Questa guida spiega come aggiungere o modificare uno o più record di tipo SPF nella zona DNS (di un nome di dominio) gestita su Manager Infomaniak.

Premessa

• Se il tuo nome di dominio è registrato presso Infomaniak, la tua posta elettronica è gestita da Infomaniak ma il sito web è ospitato presso un altro provider (Wix, ad esempio), probabilmente gestisci la zona DNS (e quindi il SPF) presso quell'altro provider: consulta questa altra guida a riguardo.

Capire gli record di tipo SPF

Il tipo di registrazione SPF (Sender Policy Framework) è una norma di verifica del nome di dominio del mittente di un'e-mail e mira a ridurre lo SPAM.

Serve a indicare quali server hanno il diritto o meno di inviare e-mail per un dominio.

Se il SPF fallisce per un'e-mail, significa che quest'ultimo non è stato inviato da un server/indirizzo IP autorizzato dall'amministratore del dominio di spedizione.

L'e-mail viene quindi considerato come spam.

Infomaniak installa questo tipo di registrazione automaticamente quando viene creato un servizio di posta elettronica sul tuo dominio (SPF rigoroso):

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

Così il server destinatario dell'e-mail che invii valuterà che qualsiasi mail non proveniente dai server Infomaniak sarà rifiutato. Questo impedisce alle persone malintenzionate di usurpare gli indirizzi email del tuo dominio.

Puoi anche decidere di modificare il SPF per un modello più flessibile:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

In questo caso, il server destinatario dell'e-mail che invii valuterà secondo le proprie regole se accetta le e-mail che non provengono dai server Infomaniak.

In sintesi:

• ?: il server di ricezione accetta il messaggio anche se il mittente non è elencato nel SPF
• ~: il server di ricezione accetta generalmente il messaggio se non è elencato nel SPF ma lo identifica come sospetto
• -: il server di ricezione rifiuta il messaggio se non è elencato nel SPF (consigliato)

Aggiungere un SPF tramite un record TXT

Consulta questa guida per gestire questo tipo di registrazione in una zona DNS.

Aggiungere più SPF

Se utilizzi altri fornitori di posta elettronica in aggiunta a Infomaniak, è necessario ottenere il loro SPF e poi fonderlo con quello di Infomaniak secondo una sintassi precisa.

Esempio di 3 SPF da fondere:

• Quello di Infomaniak: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Quelli di 2 fornitori secondari:
  • v=spf1 include:the-second-domain.xyz ?all
  • v=spf1 include:the-other-domain.xyz ~all

... l'SPF definitivo da inserire nella tua zona DNS dovrà essere della forma:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:the-second-domain.xyz include:the-other-domain.xyz -all

Eliminate any other SPF entry from your domain's DNS zone! Any DNS addition or modification can take up to 48 hours to propagate.

Limiti del numero di SPF

Gli SPF multipli sono limitati a massimo 10 inclusione.

L'SPF Infomaniak contiene già 4 inclusione:

• include:relay.mail.infomaniak.ch
• include:app.mail.infomaniak.ch
• include:newsletter.infomaniak.com
• include:amazonses.com

Verificare l'eventuale registrazione SPF

Lo strumento di Sicurezza globale su Manager Infomaniak ti permette di verificare e correggere facilmente eventuali registrazioni problematiche.

In caso di problema, è consigliabile analizzare il tuo dominio su MxToolbox per verificare se il tuo SPF presenta errori di sintassi, troppe inclusioni o altre piste che potrebbero portare a un errore:

… o direttamente all'indirizzo https://mxtoolbox.com/spf.aspx.

Questa guida spiega come salvare un'e-mail direttamente sul tuo kDrive dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com). Potrai così salvare in 1 clic un messaggio ricevuto su un'indirizzo del tuo Servizio Mail Infomaniak, in formato .eml leggibile direttamente nell'interfaccia kDrive.

Aggiungere un'email a kDrive

Per esportare il messaggio email di tua scelta su kDrive:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Apri l'e-mail che desideri salvare.
3. In alto a destra del messaggio elettronico in questione:
   1. Clicca sull'icona della cartella kDrive per Aggiungi a kDrive.
   2. Se l'icona non è visibile, clicca sul menu delle azioni ⋮ e scegli Aggiungi a kDrive:
      
4. Scegliete il kDrive (tra quelli a cui siete collegati tramite la vostra Organizzazione) e la posizione desiderata su di esso per salvare il vostro file - se lo rinominate, mantenete l'estensione .eml per poterlo leggere direttamente nell'interfaccia kDrive:
   
5. Clicca sul pulsante Aggiungi…
   1. Un messaggio in basso a schermo ti notifica l'avanzamento del salvataggio e ti permette di accedere direttamente alla posizione di salvataggio dell'e-mail.
   2. L'e-mail salvata può essere visualizzata in kDrive come se la leggessi direttamente in Mail:
      

Saperne di più

• Esportare tutti gli e-mail di un indirizzo e-mail
• Esportare gli allegati di un'e-mail

Questa guida spiega come ricevere notifiche per l'arrivo di nuovi e-mail con l'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Mail Infomaniak è compatibile con i browser web (Chrome, Firefox, ecc.) che offrono notifiche visive all'arrivo di un messaggio in background.
• L'app mobile Infomaniak Mail (iOS / Android) offre anche la possibilità di utilizzare le notifiche del tuo dispositivo mobile.

Mostrare una notifica nel browser

Per attivare le notifiche del browser all'arrivo di un nuovo messaggio in entrata:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Clicca su Browser nel menu laterale sinistro.
4. Attiva l'interruttore a scorrimento per Mostrare una notifica all'arrivo di nuovi e-mail:
   

Per disattivare questa funzione, disattivate l'interruttore. Dovrete anche revocare l'autorizzazione per le notifiche direttamente nel browser (vedere la documentazione del suo editore).

Autorizzare le notifiche del browser…

… su Safari

1. Apri Safari.
2. Clicca su Preferenze e seleziona Siti web poi Notifiche.
3. Cerca il sito mail.infomaniak.com e seleziona Consenti.

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione Apple.

… su Firefox

1. Apri Firefox.
2. Vai al menu principale in Preferenze o Impostazioni.‍
3. Vai su Privacy e sicurezza nel pannello di sinistra.
4. Scendi alla sezione Permessi.
5. Clicca sul pulsante Impostazioni a destra di Notifiche.
6. Cerca il sito mail.infomaniak.com e seleziona Consenti.

Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Firefox.

… su Google Chrome

1. Apri Google Chrome.
2. Clicca in alto a destra sul menu Altro ⋮ > Impostazioni.
3. Vai su Privacy e sicurezza, quindi clicca su Impostazioni sito.
4. Clicca su Notifiche e scegli di autorizzare le notifiche:
   • Autorizzare un sito: accanto all'opzione Autorizza, clicca su Aggiungi. Inserisci l'URL: https://mail.infomaniak.com, poi clicca su Aggiungi.

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione Google Chrome.

… su Microsoft Edge

1. Apri Microsoft Edge.
2. Fai clic in alto a destra sul menu, poi clicca su Impostazioni.
3. Vai al menu Cookie e autorizzazioni sito.
4. Fai clic su Notifiche:
   • Consenti un sito: accanto all'opzione Consenti, clicca su Aggiungi. Inserisci l'URL: https://mail.infomaniak.com, poi clicca su Aggiungi.

Questa guida spiega come visualizzare e trasmettere gli header di un'e-mail.

Premessa

• Un'e-mail è composta da un'intestazione (header) e dal contenuto vero e proprio del messaggio (body, corpo del testo).
• La maggior parte dei software/client di posta elettronica non mostra direttamente gli header, ma visualizzarli o trasmetterli permette poi al supporto di Infomaniak di identificare i problemi riscontrati.
• Gli header di un'email forniscono diverse informazioni come:
  • il mittente
  • il destinatario
  • la data
  • l'oggetto
  • i server coinvolti durante la trasmissione tra il mittente e il destinatario
    
    
     

Visualizzare gli header...

… su Mail Infomaniak

Per visualizzare gli header di un'e-mail dall'interfaccia Mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Apri il messaggio interessato e clicca sul menu delle azioni ⋮ a destra.
3. Dal menu che appare, seleziona Visualizza gli intestazioni:
   

Per visualizzare gli intestazioni se si utilizza un'applicazione mail esterna, consultare questa guida.

Trasmettere gli header di un'e-mail

Per trasmettere gli header di un'e-mail, in risposta a una richiesta di supporto o al destinatario di vostra scelta, sia…

• … copiate-incollate gli intestazioni visualizzati secondo il metodo sopra indicato.
• … inoltra il messaggio mail.

Tuttavia, affinché gli header siano presenti, è indispensabile trasferire il messaggio non nel corpo del messaggio ma bensì come allegato . L'email allegata sarà in genere nel formato .eml e questo file contiene tutti gli header necessari.

Un terzo metodo di trasmissione completa di e-mail è spiegato in questa altra guida.

Questa guida spiega come aggiungere o modificare un nome del mittente che verrà utilizzato durante l'invio dei tuoi e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Questo nome completo (di solito nome e cognome) è associato al tuo indirizzo email.
• Viene visualizzato al posto o accanto al tuo indirizzo email nel destinatario della tua email.
• Nota che se ti ha già aggiunto nella sua rubrica con un nome e cognome, probabilmente sarà quello che vedrà.

Comportamento predefinito

Per impostazione predefinita, senza configurazione particolare né firma, nessun nome/cognome verrà visualizzato quando utilizzi la posta elettronica. Stai scrivendo un nuovo messaggio:

Il messaggio viene ricevuto in questa forma:

Aggiungere / modificare il nome del mittente

Per accedere al nome completo per la tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Firme.

Se esiste già una firma, clicca sul menu di azione ⋮ per modificarla e leggere il punto 5 qui sotto:

Altrimenti, se non esiste ancora alcuna firma:

1. Fai clic su Aggiungi:
   
2. Selezionare un modello.
3. Clicca su Continua:
   
4. Inserisci il nome che identifica il tuo modello di firma.
5. Inserisci il nome che desideri visualizzare accanto all'indirizzo email durante l'invio delle email.
6. Clicca sul pulsante Crea la firma:
   
7. Torna all'interfaccia di posta elettronica:
   

Comportamento dopo la modifica della firma

Scrivi un nuovo messaggio:

Il messaggio viene ricevuto in questa forma:

Consultate questa guida se desiderate informazioni sull'edizione delle firme Mail e sul comportamento del nome completo tra i vari utenti di un modello di firma.

Questa guida spiega come disattivare l'autenticazione a due fattori, anche chiamata autenticazione a due fattori (A2F) o verifica in due passaggi (two-factor authentication in inglese, o 2FA) per l'accesso a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).

Disattivare la 2FA

Se la verifica in due passaggi è attivata e desideri disattivarla:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della 2FA su Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante Elimina per rimuovere la sicurezza:
   
3. Inserisci la password di accesso al tuo account.

In caso di problemi

Ovviamente, la procedura sopra richiede di connettersi un'ultima volta con l'autenticazione a due fattori, per poi poterla disattivare.

Se non hai accesso all'app kAuth o al dispositivo che riceve l'SMS di verifica, non serve chiamare Infomaniak; in questo caso, non hai scelta, dovrai fornire manualmente alcuni elementi di sicurezza o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per riaccedere al tuo account:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso a Manager Infomaniak.
2. Inserisci il nome utente e la password abituale e corretta.
3. Quando viene richiesta l'autenticazione aggiuntiva, cliccare sui metodi alternativi:
   
4. Scegliete di inserire uno dei vostri codici di emergenza se avevate scaricato il modulo durante l'attivazione della 2FA:
   
5. Altrimenti seleziona l'ultima opzione di richiesta di assistenza per accedere al modulo che ti permette di inviare i tuoi documenti d'identità e il selfie di riconoscimento:
   
6. Segui la procedura fino alla fine e attendi:
   

Questa guida dettaglia cosa è possibile cercare sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) o su altri servizi di kSuite. Per cercare su kDrive consultare questa altra guida.

Cercare un'e-mail

È possibile eseguire una ricerca globale (tra tutte le directory dell'app Web Mail Infomaniak) nel corpo del messaggio, nel suo oggetto, tra i mittenti/destinatari, gli allegati voluminosi, ecc. Se desideri trovare un messaggio in una directory specifica, selezionala prima.

La ricerca avanzata è accessibile dal menu a discesa ‍ a destra del campo di ricerca in alto nella tua Mail:

Per cercare la traccia di un'e-mail o conoscere la sua attività, puoi anche cercare nei log di un'indirizzo mail.

La ricerca mail con un software/client di posta elettronica

Per sapere come la tua specifica applicazione di posta elettronica effettua le ricerche, consulta la sua documentazione. Ad esempio, Thunderbird e Outlook possono sincronizzare i messaggi localmente ed eseguire ricerche in locale, mentre altre applicazioni possono preferire la ricerca sul server IMAP e in questo caso, il client di posta elettronica invia un comando di ricerca al server, che cerca poi in tutti i messaggi memorizzati sul server e restituisce i risultati al client di posta elettronica.

Cercare un contatto

Puoi cercare un rubrica, un gruppo, una persona tra i tuoi contatti grazie al campo di ricerca in alto nella tua rubrica Infomaniak:

Cercare un evento

Puoi cercare calendari, eventi, sale, inclusi tra le descrizioni di questi e le persone ad essi legate:

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica Outlook (Microsoft 365 MSO) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Service Mail (Service Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Fai clic su File.
3. Fai clic su Aggiungi un account.
4. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
5. Clicca su Connessione.
6. Scegliere IMAP:
   
7. Verifica e completa le informazioni mancanti scorrendo verso il basso se necessario:
   
8. Clicca su Avanti.
9. Inserisci la password della tua email.
10. Ecco fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione.

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consultate questa guida se desiderate informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consultate le soluzioni fornite in questa guida riguardanti la posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più particolarmente Outlook.

… e se il vostro Outlook smette di funzionare dopo un cambio della password della posta elettronica, consultate questa guida.

Questa guida spiega come esportare il contenuto di un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Infomaniak non offre esportazione (ad esempio PST) ma conserva le tue email senza limiti* per tutta la durata del tuo contratto con backup integrati.
• L'esportazione manuale proposta funziona su Windows: potrete così salvare i vostri e-mail all'interno di un'archivio unico facilmente ripristinabile.
• Per ulteriori assistenza, contattate il supporto del software/client di posta elettronica utilizzato o un partner.

Esportazione manuale

Per esportare tutti i messaggi contenuti nel tuo indirizzo email ospitato da Infomaniak:

1. Installa l'applicazione gratuita Thunderbird.
2. Configura l'indirizzo email interessato in IMAP (per includere le sottocartelle).
3. Assicurati che tutto il contenuto desiderato sia presente (sincronizza la casella da sempre - non solo gli ultimi 30 giorni, ad esempio).

Poi…

• … oppure installate l'applicazione gratuita BackupThunderbird che consente di creare un'archivio (cifrato se necessario) e il successivo ripristino…
• … oppure puoi semplicemente visualizzare i file nascosti di Windows, trovare e salvare questa cartella profilo
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  poiché contiene tutta la tua posta elettronica.

Scaricare le e-mail in locale

Un'altra soluzione (non raccomandata) potrebbe essere configurare un software/client di posta elettronica scegliendo la ricezione tramite il protocollo POP3, il che avrà l'effetto di scaricare i messaggi in locale. Solo la posta in arrivo è interessata.

* nell'ambito di un uso normale di un servizio condiviso, in conformità con l'art. 1 delle condizioni particolari del Servizio Mail

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Apple Mail (applicazione desktop su macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Si consiglia di configurare il tuo computer macOS automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple.
• La posta elettronica di Infomaniak è compatibile con qualsiasi applicazione che supporta IMAP/SMTP.
  • Per ulteriori assistenza contattate il supporto del software utilizzato o un Partner — scoprite anche il ruolo dell'host.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare su Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.
• Avere aggiunto l'indirizzo email in questione su Mail Infomaniak per utilizzare l'assistente di sincronizzazione e per far funzionare il profilo Apple sui tuoi dispositivi.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca su Altro account.
3. Clicca su Continua:
   
4. Inserisci il nome del account.
5. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
6. Inserisci la password dell'indirizzo email.
7. Clicca sul pulsante blu Accedi:
   
8. Verifica e completa le informazioni mancanti.
9. Clicca su Accedi:
   
    
10. Fatto, la tua email è ora configurata nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che desideri consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizzare gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problema

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Prendete visione delle soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Eliminate eventual Apple configuration profiles linked to your Infomaniak email before restarting the configuration.

E se il tuo Apple Mail non funziona più da un cambio di password mail, consulta questa guida.