Questa guida spiega come consultare lo spazio di archiviazione della tua offerta di posta elettronica gratuita Infomaniak e come liberare spazio.

Premessa

• Lo spazio di archiviazione delle e-mail my kSuite è limitato a 20 Go max (le offerte Mail Infomaniak a pagamento (my kSuite+ incluso) includono spazio su disco illimitato).
• Se raggiungi questo limite non potrai più ricevere nuovi e-mail, in tal caso dovrai liberare spazio.

Visualizza lo spazio di archiviazione totale utilizzato

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Generale qui sotto.
5. Clicca sul pulsante per aggiornare lo spazio su disco:
   
    

Liberare spazio di archiviazione

Quando la tua casella di posta è piena, è fondamentale liberare spazio per continuare a ricevere messaggi. Ecco alcune soluzioni efficaci per riuscirci:

1. Eliminare le e-mail non essenziali

• Cerca i messaggi più voluminosi. Elimina i messaggi con allegati inutili o scaricali sul tuo computer prima di eliminare le e-mail.
• Ordina le tue e-mail per data e elimina quelle troppo vecchie o di cui non hai più bisogno.
• Dopo aver eliminato le e-mail, non dimenticate di svuotare il cestino per liberare effettivamente dello spazio.
• Disiscrivetevi dalle newsletter e dalle liste di distribuzione che non leggete più per evitare di ricevere e-mail non necessarie in futuro.

2. Utilizzare un'applicazione di gestione delle e-mail

• Esistono applicazioni come Clean Email, Unroll.me o Mailstrom che possono aiutarvi a pulire rapidamente ed efficacemente la vostra casella di posta in arrivo (attenzione tuttavia alle condizioni di utilizzo e di riservatezza di queste applicazioni).

3. Aumentare la capacità di archiviazione

• Le offerte Mail Infomaniak a pagamento (my kSuite+ incluso) includono uno spazio su disco illimitato.

Questa guida permette di trovare l'indirizzo IP pubblico del tuo dispositivo, il che può essere utile in alcune richieste di supporto, tra le altre cose.

Visualizzare l'indirizzo IP pubblico sul dispositivo connesso

Clicca qui per ottenere l'indirizzo IP pubblico del tuo dispositivo in formato IPv4 e IPv6.

Metodi alternativi

Visita ipinfo.io o ifconfig.me.

… su macOS

1. Da un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI /Command Line Interface) sul tuo dispositivo, esegui il comando curl ifconfig.me e premi invio.
2. L'indirizzo visualizzato è l'indirizzo IP pubblico del computer.

Per automatizzare la ricerca dell'indirizzo IP pubblico, utilizzate comandi o script che interrogano servizi come api.ipify.org ...

Questa guida spiega come inviare a un destinatario uno o più e-mail già ricevuti, posizionandoli o…

• … nel corpo di un nuovo messaggio direttamente,
• … come allegato (questo permette di inviare l'intero messaggio con i suoi intestazioni e non solo il suo contenuto).

Premessa

• Per ottenere un link di condivisione che consente di consultare un'e-mail specifica, consultare questa altra guida.
• Per reindirizzare automaticamente tutti i futuri messaggi in arrivo, consultare questa altra guida.
• Per filtrare e reindirizzare automaticamente solo alcuni messaggi, consultare questa altra guida.
• Per sapere come inviare e-mail ma da un software/client di posta elettronica di terze parti:
  • Apple Mail
  • Microsoft Outlook
• Dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) è possibile selezionare fino a 5 messaggi presenti nella casella di posta per trasferirli ai propri corrispondenti dal menu di azione ⋮ in alto nella casella di posta, altrimenti il pulsante di trasferimento rimarrà disattivato:
  
  • Indipendentemente dal metodo di trasferimento registrato nelle impostazioni (corpo del messaggio o allegato — leggere più avanti) se si trasferiscono tra 2 e 5 messaggi, questi verranno automaticamente allegati a un nuovo e-mail.

Trasferire un messaggio dall'app Web Mail Infomaniak

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio da trasferire.
3. Clicca sull'icona Trasferisci in alto a destra del tuo messaggio:
   
   • Troverai anche l'elemento TRASFERISCI nel menu di azione ⋮ …
     
   • … così come sotto i tuoi e-mail:
     

Configurare il metodo di trasferimento dell'app Web Mail Infomaniak

È possibile configurare Mail Infomaniak in modo che un trasferimento (inoltro) di e-mail venga sempre effettuato come allegato e non citato nel corpo del messaggio.

In effetti, per impostazione predefinita la mail originale verrà citata in chiaro direttamente nel corpo della mail:

Per modificare questo e definire il metodo di trasferimento predefinito:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Clicca su Invio nel menu laterale secondario.
4. Clicca sull'opzione desiderata ("In allegato") per "Trasferire le mail":
   
    

Ora la mail originale sarà allegata alla mail:

Questa guida spiega come consentire a un utente (amico, collaboratore, cliente, membro della famiglia, ecc.) l'uso semplice e sicuro di un indirizzo email che hai creato all'interno di un Servizio Mail Infomaniak in qualità di amministratore dell'Organizzazione interessata.

Premessa

• Nella maggior parte dei casi, non sarà necessario trasmettergli alcuna password.
• L'indirizzo email verrà aggiunto automaticamente all'interfaccia Mail Infomaniak dell'utente, dopo l'accettazione dell'invito.
• Consulta questa altra guida se stai cercando ulteriori informazioni sulla semplice creazione di un indirizzo email per te stesso.

Invitare a utilizzare l'e-mail…

… dal Servizio Mail

Per consentire a un utente già attivo di accedere all'indirizzo email che desideri condividere:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che viene visualizzata.
4. Clicca su Invita in alto nella tabella (tabella degli utenti che attualmente hanno l'indirizzo interessato su Mail):
   
5. Scegli di generare un link di condivisione (o invita un utente già esistente nell'organizzazione).
6. Definisci eventualmente delle restrizioni tra le autorizzazioni che è possibile attribuire all'utente.
7. Clicca sul pulsante blu:
   
8. Inserisci la password dell'indirizzo email.
9. Copia il link da condividere con l'utente Mail invitato.
10. Modifica, se necessario, la lingua dell'invito.
11. Attiva, se necessario, l'invio via email/SMS:
    
     

… dall'app Web Mail Infomaniak

Per accedere allo stesso processo di cui sopra, ma dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email interessato.
3. Clicca su Impostazioni dell'indirizzo email:
   
4. Clicca su Invita:
   

Accetta l'invito

Per consultare l'indirizzo email a cui è invitato, l'utente esegue nel suo browser il link che ha ricevuto:

1. Una prima finestra gli indica chi è la persona che lo ha invitato e quale indirizzo email potrà consultare dopo la creazione dell'account utente (o connessione al proprio account utente esistente).
2. L'utente invitato si connette all'account.
3. La sua app Mail Infomaniak visualizza direttamente il nuovo indirizzo che può ora utilizzare.

In caso di problemi

Se il pulsante Invita (punto 6 sopra) non è visibile o rimane disabilitato, verifica che:

• il tuo account utente disponga di autorizzazioni sufficienti per amministrare il prodotto in questione
• l'indirizzo email interessato non esista ancora come identificativo di accesso a un'Organizzazione Infomaniak
• la tabella sotto il pulsante non menzioni un utente con un indirizzo email identico all'indirizzo email interessato

Esempio: desideri invitare qualcuno a consultare l'indirizzo anna.a@domain.xyz ma il pulsante è disabilitato perché un utente anna.a@domain.xyz è presente nella tabella.

Soluzione: per poter invitare un nuovo utente a consultare l'indirizzo interessato, elimina completamente l'account utente con l'indirizzo di accesso dell'indirizzo email interessato.

Questa guida spiega come aggiungere una cartella o una sottocartella come preferita sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Posizionato automaticamente in cima alla tua lista di cartelle, otterrai un accesso rapido e diretto a questa cartella.
• Più cartelle possono essere impostate come preferite.

Impostare una cartella come preferita

Per aggiungere una cartella come preferita o rimuoverla:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sul menu azione ⋮ a destra della cartella interessata nel menu laterale sinistro.
3. Scegli l'azione desiderata:
   
   

E sull'app mobile?

Non è possibile aggiungere una cartella come preferita dall'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android).

Per accedere alle tue cartelle:

1. Tocca l'icona in alto a sinistra della posta in arrivo Mail.
2. Un pannello si dispiega a sinistra e mostra diverse sezioni.
3. La sezione "Cartelle" mostra le tue cartelle in ordine alfabetico, la sezione è retrattile, puoi creare nuove cartelle ma non puoi definirne alcune come preferite.

È possibile definire i messaggi come preferiti, per tenerne traccia.

Questa guida spiega come programmare l'invio di un'e-mail in modo che il tuo messaggio venga inviato a una data/ora precisa nel futuro, tutto questo sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), anche se in quel momento non sei più connesso.

⚠  Disponibile con:

* senza personalizzazione dell'orario

Invio differito: pianificare un messaggio

Per inviare un'e-mail a una data/ora successiva:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi un nuovo messaggio come al solito.
3. Clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante Invia per accedere alle azioni aggiuntive.
4. Scegli il momento in cui il messaggio deve essere inviato, tra le proposte o personalizzando l'orario (disponibile solo per le offerte a pagamento):
   
5. Puoi quindi trovare i tuoi messaggi programmati per l'invio in una nuova sezione dedicata:
   

Riprogrammare o annullare un invio pianificato

Per modificare l'ora di invio di un messaggio già programmato per essere inviato più tardi:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca su Invii programmati nel menu laterale sinistro.
3. Apri il messaggio di cui desideri modificare l'ora di invio futura.
4. Clicca sull'icona matita ✎.
5. Accetta che il messaggio venga spostato nei bozze e che l'invio programmato venga quindi annullato.
6. Riprendi dal punto 3 del primo capitolo sopra per riprogrammare un invio in futuro.

Eliminare completamente un messaggio programmato

Per eliminare definitivamente un messaggio senza possibilità di recuperarlo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca su Invii programmati nel menu laterale sinistro.
3. Passa con il mouse sul messaggio da eliminare e clicca sull'icona del cestino:
   
4. Conferma l'eliminazione per distruggere definitivamente la bozza.

Questa guida spiega come attivare il filtro anti-spam Infomaniak, che permette di ridurre notevolmente il numero di messaggi non richiesti che possono arrivare al tuo indirizzo email Infomaniak se lo comunichi a terzi.

Premessa

• Lo spam è una posta non richiesta, spesso di natura pubblicitaria o fraudolenta, allo scopo di promuovere prodotti, servizi o di realizzare truffe online; per fortuna Infomaniak ha messo in atto delle strategie per combattere questa forma di inquinamento digitale.
• Grazie al filtro anti-spam, i messaggi che desideri vedere rapidamente non saranno più sommersi tra decine di altri messaggi indesiderati, poiché questi ultimi verranno automaticamente spostati in una cartella speciale, la cartella Spam (o nella cartella di destinazione dello spam - leggere di seguito) e poi automaticamente eliminati dopo 30 giorni.
• Inoltre, il filtro è attivato automaticamente durante la creazione di un indirizzo email all'interno di un Servizio Mail Infomaniak o durante la sottoscrizione a un'offerta my kSuite / my kSuite+.

Attivare l'opzione dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre del permesso di gestire il filtro: se sei stato invitato nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per accedere alle impostazioni della tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su ‍ Filtri e regole:
   
5. Attiva l'opzione filtro spam, l'effetto è immediato (attendere il messaggio di conferma sullo schermo); in questo caso, tutti i futuri messaggi con un'intestazione che indica un alto punteggio di spam (e i mittenti bloccati) andranno nella cartella Spam:
   
6. Basta ricliccare sul pulsante a scorrimento (toggle switch) per disattivare il filtro; in questo caso, tutti i futuri messaggi andranno nella casella di posta in arrivo, inclusi i messaggi con un'intestazione che indica un alto punteggio di spam.

Attivare l'opzione da un Servizio Mail

Per accedere alle impostazioni della tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si apre.
4. Clicca su Filtri nel menu laterale sinistro, quindi inserisci, se necessario, la password dell'indirizzo email interessato.
5. Attiva l'opzione filtro spam, l'effetto è immediato:
   
6. Basta ricliccare sul pulsante a scatto (toggle switch) per disattivare il filtro; in questo caso tutti i futuri messaggi andranno nella casella di posta in arrivo, inclusi i messaggi con un'intestazione che indica un punteggio di spam elevato (possono essere trattati a valle dal tuo software/client di posta elettronica se questo supporta la lettura di questo tipo di header).

Nota che puoi attivarlo in massa su più indirizzi contemporaneamente.

Personalizzare il filtro anti-spam

Modificare la posizione degli spam

Puoi scegliere la posizione predefinita della cartella in cui i messaggi considerati spam andranno a posizionarsi automaticamente (come le cartelle speciali IMAP).

Dove hai attivato il filtro spam:

1. Clicca su Modifica:
   
2. Clicca sul nome della cartella per sceglierne un'altra (creane una nuova in anticipo se necessario):
   
3. Clicca sul pulsante Conferma:
   

Segnalare un problema di filtraggio o bloccare manualmente i mittenti

Segnalare uno Spam non filtrato o un e-mail filtrato mentre è non-Spam (falso positivo): consulta questa altra guida a riguardo.

Puoi anche specificare in anticipo quali mittenti devono sempre andare nella cartella Spam (o viceversa, se devono essere non filtrati): consulta questa altra guida a riguardo.

Per maggiore sicurezza, attiva la menzione di mail esterna.

Questa guida dettaglia le regole specifiche da rispettare quando si utilizza una password contenente il carattere "dollar" $ per inviare un'e-mail tramite il SMTP Infomaniak in uno script (PowerShell, Python, ecc.).

Premessa

• Se durante l'invio di un'e-mail tramite SMTP si ottiene un errore di autenticazione (ad esempio auth failed, invalid login or password) anche se la password è corretta e funziona in un software come Outlook, il problema potrebbe essere dovuto al trattamento del carattere $ nel tuo script o file di configurazione.
• Per garantire un'esecuzione affidabile dei tuoi script SMTP, è fortemente consigliato evitare qualsiasi carattere speciale con un significato sintattico, in particolare $, nelle password utilizzate negli script e nei file di configurazione.
• Il problema può verificarsi anche per connettersi ai database.

Regole da rispettare

Il carattere $ è un simbolo speciale in molti linguaggi e ambienti. Quando viene utilizzato in una password in uno script o in un file di configurazione, può essere interpretato erroneamente come una variabile o un carattere di controllo.

Ecco alcuni casi frequenti in cui non è consigliabile utilizzare il carattere $ in una password :

• PowerShell : $ viene utilizzato per dichiarare variabili. Una password contenente $ può causare errori di sintassi o essere troncata.
• Bash / Shell (Linux) : $ è anche un prefisso di variabile. Può scatenare sostituzioni inattese.
• File YAML (ad esempio Home Assistant, GitHub Actions, Docker Compose): $ può essere interpretato come una variabile d'ambiente.
• File .env, .ini, o altri file di configurazione : gli strumenti che leggono questi file possono tentare di interpretare le variabili.
• Comandi o URL con autenticazione : una password contenente $ può essere codificata erroneamente o fallire durante l'analisi.

Per correggere o prevenire questo tipo di errore:

• Evita di utilizzare il carattere $ nelle password destinate ad essere utilizzate in script o sistemi automatizzati.
• Se dovete assolutamente utilizzarlo, incorniciate sempre la stringa della password correttamente secondo il linguaggio:
  • In PowerShell: utilizzate le virgolette semplici 'password$Test' se possibile.
  • In Python: assicuratevi che la stringa sia tra virgolette semplici o doppie, senza interpretazione.
  • In Bash: scappate il $ con una barra rovesciata \$.

Questa guida spiega come impostare gli e-mail di tua scelta come "preferiti" nella posta Infomaniak per avere un "monitoraggio" particolare di questi messaggi e farli apparire separatamente se lo desideri.

Tenere traccia di uno o più messaggi…

… dall'app Web Mail Infomaniak

Per aggiungere un messaggio ai preferiti:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona ☆…
   • … a sinistra di un messaggio nell'elenco dei messaggi
   • … in alto a destra della finestra di lettura di un messaggio
3. Una volta attivato il monitoraggio, un menu a discesa nell'angolo in alto a destra consente di visualizzare solo una selezione dei tuoi messaggi ricevuti in base a diversi criteri: Tutti, Letti, Non letti, Monitorati, Non monitorati.
   
   
    

… dall'app mobile Infomaniak Mail

Nella lista dei messaggi:

1. Premete a lungo un messaggio con il dito.
2. Premi l'icona ☆ in fondo allo schermo.
3. Uscite se necessario dalla selezione dei messaggi tramite il pulsante Annulla in alto dello schermo:
   
   ‍

Su un messaggio in lettura:

1. Premi l'icona ☆ in alto a destra della finestra di lettura di un messaggio:
   

È anche possibile definire un gesto di scorrimento che porterebbe alla marcatura come preferito del messaggio scorrendo con un dito.

Questa guida spiega come mettere da parte un'e-mail temporaneamente fino a una data/ora precisa, tutto questo sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

⚠ Disponibile con:

* senza personalizzazione dell'orario

Premessa

• Al massimo 1000 discussioni della casella di posta in arrivo possono essere sospese, fino a massimo 1 anno (questa sospensione può essere interrotta o modificata temporaneamente in qualsiasi momento).
• Durante questa sospensione (funzione snooze, o remind):
  • La discussione viene spostata in una cartella "In attesa" visibile sull'app Mail e su cui viene visualizzato il numero di discussioni in attesa.
  • Se arriva un nuovo messaggio in una discussione sospesa, questa verrà automaticamente annullata e la discussione sarà visibile nella casella di posta in arrivo.
• Quando scade il termine:
  • La discussione torna automaticamente nella casella di posta in arrivo, in prima posizione, con una notifica particolare.
  • Il messaggio, fino alla sua lettura, mostrerà un'indicazione "In attesa da X" (X è la data in cui il messaggio è tornato nella casella di posta in arrivo).
• Su un client/software di posta elettronica tipo Outlook in IMAP:
  • Quando si mette in attesa, la discussione resterà al suo posto iniziale.
  • Se si sposta manualmente un messaggio in attesa, la funzionalità su quel messaggio non è più efficace dal lato dell'app Web.
  • Quando scade il termine, la discussione risalirà in prima posizione come nell'app Web e verrà visualizzata una notifica standard di "nuovo messaggio".

Archiviare temporaneamente un'e-mail

Prerequisiti

• Attivare la modalità discussioni per i tuoi indirizzi email dell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Successivamente, per far scomparire temporaneamente uno dei tuoi messaggi tra tutte le tue email e farlo riapparire nella tua casella di posta in un momento futuro che avrai programmato:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Sul messaggio o sulla discussione interessata, fai clic sull'icona dell'orologio nella barra degli strumenti.
3. Scegli fino a quando il messaggio dovrà scomparire dalla tua casella di posta, tra le opzioni predefinite o personalizzando la durata:
   
4. Una volta messo in attesa, il messaggio viene visualizzato in una nuova cartella dedicata ai messaggi in attesa.
5. La data/ora di fine attesa viene visualizzata accanto a ciascuno dei messaggi:
   

Per attivare l'accessibilità a questa funzionalità direttamente dall'elenco dei tuoi messaggi nella casella di posta:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Fai clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Attiva la funzionalità di messa in attesa nella sezione Azioni al passaggio del mouse:
   
5. Torna alla casella di posta, avrai così la possibilità di mettere in attesa una delle tue email direttamente nell'elenco:
   

Questa guida spiega come inserire testo formattato e immagini all'interno dei tuoi messaggi nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Per impostare alcuni dei seguenti impostazioni predefinite per tutti i tuoi nuovi messaggi, consulta questa altra guida.
• Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su l'aggiunta e l'inserimento di immagini.

Personalizzare e formattare un'e-mail

Per modificare lo stile di scrittura delle tue e-mail su Mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi un nuovo messaggio e seleziona una parte.
3. Clicca sull'icona A in basso a destra della finestra di composizione per visualizzare la barra degli strumenti.
4. Formatta il tuo testo con le opzioni di stile (corsivo / grassetto / sottolineato), dimensione, carattere, allineamento, colori, ecc. o tornare al testo puro:
   
   
    
5. È anche possibile modificare il codice sorgente (HTML) del tuo messaggio:
   

Questa guida spiega come attivare o disattivare l'inclusione del messaggio originale quando si risponde a un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per browser Web.

Non citare più il messaggio iniziale

Per impostazione predefinita, il testo del messaggio a cui si sta rispondendo verrà posizionato sotto il proprio testo di risposta (A):

Seguendo la guida riportata di seguito, nulla verrà citato dal messaggio originale e si risponderà da una base pulita con o senza firma (B):

Per non citare mai più il messaggio originale quando si risponde a un corrispondente:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Clicca su Invio nel menu laterale sinistro.
4. Disattiva ile interruttore a destra dell'elemento "Includi il messaggio originale nella risposta":
   

Questa guida spiega come creare un modello per lo strumento di messaggio automatico in caso di assenza per tutta la tua posta elettronica sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Un modello permette di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere utilizzato in seguito da più utenti dello stesso Servizio Mail Infomaniak, o addirittura personalizzato in base alla persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un modello di risposta automatica, il creatore del modello sceglie il testo che deve essere inviato quando un nuovo mittente contatta un'indirizzo su cui il modello è stato applicato.
• È possibile anche nascondere un modello per evitare che venga utilizzato.

Creare un modello di risposta automatica

Per creare un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto interessato.
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sulla scheda Risposta automatica.
5. Clicca su ‍ Aggiungi un modello di risposta automatica:‍
   
6. Compila i campi e clicca su Aggiungi il modello di risposta automatica:
   
   • Se l'opzione Rendi visibile è attivata (durante la creazione o scelta possibile anche in seguito), i modelli di risposta automatica creati saranno suggeriti agli utenti degli indirizzi email. 

Attivare un modello su un indirizzo email esistente

È necessario avere un modello esistente per attivarlo su uno o più indirizzi email:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto interessato.
3. Clicca sulle caselle per selezionare uno o più indirizzi email nella tabella che si apre.
4. A seconda della dimensione dello schermo, clicca prima sul menu di azione ⋮ o direttamente su Applica un modello di risposta automatica.
5. Seleziona il modello di tua scelta.
   • Solo i modelli resi visibili sono disponibili durante l'attivazione.
6. Clicca sul pulsante Attiva:
   

Questa guida spiega come consultare i log delle attività degli indirizzi email contenuti all'interno di un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• I log dei vostri indirizzi email sono disponibili gratuitamente per un periodo di 20 giorni.
• La consultazione dei log per un periodo più lungo è a pagamento:
  • contattate il supporto Infomaniak.

Consultare i log dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Possedere un accesso valido a l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) a cui è associato l'indirizzo email.
• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Avere il permesso di consultare i log: se siete stati invitati su Mail per gestire il vostro indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail vi abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Successivamente, per accedere ai log da Mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Generale sotto.
5. Clicca su Consulta i log:
   
6. Scegli di consultare i log delle email inviate o ricevute e definisci la data e l'ora.
7. Clicca su Cerca.

Consultare i log dal Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic su l'indirizzo e-mail interessato nella tabella che viene visualizzata:
   
4. Fai clic su Logs nel menu laterale sinistro.
5. Dal menu a discesa, seleziona un indirizzo e-mail (per impostazione predefinita è selezionato il primo indirizzo del Servizio Mail).
6. Scegli di consultare i log delle e-mail inviate o ricevute e definisci la data e l'ora:
   
7. Clicca su Cerca.

Risultato dei log

I log di spedizione e ricezione delle e-mail verranno presentati sotto forma di tabella.

Passa il mouse sull'eventuale icona ⓘ della colonna Stato per visualizzare ulteriori informazioni se necessario:

Questa guida riguarda le normative sulla protezione dei dati in Svizzera e in Europa e le misure adottate da Infomaniak per proteggere i dati dei clienti e i dati all'interno degli hosting web e Servizi Mail.

Comprendere la differenza tra sicurezza e riservatezza dei dati

La sicurezza dei dati mira a impedire qualsiasi accesso non autorizzato alle informazioni. Si basa su misure come il cifrature, i firewall o le VPN. Una falla di sicurezza può avere conseguenze disastrose: immaginate che un hacker rubi l'intera base di dati dei vostri clienti e chieda un riscatto per restituirla. Questo tipo di attacco – il ransomware – può paralizzare un'azienda da un giorno all'altro.

La riservatezza dei dati riguarda chi può accedere alle vostre informazioni e come vengono utilizzate. Anche se i vostri dati sono protetti dal pirataggio, possono essere raccolti, analizzati e rivenduti… in modo legale.

Esempio: conservate preziosamente le informazioni dei vostri clienti, ma senza saperlo, un servizio che utilizzate condivide – in modo anonimo – questi dati con terzi. Risultato? I vostri concorrenti possono ottenere analisi preziose sul vostro mercato e prendere di mira i vostri stessi clienti senza aver mai avuto bisogno di un pirataggio.

LPD & RGPD

In Svizzera, la LPD (Legge federale sulla protezione dei dati) e nLPD (per la "nuova Legge" in vigore da settembre 2023) tutela la riservatezza dei residenti regolamentando la raccolta e l'elaborazione dei dati personali da parte delle organizzazioni.

D'altra parte, il RGPD (Regolamento generale sulla protezione dei dati) dell'UE, in vigore da maggio 2018, influisce sulle aziende mondiali che trattano i dati dei residenti europei, inclusa la Svizzera. Mentre la LPD si applica ai dati dei residenti svizzeri, il RGPD riguarda quelli dei residenti dell'UE. Le aziende svizzere che gestiscono dati europei devono rispettare i requisiti del RGPD, tra cui la nomina di un Responsabile della Protezione dei Dati e la realizzazione di Valutazioni d'Impatto in caso di trattamento a rischio.

Il vostro ruolo come Cliente Infomaniak

Per quanto riguarda i dati ospitati che vi appartengono — e in particolare se contengono dati personali dei vostri visitatori, contatti o clienti — spetta a voi garantirne la conformità.

Durante l'elaborazione di questi dati personali, è essenziale informare gli utenti sulla finalità e le modalità di questo trattamento. Questo avviene generalmente tramite una politica di riservatezza o un accordo di trattamento dei dati (DPA).

Accordo tra titolare del trattamento e responsabile del trattamento

Un DPA (Data Processing Agreement), chiamato in tedesco AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), in italiano ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) e in spagnolo CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), si traduce con Accordo di trattamento dei dati o Contratto di subappalto di dati personali.

Si tratta di un contratto obbligatorio previsto dal RGPD tra un titolare del trattamento e un responsabile del trattamento. Definisce la finalità, la durata, la natura del trattamento, nonché le obbligazioni e le misure di sicurezza. Il suo obiettivo è proteggere i dati personali affidati a un fornitore.

Questo certificato RGPD (in formato PDF) può essere generato e scaricato dal Manager (accessibile agli utenti dell'organizzazione che sono proprietari o amministratori):

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei DPA sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Genera per scaricare il documento PDF personalizzato:
   

Ecco alcuni consigli in merito:

È cruciale differenziare tra la sicurezza delle infrastrutture dove i tuoi dati sono ospitati e la gestione e l'implementazione dei dati da parte tua. In qualità di fornitore di hosting, Infomaniak agisce come subappaltatore per i tuoi obblighi relativi al GDPR. In questo contesto, le sue politiche di riservatezza e di utilizzo dei cookie, nonché i suoi termini e condizioni, ti offrono le garanzie necessarie riguardo alla sua conformità come subappaltatore.

Il ruolo di Infomaniak

Come le aziende che lavorano con i dati degli utenti, Infomaniak deve rispettare la LPD e, poiché tra questi utenti ci sono cittadini europei, anche il GDPR: 

• la politica di riservatezza dei dati dettaglia i dati che Infomaniak conserva per fornire ed eseguire i suoi servizi
• la politica relativa alla protezione dei tuoi dati personali descrive gli impegni di Infomaniak in qualità di subappaltatore che ospita l'intero insieme dei tuoi dati, inclusi i dati personali

Questa guida spiega come reagire rapidamente a un'e-mail sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Le reazioni non sono possibili se:
  • eri destinatario del messaggio ma in CCI
  • hai già aggiunto 5 reazioni
  • se il messaggio ha più di 20 destinatari e/o è di tipo newsletter o lista di discussione
  • se il mittente è no-reply / catchall / postmaster
  • il messaggio è crittografato o si trova tra le spam, le bozze o i messaggi programmati (così come nel cestino)
• È possibile annullare l'invio di una reazione (anche se non hai attivato un ritardo di annullamento dell'invio delle e-mail).

Inviare una reazione sotto forma di emoji

Per inviare rapidamente un'emoji di reazione a un'e-mail ricevuta:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Apri l'e-mail a cui desideri rispondere.
3. Clicca sull'emoji “Smiley” nell'elenco delle azioni rapide in alto a destra del messaggio:
   
   
   • Puoi accedere anche a questa funzione tramite un pulsante sotto il messaggio:
     
4. Fai clic sull'emoji che corrisponde meglio alla tua reazione; questo verrà aggiunto sotto il messaggio e inviato immediatamente al tuo corrispondente.
   • È possibile annullare l'invio durante la notifica visualizzata in basso a schermo:
     
5. L'emoji appare sul messaggio in questione:
   
   • Una traccia della tua reazione viene memorizzata anche nella cartella dei messaggi inviati.
6. L'emoji apparirà nel messaggio del destinatario, che riceverà una notifica come di consueto quando riceve una risposta alla sua e-mail:
   
   • Può anche rispondere alla reazione come di consueto quando riceve un nuovo messaggio.
7. L'utente che ha reagito all'e-mail trova rapidamente l'ultimo emoji utilizzato nella sua lista di reazioni nell'app, evitando così di doverlo cercare ogni volta:
   

Questa guida spiega come creare un modello per lo strumento di ordinamento/filtraggio (condizioni che permettono di classificare automaticamente le tue e-mail in base a determinati criteri) per tutta la tua posta elettronica sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Un modello permette di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere utilizzato in seguito da più utenti dello stesso servizio Mail Infomaniak, o addirittura personalizzato in base alla persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un modello di regola, il creatore del modello sceglie la o le condizioni che innescheranno l'azione, ma è l'utente finale, dal proprio Mail, a definire l'azione da eseguire (ad esempio, spostamento in una cartella specifica) quando aggiungerà una regola in base al modello esistente.
• Per motivi di riservatezza, non è possibile applicare regole di ordinamento a più indirizzi e-mail contemporaneamente.
• Puoi anche nascondere un modello per evitare che venga utilizzato.

Creare un modello di regole di ordinamento

Per creare un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sulla scheda Regole.
5. Clicca su Aggiungi un modello di regola:
   
6. Assegna un nome al modello.
7. Definisci la condizione per cui l'utente finale potrà scegliere l'azione da innescare.
   • Le diverse condizioni disponibili per i filtri di ordinamento sono presentate in questa altra guida.
8. Se l'opzione Rendi visibile è attivata (durante la creazione o scelta possibile anche dopo), i modelli di regole creati saranno suggeriti agli utenti delle caselle di posta che vanno nella loro sezione FILTRI E REGOLE.
9. Premi su Aggiungi modello:
   
   • Quando l'utente di una casella di posta del Servizio Mail su cui è stato definito il modello di regola accede alla configurazione delle sue regole di filtraggio, potrà scegliere il modello come base di lavoro, evitando così di dover rifare una configurazione complessa e di dover scegliere semplicemente l'azione da eseguire:
     

Questa guida spiega come ottenere e installare un'applicazione sul computer a partire da alcune interfacce Infomaniak come quella di kSuite o quelle che permettono di gestire i tuoi calendari/agende o i tuoi rubriche degli indirizzi.

Installare una progressive web app (PWA)

Una Progressive Web App (PWA) è un'applicazione progettata per il Web e offre un'esperienza simile a quella di un'applicazione mobile. Le PWA sono veloci e offrono numerose funzionalità disponibili sui dispositivi mobili. Possono, ad esempio, funzionare offline e inviare notifiche.

Scaricare l'app (PWA) Calendar Infomaniak

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/calendar).

2. Clicca sull'icona specifica e dedicata alle PWA nella barra degli indirizzi del browser:

Su alcuni dispositivi, è necessario scegliere l'opzione “Aggiungi alla schermata principale” per poter “creare” l'applicazione autonoma.

Rimuovere l'applicazione Calendar Infomaniak

1. Apri l'applicazione precedentemente creata.
2. Clicca sul menu di azione ⋮ .

3. Clicca su Disinstalla:

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Apple Mail (applicazione desktop su macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Il tuo computer macOS verrà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scorrere fino in fondo a questa pagina per le spiegazioni).
• ⚠️ I vari servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (in particolare IMAP/SMTP per la posta elettronica, WebDAV per le condivisioni, S3/Swift per lo storage, ecc.).
• Di conseguenza, se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 dei CGU Infomaniak.

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Servizio Mail che la diagnosi automatica è corretta.
• Avere aggiunto l'indirizzo email in questione su Mail Infomaniak per utilizzare l'assistente di sincronizzazione e per far funzionare il profilo Apple sui tuoi dispositivi.

È possibile scaricare il profilo dal dispositivo interessato o inviarlo da un altro dispositivo (ad esempio, se avete già un indirizzo email che funziona correttamente):

1. Clicca qui per accedere all'utensile di configurazione Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione su cui è gestita la tua email.
2. Scegli di installare il profilo su questo dispositivo.
3. Scegli di sincronizzare le e-mail.
4. Inserisci la password dell'indirizzo email (associato a Mail Infomaniak (Webmail)) che desideri sincronizzare.
5. Clicca sul pulsante blu Verifica:
   
6. Scarica il profilo di configurazione:
   
7. Apri le Preferenze di Sistema del computer.
8. Fai clic su Generale nella barra laterale, quindi fai clic su Gestione dispositivi (per la versione macOS Sequoia 15). Se hai una versione inferiore o non trovi il profilo, consulta la documentazione ufficiale cambiando in alto alla pagina* la versione del tuo sistema se necessario:
   
9. Clicca su +:
   
10. Trova e apri il file precedentemente scaricato:
    
11. Clicca su Continua:
    
12. Inserisci la password dell'indirizzo email.
13. Fai clic su Installa:
    
14. Fatto, la tua email è ora configurata nell'applicazione Apple Mail che puoi aprire e controllare.

Eliminare un account IMAP

Consulta il capitolo "Smettere di utilizzare un account" cambiando in alto alla pagina* la versione del tuo sistema se necessario (attenzione: non eliminare un account POP3 senza aver salvato i tuoi messaggi in precedenza).

Eliminare un profilo Apple

Consulta la documentazione ufficiale cambiando in alto alla pagina* la versione del tuo sistema se necessario.

*Perché è necessario scegliere la versione della guida corrispondente esattamente alla tua versione del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambiamenti a volte sottili con ogni nuova versione del suo sistema, ad esempio un percorso su iOS 15…

… diventa questo su iOS 18…

Questa guida dettaglia il servizio di traduzione automatica integrato nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• L'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) integra un traduttore automatico, sia per la lettura che per la stesura, per il francese, il tedesco, l'inglese, l'italiano e lo spagnolo.
• Questa soluzione IA non si basa su un servizio di terze parti (DeepL, Google Translate, ecc.) contattato tramite API, ma è ospitata, gestita e in parte addestrata da Infomaniak.

Tradurre il testo...

... durante la stesura

Per tradurre automaticamente in una lingua straniera un messaggio che stai scrivendo nella tua lingua:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Scrivi una nuova email senza inviarla.
3. Seleziona il testo da tradurre.
4. Clicca su Tradurre.
5. Modifica le lingue se necessario.
6. Clicca su Applica la traduzione:
   

... durante la lettura

Per tradurre automaticamente nella tua lingua un messaggio ricevuto scritto in una lingua straniera:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Consulta l'e-mail da tradurre.
3. Seleziona il testo da tradurre.
4. Clicca su Traduci:
   
5. Clicca sul nome delle lingue per modificare le lingue utilizzate.
   • Nello stesso posto puoi anche copiare negli appunti il testo che è stato tradotto, per utilizzarlo in seguito:
     

Disattiva il traduttore

Puoi regolare gli elementi (traduzioni / Euria) che vengono visualizzati quando clicchi sul tuo messaggio:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Seleziona o deseleziona le azioni che desideri avere al clic: