Deze handleiding gaat over uitgaande spam van de Infomaniak-infrastructuur en helpt u bij het identificeren en oplossen van mogelijke oorzaken wanneer een e-mail die is verzonden vanaf een adres dat door Infomaniak wordt gehost, in de spammap (ongewenste e-mail) van de ontvanger terechtkomt.

Gebruik e-mail op de juiste manier

Infomaniak implementeert verbeterde maatregelen om de veiligheid en de bezorgbaarheid van e-mails te waarborgen. Door ook de onderstaande goede praktijken te volgen, vermindert u aanzienlijk het risico dat uw berichten als ongewenst worden beschouwd.

1. Gebruik een geldig e-mailadres

• Controleer of uw e-mailadres en het bijbehorende domein correct en geldig zijn.
• Controleer de beveiligingsinstellingen van uw domeinnaam (SPF, DKIM, DMARC).
• Als u een instelling wijzigt, wacht dan ongeveer 24 uur voordat u een nieuwe verzendtest uitvoert.

2. Vermijd verdachte inhoud

• Vermijd woorden, formuleringen of presentaties die vaak worden geassocieerd met spam (overdreven promoties, generieke zinnen, te complexe lay-out, enz.).
• Plaats geen onveilige, afgekapte of slecht opgemaakte links.
• Personaliseer uw berichten (bijvoorbeeld door de naam van de ontvanger te vermelden) om hun geloofwaardigheid te vergroten.
• Voeg geen verdachte of te grote bestanden toe; gebruik in plaats daarvan een service zoals SwissTransfer.

3. Test het verzenden via de webmail van Infomaniak

• Als u een externe e-mailclient gebruikt, probeer dan het bericht via de web-app Mail van Infomaniak te verzenden (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Vergelijk de resultaten om te bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door uw e-mailclient of door een configuratie-instelling.

4. Houd de reputatie van uw domein in de gaten

• Als uw e-mailadres een aangepast domein gebruikt (bijvoorbeeld @uw-domein.xyz), kan een slechte reputatie van het domein de bezorgbaarheid van uw berichten beïnvloeden.
• Analyseer en corrigeer de mogelijke oorzaken (oude bulkverzendingen, verkeerde configuratie, meldingen, enz.).
• De tijd die is verstreken sinds de aanmaakdatum van het domein kan een rol spelen.

5. Verkrijg de toestemming van de ontvanger

• Stuur alleen berichten naar ontvangers die u kennen of die op uw bericht wachten.
• Voor groeps- of regelmatige verzendingen gebruikt u een systeem voor vrijwillige inschrijving (opt-in).
• Voor informatie- of marketingcampagnes is het aan te raden om de Newsletter-oplossing van Infomaniak te gebruiken.

6. Optimaliseer de frequentie en het volume van de verzending

• Vermijd het verzenden van een groot aantal identieke berichten naar veel ontvangers tegelijkertijd.
• Houd een redelijke verzendfrequentie aan, zodat u niet als verdachte afzender wordt geïdentificeerd.

7. Laat uw adres op de witte lijst (whitelist) van Infomaniak plaatsen

• Als uw e-mails door een ontvanger die ook bij Infomaniak is gehost als spam worden gemarkeerd, kan deze uw adres aan zijn witte lijst toevoegen.
• Deze actie zorgt ervoor dat u uw berichten ontvangt, maar vervangt niet de noodzaak om de oorzaken te onderzoeken die aanvankelijk tot de classificatie als spam hebben geleid.