Questa guida spiega come disattivare l'autenticazione a due fattori, anche chiamata autenticazione a due fattori (A2F) o verifica in due passaggi (two-factor authentication in inglese, o 2FA) per l'accesso a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).

Disattivare la 2FA

Se la verifica in due passaggi è attivata e desideri disattivarla:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della 2FA su Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante Elimina per rimuovere la sicurezza:
   
3. Inserisci la password di accesso al tuo account.

In caso di problemi

Ovviamente, la procedura sopra richiede di connettersi un'ultima volta con l'autenticazione a due fattori, per poi poterla disattivare.

Se non hai accesso all'app kAuth o al dispositivo che riceve l'SMS di verifica, non serve chiamare Infomaniak; in questo caso, non hai scelta, dovrai fornire manualmente alcuni elementi di sicurezza o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per riaccedere al tuo account:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso a Manager Infomaniak.
2. Inserisci il nome utente e la password abituale e corretta.
3. Quando viene richiesta l'autenticazione aggiuntiva, cliccare sui metodi alternativi:
   
4. Scegliete di inserire uno dei vostri codici di emergenza se avevate scaricato il modulo durante l'attivazione della 2FA:
   
5. Altrimenti seleziona l'ultima opzione di richiesta di assistenza per accedere al modulo che ti permette di inviare i tuoi documenti d'identità e il selfie di riconoscimento:
   
6. Segui la procedura fino alla fine e attendi:
   

Questa guida dettaglia cosa è possibile cercare sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) o su altri servizi di kSuite. Per cercare su kDrive consulta questa altra guida.

Cercare un'e-mail

È possibile eseguire una ricerca globale (tra tutte le directory dell'app Web Mail Infomaniak) nel corpo del messaggio, nel suo oggetto, tra i mittenti/destinatari, gli allegati voluminosi, ecc. Se desideri trovare un messaggio in una directory specifica, selezionala prima.

La ricerca avanzata è accessibile dal menu a discesa ‍ a destra del campo di ricerca in alto nella tua Mail:

Per cercare la traccia di un'e-mail o conoscere la sua attività, puoi anche cercare nei log di un'indirizzo mail.

La ricerca mail con un software/client di posta elettronica

Per sapere come la tua specifica applicazione di posta elettronica esegue le ricerche, consulta la sua documentazione. Ad esempio, le app desktop (applicazioni di desktop) Thunderbird e Outlook possono sincronizzare i messaggi localmente ed eseguire ricerche in locale, mentre altre applicazioni possono preferire la ricerca sul server IMAP e in questo caso, il client di posta elettronica invia un comando di ricerca al server, che cerca poi in tutti i messaggi memorizzati sul server e restituisce i risultati al client di posta elettronica.

Cercare un contatto

Puoi cercare un rubrica, un gruppo, una persona tra i tuoi contatti grazie al campo di ricerca in alto nella tua rubrica Infomaniak:

Cercare un evento

Puoi cercare calendari, eventi, sale, inclusi tra le descrizioni di questi e le persone ad essi legate:

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Apple Mail (applicazione desktop su macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Si consiglia di configurare il tuo computer macOS automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple.
• ⚠️ I vari servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (in particolare IMAP/SMTP per la posta elettronica, WebDAV per le condivisioni, S3/Swift per lo storage, ecc.).
• Pertanto, se riscontri un problema con un software di terze parti, contatti direttamente il suo editore o un Partner e consulti la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 dei CGU Infomaniak.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Servizio Mail che la diagnosi automatica è corretta.
• Avere aggiunto l'indirizzo email in questione su Mail Infomaniak per utilizzare l'assistente di sincronizzazione e per far funzionare il profilo Apple sui tuoi dispositivi.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca su Altro account.
3. Clicca su Continua:
   
4. Inserisci il nome del account.
5. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
6. Inserisci la password dell'indirizzo email.
7. Clicca sul pulsante blu Accedi:
   
8. Verifica e completa le informazioni mancanti.
9. Clicca su Accedi:
   
    
10. Fatto, la tua email è ora configurata nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizzare gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consultate questa guida se state cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problema

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Prendete visione delle soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Eliminate eventual Apple configuration profiles linked to your Infomaniak email before restarting the configuration.

Se il tuo Apple Mail non funziona più da quando hai cambiato la password della mail, consulta questa guida.

Questa guida spiega come esportare il contenuto di un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Infomaniak non offre esportazione (ad esempio PST) ma conserva le tue email senza limiti* per tutta la durata del tuo contratto con backup integrati.
• L'esportazione manuale proposta funziona su Windows: potrete così salvare i vostri e-mail all'interno di un'archivio unico facilmente ripristinabile.
• Per ulteriori assistenza, contattate il supporto del software/client di posta elettronica utilizzato o un partner.

Esportazione manuale

Per esportare tutti i messaggi contenuti nel tuo indirizzo email ospitato da Infomaniak:

1. Installa l'applicazione gratuita Thunderbird.
2. Configura l'indirizzo email interessato in IMAP (per includere le sottocartelle).
3. Assicurati che tutto il contenuto desiderato sia presente (sincronizza la casella da sempre - non solo gli ultimi 30 giorni, ad esempio).

Poi…

• … oppure installate l'applicazione gratuita BackupThunderbird che consente di creare un'archivio (cifrato se necessario) e il successivo ripristino…
• … oppure puoi semplicemente visualizzare i file nascosti di Windows, trovare e salvare questa cartella profilo
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  poiché contiene tutta la tua posta elettronica.

Scaricare le e-mail in locale

Un'altra soluzione (non raccomandata) potrebbe essere configurare un software/client di posta elettronica scegliendo la ricezione tramite il protocollo POP3, il che avrà l'effetto di scaricare i messaggi in locale. Solo la posta in arrivo è interessata.

* nell'ambito di un uso normale di un servizio condiviso, in conformità con l'art. 1 delle condizioni particolari del Servizio Mail

Questa guida spiega come allegare file e/o immagini agli e-mail inviati dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com), la soluzione online completa per leggere e gestire le tue e-mail.

Premessa

• Consulta questa guida per conoscere le limitazioni di invio di mail / allegati.

Aggiungere file dal computer al tuo messaggio

Per aggiungere un allegato presente sul tuo computer:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic su Nuovo messaggio.
3. Fai clic sull'icona della graffetta Allega un file.
4. Esplora le posizioni per selezionare i file da allegare al messaggio:
   
   • Con l'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) il limite di dimensione delle allegati è di 25 Mo.
     • Oltre e fino a un limite di 3 Go, viene generato e integrato nel tuo messaggio un link SwissTransfer: i dati sono memorizzati in Svizzera nel Cloud di Infomaniak e i tuoi destinatari potranno utilizzare questo link per scaricare facilmente gli allegati durante un periodo predeterminato.
     • Oltre 3 Go (e fino a 50 Go), è consigliabile utilizzare sempre SwissTransfer per le tue spedizioni.

Aggiungere file kDrive al tuo messaggio

Per aggiungere un allegato esistente su kDrive:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic su Nuovo messaggio.
3. Fai clic sull'icona della cartella kDrive per esplorare le posizioni e selezionare i file da allegare al messaggio.
4. Clicca sul pulsante blu Allegato (per allegare i file al messaggio invece di inviare un semplice link ai file) quindi clicca sul pulsante blu Inserisci:
    

Includere un'immagine nel corpo del tuo messaggio

Per aggiungere un'immagine al messaggio (ad esempio, in mezzo al testo del tuo messaggio), ci sono due possibilità:

• Trascina/rilascia l'immagine nell'interfaccia di inserimento (le immagini di più di 10 Mo non verranno visualizzate ma saranno allegate).
• o fare clic sull'icona che rappresenta il telaio con le montagne poi:
  
   
  1. Fare clic sul pulsante per caricare un'immagine (questo permette di sceglierla dalla posizione desiderata e poi inserirla nel corpo del messaggio)…
  2. … o inserire l'URL dell'immagine che si desidera includere; l'immagine deve trovarsi da qualche parte su Internet (è possibile utilizzare il gestore di file FTP Manager per inviare la propria immagine sullo spazio di hosting se ne si possiede uno) e deve ancora trovarsi lì al momento della consultazione del messaggio da parte del destinatario.

Questa guida spiega come attivare o disattivare le richieste di conferma di ricezione/lettura dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Le richieste di conferma di ricezione e/o lettura sono compatibili con la maggior parte dei sistemi di posta elettronica.
• Dipendono comunque dall'azione dell'utente e dai parametri del suo sistema di posta elettronica.
• La ricezione (o mancata ricezione) di una conferma di lettura non garantisce nulla (i logs possono essere più adatti in alcuni casi).

Richiedere una ricevuta di lettura/ricezione

Per permettere al tuo corrispondente di confermare facilmente la buona ricezione del tuo messaggio inviato dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fai clic su Invio nel menu laterale sinistro.
4. Attiva l'interruttore a scorrimento per richiedere una ricevuta di lettura.
   
5. Clicca su ‍ Filtri e regole (nella sezione Impostazioni dell'indirizzo email).

Nota che è anche possibile attivarlo singolarmente durante l'invio del messaggio su Mail, dalle opzioni di composizione cliccando su ⋮ quindi sull'opzione in questione:

Accettare la ricezione del messaggio

Se ricevi un'email e lo consulti sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) e il mittente ha specificamente richiesto di essere avvisato, puoi confermare la ricezione del messaggio durante la lettura:

Questa guida spiega come modificare la posizione di alcune cartelle presenti nella struttura della tua casella di posta elettronica.

Premessa

• La struttura di una casella di posta elettronica classica può contenere alcune cartelle speciali, ad esempio quella che memorizza le e-mail…
  • … una volta inviati (= "Sent messages" o "Messaggi inviati").
  • … per alcuni giorni prima della loro eliminazione definitiva (= "Trash" o "Corbeille").
• Tutto è già configurato in modo che, per impostazione predefinita, sia sincronizzato tra le diverse interfacce di posta elettronica in tutto il mondo.
• Se desideri apportare delle modifiche per diverse ragioni, a volte linguistiche, consulta la guida qui sotto per modificare queste cartelle speciali:
  • bozze
  • messaggi inviati
  • cestino
  • archivio
• Questo consente, in particolare, di personalizzare la sincronizzazione di queste cartelle con client IMAP come Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, ecc.
• Attenzione, questo non modifica la durata di conservazione degli e-mail posizionati in alcuni di questi cartelle speciali.

Accedere dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre di un accesso valido all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) a cui è collegata l'indirizzo email.
• Avere il permesso di modificare le cartelle speciali: se eri stato invitato su Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per modificare queste cartelle speciali:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Cartelle:
   

Accedere dal Servizio Mail

Per accedere a questa opzione da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo email interessato nella tabella visualizzata.
4. Fai clic sulla scheda Cartelle:
   

Configurare le cartelle speciali

Seleziona le cartelle desiderate per memorizzare per impostazione predefinita i tuoi bozze, archivi, messaggi inviati e il tuo cestino cliccando sulla zona a destra di ogni elemento:

Questo mostrerà l'elenco delle cartelle già presenti nella struttura della tua posta elettronica (se necessario, crea la cartella desiderata in anticipo da Mail o un software IMAP).

Per modificare le cartelle predefinite che ospitano lo spam e i messaggi pubblicitari e le notifiche dei social network è necessario farlo direttamente dalla sezione Filtro Spam e Filtro pubblicitario.

Soluzioni alternative per…

Alcuni software/client di posta elettronica permettono anche di modificare la posizione delle cartelle speciali. Consultate la documentazione ufficiale della vostra applicazione in caso di necessità. I link seguenti sono forniti a titolo informativo:

… Mozilla Thunderbird

Consulta questa guida ufficiale se stai cercando informazioni su come assegnare i dossier specifici (come la Posta eliminata, Bozze, Posta inviata) al tuo account IMAP e sincronizzarli con Infomaniak.

… Microsoft Outlook 2013

Consulta questa guida non ufficiale se stai cercando informazioni su come l'uso del protocollo IMAP nell'applicazione può portare a una configurazione in cui i messaggi vengono memorizzati solo localmente e non sincronizzati con il server, il che contraddice l'obiettivo principale di IMAP di mantenere la coerenza tra i dispositivi.

… Microsoft Outlook 2021

Consulta questa altra guida non ufficiale se stai cercando informazioni su come salvare gli e-mail inviati nella cartella "Inviati" ("Sent") invece che in "Elementi inviati" nell'applicazione.

… Apple iOS

Consulta questa altra guida non ufficiale se stai cercando informazioni su come configurare le cartelle di invio, bozze e messaggi eliminati su un iPhone in modo che siano sincronizzate con il server di posta, accedendo alle impostazioni avanzate dell'app Mail e selezionando le cartelle corrispondenti sul server IMAP.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta nativa di Android a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione di posta nativa sul tuo dispositivo.
2. Clicca su Aggiungi account.
3. Seleziona Altro come tipo di indirizzo.
4. Inserisci il tuo indirizzo email.
5. Seleziona il tipo IMAP Personalizzato.
6. Verifica e completa le informazioni mancanti.
7. Completare la procedura.
8. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione del tuo dispositivo.

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione.

L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata.

Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa guida riguardo la posta elettronica in generale
• … e se la tua applicazione non funziona più a livello di invio (ad esempio, server SMTP disconnesso o assente) o da un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come salvare gli allegati (PJ) di un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com). Potrai così salvare in 1 clic tutti i file allegati a un messaggio, in un'archivio .zip sul tuo computer, o all'interno del tuo kDrive ecc.

Esportazione di allegati dall'app Web Mail

Per esportare i file allegati ricevuti via email:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Consulta la mail che contiene gli allegati che desideri salvare.
3. Fai clic sull'icona della graffetta
4. o direttamente sopra ai file allegati: 
   
   • Seleziona Scarica tutto per creare un'archivio in formato zip da scaricare sul tuo dispositivo.
   • Seleziona Salva tutto in kDrive per scegliere il kDrive (tra quelli a cui sei collegato tramite la tua Organizzazione) e la posizione desiderata su di esso per salvare i file.

Saperne di più

• Esportare tutti gli e-mail di un indirizzo e-mail
• Esportare un'e-mail su kDrive
• Condividere un'e-mail specifica

Questa guida propone gli indirizzi dei server IMAP più comuni. Questi possono essere utilizzati per eseguire la copia del contenuto delle vecchie email nella tua email Infomaniak.

Indirizzi server IMAP