Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment activer la double authentification, ou vérification en deux étapes aussi appelée authentification à deux facteurs (A2F, en anglais two-factor authentication, 2FA) afin de sécuriser la connexion à votre Manager Infomaniak.
Préambule
Cette validation en deux étapes protège votre compte et vos données personnelles par le mot de passe de votre choix et une seconde méthode de vérification d'identité, un code à obtenir sur votre appareil mobile p.ex.
Ainsi, si une personne malveillante parvenait à déchiffrer ou dérober votre mot de passe, elle devrait encore posséder un code de validation que seul l'utilisateur légitime peut se procurer sur son appareil mobile.
Activer la validation en deux Ă©tapes
Afin d'augmenter le niveau de sécurité de votre compte Infomaniak:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut Ă droite
- sélectionner Gérer mon profil
- cliquer sur Validation en 2 étapes dans l'encadré Sécurité et paramètres de récupération
- choisir la méthode d'authentification parmi:
- l'app kAuth pour appareils iOS / Android
- n'importe quelle application OTP
- YubiKey (de Yubico)
- réception de SMS (uniquement pour les pays CH / FR / BE / DE)
- suivre les informations affichées à l'écran pour terminer la procédure (noter précieusement les codes de secours)
Une fois l'authentification forte activée, pour accéder à certains outils (de synchronisation p.ex) il est nécessaire de créer des mots de passe d'application.
Inutile d'appeler Infomaniak qui n'a aucun de vos codes & mots de passe en sa possession. Pour toute demande d'aide concernant la 2FA, lire ce guide.
S'authentifier Ă chaque ouverture de navigateur
Demander Ă ne pas conserver les cookies lors de la fermeture des fenĂŞtres du navigateur.
Chrome
Vous pouvez le faire pour un seul site, le Manager Infomaniak p.ex, à préciser ici:
Ce guide explique comment changer le mot de passe d'une adresse mail depuis Mail Infomaniak, la solution en ligne complète pour lire et gérer vos e-mails Infomaniak.
Prérequis
- posséder un accès valide à Mail Infomaniak dans lequel l'adresse mail est rattachée
- avoir la permission de modifier le mot de passe de l'adresse: si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin
Modifier le mot de passe d'une adresse
Depuis un navigateur Web, sur Mail
Pour changer le mot de passe d'une adresse mail déjà rattachée dans Mail sans devoir fournir l'ancien mot de passe:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- vérifier ou sélectionner l'adresse mail concernée dans le menu déroulant
- cliquer sur l'icĂ´ne Mot de passe de l'adresse mail
- renseigner le nouveau mot de passe pour l'adresse mail
- lire les informations concernant les Ă©ventuels autres utilisateurs de la mĂŞme adresse mail
- cliquer sur Enregistrer
Depuis l'app Infomaniak Mail (Android / iOS)
Cette fonctionnalité n'est pas possible pour le moment.
Ce guide explique comment activer un répondeur (message e-mail automatique "out of office") sur une adresse mail gérée auprès d'Infomaniak.
Vous pourrez ainsi informer vos correspondants que vous n'êtes pas en mesure de leur répondre dans l'immédiat, parce que vous êtes absent, en vacances, etc.
Préambule
La réponse automatique en cas d'absence peut être activée depuis Mail Infomaniak et depuis le Manager où sont gérées toutes les adresses d'un Service Mail.
Vous pouvez activer ou désactiver un message déjà enregistré, mais il ne peut y avoir plusieurs répondeurs actifs sur une même adresse mail: l'activation d'un message désactive un autre le cas échéant.
Activer le répondeur depuis Mail
Prérequis
- posséder un accès valide à Mail Infomaniak dans lequel l'adresse mail est rattachée
- avoir la permission de modifier le répondeur : si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin
Pour activer le message d'absence depuis Mail:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- vérifier ou sélectionner l'adresse mail concernée dans le menu déroulant
- cliquer sur RĂ©pondeur
- activer le message automatique le cas échéant ou lire plus bas
Activer le répondeur depuis le Manager
Pour activer le message d'absence depuis le Manager:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'onglet RĂ©pondeur et signatures
- activer le message automatique le cas échéant ou lire plus bas
RĂ©diger le message d'absence
Pour gérer le message qui devra être automatiquement envoyé en réponse, cliquer sur Ajouter:
puis :
- A: entrer un nom pour votre répondeur (afin de le distinguer d'autres messages si vous en créez plusieurs)
- B: définir si la réponse automatique doit être apportée de façon récurrente certains jours précis de la semaine
- C: définir une date/heure de fin si le message ne doit plus être envoyé au-delà d'une certaine durée
- D: définir une date/heure de début si le message est prévu à l'avance pour une période précise dans le futur
- E: rédiger votre message d'absence
- F: afficher les paramètres avancés
- G: définir une éventuelle autre adresse mail qui servira à l'envoi de votre message automatique d'absence (l'adresse devra au préalable être vérifiée)
- H: entrer des adresses mail précises (ou
@domain.xyz
pour un domaine entier) pour éviter que ceux-ci ne reçoivent ce message d'absence
puis cliquer sur le bouton bleu en bas Ă droite pour Ajouter le message.
Une fois ajouté, vous pouvez l'activer ou le désactiver:
Vous pouvez également éditer un message déjà enregistré par l'icône crayon à droite.
A quelle fréquence la réponse automatique est-elle envoyée ?
Votre réponse n'est envoyée qu'une seule fois aux personnes qui vous envoient des messages.
Toutefois, si un même expéditeur vous envoie un nouvel e-mail 7 jours après le précédent et si votre répondeur automatique est toujours activé, une réponse automatique lui est à nouveau envoyée pour lui rappeler que vous n'avez pas accès à votre messagerie.
Attention donc si vous faites un essai sur votre adresse il est normal que cela ne fonctionne que la première fois. Lors des essais suivants, le répondeur n'envoie plus le message lorsqu'il détecte que le message provient d'une adresse ayant déjà envoyé un message auparavant. Il faudra donc faire un nouvel essai depuis une autre adresse mail.
Vous pouvez remettre à zéro le compteur des 7 jours en cliquant sur Réinitialiser quand vous éditez votre message:
Aller plus loin avec les modèles
Des modèles personnalisés peuvent être appliqués dès la création d'une nouvelle adresse mail sur votre Service Mail par exemple, ou en masse sur toutes les adresses de votre domaine. En savoir plus
Ce guide explique comment copier le contenu d'une ou plusieurs adresses mail existantes chez d'autres fournisseurs, sur un ou plusieurs comptes mail gérés chez Infomaniak, grâce à l'outil d'importation Infomaniak !
Le prestataire précédent peut être Gmail, Yahoo, Outlook.com, Swisscom, Hotmail, etc. mais il est également possible de copier le contenu se trouvant déjà sur une adresse mail dont Infomaniak est le fournisseur (ik.me par exemple).
Prérequis
- commander un Service Mail auprès d'Infomaniak
- créer une ou plusieurs adresses sur ce Service Mail
- l'adresse mail dont le contenu doit être copié doit avoir été utilisée (ou être compatible) avec le protocole IMAP
⚠️ Une fois le processus d'importation démarré, il n'est plus possible de l'interrompre ! La totalité de la boite externe sera importée. La suppression des doublons (en cas d'importations successives) est gérée.
Guides spécifiques
Cliquer sur le lien correspondant au fournisseur de la messagerie Ă importer:
- adresses @ Gmail (ou adresse @ domaine personnalisé Google)
- adresses @ domaine personnalisé Microsoft 365
- adresses @ domaine personnalisé Skiff
- adresses @ domaine personnalisé Swisscom
- adresses @ Yahoo
Guides pour tout autre fournisseur mail
Pour importer vers Infomaniak le contenu d'une adresse mail :
- se rendre Ă l'adresse https://import-email.infomaniak.com/
- si nécessaire se connecter à votre compte Infomaniak sur l'organisation de votre choix (l'importation se fera vers une adresse mail rattachée à l'interface Mail Infomaniak du compte que vous utilisez)
- cliquer sur l'importation unique
- remplir le champ de gauche avec votre adresse mail de départ (dont le contenu est à copier)
- remplir le champ de droite avec le mot de passe de cette mĂŞme adresse mail
- si nécessaire modifier les Paramètres avancés afin de spécifier une adresse de serveur IMAP
- cliquer sur Confirmer
- si nécessaire inscrire une seconde adresse mail destinée à être importée en même temps
- choisir sur quelle adresse mail importer les e-mails ; le menu déroulant vous liste les adresses mail actuellement rattachées à votre interface Infomaniak Mail du compte Infomaniak avec lequel vous êtes connecté
- après avoir sélectionné dans la liste l'adresse de destination désirée, cliquer sur le bouton bleu Importer les e-mails
- la copie débute et continue en arrière-plan, vous pouvez fermer la fenêtre qui s'affiche, un e-mail de confirmation sera automatiquement envoyé à toutes les adresses mail concernées par l'opération une fois l'importation terminée, mentionnant le nombre de messages copiés
Rapatrier le contenu de plusieurs adresses mail par lot
Pour importer le contenu de plusieurs adresses mail (maximum 100 par 100):
- ouvrir l'assistant de transfert par lot (https://import-email.infomaniak.com)
- sélectionner Importer plusieurs adresses mail à partir d’un fichier CSV
- télécharger le modèle CSV proposé en exemple afin d'en créer un avec les bonnes informations nécessaires à la copie
- charger le fichier grâce au bouton Sélectionner un fichier CSV
- une fois le fichier chargé sur la page de l'outil, sélectionner Importer l’adresse mail
- patienter durant la copie du contenu des adresses (un e-mail de confirmation est envoyé une fois la copie terminée)
Ce guide explique comment connecter l'application de messagerie Apple Mail (iOS 16.7) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.
⚠️ La messagerie Infomaniak est compatible avec toute application supportant notamment IMAP/SMTP. Pour de l'aide supplémentaire contacter le support du logiciel utilisé ou un partenaire — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Prérequis
- créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me)
- tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert Ă la connexion Ă l'interface Infomaniak)
- vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct
Méthodes recommandées
Plutôt qu'une configuration manuelle il est recommandé d'utiliser:
- soit un profil de synchronisation Apple afin de paramétrer Apple Mail automatiquement
- soit l'app Infomaniak Mail (iOS)
Ajouter manuellement l'adresse mail Ă l'application
Pour configurer l'application de messagerie :
- ouvrir l'application
- cliquer sur Autre compte
- entrer les informations comme l'adresse mail Ă rattacher ainsi que son mot de passe
- cliquer sur Suivant
- l'application mentionne certains champs comme étant facultatifs mais ça ne l'est pas du tout
- vérifier et compléter les informations manquantes
- cliquer sur Suivant
- ça y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application
Paramètres à utiliser
- nom du serveur IMAP/SMTP
mail.infomaniak.com
- port IMAP
993
(SSL) - port SMTP
465
(SSL) - username
adresse mail complète
- password
mot de passe de l'adresse mail
- authentification obligatoire (en savoir plus)
En cas de problème
Inutile de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Nos guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:
- suivre les solutions données dans ce guide (cliquer ici) au sujet de la messagerie en général
- supprimer d'éventuels profils de configuration Apple liés à votre messagerie Infomaniak avant de recommencer la configuration manuellement
et si votre Apple Mail ne fonctionne plus au niveau de l'envoi (serveur SMTP déconnecté ou absent p.ex) ou depuis un changement de mot de passe mail, lire ce guide (cliquer ici).
Ce guide explique comment utiliser Google Gmail (app Gmail pour appareils iOS / Android ou ordinateur sur gmail.com) afin de consulter une adresse mail hébergée par Infomaniak.
Utiliser l'application Gmail (iOS / Android / etc.)
Pour ajouter en IMAP l'adresse mail gérée chez Infomaniak dans votre app Gmail:
- aller dans les Paramètres de Gmail
- appuyer sur Ajouter un compte
- choisir Autre
- saisir l'adresse mail que vous souhaitez utiliser
- choisir le type de compte IMAP
- entrez le mot de passe de l'adresse mail
- utiliser l'information unique
mail.infomaniak.com
lorsqu'un nom de serveur est demandé:- serveur entrant (réception)
- serveur sortant (envoi)
- serveur entrant (réception)
- terminer l'ajout de l'adresse
Importer vos e-mails "Infomaniak" dans Gmail
Voici une seconde solution ; les e-mails qui parviennent à votre adresse mail seront rapatriés au fur et à mesure sur Gmail via le protocole POP3 (et non pas IMAP comme ci-dessus):
- créer/posséder une adresse mail et son mot de passe via https://manager.infomaniak.com/
- posséder un compte auprès de Google
- suivre les Ă©tapes du guide https://support.google.com/mail/answer/2128 sous l'onglet "Ordinateur" Ă partir de l'Ă©tape 2
- utiliser l'information unique
mail.infomaniak.com
lorsqu'un nom de serveur est demandé
Envoyer des e-mails "Infomaniak" depuis Gmail
Il est également possible de configurer Gmail pour pouvoir envoyer des e-mails d'une adresse mail hébergée par Infomaniak depuis leur interface:
- consulter et suivre les Ă©tapes du guide https://support.google.com/mail/answer/22370
- décocher la case Traiter comme un alias https://support.google.com/a/answer/1710338
- utiliser l'information unique
mail.infomaniak.com
lorsqu'un nom de serveur est demandé
Modifier votre configuration
Si nécessaire (suite au point 2 ci-dessus):
⚠️ La messagerie Infomaniak est compatible avec toute application supportant notamment IMAP/SMTP. Pour de l'aide supplémentaire contacter le support du logiciel utilisé ou un partenaire — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Ce guide explique comment créer un alias, c'est à dire une variante de votre adresse mail habituelle sans devoir ajouter une nouvelle adresse à votre Service Mail existant.
Fonctionnement d'un alias
Il est possible de créer des versions alternatives de vos adresses mail, en modifiant ce qui vient avant l'arobase @.
Par exemple:
john-peter.smith
@domain.xyz est une longue adresse mail
Elle peut être raccourcie et utilisée ainsi :
jps
@domain.xyz
Dans cet exemple il faut donc créer un alias "jps
" sur l'adresse "john-peter.smith
".
Ensuite si une personne Ă©crit Ă jps@domain.xyz
, son message arrivera dans la boite de l'adresse principale (john-peter.smith@domain.xyz
).
Si une personne Ă©crit Ă john-peter.smith@domain.xyz
ET jps@domain.xyz
en copie (CC), son message arrivera dans la boite de l'adresse principale (john-peter.smith@domain.xyz
) Ă double.
Le nombre d'alias par adresse mail est limité à 50.
Pour modifier plutôt ce qui vient après l'arobase @, utiliser des domaines alias.
Ajouter un alias depuis le Service Mail
Afin d'accéder au Service Mail :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'onglet Redirection et Alias ou depuis le menu latéral gauche sur Redirection et Alias
- cliquer sur le bouton bleu Ajouter un alias
- saisir l'alias souhaité (ce qui vient avant l'arobase @)
- cliquer sur Valider pour enregistrer les modifications
Ajouter un alias depuis Mail
Prérequis
- posséder un accès valide à Mail Infomaniak dans lequel l'adresse mail est rattachée
- avoir la permission de modifier le mot de passe de l'adresse: si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin
Ensuite pour ajouter un alias depuis Mail infomaniak:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- vérifier ou sélectionner l'adresse mail concernée dans le menu déroulant
- cliquer sur Alias
- cliquer sur Ajouter un alias pour créer une variante de votre adresse mail
- cliquer sur Ajouter
Messagerie gratuite @ik.me (+ etik.com, etc.)
Les utilisateurs de messagerie gratuite @ik.me (+ etik.com, etc.mais hors Service Mail Starter) ne disposent pas de la possibilité de créer des alias. Une fonctionnalité alternative est présentée ici.Ce guide explique comment changer le mot de passe d'une adresse mail présente au sein d'un Service Mail, sans devoir fournir l'ancien mot de passe.
Si l'adresse mail dont vous souhaitez modifier le mot de passe est également l'adresse mail de connexion à votre compte Manager il peut s'agir dans ce cas du même mot de passe (mot de passe unifié).
Suivre cette procédure (cliquer ici) pour modifier le mot de passe de connexion à l'interface Infomaniak.
Changer le mot de passe d'une adresse mail
Si vous souhaitez modifier le mot de passe d'une adresse mail, veuillez suivre cette procédure:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer directement sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'adresse mail concernée
- cliquer sur Modifier (dans la partie Mot de passe)
- choisir d'envoyer une procédure de réinitialisation de mot passe à l'utilisateur de l'adresse mail ou Modifier directement le mot de passe
Si nécessaire
- mettre Ă jour votre logiciel de messagerie, appareil mobile, etc. avec le nouveau mot de passe
- si l'adresse mail est rattachée à Mail Infomaniak, il sera nécessaire de saisir le nouveau mot de passe lors de la première connexion
Ce guide explique comment supprimer des dossiers qui apparaissent en gris dans Mail ou dans certains logiciels de messagerie comme Apple Mail, Mozilla Thunderbird ou Microsoft Outlook.
Dossiers fantĂ´mes
Certains logiciels de messagerie comme Microsoft Outlook permettent de créer des sous-dossiers de dossiers inexistants. P.ex il est possible de créer le dossier /abc/klm/xyz alors que le dossier "klm" n'existe pas.
Dans Mail ou dans d'autres logiciels de messagerie, les dossiers fantômes comme le dossier "klm" de cet exemple apparaissent en gris et ne peuvent pas être supprimé directement.
Pour supprimer ces dossiers fantômes, il est nécessaire de supprimer leurs sous-dossiers au préalable (dans cet exemple: xyz).
Ce guide explique comment rendre public l'un de vos calendriers/agendas depuis le produit Calendar. Les données contenues dans celui-ci ne seront plus privées.
Activer le partage public
Pour partager un agenda publiquement :
- se connecter Ă Calendar (calendar.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite d'un carnet d'adresses
- cliquer sur Partager
- activer le bouton pour le partage public:
Vous obtenez alors une URL propre à votre agenda au format .ics que Calendar (ex-iCal Apple), Calendrier (ex-iCalendar Microsoft), Thunderbird (ex-Lightning Mozilla) ou encore Google Agenda peuvent reconnaitre pour afficher votre agenda (avec des mises à jour ponctuelles à définir sur l'application utilisée):
Des scripts PHP (non fournis) permettent également de parser de tels fichiers vous permettant par exemple l'inclusion d'évènements sur un site Web.
Il est en tout temps possible de supprimer l'accès public depuis le tableau visible sur cette page de partage.