Questa guida spiega come collegare l'app desktop New Outlook (applicazione di desktop su Windows, sostitutiva di Microsoft Courrier e Windows Mail) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Sebbene gli email stessi rimangano memorizzati sul server Infomaniak, l'esperienza in New Outlook è molto integrata nel cloud Microsoft:
  • Alcune informazioni del tuo account possono essere utilizzate da Microsoft per una gestione centralizzata e una migliore esperienza di sincronizzazione.
  • Secondo alcuni utenti, potrebbe essere addirittura obbligatorio possedere un account Microsoft Cloud per utilizzare l'IMAP classico.
  • Se desideri avere un controllo totale e locale sulle tue email, considera di utilizzare software/clienti di posta elettronica di terze parti (come Thunderbird, ad esempio) che permettono una memorizzazione più diretta.
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che configurerai.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Se necessario, clicca sull'ingranaggio in alto a destra (altrimenti passa al passaggio 4):
   
3. Clicca su Aggiungi un account:
   
4. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
5. Clicca su Continua:
   
6. Inserisci la password dell'indirizzo email.
7. Clicca sul pulsante Visualizza altro.
8. Verifica e completa le informazioni mancanti scorrendo verso il basso con il cursore se necessario:
   
9. Verificate e completate le informazioni mancanti.
10. Cliccate su Continua:
    
11. Prendete visione e passate le diverse finestre di informazioni Microsoft:
    
12. Ecco fatto, il vostro indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo e intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della vostra applicazione.
  • Spuntate "utilizza gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserite di nuovo un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la password generata.

Prendete visione di questa altra guida se state cercando informazioni riguardanti altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verificate che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Se non siete sicuri della vostra password email, le guide di risoluzione dei problemi vi aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Prendete visione delle soluzioni fornite in questa altra guida riguardanti la posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il vostro Outlook non funziona più dopo un cambiamento della password email, prendete visione di questa altra guida.

Questa guida spiega cosa significa la dicitura di posta esterna, "Esterno" presente sull'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) durante la lettura di alcuni messaggi:

 

Dicitura di posta esterna

La dicitura di posta esterna appare nei seguenti casi:

• Il nome di dominio (o alias) del mittente non corrisponde a quello dell'indirizzo email configurato in Mail.
• Il mittente non fa parte dei contatti (inclusi i contatti suggeriti).
• L'email proviene da un indirizzo ospitato al di fuori dell'Organizzazione.

La dicitura apparirà come sconosciutoinvece di “ esterno” con alcune offerte gratuite come my kSuite.

Attivare o disattivare la dicitura

È possibile attivare o disattivare la dicitura, l'effetto è immediato per le email in arrivo e nel caso di una risposta a un'email esterna. Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro
4. Clicca sulla scheda Sicurezza.
5. Attiva o disattiva l'interruttore (toggle switch):
   

Questa guida spiega come aumentare la tua produttività con l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) utilizzando le scorciatoie da tastiera, funzioni che permettono di eseguire determinate azioni senza utilizzare il cursore del mouse.

Attivare o disattivare le scorciatoie

Per attivare o disattivare le scorciatoie da tastiera su tutta l'interfaccia Mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Scorciatoie.
4. Attiva o disattiva l'uso delle scorciatoie:
   

Visualizza tutte le scorciatoie da tastiera disponibili

Per vedere le scorciatoie esistenti e possibili:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Esegui la combinazione di tasti SHIFT+ALT+H (OPTION+MAJ+H su macOS) per visualizzare l'aiuto corrispondente (o leggi il capitolo sopra).
3. Scorri l'elenco delle scorciatoie da questo tab.

Questa guida spiega come recuperare l'accesso ai servizi Infomaniak (manager.infomaniak.com e ksuite.infomaniak.com/mail in particolare) in caso di problemi con l'app mobile kAuth (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) se è questo il metodo di sicurezza che hai scelto durante l'attivazione della 2FA (autenticazione a due fattori).

Prima di cambiare dispositivo mobile

Se prevedi di cambiare dispositivo iOS / Android su cui è installata l'app kAuth, prima di farlo:

• Accedi un'ultima volta con la 2FA al Manager Infomaniak.
• Elimina temporaneamente la sicurezza (o modifica il metodo di verifica per ottenere un codice via SMS, ad esempio).
• Poi sul nuovo dispositivo, installa e apri l'app mobile kAuth per re-autenticarti con la 2FA via kAuth!

Dopo un cambio di dispositivo mobile

Se è troppo tardi e non hai seguito il metodo sopra, verifica comunque nell'app mobile kAuth se il tuo account è ancora presente; potrebbe essere che non ricevi più la notifica di richiesta di autorizzazione di accesso SÌ / NO e in questo caso:

1. Apre l'app mobile kAuth (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) sul tuo dispositivo.
2. Premi sull'account interessato.
3. Annota il codice temporaneo che viene visualizzato.
4. Inserisci questo codice sulla pagina di accesso al Manager.
5. Una volta connesso, disattiva l'autenticazione a due fattori.
6. Poi riconfigura l'autenticazione a due fattori scegliendo kAuth e aggiungendo il tuo account sul dispositivo mobile che riattiverà le notifiche.

Se è troppo tardi e nessun account viene più visualizzato nell'app mobile kAuth, non serve chiamare Infomaniak o aggiungere il tuo account nell'app (senza aver seguito la prima spiegazione in alto in questa guida), l'iscrizione girerà in loop poiché ti verrà richiesto un codice...

E in questo caso, non c'è scelta, dovrai fornire un certo numero di elementi di sicurezza manualmente o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per ottenere di nuovo l'accesso al tuo account:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso al Manager Infomaniak.
2. Inserisci il nome utente e la password abituale e corretta.
3. Quando viene richiesta l'autenticazione aggiuntiva, clicca sui metodi alternativi:
   
4. Scegli di inserire uno dei tuoi codici di emergenza se avevi scaricato la scheda durante l'attivazione della 2FA:
   
5. Altrimenti seleziona l'ultima opzione di richiesta di assistenza per accedere al modulo che consente di inviare i tuoi documenti di identità e selfie di riconoscimento:
   
6. Segui la procedura fino alla fine e attendi:
   

Questa guida spiega come bloccare / blacklistare indirizzi email o interi domini in modo che non siate più disturbati da email specifiche indesiderate nella vostra casella di posta Infomaniak.

Imparerete che è anche possibile autorizzare / whitelistare indirizzi per aggirare il filtro anti-spam della vostra casella di posta Infomaniak.

Premessa

• Oltre al filtro anti-spam Infomaniak che elimina la maggior parte delle email indesiderate con il suo aggiornamento, Infomaniak propone due liste distinte che potrete compilare a vostro piacimento:
  1. i mittenti bloccati:
     • le email e i domini bloccati vengono trattati direttamente come spam
  2. i mittenti autorizzati (autorizzati a bypassare il filtro anti-spam):
     • i mittenti e i domini autorizzati non saranno più filtrati dal filtro anti-spam
     • la lista dei mittenti autorizzati è attiva solo sul destinatario originale di ogni messaggio; se il messaggio è indirizzato a un indirizzo abc@domain.xyz e questo viene poi reindirizzato a def@domain.xyz, il filtro anti-spam e la lista dei mittenti autorizzati devono essere configurati per l'indirizzo abc.
• Queste liste sono specifiche per l'indirizzo email su cui viene eseguita l'operazione.
• Un amministratore del Servizio Mail può anche applicare queste liste all'intero Servizio Mail, tramite la Configurazione globale di un Servizio Mail (prendete visione di questa altra guida).

A. Formati di indirizzo/dominio che è possibile utilizzare

Come indicato nei punti 5 & 6 qui sotto, è possibile inserire indirizzi email e/o nomi di dominio che saranno poi bloccati o autorizzati nella vostra casella di posta.

Per affinare la precisione delle vostre richieste di filtraggio, il sistema supporta le ricerche parziali grazie all'uso dei caratteri jolly * e ? . Questo carattere sostituirà automaticamente qualsiasi sequenza di caratteri nella sua posizione, permettendo così corrispondenze flessibili su stringhe incomplete.

Ecco alcuni esempi di formulazione delle voci, per le quali è necessario sostituire il dominio di esempio (the-spam-domain.xyz) con quello che vi disturba:

Bloccare tutti gli indirizzi email di un nome di dominio

*@the-spam-domain.xyz o toto*@the-spam-domain.com …

Bloccare un dominio e tutti i suoi sottodomini

toto@*the-spam-domain.xyz o toto@* …

B. Gestire i blocchi o autorizzazioni dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre del permesso di gestire la sicurezza: se siete stati invitati nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il vostro indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail vi abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per bloccare o autorizzare i mittenti dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍  in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Sicurezza:
   
5. Per aggiungere un mittente bloccato (blacklistato), clicca sul pulsante Aggiungi un indirizzo nella casella Indirizzo bloccato:
   
6. Per aggiungere un mittente autorizzato (whitelistato), clicca sul pulsante Aggiungi un indirizzo nella casella Indirizzo approvato:
   
7. Compila i campi come desiderato e/o secondo il formato indicato al punto A sopra.

Puoi anche bloccare un mittente direttamente dall'email ricevuta:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio del mittente indesiderato.
3. Clicca sull'icona ⋮ in alto a destra del messaggio aperto.
4. Scegli Blocca il mittente per aggiungerlo direttamente all'elenco degli indirizzi bloccati:
   
   
   

Se necessario, rimuovi l'indirizzo tornando nella scheda Sicurezza.

C. Gestisci i blocchi o autorizzazioni da Service Mail

Per bloccare o autorizzare i mittenti da un Service Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato.
4. Clicca sulla scheda Sicurezza o dal menu laterale sinistro su Sicurezza:
   
5. Per aggiungere un mittente bloccato, clicca sul pulsante Aggiungi un indirizzo nella casella Indirizzo bloccato.
6. Per aggiungere un mittente autorizzato, clicca sul pulsante Aggiungi un indirizzo nella casella Indirizzo approvato.
7. Compila i campi come desiderato e/o secondo il formato indicato al punto A sopra.

Alternativa

Per agire sulla tua posta in arrivo, puoi anche utilizzare i filtri di posta elettronica.

Questa guida spiega come condividere rapidamente tramite e-mail i contenuti presenti sull'app Web kDrive Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/kdrive).

Condividere tramite e-mail da kDrive

È possibile inviare tramite e-mail un file (o piuttosto un link a un file, poiché l'e-mail non conterrà alcun allegato) dal proprio kDrive:

1. Clicca qui per accedere all'app Web kDrive (servizio online ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Fai clic con il tasto destro del mouse sul file/cartella interessato o clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'oggetto interessato.
3. Nel menu a discesa che appare, scegli di condividere l'elemento tramite e-mail:
   
4. Scegli da quale indirizzo (tra quelli attualmente collegati alla tua app Web Mail) inviare il file.
5. Clicca su Continua:
6. L'app Web Mail si apre nel browser e il corpo del messaggio contiene automaticamente i link ai contenuti condivisi:
   1. Si tratta esattamente dello stesso metodo se selezioni il file direttamente dall'icona kDrive nella finestra di composizione dell'app Web Mail:
   2. Tuttavia, facendo così (collegando un file kDrive direttamente da Mail), un'opzione aggiuntiva permette di allegare il file stesso (il file verrà inviato nello stato in cui si trova al momento in cui lo selezioni; non c'è più la nozione di collaborazione/condivisione come nel caso del metodo spiegato in questa guida e nella scelta del punto “a” sopra).

Invitare a collaborare sul file

Per i documenti con estensioni di file di tipo Office .docx, .xls, ecc., è consigliabile effettuare una condivisione standard del documento (vedi l'immagine qui sotto) che permette di autorizzare la modifica del documento se lo si desidera:

• Se autorizzi la modifica del documento da kDrive, l'utente potrà collaborare (con o senza iscrizione preliminare) cioè modificare nel proprio browser e poi salvare il documento che hai condiviso:

Questa guida spiega come consultare lo spazio di archiviazione della tua offerta di posta elettronica gratuita Infomaniak e come liberare spazio.

Premessa

• Lo spazio di archiviazione delle e-mail my kSuite è limitato a 20 Go max (le offerte Mail Infomaniak a pagamento (my kSuite+ incluso) prevedono uno spazio su disco illimitato).
• Se raggiungi questo limite non potrai più ricevere nuove e-mail, in tal caso sarà necessario liberare spazio.

Visualizza lo spazio di archiviazione totale utilizzato

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Generale qui sotto.
5. Clicca sul pulsante per aggiornare lo spazio su disco:
   

Liberare spazio di archiviazione

Quando la tua casella di posta è piena, è fondamentale liberare spazio per continuare a ricevere messaggi. Ecco alcune soluzioni efficaci per riuscirci:

1. Eliminare le e-mail non essenziali

• Cerca i messaggi più voluminosi. Elimina i messaggi con allegati inutili o scaricali sul tuo computer prima di eliminare le e-mail.
• Ordina le tue e-mail per data ed elimina quelle troppo vecchie o di cui non hai più bisogno.
• Dopo aver eliminato delle e-mail, non dimenticare di svuotare il cestino per liberare realmente dello spazio.
• Disiscriviti dalle newsletter e dalle liste di distribuzione che non leggi più per evitare di ricevere e-mail non necessarie in futuro.

2. Utilizzare un'applicazione di gestione delle e-mail

• Esistono applicazioni come Clean Email, Unroll.me o ancora Mailstrom che possono aiutarti a pulire rapidamente ed efficacemente la tua casella di posta (attenzione tuttavia alle condizioni d'uso e di riservatezza di queste applicazioni).

3. Aumentare la capacità di archiviazione

• Le offerte Mail Infomaniak a pagamento (inclusa my kSuite+) includono spazio su disco illimitato.

Questa guida permette di trovare l'indirizzo IP pubblico del tuo dispositivo, il che può essere utile in alcune richieste di supporto, tra le altre cose.

Visualizzare l'indirizzo IP pubblico sul dispositivo connesso

Clicca qui per ottenere l'indirizzo IP pubblico del tuo dispositivo in formato IPv4 e IPv6.

Metodi alternativi

Visita ipinfo.io o ifconfig.me.

… su macOS

1. Da un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI /Command Line Interface) sul tuo dispositivo, esegui il comando curl ifconfig.me e premi invio.
2. L'indirizzo visualizzato è l'indirizzo IP pubblico del computer.

Per automatizzare la ricerca dell'indirizzo IP pubblico, utilizzate comandi o script che interrogano servizi come api.ipify.org ...

Questa guida spiega come inviare a un destinatario uno o più e-mail già ricevuti, posizionandoli o…

• … nel corpo di un nuovo messaggio direttamente,
• … come allegato (questo permette di inviare l'intero messaggio con i suoi intestazioni e non solo il suo contenuto).

Premessa

• Per ottenere un link di condivisione che consente di consultare un'e-mail specifica, consultare questa altra guida.
• Per reindirizzare automaticamente tutti i futuri messaggi in arrivo, consultare questa altra guida.
• Per filtrare e reindirizzare automaticamente solo alcuni messaggi, consultare questa altra guida.
• Per sapere come inviare e-mail ma da un software/client di posta elettronica di terze parti:
  • Apple Mail
  • Microsoft Outlook
• Dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) è possibile selezionare fino a 5 messaggi presenti nella casella di posta per trasferirli ai propri corrispondenti dal menu di azione ⋮ in alto nella casella di posta, altrimenti il pulsante di trasferimento rimarrà disattivato:
  
  • Indipendentemente dal metodo di trasferimento registrato nelle impostazioni (corpo del messaggio o allegato — leggere più avanti) se si trasferiscono tra 2 e 5 messaggi, questi verranno automaticamente allegati a un nuovo e-mail.

Trasferire un messaggio dall'app Web Mail Infomaniak

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio da trasferire.
3. Clicca sull'icona Trasferisci in alto a destra del tuo messaggio:
   
   • Troverai anche l'elemento TRASFERISCI nel menu di azione ⋮ …
     
   • … così come sotto i tuoi e-mail:
     

Configurare il metodo di trasferimento dell'app Web Mail Infomaniak

È possibile configurare Mail Infomaniak in modo che un trasferimento (inoltro) di e-mail venga sempre effettuato come allegato e non citato nel corpo del messaggio.

In effetti, per impostazione predefinita la mail originale verrà citata in chiaro direttamente nel corpo della mail:

Per modificare questo e definire il metodo di trasferimento predefinito:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Clicca su Invio nel menu laterale secondario.
4. Clicca sull'opzione desiderata ("In allegato") per "Trasferire le mail":
   
    

Ora la mail originale sarà allegata alla mail:

Questa guida spiega come consentire a un utente (amico, collaboratore, cliente, membro della famiglia, ecc.) l'uso semplice e sicuro di un indirizzo email che hai creato all'interno di un Servizio Mail Infomaniak in qualità di amministratore dell'Organizzazione interessata.

Premessa

• Non deve essere trasmessa alcuna password.
• L'indirizzo email verrà aggiunto automaticamente all'interfaccia Mail Infomaniak dell'utente, dopo la sua accettazione dell'invito.
• Consulta questa altra guida per gestire gli utenti esistenti.
• Consulta questa altra guida se stai cercando ulteriori informazioni sulla semplice creazione di un indirizzo email per te stesso.

Invitare a utilizzare l'e-mail…

… dal Servizio Mail

Per consentire a un utente già attivo di accedere all'indirizzo email che desideri condividere:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si apre:
   
4. Clicca su Aggiungi sopra la tabella degli utenti che attualmente hanno accesso all'indirizzo email su Mail:
   
5. Inserisci la password di accesso al tuo account Infomaniak se richiesta.
6. Scegli (a) uno degli utenti esistenti all'interno della tua Organizzazione o (b) un utente esterno all'Organizzazione:
   

Scelta [ a ] : utente esistente nell'Organizzazione

Niente di più semplice:

1. L'indirizzo email interessato sarà automaticamente visibile e accessibile all'utente selezionato sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) con i permessi specificati.
2. Clicca sul pulsante per Aggiungere l'utente:
   
3. Dopo l'aggiunta, è sempre possibile limitare l'utente cliccando sulle icone corrispondenti ai permessi…
4. … o addirittura revocargli l'accesso all'indirizzo email:
   

L'utente in questione accede all'indirizzo email interessato:

Scelta [ b ]: utente esterno all'Organizzazione

1. Clicca sul pulsante di opzione per selezionare la scelta di nuovo utente.
2. Clicca per configurare i diritti dell'utente:
   
3. Modifica, se necessario, i permessi concessi all'utente per l'indirizzo email interessato.
4. Salva le modifiche:
   
5. Clicca sul pulsante per Aggiungere l'utente:
   
6. L'invito viene creato e sarà sufficiente che l'utente esegua il link proposto (leggi sotto) affinché l'indirizzo in questione venga aggiunto al suo Mail Infomaniak.
7. È possibile inviare l'invito via email:
   
8. L'invito è visibile sotto la scheda degli utenti dell'indirizzo email e può essere eliminato in qualsiasi momento:
   

L'utente accede all'indirizzo email interessato se esegue il link di invito essendo connesso al proprio account…

1. … o se si connette al proprio account dopo aver eseguito il link di invito:
   
2. Se necessario, l'utente può ancora cambiare account prima di collegare l'indirizzo se necessario:
   
3. L'utente in questione accede all'indirizzo email interessato una volta che ha scelto in quale Orga:
   

… dall'app Web Mail Infomaniak

Per accedere allo stesso processo di cui sopra, ma dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email interessato.
3. Clicca sulle Impostazioni dell'indirizzo email:
   
4. Clicca su Invita un utente:
   
5. Inserisci la password di accesso al tuo account Infomaniak se richiesta.
6. Modifica, se necessario, i permessi concessi all'utente per l'indirizzo email in questione e clicca su Avanti:
   
7. L'invito viene creato e sarà sufficiente che l'utente esegua il link proposto affinché l'indirizzo in questione venga aggiunto al suo Mail Infomaniak.
8. È possibile inviare l'invito via email:
   

In caso di problemi

Se il pulsante Invita (punto 6 sopra) non è visibile o rimane grigio, verificare che:

• il tuo account utente disponga di permessi sufficienti per amministrare il prodotto in questione
• l'indirizzo email in questione non esiste ancora come identificativo di accesso a un'Organizzazione Infomaniak
• la tabella sotto il pulsante non menzioni un utente con un indirizzo email identico all'indirizzo email in questione

Esempio: vuoi invitare qualcuno a consultare l'indirizzo anna.a@domain.xyz ma il pulsante è grigio perché un utente anna.a@domain.xyz è presente nella tabella.

Soluzione: per poter invitare un nuovo utente a consultare l'indirizzo in questione, elimina completamente l'account utente con l'indirizzo di accesso dell'indirizzo email in questione.

Questa guida spiega come aggiungere una cartella o una sottocartella come preferita sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Posizionata automaticamente in cima alla tua lista di cartelle, otterrai un accesso rapido e diretto a questa cartella.
• È possibile aggiungere più cartelle ai preferiti.

Definire una cartella come preferita

Per aggiungere una cartella ai preferiti o rimuoverla:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra della cartella interessata nel menu laterale sinistro:
   
3. Scegli l'azione desiderata:
   
4. La cartella definita come preferita viene "duplicata" all'inizio dell'elenco delle cartelle con una stella sull'icona (ma si tratta della stessa cartella di quella nell'elenco sottostante); puoi rimuovere un preferito in qualsiasi momento tramite il menu di azione:
   

E sull'app mobile?

Non è possibile aggiungere una cartella come preferita dall'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

Puoi definire i messaggi come preferiti per tenerne traccia.

Altrimenti, per accedere alle tue cartelle sull'app mobile:

1. Tocca l'icona in alto a sinistra della casella di posta Mail.
2. Un pannello si apre a sinistra e mostra diverse sezioni.
3. La sezione "Cartelle" retrattile mostra le tue cartelle in ordine alfabetico; puoi creare nuove cartelle, poi rinominarle o eliminarle tenendo premuto il nome della cartella nell'elenco.

Questa guida spiega come programmare l'invio di un'e-mail in modo che il tuo messaggio venga inviato a una data/ora precisa nel futuro, tutto questo sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), anche se in quel momento non sei più connesso.

⚠  Disponibile con:

* senza personalizzazione dell'orario

Invio differito: pianificare un messaggio

Per inviare un'e-mail a una data/ora successiva:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi un nuovo messaggio come al solito.
3. Clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante Invia per accedere alle azioni aggiuntive.
4. Scegli il momento in cui il messaggio deve essere inviato, tra le proposte o personalizzando l'orario (disponibile solo per le offerte a pagamento):
   
5. Puoi quindi trovare i tuoi messaggi programmati per l'invio in una nuova sezione dedicata:
   

Riprogrammare o annullare un invio pianificato

Per modificare l'ora di invio di un messaggio già programmato per essere inviato più tardi:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca su Invii programmati nel menu laterale sinistro.
3. Apri il messaggio di cui desideri modificare l'ora di invio futura.
4. Clicca sull'icona matita ✎.
5. Accetta che il messaggio venga spostato nei bozze e che l'invio programmato venga quindi annullato.
6. Riprendi dal punto 3 del primo capitolo sopra per riprogrammare un invio in futuro.

Eliminare completamente un messaggio programmato

Per eliminare definitivamente un messaggio senza possibilità di recuperarlo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca su Invii programmati nel menu laterale sinistro.
3. Passa con il mouse sul messaggio da eliminare e clicca sull'icona del cestino:
   
4. Conferma l'eliminazione per distruggere definitivamente la bozza.

Questa guida spiega come attivare il filtro anti-spam Infomaniak, che permette di ridurre significativamente il numero di messaggi non richiesti che possono arrivare al tuo indirizzo email Infomaniak se lo comunichi a terzi.

Premessa

• Lo spam è una posta non richiesta, spesso di natura pubblicitaria o fraudolenta, con l'obiettivo di promuovere prodotti, servizi o di realizzare truffe online; per fortuna Infomaniak ha implementato strategie per combattere questa forma di inquinamento digitale.
• Grazie al filtro anti-spam, i messaggi che desideri vedere rapidamente non saranno più sommersi tra decine di altri messaggi indesiderati, poiché questi ultimi verranno automaticamente spostati in una cartella speciale, la cartella Spam (o nella cartella di destinazione dello spam - leggere di seguito) e poi automaticamente eliminati dopo 30 giorni.
• Inoltre, il filtro è automaticamente attivato durante la creazione di un indirizzo email all'interno di un Servizio Mail Infomaniak o durante la sottoscrizione a un'offerta my kSuite / my kSuite+.

Attivare l'opzione dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre del permesso di gestire il filtro: è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per accedere alle impostazioni della tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Filtri e regole:
   
5. Attiva l'opzione filtro spam, l'effetto è immediato (attendi il messaggio di conferma sullo schermo); in questo caso, tutti i futuri messaggi con un'intestazione che indica un alto punteggio di spam (e gli spedizionieri bloccati) andranno nella cartella Spam:
   
6. Basta ricliccare sul pulsante a scorrimento (toggle switch) per disattivare il filtro; in questo caso, tutti i futuri messaggi andranno nella casella di posta in arrivo, inclusi i messaggi con un'intestazione che indica un alto punteggio di spam.

Attivare l'opzione da un Servizio Mail

Per accedere alle impostazioni della tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si apre.
4. Clicca su Filtri nel menu laterale sinistro.
5. Attiva l'opzione filtro spam, l'effetto è immediato:
   
6. Basta ricliccare sul pulsante a scorrimento (toggle switch) per disattivare il filtro; in questo caso tutti i futuri messaggi andranno nella casella di posta in arrivo, inclusi i messaggi con un'intestazione che indica un punteggio di spam elevato (possono essere trattati a valle dal tuo software/client di posta elettronica se questo supporta la lettura di questo tipo di header).

Nota che puoi attivarlo in massa su più indirizzi contemporaneamente.

Personalizzare il filtro anti-spam

Modificare la posizione degli spam

Puoi scegliere la posizione predefinita della cartella in cui i messaggi considerati spam verranno automaticamente posizionati (come i dossier speciali IMAP).

Dove hai attivato il filtro spam:

1. Clicca su Modifica:
   
2. Clicca sul nome della cartella per sceglierne un'altra (creane una nuova se necessario):
   
3. Clicca sul pulsante Conferma:
   

Segnalare un problema di filtraggio o bloccare manualmente i mittenti

Segnalare un Spam non filtrato o un e-mail filtrato mentre è non-Spam (falso positivo): consulta questa altra guida a riguardo.

Puoi anche specificare in anticipo quali mittenti devono sempre andare nella cartella Spam (o viceversa, se devono essere non filtrati): consulta questa altra guida a riguardo.

Per maggiore sicurezza, attiva la menzione di mail esterna.

Questa guida spiega come impostare gli e-mail di tua scelta come "preferiti" nella posta Infomaniak per avere un "monitoraggio" particolare di questi messaggi e farli apparire separatamente se lo desideri.

Tenere traccia di uno o più messaggi…

… dall'app Web Mail Infomaniak

Per aggiungere un messaggio ai preferiti:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona ☆…
   • … a sinistra di un messaggio nell'elenco dei messaggi
   • … in alto a destra della finestra di lettura di un messaggio
3. Una volta attivato il monitoraggio, un menu a discesa nell'angolo in alto a destra consente di visualizzare solo una selezione dei tuoi messaggi ricevuti in base a diversi criteri: Tutti, Letti, Non letti, Monitorati, Non monitorati.
   
   
    

… dall'app mobile Infomaniak Mail

Nella lista dei messaggi:

1. Premete a lungo un messaggio con il dito.
2. Premi l'icona ☆ in fondo allo schermo.
3. Uscite se necessario dalla selezione dei messaggi tramite il pulsante Annulla in alto dello schermo:
   
   ‍

Su un messaggio in lettura:

1. Premi l'icona ☆ in alto a destra della finestra di lettura di un messaggio:
   

È anche possibile definire un gesto di scorrimento che porterebbe alla marcatura come preferito del messaggio scorrendo con un dito.

Questa guida spiega come mettere da parte un'e-mail temporaneamente fino a una data/ora precisa, tutto questo sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

⚠ Disponibile con:

* senza personalizzazione dell'orario

Premessa

• Al massimo 1000 discussioni solo della casella di posta in arrivo possono essere sospese, fino a massimo 1 anno (questa sospensione può essere interrotta o modificata temporaneamente in qualsiasi momento).
• Durante questa sospensione (funzione snooze, o remind):
  • La discussione viene spostata in una cartella In attesa visibile sull'app Mail e su cui viene visualizzato il numero di discussioni in attesa.
  • Se arriva un nuovo messaggio in una discussione in attesa, questa verrà automaticamente annullata e la discussione sarà visibile nella casella di posta in arrivo.
• Quando scade il termine:
  • La discussione torna automaticamente nella casella di posta in arrivo, in prima posizione, con una notifica particolare.
  • Il messaggio, fino alla sua lettura, mostrerà un'indicazione In attesa da X (X è la data in cui il messaggio è tornato nella casella di posta in arrivo).
• Su un software/client di posta elettronica come Outlook in IMAP:
  • Quando viene messa in attesa, la discussione rimarrà nella sua posizione iniziale.
  • Se sposti manualmente un messaggio in attesa, la funzionalità su questo messaggio non è più efficace dal lato dell'app Web.
  • Quando scade il termine, la discussione tornerà in cima come nell'app Web e verrà visualizzata una notifica standard di "nuovo messaggio".

Archiviare temporaneamente un'e-mail

Prerequisiti

• Attiva la modalità discussioni per i tuoi indirizzi email dell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Successivamente, per far scomparire temporaneamente uno dei tuoi messaggi tra tutte le tue email e farlo riapparire nella tua casella di posta in un momento futuro che avrai programmato:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Sul messaggio o sulla discussione interessata, fai clic sull'icona dell'orologio nella barra degli strumenti.
3. Scegli fino a quando il messaggio deve scomparire dalla tua casella di posta tra le opzioni predefinite o personalizzando la durata:
   
4. Una volta in attesa, il messaggio viene visualizzato in una nuova cartella dedicata ai messaggi in attesa.
5. La data/ora di fine attesa è visualizzata accanto a ciascuno dei messaggi:
   

Per attivare l'accesso a questa funzionalità direttamente dall'elenco dei tuoi messaggi nella casella di posta:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Fai clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Attiva la funzionalità di messa in attesa nella sezione Azioni al passaggio del mouse:
   
5. Torna alla casella di posta, avrai così la possibilità di mettere in attesa una delle tue email direttamente nell'elenco:
   

Questa guida spiega come inserire testo formattato e immagini all'interno dei tuoi messaggi nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Per impostare alcuni dei seguenti impostazioni predefinite per tutti i tuoi nuovi messaggi, consulta questa altra guida.
• Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su l'aggiunta e l'inserimento di immagini.

Personalizzare e formattare un'e-mail

Per modificare lo stile di scrittura delle tue e-mail su Mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi un nuovo messaggio e seleziona una parte.
3. Clicca sull'icona A in basso a destra della finestra di composizione per visualizzare la barra degli strumenti.
4. Formatta il tuo testo con le opzioni di stile (corsivo / grassetto / sottolineato), dimensione, carattere, allineamento, colori, ecc. o tornare al testo puro:
   
   
    
5. È anche possibile modificare il codice sorgente (HTML) del tuo messaggio:
   

Questa guida spiega come attivare o disattivare l'inclusione del messaggio originale quando si risponde a un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per browser Web.

Non citare più il messaggio iniziale

Per impostazione predefinita, il testo del messaggio a cui si sta rispondendo verrà posizionato sotto il proprio testo di risposta (A):

Seguendo la guida riportata di seguito, nulla verrà citato dal messaggio originale e si risponderà da una base pulita con o senza firma (B):

Per non citare mai più il messaggio originale quando si risponde a un corrispondente:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Clicca su Invio nel menu laterale sinistro.
4. Disattiva ile interruttore a destra dell'elemento "Includi il messaggio originale nella risposta":
   

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Apple Mail (applicazione di desktop su macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Il vostro computer macOS sarà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scendere in fondo a questa pagina per le spiegazioni).
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontrate un problema con un software di terze parti, contattate direttamente il suo editore o un Partner e consultate la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che si desidera configurare.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

È possibile scaricare il profilo dal dispositivo interessato o inviarlo da un altro dispositivo (se avete già un indirizzo email che funziona correttamente, ad esempio):

1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione su cui è gestito il tuo indirizzo email.
2. Scegliere di installare il profilo su questo dispositivo.
3. Scegliere di sincronizzare le email.
4. Inserire la password dell'indirizzo email (associata a Mail Infomaniak (Webmail)) che si desidera sincronizzare.
5. Cliccare sul pulsante blu Verifica:
   
6. Scaricare il profilo di configurazione:
   
7. Aprire le Impostazioni di sistema del computer.
8. Cliccare su Generale nella barra laterale, quindi cliccare su Gestione dispositivi (per la versione macOS Sequoia 15). Se si ha una versione inferiore o non si trova il profilo, consultare la documentazione ufficiale cambiando in alto la versione del sistema se necessario:
   
9. Cliccare su +:
   
10. Trova e apri il file precedentemente scaricato:
    
11. Clicca su Continua:
    
12. Inserisci la password dell'indirizzo email.
13. Clicca su Installa:
    
14. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione Apple Mail che puoi aprire e controllare.

Eliminare un account IMAP

Consulta il capitolo "Smettere di usare un account" cambiando in alto nella pagina la versione del tuo sistema se necessario (attenzione: non eliminare un account POP3 senza salvare prima i tuoi messaggi).

Eliminare un profilo Apple

Consulta la documentazione ufficiale cambiando in alto nella pagina la versione del tuo sistema se necessario.

*Perché è necessario scegliere la versione della guida corrispondente esattamente alla tua versione del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambiamenti a volte sottili con ogni nuova versione del suo sistema, ad esempio un percorso su iOS 15…

… diventa questo su iOS 18…

Questa guida spiega come consultare i log delle attività degli indirizzi email contenuti all'interno di un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• I log dei vostri indirizzi email sono disponibili gratuitamente per gli ultimi 20 giorni.
• La consultazione dei log per un periodo più lungo è a pagamento:
  • contattate il supporto Infomaniak.

Consultare i log dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Possedere un accesso valido a l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) a cui è associato l'indirizzo email.
• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Avere il permesso di consultare i log: è possibile che il gestore del Servizio Mail vi abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Successivamente, per accedere ai log da Mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Generale sotto.
5. Clicca su Consulta i log:
   
6. Scegli di consultare i log delle email inviate o ricevute e definisci la data e l'ora.
7. Clicca su Cerca.

Consultare i log dal Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza:
   
4. Clicca su Logs nel menu laterale sinistro.
5. Dal menu a discesa, seleziona un indirizzo email (per impostazione predefinita è selezionato il primo indirizzo del Servizio Mail).
6. Scegli di consultare i log delle email inviate o ricevute, e definisci la data e l'ora:
   
7. Clicca su Cerca.

Risultato dei log

I log di spedizione e ricezione delle email saranno presentati sotto forma di tabella.

Passa il mouse sull'eventuale icona ⓘ della colonna Stato per visualizzare ulteriori informazioni se necessario:

Questa guida spiega come creare un modello per lo strumento di messaggio automatico in caso di assenza per tutta la tua posta elettronica sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Un modello permette di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere utilizzato in seguito da più utenti dello stesso Servizio Mail Infomaniak, o addirittura personalizzato in base alla persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un modello di risposta automatica, il creatore del modello sceglie il testo che deve essere inviato quando un nuovo mittente contatta un'indirizzo su cui il modello è stato applicato.
• È possibile anche nascondere un modello per evitare che venga utilizzato.

Creare un modello di risposta automatica

Per creare un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto interessato.
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sulla scheda Risposta automatica.
5. Clicca su ‍ Aggiungi un modello di risposta automatica:‍
   
6. Compila i campi e clicca su Aggiungi il modello di risposta automatica:
   
   • Se l'opzione Rendi visibile è attivata (durante la creazione o scelta possibile anche in seguito), i modelli di risposta automatica creati saranno suggeriti agli utenti degli indirizzi email. 

Attivare un modello su un indirizzo email esistente

È necessario avere un modello esistente per attivarlo su uno o più indirizzi email:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto interessato.
3. Clicca sulle caselle per selezionare uno o più indirizzi email nella tabella che si apre.
4. A seconda della dimensione dello schermo, clicca prima sul menu di azione ⋮ o direttamente su Applica un modello di risposta automatica.
5. Seleziona il modello di tua scelta.
   • Solo i modelli resi visibili sono disponibili durante l'attivazione.
6. Clicca sul pulsante Attiva: