Esta guía explica cómo recuperar el acceso a los servicios de Infomaniak (manager.infomaniak.com y ksuite.infomaniak.com/mail entre otros) en caso de problemas con la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) si es este el método de seguridad que ha elegido durante la activación de la 2FA (autenticación doble).

Antes de cambiar de dispositivo móvil

Si planea cambiar de dispositivo iOS / Android en el que está instalada la aplicación kAuth, antes de eso:

• Conéctese por última vez con la 2FA en el Gestor de Infomaniak.
• Elimine la seguridad temporalmente (o modifique el método de verificación para obtener un código por SMS, por ejemplo).
• Luego, en el nuevo dispositivo, instale y abra la aplicación móvil kAuth para volver a autenticarse con la 2FA a través de kAuth!

Después de cambiar de dispositivo móvil

Si es demasiado tarde y no ha seguido el método anterior, verifique de todos modos en la aplicación móvil kAuth si su cuenta sigue presente; es posible que ya no reciba la notificación de solicitud de autorización de conexión SÍ / NO y en ese caso:

1. Abra la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) en su dispositivo.
2. Presione la cuenta correspondiente.
3. Tome nota del código temporal que se muestra.
4. Ingrese este código en la página de inicio de sesión del Gestor.
5. Una vez conectado, desactive la autenticación doble.
6. Luego, reconfigure la autenticación doble eligiendo kAuth y agregando su cuenta en el dispositivo móvil lo que reactivará las notificaciones.

Si es demasiado tarde y ninguna cuenta se muestra en la aplicación móvil kAuth, no es necesario llamar a Infomaniak ni agregar su cuenta en la aplicación (sin haber seguido la primera explicación al principio de esta guía), el registro se repetirá en bucle ya que se le pedirá un código...

Y en este caso, no hay opción, deberá proporcionar ciertos elementos de seguridad manualmente o a través de la aplicación Infomaniak Check (kCheck) para recuperar el acceso a su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión del Gestor de Infomaniak.
2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija ingresar uno de sus códigos de respaldo si había descargado la hoja durante la activación de la 2FA:
   
5. De lo contrario seleccione la última opción de solicitud de ayuda para llegar al formulario que le permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere:
   

Esta guía explica cómo bloquear / blacklistear direcciones de correo electrónico o dominios completos para que ya no sea molestado por correos electrónicos específicos no deseados en su bandeja de entrada de Infomaniak.

Aprenderá que también es posible autorizar / whitelistear direcciones para evitar el filtro anti-spam de su bandeja de entrada de Infomaniak.

Preámbulo

• Además del filtro anti-spam de Infomaniak que elimina la mayoría de los correos electrónicos no deseados a medida que evoluciona, Infomaniak ofrece dos listas distintas que puede completar a su gusto:
  1. los remitentes bloqueados:
     • los correos electrónicos y dominios bloqueados se tratan directamente como spam
  2. los remitentes autorizados (autorizados a evitar el filtro anti-spam):
     • los remitentes y dominios autorizados ya no serán filtrados por el filtro anti-spam
     • la lista de remitentes autorizados solo está activa en el destinatario original de cada mensaje; si el mensaje se envía a una dirección abc@domain.xyz y luego se redirige a def@domain.xyz, el filtro anti-spam y la lista de remitentes autorizados deben configurarse para la dirección abc.
• Estas listas son específicas de la dirección de correo electrónico en la que se realiza la operación.
• Un administrador de Servicio de Correo también puede aplicar estas listas al Servicio de Correo completo, a través de la Configuración global de un Servicio de Correo (consulte esta otra guía).

A. Formatos de dirección/dominio que se pueden usar

Como se indica en los puntos 5 y 6 a continuación, puede ingresar direcciones de correo electrónico y/o nombres de dominio que luego se bloquearán o autorizarán en su correo electrónico.

Para afinar la precisión de sus solicitudes de filtrado, el sistema admite búsquedas parciales mediante el uso de los caracteres comodín * y ? . Este carácter sustituirá automáticamente cualquier secuencia de caracteres en su posición, permitiendo así coincidencias flexibles en cadenas incompletas.

Aquí hay algunos ejemplos de formulaciones de entradas, para las cuales, por supuesto, debe reemplazar el dominio de ejemplo (the-spam-domain.xyz) por el que le molesta:

Bloquear todas las direcciones de correo electrónico de un nombre de dominio

*@the-spam-domain.xyz o toto*@the-spam-domain.com …

Bloquear un dominio y todos sus subdominios

toto@*the-spam-domain.xyz o toto@* …

B. Gestionar los bloqueos o autorizaciones desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar la seguridad: si lo invitaron a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para bloquear o autorizar remitentes desde la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍  en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Seguridad:
   
5. Para agregar un remitente bloqueado (lista negra), haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección bloqueada:
   
6. Para agregar un remitente autorizado (lista blanca), haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección aprobada:
   
7. Rellene los campos según lo deseado y/o según el formato indicado en el punto A anterior.

También puede bloquear un remitente directamente desde el correo electrónico recibido:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje del remitente no deseado.
3. Haga clic en el ícono ⋮ en la parte superior derecha del mensaje abierto.
4. Seleccione Bloquear el remitente para agregarlo directamente a la lista de direcciones bloqueadas:
   
   
   

Si es necesario, elimine la dirección volviendo a la pestaña Seguridad.

C. Gestionar los bloqueos o autorizaciones desde Servicio de Correo

Para bloquear o autorizar remitentes desde un Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente.
4. Haga clic en la pestaña Seguridad o desde el menú lateral izquierdo en Seguridad:
   
5. Para agregar un remitente bloqueado, haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección bloqueada.
6. Para agregar un remitente autorizado, haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección aprobada.
7. Rellene los campos según lo deseado y/o según el formato indicado en el punto A anterior.

Alternativa

Para actuar sobre su correo entrante, también puede usar los filtros de mensajería.

Esta guía explica cómo compartir rápidamente por correo electrónico contenido presente en la aplicación web kDrive de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).

Compartir por correo electrónico desde kDrive

Puede enviar por correo electrónico un archivo (o más bien un enlace a un archivo, ya que el correo electrónico no contendrá ningún archivo adjunto) de su kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Haga clic derecho en el archivo/carpeta correspondiente o haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del objeto correspondiente.
3. En el menú desplegable que aparece, elija compartir el elemento por correo electrónico:
   
4. Elija desde qué dirección (entre las actualmente vinculadas a su aplicación web Mail) enviar el archivo.
5. Haga clic en Continuar:
6. La aplicación web Mail se abre en el navegador y el cuerpo del mensaje contiene automáticamente los enlaces al contenido compartido:
   1. Se trata exactamente del mismo método que si selecciona el archivo directamente desde el icono kDrive en la ventana de redacción de la aplicación web Mail:
   2. Sin embargo, al hacer esto (vincular un archivo kDrive desde Mail directamente), una opción adicional permite adjuntar el archivo mismo, como archivo adjunto (el archivo se enviará en el estado en el que se encuentra en el momento en que lo selecciona; ya no hay ninguna noción de colaboración / compartir como es el caso con el método explicado en esta guía y en la opción del punto “a” anterior).

Invitar a colaborar en el archivo

Para los documentos con extensiones de archivo tipo Office .docx, .xls, etc., se recomienda realizar un compartir estándar del documento (ver la imagen a continuación) lo que permite autorizar la modificación del documento si lo desea:

• Si autoriza la modificación del documento desde kDrive, el usuario podrá colaborar (con o sin inscripción previa) es decir modificar en su navegador y luego guardar el documento que ha compartido:

Esta guía explica cómo consultar el espacio de almacenamiento de su oferta de mensajería gratuita Infomaniak y cómo liberar espacio.

Prólogo

• El espacio de almacenamiento de los correos electrónicos my kSuite está limitado a 20 Go máx (las ofertas de Mail Infomaniak de pago (my kSuite+ incluidas) incluyen un espacio en disco ilimitado).
• Si alcanza este límite, ya no podrá recibir nuevos correos electrónicos; en este caso, deberá liberar espacio.

Mostrar el espacio de almacenamiento total utilizado

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General a continuación.
5. Haga clic en el botón para actualizar el espacio en disco:
   
    

Liberar espacio de almacenamiento

Cuando su buzón de correo está lleno, es crucial liberar espacio para seguir recibiendo mensajes. Aquí tiene algunas soluciones eficaces para lograrlo:

1. Eliminar los correos electrónicos no esenciales

• Busque los mensajes más voluminosos. Elimine los mensajes con archivos adjuntos innecesarios o descárguelos en su ordenador antes de eliminar los correos electrónicos.
• Organice sus correos electrónicos por fecha y elimine los que sean demasiado antiguos o que ya no necesite.
• Después de eliminar correos electrónicos, no olvides vaciar la papelera para liberar realmente espacio.
• Cancela la suscripción a los boletines y listas de distribución que ya no lees para evitar recibir correos electrónicos innecesarios en el futuro.

2. Usar una aplicación de gestión de correos electrónicos

• Existen aplicaciones como Clean Email, Unroll.me o Mailstrom que pueden ayudarte a limpiar rápidamente y de manera eficiente tu bandeja de entrada (ten cuidado, sin embargo, con las condiciones de uso y confidencialidad de estas aplicaciones).

3. Aumentar la capacidad de almacenamiento

• Las ofertas de correo Mail Infomaniak de pago (my kSuite+ incluido) incluyen un espacio en disco ilimitado.

Esta guía permite encontrar la dirección IP pública de su dispositivo, lo cual puede ser útil en ciertas solicitudes de soporte, entre otras cosas.

Mostrar la dirección IP pública en el dispositivo conectado

Haga clic aquí para obtener la dirección IP pública de su dispositivo en formato IPv4 y IPv6.

Métodos alternativos

Visite ipinfo.io o ifconfig.me.

… en macOS

1. Desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo, ejecute el comando curl ifconfig.me y presione entrar.
2. La dirección mostrada es la dirección IP pública de la computadora.

Para automatizar la búsqueda de la dirección IP pública, utilice comandos o scripts que consulten servicios como api.ipify.org ...

Esta guía explica cómo reenvíar a un destinatario uno o varios correos electrónicos ya recibidos, colocándolos ya sea…

• … en el cuerpo de un nuevo mensaje directamente,
• … como archivo adjunto (esto permite reenviar todo el mensaje con sus encabezados y no solo su contenido).

Prólogo

• Para obtener un enlace de compartir que permita consultar un correo electrónico específico, consulte esta otra guía.
• Para redirigir automáticamente todos los futuros mensajes entrantes, consulte esta otra guía.
• Para filtrar y redirigir automáticamente solo ciertos mensajes, consulte esta otra guía.
• Para saber cómo reenviar correos electrónicos pero desde un software/cliente de correo electrónico de terceros:
  • Apple Mail
  • Microsoft Outlook
• Desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) puede seleccionar hasta 5 mensajes presentes en la bandeja de entrada para reenviarlos a sus contactos desde el menú de acción ⋮ en la parte superior de su bandeja de entrada, de lo contrario, el botón de reenvío permanecerá desactivado:
  
  • Independientemente del método de reenvío registrado en la configuración (cuerpo del mensaje o archivo adjunto — leer más abajo) si reenvía entre 2 y 5 mensajes, estos se adjuntarán automáticamente como archivo adjunto a un nuevo correo electrónico.

Reenviar un mensaje desde la aplicación web Mail de Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje a reenviar.
3. Haga clic en el icono Reenviar en la parte superior derecha de su mensaje:
   
   • También encontrará el elemento REENVIAR en el menú de acción ⋮ …
     
   • … así como debajo de sus correos electrónicos:
     

Configurar el método de reenvío de la aplicación web Mail de Infomaniak

Puede configurar Mail de Infomaniak para que un reenvío (forward) de correo electrónico se realice siempre como archivo adjunto y no citado en el cuerpo del mensaje.

De hecho, por defecto el correo electrónico original se citará en claro directamente en el cuerpo del correo:

Para modificar esto y definir el método de transferencia predeterminado:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Haga clic en Enviar en el menú lateral secundario.
4. Haga clic en la opción deseada ("Como archivo adjunto" para "Transferir correos electrónicos"):
   
    

Ahora el correo electrónico original se adjuntará como archivo adjunto del correo:

Esta guía explica cómo permitir que un usuario (amigo, colaborador, cliente, miembro de la familia, etc.) utilice de manera sencilla y segura una dirección de correo electrónico que ha creado dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak como administrador de la Organización correspondiente.

Prólogo

• En la mayoría de los casos, no será necesario transmitirle ninguna contraseña.
• La dirección de correo electrónico se agregará automáticamente a la interfaz Correo de Infomaniak del usuario, después de que acepte la invitación.
• Consulte esta otra guía si está buscando información adicional sobre la creación sencilla de una dirección de correo electrónico para usted mismo.

Invitar a usar el correo electrónico…

… desde el Servicio de Correo

Para permitir que un usuario ya activo acceda a la dirección de correo electrónico que desea compartir:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en Invitar en la parte superior de la tabla (tabla de usuarios que actualmente tienen la dirección correspondiente en Correo):
   
5. Elija generar un enlace de compartición (o invitar a un usuario ya existente en la organización).
6. Defina, si es necesario, restricciones entre los permisos que se pueden asignar al usuario.
7. Haga clic en el botón azul:
   
8. Ingrese la contraseña de la dirección de correo electrónico.
9. Copie el enlace que debe compartir con el usuario de Correo invitado.
10. Modifique, si es necesario, el idioma de la invitación.
11. Active, si es necesario, el envío por correo electrónico/SMS:
    
     

… desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Para acceder al mismo proceso que arriba pero desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la dirección de correo electrónico en cuestión.
3. Haga clic en la Configuración de la dirección de correo electrónico:
   
4. Haga clic en Invitar:
   

Aceptar la invitación

Para consultar la dirección de correo electrónico a la que se le invita, el usuario ejecuta en su navegador el enlace que ha recibido:

1. Una primera ventana le indica quién es la persona que lo ha invitado y qué dirección de correo electrónico podrá consultar después de la creación de la cuenta de usuario (o conexión a su cuenta de usuario existente).
2. El usuario invitado se conecta a la cuenta.
3. Su aplicación Mail de Infomaniak muestra directamente la nueva dirección que ahora puede usar.

En caso de problemas

Si el botón Invitar (punto 6 arriba) no es visible o permanece desactivado, verifique que:

• su cuenta de usuario tenga permisos suficientes para administrar el producto en cuestión
• la dirección de correo electrónico en cuestión no exista aún como identificador de conexión a una Organización Infomaniak
• la tabla debajo del botón no mencione a un usuario con una dirección de correo electrónico idéntica a la dirección de correo electrónico en cuestión

Ejemplo: desea invitar a alguien a consultar la dirección anna.a@domain.xyz pero el botón está desactivado porque un usuario anna.a@domain.xyz aparece en la tabla.

Solución: para poder invitar a un nuevo usuario a consultar la dirección en cuestión, elimine completamente la cuenta de usuario que tiene como dirección de conexión la dirección de correo electrónico en cuestión.

Esta guía explica cómo agregar una carpeta o subcarpeta como favorita en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Prólogo

• Se coloca automáticamente en la parte superior de su lista de carpetas, obteniendo un acceso rápido y directo a esta carpeta.
• Varios carpetas pueden ser marcadas como favoritas.

Marcar como favorito una carpeta

Para agregar una carpeta como favorita o eliminarla:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la carpeta correspondiente en el menú lateral izquierdo.
3. Seleccione la acción deseada:
   
   

¿Y en la app móvil?

No es posible agregar una carpeta como favorita desde la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

Para acceder a sus carpetas:

1. Toca el icono en la parte superior izquierda del buzón de correo Mail.
2. Un panel se despliega por la izquierda y muestra varias secciones.
3. La sección "Carpetas" muestra tus carpetas en orden alfabético. La sección es retractable, puedes crear nuevas carpetas pero no puedes definir algunas como favoritas.

Puede marcar mensajes como favoritos, para tener un seguimiento de los mismos.

Esta guía explica cómo programar el envío de un correo electrónico para que su mensaje se envíe a una fecha/hora específica en el futuro, esto en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), incluso si no está conectado en ese momento.

⚠ Disponible con:

* sin personalización del horario

Envío diferido: programar un mensaje

Para enviar un correo electrónico a una fecha/hora posterior:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Redacte un nuevo mensaje como de costumbre.
3. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón Enviar para acceder a las acciones adicionales.
4. Elija el momento en que el mensaje debe ser enviado, entre las propuestas o personalizando el horario (disponible solo para las ofertas de pago):
   
5. Luego, puede encontrar sus mensajes programados para ser enviados en una nueva sección dedicada:
   

Reprogramar o desprogramar un envío planificado

Para modificar la hora de envío de un mensaje ya programado para ser enviado más tarde:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Envios programados en el menú lateral izquierdo.
3. Abra el mensaje cuya hora de envío futura desea modificar.
4. Haga clic en el icono lápiz ✎.
5. Acepte que el mensaje se mueva a los borradores y que el envío programado se anule.
6. Vuelva al punto 3 del primer capítulo anterior para reprogramar un envío en el futuro.

Eliminar completamente un mensaje programado

Para eliminar definitivamente un mensaje sin posibilidad de recuperarlo:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Envios programados en el menú lateral izquierdo.
3. Pase el ratón sobre el mensaje a eliminar y haga clic en la papelera:
   
4. Confirme la eliminación para destruir definitivamente el borrador.

Esta guía explica cómo activar el filtro anti-spam de Infomaniak, que permite reducir considerablemente el número de mensajes no solicitados que pueden llegar a su dirección de correo electrónico de Infomaniak si la comunica a terceros. 

Prólogo

• El spam es un correo no solicitado, a menudo de naturaleza publicitaria o fraudulenta, con el fin de promover productos, servicios o realizar estafas en línea; afortunadamente, Infomaniak ha implementado estrategias para combatir esta forma de contaminación digital.
• Gracias al filtro anti-spam, los mensajes que realmente desea ver rápidamente ya no se perderán entre decenas de otros mensajes no deseados, ya que estos últimos se colocarán automáticamente en una carpeta especial, la carpeta Spam (o en la carpeta de destino del spam - leer más abajo) y se eliminarán automáticamente después de 30 días.‍
• Además, el filtro está activado automáticamente al crear una dirección de correo electrónico dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak o al suscribirse a una oferta my kSuite / my kSuite+.

Activar la opción desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar el filtro: si lo habían invitado a la aplicación Web de Correo de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para acceder a la configuración de su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web de Correo de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en ‍ Filtros y reglas:
   
5. Active la opción de filtro de spam, el efecto es inmediato (espere el mensaje de confirmación en pantalla); en este caso, todos los futuros mensajes con un encabezado que indique un alto puntaje de spam (y los remitentes bloqueados) irán a la carpeta Spam:
   
6. Basta con volver a hacer clic en el botón de alternancia (toggle switch) para desactivar el filtro; en este caso, todos los futuros mensajes irán a la bandeja de entrada, incluidos los mensajes con un encabezado que indique un alto puntaje de spam.

Activar la opción desde un Servicio de Correo

Para acceder a la configuración de su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en Filtros en el menú lateral izquierdo, luego ingrese, si es necesario, la contraseña de la dirección de correo electrónico correspondiente.
5. Active la opción de filtro de spam, el efecto es inmediato:
   
6. Solo tienes que volver a hacer clic en el botón de alternancia (toggle switch) para desactivar el filtro; en este caso, todos los futuros mensajes irán a la bandeja de entrada, incluidos los mensajes con un encabezado que indique un alto puntaje de spam (pueden ser tratados posteriormente por tu software/cliente de correo si este admite la lectura de este tipo de header).

Tenga en cuenta que puede activarlo en masa en varias direcciones a la vez.

Personalizar el filtro anti-spam

Modificar la ubicación de los spams

Puede elegir la ubicación predeterminada de la carpeta en la que los mensajes considerados como spam se colocarán automáticamente (de la misma manera que las carpetas especiales IMAP).

Donde haya activado el filtro de spam:

1. Haga clic en Modificar:
   
2. Haga clic en el nombre de la carpeta para elegir otra (crear una nueva de antemano si es necesario):
   
3. Haga clic en el botón Validar:
   

Reportar un problema de filtrado o bloquear manualmente a los remitentes

Reportar un Spam no filtrado o un correo electrónico filtrado cuando no es Spam (falso positivo): consulte esta otra guía sobre este tema.

También puede especificar de antemano quiénes deben ir siempre a la carpeta de Spam (o lo contrario, si deben ser no filtrados): consulte esta otra guía sobre este tema.

Para mayor seguridad, active la mención de correo externo.

Esta guía explica cómo colocar los correos electrónicos de su elección como "favorito" en la mensajería Infomaniak para tener un "seguimiento" particular de estos mensajes y que puedan mostrarse de manera separada si lo decide.

Seguir uno o varios mensajes…

… desde la app Web Mail Infomaniak

Para agregar un mensaje como favorito:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono ☆…
   • … a la izquierda de un mensaje en la lista de mensajes
   • … en la esquina superior derecha de la ventana de lectura de un mensaje
3. Una vez activado el seguimiento, un menú desplegable en la esquina superior derecha permite mostrar solo una selección de sus mensajes recibidos según varios criterios: Todos, Leídos, No leídos, Seguidos, No seguidos.
   
   
    

… desde la app móvil Infomaniak Mail

En la lista de mensajes:

1. Mantén presionado tu dedo en un mensaje.
2. Presiona el icono ☆ en la parte inferior de la pantalla.
3. Salga si es necesario de la selección de mensajes con el botón Cancelar en la parte superior de la pantalla:
   
   ‍

En un mensaje en curso de lectura:

1. Presione el icono ☆ en la esquina superior derecha de la ventana de lectura de un mensaje:
   

También es posible definir un gesto de deslizamiento que llevaría a marcar como favorito el mensaje deslizado con un dedo.

Esta guía explica cómo posponer temporalmente un correo electrónico hasta una fecha/hora específica, esto en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

⚠ Disponible con:

* sin personalización del horario

Preámbulo

• Hasta máximo 1000 conversaciones de la bandeja de entrada pueden ser pospuestas, esto hasta máximo 1 año (esta espera puede ser detenida o modificada temporalmente en cualquier momento).
• Durante esta espera (función snooze, o recordatorio):
  • La conversación se mueve a una carpeta "En espera" visible en la aplicación de Mail y en la que se muestra el número de conversaciones en espera.
  • Si llega un nuevo mensaje en una conversación pospuesta, esta será automáticamente cancelada y la conversación será visible en la bandeja de entrada.
• Cuando llega el vencimiento:
  • La conversación vuelve automáticamente a la bandeja de entrada, en primer lugar, con una notificación particular.
  • El mensaje, hasta su lectura, mostrará una indicación "En espera desde X" (X siendo la fecha en la que el mensaje regresó a la bandeja de entrada).
• En un cliente/software de mensajería tipo Outlook en IMAP:
  • Cuando se pone en espera, la discusión permanecerá en su lugar inicial.
  • Si mueve manualmente un mensaje en espera, la funcionalidad en este mensaje ya no es efectiva del lado de la aplicación web.
  • Cuando llega la fecha límite, la discusión volverá a aparecer en primer lugar como en la aplicación web y se mostrará una notificación estándar de "nuevo mensaje"

Archivar temporalmente un correo electrónico

Requisitos previos

• Activar el modo discusiones para sus direcciones de correo electrónico de la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Luego, para hacer desaparecer temporalmente uno de sus mensajes entre todos sus correos electrónicos y que reaparezca en su bandeja de entrada en un momento futuro que haya programado:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. En el mensaje o la discusión correspondiente, haga clic en el icono de reloj en la barra de herramientas.
3. Elija hasta cuándo el mensaje debe desaparecer de su bandeja de entrada, entre las opciones predefinidas o personalizando la duración:
   
4. Una vez en espera, el mensaje se muestra en una nueva carpeta dedicada a los mensajes en espera.
5. La fecha/hora de finalización de la espera se muestra junto a cada uno de los mensajes:
   

Para activar el acceso a esta funcionalidad directamente desde la lista de sus mensajes en la bandeja de entrada:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍‍ en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Active la funcionalidad de esperar en la sección Acciones al pasar el ratón:
   
5. Vuelva a la bandeja de entrada, así tendrá la posibilidad de poner en espera uno de sus correos electrónicos directamente en la lista:
   

Esta guía explica cómo insertar texto enriquecido y imágenes en sus mensajes en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Preámbulo

• Para definir algunos de los ajustes a continuación por defecto para todos sus nuevos mensajes, consulte esta otra guía.
• Consulte esta otra guía si busca información sobre la adición e inserción de imágenes.

Personalizar y dar formato a un correo electrónico

Para modificar el estilo de escritura de sus correos electrónicos en Mail Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Redacte un nuevo mensaje y seleccione una parte.
3. Haga clic en el icono A en la parte inferior derecha de la ventana de redacción para mostrar la barra de herramientas.
4. Formatee su texto con las opciones de estilo (cursiva / negrita / subrayado), tamaño, fuente, alineación, colores, etc. o vuelva al texto sin formato:
   
   
    
5. También es posible editar el código fuente (HTML) de su mensaje:
   

Esta guía explica cómo activar o desactivar la inclusión del mensaje original al responder a un correo electrónico desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para navegador web.

No citar el mensaje inicial

Por defecto, el texto del mensaje al que está respondiendo se colocará debajo de su propio texto de respuesta (A):

Siguiendo la guía a continuación, nada del mensaje original se citará y responderá desde una base limpia con o sin firma (B):

Para no volver a citar el mensaje original al responder a un corresponsal:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Ajustes en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Enviar en el menú lateral izquierdo.
4. Desactive el botón de alternancia (toggle switch) a la derecha del elemento "Incluir el mensaje original en la respuesta":
   

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Apple Mail (aplicación de escritorio en macOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Su ordenador macOS se configurará automáticamente mediante perfiles de configuración .mobileconfig compatibles con Apple, a diferencia de una configuración manual.
• Es posible eliminar un perfil de configuración una vez instalado (bajar hasta el final de esta página para las explicaciones).
• ⚠️ Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (notablemente IMAP/SMTP para el correo electrónico, WebDAV para los compartidos, S3/Swift para el almacenamiento, etc.).
• Por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o con un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Instalar un perfil de configuración

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio de Correo (Servicio de Correo solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.
• Haber añadido la dirección de correo electrónico en cuestión en Mail Infomaniak para usar el asistente de sincronización y para que el perfil Apple funcione en sus dispositivos.

Puede descargar el perfil desde el dispositivo correspondiente o enviarlo desde otro dispositivo (si ya tiene una dirección de correo electrónico que funcione correctamente, por ejemplo):

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de configuración de Infomaniak (servicio en línea https://config.infomaniak.com) — inicie sesión si es necesario en su cuenta de Infomaniak en la Organización en la que se gestiona su dirección de correo electrónico.
2. Selecciona instalar el perfil en este dispositivo.
3. Selecciona sincronizar los correos electrónicos.
4. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico (asociada a Mail Infomaniak (Webmail)) que desea sincronizar.
5. Haga clic en el botón azul Verificar:
   
6. Descargue el perfil de configuración:
   
7. Abra los Ajustes del sistema de la computadora.
8. Haga clic en General en la barra lateral, luego haga clic en Gestión del dispositivo (para la versión macOS Sequoia 15). Si tiene una versión inferior o no encuentra el perfil, consulte la documentación oficial cambiando en la parte superior de la página* la versión de su sistema si es necesario:
   
9. Haga clic en +:
   
10. Localice y abra el archivo previamente descargado:
    
11. Haga clic en Continuar:
    
12. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico.
13. Haga clic en Instalar:
    
14. Ya está, su dirección de correo electrónico está ahora configurada en la aplicación Apple Mail que puede abrir y controlar.

Eliminar una cuenta IMAP

Consulte el capítulo "Dejar de usar una cuenta" cambiando en la parte superior de la página* la versión de tu sistema si es necesario (atención: no elimines una cuenta POP3 sin guardar tus mensajes antes).

Eliminar un perfil de Apple

Consulte la documentación oficial cambiando en la parte superior de la página* la versión de tu sistema si es necesario.

*¿Por qué es necesario elegir la versión del manual correspondiente exactamente a su versión del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambios a veces sutiles con cada nueva versión de su sistema, por ejemplo, una ruta en iOS 15…

… se convierte en esto en iOS 18…

Esta guía explica cómo consultar los registros de actividades de las direcciones de correo electrónico contenidas en un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Los registros de sus direcciones de correo electrónico están disponibles gratuitamente durante los últimos 20 días.
• La consulta de los registros durante un período más largo es de pago:
  • contacte con el soporte de Infomaniak.

Consultar los registros desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Poseer un acceso válido a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) en la que está vinculada la dirección de correo electrónico.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización que gestiona el Servicio de Correo.
• Tener permiso para consultar los registros: si le habían invitado a Mail para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

A continuación, para acceder a los registros desde Mail de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Ajustes ​ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General debajo.
5. Haga clic en Consultar los registros:
   
6. Elija consultar los registros de los correos electrónicos enviados o recibidos, y defina la fecha y la hora.
7. Haga clic en Buscar.

Consultar los registros desde el Servicio de Correo

Para acceder al Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concernido.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico concernida en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Logs en el menú lateral izquierdo.
5. Desde el menú desplegable, seleccione una dirección de correo electrónico (por defecto es la primera dirección del Servicio de Correo la que está seleccionada).
6. Elija consultar los registros de los correos electrónicos enviados o recibidos, y defina la fecha y la hora:
   
7. Haga clic en Buscar.

Resultado de los registros

Los registros de envío y recepción de correos electrónicos se presentarán en forma de tabla.

Pase el ratón sobre el icono eventual ⓘ de la columna Estado para mostrar más información si es necesario:

Esta guía explica cómo crear un modelo para la herramienta de mensaje automático en caso de ausencia para todo su correo en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Un modelo permite crear la base neutra de una herramienta que podrá ser utilizada posteriormente por varios usuarios del mismo Servicio de Correo de Infomaniak, e incluso personalizada según la persona que la vaya a utilizar.
• En el caso de un modelo de contestador automático, el creador del modelo elige el texto que debe enviarse cuando un nuevo remitente contacta una dirección en la que se haya aplicado el modelo.
• También puede ocultar un modelo para que ya no se utilice.

Crear un modelo de contestador automático

Para crear un modelo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en la pestaña Contestador automático.
5. Haga clic en Agregar un modelo de contestador automático:
   
6. Rellene los campos y haga clic en Agregar el modelo de contestador automático:
   
   • Si la opción Hacer visible está activada (durante la creación o elección posible también después), los modelos de contestador automático creados se sugerirán a los usuarios de las direcciones de correo.

Activar un modelo en una dirección de correo existente

Es necesario tener un modelo existente para activarlo en una o varias direcciones de correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en las casillas para seleccionar una o varias direcciones de correo electrónico en la tabla que se muestra.
4. Según el tamaño de la pantalla, haga clic primero en el menú de acción ⋮ o directamente en Aplicar una plantilla de respuesta automática.
5. Seleccione la plantilla de su elección.
   • Solo las plantillas visibles están disponibles al activar.
6. Haga clic en el botón Activar:
   

Esta guía trata sobre las regulaciones de protección de datos en Suiza y Europa y las medidas adoptadas por Infomaniak para asegurar sus datos de clientes y los datos dentro de los alojamientos web y Servicios de Correo.

Comprender la diferencia entre la seguridad y la confidencialidad de los datos

La seguridad de los datos tiene como objetivo evitar cualquier acceso no autorizado a sus informaciones. Se basa en medidas como el cifrado, los cortafuegos o las VPN. Una brecha de seguridad puede tener consecuencias desastrosas: imagine que un hacker roba toda su base de datos de clientes y exige un rescate para recuperarla. Este tipo de ataque – el ransomware – puede paralizar una empresa de la noche a la mañana.

La confidencialidad de los datos se refiere a quién puede acceder a sus informaciones y cómo se utilizan. Aunque sus datos estén protegidos contra el pirateo, pueden ser recopilados, analizados y revendidos… de manera completamente legal.

Ejemplo: guarda cuidadosamente las informaciones de tus clientes, pero sin saberlo, un servicio que utilizas comparte – de manera anónima – estos datos con terceros. Resultado? Tus competidores pueden obtener análisis valiosos sobre tu mercado y dirigirse a tus propios clientes sin haber necesitado nunca un pirateo.

LPD & RGPD

En Suiza, la LPD (Ley Federal sobre la Protección de Datos) y nLPD (para la "nueva Ley" en vigor desde septiembre de 2023) defiende la confidencialidad de los residentes al regular la recopilación y el tratamiento de los datos personales por parte de las organizaciones.

Por su parte, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de la UE, en vigor desde mayo de 2018, influye en las empresas mundiales que tratan los datos de los residentes europeos, incluidas las de Suiza. Mientras que la LPD se aplica a los datos de los residentes suizos, el RGPD se refiere a los de los residentes de la UE. Las empresas suizas que gestionan datos europeos deben cumplir con los requisitos del RGPD, entre ellos la designación de un Delegado de Protección de Datos y la realización de Evaluaciones de Impacto en caso de tratamiento de riesgo.

Su papel como Cliente de Infomaniak

En lo que respecta a los datos alojados que le pertenecen —y especialmente si estos contienen datos personales de sus visitantes, contactos o clientes— le corresponde a usted asegurarse de su conformidad.

Al tratar estos datos personales, es esencial informar a los usuarios sobre el propósito y las modalidades de este tratamiento. Esto generalmente se hace mediante una política de privacidad o un acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

Acuerdo entre el responsable del tratamiento y el subcontratista

Un DPA (Data Processing Agreement), llamado en alemán AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), en italiano ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) y en español CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), se traduce por Acuerdo de tratamiento de datos o Contrato de subcontratación de datos personales.

Se trata de un contrato obligatorio previsto por el RGPD entre un responsable del tratamiento y un subcontratista. Define el propósito, la duración, la naturaleza del tratamiento, así como las obligaciones y medidas de seguridad. Su objetivo es proteger los datos personales confiados a un proveedor.

Este certificado RGPD (en formato PDF) puede generarse y descargarse desde el Manager (accesible a los usuarios de la organización que son propietarios o administradores):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los DPA en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Generar para descargar el documento PDF personalizado:
   

Aquí tiene algunos consejos al respecto:

Es crucial diferenciar entre la seguridad de las infraestructuras donde se alojan sus datos y la gestión y la implementación de los datos por su parte. Como proveedor de alojamiento, Infomaniak actúa como subcontratista para sus obligaciones relacionadas con el RGPD. En este contexto, sus políticas de privacidad y uso de cookies, así como sus términos y condiciones, le ofrecen las garantías necesarias sobre su conformidad como subcontratista.

El papel de Infomaniak

Al igual que las empresas que trabajan con datos de usuarios, Infomaniak debe cumplir con la LPD y, dado que entre estos usuarios hay ciudadanos europeos, también con el RGPD:

• la política de privacidad de datos detalla los datos que Infomaniak conserva para proporcionar y ejecutar sus servicios
• la política relacionada con la protección de sus datos personales describe los compromisos de Infomaniak en su calidad de subcontratista que aloja todos sus datos, incluidos los datos personales

Esta guía explica cómo reaccionar rápidamente a un correo electrónico en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Prólogo

• Las reacciones no son posibles si:
  • eras destinatario del mensaje pero en CCI
  • ya has añadido 5 reacciones
  • el mensaje tiene más de 20 destinatarios y/o es de tipo boletín informativo o lista de discusión
  • el remitente es no-reply / catchall / postmaster
  • el mensaje está cifrado o se encuentra entre los spams, borradores o los mensajes programados (así como en la papelera)
• Es posible cancelar el envío de una reacción (incluso si no ha activado un plazo de cancelación de envío de los correos electrónicos).

Enviar una reacción en forma de emoji

Para enviar rápidamente un emoji de reacción a un correo electrónico recibido:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Abra el correo electrónico al que desea responder.
3. Haga clic en el emoji “Smiley” en la lista de acciones rápidas en la parte superior derecha del mensaje:
   
   
   • También puede acceder a esta funcionalidad mediante un botón debajo del mensaje:
     
4. Haga clic en el emoji que mejor corresponda a su reacción; este se añadirá debajo del mensaje y se enviará inmediatamente a su destinatario.
   • Es posible cancelar el envío de una reacción desde la notificación mostrada en la parte inferior de la pantalla:
     
5. El emoji se muestra en el mensaje en cuestión:
   
   • También se guarda un rastro de tu reacción en la carpeta de mensajes enviados.
6. El emoji se muestra en el mensaje de su destinatario, quien recibe una notificación como de costumbre cuando recibe una respuesta a su correo electrónico:
   
   • También puede responder a la reacción como de costumbre al recibir un nuevo mensaje.
7. El usuario que ha reaccionado al correo electrónico encuentra rápidamente el último emoji utilizado en su lista de reacciones en la app, evitando así tener que buscarlo cada vez:
   

Esta guía presenta el modelo de seguridad actualmente en vigor, que permite asignar una contraseña diferente a cada dispositivo o software que accede a una misma dirección de correo electrónico.

Prólogo

• Este modelo refuerza la seguridad aislando los accesos a una dirección de correo electrónico por usuario y por dispositivo.
• Puede crear varias contraseñas para una misma dirección de correo electrónico sin interrumpir las conexiones existentes.
• Cada contraseña puede ser revocada individualmente, sin afectar a otros usuarios o dispositivos vinculados a esta dirección.
• Una contraseña nunca se vuelve a mostrar después de su creación; simplemente cree una nueva si es necesario.

Gestione los accesos a su dirección de correo electrónico de manera segura gracias a contraseñas distintas

Antes, modificar la contraseña principal de una dirección de correo electrónico implicaba actualizarla en todos los dispositivos (IMAP/SMTP), lo que a menudo provocaba cortes de acceso.

El modelo actual ofrece una gestión más flexible y segura de las conexiones: como para las contraseñas de la aplicación, cada usuario, dispositivo o software que accede a una dirección de correo electrónico tiene su propia contraseña. Esto evita los cortes al modificar o revocar una.

Al crear una nueva dirección de correo electrónico, no se impone ninguna contraseña única. Luego es posible definir contraseñas específicas para cada usuario y/o dispositivo según las necesidades de acceso a esta dirección.

Contraseña y/o usuario/dispositivo adicional

Puede agregar en cualquier momento una contraseña adicional para un nuevo usuario, dispositivo o software, sin perturbar los accesos existentes a la dirección de correo electrónico.

Para dar acceso temporal a un colaborador a su dirección de correo electrónico, cree una contraseña dedicada y transmítala de manera segura. Consulte esta otra guía al respecto.

Cuando el acceso ya no sea necesario, revóquelo únicamente: los otros accesos a la dirección de correo electrónico permanecen activos. Este funcionamiento refuerza la seguridad al mismo tiempo que simplifica la gestión de los usuarios y los dispositivos.

Para una protección completa de su dirección de correo electrónico y su cuenta, también active la autenticación de dos factores en sus accesos a Infomaniak.