Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio New Outlook (aplicación de escritorio en Windows, sustituta de Microsoft Mail y Windows Mail) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Aunque los correos electrónicos en sí mismos sigan almacenados en el servidor de Infomaniak, la experiencia en New Outlook está muy integrada en la nube de Microsoft:
  • Algunas informaciones de su cuenta pueden ser utilizadas por Microsoft para una gestión centralizada y una mejor experiencia de sincronización.
  • Según algunos usuarios, incluso sería obligatorio tener una cuenta de Microsoft Cloud para usar el IMAP clásico.
  • Si desea tener un control total y local sobre sus correos electrónicos, considere usar software/cliente de correo electrónico de terceros (como Thunderbird, por ejemplo) que permiten un almacenamiento más directo.
• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si tiene un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o con un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Si es necesario, haga clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha (de lo contrario, pase al paso 4):
   
3. Haga clic en Agregar una cuenta:
   
4. Ingrese la dirección de correo electrónico a vincular.
5. Haga clic en Continuar:
   
6. Ingrese la contraseña de la dirección de correo electrónico.
7. Haga clic en el botón Ver más.
8. Verifique y complete la información faltante desplazándose hacia abajo con el ascensor si es necesario:
   
9. Verifique y complete las informaciones faltantes.
10. Haga clic en Continuar:
    
11. Tome conocimiento y pase por las diferentes ventanas de información de Microsoft:
    
12. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa y entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de mensajería, vuelva a introducir un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa y entera) y la contraseña generada.

Tome conocimiento de esta otra guía si está buscando información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

Si no está seguro de su contraseña de correo electrónico, las guías de solución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Tome conocimiento de las soluciones dadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook no funciona más desde un cambio de contraseña de correo electrónico, tome conocimiento de esta otra guía.

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a los servicios de Infomaniak (manager.infomaniak.com y ksuite.infomaniak.com/mail entre otros) en caso de problemas con la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) si es este el método de seguridad que ha elegido durante la activación de la 2FA (autenticación doble).

Antes de cambiar de dispositivo móvil

Si planea cambiar de dispositivo iOS / Android en el que está instalada la aplicación kAuth, antes de hacerlo:

• Conéctese por última vez con la 2FA en el Gestor de Infomaniak.
• Elimine la seguridad temporalmente (o modifique el método de verificación para obtener un código por SMS, por ejemplo).
• Luego, en el nuevo dispositivo, instale y abra la aplicación móvil kAuth para volver a autenticarse con la 2FA a través de kAuth!

Después de cambiar de dispositivo móvil

Si es demasiado tarde y no ha seguido el método anterior, verifique de todos modos en la aplicación móvil kAuth si su cuenta aún está presente; es posible que ya no reciba la notificación de solicitud de autorización de conexión SÍ / NO y en ese caso:

1. Abra la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) en su dispositivo.
2. Presione la cuenta afectada.
3. Tome nota del código temporal que se muestra.
4. Ingrese este código en la página de inicio de sesión del Gestor.
5. Una vez conectado, desactive la autenticación doble.
6. Luego, vuelva a configurar la autenticación doble eligiendo kAuth y agregando su cuenta en el dispositivo móvil lo que reactivará las notificaciones.

Si es demasiado tarde y ninguna cuenta se muestra en la aplicación móvil kAuth, no es necesario llamar a Infomaniak ni agregar su cuenta en la aplicación (sin haber seguido la primera explicación al principio de esta guía), el registro se repetirá en bucle ya que se le pedirá un código...

Y en este caso, no hay elección, deberá proporcionar un cierto número de elementos de seguridad manualmente o a través de la aplicación Infomaniak Check (kCheck) para obtener acceso a su cuenta nuevamente:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión del Gestor de Infomaniak.
2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija ingresar uno de sus códigos de respaldo si había descargado la hoja durante la activación de la 2FA:
   
5. Si no, seleccione la última opción de solicitud de ayuda para acceder al formulario que le permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere:
   

Esta guía explica cómo aumentar su productividad con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) utilizando sus atajos de teclado, funciones que permiten realizar ciertas acciones sin usar el cursor del ratón.

Activar o desactivar los atajos

Para activar o desactivar los atajos de teclado en toda la interfaz de Mail de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Atajos.
4. Activar o desactivar el uso de los atajos:
   

También puede acceder a ellos mediante la combinación de teclas SHIFT+ALT+H (OPTION+MAYÚS+H en macOS).

Esta guía explica cómo bloquear direcciones de correo electrónico o dominios completos‍‍ para dejar de recibir correo no deseado, o, por el contrario, autorizar direcciones‍‍ para que puedan eludir el filtro anti-spam de su buzón de correo electrónico de Infomaniak y así siempre recibir sus envíos.

Prólogo

• Además del filtro anti-spam de Infomaniak que elimina la mayoría de los correos no deseados a medida que evoluciona, Infomaniak ofrece dos listas distintas que puede rellenar a su gusto:
  1. los remitentes bloqueados:‍
     • los correos electrónicos y dominios bloqueados (lista negra) se tratan directamente como spam…
  2. los remitentes autorizados:‍
     • los remitentes y dominios autorizados (lista blanca) ya no serán filtrados por el filtro anti-spam…
     • la lista de remitentes autorizados solo está activa para el destinatario original de cada mensaje; si el mensaje se envía a una dirección abc@domain.xyz y esta se redirige luego a def@domain.xyz, el filtro anti-spam y la lista de remitentes autorizados deben configurarse para la dirección abc.
• Estas listas son específicas de la dirección de correo electrónico en la que se realiza la operación, pero un administrador del Servicio de Correo también puede aplicar estas listas a todo el Servicio de Correo, a través de la Configuración global de un Servicio de Correo.
• Estas listas también se rellenan automáticamente en función de sus acciones sobre los correos electrónicos a nivel del filtro anti-spam.

Formatos que se pueden utilizar

Reemplace el dominio de ejemplo (the-spam-domain.xyz) por el que le molesta y que desea enviar directamente a la carpeta Spam:

Bloquear una dirección de correo electrónico específica

john.example@the-spam-domain.xyz 

Bloquear todas las direcciones de correo electrónico de un dominio específico

*@the-spam-domain.xyz

Bloquear ciertas direcciones de correo electrónico de un dominio específico

*example@the-spam-domain.xyz o john*@the-spam-domain.xyz

Bloquear todos los correos electrónicos entrantes

*

Gestionar los bloqueos‍‍ o autorizaciones‍‍ desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar la seguridad: si le habían invitado a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para bloquear‍‍ o autorizar‍‍ remitentes:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍  en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Seguridad:
   
5. Para agregar un remitente bloqueado (en la lista negra), haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección bloqueada:
   
6. Para agregar un remitente autorizado (en la lista blanca), haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección aprobada:
   
7. Rellene los campos según lo deseado y/o según los formatos indicados anteriormente.

También puede bloquear un remitente directamente desde el correo electrónico recibido:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje del remitente no deseado.
3. Haga clic en el icono ⋮ en la parte superior derecha del mensaje abierto.
4. Seleccione Bloquear el remitente para agregarlo directamente a la lista de direcciones bloqueadas:
   

Si es necesario, elimine la dirección volviendo a la pestaña Seguridad.

Gestionar los bloqueos o autorizaciones desde un Servicio de Correo

Para bloquear o autorizar remitentes desde un Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente.
4. Haga clic en la pestaña Seguridad o desde el menú lateral izquierdo en Seguridad:
   
5. Para agregar un remitente bloqueado, haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección bloqueada:
   
6. Para agregar un remitente autorizado, haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección aprobada:
   
7. Rellene los campos según lo deseado y/o según los formatos indicados anteriormente.

Alternativa

Para actuar sobre su correo entrante, también puede usar los filtros de mensajería. También es posible desactivar el uso de la mensajería para un dominio completo (el correo seguirá entrando).

Esta guía explica qué significa la mención de correo externo, "Externo" que aparece en la aplicación web Mail (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) al leer ciertos mensajes:

 

Mención de correo externo

La mención de correo externo se muestra en los siguientes casos:

• El nombre de dominio (o alias) del remitente no coincide con el de la dirección de correo configurada en Mail.
• El remitente no forma parte de los contactos (incluidos los contactos sugeridos).
• El correo proviene de una dirección alojada fuera de la Organización.

La mención se mostrará como desconocidoen lugar de “ externo” con ciertas ofertas gratuitas como my kSuite.

Activar o desactivar la mención

Puede activar o desactivar la mención, el efecto es inmediato para los correos entrantes y en el caso de una respuesta a un correo externo. Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en la pestaña Seguridad.
5. Active o desactive el botón de alternancia (toggle switch):
   

Esta guía explica cómo compartir rápidamente por correo electrónico contenido presente en la aplicación web kDrive de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).

Compartir por correo electrónico desde kDrive

Puede enviar por correo electrónico un archivo (o más bien un enlace a un archivo, ya que el correo electrónico no contendrá ningún archivo adjunto) de su kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Haga clic derecho en el archivo/carpeta correspondiente o haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del objeto correspondiente.
3. En el menú desplegable que aparece, elija compartir el elemento por correo electrónico:
   
4. Elija desde qué dirección (entre las actualmente vinculadas a su aplicación web Mail) enviar el archivo.
5. Haga clic en Continuar:
6. La aplicación web Mail se abre en el navegador y el cuerpo del mensaje contiene automáticamente los enlaces al contenido compartido:
   1. Se trata exactamente del mismo método que si selecciona el archivo directamente desde el icono kDrive en la ventana de redacción de la aplicación web Mail:
   2. Sin embargo, al hacer esto (vincular un archivo kDrive desde Mail directamente), una opción adicional permite adjuntar el archivo mismo, como archivo adjunto (el archivo se enviará en el estado en el que se encuentra en el momento en que lo selecciona; ya no hay ninguna noción de colaboración / compartir como es el caso con el método explicado en esta guía y en la opción del punto “a” anterior).

Invitar a colaborar en el archivo

Para los documentos con extensiones de archivo tipo Office .docx, .xls, etc., se recomienda realizar un compartir estándar del documento (ver la imagen a continuación) lo que permite autorizar la modificación del documento si lo desea:

• Si autoriza la modificación del documento desde kDrive, el usuario podrá colaborar (con o sin inscripción previa) es decir modificar en su navegador y luego guardar el documento que ha compartido:

Esta guía explica cómo consultar el espacio de almacenamiento de su oferta de correo electrónico gratuita de Infomaniak y cómo liberar espacio.

Prólogo

• El espacio de almacenamiento de los correos electrónicos my kSuite está limitado a 20 Go máx (las ofertas de correo electrónico Infomaniak de pago (my kSuite+ incluido) incluyen un espacio en disco ilimitado).
• Si alcanza este límite, ya no podrá recibir nuevos correos electrónicos; en este caso, deberá liberar espacio.

Mostrar el espacio de almacenamiento total utilizado

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General a continuación.
5. Haga clic en el botón para actualizar el espacio en disco:
   

Liberar espacio de almacenamiento

Cuando su buzón de correo está lleno, es crucial liberar espacio para seguir recibiendo mensajes. Aquí tiene algunas soluciones eficaces para lograrlo:

1. Eliminar los correos electrónicos no esenciales

• Busque los mensajes más voluminosos. Elimine los mensajes con archivos adjuntos innecesarios o descárguelos en su ordenador antes de eliminar los correos electrónicos.
• Organice sus correos electrónicos por fecha y elimine los que sean demasiado antiguos o de los que ya no necesite.
• Después de eliminar correos electrónicos, no olvide vaciar la papelera para liberar realmente espacio.
• Dése de baja de las newsletters y listas de distribución que ya no lee para evitar recibir correos electrónicos innecesarios en el futuro.

2. Utilizar una aplicación de gestión de correos electrónicos

• Existen aplicaciones como Clean Email, Unroll.me o Mailstrom que pueden ayudarle a limpiar rápidamente y de manera eficiente su bandeja de entrada (tenga en cuenta, sin embargo, las condiciones de uso y confidencialidad de estas aplicaciones).

3. Aumentar la capacidad de almacenamiento

• Las ofertas de correo electrónico de Infomaniak de pago (incluido my kSuite+) incluyen un espacio en disco ilimitado.

Esta guía permite encontrar la dirección IP pública de su dispositivo, lo cual puede ser útil en ciertas solicitudes de soporte, entre otras cosas.

Mostrar la dirección IP pública en el dispositivo conectado

Haga clic aquí para obtener la dirección IP pública de su dispositivo en formato IPv4 y IPv6.

Métodos alternativos

Visite ipinfo.io o ifconfig.me.

… en macOS

1. Desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo, ejecute el comando curl ifconfig.me y presione entrar.
2. La dirección mostrada es la dirección IP pública de la computadora.

Para automatizar la búsqueda de la dirección IP pública, utilice comandos o scripts que consulten servicios como api.ipify.org ...

Esta guía explica cómo reenvíar a un destinatario uno o varios correos electrónicos ya recibidos, colocándolos ya sea…

• … en el cuerpo de un nuevo mensaje directamente,
• … como archivo adjunto (esto permite reenviar todo el mensaje con sus encabezados y no solo su contenido).

Prólogo

• Para obtener un enlace de compartir que permita consultar un correo electrónico específico, consulte esta otra guía.
• Para redirigir automáticamente todos los futuros mensajes entrantes, consulte esta otra guía.
• Para filtrar y redirigir automáticamente solo ciertos mensajes, consulte esta otra guía.
• Para saber cómo reenviar correos electrónicos pero desde un software/cliente de correo electrónico de terceros:
  • Apple Mail
  • Microsoft Outlook
• Desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) puede seleccionar hasta 5 mensajes presentes en la bandeja de entrada para reenviarlos a sus contactos desde el menú de acción ⋮ en la parte superior de su bandeja de entrada, de lo contrario, el botón de reenvío permanecerá desactivado:
  
  • Independientemente del método de reenvío registrado en la configuración (cuerpo del mensaje o archivo adjunto — leer más abajo) si reenvía entre 2 y 5 mensajes, estos se adjuntarán automáticamente como archivo adjunto a un nuevo correo electrónico.

Reenviar un mensaje desde la aplicación web Mail de Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje a reenviar.
3. Haga clic en el icono Reenviar en la parte superior derecha de su mensaje:
   
   • También encontrará el elemento REENVIAR en el menú de acción ⋮ …
     
   • … así como debajo de sus correos electrónicos:
     

Configurar el método de reenvío de la aplicación web Mail de Infomaniak

Puede configurar Mail de Infomaniak para que un reenvío (forward) de correo electrónico se realice siempre como archivo adjunto y no citado en el cuerpo del mensaje.

De hecho, por defecto el correo electrónico original se citará en claro directamente en el cuerpo del correo:

Para modificar esto y definir el método de transferencia predeterminado:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Haga clic en Enviar en el menú lateral secundario.
4. Haga clic en la opción deseada ("Como archivo adjunto" para "Transferir correos electrónicos"):
   
    

Ahora el correo electrónico original se adjuntará como archivo adjunto del correo:

Esta guía explica cómo permitir que un usuario (amigo, colaborador, cliente, miembro de la familia, etc.) utilice de manera sencilla y segura una dirección de correo electrónico que ha creado dentro de un Servicio de Correo Infomaniak como administrador de la Organización correspondiente.

Prólogo

• No se le debe transmitir ninguna contraseña.
• La dirección de correo electrónico se agregará automáticamente a la interfaz Correo Infomaniak del usuario, después de que acepte la invitación.
• Consulte esta otra guía para gestionar usuarios existentes.
• Consulte esta otra guía si está buscando información adicional sobre la creación sencilla de una dirección de correo electrónico para usted mismo.

Invitar a usar el correo electrónico…

… desde el Servicio de Correo

Para permitir que un usuario ya activo acceda a la dirección de correo electrónico que desea compartir:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Agregar encima de la tabla de usuarios que actualmente tienen acceso a la dirección de correo electrónico en Correo:
   
5. Ingrese la contraseña de inicio de sesión a su cuenta Infomaniak si se le solicita.
6. Seleccione (a) uno de los usuarios existentes dentro de su Organización o (b) un usuario externo a la Organización:
   

Opción [a]: usuario existente en la Organización

Nada más fácil:

1. La dirección de correo electrónico correspondiente será automáticamente visible y accesible para el usuario seleccionado en la aplicación web Correo Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) con los permisos especificados.
2. Haga clic en el botón para Agregar el usuario:
   
3. Después de agregar, siempre es posible restringir al usuario haciendo clic en los iconos correspondientes a los permisos…
4. … o incluso quitarle el acceso a la dirección de correo electrónico:
   

El usuario en cuestión accede a la dirección de correo electrónico correspondiente:

Opción [ b ]: usuario externo a la Organización

1. Haga clic en el botón de opción para seleccionar la opción de nuevo usuario.
2. Haga clic para configurar los derechos del usuario:
   
3. Modifique, si es necesario, los permisos otorgados al usuario para la dirección de correo electrónico correspondiente.
4. Guarde los cambios:
   
5. Haga clic en el botón para Agregar el usuario:
   
6. La invitación se crea y el usuario solo tendrá que ejecutar el enlace proporcionado (leer a continuación) para que la dirección en cuestión se agregue a su Mail Infomaniak.
7. Es posible enviar la invitación por correo electrónico:
   
8. La invitación es visible en la pestaña de usuarios de la dirección de correo electrónico, y es posible eliminarla en cualquier momento:
   

El usuario accederá a la dirección de correo electrónico correspondiente si ejecuta el enlace de invitación estando conectado en su cuenta…

1. … o si se conecta a su cuenta después de ejecutar el enlace de invitación:
   
2. Si es necesario, el usuario aún puede cambiar de cuenta antes de vincular la dirección si es necesario:
   
3. El usuario en cuestión accede a la dirección de correo electrónico correspondiente una vez que ha elegido en qué Orga:
   

… desde la aplicación Web Mail Infomaniak

Para acceder al mismo proceso que el anterior, pero desde la aplicación Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la dirección de correo electrónico correspondiente.
3. Haga clic en la Configuración de la dirección de correo electrónico:
   
4. Haga clic en Invitar a un usuario:
   
5. Ingrese la contraseña de inicio de sesión a su cuenta Infomaniak si se le solicita.
6. Modifique, si es necesario, los permisos otorgados al usuario para la dirección de correo electrónico en cuestión y haga clic en Siguiente:
   
7. La invitación se crea y bastará con que el usuario ejecute el enlace proporcionado para que la dirección en cuestión se añada a su Mail Infomaniak.
8. Es posible enviar la invitación por correo electrónico:
   

En caso de problema

Si el botón Invitar (punto 6 arriba) no es visible o permanece deshabilitado, verifique que:

• su cuenta de usuario dispone de permisos suficientes para administrar el producto en cuestión
• la dirección de correo electrónico en cuestión no existe aún como identificador de conexión a una Organización Infomaniak
• la tabla debajo del botón no menciona a un usuario que figure con una dirección de correo electrónico idéntica a la dirección de correo electrónico en cuestión

Ejemplo: desea invitar a alguien a consultar la dirección anna.a@domain.xyz pero el botón está deshabilitado porque un usuario anna.a@domain.xyz figura en la tabla.

Solución: para poder invitar a un nuevo usuario a consultar la dirección en cuestión, elimine por completo la cuenta de usuario que tenga como dirección de conexión la dirección de correo electrónico en cuestión.

Esta guía explica cómo agregar una carpeta o subcarpeta como favorita en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Colocado automáticamente en la parte superior de su lista de carpetas, obtendrá un acceso rápido y directo a esta carpeta.
• Varias carpetas pueden colocarse como favoritas.

Definir una carpeta como favorita

Para agregar una carpeta como favorita o eliminarla:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la carpeta correspondiente en el menú lateral izquierdo:
   
3. Elija la acción deseada:
   
4. La carpeta definida como favorita se encuentra "duplicada" al principio de la lista de carpetas con una estrella en su icono (pero es la misma carpeta que la de la lista de abajo); puede eliminar un favorito en cualquier momento a través del menú de acción:
   

¿Y en la aplicación móvil?

No es posible agregar una carpeta como favorita desde la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

Puede definir mensajes como favoritos para tener un seguimiento de ellos.

De lo contrario, para acceder a sus carpetas en la aplicación móvil:

1. Toque el ícono en la parte superior izquierda del buzón de entrada de Mail.
2. Un panel se despliega por la izquierda y muestra varias secciones.
3. La sección "Carpetas" retráctil muestra sus carpetas en orden alfabético; puede crear nuevas carpetas, luego renombrarlas o eliminarlas manteniendo presionado el nombre de la carpeta en la lista.

Esta guía explica cómo programar el envío de un correo electrónico para que su mensaje se envíe a una fecha/hora específica en el futuro, esto en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), incluso si no está conectado en ese momento.

⚠ Disponible con:

* sin personalización del horario

Envío diferido: programar un mensaje

Para enviar un correo electrónico a una fecha/hora posterior:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Redacte un nuevo mensaje como de costumbre.
3. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón Enviar para acceder a las acciones adicionales.
4. Elija el momento en que el mensaje debe ser enviado, entre las propuestas o personalizando el horario (disponible solo para las ofertas de pago):
   
5. Luego, puede encontrar sus mensajes programados para ser enviados en una nueva sección dedicada:
   

Reprogramar o desprogramar un envío planificado

Para modificar la hora de envío de un mensaje ya programado para ser enviado más tarde:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Envios programados en el menú lateral izquierdo.
3. Abra el mensaje cuya hora de envío futura desea modificar.
4. Haga clic en el icono lápiz ✎.
5. Acepte que el mensaje se mueva a los borradores y que el envío programado se anule.
6. Vuelva al punto 3 del primer capítulo anterior para reprogramar un envío en el futuro.

Eliminar completamente un mensaje programado

Para eliminar definitivamente un mensaje sin posibilidad de recuperarlo:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Envios programados en el menú lateral izquierdo.
3. Pase el ratón sobre el mensaje a eliminar y haga clic en la papelera:
   
4. Confirme la eliminación para destruir definitivamente el borrador.

Esta guía explica cómo activar el filtro anti-spam de Infomaniak, que permite reducir considerablemente el número de mensajes no solicitados que pueden llegar a su dirección de correo electrónico de Infomaniak si la comunica a terceros.

Prólogo

• El spam es un correo no solicitado, a menudo de naturaleza publicitaria o fraudulenta, con el fin de promover productos, servicios o realizar estafas en línea; afortunadamente, Infomaniak ha implementado estrategias para combatir esta forma de contaminación digital.
• Gracias al filtro anti-spam, los mensajes que realmente desea ver rápidamente ya no se perderán entre decenas de otros mensajes no deseados, ya que estos últimos se colocarán automáticamente en una carpeta especial, la carpeta Spam (o en la carpeta de destino del spam - leer más abajo) y luego se eliminarán automáticamente después de 30 días.
• Además, el filtro está activado automáticamente al crear una dirección de correo electrónico dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak o al suscribirse a una oferta my kSuite / my kSuite+.

Activar la opción desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar el filtro: es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para acceder a los parámetros de su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en ​ Filtros y reglas:
   
5. Active la opción de filtro de spam, el efecto es inmediato (espere el mensaje de confirmación en pantalla); en este caso, todos los futuros mensajes con un encabezado que indique un alto puntaje de spam (y los remitentes bloqueados) irán a la carpeta de Spam:
   
6. Simplemente vuelva a hacer clic en el botón de alternancia (toggle switch) para desactivar el filtro; en este caso, todos los futuros mensajes irán a la bandeja de entrada, incluidos los mensajes con un encabezado que indique un alto puntaje de spam.

Activar la opción desde un Servicio de Correo

Para acceder a los parámetros de su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en Filtros en el menú lateral izquierdo.
5. Active la opción de filtro de spam, el efecto es inmediato:
   
6. Solo tienes que volver a hacer clic en el botón de alternancia (toggle switch) para desactivar el filtro; en este caso, todos los futuros mensajes irán a la bandeja de entrada, incluidos los mensajes con un encabezado que indique un alto puntaje de spam (pueden ser tratados posteriormente por tu software/cliente de correo si este admite la lectura de este tipo de header).

Tenga en cuenta que puede activarlo en masa en varias direcciones a la vez.

Personalizar el filtro anti-spam

Modificar la ubicación de los spams

Puede elegir la ubicación predeterminada de la carpeta en la que se colocarán automáticamente los mensajes considerados como spam (de la misma manera que las carpetas especiales IMAP).

Donde haya activado el filtro de spam:

1. Haga clic en Modificar:
   
2. Haga clic en el nombre de la carpeta para elegir otra (crear una nueva de antemano si es necesario):
   
3. Haga clic en el botón Validar:
   

Reportar un problema de filtrado o bloquear manualmente a los remitentes

Reportar un Spam no filtrado o un correo electrónico filtrado cuando no es spam (falso positivo): consulte esta otra guía sobre el tema.

También puede especificar de antemano quiénes deben ir siempre a la carpeta Spam (o lo contrario, si deben ser no filtrados): consulte esta otra guía sobre el tema.

Para mayor seguridad, active la mención de correo externo.

Esta guía explica cómo colocar los correos electrónicos de su elección como "favorito" en la mensajería Infomaniak para tener un "seguimiento" particular de estos mensajes y que puedan mostrarse de manera separada si lo decide.

Seguir uno o varios mensajes…

… desde la app Web Mail Infomaniak

Para agregar un mensaje como favorito:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono ☆…
   • … a la izquierda de un mensaje en la lista de mensajes
   • … en la esquina superior derecha de la ventana de lectura de un mensaje
3. Una vez activado el seguimiento, un menú desplegable en la esquina superior derecha permite mostrar solo una selección de sus mensajes recibidos según varios criterios: Todos, Leídos, No leídos, Seguidos, No seguidos.
   
   
    

… desde la app móvil Infomaniak Mail

En la lista de mensajes:

1. Mantén presionado tu dedo en un mensaje.
2. Presiona el icono ☆ en la parte inferior de la pantalla.
3. Salga si es necesario de la selección de mensajes con el botón Cancelar en la parte superior de la pantalla:
   
   ‍

En un mensaje en curso de lectura:

1. Presione el icono ☆ en la esquina superior derecha de la ventana de lectura de un mensaje:
   

También es posible definir un gesto de deslizamiento que llevaría a marcar como favorito el mensaje deslizado con un dedo.

Esta guía explica cómo clasificar temporalmente un correo electrónico hasta una fecha/hora precisa, esto en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

⚠ Disponible con:

* sin personalización del horario

Preámbulo

• Hasta 1000 conversaciones de la bandeja de entrada pueden ser puestas en espera, esto hasta máximo 1 año (esta espera puede ser detenida o modificada temporalmente en cualquier momento).
• Durante esta espera (función snooze, o remind):
  • La conversación es movida a una carpeta En espera visible en la aplicación Mail y en la que se muestra el número de conversaciones en espera.
  • Si llega un nuevo mensaje en una conversación en espera, esta será automáticamente cancelada y la conversación será visible en la bandeja de entrada.
• Cuando llega el vencimiento:
  • La conversación vuelve automáticamente a la bandeja de entrada, en primera posición, con una notificación particular.
  • El mensaje, hasta su lectura, mostrará una indicación En espera desde X (X siendo la fecha en la que el mensaje volvió a la bandeja de entrada).
• En un software/cliente de mensajería tipo Outlook en IMAP:
  • Al poner en espera, la discusión permanecerá en su lugar inicial.
  • Si mueve manualmente un mensaje en espera, la funcionalidad en ese mensaje ya no es efectiva del lado de la app Web.
  • Cuando llega la fecha límite, la discusión volverá a la primera posición como en la app Web y se mostrará una notificación estándar de "nuevo mensaje"

Archivar temporalmente un correo electrónico

Requisitos previos

• Activar el modo discusiones para sus direcciones de correo electrónico de la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Luego, para hacer desaparecer temporalmente uno de sus mensajes entre todos sus correos electrónicos y hacer que reaparezca en su bandeja de entrada en el momento futuro que haya programado:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje para recordarlo más tarde.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ en la esquina superior derecha
4. Haga clic en la función Recordar.
5. Elija hasta cuándo el mensaje debe desaparecer de su bandeja de entrada, entre las opciones predefinidas o personalizando la duración:
   
6. Una vez en espera, el mensaje se muestra en una nueva carpeta dedicada a los mensajes en espera.
7. La fecha/hora de fin de espera se muestra junto a cada uno de los mensajes:
   

Para activar el acceso a esta funcionalidad directamente desde la barra de acciones sobre un correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍‍ en la esquina superior derecha.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Active la funcionalidad de recordatorio de mensaje en la sección Acciones específicas en un correo electrónico:
   
5. Vuelva a su mensaje, así tendrá la posibilidad de ponerlo en espera directamente desde la barra de acciones:
   

Para activar el acceso a esta funcionalidad directamente desde la lista de sus mensajes en la bandeja de entrada:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍‍ en la esquina superior derecha.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Active la funcionalidad de recordatorio de mensaje en la sección Acciones al pasar el ratón:
   
5. Vuelva a la bandeja de entrada, así tendrá la posibilidad de poner en espera uno de sus correos electrónicos directamente en la lista:
   

Esta guía explica cómo insertar texto enriquecido y imágenes en sus mensajes en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Preámbulo

• Para definir algunos de los ajustes a continuación por defecto para todos sus nuevos mensajes, consulte esta otra guía.
• Consulte esta otra guía si busca información sobre la adición e inserción de imágenes.

Personalizar y dar formato a un correo electrónico

Para modificar el estilo de escritura de sus correos electrónicos en Mail Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Redacte un nuevo mensaje y seleccione una parte.
3. Haga clic en el icono A en la parte inferior derecha de la ventana de redacción para mostrar la barra de herramientas.
4. Formatee su texto con las opciones de estilo (cursiva / negrita / subrayado), tamaño, fuente, alineación, colores, etc. o vuelva al texto sin formato:
   
   
    
5. También es posible editar el código fuente (HTML) de su mensaje:
   

Esta guía explica cómo activar o desactivar la inclusión del mensaje original al responder a un correo electrónico desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para navegador web.

No citar el mensaje inicial

Por defecto, el texto del mensaje al que está respondiendo se colocará debajo de su propio texto de respuesta (A):

Siguiendo la guía a continuación, nada del mensaje original se citará y responderá desde una base limpia con o sin firma (B):

Para no volver a citar el mensaje original al responder a un corresponsal:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Ajustes en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Enviar en el menú lateral izquierdo.
4. Desactive el botón de alternancia (toggle switch) a la derecha del elemento "Incluir el mensaje original en la respuesta":
   

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Apple Mail (aplicación de escritorio en macOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Su ordenador macOS se configurará automáticamente a través de perfiles de configuración .mobileconfig compatibles con Apple, a diferencia de una configuración manual.
• Es posible eliminar un perfil de configuración una vez instalado (baje hasta el final de esta página para las explicaciones).
• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Instalar un perfil de configuración

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

Puede descargar el perfil desde el dispositivo correspondiente o enviarlo desde otro dispositivo (si ya tiene una dirección de correo electrónico que funcione correctamente, por ejemplo):

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de configuración de Infomaniak (servicio en línea https://config.infomaniak.com) — inicie sesión si es necesario en su cuenta de Infomaniak en la Organización en la que se gestiona su dirección de correo electrónico.
2. Elija instalar el perfil en este dispositivo.
3. Elija sincronizar los correos electrónicos.
4. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico (asociada a Mail Infomaniak (Webmail)) que desea sincronizar.
5. Haga clic en el botón azul Verificar:
   
6. Descargue el perfil de configuración:
   
7. Abra los Ajustes del sistema del ordenador.
8. Haga clic en General en la barra lateral y, a continuación, haga clic en Gestión del dispositivo (para la versión macOS Sequoia 15). Si tiene una versión anterior o no encuentra el perfil, consulte la documentación oficial cambiando la versión de su sistema en la parte superior de la página si es necesario:
   
9. Haga clic en +:
   
10. Localice y abra el archivo previamente descargado:
    
11. Haga clic en Continuar:
    
12. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico.
13. Haga clic en Instalar:
    
14. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación Apple Mail, que puede abrir y controlar.

Eliminar una cuenta IMAP

Consulte el capítulo "Dejar de usar una cuenta" cambiando en la parte superior de la página* la versión de su sistema si es necesario (¡atención: no elimine una cuenta POP3 sin guardar sus mensajes antes!).

Eliminar un perfil de Apple

Consulte la documentación oficial cambiando en la parte superior de la página* la versión de su sistema si es necesario.

*¿Por qué es necesario elegir la versión del manual correspondiente exactamente a su versión del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambios, a veces sutiles, con cada nueva versión de su sistema, por ejemplo, una ruta en iOS 15…

… se convierte en esto en iOS 18…

Esta guía explica cómo consultar los registros de actividades de las direcciones de correo electrónico contenidas en un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Los registros de sus direcciones de correo electrónico están disponibles gratuitamente durante los últimos 20 días.
• La consulta de los registros durante un período más largo es de pago:
  • contacte con el soporte de Infomaniak.

Consultar los registros desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Poseer un acceso válido a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) al que está vinculida la dirección de correo electrónico.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización que gestiona el Servicio de Correo.
• Tener permiso para consultar los registros: es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

A continuación, para acceder a los registros desde Mail de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General debajo.
5. Haga clic en Consultar los registros:
   
6. Elija consultar los registros de los correos electrónicos enviados o recibidos, y defina la fecha y la hora.
7. Haga clic en Buscar.

Consultar los registros desde el Servicio de Correo

Para acceder al Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concernido.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico concernida en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Logs en el menú lateral izquierdo.
5. Desde el menú desplegable, seleccione una dirección de correo electrónico (por defecto, es la primera dirección del Servicio de Correo la que está seleccionada).
6. Elija consultar los registros de los correos electrónicos enviados o recibidos, y defina la fecha y la hora:
   
7. Haga clic en Buscar.

Resultado de los registros

Los registros de envío y recepción de correos electrónicos se presentarán en forma de tabla.

Pase el ratón sobre el icono eventual ⓘ de la columna Estado para mostrar más información si es necesario:

Esta guía explica cómo crear un modelo para la herramienta de mensaje automático en caso de ausencia para todo su correo en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Un modelo permite crear la base neutra de una herramienta que podrá ser utilizada posteriormente por varios usuarios del mismo Servicio de Correo de Infomaniak, e incluso personalizada según la persona que la vaya a utilizar.
• En el caso de un modelo de contestador automático, el creador del modelo elige el texto que debe enviarse cuando un nuevo remitente contacta una dirección en la que se haya aplicado el modelo.
• También puede ocultar un modelo para que ya no se utilice.

Crear un modelo de contestador automático

Para crear un modelo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en la pestaña Contestador automático.
5. Haga clic en Agregar un modelo de contestador automático:
   
6. Rellene los campos y haga clic en Agregar el modelo de contestador automático:
   
   • Si la opción Hacer visible está activada (durante la creación o elección posible también después), los modelos de contestador automático creados se sugerirán a los usuarios de las direcciones de correo.

Activar un modelo en una dirección de correo existente

Es necesario tener un modelo existente para activarlo en una o varias direcciones de correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en las casillas para seleccionar una o varias direcciones de correo electrónico en la tabla que se muestra.
4. Según el tamaño de la pantalla, haga clic primero en el menú de acción ⋮ o directamente en Aplicar una plantilla de respuesta automática.
5. Seleccione la plantilla de su elección.
   • Solo las plantillas visibles están disponibles al activar.
6. Haga clic en el botón Activar: