Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide détaille les mesures de sécurité mise en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak afin de détecter les utilisations abusives et anormales d'une adresse mail. Ces mesures vous protègent d'une utilisation malveillante de votre ordinateur ou de votre compte.
Limites d'envoi par 24 heures
Le nombre d'e-mails sortants par 24 heures est limité à :
100 messages | 1440 messages | 20000 messages | |
Produits gratuits | messagerie @ik.me (+ ikmail.com, etc.) | ||
Service Mail Starter (hébergement basique) | |||
kSuite Standard 1 utilisateur | |||
Produits payants | Service Mail 5 adresses et plus | HĂ©bergement Web (fonction PHP Mail()) | |
kSuite Standard 2 utilisateurs et plus | |||
kSuite Pro | |||
kSuite Entreprise | |||
Hébergement Web (envois authentifiés) |
1 message envoyé à 2, 42 ou 99 personnes en Cc/Cci compte comme 1 message.
Sur demande écrite, motivée et authentifiée, il est possible de modifier ces règles de sécurité pour une adresse mail payante précise.
Pour des envois d'e-mails à un grand nombre de destinataires, l'outil Newsletter est le plus adapté.
En savoir plus
Ce guide explique comment partager un calendrier Infomaniak avec d'autres utilisateurs Mail.
Partager un calendrier
Pour partager un agenda :
- se connecter Ă Calendar (calendar.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite d'un carnet d'adresses
- cliquer sur Partager
- le partage peut être public comme décrit dans ce guide (cliquer ici)
- pour partager à des contacts privés, cliquer sur le bouton bleu Ajouter un partage
- inscrire l'organisation, le groupe ou l'adresse mail correspondant au compte utilisateur Infomaniak qui accédera à l'agenda (si l'utilisateur ne possède pas encore de compte, il pourra en créer un gratuitement avec l'invitation qu'il reçoit)
- déterminer les droits de l'utilisateur sur ce calendrier (Peut consulter, Peut modifier, Peut modifier et partager)
Il est en tout temps possible de révoquer un accès depuis le tableau visible sur cette page de partage.
Ce guide explique comment modifier le mot de passe de votre compte utilisateur sur le Manager, l'interface de gestion et tableau de bord de vos produits Infomaniak. Ce même mot de passe vous permet également de vous connecter à Mail Infomaniak et aux différentes applications iOS / Android comme kDrive, Infomaniak Mail, etc.
Si vous ne parvenez pas Ă vous connecter au Manager, vous ne pourrez pas modifier le mot de passe. Suivre ce guide (cliquer ici) dans ce cas.
Un changement de mot de passe de connexion peut impacter l'accès à votre messagerie car un mot de passe peut vous être redemandé pour son utilisation.
Modifier le mot de passe du compte utilisateur
Pour modifier le mot de passe de votre compte utilisateur:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut Ă droite
- cliquer sur GĂ©rer mon profil
- cliquer sur Modifier depuis l'encadré Paramètres de connexion sous mot de passe de connexion
- indiquer le mot de passe actuel de connexion ainsi que le nouveau mot de passe souhaité
- cliquer sur Enregistrer
Au moment du changement de mot de passe du compte utilisateur, si celui-ci est lié à une adresse mail Infomaniak identique, il peut être possible de les unifier ou de continuer à utiliser des mots de passe différent.
Vous pouvez Ă©galement modifier uniquement des mots de passe d'adresses mail.
Ce guide explique comment rediriger les e-mails d'une adresse Gmail, Bluewin, Outlook, ProtonMail ou Yahoo vers votre e-mail Infomaniak.
Vous pouvez ainsi utiliser immédiatement votre nouvelle adresse Infomaniak en ayant l'assurance de ne pas rater d'e-mails. En répondant à vos messages depuis votre nouvelle adresse, vos contacts l'utiliseront automatiquement pour vous écrire par la suite.
⚠️ Pour de l'aide supplémentaire contacter un partenaire ou remplir un appel d'offres — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Transférer les e-mails Gmail
Suivre les étapes décrites dans la documentation officielle de Gmail.
Transférer les e-mails Outlook/Hotmail/Live
Suivre les étapes décrites dans la documentation officielle de Microsoft.
Créer une redirection depuis Bluewin
Pour configurer la redirection:
- se connecter sur bluewin.ch
- cliquer sur Login E-mail
- cliquer sur Paramètres
- aller dans E-mail > Transfert automat. > Configurer transfert automatique
- cliquer sur le crayon pour configurer un transfert automatique
- renseigner votre adresse infomaniak et activer le transfert depuis l'e-mail reçu sur votre adresse infomaniak
Créer une redirection depuis ProtonMail
ProtonMail ne permet pas de transférer automatiquement les e-mails reçus vers un autre fournisseur.
Créer une redirection depuis Yahoo Mail
Suivre les étapes décrites dans la documentation officielle de Yahoo. Attention, cette fonctionnalité requiert Yahoo Mail Pro !
Ce guide explique comment obtenir votre ou vos adresses mail auprès de l'hébergeur suisse Infomaniak.
Confier la gestion de vos e-mails Ă Infomaniak
Ce n'est pas un hasard si Infomaniak gère plusieurs millions d'adresses mail:
- espace de stockage illimité
- hébergé en Suisse par une entreprise neutre et indépendante
- synchronisation des contacts et des agendas sur tous les supports
- accès en ligne à vos e-mails avec Mail (mail.infomaniak.com)
- outil de Newsletter professionnel
- filtre anti-spam et anti-virus professionnel
- sauvegardé en permanence
Nom de domaine obligatoire ?
A l'exception de l'offre de messagerie gratuite @ik.me (+ etik.com, etc.), une adresse mail chez Infomaniak est toujours créée au sein d'un Service Mail, et ce Service Mail s'articule autour d'un nom de domaine qui doit exister et être configuré pour que la messagerie fonctionne.
Exemple: vous souhaitez l'adresse jean.dupont@domain.xyz alors il faut:
- posséder le nom de domaine "domain.xyz"
- obtenir un Service Mail "domain.xyz"
- créer l'adresse mail "jean.dupont"
Tout cela vous est proposé et demandé dans le parcours de commande sur infomaniak.com (lire ci-dessous), précédé de la création d'un compte utilisateur obligatoire (pour lequel vous devrez indiquer votre adresse mail personnelle, ou adresse déjà existante dans tous les cas).
Si le nom de domaine correspondant est déjà enregistré chez un registrar externe, il vous faudra si nécessaire renseigner le MX correct dans la zone DNS.
Commander des adresses mail chez Infomaniak
Pas encore client
Choisissez l'offre qui vous convient sur cette page du site et laissez-vous guider dans le processus d'inscription pour commencer Ă utiliser les services.
DĂ©jĂ client
Vous souhaitez un premier Service Mail:
Pour commander un premier Service Mail:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur la ligne grisée Service Mail
Vous souhaitez un Service Mail supplémentaire:
Pour ajouter un nouveau Service Mail (afin d'obtenir de nouvelles adresses sur un autre domaine):
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le caddie au-dessus du tableau qui s'affiche:
Vous souhaitez augmenter le nombre d'adresses mail disponible sur un Service Mail existant:
Pour augmenter le quota d'adresses libres Ă disposition:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le caddie de supermarché:
Une fois le Service Mail activé:
• créer vos adresses mail
• configurer vos e-mails sur votre ordinateur et vos périphériques
• synchroniser vos contacts et agendas sur vos périphériques
• rapatrier le contenu (y compris celui présent chez un autre fournisseur)
Ce guide explique comment télécharger un e-mail depuis Mail Infomaniak pour navigateur Web. Vous obtiendrez sur votre disque dur un fichier au format .eml compatible avec tous les logiciels de messagerie.
Télécharger un e-mail
depuis la version en ligne de Mail, accessible par navigateur Web
Pour enregistrer un e-mail depuis Mail Infomaniak:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- ouvrir le message à télécharger
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite de l'e-mail ouvert
- sélectionner Télécharger
depuis l'app mobile Infomaniak Mail sur iOS / Android
Pour l'instant cette fonctionnalité n'est pas disponible.
depuis Thunderbird
La fonction Enregistrer sous... d'un logiciel de messagerie comme Thunderbird permet d'arriver au même résultat:
- ouvrir le logiciel Thunderbird
- dans la boite de réception, faire un clic droit sur le message à sauvegarder
- choisir l'emplacement pour enregistrer le fichier .eml
Ce guide détaille la possibilité de grouper des contacts dans un carnet d'adresses Infomaniak afin de les atteindre plus facilement ou pour faciliter l'envoi d'e-mail destiné à tout un type de contacts précis sur Mail Infomaniak.
Constituer le groupe
Pour gérer les groupes de contacts:
- se connecter Ă Contacts (contacts.infomaniak.com), la partie calendriers/agendas de Mail Infomaniak, depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur + à côté des Carnets d'adresses afin de créer un nouveau carnet
- entrer le nom du groupe
- cliquer le bouton bleu pour valider
- glisser ou créer à l'intérieur les contacts qui doivent être associés à ce nouveau groupe
- l'affichage de tous les contacts montrent Ă quel carnet (ou groupe) ils appartiennent
Envoi groupé
Pour envoyer un e-mail au groupe entier:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- rédiger un nouveau message
- taper le début du nom du carnet pour le faire apparaitre et le sélectionner
Vous pouvez également cliquer sur le "A" à gauche du champ de l'adresse destinataire pour ainsi accéder à votre carnet d'adresses et à ses sous-dossiers (groupes de contacts):
Bien sûr il est possible d'utiliser les contacts actuellement dans votre carnet d'adresses afin de leur envoyer un message individuel ou groupé en tapant leurs premières lettres.
Vous pouvez également créer un carnet (groupe de contacts) qui sera partagé avec d'autres utilisateurs Mail (utilisateurs que vous aurez invités et sélectionnés évidemment). En savoir plus
Pour modifier l'appartenance d'un contact à un carnet, il vous suffit de vous rendre sur la fiche de la personne et de cocher/décocher les cases correspondantes. L'effet est immédiat.
Dans le cas où un contact n'appartient plus à aucun groupe (qu'il soit partagé ou pas), il se retrouve dans tous les contacts.
Ce guide explique comment enregistrer un e-mail directement sur votre kDrive depuis le Mail Infomaniak. Vous pourrez ainsi sauvegarder en 1 clic un message reçu sur une adresse de votre Service Mail Infomaniak, ceci au format .eml lisible directement au sein de votre interface kDrive.
Ajouter un mail Ă kDrive
Pour exporter le message mail de votre choix vers votre kDrive:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- consulter l'e-mail que vous désirez sauvegarder
- en haut Ă droite cliquer sur l'icĂ´ne de dossier kDrive pour Ajouter Ă kDrive
- si l'icĂ´ne n'est pas visible, cliquer sur le menu d'action â‹® en haut Ă droite du message et choisir Ajouter Ă kDrive
- choisir le kDrive (parmi ceux auxquels vous êtes rattachés par votre organisation) et l'emplacement désiré sur celui-ci pour enregistrer votre fichier - si vous le renommez, garder l'extension
.eml
pour pouvoir le lire directement dans l'interface kDrive (cf point 7): - cliquer sur Ajouter, un message en bas d'Ă©cran vous notifie de la progression de l'enregistrement et vous permet de vous rendre directement Ă l'emplacement de sauvegarde de l'e-mail:
- l'e-mail enregistré peut être visualisé dans kDrive comme si vous le lisiez dans Mail directement:
En savoir plus
Ce guide explique comment signaler une tentative d'hameçonnage (Phishing) dont vous seriez victime.
Phishing, Fishing, Filoutage...
Le Phishing est une tentative de fraude et d'escroquerie, visant à obtenir des informations sensibles de manière frauduleuse.
Généralement la victime reçoit dans sa messagerie un message semblant provenir d'Infomaniak, de sa banque ou d’un organisme de confiance, lui indiquant qu’un problème est survenu sur son compte.
Le but de cette usurpation d'identité est généralement que l'utilisateur se rende de façon volontaire sur une page et communique des informations privées qui seront ensuite exploitées à différentes fins, financières principalement.
Prérequis
- vérifier que le filtre spam est actif
- pour plus de sécurité, activer la mention de mail externe
Signaler un e-mail de Phishing
Pour cela:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- ouvrir le message de phishing et cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite
- depuis le menu qui apparaît, sélectionner Signaler comme hameçonnage
:
- confirmer l'envoi pour traitement
- supprimer l’e-mail

Dès lors que vous avez cliqué sur Signaler comme hameçonnage, un e-mail est automatiquement transmis à Infomaniak avec l’ensemble des informations nécessaire pour le traitement du signalement du scam.
Consulter l'article Infomaniak dédié aux tentatives d'hameçonnage qui contient de nombreux conseils pour vous aider à détecter et éviter ces arnaques.
En cas de problème plus grave (quand le message vous est directement adressé par une connaissance ou un contact sans que cela ne soit un envoi à grande échelle) il est recommandé d'intervenir auprès d'un organisme comme p.ex www.report.ncsc.admin.ch.
Ce guide explique comment être notifié pour l'arrivée de nouveaux messages. Mail Infomaniak est compatible avec les navigateurs web (Chrome, Firefox, etc.) qui proposent les alertes visuelles à l'arrivée d'un message en arrière-plan.
L'app Infomaniak Mail (iOS / Android) propose également d'exploiter les possibilités de notification de votre appareil mobile.
Afficher une notification lors de la réception de nouveaux e-mails
Pour activer les notifications du navigateur lors d'arrivée de nouveau message entrant:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- cliquer sur Général
- se rendre sous Interaction navigateur
- activer la case pour Afficher une notification lors de la réception de nouveaux e-mails
- cliquer sur Enregistrer
Pour retirer cette fonctionnalité, décocher la case et sauvegarder. Il faudra également retirer l'autorisation de notifier dans le navigateur directement (voir la documentation de l'éditeur).
Autoriser les notifications du navigateur
Safari
- ouvrir Safari
- cliquer sur Préférences et sélectionner Sites web puis Notifications
- rechercher le site mail.infomaniak.com et sélectionner Autoriser
Pour plus d'information, consulter la documentation Apple
Firefox
- ouvrir Firefox
- se rendre dans le menu principal dans Préférences ou Paramètres
- se rendre dans Vie privée et sécurité dans le panneau de gauche
- descendre jusqu'Ă la section Permissions
- cliquer sur le bouton Paramètres à droite de Notifications
- rechercher le site mail.infomaniak.com et sélectionner Autoriser
Pour plus d'information, consulter la documentation Firefox
Google Chrome
- ouvrir Google Chrome
- cliquer en haut à droite sur le menu Plus ⋮ > Paramètres
- se rendre dans Confidentialité et sécurité, puis cliquer sur Paramètres du site
- cliquer sur Notifications et choisir d'autoriser les notifications :
- Autoriser un site : à côté de l'option Autoriser, cliquez sur Ajouter. Saisir l'URL : https://mail.infomaniak.com, puis cliquer sur Ajouter.
Pour plus d'information, consulter la documentation Google Chrome
Microsoft Edge
- ouvrir Microsoft Edge
- cliquer en haut à droite sur le menu puis cliquer sur Paramètres
- se rendre dans le menu Cookies et autorisations de site
- cliquer sur Notifications :
- Autoriser un site : à côté de l'option Autoriser, cliquez sur Ajouter. Saisir l'URL : https://mail.infomaniak.com, puis cliquer sur Ajouter.