Questa guida spiega come recuperare l'accesso ai servizi Infomaniak (manager.infomaniak.com e ksuite.infomaniak.com/mail in particolare) in caso di problemi con l'app mobile kAuth (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android) se è questo il metodo di sicurezza che hai scelto durante l'attivazione della 2FA (autenticazione a due fattori).

Prima di cambiare dispositivo mobile

Se prevedi di cambiare dispositivo iOS/Android su cui è installata l'app kAuth, prima di farlo:

• Accedi un'ultima volta con la 2FA al Manager Infomaniak.
• Rimuovi la sicurezza temporaneamente (o modifica il metodo di verifica per ottenere un codice via SMS, ad esempio).
• Poi sul nuovo dispositivo, installa e apri l'app mobile kAuth per re-autenticarti con la 2FA via kAuth!

Dopo aver cambiato dispositivo mobile

Se è troppo tardi e non hai seguito il metodo sopra, verifica comunque nell'app mobile kAuth se il tuo account è ancora presente; potrebbe essere che non ricevi più la notifica di richiesta di autorizzazione di accesso SÌ/NO e in questo caso:

1. Apri l'app mobile kAuth (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android) sul tuo dispositivo.
2. Premi sull'account interessato.
3. Prendi nota del codice temporaneo che viene visualizzato.
4. Inserisci questo codice sulla pagina di accesso al Manager.
5. Una volta connesso, disattiva l'autenticazione a due fattori.
6. Poi riconfigura l'autenticazione a due fattori scegliendo kAuth e aggiungendo il tuo account sul dispositivo mobile che riattiverà le notifiche.

Se è troppo tardi e nessun account viene più visualizzato nell'app mobile kAuth, non serve chiamare Infomaniak o aggiungere il tuo account nell'app (senza aver seguito la prima spiegazione in alto in questa guida), l'iscrizione andrà in loop poiché ti verrà richiesto un codice...

E in questo caso, non c'è scelta, dovrai fornire un certo numero di elementi di sicurezza manualmente o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per ottenere nuovamente l'accesso al tuo account:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso al Manager Infomaniak.
2. Inserisci il nome utente e la password abituale e corretta.
3. Quando viene richiesta l'autenticazione aggiuntiva, clicca sui metodi alternativi:
   
4. Scegli di inserire uno dei tuoi codici di emergenza se avevi scaricato la scheda durante l'attivazione della 2FA:
   
5. Altrimenti seleziona l'ultima opzione di richiesta di assistenza per accedere al modulo che ti permette di inviare i tuoi documenti di identità e selfie di riconoscimento:
   
6. Segui la procedura fino alla fine e attendi: