1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Résoudre une erreur "d'enregistrement" Acronis
Ce guide explique comment trouver une solution si l'Agent Acronis pour Swiss Backup demande d'enregistrer votre machine puis retourne une erreur lorsque vous cliquez sur "Enregistrer la Machine".
Enregistrement manuel…
Dans certaines situations, notamment si vous avez (re)installé Acronis sur votre périphérique, l'application peut vous demander d'enregistrer votre machine puis afficher une erreur. Dans ce cas il faut effectuer un enregistrement manuel Acronis selon votre OS.
… sur macOS
Prenez connaissance de cet autre guide pour désinstaller l'application.
Sinon exécutez les commandes suivantes depuis une application de type Terminal
(interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface
) sur votre appareil macOS:
Pour désenregistrer, entrez la commande suivante:
sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com
Pour réenregistrer, entrez:
sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"
- Remplacez et complétez les indications propres à votre compte dans les commandes ci-dessus, puis indiquez le mot de passe de votre ordinateur quand celui-ci est demandé.
… sur Windows
Utilisez l'utilitaire de nettoyage Acronis pour désinstaller l'application.
Sinon exécutez les commandes suivantes depuis une application de type Terminal
(interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface
) sur votre appareil Windows:
Ouvrez le menu Démarrer en y tapant la commande suivante:
cmd
- Dans les résultats de la recherche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
cmd
et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur. Pour désenregistrer entrez:
cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"
Puis:
.\register_agent.exe -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com
Pour réenregistrer entrez:
cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"
Puis:
.\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"
- Remplacez et complétez les indications propres à votre compte dans les commandes ci-dessus.
Si vous avez la 2FA Acronis activée…
Si la double authentification Acronis est activée, alors les commandes changent légèrement:
- Générez un token d'enregistrement depuis https://acronis.infomaniak.com (besoin d'aide ?).
- Exécutez la commande
unregister
(voir ci-dessus selon votre OS). - Exécutez la commande
register
comme ci-dessus mais en adaptant sur…… macOS
sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE
… Windows
.\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE
L'enregistrement a-t-il réussi ?
Si vous obtenez un message 200
ou "success
", la commande exécutée a bien fonctionné.
Si le résultat est différent, prenez une capture d'écran du message d'erreur puis contactez le support Infomaniak.