Esta guía explica cómo mostrar las carpetas de su buzón de correo Infomaniak con un software/cliente de correo, gracias al protocolo IMAP.

Prólogo

• Las diferentes carpetas genéricas son creadas por Mail Infomaniak al conectarse por primera vez a la interfaz.
• Es posible que algunos software/cliente de correo IMAP no muestren carpetas si no se ha realizado ninguna conexión previa en Mail.
• Y si están presentes en Mail, es posible que algunas carpetas no aparezcan en su software/cliente de correo configurado en IMAP.

Forzar la sincronización de las carpetas IMAP…

… en Microsoft Outlook

Puede ocurrir que, después de configurar una dirección Infomaniak en el software/cliente de correo Outlook, algunas carpetas no aparezcan. En este caso, es necesario verificar la sincronización con las carpetas de suscripción en Outlook:

1. Inicie el software Outlook en su ordenador.
2. Debajo de su dirección de correo Infomaniak, sin seleccionarla primero, haga clic derecho en la carpeta bandeja de entrada.
3. Seleccione Carpetas IMAP en el menú que aparece:
   
   
    
   • Si el elemento Carpetas IMAP no está presente, deseleccione la dirección primero.
      
4. Desactive la opción Al mostrar la jerarquía en Outlook, mostrar solo las carpetas que son objeto de una suscripción desmarcando la casilla:
   
5. Haga clic en Aplicar.

El menú puede estar aquí con algunas versiones:

o aquí:

…en Thunderbird

Puede ocurrir que, después de configurar una dirección Infomaniak en el software/cliente de correo Thunderbird, algunas carpetas no aparezcan. En este caso, es necesario marcar manualmente estas carpetas desde el menú de suscripción de Thunderbird:

1. Inicie el software Thunderbird en su ordenador.
2. Haga clic derecho en la dirección Infomaniak correspondiente.
3. Seleccione el menú Suscribirse:
   
4. Marque las carpetas faltantes.
5. Haga clic en Aceptar para validar la selección.

… en otro lugar

En su software/cliente de correo electrónico habitual, busque la denominación "carpetas IMAP" y/o "suscribirse", "suscripción IMAP" etc.

Modificar las carpetas sincronizadas

Consulte esta otra guía para modificar la ubicación de ciertas carpetas genéricas.

Esta guía explica cómo agregar o modificar un registro de tipo MX en la zona DNS (de un nombre de dominio) gestionada en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• El tipo de registro “MX” permite indicar en qué proveedor debe gestionarse el correo electrónico (= el destino).
• Solo debe modificar este tipo de registro en el caso de que tenga una configuración particular que implementar (p. ej. nombre de dominio en Infomaniak y servicio de correo electrónico en un proveedor externo).
• Puede haber varios MX (para que un segundo servicio de correo electrónico tome el relevo en caso de fallo del primero) y, en este caso, un número designa la prioridad de cada uno de ellos (cuanto más pequeño es el número, mayor es la prioridad).

MX para el correo electrónico de Infomaniak

Infomaniak proporciona automáticamente el MX necesario para vincular su nombre de dominio y su correo electrónico, si estos se gestionan en la misma organización a nivel del Manager.

Si su configuración requiere que agregue usted mismo un registro MX para dirigir el tráfico de correo electrónico a Infomaniak, entonces especifique el siguiente MX:

mta-gw.infomaniak.ch

con la prioridad 5.

En la interfaz de algunos proveedores como Gandi, es necesario agregar un punto al final del registro MX:

mta-gw.infomaniak.ch.

También se requiere un registro SPF correcto para el buen funcionamiento del correo electrónico de Infomaniak.

Modificar la zona DNS

Consulte esta otra guía para gestionar este tipo de registro en una zona DNS.

Más información

• Vincular un dominio a un Servicio de Correo Electrónico de Infomaniak
• Especificar el MX de Infomaniak en un proveedor web tercero

Esta guía detalla las reglas a seguir para enviar correos electrónicos desde Infomaniak a varios destinatarios sin que esto sea considerado como el envío de spam.

Prólogo

• Infomaniak es un proveedor de alojamiento suizo regido por leyes suizas, leyes federales (y condiciones generales de uso) que establecen que antes de ser añadidos a una lista de envío de correos electrónicos, los destinatarios potenciales deben haber dado su consentimiento.

Obtener el consentimiento del destinatario

Para que la inscripción de un usuario a un boletín informativo se considere voluntaria, este último debe:

1. Haberse inscrito su dirección de correo electrónico en un formulario dedicado a un tema específico.
2. Haber hecho clic en un enlace de validación enviado automáticamente después de la inscripción (punto 1); esta inscripción debe concernir únicamente al tema especificado en el momento de la inscripción.
3. Estar registrado en el sistema de boletines informativos con su dirección IP y la fecha.

Esto se llama una inscripción por doble opt-in.

El término "doble opt-in" se refiere a un proceso de inscripción en el cual un usuario toma dos medidas distintas para confirmar su intención de recibir comunicaciones, generalmente boletines informativos o correos electrónicos de marketing.

El poseedor de una dirección de correo electrónico puede en cualquier momento señalar cualquier mensaje recibido como spam. Recoger las inscripciones de los suscriptores por doble opt-in es, por lo tanto, la única manera de protegerse contra una posible denuncia por spam.

¿Qué hacer en caso de una denuncia por spam?

Como proveedor de correo electrónico, Infomaniak debe demostrar su cooperación en la lucha contra el spam y asegurarse de que todos sus clientes no sean bloqueados/negros por los proveedores de correo electrónico de los posibles denunciantes.

En caso de una denuncia por spam, Infomaniak puede suspender temporalmente los envíos y pedir al remitente del mensaje la prueba de inscripción de la persona denunciante; en caso contrario, la denuncia se volverá caduca.

Por el contrario, la denuncia será justificada si no se proporciona ninguna prueba de inscripción y Infomaniak podría verse obligado a tomar medidas: suspensión de la dirección de correo electrónico, del nombre de dominio o rescisión del contrato en caso de reincidencia.

¿Cómo estar en regla?

Si desea realizar campañas de correo electrónico, asegúrese de tener la información del punto 3 anterior (dirección IP y fecha de inscripción de cada suscriptor). Este proceso garantiza que el usuario ha confirmado expresamente su deseo de recibir comunicaciones, reforzando así la legitimidad de la lista de suscriptores y reduciendo el riesgo de spam o de suscripción no autorizada.

Por lo tanto, se recomienda crear su lista insertando un formulario de contacto en su sitio web que se asegure de recopilar las direcciones de correo electrónico de sus suscriptores mediante doble opt-in.

También debe haber un enlace de cancelación de suscripción visible y ubicado al final de cada una de sus newsletters.

Esta guía explica cómo implementar una política DMARC para su correo electrónico alojado por Infomaniak, un elemento indispensable para prevenir posibles fallos en el envío.

Prólogo

• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) es una herramienta esencial para reforzar la seguridad de los correos electrónicos y proteger su dominio contra el fraude verificando la autenticidad de los correos electrónicos salientes (a través de mecanismos de autenticación como SPF y DKIM) y permitiendo definir políticas de tratamiento de los correos electrónicos no autenticados.
• DMARC existe para especificar a otros proveedores de correo electrónico qué deben hacer cuando rechazan un correo electrónico debido a un SPF o DKIM incorrecto o ausente.
• Para ello, los propietarios de dominios pueden definir políticas DMARC, como "rechazar", "cuarentena" o "nada", para especificar cómo deben tratarse estos correos electrónicos "sospechosos". Ejemplo:
  1. Se envía un correo electrónico de anna@domain.xyz a victor@yahoogle.abc.
  2. El Servicio de Correo de domain.xyz contiene una configuración DMARC de tipo reject al 100%.
  3. El Servicio de Correo de yahoogle.abc está bien protegido y realiza el análisis SPF/DKIM/DMARC del correo que llega de domain.xyz.
  4. Si este análisis resulta en un fallo de SPF o DKIM, entonces el Servicio de Correo de yahoogle.abc rechazará (es decir, eliminará) el mensaje.
  5. Enviará un informe por correo electrónico si se especifica una dirección de informe en el DMARC de domain.xyz.
     • Estos informes DMARC generados le ayudan a mantener y mejorar la seguridad de su dominio; así podrá identificar los posibles errores de autenticación y los intentos de phishing utilizando su dominio.

Política DMARC y porcentaje de aceptación

Para las órdenes que se pueden dar a los servidores destinatarios cuando se detecta un mensaje sospechoso, existen 3 políticas (p = política) que pueden ajustarse con un porcentaje (pct):

ninguna

Con "p=none", ningún correo electrónico es rechazado o puesto en cuarentena en función de la verificación DMARC. Sin embargo, el porcentaje de recepción puede utilizarse para recopilar datos sobre los correos electrónicos no autenticados, indicando cuántos de estos correos deben someterse a la política DMARC. Por ejemplo, "p=none; pct=10" significa que el 10% de los correos electrónicos no autenticados se someterán a la política DMARC, mientras que el 90% restante será aceptado.

cuarentena

Con "p=quarantine", los correos electrónicos no autenticados pueden ser puestos en cuarentena, pero el porcentaje de recepción determina la proporción que realmente se somete a esta política. Por ejemplo, "p=quarantine; pct=50" significa que el 50% de los correos electrónicos no autenticados serán puestos en cuarentena, mientras que el 50% restante será aceptado.

rechazar

Con "p=reject", los correos electrónicos no autenticados son rechazados. El porcentaje de recepción determina la proporción de correos electrónicos no autenticados que serán efectivamente rechazados. Por ejemplo, "p=reject; pct=20" significa que el 20% de los correos electrónicos no autenticados serán rechazados, mientras que el 80% restante será aceptado.

Crear un registro DMARC

Hay 2 formas de gestionar el DMARC.

Si tiene un Servicio de Correo con Infomaniak, lo más sencillo es ir a la herramienta de Seguridad global para gestionar su política de seguridad DMARC y los informes:

Pero, como el registro DMARC es un tipo de registro DNS, generalmente de tipo TXT, también puede gestionarlo desde la zona DNS del nombre de dominio:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Zona DNS en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el botón para agregar un registro:
   
5. Haga clic en el botón de opción DMARC para agregar un registro.
6. Haga clic en el botón Siguiente:
   
7. Deje (o agregue si es necesario) el valor _dmarc en el campo Fuente.

8. El campo Destino debe contener los parámetros que desea utilizar, separados por ;:

   Nombre de la etiqueta	Propósito	Ejemplo
   v	Versión del protocolo	v=DMARC1
   pct	Porcentaje de mensajes sometidos a filtrado	pct=20
   ruf	URI de informe para informes forenses	ruf=mailto:authfail@domain.xyz
   rua	URI de informe para informes agregados	rua=mailto:aggrep@domain.xyz
   p	Política para el dominio organizacional	p=quarantine
   sp	Política para los subdominios del dominio organizacional	sp=reject
   adkim	Modo de alineación para DKIM	adkim=s
   aspf	Modo de alineación para SPF	aspf=r

   lo que puede dar, por ejemplo, v=DMARC1;p=reject;pct=100;rua=mailto:postmaster@dmarcdomain.com (fuente)

9. Deje el valor predeterminado en cuanto al TTL.
10. Haga clic en el botón Guardar:
    

Esta guía se refiere a las notificaciones que puede recibir con la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

Recibir notificaciones según la dirección de correo electrónico específica

La aplicación móvil Infomaniak Mail permite gestionar varias direcciones de correo electrónico y puede recibir notificaciones solo para algunas de sus direcciones de correo electrónico y no para otras.

Para acceder a la configuración de las notificaciones de la aplicación, consulte el punto C de esta otra guía.

Resolver un problema…

… en iOS

Verifique en la configuración de la aplicación móvil Infomaniak Mail que las notificaciones estén activadas para la dirección de correo electrónico en cuestión:

… en Android

En los dispositivos Samsung con One UI 6.1 y superiores, la pantalla de configuración del sistema para las notificaciones ya no le permite especificar por defecto cuál de sus direcciones de correo electrónico debe generar una notificación.

La solución es activar la opción “Gestionar categorías de notificaciones para cada aplicación” desde la página principal de las notificaciones de Android, haciendo clic primero en “Configuración avanzada” en la parte inferior de la ventana.

Vuelva luego a la página de notificaciones de la aplicación Infomaniak y podrá hacer clic en “Categorías de notificación” para recuperar la opción de notificación específica por dirección de correo electrónico.

Recibir todas las notificaciones

Si ha autorizado las notificaciones de la aplicación en su dispositivo móvil, recibirá una notificación por cada nuevo mensaje que llegue.

Resolver un problema…

Si ve un nuevo mensaje llegar a su bandeja de entrada, pero este no ha generado ninguna notificación en su dispositivo, las razones pueden ser múltiples.

1. Comience abriendo la aplicación para asegurarse de que funcione, actualícela si es necesario.
2. Abra otra aplicación o apague la pantalla del dispositivo (si la aplicación Infomaniak Mail está abierta, en primer plano, pantalla encendida, el dispositivo puede no emitir ninguna notificación).
3. Envíe un nuevo mensaje de prueba a su dirección de correo electrónico para generar una notificación.
4. ¿El mensaje de prueba está realmente en la bandeja de entrada? De hecho, un mensaje que vaya al correo no deseado o a otra carpeta puede no generar ninguna notificación.

… en Android

1. ¿Ha esperado varias decenas de minutos? De hecho, las notificaciones rápidas (tipo push) requieren pasar por un servicio de Google para funcionar, pero algunos dispositivos que no pasan por los servicios de Google (como Fairphone), las notificaciones pueden llegar a intervalos mucho más espaciados.

Esta guía trata sobre el Greylisting, una medida de protección que se implementa en los servidores de correo de Infomaniak.

Funcionamiento del Greylisting

El greylisting es una técnica utilizada por los servidores de correo de Infomaniak (entre otros) para combatir el spam. Se basa en el principio de retrasar temporalmente la entrega de un mensaje electrónico para verificar la legitimidad del remitente. Este método aprovecha el hecho de que los servidores de spam a menudo envían correos electrónicos sin cumplir con las normas de retransmisión de mensajes.

1. Recepción Inicial

Cuando un servidor de correo recibe un correo electrónico, registra tres elementos:

• la dirección IP del remitente
• la dirección de correo electrónico del remitente
• la dirección de correo electrónico del destinatario

2. Rechazo Temporal

El servidor rechaza temporalmente la entrega del correo electrónico y envía un mensaje de error temporal (código 4xx). Esto significa que el mensaje no se rechaza definitivamente, sino que el servidor emisor debe intentar enviarlo de nuevo más tarde.

3. Reintento

Los servidores de correo legítimos están programados para reintentar la entrega de los mensajes después de un cierto tiempo. Los servidores de spam, en cambio, a menudo no se molestan en reintentar.

4. Aceptación

Al reintentar, si el correo electrónico proviene del mismo trío (IP del remitente, dirección del remitente, dirección del destinatario) registrado anteriormente, el mensaje se acepta y se entrega al destinatario.

Esta guía trata sobre la configuración de la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

Acceder a los ajustes de la aplicación

Para abrir la configuración de la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) en su dispositivo:

1. Presione en la parte superior izquierda de su bandeja de entrada:
   
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior del panel que se ha abierto:
   
3. Puede gestionar la configuración desde la pantalla que se muestra:
   

a. Elección de la firma

Si tienes varias direcciones de correo electrónico vinculadas a tu cuenta, presiona la dirección de correo electrónico cuya firma deseas cambiar.
Luego, elige otra firma entre las configuradas.

b. Bloqueo de la aplicación

Esta opción te permite proteger la aplicación con uno de los métodos de bloqueo de tu dispositivo, lo que te permite mantener la conexión a la mensajería Infomaniak con tu cuenta de usuario, pero impide el acceso a Infomaniak Mail por parte de un tercero cuando la aplicación ya no está entre las aplicaciones abiertas.

Si tu dispositivo tiene un lector de huellas digitales, puedes usar este método para activar el bloqueo:

Al volver a abrir la aplicación, se solicita una autenticación:

c. Notificaciones en el dispositivo

Puede configurar las notificaciones para cada una de las direcciones de correo electrónico vinculadas en la aplicación:

Tenga en cuenta también esta otra guía sobre las notificaciones en el móvil.

d. Sincronización de contactos y calendarios

Por el momento, esta sincronización se gestiona de forma externa. Consulte el asistente https://config.infomaniak.com/.

e. Densidad de la lista de conversión

El modo de visualización puede ser compacto, normal o amplio.

f. Tema

El tema permite elegir un modo de visualización oscuro (dark mode) o, por el contrario, un modo de visualización claro (blanco sobre negro). Esta visualización también puede definirse en función del tema del dispositivo (lo que permite adoptar una posible configuración del sistema que haga variar la visualización en función de la hora).

g. Color de acentuación

El color de acentuación es azul o rosa.

h. Acciones de deslizamiento

Las acciones de deslizamiento permiten definir qué operación debe realizar Infomaniak Mail si desliza su dedo sobre un mensaje de la lista de derecha a izquierda o de izquierda a derecha:

Las acciones posibles son:

• eliminar el mensaje (va a la papelera)
• archivar el mensaje (va a una carpeta de archivo)
• marcarlo como leído o no leído
• mover el mensaje (y en este caso la lista de carpetas se muestra después de un barrido)
• favoritos (para activar un seguimiento en el mensaje)
• marcar como spam
• menú de acciones rápidas (también accesible desde la lectura del mensaje y que propone escribir una respuesta, realizar un traspaso, una eliminación, una impresión, etc.)

también es posible seleccionar "ninguna" para evitar operaciones no deseadas si su dispositivo no es adecuado para el escaneo:

i. Modo de visualización de los mensajes

Elige entre una vista de mensajes seguidos (modo conversación) o individual.

j. Mostrar el contenido externo

Elige entre mostrar el contenido externo (imágenes...) automáticamente o bajo demanda.

Idioma de la aplicación

El idioma se basa en el idioma de tu dispositivo en el que está instalada la app móvil Infomaniak Mail y no en el idioma configurado en tu cuenta de usuario.

Esta guía ofrece varias soluciones para eliminar rápidamente un gran número de correos electrónicos contenidos en una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak. Tenga en cuenta que el tamaño de su buzón de correo electrónico no está limitado.

Eliminar correos electrónicos en masa…

… desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Recepción.
4. Muestra el número máximo de elementos cargados a la vez:
   
5. Para vaciar la bandeja de entrada, seleccione todos los elementos visibles en la pantalla [A] (es posible una selección más precisa [B]) y haga clic en el icono Papelera [C] para enviarlos a la papelera:
   
   • Repita este proceso en todas las páginas [D].
6. Además de la bandeja de entrada, las carpetas se pueden vaciar en unos pocos clics:
   1. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la carpeta correspondiente.
   2. Haga clic en Vaciar carpeta:
      
   3. Atención, los correos electrónicos se eliminan sin pasar por la papelera, como si eliminara la carpeta misma — solo una restauración puede permitir una posible recuperación.

También puede eliminar la dirección de correo electrónico que se encuentra dentro de un Servicio de Correo, luego volver a crearla. Entonces estará completamente vacía.

… desde un software/cliente de correo IMAP

Una solución sólida consiste en configurar la dirección de correo electrónico en un software/cliente de correo en IMAP, lo que permitirá seleccionar todos los mensajes (sin la noción de paginación...) por lo tanto, la eliminación es fácil y rápida:

1. Instale Thunderbird (o cualquier otra aplicación de correo en su dispositivo).
2. Agregue su dirección de correo electrónico indicando su contraseña.
3. Espere a que se cargue la bandeja de entrada.
4. Seleccione todos los mensajes.
5. Haga clic en Eliminar.
6. Se ha terminado, puede quitar la aplicación si lo desea.

Caso particular: los mensajes tachados

Para eliminar definitivamente los posibles correos electrónicos rastreados / tachados que aparecen en su software/cliente de mensajería o en Mail de Infomaniak:

• Microsoft Outlook
  • ir al menú Edición -> Eliminar mensajes eliminados (en inglés, debe tener un menú Purga)
• Apple Mail
  • ir al menú BANDEJA DE ENTRADA -> Eliminar elementos eliminados

Luego desaparecerán de la interfaz de Mail de Infomaniak también.

Esta guía le permite comprender mejor las particularidades que pueden surgir en la visualización de los correos electrónicos al utilizar diferentes aplicaciones de mensajería y las aplicaciones de correo de Infomaniak.

Prólogo

• Puede ocurrir que surjan incoherencias en la visualización de una lista de correos electrónicos contenidos en una carpeta (por ejemplo: la carpeta de Mensajes enviados) y que los mensajes ordenados y considerados como los más recientes por un dispositivo no sean los mismos que los mostrados al utilizar otra herramienta.

Comprender los identificadores únicos (UID)

Los UID (Identificadores Únicos) son identificadores únicos asignados a cada mensaje en un buzón IMAP. Se utilizan para identificar de manera única cada mensaje, independientemente de las modificaciones realizadas en las carpetas o en los propios mensajes. Los UID son especialmente útiles para gestionar y sincronizar los correos electrónicos en varios programas/clientes de mensajería IMAP:

• Cada correo electrónico recibe un UID único en el momento de su creación en un buzón; este UID no cambia en principio mientras exista el correo electrónico, incluso si su contenido o sus metadatos se modifican.
• Los UID suelen ser secuenciales, lo que significa que los mensajes más recientes tienen, en principio, UID más altos.
• Durante la sincronización de los correos electrónicos, los programas/clientes de mensajería IMAP pueden utilizar los UID para determinar qué mensajes son nuevos, modificados o eliminados desde la última sincronización; esto permite una gestión eficiente de los correos electrónicos sin tener que descargar y comparar todos los mensajes.
• Según la herramienta utilizada, para ordenarlos según el orden en que fueron recibidos, los mensajes pueden ordenarse por su fecha de recepción o por UID.

No confundir con:

• Message Sequence Number (utilizado para operaciones temporales basadas en la posición actual de los mensajes)...
• Message-ID (RFC 5322) (utilizado para identificar de manera única los mensajes a través de diferentes servidores y programas/clientes de mensajería)...
• X-Message-Id (específico del servidor y utilizado para necesidades internas de seguimiento)...
• Thread-Index y Thread-Topic (utilizados por las aplicaciones de Microsoft para el seguimiento de los hilos de conversación)...
• GMail Unique Identifiers (utilizados específicamente por Gmail para gestionar los mensajes y los hilos de discusión)...

Aplicaciones IMAP y aplicación de correo de Infomaniak

El problema puede aparecer de esta forma en el nivel de las comandos del servidor:

758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
(...)
742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
(...)
51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

Aquí se observa que los correos electrónicos de 2017 tienen un UID (758, 757, ...) más alto que los correos electrónicos cuya fecha es, sin embargo, más reciente en 2023. Los UID deben haber sido reasignados por alguna razón durante la existencia de esta cuenta de mensajería (movimientos, copias, importaciones, etc.).

Según la forma en que el servicio de mensajería ordene los correos electrónicos, un mensaje de 2017 puede aparecer entre los mensajes recientes, mientras que el mensaje de 2018 no se cargará de inmediato. Esto es especialmente cierto para Mail Infomaniak, que solo carga una serie de correos electrónicos a la vez, basándose en el UID (esto está sujeto a cambios).

Por lo tanto, para resolver posibles incoherencias, se recomienda utilizar un software/cliente de mensajería IMAP como Thunderbird en una computadora, lo que permitirá ordenar rápidamente y de manera eficiente todos los mensajes de una carpeta específica, basándose en la fecha del correo electrónico, ya que la aplicación mostrará todos los mensajes presentes en el servidor de Infomaniak.

Esta guía explica cómo gestionar errores de tipo Soft Bounce y Hard Bounce que pueden ocurrir al enviar correos electrónicos, especialmente al utilizar la Newsletter de Infomaniak.

Hard Bounce

Un hard bounce es un correo electrónico que no puede ser entregado por razones permanentes.

• correo electrónico enviado a una dirección falsa
• el dominio del correo electrónico del destinatario no es un dominio real
• el servidor del destinatario no acepta los correos electrónicos
• etc.

Soft Bounce

Un soft bounce es un mensaje de error que indica que el correo electrónico no se entrega a su destinatario y corresponde a un problema de entrega que es temporalmente: la dirección de correo electrónico es válida, el remitente puede reenviar el correo.

Varias razones pueden explicar un soft bounce y, por lo tanto, que el servidor del destinatario rechace temporalmente el correo:

• la bandeja de entrada del destinatario está llena: debido a la falta de capacidad de almacenamiento suficiente, el destinatario ya no recibe los mensajes
• ocurre un problema en el servidor de correo del destinatario: el servidor está temporalmente indisponible o en fallo, o el usuario ha configurado involuntariamente filtros que impiden la recepción de ciertos mensajes
• cuando el contenido del correo electrónico, especialmente sus archivos adjuntos, es demasiado voluminoso, el problema de entrega se observa en el momento del envío

A menos que el destinatario haya abandonado definitivamente su bandeja de entrada sin eliminar su cuenta, el soft bounce es un problema temporal.

Ejemplo de la herramienta Newsletter de Infomaniak después de un envío con un buen resultado de 0% de "Rebotes definitivos" y 0,31% de "Rebotes temporales":

Esta guía explica cómo eliminar las denominaciones adicionales de un Servicio de Correo existente (todo lo que viene después de la arroba @ de su dirección de correo), desvinculando sus dominios vinculados.

Preámbulo

• Una vez retirado, el dominio está nuevamente disponible para ordenar un nuevo Servicio de Correo o para ser vinculado a otro Servicio de Correo existente.
• Tenga en cuenta también que puede renombrar su producto en el Manager Infomaniak, pero cambiar el nombre de un Servicio de Correo no tiene absolutamente ninguna incidencia en sus direcciones. Debe actuar sobre el dominio.

Eliminar el dominio vinculado

Requisitos previos

• Haberse desvinculado el dominio sinónimo del dominio principal si había una asociación anteriormente.
• Haberse definido el dominio a desvincular como dominio secundario (en lugar de dominio principal) — esta inversión puede realizarse siguiendo esta otra guía en el capítulo llamado "a" a partir del punto 3.

Para desvincular un dominio de su Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombre asignado al producto concernido:
   
3. Haga clic en Gestión de dominios en el menú lateral izquierdo:
   
4. Haga clic en Lista de dominios vinculados al servicio en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el icono ⋮ a la derecha del dominio a desvincular.
6. Haga clic en Desvincular el dominio (lea los requisitos previos anteriores si el elemento no se propone):
   
7. Confirme la desvinculación:
   

Esta guía muestra cómo exportar y guardar los contactos de la herramienta "Lista de discusión" en un archivo CSV (formato .csv).

Exportar contactos a un archivo

La herramienta de lista de discusión está disponible en su Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Gestor Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de dominio asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Lista de discusión en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el nombre de su lista.
5. Haga clic en la pestaña Suscriptores.
6. Haga clic en Descargar la lista en formato CSV:
   

El archivo CSV se descargará en el disco duro de su ordenador.

Para importar estos contactos en la herramienta Newsletter:

1. Modificar la posible extensión del archivo .txt a .csv.
2. Consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio New Outlook (aplicación de escritorio en Windows, sustituta de Microsoft Mail y Windows Mail) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Aunque los correos electrónicos en sí mismos sigan almacenados en el servidor de Infomaniak, la experiencia en New Outlook está muy integrada en la nube de Microsoft:
  • Algunas informaciones de su cuenta pueden ser utilizadas por Microsoft para una gestión centralizada y una mejor experiencia de sincronización.
  • Según algunos usuarios, incluso sería obligatorio tener una cuenta de Microsoft Cloud para usar el IMAP clásico.
  • Si desea tener un control total y local sobre sus correos electrónicos, considere usar software/cliente de correo electrónico de terceros (como Thunderbird, por ejemplo) que permiten un almacenamiento más directo.
• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si tiene un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o con un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Si es necesario, haga clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha (de lo contrario, pase al paso 4):
   
3. Haga clic en Agregar una cuenta:
   
4. Ingrese la dirección de correo electrónico a vincular.
5. Haga clic en Continuar:
   
6. Ingrese la contraseña de la dirección de correo electrónico.
7. Haga clic en el botón Ver más.
8. Verifique y complete la información faltante desplazándose hacia abajo con el ascensor si es necesario:
   
9. Verifique y complete las informaciones faltantes.
10. Haga clic en Continuar:
    
11. Tome conocimiento y pase por las diferentes ventanas de información de Microsoft:
    
12. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa y entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de mensajería, vuelva a introducir un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa y entera) y la contraseña generada.

Tome conocimiento de esta otra guía si está buscando información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

Si no está seguro de su contraseña de correo electrónico, las guías de solución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Tome conocimiento de las soluciones dadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook no funciona más desde un cambio de contraseña de correo electrónico, tome conocimiento de esta otra guía.

Esta guía explica cómo configurar una dirección de envío y respuesta diferente a la dirección de correo electrónico utilizada en la plataforma Infomaniak.

⚠ Disponible con:

Prólogo

• Esto es útil para trabajar con uno de sus alias de correo o dominios sinónimos.
• Esto funcionará con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) así como con la mayoría de los programas/clientes de correo electrónico.
  • Atención, sin embargo: no hay ninguna relación entre los parámetros introducidos en la sección Firma de Mail de Infomaniak y los programas/clientes de correo electrónico.
  • Cada programa/cliente de correo electrónico tiene sus propios ajustes y puede, por ejemplo, definir una dirección de respuesta diferente en cada una de las herramientas respectivas (leer al final de esta guía).

Configurar la dirección de envío en la aplicación web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• La dirección de correo electrónico secundaria que se podrá utilizar debe haber sido añadida como:
  • … ya sea alias de correo (ejemplo: aa@ en lugar de anna.alpha@) pero alias especiales excluidos,
  • … ya sea dominios sinónimos (ejemplo: @short-dom.xyz en lugar de @my-super-long-domain.xyz).

Para acceder a las opciones para las direcciones de envío:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en ​Firma.
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la firma en curso.
6. Haga clic en el icono lápiz ✎ para editar la firma en curso.
7. O SINO cree una nueva firma:
   
8. Haga clic en Mostrar configuración avanzada​:
   ​
9. La dirección…
   1. … de envío permite definir la dirección que se mencionará como remitente en el buzón de entrada de sus destinatarios.
   2. … de respuesta permite recibir las futuras respuestas a sus envíos (return-path) en una dirección diferente (entre las opciones especificadas en los prerrequisitos anteriores)…
      • …y si redacta un mensaje en respuesta a una respuesta obtenida en este alias, la firma que permite el envío con esta identidad alternativa se aplicará en lugar de la firma definida por defecto.
10. Valide con el botón azul Guardar (si este permanece deshabilitado, asegúrese de que todos los campos estén completos, especialmente el del nombre completo):
    
11. Redacte un nuevo mensaje seleccionando la firma correspondiente:
    

En el ejemplo anterior, la dirección de envío se ha modificado, pero no la dirección de respuesta. Esto da como resultado el efecto esperado en el destinatario (basta con ver las cabeceras del mensaje recibido para tener la prueba).

Ahora agregue la misma dirección secundaria en un software/cliente de correo, el efecto será el mismo.

Configurar la dirección de envío en un software de correo

Es posible configurar un software/cliente de correo con cualquier dirección de correo electrónico existente, incluso si esta existe como un alias en su Servicio de Correo. El envío se realizará de la misma manera que con una dirección definida como correo "principal".

Ejemplo en el software Betterbird (un fork de Thunderbird):

1. Agregue una cuenta en Betterbird con los parámetros de correo correctos relacionados con el alias:
   
2. Redacte un nuevo mensaje.
3. Una vez recibido, el mensaje se describe correctamente como enviado desde una dirección que sabrá que es un alias:
   

Esta guía explica cómo importar a una dirección de correo electrónico de Infomaniak los correos electrónicos contenidos en un archivo con formato MBOX.

Requisitos previos

• Poseer una dirección de correo electrónico válida y funcional en Infomaniak.
• Poseer un archivo de su anterior correo electrónico en formato .mbox.

Importar correos electrónicos en formato MBOX…

… con Thunderbird

Instale Thunderbird y configure la dirección de Infomaniak en IMAP. A continuación, para agregar el soporte de importación de archivos MBOX:

1. Abra Thunderbird.
2. Haga clic en el menú Herramientas.
3. Haga clic en Extensiones y temas.
4. Busque la extensión ImportExportTools:
   
5. Haga clic en el botón para instalar la extensión ImportExportTools NG.
6. Confirme la adición de la extensión en Thunderbird:
   
7. Cree una nueva carpeta haciendo clic derecho en la parte local de su estructura de cuenta:
   
8. Haga clic derecho en esta nueva carpeta y elija importar un archivo mbox desde el nuevo menú de la extensión ImportExportTools NG:
   
9. Seleccione el archivo .mbox en su disco duro e impórtelo.
10. La importación de sus correos electrónicos se realiza en la carpeta local.
11. Esta carpeta local puede ser movida a la estructura principal para ser sincronizada con el servidor de Infomaniak por IMAP:
    
12. El envío de correos electrónicos al servidor se realiza y recupera su contenido si consulta el correo electrónico desde otro sistema, como la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) por ejemplo (o incluso Apple Mail o Microsoft Outlook - leer a continuación):
    

… con Outlook

No hay ninguna solución gratuita para convertir un archivo .mbox a un .pst de Outlook, por ejemplo. Sin embargo, siguiendo la solución anterior, completamente gratuita, obtendrá sus correos electrónicos del archivo .mbox en su dirección de Infomaniak.

Luego, puede dejar de usar Thunderbird y continuar con Microsoft Outlook en IMAP, ya que todos sus mensajes se habrán almacenado en los servidores de Infomaniak.

Esta guía explica cómo vincular un sitio web externo (alojado por un servicio de creación de sitios web llave en mano, por ejemplo) a su correo electrónico Infomaniak.

Esto le será útil en el caso de que, por ejemplo, su webmaster haya modificado la información técnica (DNS) de su nombre de dominio para dirigirlo hacia su sitio web externo y esto haya interrumpido su correo electrónico.

Requisitos previos

• Su nombre de dominio incluye los DNS correspondientes al proveedor de su servicio web externo (ya que es la zona DNS en este proveedor la que va a editar).
• Anote el MX de Infomaniak mta-gw.infomaniak.ch o a veces mta-gw.infomaniak.ch. (presencia de un punto final).
• Anote el SPF de Infomaniak v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all.
• Anote el DKIM de Infomaniak.
• Comprender que cualquier adición/modificación DNS puede tardar hasta 48 horas en propagarse.

Guías específicas

Haga clic en el enlace correspondiente al proveedor del sitio web:

• Wix
• Wordpress.com
• Shopify
• Jimdo (guía A | guía B)

Guía para cualquier otro proveedor web

De manera general, debe encontrar el lugar en el panel de control de su proveedor web donde pueda agregar la información técnica (las 3 indicaciones que figuran en los requisitos previos anteriores) que permita hacer funcionar el correo electrónico de Infomaniak mientras su nombre de dominio dirige todo el tráfico hacia este proveedor web:

1. El MX de Infomaniak.
2. El SPF es un método de verificación que permite asegurarse de que un correo electrónico es enviado realmente por el remitente que dice ser, lo que ayuda a combatir el spam y los correos electrónicos fraudulentos; esto se añade a menudo en forma de un registro TXT.
3. La presencia de un DKIM se ha vuelto indispensable para el funcionamiento óptimo de su correo electrónico de Infomaniak.

Esta guía explica qué significa la mención de correo externo, "Externo" que aparece en la aplicación web Mail (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) al leer ciertos mensajes:

 

Mención de correo externo

La mención de correo externo se muestra en los siguientes casos:

• El nombre de dominio (o alias) del remitente no coincide con el de la dirección de correo configurada en Mail.
• El remitente no forma parte de los contactos (incluidos los contactos sugeridos).
• El correo proviene de una dirección alojada fuera de la Organización.

La mención se mostrará como desconocidoen lugar de “ externo” con ciertas ofertas gratuitas como my kSuite.

Activar o desactivar la mención

Puede activar o desactivar la mención, el efecto es inmediato para los correos entrantes y en el caso de una respuesta a un correo externo. Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en la pestaña Seguridad.
5. Active o desactive el botón de alternancia (toggle switch):
   

Esta guía explica cómo bloquear / blacklistear direcciones de correo electrónico o dominios completos para que ya no sea molestado por correos electrónicos específicos no deseados en su bandeja de entrada de Infomaniak.

Aprenderá que también es posible autorizar / whitelistear direcciones para evitar el filtro anti-spam de su bandeja de entrada de Infomaniak.

Preámbulo

• Además del filtro anti-spam de Infomaniak que elimina la mayoría de los correos electrónicos no deseados a medida que evoluciona, Infomaniak ofrece dos listas distintas que puede completar a su gusto:
  1. los remitentes bloqueados:
     • los correos electrónicos y dominios bloqueados se tratan directamente como spam
  2. los remitentes autorizados (autorizados a evitar el filtro anti-spam):
     • los remitentes y dominios autorizados ya no serán filtrados por el filtro anti-spam
     • la lista de remitentes autorizados solo está activa en el destinatario original de cada mensaje; si el mensaje se envía a una dirección abc@domain.xyz y luego se redirige a def@domain.xyz, el filtro anti-spam y la lista de remitentes autorizados deben configurarse para la dirección abc.
• Estas listas son específicas de la dirección de correo electrónico en la que se realiza la operación.
• Un administrador de Servicio de Correo también puede aplicar estas listas al Servicio de Correo completo, a través de la Configuración global de un Servicio de Correo (consulte esta otra guía).

A. Formatos de dirección/dominio que se pueden usar

Como se indica en los puntos 5 y 6 a continuación, puede ingresar direcciones de correo electrónico y/o nombres de dominio que luego se bloquearán o autorizarán en su correo electrónico.

Para afinar la precisión de sus solicitudes de filtrado, el sistema admite búsquedas parciales mediante el uso de los caracteres comodín * y ? . Este carácter sustituirá automáticamente cualquier secuencia de caracteres en su posición, permitiendo así coincidencias flexibles en cadenas incompletas.

Aquí hay algunos ejemplos de formulaciones de entradas, para las cuales, por supuesto, debe reemplazar el dominio de ejemplo (the-spam-domain.xyz) por el que le molesta:

Bloquear todas las direcciones de correo electrónico de un nombre de dominio

*@the-spam-domain.xyz o toto*@the-spam-domain.com …

Bloquear un dominio y todos sus subdominios

toto@*the-spam-domain.xyz o toto@* …

B. Gestionar los bloqueos o autorizaciones desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar la seguridad: si lo invitaron a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para bloquear o autorizar remitentes desde la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍  en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Seguridad:
   
5. Para agregar un remitente bloqueado (lista negra), haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección bloqueada:
   
6. Para agregar un remitente autorizado (lista blanca), haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección aprobada:
   
7. Rellene los campos según lo deseado y/o según el formato indicado en el punto A anterior.

También puede bloquear un remitente directamente desde el correo electrónico recibido:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje del remitente no deseado.
3. Haga clic en el ícono ⋮ en la parte superior derecha del mensaje abierto.
4. Seleccione Bloquear el remitente para agregarlo directamente a la lista de direcciones bloqueadas:
   
   
   

Si es necesario, elimine la dirección volviendo a la pestaña Seguridad.

C. Gestionar los bloqueos o autorizaciones desde Servicio de Correo

Para bloquear o autorizar remitentes desde un Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente.
4. Haga clic en la pestaña Seguridad o desde el menú lateral izquierdo en Seguridad:
   
5. Para agregar un remitente bloqueado, haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección bloqueada.
6. Para agregar un remitente autorizado, haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección aprobada.
7. Rellene los campos según lo deseado y/o según el formato indicado en el punto A anterior.

Alternativa

Para actuar sobre su correo entrante, también puede usar los filtros de mensajería.

Tras la actualización de las infraestructuras de correo de Infomaniak en los últimos meses, la compatibilidad con antiguas normas de seguridad se mantuvo temporalmente.

Los programas obsoletos, como Outlook 2007, ya no son compatibles. Infomaniak soporta soluciones modernas como Office 365, Outlook 2016 y versiones posteriores, e incluso el antiguo cliente de Correo de Windows y, por supuesto, Thunderbird.

El uso de software no mantenido expone a riesgos de seguridad mayores. Por lo tanto, se recomienda actualizar sus herramientas sin demora para garantizar la protección y la continuidad de sus servicios.

Esta guía trata sobre la política DMARC y los posibles informes de seguridad enviados por correo electrónico que es posible activar o desactivar según sea necesario.

Informes DMARC opcionales

Los informes DMARC son opcionales y proporcionan la siguiente información:

1. Los remitentes o servidores de terceros que envían correos electrónicos en nombre de su dominio.
2. El porcentaje de mensajes de su dominio que superan el proceso de verificación DMARC.
3. Los servidores o servicios que envían correos electrónicos que no superan las verificaciones DMARC.
4. Las acciones DMARC realizadas por el servidor de recepción para los mensajes no autenticados de su dominio (none, quarantine o reject).

Cuando los informes indican que la mayoría de los correos electrónicos superan las verificaciones DMARC con éxito, se recomienda fortalecer sus parámetros DMARC imponiendo medidas más estrictas. Esto reforzará la protección de su dominio contra el spoofing.

El informe escrito se envía por correo electrónico a la dirección que menciona en la configuración, y provendrá de dmarc@infomaniak.com o de otros proveedores como Microsoft, Google, Yahoo, etc. Se entrega en forma de archivo ZIP que contiene el informe en formato XML:

También es posible recibir copias de los correos electrónicos problemáticos.

Analizar un informe DMARC

Infomaniak no puede analizar sus posibles informes y registros DMARC, ni pronunciarse sobre la validez o conformidad de estos, ya que esto es completamente de su responsabilidad.

Se recomienda utilizar un servicio externo para analizar un informe DMARC, como por ejemplo https://dmarcadvisor.com/dmarc-analyzer/.

Desactivar un informe DMARC…

… desde un Servicio de Correo

Para desactivar el envío de un informe DMARC si aún tiene un Servicio de Correo (de lo contrario, lea más abajo):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Seguridad global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Editar (en la sección DMARC).
5. Elimine las direcciones registradas y Aplicar los cambios:
   
   

… desde la zona DNS de un dominio

Si el Servicio de Correo ya no está en funcionamiento, pero sigue recibiendo informes por correo electrónico, debe actuar directamente sobre el nombre de dominio y eliminar la entrada dmarc de su zona DNS: