Deze handleiding legt uit hoe u gratis toegangskaarten voor uw gasten kunt maken (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• De eenvoudigste manier om gratis toegangskaarten voor uw gasten te maken, is door een gratis tarief aan te maken dat niet online toegankelijk is, maar alleen aan de kassa.
• Hierdoor kunt u volledig gratis tickets voor uw evenementen aanmaken.

Instellen van het uitnodigingstarief

Om uitnodigingen te kunnen maken, moet u eerst een tarief Uitnodiging toevoegen in de secties waar u dit type toegangskaart wilt aanmaken.

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het ticketsysteem dat voor het evenement wordt gebruikt.
3. Klik in het linkermenu op Programmering.
4. Klik in het linkermenu op Evenementen.
5. Klik op het betreffende evenement.
6. Klik op het tabblad Prijsstelling.
   1. Als het evenement meerdere data heeft, wordt deze sectie vervangen door “Data”, wat een kalender opent.
   2. Klik op de datum in de kalender om naar de prijsstelling te gaan…
7. Klik op Tarief toevoegen:
   
8. Voeg een gratis abonnement toe met de gewenste naam:
   
9. Zodra het abonnement is aangemaakt, klikt u op de zichtbaarheidsoptie en selecteert u Verborgen voor klanten of Verborgen voor klanten en wederverkopers:
   

Maak de uitnodigingskaart

Om de uitnodigingskaart te maken, gaat u naar het dashboard en gaat u verder met het uitnodigingsabonnement, net als bij een normale verkoop:

Deze handleiding legt uit hoe u de CAMT-bestanden van uw bank kunt gebruiken om de via facturen betaalde bestellingen automatisch te valideren (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• Als klanten ervoor kiezen om een bestelling via een factuur te betalen, ontvangen ze een factuur met uw bankgegevens.
• U moet daarom controleren of de betaling is ontvangen en de bestelling van de klant handmatig valideren.
• De volgende procedure maakt het mogelijk om een groot deel van dit proces te automatiseren, zodat u de bestellingen met een paar klikken kunt valideren.

CAMT-bestand importeren

Vereisten

• Zorg ervoor dat u een QR-IBAN heeft opgegeven om QR-facturen te genereren.
• Voor de CAMT-import is het vereist dat de bank de informatie die bij de bestelling hoort, registreert, en deze informatie is alleen beschikbaar als de klant de QR-factuur gebruikt bij het betalen van de factuur.
• Neem contact op met uw bank om te weten te komen hoe u een CAMT-bestand kunt opvragen (Voorbeeld van documentatie).

Vervolgens:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de ticketingoplossing die relevant is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Verkoop.
4. Klik in het linkermenu op Bestellingen.
5. Klik op de knop rechtsboven:
   
6. Importeer het CAMT-bestand:
   
7. Selecteer de bestellingen die u wilt valideren:
   
   1. De bestellingen waarbij de betaling overeenkomt met het factuurbedrag, worden automatisch geselecteerd.
   2. Bestellingen met een gedeeltelijke betaling kunnen handmatig worden gevalideerd, maar worden in het ticketsysteem als volledig geregistreerd.
8. Zodra de te valideren bestellingen zijn geselecteerd, klikt u op Geselecteerde transacties valideren.
9. De bestellingen worden automatisch ingesteld op gevalideerd:
   

Deze handleiding legt uit hoe u evenementen kunt aanmaken die in de stad Lausanne plaatsvinden (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem).

Voorwoord

• Volgens de belastingverordening van de stad Lausanne wordt er belasting geheven op de prijs van toegangskaarten, betaalde plaatsen en andere extra diensten, met name bij gala's, bals, kermissen, concerten, lezingen, muzikale, literaire, artistieke, sportieve evenementen, enz.
• Het ticketingsysteem van Infomaniak is goedgekeurd door de stad Lausanne, zodat u uw ticketverkoop kunt organiseren voor elk evenement in de stad Lausanne.
• Der Steuersatz beträgt 14 %.
• U moet bij de stad Lausanne nagaan of uw evenement belastbaar, niet-belastbaar of vrijgesteld is…
  • De mogelijkheden voor vrijstelling van deze belasting zijn volledig beschreven in de belastingverordening.
  • Als uw evenement belastbaar is, houd er dan rekening mee dat de procedure enkele dagen kan duren en de wachttijd kan worden verlengd, afhankelijk van het aantal openstaande aanvragen.
  • Houd rekening met deze wachttijd bij het starten van uw ticketverkoop!

Het aanmaken van uw evenement in Lausanne

Het aanmaken verloopt doorgaans op dezelfde manier als bij elk ander evenement, maar alle informatie die op het ticket staat, kan niet meer worden gewijzigd nadat de aanvraag tot validatie is ingediend:

• De naam van het evenement
• Datum en tijd van het evenement (samen met de openingstijden)
• De locatie van het evenement
• De prijzen
• De tickettemplates

Zorg ervoor dat deze parameters voor het indienen van het validatieverzoek correct zijn gedefinieerd.

Validatieverzoek en wachttijd voor de beslissing

Als u de locatie instelt op de stad Lausanne…

… en nadat u de configuratie van uw evenement heeft voltooid (u ontvangt de volgende suggesties), kunt u het goedkeuringsverzoek bij de stad Lausanne indienen.

Status van de evenementen

Evenementen waarvoor belasting verschuldigd is, tonen duidelijk de status, die wordt bijgewerkt zodra uw evenement is gevalideerd:

Verkoop van passen en abonnementen in Lausanne

Het is mogelijk om abonnementen of passen te verkopen voor evenementen die plaatsvinden in de gemeente Lausanne, onder bepaalde voorwaarden:

1. Niet onderhandelbaar: alle evenementen die via het ticketverkoopsysteem worden aangeboden, moeten plaatsvinden in de gemeente Lausanne en onderhevig zijn aan de entertainmentbelasting.
2. Maak de pas aan, maar laat deze leeg (voeg geen evenementen toe aan de pas).
3. Neem contact op met de Infomaniak-ondersteuning (uitsluitend via berichten) en stuur de lijst met evenementen die aan elke pas moeten worden toegevoegd. Dit proces wordt binnen 7 dagen uitgevoerd.
4. Voor dit proces is geen extra goedkeuring van de stad Lausanne vereist.

Deze handleiding legt uit hoe u een systeem voor het valideren van passen of abonnementen instelt (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• Met deze optie kunt u passen aanmaken waar bezoekers zich voor kunnen aanmelden, en die u kunt valideren voordat ze gebruikt kunnen worden.
• Deze functie is handig voor elke vorm van beperkte toegang of wanneer de organisator de aanvraag moet valideren.
  • Dit kan bijvoorbeeld gaan om aanvragen voor accreditatie, aanmeldingen voor gespecialiseerde cursussen waarbij bepaalde documenten gecontroleerd moeten worden, toegang tot bepaalde gebieden of evenementen, enz.
    

Het instellen van de te valideren pas

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de ticketverkooppunt dat relevant is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Programmering.
4. Klik in het linkermenu op Pas.
5. Klik op ‍ Pas toevoegen:
   
6. Tijdens het aanmaken van de pas activeert u de **geldigheid van de pas** door **Ja** te selecteren:
   
   • Deze actie activeert automatisch de opties die nodig zijn voor deze functie, namelijk een gratis pas van het type "Aangepast" met een minimumaantal van 0 tickets.

Zodra de pas is aangemaakt, klikt u erop om de informatie te configureren die de bezoeker wil ontvangen:

Het is mogelijk om elk veld **verborgen** , **zichtbaar** of **verplicht** te maken…

Als er aanvullende informatie of bewijs nodig is, kan dit worden toegevoegd met behulp van de formulierfunctie:

1. Maak een formulier per tarief met de informatie die de bezoeker wil ontvangen.
2. Koppel het formulier per tarief aan de pas:
   

Procedure voor het aanvragen van passen die gevalideerd moeten worden

De bezoeker kan de pas bestellen, net als bij elke andere bestelling. Er zijn echter een paar verschillen om rekening mee te houden:

• De termen die tijdens het online proces worden gebruikt, verwijzen naar **validatieaanvragen** in plaats van **bestelling**.
• De bezoeker ontvangt een eerste e-mail waarin wordt bevestigd dat zijn aanvraag in behandeling is genomen en dat hij een melding ontvangt zodra zijn aanvraag is gevalideerd.
• De bezoeker ontvangt de pas in een bevestigingsmail zodra de pas is gevalideerd.

Procedure voor het valideren van een aanvraag

Om een aanvraag voor het valideren van een pas van een bezoeker te valideren, moet u naar de lijst met passen gaan:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de ticketverkooppunt dat relevant is voor het evenement.
3. Klik op Verkopen in het linkermenu.
4. Klik op Pas in het linkermenu.

Indien nodig, gebruikt u de filter om alleen de te valideren passen weer te geven en de gewenste pascategorie te selecteren:

Controle vóór validatie

Klik vervolgens op de passen die u wilt controleren. Alle informatie vindt u op de pagina van de pas.

Als er via een formulier extra velden zijn toegevoegd, vindt u deze in de sectie Informatie bewerken:

Voorbeeld met bestanden die de gebruiker heeft geüpload:

Status wijzigen

Wijzig de status naar Geverifieerd en Geannuleerd of niet, zodat de pas geldig is:

Er wordt automatisch een e-mail naar de bezoeker gestuurd met de informatie om zijn pas aan te vullen met de toe te voegen tickets.

In geval van afwijzing is het mogelijk om een e-mail naar de bezoeker te sturen met het verzoek om de informatie te wijzigen.

Het is ook mogelijk om dit op de vorige pagina te doen via een meerkeuzeoptie, bijvoorbeeld:

Deze handleiding legt uit hoe u het uiterlijk van een pas kunt configureren (binnen het Infomaniak-ticketsysteem). De volgende parameters staan tot uw beschikking zodra stap 1 is voltooid:

1. Het type bij het aanmaken instellen (abonnement, ticketpakket, enz.) en de basisinformatie en parameters
2. Evenementen koppelen aan de passen
3. Het ontwerp en de informatie die aan de pas zijn gekoppeld configureren (hieronder)
4. De informatie van de abonnees instellen en verzamelen die aan de passen zijn gekoppeld

3. Een ontwerp voor de passen maken

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die is toegewezen aan het ticketsysteem dat relevant is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Programmeren.
4. Klik in het linkermenu op Pas.
5. Klik op de naam van de pas waarop het betrekking heeft.
6. Klik op het tabblad Pasontwerp:
   

Voor PVC-passen

PVC-passen hebben een formaat waarmee bezoekers ze in digitale vorm op hun telefoon kunnen gebruiken, en de organisator ze op een PVC-kaart kan afdrukken met een printer die gehuurd kan worden:

Bij het kiezen van het ontwerp moet u kiezen tussen de verticale en horizontale modus. Vervolgens kunt u de elementen selecteren die op de pas moeten worden weergegeven, evenals een achtergrondafbeelding:

Voor telefoon-/papierpassen

Voor de telefoon/papierformaten kan de bezoeker de digitale versie direct op zijn telefoon gebruiken of ervoor kiezen om de PDF-versie te downloaden om deze op een A4-vel af te drukken:

Voor de digitale versie is geen configuratie vereist, maar het is wel mogelijk om een tickettemplate toe te wijzen. Om een ticketontwerp te configureren, raadpleeg deze andere handleiding.

Met deze functie kunnen abonnees die niet aan een of meerdere evenementen gedurende het seizoen kunnen deelnemen, de betreffende toegangskaarten (binnen het kader van hun abonnement) rechtstreeks via het verkooppunt verkopen (binnen het kader van het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• Als een abonnee niet aan een evenement kan deelnemen, kan hij via het menu van zijn abonnement toegangskaarten aanbieden voor doorverkoop.
  • De doorverkoop van toegangskaarten voor abonnementen is alleen mogelijk voor abonnementen met vaste, genummerde plaatsen.
  • De zones waarvoor toegangskaarten voor abonnementen kunnen worden doorverkocht, moeten openbare tarieven hebben (en niet alleen abonnementstarieven).
• Deze toegangskaart wordt opnieuw te koop aangeboden via uw verkooppunt en kan door een nieuwe persoon worden gekocht volgens de gebruikelijke verkoopprocedure voor toegangskaarten.
• De opbrengst van de doorverkoop kan naar keuze:
  • volledig of gedeeltelijk worden terugbetaald aan de oorspronkelijke verkoper van de toegangskaart voor het abonnement
  • volledig of gedeeltelijk worden bijgeschreven op de rekening van het abonnement van de oorspronkelijke verkoper
  • worden omgezet in een donatie aan een door de organisator aangewezen vereniging

• De terugbetaling van de opbrengst van de doorverkoop aan de abonnee geschiedt ten koste van de organisator.

Aanmaken van de doorverkoopcampagne voor toegangskaarten voor abonnementen

Voorwaarden

• Maak een abonnement aan.

Vervolgens:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die is toegewezen aan de ticketverkoper voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Programmering.
4. Klik in het linkermenu op Pas.
5. Klik op Doorverkoop van abonnementstickets:
   
6. Klik op Doorverkoopcampagne toevoegen:
   
7. Selecteer de pas waarvoor de doorverkoop moet worden geactiveerd.
8. Stel het percentage van de doorverkoopprijs in dat aan de abonnee wordt terugbetaald, en de methode van terugbetaling:
   • Bankoverschrijving: de abonneehouder wordt gevraagd om zijn bankgegevens te verstrekken.
   • Saldo op de abonnementpas, dat kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen in de ticketshop of voor de verlenging van de pas.
9. Stel in of de abonnee het bedrag aan de organisator kan doneren:
   

Procedure voor abonnees die tickets willen doorverkopen

Voor klanten die hun passtickets willen doorverkopen, moet u hen de link verstrekken waarmee ze toegang krijgen tot de doorverkooppagina.

Hiervoor moet u de link naar de gewenste ticketverkooppunt genereren en /pass-area aan het einde toevoegen. Hier is een voorbeeld:

https://infomaniak.events/shop/abcABC4242I/pass-area

De abonnee kan vervolgens deze handleiding volgen voor het beheren van zijn doorverkopen.

Het volgen van de doorverkoop van tickets

De status van de doorverkopen is te allen tijde zichtbaar onder het tabblad Terugbetaling:

In geval van een terugbetaling door de bank zijn de bankgegevens direct beschikbaar in het actiemenu ⋮ rechts naast het betreffende item:

Deze handleiding legt uit hoe u uw abonnement online kunt verlengen voor het nieuwe seizoen of de nieuwe editie van uw abonnement.

Ga naar de pagina voor het verlengen van uw abonnement

De verlenging wordt door de organisator aangeboden op het ticketplatform voor het nieuwe seizoen. Zodra u daar bent, klikt u op de knop Abonnement verlengen:

Voer het abonnementsnummer van het vorige jaar in

Om het abonnement te verlengen, is het abonnementsnummer van het vorige jaar vereist:

Selecteer het nieuwe abonnement

De beschikbare nieuwe abonnementen worden weergegeven. Selecteer het gewenste abonnement en ga verder met het aankoopproces:

Deze handleiding legt uit hoe u tickets van een pas kunt aanbieden voor doorverkoop (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Inloggen in het abonneesgedeelte

Ga als volgt te werk:

1. Gebruik de link die door de organisator van het evenement is verzonden.
2. Voer het e-mailadres en de code in die aan het abonnement zijn gekoppeld om in te loggen:
   
3. Kopieer de code die per e-mail is verzonden om de toegang tot het klantgedeelte te bevestigen:
   
4. Voer de code in die u per e-mail heeft ontvangen:
   ‍

Tickets aanbieden voor doorverkoop

1. Zodra u bent ingelogd, klikt u in de kolom met snelle acties op Tickets aanbieden voor verkoop:
   
2. Het overzichtsscherm toont de tickets die te koop worden aangeboden.
3. Selecteer het evenement of de evenementen die u te koop wilt aanbieden:
   
4. Kies hoe de terugbetaling wordt verwerkt. Afhankelijk van de mogelijkheden die de organisator biedt, kunt u kiezen uit de volgende drie opties:
   1. Donatie aan de organisator
   2. Een bankoverschrijving aanvragen
   3. Het bedrag crediteren op uw abonnement, zodat u het kunt gebruiken voor toekomstige aankopen in de ticketshop
      

Beheer van de tickets die te koop worden aangeboden

1. De tickets die te koop worden aangeboden, worden nu weergegeven op het overzichtsscherm:
   
2. U ontvangt een e-mail met de bevestiging of de verkoop van een ticket succesvol is verlopen.
3. U kunt de doorverkoop van een ticket op elk moment annuleren, zolang het ticket nog niet is doorverkocht.

Deze handleiding legt uit hoe u de verkooprapportage kunt bekijken en de filters kunt gebruiken om de benodigde gegevens te vinden, zodat u uw verkopen kunt volgen en uw boekhouding kunt bijwerken (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Toegang tot de verkooprapportage

Volg deze stappen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de ticketingoplossing die voor het evenement wordt gebruikt.
3. Klik in het linkermenu op Boekhouding.
4. Klik op Verkooprapportage:
   

Filteren en weergaven voor meer efficiëntie

De verkooprapportage biedt een systeem van filters en opgeslagen weergaven waarmee u snel de gewenste gegevens kunt opvragen en opslaan:

• Door de filters en opgeslagen weergaven op de juiste manier te gebruiken, hoeft u de zoekparameters niet telkens opnieuw te definiëren.
• De filters kunnen bij elke zoekopdracht worden gewijzigd, en als u de nieuwe filters wilt opslaan, kunt u de optie Filters opslaan gebruiken of een nieuwe weergave maken:
  

De verschillende weergavetypes

Het is mogelijk om de gegevens op verschillende manieren weer te geven:

• **Samenvatting**: Toont de totale aantallen per evenement of per verkoopkanaal, zonder de details van elke zone of tariefcategorie. Het tweede deel toont de verkopen van alle tickets.
• **Gedetailleerd**: Hiermee kunnen details worden weergegeven per datum, zone en tarief. Dit is de weergavemodus die alle benodigde boekhoudinformatie toont.
• **Per tariefcategorie**: De weergave per tariefcategorie maakt het mogelijk om de aantallen per tarief te zien. Zo is het mogelijk om de aantallen voor de gewenste categorieën per evenement te bepalen. Het wordt bijvoorbeeld gebruikt om het percentage bezoekers te identificeren dat reguliere tickets, gereduceerde tickets heeft gekocht of via abonnementen is gekomen.
  
  

Filters toevoegen en wijzigen

Het is mogelijk om zoveel filters toe te voegen als nodig is om de resultaten van het verkooprapport te verfijnen. Ga als volgt te werk:

1. Klik op de blauwe knop **Filter toevoegen**.
2. Selecteer het gewenste filtertype en kies de elementen die u wilt opnemen of uitsluiten.

Door strikt op te nemen en uit te sluiten, kunt u alleen de elementen weergeven die volledig door het filter worden beïnvloed.

In het onderstaande voorbeeld worden alleen de bestellingen weergegeven die voor 100% met een creditcard zijn betaald. Daarom wordt elke bestelling die gedeeltelijk met een creditcard en een ander betaalmiddel is betaald, niet in de lijst weergegeven:

Indien van toepassing kunt u alle items in een lijst selecteren door op de categorie te klikken:

De filter wordt toegevoegd aan de lijst met actieve filters:

Om een actieve filter te wijzigen, klikt u erop om het menu te openen.

Weergaven van het verkooprapport

Standaard zijn er twee weergaven beschikbaar, elk met een eigen weergave:

• Globaal overzicht: heeft slechts één standaardfilter en maakt het mogelijk de totale verkopen van de huidige maand te bekijken.
• Infomaniak-opbrengsten: toont alleen onlinetransacties, zodat de omzet overeenkomt met de facturen die elke maand met de betalingen worden verzonden:
  

Een weergave toevoegen, exporteren en wijzigen

Om een weergave met de geselecteerde filters toe te voegen, klikt u op + Weergave toevoegen in de lijst met weergaven:

U kunt deze nieuwe weergave een naam geven:

‍

Om een weergave te wijzigen, te exporteren of te verwijderen, klikt u op de pijl rechts van de opslagknop:

Details van het verkooprapport weergeven

In de gedetailleerde modus of per tariefcategorie kunt u de details van elk evenement, elke bestelling of elk tarief vinden.

U kunt bijvoorbeeld een snelle overzicht van elke regel bekijken door uw muiscursor over het bedrag van de verkopen te bewegen:

 

U kunt ook de volledige lijst met bestellingen bekijken die betrekking hebben op een evenement, een voorstelling of zelfs een tarief, door te klikken op het actiemenu ⋮, dat rechts van het betreffende item staat:

Deze handleiding legt uit hoe u producten met tickets voor uw evenementen kunt koppelen aan Infomaniak Ticketing.

Om producten te maken die bedoeld zijn voor verkoop op het ticketplatform, raadpleegt u deze andere handleiding.

Verkoop van producten die aan tickets zijn gekoppeld

Er zijn twee manieren om producten en tickets te koppelen:

1. De aankoop van het product vereist verplicht de aankoop van een ticket.
2. De aankoop van het ticket vereist verplicht de aankoop van het gekoppelde product.

1. De aankoop van het product vereist verplicht de aankoop van een ticket

Dit type koppeling wordt al in de eerste stap van de productcreatie geconfigureerd door de optie te activeren:
‍

Tijdens het aankoopproces vereist het toevoegen van het product aan de winkelwagen de aanwezigheid van een gekoppeld ticket of reeds aanwezige tickets in de winkelwagen (5 tickets in het onderstaande voorbeeld).

Als de klant eerder al tickets heeft gekocht, kan deze zich aanmelden met zijn/haar e-mailadres en het/de ticket(s) selecteren waarmee het product gekoppeld moet worden:

De klant kan het product vervolgens ophalen met de QR-code van het ticket.

‍

2. De aankoop van het ticket vereist verplicht de aankoop van het product

Dit type koppeling wordt in de laatste stap van de productcreatie geconfigureerd (en vereist dat de hierboven beschreven optie niet is geselecteerd):

1. Klik op Verkoopregels toevoegen:
   
2. Selecteer de tarieven die aan de verkoop van dit product gekoppeld moeten worden:
   
3. Vergeet niet de creatie van uw product af te ronden.

Tijdens het aankoopproces van de tickets worden deze tarieven gebruikt om de bijbehorende producten aan te bieden en wordt in elke stap van de bestelling duidelijk aangegeven wat de extra kosten zijn:

Deze handleiding legt uit hoe u het btw-tarief instelt (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• Als uw organisatie onderworpen is aan btw, moet u deze informatie verstrekken.
• Neem bij twijfel contact op met uw juridisch adviseur of financieel verantwoordelijke, of neem contact op met de gemeente waar u gevestigd bent.

Globale btw voor ticketing instellen

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het ticketing dat relevant is voor het evenement.
3. Klik op Instellingen in het linkermenu.
4. Klik op Ticketinginstellingen in het linkermenu.
5. Vink het vakje aan dat aangeeft dat u onderworpen bent aan btw.
6. Geef het btw-tarief op via het vervolgkeuzemenu.
7. Geef uw btw-identificatienummer op in het bijbehorende veld:
   
8. Sla uw wijzigingen op onderaan de pagina.

Specifieke btw-tarieven instellen voor een tarief

Als bepaalde ticketprijzen een ander btw-tarief hebben dan de globale btw, stelt u deze in op het niveau van het betreffende tarief:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het tickettype dat relevant is voor het evenement.
3. Klik op Configuratie in het linkermenu.
4. Klik op Evenementen in het linkermenu.
5. Klik op de naam van het betreffende evenement:
   
6. Klik op het tabblad Tarieven.
7. Maak een nieuw tarief of bewerk een bestaand tarief:
   
8. Klik op Geavanceerde instellingen.
9. Vink het vakje BTW wijzigen aan.
10. Geef de BTW voor dit tarief op via het vervolgkeuzemenu.
11. Klik op de knop Bevestigen om op te slaan:
    ‍

Deze handleiding legt uit hoe u klanten kunt helpen die problemen ondervinden bij het gebruik van een creditcard (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem).

Vraag informatie op bij de klanten

Het online ticketsysteem van Infomaniak stelt klanten in staat om hun aankopen veilig met een creditcard te betalen. Daarom is 3-D Secure-authenticatie verplicht voor alle betalingen met creditcards en betaalpassen.

Vraag de klant naar het probleem dat zich heeft voorgedaan, zodat u dit kunt oplossen. Hieronder volgen enkele typische voorbeelden van problemen die kunnen optreden:

Een leeg venster of een lege pagina wordt weergegeven

Het ticketsysteem probeert toegang te krijgen tot de 3D-Secure-pagina van de bank van de klant. De lege pagina geeft aan dat de kaart van de klant niet is ingesteld voor de 3D-Secure-optie. De klant moet contact opnemen met zijn bank om de activering van deze optie aan te vragen.

Betaling met de creditcard is niet mogelijk

Zorg ervoor dat de klant een creditcard van VISA of MasterCard gebruikt. Sommige banken geven kaarten uit die niet tot deze netwerken behoren. Infomaniak accepteert geen creditcards van het American Express-netwerk.

Een melding over authenticatie ontvangen, maar niet verder kunnen gaan

De klant moet contact opnemen met zijn bank of een andere kaart proberen.

Betalingsprobleem in verband met een creditcard

U kunt meer informatie over dit type probleem vinden in de Infomaniak-manager.

Zoek de bestelling op met het bestelnummer, e-mailadres of andere klantspecifieke informatie:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak-manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die is toegewezen aan de ticketverkoop voor het betreffende evenement.
3. Klik in het linkermenu op Verkoop.
4. Klik in het linkermenu op Bestelling.
5. Zoek de bestelling met de informatie die door de klant is verstrekt.
6. Klik op het bestelnummer:
   
7. Klik op het tabblad Transacties.
8. Bekijk de opmerkingen bij de mislukte transacties:
   

Gevallen van onvoltooide transacties met opmerkingen

In het bovenstaande voorbeeld is er een fout opgetreden bij de dubbele authenticatie via 3D-Secure, maar de oorzaken kunnen divers zijn. Deze opmerkingen zijn de foutmeldingen die door de bank van de klant worden doorgegeven en geven vaak slechts een indicatie van het type fout.

Gevallen van niet-bestaande transacties

Als het tabblad Transacties een 0 weergeeft en geen items bevat, kon de klant de stappen voor de onlinebetaling niet starten. Hij moet dan controleren of zijn kaart een VISA- of MasterCard is.

Probleemoplossing

Er zijn twee manieren om klanten te helpen bij problemen met betalingen met een creditcard. Ze kunnen het volgende proberen:

1. … een andere creditcard of een andere betaalmethode gebruiken,
2. … contact opnemen met hun bank om het probleem met de gebruikte kaart op te lossen.

Voor andere gevallen

Verzamel zoveel mogelijk informatie voordat u contact opneemt met de Infomaniak-klantenservice, zodat deze een grondiger onderzoek kan uitvoeren.

Deze handleiding legt uit hoe u eenvoudig een klant aan een pas kunt koppelen, mits de klant een adres heeft (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Vereisten

• De klantenkaart moet gekoppeld zijn aan een e-mailadres.
• De pas moet een e-mailadres hebben, zodat deze functie de klant(en) kan voorstellen die u wilt koppelen.
  • U moet de optie in de pasconfiguratie dus zichtbaar of verplicht maken:
    
    

Bestelling plaatsen met vermelding van het e-mailadres

Wanneer u de passen aan de winkelwagen toevoegt, of wanneer ze zich al in de winkelwagen bevinden, geeft u dan een e-mailadres op. Er kunnen meerdere passen in de winkelwagen zitten, elk met een eigen e-mailadres:

Zodra de pas is bevestigd, biedt het tabblad Klant een extra veld aan waarin u de klant(en) kunt selecteren die u aan de bestelling wilt koppelen:

Deze handleiding legt uit hoe u een evenement kunt beheren (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Toegang tot de evenementpagina

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de relevante ticketoplossing voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Planning.
4. Klik in het linkermenu op Evenement.
5. Klik op de naam van het relevante evenement:
   

Overzicht

Het overzicht geeft een globaal overzicht van uw evenement:

• Aan de linkerkant vindt u de informatie en de status van het evenement. U kunt de zichtbaarheid van het evenement wijzigen, de verkooprapportage bekijken en wijzigingen aan het evenement aanbrengen:
  
• De informatie over het einde van de verkoop en de toegangscodes voor de ticketcontrole vindt u bovenaan in de rechterkolom:
  
• Een diagram dat het aantal verkochte tickets en de opbrengst per tarief overzichtelijk weergeeft, stelt u in staat uw verkopen te volgen:
  
• De opties voor de klanten van het evenement vindt u onderaan de pagina. Hiermee kunt u contact opnemen met de klanten die tickets voor dit evenement hebben gekocht en de resultaten van de door hen ingevulde formulieren exporteren: .
  
• Met de knop rechtsboven kunt u de onlineversie van het evenement in uw ticketingsysteem bekijken en, in het geval van een integratie van het evenement op uw website, toegang krijgen tot de integratieopties:
  

Verschillen bij evenementen van meerdere dagen

Als uw evenement meerdere voorstellingen heeft, worden de gegevens afhankelijk van de pagina die u bekijkt, per voorstelling weergegeven. U vindt dus:

• Op de hoofdpagina de algemene informatie en parameters die voor alle data gelden.
• Op de pagina van elke datum of voorstelling vindt u de informatie van die datum of voorstelling.

Tarieven, tickettemplates en verkoopsluitingstijden beheren

U kunt naar deze opties gaan door de tabbladen bovenaan de evenementpagina te gebruiken:

Deze handleiding legt uit hoe u digitale tickets kunt gebruiken en aanpassen, die geschikt zijn voor mobiele apparaten, binnen het Infomaniak-ticketsysteem.

Inleiding

• Bij een bestelling ontvangen bezoekers een digitaal ticket per e-mail, met de mogelijkheid om om ecologische en praktische redenen een PDF-versie te downloaden of het op te slaan in hun Wallet.
• Als u de Print@home-tickets heeft geconfigureerd, kunt u de instellingen van het evenement hergebruiken voor de mobiele tickets:
  • De naam van het evenement
  • De locatie en datum
  • De openingstijden (indien geactiveerd)
  • De voor- en achternaam van elke tickethouder
  • De poster van het evenement
• Klanten kunnen hun tickets op mobiele apparaten opslaan, ofwel in Apple Wallet (download het bestand pass.pkpass en open het in de iOS-app “Wallet” van Apple) of in Google Wallet (Android):
  

Configuratie van uw mobiele tickets

Vereisten

• U moet een evenement aanmaken om toegang te krijgen tot de opties voor de visuele elementen van de mobiele tickets.

Vervolgens:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de **naam** van de relevante ticketverkooppunt voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op **Programma**.
4. Klik in het linkermenu op **Evenementen**.
5. Klik rechtstreeks op de **naam van het evenement**.
6. Klik op het tabblad **Tickettemplates**:
   

Een voorbeeld wordt aan de linkerkant van het scherm weergegeven, terwijl de instellingen voor de mobiele tickets aan de rechterkant worden weergegeven…

A. Afbeelding en promotietekst aanpassen

U kunt de opties inschakelen om een afbeelding en/of een informatieve tekst toe te voegen. Elke wijziging wordt in het voorbeeld weergegeven:

B. Weergaveopties

De **weergaveopties** geven u toegang tot de basisinformatie die op het ticket wordt weergegeven:

C. Aanpassing van de tickets in de online winkel toestaan

Door deze parameter in te schakelen, wordt een extra knop in de online winkel weergegeven waarmee de gebruiker zijn ticket kan aanpassen:

Door hierop te klikken, kan de gebruiker het type veld selecteren dat moet worden toegevoegd:

En of de prijs wel of niet vermeld moet worden:

Deze handleiding legt uit hoe u evenementtickets, passen en cadeaubonnen kunt toevoegen aan de mobiele kassa (als onderdeel van Infomaniak-Ticketing).

Inleiding

• Voor een overzicht van de mobiele kassa kunt u deze andere handleiding raadplegen.

2. Artikelen aan de winkelwagen toevoegen

Via de tabbladen Evenement, Pas of Cadeaubon kunt u de artikelen selecteren die u aan de winkelwagen wilt toevoegen. Afhankelijk van het artikel verschilt de procedure enigszins.

U kunt op elk moment op een van de tabbladen Evenement, Pas of Cadeaubon klikken om andere artikelen te selecteren die u aan de winkelwagen wilt toevoegen.

Ticketverkoop

• Selecteer het evenement, de datum of de gewenste voorstelling in de linkerkolom.
• Selecteer het aantal tickets dat u aan de winkelwagen wilt toevoegen met de symbolen + en - van de gewenste tarieven.
• Klik op Toevoegen aan winkelwagen om verder te gaan:
  

Pasverkoop

De paspagina is verdeeld in 2 delen. De linkerkolom maakt het mogelijk om nieuwe passen aan te maken. De rechterkolom maakt het mogelijk om de reeds bestaande passen te beheren:

• Selecteer de pas die u wilt aanmaken in de linkerkolom.
• Vul de informatie over de abonnee in.
• Zodra de pas in de winkelwagen zit, kunt u bij passen met selecteerbare evenementen de tickets voor de bijbehorende evenementen toevoegen:
  
  

Verkoop van cadeaubonnen

De cadeaubonnen worden in een lijst weergegeven. U hoeft alleen de cadeaubonnen te selecteren die u aan de winkelwagen wilt toevoegen:

Volgende stappen

• De winkelwagen van de mobiele kassa beheren en valideren
• Tickets afdrukken en bestellingen beheren vanuit de mobiele kassa
• Verkooprapport verzenden (binnenkort beschikbaar)
• De parameters van de mobiele kassa (binnenkort beschikbaar)

Deze handleiding legt uit hoe u de inhoud van de winkelwagen van uw directe ticketverkopen via de mobiele kassa kunt beheren en wijzigen (als onderdeel van het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• Voor een algemeen overzicht van de mobiele kassa kunt u deze andere handleiding raadplegen.

3. De inhoud van de winkelwagen beheren en wijzigen

De inhoud van de winkelwagen bevindt zich in het linkerdeel van het scherm in het tabblad Winkelwagen, en u kunt de inhoud op elk moment wijzigen door de volgende handelingen uit te voeren:

• Extra artikelen toevoegen: u kunt op elk moment tickets, abonnementen of cadeaubonnen toevoegen door naar het gewenste tabblad te gaan.
• De hoeveelheid artikelen wijzigen: bij tickets en cadeaubonnen kunt u de hoeveelheid artikelen in de winkelwagen wijzigen door de getallen te gebruiken die de hoeveelheden aangeven:
  
   
• De inhoud van een pas met selecteerbare tickets wijzigen: als de inhoud van de pas vereist dat u tickets selecteert, kunt u de reeds in de pas aanwezige tickets bekijken en tickets toevoegen door op de bijbehorende menu's te klikken
  
   
• Artikelen uit de winkelwagen verwijderen: Klik op het pictogram prullenbak naast de artikelen in de winkelwagen om deze te verwijderen. Let op: als u een bestaande reservering hebt overgenomen in de bestelling, zal deze handeling de bestelling wijzigen.
  
  
• Winkelwagen legen: U kunt de winkelwagen ook legen door op de blauwe prullenbak onderaan de pagina te klikken
  

Een kortingscode gebruiken

Als de klant een kortingscode heeft of u wilt er een toewijzen, kunt u op het pictogram % rechts op uw scherm klikken:

Winkelwagen bevestigen

Zodra de winkelwagen gevuld is met alle gewenste artikelen, kunt u de betaalmethode selecteren die de bezoeker wil gebruiken om de winkelwagen te bevestigen en de bestelling te plaatsen.

Aan de rechterkant van het scherm ziet u de beschikbare betaalmethoden. Om de beschikbare betaalmethoden te wijzigen, raadpleegt u de volgende handleiding:

Als u de betaalmethode ‘Contant’ kiest, kunt u het bedrag invoeren dat de klant heeft betaald. Het bedrag dat moet worden terugbetaald, wordt weergegeven in het bevestigingsvenster van de bestelling:

Volgende stappen

• Tickets afdrukken en bestellingen beheren via de mobiele kassa
• Kassarapport verzenden (binnenkort beschikbaar)
• Instellingen van de mobiele kassa (binnenkort beschikbaar)

Deze handleiding legt uit hoe u bestellingen kunt beheren en tickets kunt afdrukken via de mobiele kassa (als onderdeel van Infomaniak Ticketing).

Inleiding

• Voor een overzicht van de mobiele kassa vindt u informatie in deze andere handleiding.

4. Bestellingen afdrukken

Ga als volgt te werk:

1. Selecteer de bestelling die u wilt afdrukken.
   • Als u zich in het verkoopproces bevindt en zojuist een bestelling heeft bevestigd, wordt deze automatisch geselecteerd wanneer u bij deze stap aankomt.
2. Klik op de gewenste printer om het/de ticket(s) af te drukken:
   
3. In het geval van een toegangspas toont de mobiele kassa de beschikbare badgeprinters:
   

Een ontvangstbewijs samen met het ticket afdrukken

U kunt een ontvangstbewijs van de bestelling afdrukken door de optie rechts van de afdrukopties te activeren. Het ontvangstbewijs wordt na de tickets afgedrukt:

Een bestelling zoeken en de lijst met bestellingen filteren

Het is mogelijk om de lijst met bestellingen te filteren of een specifieke zoekopdracht uit te voeren. Het zoekveld maakt het mogelijk om alle informatie die aan de bestelling is gekoppeld te gebruiken, zoals naam, e-mailadres, bestelnummer, enz.

U kunt de bestellingen ook filteren op de datum van het evenement.

Bestellingen beheren

Voor elke opdracht zijn er opties om deze gedetailleerder te beheren:

• De klant van de opdracht toevoegen of wijzigen:
  
• Een factuur, tickets of een bevestigings-e-mail per e-mail verzenden of een kwitantie afdrukken:
  
• Tickets afzonderlijk beheren, bijvoorbeeld om een selectie van de tickets af te drukken of, in het geval van reserveringen, de reservering op te splitsen:
  
• Als de opdracht pasjes bevat, toegang krijgen tot de pasopties:
  
• Als de opdracht cadeaubonnen bevat, deze weergeven en de code naar het klembord kopiëren:
  

Volgende stappen

• Kassabon verzenden (binnenkort beschikbaar)
• De parameters van de mobiele terminal (binnenkort beschikbaar)

Deze handleiding beschrijft de verschillen tussen de tools Billetterie en de Gestionnaire d'invités van Infomaniak.

Welk type evenement plant u?

• Als u een eenmalig privé-evenement organiseert, zoals een verjaardagsfeest, een algemene vergadering of een diploma-uitreiking met een duidelijk gedefinieerde gastenlijst, gebruikt u dan de Gestionnaire d'invités.
  • Met deze tool kunt u een evenement aanmaken, mensen naar keuze uitnodigen en hun aanmeldingen en aanwezigheid volgen.
• De Billetterie is daarentegen beter geschikt voor evenementen die openbaar zijn of waarbij iedereen die de link heeft, tickets kan kopen.

Deze handleiding legt uit hoe u een evenement kunt dupliceren van de ene ticketverkooppunt naar het andere binnen het Infomaniak-ticketsysteem.

Inleiding

• Het gedupliceerde evenement neemt alle informatie en parameters van het evenement over, behalve de informatie over de algemene parameters van het ticketverkooppunt en de data.
  • Controleer daarom alle informatie die handmatig moet worden bijgewerkt.
• Neem indien nodig de tijd om deze andere handleiding te raadplegen over het dupliceren (eenmalig of terugkerend) van een evenement binnen hetzelfde ticketverkooppunt.

Een evenement dupliceren

Vereisten

• Maak een nieuwe periode/seizoen/ticketverkooppunt aan.

Om een evenement van het ene naar het andere van uw ticketverkooppunten te dupliceren, moet u naar het ticketverkooppunt gaan waarvan u de evenementen, het seizoen of de vorige editie wilt dupliceren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam die is toegewezen aan het ticketverkooppunt waar het te dupliceren evenement zich bevindt:
   
3. Klik in het linkermenu op Programma.
4. Klik in het linkermenu op Evenementen:
   
5. Klik op het actiemenu ⋮, dat zich rechts van het evenement dat u wilt dupliceren bevindt.
6. Klik op Dupliceren:
   
7. In het geopende venster selecteert u de optie Dupliceren naar een andere ticketverkooppunt en kiest u deze:
   
8. Geef indien nodig de nieuwe naam van het evenement, de nieuwe data en de andere parameters van de weergaven van uw evenement op.
9. Klik op Bevestigen om de duplicatie te starten.