Ce guide explique comment gérer le contenu d'un hébergement Web en accédant au serveur notamment par le protocole FTP ou via ligne de commande (CLI) en toute sécurité grâce au SSH. 

Préambule

• Lors de la création d'un compte FTP sur un hébergement (hors Starter), vous avez le choix entre deux types de compte:
  1. Un compte FTP + SSH donne accès à l'utilisateur en question à tout le contenu d'un hébergement et lui permet de le gérer par FTP et SSH.
  2. Un compte FTP permet de restreindre l'accès d'un utilisateur à un dossier et ses sous-dossiers ; si vous gérez plusieurs sites sur le même hébergement, cela permet de répartir la gestion des sites entre plusieurs webmasters par exemple.
• Depuis le Manager Infomaniak, il est également possible de se connecter rapidement sans spécifier de compte particulier.

Gérer les comptes et les accès FTP

Afin d'accéder aux Sites Web pour gérer la partie FTP :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné.
3. Cliquez sur FTP / SSH dans le menu latéral gauche:
   
   • À partir de ce stade, soit…
     1. … cliquez sur le bouton Ajouter pour créer un nouveau compte FTP/SSH,
     2. … cliquez sur le nom du compte concerné pour modifier son mot de passe,
     3. … supprimez un compte depuis le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné.

Configurer un logiciel/client FTP

Grâce à un logiciel/client FTP comme Filezilla ou CyberDuck, gérez les fichiers réellement par FTP sans limite (possibilités de travail en arrière-plan, de reprise des transferts après coupure, de limitation des débits, etc.).

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet de la configuration d'un logiciel/client FTP.

Ce guide explique comment gérer les fichiers d'un Hébergement Web avec un logiciel/client FTP.

Préambule

• Pour gérer simplement & rapidement les fichiers de votre hébergement Web sans devoir installer une application ni entrer d'identifiants FTP, utilisez Web FTP depuis votre Manager Infomaniak (il permet notamment le CHOWN et la compression/décompression de fichiers zip).
• Concernant les protocoles supportés par Infomaniak (FTP, SFTP, etc.) en fonction de votre offre d'hébergement, prenez connaissance de cet autre guide.

Paramètres à fournir pour logiciels FTP

Prérequis

• Créer un compte FTP/SSH.
• Installer un logiciel/client FTP comme Filezilla, Cyberduck, Commander One, Transmit, etc.

Quel que soit votre logiciel/client FTP, les 3 paramètres indispensables pour configurer un accès FTP sont toujours:

1. nom d'hôte: adresse du serveur FTP
2. nom d'utilisateur: nom du compte FTP
3. mot de passe: celui du compte FTP
   
    
   • Le numéro de port est généralement à laisser par défaut.
   • Le type et le mode de connexion est généralement à laisser par défaut.
   • Si une limite du nombre de connexions simultanées est proposée, il est recommandé de l'activer.

Obtenir les informations de connexion à l'hébergement

Vous trouverez toutes les informations sur votre Manager Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur FTP (ou FTP / SSH) dans le menu latéral gauche
   

1. Nom d'hôte FTP

Le nom d'hôte à utiliser dans votre logiciel/client FTP est spécifié en haut de la page obtenue au point 3 ci-dessus et une icône vous permet de copier l'adresse dans le presse-papiers.

Offre Starter - page Web basique

Si le domaine indiqué n'est pas fonctionnel (ne pointe pas sur l'adresse IP de l'hébergement par exemple) alors utilisez l'adresse IP comme nom d'hôte, de la forme 123.45.678.123 (prenez connaissance de cet autre guide).

Hébergement Web payant

Utilisez le nom d'hôte de la forme xyzb.ftp.infomaniak.com par exemple.

2. Nom d'utilisateur FTP

Le nom d'utilisateur est le nom du compte à créer sur votre Manager : xyzb_abcdefg par exemple.

3. Mot de passe de l'utilisateur FTP

Le mot de passe de l'utilisateur FTP est défini par le créateur du compte FTP. En cas d'oubli, éditez le compte FTP en cliquant dessus et remettez un nouveau de passe.

Une fois la connexion établie…

Lorsque vous entrez les 3 paramètres requis, votre application FTP doit afficher l'arborescence de votre hébergement:

Ce guide détaille comment bien débuter avec Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

2 variantes Swiss Backup

Infomaniak propose deux modes de sauvegarde en fonction de ce que vous souhaitez sauvegarder: 

 

1. Sauvegardes CLOUD

Permet de sauvegarder et synchroniser des fichiers via les protocoles:

• Swift (recommandé)
• FTP / SFTP
• S3
• système NAS Synology

avec l'application de votre choix

Guide de démarrage sauvegarde Cloud

2. Sauvegardes ACRONIS

Solution idéale pour sauvegarder:

• postes de travail Windows / macOS
• mobiles iOS / Android (iPhone / Samsung, etc.)
• serveurs Windows / Linux
• sites web
• machines virtuelles VMware, Hyper-x, Virtuozzo...
• espaces Microsoft 365 / Google Workspace...

à l'aide du logiciel Acronis Cyber Protect Cloud qui effectuera des sauvegardes automatiques et personnalisées

Guide de démarrage sauvegarde Acronis

Cliquez ici pour partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide vous aide à identifier et corriger les erreurs rencontrées lorsque vous tentez d'utiliser votre logiciel/client de messagerie comme Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Toujours utiliser…

• l'unique nom du serveur: mail.infomaniak.com (pour les serveurs de réception IMAP et d'envoi SMTP)
• les bons numéros de ports entrants / sortants
• l'authentification dans les paramètres quand elle est proposée, et renseigner si nécessaire le nom d'utilisateur (votre adresse mail complète) et son mot de passe dans les cases relatives à l'authentification obligatoire
• le bon mot de passe de l'adresse mail qui est en principe différent du nom d'utilisateur servant à la connexion à Infomaniak (cliquez ici pour vérifier que vous utilisez le bon mot de passe et si nécessaire, modifier le mot de passe de votre adresse mail) - attention au signe $
• une adresse mail existante qui doit avoir été réellement créée (ou définie comme alias)
• un seul protocole à la fois (ne jamais consulter une boite mail avec des appareils configurés en POP3 pour les uns et en IMAP pour les autres car ces deux protocoles fonctionnement mal ensemble)

Obligatoirement essayer de...

• comparer les paramètres recommandés pour le logiciel/client de messagerie utilisé, en particulier si vous venez de modifier le mot de passe côté Infomaniak
• relever vos e-mails à l'aide d'un autre réseau (Wifi, partage de connexion depuis 4G/5G, ou une toute autre connexion Internet)
• désactiver temporairement vos applications de sécurité (antivirus, pare-feu, VPN...) ; si vous pouvez ensuite relever normalement vos e-mails, prendre contact avec l'éditeur du ou des applications de sécurité que vous utilisez
• taper votre mot de passe en clair dans un traitement de texte ; selon la configuration de votre clavier la touche A peut renvoyer à la lettre Z et la touche Q peut renvoyer à la lettre A...
• redémarrer et retenter un envoyer/recevoir: certaines applications requièrent de valider plusieurs fois la fenêtre contenant les paramètres de configuration ou demandent à ce qu'ils soient redémarrés pour prendre en compte leurs nouveaux paramètres
• rédiger un nouveau message après modification de vos paramètres: un message en cours de rédaction qui serait enregistré dans le dossier Brouillons risque de ne pas tenir compte d'éventuels changements de configuration

Les types d'erreurs

• 0x800... - prenez connaissance de cet autre guide
• Erreur de certificat (SSL ou autre) : prenez connaissance de cet autre guide
• 550 5.7.1 relaying denied ou Proper authentication required - prenez connaissance de cet autre guide
• 535 5.7.0 authentication failed - prenez connaissance de cet autre guide

mais aussi:

• "573 Antispam: Connexion authentifiee pas possible. Veuillez utiliser le port 587 a la place du port 25."
  ou "An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
  ou "le délai imparti est dépassé" avec un numéro d'erreur qui suit (421, ou 573 p.ex).
  La plupart des FAI (fournisseurs d'accès à Internet) ont bloqué le port d'envoi SMTP n°25 il y a de nombreuses années déjà. Par conséquent il ne faut jamais spécifier le port 25 comme port SMTP. Pour que vous puissiez malgré tout envoyer des e-mails, utilisez les ports recommandés.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau Serveur Cloud.

Installer une application

• Créer un site Web WordPress
• Installer une application Web (ownCloud, Joomla, Typo3, Drupal, phpBB, Simple Machines Forum, Magento, Prestashop, …)
• Installer des applications/technologies sur Serveur Cloud (Fast Installer)

Configurer le serveur

• Gérer vos bases de données MySQL
• Gérer les limites MySQL
• Gérer vos comptes/utilisateurs FTP
• Gérer et publier des fichiers sur votre hébergement par FTP
• Modifier les ressources et la configuration

Gérer les sites et les domaines

Si votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ou que votre hébergement n'est pas géré dans le même compte utilisateur que votre nom de domaine, prenez connaissance de cet autre guide pour configurer les DNS ou les enregistrements afin de lier le nom de domaine à votre hébergement. Mais aussi:

• Transférer un hébergement Web mutualisé vers un Serveur Cloud
• Ajouter un site ou un sous-domaine à votre hébergement (multisite)
• Prévisualiser votre site même si votre nom de domaine ne pointe pas encore sur les serveurs d'Infomaniak

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles du Streaming Radio Infomaniak (ou broadcast audio, streaming audio live… appellations différentes utilisées pour parler d’une même technologie: l’envoi de contenu en «direct» ou en léger différé permettant la lecture à mesure qu’il est diffusé).

Configurer les flux Radio

• Configurer la diffusion d'un flux Streaming Radio
• Configurer un encodeur (exemple avec l'application Butt)
• Créer un Player audio pour diffuser le flux
• Ajouter un relais de flux audio
• Ajouter un flux audio de secours
• Supprimer un flux

Pour aller plus loin…

• Sécuriser un flux MP3/AAC ou HLS par clé unique
• Sécuriser un flux audio par restriction GeoIP
• Consulter les statistiques d'écoute
• Exporter par FTP les logs Streaming Radio
• Exporter les logs vers ACPM (France)
• Exporter les logs vers Mediapulse (Suisse)
• Résoudre un problème de diffusion

Une question ou un feedback ?

• En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de prendre contact avec le support.
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Merci de confier à Infomaniak l'hébergement de votre site Web.

Préambule

• Un hébergement Web est un espace de stockage disponible sur un ordinateur, appelé aussi "serveur", relié à Internet et géré par un hébergeur Web, Infomaniak.
• Cet espace de stockage, mis à la disposition des professionnels et des particuliers, sert à installer des sites Web ou d’autres types d’outils (CRM, extranet, intranet…) qui doivent être accessibles via Internet.
• Ces guides vous permettent de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit, votre hébergement Web, qui peut accueillir plusieurs sites Web. 

Par où commencer ?

1. Créer un site Web WordPress
2. Construire le site avec Site Creator
3. Installer une application Web (ownCloud, Joomla, Typo3, Drupal, phpBB, Simple Machines Forum, Magento, Prestashop, …)
4. Gérer vos comptes/utilisateurs FTP
5. Gérer et publier des fichiers sur votre hébergement via FTP Manager
6. Gérer vos bases de données MySQL
7. Ajouter un site ou un sous-domaine à votre hébergement (multisites/multi domaines)
8. Lier un autre nom de domaine à un site Web existant (domaine alias)
9. Prévisualiser votre site même si votre nom de domaine ne pointe pas encore sur les serveurs d'Infomaniak

IMPORTANT: le nom de domaine…

Un hébergement Web, pour être visible par le public sur Internet, doit être associé à un nom de domaine !

Votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ? Ou il se trouve dans une autre Organisation que celle de votre hébergement Web ? Alors prenez connaissance de cet autre guide pour configurer les DNS ou les "enregistrements A" afin de lier le nom de domaine à votre hébergement Web.

En cas de problème

Pour résoudre un problème, merci de consulter la base de connaissances Hébergements Web avant de contacter le support Infomaniak.

Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide explique comment utiliser le gestionnaire de fichiers Web FTP qui permet de gérer de façon simple et rapide le contenu de vos Hébergements Web.

Préambule

• Le service en ligne Web FTP / FTP Manager permet de…
  • … créer des fichiers.
  • … naviguer dans les répertoires.
  • … transférer des fichiers de moins de 48 Mo* entre votre ordinateur et le serveur:
    • afin d'aller au-delà de cette limite et pour des possibilités de travail en arrière-plan, reprise des transferts après coupure, de limitation des débits, etc. utilisez un logiciel/client FTP comme Filezilla ou CyberDuck !
  • … manipuler des fichiers existants (copier, renommer, déplacer, supprimer, …).
  • … éditer et visualiser les fichiers texte, php et html de moins de 1 Mo.
  • … compresser et décompresser des fichiers zip.
• Avec Web FTP il ne nécessite pas d'accès particulier dès lors que vous possédez les droits de gestion sur un hébergement présent dans le Manager Infomaniak.

Accéder au serveur par Web FTP

Afin d'accéder rapidement au serveur du site par FTP ou SSH:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné.
3. Cliquez sur FTP / SSH dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur les boutons SSH web ou Web FTP à votre disposition:
   

Envoi de fichiers multiples

Il n'est pas possible de téléverser des dossiers en raison de la technologie employée qui ne le permet pas.

La sélection multiple de fichiers est toutefois possible, ce qui permet l'envoi d'une grande quantité de fichiers en une seule fois dans un dossier créé au préalable.

Vous pouvez sinon envisager de téléverser un dossier zippé (.zip) et extraire cette archive une fois sur le serveur, depuis le même outil WebFTP.

Ce guide explique les différences entre les protocoles de connexion IMAP et POP3 depuis un logiciel/client de messagerie (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) et pourquoi il ne faut jamais les employer en même temps avec (notamment) une adresse mail gérée par Infomaniak.

Avantages de l'IMAP / IMAP4

En IMAP, les e-mails restent sur le serveur et sont donc accessibles depuis n'importe quel appareil connecté à Internet via l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

Pratique si votre connexion est permanente, si vous désirez accéder à tous vos messages depuis plusieurs endroits simultanément (à domicile, en déplacement, en voyage, etc.) et si plusieurs utilisateurs partagent une boîte aux lettres de service, depuis différents postes de travail.

Vous aurez toujours la même vue des messages sur le serveur, chacun verra les mêmes messages : si un message est effacé par un utilisateur, les autres utilisateurs ne verront plus ce message. S'il est déplacé dans un dossier sur le serveur, tous les utilisateurs verront ce message dans ce dossier.

Inconvénients

Il faut en principe être connecté à Internet pour consulter les messages (mais certains logiciels/clients de messagerie, de certains appareils mobiles vous permettront d'afficher la boite de réception y compris sans connexion 4G/5G ou Wifi).

Avantages du POP/POP3

Les e-mails sont enlevés du serveur et envoyés sur l'ordinateur. Ils sont donc consultables même hors connexion Internet. Pratique si votre connexion est onéreuse ou non permanente ou pour en garder une version locale si vous stoppez votre abonnement au fournisseur de messagerie.

Inconvénients

Une fois rapatriés sur un appareil configuré en POP/POP3, les e-mails n'apparaissent plus sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android). Vous ne pouvez pas être plusieurs à consulter la même boite car les messages étant effacés à chaque consultation, vous aurez l'impression de manquer ou de voir disparaître certains messages. De plus, si vous "conservez une copie des messages sur le serveur" (option du logiciel/client de messagerie), plus le nombre d'e-mails conservés à double augmentera, plus le risque de rencontrer des problèmes sera grand (lire ci-après).

Ne jamais mélanger POP et IMAP

Il peut arriver que votre logiciel/client de messagerie, Microsoft Outlook en particulier, se mette à récupérer tous les messages y compris ceux que vous avez déjà reçus et lus par le passé.

La cause est souvent une configuration de serveur entrant POP3 avec l'option "conserver une copie des messages sur le serveur".

Cette configuration peut fonctionner à merveille pendant quelques temps puis des problèmes peuvent survenir, comme le re-téléchargement des messages.

Pour éviter cela, il est recommandé d'utiliser le protocole IMAP: cet autre guide vous explique comment configurer un compte en IMAP et cet autre guide permet de voir les solutions pour passer un compte existant de POP à IMAP.

Si vous voulez malgré tout utiliser le protocole POP3 évitez d'activer l'option pour garder une copie des messages sur le serveur.

Ce guide détaille les protocoles de transfert de fichiers acceptés sur les Hébergement Web et Serveur Cloud Infomaniak lors de connexion aux serveurs ProFTPD.

FTP (File Transfer Protocol)

Les connexions FTP en mode "actif" et "passif" sont supportées (alternez entre les 2 pour tenter de résoudre un éventuel problème).

Infomaniak ouvre les ports passifs de son côté [PassivePorts 42000 44000] mais uniquement pour les connexions vers son serveur FTP. Le mode FTP passif implique l'utilisation de ports distants définis par le serveur distant, ainsi que de ports locaux qui peuvent varier en fonction du logiciel/client FTP utilisé.

Le mode passif s'avère utile principalement lorsque le logiciel/client FTP est derrière un pare-feu ou un routeur NAT qui bloque les connexions FTP actives. Cependant, dans l'infrastructure Infomaniak sont autorisées les connexions FTP actives, ce qui signifie que le recours au mode passif n'est généralement pas nécessaire.

En ce qui concerne PHP, il n'est pas possible, par défaut, de gérer cette configuration de manière centralisée. Par conséquent, il n'est pas viable pour Infomaniak d'ouvrir tous les ports pour prendre en charge toutes les configurations distantes, car cela ne serait ni pratique ni sécurisé.

Dans l'ensemble, l'infrastructure ne prend pas en charge à 100% les connexions FTP sortantes en mode passif. Pour une expérience de transfert de fichiers plus fluide, il est recommandé d'utiliser le mode FTP actif ou d'explorer des technologies plus modernes telles que SFTP (lire ci-dessous).

SFTP (SSH File Transfer Protocol)

Créer des connexions SFTP garantit une sécurité élevée des transferts de fichiers. S'assurer d'avoir activé SSH sur votre logiciel/client SFTP et utiliser le port 22 pour la connexion : sftp://*****.

FTPES (FTP sécurisé avec TLS/SSL)

Utiliser FTPES pour des transferts de fichiers sécurisés avec le port 21 et l'encryption SSL/TLS. Avec le logiciel Filezilla p.ex, sélectionner "Connexion FTP explicite sur TLS" pour configurer votre logiciel/client FTPES : ftpes://*****.

FTPaccess

L'accès à la configuration FTPaccess est disponible.

Ce qui n'est pas pris en charge

Utilisateur Public/Anonymous

Il n'est pas autorisé de se connecter en tant qu'utilisateur public ou anonyme. Vous devez disposer d'un compte d'utilisateur valide pour accéder à votre espace d'hébergement.

FTPs (FTP sécurisé sur un port personnalisé)

Le protocole FTPs n'est pas pris en charge, ce qui signifie que le port 2121 n'est pas ouvert pour ce type de connexion.