Ce guide explique comment connecter l'app mobile Apple Mail (application pour smartphone ou tablette iOS) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Les 3 méthodes de mise à jour proposées par Apple Mail sont:
  • Push
  • Récupération
  • Manuelle
• La méthode Push ne sera toutefois pas disponible lorsque vous configurez une adresse hors iCloud! Pour éviter cela:
  • Il est recommandé de configurer plutôt votre appareil iOS automatiquement par le biais de profils de configuration .mobileconfig compatibles Apple, ou d'utiliser l'app Infomaniak Mail (iOS) pour bénéficier d'une méthode de mise à jour de type Push.
• ⚠️ Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (notamment IMAP/SMTP pour le mail, WebDAV pour les partages, S3/Swift pour le stockage, etc.). Par conséquent, si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter manuellement l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.
• Avoir ajouté l'adresse mail en question sur Mail Infomaniak pour utiliser l'assistant de synchronisation et pour que le profil Apple fonctionne sur vos appareils.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Autre compte:
   
3. ‍Entrez les informations comme l'adresse mail à rattacher ainsi que son mot de passe.
4. Cliquez sur Suivant:
   
5. L'application mentionne certains champs comme étant facultatifs mais ça ne l'est pas du tout:
   
6. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
7. Cliquez sur Suivant:
   
8. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
   

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Supprimez d'éventuels profils de configuration Apple liés à votre messagerie Infomaniak avant de recommencer la configuration.

Et si votre Apple Mail ne fonctionne plus au niveau de l'envoi (serveur SMTP déconnecté ou absent p.ex) ou depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment utiliser l'app mobile Gmail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) et l'app Web Gmail (service en ligne gmail.com) afin de consulter une adresse mail hébergée par Infomaniak.

Préambule

• Il est recommandé d'utiliser l'app Infomaniak Mail pour bénéficier des avantages de sécurité Infomaniak.
• ⚠️ Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (notamment IMAP/SMTP pour le mail, WebDAV pour les partages, S3/Swift pour le stockage, etc.).
• Par conséquent, si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Utiliser l'app mobile Gmail pour Infomaniak

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.

Pour ajouter en IMAP l'adresse mail gérée chez Infomaniak sur votre app mobile Gmail (guide officiel):

1. Rendez-vous dans les Paramètres de Gmail.
2. Appuyez sur Ajouter un compte.
3. Choisissez Autre.
4. Saisissez l'adresse mail que vous souhaitez utiliser.
5. Choisissez le type de compte IMAP.
6. Entrez le mot de passe de l'adresse  mail.
7. Utilisez le nom de serveur mail.infomaniak.com pour:
   • Serveur entrant IMAP (réception):
     
   • Serveur sortant SMTP (envoi):
     
8. Terminez l'ajout de l'adresse.

Importer vos e-mails "Infomaniak" dans Gmail

Voici une solution alternative pour laquelle la configuration suivante est à réaliser une seule fois sur gmail.com depuis un ordinateur. Ainsi les e-mails qui parviennent à votre adresse mail Infomaniak seront rapatriés au fur et à mesure sur Gmail via le protocole POP3.

1. Prenez connaissance de ce guide Google à partir de “Étape 2 : Ajoutez un autre compte de messagerie”.
2. Utilisez ces informations de connexion:
   1. nom du serveur POP = mail.infomaniak.com
   2. port = 995 (cochez la case Connexion SSL)

Envoyer des e-mails "Infomaniak" depuis Gmail

Il est également possible de configurer l'app Web gmail.com pour pouvoir envoyer des e-mails d'une adresse mail hébergée par Infomaniak depuis l'interface Google:

1. Prenez connaissance de ce guide Google.
2. Décochez la case Traiter comme un alias.
3. Utilisez ces informations de connexion:
   1. nom du serveur SMTP = mail.infomaniak.com
   2. port = 465 (cochez la case Connexion sécurisée SSL (recommandée))

Modifier votre configuration

Si nécessaire (suite au point 2 ci-dessus):

Ce guide explique comment supprimer des dossiers qui apparaissent grisés sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou dans certains logiciels/clients de messagerie comme Apple Mail, Mozilla Thunderbird ou Microsoft Outlook.

Dossiers fantômes

Certains logiciels/clients de messagerie comme Microsoft Outlook permettent de créer des sous-dossiers de dossiers inexistants. par exemple il est possible de créer le dossier /abc/klm/xyz alors que le dossier "klm‍" n'existe pas.

Sur Mail Infomaniak ou dans d'autres logiciels/clients de messagerie, les dossiers fantômes comme le dossier "klm" de cet exemple apparaissent en gris et ne peuvent pas être supprimés directement.

Pour supprimer ces dossiers fantômes, il est nécessaire de supprimer leurs sous-dossiers au préalable (dans cet exemple: xyz).

Dossiers récalcitrants

Si, lors de la consultation de votre adresse mail Infomaniak sur Outlook, des dossiers fantômes apparaissent et ne peuvent pas être supprimés car ils réapparaissent instantanément, voici une procédure recommandée par Microsoft pour résoudre ce problème:

Réinitialiser le cache IMAP

Pour cela:

• Fermez Outlook.
• Accédez au dossier où sont stockés vos fichiers de données Outlook : C:\Users\[Votre Nom d'Utilisateur]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Trouvez le fichier .ost associé à votre compte IMAP (par ex. Infomaniak) et supprimez-le (le fichier sera recréé automatiquement à la réouverture d'Outlook).
• Rouvrez Outlook et laissez-le resynchroniser vos e-mails et dossiers.

Rechercher les dossiers cachés dans Outlook

Pour cela:

• Dans Outlook, allez dans l'onglet "Dossier" et sélectionnez "Dossiers IMAP".
• Cliquez sur "Requête" et recherchez le dossier fantôme.
• Si vous trouvez le dossier, essayez de vous désabonner de celui-ci, puis supprimez-le.

Utiliser l'outil MFCMAPI

MFCMAPI est un outil permettant de gérer les boîtes aux lettres à un niveau bas et de supprimer des dossiers tenaces:

• Téléchargez MFCMAPI depuis le site officiel (choisissez la version x86 ou x64 selon votre système).
• Exécutez MFCMAPI et allez dans Session > Logon. Sélectionnez votre profil Outlook.
• Dans la fenêtre MFCMAPI, développez la boîte aux lettres associée à votre compte IMAP et localisez le dossier fantôme.
• Faites un clic droit sur le dossier et sélectionnez "Delete folder". Choisissez "Hard Deletion" pour une suppression définitive.

Vérifier les propriétés du dossier dans Outlook

Pour cela:

• Faites un clic droit sur le dossier fantôme dans Outlook, puis sélectionnez "Propriétés".
• Vérifiez s'il y a des paramètres inhabituels. Réinitialisez ou modifiez les paramètres si nécessaire, puis essayez à nouveau de supprimer le dossier.

Recréer le profil Outlook

Si les étapes précédentes échouent, recréer votre profil Outlook peut être une solution efficace:

• Sauvegardez vos données importantes avant de continuer.
• Allez dans Panneau de configuration > Courrier > Afficher les profils > Ajouter.
• Suivez les instructions pour configurer un nouveau compte de messagerie.
• Définissez ce nouveau profil comme profil par défaut et ouvrez Outlook.
• Vérifiez si le dossier fantôme persiste après la création du nouveau profil.

En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre le problème des dossiers fantômes dans Outlook IMAP.

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook 2016 (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur le menu Fichier:
   
3. Cliquez sur Réglages du compte.
4. Cliquez sur Ajouter ou enlever des comptes:
   
5. Cliquez sur Nouveau:
   
6. Entrez l'adresse mail à connecter.
7. Cliquez sur Options avancées.
8. Cliquez sur Configuration manuelle.
9. Cliquez sur le bouton bleu Connecter:
   
10. Cliquez sur IMAP:
    
11. Entrez le mot de passe de l'adresse mail à connecter.
12. Cliquez sur le bouton bleu Connecter:
    
13. Décochez si nécessaire la case de configuration supplémentaire pour appareil mobile.
14. Cliquez sur le bouton bleu Terminer:
    
15. Cliquez sur Réparer pour corriger certaines informations ajoutées automatiquement mais erronées:
    
16. Cliquez sur Options avancées.
17. Cliquez sur Réparation manuelle.
18. Cliquez sur le bouton bleu Réparer:
    
19. Vérifiez et complétez les informations manquantes ou erronées.
20. Cliquez sur Serveur sortant:
    
21. Vérifiez et complétez les informations manquantes en descendant avec l'ascenseur si nécessaire.
22. Cliquez sur Suivant:
    
23. Cliquez sur Terminer:
    
24. Cliquez sur Fermer:
    
25. Ca y est, votre adresse mail est désormais correctement configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment connecter l'app mobile Microsoft Outlook (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Ajouter un compte :
   
3. Entrez l'adresse mail à rattacher.
4. Cliquez sur Continuer :
   
5. Cliquez sur IMAP :
   
6. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
7. Cliquez sur l'icône ✓ en haut à droite :
   
8. Cliquez à gauche pour terminer la configuration :
   
9. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application :
   
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

Mot de passe

Si vous n'êtes pas sûr de votre mot de passe mail, les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment transférer vers Infomaniak des adresses mail actuellement hébergées par Google (avec un domaine personnalisé). Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur l'importation d'une simple adresse Gmail (…@gmail.com),

Prérequis Google

1. Activer l'authentification en deux étapes (2FA):
   • Il est impératif d'activer l'authentification en deux étapes dans Gsuite - si nécessaire l'administrateur de l'organisation devra d'abord depuis admin.google.com donner la possibilité aux utilisateurs de l'activer.
   • Dans les paramètres de votre compte Google (https://myaccount.google.com/), aller dans l'onglet Sécurité et activer la Validation en deux étapes:
     
   • Lire le guide complet Google
      
2. Créer un mot de passe d'application:
   • Une fois la 2FA activée, retourner dans Validation en deux étapes puis descendre tout en bas de la page jusqu'aux mots de passe des applications:
     
      
   • Suivre le guide complet Google:
     • Cliquez sur Mots de passe des applications.
     • Entrez si demandé le mot de passe de votre compte Gmail.
     • Cliquez sur Sélectionnez une application et sur Messagerie.
     • Cliquez sur Sélectionnez un appareil et sélectionner Autre (Nom personnalisé).
     • Donnez un nom à votre mot de passe (p.ex Infomaniak), c'est simplement descriptif.
     • Cliquez sur Générer.
     • Copiez ou noter le mot de passe qui s'affiche à l'écran (il ne contient pas d'espace).

Prérequis Infomaniak

• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
• Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou l'ajuster au préalable si nécessaire.

Transférer des e-mails de Gmail à Infomaniak

a. Recréer la ou les adresses mail sur Infomaniak

Accédez au Service Mail Infomaniak et créez les adresses mail :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez le bouton bleu Créer une adresse mail en haut à droite.
4. Entrez l'adresse (ce qui vient avant l'arobase @) par exemple contact ou michelle.
5. Cliquez le bouton bleu Continuer.
6. Sélectionnez Je consulterai seul l'adresse mail.
7. Cliquez le bouton bleu Continuer.
8. Entrer un mot de passe.
9. Cliquez le bouton bleu Continuer.
10. Cliquez le bouton bleu Terminer.
11. Recommencez au point 3 ci-dessus afin de recréer toutes les adresses mail à l'identique.

b. Importer le contenu mail de Google vers Infomaniak

Accéder au Service Mail Infomaniak et importer vos e-mails :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le chevron ‍ dans la partie droite du bouton bleu Créer une adresse mail.
4. Cliquez sur Importer des e-mails (lien direct).
5. Cliquez sur Importer mes e-mails dans une seule adresse mail.
6. Entrez l'adresse mail existante chez Google.
7. Entrez le mot de passe de cette adresse mail.
8. Cliquez sur Paramètres avancés.
9. Entrez imap.gmail.com dans Adresse du serveur IMAP (ou essayer mail.gmail.com en cas d'erreur).
10. Entrez 993 dans Port IMAP.
11. Activez SSL et désactiver TLS.
12. Cliquez sur le bouton bleu Valider et continuer.
13. Entrez l'adresse mail (qui a été recréée chez Infomaniak au point a.10 ci-dessus).
14. Cliquez sur le bouton bleu Importer les e-mails.
15. L'importation démarre et fonctionne en arrière plan, un e-mail est envoyé une fois l'importation terminée.
16. Recommencez au point 3 ci-dessus afin d'importer le reste des adresses mail.

Labels et volume de données

L'espace de stockage affiché chez Infomaniak peut ne pas correspondre à celui indiqué dans Gmail, notamment en raison de la gestion différente des labels / étiquettes.

En effet, ceux-ci, présents dans Gmail, seront convertis en dossiers sur les serveurs Infomaniak (même principe que lors d'une relève du courrier avec un logiciel/client de messagerie IMAP comme Thunderbird):

Par conséquent, un e-mail étiqueté dans plusieurs dossiers Gmail peut être comptabilisé plusieurs fois lors de la migration, ce qui explique pourquoi un compte affichant par exemple 6 Go dans Gmail peut occuper 18 Go une fois transféré sur les serveurs Infomaniak.

Ajuster les paramètres des applications

Dès que vous ferez le nécessaire pour que le nom de domaine associé à votre messagerie fonctionne avec Infomaniak, modifiez les paramètres des logiciels/clients de messagerie que vous utilisez pour que ces derniers se connectent correctement aux serveurs Infomaniak: suivez l'assistant de configuration.

Pour terminer

• S'assurer que la messagerie est correctement sécurisée
• Copier le contenu d'autres fournisseurs Mail

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Courrier (application de bureau sur Windows 10) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application:
   
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Gérer les comptes.
4. Cliquez sur Configuration avancée (tout en bas).
5. Choisissez Courrier Internet.
6. Vérifiez et complétez les informations manquantes en descendant avec l'ascenseur si nécessaire.
7. Laissez toutes les cases activées.
8. Cliquez sur Se connecter.
9. Cliquez sur OK.
10. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application.

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment ajouter une adresse mail à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) qui permet de gérer une ou plusieurs adresses mail hébergées par Infomaniak.

Prérequis

• Posséder une adresse mail et un compte utilisateur Infomaniak.

ou

• Être invité à utiliser une adresse mail et avoir suivi le processus ci-dessous:

1. Ouvrir le lien d'invitation à utiliser l'adresse mail.
2. Choisir l'option Créer mon compte (gratuit).
3. Entrer votre Prénom, Nom et Numéro de téléphone.
4. Choisir une adresse mail de connexion (il est possible d'utiliser l'adresse mail Infomaniak que l'on vous invite à utiliser) et définir un mot de passe.
5. Cliquer sur Utiliser mon adresse pour accéder à votre boîte mail Infomaniak.

Rattacher une adresse mail

Pour ajouter et consulter une adresse mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur sur le chevron ‍ ‍Actions avancées.
3. Cliquez sur Ajouter une adresse existante:
   
4. Entrez les informations relatives à l'adresse mail (dénomination exacte et complète, ainsi que son mot de passe) et définissez si l'adresse doit être affichée en tout premier par défaut lorsque vous ouvrez Mail ; cliquez sur le bouton pour Ajouter l'adresse à votre compte utilisateur:
   

Ce guide explique comment voir et modifier l'identifiant d'accès à votre compte utilisateur sur le Manager, l'interface de gestion et tableau de bord de vos produits Infomaniak. Ce même identifiant vous permet également de vous connecter à Mail Infomaniak et aux différentes applications iOS / Android comme kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Voir l'identifiant actuellement connecté

L'adresse mail qui a servi à la connexion actuellement en cours est affichée sur votre menu utilisateur + sur la page de profil:

1. Cliquez sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak afin de noter l'identifiant de connexion en cours d'utilisation:
   
2. Cliquez sur Gérer mon profil juste en-dessous afin d'accéder à la gestion de votre profil sur le Manager Infomaniak.
3. Votre identifiant de connexion actuel est également affiché sur la page atteinte:
   

Modifier l'identifiant (e-mail de connexion)

Prérequis

• L'identifiant d'accès est une adresse mail qui doit exister et que vous devez pouvoir consulter.
• La nouvelle adresse mail devra être différente de l'adresse mail de récupération.
• La nouvelle adresse mail ne devra pas être déjà utilisée comme identifiant de connexion sur un autre compte utilisateur (sinon il faut envisager de l'inviter au préalable sur l'Organisation pour lui donner tous les droits et ensuite pouvoir retirer l'ancien compte avec l'ancien identifiant).

Pour modifier l'identifiant de votre compte utilisateur:

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil":
   
   
    
2. Depuis l'encadré Paramètres de connexion, sélectionnez Modifier sous votre adresse mail de connexion:
   
3. Indiquez une nouvelle adresse mail de connexion.
4. Entrez le mot de passe de connexion de votre compte Infomaniak.
5. Cliquez sur Enregistrer:
   

Ce guide explique comment créer puis ajouter automatiquement une signature aux messages envoyés depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).

Préambule

• La signature sera également visible lors de vos envois depuis l'app Infomaniak Mail (iOS / Android).
• Elle ne sera pas présente avec une autre méthode d'envoi (un logiciel comme Outlook par exemple).
• Elle n'est pas non plus ajoutée aux messages du répondeur ; il est nécessaire d'en ajouter une dans le message d'absence directement.
• Une ou plusieurs signatures peuvent être ajoutées depuis Mail et depuis le Manager où sont gérées toutes les adresses d'un Service Mail. Choisissez quelle signature employer lors d'un envoi.

Accéder aux signatures depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• Avoir la permission de gérer les signatures: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Afin d'accéder à la gestion des signatures:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Signatures:
   

Accéder aux signatures depuis Service Mail

Afin d'accéder au Service Mail et à la gestion des signatures:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche
4. Cliquez sur Répondeur et signatures dans le menu latéral gauche:
   

Créer et éditer la signature

Deux choix s'offrent à vous:

1. Cliquez sur Ajouter pour créer une nouvelle signature.
2. Cliquez sur l'icône crayon ✎ à côté d'une signature déjà existante pour la modifier.

Ensuite:

1. Choisissez un éventuel modèle (template) existant.
2. Donnez un nom à la signature.
3. Précisez un nom pour votre identité (il s'affichera à côté de votre adresse mail dans les messages reçus par vos correspondants).
4. Créez le contenu de la signature dans le cadre prévu à cet effet (lire ci-dessous les possibilités de mise en forme)
5. Choisissez de partager ou non la signature avec tous les utilisateurs de l'adresse Mail.
6. Cliquez sur Paramètres avancés pour choisir l'emplacement pour insérer votre signature: avant le message (= en-tête de page) ou après le message (= signature)
   
7. Prenez connaissance de cet autre guide au sujet du choix des adresses d'envoi / réponse.
8. Cliquez sur le bouton Créer la signature.

Mise en forme de la signature

Vous pouvez utiliser une image, éditer le code source HTML et mettre en forme votre texte à l'aide d'une palette d'outils.

Pour éviter un retour à la ligne trop espacé, utiliser la touche majuscule en conjonction avec la touche ENTER de votre clavier ce qui fera l'équivalent de la balise HTML <br> qui provoque un retour à la ligne au lieu d'un nouveau paragraphe.

Définir une signature par défaut

Pour choisir la signature employée par défaut dans certaines conditions:

1. Cliquez ici afin d'accéder à vos signature sur l'app Web Mail Infomaniak.
2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
3. Choisissez la signature qui sera insérée par défaut lors de la rédaction:
   1. d'un nouveau message
   2. d'une réponse / transfert
      

En définissant une signature par défaut depuis , celle-ci sera automatiquement affichée dans le corps de l’e-mail lors de la rédaction. Vous aurez quand même la possibilité de changer de signature. 

Il existe un cas où la signature par défaut ne sera pas celle insérée automatiquement par défaut lors de la rédaction d'un message: prenez connaissance du point 9 de cet autre guide.

Sélectionner la signature lors de la rédaction

Lorsque vous débutez la rédaction d'un nouveau message:

1. La signature est insérée automatiquement.
2. Si plusieurs signatures existent, vous pouvez choisiri une autre identité via le menu déroulant.
3. Vous pouvez également accéder rapidement aux paramètres de signature via le bouton dans la barre d'outils:
   

Adresses associées (plusieurs possibles)

Quand une signature est issue d'un template (que celui-ci soit créé à partir d'un modèle proposé par Infomaniak ou qu'il ait été généré avec l'éditeur avancé):

• les utilisateurs n'ont pas accès au contenu de la signature en édition,
• ils peuvent saisir les valeurs dynamiques telles que le nom d'expéditeur ou les données personnelles qui peuvent être demandées telle que la profession ou le numéro de téléphone,
• ils peuvent également modifier les paramètres avancés de la signature (tel que la position de celle-ci dans le cadre d'une réponse/transfert) mais à ce jour, ce paramètre est commun à tous les utilisateurs de la signature (1)

Quand une signature a été crée directement sans le biais d'un template:

• si la signature est crée à partir d'un modèle prédéfini :
  • on a le même comportement que pour le point précédent, à savoir une signature crée à partir d'un template
• si la signature a été crée via l'éditeur avancé:
  • les utilisateurs ont accès au contenu de la signature en édition, mais attention, ce contenu est partagé ; si Morgane modifie le contenu, Vanessa aura le même contenu une fois qu'elle aura rechargé son interface Mail Infomaniak,
  • seul le nom d'expéditeur est spécifique à l'utilisateur et il n'y a pas de valeurs dynamiques dans ce genre de cas,
  • les paramètres avancés suivent le même principe que dans les autres cas: ils sont communs à tous les utilisateurs

Dans tous les cas, le fait d'affecter une signature par défaut sur une boite mail est au niveau utilisateur. Par exemple, au sein d'une même boite mail, la signature choisie par défaut par Morgane est indépendante de celle choisie par Vanessa.

Aller plus loin avec les modèles

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez comment définir des modèles personnalisés pouvant être appliqué dès la création d'une nouvelle adresse mail sur votre Service Mail par exemple, ou en masse sur toutes les adresses de votre domaine.