Questa guida spiega come sostituire il nome di dominio principale associato a un Servizio Mail nel caso in cui si desideri, ad esempio, modificare l'ortografia di tutto ciò che segue la chiocciola @ del tuo indirizzo email (= il nome di dominio). Se il tuo Servizio Mail è presente all'interno di una my kSuite, allora sarà necessario agire sul dominio di my kSuite direttamente.

Premessa

• È possibile seguire anche questa procedura se l'obiettivo è avere nuovi indirizzi email mantenendo la cronologia delle tue email su Mail (poiché l'indirizzo email continuerà ad esistere, ad esempio info@primo-dominio.xyz diventerà info@nuovo-dominio.xyz senza modificare il suo contenuto).
• Infatti non è possibile modificare semplicemente l'ortografia del nome di dominio interessato; è quindi necessario sostituire il nome di dominio attuale associato ai tuoi indirizzi email con un altro nome di dominio.
• Per aggiungere semplicemente un nome di dominio aggiuntivo, consulta questa altra guida.
• Per modificare invece la parte del tuo indirizzo email che precede la chiocciola @, consulta questa altra guida.
• Nota anche che puoi rinominare il tuo prodotto (esempio) sul Manager Infomaniak, ma cambiare il nome di un Servizio Mail non ha alcuna incidenza sui suoi indirizzi; è necessario agire sul nome di dominio.

Modificare il nome di dominio del Servizio Mail

Prerequisiti

• Possedere il nuovo nome di dominio (se necessario crealo in anticipo).
• Prendere visione delle indicazioni di questa altra guida applicando le indicazioni corrispondenti alla tua situazione (questo affinché il nome di dominio funzioni quando sarà associato al tuo Servizio Mail).

Una volta che il nuovo nome di dominio è pronto per essere utilizzato al posto di quello vecchio, è necessario aggiungerlo al Servizio Mail e poi fare un'inversione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul <strong>nome</strong> attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Gestione dei domini nel menu laterale sinistro
   
4. Fai clic su Domini collegati al servizio nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic sul pulsante blu Aggiungi un dominio collegato:
   

6. È possibile:
   

   1. Cerca un dominio esistente nell'Organizzazione a cui sei connesso; questo lo collegherà e aggiornerà automaticamente la zona DNS del dominio aggiunto.
   2. Aggiungi un nome di dominio o sottodominio per indicare manualmente il nome di dominio o sottodominio da utilizzare (ideale se il nome di dominio si trova altrove).
   3. Acquista un nuovo nome di dominio (leggi i prerequisiti sopra).

    

a: Il dominio esiste a livello dell'Organizzazione

1. Fai clic sul nome di dominio proposto.
2. Fai clic sul pulsante blu Collega questo dominio:
   
3. Fai clic sull'icona ⋮ a destra del nuovo nome di dominio aggiunto.
4. Fai clic su Imposta come dominio principale (è necessario aver disassociato il nome di dominio sinonimo dal nome di dominio principale se c'era un'associazione in precedenza):
   
5. Conferma l'inversione, quindi attendi il tempo necessario per l'operazione.
6. Fai clic sull'icona ⋮ a destra dell'ex nome di dominio.
7. Fai clic su Scollega il dominio:
   
8. Conferma la disassociazione verificando se desideri eliminare i DNS associati durante l'operazione di disassociazione.

È tutto fatto, il Servizio Mail risponde ora a un nuovo nome di dominio.

b: Il dominio esiste ma altrove

1. Dopo aver fatto clic su Aggiungi un dominio o un sottodominio, inserisci il nome di dominio che sostituirà quello attuale.
2. Attiva l'aggiornamento delle voci DNS (se la situazione del nome di dominio lo consente, la zona DNS del nome di dominio verrà aggiornata automaticamente).
3. Se la voce 2 sopra è attiva, attivare la sostituzione delle eventuali voci esistenti.
4. Attivare l'inversione del nome di dominio (per evitare passaggi aggiuntivi come nel punto "a" sopra).
5. Cliccare sul pulsante blu Collegare questo dominio:
   
6. Attendere il tempo dell'operazione.
7. Fai clic sull'icona ⋮ a destra dell'ex nome di dominio.
8. Cliccare su Scollegare il dominio:
   

Questa guida spiega come esportare il contenuto di un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Infomaniak non offre esportazione (ad esempio PST) ma conserva le tue email senza limiti* per tutta la durata del tuo contratto con backup integrati.
• L'esportazione manuale proposta funziona su Windows: potrete così salvare i vostri e-mail all'interno di un'archivio unico facilmente ripristinabile.
• Per ulteriori assistenza, contattate il supporto del software/client di posta elettronica utilizzato o un partner.

Esportazione manuale

Per esportare tutti i messaggi contenuti nel tuo indirizzo email ospitato da Infomaniak:

1. Installa l'applicazione gratuita Thunderbird.
2. Configura l'indirizzo email interessato in IMAP (per includere le sottocartelle).
3. Assicurati che tutto il contenuto desiderato sia presente (sincronizza la casella da sempre - non solo gli ultimi 30 giorni, ad esempio).

Poi…

• … oppure installate l'applicazione gratuita BackupThunderbird che consente di creare un'archivio (cifrato se necessario) e il successivo ripristino…
• … oppure puoi semplicemente visualizzare i file nascosti di Windows, trovare e salvare questa cartella profilo
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  poiché contiene tutta la tua posta elettronica.

Scaricare le e-mail in locale

Un'altra soluzione (non raccomandata) potrebbe essere configurare un software/client di posta elettronica scegliendo la ricezione tramite il protocollo POP3, il che avrà l'effetto di scaricare i messaggi in locale. Solo la posta in arrivo è interessata.

* nell'ambito di un uso normale di un servizio condiviso, in conformità con l'art. 1 delle condizioni particolari del Servizio Mail

Questa guida spiega come, dopo aver acquistato un nome di dominio presso Infomaniak, ottenere gratuitamente un Servizio Mail + un Hosting Web.

Premessa

• Per ogni nome di dominio registrato o trasferito presso Infomaniak, è possibile beneficiare gratuitamente di:
  1. un'indirizzo email che ti dà accesso, tra le altre cose, all'app Mail di Infomaniak
  2. e di uno spazio Web di 10 Mo per una pagina di base.
• È anche possibile avere un Servizio Mail gratuito pur avendo un'offerta Web a pagamento, o viceversa.
• Piuttosto che un Servizio Mail di tipo Starter, esiste anche kSuite.

Attivare l'offerta Starter Mail + Web

Prerequisiti

• Possedere un nome di dominio presso Infomaniak (una zona DNS non è sufficiente).
  • Se necessario, ordina o trasferisci un dominio.
• A seconda del tipo (Mail o Web) desiderato, non avere un prodotto corrispondente già associato al nome di dominio e questo in qualsiasi Organizzazione Infomaniak esistente.

Per ordinare un Servizio Mail Starter e Hosting Web Starter incluso con ogni dominio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sul pulsante Connetti un servizio:
   
4. Clicca su Crea un indirizzo email:
   
5. Clicca sul campo di ricerca, poi su Ordina un Servizio Mail:
   
6. Clicca per selezionare l'indirizzo email gratuito sullo Shop Infomaniak (come sotto) e clicca sul pulsante Avanti in basso a destra per avanzare con l'ordine:
   
7. Clicca per selezionare la pagina Web di base sullo Shop Infomaniak (come sotto) e clicca sul pulsante Avanti in basso a destra per avanzare con l'ordine:
   
    
8. Concludi l'ordine:
   
9. Torna al tuo Manager Infomaniak per scoprire e utilizzare i tuoi nuovi prodotti.

Utilizzare i tuoi prodotti Starter

• Crea l'indirizzo email desiderato sul tuo Servizio Mail Starter.
• Per utilizzare lo spazio Web di 10 Mo e creare una pagina Web di base sul tuo Hosting Web Starter, utilizza:
  • l'editor di pagine
  • o il gestore di file FTP per gestire le tue pagine HTML
  • o qualsiasi software/client FTP con il protocollo FTP classico

Evolvere un'offerta Starter

• Modifica un'offerta Mail (clicca qui).
• Modifica un'offerta Web (clicca qui).

In caso di problemi con un hosting Starter

Un hosting Web di tipo Starter non offre IPv6. Attenzione quindi agli record AAAA nella zona DNS del dominio interessato che possono impedirti di attivare il SSL; prendi anche visione di questa altra guida.

Questa guida spiega come convertire un'offerta Mail Starter gratuita in un'offerta più completa e migliorata, ad esempio my kSuite gratuita o a pagamento.

Premessa

• Acquistando un nome di dominio presso Infomaniak, si ottiene 1 indirizzo email gratuito e uno spazio web di base da 10 Mo: è l'offerta Starter.
• In pochi clic è possibile far evolvere queste offerte per sbloccare i limiti e beneficiare di un'esperienza arricchita.
• Per aiutarvi a identificare l'offerta Mail più adatta alle vostre esigenze, consultate questa altra guida.

Modificare l'offerta Starter - Servizio Mail gratuito

Per far evolvere l'offerta Starter:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Cliccate su il menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
3. Cliccate su Modifica offerta:
   
   
    
4. Aggiustate se necessario il numero di indirizzi email da aggiungere al Servizio Mail grazie all'assistente di comando che vi permetterà di completare il cambiamento di offerta fino alla fine.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di messaggistica nativa di Android a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Invece della configurazione manuale riportata di seguito, è consigliabile utilizzare l'app Infomaniak Mail (Android).
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle Condizioni Generali di Utilizzo di Infomaniak.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che si sta configurando.

Per configurare l'applicazione di messaggistica:

1. Aprire l'applicazione di messaggistica nativa sul dispositivo.
2. Cliccare su Aggiungi un account.
3. Selezionare Altro come tipo di indirizzo.
4. Inserire l'indirizzo email.
5. Selezionare il tipo IMAP personalizzato.
6. Verificare e completare le informazioni mancanti.
7. Completare la procedura.
8. Ora il tuo indirizzo email è configurato nell'applicazione del tuo dispositivo.

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di messaggistica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale
• … e se la tua applicazione non funziona più a livello di invio (server SMTP disconnesso o assente, ad esempio) o dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come modificare un indirizzo email all'interno di un Servizio Mail nel caso in cui si desideri, ad esempio, modificare l'ortografia della parte che precede la chiocciola @ del tuo indirizzo email (= il prefisso).

Premessa

• Può essere utile per gli indirizzi “nome.cognome” in caso di cambiamento di cognome (ad esempio, matrimonio) o semplicemente per una modifica dell'ortografia.
• Per modificare invece la parte del tuo indirizzo email che segue la chiocciola @, consulta questa altra guida.

Modificare il prefisso di un indirizzo email

Per passare da un indirizzo email della forma adresse1@domain.xyz …

… a un indirizzo rinominato adresse2@domain.xyz…

… e dato che non è possibile modificare semplicemente l'ortografia di un indirizzo email, è necessario…

1. … oppure creare un alias email
   • poi, in caso di utilizzo di un software/client di posta elettronica, riparametrare le configurazioni email
   • e eventualmente in Mail modificare l'indirizzo di invio nella sezione Firma
2. … oppure creare un secondo indirizzo email con la nuova formulazione
   • poi spostare i messaggi da uno all'altro.

Questa guida spiega come modificare la posizione di alcune cartelle presenti nella struttura della tua casella di posta.

Premessa

• La struttura di una casella di posta classica può contenere alcune cartelle speciali come, ad esempio, quella che memorizza le e-mail…
  • … una volta inviata (= "Messaggi inviati").
  • … per alcuni giorni prima della loro eliminazione definitiva (= "Cestino").
• Tutto è già configurato in modo che, per impostazione predefinita, sia sincronizzato tra le diverse interfacce di posta in tutto il mondo.
• Se desideri apportare delle modifiche per vari motivi, a volte linguistici, consulta la guida seguente per modificare queste cartelle speciali:
  • bozze
  • messaggi inviati
  • cestino
  • archivi
• Questo consente, in particolare, di personalizzare la sincronizzazione di queste cartelle con client IMAP come Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, ecc.
• Attenzione, questo non modifica la durata di conservazione delle e-mail collocate in alcune di queste cartelle speciali.

Accedere dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre di un accesso valido all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) a cui è collegato l'indirizzo e-mail.
• Disporre del permesso di modificare le cartelle speciali: se sei stato invitato su Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per modificare queste cartelle speciali:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verificare o selezionare l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Cartelle:
   

Accedere dal Servizio Mail

Per accedere a questa opzione da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza.
4. Clicca sulla scheda Cartelle:
   

Configurare le cartelle speciali

Seleziona le cartelle desiderate per memorizzare per impostazione predefinita i tuoi bozze, archivi, messaggi inviati e il tuo cestino cliccando sulla zona a destra di ogni elemento:

Questo mostrerà l'elenco delle cartelle già presenti nella struttura della tua posta elettronica (se necessario, crea la cartella desiderata in anticipo da Mail o un software in IMAP).

Per modificare le cartelle predefinite che accolgono lo spam e i messaggi pubblicitari e notifiche dei social network è necessario farlo direttamente dalla sezione Filtro Spam e Filtro pubblicitario.

Soluzioni alternative per…

Alcuni software/clienti di posta elettronica consentono anche di modificare la posizione delle cartelle speciali. Prendi visione della documentazione ufficiale della tua applicazione in caso di necessità. I seguenti link sono forniti a titolo informativo:

… Mozilla Thunderbird

Prendi visione di questa altra guida ufficiale se stai cercando informazioni sull'attribuzione delle cartelle specifiche (come il Cestino, Bozze, Posta inviata) all'account IMAP e la loro sincronizzazione con Infomaniak.

… Microsoft Outlook 2013

Prendi visione di questa altra guida non ufficiale se stai cercando informazioni su come l'uso del protocollo IMAP nell'applicazione può portare a una configurazione in cui i messaggi vengono memorizzati solo localmente e non sincronizzati con il server, il che contraddice l'obiettivo principale di IMAP di mantenere la coerenza tra i dispositivi.

… Microsoft Outlook 2021

Prendete visione di questa altra guida non ufficiale se state cercando informazioni per registrare le e-mail inviate nella cartella “Inviati” (“Sent”) piuttosto che “Elementi inviati” nell'applicazione.

… Apple iOS

Prendete visione di questa altra guida non ufficiale se state cercando informazioni su come configurare le cartelle di invio, bozze e messaggi eliminati su un iPhone in modo che siano sincronizzate con il server di posta, accedendo alle impostazioni avanzate dell'applicazione Mail e selezionando le cartelle corrispondenti sul server IMAP.

Questa guida spiega il funzionamento dell'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) alla prima apertura dopo l'installazione e durante le connessioni successive.

Avviare la procedura guidata di configurazione

Alla prima apertura dell'app, un assistente passo-passo ti propone di scegliere il tema (colore di accentuazione rosa o blu) che potrai anche modificare in seguito:

Ti mostra anche le principali funzioni ergonomiche disponibili con l'applicazione (pressione prolungata, scorrimento).

All'ultima fase puoi…

1. … creare un account ovvero ottenere un nuovo indirizzo email gratuito…
2. … o semplicemente connetterti al tuo account Infomaniak con le tue credenziali abituali (il tuo indirizzo email di connessione a Infomaniak):
   

Più indirizzi email

Una volta connesso, dopo l'autenticazione a due fattori (2FA) effettuata, devi ancora autorizzare l'accesso ai contatti del tuo dispositivo e alle notifiche:

Troverai poi tutti gli indirizzi email già collegati a Infomaniak Mail che avevi l'abitudine di consultare sul tuo browser web tramite l'indirizzo ksuite.infomaniak.com/mail.

Puoi passare da un indirizzo all'altro…

1. … premendo in alto a sinistra della tua casella di posta:
   
2. … poi sulla freccia ‍ a destra del tuo indirizzo email che viene visualizzato:
   
3. … poi sull'indirizzo da consultare:
   

Per aggiungerne un altro, consulta questa altra guida.

Per rimuoverne uno, consulta questa altra guida.

Più account Infomaniak

Immagina che, oltre al tuo account Infomaniak personale con i tuoi indirizzi email preferiti collegati, tu ottenga dal tuo datore di lavoro un'identificazione di connessione a un account utente con diversi indirizzi email dell'azienda all'interno di questo account professionale…

Per aggiungere l'account Infomaniak aggiuntivo:

1. Premi in alto a destra della casella di posta:
   
2. Premi il pulsante Aggiungi un account per accedere all'account utente Infomaniak desiderato:
   
3. Premi il pulsante per poter inserire le informazioni di accesso all'account Infomaniak:
   
   
    

Per passare facilmente da un account utente all'altro:

1. Fai clic su uno o l'altro degli account utente collegati e consulta così gli indirizzi email collegati all'interno di questi account:
   

Per scollegare un account Infomaniak collegato nell'applicazione e non poter più consultare gli indirizzi email collegati all'interno di questo account, basta…

1. … accedervi un'ultima volta
2. … poi premi in alto a destra sul menu utente:
   
3. … per poi disconnetterti in basso dello schermo:
   

Verrai automaticamente reindirizzato a uno degli account rimanenti.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Thunderbird (applicazione di desktop su macOS / Windows / Linux) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email sul dispositivo che configurerai.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Scarica l'ultima versione di Thunderbird.
2. Apri l'applicazione.
3. Inserisci le informazioni del tuo account e fai clic su Continua:
   
4. Rimani su IMAP e fai clic su Continua: 
   
5. Inserisci la tua password e fai clic su Continua: 
   
6. Fai clic su Continua: 
   
7. Viene visualizzato il riepilogo della tua iscrizione, fai clic su Termina per aggiungere l'indirizzo (o configura altri servizi da lì): 
   
8. Il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più frequente riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Thunderbird.

… e se Thunderbird non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida dettaglia l'errore di posta elettronica "bogus HELO" per permetterti di evitarlo.

Quando e perché si verifica questo errore?

Per fare semplice, il protocollo SMTP (usato per l'invio delle email) prevede diverse fasi, la prima delle quali consiste per il mittente di annunciare chi è tramite un comando chiamato HELO che deve essere seguito da un indirizzo valido.

Se ricevi errori che menzionano bogus HELO, significa che alcuni parametri (usati dalla persona che tenta di scriverti o dal software che stai tentando di utilizzare) non sono conformi alla RFC (punto 4.1.1.1). Questo evita la diffusione di virus e spam.

Infomaniak rifiuta, ad esempio, qualsiasi messaggio proveniente da un server di posta che si chiamerebbe "server" invece di avere un nome completo di tipo "server.domain.xyz" (= FQDN, "Fully Qualified Domain Name" o "nome host completamente qualificato"). Un indirizzo IP non può nemmeno definire semplicemente il server. Esempi di rifiuto:

Il servizio di posta del server remoto non è stato configurato con un FQDN valido:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO 127.0.0.1 

o il server di posta non è configurato per utilizzare un vero FQDN:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO [127.0.0.1] 

o il server di posta non è configurato per utilizzare un vero FQDN:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO localhost 

o il server di posta restituisce un host che non è in forma canonica (FQDN):

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO www 

o si trova in una lista di HELO banditi da Infomaniak:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO fakedomain.xyz

Questo si concluderà sempre con un errore:

250 mta-gw1.infomaniak.ch Hello, pleased to meet you
MAIL FROM: user123@infomaniak.ch
250 2.1.0 user123@infomaniak.ch... Sender ok
RCPT TO: user123@infomaniak.ch
550 5.7.1 user123@infomaniak.ch... Access denied - bogus HELO [1] …

Verifica la configurazione del tuo server di posta affinché utilizzi un parametro HELO corretto durante l'istituzione della connessione SMTP.

Questa guida presenta il funzionamento delle RBL, la politica discutibile di alcune di esse e i mezzi per risolvere un eventuale blocco mail.

Premessa

• Le RBL (Realtime Blackhole List) o DNSBL (Black List DNS) sono liste contenenti indirizzi / IP / nomi di fornitori / server, reputati come grandi emittenti di spam.
• Si tratta spesso di grandi liste nere generalizzate (blacklist), che permettono di individuare i messaggi considerati indesiderati e chi li invia, mantenute da alcuni prestatori (smtpcheck, uceprotect: lista non esaustiva)…

Aggiunta dell'indirizzo mail alla RBL

Quando un indirizzo mail viene identificato come appartenente a un mittente indesiderato, viene bloccato per prevenire la ricezione di corrispondenza non richiesta. Un blocco nella RBL non scade. Gli indirizzi saranno elencati indefinitamente.

Se ricevi un messaggio che indica che il tuo indirizzo mail è bloccato da RBL, significa che il sistema di sicurezza Infomaniak ha rilevato attività sospette o indesiderate associate a questo indirizzo mail. Questo può includere l'invio massiccio di corrispondenza non richiesta, la partecipazione a campagne di phishing o altri comportamenti dannosi.

Risolvere un blocco mail (RBL)…

… se l'errore menziona il tuo indirizzo e RBL

Se ottieni errori di tipo

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

durante l'invio di un'e-mail e pensi che si tratti di un falso positivo, contatta il supporto Infomaniak.

Per evitare che il tuo indirizzo mail venga bloccato dal sistema di blocco RBL in futuro, rispetta le buone pratiche di utilizzo della posta elettronica:

1. Non inviare corrispondenza non richiesta né messaggi di massa a destinatari sconosciuti.
2. Ordina regolarmente l'elenco dei destinatari utilizzati.
3. Non partecipare ad attività di phishing o di cybercriminalità.
4. Assicurati del miglior livello di sicurezza dove vengono utilizzati i tuoi e-mail:
   1. password forte
   2. software aggiornati
   3. sistema operativo (iOS, Android, Windows, macOS, ecc.) aggiornato
   4. configurazione del dominio associato aggiornata

… se l'errore menziona un'organizzazione come Sorbs o Barracuda

Se ottieni errori di tipo

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

o simile:

1. Segui la procedura dell'organizzazione menzionata (ad esempio http://www.barracudacentral.org) per ottenere la rimozione del tuo indirizzo dalla lista.
2. Cambia temporaneamente il tuo fornitore di accesso a Internet o il metodo di connessione - WIFI vs 4G/5G - per inviare i tuoi messaggi.
3. Informi il tuo corrispondente e il suo fornitore di posta elettronica di fare il necessario e/o di non utilizzare più una RBL poco affidabile.
4. Aspetta qualche ora e riprova.

Sempre meno professionisti (ISP, hoster, ecc.) utilizzano fornitori di servizi come Backscatterer / UCEPROTECT con scopi principalmente economici e ci sono molte altre liste molto efficaci, come ABUSIX o SPAMCOP, ben aggiornate e il cui scopo reale è combattere lo spam, una delle priorità di Infomaniak.

Questa guida propone gli indirizzi dei server IMAP più comuni. Questi possono essere utilizzati per eseguire la copia del contenuto delle vecchie email verso il tuo indirizzo email Infomaniak.

Indirizzi del server IMAP

Questa guida spiega quale DKIM aggiungere per proteggere la posta elettronica Infomaniak se questa si basa su un nome di dominio i cui DNS sono quelli di Cloudflare.

Premessa

• Se gestisci le tue e-mail su Infomaniak, insieme al nome di dominio associato, ma la gestione DNS è su Cloudflare, allora è necessario aggiungere il DKIM sull'interfaccia Cloudflare.

Aggiungere un DKIM su Cloudflare

Prerequisiti

• Prendere visione di questa altra guida per permetterti di visualizzare il DKIM corrispondente alla tua posta elettronica Infomaniak.
• Visualizza il DKIM per poterlo copiare-incollare. Esempio:
  

Segui quindi la procedura riportata di seguito che permette di attivare correttamente DKIM migliorando così la sicurezza e la consegna delle e-mail per il dominio interessato:

1. Clicca qui per accedere al tuo account Cloudflare.
2. Seleziona il dominio interessato.
3. Nella sezione DNS, cerca e rimuovi tutti i possibili record NS per "_domainkey" che puntano verso Infomaniak.
4. Clicca sul pulsante Aggiungi un record (Add record) per aprire il modulo di inserimento.
5. Compila i campi utilizzando i dati ottenuti sul Manager Infomaniak, rispettando la configurazione standard per un record DKIM di tipo TXT:

Assicurati che il Proxy Status (nuvola) sia impostato su Solo DNS (grigio) per i record di autenticazione e-mail.

Questa guida riguarda la funzionalità degli indirizzi e-mail di reindirizzamento, una funzione disponibile sui Servizi Mail e che serve a creare indirizzi destinati esclusivamente a reindirizzare le e-mail.

Premessa

• Questa funzionalità permette di creare un indirizzo e-mail "virtuale" senza intaccare il quota disponibile di indirizzi e-mail sul Servizio Mail a pagamento.
• Non conserva alcun messaggio ricevuto, è impossibile accedervi e consultarlo, né ripristinare o visualizzare i log dei messaggi transitati.
• È destinata esclusivamente a reindirizzare le e-mail in arrivo verso uno o più (max. 10 ‍utenti per reindirizzamento) altri indirizzi realmente esistenti.
• I destinatari iscritti per ricevere le e-mail reindirizzate devono prima accettare la loro aggiunta affinché il reindirizzamento verso di loro funzioni (leggi punto 3 qui sotto).
• Le e-mail considerate spam da Infomaniak non verranno reindirizzate (rimbalzo al mittente — e consulta questa altra guida riguardo eventuali reindirizzamenti da Gmail a Gmail).

Numero possibile di reindirizzamenti “virtuali”

⚠  Indirizzi di reindirizzamento che è possibile creare, per indirizzo disponibile (secondo quota del Servizio Mail) :

Ad esempio: Servizio Mail pagato per 10 indirizzi = 200 indirizzi di reindirizzamento a disposizione

Creare l'indirizzo destinato a reindirizzare le e-mail

1. Aprire la pagina di gestione degli indirizzi di reindirizzamento

Per accedere alla funzionalità:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto interessato.
3. Clicca sulla freccia a destra del pulsante blu Crea un indirizzo email.
4. Scegli di Creare un indirizzo di reindirizzamento:
   
   1. Puoi anche cliccare su Email di reindirizzamento nel menu laterale sinistro:
      

2. Aggiungere un nuovo indirizzo di reindirizzamento

Una volta sulla pagina delle reindirizzazioni:

1. Clicca sul pulsante per Creare un indirizzo di reindirizzamento.
2. Nominare l'indirizzo email che riceverà le email da reindirizzare (sarà valido sul dominio principale e sui suoi domini collegati).
3. Indicare un indirizzo email che riceverà le email.
4. Clicca sul pulsante per aggiungere l'indirizzo email valido alla tabella sottostante.
5. Elimina, se necessario, un indirizzo aggiunto alla tabella cliccando sull'icona cestino.
6. Clicca sul pulsante Crea:
   
    

3. Confermare l'aggiunta come destinatario del reindirizzamento

Gli indirizzi di ricezione inseriti nella tabella ricevono automaticamente un'email di richiesta di conferma di aggiunta.

• L'utente deve cliccare sul link nell'email per validare l'aggiunta.
• Finché l'aggiunta non è confermata, lo stato In attesa Rimarrà visualizzato accanto all'indirizzo di destinazione (visibile se modifichi l'indirizzo di reindirizzamento - leggi sotto).

Modifica o elimina il reindirizzamento

Non puoi rinominare un indirizzo di reindirizzamento dopo la sua creazione. Ma per modificare l'elenco dei destinatari del reindirizzamento, o inviare nuovamente una richiesta di conferma di aggiunta, o eliminare l'indirizzo email di reindirizzamento:

1. Una volta sulla pagina delle reindirizzazioni:
2. I destinatari che non hanno ancora confermato il loro aggiunta sono preceduti da un'icona grigia.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo di reindirizzamento interessato:
   

Da questo menu di azione ⋮ clicca su:

1. Modifica per aggiungere indirizzi email destinatari:
   1. Clicca sul pulsante ‍ per aggiungere l'indirizzo email valido alla tabella sottostante.
   2. Salva la modifica.
   3. Altrimenti clicca sull'icona cestino per rimuovere un indirizzo email destinatario dall'elenco.
   4. Il dettaglio dello stato di accettazione si visualizza a destra dell'indirizzo destinatario.
2. Invia di nuovo per chiedere immediatamente via email all'utente di accettare la sua aggiunta nell'elenco (un secondo invio sarà possibile solo dopo 24 ore, altrimenti il pulsante rimane disattivato).
3. Elimina per rimuovere l'indirizzo completo (clicca sulla modale di conferma per eseguire l'eliminazione):
   

Questa guida spiega come gestire e modificare i permessi (modifica della password, impostazione di un alias, ecc. vedere sotto per l'elenco completo) di un utente Infomaniak, in modo che possa gestire più o meno elementi di configurazione sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• L'indirizzo email viene prima creato all'interno di un Servizio Mail, poi può essere utilizzato all'interno di una o più interfacce Mail Infomaniak da uno o più utenti.
• Il creatore (o gestore) dell'indirizzo può voler limitare le azioni possibili per uno o l'altro degli utenti che utilizzeranno l'indirizzo email.
• Questa gestione dettagliata dei permessi può essere effettuata durante la creazione di un indirizzo o successivamente, e potete anche definire quali devono essere i diritti predefiniti per ogni nuovo indirizzo creato (leggere Configurazione globale sotto).

Elenco delle azioni su un indirizzo email

Azioni	Descrizioni
Modificare la password	Permette di modificare la password dell'indirizzo email
Gestire la risposta automatica	Permette di creare un messaggio di assenza (risposta automatica)
Gestire le firme	Permette di aggiungere delle firme e di gestire gli indirizzi email di risposta
Gestire i reindirizzamenti	Permette di reindirizzare le email verso uno o più altri indirizzi email
Gestire gli alias	Permette di creare delle varianti del tuo indirizzo email (modificando ciò che si trova prima della @)
Gestire le regole	Permette di gestire i filtri anti-spam e pubblicitari e permette la creazione di regole per classificare automaticamente le email in cartelle della tua casella di posta
Gestire la configurazione delle cartelle	Permette di personalizzare le cartelle IMAP (bozze, messaggi inviati, spam, cestino, archivio) del tuo indirizzo email Infomaniak con le cartelle del tuo software/client di posta elettronica (Outlook, Apple Mail, Thunderbird, Spark, ecc.)
Gestire la sicurezza	Permette di gestire i indirizzi bloccati e approvati

Gestire i permessi concessi a un utente di indirizzo email

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si apre.
4. Esistono due modi per modificare i permessi di un indirizzo email:
   1. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra del nome dell'utente dell'indirizzo email.
   2. Seleziona ✎ Modifica i diritti:
      
5. O clicca direttamente sulle icone delle impostazioni dell'indirizzo email nella scheda dell'utente dell'indirizzo email:

Configurazione globale

Questa guida spiega come trasferire automaticamente i nuovi messaggi di un indirizzo email esistente, e gestito presso Infomaniak, verso l'account email di tua scelta anche completamente esterno a Infomaniak, conservando (o meno) i messaggi.

Premessa

• Gli email rilevati da Infomaniak come spam…
  1. … VENGONO REINDIRIZZATI quando tutti gli indirizzi di reindirizzamento sono ospitati da Infomaniak.‍
  2. … NON VENGONO PER NULLA REINDIRIZZATI dal momento in cui uno degli indirizzi di reindirizzamento non è ospitato da Infomaniak (e anche se tutti gli altri indirizzi di reindirizzamento lo sono).
• Gli email non considerati spam VENGONO REINDIRIZZATI, incluso verso Gmail ma fai attenzione in questo caso a questa situazione particolare.

⚠  Indirizzi di reindirizzamento che è possibile aggiungere per indirizzo email :

Aggiungere un reindirizzamento dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Avere il permesso di gestire i reindirizzamenti: se eri stato invitato sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per accedere alla tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Reindirizzamenti:
   
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi una reindirizzamento.
6. Inserisci un indirizzo email di destinazione per riga.
7. Clicca su Aggiungi.

Aggiungi una reindirizzamento da un Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza.
4. Clicca sulla scheda Reindirizzamento o dal menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi una reindirizzamento:
   
6. Inserisci un indirizzo email di destinazione.
7. Clicca sul pulsante blu + per aggiungere altri indirizzi email.
8. Clicca su Conferma per completare l'aggiunta.
9. Clicca sul pulsante a scorrimento (toggle switch) per conservare o meno una copia degli email sull'indirizzo email dopo la reindirizzamento.

Copia o spostamento?

Una volta aggiunto un indirizzo email di reindirizzamento, è possibile spuntare la casella per eliminare gli email dal server dopo l'inoltro, la deviazione diventa allora uno spostamento e non più una copia.

Eliminare i reindirizzamenti e-mail

Non è possibile applicare il servizio di reindirizzamento su più indirizzi e-mail di un dominio in un'unica operazione. Tuttavia l'inverso è possibile e potrete quindi selezionare tutti gli indirizzi di un Servizio Mail e eliminare il loro eventuale reindirizzamento.

Questa guida spiega come trasferire a Infomaniak un indirizzo email Gmail ospitato da Google. Consultate questa altra guida se state cercando informazioni sull'importazione di indirizzi di domini personalizzati.

Premessa

• L'operazione non influisce né sui dati già presenti sull'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• In caso di necessità, partner locali e referenziati da Infomaniak possono occuparsi di queste pratiche: lanciate un appalto gratuito; si occupano di tutto, liberandovi dai dettagli tecnici.

Trasferire email da Gmail a Infomaniak

Prerequisiti

• Possedere un Servizio Mail nel vostro Manager Infomaniak.
• Disporre di un quota di indirizzi liberi a disposizione o regolarla in anticipo se necessario.
• Assicurarsi che la posta elettronica sia correttamente sicura

a. Ricreare l'indirizzo o gli indirizzi email su Infomaniak

Accedete al Servizio Mail Infomaniak e create gli indirizzi email:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (necessitate di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Cliccate il pulsante blu Crea un indirizzo email in alto a destra.
4. Inserite l'indirizzo (quello che viene prima della chiocciola @) ad esempio contatti o michelle.
5. Clicca il pulsante blu Continua.
6. Seleziona Consulterò da solo l'indirizzo email.
7. Clicca il pulsante blu Continua.
8. Inserisci una password.
9. Clicca il pulsante blu Continua.
10. Clicca il pulsante blu Termina.
11. Ricomincia dal punto 3 sopra per ricreare tutti gli indirizzi email identici.

b. Importare il contenuto email da Gmail su Infomaniak

Accedi al Servizio Mail Infomaniak e importa le tue email:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (necessitate di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sulla freccia ‍ nella parte destra del pulsante blu Crea un indirizzo email.
4. Clicca su Importa email (link diretto).
5. Clicca su Importa le mie email in un solo indirizzo email.
6. Inserisci l'indirizzo email esistente su Google.
   • Specificando che il tuo precedente indirizzo è un indirizzo @gmail.com, l'assistente ti proporrà di connetterti al tuo account Gmail.
7. Clicca sul pulsante "Accedi con Google" che è apparso.
   • Verifica di essere connesso all'account Gmail interessato dalla copia delle email.
8. Conferma di autorizzare lo strumento Infomaniak a connettersi al tuo account (procedura automatica).
9. Una volta validato il popup, potrai scegliere su quale indirizzo Infomaniak importare le tue email Gmail (se necessario, consulta questa altra guida a partire dal punto 7).

Etichette e volume dei dati

Lo spazio di archiviazione visualizzato su Infomaniak potrebbe non corrispondere a quello indicato in Gmail, in particolare a causa della gestione diversa delle etichette.

Infatti, queste, presenti in Gmail, saranno convertite in cartelle sui server Infomaniak (stesso principio di una recupero della posta con un software/client di posta elettronica IMAP come Thunderbird):

Di conseguenza, un'email etichettata in più cartelle Gmail potrebbe essere contabilizzata più volte durante la migrazione, il che spiega perché un account che mostra, ad esempio, 6 Go in Gmail potrebbe occupare 18 Go una volta trasferito sui server Infomaniak.

Regolare le impostazioni delle applicazioni

Non appena avrete provveduto affinché il nome di dominio associato alla vostra posta funzioni con Infomaniak, modificate le impostazioni dei software/clienti di posta che utilizzate affinché questi ultimi si connettano correttamente ai server Infomaniak: seguite l'assistente di configurazione.

Questa guida spiega come visualizzare le cartelle della tua casella di posta Infomaniak con un software/client di posta elettronica, grazie al protocollo IMAP.

Premessa

• Le diverse cartelle generiche vengono create da Mail Infomaniak alla prima connessione all'interfaccia.
• Può quindi accadere che alcuni software/client di posta elettronica IMAP non mostrino alcuna cartella se non è stata effettuata alcuna connessione in precedenza su Mail.
• E se sono effettivamente presenti in Mail, può comunque accadere che alcune cartelle non appaiano sul tuo software/client di posta elettronica configurato in IMAP.

Forzare la sincronizzazione delle cartelle IMAP…

… su Microsoft Outlook

Può capitare, dopo aver configurato un indirizzo Infomaniak nel software/client di posta elettronica Outlook, che alcune cartelle non appaiano. In questo caso è necessario verificare la sincronizzazione con le cartelle in abbonamento in Outlook:

1. Avvia il software Outlook sul tuo computer.
2. Sotto il tuo indirizzo email Infomaniak, senza selezionarlo prima, fai clic con il tasto destro del mouse sulla cartella posta in arrivo.
3. Seleziona Cartelle Imap nel menu che appare:
   
   
    
   • Se l'elemento Cartelle IMAP non è presente, deseleziona prima l'indirizzo.
      
4. Disattiva l'opzione Quando si visualizza la gerarchia in Outlook, visualizzare solo le cartelle che sono oggetto di un abbonamento deselezionando la casella:
   
5. Clicca su Applica.

Il menu può con alcune versioni trovarsi qui:

o qui:

…su Thunderbird

Può capitare, dopo aver configurato un indirizzo Infomaniak nel software/client di posta elettronica Thunderbird, che alcune cartelle non appaiano. In questo caso è necessario spuntare manualmente queste cartelle dal menu abbonamento di Thunderbird:

1. Avvia il software Thunderbird sul tuo computer.
2. Fai clic con il tasto destro del mouse sull'indirizzo Infomaniak interessato.
3. Seleziona il menu Abbonati:
   
4. Selezionare le cartelle mancanti.
5. Clicca su Ok per confermare la selezione.

… altrove

Nel tuo software/client di posta elettronica abituale, trova la denominazione "cartelle IMAP" e/o "iscriviti", "abbonamento IMAP" ecc.

Modifica le cartelle sincronizzate

Consulta questa altra guida per modificare la posizione di alcune cartelle generiche.

Questa guida spiega come aggiungere o modificare un record di tipo MX nella zona DNS (di un nome di dominio) gestita su Manager Infomaniak.

Premessa

• Il tipo di record “MX” consente di indicare presso quale fornitore deve essere gestita la posta elettronica (= la destinazione).
• Dovresti modificare questo tipo di record solo nel caso in cui tu abbia una configurazione particolare da implementare (ad esempio, nome di dominio presso Infomaniak e servizio di posta elettronica presso un fornitore esterno).
• Possono esserci più MX (affinché un secondo servizio di posta elettronica subentri in caso di guasto del primo) e in tal caso un numero indica la priorità di ciascuno di essi (più il numero è piccolo, maggiore è la priorità).

MX per la posta elettronica Infomaniak

Infomaniak inserisce automaticamente il MX necessario per collegare il tuo nome di dominio e la tua posta elettronica, se entrambi sono gestiti nella stessa organizzazione a livello di Manager.

Se la tua configurazione richiede che tu aggiunga tu stesso un record MX per indirizzare il traffico di posta verso Infomaniak, specifica allora il seguente MX:

mta-gw.infomaniak.ch

con la priorità 5.

Nell'interfaccia di alcuni fornitori come Gandi, è necessario aggiungere un punto alla fine del record MX:

mta-gw.infomaniak.ch.

Un record SPF corretto è inoltre necessario per il corretto funzionamento della posta elettronica Infomaniak.

Modificare la zona DNS

Prendi visione di questa altra guida per gestire questo tipo di record in una zona DNS.

Scopri di più

• Collegare un dominio a un Servizio Mail Infomaniak
• Specificare il MX Infomaniak presso un fornitore Web di terze parti

Questa guida dettaglia le regole da rispettare per inviare e-mail da Infomaniak a più destinatari senza che ciò sia considerato invio di spam.

Premessa

• Infomaniak è un hosting svizzero regolato da leggi svizzere, leggi federali (e condizioni generali d'uso) che stabiliscono che prima di essere aggiunti a una lista di invio di e-mail, i potenziali destinatari devono aver dato il loro consenso.

Ottenere il consenso del destinatario

Perché l'iscrizione di un utente a una newsletter sia considerata volontaria, quest'ultimo deve:

1. Aver inserito il proprio indirizzo email in un modulo dedicato a un argomento specifico.
2. Aver cliccato su un link di conferma inviato automaticamente dopo l'iscrizione (punto 1); questa iscrizione deve riguardare esclusivamente l'argomento specificato al momento dell'iscrizione.
3. Essere registrato nel sistema di Newsletter con il proprio indirizzo IP e la data.

Questo è chiamato iscrizione a doppio opt-in.

Il termine "doppio opt-in" si riferisce a un processo di iscrizione in cui un utente compie due azioni distinte per confermare la propria intenzione di ricevere comunicazioni, generalmente newsletter o email di marketing.

Il possessore di un indirizzo email può in qualsiasi momento segnalare qualsiasi messaggio ricevuto come spam. Raccogliere le iscrizioni degli abbonati tramite doppio opt-in è quindi l'unico modo per proteggersi da eventuali reclami per spam.

Cosa fare in caso di reclamo per spam?

In qualità di fornitore di servizi di posta elettronica, Infomaniak deve dimostrare la propria collaborazione nella lotta contro lo spam e assicurarsi che tutti i propri clienti non vengano bloccati/blacklistati dai fornitori di servizi di posta elettronica dei potenziali reclamanti.

In caso di reclamo per spam, Infomaniak può quindi sospendere temporaneamente gli invii e chiedere al mittente del messaggio la prova di iscrizione della persona reclamante; in tal caso, il reclamo diventerà nullo.

Al contrario, il reclamo sarà giustificato se non viene fornita alcuna prova di iscrizione e Infomaniak potrebbe essere costretto a prendere provvedimenti: sospensione dell'indirizzo email, del nome di dominio o risoluzione del contratto in caso di recidiva.

Come essere in regola?

Se desideri effettuare campagne di email marketing, assicurati di avere le informazioni del punto 3 sopra (indirizzo IP e data di iscrizione di ogni abbonato). Questo processo garantisce che l'utente abbia espressamente confermato il desiderio di ricevere comunicazioni, rafforzando così la legittimità della lista degli abbonati e riducendo il rischio di spam o di iscrizione non autorizzata.

È quindi consigliabile costituire la tua lista inserendo un modulo di contatto sul tuo sito web che si assicurerà di raccogliere gli indirizzi email dei tuoi abbonati tramite doppio opt-in.

Un link di disiscrizione deve essere visibile e presente in fondo a ciascuna delle tue newsletter.