Ce guide explique comment ajouter ou modifier un nom d'expéditeur qui sera utilisé lors de l'envoi de vos e-mails depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).

Préambule

• Ce nom complet (généralement un nom et un prénom) est lié à votre adresse mail.
• Il s'affiche en remplacement ou à côté de votre adresse mail chez le destinataire de votre e-mail.
• A noter que s'il vous a déjà ajouté dans son carnet d'adresses avec un nom/prénom, c'est probablement celui-ci qui va s'afficher pour lui.

Comportement par défaut

Par défaut sans configuration particulière ni signature, aucun nom/prénom ne va s'afficher lorsque vous utilisez la messagerie. Vous rédigez un nouveau message:

Le message est reçu sous cette forme:

Ajouter / modifier le nom de l'expéditeur

Afin d'accéder au nom complet pour votre messagerie Infomaniak :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Signatures.

Si une signature existe déjà, cliquez sur le menu d'action ⋮ pour la modifier et lire le point 5 ci-dessous:

Sinon si encore aucune signature n'existe:

1. Cliquez sur Ajouter:
   
2. Sélectionner un modèle.
3. Cliquez sur Continuer:
   
4. Entrez le nom permettant de désigner votre modèle de signature.
5. Entrez le nom que vous désirez afficher à côté de l'adresse mail lors de vos envois d'e-mails.
6. Cliquez sur le bouton Créer la signature:
   
7. Revenez à l'interface de messagerie:
   

Comportement après édition de la signature

Vous rédigez un nouveau message:

Le message est reçu sous cette forme:

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur l'édition des signatures Mail et sur le comportement du nom complet chez les différents utilisateurs d'un modèle de signature.

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook Microsoft 365 MSO (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Fichier.
3. Cliquez sur Ajouter un compte.
4. Entrez l'adresse mail à rattacher.
5. Cliquez sur Connexion.
6. Choisissez IMAP:
   
7. Vérifiez et complétez les informations manquantes en descendant avec l'ascenseur si nécessaire:
   
8. Cliquez sur Suivant.
9. Entrez le mot de passe de votre adresse mail.
10. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application.

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment désactiver la double authentification, aussi appelée authentification à deux facteurs (A2F) ou vérification en deux étapes (two-factor authentication en anglais, ou 2FA) pour la connexion au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou à Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Désactiver la 2FA

Si la validation en deux étapes est activée et que vous souhaitez la désactiver:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de la 2FA sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le bouton Supprimer pour retirer la sécurité:
   
   1. Si le bouton rouge est inactif / grisé…
      
   2. … il vous faudra prendre contact avec votre administrateur car il y a probablement une option de sécurité en amont qui vous empêche de désactiver la 2FA:
      
3. Entrez le mot de passe de connexion à votre compte.

En cas de problème

Évidemment, la procédure ci-dessus nécessite de se connecter une dernière fois avec la double authentification, pour ensuite pouvoir la désactiver.

Si vous n'avez ni accès à l'application kAuth ni à l'appareil qui reçoit le SMS de validation, inutile d'appeler Infomaniak ; dans ce cas, pas le choix, vous devrez fournir un certain nombre d'éléments de sécurité manuellement ou via l'app Infomaniak Check (kCheck) pour obtenir l'accès à votre compte à nouveau:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la page de connexion au Manager Infomaniak.
2. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe habituel et correct.
3. Lors de la demande d'authentification supplémentaire, cliquez sur les méthodes alternatives:
   
4. Choisissez d'entrer l'un de vos codes de secours si vous aviez téléchargé la fiche lors de l'activation de la 2FA:
   
5. Sinon sélectionnez le dernier choix de demande d'aide afin d'arriver sur le formulaire permettant de soumettre vos documents d'identité et selfie de reconnaissance:
   
6. Suivez la procédure jusqu'au bout et patientez:
   

Ce guide détaille ce qu'il est possible de rechercher sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) ou d'autres services de kSuite. Pour rechercher sur kDrive prenez connaissance de cet autre guide.

Rechercher un e-mail

Vous pouvez effectuer une recherche globale (parmi tous les répertoires de l'app Web Mail Infomaniak) soit dans le corps du message, soit dans son sujet, soit parmi ses expéditeurs/destinataires, les pièces jointes volumineuses, etc. Si vous souhaitez trouver un message dans un répertoire précis, sélectionnez-le d'abord.

La recherche avancée est accessible depuis le chevron ‍ à droite du champ de recherche en haut de votre Mail:

Pour rechercher la trace d'un e-mail ou connaitre son activité, vous pouvez également rechercher dans les logs d'une adresse mail.

La recherche mail avec un logiciel/client de messagerie

Pour savoir comment votre application de messagerie spécifique effectue les recherches, consultez sa documentation. Par exemple les apps desktop (application de bureau) Thunderbird et Outlook peuvent synchroniser les messages localement et effectuer des recherches en local, tandis que d'autres applications peuvent préférer la recherche sur le serveur IMAP et dans ce cas, le logiciel/client de messagerie envoie une commande de recherche au serveur, qui recherche ensuite dans tous les messages stockés sur le serveur et renvoie les résultats au logiciel/client de messagerie.

Rechercher un contact

Vous pouvez rechercher un carnet d'adresses, un groupe, une personne parmi vos contacts grâce au champ de recherche en haut de votre carnet d'adresse Infomaniak:

Rechercher un évènement

Vous pouvez rechercher des calendriers, des évènements, des salles, y compris parmi la description de ceux-ci et les personnes qui y étaient liées:

Ce guide explique comment exporter le contenu d'une adresse mail hébergée par Infomaniak.

Préambule

• Infomaniak ne propose pas d'export (de PST par exemple) mais conserve vos e-mails sans limite* toute la durée de votre contrat avec des sauvegardes intégrées.
• L'exportation manuelle proposée fonctionne sur Windows: vous pourrez ainsi sauvegarder vos e-mails au sein d'une archive unique facilement restaurable.
• Pour de l'aide supplémentaire contactez le support du logiciel/client de messagerie utilisé, ou un partenaire.

Exportation manuelle

Pour exporter tous les messages contenu sur votre adresse mail hébergée par Infomaniak:

1. Installez l'application gratuite Thunderbird.
2. Configurez l'adresse mail concernée en IMAP (pour inclure les sous-dossiers).
3. Assurez-vous que tout le contenu souhaité est présent (synchronisez la boite depuis toujours - pas seulement les 30 derniers jours par exemple).

Ensuite…

• … soit vous installez l'application gratuite BackupThunderbird qui permet la création d'une archive (chiffrée si nécessaire) et la restauration ultérieure…
• … soit vous pouvez simplement afficher les fichiers cachés de Windows puis trouver et sauvegarder ce dossier profil
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  car il contient toute votre messagerie.

Télécharger les e-mails en local

Une autre solution (non recommandée) pourrait être de configurer un logiciel/client de messagerie en choisissant la réception par le protocole POP3 ce qui aura comme effet de télécharger les messages en local. Seule la boite de réception est concernée.

* dans le cadre d’un usage normal d’un service mutualisé, conformément à l’art. 1 des conditions particulières du Service Mail

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Apple Mail (application de bureau sur macOS) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Il est recommandé de configurer plutôt votre ordinateur macOS automatiquement par le biais de profils de configuration .mobileconfig compatibles Apple.
• ⚠️ Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (notamment IMAP/SMTP pour le mail, WebDAV pour les partages, S3/Swift pour le stockage, etc.).
• Par conséquent, si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter manuellement l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.
• Avoir ajouté l'adresse mail en question sur Mail Infomaniak pour utiliser l'assistant de synchronisation et pour que le profil Apple fonctionne sur vos appareils.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Autre compte.
3. Cliquez sur Continuer:
   
4. Entrez le nom du compte.
5. Entrez l'adresse mail à rattacher.
6. Entrez le mot de passe de l'adresse mail.
7. Cliquez sur le bouton bleu Se connecter:
   
8. Vérifiez et compléter les informations manquantes.
9. Cliquez sur Se connecter:
   
    
10. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Supprimez d'éventuels profils de configuration Apple liés à votre messagerie Infomaniak avant de recommencer la configuration.

Et si votre Apple Mail ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment joindre des pièces jointes et/ou des images aux e-mails envoyés depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail), la solution en ligne complète pour lire et gérer vos e-mails.

Préambule

• Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des limitations d'envoi de mail / pièce jointe.

Joindre des fichiers de l'ordinateur à votre message

Pour ajouter une pièce jointe présente sur votre ordinateur:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur Nouveau message.
3. Cliquez sur l'icône trombone Joindre un fichier:
   
4. Parcourez les emplacements pour sélectionner les pièces à joindre au message:
   
   • Avec l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) la limite de taille des pièces jointes est de 25 Mo.
     • Au-delà et dans une limite de 3 Go, un lien SwissTransfer est généré et intégré à votre message: les données sont stockées en Suisse dans le Cloud d’Infomaniak et vos destinataires pourront utiliser ce lien pour facilement télécharger les pièces jointes durant une période prédéfinie.
     • Au delà de 3 Go (et jusqu'à 50 Go), il est recommandé de passer systématiquement par SwissTransfer pour vos envois.

Joindre des fichiers kDrive à votre message

Pour ajouter une pièce jointe existante sur kDrive:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur Nouveau message.
3. Cliquez sur l'icône de dossier kDrive pour parcourir les emplacements ; sélectionnez les fichiers kDrive à joindre au message:
   
4. Une fois les données trouvées et choisies, sélectionnez l'option Pièce jointe à droite (pour attacher les fichiers kDrive au message plutôt que d'envoyer un simple lien vers les fichiers) puis cliquez sur le bouton Insérer:
    

Inclure une image dans le corps de votre message

Pour ajouter une image au message (au milieu du texte de votre message par exemple), 2 possibilités:

1. Glissez/déposez l'image dans l'interface de saisie (les images de plus de 10 Mo ne seront pas affichées mais seont mises en pièce jointe).
2. … ou Cliquez sur l'icône représentant le cadre avec les montagnes:
   
3. puis:
   
    
   1. Cliquez sur le bouton pour téléverser une image (ce qui permet de la choisir à l'emplacement de votre choix puis de l'insérer dans le corps du message)…
   2. … ou inscrivez l'adresse URL de l'image que vous souhaitez inclure dynamiquement ; l'image doit se trouver quelque part sur Internet (vous pouvez utiliser le gestionnaire de fichiers FTP Manager pour envoyer votre image sur votre espace d'hébergement si vous en possédez) et devra encore s'y trouver au moment de la consultation du message par votre correspondant.
4. Cliquez sur le bouton pour ajouter l'image.

Ce guide explique comment activer ou désactiver les demandes d'accusé de réception / lecture depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).

Préambule

• Les demandes de confirmation de réception et/ou lecture sont compatibles avec la plupart des systèmes de messagerie.
• Elles dépendent malgré tout de l'action de l'utilisateur et des paramètres de son système de messagerie.
• La réception (ou non-réception) d'une confirmation de lecture ne garantit rien (les logs peuvent être mieux adaptés à certains cas).

Demander un accusé de réception/lecture

Pour permettre à votre correspondant de pouvoir confirmer facilement la bonne réception de votre message envoyé depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Envoi dans le menu latéral gauche.
4. Activez le bouton à bascule (toggle switch) pour demander un accusé de réception/lecture:
   
5. Cliquez sur ‍ Filtres et règles (dans la partie Paramètres de l'adresse mail).

A noter qu'il est également possible de l'activer au cas par cas lors de l'envoi de votre message sur Mail, depuis les options de rédaction en cliquant sur ⋮ puis sur l'option en question:

Accuser réception du message

Si vous recevez un mail et que vous le consultez sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) alors que son expéditeur a spécifiquement demandé à en être prévenu, vous pouvez accuser réception du message lors de sa lecture:

Ce guide explique comment modifier l'emplacement de certains dossiers présents dans l'arborescence de votre adresse mail.

Préambule

• L'arborescence d'une boite de messagerie classique peut contenir certains dossiers spéciaux comme p.ex celui qui stocke les e-mails…
  • … une fois leur envoi effectué (= "Sent messages" ou "Messages envoyés").
  • … durant quelques jours avant leur suppression définitive (= "Trash" ou "Corbeille").
• Tout est déjà configuré pour que par défaut ce soit synchronisé entre les différentes interfaces de messagerie autour du globe.
• Si vous souhaitez procéder à des ajustements pour différentes raisons, linguistiques parfois, alors prenez connaissance du guide ci-dessous afin de modifier ces dossiers spéciaux:
  • brouillons
  • messages envoyés
  • corbeille
  • archives
• Cela permet notamment de personnaliser la synchronisation de ces dossiers avec des clients IMAP comme Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, etc.
• Attention cela ne change pas la limite de durée de conservation des e-mails placés dans certains de ces dossiers spéciaux.

Accéder depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• Posséder un accès valide à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) dans lequel l'adresse mail est rattachée.
• Avoir la permission de modifier les dossiers spéciaux: si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Pour modifier ces dossiers spéciaux:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Dossiers:
   

Accéder depuis le Service Mail

Afin d'accéder à cette option depuis un Service Mail :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur l'onglet Dossiers:
   

Configurer les dossiers spéciaux

Sélectionnez les dossiers souhaités pour stocker par défaut vos brouillons, archives, messages envoyés ainsi que votre corbeille en cliquant sur la zone à droite de chaque élément:

Cela affichera la liste des dossiers déjà présents dans l'arborescence de votre messagerie (en cas de besoin, créez le dossier souhaité au préalable depuis Mail ou un logiciel en IMAP).

Pour modifier les dossiers par défaut accueillant le spam et les messages publicitaires & notifications de réseaux sociaux il faut le faire directement depuis la partie Filtre Spam et Filtre publicitaire.

Solutions alternatives pour…

Certains logiciels/clients de messagerie permettent également de modifier l'emplacement des dossiers spéciaux. Prenez connaissance de la documentation officielle de votre application en cas de besoin. Les liens suivants sont fournis à titre d'information:

… Mozilla Thunderbird

Prenez connaissance de cet autre guide officiel si vous recherchez des informations sur l'attribution des dossiers spécifiques (comme la Corbeille, Brouillons, Courrier envoyé) au compte IMAP et leur synchronisation avec Infomaniak.

… Microsoft Outlook 2013

Prenez connaissance de cet autre guide non-officiel si vous recherchez des informations sur comment l'utilisation du protocole IMAP dans l'application peut conduire à une configuration où les messages sont stockés uniquement localement et non synchronisés avec le serveur, ce qui contredit l'objectif principal d'IMAP de maintenir une cohérence entre les appareils.

… Microsoft Outlook 2021

Prenez connaissance de cet autre guide non-officiel si vous recherchez des informations pour enregistrer les e-mails envoyés dans le dossier “Envoyé” ("Sent") plutôt que “Éléments envoyés” sur l'application.

… Apple iOS

Prenez connaissance de cet autre guide non-officiel si vous recherchez des informations sur comment configurer les dossiers d'envoi, de brouillons et de messages supprimés sur un iPhone pour qu'ils soient synchronisés avec le serveur de messagerie, en accédant aux paramètres avancés de l'application Mail et en sélectionnant les dossiers correspondants sur le serveur IMAP.

Ce guide explique comment connecter l'application de messagerie native d'Android à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.

Ajouter manuellement l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application de messagerie native sur votre appareil.
2. Cliquez sur Ajouter un compte.
3. Sélectionnez Autre comme type d'adresse.
4. Saisissez votre adresse mail.
5. Sélectionnez le type Personnal IMAP.
6. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
7. Terminez la procédure.
8. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application de votre appareil.

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application.

L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné.

Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général
• … et si votre application ne fonctionne plus au niveau de l'envoi (serveur SMTP déconnecté ou absent p.ex) ou depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment enregistrer les pièces jointes (PJ) d'un e-mail depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail). Vous pourrez ainsi sauvegarder en 1 clic l'ensemble des fichiers joints à un message, dans une archive .zip sur votre ordinateur, ou au sein de votre kDrive etc.

Export de PJ depuis l'app Web Mail

Pour exporter les fichiers joints reçus par mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Consultez le message mail contenant les pièces jointes que vous désirez sauvegarder.
3. Cliquez sur l'icône de trombone…
4. … ou directement au-dessus des fichiers attachés: 
   
   • Choisissez Tout télécharger pour créer une archive au format zip à télécharger sur votre appareil.
   • Choisissez Tout sauvegarder dans kDrive pour choisir le kDrive (parmi ceux auxquels vous êtes rattachés par votre Organisation) et l'emplacement désiré sur celui-ci pour enregistrer les fichiers.

En savoir plus

• Exporter tous les e-mails d'une adresse mail
• Exporter un e-mail vers kDrive
• Partager un e-mail spécifique

Ce guide propose les adresses de serveurs IMAP les plus courantes. Celles-ci peuvent servir à réaliser la copie de contenu de vos anciennes adresses mail vers votre adresse mail Infomaniak.

Adresses de serveur IMAP

Ce guide explique comment obtenir des informations sur…

• … les connexions qui s'effectuent au Manager Infomaniak avec votre identifiant de connexion au compte Infomaniak (= compte utilisateur),
• … les activités effectuées au sein du Manager par votre compte Infomaniak.

Obtenir le log des connexions au compte Infomaniak

Pour consulter un journal des connexions (sessions actives) qui s'effectuent au Manager Infomaniak avec votre identifiant de connexion au compte Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder au récapitulatif des accès au Manager Infomaniak par votre compte utilisateur.
2. Depuis l'onglet Accès au compte, consultez la liste des appareils qui sont connectés à votre compte Infomaniak:
   
3. Il vous est possible de mettre fin à une session ouverte en cliquant sur l’icône tout à droite du nom de l’appareil connecté à votre compte, ce qui le déconnectera.

Être notifié en cas de connexion réussie ou infructueuse

Pour être prévenu par e-mail lors de connexion ou tentative de connexion à votre compte Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder au récapitulatif de sécurité de votre compte sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur Paramètres de sécurité:
   
3. Sélectionnez les cas pour lesquels vous souhaitez être alertés par e-mail (avertissement lors de connexion réussie, ou seulement en cas de connexion échouée).

Au même endroit, vous pouvez choisir à partir de combien de tentatives infructueuses minimum verrouiller votre compte Infomaniak.

Une fois verrouillé, le compte peut être débloqué par un administrateur de l'Organisation ou par un formulaire sécurisé.

Obtenir le log d'activité du compte utilisateur

Pour voir les activités récente effectuées au sein du Manager par votre compte utilisateur:

1. Cliquez ici afin d'accéder au récapitulatif de l'activité de votre compte sur le Manager Infomaniak.
2. Depuis l'onglet Activités du compte, consultez les dernières activités et actions de votre compte Infomaniak:
   
3. Des options de recherche et de filtrage de logs sont à votre disposition: date, produit ou type d’action.

Ce guide explique comment supprimer un compte Infomaniak (= compte utilisateur), c'est-à-dire effacer votre accès au Manager et/ou à l'app Web Mail Infomaniak ksuite.infomaniak.com/mail.

Préambule

• Cette opération entraine la suppression immédiate de vos calendriers et carnets d'adresses.
• Tout accès au Manager avec cet identifiant sera perdu.
• Cette opération n’entraîne pas la suppression des adresses mail consultées depuis le compte concerné (sauf pour certaines offres gratuites mais dans ce cas, cela vous est spécifié avant l'opération de suppression).
• Si le compte que vous utilisez est l'unique compte existant au sein d'une Organisation, il faudra au préalable supprimer l'Organisation ou nommer quelqu'un d'autre afin de pouvoir supprimer votre compte.

Supprimer un compte Infomaniak / Mail

Pour se rendre sur la partie dédiée au profil de l'utilisateur :

1. Cliquez ici pour accéder au menu Mon profil sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur la corbeille à droite de votre nom pour supprimer compte et données:
   
3. Entrez une dernière fois le mot de passe de connexion puis le compte Infomaniak sera supprimé.

Ce guide détaille les actions à effectuer en priorité si vous ne voyez pas de différence entre votre site Web après un changement que vous auriez effectué dessus, et sa version avant le changement. Ces conseils sont également valables si vous rencontrez des soucis lors de l'utilisation de l'interface de produits Infomaniak.

Préambule

• Pendant votre navigation, un navigateur Web sauvegarde dans un espace réservé les données consultées, ceci afin d'éviter de demander une nouvelle fois au serveur les données déjà consultées, pour gagner du temps et des ressources.
• Votre cache peut contenir énormément de données et parfois le navigateur s’emmêle les pinceaux. Les sites peuvent alors mal s’afficher ou afficher une version obsolète.
• Effacer le cache permet d'être sûr d'avoir la toute dernière version en date de la page ou du dossier consulté.

Effacer le cache du navigateur Web …

… sur Safari

Choisissez votre version macOS afin de prendre connaissance de l'aide Apple correspondante.

… sur les outils Google (Chrome, Android, etc.)

Prenez connaissance de l'aide de Google.

… sur Firefox

Prenez connaissance de l'aide Mozilla.

… sur Edge / Internet Explorer

Prenez connaissance de l'aide Microsoft.

Ce guide présente le fonctionnement des RBL, la politique discutable de certaines d'entre elles et les moyens pour résoudre un éventuel blocage mail.

Préambule

• Les RBL (Realtime Blackhole List) ou DNSBL (Black List DNS) sont des listes contenant des adresses / IP / noms de fournisseurs / serveurs, réputés comme grands émetteurs de spams.
• Il s'agit souvent de grandes listes noires généralisées (blacklist), permettant de repérer les messages considérés comme indésirables et ceux qui les envoient, que maintiennent certains prestataires (smtpcheck, uceprotect: liste non exhaustive)…

Ajout de l'adresse mail à la RBL

Lorsqu'une adresse mail est identifiée comme appartenant à un expéditeur indésirable, elle est bloquée pour prévenir la réception de courriers non sollicités. Un blocage dans la RBL n'expire pas. Les adresses seront listées indéfiniment.

Si vous recevez un message indiquant que votre adresse mail est bloquée par RBL, cela signifie que le système de sécurité Infomaniak a détecté des activités suspectes ou indésirables associées à cette adresse mail. Cela peut inclure l'envoi massif de courriers non sollicités, la participation à des campagnes de phishing ou d'autres comportements malveillants.

Résoudre un blocage mail (RBL)…

… si l'erreur mentionne votre adresse et RBL

Si vous obtenez des erreurs de type

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

lors de l'envoi d'un e-mail et que vous pensez que c’est un faux positif, contactez le support Infomaniak.

Pour éviter que votre adresse mail ne soit bloquée par le système de blocage RBL à l'avenir, respectez les bonnes pratiques d'utilisation de la messagerie:

1. N'envoyez pas de courrier non sollicité ni de message en masse à des destinataires inconnus.
2. Triez régulièrement la liste de destinataires utilisée.
3. Ne participez pas à des activités de phishing ou de cybercriminalité.
4. Assurez-vous du meilleur niveau de sécurité là où sont utilisés vos e-mails:
   1. mot de passe fort
   2. logiciels à jour
   3. système d'exploitation (iOS, Android, Windows, macOS, etc.) à jour
   4. configuration du domaine associé à jour

… si l'erreur mentionne un organisme comme Sorbs ou Barracuda

Si vous obtenez des erreurs de type

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

ou similaire:

1. Suivez la procédure de l'organisme mentionné (p.ex http://www.barracudacentral.org) pour obtenir la suppression de votre adresse de la liste.
2. Changez temporairement de fournisseur d’accès à Internet ou de méthode de connexion - WIFI vs 4G/5G - pour envoyer vos messages.
3. Informez votre correspondant et son fournisseur de messagerie de faire le nécessaire et/ou de ne plus utiliser une RBL peu fiable.
4. Patientez quelques heures et réessayez.

De moins en moins de professionnels (ISP, hébergeurs, etc.) se servent de prestataires type Backscatterer / UCEPROTECT à vocation avant tout pécuniaire et il y a énormément d'autres listes très efficaces, comme ABUSIX ou SPAMCOP, bien tenues à jour et dont le but réel est de lutter contre le spam, l'une des priorités d'Infomaniak.

Ce guide explique comment configurer et personnaliser l'affichage global de l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).

Préambule

• Les réglages généraux affectent l'ensemble des adresses mail actuellement attachés à votre compte sur Mail.
• Ils sont propres à votre utilisateur uniquement et n'affectent pas les autres utilisateurs (d'une même Organisation par exemple).
• La même adresse mail relevée sur Mail d'un autre utilisateur comportera ses propres réglages indépendamment des vôtres.

Accéder aux paramètres généraux

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Naviguez dans les différents menus sur la gauche:
   
   

Pour gérer le thème clair / foncé de l'interface: prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Personnalisation : adresse mail par défaut

Cette rubrique permet de choisir quelle adresse mail, parmi toutes vos adresses rattachées, doit être considérée comme étant la principale, et s'ouvrir par défaut lors de tout accès à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).

Personnalisation : modifier la densité de l'affichage de votre boite

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Personnalisation dans le menu latéral gauche.
4. Choisissez les types et densité d'affichage souhaités:
   

Personnalisation : gérer les boutons visibles sur la page d'un e-mail

Cette rubrique permet de choisir les icônes qui devront s'afficher sur la fenêtre de lecture d'un e-mail, vous permettant une action rapide plutôt qu'un chemin par le menu déroulant:

• Répondre
• Transférer
• Suivre
• Marquer comme non lu
• Supprimer
• Répondre à tous
• Télécharger dans kDrive
• Organiser un évènement
• Signaler comme spam

Personnalisation : gérer les boutons visibles au survol d'une liste d'e-mails

Cette rubrique permet de choisir les icônes qui devront s'afficher lorsque vous survolez avec la souris un e-mail au sein d'une liste (e-mails de la boite de réception par exemple):

• Archiver
• Suivre
• Mettre en attente
• Marquer comme non lu
• Supprimer

Personnalisation : gérer les boutons visibles lors d'une sélection de texte

Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet ainsi que de cet autre guide.

Personnalisation : définir la police par défaut pour tous vos nouveaux messages

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Personnalisation dans le menu latéral gauche.
4. Choisissez la police souhaitée:
   

Envoi : délai d'annulation d'envoi

Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Envoi : transférer les e-mails dans le corps du message ou en pièce jointe

Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Envoi : inclure le message original lors de la réponse

Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Envoi : toujours écrire dans une fenêtre plein écran

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Envoi dans le menu latéral gauche.
4. Activez le bouton à bascule (toggle switch) à droite de l'élément “Rédiger les e-mails en plein écran”:
   

Envoi : demander un accusé de lecture

Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Envoi : inclure un aperçu des liens de site web

Pour activer ou désactiver un aperçu de lien (fonctionnalité qui génère automatiquement un encadré visuel (avec titre, description et image) lorsque vous insérez une URL dans un e-mail):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Envoi dans le menu latéral gauche.
4. Activez le bouton à bascule (toggle switch) à droite de l'élément “Inclure un aperçu des liens de site Web”:
   

Une fois activé, voici le résultat lors de la rédaction d'un contenu avec URL:

Réception : mode d'affichage des messages

Ce mode permet de regrouper vos e-mails par sujets/expéditeurs, c'est à dire grouper les e-mails reçus en fonction du sujet de la discussion, ainsi l'affichage de la boite de réception est plus léger et le suivi des messages des différents intervenants de la conversation est plus facile à faire:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Réception dans le menu latéral gauche.
4. Choisissez un Mode d'affichage des messages:
   

Quand le mode Discussions n'est pas activé, vous lisez vos e-mails un par un:

Quand il est activé, vous lisez les différents messages sur la même fenêtre chronologiquement l'un sous l'autre:

Dans votre boite de réception vous voyez directement le nombre d'e-mails contenus dans 1 seule discussion:

Réception : afficher le contenu externe

Cette rubrique permet de choisir s'il faut afficher automatiquement tout contenu externe présent au sein d'un e-mail entrant que vous lisez, ou si vous préférez le masquer et ne l'afficher que sur demande:

Réception : interprétation des messages

Cette rubrique permet de définir la priorité d’affichage d’un message reçu : soit dans sa version simplifiée en texte brut, soit dans sa version enrichie en HTML (ce réglage n’a d’effet que lorsque les deux formats sont présents dans l’e-mail ; si une seule version est disponible, elle sera affichée par défaut).

Réception : encodage

Cette rubrique permet de modifier l'encodage des messages reçus (il est recommandé de laisser Unicode (utf-8)).

Réception : Afficher la prévisualisation des messages

Cette rubrique permet d'afficher ou de masquer les premiers mots contenus dans l'e-mail sur toutes les listes de messages (boite de réception par exemple). Exemple avec la prévisualisation activée, le début du message est visible sur la même ligne à côté de son sujet:

Si la prévisualisation est masquée, seul le sujet de chaque e-mail s'affiche:

Réception : Marquer un e-mail comme lu…

Cette rubrique permet de choisir au bout de combien de temps de lecture un message doit être considéré comme lu (immédiatement, après 3 secondes, ou 5, ou 20, ou jamais).

Réception : Lorsqu'un message est archivé ou supprimé…

Cette rubrique permet de choisir l'action qui doit être faite après l'archivage ou la suppression d'un e-mail: ouvrir le message suivant, ou le précédent, ou revenir à la liste des messages.

Réception : nombre d'e-mails affichés sur une seule page

Vous pouvez augmenter ou diminuer le nombre d'e-mails affichés sur une seule page jusqu'à 200 éléments au maximum:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Réception dans le menu latéral gauche.
4. Choisissez le nombre d'éléments à afficher:
   

Navigateur : définir Infomaniak comme messagerie par défaut

Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Navigateur : adresse mail sur nouvel onglet

Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Navigateur : notification de réception de message

Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Raccourcis clavier

Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Modifier les paramètres spécifiques aux adresses mail

Afin d'accéder aux paramètres de signature, alias, etc. concernant spécifiquement chacune de vos adresses mail Infomaniak :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche:
   
4. Cliquez sur les différents éléments du menu latéral gauche secondaire pour paramétrer votre adresse mail:
   

N'hésitez pas à parcourir les FAQ pour trouver les guides correspondants.

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Thunderbird (application de bureau sur macOS / Windows / Linux) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Téléchargez la dernière version de Thunderbird.
2. Ouvrez l'application.
3. Vérifiez et complétez les informations manquantes en descendant avec l'ascenseur si nécessaire.
4. Cliquez sur Continuer:
   
5. Les informations trouvées par Thunderbird au sujet de votre fournisseur mail s'affiche, laissez IMAP sélectionné:
   
6. Cliquez sur Terminer.
7. Dans certains cas, un avertissement au sujet d'un certificat peut s'afficher, il suffit de confirmer l'exception de sécurité si les informations mentionnent bien Infomaniak:
   
8. Le résumé de votre inscription s'affiche, cliquez sur Terminer pour ajouter l'adresse (ou configurer d'autres services depuis là):
   
9. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
   

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Thunderbird.

… et si Thunderbird ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide concerne les produits Infomaniak qui intègrent une utilisation de l'intelligence artificielle (IA), notamment kSuite, kChat, kDrive, Mail, Site Creator et notamment par le biais de Euria.

Préambule

• L'usage de l'IA chez Infomaniak repose sur une approche transparente et éthique.
• Chaque service intégrant de l'IA suit des principes stricts pour garantir un usage fiable et respectueux :
  • la protection des informations est garantie par un traitement intégral des données au sein d'infrastructures situées exclusivement en Suisse, assurant ainsi une maîtrise complète de la souveraineté numérique,
  • les résultats générés ne servent jamais à l'entraînement des modèles ni à des fins publicitaires,
  • et l'IA n'a pas vocation à remplacer l'humain, mais à l'assister.

kChat

L'IA intégrée à kChat permet de gagner du temps dans les échanges : elle peut reformuler des phrases, générer des réponses rapides, corriger l'orthographe ou encore ajuster le ton d'un message. L'utilisateur conserve le contrôle total sur les suggestions, qui sont uniquement locales à chaque session.

Mail Infomaniak

Dans l'application Mail, Euria accompagne la rédaction d'e-mails. Elle peut générer du contenu à partir de quelques mots-clés, reformuler ou structurer un message, en s'adaptant à différents registres. Rien n'est envoyé automatiquement, et l'utilisateur peut modifier les textes à tout moment.

Site Creator

Un assistant rédactionnel basé sur l'IA permet à Site Creator de générer rapidement des contenus adaptés à différents types de pages web. Ce service est utile pour les personnes qui lancent un site et cherchent à produire des textes clairs, optimisés et pertinents.

kDrive

Sur kDrive, l'intelligence artificielle est mobilisée à deux niveaux complémentaires pour simplifier la gestion des documents.

Euria permet d'interagir avec les fichiers texte stockés dans le drive. Ce module peut répondre à des questions sur le contenu d'un document, résumer, traduire ou extraire des informations utiles. Il est particulièrement efficace pour lire des rapports, comprendre des textes complexes ou générer rapidement un aperçu d'un fichier.

L'IA à la demande avec AI Tools

Infomaniak met à disposition une plateforme permettant d'intégrer facilement des modèles open source dans des projets personnalisés. Il est possible d'exploiter des fonctions d'analyse de texte, de génération de contenu, de traduction ou d'autres usages IA via des appels à la demande. Ces services permettent aux développeurs de tirer parti d'une IA performante, sans dépendre de solutions fermées ou propriétaires.

Responsabilités des parties

Données fournies à l'IA

• L'IA d'Infomaniak est actuellement basée par défaut sur ces modèles.
  • Parmi eux, Mistral, Whisper, DeepSeek, Llama, granite…
• En utilisant un assistant de rédaction, les messages et les demandes adressées à l'IA sont exclusivement traités en Suisse par l'infrastructure d'Infomaniak.
• Aucune donnée n'est traitée ou partagée avec un tiers.

Données apportées par l'IA

• Le modèle de langage génère du texte en se basant sur les données qu'il a assimilées lors de son apprentissage, dépourvu de conscience, d'intentions ou de responsabilités morales.
• Il est crucial que l'utilisateur soit conscient que les informations générées par le modèle ne sont pas toujours précises et ne doivent pas être considérées comme une source d'information incontestable.
• Il doit exercer son discernement critique et vérifier les informations fournies par l'assistant auprès de sources fiables lorsque nécessaire.
  • Par exemple si une personne utilise le modèle pour des tâches cruciales telles que des conseils médicaux, juridiques ou financiers, elle doit prendre des précautions supplémentaires pour confirmer les informations émanant du modèle.
• En cas d'utilisation inappropriée ou dangereuse de cet assistant, la responsabilité incombe à l'utilisateur qui prend ces actions.

Ce guide explique comment annuler l'envoi d'un e-mail depuis à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).

Préambule

• Par défaut, vous disposez de 15 secondes pour annuler l'envoi d'un e-mail.
• En cas de besoin, il est possible de désactiver cette fonctionnalité ou d'augmenter le délai d'envoi jusqu'à 30 secondes.
• Cette fonctionnalité s'applique sur l'ensemble des adresses mail présentes dans votre interface Mail.

Configurer le délai d'annulation

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Envoi dans le menu latéral secondaire.
4. Réglez le délai d'annulation (0, 10, 15, 20, 25, 30 secondes) des envois selon vos préférences:
   

Annuler l'envoi en cours

Lorsque vous cliquerez sur le bouton d'envoi de votre message rédigé dans Mail, vous pourrez annuler votre envoi pendant le temps imparti depuis la notification d'envoi qui s'affiche au centre en bas de votre écran, en cliquant sur le bouton ANNULER:

Le message en cours d'envoi retournera au stade de message en cours de rédaction et vous pourrez relancer l'envoi si nécessaire ou supprimer le brouillon.