Esta guía se refiere a los procedimientos a seguir cuando eres profesional de la salud, cliente de Infomaniak y deseas cumplir con el sistema HIN.

Prólogo

• La sigla HIN significa "Health Insurance Network".
• Una dirección de correo electrónico de tipo HIN es una dirección utilizada para enviar mensajes confidenciales y sensibles, como expedientes médicos o resultados de exámenes, entre profesionales de la salud que han sido autorizados a utilizarlos.
• Estas direcciones están protegidas por medidas de seguridad adicionales para garantizar que la información sensible no caiga en malas manos.

Obtener una dirección de correo electrónico cifrada HIN

Para que tu dirección de correo electrónico de Infomaniak sea compatible con HIN:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de los servicios ofrecidos por HIN y suscribirse a su oferta.
2. Contacte con el soporte de Infomaniak por escrito tan pronto como se firme un contrato, mencionando claramente la o las direcciones afectadas (preste atención especialmente al nombre de dominio y su extensión .com, .ch etc.).
3. Espere a que HIN notifique a Infomaniak y se implemente la solución (horas o días).

Esta guía permite encontrar la dirección IP pública de su dispositivo, lo cual puede ser útil en ciertas solicitudes de soporte, entre otras cosas.

Mostrar la dirección IP pública en el dispositivo conectado

Haga clic aquí para obtener la dirección IP pública de su dispositivo en formato IPv4 y IPv6.

Métodos alternativos

Visite ipinfo.io o ifconfig.me.

… en macOS

1. Desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo, ejecute el comando curl ifconfig.me y presione entrar.
2. La dirección mostrada es la dirección IP pública de la computadora.

Para automatizar la búsqueda de la dirección IP pública, utilice comandos o scripts que consulten servicios como api.ipify.org ...

Esta guía explica cómo permitir que un usuario (amigo, colaborador, cliente, miembro de la familia, etc.) utilice de manera sencilla y segura una dirección de correo electrónico que ha creado dentro de un Servicio de Correo Infomaniak como administrador de la Organización correspondiente.

Prólogo

• No se le debe transmitir ninguna contraseña.
• La dirección de correo electrónico se agregará automáticamente a la interfaz Correo Infomaniak del usuario, después de que acepte la invitación.
• Consulte esta otra guía para gestionar usuarios existentes.
• Consulte esta otra guía si está buscando información adicional sobre la creación sencilla de una dirección de correo electrónico para usted mismo.

Invitar a usar el correo electrónico…

… desde el Servicio de Correo

Para permitir que un usuario ya activo acceda a la dirección de correo electrónico que desea compartir:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Agregar encima de la tabla de usuarios que actualmente tienen acceso a la dirección de correo electrónico en Correo:
   
5. Ingrese la contraseña de inicio de sesión a su cuenta Infomaniak si se le solicita.
6. Seleccione (a) uno de los usuarios existentes dentro de su Organización o (b) un usuario externo a la Organización:
   

Opción [a]: usuario existente en la Organización

Nada más fácil:

1. La dirección de correo electrónico correspondiente será automáticamente visible y accesible para el usuario seleccionado en la aplicación web Correo Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) con los permisos especificados.
2. Haga clic en el botón para Agregar el usuario:
   
3. Después de agregar, siempre es posible restringir al usuario haciendo clic en los iconos correspondientes a los permisos…
4. … o incluso quitarle el acceso a la dirección de correo electrónico:
   

El usuario en cuestión accede a la dirección de correo electrónico correspondiente:

Opción [ b ]: usuario externo a la Organización

1. Haga clic en el botón de opción para seleccionar la opción de nuevo usuario.
2. Haga clic para configurar los derechos del usuario:
   
3. Modifique, si es necesario, los permisos otorgados al usuario para la dirección de correo electrónico correspondiente.
4. Guarde los cambios:
   
5. Haga clic en el botón para Agregar el usuario:
   
6. La invitación se crea y el usuario solo tendrá que ejecutar el enlace proporcionado (leer a continuación) para que la dirección en cuestión se agregue a su Mail Infomaniak.
7. Es posible enviar la invitación por correo electrónico:
   
8. La invitación es visible en la pestaña de usuarios de la dirección de correo electrónico, y es posible eliminarla en cualquier momento:
   

El usuario accederá a la dirección de correo electrónico correspondiente si ejecuta el enlace de invitación estando conectado en su cuenta…

1. … o si se conecta a su cuenta después de ejecutar el enlace de invitación:
   
2. Si es necesario, el usuario aún puede cambiar de cuenta antes de vincular la dirección si es necesario:
   
3. El usuario en cuestión accede a la dirección de correo electrónico correspondiente una vez que ha elegido en qué Orga:
   

… desde la aplicación Web Mail Infomaniak

Para acceder al mismo proceso que el anterior, pero desde la aplicación Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la dirección de correo electrónico correspondiente.
3. Haga clic en la Configuración de la dirección de correo electrónico:
   
4. Haga clic en Invitar a un usuario:
   
5. Ingrese la contraseña de inicio de sesión a su cuenta Infomaniak si se le solicita.
6. Modifique, si es necesario, los permisos otorgados al usuario para la dirección de correo electrónico en cuestión y haga clic en Siguiente:
   
7. La invitación se crea y bastará con que el usuario ejecute el enlace proporcionado para que la dirección en cuestión se añada a su Mail Infomaniak.
8. Es posible enviar la invitación por correo electrónico:
   

En caso de problema

Si el botón Invitar (punto 6 arriba) no es visible o permanece deshabilitado, verifique que:

• su cuenta de usuario dispone de permisos suficientes para administrar el producto en cuestión
• la dirección de correo electrónico en cuestión no existe aún como identificador de conexión a una Organización Infomaniak
• la tabla debajo del botón no menciona a un usuario que figure con una dirección de correo electrónico idéntica a la dirección de correo electrónico en cuestión

Ejemplo: desea invitar a alguien a consultar la dirección anna.a@domain.xyz pero el botón está deshabilitado porque un usuario anna.a@domain.xyz figura en la tabla.

Solución: para poder invitar a un nuevo usuario a consultar la dirección en cuestión, elimine por completo la cuenta de usuario que tenga como dirección de conexión la dirección de correo electrónico en cuestión.

Esta guía explica cómo bloquear (o permitir) a los remitentes de correos electrónicos a nivel global en un Servicio de Correo completo. Consulte esta otra guía si está buscando información sobre el funcionamiento de las listas de remitentes bloqueados y autorizados.

Gestionar la Seguridad en la Configuración Global

Un administrador del Servicio de Correo puede agregar direcciones de correo electrónico o incluso dominios completos a las listas de remitentes aprobados o rechazados, y estas listas se aplicarán a todas las direcciones de correo electrónico de un Servicio de Correo (sin modificar las configuraciones existentes ya en cada una de las direcciones de correo electrónico):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Configuración Global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en la pestaña Seguridad.
5. Haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección bloqueada para bloquear la entrada de un correo electrónico de un remitente no autorizado.
6. Haga lo mismo para los remitentes que deben ser aprobados en el otro cuadro:
   
7. Haga clic en Validar para activar estas listas en todas las direcciones de correo electrónico del dominio.

Esta guía detalla las reglas específicas que se deben seguir al utilizar una contraseña que contiene el carácter “dólar” $ para enviar un correo electrónico a través del SMTP Infomaniak en un script (PowerShell, Python, etc.).

Prólogo

• Si al enviar un correo electrónico a través de SMTP obtienes un error de autenticación (por ejemplo, auth failed, invalid login or password) aunque la contraseña sea correcta y funcione en un software como Outlook, el problema puede venir del tratamiento del carácter $ en tu script o archivo de configuración.
• Para garantizar una ejecución fiable de sus scripts SMTP, se recomienda encarecidamente evitar cualquier carácter especial que tenga un significado sintáctico, en particular $, en las contraseñas utilizadas en los scripts y archivos de configuración.
• El problema también puede ocurrir al conectarse a las bases de datos.

Reglas a seguir

El carácter $ es un símbolo especial en muchos lenguajes y entornos. Cuando se utiliza en una contraseña en un script o archivo de configuración, puede ser interpretado incorrectamente como una variable o un carácter de control.

Aquí hay casos frecuentes en los que no debe usar el carácter $ en una contraseña :

• PowerShell : $ se utiliza para declarar variables. Una contraseña que contenga $ puede causar errores de sintaxis o ser truncada.
• Bash / Shell (Linux) : $ también es un prefijo de variable. Puede desencadenar sustituciones inesperadas.
• Archivos YAML (por ejemplo Home Assistant, GitHub Actions, Docker Compose) : $ puede ser interpretado como una variable de entorno.
• Archivos .env, .ini, o cualquier otro archivo de configuración: las herramientas que leen estos archivos pueden intentar interpretar las variables.
• Comandos o URL con autenticación: una contraseña que contenga $ puede estar mal codificada o fallar durante el análisis.

Para corregir o prevenir este tipo de error:

• Evite usar el carácter $ en las contraseñas destinadas a ser utilizadas en scripts o sistemas automatizados.
• Si debes usarlo absolutamente, siempre enmarca la cadena de contraseña correctamente según el lenguaje:
  • En PowerShell: usa comillas simples 'password$Test' si es posible.
  • En Python: asegúrate de que la cadena esté bien entre comillas simples o dobles, sin interpretación.
  • En Bash: escapa el $ con una barra invertida \$.

Esta guía explica cómo activar el filtro anti-spam de Infomaniak, que permite reducir considerablemente el número de mensajes no solicitados que pueden llegar a su dirección de correo electrónico de Infomaniak si la comunica a terceros.

Prólogo

• El spam es un correo no solicitado, a menudo de naturaleza publicitaria o fraudulenta, con el fin de promover productos, servicios o realizar estafas en línea; afortunadamente, Infomaniak ha implementado estrategias para combatir esta forma de contaminación digital.
• Gracias al filtro anti-spam, los mensajes que realmente desea ver rápidamente ya no se perderán entre decenas de otros mensajes no deseados, ya que estos últimos se colocarán automáticamente en una carpeta especial, la carpeta Spam (o en la carpeta de destino del spam - leer más abajo) y luego se eliminarán automáticamente después de 30 días.
• Además, el filtro está activado automáticamente al crear una dirección de correo electrónico dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak o al suscribirse a una oferta my kSuite / my kSuite+.

Activar la opción desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar el filtro: es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para acceder a los parámetros de su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en ​ Filtros y reglas:
   
5. Active la opción de filtro de spam, el efecto es inmediato (espere el mensaje de confirmación en pantalla); en este caso, todos los futuros mensajes con un encabezado que indique un alto puntaje de spam (y los remitentes bloqueados) irán a la carpeta de Spam:
   
6. Simplemente vuelva a hacer clic en el botón de alternancia (toggle switch) para desactivar el filtro; en este caso, todos los futuros mensajes irán a la bandeja de entrada, incluidos los mensajes con un encabezado que indique un alto puntaje de spam.

Activar la opción desde un Servicio de Correo

Para acceder a los parámetros de su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en Filtros en el menú lateral izquierdo.
5. Active la opción de filtro de spam, el efecto es inmediato:
   
6. Solo tienes que volver a hacer clic en el botón de alternancia (toggle switch) para desactivar el filtro; en este caso, todos los futuros mensajes irán a la bandeja de entrada, incluidos los mensajes con un encabezado que indique un alto puntaje de spam (pueden ser tratados posteriormente por tu software/cliente de correo si este admite la lectura de este tipo de header).

Tenga en cuenta que puede activarlo en masa en varias direcciones a la vez.

Personalizar el filtro anti-spam

Modificar la ubicación de los spams

Puede elegir la ubicación predeterminada de la carpeta en la que se colocarán automáticamente los mensajes considerados como spam (de la misma manera que las carpetas especiales IMAP).

Donde haya activado el filtro de spam:

1. Haga clic en Modificar:
   
2. Haga clic en el nombre de la carpeta para elegir otra (crear una nueva de antemano si es necesario):
   
3. Haga clic en el botón Validar:
   

Reportar un problema de filtrado o bloquear manualmente a los remitentes

Reportar un Spam no filtrado o un correo electrónico filtrado cuando no es spam (falso positivo): consulte esta otra guía sobre el tema.

También puede especificar de antemano quiénes deben ir siempre a la carpeta Spam (o lo contrario, si deben ser no filtrados): consulte esta otra guía sobre el tema.

Para mayor seguridad, active la mención de correo externo.

Esta guía le ayuda a proteger la reputación de su nombre de dominio, para mantener la confianza de los internautas y los proveedores de servicios hacia su sitio web o su empresa, con el fin de facilitar en general el buen funcionamiento de su correo electrónico.

La reputación web

Existen diferentes tipos de reputación en Internet, entre ellos la reputación personal, la reputación empresarial y la reputación de dominio.

La reputación de dominio es esquemáticamente una puntuación que determina cómo los sistemas de correo electrónico deciden qué dejar pasar en las bandejas de entrada de los usuarios. Fundamentalmente, la reputación de su dominio es una medida de la salud y la legitimidad de su dominio. Esta reputación puede verse influenciada por la seguridad del correo electrónico y del sitio web.

Por ejemplo, la reputación de un dominio puede disminuir si…

• … el sitio visible en la dirección del dominio sufre un pirateo que conduce al envío masivo de correos electrónicos fraudulentos,
• … el correo electrónico del dominio se explota para el envío de spam involuntario.

Si la reputación de su dominio sigue siendo mala, sus correos electrónicos pueden ser marcados como spam y no llegar a su público objetivo. Esto puede afectar la entrega de correos electrónicos (consulte esta otra guía en inglés sobre este tema).

Mejorar la reputación del dominio

Siguiendo estos consejos, puede mejorar la reputación de su dominio y, por ejemplo, estimular todos sus esfuerzos de marketing por correo electrónico:

• Implemente y verifique los registros SPF, DKIM y DMARC que ayudan a proteger su dominio contra ataques de suplantación de identidad.
• Verifique la reputación de su dominio con herramientas como Google Postmaster Tools, Sender Score, Microsoft SNDS, McAfee o Talos Intelligence e identifique los problemas potenciales.
• ¡Envíe correos electrónicos solo a los usuarios que han elegido registrarse!
• Obtenga enlaces de confianza o backlinks…

Consulte esta otra guía sobre los RBL.

Esta guía explica cómo agregar o modificar uno o varios registros de tipo SRV en la zona DNS (de un nombre de dominio) gestionada en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Este tipo de registro permite indicar qué servicios están disponibles para un dominio.
• Se utilizan a menudo para los protocolos XMPP, LDAP o para configurar Microsoft Office 365.

Modificar la zona DNS

Consulte esta otra guía para gestionar este tipo de registro en una zona DNS.

Esta guía explica qué son las direcciones de correo electrónico de tipo spamtrap.

Prólogo

• Un spamtrap, también conocido como honeypot, es una herramienta utilizada para detectar y atrapar a los spammers.
• Se trata esencialmente de una dirección de correo electrónico o de un sistema que se crea con el propósito de atraer mensajes no deseados, como los spams.

Funcionamiento de una dirección Spamtrap

Una dirección spamtrap funciona atrayendo spams e identificando a los remitentes de correos no deseados. Aquí se explica cómo puede ocurrir:

1. Se crea una dirección de correo electrónico específicamente para actuar como una trampa de spams; generalmente, se configura de manera que no reciba comunicaciones legítimas.
2. La dirección spamtrap se oculta o difumina de manera que no sea visible para los usuarios legítimos, sino solo para los spammers; esto se puede hacer colocándola en páginas web ocultas, en foros inaccesibles para el público o haciéndola invisible para los humanos (por ejemplo, utilizando texto blanco sobre fondo blanco).
3. Los spammers utilizan técnicas automatizadas para extraer direcciones de correo electrónico de diversas fuentes, como sitios web, foros, redes sociales o listas de direcciones robadas; durante este proceso, pueden incluir involuntariamente o intencionalmente spamtraps en sus listas.
4. Cuando un spammer envía un mensaje a una dirección spamtrap, este es capturado y registrado; dado que la dirección no se utiliza para la comunicación legítima, todo correo recibido se considera no deseado.
5. Cuando una spamtrap recibe un spam, esto dispara una alerta para los proveedores de servicios de mensajería como Infomaniak; estos pueden así identificar al remitente del spam examinando los encabezados del mensaje o la información relacionada con la dirección IP de origen.
6. Una vez que un spammer es identificado gracias a una dirección spamtrap, se pueden tomar medidas para bloquear o filtrar sus mensajes no deseados; Infomaniak podrá agregar la dirección IP del spammer a una lista negra, implementar filtros anti-spam más estrictos o tomar otras medidas para proteger a sus usuarios.

Esta guía explica cómo colocar los correos electrónicos de su elección como "favorito" en la mensajería Infomaniak para tener un "seguimiento" particular de estos mensajes y que puedan mostrarse de manera separada si lo decide.

Seguir uno o varios mensajes…

… desde la app Web Mail Infomaniak

Para agregar un mensaje como favorito:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono ☆…
   • … a la izquierda de un mensaje en la lista de mensajes
   • … en la esquina superior derecha de la ventana de lectura de un mensaje
3. Una vez activado el seguimiento, un menú desplegable en la esquina superior derecha permite mostrar solo una selección de sus mensajes recibidos según varios criterios: Todos, Leídos, No leídos, Seguidos, No seguidos.
   
   
    

… desde la app móvil Infomaniak Mail

En la lista de mensajes:

1. Mantén presionado tu dedo en un mensaje.
2. Presiona el icono ☆ en la parte inferior de la pantalla.
3. Salga si es necesario de la selección de mensajes con el botón Cancelar en la parte superior de la pantalla:
   
   ‍

En un mensaje en curso de lectura:

1. Presione el icono ☆ en la esquina superior derecha de la ventana de lectura de un mensaje:
   

También es posible definir un gesto de deslizamiento que llevaría a marcar como favorito el mensaje deslizado con un dedo.

Esta guía explica cómo crear manualmente un sistema de listas de discusión con su Servicio de Correo, gracias a Mailman y al Public Cloud de Infomaniak.

Prólogo

• Mailman es una aplicación libre que permite gestionar listas de distribución, listas de discusión y boletines informativos.
• Los archivos proporcionados permiten implementar Mailman fácilmente.
• El servidor y su firewall se implementan con Terraform, una herramienta de Infrastructure as Code (IaaC), y su configuración se realiza con Ansible.
• Este sistema le permite crear listas de discusión para sus diferentes contactos (dirección@, comercioelectrónico@…).

Preparación…

… de su entorno

• Disponer de un Servicio de Correo de Infomaniak es indispensable para seguir este tutorial.
• Descargue los archivos necesarios para implementar Mailman en el Public Cloud a través de este repositorio de GitHub.

… del Entorno de Correo

1. Cree una dirección mailman@domain.xyz (ayuda) y guarde la contraseña (utilizada para configurar el servidor).
2. Agregue los siguientes alias (ayuda) :
   • postorius
   • mylist
   • mylist-bounces
   • mylist-confirm
   • mylist-join
   • mylist-leave
   • mylist-owner
   • mylist-request
   • mylist-subscribe
   • mylist-unsubscribe

La preparación de su entorno de mensajería está completa, ¡es hora de implementar Mailman!

… del Public Cloud

1. Cree un proyecto Public Cloud y un usuario (ayuda).
   • Atención: la contraseña del Public Cloud debe ser segura. Se recomienda encarecidamente la autenticación 2FA en su cuenta de Infomaniak.
2. Haga clic aquí para acceder al panel de control de OpenStack y utilice la identificación PCU-XXXXXX con la contraseña definida.
3. Descargue su archivo openrc. Le permite autenticarse como administrador en la línea de comandos (contiene información como la identificación, la contraseña y el centro de datos).

Está listo para conectarse a la administración de OpenStack.

… de la instancia

Para hacer que su futura instancia sea accesible a través de SSH, HTTP y HTTPS, cree un grupo de seguridad con el siguiente comando:

openstack security group create --description "Ports 22 - 80 - 443 pour Mailman" mailman-sec

Agregue luego las reglas necesarias:

openstack security group rule create --dst-port 80 --protocol TCP mailman-sec
openstack security group rule create --dst-port 443 --protocol TCP mailman-sec
openstack security group rule create --dst-port 22 --protocol TCP mailman-sec

Estos pasos también se pueden realizar desde el panel de control Horizon, en la pestaña Red → Grupos de seguridad. Consulte la documentación de Cloud sobre este tema.

Despliegue ahora la instancia que alojará Mailman con el comando:

openstack server create --flavor a1-ram2-disk20-perf1 --security-group mailman-sec --network ext-net1 --key-name <votre-clé> --image "Debian 11.5 bullseye" mailman3

Una vez conectado a la máquina, actualícela:

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Instale el cliente openstack:

sudo apt install python3-openstackclient -y

Instale Ansible para desplegar Mailman automáticamente:

sudo apt install ansible -y

Despliegue de Mailman

Para desplegar Mailman, importe su clave SSH y el archivo OpenRC a través de SFTP en la máquina de instalación.

Utilice herramientas como putty, termius o mobaxterm (o cualquier cliente SSH/SFTP) con la siguiente información:

• IP: dirección IP de la máquina creada
• Puerto: 22
• Clave SSH: archivo .pem
• Usuario: debian

En esta guía, se utilizó Termius para la transferencia SFTP.

Descargue los archivos necesarios:

wget https://github.com/reneluria/mailman-cloud

Mueva luego los archivos:

mv cle.pem mailman/
mv PCP-XXXX.sh mailman/

Acceda a la carpeta:

cd mailman/

Proteja la clave asignándole los permisos adecuados:

sudo chmod 600 tf-keypair.pem

Cree un archivo inventory para configurar SMTP, el dominio, etc.:

nano inventory

Complete este modelo con sus datos:

mailman ansible_host=xxx.xxx.xxx.xxx
[all:vars]
ansible_python_interpreter=/usr/bin/python3
ansible_user=debian
ansible_ssh_private_key_file=id_tf_keypair
fqdn=mailman.<yourdomain>
mail_host=mail.infomaniak.com
mail_account=mailman@<yourdomain>
mail_password=<email_password>
mailman_user=mailman
mailman_password=<interface_password>
mailman_domain=<yourdomain>
mailman_email=<your_email>

Guarde con Ctrl + S, luego salga con Ctrl + X.

Inicie el despliegue:

ansible-playbook playbook.yml -D

Mailman ahora está accesible en su dirección IP: X.X.X.X/mailman3

Conectarse

Conéctate con las credenciales definidas en el archivo inventory para:

• Crear un dominio y luego una lista « malista »

En los parámetros de la lista, se recomienda:

• Atenuaciones DMARC: « Reemplazar de por la dirección de la lista »
• Modificar los mensajes: « Responder a la lista » y « Responder a la primera banda »

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Apple Mail (aplicación de escritorio en macOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Su ordenador macOS se configurará automáticamente a través de perfiles de configuración .mobileconfig compatibles con Apple, a diferencia de una configuración manual.
• Es posible eliminar un perfil de configuración una vez instalado (baje hasta el final de esta página para las explicaciones).
• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Instalar un perfil de configuración

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

Puede descargar el perfil desde el dispositivo correspondiente o enviarlo desde otro dispositivo (si ya tiene una dirección de correo electrónico que funcione correctamente, por ejemplo):

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de configuración de Infomaniak (servicio en línea https://config.infomaniak.com) — inicie sesión si es necesario en su cuenta de Infomaniak en la Organización en la que se gestiona su dirección de correo electrónico.
2. Elija instalar el perfil en este dispositivo.
3. Elija sincronizar los correos electrónicos.
4. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico (asociada a Mail Infomaniak (Webmail)) que desea sincronizar.
5. Haga clic en el botón azul Verificar:
   
6. Descargue el perfil de configuración:
   
7. Abra los Ajustes del sistema del ordenador.
8. Haga clic en General en la barra lateral y, a continuación, haga clic en Gestión del dispositivo (para la versión macOS Sequoia 15). Si tiene una versión anterior o no encuentra el perfil, consulte la documentación oficial cambiando la versión de su sistema en la parte superior de la página si es necesario:
   
9. Haga clic en +:
   
10. Localice y abra el archivo previamente descargado:
    
11. Haga clic en Continuar:
    
12. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico.
13. Haga clic en Instalar:
    
14. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación Apple Mail, que puede abrir y controlar.

Eliminar una cuenta IMAP

Consulte el capítulo "Dejar de usar una cuenta" cambiando en la parte superior de la página* la versión de su sistema si es necesario (¡atención: no elimine una cuenta POP3 sin guardar sus mensajes antes!).

Eliminar un perfil de Apple

Consulte la documentación oficial cambiando en la parte superior de la página* la versión de su sistema si es necesario.

*¿Por qué es necesario elegir la versión del manual correspondiente exactamente a su versión del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambios, a veces sutiles, con cada nueva versión de su sistema, por ejemplo, una ruta en iOS 15…

… se convierte en esto en iOS 18…

Esta guía explica cómo consultar los registros de actividades de las direcciones de correo electrónico contenidas en un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Los registros de sus direcciones de correo electrónico están disponibles gratuitamente durante los últimos 20 días.
• La consulta de los registros durante un período más largo es de pago:
  • contacte con el soporte de Infomaniak.

Consultar los registros desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Poseer un acceso válido a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) al que está vinculida la dirección de correo electrónico.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización que gestiona el Servicio de Correo.
• Tener permiso para consultar los registros: es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

A continuación, para acceder a los registros desde Mail de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General debajo.
5. Haga clic en Consultar los registros:
   
6. Elija consultar los registros de los correos electrónicos enviados o recibidos, y defina la fecha y la hora.
7. Haga clic en Buscar.

Consultar los registros desde el Servicio de Correo

Para acceder al Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concernido.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico concernida en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Logs en el menú lateral izquierdo.
5. Desde el menú desplegable, seleccione una dirección de correo electrónico (por defecto, es la primera dirección del Servicio de Correo la que está seleccionada).
6. Elija consultar los registros de los correos electrónicos enviados o recibidos, y defina la fecha y la hora:
   
7. Haga clic en Buscar.

Resultado de los registros

Los registros de envío y recepción de correos electrónicos se presentarán en forma de tabla.

Pase el ratón sobre el icono eventual ⓘ de la columna Estado para mostrar más información si es necesario:

Esta guía explica cómo crear un modelo para la herramienta de mensaje automático en caso de ausencia para todo su correo en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Un modelo permite crear la base neutra de una herramienta que podrá ser utilizada posteriormente por varios usuarios del mismo Servicio de Correo de Infomaniak, e incluso personalizada según la persona que la vaya a utilizar.
• En el caso de un modelo de contestador automático, el creador del modelo elige el texto que debe enviarse cuando un nuevo remitente contacta una dirección en la que se haya aplicado el modelo.
• También puede ocultar un modelo para que ya no se utilice.

Crear un modelo de contestador automático

Para crear un modelo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en la pestaña Contestador automático.
5. Haga clic en Agregar un modelo de contestador automático:
   
6. Rellene los campos y haga clic en Agregar el modelo de contestador automático:
   
   • Si la opción Hacer visible está activada (durante la creación o elección posible también después), los modelos de contestador automático creados se sugerirán a los usuarios de las direcciones de correo.

Activar un modelo en una dirección de correo existente

Es necesario tener un modelo existente para activarlo en una o varias direcciones de correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en las casillas para seleccionar una o varias direcciones de correo electrónico en la tabla que se muestra.
4. Según el tamaño de la pantalla, haga clic primero en el menú de acción ⋮ o directamente en Aplicar una plantilla de respuesta automática.
5. Seleccione la plantilla de su elección.
   • Solo las plantillas visibles están disponibles al activar.
6. Haga clic en el botón Activar:
   

Esta guía trata sobre las regulaciones de protección de datos en Suiza y Europa y las medidas adoptadas por Infomaniak para asegurar sus datos de clientes y los datos dentro de los alojamientos web y Servicios de Correo.

Comprender la diferencia entre la seguridad y la confidencialidad de los datos

La seguridad de los datos tiene como objetivo evitar cualquier acceso no autorizado a sus informaciones. Se basa en medidas como el cifrado, los cortafuegos o las VPN. Una brecha de seguridad puede tener consecuencias desastrosas: imagine que un hacker roba toda su base de datos de clientes y exige un rescate para recuperarla. Este tipo de ataque – el ransomware – puede paralizar una empresa de la noche a la mañana.

La confidencialidad de los datos se refiere a quién puede acceder a sus informaciones y cómo se utilizan. Aunque sus datos estén protegidos contra el pirateo, pueden ser recopilados, analizados y revendidos… de manera completamente legal.

Ejemplo: guarda cuidadosamente las informaciones de tus clientes, pero sin saberlo, un servicio que utilizas comparte – de manera anónima – estos datos con terceros. Resultado? Tus competidores pueden obtener análisis valiosos sobre tu mercado y dirigirse a tus propios clientes sin haber necesitado nunca un pirateo.

LPD & RGPD

En Suiza, la LPD (Ley Federal sobre la Protección de Datos) y nLPD (para la "nueva Ley" en vigor desde septiembre de 2023) defiende la confidencialidad de los residentes al regular la recopilación y el tratamiento de los datos personales por parte de las organizaciones.

Por su parte, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de la UE, en vigor desde mayo de 2018, influye en las empresas mundiales que tratan los datos de los residentes europeos, incluidas las de Suiza. Mientras que la LPD se aplica a los datos de los residentes suizos, el RGPD se refiere a los de los residentes de la UE. Las empresas suizas que gestionan datos europeos deben cumplir con los requisitos del RGPD, entre ellos la designación de un Delegado de Protección de Datos y la realización de Evaluaciones de Impacto en caso de tratamiento de riesgo.

Su papel como Cliente de Infomaniak

En lo que respecta a los datos alojados que le pertenecen —y especialmente si estos contienen datos personales de sus visitantes, contactos o clientes— le corresponde a usted asegurarse de su conformidad.

Al tratar estos datos personales, es esencial informar a los usuarios sobre el propósito y las modalidades de este tratamiento. Esto generalmente se hace mediante una política de privacidad o un acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

Acuerdo entre el responsable del tratamiento y el subcontratista

Un DPA (Data Processing Agreement), llamado en alemán AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), en italiano ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) y en español CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), se traduce por Acuerdo de tratamiento de datos o Contrato de subcontratación de datos personales.

Se trata de un contrato obligatorio previsto por el RGPD entre un responsable del tratamiento y un subcontratista. Define el propósito, la duración, la naturaleza del tratamiento, así como las obligaciones y medidas de seguridad. Su objetivo es proteger los datos personales confiados a un proveedor.

Este certificado RGPD (en formato PDF) puede generarse y descargarse desde el Manager (accesible a los usuarios de la organización que son propietarios o administradores):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los DPA en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Generar para descargar el documento PDF personalizado:
   

Aquí tiene algunos consejos al respecto:

Es crucial diferenciar entre la seguridad de las infraestructuras donde se alojan sus datos y la gestión y la implementación de los datos por su parte. Como proveedor de alojamiento, Infomaniak actúa como subcontratista para sus obligaciones relacionadas con el RGPD. En este contexto, sus políticas de privacidad y uso de cookies, así como sus términos y condiciones, le ofrecen las garantías necesarias sobre su conformidad como subcontratista.

El papel de Infomaniak

Al igual que las empresas que trabajan con datos de usuarios, Infomaniak debe cumplir con la LPD y, dado que entre estos usuarios hay ciudadanos europeos, también con el RGPD:

• la política de privacidad de datos detalla los datos que Infomaniak conserva para proporcionar y ejecutar sus servicios
• la política relacionada con la protección de sus datos personales describe los compromisos de Infomaniak en su calidad de subcontratista que aloja todos sus datos, incluidos los datos personales

Esta guía explica cómo crear un modelo para la herramienta de clasificación/filtro (condiciones que permiten clasificar automáticamente sus correos electrónicos a partir de ciertos criterios) para todo su correo electrónico en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Prólogo

• Un modelo permite crear la base neutra de una herramienta que luego podrá ser utilizada por varios usuarios del mismo Servicio de Correo de Infomaniak, e incluso personalizada según la persona que la vaya a utilizar.
• En el caso de un modelo de regla, el creador del modelo elige la o las condiciones que desencadenarán la acción, pero es el usuario final, desde su correo, quien define la acción a ejecutar (por ejemplo, mover a una carpeta) cuando agregue una regla según el modelo existente.
• Por razones de confidencialidad, no es posible aplicar reglas de clasificación a varias direcciones de correo electrónico al mismo tiempo.
• También puede ocultar un modelo para que ya no se utilice.

Crear un modelo de reglas de clasificación

Para crear un modelo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en la pestaña Reglas.
5. Haga clic en Agregar un modelo de regla:
   
6. Asigne un nombre al modelo.
7. Defina la condición para la cual el usuario final podrá elegir la acción a desencadenar.
   • Las diferentes condiciones disponibles para los filtros de clasificación se presentan en esta otra guía.
8. Si la opción Hacer visible está activada (durante la creación o elección posible también después), los modelos de reglas creados se sugerirán a los usuarios de las direcciones de correo electrónico que van a su parte FILTROS Y REGLAS.
9. Haga clic en Agregar el modelo:
   
   • Cuando el usuario de una dirección de correo electrónico del Servicio de Correo en el que se ha definido el modelo de regla vaya a la configuración de sus reglas de clasificación, podrá elegir el modelo como base de trabajo, lo que le evitará tener que volver a hacer una posible configuración compleja, y simplemente elegir la acción a realizar:
     

Esta guía explica cómo copiar el contenido de una dirección de correo electrónico de Infomaniak (todos los mensajes de correo electrónico, carpetas, subcarpetas, en resumen, toda la estructura de su buzón de correo) a otra de sus direcciones existentes en Infomaniak, gracias a la herramienta de importación de Infomaniak.

Prólogo

• La operación no afecta ni a los datos ya presentes en la dirección de destino, ni a los de la dirección de origen.
• Los posibles duplicados se gestionan: un contenido idéntico solo se copiará una vez.
• Es posible especificar una segunda dirección para importar durante el mismo proceso.
• Si es necesario, consulte esta otra guía para importar mensajes de un proveedor de correo electrónico externo diferente a Infomaniak.

Copiar correos electrónicos de una cuenta a otra

Para importar el contenido de otra dirección de correo electrónico:

1. Vaya a la dirección https://import-email.infomaniak.com/.
2. Si es necesario, inicie sesión en su cuenta de Infomaniak en la Organización de su elección; de hecho, la importación se realizará hacia una dirección de correo electrónico vinculada a la interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta que está utilizando.
3. Haga clic en la importación única.
4. Rellene el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se va a copiar).
5. Rellene el campo de la derecha con la contraseña de la misma dirección de correo electrónico (haga clic aquí para verificar que está utilizando la contraseña correcta y, si es necesario, modifique la contraseña de su dirección de correo electrónico).
6. Haga clic en Confirmar:
   
7. Si es necesario, escriba una segunda dirección de correo electrónico destinada a ser importada al mismo tiempo:
   
8. Elija en qué dirección de correo electrónico importar los correos electrónicos; el menú desplegable le lista las direcciones de correo electrónico actualmente vinculadas a su interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak con la que ha iniciado sesión:
   
9. Es obviamente imposible copiar los correos electrónicos a la misma dirección:
   
10. Después de seleccionar en la lista la dirección de destino deseada, haga clic en el botón azul Importar correos electrónicos:
    
11. La copia comienza y continúa en segundo plano, puede cerrar la ventana que se muestra.
12. Un correo electrónico de confirmación se enviará automáticamente a todas las direcciones de correo electrónico involucradas en la operación una vez finalizada la importación, mencionando el número de mensajes copiados.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio eM Client (aplicación de escritorio en macOS / Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si tiene un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación y elija el modo deseado, luego haga clic en Siguiente:
   
2. Ingrese la dirección de correo electrónico a vincular y luego haga clic en el botón Iniciar junto al campo:
   
3. Ingrese la contraseña de la dirección de correo electrónico y luego haga clic en Continuar junto al campo:
   
4. Marque la casilla y haga clic en Sí:
   
5. Verifique y complete la información faltante:
   
6. Elija el modo deseado y luego haga clic en Siguiente:
   
7. Verifique y complete la información faltante.:
   
8. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
   

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, vuelva a ingresar un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se refiere al uso de una contraseña incorrecta. Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.

Esta guía presenta los mecanismos de autenticación del correo electrónico y los medios para resolver el error Sender Mismatch.

Prólogo

• El error "Sender Mismatch" ocurre cuando la dirección utilizada para enviar un correo electrónico no coincide con la dirección de autenticación utilizada al conectarse al servidor SMTP.
• Este error está relacionado con dos elementos específicos:
  • el Return-path (también conocido como "envelope sender"), que se utiliza por el servidor de correo electrónico para gestionar los retornos y los errores de entrega,
  • y el encabezado From, que es la dirección del remitente visible para el destinatario en el mensaje.

Resolver el error Sender Mismatch

Técnicamente, al enviar un correo electrónico a través de un software/cliente de correo electrónico, debe autenticarse utilizando un nombre de usuario (= su dirección de correo electrónico) y una contraseña.

Si, después de la autenticación, la dirección del remitente especificada en el encabezado "From" o en el "Return-path" es diferente de la dirección utilizada para la autenticación, el servidor Infomaniak puede considerar esto como un intento de falsificación. Es esta incoherencia la que desencadena el error "Sender Mismatch".

Para corregir este error:

• Verifique que la dirección de correo electrónico utilizada para el envío sea la misma con la que se autentica (o un alias válido).
• No modifique la dirección Return-path o el encabezado From para otra dirección no autorizada (si es necesario, consulte esta otra guía para probar otra aplicación de correo electrónico o configurar correctamente su software/cliente de correo electrónico actual).

La plataforma de alojamiento para sus sitios *.perso.ch, *.users.ch, *.geneva-link.ch evoluciona y esta guía presenta el procedimiento a seguir para conectarse a su espacio FTP.

Modificación de las credenciales de conexión

La plataforma de alojamiento actual se basa en el uso de un prefijo en el nivel de su nombre de usuario FTP. Este se presenta de la siguiente forma: persoch_

Por lo tanto, si su nombre de usuario era infomaniak, ahora deberá usar el siguiente usuario para conectarse a través de FTP: persoch_infomaniak.