Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook 2013 (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che si sta configurando.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Fai clic sul menu File:
   
3. Fai clic su Impostazioni account.
4. Fai clic su Aggiungi o rimuovi account:
   
5. Fai clic su Nuovo:
   
6. Fai clic su Configurazione manuale:
   
7. Fai clic su POP / IMAP.
8. Fai clic su Avanti:
   
9. Verifica e completa le informazioni mancanti.
10. Fai clic su Impostazioni aggiuntive:
    
11. Fai clic sulla scheda Server in uscita.
12. Fai clic su Il mio server in uscita richiede l'autenticazione.
13. Fai clic sulla scheda Avanzate:
    
14. Sostituisci il numero delle porte con le informazioni corrette e attiva SSL.
15. Fai clic su OK:
    
16. Fai clic su Avanti:
    
17. Fai clic su Chiudi:
    
18. Fai clic su Fine:
    
19. Fai clic su Chiudi:
    
20. Ecco fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che desideri consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio di email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci di nuovo un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di messaggistica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verificate che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se il vostro indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi vi aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Prendete visione delle soluzioni fornite in questa altra guida riguardante la posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il vostro Outlook non funziona più dopo un cambiamento della password email, prendete visione di questa altra guida.

Questa guida presenta lo strumento di Sicurezza globale che permette di verificare che le relazioni tra un nome di dominio e un Servizio Mail Infomaniak siano ottimali dal punto di vista della sicurezza. Questo avviene attraverso un controllo degli record SPF / DKIM / DMARC e lo strumento Sicurezza globale permette di intervenire sulla configurazione in caso di necessità.

Accedere allo strumento di diagnostica Sicurezza globale

Per accedere a Sicurezza globale:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al Servizio Mail interessato.
3. Clicca su Sicurezza globale nel menu laterale sinistro:
   

Verificare il corretto funzionamento della posta elettronica

Una volta arrivato su Sicurezza globale, prendi visione e verifica i 3 meccanismi di sicurezza intrinseci alle e-mail: SPF, DKIM e politica DMARC. Queste indicazioni devono apparire in verde‍:

Clicca su Modifica o Crea per configurare SPF, DKIM e DMARC secondo le raccomandazioni seguenti per proteggere il tuo Servizio Mail da possibili usurpazioni di identità:

SPF (Sender Policy Framework)

SPF (clicca qui per configurare) permette al proprietario di un nome di dominio di specificare quali server sono autorizzati a inviare e-mail a nome di quel dominio. Questo aiuta a ridurre il rischio di spam e phishing poiché il server di posta del destinatario può verificare se il mittente è autorizzato consultando i record DNS del dominio mittente:

In queste condizioni e in caso di problema rilevato, troverai un pulsante Correggi che ti permetterà di aggiornare il tuo SPF automaticamente.

Se la correzione di uno dei problemi menzionati non è possibile, significa che deve essere effettuata sulla configurazione impostata dal proprietario o dal tecnico del nome di dominio del mittente.

Se il tuo nome di dominio punta a Wix o altro fornitore, lo SPF deve essere configurato presso il fornitore in questione.

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

DKIM (clicca qui per configurare) è un protocollo che permette di firmare le e-mail al momento dell'invio.

Quando il tuo nome di dominio (o la sua zona DNS) è gestito altrove, troverai in questa sezione Sicurezza globale > DKIM il record DKIM da aggiungere nella zona DNS:

È possibile configurare più registrazioni DKIM sul proprio dominio senza limiti fissi, a differenza di DMARC o SPF, il che è cruciale se si utilizzano più fornitori di posta elettronica di terze parti per le comunicazioni quotidiane.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)

DMARC (clicca qui per configurare) consente di indicare agli altri server di posta elettronica (i fornitori di posta dei contatti a cui si invia un'e-mail) la politica da seguire in caso di ricezione di un'e-mail "sospetta" (non autenticata, ad esempio) proveniente dal proprio server di posta elettronica (ospitato da Infomaniak). Inoltre, è possibile essere avvisati dell'"incidente" tramite un messaggio riassuntivo (chiamato "rapporto DMARC") che fornisce informazioni sull'attività recente della posta elettronica relativa al nome di dominio.

DMARC richiede un SPF e DKIM validi. Un assistente consente di configurare DMARC secondo le raccomandazioni di Infomaniak in modalità semplice o completamente a proprio piacimento in modalità avanzata (questa modalità esperta consente di inserire il registro desiderato):
Le voci necessarie corrispondenti (tipo TXT) verranno quindi applicate automaticamente nella zona DNS del nome di dominio interessato (se amministrativamente possibile - dominio gestito nella stessa Organizzazione, ad esempio).

Per verificare i registri all'interno del proprio DNS, è possibile utilizzare anche un servizio esterno e gratuito come quello menzionato in fondo a questa altra guida.

Consultare questa altra guida se si cercano informazioni sul quarto punto della pagina Sicurezza globale.

Questa guida spiega come collegare l'app mobile Apple Mail su iOS a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Il dispositivo iOS verrà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scorrere fino in fondo a questa pagina per le spiegazioni).
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se si riscontra un problema con un software di terze parti, contattare direttamente l'editore o un Partner e consultare la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che si desidera configurare.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Scaricare il profilo dal dispositivo iOS interessato o inviarlo da un altro dispositivo (se si ha già un indirizzo email che funziona correttamente, ad esempio):

1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione su cui è gestito il tuo indirizzo email.
2. Scegliere di installare il profilo su questo dispositivo:
   
3. Scegliere di sincronizzare le email:
   
4. Scegliere di sincronizzare un'altra applicazione rispetto all'applicazione Infomaniak Mail:
   
5. Inserire la password dell'indirizzo email (associato a Mail Infomaniak (Webmail)) che si desidera sincronizzare su iOS.
6. Premere il pulsante blu Verifica:
   
7. Premere per copiare la password validata.
8. Scaricare il profilo di configurazione e autorizzarne l'apertura:
   
9. Aprire le impostazioni del dispositivo iOS:
   
10. Premete sul profilo recentemente scaricato:
    
11. Premete su Installa:
    
12. Sbloccate il vostro dispositivo iOS:
    
13. Premete su Installa:
    
14. Incolla la password dell'indirizzo email precedentemente verificato (punto 7 sopra).
15. Premete su Avanti:
    
16. Fatto, il vostro indirizzo email è ora configurato nell'applicazione Apple Mail che potete aprire e controllare:
    

Eliminare un profilo Apple

Prendete visione della documentazione ufficiale cambiando in alto nella pagina* la versione del vostro sistema se necessario.

*Perché è necessario scegliere la versione della guida corrispondente esattamente alla vostra versione del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambiamenti a volte sottili in ogni nuova versione del suo sistema, ad esempio un percorso su iOS 15…

… diventa questo su iOS 18…

 

Questa guida spiega come creare regole di filtraggio (in modalità Standard) per classificare automaticamente i tuoi e-mail in arrivo su Infomaniak in base a determinate condizioni.

Premessa

• Queste regole consentono, tra le altre cose, le seguenti azioni automatiche:
  • Eliminare o spostare i messaggi provenienti da indirizzi e-mail che non desideri più vedere.
  • Inoltrare al tuo coniuge gli e-mail provenienti da un indirizzo e-mail in modo che entrambi possiate riceverli.
  • Copiare i messaggi che contengono una parola chiave specifica in una cartella.
  • etc.
• A differenza delle regole di filtraggio proposte all'interno dei software/client di posta elettronica (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), queste regole agiranno direttamente sul server delle tue caselle di posta prima ancora della connessione IMAP.
• Puoi crearne un modello per tutte le caselle del tuo Servizio Mail.
• Se utilizzi un software/client di posta elettronica configurato in POP, in parallelo a Mail Infomaniak, i messaggi classificati in cartelle non verranno più scaricati dalla tua applicazione poiché il protocollo POP recupera solo i messaggi presenti nella tua casella di posta principale (inbox). Per consultare i messaggi classificati, sarà necessario utilizzare il protocollo IMAP o solo Mail.
• A seconda dell'offerta di cui disponi, esiste una modalità avanzata per creare regole di filtraggio in un linguaggio dedicato.

Accedere alle regole dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre del permesso di gestire le regole: se eri stato invitato nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per accedere ai filtri di filtraggio per la tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa.
4. Clicca su Filtri e regole:
   

Definire una regola basata su un e-mail ricevuto

È possibile creare una regola direttamente dall'e-mail ricevuta:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio del mittente interessato.
3. Fai clic sul menu di azione ⋮ in alto a destra del messaggio aperto.
4. Seleziona Crea una regola per aprire l'assistente di creazione che sarà precompilato con gli elementi del messaggio:
   ‍

Accedi alle regole da un Servizio Mail

Per accedere ai filtri di filtraggio per la tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo email interessato nella tabella che si apre.
4. Fai clic sulla scheda Regole dal menu laterale sinistro (o barra superiore):
   

Crea una nuova regola in modalità Standard

• Fai clic sul pulsante Aggiungi una regola in modalità Standard per creare una nuova regola utilizzando un assistente/modulo di creazione:
  
• Le diverse condizioni disponibili per i filtri di ordinamento sono presentate in questa altra guida.
• Una volta creato un filtro, fai clic su Continua per attivarlo.

Aggiungi, duplica o modifica una regola in modalità Standard

Se ci sono già filtri di ordinamento, il pulsante ‍ per aggiungerne si trova in alto a destra della tabella:

Queste impostazioni possono essere modificate in qualsiasi momento facendo clic sull'icona matita ✎ situata a destra dell'elemento interessato.

È anche possibile duplicare una regola già esistente per lavorarci sopra in copia senza modificare la prima:

Questa guida spiega perché alcuni allegati inviati da Microsoft Outlook arrivano nel formato winmail.dat sul tuo indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak, e come risolvere definitivamente il problema lato mittente (dove si crea).

Premessa

• winmail.dat è il contenitore utilizzato da Outlook/Exchange quando un messaggio viene inviato in RTF / TNEF.
  • Incapsula la formattazione e gli allegati.
• Molti client di posta elettronica non Microsoft non sanno interpretare TNEF:
  • la formattazione scompare e gli allegati diventano un singolo file winmail.dat.

Risolvere il problema (azioni da richiedere al mittente)

Il modo più efficace è far modificare la configurazione di Outlook presso il mittente.

Disattivare il RTF/TNEF e reinviare il messaggio in HTML o in testo semplice

• Outlook “classico” per Windows (Microsoft 365/2021/2019, applicazione Win32)
  Menu: File > Opzioni > Posta
  Redazione: Scrivi i messaggi nel formato: scegliere HTML (o Testo semplice).
  Formato del messaggio: in Quando invii messaggi in formato Testo ricco a destinatari su Internet, selezionare Converti in HTML (o Converti in testo semplice).
  Caso per caso (una sola e-mail): nella finestra del messaggio, scheda Formato del testo > scegliere HTML.

• Nuovo Outlook per Windows (applicazione basata su Outlook sul Web)
  Menu: Impostazioni (ingranaggio) > Posta > Scrivere e rispondere
  Formato dei messaggi: Scrivi i messaggi in: scegliere HTML (o Testo semplice).
  Questo client non espone un'opzione RTF; l'invio in HTML/testo evita winmail.dat.

• Outlook sul Web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu: Impostazioni > Posta > Scrivere e rispondere > Formato dei messaggi > scegliere HTML (o Testo semplice).

• Outlook per Mac
  Menu: Outlook > Preferenze > Redazione > spunta/despunta Scrivi i messaggi in HTML per impostazione predefinita.
  Per un solo messaggio: nella finestra di redazione, scheda Opzioni > passa a HTML o Testo semplice.

Note: se il mittente ha allegato dei file, saranno leggibili da tutti i destinatari non appena il messaggio parte in HTML/testo. Comprimere gli allegati (.zip) non impedisce a Outlook di incapsulare il messaggio se il RTF/TNEF è ancora attivo.

Disattivare il RTF per destinatari specifici (voi, per esempio)

• Outlook “classico” Windows: apri la scheda Contatto > fai doppio clic sull'indirizzo e-mail > Proprietà di Outlook > Formato Internet: selezionare Invia in formato testo semplice (o Lascia che Outlook decida se l'amministratore forza già la conversione).

• Svuotare l'autocompletamento (può “memorizzare” del RTF per un destinatario): File > Opzioni > Posta > Invia messaggi > Svuota l'elenco di completamento automatico, poi ritagliare manualmente l'indirizzo durante l'invio successivo.

• Amministratori Microsoft 365 (presso il mittente): nel Centro di amministrazione di Exchange: Flusso di posta > Domini remoti > Default > Formato testo ricco: scegliere Mai. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

In mancanza di meglio: utilizzare un altro client per l'invio (ad esempio Thunderbird), o verificare che gli inviti al Calendario siano inviati in iCalendar (File > Opzioni > Calendario > attivare Utilizza il formato iCalendar per i destinatari esterni).

Se non desideri ricontattare il mittente

È possibile estrarre il contenuto di winmail.dat con strumenti di decodifica TNEF (online o applicazioni desktop). Cercare “aprire winmail.dat” e scegliere uno strumento affidabile per il proprio sistema (Windows, macOS, Linux). Questo di solito ripristina gli allegati, ma non è una soluzione duratura. Inoltre, la riservatezza e la sicurezza non sono garantite durante queste operazioni.

Questa guida spiega come creare un indirizzo email di tipo "catchall" su un Service Mail.

⚠ Disponibile con:

Premessa

• Un indirizzo email di tipo "catchall" recupera tutti gli email inviati agli indirizzi email inesistenti sul dominio.
  • È l'ideale se desideri ricevere tutti i messaggi per i quali non esiste un indirizzo specifico nel tuo dominio.
  • Questo tipo di indirizzo non può essere utilizzato per inviare email.
• Se configuri la funzione "Risponditore automatico" (messaggio di assenza) su un indirizzo catchall@, nessuna risposta automatica verrà inviata ai mittenti che hanno contattato un indirizzo inesistente del tuo dominio.
  • Questa limitazione evita in particolare i loop di risposta e l'invio di messaggi indesiderati.
• Prendi anche visione delle raccomandazioni importanti alla fine di questa guida.

Creare un indirizzo catchall

Prerequisiti

• Possedere un Service Mail sul tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di un quota di indirizzi liberi a disposizione o regolarla in anticipo se necessario.

Successivamente, l'amministratore di un Service Mail crea un nuovo indirizzo email generico:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sulla freccia a destra del pulsante blu Crea un indirizzo email.
4. Clicca su Crea un indirizzo email generico:
   
5. Scegli Catchall.
6. Clicca su Continua:
   

Una volta creato l'indirizzo catchall, è automaticamente visibile sulla tua app Web Mail Infomaniak.

Per utilizzarlo altrove, devi aggiungere una password per i tuoi dispositivi/utenti.

Esempio di utilizzo

Una volta creato l'indirizzo catchall :

1. Utilizzi l'indirizzo email jonnie.smith@domain.xyz che funziona ed esiste sul Servizio Mail domain.xyz.
   • Hai anche creato un indirizzo catchall@domain.xyz sul Servizio Mail domain.xyz.
2. Un'email viene inviata a smith.johnny@domain.xyz perché il mittente ha digitato male l'indirizzo del destinatario.
3. L'email arriverà comunque nella casella catchall@domain.xyz che basta consultare nell'interfaccia Mail di tua scelta.
4. Stesso discorso se un giorno elimini l'indirizzo jonnie.smith@domain.xyz; se conservi l'indirizzo catchall, allora sarà quest'ultimo a ricevere tutto ciò che viene ancora inviato all'indirizzo che non esiste...

Raccomandazioni importanti

La creazione di questo tipo di account non è tuttavia consigliata:

• Gli indirizzi catchall ricevono tutte le email inviate a qualsiasi indirizzo di dominio; ciò significa che spesso sono sommersi da spam, il che può essere difficile da gestire e filtrare.
• A causa dell'elevato volume di spam, i messaggi legittimi possono essere sommersi e persi nella massa, il che può comportare la perdita di comunicazioni importanti.
• Gli indirizzi catch-all possono potenzialmente essere utilizzati dagli attaccanti per prendere di mira il tuo dominio con attacchi di forza bruta o altri metodi, poiché offrono un facile bersaglio per testare diverse combinazioni di indirizzi.

Questa guida presenta i comandi che possono essere eseguiti per testare una connessione o una rete e quindi specificare ulteriormente la fonte di un eventuale errore.

Eseguire un Telnet…

TELNET consente di testare la connessione a un server senza tenere conto di tutte le impostazioni aggiuntive di un'applicazione di posta elettronica o FTP per determinare l'origine di un problema. Se la connessione non passa su un server SMTP, ad esempio, dovrete controllare se il vostro firewall non blocca la porta 587 o 465.

… su macOS

1. Cercate Utilità di rete.
2. Andate alla scheda Ping, Lookup o Traceroute a seconda di ciò che desiderate testare.
3. È possibile utilizzare anche un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI /Command Line Interface) sul vostro dispositivo e, a seconda di ciò che desiderate testare, inserite:
   traceroute [server] 
nc [server] [port] 
   Sostituite [server] con il nome del server o il suo indirizzo IP, lo stesso vale per [port]…

… su Windows

Attivate Telnet se necessario.

1. Utilizzate un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI /Command Line Interface) sul vostro dispositivo, ad esempio digitando Esegui poi cmd.
2. Nella finestra che si apre, a seconda di ciò che desiderate testare, digitate:
   tracert [server] 
telnet [server] [port] 
   Esempio: telnet mail.infomaniak.com 587 (consente di testare la porta SMTP se il vostro software/client di posta elettronica non consente l'invio di e-mail)…

… su Android

1. Utilizzate l'applicazione Simple Telnet Client che consente di testare molto semplicemente tramite 2 campi da compilare (ad esempio mail.infomaniak.com e la porta 143 o 993)…

Eseguire un PING

PING consente di sapere se una macchina è accessibile tramite Internet. È possibile controllare anche con questo strumento se ci si sta rivolgendo alla macchina giusta, ad esempio in caso di cambiamento di DNS, guardando l'indirizzo IP ottenuto. È possibile eseguire un ping su un nome di dominio, un hostname o un indirizzo IP.

Questa guida dettaglia le diverse possibilità a tua disposizione nello strumento di filtraggio delle e-mail in arrivo (a partire dalle regole di smistamento) di Mail Infomaniak.

Premessa

• Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sulla configurazione dei filtri di smistamento sulla tua casella di posta Infomaniak.

Scoprire le condizioni possibili

La significato di queste diverse condizioni e criteri esistenti è dettagliato di seguito:

Da

Consente di filtrare i messaggi in base al mittente (e di decidere cosa fare delle e-mail che arrivano sempre dalla stessa persona o dallo stesso dominio, ad esempio).

A

Consente di filtrare i messaggi in base al destinatario (se ricevi un'e-mail che è sempre indirizzata a un destinatario principale specifico, ad esempio benevoles@domain.xyz).

Cc

Consente di filtrare i messaggi in base al destinatario che è indicato nel campo Cc (e che riceve quindi l'e-mail in copia oltre al destinatario principale).

Oggetto

Consente di filtrare i messaggi in base all'oggetto del messaggio.

Rispondere a

Consente di filtrare i messaggi guardando il contenuto del campo reply-to (condizione specifica - esempio).

Dimensione

Consente di filtrare i messaggi in base alla loro dimensione.

Contenuto del messaggio

Consente di filtrare i messaggi in base a determinate parole che figurerebbero nel corpo del messaggio in arrivo.

Tipo di e-mail

Consente di filtrare i messaggi in base all'intestazione x-infomaniak-type il cui valore può essere ham, spam, transactional e bounce.

Nel caso di utilizzo di una condizione "tipo di email = pubblicità, social network", allora l'azione scelta verrà eseguita prima del filtraggio pubblicitario se quest'ultimo fosse attivato.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook 2007 (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email sul dispositivo che configurerai.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca sul menu Strumenti.
3. Clicca su Opzioni:
   
4. Clicca sulla scheda Configurazione email.
5. Clicca su Account email...:
   
6. Clicca su Nuovo:
   
7. Clicca su Configura manualmente.
8. Clicca su Avanti:
   
9. Clicca sul pulsante Internet E-mail per connetterti a un server IMAP.
10. Clicca su Avanti:
    
11. Verifica e completa le informazioni mancanti.
12. Clicca su Impostazioni aggiuntive:
    
13. Clicca sulla scheda Server in uscita.
14. Clicca su Il mio server in uscita richiede l'autenticazione.
15. Clicca sulla scheda Avanzate:
    
16. Sostituisci il numero delle porte con le informazioni corrette e attiva SSL.
17. Clicca su OK:
    
18. Clicca su Avanti:
    
19. Clicca su Fine:
    
20. Clicca su Chiudi:
    
21. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consultate questa altra guida se state cercando informazioni su altri porti e protocolli di messaggistica compatibili (ad esempio SSL / TLS).

In caso di problemi

Verificate che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se la vostra email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi vi aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consultate le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla messaggistica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se Outlook non funziona più da quando avete cambiato la password della vostra email, consultate questa altra guida.

Questa guida dettaglia l'invio di e-mail autenticate da un sito Web / CMS ospitato da Infomaniak.

Premessa

• L'utilizzo di un server SMTP autenticato per l'invio di e-mail dai propri applicativi presenta numerosi vantaggi rispetto alla funzione PHP mail() standard non autenticata:
  • una sicurezza rafforzata,
  • una migliore affidabilità di consegna,
  • una gestione degli errori più precisa,
  • una compatibilità ottimale con i server di posta di terze parti,
  • e una tracciabilità completa degli invii.
• Parametri consigliati:
  • Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
  • Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
  • Nome utente/username = l'indirizzo e-mail completo & intero ( ? )
  • Password = quella generata per l'indirizzo e-mail che si desidera consultare ( ? )
  • Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
    • Si attiva nelle impostazioni SMTP del proprio CMS.
    • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda del CMS, inserisci un nome utente (= indirizzo e-mail completo & intero) e la password generata.

Esempi di configurazione SMTP…

Prerequisiti

• Possedere un servizio di posta elettronica.
  • È possibile utilizzare il Servizio Mail proposto da Infomaniak o qualsiasi altro servizio di posta elettronica a propria discrezione.

Quando si possiede un indirizzo e-mail il cui dominio è collegato al proprio sito Web ( e-mail@domain-site.xyz ad esempio) inserisci i suoi dettagli per utilizzarlo per gli invii dal server Web tramite SMTP:

… su WordPress

1. Accedi al pannello di amministrazione di WordPress.
2. Installa un'estensione SMTP (WP Mail SMTP funziona).
3. Configura l'estensione, ad esempio:
   ‍

Da questo momento, un'e-mail inviata da un modulo di contatto presente sul sito (modulo predefinito Divi ad esempio) lo sarà tramite un metodo SMTP.

Per assicurarsene, basta guardare gli intestazioni di un messaggio ricevuto tramite questo mezzo, in particolare la riga x-mailer che potrebbe indicare, ad esempio, WPMailSMTP/Mailer/smtp invece di PHPMailer.

… su Prestashop

1. Accedi al pannello di amministrazione di Prestashop.
2. Vai su Impostazioni avanzate e poi su Email.
3. Configura l'invio tramite SMTP:
   

Verifica quindi (per evitare un errore di tipo Could not instantiate mail function o sender mismatch) che l'indirizzo che hai configurato in queste impostazioni avanzate corrisponda all'indirizzo utilizzato da Prestashop durante gli invii. Per fare ciò:

1. Accedi al pannello di amministrazione di Prestashop.
2. Vai su Impostazioni del negozio.
3. Clicca su Contatti nel menu laterale sinistro.
4. Nella scheda Contatti, verifica che l'indirizzo email indicato sia lo stesso di quello configurato in precedenza.
5. Modifica gli indirizzi email se necessario:
   
6. Clicca sulla scheda Negozio.
7. Verifica (e corregge se necessario) che l'indirizzo email indicato sia lo stesso di quello configurato in precedenza:
   

… su Joomla

1. Accedi al pannello di amministrazione di Joomla.
2. Clicca su Sistema nel menu laterale sinistro.
3. Clicca su Configurazione globale.
4. Clicca sulla scheda Server:
   
5. Configura l'invio tramite il metodo di invio SMTP:
   

Questa guida spiega come segnalare un tentativo di phishing (Phishing, Fishing, Filoutage...) di cui potresti essere vittima.

Premessa

• Il Phishing è un tentativo di frode e di truffa, mirato a ottenere informazioni sensibili in modo fraudolento.
• Generalmente la vittima riceve nella sua casella di posta un messaggio che sembra provenire da Infomaniak, dalla sua banca o da un'organizzazione di fiducia, che le indica che è successo un problema sul suo account o nella sua vita quotidiana:
  
   
• Lo scopo di questa usurpazione d'identità è generalmente che l'utente si rechi volontariamente su una pagina e comunichi informazioni private che saranno poi sfruttate per vari scopi, principalmente finanziari.
• Se non si tratta di un messaggio “che si spaccia per qualcosa che non è”, ma solo di un messaggio pubblicitario non richiesto, è meglio segnalarlo come Spam.

Segnalare un'e-mail di Phishing

Prerequisiti

• Verificare che il filtro spam sia attivo.
• Per maggiore sicurezza, attivare la menzione di mail esterna.

Successivamente, se si trova un'e-mail di questo tipo nella propria casella di posta direttamente, è possibile agire affinché questi messaggi diminuiscano e, a lungo termine, scompaiano dai sistemi di posta elettronica:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio di phishing
3. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra.
4. Dal menu che appare, seleziona Segnala come phishing
:
   
   
    
5. Conferma l'invio per l'elaborazione.
6. Elimina l'e-mail


Non appena hai cliccato su Segnala come phishing, un'e-mail viene automaticamente trasmessa a Infomaniak con tutte le informazioni necessarie per l'elaborazione della segnalazione della truffa.

In caso di problema più grave (quando il messaggio ti viene inviato direttamente da una conoscenza o da un contatto senza che si tratti di un invio su larga scala) è consigliabile intervenire presso un'organizzazione come, ad esempio, report.ncsc.admin.ch.

Questa guida spiega come scaricare un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail)‍ affinché si ottenga sul disco rigido un file in formato .eml compatibile con tutti i software/clienti di posta elettronica.

Scaricare un'e-mail

Per salvare un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail)‍:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail)‍.
2. Apri il messaggio da scaricare.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'e-mail aperta.
4. Seleziona Scarica:
   
   

4 alternative

1. La funzione Salva con nome... di un software/cliente di posta elettronica come Thunderbird permette di ottenere lo stesso risultato:
   1. Apri il software Thunderbird.
   2. Nella casella di posta in arrivo, fai clic con il tasto destro del mouse sul messaggio da salvare.
   3. Scegli la posizione per salvare il file .eml.
2. È anche possibile stampare un messaggio e scegliere PDF tra le stampanti disponibili, per salvare il messaggio in un formato semplice e universale.
3. Per scaricare il messaggio su kDrive, consulta questa altra guida.
4. Per condividerlo pubblicamente tramite un semplice collegamento, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook 2010 (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email sul dispositivo che configurerai.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca su Avanti:
   
3. Clicca su Sì per configurare un account di posta elettronica.
4. Clicca su Continua:
   
5. Clicca su Configura manualmente.
6. Clicca su Avanti:
   
7. Clicca sul pulsante Internet E-mail per connetterti a un server IMAP.
8. Clicca su Avanti:
   
9. Verifica e completa le informazioni mancanti.
10. Clicca su Impostazioni aggiuntive:
    
11. Clicca sulla scheda Server in uscita:
    
12. Fai clic su Il mio server in uscita richiede l'autenticazione.
13. Fai clic sulla scheda Avanzate:
    
14. Sostituisci il numero delle porte con le informazioni corrette e attiva SSL.
15. Fai clic su OK:
    
16. Fai clic su Avanti:
    
17. Fai clic su Chiudi:
    
18. Fai clic su Fine:
    
19. Ecco fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che desideri consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci di nuovo un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Prendi visione delle soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se Outlook non funziona più dopo un cambiamento della password email, prendi visione di questa altra guida.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Microsoft Outlook for Mac versione 16.80 (applicazione desktop su macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Invece della configurazione manuale per Outlook riportata di seguito, è consigliato utilizzare Apple Mail con i profili di configurazione .mobileconfig proposti da Apple.
• I diversi servizi proposti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto, se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che si sta configurando.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca su Aggiungi un account:
   
3. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
4. Clicca su Continua:
   
5. Clicca su IMAP:
   
6. Clicca su Sincronizza in IMAP (senza Cloud Microsoft):
   
7. Verifica e completa le informazioni mancanti.
8. Clicca su Aggiungi l'account:
   
9. Comprendi e passa le diverse finestre di informazioni Microsoft:
   
10. Ecco fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più dopo un cambiamento della password email, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come aggiungere un utente a un indirizzo email esistente su Infomaniak senza condividere una password.

Prerequisiti

• Ordina un Servizio Mail presso Infomaniak.
• Crea uno o più indirizzi su questo Servizio Mail.
• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.

Aggiungere un nuovo utente a un indirizzo email

Il modello attuale di gestione degli accessi email consente a ogni utente di connettersi in modo indipendente e sicuro allo stesso indirizzo email, senza condividere una password globale:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul nome del prodotto interessato.
3. Seleziona l'indirizzo email interessato nella tabella.
4. Nella sezione degli utenti, clicca su Aggiungi:
   
5. Inserisci, se necessario, la password di accesso al tuo account Infomaniak.
6. Clicca su Nuovo utente.
7. Clicca per verificare o definire le autorizzazioni di accesso che l'utente dovrà possedere in base alle esigenze:
   
8. Una volta configurate le autorizzazioni, clicca sul pulsante per Salvare (o Annulla per tornare senza modificare le autorizzazioni predefinite):
   
9. Clicca su Aggiungi:
   
10. Copia il link di invito valido 30 giorni da inviare all'utente.
11. Se necessario, invia l'invito all'indirizzo email personale dell'utente:
    

Accettazione dell'invito (da parte del nuovo utente)

Per fare questo:

1. L'utente clicca sul link ricevuto (via e-mail o altro mezzo).
2. Crea un account Infomaniak (o si connette se ne possiede già uno).
3. L'indirizzo email viene automaticamente aggiunto alla sua interfaccia Mail Infomaniak.

Aggiungere uno o più utenti esistenti

Nel caso di uno o più utenti esistenti già nell'Organizzazione, l'indirizzo email verrà automaticamente aggiunto alla loro interfaccia Mail Infomaniak: 

1. Seleziona Uno o più utenti esistenti nell'Organizzazione.
2. Cerca e seleziona gli utenti desiderati.
3. Definisci i permessi (lettura, scrittura, ecc.).
4. Clicca su Aggiungi per validare l'accesso:
   

Gestione e rimozione di un utente

Se un utente non deve più accedere a un indirizzo email e al suo contenuto, basta rimuoverlo dalla stessa interfaccia, ma esistono 2 possibilità:

1. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'utente interessato.
2. Scegli se desideri disconnettere tutti i dispositivi dell'utente: non avrà più accesso all'indirizzo email su software/client di posta ma continuerà ad avere accesso all'indirizzo sull'app Infomaniak (Web, mobile…).
3. Puoi scegliere di eliminare tutti i suoi accessi all'indirizzo e non potrà più consultarlo:
   

La sua password viene immediatamente revocata, senza effetti sugli altri utenti. Puoi quindi:

• … assegnare l'accesso a un'altra persona
• … mantenere la gestione completa dell'indirizzo
• … creare nuovi accessi senza interruzione del servizio

Gestione degli accessi e delle password individuali

Ogni utente aggiunto dispone della propria password, generata automaticamente durante la configurazione del proprio accesso. Questa password è unica per il proprio account e dispositivo:

• Il proprietario dell’indirizzo non deve più comunicare una password principale.
• Ogni accesso è isolato e può essere revocato senza disturbare gli altri.
• Una password non è mai visibile dopo la sua creazione; in caso di necessità, può essere creato un nuovo accesso.

Più accessi possono coesistere per lo stesso indirizzo, permettendo di collegare diversi dispositivi o software senza interruzione. Ogni password viene inserita una sola volta per applicazione o dispositivo e rimane indipendente: è possibile revocare un accesso specifico (ad esempio, in caso di dispositivo smarrito o sostituito) senza influenzare gli altri.

Per ulteriori informazioni, consulta questa altra guida sull’argomento.

Nell’app mobile Mail Infomaniak

Quando un utente viene aggiunto, l’indirizzo email viene aggiunto automaticamente nella sua app mobile Mail Infomaniak. Può passare tra i suoi indirizzi in qualsiasi momento tramite la freccia situata in alto a sinistra dello schermo.

Questa guida spiega come aggiungere o modificare uno o più record di tipo SPF nella zona DNS (di un nome di dominio) gestita su Manager Infomaniak.

Premessa

• Se il tuo nome di dominio è registrato presso Infomaniak, la tua posta elettronica è gestita da Infomaniak ma il sito Web è ospitato presso un altro provider (Wix ad esempio) probabilmente gestisci la zona DNS (e quindi il SPF) presso questo altro provider: consulta questa altra guida a riguardo.

Comprendere i record di tipo SPF

Il tipo di record SPF (Sender Policy Framework) è una norma di verifica del nome di dominio del mittente di un'e-mail e mira a ridurre lo SPAM.

Serve a indicare quale server ha il diritto o meno di inviare e-mail per un dominio.

Se il SPF fallisce per un'e-mail, significa che quest'ultima non è stata inviata da un server/un indirizzo IP autorizzato dall'amministratore del dominio di spedizione.

L'e-mail viene quindi considerata come spam.

Infomaniak installa questo tipo di record in modo automatico alla creazione di un Servizio Mail sul tuo dominio (SPF rigoroso):

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

Così il server destinatario dell'e-mail che invii valuterà che ogni e-mail non proveniente dai server Infomaniak sarà rifiutata. Questo impedisce alle persone malintenzionate di usurpare gli indirizzi e-mail del tuo dominio.

Puoi anche decidere di modificare il SPF per un modello più flessibile:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

In questo caso il server destinatario dell'e-mail che invii valuterà secondo le proprie regole se accetta le e-mail non provenienti dai server Infomaniak.

Per riassumere:

• ?: il server di ricezione accetta il messaggio anche se il mittente non è elencato nel SPF
• ~: il server di ricezione accetta generalmente il messaggio se non è elencato nel SPF ma lo identifica come sospetto
• -: il server di ricezione rifiuta il messaggio se non è elencato nel SPF (consigliato)

Aggiungere un SPF tramite un record TXT

Consulta questa altra guida per gestire questo tipo di record in una zona DNS.

Aggiungere più SPF

Se utilizzi altri provider di posta elettronica in aggiunta a Infomaniak, devi ottenere il loro SPF e poi fonderlo con quello di Infomaniak secondo una sintassi precisa.

Esempio di 3 SPF da fondere:

• Quello di Infomaniak: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Quelli di 2 fornitori secondari:
  • v=spf1 include:the-second-domain.xyz ?all
  • v=spf1 include:the-other-domain.xyz ~all

... lo SPF definitivo da inserire nella tua zona DNS dovrà essere della forma:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:the-second-domain.xyz include:the-other-domain.xyz -all

Elimina qualsiasi altra voce SPF dalla zona DNS del tuo dominio! Qualsiasi aggiunta/modifica DNS può richiedere fino a 48 ore per propagarsi.

Limiti del numero di SPF

Gli SPF multipli sono limitati a massimo 10 inclusioni.

Lo SPF Infomaniak contiene generalmente già 4 inclusioni:

• include:relay.mail.infomaniak.ch
• include:app.mail.infomaniak.ch
• include:newsletter.infomaniak.com
• include:amazonses.com

Verificare il o i registrazioni SPF

Lo strumento di Sicurezza globale sul Manager Infomaniak ti permette una verifica e correzione facilitata delle tue eventuali registrazioni problematiche.

In caso di problemi, è consigliabile analizzare il tuo nome di dominio su MxToolbox per verificare se il tuo SPF contiene errori di sintassi, troppe inclusioni o altre cause che potrebbero portare a un errore:

… o direttamente all'indirizzo https://mxtoolbox.com/spf.aspx.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook 2019 (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email sul dispositivo che configurerai.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca sul menu File:
   
3. Clicca su Impostazioni account.
4. Clicca su Aggiungi o rimuovi account:
   
5. Clicca su Nuovo:
   
6. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
7. Clicca su Opzioni avanzate.
8. Clicca su Configurazione manuale.
9. Clicca sul pulsante blu Collegare:
   
10. Clicca su IMAP:
    
11. Inserisci la password dell'indirizzo email da collegare.
12. Clicca sul pulsante blu Collegare:
    
13. Deselezionare, se necessario, la casella di configurazione aggiuntiva per dispositivi mobili.
14. Fare clic sul pulsante blu Termina:
    
15. Fare clic su Ripara per correggere alcune informazioni aggiunte automaticamente ma errate:
    
16. Clicca su Opzioni avanzate.
17. Fare clic su Riparazione manuale.
18. Fare clic sul pulsante blu Ripara:
    
19. Verificare e completare le informazioni mancanti scorrendo verso il basso con l'ascensore se necessario.
20. Fare clic su Posta in uscita:
    
21. Verificare e completare le informazioni mancanti.
22. Fare clic su Avanti:
    
23. Fare clic su Termina:
    
24. Fare clic su Chiudi:
    
25. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato correttamente nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/clienti di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili (ad esempio, SSL/TLS).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare il Supporto Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook Microsoft 365 MSO (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password sull'indirizzo email per il dispositivo che si sta configurando.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca su File.
3. Clicca su Aggiungi un account.
4. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
5. Clicca su Connetti.
6. Scegli IMAP:
   
7. Verifica e completa le informazioni mancanti.
   
8. Clicca su Avanti.
9. Inserisci la password del tuo indirizzo email.
10. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione.

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci nuovamente un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardanti la posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida riguarda gli indirizzi IP, quelli…

• … assegnati ai siti/hosting/server, IP dinamici o statici, condivisi o dedicati,
• … assegnati dal vostro Fornitore di Accesso a Internet (ISP) durante l'istituzione di una connessione Internet al vostro prodotto Infomaniak.

Premessa

• Un indirizzo IP dedicato o statico per un sito web è un indirizzo IP permanente che gli viene specificamente assegnato.
• A differenza di un indirizzo IP condiviso, che viene utilizzato da più siti web, un indirizzo IP dedicato garantisce che solo questa piattaforma sia associata a questo indirizzo.
• Gli indirizzi IP dedicati per i siti web vengono spesso utilizzati in casi in cui la stabilità, la personalizzazione e la sicurezza sono importanti, come l'hosting di server, la configurazione di firewall o l'attivazione di certificati SSL (anche se è possibile procedere senza un indirizzo IP dedicato per installare un certificato SSL).
• Ecco i principali vantaggi:
  • Configurare un record PTR o DNS inverso sugli IP dedicati è utile, in particolare per l'installazione di un server di posta, poiché alcuni fornitori di servizi di posta verificano il record PTR prima di accettare le email inviate da un server.
  • Migliore stabilità della connessione.
  • Riduzione del rischio di cattiva reputazione legata a siti web che condividono lo stesso indirizzo IP.
  • Facilità di configurazione di alcuni aspetti tecnici.
  • Un IP dedicato può migliorare il posizionamento di un sito web (anche se ci sono opinioni contrastanti tra gli esperti di posizionamento).
• Attenzione: Infomaniak non permette l'accesso ai siti web tramite HTTP(S) tramite IP (dedicati) su server gestiti; è necessario utilizzare un nome di dominio che punta all'IP (o utilizzare l'URL di anteprima).

Aggiungere un IP dedicato al sito web

Per aggiungere un IP dedicato al vostro sito web, consultate questa guida.

In caso di problemi se reindirizzate il traffico web verso una porta specifica, consultate questa altra guida.

Blocco dell'indirizzo IP (connessione Internet)

Se non riuscite più a consultare…

• … tutti i vostri indirizzi email che possedete presso Infomaniak (che di solito funzionano bene) e questo con un software/client di posta elettronica da una sola e stessa rete Internet (cioè dalla stessa IP fornita dal vostro ISP)…

… o se avete purtroppo effettuato questo tipo di operazione:

• tentativi ripetuti di connessioni non riuscite tramite FTP, SSH, o su punti di accesso come il login WordPress…
• richieste che restituiscono troppi errori come errori 403 in massa…

… il vostro accesso ai server Infomaniak può essere bloccato a seguito del ban dell'indirizzo IP (banip / ipban) della vostra connessione internet.

Per sbloccare la situazione, contattate il supporto Infomaniak via email e specificando il dominio interessato e soprattutto il vostro indirizzo IP pubblico interessato.

Sblocco definitivo (IP in whitelist)

Con un Server Cloud, è possibile richiedere in aggiunta di autorizzare definitivamente l'indirizzo IP interessato affinché il blocco non si ripeta più in nessuna situazione. Per fare ciò, è necessario:

1. Avere un IP dedicato associato al proprio Server Cloud.
2. Essere consapevoli che Infomaniak non bloccherà più eventuali attacchi provenienti da questo IP; gli attacchi o tentativi di accesso maliziosi provenienti da questo indirizzo non saranno più automaticamente bloccati dai sistemi di sicurezza.
3. Confermare via mail e da un indirizzo di contatto associato al conto (proprietario o amministratore) di comprendere e accettare l'intera responsabilità in caso di attacco proveniente da questo IP.

Questa guida spiega come aggiungere un dominio sinonimo a un nome di dominio.

Premessa

• Un dominio sinonimo è un nome di dominio che può fungere da nome secondario per un altro dominio.
• Quando un dominio sinonimo viene aggiunto, eredita automaticamente il contenuto della zona DNS del dominio principale (inclusi i record MX, A, ecc.), nonché il suo hosting Web e Mail.
• In alternativa, è possibile anche aggiungere un alias (dominio) a un sito Web o aggiungere un alias (dominio) a un Servizio Mail.

Aggiungere un dominio sinonimo a un dominio

Prerequisiti

• Il nome di dominio del futuro sinonimo o la gestione della sua zona DNS…
  • … deve essere riservato presso Infomaniak,
  • … deve essere configurato con i DNS Infomaniak,
  • … non deve essere ancora collegato a nessun prodotto.
• Il nome di dominio su cui verrà posizionato il sinonimo…
  • … non deve essere associato al prodotto Newsletter Infomaniak.

Per accedere ai vostri nomi di dominio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Domini sinonimi nel menu laterale sinistro.
4. Scegli di aggiungere un sinonimo.
5. Clicca su Avanti:
   
6. Scegli un dominio esistente nell'organizzazione attuale, o ordina un nuovo dominio in anticipo.
7. Clicca sul pulsante per Confermare:
   
8. È tutto pronto:
   

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni per dissociare un nome di dominio sinonimo.