Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment modifier le numéro de téléphone mobile utilisé en cas d'oubli du mot de passe d'accès à votre Manager.
Modifier le numéro de téléphone mobile
Pour modifier le numéro de téléphone associé à votre compte utilisateur:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut Ă droite
- cliquer sur GĂ©rer mon profil
- cliquer sur Gérer la sécurité depuis l'encadré Sécurité et paramètres de récupération
- cliquer sur Modifier dans l’encadré Téléphone de récupération
- indiquer le nouveau numéro de téléphone mobile, votre mot de passe de connexion au Manager si nécessaire, puis cliquer sur Enregistrer
Ce guide détaille les différents identifiants que vous serez amené à utiliser avec Infomaniak, et ce qu'il se passe si l'un des mots de passe est modifié.
Identifiants relatifs Ă ...
... 1: votre compte utilisateur Infomaniak
Supposons que vous possédez une adresse mail fournie par votre fournisseur Internet à la maison:
famille.munster@la-fibre.xyz avec un mot de passe qui est Am3L-93Kd
Vous vous inscrivez chez Infomaniak Ă titre personnel (particulier).
Vous devez donc renseigner vos coordonnées dont votre adresse mail et choisir un mot de passe pour votre compte Infomaniak:
famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877
Vous obtenez un accès à l'interface https://manager.infomaniak.com avec ces identifiants choisis par vous.
... 2: votre nouvelle adresse mail
Plus tard, depuis l'interface https://manager.infomaniak.com, vous faites l'acquisition d'une adresse mail:
compta@entreprise-familiale.xyz avec un mot de passe qui est zZ!077rw
Quelle différence entre ces 2 identifiants ?
Vous pouvez utiliser l'adresse mail créée ci-dessus dans n'importe quelle application mail sur ordinateur ou appareils iOS / Android en renseignant le couple compta@entreprise-familiale.xyz / zZ!077rw
Par contre pour consulter cette adresse mail via l'interface Web Mail Infomaniak mail.infomaniak.com et l'app mobile Infomaniak Mail, il faudra toujours utiliser votre identifiant créé à l'origine, celui du compte Infomaniak: famille.munster@la-fibre.xyz / 63!iGm877 (ou ne pas créer l'adresse mail "pour soi-même").
Et si l'un des mots de passe est modifié ?
Si le mot de passe Am3L-93Kd de votre adresse mail personnelle d'origine famille.munster@la-fibre.xyz est modifié, évidemment aucun impact sur Infomaniak.
Si le mot de passe 63!iGm877 de votre compte Infomaniak (qui possède l'identifiant famille.munster@la-fibre.xyz) est modifié, il faudra simplement vous connecter à l'interface Infomaniak avec ce nouveau mot de passe. Vous continuerez de voir et d'accéder aux mêmes produits (par sécurité, peut-être vous sera-t-il demandé de confirmer le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz - qui n'aura pas changé).
Si le mot de passe zZ!077rw de l'adresse mail compta@entreprise-familiale.xyz est modifié, il faudra spécifier ce nouveau mot de passe partout où vous l'aviez renseigné (applications de messagerie, Webmail, etc.).
Dans quel cas les mots de passe sont unifiés ?
Supposons qu'au sein du Service Mail que vous possédez dans votre compte Infomaniak, vous créez une seconde adresse mail nommée julie@entreprise-familiale.xyz (mot de passe CALif8-F0u).
Si ensuite un compte Infomaniak
- est créé avec ce même intitulé (julie@entreprise-familiale.xyz - mot de passe peu importe)
- est le seul compte Ă consulter l'adresse mail julie@entreprise-familiale.xyz via webmail
- possède les droits pour modifier le mot de passe de l'adresse mail
l'unification du mot de passe sera proposée lorsque vous ferez la démarche de modifier le mot de passe de l'adresse mail depuis le compte Infomaniak en question.
A retenir
En résumé, vous avez:
- 1 identifiant (sous forme d'adresse mail) et 1 mot de passe pour accéder
- Ă webmail https://mail.infomaniak.com/
- au Manager https://manager.infomaniak.com/
- 1 mot de passe pour chaque adresse mail hébergée chez Infomaniak
Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix ou selon si cela a été unifié ou pas. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas forcément l'autre sauf si cela a été unifié (cela vous sera précisé).
Et les autres identifiants ?
Acquérir d'autres produits implique d'obtenir d'autres identifiants tels que ceux pour les connexions FTP, MySQL, SSH, WebDav, etc. mais ils sont entièrement indépendants des 2 types d'identifiants décrits ci-dessus.
Ce guide explique comment activer la double authentification, ou vérification en deux étapes aussi appelée authentification à deux facteurs (A2F, en anglais two-factor authentication, 2FA) afin de sécuriser la connexion à votre Manager Infomaniak.
Préambule
Cette validation en deux étapes protège votre compte et vos données personnelles par le mot de passe de votre choix et une seconde méthode de vérification d'identité, un code à obtenir sur votre appareil mobile p.ex.
Ainsi, si une personne malveillante parvenait à déchiffrer ou dérober votre mot de passe, elle devrait encore posséder un code de validation que seul l'utilisateur légitime peut se procurer sur son appareil mobile.
Activer la validation en deux Ă©tapes
Afin d'augmenter le niveau de sécurité de votre compte Infomaniak:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut Ă droite
- sélectionner Gérer mon profil
- cliquer sur Validation en 2 étapes dans l'encadré Sécurité et paramètres de récupération
- choisir la méthode d'authentification parmi:
- l'app kAuth pour appareils iOS / Android
- n'importe quelle application OTP
- YubiKey (de Yubico)
- réception de SMS (uniquement pour les pays CH / FR / BE / DE)
- suivre les informations affichées à l'écran pour terminer la procédure (noter précieusement les codes de secours)
Une fois l'authentification forte activée, pour accéder à certains outils (de synchronisation p.ex) il est nécessaire de créer des mots de passe d'application.
Inutile d'appeler Infomaniak qui n'a aucun de vos codes & mots de passe en sa possession. Pour toute demande d'aide concernant la 2FA, lire ce guide.
S'authentifier Ă chaque ouverture de navigateur
Demander Ă ne pas conserver les cookies lors de la fermeture des fenĂŞtres du navigateur.
Chrome
Vous pouvez le faire pour un seul site, le Manager Infomaniak p.ex, à préciser ici:
Ce guide explique comment suspendre la gestion administrative d'un produit afin qu'aucun utilisateur ne puisse plus l'utiliser au sein du Manager Infomaniak.
Prérequis
- être administrateur ou responsable légal (les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront pas le faire)
Bloquer un produit
Pour bloquer ou débloquer certains produits à toute l'organisation:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- se rendre sur le produit Ă bloquer
- cliquer sur Gérer sur le tableau de bord du produit concerné
- cliquer sur Bloquer la gestion du produit
En bloquant la gestion d'un produit:
- seuls les administrateurs et le responsable légal pourront le débloquer
- les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront plus le gérer
Un e-mail est envoyé aux utilisateurs de l'organisation.
Suspendre les e-mails
Un Service Mail ne peut être bloqué de la façon indiquée ci-dessus mais il peut être mis en maintenance.
Afin de suspendre les adresses mail:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur GĂ©rer
- cliquer sur Activer la maintenance
- confirmer en cliquant sur le bouton rouge la suspension de l'utilisation des adresses (la réception n'est pas interrompue mais la consultation est impossible)
Ce guide explique comment renouveler ou restaurer un nom de domaine enregistré auprès d'Infomaniak.
Renouvellement d'un nom de domaine
Vous êtes informé automatiquement par mail lorsqu'un nom de domaine arrive bientôt à échéance.
Pour renouveler un nom de domaine qui arrive bientĂ´t Ă expiration, lire ce guide (cliquer ici).
Restauration d'un nom de domaine
Si un nom de domaine n'a pas été renouvelé avant sa date d'échéance, il entre dans une période de rédemption durant laquelle il est encore possible de le récupérer/restaurer.
Les frais de restauration et la durée de la période de rédemption sont variables selon l'extension concernée.
Pour restaurer un domaine durant sa période de rédemption:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Domaines (univers Web & Domaine)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le bouton Restaurer
- terminer la procédure
Que faire si le domaine ne semble pas visible dans votre compte ?
- vérifier que vous êtes connecté avec le bon compte utilisateur
- bien regarder dans la partie DOMAINE du Manager et non pas dans une rubrique de produits facturés ou à renouveler
- racheter le domaine s'il n'a pas été réservé depuis
S'assurer du renouvellement
Si votre domaine est important pour vos activités, Renewal Warranty vous offre l'assurance de ne jamais le perdre, sans aucune discontinuité. Grâce à cette garantie, Infomaniak fera tout ce qui est en son pouvoir pour que vous soyez assuré de le garder même si vous ne donnez pas de nouvelles dans les temps à son échéance.
Ce guide explique comment récupérer l'accès aux outils Infomaniak (manager.infomaniak.com et mail.infomaniak.com) en cas d'oubli de mot de passe ou d'identifiant de connexion.
Se connecter au Manager Infomaniak
Pour se connecter au sein d'une organisation qui gère un ou plusieurs produits Infomaniak, il faut se rendre sur https://manager.infomaniak.com/ puis entrer ces informations:
- une adresse mail de connexion, c'est Ă dire l'adresse mail servant d'identifiant au compte utilisateur
- et le mot de passe choisi lors de votre inscription qui est peut ĂŞtre:
- différent s'il a été modifié depuis l'inscription
- pas nécessairement identique au mot de passe que vous connaissez si vous utilisez la messagerie même si cela s'orthographie pareil (p.ex anna@domain.xyz et anna@domain.xyz) - lire ce guide pour en savoir plus
- et un code supplémentaire si la 2FA (double authentification) a été activée - lire ce guide si vous avez un problème pour obtenir le code avec kAuth
Vous avez oublié...
... le mot de passe du compte utilisateur
En cas d'oubli de ce mot de passe, suivre la procédure de réinitialisation:
- cliquer sur le lien suivant: https://login.infomaniak.com/recover/password
- saisir l'adresse mail de connexion de votre compte Infomaniak
- choisir l'option de récupération souhaitée ou suivre la procédure de vérification d'identité en cliquant sur “Vous n’avez accès à aucune option”
... l'adresse mail de connexion au compte utilisateur
Lors de votre inscription, vous avez du fournir un numéro de téléphone ; il est possible de retrouver l'adresse mail de connexion à partir de votre numéro de téléphone:
- cliquer sur le lien suivant: https://login.infomaniak.com/recover/email
- saisir votre numéro de mobile
- saisir (si nécessaire) votre adresse mail de récupération
Deux cas de figure sont ensuite possibles:
- le système parvient à identifier votre compte: choisir comment recevoir votre identifiant de connexion
- dans le cas inverse: suivre l'assistant à l'écran pour procéder à la vérification de l'identité manuellement ou via kCheck
Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et quel est son rôle. Va-t-il par exemple pouvoir aider à la conception d'un site Web ou dépanner un bug apparu sur l'ordinateur d'un utilisateur ?
Infomaniak, hébergeur depuis 1996
Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques divers et variés à des personnes ou entités qui ne désirent pas le faire par leurs propres moyens.
Infomaniak c'est aussi :- près de 30 ans d'expérience : c'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement & solutions en ligne, qui aime ce qu'il fait et souhaite proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles en améliorant continuellement ses services en fonction des tendances du marché et des besoins des clients
- plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe ; CHF 36,5 M de chiffre d'affaires en 2022 (22,43% de croissance en Suisse alémanique par rapport à 2021)
- entreprise certifiée ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme la création du Datacenter le plus écologique de Suisse ; elle compense les émissions de CO2 dégagées par ses activités et l'énergie utilisée est d'origine renouvelable
- 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" : toutes les données clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak ; ses solutions sont systématiquement développées et maintenues par des centaines de collaborateurs basés à Genève et Winterthour
- avec plus de 1'000 articles et vidéos, la base de connaissances permet aux clients de trouver immédiatement une réponse à la grande majorité des questions et il est possible en tout temps de contacter le support Infomaniak
Pas d'intervention sur le contenu des produits hébergés
En tant qu'hébergeur Web et Mail, les principales activités d'Infomaniak consistent à installer, sécuriser et maintenir à jour des serveurs pour notamment les protéger d'attaques malveillantes.
Infomaniak veille également à faire évoluer en permanence ses interfaces Web (Manager) et ses infrastructures en fonction des retours de ses clients, des dernières technologies et des besoins du marché. Enfin, Infomaniak est également là pour accompagner ses clients dans les diverses étapes de l’utilisation des services.
En revanche, Infomaniak n’intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web. En effet, la création ou la maintenance d'un site est un métier différent. Infomaniak emploie des webmasters et des développeurs pour son propre site, ses propres applications & outils.
Trouver un webmaster
Pour une aide relative au contenu de votre site ou Ă l'organisation de vos messageries vous pouvez contacter l'un des partenaires Infomaniak.
Faire un appel d'offre
La plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak recense plus de 1000 entreprises vérifiées en Suisse, France, Belgique, Italie et Espagne. C'est le moyen le plus rapide de trouver un webmaster, un UX designer, un technicien IT, une agence web ou encore une agence de communication et de marketing près de chez vous ; ou parcourez l'annuaire.
Ce guide explique comment modifier les coordonnées postales et nominatives relatives à l'organisation à laquelle vous appartenez.
Pour modifier plutĂ´t votre compte utilisateur, lire ce guide (cliquer ici).
Un e-mail récapitulatif est ensuite envoyé.
Modifier l'organisation (nom, coordonnées)
Pour rappel, depuis que vous avez ouvert votre compte auprès d'Infomaniak, vous faites partie d'une organisation, la vôtre.
Vous en devenez automatiquement le responsable légal (tous les droits + responsabilité légale) et pouvez dans ce cas (uniquement) modifier en tout temps les coordonnées de cette organisation:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut Ă droite
- cliquer sur GĂ©rer mon organisation
- cliquer sur Compte client
- dans l'encadré des coordonnées cliquer sur le bouton Modifier
Vous pouvez modifier entre autre le nom, l'adresse postale, le numéro de téléphone de contact ainsi que le type de votre organisation (particulier, association, entreprise...).
L'adresse postale mentionnée détermine la devise (CHF / EUR, etc.).
Vous pourrez également y ajouter un logo au format horizontal représentant votre organisation, mais enregistrez d'abord vos éventuelles modifications pour ne pas les perdre lors de l'ajout de l'image.
Ce guide explique comment voir et modifier l'identifiant d'accès à votre compte utilisateur sur le Manager, l'interface de gestion et tableau de bord de vos produits Infomaniak. Ce même identifiant vous permet également de vous connecter à Mail Infomaniak et aux différentes applications iOS / Android comme kDrive, Infomaniak Mail, etc.
Voir l'identifiant actuellement connecté
Pour se rendre sur la partie dédiée au profil de l'utilisateur :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut Ă droite
- l'identifiant de connexion actuel est affiché:
Modifier l'identifiant (e-mail de connexion)
Prérequis
- l'identifiant d'accès est une adresse mail qui doit exister et que vous devez pouvoir consulter
- la nouvelle adresse mail devra être différente de l'adresse mail de récupération
- la nouvelle adresse mail ne devra pas être déjà utilisée comme identifiant de connexion sur un autre compte utilisateur (sinon il faut envisager de l'inviter au préalable sur le compte client pour lui donner tous les droits et ensuite pouvoir retirer l'ancien compte avec l'ancien identifiant)
Pour modifier l'identifiant de votre compte utilisateur:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut Ă droite
- sélectionner Gérer mon profil
- depuis l'encadré Paramètres de connexion, sélectionner Modifier sous votre adresse mail de connexion
- indiquer une nouvelle adresse mail de connexion
- entrer le mot de passe de connexion de votre compte Infomaniak puis cliquer sur Enregistrer
Merci d'avoir confié la gestion de vos services à Infomaniak en espérant que vous avez eu du plaisir à les utiliser.
⚠️ Pour la plupart des produits, confirmer la demande de résiliation par e-mail sinon aucune donnée ne sera supprimée. Les frais ouverts et hors forfait demeurent dus. Une confirmation de résiliation est envoyée aux administrateurs. Les sauvegardes seront irrémédiablement supprimées lors de la résiliation, rendant toute restauration impossible.
Choisir ci-dessous le produit que vous souhaitez résilier :
- Nom de domaine
- HĂ©bergement Web
- Service Mail
- Streaming audio
- Streaming vidéo
- VOD/AOD
- Serveur Cloud et VPS
- NAS Synology
- Outil Newsletter
- Swiss Backup
- kDrive
- Gestionnaire d'invités
- Mail Infomaniak
- kSuite
- Serveur Jelastic Cloud (PaaS)
- Certificat SSL
- Custom Brand (URLs personnalisées)
- Site Creator
Pour fermer un compte de messagerie gratuite @ik.me (+ etik.com, etc.) cliquer ici.
N'hésitez pas à partager votre expérience personnelle avec Infomaniak. Nous aimons avoir le retour de nos clients satisfaits et moins satisfaits, car cela nous permet d'améliorer la qualité de nos services et de proposer des solutions adaptées aux besoins de nos clients.