Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de correo electrónico de Infomaniak para detectar el uso abusivo y anormal de una dirección de correo electrónico.

Prólogo

• Sobre solicitud escrita, justificada y autenticada, es posible modificar estas reglas de seguridad para una dirección de correo electrónico de pago específica.
• Para enviar correos electrónicos a un gran número de destinatarios, la herramienta Newsletter es la más adecuada.
• Estas medidas te protegen de un uso malicioso de tu ordenador o de tu cuenta.

Límites de envío por 24 horas

El número de correos electrónicos salientes por 24 horas está limitado a:

• my kSuite = 500‍‍ | my kSuite+ = 1440‍
• kSuite Standard 1 usuario máximo = 100‍ | kSuite Standard 2 usuarios mínimo = 1440‍‍ | kSuite Pro = 1440‍‍ | kSuite Empresa = 1440‍‍‍‍
• Service Mail Starter = 100‍ | Service Mail 5 direcciones min. = 1440‍‍‍
• Hébergement Web (función PHP Mail() - envíos no autenticados) = 50‍ | Hébergement Web (envíos autenticados) = 1440‍‍

1 mensaje enviado a 2, 42 o 99 personas en CC/CCI se cuenta como respectivamente 2, 42 y 99 mensajes.
 

Otros límites de mensajería

• Límites del número de destinatarios por envío de correo electrónico
• Límites de tamaño en el nivel de correo electrónico

Esta guía explica cómo crear una dirección de correo electrónico de tipo "catchall" en un Servicio de Correo de pago.

Prólogo

• Una dirección de correo electrónico de tipo "catchall" recoge todos los correos electrónicos enviados a las direcciones de correo electrónico inexistentes en el dominio.
• Es ideal si deseas recibir todos los mensajes para los cuales no existe una dirección específica en tu dominio.
• La dirección de correo electrónico debe llamarse exactamente "catchall" y aparecer como una dirección creada en el Service Mail del dominio correspondiente.
• Tenga en cuenta también las recomendaciones importantes al final de esta guía.

Crear una dirección catchall

Para acceder al Servicio de Correo y crear la dirección catchall:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón azul Crear una dirección de correo electrónico.
4. Haga clic en Crear una dirección de correo electrónico genérica.
5. Selecciona Catchall.
6. Haga clic en Continuar:
   

Ejemplo

1. Utiliza la dirección de correo electrónico jonnie.smith@domain.xyz que funciona y existe en el Service Mail domain.xyz.
   • También ha creado una dirección catchall@domain.xyz en el Service Mail domain.xyz.
2. Un correo electrónico se envía a smith.johnny@domain.xyz porque el remitente ha mal escrito la dirección del destinatario.
3. El correo electrónico llegará de todos modos a la bandeja catchall@domain.xyz que solo hay que consultar en la interfaz Mail de su elección

Recomendaciones importantes

No se recomienda crear este tipo de cuenta:

• Las direcciones catchall reciben todos los correos electrónicos enviados a cualquier dirección de dominio; esto significa que a menudo se inundan de spam, lo que puede ser difícil de gestionar y filtrar.
• Debido al alto volumen de spam, los mensajes legítimos pueden ser ahogados y perdidos en la masa, lo que puede resultar en la pérdida de comunicaciones importantes.
• Las direcciones catchall pueden ser potencialmente utilizadas por atacantes para atacar su dominio con ataques de fuerza bruta u otros métodos, ya que ofrecen un blanco fácil para probar diferentes combinaciones de direcciones.

Además, si configura la función "Responder" en una dirección catchall@ de su dominio, no se enviará ninguna respuesta automática a las personas que envíen un mensaje a una dirección inexistente del dominio.

Esta guía le permitirá resolver un problema si, después de enviar un correo electrónico, recibe un mensaje con la razón de fallo "Spam Message Rejected" o "5.7.0 AV: Message is rejected by headers rule filter.. 554 Please check the message and try again"...

Revisar obligatoriamente

Verifique que su correo electrónico no contenía:

• palabras o frases que suelen asociarse con el spam, ya que podría ser identificado como un mensaje no deseado y rechazado
• cualquier indicación inusual en la firma, un enlace mal formulado (http//.domain.xyz p. ej.), etc.
• un archivo adjunto con alguna de estas extensiones prohibidas: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... incluso dentro de un archivo comprimido (.zip p. ej)

Para enviar un archivo (js o exe p. ej.) y cuya ausencia de virus está confirmada, almacénelo en su espacio de alojamiento y haga un enlace hacia él (si el archivo es voluminoso y lo envía desde la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com), de todos modos se colocará en un servidor temporal que permite el envío a su destinatario, quien recibirá en este caso un enlace de descarga) o a través de Swisstransfer.com.

Verifique también su registro SPF. Si su dominio no tiene un registro SPF o si este registro es incorrecto, es muy probable que su mensaje sea rechazado.

Si cree que está recibiendo un mensaje "Spam Message Rejected" sin razón, contacte con el soporte de Infomaniak.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo electrónico Outlook 2007 a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Service Mail (Service Mail solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en el menú Herramientas.
3. Haga clic en Opciones:
   
4. Haga clic en la pestaña Configuración de correo.
5. Haga clic en Cuentas de correo...:
   
6. Haga clic en Nuevo:
   
7. Haga clic en Configurar manualmente.
8. Haga clic en Siguiente:
   
9. Haga clic en el botón Internet E-mail para conectarse a un servidor IMAP.
10. Haga clic en Siguiente:
    
11. Verifique y complete la información faltante bajando con el ascensor si es necesario.
12. Haga clic en Configuración adicional:
    
13. Haga clic en la pestaña Servidor saliente.
14. Haga clic en Mi servidor saliente requiere autenticación.
15. Haga clic en la pestaña Avanzado:
    
16. Reemplace el número de los puertos por los información correcta y active SSL.
17. Haga clic en OK:
    
18. Haga clic en Siguiente:
    
19. Haga clic en Terminar:
    
20. Haga clic en Cerrar:
    
21. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico está ahora configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo obtener su o sus direcciones de correo electrónico del proveedor de alojamiento suizo Infomaniak.

Prólogo

• Excepto en ciertos planes gratuitos, una dirección de correo electrónico en Infomaniak siempre se crea dentro de un Servicio de Correo, y este Servicio de Correo se organiza en torno a un nombre de dominio personalizado que debe existir y estar configurado para que el correo electrónico funcione.
• Ejemplo: deseas la dirección jean.dupont@domain.xyz ‍entonces debes:
  1. Poseer el nombre de dominio “domain.xyz”.
  2. Obtener un Servicio de Correo “domain.xyz”.
  3. Crear la dirección de correo “jean.dupont”.
• Todo esto se le ofrece y se le solicita durante el proceso de pedido en infomaniak.com (leer a continuación), precedido de la creación de una cuenta de usuario obligatoria (para la cual deberá indicar su dirección de correo electrónico personal o una dirección ya existente en todos los casos).
• Si el nombre de dominio correspondiente ya está registrado con un registrador externo, deberá, si es necesario, configurar el MX correcto en la zona DNS.

Comprar direcciones de correo electrónico en Infomaniak

Antes o después de su registro:

• Haga clic aquí para elegir la oferta que le conviene y deje que le guíen en el proceso para comenzar a utilizar los servicios de mensajería.
• Una vez que haya pedido el Servicio de Correo, podrá crear direcciones de correo electrónico y las contraseñas asociadas.

Agregar un Servicio de Correo adicional

Para agregar un nuevo Servicio de Correo (para obtener nuevas direcciones en otro dominio):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el carrito de supermercado encima de la tabla que se muestra:
   

Aumentar el número de direcciones de correo electrónico disponibles en un Servicio de Correo existente

Para aumentar la cuota de direcciones libres disponibles:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en el carrito de supermercado:
   

Una vez que el Servicio Mail esté activado

• Cree tus direcciones de correo electrónico.

• Configure tus correos electrónicos en tu computadora y tus dispositivos.

• Sincronice sus contactos y calendarios en sus dispositivos.

• Recupere el contenido (incluyendo el que está en otro proveedor).

Esta guía detalla el envío de correos electrónicos autenticados desde un sitio web alojado por Infomaniak utilizando una configuración SMTP; la configuración de un servidor SMTP autenticado se presenta para los principales CMS.

Prólogo

• El uso de un SMTP autenticado para el envío de correos electrónicos desde sus aplicaciones ofrece ventajas en términos de seguridad, fiabilidad, gestión de errores, compatibilidad con servidores de terceros y trazabilidad en comparación con el uso de PHP mail no autenticado.

Ejemplos de configuración SMTP…

Requisitos previos

• Tener un servicio de correo electrónico; tienes la posibilidad de utilizar el Service Mail ofrecido por Infomaniak o cualquier otro servicio de correo electrónico de tu conveniencia.

Cuando tienes una dirección de correo electrónico cuyo dominio está vinculado a tu sitio web ( e-mail@domain-site.xyz por ejemplo) proporcione sus detalles para usarlo para los envíos desde el servidor web a través de SMTP:

… en WordPress

1. Inicia sesión en el panel de administración de WordPress.
2. Instale una extensión SMTP (WP Mail SMTP funciona).
3. Configure la extensión, por ejemplo:
   ‍

A partir de entonces, un correo electrónico enviado desde un formulario de contacto presente en el sitio (formulario predeterminado Divi por ejemplo) se enviará a través de un método SMTP.

Para asegurarse, basta con mirar los encabezados de un mensaje recibido por este medio, especialmente la línea x-mailer, que podría mencionar, por ejemplo, WPMailSMTP/Mailer/smtp en lugar de PHPMailer.

… en Prestashop

1. Inicia sesión en el panel de administración de Prestashop.
2. Vaya a Configuración avanzada y luego a Correo electrónico.
3. Configure el envío a través de SMTP:
   

Verifique luego (para evitar un error tipo Could not instantiate mail function o sender mismatch) que la dirección que ha configurado en estos parámetros avanzados coincida con la dirección que utiliza Prestashop para los envíos. Para ello:

1. Inicia sesión en el panel de administración de Prestashop.
2. Vaya a Configuración de la tienda.
3. Haga clic en Contacto en el menú lateral izquierdo.
4. En la pestaña Contactos, verifique que la dirección de correo electrónico mencionada sea la misma que la configurada anteriormente.
5. Edite las direcciones de correo electrónico si es necesario:
   
6. Haga clic en la pestaña Tiendas.
7. Verifique (y corrija si es necesario) que la dirección de correo electrónico mencionada sea la misma que la configurada anteriormente:
   

… en Joomla

1. Inicia sesión en el panel de administración de Joomla.
2. Haga clic en Sistema en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Configuración global:
   
4. Haga clic en la pestaña Servidor.
5. Configure el envío a través del método de envío SMTP:
   

Esta guía explica cómo descargar un correo electrónico desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com)‍.

Prólogo

• Obtendrás en tu disco duro un archivo en formato .eml compatible con todos los programas/clientes de correo electrónico.
• Para descargar el mensaje a kDrive, consulte esta otra guía.
• Para compartirlo públicamente, consulte esta otra guía.

Descargar un correo electrónico…

… desde la app web Mail Infomaniak

Para guardar un correo electrónico desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com):

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Abra el mensaje a descargar.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del correo electrónico abierto.
4. Seleccione Descargar:
    
   

… desde la app móvil Infomaniak Mail en iOS / Android

Por el momento, esta funcionalidad no está disponible.

… desde el software/cliente de correo Thunderbird

La función Guardar como... de un software/cliente de correo electrónico como Thunderbird permite obtener el mismo resultado:

1. Abra el software Thunderbird.
2. En la bandeja de entrada, haga clic derecho en el mensaje que desea guardar.
3. Elige el lugar para guardar el archivo .eml.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo electrónico Outlook 2010 a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Service Mail (Service Mail solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Siguiente:
   
3. Haga clic en Sí para configurar una cuenta de correo electrónico.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en Configurar manualmente.
6. Haga clic en Siguiente:
   
7. Haga clic en el botón Internet E-mail para conectarse a un servidor IMAP.
8. Haga clic en Siguiente:
   
9. Verifique y complete las informaciones faltantes bajando con el ascensor si es necesario.
10. Haga clic en Configuración adicional:
    
11. Haga clic en la pestaña Servidor saliente:
    
12. Haga clic en Mi servidor saliente requiere autenticación.
13. Haga clic en la pestaña Avanzado:
    
14. Reemplace el número de los puertos por los información correcta y activar SSL.
15. Haga clic en Aceptar:
    
16. Haga clic en Siguiente:
    
17. Haga clic en Cerrar:
    
18. Haga clic en Terminar:
    
19. Ya está, su dirección de correo electrónico está ahora configurada en la aplicación:
    

Configuración recomendada

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa y entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de mensajería Microsoft Outlook for Mac (versión 16.80 para macOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Service Mail (Service Mail solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña del correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Agregar una cuenta:
   
3. Introduzca la dirección de correo electrónico a vincular.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en IMAP:
   
6. Haga clic en Sincronizar en IMAP (sin Cloud Microsoft):
   
7. Verifique y complete la información faltante bajando con el ascensor si es necesario.
8. Haga clic en Agregar la cuenta:
   
9. Entienda y pase las diferentes ventanas de información de Microsoft:
   
10. Ya está, su dirección de correo electrónico está ahora configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa y entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo denunciar un intento de phishing (Phishing, Fishing, Filoutage...) del que podrías ser víctima.

Prólogo

• El Phishing es un intento de fraude y estafa, con el objetivo de obtener información sensible de manera fraudulenta.
• Generalmente, la víctima recibe en su bandeja de entrada un mensaje que parece provenir de Infomaniak, de su banco o de una organización de confianza, indicándole que ha ocurrido un problema en su cuenta o en su vida cotidiana:
  
   
• El objetivo de esta suplantación de identidad es generalmente que el usuario se dirija de manera voluntaria a una página y comunique información privada que luego será explotada con diversos fines, principalmente financieros.

Denunciar un correo de Phishing

Requisitos previos

• Verificar que el filtro de spam está activo.
• Para mayor seguridad, active la indicación de correo externo.

Luego:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Abra el mensaje de phishing
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha.
4. Desde el menú que aparece, selecciona Marcar como phishing
:
   
   
    
5. Confirme el envío para su tratamiento.
6. Elimine el correo electrónico


Tan pronto como haya hecho clic en Marcar como phishing, se envía automáticamente un correo electrónico a Infomaniak con toda la información necesaria para procesar la denuncia de estafa.

En caso de un problema más grave (cuando el mensaje te es enviado directamente por un conocido o contacto sin que sea un envío masivo) se recomienda intervenir con un organismo como por ejemplo www.report.ncsc.admin.ch.