1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Comprendre les limites du support Synology par Infomaniak
Ce guide détaille les périmètres d'intervention concernant l'offre NAS Synology Infomaniak.
En cas de difficulté, le support Infomaniak intervient exclusivement sur la partie matérielle (hardware) ; pour toute question liée à l'utilisation du système d'exploitation DSM ou des logiciels, consultez l'aide officielle de Synology.
Distinction entre Hardware et Software
Une distinction nette existe entre les services d'Infomaniak et ceux de Synology. Infomaniak assure la gestion physique et la maintenance des serveurs, tandis que Synology est responsable du développement et du support de son système d'exploitation. Tout dysfonctionnement logiciel nécessite donc une assistance directe auprès du constructeur.
Périmètre d'intervention d'Infomaniak (Hardware)
L'expertise d'Infomaniak se concentre sur la gestion matérielle et la pérennité physique des infrastructures :
- Mise en place en datacenter : installation du serveur dans des centres de données optimisés pour la sécurité et la haute disponibilité.
- Gestion des disques durs : installation initiale, remplacement en cas de défaillance matérielle ou mise à niveau pour augmenter la capacité de stockage. La configuration système est alors ajustée pour garantir la continuité de service.
- Redémarrage physique (Reboot hardware) : intervention manuelle sur le serveur en cas de blocage nécessitant une coupure électrique, effectuée selon des protocoles sécurisés pour préserver les données.
- Remise à zéro (Reset) : réinitialisation complète du NAS à ses paramètres d'usine, impliquant la suppression des données pour résoudre des problèmes techniques majeurs ou préparer une nouvelle exploitation.