Ce guide vous aide à identifier et corriger les erreurs rencontrées lorsque vous tentez d'utiliser votre logiciel/client de messagerie comme Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Toujours utiliser…

• l'unique nom du serveur: mail.infomaniak.com (pour les serveurs de réception IMAP et d'envoi SMTP)
• les bons numéros de ports entrants / sortants
• l'authentification dans les paramètres quand elle est proposée, et renseigner si nécessaire le nom d'utilisateur (votre adresse mail complète) et son mot de passe dans les cases relatives à l'authentification obligatoire
• le bon mot de passe de l'adresse mail qui est en principe différent de celui du nom d'utilisateur servant à la connexion à Infomaniak (si nécessaire, modifier le mot de passe de votre adresse mail) - attention au signe $
• une adresse mail existante qui doit avoir été réellement créée (ou définie comme alias)
• un seul protocole à la fois (ne jamais consulter une boite mail avec des appareils configurés en POP3 pour les uns et en IMAP pour les autres car ces deux protocoles fonctionnement mal ensemble)

Obligatoirement essayer de...

• comparer les paramètres recommandés pour le logiciel/client de messagerie utilisé, en particulier si vous venez de modifier le mot de passe côté Infomaniak
• relever vos e-mails à l'aide d'un autre réseau (Wifi, partage de connexion depuis 4G/5G, ou une toute autre connexion Internet)
• désactiver temporairement vos applications de sécurité (antivirus, pare-feu, VPN...) ; si vous pouvez ensuite relever normalement vos e-mails, prendre contact avec l'éditeur du ou des applications de sécurité que vous utilisez
• taper votre mot de passe en clair dans un traitement de texte ; selon la configuration de votre clavier la touche A peut renvoyer à la lettre Z et la touche Q peut renvoyer à la lettre A...
• redémarrer et retenter un envoyer/recevoir: certaines applications requièrent de valider plusieurs fois la fenêtre contenant les paramètres de configuration ou demandent à ce qu'ils soient redémarrés pour prendre en compte leurs nouveaux paramètres
• rédiger un nouveau message après modification de vos paramètres: un message en cours de rédaction qui serait enregistré dans le dossier Brouillons risque de ne pas tenir compte d'éventuels changements de configuration

Les types d'erreurs

• 0x800... - prenez connaissance de cet autre guide
• Erreur de certificat (SSL ou autre) : prenez connaissance de cet autre guide
• 550 5.7.1 relaying denied ou Proper authentication required - prenez connaissance de cet autre guide
• 535 5.7.0 authentication failed - prenez connaissance de cet autre guide

mais aussi:

• "573 Antispam: Connexion authentifiee pas possible. Veuillez utiliser le port 587 a la place du port 25."
  ou "An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
  ou "le délai imparti est dépassé" avec un numéro d'erreur qui suit (421, ou 573 par exemple).
  La plupart des FAI (fournisseurs d'accès à Internet) ont bloqué le port d'envoi SMTP n°25 il y a de nombreuses années déjà. Par conséquent il ne faut jamais spécifier le port 25 comme port SMTP. Pour que vous puissiez malgré tout envoyer des e-mails, utilisez les ports recommandés.

Ce guide explique comment gérer le contenu d'un hébergement Web en accédant au serveur notamment par le protocole FTP ou via ligne de commande (CLI) en toute sécurité grâce au SSH. 

Préambule

• Pour gérer simplement & rapidement les fichiers de votre hébergement Web sans devoir installer une application ni entrer d'identifiants FTP, utilisez Web FTP depuis votre Manager Infomaniak (il permet notamment le CHOWN et la compression/décompression de fichiers zip).
• Lors de la création d'un site Web via un hébergement Apache/PHP un utilisateur FTP/SSH/SFTP est automatiquement créé ; vous pouvez créer des comptes FTP supplémentaires.
• En revanche, dans le cadre d'un site Node.js, aucun utilisateur SSH/SFTP n'est créé automatiquement ; il est nécessaire de créer manuellement un utilisateur disposant des droits SSH/SFTP pour accéder à votre environnement Node.js.
• Concernant les protocoles supportés par Infomaniak (FTP, SFTP, etc.) en fonction de votre offre d'hébergement (Starter, Node.js, etc.), prenez connaissance de cet autre guide.

Créer un compte FTP

Afin d'accéder aux Sites Web pour gérer la partie FTP :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné:
   
3. Cliquez sur FTP / SSH dans le menu latéral gauche.
4. Puis soit vous cliquez sur le bouton Ajouter pour créer un nouveau compte FTP/SSH…
5. soit vous cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite d'un compte existant pour modifier son mot de passe, ou le supprimer:
   
6. Si vous possédez un site node.js sur votre hébergement, il faut choisir l'environnement désiré pour la création d'un nouveau compte FTP/SSH:
   
7. Puis entrez les informations désirées:
   1. Un compte FTP + SSH donne accès à l'utilisateur en question à tout le contenu d'un hébergement et lui permet de le gérer par FTP/SFTP et SSH.
   2. Un compte FTP permet de restreindre l'accès d'un utilisateur à un dossier et ses sous-dossiers ; si vous gérez plusieurs sites sur le même hébergement, cela permet de répartir la gestion des sites entre plusieurs webmasters par exemple.
8. Cliquez sur le bouton en bas de page pour Confirmer la création du compte:
   

Configurer un logiciel/client FTP

Grâce à un logiciel/client FTP comme Filezilla ou CyberDuck, gérez les fichiers réellement par FTP sans limite (possibilités de travail en arrière-plan, de reprise des transferts après coupure, de limitation des débits, etc.).

Ce guide détaille les protocoles de transfert de fichiers acceptés sur les Hébergement Web et Serveur Cloud Infomaniak lors de connexion aux serveurs ProFTPD.

Préambule

• Avec un hébergement Starter (page Web basique), seule une connexion FTP sur le port 21 (sans SSL/TLS) est possible.
• Lors de la création d'un site Web via un hébergement Apache / PHP, un accès aux fichiers est possible via différents protocoles (FTP, SFTP, SSH).
• Avec un site Node.js, seuls SSH / SFTP sont possibles pour accéder à votre environnement.

FTP (File Transfer Protocol)

Les connexions FTP en mode "actif" et "passif" sont supportées (alternez entre les 2 pour tenter de résoudre un éventuel problème).

Infomaniak ouvre les ports passifs de son côté [PassivePorts 42000 44000] mais uniquement pour les connexions vers son serveur FTP. Le mode FTP passif implique l'utilisation de ports distants définis par le serveur distant, ainsi que de ports locaux qui peuvent varier en fonction du logiciel/client FTP utilisé.

Le mode passif s'avère utile principalement lorsque le logiciel/client FTP est derrière un pare-feu ou un routeur NAT qui bloque les connexions FTP actives. Cependant, dans l'infrastructure Infomaniak sont autorisées les connexions FTP actives, ce qui signifie que le recours au mode passif n'est généralement pas nécessaire.

En ce qui concerne PHP, il n'est pas possible, par défaut, de gérer cette configuration de manière centralisée. Par conséquent, il n'est pas viable pour Infomaniak d'ouvrir tous les ports pour prendre en charge toutes les configurations distantes, car cela ne serait ni pratique ni sécurisé.

Dans l'ensemble, l'infrastructure ne prend pas en charge à 100% les connexions FTP sortantes en mode passif. Pour une expérience de transfert de fichiers plus fluide, il est recommandé d'utiliser le mode FTP actif ou d'explorer des technologies plus modernes telles que SFTP (lire ci-dessous).

SFTP (SSH File Transfer Protocol)

Créer des connexions SFTP garantit une sécurité élevée des transferts de fichiers. Assurez-vous d'avoir activé SSH sur votre logiciel/client SFTP et utilisez le port 22 pour la connexion : sftp://*****.

FTPES (FTP sécurisé avec TLS/SSL)

Utilisez FTPES pour des transferts de fichiers sécurisés avec le port 21 et l'encryption SSL/TLS. Avec le logiciel Filezilla par exemple, sélectionnez "Connexion FTP explicite sur TLS" pour configurer votre logiciel/client FTPES : ftpes://*****.

FTPaccess

L'accès à la configuration FTPaccess est disponible.

Ce qui n'est pas pris en charge‍

Utilisateur Public/Anonymous

Il n'est pas autorisé de se connecter en tant qu'utilisateur public ou anonyme. Vous devez disposer d'un compte d'utilisateur valide pour accéder à votre espace d'hébergement.

FTPs (FTP sécurisé sur un port personnalisé)

Le protocole FTPs n'est pas pris en charge, ce qui signifie que le port 2121 n'est pas ouvert pour ce type de connexion.

Ce guide détaille la configuration d'un Player pour votre Streaming Radio Infomaniak.

Prérequis

• Ajouter 1 Player utilisant le modèle Infomaniak.

Configurer les options du Player Infomaniak

Une fois que vous avez lié votre flux à votre Player et que votre Player est créé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Mes players dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le nom du Player à configurer (ou ajoutez un nouveau lecteur en cliquant sur le bouton au-dessus):
   

1. Onglet Apparence

C'est ici que vous pouvez choisir la taille du lecteur (grande, moyenne, mini, ou lecteur multi radios) et son pourcentage d'affichage.

Vous pouvez personnaliser les couleurs du fond, des boutons et du texte:

Un bouton à bascule (toggle switch) permet d'activer ou désactiver l'affichage des morceaux diffusés, avec ou sans leurs heures de diffusion:

• Prenez connaissance des détails à ce sujet en fin de ce guide.

Le Player peut afficher:

• une illustration représentant la jaquette de l’album, ou une image de substitution si elle n’est pas disponible,
• une image fixe (3 Mo max.),
• le logo de votre radio, à personnaliser ici:
  
• une visualisation du spectre audio (Spectrogramme / Spectrum).

2. Onglet Diffusion

C'est ici que vous pouvez lier vos flux radio (HLS ou pas) à votre Player en cours de configuration.

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des choix proposés concernant la gestion du direct:

3. Onglet Vignettes

C'est ici que vous pouvez charger les images visibles lorsque le flux est en chargement, ou indisponible/restreint:

4. Onglet Informations du lecteur

C'est ici que vous pouvez nommer votre Player et décider d'afficher ou masquer:

• le titre et l'artiste à la place du nom de la radio,
• le nombre d'auditeurs,
• le logo Infomaniak.

5. Onglet Options de partage

Un bouton à bascule (toggle switch) permet d'activer ou désactiver certains services comme Facebook:

Une fois activé, un bouton de partage vers ces services sera visible sur votre Player:

Détails de l'historique de diffusion (onglet #1)

L'historique de diffusion permet de réécouter les musiques diffusées (entre 1 et 40) si votre flux est de type HLS uniquement (vous pourrez alors définir une mémoire tampon (buffer) allant de 25 secondes à 2 heures):

La fonctionnalité de retour arrière et de réécoute n'est pas activée par défaut : elle reste optionnelle afin de respecter les restrictions de certains pays ou radios. Une fois activée, le gestionnaire de la radio peut choisir quels flux seront disponibles à la diffusion (cf onglet #2 ci-dessus), tandis que l'auditeur peut sélectionner la qualité d'écoute dans le Player:

Position & intégration de l'historique de diffusion

La liste est consultable à choix:

• directement sous le Player,
• sur le Player,
• ou déportable dans l'intégration de votre site Web…

En effet, il est possible d'afficher l'historique dans une seconde iframe, distincte de celle du Player principal. Exemple d'URL pour le Player :
https://player-radio.infomaniak.com/2/prod/super/7cbaa24a-3510-47a4-b41e-b99218bfd507

Et pour l'historique déporté :
https://player-radio.infomaniak.com/2/prod/history

Les deux iframes doivent être intégrées sur la même page et communiquent entre elles pour mettre à jour l'historique ou lancer un titre précédemment diffusé.

Un second mode d'intégration permet d'afficher un historique autonome, sans iframe principale. Il suffit d'ajouter l'ID du Player à l'URL :
https://player-radio.infomaniak.com/2/prod/history/7cbaa24a-3510-47a4-b41e-b99218bfd507

Ce mode convient par exemple aux utilisateurs d'un autre Player souhaitant afficher uniquement l'historique des titres.

Ce guide explique comment passer, dans un logiciel/client de messagerie, d'une configuration POP à une configuration IMAP pour une même boite mail. En effet, pour plein de raisons, il est fortement recommandé d'utiliser le protocole IMAP au lieu de POP. 

Passer du protocole POP au protocole IMAP…

Si votre adresse mail est déjà configurée avec le protocole POP dans votre logiciel/client de messagerie (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc.), il est impossible de passer au protocole IMAP directement sur le compte. En effet les logiciels/clients de messagerie les plus courants ne permettent pas de modifier un compte existant POP3 et de le définir en IMAP à la place.

La solution est donc d'ajouter le même compte mail mais avec le protocole IMAP dans votre logiciel/client de messagerie puis de déplacer vos messages et dossiers du compte POP (de votre ordinateur) au compte IMAP (sur le serveur de messagerie).

… avec Microsoft Outlook

Certaines versions d'Outlook comme la 2016 empêchent l'ajout simple d'un second compte qui aurait la même dénomination (adresse mail identique).

Pour contourner cela il faut ajouter le compte depuis la partie Profils:

Et depuis là vous pourrez ajouter le compte supplémentaire, en IMAP:

1. Configurez le nouveau compte mail avec le protocole IMAP (le même compte que celui configuré en POP mais cette fois en IMAP):
   
2. Déplacez un dossier après l'autre en les glissant vers la boite de réception du nouveau compte configuré en IMAP:
   
3. Patientez pendant le transfert des éléments (cela peut prendre beaucoup de temps selon le volume à transférer sur le serveur) ; l'activité est indiquée en bas de la fenêtre:
   
   

Si votre compte POP gardait une copie des messages sur le serveur (option déconseillée présente dans les paramètres avancés de votre Outlook), vous risquez d'avoir des messages à double.

… avec Apple Mail

La suppression du compte mail configuré en POP supprime les messages qu'il contient. Il est donc recommandé de désactiver le compte POP au lieu de le supprimer !

Une fois le compte POP désactivé, prenez connaissance de cet autre guide pour configurer votre adresse mail dans Apple Mail, en IMAP.

Lorsque vous aurez terminé, il ne vous restera plus qu'à glisser les messages présents dans votre arborescence de compte POP vers l'arborescence du nouveau compte IMAP.

Ce guide explique comment consulter l'activité des fichiers sur le serveur de votre hébergement Infomaniak.

Logs d'activité de l'espace FTP

Afin de connaitre l'activité des échanges sur votre espace FTP, contactez le support Infomaniak pour demander des logs FTP en vous authentifiant au préalable avec les identifiants correspondant à la gestion de votre hébergement Web.

Aide à la lecture des logs: http://www.castaglia.org/proftpd/doc/xferlog.html

Ce guide vous explique comment configurer le plan de salle lorsqu'il a été activé pour un évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). 

Prérequis

• Posséder, et avoir activé, un plan de salle pour l’évènement en question.
• Avoir activé et créé au moins une zone tarifaire.

Appliquer les zones au plan de salle

Afin d'accéder à la tarification de l’évènement depuis la billetterie:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Evènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur l'évènement concerné.
6. Cliquez sur l'onglet Tarification.
   1. Si l’évènement a plusieurs dates, cette section est remplacée par “Dates” qui ouvre un calendrier.
   2. Cliquez sur la date du calendrier pour rejoindre la tarification…

Une fois dans ce menu, il est nécessaire d’avoir au moins une zone activée :

1. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de la zone concernée.
2. Assurez-vous que la case “Zone avec places numérotées” est activée:
   
3. Un symbole de siège doit se trouve à coté du nom de la zone dans la liste des tarifs.
4. Cliquez ensuite sur le bouton “Gérer le plan de salle” au dessus des zones, afin d'ouvrir le menu de gestion du plan de salle:
   

La logique ici est d’attribuer une zone à chaque siège, rangée ou section selon les besoins de l’évènement.

Par exemple ci-dessous, on distingue une zone en vert et une zone rouge. Pour attribuer les sièges à une zone:

1. Sélectionnez les places en passant le curseur sur toutes les places, ou pour sélectionner toute la rangée cliquez sur son numéro.
   • Cliquez sur chaque siège à configurer, un cercle noir les entoure indiquant qu’ils sont sélectionnés.
   • Il est possible de cliquer sur le nom de chaque rangée (A, B, C) pour sélectionner tous les sièges de la rangée, et même de cliquer sur le nom de la section (ici, droite, gauche, milieu) pour sélectionner tous les sièges de la section.
2. Cliquez ensuite sur la zone à lier aux places sélectionnées.
   • Dans le menu des Zones qui apparaît dans la moitié inférieure de la page, cliquez sur la zone à attribuer.
   • Le fond des sièges sélectionnés sera modifié de la couleur de la zone.
3. Répétez l'opération pour chaque zone restant à attribuer.

Bloquer les ventes en ligne pour un siège/rangée/section

Pour bloquer la vente de certains sièges en ligne, configurez les limitations directement dans le plan de salle:

1. Pour bloquer les ventes de certains sièges particulier, ouvrez le menu de gestion du plan de salle comme expliqué plus haut, et sélectionnez (cercle noir) les sièges/rangées/sections.
2. Au lieu de sélectionner les zones dans le menu du bas, choisissez le type d’Accès :
   • Pas de restriction = état par défaut, les clients peuvent acheter le siège
   • Réservé aux organisateurs = Seuls les personnes ayant le status Admin sur l’organisation peuvent faire l’achat du billet depuis le guichet
   • Réservé aux revendeurs = Les revendeurs peuvent faire l’achat depuis le guichet (utilisateurs normaux/collaborateurs sur l’organisateur avec droits de vente)

Une fois le plan configuré, les places peuvent être mises en vente. Veillez à attribuer un tarif à chaque zone.

Voir à qui est attribuée une place spécifique

Afin d'obtenir les informations relatives à l'attribution des sièges et d'identifier les personnes qui ont réservé ou occupé chaque place selon le plan de salle, vous pouvez utiliser le menu de gestion du plan qui affiche les sièges achetés avec un remplissage orange.

Si vous cliquez sur le siège, les informations de la commande sont affichées, et un lien vers la fiche client est mis à disposition:

Ce guide permet de résoudre une éventuelle erreur 530 en réduisant le nombre de connexions FTP simultanées aux Hébergements Web.

Résoudre une erreur 530

Le message d'erreur 530 Sorry, the maximum number of clients (25) for this user are already connected apparait en général à la suite de connexions multiples et simultanées avec un logiciel/client FTP qui gère mal les déconnexions ou qui essaye d'ouvrir plusieurs connexions en même temps en pensant accélérer le téléchargement.

Une fois que vous avez obtenu cette erreur, il faut fermer le programme FTP puis attendre 30 minutes afin que le serveur coupe les connexions actives et que vous puissiez vous reconnecter.

Vous pouvez également créer un nouvel utilisateur FTP et vous connecter avec.

Pour éviter cette situation avec FileZilla, se rendre dans le menu Édition -> Configuration puis sous l'onglet Transferts et régler le nombre de transferts simultanés à 2.

Ce guide explique comment gérer les fichiers d'un Hébergement Web avec un logiciel/client FTP.

Préambule

• Pour gérer simplement & rapidement les fichiers de votre hébergement Web sans devoir installer une application ni entrer d'identifiants FTP, utilisez le Web FTP sur le Manager (il permet notamment le CHOWN et la compression/décompression de fichiers zip).
• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (FTP/S3/Swift pour le stockage par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.
• Concernant les protocoles supportés par Infomaniak (FTP, SFTP, etc.) en fonction de votre offre d'hébergement (Starter, Node.js, etc.), prenez connaissance de cet autre guide.

Paramètres à fournir pour logiciels FTP

Prérequis

• Créer un compte FTP/SSH.
• Installer un logiciel/client FTP comme Filezilla, Cyberduck, Commander One, Transmit, etc.

Quel que soit votre logiciel/client FTP, les 3 paramètres indispensables pour configurer un accès FTP sont toujours:

1. nom d'hôte: adresse du serveur FTP
2. nom d'utilisateur: nom du compte FTP
3. mot de passe: celui du compte FTP
   
    
   • Le numéro de port est généralement à laisser par défaut.
   • Le type et le mode de connexion sont généralement à laisser par défaut.
   • Si une limite du nombre de connexions simultanées est proposée, il est recommandé de l'activer.

Obtenir les informations de connexion à l'hébergement

Vous trouverez toutes les informations sur votre Manager Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné:
   
3. Cliquez sur FTP (ou FTP / SSH) dans le menu latéral gauche
   

1. Nom d'hôte FTP

Le nom d'hôte à utiliser dans votre logiciel/client FTP est spécifié en haut de la page obtenue au point 3 ci-dessus et une icône vous permet de copier l'adresse dans le presse-papiers.

Offre Starter - page Web basique

Si le domaine indiqué n'est pas fonctionnel (ne pointe pas sur l'adresse IP de l'hébergement par exemple) alors utilisez l'adresse IP comme nom d'hôte, de la forme 123.45.678.123 (prenez connaissance de cet autre guide).

Hébergement Web payant

Utilisez le nom d'hôte de la forme xyzb.ftp.infomaniak.com par exemple.

2. Nom d'utilisateur FTP

Le nom d'utilisateur est le nom du compte à créer sur votre Manager : xyzb_abcdefg par exemple.

3. Mot de passe de l'utilisateur FTP

Le mot de passe de l'utilisateur FTP est défini par le créateur du compte FTP. En cas d'oubli, éditez le compte FTP en cliquant dessus et remettez un nouveau de passe.

Il n'est pas possible d'afficher un mot de passe déjà appliqué ; il faut réappliquer un nouveau mot de passe si vous n'avez plus le mot de passe actuellement défini.

Une fois la connexion établie…

Lorsque vous entrez les 3 paramètres requis, votre application FTP doit afficher l'arborescence de votre hébergement:

Ce guide explique comment effectuer des transferts de fichiers entre Hébergement Web et/ou Serveur Cloud de façon sécurisée et simplifiée.

Préambule

• Le FXP (File eXchange Protocol) est une méthode de transfert de fichiers directement entre deux serveurs FTP sans que les données ne transitent par le client local.
• Utilisant les commandes FTP PORT et PASV, il permet d'établir une connexion entre les deux serveurs pour un transfert de fichiers plus rapide et efficace, économisant ainsi la bande passante.
• Cette méthode peut cependant présenter des risques de sécurité si les connexions ne sont pas sécurisées par FTPS, et elle requiert une configuration plus complexe comparée aux transferts FTP traditionnels.

Transférer des données entre serveurs

Vous pouvez par exemple employer CrossFTP, un logiciel multiplateforme permettant de faire du FXP (mais également du FTP, SFTP, WebDav, S3, OpenStack Swift).

Ce guide explique comment paramétrer DNSSEC chez Cloudflare avec un domaine enregistré chez Infomaniak.

Prérequis

• La zone DNS du domaine doit être gérée par Cloudflare.

Configurer DNSSEC chez Cloudflare

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la console Cloudflare.
2. Allez dans l'onglet DNS.
3. Cliquez sur Enable DNSSEC.
4. Gardez sous la main les informations obtenues:
   
   (cf point 8 & 10 ci-dessous)
   1. Les indications sous a‍ iront sous HASH
   2. Les indications sous b‍‍ iront sous TYPE DE HASH
   3. Les indications sous c‍‍ iront sous ALGORITHME
   4. Les indications sous d‍‍ iront sous CLÉ
5. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur le Manager Infomaniak.
6. Cliquez directement sur le nom attribué au domaine concerné.
7. Activez DNSSEC depuis le Tableau de bord:
   
8. Sur la fenêtre qui s'affiche, renseignez les informations demandées avec les données fournies par Cloudflare (cf point 4 ci-dessus):
   1. Hash = Digest
   2. Type de Hash = Digest Type
   3. Algorithme = Algorithm
   4. Clé = Key Tag
9. Cliquez sur Activer:
   
10. Dans le cas d'un domaine avec extension ‍.eu, les‍ indications nécessaires peuvent être sensiblement différentes (cf point 4 ci-dessus):
    • Les indications sous FLAGS iront sous DRAPEAUX
    • Les indications sous PUBLIC KEY iront sous CLÉ PUBLIQUE

Ce guide vous explique comment configurer le système de billetterie Infomaniak en configurant une boutique dont la version publique sera mise en ligne sur le portail infomaniak.events.

Préambule

• Le portail Infomaniak.events regroupe des évènements et des activités aussi bien locales que des têtes d'affiche reconnues à l'internationale.

Un outil de mise en ligne simple et rapide

Pour accéder aux options de la billetterie en ligne:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernée.
3. Cliquez sur Portail Billetterie dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Boutique en Ligne dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton Gérer votre boutique:
   

Configurer et publier la boutique

Apportez une touche personnelle à votre boutique en ligne avec une image personnalisée, vos propres couleurs, et en choisissant le contenu de votre boutique. Vous avez à disposition deux onglets :

1. Le premier onglet vous permet de personnaliser les paramètres d'affichage de votre boutique en ligne:
   1. Personnalisez la billetterie ici, changez les couleurs, ajoutez une image, etc.
      Formats: 1000 x 1414 px, image au format verticale, et image personnalisée: 2500 x 1000 px
   2. Les modifications sont directement visibles en temps réel:
      
   3. Personnalisez l'ordre de chaque catégorie et cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné afin de les renommer si nécessaire.
   4. Les paramètres avancés permettent de définir les modes de paiement disponibles sur la boutique et d'activer et personnaliser le message affiché lorsqu'il n'y a pas de billet en vente:
      
2. Le second onglet permet de définir le contenu qui y sera affiché, tels les évènements, les pass ou les bons cadeaux:
   1. Décidez sur cet onglet ce qui sera disponible à la vente sur votre boutique.
   2. Si vous n'avez pas besoin de gérer chaque élément, vous pouvez bien sûr simplement choisir la première option permettant d'afficher tous les contenus.
   3. Vous pouvez sinon choisir de limiter l'affichage des évènements en fonction d'un lieu spécifique.
   4. Choisissez sinon chaque contenu individuellement.
      

Ne pas publier sur Infomaniak.events

Si vous ne souhaitez pas que l'évènement soit publié sur le portail infomaniak.events, activez l'option tout en bas du premier onglet, afin de garder la boutique privée:

• Cela est utile pour des évènements personnels, tels les anniversaires ou mariages, ou des évènements dont les ventes de billets ne doivent pas être disponibles au grand public, telles des conférences spécialisées.

Récupérer les liens d'intégration

Votre évènement, une fois mis en ligne, sera publié directement sur infomaniak.events afin que tous les visiteurs puissent directement y acheter des billets.

Vous pouvez également mettre un lien directement sur votre site, le partager sur les réseaux sociaux, ou le récupérer pour générer un code QR pour vos affiches:

Afficher uniquement le tunnel d'achat

Les boutons en haut à droite de votre page de la boutique permettent également de récupérer le lien du script pour intégration sur votre site:

Une option permet de forcer le visiteur à rester sur un évènement jusqu'à la fin de sa commande (une fois l'option activée, le panier d'achat n'est donc plus partagé entre différents évènements et le tunnel d'achat conduit le client vers la page de paiement sans lui autoriser un achat d'autres billets parmi le reste de vos évènements).

Integration avancée

Si vous souhaitez plusieurs liens personnalisés, ou injecter un code HTML, JS ou utiliser un CSS externe, il vous faudra passer par une boutique personnalisée. Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Ce guide explique comment modifier le mot de passe d'un compte FTP ou FTP / SSH pour le site d'un Hébergement Web Infomaniak. 

Changer le mot de passe d'un utilisateur FTP existant

Afin d'accéder au site sur un Hébergement Web pour y modifier ses accès FTP:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné:
   
3. Cliquez sur FTP / SSH dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite d'un compte existant.
5. Cliquez sur Modifier:
   
6. Entrez directement le nouveau mot de passe qui sera utilisé lors de vos accès par FTP ou accès SSH.
7. Si nécessaire vous pouvez générer un mot de passe fort.
8. Confirmez les changements:
   

Ce guide explique comment utiliser le gestionnaire de fichiers Web FTP qui permet de gérer de façon simple et rapide le contenu de vos Hébergements Web.

Préambule

• Le service en ligne Web FTP / FTP Manager permet de…
  • … créer des fichiers.
  • … naviguer dans les répertoires.
  • … transférer des fichiers de moins de 50 Mo entre votre ordinateur et le serveur:
    
    • y compris par glissé/déposé directement de l'ordinateur vers la fenêtre Web FTP:
      
    • afin d'aller au-delà de cette limite et pour des possibilités de travail en arrière-plan, reprise des transferts après coupure, de limitation des débits, etc. utilisez un logiciel/client FTP.
  • … manipuler des fichiers existants (copier, renommer, déplacer, supprimer, …).
  • … éditer et visualiser les fichiers texte, php et html de moins de 1 Mo.
• Web FTP ne nécessite pas d'accès particulier dès lors que vous possédez les droits de gestion sur un hébergement présent dans le Manager Infomaniak et que vous y êtes connecté.
  • Aucun besoin donc de posséder un compte FTP et son mot de passe, le mot de passe du compte Infomaniak suffit.

Accéder au serveur par Web FTP

Afin d'accéder rapidement au serveur du site par FTP ou SSH:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné:
   
3. Cliquez sur FTP / SSH dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur les boutons Web FTP ou SSH console à votre disposition:
   

Ce guide explique pourquoi un compte FTP (et la plupart du temps l'Hébergement Web également) peut se retrouver soudainement bloqué.

Préambule

• Infomaniak utilise sur tous les serveurs mutualisés une solution antivirus pour lutter contre les envois de virus via FTP et scripts.
• L'antivirus permet de détecter:
  • les éventuels piratages de comptes FTP
  • l’envoi volontaire ou involontaire de fichiers (thèmes WordPress, modules frauduleux, etc.) contenant des lignes de codes ou des inclusions malveillantes

Détection de fichier malveillant

L’antivirus scanne tous les fichiers envoyés inférieurs à 1 Mo afin d'empêcher tout upload de virus / script de spam / etc.

En cas de détection d'un élément suspect, le mot de passe du compte FTP est automatiquement modifié et les fichiers incriminés sur le serveur sont verrouillés (FTPban).

Le serveur FTP renvoi alors au client FTP un message du type

550 Virus Detected and Removed: botnet.infomaniak.5.UNOFFICIAL

ou encore

550 Virus Detected and Removed: winnow.botnet.ff.trojans.15900.UNOFFICIAL

Que faire si le compte est bloqué ?

Si votre compte FTP est soudainement bloqué, vous recevez un e-mail ; suivez la procédure qui y sera indiquée afin de débloquer la situation. Notamment:

• Nettoyez votre site et analysez ce que vous souhaitiez envoyer sur le serveur.
• Vérifiez si les applications Web et CMS que vous utilisez sont à jour:
  • La cause de la plupart des piratages vient d'un déficit de sécurité dans des applications Web obsolètes ou de mots de passe trop faibles.

Résoudre le problème définitivement

Pour éviter que votre site se fasse à nouveau pirater et bloquer, effectuez les actions suivantes:

• Mettez à jour les applications Web (WordPress, Joomla, etc.) et les extensions utilisées.
• Supprimez les applications Web non utilisées.
• Changez le mot de passe de tous vos comptes FTP.
• Changez les mots de passe pour accéder aux applications Web (WordPress, Joomla, etc.).
• Changez le mot de passe des utilisateurs de bases de données MySQL.
• Supprimez les utilisateurs des bases de données MySQL que vous n'utilisez pas.
• Utilisez un mot de passe différent à chaque fois, complexe avec au minimum 8 caractères.
• Lancez un scan antivirus manuellement sur votre hébergement.
• Installez et utiliser un antivirus à jour (quel que soit le système d'exploitation).
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur la surveillance et résolution de failles dans les scripts hébergés. 

Ce guide explique comment créer un nouvel appareil (sauvegarde Cloud via FTP / SFTP) sur Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant. 

Prérequis

• Commander un espace Swiss Backup Infomaniak.
• Lors de la commande, avoir défini le quota d'appareil(s) disponible(s) (minimum 1) sous sauvegarde type Cloud:
  
• Si nécessaire, augmenter le quota d'appareil selon vos besoins.
• Attention: pour que le transfert d'un fichier depuis une connexion en FTP / SFTP réussisse, le volume du fichier ne doit pas dépasser 10 To.
  • Il est recommandé de vérifier et d'ajuster si nécessaire les paramètres de délai d'attente (timeout) de votre logiciel/client FTP.

Ajouter un appareil (pour connexion FTP/SFTP)

Pour accéder à Swiss Backup et configurer une nouvelle sauvegarde libre :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez sur le bouton bleu Gérer mes appareils (dans la partie Espace de sauvegarde Cloud) :
   
4. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter un appareil :
   
5. Choisissez le type / protocole de sauvegarde libre FTP/SFTP.
6. Cliquez sur le bouton bleu Continuer :
   
7. Choisissez l'utilisateur qui recevra les informations de connexion (si nécessaire choisir un utilisateur différent du vôtre et spécifier les coordonnées de la personne à l'étape supplémentaire suivante).
8. Cliquez sur le bouton bleu Continuer :
   
9. Donnez un nom à la sauvegarde.
10. Définissez l'espace disque maximum que cet espace de sauvegarde devra représenter à partir du volume total du Swiss Backup souscrit, en augmentant si nécessaire la taille totale grâce au lien bleu.
11. Cliquez sur le bouton bleu Continuer :
    
12. Cliquez sur le bouton bleu pour afficher les informations de connexion :
    
13. Cette partie mentionne entre autre le chiffre représentant l'emplacement, utile pour compléter certaines informations que vous devrez fournir lors de la configuration de votre application de sauvegarde.
14. Cette partie fournit l'ensemble des informations de connexion.
15. L'emplacement ou nom de serveur hôte pour la connexion SFTP et FTP en dessous, avec le numéro de port (ports par défaut pour ces protocoles).
16. Le mot de passe (à générer grâce au lien bleu qui va ouvrir l'assistant dans un popup du navigateur ou via le lien reçu par e-mail) :
    

Et ensuite ?

Une fois l'appareil ajouté sur l'interface Swiss Backup au sein du Manager Infomaniak, vous pouvez configurer l'application de votre choix afin de commencer vos sauvegardes Cloud via le protocole mentionné dans ce guide.

Ce guide détaille l'offre de Serveur Cloud Infomaniak et l'offre VPS Infomaniak destinée à un usage différent.

Préambule

• Infomaniak propose deux solutions d’hébergement avancé :
  1. le Serveur Cloud managé, qui permet de créer plusieurs hébergements (espaces FTP/SSH) sur lesquels vous ajoutez vos sites (vhosts Apache),
  2. et le VPS (Serveur Virtuel Privé), qui offre une liberté totale d’administration et répond à des besoins différents.

Serveur Cloud managé

Le Serveur Cloud permet de dépasser les limites d’un hébergement mutualisé. Vous pouvez créer et répartir vos sites comme vous le souhaitez, définir le répertoire racine de chaque site et ajuster des paramètres tels que memory_limit et max_execution_time.

Des outils intégrés sont fournis : cronjobs, Site Creator, installation simplifiée de WordPress, journaux d’accès et d’erreurs (logs). Il est également possible d’ajouter des modules Apache spécifiques ou d’installer un système de cache.

L’environnement logiciel est géré par Infomaniak (FastCGI, PHP-FPM). Vous ne disposez pas d’une liberté totale pour configurer le serveur (pas d'installation logicielle arbitraire), mais certains programmes spécifiques peuvent être installés.

VPS (non managé)

Le VPS donne un contrôle complet sur le serveur mais il est sous votre responsabilité. Infomaniak gère le hardware et installe la version de Linux ou de Windows choisie à la commande. Aucune intervention logicielle n’est effectuée par Infomaniak : vous administrez le système, installez et configurez les logiciels.

Vous pouvez redémarrer le serveur via le Manager Infomaniak. Un système de snapshots est disponible (hors offre VPS Lite).

Contenu vidéo et alternatives

Si votre projet comporte essentiellement un important volume de vidéos, il est souvent préférable de dissocier la diffusion vidéo de l’hébergement principal. Associé à un hébergement mutualisé, l’espace VOD/AOD Infomaniak permet de stocker et diffuser efficacement des vidéos, de supporter les montées en charge et d’obtenir des statistiques détaillées de visionnage.

Migration entre Serveur Cloud et VPS

Il n’existe pas de solution de migration automatique entre un Serveur Cloud managé et un VPS. Pour passer d’une offre à l’autre, il faut résilier le produit que vous n’utilisez plus et commander la nouvelle offre. Infomaniak rembourse sur demande tout nouveau serveur si la résiliation intervient dans les 30 jours suivant la commande.

Ce guide explique comment configurer les paramètres PHP des hébergements Web directement en ligne de commande lorsque vous exécutez des scripts PHP en utilisant PHP CLI (Interface de Ligne de Commande).

Préambule

• Ce type de paramétrage peut être utile lorsque vous devez modifier temporairement certains paramètres pour un script spécifique ou pour une session PHP.
• Ces modifications ne seront valables que pour l'exécution du script en cours et ne modifieront pas la configuration PHP globale.

Modifier les paramètres PHP CLI

Pour par exemple modifier temporairement les paramètres pour un script spécifique sans avoir à modifier la configuration PHP globale du serveur, suivez la méthode ci-dessous ; avec l'environnement PHP CLI vous pouvez spécifier plusieurs paramètres PHP en même temps en les séparant par des espaces.

Utiliser le paramètre -d 

Lorsque vous exécutez PHP en ligne de commande, vous pouvez utiliser le paramètre -d pour spécifier des configurations PHP. Cela vous permet de modifier les paramètres PHP pour cette exécution spécifique. Par exemple, pour définir le temps maximal d'exécution à 90 secondes, la limite de mémoire à 256 Mo et désactiver le mode sécurisé, vous pouvez le faire comme suit:

php -d max_execution_time=90 -d memory_limit=256M -d safe_mode=Off -f test.php

Ce guide explique comment modifier la configuration de sauvegarde automatique des Applications Web Infomaniak (Joomla, Drupal, Typo3, PrestaShop, ownCloud, etc.) inclus dans les offres d'Hébergement Web payantes.

Préambule

• Ceci ne concerne pas WordPress, qui peut être sauvegardé puis restauré via:
  • la sauvegarde automatique des hébergements,
  • des extensions vous permettant de faire manuellement une sauvegarde complète incluant même un fichier de réinstallation facilitée.

Configurer les sauvegardes

Pour gérer les sauvegardes des Apps:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre site sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au site concerné:
   
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'Application Web concernée.
4. Cliquez sur Paramètres de l'application:
   
5. Cliquez sur Modifier à droite de l'Application:
   
6. Sous l'onglet Configuration, cliquez sur la case pour accéder à la configuration avancée.
7. Choisissez les modes de mise à jour et de sauvegarde désirés:
   • 7 sauvegardes récentes sont conservées ainsi que celles datant d'il y a 15 et 30 jours.
8. Sauvegardez les modifications grâce au bouton en bas à droite:
   

En savoir plus

• Installer ou désinstaller une Application Web
• Modifier le nom de domaine associé à l'Application Web
• Restaurer une Application Web

Ce guide vous aide à configurer votre encodeur avec le service de Streaming vidéo Infomaniak.

Préambule

• La structure de ce guide s'articule en fonction de la qualité d'encodage choisie pour votre flux:
  
• Le système d'authentification par URL proposé par Infomaniak diffère de l'authentification proposée par défaut par certains encodeurs.
• Ces informations sont uniquement données à titre indicatif et la configuration de votre encodeur peut varier selon votre appareil, votre logiciel et les options de votre produit.

Configuration requise par l'encodeur

Voici comment accéder aux informations de configuration requises par votre encodeur:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. Cliquez sur Configurer l'encodeur:
   
4. Suivez les instructions adaptées à votre situation.

1. Gestion automatique du multi-bitrate par Infomaniak

Les informations suivantes vous concernent si vous avez choisi de laisser Infomaniak gérer automatiquement la qualité de votre flux. Avec ce cas de figure, les informations de configuration suivantes sont disponibles:

Dans cet exemple, le flux se nomme "F.A.Q." et sa clé d'authentification est "WRFQBKb4" :

• Adresse du serveur :rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=WRFQBKb4
• Identifiant du flux : faq

1.1 Configuration de la qualité de la source

Les qualités de flux générés par Infomaniak dépendront de la qualité de votre source (bitrate). À titre indicatif, voici la liste des qualités qui pourraient être générées au moment de la connexion de votre encodeur :

• 1080p avec un bitrate de 3 Mbps
• 720p avec un bitrate de 1,8 Mbps
• 480p avec un bitrate de 0,8 Mbps
• 360p avec un bitrate de 0,5 Mbps
• 240p avec un bitrate de 0,3 Mbps*

* Le 240p sera proposé uniquement si votre bitrate source est inférieur à 0,8 Mbps.

Il est recommandé idéalement de définir une source de 1080p avec un bitrate de 3,2 Mbps afin de générer l’ensemble de qualités disponible. Si le bitrate de votre source est limité à 1 Mbps, seules les résolutions suivantes seront générées : 480p, 360p et 240p.

Important : vérifier que le contrôle du débit soit réglé en mode CBR (constant bitrate) au niveau de votre encodeur. Le mode ABR (adaptive bitrate) peut en effet fausser la détection du bitrate de votre source.

1.2 Votre encodeur requiert une adresse de connexion et un identifiant de flux

Si votre encodeur demande une adresse de connexion et un identifiant de flux, il vous suffit de renseigner l'adresse du serveur et l'identifiant du flux dans votre encodeur.

Dans cet exemple, il s'agirait donc des informations suivantes :

• Adresse du serveur : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc
• Identifiant de flux : faq

1.3 Votre encodeur requiert uniquement une URL

Si votre encodeur demande uniquement une URL, il est nécessaire de regrouper l'adresse du serveur et l'identifiant de connexion ; dans cet exemple, il s'agirait donc de l'URL suivante :

• rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq

1.4 Votre encodeur propose une configuration avancée

Si votre encodeur propose un large choix de paramètres, suivre les indications suivantes qui sont toujours basées sur le même exemple :

• Adresse serveur RTMP : faq.vprimary.infomaniak.com
• Port du serveur RTMP : 1935
• Nom d'utilisateur RTMP : laissez ce champ vide (l'authentification se fait par clé avec une clé sur l'identifiant de stream)
• Mot de passe RTMP : laissez ce champ vide (l'authentification se fait par clé avec une clé sur l'identifiant de stream)
• Nom d'Application RTMP : livecast?key=3bmPvLqc
• Nom de stream RTMP : faq

2. Gestion manuelle du multi-bitrate

Avec ce cas de figure, vous retrouverez un tableau contenant les différentes qualités (bitrate/résolutions) que vous aurez définis lors de la configuration de votre encodeur:

Dans cet exemple, le flux se nomme "faq" et sa clé d'authentification est "3bmPvLqc‍".

2.1 Votre encodeur requiert une adresse de connexion et un identifiant de flux

Si votre encodeur demande une adresse de connexion et un identifiant de flux, il vous suffit de renseigner l'adresse du serveur et l'identifiant pour chaque flux dans votre encodeur.

2.2 Votre encodeur requiert une URL par flux

Si votre encodeur requiert des configurations spécifiques par URL, il est nécessaire de regrouper l'adresse du serveur et l'identifiant de connexion pour chaque bitrate. Dans cet exemple, il s'agirait donc des URL suivantes :

• Bitrate 2000000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq
• Bitrate 1000000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq_1
• Bitrate 500000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq_2
• Bitrate 250000 : rtmp://faq.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=3bmPvLqc/faq_3

3. Single bitrate (une seule qualité)

Prenez connaissance des indications fournies au point 1. Gestion automatique du multi-bitrate par Infomaniak en ignorant le point 1.1.