Esta guía explica cómo descargar un correo electrónico desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com)‍.

Prólogo

• Obtendrás en tu disco duro un archivo en formato .eml compatible con todos los programas/clientes de correo electrónico.
• Para descargar el mensaje a kDrive, consulte esta otra guía.
• Para compartirlo públicamente, consulte esta otra guía.

Descargar un correo electrónico…

… desde la app web Mail Infomaniak

Para guardar un correo electrónico desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com):

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Abra el mensaje a descargar.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del correo electrónico abierto.
4. Seleccione Descargar:
    
   

… desde la app móvil Infomaniak Mail en iOS / Android

Por el momento, esta funcionalidad no está disponible.

… desde el software/cliente de correo Thunderbird

La función Guardar como... de un software/cliente de correo electrónico como Thunderbird permite obtener el mismo resultado:

1. Abra el software Thunderbird.
2. En la bandeja de entrada, haga clic derecho en el mensaje que desea guardar.
3. Elige el lugar para guardar el archivo .eml.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo electrónico Outlook 2010 a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Service Mail (Service Mail solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Siguiente:
   
3. Haga clic en Sí para configurar una cuenta de correo electrónico.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en Configurar manualmente.
6. Haga clic en Siguiente:
   
7. Haga clic en el botón Internet E-mail para conectarse a un servidor IMAP.
8. Haga clic en Siguiente:
   
9. Verifique y complete las informaciones faltantes bajando con el ascensor si es necesario.
10. Haga clic en Configuración adicional:
    
11. Haga clic en la pestaña Servidor saliente:
    
12. Haga clic en Mi servidor saliente requiere autenticación.
13. Haga clic en la pestaña Avanzado:
    
14. Reemplace el número de los puertos por los información correcta y activar SSL.
15. Haga clic en Aceptar:
    
16. Haga clic en Siguiente:
    
17. Haga clic en Cerrar:
    
18. Haga clic en Terminar:
    
19. Ya está, su dirección de correo electrónico está ahora configurada en la aplicación:
    

Configuración recomendada

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa y entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de mensajería Microsoft Outlook for Mac (versión 16.80 para macOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Service Mail (Service Mail solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña del correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Agregar una cuenta:
   
3. Introduzca la dirección de correo electrónico a vincular.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en IMAP:
   
6. Haga clic en Sincronizar en IMAP (sin Cloud Microsoft):
   
7. Verifique y complete la información faltante bajando con el ascensor si es necesario.
8. Haga clic en Agregar la cuenta:
   
9. Entienda y pase las diferentes ventanas de información de Microsoft:
   
10. Ya está, su dirección de correo electrónico está ahora configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo denunciar un intento de phishing (Phishing, Fishing, Filoutage...) del que podrías ser víctima.

Prólogo

• El Phishing es un intento de fraude y estafa, con el objetivo de obtener información sensible de manera fraudulenta.
• Generalmente, la víctima recibe en su bandeja de entrada un mensaje que parece provenir de Infomaniak, de su banco o de una organización de confianza, indicándole que ha ocurrido un problema en su cuenta o en su vida cotidiana:
  
   
• El objetivo de esta suplantación de identidad es generalmente que el usuario se dirija de manera voluntaria a una página y comunique información privada que luego será explotada con diversos fines, principalmente financieros.

Denunciar un correo de Phishing

Requisitos previos

• Verificar que el filtro de spam está activo.
• Para mayor seguridad, active la indicación de correo externo.

Luego:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Abra el mensaje de phishing
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha.
4. Desde el menú que aparece, selecciona Marcar como phishing
:
   
   
    
5. Confirme el envío para su tratamiento.
6. Elimine el correo electrónico


Tan pronto como haya hecho clic en Marcar como phishing, se envía automáticamente un correo electrónico a Infomaniak con toda la información necesaria para procesar la denuncia de estafa.

En caso de un problema más grave (cuando el mensaje te es enviado directamente por un conocido o contacto sin que sea un envío masivo) se recomienda intervenir con un organismo como por ejemplo www.report.ncsc.admin.ch.

Esta guía explica cómo agregar o modificar uno o varios registros de tipo SPF en la zona DNS (de un nombre de dominio) gestionada en el Manager Infomaniak.

Prólogo

• Si tu dominio está registrado en Infomaniak, tu correo electrónico está gestionado por Infomaniak pero tu sitio web está alojado en otro proveedor (por ejemplo, Wix), probablemente gestionas la zona DNS (y por lo tanto el SPF) en ese otro proveedor: consulta esta otra guía sobre el tema.

Comprender los registros de tipo SPF

El tipo de registro SPF (Sender Policy Framework) es una norma de verificación del nombre de dominio del remitente de un correo electrónico y tiene como objetivo reducir el SPAM.

Sirve para indicar qué servidor tiene o no el derecho de enviar correos electrónicos para un dominio.

Si el SPF falla para un correo electrónico, esto significa que este no ha sido enviado desde un servidor/una dirección IP autorizada por el administrador del dominio de envío.

El correo electrónico se considera entonces como spam.

De hecho, Infomaniak instala este tipo de registro de forma automática al crear un Servicio de Correo en tu dominio (SPF estricto):

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

De esta manera, el servidor destinatario del correo electrónico que envías evaluará que cualquier correo que no provenga de los servidores Infomaniak será rechazado. Esto impide que personas malintencionadas usurpen las direcciones de correo electrónico de tu dominio.

También puede decidir modificar el SPF para un modelo más flexible:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

En este caso, el servidor destinatario del correo electrónico que envías evaluará según sus propias reglas si acepta los correos electrónicos que no provienen de los servidores Infomaniak.

En resumen:

• ?: el servidor de recepción acepta el mensaje aunque el remitente no esté listado en el SPF
• ~: el servidor de recepción acepta generalmente el mensaje si no está listado en el SPF pero lo identifica como sospechoso
• -: el servidor de recepción rechaza el mensaje si no está listado en el SPF (recomendado)

Agregar un SPF a través de un registro TXT

Consulte este otro guía para gestionar este tipo de registro en una zona DNS.

Agregar varios SPF

Si utiliza otros proveedores de correo electrónico además de Infomaniak, debe obtener su SPF y luego fusionarlo con el de Infomaniak según una sintaxis específica.

Ejemplo de 3 SPF para fusionar:

• El de Infomaniak: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Los de 2 proveedores secundarios:
  • v=spf1 include:the-second-domain.xyz ?all
  • v=spf1 include:the-other-domain.xyz ~all

... el SPF definitivo a insertar en su zona DNS deberá tener la siguiente forma:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:the-second-domain.xyz include:the-other-domain.xyz -all

¡Elimine cualquier otra entrada SPF de la zona DNS de su dominio! Cualquier adición o modificación DNS puede tardar hasta 48 horas en propagarse.

Límites del número de SPF

Los SPF múltiples están limitados a un máximo de 10 inclusiones.

El SPF de Infomaniak ya incluye 4 :

• include:relay.mail.infomaniak.ch
• include:app.mail.infomaniak.ch
• include:newsletter.infomaniak.com
• include:amazonses.com

Verificar el o los registros SPF

La herramienta de Seguridad global en el Manager Infomaniak le permite una verificación y corrección facilitada de sus posibles registros problemáticos.

En caso de problema, se recomienda analizar su nombre de dominio en MxToolbox para verificar si su SPF tiene errores de sintaxis, demasiadas inclusiones o cualquier otra pista que podría llevar a un error:

… o directamente en la dirección https://mxtoolbox.com/spf.aspx.

Esta guía explica cómo guardar un correo electrónico directamente en su kDrive desde la aplicación Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com). Así podrá guardar en 1 clic un mensaje recibido en una dirección de su Servicio Mail Infomaniak, esto en formato .eml legible directamente en su interfaz kDrive.

Agregar un correo a kDrive

Para exportar el mensaje de correo electrónico de tu elección a tu kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Abra el correo electrónico que desea guardar.
3. En la parte superior derecha del mensaje electrónico en cuestión:
   1. Haga clic en el icono de la carpeta kDrive para Agregar a kDrive.
   2. Si el icono no es visible, haga clic en el menú de acción ⋮ y elija Agregar a kDrive:
      
4. Seleccione el kDrive (entre aquellos a los que está vinculado por su Organización) y la ubicación deseada en él para guardar su archivo - si lo renombra, conserve la extensión .eml para poder leerlo directamente en la interfaz kDrive:
   
5. Haga clic en el botón Agregar…
   1. Un mensaje en la parte inferior de la pantalla le notifica del progreso de la grabación y le permite ir directamente al lugar de almacenamiento del correo electrónico.
   2. El correo electrónico guardado se puede visualizar en kDrive como si lo estuviera leyendo en Mail directamente:
      

Saber más

• Exportar todos los correos electrónicos de una dirección de correo electrónico
• Exportar los archivos adjuntos de un correo electrónico

Esta guía explica cómo recibir notificaciones para la llegada de nuevos correos electrónicos con la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Prólogo

• Mail Infomaniak es compatible con los navegadores web (Chrome, Firefox, etc.) que ofrecen alertas visuales al llegar un mensaje en segundo plano.
• La app móvil Infomaniak Mail (iOS / Android) también ofrece aprovechar las posibilidades de notificación de tu dispositivo móvil.

Mostrar una notificación en el navegador

Para activar las notificaciones del navegador al llegar un nuevo mensaje:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Haga clic en Navegador en el menú lateral izquierdo.
4. Activa el botón de alternancia (toggle switch) para Mostrar una notificación al recibir nuevos correos electrónicos:
   

Para desactivar esta funcionalidad, desactive el botón de alternancia. También deberá retirar el permiso de notificación directamente en el navegador (consulte la documentación de su editor).

Permitir las notificaciones del navegador…

… en Safari

1. Abra Safari.
2. Haga clic en Preferencias y seleccione Sitios web luego Notificaciones.
3. Busca el sitio mail.infomaniak.com y selecciona Permitir.

Para más información, consulte la documentación Apple.

… en Firefox

1. Abra Firefox.
2. Ve a Preferencias o Configuración en el menú principal.
3. Dirígete a Privacidad y seguridad en el panel de la izquierda.
4. Desplácese hasta la sección Permisos.
5. Haga clic en el botón Configuración a la derecha de Notificaciones.
6. Busca el sitio mail.infomaniak.com y selecciona Permitir.

Para más información, consulte la documentación de Firefox.

… en Google Chrome

1. Abra Google Chrome.
2. Haga clic en la esquina superior derecha en el menú Más ⋮ > Configuración.
3. Vaya a Privacidad y seguridad, luego haga clic en Configuración del sitio.
4. Haga clic en Notificaciones y elija permitir las notificaciones:
   • Permitir un sitio: junto a la opción Permitir, haga clic en Agregar. Ingrese la URL: https://mail.infomaniak.com, luego haga clic en Agregar.

Para más información, consulte la documentación Google Chrome.

… en Microsoft Edge

1. Abra Microsoft Edge.
2. Haga clic en la esquina superior derecha en el menú y luego haga clic en Configuración.
3. Dirígete al menú Cookies y permisos de sitio.
4. Haga clic en Notificaciones:
   • Permitir un sitio: junto a la opción Permitir, haga clic en Agregar. Ingrese la URL: https://mail.infomaniak.com, luego haga clic en Agregar.

Esta guía explica cómo mostrar y transmitir los encabezados de un correo electrónico.

Prólogo

• Un correo electrónico está compuesto por un encabezado (header) y el contenido del mensaje en sí (body, cuerpo del texto).
• La mayoría de los programas/clientes de correo electrónico no muestran directamente los encabezados, pero mostrarlos o transmitirlos permite que el soporte de Infomaniak identifique los problemas encontrados.
• Las cabeceras de un correo electrónico proporcionan diferentes informaciones como:
  • el remitente
  • el destinatario
  • la fecha
  • el asunto
  • los servidores involucrados durante la transmisión entre el remitente y el destinatario
    
    
     

Mostrar las cabeceras…

… en Mail Infomaniak

Para mostrar los encabezados de un correo electrónico desde la interfaz Mail Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Abra el mensaje correspondiente y haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha.
3. Desde el menú que aparece, selecciona Ver los encabezados:
   

Para mostrar los encabezados si usa una aplicación de correo electrónico externa, consulte esta otra guía.

Transmitir los encabezados de un correo electrónico

Para transmitir los encabezados de un correo electrónico, en respuesta a una solicitud de soporte o al destinatario de su elección, primero…

• … copie y pegue los encabezados mostrados según el método anterior.
• … reenvíe el mensaje de correo.

Sin embargo, para que los encabezados estén presentes, es indispensable transferir el mensaje no en el cuerpo del mensaje, sino como adjunto únicamente. El correo electrónico adjunto estará en principio en formato .eml y este archivo contiene todos los encabezados necesarios.

Un tercer método de transmisión completa de correo electrónico se explica en esta otra guía.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de mensajería Outlook (Microsoft 365 MSO) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio de Correo (Servicio de Correo solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra el aplicación.
2. Haga clic en Archivo.
3. Haga clic en Agregar una cuenta.
4. Introduzca la dirección de correo electrónico a vincular.
5. Haga clic en Conectar.
6. Seleccione IMAP:
   
7. Verifique y complete la información faltante bajando con el ascensor si es necesario:
   
8. Haga clic en Siguiente.
9. Introduzca la contraseña de su dirección de correo electrónico.
10. Ya está, su dirección de correo electrónico está ahora configurada en la aplicación.

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo agregar o modificar un nombre de remitente que se utilizará al enviar sus correos electrónicos desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Prólogo

• Este nombre completo (generalmente un nombre y un apellido) está vinculado a su dirección de correo electrónico.
• Se muestra en lugar de o junto a su dirección de correo electrónico en el destinatario de su correo electrónico.
• Tenga en cuenta que si ya lo ha añadido a su libreta de direcciones con un nombre/apellido, es probable que sea ese el que se muestre para él.

Comportamiento por defecto

Por defecto, sin ninguna configuración específica ni firma, ningún nombre/apellido se mostrará cuando utilice la mensajería. Redacta un nuevo mensaje:

El mensaje se recibe en este formato:

Agregar / modificar el nombre del remitente

Para acceder al nombre completo para su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Firmas.

Si ya existe una firma, haga clic en el menú de acción ⋮ para modificarla y leer el punto 5 a continuación:

Si aún no existe ninguna firma:

1. Haga clic en Agregar:
   
2. Seleccionar un modelo.
3. Haga clic en Continuar:
   
4. Introduzca el nombre que permitirá identificar su modelo de firma.
5. Introduzca el nombre que desea mostrar junto a la dirección de correo electrónico al enviar correos electrónicos.
6. Haga clic en el botón Crear la firma:
   
7. Vuelva a la interfaz de mensajería:
   

Comportamiento después de editar la firma

Redactas un nuevo mensaje:

El mensaje se recibe en esta forma:

Consulte esta otra guía si buscas información sobre la edición de las firmas de correo electrónico y el comportamiento del nombre completo entre los diferentes usuarios de un modelo de firma.