Esta guía le permitirá resolver un problema si, después de enviar un correo electrónico, recibe un mensaje con la razón de fallo "Spam Message Rejected" o "5.7.0 AV: Message is rejected by headers rule filter.. 554 Please check the message and try again"...

Revisar obligatoriamente

Verifique que su correo electrónico no contenía:

• palabras o frases que suelen asociarse con el spam, ya que podría ser identificado como un mensaje no deseado y rechazado
• cualquier indicación inusual en la firma, un enlace mal formulado (http//.domain.xyz p. ej.), etc.
• un archivo adjunto con alguna de estas extensiones prohibidas: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... incluso dentro de un archivo comprimido (.zip p. ej)

Para enviar un archivo (js o exe p. ej.) y cuya ausencia de virus está confirmada, almacénelo en su espacio de alojamiento y haga un enlace hacia él (si el archivo es voluminoso y lo envía desde la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com), de todos modos se colocará en un servidor temporal que permite el envío a su destinatario, quien recibirá en este caso un enlace de descarga) o a través de Swisstransfer.com.

Verifique también su registro SPF. Si su dominio no tiene un registro SPF o si este registro es incorrecto, es muy probable que su mensaje sea rechazado.

Si cree que está recibiendo un mensaje "Spam Message Rejected" sin razón, contacte con el soporte de Infomaniak.

Esta guía detalla las limitaciones propias de la oferta my kSuite y las ventajas de la oferta my kSuite+.

Límites de my kSuite únicamente

La oferta my kSuite impone ciertas limitaciones que my kSuite+ no impone…

Correo electrónico, contactos y calendarios

• Espacio en disco limitado a 20 Go de almacenamiento para los correos electrónicos.
• No hay modo avanzado en las reglas de clasificación de los mensajes.
• Firma "my kSuite" obligatoria.
• No hay enlace de compartir de correo electrónico.
• 1 solo agenda de direcciones, 1 solo calendario.
• Los correos electrónicos, contactos y calendarios se guardan hasta 7 días atrás (30 para my kSuite+).

kDrive

• 1 sola caja de depósito kDrive.
• 25 enlaces de compartir kDrive (y sin configuración de duración, contraseña…).
• Conservación de las versiones anteriores de tus archivos: 30 versiones durante 30 días (60 durante 120 días para my kSuite+, algunas de ellas de por vida).
• Papelera de 30 días (60 para my kSuite+).
• No hay estadísticas.
• Sin edición/firma de archivos PDF.

kMeet

• 50 participantes máx. en una videoconferencia (100 para my kSuite+).

Limitaciones de las ofertas my kSuite & my kSuite+

Haga clic en los enlaces a continuación para conocer los detalles:

• Oferta limitada a una dirección por cuenta (vinculada a un número de teléfono europeo).
• Solo disponible para los países de Europa / OCDE (listados a continuación).
• Obligatorio indicar un número de teléfono móvil válido para confirmar el registro.
• Número limitado de envíos de correos electrónicos diarios, de redirecciones de correo y de destinatarios únicos por mensaje.
• No es posible crear alias para tu correo electrónico.
• No se puede personalizar la firma de correo electrónico.
• Pausa de un correo electrónico y envío programado: funcionalidades restringidas (sin personalización) en my kSuite y personalizables con my kSuite+.
• 15 GB de almacenamiento en la nube con my kSuite, 1/2/6/12 TB con my kSuite+.

La inscripción a my kSuite / my kSuite+ es posible en:

1. Alemania
2. Australia
3. Austria
4. Bélgica
5. Canadá
6. Chile
7. Colombia
8. Corea del Sur
9. Costa Rica
10. Dinamarca
11. España
12. Estonia
13. Estados Unidos
14. Finlandia
15. Francia
16. Grecia
17. Guadalupe
18. Guayana Francesa
19. Hungría
20. Irlanda
21. Islandia
22. Israel
23. Italia
24. Japón
25. Letonia
26. Lituania
27. Luxemburgo
28. Martinica
29. Mayotte
30. México
31. Mónaco
32. Nueva Caledonia
33. Nueva Zelanda
34. Noruega
35. Países Bajos
36. Polonia
37. Polinesia Francesa
38. Portugal
39. República Checa
40. Reunión
41. Reino Unido
42. San Bartolomé
43. San Martín
44. San Pedro y Miquelón
45. Eslovaquia
46. Eslovenia
47. Suecia
48. Suiza
49. Territorios franceses del Sur
50. Turquía
51. Wallis y Futuna

Oferta my kSuite+

La oferta my kSuite+ permite enviar más mensajes por día a un mayor número de destinatarios únicos a la vez.

Para enviar correos electrónicos a un gran número de destinatarios, existe una herramienta de Newsletter.

Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de su cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de administración de sus productos Infomaniak.

Prólogo

• La misma contraseña también le permite conectarse a Mail Infomaniak y a las diferentes aplicaciones iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc. (más información).
• Si no puede conectarse al Manager, no podrá cambiar la contraseña. Consulte esta otra guía en este caso.
• Un cambio de contraseña de conexión puede afectar el acceso a su correo electrónico ya que se le puede volver a solicitar la contraseña para su uso.
• También puede modificar solo las contraseñas de las direcciones de correo electrónico.

Modificar la contraseña de la cuenta de usuario

Para modificar la contraseña de tu cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en Modificar desde el cuadro Configuración de conexión bajo contraseña de conexión:
   
3. Indique el actual de conexión así como el nuevo deseado.
4. Haga clic en Guardar.

Esta guía explica cómo definir la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com) como proveedor de correo electrónico predeterminado en los navegadores web que lo ofrecen (¡Bravo!, Chrome, Firefox, etc., con excepción de Safari).

Configurar el correo electrónico Infomaniak predeterminado

Con el fin de configurar los navegadores para que utilicen automáticamente la interfaz de gestión de sus correos electrónicos Infomaniak cuando haga clic en enlaces de correo electrónico (por ejemplo, enlaces "mailto:") y/o que usted está tratando de enviar un correo electrónico desde una página web:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Parámetros ‍ Arriba a la derecha.
3. Haga clic en Navegador.
4. Haga clic en Definir Mail predeterminado:
   
5. Siga las instrucciones del navegador (una notificación debe aparecer en la parte superior de la ventana):
   

Si hay algún problema...

Para resolver problemas de uso de Mail Infomaniak como correo electrónico predeterminado, siga las instrucciones manuales de su navegador habitual:

...en Firefox

1. Abra Firefox.
2. En la barra de menú indicar about:preferences
3. En el panel lateral ir en General, y luego Aplicaciones
4. En la columna de tipo y contenido de la sección de selección mailto
5. Haga clic en Siempre preguntar y seleccione ¡Despertad! mail.infomaniak.com Como gestor de correo electrónico:
   

... en Google Chrome

1. Abra Google Chrome.
2. En la barra de menús ingrese cromo://settings/handlers.
3. En el panel lateral cita en Confidencialidad y seguridad.
4. En el Administrador de Protocolo Seleccione ¡Despertad! mail.infomaniak.com Como gestor de correo electrónico:
   

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo electrónico Outlook 2007 a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Service Mail (Service Mail solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en el menú Herramientas.
3. Haga clic en Opciones:
   
4. Haga clic en la pestaña Configuración de correo.
5. Haga clic en Cuentas de correo...:
   
6. Haga clic en Nuevo:
   
7. Haga clic en Configurar manualmente.
8. Haga clic en Siguiente:
   
9. Haga clic en el botón Internet E-mail para conectarse a un servidor IMAP.
10. Haga clic en Siguiente:
    
11. Verifique y complete la información faltante bajando con el ascensor si es necesario.
12. Haga clic en Configuración adicional:
    
13. Haga clic en la pestaña Servidor saliente.
14. Haga clic en Mi servidor saliente requiere autenticación.
15. Haga clic en la pestaña Avanzado:
    
16. Reemplace el número de los puertos por los información correcta y active SSL.
17. Haga clic en OK:
    
18. Haga clic en Siguiente:
    
19. Haga clic en Terminar:
    
20. Haga clic en Cerrar:
    
21. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico está ahora configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo obtener su o sus direcciones de correo electrónico del proveedor de alojamiento suizo Infomaniak.

Prólogo

• Excepto en ciertos planes gratuitos, una dirección de correo electrónico en Infomaniak siempre se crea dentro de un Servicio de Correo, y este Servicio de Correo se organiza en torno a un nombre de dominio personalizado que debe existir y estar configurado para que el correo electrónico funcione.
• Ejemplo: deseas la dirección jean.dupont@domain.xyz ‍entonces debes:
  1. Poseer el nombre de dominio “domain.xyz”.
  2. Obtener un Servicio de Correo “domain.xyz”.
  3. Crear la dirección de correo “jean.dupont”.
• Todo esto se le ofrece y se le solicita durante el proceso de pedido en infomaniak.com (leer a continuación), precedido de la creación de una cuenta de usuario obligatoria (para la cual deberá indicar su dirección de correo electrónico personal o una dirección ya existente en todos los casos).
• Si el nombre de dominio correspondiente ya está registrado con un registrador externo, deberá, si es necesario, configurar el MX correcto en la zona DNS.

Comprar direcciones de correo electrónico en Infomaniak

Antes o después de su registro:

• Haga clic aquí para elegir la oferta que le conviene y deje que le guíen en el proceso para comenzar a utilizar los servicios de mensajería.
• Una vez que haya pedido el Servicio de Correo, podrá crear direcciones de correo electrónico y las contraseñas asociadas.

Agregar un Servicio de Correo adicional

Para agregar un nuevo Servicio de Correo (para obtener nuevas direcciones en otro dominio):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el carrito de supermercado encima de la tabla que se muestra:
   

Aumentar el número de direcciones de correo electrónico disponibles en un Servicio de Correo existente

Para aumentar la cuota de direcciones libres disponibles:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en el carrito de supermercado:
   

Una vez que el Servicio Mail esté activado

• Cree tus direcciones de correo electrónico.

• Configure tus correos electrónicos en tu computadora y tus dispositivos.

• Sincronice sus contactos y calendarios en sus dispositivos.

• Recupere el contenido (incluyendo el que está en otro proveedor).

Esta guía explica cómo descargar un correo electrónico desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com)‍.

Prólogo

• Obtendrás en tu disco duro un archivo en formato .eml compatible con todos los programas/clientes de correo electrónico.
• Para descargar el mensaje a kDrive, consulte esta otra guía.
• Para compartirlo públicamente, consulte esta otra guía.

Descargar un correo electrónico…

… desde la app web Mail Infomaniak

Para guardar un correo electrónico desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com):

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Abra el mensaje a descargar.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del correo electrónico abierto.
4. Seleccione Descargar:
    
   

… desde la app móvil Infomaniak Mail en iOS / Android

Por el momento, esta funcionalidad no está disponible.

… desde el software/cliente de correo Thunderbird

La función Guardar como... de un software/cliente de correo electrónico como Thunderbird permite obtener el mismo resultado:

1. Abra el software Thunderbird.
2. En la bandeja de entrada, haga clic derecho en el mensaje que desea guardar.
3. Elige el lugar para guardar el archivo .eml.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo electrónico Outlook 2010 a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Service Mail (Service Mail solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Siguiente:
   
3. Haga clic en Sí para configurar una cuenta de correo electrónico.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en Configurar manualmente.
6. Haga clic en Siguiente:
   
7. Haga clic en el botón Internet E-mail para conectarse a un servidor IMAP.
8. Haga clic en Siguiente:
   
9. Verifique y complete las informaciones faltantes bajando con el ascensor si es necesario.
10. Haga clic en Configuración adicional:
    
11. Haga clic en la pestaña Servidor saliente:
    
12. Haga clic en Mi servidor saliente requiere autenticación.
13. Haga clic en la pestaña Avanzado:
    
14. Reemplace el número de los puertos por los información correcta y activar SSL.
15. Haga clic en Aceptar:
    
16. Haga clic en Siguiente:
    
17. Haga clic en Cerrar:
    
18. Haga clic en Terminar:
    
19. Ya está, su dirección de correo electrónico está ahora configurada en la aplicación:
    

Configuración recomendada

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa y entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de mensajería Microsoft Outlook for Mac (versión 16.80 para macOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Service Mail (Service Mail solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña del correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Agregar una cuenta:
   
3. Introduzca la dirección de correo electrónico a vincular.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en IMAP:
   
6. Haga clic en Sincronizar en IMAP (sin Cloud Microsoft):
   
7. Verifique y complete la información faltante bajando con el ascensor si es necesario.
8. Haga clic en Agregar la cuenta:
   
9. Entienda y pase las diferentes ventanas de información de Microsoft:
   
10. Ya está, su dirección de correo electrónico está ahora configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa y entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo denunciar un intento de phishing (Phishing, Fishing, Filoutage...) del que podrías ser víctima.

Prólogo

• El Phishing es un intento de fraude y estafa, con el objetivo de obtener información sensible de manera fraudulenta.
• Generalmente, la víctima recibe en su bandeja de entrada un mensaje que parece provenir de Infomaniak, de su banco o de una organización de confianza, indicándole que ha ocurrido un problema en su cuenta o en su vida cotidiana:
  
   
• El objetivo de esta suplantación de identidad es generalmente que el usuario se dirija de manera voluntaria a una página y comunique información privada que luego será explotada con diversos fines, principalmente financieros.

Denunciar un correo de Phishing

Requisitos previos

• Verificar que el filtro de spam está activo.
• Para mayor seguridad, active la indicación de correo externo.

Luego:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Abra el mensaje de phishing
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha.
4. Desde el menú que aparece, selecciona Marcar como phishing
:
   
   
    
5. Confirme el envío para su tratamiento.
6. Elimine el correo electrónico


Tan pronto como haya hecho clic en Marcar como phishing, se envía automáticamente un correo electrónico a Infomaniak con toda la información necesaria para procesar la denuncia de estafa.

En caso de un problema más grave (cuando el mensaje te es enviado directamente por un conocido o contacto sin que sea un envío masivo) se recomienda intervenir con un organismo como por ejemplo www.report.ncsc.admin.ch.