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Base de conocimientos

1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!

Base de conocimiento FAQ - Base de conocimientos Página 5/1
    20 FAQ encontradas
    Compartir públicamente un correo electrónico específico

    Esta guía explica cómo compartir un mensaje recibido por correo electrónico en las aplicaciones Mail de Infomaniak utilizando un enlace específico.

     

    COMPATIBILIDAD

    my kSuite ✗‍ | my kSuite+ ✔‍
    kSuite Standard 1 usuario max. ✔‍ | kSuite Standard 2 usuarios min. ✔‍ | kSuite Pro ✔‍ | kSuite Entreprise ✔‍
    Service Mail Starter ✔‍ | Service Mail 5 direcciones min. ✔‍

    ✔‍= Oferta compatible  |  ✗‍= No disponible

     

    Prólogo

    • Es posible compartir cualquier correo electrónico, independientemente de su ubicación (mensajes enviados, archivados, etc.).
    • El enlace de compartir es válido por 30 días.
    • Los archivos adjuntos serán visibles.
    • No es necesario tener una cuenta Infomaniak para consultar el mensaje.
    • Volver al mismo mensaje para copiar el enlace de compartir nuevamente genera un enlace diferente, válido por 30 días.
    • Atención: no es posible revocar un enlace de compartir.

     

    Compartir el contenido de un mensaje…

     

    … desde la app Web Mail Infomaniak

    Para obtener el enlace de compartir de un correo electrónico desde la interfaz Mail Infomaniak:

    1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail de Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
    2. Abra el mensaje a compartir y haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha.
    3. Desde el menú que aparece, seleccione Copiar el enlace de compartir:
    4. El enlace se copia en tu portapapeles; puedes consultar la URL para previsualizar el compartir y transmitir la URL.

     

    … desde la app móvil Infomaniak Mail

    Para ello:

    1. Abra el correo electrónico en cuestión en la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).
    2. Haga clic en el menú de acción ⋮ ubicado en la parte superior derecha del correo electrónico mostrado.
    3. Seleccione Compartir el correo electrónico para enviar el enlace específico de este correo electrónico a través de los medios ofrecidos por su dispositivo (SMS, Quick Share, etc.).


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    Imprimir un correo electrónico Infomaniak

    Esta guía para la app web Mail (servicio en línea mail.infomaniak.com) o la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) explica cómo imprimir un correo electrónico para obtener una impresión en papel (o mejor: PDF) de tu mensaje y no de la interfaz en sí.

     

    Imprimir un correo electrónico…

     

    … desde la app Web Mail

    Para ello:

    1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
    2. Consulte el correo electrónico a imprimir.
    3. Haga clic en el ícono de la impresora a la derecha del marco del mensaje…
    4. … o en el menú de acción ⋮ y luego en Imprimir:

       

    También puede, desde la lista de mensajes, seleccionar 1 mensaje (la opción de impresión se desactivará si selecciona más) e imprimirlo:

    1. Haga clic en el recuadro para seleccionar un mensaje en la lista.
    2. Haga clic en el menú de acción ⋮ en la parte superior de la lista de mensajes.
    3. Haga clic en el ícono de la impresora para imprimir el mensaje seleccionado:

     

    … desde la app móvil Infomaniak Mail

    Para ello:

    1. Abra la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).
    2. Consulte el correo electrónico a imprimir.
    3. Presione el menú de acción ⋮ en la esquina superior derecha del mensaje.
    4. Presione Imprimir:
      ‍


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    Redirigir una dirección de correo electrónico existente a una o más direcciones de correo electrónico.

    Esta guía explica cómo transferir automáticamente los nuevos mensajes de una dirección de correo electrónico existente, gestionada por Infomaniak, a la cuenta de correo electrónico de su elección, incluso si es completamente externa a Infomaniak, conservando (o no) los mensajes.

     

    También es posible crear direcciones destinadas únicamente a redirigir los correos electrónicos entrantes (consulte esta otra guía para más información).

     

    COMPATIBILIDAD

    my kSuite ✗‍ | my kSuite+ ✔‍
    kSuite Standard 1 usuario max. ✔‍ | kSuite Standard 2 usuarios min. ✔‍ | kSuite Pro ✔‍ | kSuite Entreprise ✔‍
    Service Mail Starter ✔‍ | Service Mail 5 direcciones min. ✔‍

    ✔‍= Oferta compatible  |  ✗‍= No disponible

     

    Número posible de redirecciones

    Número de direcciones de correo electrónico que se pueden especificar para redirigir los correos electrónicos de una dirección de correo electrónico existente:

    • my kSuite+ = 100‍
    • kSuite Standard 1 usuario max. = 10‍ | kSuite Standard 2 usuarios min. = 100‍ | kSuite Pro = 100‍ | kSuite Empresa = 100‍
    • Service Mail Starter = 10‍‍ | Service Mail 5 direcciones min. = 100‍

     

    Agregar una redirección desde la app Web Mail Infomaniak

    Requisitos previos

    • Tener el permiso de gestionar las redirecciones: si lo invitaron a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

    Para acceder a su correo electrónico de Infomaniak:

    1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
    2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
    3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
    4. Haga clic en Redirecciones:
    5. Haga clic en el botón azul Agregar una redirección.
    6. Introduzca una dirección de correo electrónico de destino por línea.
    7. Haga clic en Agregar.

     

    Agregar una redirección desde Service Mail

    Para acceder al Servicio de Correo:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
    3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
    4. Haga clic en la pestaña Redirección y alias o desde el menú lateral izquierdo.
    5. Haga clic en el botón azul Agregar redirección:
    6. Introduzca una dirección de correo electrónico de destino.
    7. Haga clic en el botón azul + para agregar otras direcciones de correo electrónico.
    8. Haga clic en Confirmar para finalizar la adición.
    9. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para conservar o no una copia de los correos electrónicos en la dirección de correo electrónico después de la redirección.

     

    ¿Copia o desplazamiento?

    Una vez que se añade una dirección de correo electrónico de redirección, es posible marcar la casilla para eliminar los correos electrónicos del servidor después de reenviarlos, la desviación se convierte entonces en un traslado y no en una copia.

     

    Eliminar las redirecciones de correo electrónico

    No puedes aplicar el servicio de redirección a varias direcciones de correo electrónico de un dominio en una sola operación. Sin embargo, lo contrario es posible y podrás seleccionar todas las direcciones de un Servicio de Correo y eliminar su posible redirección.

     

    En caso de problema

    • Los correos electrónicos de Gmail se redirigen sin restricciones particulares EXCEPTO en un caso muy específico.
    • Todo correo electrónico considerado como spam por Infomaniak no será redirigido.


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    Comprender el uso de la IA en Infomaniak

    Esta guía se refiere a los productos de Infomaniak que integran el uso de inteligencia artificial (IA), en particular kSuite, kChat, kDrive, Mail, Site Creator…

     

    Prólogo

    • El uso de la IA en Infomaniak se basa en un enfoque transparente y ético.
    • Cada servicio que integra IA sigue principios estrictos para garantizar un uso fiable y respetuoso:
      • la protección de la información está garantizada por un tratamiento integral de los datos dentro de infraestructuras ubicadas exclusivamente en Suiza, asegurando así un control total de la soberanía digital,
      • los resultados generados nunca se utilizan para entrenar los modelos ni con fines publicitarios,
      • y la IA no tiene la intención de reemplazar al humano, sino de asistirlo.

     

    kChat

    La IA integrada en kChat permite ganar tiempo en las conversaciones: puede reformular frases, generar respuestas rápidas, corregir la ortografía o ajustar el tono de un mensaje. El usuario conserva el control total sobre las sugerencias, que son únicamente locales a cada sesión.

     

    Correo Infomaniak

    En la aplicación Mail, la IA ayuda en la redacción de correos electrónicos. Puede generar contenido a partir de unas pocas palabras clave, reformular o estructurar un mensaje, adaptándose a diferentes registros. Nada se envía automáticamente, y el usuario puede modificar los textos en cualquier momento.

     

    Creador de Sitios

    Un asistente de redacción basado en IA permite a Site Creator generar rápidamente contenidos adaptados a diferentes tipos de páginas web. Este servicio es útil para las personas que lanzan un sitio y buscan producir textos claros, optimizados y pertinentes.

     

    kDrive

    En kDrive, la inteligencia artificial se utiliza en dos niveles complementarios para simplificar la gestión de documentos.

    Por un lado, un asistente de IA accesible a través de Euria permite interactuar con los archivos de texto almacenados en el drive. Este módulo puede responder preguntas sobre el contenido de un documento, resumir, traducir o extraer información útil. Es particularmente eficaz para leer informes, comprender textos complejos o generar rápidamente un vistazo de un archivo.

    Por otro lado, la IA facilita la clasificación automática de los archivos importados en kDrive gracias a un sistema de categorización inteligente. Al analizar el contenido, kDrive puede asignar archivos a categorías como “administrativo”, “foto”, “personal”, etc. Esto permite un almacenamiento rápido y una mejor búsqueda, especialmente para los archivos sincronizados desde diferentes dispositivos (ordenador, móvil).

     

    La IA bajo demanda con AI Tools

    Infomaniak pone a disposición una plataforma que permite integrar fácilmente modelos de código abierto en proyectos personalizados. Es posible aprovechar funciones de análisis de texto, generación de contenido, traducción u otros usos de IA mediante llamadas bajo demanda. Estos servicios permiten a los desarrolladores beneficiarse de una IA potente, sin depender de soluciones cerradas o propietarias.

     

    Responsabilidades de las partes

    Datos proporcionados a la IA

    • La IA de Infomaniak se basa actualmente por defecto en estos modelos.
      • Entre ellos, Mistral, Whisper, DeepSeek, Llama, granite…
    • Al utilizar un asistente de redacción, los mensajes y las solicitudes dirigidas a la IA se procesan exclusivamente en Suiza por la infraestructura de Infomaniak.
    • No se trata ni se comparte ningún dato con terceros.

    Datos aportados por la IA

    • El modelo de lenguaje genera texto basado en los datos que ha asimilado durante su aprendizaje, sin conciencia, intenciones o responsabilidades morales.
    • Es crucial que el usuario sea consciente de que las informaciones generadas por el modelo no siempre son precisas y no deben ser consideradas como una fuente de información incontestable.
    • Debe ejercer su criterio crítico y verificar la información proporcionada por el asistente con fuentes confiables cuando sea necesario.
      • Por ejemplo, si una persona utiliza el modelo para tareas cruciales como consejos médicos, legales o financieros, debe tomar precauciones adicionales para confirmar la información proporcionada por el modelo.
    • En caso de uso inapropiado o peligroso de esta asistente, la responsabilidad recae en el usuario que realiza estas acciones.


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    Desvincular una dirección de la app Mail de la cuenta de usuario Infomaniak

    Esta guía explica cómo eliminar desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) una dirección de correo electrónico actualmente consultada por su cuenta de usuario.

     

    Cualquier operación (agregar o eliminar una dirección de correo electrónico) realizada desde la aplicación web Mail Infomaniak se reproducirá inmediatamente en la aplicación móvil Infomaniak Mail (esto no afecta a los programas/clientes de correo electrónico como Outlook).

     

    Desvincular una dirección de correo electrónico

    Para eliminar una dirección de correo electrónico actualmente consultada:

    1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
    2. Si es necesario, haga clic en la flecha ‍ a la derecha de la dirección de correo electrónico actualmente visible en la app Web Mail Infomaniak.
    3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la dirección de correo electrónico que desea desvincular.
    4. Haga clic en Desvincular esta dirección de correo electrónico:
    5. Haga clic en el botón rojo para confirmar la eliminación:

    Desvincular una dirección en error

    Para retirar una dirección de correo electrónico actualmente vinculada cuando su contraseña ha sido modificada, simplemente haga clic en el icono ⚠️ y luego solicite el desvinculo de la dirección:

    • Confirme la eliminación de la misma manera que en el punto 5 anterior.

     

    Consulte este otro guía si buscas información sobre la eliminación definitiva de una dirección de correo electrónico y su contenido, y este otro guía para vincular y consultar una dirección de correo electrónico adicional.



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    Gestionar las notificaciones de la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android)

    Esta guía trata sobre las notificaciones que se pueden recibir con la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

     

    Recibir notificaciones según la dirección de correo electrónico específica

    La app móvil Infomaniak Mail permite gestionar varias direcciones de correo electrónico y es posible recibir notificaciones solo para algunas de tus direcciones de correo electrónico y no para otras.

    Para acceder a la configuración de las notificaciones de la aplicación, consulte el punto C de esta otra guía.

     

    Resolver un problema…

    … en iOS

    Verifique en la configuración de la app móvil Infomaniak Mail que las notificaciones están activadas para la dirección de correo en cuestión:

    … en Android

    En los dispositivos Samsung con One UI 6.1 y superiores, la pantalla de configuración del sistema para las notificaciones ya no le permite especificar por defecto cuál de sus direcciones de correo electrónico debe provocar una notificación.

    La solución es activar la opción “Gestionar las categorías de notificaciones para cada aplicación” desde la página principal de las notificaciones de Android, haciendo clic primero en “Configuración avanzada” al final de la ventana.

    Vuelva luego a la página de notificaciones de la app Infomaniak y podrá hacer clic en “Categorías de notificación” para recuperar la opción de notificación específica por dirección de correo electrónico.

     

    Recibir todas las notificaciones

    Si has autorizado las notificaciones de la aplicación en tu dispositivo móvil, recibirás una notificación por cada nuevo mensaje que llegue.

     

    Resolver un problema…

    Si ves un nuevo mensaje llegar a tu bandeja de entrada, pero este no ha desencadenado ninguna notificación en tu dispositivo, las razones pueden ser múltiples.

    1. Empiece por abrir la aplicación para asegurarte de que funciona, actualízala si es necesario.
    2. Abra otra aplicación o apague la pantalla del dispositivo (si la aplicación Infomaniak Mail está abierta, en primer plano, pantalla encendida, el dispositivo puede no emitir ninguna notificación).
    3. Envíe un nuevo mensaje de prueba a su dirección de correo electrónico para activar una notificación.
    4. ¿Está el mensaje de prueba en la bandeja de entrada? De hecho, un mensaje que va a la carpeta de spam o a otra carpeta puede no emitir ninguna notificación.

     

    … en Android

    1. ¿Ha esperado varias decenas de minutos? De hecho, las notificaciones rápidas (tipo push) requieren pasar por un servicio de Google para funcionar, pero algunos dispositivos que no utilizan los servicios de Google (como Fairphone) pueden recibir las notificaciones a intervalos mucho más espaciados.


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    Evitar una queja por spam gracias al doble opt-in

    Esta guía detalla las reglas a seguir para enviar correos electrónicos desde Infomaniak a varios destinatarios sin que esto se considere envío de spam.

     

    Prólogo

    • Infomaniak es un proveedor de alojamiento suizo regulado por leyes suizas, leyes federales (y términos y condiciones de uso) que establecen que antes de ser añadidos a una lista de envío de correos electrónicos, los destinatarios potenciales deben haber dado su consentimiento.

     

    Obtener el consentimiento del destinatario

    Para que la inscripción de un usuario a un boletín informativo sea considerada voluntaria, este debe:

    1. Haber inscrito su dirección de correo electrónico en un formulario dedicado a un tema específico.
    2. Haber hecho clic en un enlace de validación enviado automáticamente después del registro (punto 1); esta inscripción debe referirse únicamente al tema especificado en el momento del registro.
    3. Ser registrado por el sistema de Newsletter con su dirección IP y la fecha.

    Esto se llama una inscripción por doble opt-in.

    El término "double opt-in" se refiere a un proceso de inscripción en el que un usuario realiza dos acciones distintas para confirmar su intención de recibir comunicaciones, generalmente boletines informativos o correos electrónicos de marketing.

    El titular de una dirección de correo electrónico puede denunciar cualquier mensaje recibido como spam en cualquier momento. Recoger las inscripciones de los suscriptores mediante el doble opt-in es, por lo tanto, la única manera de protegerse contra una posible denuncia por spam.

     

    ¿Qué hacer en caso de una queja por spam?

    Como proveedor de servicios de correo electrónico, Infomaniak debe demostrar su cooperación en la lucha contra el spam y asegurarse de que todos sus clientes no sean bloqueados/agregados a listas negras por los proveedores de correo electrónico de los posibles denunciantes.

    En caso de denuncia por spam, Infomaniak puede suspender temporalmente los envíos y solicitar al remitente del mensaje la prueba de inscripción de la persona que denunció; en ese caso, la denuncia quedará sin efecto.

    En cambio, la queja estará justificada si no se proporciona ninguna prueba de inscripción y Infomaniak podría verse obligada a tomar medidas: suspensión de la dirección de correo electrónico, del nombre de dominio o rescisión del contrato en caso de reincidencia.

     

    ¿Cómo estar en regla?

    Si desea realizar campañas de correo electrónico, asegúrese de tener la información del punto 3 anterior (dirección IP y fecha de inscripción de cada suscriptor). Este proceso garantiza que el usuario ha confirmado expresamente su deseo de recibir comunicaciones, fortaleciendo así la legitimidad de la lista de suscriptores y reduciendo el riesgo de spam o de suscripción no autorizada.

    Por lo tanto, se recomienda crear su lista insertando un formulario de contacto en su sitio web que asegure la recopilación de las direcciones de correo electrónico de sus suscriptores mediante doble opt-in.

    También debe haber un enlace para darse de baja, visible y situado al final de cada una de sus newsletters.



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    Comprender el Greylisting

    Esta guía trata sobre el Greylisting, una medida de protección que se implementa en los servidores de correo de Infomaniak.

     

    Funcionamiento del Greylisting

    El greylisting es una técnica utilizada por los servidores de correo de Infomaniak (entre otros) para combatir el spam. Se basa en el principio de retrasar temporalmente la entrega de un mensaje electrónico para verificar la legitimidad del remitente. Este método aprovecha el hecho de que los servidores de spam a menudo envían correos electrónicos sin cumplir con las normas de retransmisión de mensajes.

    1. Recepción Inicial

    Cuando un servidor de correo recibe un correo electrónico, registra tres elementos:

    • la dirección IP del remitente
    • la dirección de correo electrónico del remitente
    • la dirección de correo electrónico del destinatario

    2. Rechazo Temporal

    El servidor rechaza temporalmente la entrega del correo electrónico y envía un mensaje de error temporal (código 4xx). Esto significa que el mensaje no se rechaza definitivamente, sino que el servidor emisor debe volver a intentarlo más tarde.

    3. Reintento

    Los servidores de correo electrónico legítimos están programados para volver a intentar entregar los mensajes después de un cierto retraso. Los servidores de spam, en cambio, rara vez se molestan en volver a intentarlo.

    4. Aceptación

    Al intentar de nuevo, si el correo electrónico proviene del mismo trío (IP del remitente, dirección del remitente, dirección del destinatario) anotado anteriormente, el mensaje se acepta y se entrega al destinatario.



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    Copiar el contenido del correo Gmail en Infomaniak

    Esta guía explica cómo transferir a Infomaniak una dirección de correo electrónico de Gmail alojada por Google. Consulte esta otra guía si busca información sobre la importación de direcciones de dominios personalizados.

     

     

    ¡Simplifique su vida! Si es necesario, socios locales y recomendados por Infomaniak pueden encargarse de estos trámites. Lance una licitación gratuita. Ellos se encargan de todo, liberándolo de los detalles técnicos.

     

    Requisitos Infomaniak

    • Tener un Service Mail en su Manager Infomaniak.
    • Contar con un cupo de direcciones libres disponibles o ajustarlo de antemano si es necesario.

     

    Transferir correos electrónicos de Gmail a Infomaniak

     

    a. Volver a crear la o las direcciones de correo electrónico en Infomaniak

    Si tienes muchas (10+) direcciones de correo electrónico que crear, sigue este procedimiento de creación en masa.

    Acceda al Servicio de Correo de Infomaniak y cree las direcciones de correo electrónico:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
    3. Haga clic en el botón azul Crear una dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha.
    4. Introduzca la dirección (lo que viene antes de la arroba @) por ejemplo contacto o michelle.
    5. Haga clic en el botón azul Continuar.
    6. Seleccione Consultaré solo la dirección de correo electrónico.
    7. Haga clic en el botón azul Continuar.
    8. Introduzca una contraseña.
    9. Haga clic en el botón azul Continuar.
    10. Haga clic en el botón azul Terminar.
    11. Repita desde el punto 3 anterior para recrear todas las direcciones de correo electrónico de la misma manera.

     

    b. Importar el contenido de correo de Gmail a Infomaniak

    Acceder al Servicio de Correo Infomaniak e importar sus correos electrónicos:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
    3. Haga clic en la flecha ‍ en la parte derecha del botón azul Crear una dirección de correo electrónico.
    4. Haga clic en Importar correos electrónicos (enlace directo).
    5. Haga clic en Importar mis correos electrónicos en una sola dirección de correo electrónico.
    6. Introduzca la dirección de correo electrónico existente en Google.
      • Al especificar que su dirección anterior es una dirección @gmail.com, el asistente le propondrá que se conecte a su cuenta de Gmail.
    7. Haga clic en el botón "Iniciar sesión con Google" que ha aparecido.
      • Asegúrate de que te conectas a la cuenta de Gmail correspondiente a la copia de los correos electrónicos.
    8. Confirme que permites la herramienta Infomaniak conectarse a tu cuenta (procedimiento automático).
    9. Una vez que se valide el popup, podrás elegir a qué dirección de Infomaniak importar tus correos electrónicos de Gmail (si es necesario, consulta esta otra guía a partir del punto 7).

     

    Etiquetas y volumen de datos

    El espacio de almacenamiento mostrado en Infomaniak puede no coincidir con el indicado en Gmail, especialmente debido a la gestión diferente de las etiquetas/labels.

    De hecho, estos, presentes en Gmail, se convertirán en carpetas en los servidores de Infomaniak (mismo principio que en el caso de una recolección de correo con un software/cliente de correo IMAP como Thunderbird):

    Por lo tanto, un correo electrónico etiquetado en varias carpetas de Gmail puede contarse varias veces durante la migración, lo que explica por qué una cuenta que muestra, por ejemplo, 6 Go en Gmail puede ocupar 18 Go una vez transferida a los servidores de Infomaniak.

     

    Ajustar los parámetros de las aplicaciones

    Tan pronto como hayas hecho lo necesario para que el nombre de dominio asociado a tu correo electrónico funcione con Infomaniak, modifica los parámetros de los programas/clientes de correo electrónico que utilices para que estos se conecten correctamente a los servidores de Infomaniak: sigue el asistente de configuración.

     

    Para terminar

    • Asegurarse de que el correo electrónico esté correctamente seguro
    • Copiar el contenido de otros proveedores de correo electrónico


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    Modificar la configuración de la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android)

    Esta guía trata sobre la configuración de la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

     

    Acceder a los ajustes de la aplicación

    Para abrir la configuración de la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) en su dispositivo:

    1. Presione en la parte superior izquierda de su bandeja de entrada:
      sign
    2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior del panel que se ha abierto:
      sign
    3. Puede gestionar la configuración desde la pantalla que se muestra:
      sign

    a. Elección de la firma

    Si tienes varias direcciones de correo electrónico vinculadas a tu cuenta, presiona la dirección de correo electrónico cuya firma deseas cambiar.
    Luego, elige otra firma entre las configuradas.

    b. Bloqueo de la aplicación

    Esta opción te permite proteger la aplicación con uno de los métodos de bloqueo de tu dispositivo, lo que te permite mantener la conexión a la mensajería Infomaniak con tu cuenta de usuario, pero impide el acceso a Infomaniak Mail por parte de un tercero cuando la aplicación ya no está entre las aplicaciones abiertas.

    Si tu dispositivo tiene un lector de huellas digitales, puedes usar este método para activar el bloqueo:

    Al volver a abrir la aplicación, se solicita una autenticación:

    c. Notificaciones en el dispositivo

    Puede configurar las notificaciones para cada una de las direcciones de correo electrónico vinculadas en la aplicación:

    Tenga en cuenta también esta otra guía sobre las notificaciones en el móvil.

    d. Sincronización de contactos y calendarios

    Por el momento, esta sincronización se gestiona de forma externa. Consulte el asistente https://config.infomaniak.com/.

    e. Densidad de la lista de conversión

    El modo de visualización puede ser compacto, normal o amplio.

    f. Tema

    El tema permite elegir un modo de visualización oscuro (dark mode) o, por el contrario, un modo de visualización claro (blanco sobre negro). Esta visualización también puede definirse en función del tema del dispositivo (lo que permite adoptar una posible configuración del sistema que haga variar la visualización en función de la hora).

    g. Color de acentuación

    El color de acentuación es azul o rosa.

    h. Acciones de deslizamiento

    Las acciones de deslizamiento permiten definir qué operación debe realizar Infomaniak Mail si desliza su dedo sobre un mensaje de la lista de derecha a izquierda o de izquierda a derecha:

    Las acciones posibles son:

    • eliminar el mensaje (va a la papelera)
    • archivar el mensaje (va a una carpeta de archivo)
    • marcarlo como leído o no leído
    • mover el mensaje (y en este caso la lista de carpetas se muestra después de un barrido)
    • favoritos (para activar un seguimiento en el mensaje)
    • marcar como spam
    • menú de acciones rápidas (también accesible desde la lectura del mensaje y que propone escribir una respuesta, realizar un traspaso, una eliminación, una impresión, etc.)

    también es posible seleccionar "ninguna" para evitar operaciones no deseadas si su dispositivo no es adecuado para el escaneo:

    i. Modo de visualización de los mensajes

    Elige entre una vista de mensajes seguidos (modo conversación) o individual.

    j. Mostrar el contenido externo

    Elige entre mostrar el contenido externo (imágenes...) automáticamente o bajo demanda.

    Idioma de la aplicación

    El idioma se basa en el idioma de tu dispositivo en el que está instalada la app móvil Infomaniak Mail y no en el idioma configurado en tu cuenta de usuario.



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    Resolver incoherencias de clasificación de correos electrónicos

    Esta guía le permite comprender mejor las particularidades que pueden surgir en la visualización de los correos electrónicos al utilizar diferentes aplicaciones de mensajería y las apps Mail de Infomaniak.

     

    Prólogo

    • Puede ocurrir que surjan incoherencias en la visualización de una lista de correos electrónicos contenidos en una carpeta (por ejemplo: la carpeta de Mensajes enviados) Mensajes enviados) y que los mensajes ordenados y considerados como los más recientes por un dispositivo no serán los mismos que los mostrados al utilizar otra herramienta.

     

    Comprender los identificadores únicos (UID)

    Los UID (Unique Identifiers) son identificadores únicos asignados a cada mensaje en un buzón IMAP. Se utilizan para identificar de manera única cada mensaje, independientemente de las modificaciones realizadas en las carpetas o en los mensajes mismos. Los UID son particularmente útiles para gestionar y sincronizar los correos electrónicos en varios programas/clientes de correo IMAP:

    • Cada correo electrónico recibe un UID único en el momento de su creación en un buzón; este UID no cambia en principio nunca mientras el correo electrónico exista, incluso si su contenido o metadatos son modificados.
    • Los UID suelen ser secuenciales, lo que significa que los mensajes más recientes tienen, en principio, UID más altos.
    • Al sincronizar los correos electrónicos, los programas/clientes de correo IMAP pueden utilizar los UID para determinar qué mensajes son nuevos, modificados o eliminados desde la última sincronización; esto permite una gestión eficiente de los correos electrónicos sin tener que descargar y comparar todos los mensajes.
    • Dependiendo de la herramienta utilizada, para mostrar los mensajes en el orden en que fueron recibidos, estos pueden ser ordenados por su fecha de recepción o por UID.

    No confundir con:

    • Número de secuencia de mensajes (utilizado para operaciones temporales basadas en la posición actual de los mensajes)…
    • Message-ID (RFC 5322) (utilizado para identificar de manera única los mensajes a través de diferentes servidores y software/clientes de mensajería)…
    • X-Message-Id (específico del servidor y utilizado para necesidades internas de seguimiento)…
    • Thread-Index y Thread-Topic (utilizados por las aplicaciones de Microsoft para el seguimiento de los hilos de conversación)…
    • Identificadores Únicos de GMail (utilizados específicamente por Gmail para gestionar los mensajes y los hilos de conversación)…

     

    Aplicaciones IMAP y app Infomaniak Mail

    El problema puede aparecer de esta manera a nivel de los comandos del servidor:

    758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
    757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
    756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
    (...)
    742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
    741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
    740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
    (...)
    51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
    50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
    49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

    Se observa aquí que los correos electrónicos de 2017 tienen un UID (758, 757, ...) más alto que los correos electrónicos de fechas más recientes en 2023. Los UID han debido ser reasignados por alguna razón a lo largo de la existencia de esta cuenta de correo (movimientos, copias, importaciones, etc.).

    Dependiendo de cómo el cliente de correo electrónico ordene los correos electrónicos, un mensaje de 2017 puede aparecer entre los mensajes recientes, mientras que un mensaje de 2018 no se cargará de inmediato. Esto es especialmente cierto para Mail Infomaniak que solo carga una serie de correos electrónicos a la vez basándose en el UID (esto está sujeto a cambios).

    Por lo tanto, para resolver posibles incoherencias, se recomienda utilizar un software/cliente de correo IMAP como Thunderbird en una computadora, lo que permitirá ordenar rápidamente y de manera eficiente todos los mensajes de una carpeta específica, basándose en la fecha del correo electrónico, ya que la aplicación mostrará todos los mensajes presentes en el servidor Infomaniak.



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    Eliminar todos los correos electrónicos

    Esta guía ofrece varias soluciones para eliminar rápidamente un gran número de correos electrónicos contenidos en una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak. Tenga en cuenta que el tamaño de su buzón de correo no está limitado.

     

    Eliminar correos electrónicos en masa…

     

    … desde la app Web Mail Infomaniak

    1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
    2. Muestra el número máximo de elementos cargados a la vez:

    3. Para vaciar la bandeja de entrada, seleccione todos los elementos visibles en la pantalla y haga clic en el icono de la papelera para enviarlos a la papelera:

      • Repita este proceso en todas las páginas.
    4. Además de la bandeja de entrada, los carpetas pueden vaciarse en unos pocos clics:


       
      • Atención, los correos electrónicos se eliminan sin pasar por la papelera, como si eliminaras la carpeta misma — solo una restauración puede permitir una posible recuperación.

     

    También puede eliminar la dirección de correo electrónico que se encuentra en un Servicio de Correo, luego volver a crearla. Entonces estará completamente vacía.

     

    … desde un software/cliente de correo IMAP

    Una solución sólida consiste en configurar la dirección de correo electrónico en un software/cliente de correo electrónico en IMAP, lo que permitirá seleccionar todos los mensajes (sin la noción de paginación...) por lo tanto la eliminación es fácil y rápida:

    1. Instale Thunderbird (o cualquier otra aplicación de correo en tu dispositivo).
    2. Añada su dirección de correo electrónico e indique su contraseña.
    3. Espere a que se cargue el buzón de entrada.
    4. Selecciona todos los mensajes.
    5. Haga clic en Eliminar.
    6. Ya está, puede eliminar la aplicación si lo desea.

     

    Caso particular: los mensajes tachados

    Para eliminar definitivamente los posibles correos electrónicos marcados / eliminados que aparecen en su software/cliente de correo electrónico o en Mail Infomaniak:

    • Microsoft Outlook
      • ir al menú Edición -> Eliminar los mensajes eliminados (en inglés, debe tener un menú Vaciar)
    • Correo Apple
      • ir al menú BAL -> Eliminar los elementos eliminados

    Luego desaparecerán de la interfaz de Mail Infomaniak también.



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    Enviar mensajes desde otra dirección de correo electrónico

    Esta guía explica cómo configurar una dirección de envío y respuesta diferente a la dirección de correo electrónico utilizada en la plataforma Infomaniak.

     

    COMPATIBILIDAD

    my kSuite ✗‍ | my kSuite+ ✗‍
    kSuite Standard 1 usuario max. ✔‍‍ | kSuite Standard 2 usuarios min. ✔‍ | kSuite Pro ✔‍ | kSuite Entreprise ✔‍
    Service Mail Starter ✔‍ | Service Mail 5 direcciones min. ✔‍

    ✔‍= Oferta compatible  |  ✗‍= No disponible

     

    Prólogo

    • Esto es útil para trabajar con uno de tus alias de correo o dominios sinónimos.
    • Esto funcionará con la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) así como con la mayoría de los programas/clientes de correo electrónico.
      • Sin embargo, tenga en cuenta que no hay ninguna relación entre los parámetros introducidos en la sección Firma de Mail Infomaniak y los programas/clientes de correo electrónico.
      • Cada programa/cliente de correo electrónico tiene sus propios ajustes y puede, por ejemplo, definir una dirección de respuesta diferente en cada una de las herramientas respectivas (leer al final de esta guía).

     

    Configurar la dirección de envío en la aplicación web Mail Infomaniak

    Requisitos previos

    • La dirección de correo electrónico secundaria que se utilizará debe haber sido añadida como:
      • … o bien alias de correo (por ejemplo: aa@ en lugar de anna.alpha@) pero alias especiales excluidos,
      • … o dominios sinónimos (ejemplo: @short-dom.xyz en lugar de @my-super-long-domain.xyz).

    Para acceder a las opciones para las direcciones de envío:

    1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
    2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
    3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
    4. Haga clic en ‍Firma.
    5. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la firma actual.
    6. Haga clic en el icono lápiz ✎ para editar la firma actual.
    7. O bien, crear una nueva firma:
    8. Haga clic en Mostrar los parámetros avanzados:‍
      ‍
    9. La dirección…
      1. … de envío permite definir la dirección que se mencionará como remitente en el buzón de recepción de sus destinatarios.
      2. … de respuesta permite recibir las futuras respuestas a sus envíos (return-path) en una dirección diferente (entre las opciones especificadas en los requisitos previos mencionados)…
        • …y si redacta un mensaje a continuación de una respuesta obtenida en este alias, la firma que permite el envío con esta identidad alternativa se aplicará en lugar de la firma definida por defecto.
    10. Confirme con el botón azul Guardar (si este permanece gris, asegúrate de que todos los campos estén completados, especialmente el del nombre completo):
    11. Redacte un nuevo mensaje seleccionando la firma correspondiente:

    En el ejemplo anterior, la dirección de envío se ha modificado, pero no la dirección de respuesta. Esto da el resultado esperado en el destinatario (basta con mirar las cabeceras del mensaje recibido para tener la prueba).

    Ahora agregue la misma dirección secundaria en un software/cliente de correo electrónico, el efecto será el mismo.

     

    Configurar la dirección de envío en un cliente de correo electrónico

    Es posible configurar un software/cliente de correo electrónico con cualquier dirección de correo electrónico existente, incluso si esta existe como un alias en su Servicio de Correo. El envío se realizará de la misma manera que con una dirección definida como correo "principal".

    Ejemplo en el software Betterbird (un fork de Thunderbird):

    1. Añade una cuenta en Betterbird con los parámetros de correo correctos relacionados con el alias:
    2. Redacte un nuevo mensaje.
    3. Una vez recibido, el mensaje se describe correctamente como enviado desde una dirección que sabrás que es un alias:


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    Gestion de la advertencia de correo electrónico externo

    Esta guía explica qué significa la mención de correo externo, "External" que aparece en la aplicación web Mail (servicio en línea mail.infomaniak.com) y en la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) al leer ciertos mensajes:

     

    Mención de correo externo

    La etiqueta de correo externo se muestra en los siguientes casos:

    • El nombre de dominio (o alias) del remitente no coincide con el de la dirección de correo electrónico configurada en Mail.
    • El remitente no forma parte de los contactos (incluyendo los contactos sugeridos).
    • El correo proviene de una dirección alojada fuera de la Organización.

    La mención se mostrará como desconocido" en lugar de “ externocon algunas ofertas gratuitas como my kSuite.

     

    Activar o desactivar la mención

    Puede activar o desactivar la mención, el efecto es inmediato para los correos entrantes y en el caso de una respuesta a un correo externo. Para ello:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
    3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo
    4. Haga clic en la pestaña Seguridad.
    5. Active o desactive el botón de alternancia (toggle switch):


    Actualizado 29.07.2025 Enlace a esta FAQ:
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    Configurar New Outlook (Windows) en IMAP (correo electrónico)

    Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio New Outlook (aplicación de escritorio en Windows, sustituta de Microsoft Courrier y Windows Mail) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

     

    Si tiene problemas con esta versión de Outlook, consulte el capítulo INFORMACIONES IMPORTANTES al final de esta guía.

     

    Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

    Requisitos previos

    • Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio de Correo (Servicio de Correo solo, o existente en una kSuite).
    • Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
    • Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

    Para configurar la aplicación de correo electrónico:

    1. Abra la aplicación.
    2. Si es necesario, haga clic en el icono de la rueda dentada en la esquina superior derecha (de lo contrario, pase al paso 4):
      sign
    3. Haga clic en Agregar una cuenta:
      sign
    4. Introduzca la dirección de correo electrónico a vincular.
    5. Haga clic en Continuar:
      sign
    6. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico.
    7. Haga clic en el botón Ver más.
    8. Verifique y complete la información faltante desplazándose con el ascensor si es necesario:
      sign
    9. Verifique y complete las informaciones faltantes.
    10. Haga clic en Continuar:
      sign
    11. Tome conocimiento y pase por las diferentes ventanas de información de Microsoft:
      sign
    12. Ya está, su dirección de correo electrónico está configurada en la aplicación:
      sign
     

    Parámetros recomendados

    • Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
    • Puerto IMAP = 993 (con SSL)
    • Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
    • Puerto SMTP = 465 (con SSL)
    • Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
    • Contraseña/password = la que se le atribuyó a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
    • Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
      • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
      • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo electrónico, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa e íntegra) y su contraseña.

    Consulte este otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

     

    Información importante

    Aunque los correos electrónicos en sí mismos se mantienen almacenados en el servidor Infomaniak, la experiencia en New Outlook está muy integrada en la nube de Microsoft:

    • Algunos datos de tu cuenta pueden ser utilizados por Microsoft para una gestión centralizada y una mejor experiencia de sincronización.
    • Según algunos usuarios, incluso sería obligatorio tener una cuenta Microsoft Cloud para usar el IMAP clásico.

    Si desea tener un control total y local sobre sus correos electrónicos, considere utilizar software/cliente de correo electrónico de terceros (como Thunderbird, por ejemplo) que permiten un almacenamiento más directo.

    Contraseña

    Si no está seguro de su contraseña de correo electrónico, las guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

    • Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
    • Esta otra guía trata más específicamente sobre Outlook.

    … y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.



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    Mostrar los atajos de teclado de la app Web Mail Infomaniak

    Esta guía explica cómo aumentar su productividad con la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) utilizando sus atajos de teclado, funciones que permiten realizar ciertas acciones sin usar el cursor del ratón.

     

    Activar o desactivar los atajos de teclado

    Para activar o desactivar los atajos de teclado en toda la interfaz de Mail Infomaniak:

    1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
    2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
    3. Haga clic en Atajos.
    4. Active o desactive el uso de los atajos:

     

    Mostrar todos los atajos de teclado disponibles

    Para ver los atajos existentes y posibles:

    1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
    2. Haga la combinación de teclas SHIFT+ALT+H (OPTION+MAYÚS+H en macOS) para mostrar la ayuda correspondiente (o leer el capítulo anterior).
    3. Desplácese por la lista de atajos desde esta pestaña.

     

    Ejemplos de atajos de teclado

    Aquí tienes algunos atajos de teclado (consulta los capítulos anteriores para ir directamente a la lista completa):

    Atajos de tecladoDefiniciónAcción
    SHIFT+ALT+HLista de atajosPermite mostrar la lista completa de atajos de teclado disponibles en el Webmail.
    !Primer mensajePermite seleccionar el primer mensaje en la carpeta actual.
    SHIFT+LT+ATodos los mensajesPermite seleccionar todos los mensajes en la carpeta actual
    ABAJOMensaje siguientePermite mover el cursor al siguiente mensaje.
    ARRIBAMensaje anteriorPermite mover el cursor al mensaje anterior.
    IZQUIERDAVolver a la lista de mensajesPermite volver a la lista de mensajes
    SHIFT+HAGA CLICSeleccionar varios mensajesPermite seleccionar varios mensajes seguidos
    CMD/WINDOWS+HAGA CLICSeleccionar/Deseleccionar un mensajePermite seleccionar/deseleccionar un mensaje
    SHIFT+RResponder al mensajePermite responder al remitente del mensaje
    SHIFT+ALT+RResponder a todosPermite responder al remitente y a todas las personas en copia del mensaje.
    SHIFT+ALT+NNuevo mensajePermite crear un nuevo mensaje
    SHIFT+ALT+DELElimina los mensajes seleccionadosPermite eliminar de una vez todos los mensajes seleccionados
    SHIFT+ALT+EArchivar el mensajePermite clasificar el mensaje en la carpeta archivo


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    Bloquear / permitir remitentes de correo electrónico

    Esta guía explica cómo bloquear / blacklistear direcciones de correo electrónico o dominios completos​ para que ya no sea molestado por correos electrónicos específicos no deseados en su bandeja de entrada de Infomaniak.

    Aprenderá que también es posible autorizar / whitelistear direcciones para evitar el filtro anti-spam​ de su bandeja de entrada de Infomaniak.

     

    Prólogo

    • Además del filtro anti-spam de Infomaniak que elimina la mayoría de los correos electrónicos no deseados a medida que evoluciona, Infomaniak ofrece dos listas distintas que puede completar según su conveniencia:
      1. los remitentes bloqueados:
        • los correos electrónicos y dominios bloqueados se tratan directamente como spam
      2. los remitentes autorizados (autorizados a evitar el filtro anti-spam):
        • los remitentes y dominios autorizados ya no serán filtrados por el filtro anti-spam
        • la lista de remitentes autorizados solo está activa en el destinatario original de cada mensaje; si el mensaje se envía a una dirección abc@domain.xyz y luego se redirige a def@domain.xyz, el filtro anti-spam y la lista de remitentes autorizados deben configurarse para la dirección abc.
    • Estas listas son específicas de la dirección de correo electrónico en la que se realiza la operación.
    • Un administrador de Servicio de Correo también puede aplicar estas listas a todo el Servicio de Correo, a través de la Configuración global de un Servicio de Correo (consulte esta otra guía).

     

    A. Formatos de dirección/dominio que se pueden usar

    Como se indica en los puntos 5 y 6 a continuación, puede ingresar direcciones de correo electrónico y/o nombres de dominio que luego se bloquearán o autorizarán en su correo electrónico.

    Para afinar la precisión de sus solicitudes de filtrado, el sistema admite búsquedas parciales mediante el uso de los caracteres comodín * y ? . Este carácter sustituirá automáticamente cualquier secuencia de caracteres en su posición, permitiendo así coincidencias flexibles en cadenas incompletas.

    Aquí hay algunos ejemplos de formulaciones de entradas, para las cuales, por supuesto, debe reemplazar el dominio de ejemplo (the-spam-domain.xyz) por el que le molesta:

    Bloquear todas las direcciones de correo electrónico de un nombre de dominio

    *@the-spam-domain.xyz o toto*@the-spam-domain.com …

    Bloquear un dominio y todos sus subdominios

    toto@*the-spam-domain.xyz o toto@* …

     

    B. Gestionar los bloqueos​ o autorizaciones​ desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

    Requisitos previos

    • Tener permiso para gestionar la seguridad: si hubieras sido invitado a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) para gestionar tu dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo te haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

    Para bloquear o autorizar remitentes desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com):

    1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
    2. Haga clic en el icono Configuración en la esquina superior derecha.
    3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
    4. Haga clic en Seguridad:
    5. Para agregar un remitente bloqueado (lista negra), haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección bloqueada:
    6. Para agregar un remitente autorizado (lista blanca), haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección aprobada:
    7. Rellene los campos según lo deseado y/o según el formato indicado en el punto A anterior.

     

    También puede bloquear un remitente directamente desde el correo electrónico recibido:

    1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
    2. Abra el mensaje del remitente no deseado.
    3. Haga clic en el icono ⋮ en la esquina superior derecha del mensaje abierto.
    4. Seleccione Bloquear el remitente para agregarlo directamente a la lista de direcciones bloqueadas:


      sign

    Si es necesario, elimine la dirección volviendo a la pestaña Seguridad.

     

    C. Gestionar los bloqueos o autorizaciones desde el Servicio de Correo

    Para bloquear​ o autorizar​ remitentes desde un Servicio de Correo:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor Infomaniak (¿necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
    3. Haga clic en la dirección de correo electrónica correspondiente.
    4. Haga clic en la pestaña Seguridad o desde el menú lateral izquierdo en Seguridad:
    5. Para agregar un remitente bloqueado, haga clic en el botón Agregar una dirección en el recuadro Dirección bloqueada.​
    6. Para agregar un remitente autorizado, haga clic en el botón Agregar una dirección en el recuadro Dirección aprobada.
    7. Rellene los campos según lo deseado y/o según el formato indicado en el punto A anterior.

     

    Alternativa

    Para actuar sobre su correo entrante, también puede utilizar los filtros de mensajería.



    Actualizado 22.07.2025 Enlace a esta FAQ:
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    Resolver un problema de conexión kAuth

    Esta guía explica cómo recuperar el acceso a los servicios de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com entre otros) en caso de problemas con la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) si has elegido este método de seguridad al activar la 2FA (autenticación doble).

     

    Antes de cambiar de dispositivo móvil

    Si planeas cambiar de dispositivo iOS / Android en el que está instalada la app kAuth, antes de hacerlo‍ :

    • Conéctate por última vez con la 2FA en el Manager Infomaniak.
    • Elimine la seguridad temporalmente (o modifique el método de verificación para obtener un código por SMS, por ejemplo).
    • Luego, en el nuevo dispositivo, instale y abra la app móvil kAuth para volver a autenticarse con la 2FA a través de kAuth !

     

    Después de un cambio de dispositivo móvil

    Si ya es demasiado tarde y no ha seguido el método anterior, verifique en la aplicación móvil kAuth si su cuenta aún está presente; es posible que ya no reciba la notificación de solicitud de autorización de conexión SÍ / NO y en ese caso:

    1. Abra la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) en su dispositivo.
    2. Toca en la cuenta correspondiente.
    3. Tome nota del código temporal que aparece.
    4. Introduzca este código en la página de inicio de sesión del Manager.
    5. Una vez conectado, desactive la autenticación doble.
    6. Luego reconfigure la autenticación doble eligiendo kAuth y añadiendo tu cuenta en el dispositivo móvil lo que reactivará las notificaciones.

    Si es demasiado tarde y ningún cuenta se muestra en la app móvil kAuth, no sirve de nada llamar a Infomaniak o agregar su cuenta en la app (sin haber seguido la primera explicación al principio de esta guía), el registro se repetirá en bucle ya que se le pedirá un código...

    Y en este caso, no hay otra opción, deberá proporcionar varios elementos de seguridad manualmente o a través de la app Infomaniak Check (kCheck) para recuperar el acceso a su cuenta:

    1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión de Manager Infomaniak.
    2. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
    3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
    4. Elija ingresar uno de sus códigos de respaldo si había descargado la hoja al activar la autenticación de dos factores:
    5. De lo contrario, seleccione la última opción de solicitud de ayuda para acceder al formulario que permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
    6. Siga el procedimiento hasta el final y espere:


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    Compartir datos por correo electrónico desde la aplicación web kDrive

    Esta guía explica cómo compartir rápidamente por correo electrónico contenido presente en la versión en línea de kDrive, accesible por navegador web.

     

    Compartir por correo electrónico desde kDrive

    Puede enviar por correo electrónico un archivo (o más bien un enlace a un archivo, ya que el correo electrónico no contendrá ningún archivo adjunto) desde su kDrive:

    1. Haga clic aquí para acceder a la app Web kDrive (servicio en línea kdrive.infomaniak.com).
    2. Haga clic derecho en el archivo/carpeta correspondiente o haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del objeto correspondiente.
    3. En el menú desplegable que aparece, elige compartir el elemento por correo electrónico:
    4. Elige desde qué dirección (entre las actualmente vinculadas a tu app Web Mail) enviar el archivo.
    5. Haga clic en Continuar:
    6. La app web Mail se abre en el navegador y el cuerpo del mensaje contiene automáticamente los enlaces al contenido compartido…
      1. Al seleccionar directamente el archivo desde Mail, el principio es el mismo, salvo que tendrás una posibilidad adicional, la de enviar el archivo mismo (el archivo se enviará en el estado en el que se encuentra en el momento en que lo seleccionas - ya no hay noción de colaboración/compartición como es el caso si compartes un enlace al archivo en el kDrive):

     

    Invitar a colaborar en el archivo

    Para los documentos con extensiones de archivo tipo Office .docx, .xls, etc., se recomienda realizar un compartir estándar del documento (ver la imagen de abajo) lo que permite autorizar la modificación del documento si lo deseas:

    • Si permite la modificación del documento desde kDrive, el usuario podrá colaborar (con o sin inscripción previa) es decir, modificar en su navegador y luego guardar el documento que ha compartido:


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    Mostrar la dirección IP del dispositivo actualmente utilizado

    Esta guía permite encontrar la dirección IP pública de su dispositivo, lo cual puede ser útil en ciertas solicitudes de soporte, entre otras cosas.

     

    Mostrar la dirección IP pública en el dispositivo conectado

    Haga clic aquí para obtener la dirección IP pública de su dispositivo en formato IPv4 y IPv6.

     

    Métodos alternativos

    Visite ipinfo.io o ifconfig.me.

    … en macOS

    1. Desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo, ejecute el comando curl ifconfig.me y presione entrar.
    2. La dirección mostrada es la dirección IP pública de la computadora.

     

    No olvides que esta dirección puede cambiar periódicamente, especialmente si el router se reinicia o si el proveedor de servicios de Internet utiliza una asignación dinámica de direcciones IP.

     

    Para automatizar la búsqueda de la dirección IP pública, utilice comandos o scripts que consulten servicios como api.ipify.org ...



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