Esta guía explica las diferencias entre las ofertas de alojamiento web de Infomaniak para ayudarte a elegir la mejor solución según tus necesidades informáticas.

Alojamiento web Starter

El alojamiento web gratuito

El alojamiento web Starter se ofrece gratuitamente con cada nombre de dominio registrado en Infomaniak. Ofrece 10 Mo de espacio en disco para crear un sitio (páginas básicas en lenguaje HTML únicamente - sin PHP, sin base de datos) incluso sin conocimientos particulares gracias a la herramienta Página de bienvenida.

• Registrar o transferir un nombre de dominio en Infomaniak
• Más información sobre las ventajas incluidas con un nombre de dominio

Alojamiento web compartido

La oferta estrella para crear tus sitios

Estos alojamientos web son ofertas compartidas (los sitios web se alojarán en servidores cuyos recursos se comparten con otros clientes). Para garantizar la fiabilidad de estos servicios compartidos, los servidores de Infomaniak utilizan en promedio solo el 40% de la potencia de los CPU y están equipados con discos SSD profesionales de última generación.

El alojamiento web ofrece 250 Go de espacio en disco mínimo y permite gestionar varios sitios web con varios nombres de dominio. Esta oferta incluye todas las tecnologías habitualmente utilizadas para crear sitios profesionales: PHP, MySQL, acceso FTP y SSH, certificados SSL e instalación fácil de WordPress o CMS comunes, etc. También es posible añadir un sitio Node.js y/o Site Creator.

Servidor Cloud

El alojamiento web profesional

Con un Servidor Cloud, los recursos que se le asignan no se comparten con otros clientes y puede personalizar la configuración de hardware y software de su servidor según sus necesidades. Un Servidor Cloud también permite utilizar componentes que no están disponibles en alojamientos web compartidos (Node.js, mongoDB, Sol, FFMPEG, etc.).

• Un Servidor Cloud permite administrar fácilmente su servidor a través de la misma interfaz de administración que los alojamientos web - allí gestiona los sitios de la misma manera.
• Un VPS permite gestionar de manera 100% autónoma su servidor con la versión de Windows o la distribución Linux de su elección (Debian, Ubuntu, openSUSE, ...) - se requieren sólidos conocimientos técnicos para utilizar un VPS, incluido VPS Lite.

Public Cloud (y Kubernetes Service)

Solución IaaS abierta, probada y segura

Para Infomaniak es la infraestructura que impulsa kDrive, Swiss Backup y el Webmail, servicios utilizados por varios millones de usuarios. Pero Public Cloud está disponible para todos y pone a disposición los recursos que necesita para el desarrollo de sus proyectos.‍

Con la ayuda de ofertas personalizadas y a medida, no tendrá ningún problema para gestionar su presupuesto de desarrollo. Sin cargos de puesta en servicio. Sin cantidad mínima. Rescindible en cualquier momento. Solo paga por los recursos efectivamente utilizados con Public Cloud al final de cada mes, lo mismo para Kubernetes Service.

Jelastic Cloud

El alojamiento web a medida con las tecnologías de su elección

Jelastic Cloud permite crear entornos de desarrollo a medida con las tecnologías de su elección (PHP, Java, Docker, Ruby, etc.). Es una oferta cloud flexible:

• Redimensionamiento horizontal y vertical de los recursos.
• Pago según el consumo real de los recursos.
• Personalización fácil de su infraestructura (redundancia, IP, SSL, distribución de carga, etc.).

Esta guía detalla los aspectos técnicos y administrativos del alojamiento de varios sitios web en una misma plataforma.

En el plano técnico

Un alojamiento abarca varios sitios web. Por lo tanto, es posible agregar varios sitios web a un alojamiento (gestión multisitios/multidominios). En este caso, los recursos del alojamiento (espacio en disco, bases de datos, tiempo de ejecución y memoria de los scripts, etc.) se comparten entre los diferentes sitios web del alojamiento.

El plan Serveur Cloud básico incluye un cierto número de alojamientos (por ejemplo, 5) y un número mayor de sitios web (por ejemplo, 20). En este ejemplo, esto significa que puede crear 20 sitios web (con 20 nombres de dominio/subdominios diferentes) que podrá organizar libremente en sus 5 alojamientos.

En el plano administrativo

En cuanto a la Organización en el Manager Infomaniak, los derechos de gestión y acceso no podrán ser asignados a un sitio web específico en un alojamiento. Un usuario que añadas a la Organización no podrá tener un derecho limitado a un solo sitio; siempre accederá al alojamiento completo.

En cuanto a los datos en el servidor, sin embargo, es posible crear un usuario FTP restringido a una carpeta específica (en este caso, deberá limitarse a la carpeta donde se encuentra el sitio).

La gestión limitada a un sitio entre otros en el mismo alojamiento también puede considerarse directamente dentro de la herramienta utilizada para el sitio (gestión de usuarios WordPress por ejemplo).

Esta guía detalla la oferta de Servidor Cloud de Infomaniak y la oferta VPS de Infomaniak destinada a un uso diferente.

Prólogo

• Infomaniak ofrece dos soluciones de alojamiento avanzado:
  1. el Servidor Cloud gestionado, que permite crear varios alojamientos (espacios FTP/SSH) en los que agrega sus sitios (vhosts Apache),
  2. y el VPS (Servidor Virtual Privado), que ofrece una libertad total de administración y responde a diferentes necesidades.

Servidor Cloud gestionado

El Servidor Cloud permite superar los límites de un alojamiento compartido. Puede crear y distribuir sus sitios como desee, definir el directorio raíz de cada sitio y ajustar parámetros como memory_limit y max_execution_time.

Se proporcionan herramientas integradas: cronjobs, Site Creator, instalación simplificada de WordPress, registros de acceso y errores (logs). También es posible agregar módulos Apache específicos o instalar un sistema de caché.

El entorno de software es gestionado por Infomaniak (FastCGI, PHP-FPM). No dispone de libertad total para configurar el servidor (no se permiten instalaciones de software arbitrarias), pero se pueden instalar programas específicos.

VPS (no gestionado)

El VPS ofrece un control completo sobre el servidor, pero es de su responsabilidad. Infomaniak gestiona el hardware e instala la versión de Linux o de Windows elegida al hacer el pedido. No se realiza ninguna intervención de software por parte de Infomaniak: usted administra el sistema, instala y configura los programas.

Puede reiniciar el servidor a través del Administrador de Infomaniak. Un sistema de instantáneas está disponible (excepto en la oferta VPS Lite).

Contenido de video y alternativas

Si su proyecto incluye principalmente un gran volumen de videos, a menudo es preferible separar la transmisión de videos del alojamiento principal. Asociado a un alojamiento compartido, el espacio VOD/AOD de Infomaniak permite almacenar y transmitir videos de manera eficiente, soportar el aumento de la carga y obtener estadísticas detalladas de visualización.

Migración entre Servidor Cloud y VPS

No existe una solución de migración automática entre un Servidor Cloud gestionado y un VPS. Para cambiar de una oferta a otra, debe cancelar el producto que ya no utiliza y pedir la nueva oferta. Infomaniak reembolsa, a solicitud, cualquier nuevo servidor si la cancelación se realiza dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Gracias por confiar en Infomaniak el alojamiento de su sitio Web.

Prólogo

• Un alojamiento Web es un espacio de almacenamiento disponible en una computadora, también llamado "servidor", conectado a Internet y gestionado por un proveedor de alojamiento Web, Infomaniak.
• Este espacio de almacenamiento, puesto a disposición de profesionales y particulares, sirve para instalar sitios Web u otros tipos de herramientas (CRM, extranet, intranet...) que deben ser accesibles a través de Internet.
• Estas guías le permiten utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo producto, su alojamiento Web, que puede alojar varios sitios Web.

¿Por dónde empezar?

1. Crear un sitio Web WordPress
2. Construir el sitio con Site Creator
3. Instalar una aplicación Web (ownCloud, Joomla, Typo3, Drupal, phpBB, Simple Machines Forum, Magento, Prestashop, …)
4. Gestionar sus cuentas/usuarios FTP
5. Gestionar y publicar archivos en su alojamiento a través de FTP Manager
6. Gestionar sus bases de datos MySQL
7. Agregar un sitio o un subdominio a su alojamiento (multisitios/multi dominios)
8. Vincular otro nombre de dominio a un sitio Web existente (dominio alias)
9. Previsualizar su sitio aunque su nombre de dominio aún no apunte a los servidores de Infomaniak

IMPORTANTE: el nombre de dominio…

Un alojamiento Web, para ser visible por el público en Internet, debe estar asociado a un nombre de dominio!

¿Su nombre de dominio no está gestionado por Infomaniak? ¿O se encuentra en otra Organización que la de su alojamiento Web? Entonces, consulte esta otra guía para configurar los DNS o los "registros A" con el fin de vincular el nombre de dominio a su alojamiento Web.

En caso de problema

Para resolver un problema, consulte la base de conocimientos Alojamientos Web antes de contactar con el soporte de Infomaniak.

Haga clic aquí para compartir una opinión o sugerencia sobre un producto de Infomaniak.

Esta guía explica cómo consultar la actividad de los archivos en el servidor de su alojamiento Infomaniak.

Registros de actividad del espacio FTP

Para conocer la actividad de los intercambios en su espacio FTP, contacte con el soporte de Infomaniak para solicitar los registros FTP autenticándose previamente con las credenciales correspondientes a la gestión de su alojamiento web.

Ayuda para leer los logs: http://www.castaglia.org/proftpd/doc/xferlog.html

Esta guía explica cómo gestionar el contenido de un alojamiento web accediendo al servidor, especialmente mediante el protocolo FTP o a través de la línea de comandos (CLI) de manera segura gracias a SSH.

Prólogo

• Para gestionar fácilmente y rápidamente los archivos de su alojamiento web sin tener que instalar una aplicación ni ingresar credenciales FTP, use Web FTP desde su Manager Infomaniak (permite, entre otras cosas, el CHOWN y la compresión/descompresión de archivos zip).
• Al crear un sitio web a través de un alojamiento Apache/PHP, se crea automáticamente un usuario FTP/SSH/SFTP; puede crear cuentas FTP adicionales:
  • Una cuenta FTP + SSH permite al usuario acceder a todo el contenido de un alojamiento y gestionarlo mediante FTP/SFTP y SSH.
  • Una cuenta FTP permite restringir el acceso de un usuario a una carpeta y sus subcarpetas; si gestiona varios sitios en el mismo alojamiento, esto permite distribuir la gestión de los sitios entre varios webmasters, por ejemplo.
• En cambio, en el caso de un sitio Node.js, ningún usuario SSH/SFTP se crea automáticamente; es necesario crear manualmente un usuario con derechos SSH/SFTP para acceder a su entorno Node.js.
• En cuanto a los protocolos soportados por Infomaniak (FTP, SFTP, etc.) según su plan de alojamiento (Starter, Node.js, etc.), consulte esta otra guía.

Gestionar las cuentas y los accesos FTP

Para acceder a los Sitios Web y gestionar la parte FTP:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su alojamiento en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al alojamiento en cuestión.
3. Haga clic en FTP / SSH en el menú lateral izquierdo:
   
   • Desde este punto, ya sea…
     1. … haga clic en el botón Agregar para crear una nueva cuenta FTP/SSH,
     2. … haga clic en el nombre de la cuenta correspondiente para modificar su contraseña,
     3. … elimine una cuenta desde el menú de acción ⋮ a la derecha del objeto correspondiente.

Configurar un software/cliente FTP

Gracias a un software/cliente FTP como Filezilla o CyberDuck, gestione los archivos realmente por FTP sin límite (posibilidades de trabajo en segundo plano, de reanudar las transferencias después de una interrupción, de limitar los débitos, etc.).

Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de una cuenta FTP o FTP / SSH para el sitio de un Alojamiento Web Infomaniak. 

Cambiar la contraseña de un usuario FTP existente

Para acceder al sitio en un Alojamiento Web para modificar sus accesos FTP:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en FTP / SSH en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del usuario correspondiente en la tabla que se muestra.
5. Haga clic en Modificar:
   
6. Introduzca directamente la nueva contraseña que se utilizará para sus accesos por FTP o acceso SSH.
7. Si es necesario, puede generar una contraseña fuerte.
8. Confirme los cambios:
   

Esta guía permite resolver un posible error 530 reduciendo el número de conexiones FTP simultáneas a los Alojamientos Web.

Resolver un error 530

El mensaje de error 530 Sorry, the maximum number of clients (25) for this user are already connected generalmente aparece como resultado de múltiples conexiones simultáneas con un software/cliente FTP que maneja mal las desconexiones o que intenta abrir varias conexiones al mismo tiempo pensando que acelerará la descarga.

Una vez que hayas obtenido este error, debes cerrar el programa FTP y esperar 30 minutos para que el servidor corte las conexiones activas y puedas volver a conectarte.

También puede crear un nuevo usuario FTP y conectarse con él.

Para evitar esta situación con FileZilla, ir al menú Edición -> Configuración luego en la pestaña Transferencias y ajustar el número de transferencias simultáneas a 2.

Se recomienda usar el gestor de archivos FTP Manager.

El propietario "site1xxx" (p. ej. site1152, site1163, site1184…) aparece cuando la cuenta de usuario FTP que había creado las carpetas/archivos en cuestión ha sido eliminada de la lista de cuentas de usuario FTP.

Para acceder nuevamente a estos archivos para modificarlos, hay que conectarse con una cuenta FTP diferente en el gestor de archivos FTP Manager y modificar el propietario de los archivos con el botón "Propiedades".

Esta guía explica cómo gestionar los archivos de un Hébergement Web con un software/cliente FTP.

Prólogo

• Para gestionar de manera sencilla y rápida los archivos de su alojamiento web sin tener que instalar una aplicación ni ingresar credenciales FTP, use Web FTP desde su Manager Infomaniak (permite, entre otras cosas, el CHOWN y la compresión/descompresión de archivos zip).
• En cuanto a los protocoles soportados por Infomaniak (FTP, SFTP, etc.) según su oferta de alojamiento (Starter, Node.js, etc.), consulte esta otra guía.

Parámetros a proporcionar para los clientes FTP

Requisitos previos

• Crear una cuenta FTP/SSH.
• Instalar un software/cliente FTP como Filezilla, Cyberduck, Commander One, Transmit, etc.

Independientemente del software/cliente FTP que utilices, los 3 parámetros esenciales para configurar un acceso FTP siempre son:

1. nombre de host: dirección del servidor FTP
2. nombre de usuario: nombre de la cuenta FTP
3. contraseña: la del cuenta FTP
   
    
   • El número de puerto generalmente se deja por defecto.
   • El tipo y modo de conexión generalmente se deja por defecto.
   • Si se propone un límite del número de conexiones simultáneas, se recomienda activarlo.

Obtener las informaciones de conexión al alojamiento

Encontrará toda la información en su Manager Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en FTP (o FTP / SSH) en el menú lateral izquierdo
   

1. Nombre de host FTP

El nombre de host a utilizar en su software/cliente FTP se especifica en la parte superior de la página obtenida en el punto 3 anterior y un icono le permite copiar la dirección en el portapapeles.

Oferta Starter - página Web básica

Si el dominio indicado no es funcional (por ejemplo, no apunta a la dirección IP del alojamiento) entonces utilice la dirección IP como nombre de host, en el formato 123.45.678.123 (consulte esta otra guía).

Alojamiento web de pago

Utilice el nombre de host en el formato xyzb.ftp.infomaniak.com por ejemplo.

2. Nombre de usuario FTP

El nombre de usuario es el nombre de la cuenta que debe crear en su Manager: xyzb_abcdefg por ejemplo.

3. Contraseña del usuario FTP

La contraseña del usuario FTP se define al crear la cuenta FTP. Si se olvida, edite la cuenta FTP haciendo clic en ella y establezca una nueva contraseña.

Una vez establecida la conexión…

Cuando ingresa los tres parámetros requeridos, su aplicación FTP debe mostrar la estructura de su alojamiento:

Esta guía explica cómo utilizar el gestor de archivos Web FTP que permite gestionar de manera sencilla y rápida el contenido de sus Alojamientos Web.

Prólogo

• El servicio en línea Web FTP / FTP Manager permite…
  • … crear archivos.
  • … navegar por los directorios.
  • … transferir archivos de menos de 48 Mo* entre su ordenador y el servidor:
    • para superar este límite y para las posibilidades de trabajo en segundo plano, reanudación de las transferencias después de una interrupción, limitación de los débitos, etc. utilice un software/cliente FTP como Filezilla o CyberDuck!
  • … manipular archivos existentes (copiar, renombrar, mover, eliminar, …).
  • … editar y visualizar los archivos de texto, php y html de menos de 1 Mo.
  • … comprimir y descomprimir archivos zip.
• Con Web FTP no requiere acceso particular siempre que posea los derechos de gestión sobre un alojamiento presente en el Manager Infomaniak.

Acceder al servidor por Web FTP

Para acceder rápidamente al servidor del sitio por FTP o SSH:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su alojamiento en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al alojamiento concernido.
3. Haga clic en FTP / SSH en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en los botones SSH web o Web FTP a su disposición:
   

Envío de múltiples archivos

No es posible subir carpetas debido a la tecnología utilizada que no lo permite.

La selección múltiple de archivos es posible, lo que permite el envío de una gran cantidad de archivos a la vez en una carpeta creada con antelación.

También puede considerar subir una carpeta comprimida (.zip) y extraer este archivo una vez en el servidor, desde la misma herramienta WebFTP.

Esta guía explica por qué una cuenta FTP (y la mayoría de las veces el Alojamiento Web también) puede verse repentinamente bloqueada.

Prólogo

• Infomaniak utiliza en todos los servidores compartidos una solución antivirus para combatir el envío de virus a través de FTP y scripts.
• El antivirus permite detectar:
  • los posibles pirajes de cuentas FTP
  • el envío voluntario o involuntario de archivos (temas WordPress, módulos fraudulentos, etc.) que contienen líneas de código o inclusiones maliciosas

Detección de archivo malicioso

El antivirus escanea todos los archivos enviados inferiores a 1 Mo para evitar cualquier carga de virus/ script de spam/ etc.

En caso de detección de un elemento sospechoso, la contraseña de la cuenta FTP se modifica automáticamente y los archivos incriminados en el servidor se bloquean (FTPban).

El servidor FTP devuelve entonces un mensaje al cliente FTP del tipo

550 Virus Detected and Removed: botnet.infomaniak.5.UNOFFICIAL

o también

550 Virus Detected and Removed: winnow.botnet.ff.trojans.15900.UNOFFICIAL

¿Qué hacer si el cuenta está bloqueada?

Si tu cuenta FTP se bloque de repente, recibirás un correo electrónico; sigue el procedimiento que se indique para desbloquear la situación. En particular:

• Limpia tu sitio y analiza lo que intentabas enviar al servidor.
• Verifique si las aplicaciones Web y CMS que utiliza están actualizadas:
  • La causa de la mayoría de los piratajes se debe a una falta de seguridad en aplicaciones Web obsoletas o contraseñas demasiado débiles.

Resolver el problema definitivamente

Para evitar que su sitio vuelva a ser pirateado y bloqueado, realice las siguientes acciones:

• Actualice las aplicaciones web (WordPress, Joomla, etc.) y las extensiones utilizadas.
• Elimine las aplicaciones web no utilizadas.
• Cambie la contraseña de todas sus cuentas FTP.
• Cambie las contraseñas para acceder a las aplicaciones Web (WordPress, Joomla, etc.).
• Cambie la contraseña de los usuarios de bases de datos MySQL.
• Elimine los usuarios de las bases de datos MySQL que no utilices.
• Utilice una contraseña diferente cada vez, compleja con al menos 8 caracteres.
• Lanza un análisis antivirus manualmente en tu alojamiento.
• Instale y usa un antivirus actualizado (independientemente del sistema operativo).
• Consulte este otro guía si buscas información sobre la supervisión y resolución de fallos en los scripts alojados.

Esta guía explica cómo optimizar el sitio que gestionas en un Alojamiento Web para hacerlo más rápido y permitir que todos los visitantes naveguen por él desde Internet sin problemas, independientemente de su velocidad de conexión.

El papel del proveedor de alojamiento

1. … el servidor de tu alojamiento web funciona normalmente y no ha tenido problemas durante las últimas 48 horas.
2. … la infraestructura de red no ha experimentado interrupciones durante las últimas 48 horas.

El papel del titular del sitio y del webmaster

Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de sitios web. La creación o el mantenimiento de un sitio es una profesión diferente, aunque está relacionada con sus actividades, ya que se ofrecen las herramientas y los servicios que un webmaster utiliza para crear sitios web.

Analizar la causa de las lentitudes

Aquí tienes lo que debes hacer si notas lentitud en tu sitio web:

1. Siga las recomendaciones de Google PageSpeed Insights para optimizar su sitio web... Los puntos mencionados se refieren a la concepción del sitio web y no a la configuración del servidor; consulte esta otra guía si el resultado de la prueba le invita a autorizar la compresión de los recursos en su sitio.
2. Si experimenta lentitud desde el extranjero, considere la activación de DNS Fast Anycast.
3. Instale y configure un sistema de caché en tu sitio para evitar los accesos redundantes a las bases de datos y acelerar la visualización de tu sitio.
4. Considerar un CDN.
5. Pruebe la velocidad de respuesta del servidor (TTFB).
6. Escanee su alojamiento en busca de virus.
7. Limpie regularmente las bases de datos y elimine las entradas innecesarias.
8. Utilice la última versión de PHP compatible con su sitio/CMS/aplicación web.
9. Evite el uso de imágenes, contadores, CGI o medios alojados en proveedores externos, ya que si estos son inaccesibles, tu sitio parecerá lento.
10. Desactive las posibles extensiones de WordPress innecesarias que consumen muchos recursos en su CMS.
11. Actualice y mantenga regularmente los CMS/aplicaciones web.
12. Implemente un retraso de navegación para los bots de indexación, ya que algunos tienen un funcionamiento muy "agresivo"; es posible limitar su impacto implementando un Crawl-delay.
13. Consulte los posibles error-logs que agrupan todos los errores generados por tu sitio; al corregir estos errores, tu sitio será más eficiente.
14. Consulte los posibles slowlogs: agrupan las consultas que tardan más de 5 segundos en ejecutarse; es importante corregir las consultas listadas en este archivo (ejemplos de optimización SQL).
15. Añada un sistema de caché de servidor como Memcached (solo servidor Cloud).
16. Aumenta el valor max_children (solo servidor Cloud).

Si persiste un problema...

Como propietario del sitio, si eres webmaster o has contratado a un webmaster que tampoco encuentra el origen de las lentitudes, contacta con el soporte de Infomaniak por escrito únicamente después de haber obtenido la siguiente información:

1. Nombre del sitio alojado.
2. Fechas y horas en las que se experimentaron las lentitudes.
3. Nombre de la base de datos eventualmente afectada / lo mismo para la cuenta FTP.
4. Su dirección IP pública en el momento de las pruebas (visible por ejemplo en https://www.infomaniak.com/ip).
5. Tipo de lentitud observada (visualización del sitio, transferencias FTP...).
6. ¿Problemas (como lentitud, por ejemplo) para acceder al site d'Infomaniak de manera intermitente?
7. Resultado de un traceroute hacia 84.16.66.66 y pegue los resultados completos (captura de pantalla si es necesario).
8. Resultado de una prueba de velocidad eligiendo Infomaniak como destino (speedtest.net — haga clic en Cambiar de servidor para seleccionar Infomaniak).

Si tus necesidades aumentan significativamente…

Si el alojamiento compartido ya no es adecuado para su sitio web, debe considerar la posibilidad de cambiar a un Servidor Cloud. Su sitio web podrá ser transferido fácilmente a este tipo de servidor, donde estará solo y podrá instalar un motor de caché, por ejemplo.

Esta guía explica qué debe determinar como visitante de un sitio web si obtiene un error de tipo 403 para resolver este problema.

¿Qué es el error 403?

El código de error HTTP 403 generalmente significa que el acceso a un recurso es denegado al cliente por el servidor.

¿En qué caso ocurre este error?

El usuario no está autenticado: el servidor exige que el usuario se identifique para acceder al recurso. Esto puede ser el caso para páginas privadas que requieren autenticación, por ejemplo.

El usuario está autenticado pero no tiene los permisos necesarios: el servidor reconoce al usuario pero no le autoriza el acceso al recurso solicitado debido a restricciones de permisos o roles. Esta causa del error 403 puede ser un problema de permisos incorrectos en una carpeta o archivo. Para una carpeta, el mensaje de error es de tipo "403 Forbidden", para un archivo, "failed to open stream: Permission denied". En este caso, debe verificar que los permisos de sus carpetas/archivos sean correctos, es decir, mínimo 644 para un archivo y 755 para una carpeta. Más información

La dirección IP del usuario está bloqueada o restringida: el servidor puede bloquear el acceso a una dirección IP específica por razones de seguridad, protección contra ataques... Más información

El recurso solicitado no existe en el servidor: en este caso, el servidor devuelve un error 403 en lugar de un error 404 para evitar la divulgación de información confidencial. Si intenta acceder simplemente a su página de inicio o a una parte de su sitio, indicando una dirección del tipo www.domaine.xyz o www.domaine.xyz/dossier/, asegúrese de que haya una página de inicio llamada "index.html o .htm o .php" colocada en el lugar correcto (en la raíz de su espacio FTP, en el directorio /web, o en el directorio /dossier/). Más información

Además, verifique que no haya mayúsculas en el nombre del archivo; todos los nombres de archivos o carpetas deben estar en minúsculas, sin acentos ni espacios.

Error relacionada con el script: si estabas ejecutando un script, llenando un formulario, realizando una carga de archivo en línea y obtienes este tipo de mensaje:

Accès interdit!
Vous n'avez pas le droit d'accéder à l'objet demandé.
Soit celui-ci est protégé, soit il ne peut être lu par le serveur.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur du serveur, veuillez contacter le gestionnaire du site.
Error 403

La causa puede ser un filtro que impide el uso no deseado de scripts por parte de spammers. De hecho, el antivirus Infomaniak bloque la carga de archivos a través de scripts o FTP. Esto significa que, en concreto, cuando un hacker envía un archivo identificado como virus a través de un formulario, un script no seguro o FTP, su implementación se bloquea directamente, el archivo no se carga en el servidor y la carga genera un error 403.

En caso de falso positivo, contacte con el soporte de Infomaniak proporcionando la URL de la página donde encuentras este mensaje de error para diagnosticar precisamente el origen del problema.

Sin embargo, hay muchos otros casos en los que podrías obtener un mensaje "403 forbidden" y por razones muy diversas (scripts PHP, perl, mod_security, .htaccess, ...).

Esta guía explica cómo restaurar copias de seguridad de versiones anteriores de sus archivos y otros datos web de sus alojamientos de Infomaniak, y cómo implementar una política de copia de seguridad efectiva si las copias de seguridad proporcionadas automáticamente y gratuitamente ya no se ajustan a sus necesidades de disponibilidad o seguridad.

Alojamientos Web (Starter, Compartido, Servidor Cloud)

Consulte estas guías para restaurar las copias de seguridad automáticas:

• de un alojamiento completo (FTP + MySQL),
• de archivos específicos en el alojamiento,
• de bases de datos específicas,
• de una Aplicación Web (Wordpress & Apps),
• de los crons SSH del Servidor Cloud.

Consulte estas guías para guardar y restaurar:

• un alojamiento con Swiss Backup y Acronis (simple),
• un alojamiento con Swiss Backup y Restic (avanzado),
• WordPress con Swiss Backup,
• WordPress con una extensión.

Consulte también https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Alojamientos v1 (antigua oferta de 60 Go)

• Visualice y/o descargue la copia de seguridad automática (versión) de sus datos en su espacio FTP bajo /backups y /backup_mysql en la raíz del dominio (por encima de /web).

'

• Restaure estos datos.

'

Correo electrónico

'

• Restaure mensajes a partir de las copias de seguridad automáticas de Infomaniak.

''

• Restaure contactos o eventos del calendario.

'

• Guarde el contenido actual de una cuenta de correo:'

  • descargando el contenido actual en local,

  ''

  • duplicando todo el contenido actual a una carpeta de seguridad,

  ''

  • copiando los futuros correos electrónicos a medida que lleguen a una carpeta de seguridad.

  '

Dominios / Zonas DNS

'

• Restaure registros DNS eliminados a partir de las copias de seguridad automáticas de Infomaniak.

''

• Restaure un dominio expirado en período de redención.

'

Esta guía detalla los límites de Site Creator de Infomaniak.

Límites de Site Creator

Accede a la descripción de las ofertas Site Creator Free, Lite y Pro para comparar los límites según la oferta de la que dispongas.

Para resumir, Site Creator está disponible…

• … con cada alojamiento web de pago (la oferta equivale a un Site Creator Pro sin el nombre de dominio ofrecido)
• … o de forma autónoma (standalone en 3 versiones Free, Lite y Pro) y no requiere en este caso ninguna otra oferta particular

Contenido

• El número máximo de páginas que es posible crear, indicado en la página de venta, incluye las eventuales páginas legales si las utilizas.
• Con la versión Pro, no hay límite al número de páginas o artículos de tienda que es posible añadir por Site Creator.
• El espacio en disco libre restante a disposición en función de la oferta de la que dispongas se especifica en tu panel de control:
  

Gestión FTP

• No puedes acceder a los archivos de tu sitio web desde el servidor, ni por FTP ni por ningún otro medio que el gestor propuesto desde el Manager de Infomaniak.

Exportación del sitio web

• No es posible importar o exportar el sitio web (a otro proveedor de alojamiento o alojamiento diferente, por ejemplo).
• Los temas o módulos no son exportables (ni importables — toma conocimiento de esta otra guía).

Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo Serveur Cloud.

Instalar una aplicación

• Crear un sitio web WordPress
• Instalar una aplicación web (ownCloud, Joomla, Typo3, Drupal, phpBB, Simple Machines Forum, Magento, Prestashop, …)
• Instalar aplicaciones/tecnologías en el Servidor Cloud (Fast Installer)

Configurar el servidor

• Administrar sus bases de datos MySQL
• Gestionar los límites MySQL
• Gestionar sus cuentas/usuarios FTP
• Gestionar y publicar archivos en su alojamiento mediante FTP
• Modificar los recursos y la configuración

Gestionar los sitios y los dominios

Si tu dominio no está gestionado por Infomaniak o si tu alojamiento no está gestionado en la misma cuenta de usuario que tu dominio, consulta esta otra guía para configurar los DNS o los registros y vincular el dominio a tu alojamiento. También:

• Transferir un alojamiento web compartido a un Servidor Cloud
• Agregar un sitio o un subdominio a tu alojamiento (multisite)
• Previsualizar su sitio web incluso si su nombre de dominio aún no apunta a los servidores de Infomaniak

Esta guía detalla cómo comenzar con Swiss Backup, la solución de respaldo en una nube suiza independiente.

2 variantes Swiss Backup

Infomaniak ofrece dos modos de respaldo según lo que desee respaldar: 

 

1. Copias de seguridad CLOUD

Permite respaldar y sincronizar archivos a través de los protocolos:

• Swift (recomendado)
• FTP / SFTP
• S3
• sistema NAS Synology

con la aplicación de tu elección

Guía de inicio de la copia de seguridad en la nube

2. Copias de seguridad ACRONIS

Solución ideal para hacer copias de seguridad:

• estaciones de trabajo Windows / macOS
• móviles iOS / Android (iPhone / Samsung, etc.)
• servidores Windows / Linux
• sitios web
• máquinas virtuales VMware, Hyper-V, Virtuozzo...
• espacios Microsoft 365 / Google Workspace...

con el software Acronis Cyber Protect Cloud que realizará copias de seguridad automáticas y personalizadas

Guía de inicio de la copia de seguridad Acronis

Haga clic aquí para compartir una opinión o sugerencia sobre un producto Infomaniak.

Esta guía detalla los dos tipos principales de identificadores. Son distintos, aunque la dirección de correo electrónico puede ser la misma.

Cuenta Infomaniak vs Dirección de correo electrónico

Aquí tienes un resumen de estos 2 tipos de identificador:

¿Qué hacer en caso de problemas de conexión?

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak (que no posee ninguna de tus contraseñas)…

• ¿Problema con la cuenta Infomaniak? Reinicia la contraseña de la cuenta.
• ¿Problema con una dirección de correo? Prueba la pareja dirección / contraseña y, si es necesario, reinicia la contraseña del correo electrónico.

Explicaciones

1. Como con muchos otros servicios en línea, te has registrado en Infomaniak con una dirección de correo electrónico personal.
2. Esta dirección de correo electrónico personal te sirve como identificador de inicio de sesión cuando deseas acceder a los servicios de Infomaniak.
3. Este identificador de inicio de sesión tiene su propia contraseña (definida al crear tu cuenta de usuario de Infomaniak – tu dirección de correo electrónico personal, ver arriba).

No hay ningún vínculo entre…

• … esta pareja identificador / contraseña descrita en los puntos 1/2/3 anteriores…
• … y las direcciones de correo electrónico que ha creado o obtenido posteriormente a través de Infomaniak.

Podría existir un vínculo si la dirección es idéntica (por ejemplo, se ha registrado con la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz y también gestiona esta misma dirección de correo electrónico en Infomaniak) pero incluso en este caso, la contraseña será probablemente diferente — una vez para el identificador de inicio de sesión toto@abc.xyz y otra vez para la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz.

¿Contraseñas unificadas?

Supongamos que dentro del Servicio de Correo que posee en su cuenta de Infomaniak, crea una dirección de correo electrónico llamada julie@empresa-familiar.xyz (contraseña 123-Abc).

Si luego se crea una cuenta de Infomaniak…

• … con esta misma dirección (julie@empresa-familiar.xyz – independientemente de la contraseña)…
• … es la única cuenta que consulta la dirección de correo electrónico julie@empresa-familiar.xyz a través de ksuite.infomaniak.com/mail…
• … tiene los permisos necesarios para modificar la contraseña de esta dirección de correo electrónico…

… entonces se propondrá la unificación de la contraseña cuando intente modificar la contraseña de esta dirección de correo electrónico desde la cuenta de Infomaniak correspondiente.

¿Otros identificadores?

Adquirir otros productos de Infomaniak implica obtener otros identificadores, como los necesarios para las conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc., pero estos identificadores son completamente independientes de los dos tipos descritos anteriormente.

Esta guía explica por qué un sitio web puede estar "roto" o dejar de mostrar contenido después de cambiar una contraseña en un Alojamiento Web.

Conexión rota con la base de datos

Cuando tu sitio web, y más específicamente un script (CMS, WordPress, Prestashop o cualquier otra aplicación que utilice bases de datos MySQL), ya no puede conectarse a la base de datos MySQL MariaDB u otra, puede aparecer un mensaje de error, de tipo:

• Erreur lors de la connexion à la base de données
• Database Error: Unable to connect to the database:Could not connect to MySQL
• Link to database cannot be established

Recuerda tu última acción…

En caso de que un error ocurra en su sitio, siempre debe examinar el historial reciente. En este caso, ¿ha habido…

1. … una acción de tu parte en el archivo de configuración del script en cuestión? ¿Se ha tocado, modificado o movido?
   
   A veces, la inserción involuntaria de un espacio antes o después de una palabra puede cortar la conexión entre el servidor web y el servidor de bases de datos. Vuelve atrás en tus modificaciones de archivos.
   Si es necesario, restaura una versión anterior de los archivos que has modificado recientemente.
    
2. … una acción en el nivel de la contraseña de la base de datos en el Manager Infomaniak?
   
   Si cambias la contraseña de tu base de datos a través del Manager Infomaniak, entonces tu script, que busca sus informaciones en las bases de datos, ya no mostrará nada.Cambiar algo en el Manager Infomaniak significa que debes cambiarlo en todas partes. Este cambio que has hecho en el Manager, también debes reportarlo / replicarlo en el archivo de configuración del script conectándote por FTP y yendo a modificar el archivo adecuado, en principio "wp-config.php", "configuration.php" o similar.
    
3. … un cambio de servidor anunciado por Infomaniak?
   
   Si este error ocurre después de un cambio de servidor o de otra operación anunciada por correo electrónico y relacionada con el producto en cuestión, no dude en contactar con el soporte de Infomaniak.