Questa guida spiega come allegare file e/o immagini agli e-mail inviati dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com), la soluzione online completa per leggere e gestire le tue e-mail.

Allegare file dal computer al messaggio

Per aggiungere un allegato presente sul tuo computer:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca su Nuovo messaggio.
3. Fai clic sull'icona della graffetta Aggiungi un file.
4. Sfoglia le posizioni per selezionare i file da allegare al messaggio:
   

Se la dimensione degli allegati supera i 25 Mo, verrà generato un link SwissTransfer: i dati vengono memorizzati in Svizzera nel Cloud di Infomaniak e automaticamente convertiti in un link di download. I destinatari potranno utilizzare questo link per scaricare facilmente i vostri allegati durante un periodo predeterminato.

È possibile inviare fino a 3 Go di allegati per messaggio utilizzando questo metodo.

Aggiungere file kDrive al messaggio

Per aggiungere un allegato esistente su kDrive:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca su Nuovo messaggio.
3. Clicca sull'icona della cartella kDrive per esplorare le posizioni e selezionare i file da allegare al messaggio.
4. Clicca sul pulsante blu Allegato (per allegare i file al messaggio invece di inviare un semplice link ai file) quindi clicca sul pulsante blu Inserisci:
    

Includere un'immagine nel corpo del messaggio

Per aggiungere un'immagine al messaggio (in mezzo al testo del tuo messaggio), ci sono 2 possibilità:

• Trascina/rilascia l'immagine nell'interfaccia di inserimento (le immagini di più di 10 Mo non verranno visualizzate ma saranno allegate).
• o fare clic sull'icona che rappresenta il telaio con le montagne poi:
  
   
  1. Fare clic sul pulsante per caricare un'immagine (questo permette di sceglierla dalla posizione desiderata e poi inserirla nel corpo del messaggio)…
  2. … o inserire l'URL dell'immagine che si desidera includere; l'immagine deve trovarsi da qualche parte su Internet (è possibile utilizzare il gestore di file FTP Manager per inviare la propria immagine sullo spazio di hosting se ne si possiede uno) e deve ancora trovarsi lì al momento della consultazione del messaggio da parte del destinatario.

Questa guida illustra in dettaglio le misure di sicurezza adottate nell'ambito delle offerte di messaggistica Infomaniak per rilevare gli usi abusivi e anomali di un indirizzo e-mail. Queste misure ti proteggono dall'uso dannoso del tuo computer o del tuo account.

Numero di destinatari per e-mail

Indipendentemente dall'offerta di posta elettronica scelta, sia gratuita che a pagamento, il numero totale di destinatari per messaggio è limitato a 100.

Questa restrizione si applica indipendentemente dal campo utilizzato per inserire gli indirizzi e-mail dei destinatari (A, CC, o CCi).

Per l'invio di e-mail a un gran numero di destinatari, si consiglia vivamente di utilizzare un strumento di newsletter come quello che Infomaniak propone.

Altri limiti di messaggistica

• Limiti di posta elettronica in uscita per 24 ore
• Limiti di dimensione a livello di messaggistica

Questa guida spiega come attivare o disattivare le richieste di conferma di ricezione/lettura dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Le richieste di conferma di ricezione e/o lettura sono compatibili con la maggior parte dei sistemi di posta elettronica.
• Dipendono comunque dall'azione dell'utente e dai parametri del suo sistema di posta elettronica.
• La ricezione (o mancata ricezione) di una conferma di lettura non garantisce nulla (i logs possono essere più adatti in alcuni casi).

Richiedere una ricevuta di lettura/ricezione

Per permettere al tuo corrispondente di confermare facilmente la buona ricezione del tuo messaggio inviato dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fai clic su Invio nel menu laterale sinistro.
4. Attiva l'interruttore a scorrimento per richiedere una ricevuta di lettura.
   
5. Clicca su ‍ Filtri e regole (nella sezione Impostazioni dell'indirizzo email).

Nota che è anche possibile attivarlo caso per caso durante l'invio del tuo messaggio su Mail, dalle opzioni di composizione cliccando su ⋮ quindi sull'opzione in questione:

‍

Accettare la ricezione del messaggio

Se ricevi un'email e lo consulti su Mail mentre il mittente ha specificamente richiesto di essere avvisato, puoi confermare la ricezione del messaggio durante la lettura:

Questa guida spiega come modificare la posizione di alcune cartelle presenti nell'albero del tuo indirizzo e-mail.

Preambolo

• L'albero di una casella di posta tradizionale può contenere alcune cartelle speciali come ad esempio quello che memorizza le e-mail...
  • Una volta che la spedizione è stata effettuata (= "Sent messaggi" o "Messaggi inviati").
  • ... per qualche giorno prima della loro soppressione definitive ( "Trash" o "Cestino").
• Tutto è già impostato in modo che per impostazione predefinita sia sincronizzato tra le diverse interfacce di messaggistica in tutto il mondo.
• Se si desidera apportare modifiche per diversi motivi, a volte linguistica, quindi leggere la guida qui sotto per modificare queste cartelle speciali:
  • bozze
  • Messaggi inviati
  • cestino
  • archivi
• Ciò consente in particolare di personalizzare la sincronizzazione di queste cartelle con client IMAP come Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, ecc.
• Attenzione, questo non cambia la limite di durata di conservazione e-mail inserite in alcune di queste cartelle speciali.

Accedi dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Possedere un accesso validoall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com)in cui l'indirizzo e-mail è collegato.
• Avere il permesso di Modificare le cartelle speciali: se sei stato invitato su Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia revocato tale diritto dal suo account admin.

Per modificare queste cartelle speciali:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ In alto a destra.
3. Controllare o selezionare l'indirizzo e-mail in questione dal menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Cartelle:
   

Accedi dal Servizio Mail

Per accedere a questa opzione da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente su il nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Clicca su l'indirizzo e-mail in questione nella tabella che appare.
4. Clicca sulla scheda Cartelle:
   

Configurare le cartelle speciali

Seleziona le cartelle desiderate per memorizzare per impostazione predefinita le bozze, gli archivi, i messaggi inviati e il cestino cliccando sulla zona a destra di ogni elemento:

In questo modo verrà visualizzato l'elenco delle cartelle già presenti nell'albero della posta elettronica (se necessario, creare la cartella desiderata in precedenza da Mail o da un software IMAP).

Per modificare le cartelle predefinite che ospitano il spam e gli messaggi pubblicitari & notifiche di social network Bisogna farlo direttamente dalla partita. Filtro Spam e Filtro pubblicitario.

Soluzioni alternative per...

Alcuni software/clienti di posta elettronica consentono anche di Modificare la posizione delle cartelle speciali Consulta la documentazione ufficiale della tua applicazione in caso di necessità. I seguenti link sono forniti a scopo informativo:

Mozilla Thunderbird

Scopri di più su quest'altra guida ufficiale se si cercano informazioni sull'assegnazione di cartelle specifiche (come Cestino, Bozze, Posta inviata) all'account IMAP e la loro sincronizzazione con Infomaniak.

Microsoft Outlook 2013

Scopri di più su quest'altra guida non ufficiale se si cercano informazioni su come l'utilizzo del protocollo IMAP nell'applicazione può portare a una configurazione in cui i messaggi sono memorizzati solo localmente e non sincronizzati con il server, il che contraddice l'obiettivo principale di IMAP di mantenere la coerenza tra i dispositivi.

Microsoft Outlook 2021

Scopri di più su quest'altra guida non ufficiale se si cercano informazioni per salvare le e-mail inviate nella cartella “Inviato” (“Sent”) piuttosto che “Elementi inviati” sull'applicazione.

... Apple iOS

Scopri di più su quest'altra guida non ufficiale se stai cercando informazioni su come configurare le cartelle di invio, bozze e messaggi eliminati su un iPhone in modo che siano sincronizzati con il server di posta elettronica, accedendo alle impostazioni avanzate dell'app Mail e selezionando le cartelle corrispondenti sul server IMAP.

Questa guida spiega come salvare gli allegati (PJ) di un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com). Potrai così salvare in 1 clic tutti i file allegati a un messaggio, in un'archivio .zip sul tuo computer, o all'interno del tuo kDrive ecc.

Esportazione di allegati dall'app Web Mail

Per esportare i file allegati ricevuti via email:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Consulta la mail che contiene gli allegati che desideri salvare.
3. Fai clic sull'icona della graffetta
4. o direttamente sopra ai file allegati: 
   
   • Seleziona Scarica tutto per creare un'archivio in formato zip da scaricare sul tuo dispositivo.
   • Seleziona Salva tutto in kDrive per scegliere il kDrive (tra quelli a cui sei collegato tramite la tua Organizzazione) e la posizione desiderata su di esso per salvare i file.

Saperne di più

• Esportare tutti gli e-mail di un indirizzo e-mail
• Esportare un'e-mail su kDrive
• Condividere un'e-mail specifica

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta nativa di Android a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare su Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione di posta nativa sul tuo dispositivo.
2. Clicca su Aggiungi account.
3. Seleziona Altro come tipo di indirizzo.
4. Inserisci il tuo indirizzo email.
5. Seleziona il tipo IMAP personalizzato.
6. Verifica e completa le informazioni mancanti.
7. Completate la procedura.
8. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione del tuo dispositivo.

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione.

L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata.

Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa guida riguardo la posta elettronica in generale
• … e se la tua applicazione non funziona più a livello di invio (ad esempio, server SMTP disconnesso o assente) o da un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida ti aiuta a risolvere vari problemi legati all'implementazione e all'uso di una politica DMARC con la tua posta elettronica.

Consultate questa altra guida se riscontri un problema DMARC specifico durante l'uso dei servizi Google.

Errore o rifiuto DMARC...

...durante un'inoltro mentre l'indirizzo di destinazione iniziale ha potuto ricevere l'e-mail (errore SPF)

Rinvio di email senza SRS che genera un errore SPF

Supponiamo che abbiate configurato un inoltro di posta elettronica dal vostro indirizzo email "user@example2.com" al vostro nuovo indirizzo "user@yourdomain3.com", senza utilizzare SRS. Quando qualcuno invia un'email a "user@example2.com", viene automaticamente inoltrata a "user@yourdomain3.com". Esempio:

• mittente: john.doe@gmahoo1.com
• destinatario iniziale: user@example2.com
• destinazione finale: user@yourdomain3.com (errore SPF)

In sintesi: quando John invia un'e-mail a "user@example2.com", l'e-mail viene reindirizzato a "user@yourdomain3.com". Tuttavia, il server di posta di "yourdomain3.com" vede sempre l'e-mail come proveniente da "john.doe@gmahoo1.com".

Nel dettaglio: quando John invia un'e-mail a "user@example2.com", l'e-mail viene reindirizzato a user@yourdomain3.com", cioè l'indirizzo dell'envelope dell'mittente rimarrà john.doe@gmahoo1.com ma l'indirizzo dell'envelope del destinatario verrà modificato con user@yourdomain3.com.

Questo genererà un errore SPF, poiché il SPF del dominio gmahoo1.com non autorizza gli indirizzi IP dei server SMTP example2.com ad inviare e-mail per il suo dominio.

È questo errore SPF che genera il rifiuto DMARC.

Se desideri che la redirezione funzioni senza errori, è necessario che il fornitore dell'indirizzo email che redirige esegua le redirezioni con SRS.

Come funzionano i reindirizzamenti su Infomaniak

Quando ricevi un'e-mail su un'indirizzo Infomaniak e viene reindirizzato a un altro indirizzo email, l'indirizzo email del mittente viene riscritto per riflettere la reindirizzazione. In questo modo, il server di posta del destinatario vede l'e-mail come proveniente dal tuo dominio.

In sintesi, l'uso di SRS nella redirezione delle e-mail consente di mantenere l'integrità e la sicurezza delle e-mail, garantendo che i meccanismi di autenticazione come SPF e DKIM rimangano validi.

...legato a una voce DNS errata

Record DMARC malformato (Record DMARC Malformato): se il record DMARC non è correttamente formato, può causare errori. Assicurati che le etichette e i valori siano specificati correttamente.

Politica DMARC non valida (Invalid DMARC Policy): gli errori possono verificarsi se la politica DMARC specificata non è corretta. I valori possibili per la politica sono "nessuna", "quarantena" e "rifiuta". Un valore errato può causare problemi.

Voci DMARC multiple: avere più di un record DMARC nella zona DNS è considerato un errore.

Se hai più registrazioni DMARC, i server di posta possono interpretarle in modi diversi, il che può portare a comportamenti imprevedibili. Correggi questo consolidando i tuoi parametri DMARC in una singola voce.

Verifica la tua attuale registrazione DMARC utilizzando strumenti dedicati come quelli elencati di seguito:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...relativo a un invio che non rispetta SPF e/o DKIM

Un errore o un rifiuto DMARC legato a SPF o DKIM può verificarsi se i meccanismi di autenticazione SPF o DKIM non sono configurati correttamente o se non sono allineati con la politica DMARC del dominio.

Può succedere, ad esempio, se invii un'e-mail dal tuo indirizzo email Infomaniak utilizzando il server di invio SMTP di un altro fornitore. Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza globale del Servizio Mail.

Invio un'e-mail dal mio indirizzo Infomaniak e ricevo un'e-mail di errore di tipo "Reject DMARC

Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza globale del Servizio Mail.
• Effettuate un test d'invio dal Webmail mail.infomaniak.com e/o verificate i parametri server del software/client di posta elettronica.

Invio un'e-mail da un indirizzo email esterno (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, ...) e Infomaniak rifiuta il mio e-mail con un errore DMARC

Per risolvere questo problema:

• Verifica con il suo fornitore di posta elettronica se gli invii vengono effettuati rispettando la loro raccomandazione di configurazione e, se necessario, contatta il fornitore del mittente dell'e-mail per ottenere ulteriori informazioni.

Voglio ricevere un'e-mail sul mio indirizzo Infomaniak ma il mittente mi informa che riceve un errore DMARC durante l'invio al mio indirizzo

Per risolvere questo problema:

• In questo caso l'e-mail è stata bloccata a causa della violazione della politica DMARC che il mittente ha implementato sul suo dominio; è necessario che il mittente contatti il suo fornitore di servizi e-mail o l'amministratore del suo servizio per informarli della situazione.

Questa guida propone gli indirizzi dei server IMAP più comuni. Questi possono essere utilizzati per eseguire la copia del contenuto delle vecchie email nella tua email Infomaniak.

Indirizzi server IMAP

Questa guida dettaglia le azioni da eseguire in priorità se non vedi alcuna differenza tra il tuo sito web dopo un cambiamento che avresti effettuato e la sua versione prima del cambiamento. Questi consigli sono validi anche se riscontri problemi durante l'uso dell'interfaccia dei prodotti Infomaniak.

Premessa

• Durante la tua navigazione, un browser web salva in una memoria cache i dati consultati, per evitare di richiedere nuovamente al server i dati già consultati, risparmiando così tempo e risorse.
• La tua cache può contenere un'enorme quantità di dati e a volte il browser si confonde. I siti possono quindi visualizzare male o mostrare una versione obsoleta.
• Svuotare la cache consente di assicurarsi di avere l'ultima versione aggiornata della pagina o della cartella consultata.

Svuotare la cache del browser web …

… su Safari

Scegli la tua versione macOS per consultare l'assistenza Apple corrispondente.

… sugli strumenti Google (Chrome, Android, ecc.)

Consulta l'aiuto di Google.

… su Firefox

Consulta l'aiuto di Mozilla.

… su Edge / Internet Explorer

Consulta l'aiuto Microsoft.

Questa guida illustra il funzionamento delle RBL, la discutibile politica di alcune di esse e i modi per risolvere un eventuale blocco della posta elettronica.

Premessa

• Le RBL (Realtime Blackhole List) o DNSBL (Black List DNS) sono liste che contengono indirizzi / IP / nomi di fornitori / server, noti per essere grandi emittenti di spam.
• Si tratta spesso di grandi liste nere generalizzate (blacklist), che permettono di individuare i messaggi considerati indesiderati e chi li invia, mantenute da alcuni fornitori (smtpcheck, uceprotect: elenco non esaustivo)…

Aggiunta dell'indirizzo email alla RBL

Quando un indirizzo email viene identificato come appartenente a un mittente indesiderato, viene bloccato per prevenire la ricezione di posta non richiesta. Un blocco nella RBL non scade. Gli indirizzi rimarranno elencati indefinitamente.

Se ricevi un messaggio che indica che il tuo indirizzo email è bloccato da RBL, significa che il sistema di sicurezza Infomaniak ha rilevato attività sospette o indesiderate associate a questo indirizzo email. Questo può includere l'invio massivo di email non richieste, la partecipazione a campagne di phishing o altri comportamenti dannosi.

Risolvere un blocco mail (RBL)…

… se l'errore menziona il tuo indirizzo e RBL

Se ricevi errori di tipo

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

durante l'invio di un'e-mail e se pensi che si tratti di un falso positivo, contatta il supporto Infomaniak.

Per evitare che il tuo indirizzo email venga bloccato dal sistema di blocco RBL in futuro, rispetta le buone pratiche di utilizzo della posta elettronica:

1. Non inviare posta non richiesta né messaggi di massa a destinatari sconosciuti.
2. Rivedi regolarmente l'elenco dei destinatari utilizzati.
3. Non partecipare ad attività di phishing o di cybercriminalità.
4. Assicurati del miglior livello di sicurezza dove vengono utilizzati i tuoi e-mail:
   1. password robusto
   2. software aggiornati
   3. sistema operativo (iOS, Android, Windows, macOS, ecc.) aggiornato
   4. configurazione del dominio associato aggiornata

… se l'errore menziona un ente come Sorbs o Barracuda

Se ricevi errori di tipo

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

o simile:

1. Segui la procedura dell'organismo menzionato (ad esempio http://www.barracudacentral.org) per ottenere la rimozione del tuo indirizzo dalla lista.
2. Cambiate temporaneamente il fornitore di accesso a Internet o il metodo di connessione - WIFI vs 4G/5G - per inviare i vostri messaggi.
3. Informi il tuo corrispondente e il suo fornitore di servizi di posta elettronica di fare il necessario e/o di smettere di utilizzare una RBL poco affidabile.
4. Attenda alcune ore e riprovi.

Sempre meno professionisti (ISP, hosting provider, ecc.) utilizzano fornitori come Backscatterer / UCEPROTECT che hanno principalmente scopi di lucro. Esistono molte altre liste molto efficaci, come ABUSIX o SPAMCOP, ben aggiornate e il cui scopo reale è combattere lo spam, una delle priorità di Infomaniak.