Deze handleiding legt uit hoe u mappen kunt verwijderen die in de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) of in bepaalde e-mailprogramma's zoals Apple Mail, Mozilla Thunderbird of Microsoft Outlook grijs worden weergegeven.

Geestmappen

Sommige e-mailprogramma's, zoals Microsoft Outlook, maken het mogelijk om submappen aan te maken in niet-bestaande mappen. Zo kan bijvoorbeeld de map /abc/klm/xyz worden aangemaakt, ook al bestaat de map "klm" niet.

In Mail Infomaniak of in andere programma's worden geestmappen, zoals de map "klm", grijs weergegeven en kunnen ze niet direct worden verwijderd, omdat ze slechts "paden" naar een echte submap zijn.

Om deze geestmappen te verwijderen, moeten eerst hun submappen worden verwijderd (in dit voorbeeld: xyz).

Hardnekkige mappen

Als bij het openen van uw Infomaniak-e-mailadres in Outlook geestmappen blijven bestaan of direct na het verwijderen weer verschijnen, vindt u hier de door Microsoft aanbevolen technische procedures om de synchronisatie te forceren:

1. Forceer het opnieuw instellen van de Outlook-mappen

Soms is de lokale mappenlijst van Outlook beschadigd. Een eenvoudige opdracht kan dit vaak corrigeren zonder dat er iets verwijderd hoeft te worden:

• Sluit Outlook volledig af.
• Druk op de toetsen Windows + R op uw toetsenbord.
• Typ outlook.exe /resetfolders en bevestig (hierdoor worden ontbrekende of beschadigde mappen van de server hersteld).

2. Stel de IMAP-cache (.ost) opnieuw in

Als het probleem aanhoudt, is het vaak het meest effectief om Outlook te dwingen zijn lokale database opnieuw op te bouwen:

• Sluit Outlook.
• Ga naar de map: C:\Users\[Uw gebruikersnaam]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Zoek het bestand .ost op met de naam van uw Infomaniak-adres en verwijder het (of hernoem het voor de zekerheid naar .old).
• Start Outlook opnieuw. Het programma zal al uw berichten en mappen correct opnieuw downloaden van de Infomaniak-servers.

3. Gebruik van het MFCMAPI-hulpprogramma (gevorderd)

MFCMAPI maakt directe toegang mogelijk tot de MAPI-structuur van uw postvak, zodat u kunt verwijderen wat de standaardinterface van Outlook niet wil verwijderen:

• Download de nieuwste versie van MFCMAPI van GitHub (officiële bron).
• Start MFCMAPI.exe en ga naar Session > Logon. Selecteer uw Outlook-profiel.
• Dubbelklik op uw Infomaniak-e-mailaccount in de lijst.
• In het nieuwe venster vouwt u Root Container (of Root - Postvak) en vervolgens IPM_SUBTREE uit.
• Zoek de problematische map. Klik met de rechtermuisknop en selecteer Delete folder.
• Let op: in het dialoogvenster probeert u eerst de eenvoudige verwijdering. Als dit mislukt, herhaalt u de bewerking door DELETE_HARD_DELETE (verwijdering op serverniveau) te activeren.

4. Definitieve controle via de webmail

Als een map in Outlook wordt verwijderd, maar steeds weer terugkomt, controleer dan zeker in de Infomaniak-web-app Mail of de map daar aanwezig is en verwijder deze eerst via de webinterface, om vervolgens stap nr. 1 (resetfolders) in Outlook toe te passen.