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Base de conocimientos

1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!

Base de conocimiento FAQ - Base de conocimientos Página 7/1
    10 FAQ encontradas
    Resolver un problema de archivo adjunto winmail.dat que no se puede consultar

    Esta guía trata sobre los archivos adjuntos enviados por su interlocutor que llegan en formato winmail.dat a su dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak.

     

    Prólogo

    • Este formato winmail.dat se utiliza al enviar correos electrónicos desde software/cliente de correo de Microsoft como Outlook para encapsular la información de formato, los archivos adjuntos y los contactos en el mensaje.
    • Esto puede causar problemas cuando los destinatarios utilizan otros programas/clientes de correo electrónico que no pueden interpretar correctamente este formato.

    Estos archivos no dependen en absoluto del proveedor de correo entrante o saliente. Es un problema específico de Microsoft, como se indica en sus foros o en esta página (en inglés).

     

    Resolver el problema de lectura del archivo adjunto

    Pida al remitente que…

    1. … reenviar el mensaje sin usar el formato "winmail.dat", utilizando un formato de mensajería estándar como el formato HTML o el formato de texto sin formato al enviar mensajes y/o desactivando la formateo RTF en la configuración de Outlook antes de enviar el correo electrónico:

    2. … desactivar el envío en formato RTF para los destinatarios que no utilizan software/cliente de correo de Microsoft. Para hacerlo, debe abrir su ficha de contacto en su lista de contactos, ir a la pestaña "Dirección de correo electrónico" y seleccionar "Enviar solo en formato de texto".
    3. … comprimir el archivo adjunto en un archivo zip estándar antes de enviarlo.
    4. … usar otro software para enviar su mensaje, como Thunderbird por ejemplo.

    Si no deseas volver a contactarlo:

    1. Utilice sitios web y herramientas en línea gratuitas para descifrar el contenido y convertir el archivo "winmail.dat" en un formato más o menos legible…


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    Realizar un comando TELNET / TRACEROUTE

    Esta guía presenta comandos que se pueden ejecutar con el fin de probar una conexión o una red y así precisar más la fuente del posible error.

     

    Realizar un Telnet…

    TELNET permite probar la conexión a un servidor sin tener en cuenta todos los ajustes adicionales de una aplicación de correo electrónico o FTP para determinar el origen de un problema. Si la conexión no se establece en un servidor SMTP, por ejemplo, deberá verificar si su firewall no bloquea el puerto 587 o 465.

    … en macOS

    1. Busca Utilidad de red.
    2. Diríjase a la pestaña Ping, Lookup o Traceroute según lo que desee probar.
    3. También puede utilizar una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo y, según lo que desee probar, ingrese:
      traceroute [server] 
      nc [server] [port] 
      Reemplace [server] por el nombre del servidor o su dirección IP, lo mismo para [port]…

    … en Windows

    Active Telnet de antemano si es necesario.

    1. Utilice una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo, por ejemplo, escribiendo Ejecutar y luego cmd.
    2. En la ventana que se abre, según lo que desees probar, escribe:
      tracert [server] 
      telnet [server] [port] 
      Ejemplo: telnet mail.infomaniak.com 587 (permite probar el puerto SMTP si tu software/cliente de correo no permite el envío de correos electrónicos)…

    … en Android

    1. Utilice la aplicación Simple Telnet Client que permite probar de manera muy sencilla a través de 2 campos para rellenar (por ejemplo mail.infomaniak.com y el puerto 143 o 993)…

     

    Realizar un PING

    PING permite saber si una máquina es accesible por Internet. También puede controlar con esta herramienta si se está dirigiendo a la máquina correcta, por ejemplo, al cambiar el DNS, mirando la dirección IP obtenida. Es posible realizar un ping en un nombre de dominio, un hostname o una dirección IP.

     
     
    PING está definitivamente bloqueado en los alojamientos compartidos.


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    Crear una dirección de tipo "catchall"

    Esta guía explica cómo crear una dirección de correo electrónico de tipo "catchall" en un Service Mail.

     

    COMPATIBILIDAD

    my kSuite ✗‍ | my kSuite+ ✗‍
    kSuite Standard 1 usuario max. ✔‍ | kSuite Standard 2 usuarios min. ✔‍ | kSuite Pro ✔‍ | kSuite Entreprise ✔‍‍
    Service Mail Starter ✗‍ | Service Mail 5 direcciones min. ✔‍

    ✔‍= Oferta compatible  |  ✗‍= No disponible

     

    Prólogo

    • Una dirección de correo electrónico de tipo "catchall" recoge todos los correos electrónicos enviados a las direcciones de correo electrónico inexistentes en el dominio.
    • Es ideal si deseas recibir todos los mensajes para los cuales no existe una dirección específica en tu dominio.
    • La dirección de correo electrónico debe llamarse exactamente "catchall" y aparecer como una dirección creada en el Service Mail del dominio correspondiente.
    • Tenga en cuenta también las recomendaciones importantes al final de esta guía.

     

    Crear una dirección catchall

    Para acceder al Service Mail y crear la dirección catchall:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
    3. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón azul Crear una dirección de correo electrónico.
    4. Haga clic en Crear una dirección de correo electrónico genérica.
    5. Selecciona Catchall.
    6. Haga clic en Continuar:

     

    Ejemplo

    1. Usted utiliza la dirección de correo electrónico jonnie.smith@domain.xyz que funciona y existe en el Servicio de Correo domain.xyz.
      • También ha creado una dirección catchall@domain.xyz en el Servicio de Correo domain.xyz.
    2. Un correo electrónico se envía a smith.johnny@domain.xyz porque el remitente ha mal escrito la dirección del destinatario.
    3. El correo electrónico llegará de todos modos a la bandeja catchall@domain.xyz que basta con consultar en la interfaz de correo de su elección.
    4. Lo mismo ocurre si algún día elimina la dirección jonnie.smith@domain.xyz; si conserva la dirección catchall, entonces será esta última la que reciba todo lo que aún se envíe a la dirección que ya no existe…

     

    Recomendaciones importantes

    La creación de este tipo de cuenta no se recomienda:

    • Las direcciones catchall reciben todos los correos electrónicos enviados a cualquier dirección de dominio; esto significa que a menudo se inundan de spam, lo que puede ser difícil de gestionar y filtrar.
    • Debido al alto volumen de spam, los mensajes legítimos pueden ser ahogados y perdidos en la masa, lo que puede resultar en la pérdida de comunicaciones importantes.
    • Las direcciones catchall pueden ser potencialmente utilizadas por atacantes para atacar su dominio con ataques de fuerza bruta u otros métodos, ya que ofrecen un objetivo fácil para probar diferentes combinaciones de direcciones.
    En resumen, gestionar una dirección catchall puede volverse tedioso y complicado, especialmente para grandes organizaciones con muchos empleados y departamentos.

    Además, si configura la función "Responder" en una dirección catchall@ de su dominio, no se enviará ninguna respuesta automática a las personas que envíen un mensaje a una dirección inexistente del dominio.



    Actualizado 24.06.2025 Enlace a esta FAQ:
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    Configurar Outlook 2007 (Windows) en IMAP (correo electrónico)

    Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo electrónico Outlook 2007 a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

     

    Requisitos previos

    • Crear la dirección en my kSuite o en un Service Mail (Service Mail solo, o existente en una kSuite).
    • Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
    • Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

     

    Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

    Para configurar la aplicación de correo electrónico:

    1. Abra la aplicación.
    2. Haga clic en el menú Herramientas.
    3. Haga clic en Opciones:
      sign
    4. Haga clic en la pestaña Configuración de correo.
    5. Haga clic en Cuentas de correo...:
      sign
    6. Haga clic en Nuevo:
      sign
    7. Haga clic en Configurar manualmente.
    8. Haga clic en Siguiente:
      sign
    9. Haga clic en el botón Internet E-mail para conectarse a un servidor IMAP.
    10. Haga clic en Siguiente:
      sign
    11. Verifique y complete la información faltante bajando con el ascensor si es necesario.
    12. Haga clic en Configuración adicional:
      sign
    13. Haga clic en la pestaña Servidor saliente.
    14. Haga clic en Mi servidor saliente requiere autenticación.
    15. Haga clic en la pestaña Avanzado:
      sign
    16. Reemplace el número de los puertos por los información correcta y active SSL.
    17. Haga clic en OK:
      sign
    18. Haga clic en Siguiente:
      sign
    19. Haga clic en Terminar:
      sign
    20. Haga clic en Cerrar:
      sign
    21. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico está ahora configurada en la aplicación:
      sign

     

    Parámetros recomendados

    • Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
    • Puerto IMAP = 993 (con SSL)
    • Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
    • Puerto SMTP = 465 (con SSL)
    • Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
    • Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
    • Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
      • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
      • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y su contraseña.

    Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

     

    En caso de problema

    ⚠️ Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (notablemente IMAP/SMTP para el correo electrónico, WebDAV para los compartidos, S3/Swift para el almacenamiento, etc.). Por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o con un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

    No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

    • Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
    • Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

    … y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.



    Actualizado 13.06.2025 Enlace a esta FAQ:
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    Utilizar el envío autenticado de correo electrónico desde un sitio web

    Esta guía detalla el envío de correos electrónicos autenticados desde un sitio web alojado por Infomaniak utilizando una configuración SMTP; la configuración de un servidor SMTP autenticado se presenta para los principales CMS.

     

    Prólogo

    • El uso de un SMTP autenticado para el envío de correos electrónicos desde sus aplicaciones presenta numerosas ventajas en comparación con la función PHP mail() estándar no autenticada :
      • una seguridad reforzada,
      • una mejor fiabilidad de entrega,
      • una gestión de errores más precisa,
      • una compatibilidad óptima con los servidores de correo electrónico de terceros,
      • y una trazabilidad completa de los envíos.
    • Parámetros recomendados:
      • Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
      • Puerto SMTP = 465 (con SSL)
      • Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
      • Contraseña/password = la atribuida a la dirección de correo que usas ( ? )
      • Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos.

     

    Ejemplos de configuración SMTP…

    Requisitos previos

    • Tener un servicio de correo electrónico.
      • Tienes la posibilidad de utilizar el Service Mail ofrecido por Infomaniak o cualquier otro servicio de correo electrónico que prefieras.

    Cuando tienes una dirección de correo electrónico cuyo dominio está vinculado a tu sitio web ( correo@dominio-sitio.xyz por ejemplo) proporcione sus detalles para usarlo para los envíos desde el servidor web a través de SMTP:

    … en WordPress

    1. Inicia sesión en el panel de administración de WordPress.
    2. Instale una extensión SMTP (WP Mail SMTP funciona).
    3. Configure la extensión, por ejemplo:
      ‍

    A partir de entonces, un correo electrónico enviado desde un formulario de contacto presente en el sitio (formulario predeterminado Divi por ejemplo) se hará a través de un método SMTP.

    Para asegurarse, basta con revisar los encabezados de un mensaje recibido por este medio, especialmente la línea x-mailer, que podría mencionar, por ejemplo, WPMailSMTP/Mailer/smtp en lugar de PHPMailer.

    Nota: el x-mailer puede ser cualquier indicación que no necesariamente represente el método de envío real!

     

    … en Prestashop

    1. Inicia sesión en el panel de administración de Prestashop.
    2. Vaya a Configuración avanzada y luego a Correo electrónico.
    3. Configure el envío a través de SMTP:

    Verifique luego (para evitar un error tipo Could not instantiate mail function o sender mismatch) que la dirección que ha configurado en estos parámetros avanzados coincida con la dirección que utiliza Prestashop para los envíos. Para ello:

    1. Inicia sesión en el panel de administración de Prestashop.
    2. Vaya a Configuración de la tienda.
    3. Haga clic en Contacto en el menú lateral izquierdo.
    4. En la pestaña Contactos, verifique que la dirección de correo electrónico mencionada sea la misma que la configurada anteriormente.
    5. Edite las direcciones de correo electrónico si es necesario:
    6. Haga clic en la pestaña Tiendas.
    7. Verifique (y corrija si es necesario) que la dirección de correo electrónico mencionada sea la misma que la configurada anteriormente:

     

    … en Joomla

    1. Inicia sesión en el panel de administración de Joomla.
    2. Haga clic en Sistema en el menú lateral izquierdo.
    3. Haga clic en Configuración global:
    4. Haga clic en la pestaña Servidor.
    5. Configure el envío a través del método de envío SMTP:


    Actualizado 12.06.2025 Enlace a esta FAQ:
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    Descargar un correo electrónico desde la aplicación Web Mail Infomaniak

    Esta guía explica cómo descargar un correo electrónico desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com)‍ para obtener en tu disco duro un archivo en formato .eml compatible con todos los programas/clientes de correo electrónico.

     

    No es posible realizar esta operación en la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android), pero consulte las alternativas propuestas al final de esta guía.

     

    Descargar un correo electrónico

    Para guardar un correo electrónico desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com):

    1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
    2. Abra el mensaje a descargar.
    3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del correo electrónico abierto.
    4. Seleccione Descargar:
       
      sign

     

    4 alternativas

    1. La función Guardar como... de un software/cliente de correo electrónico como Thunderbird permite obtener el mismo resultado:
      1. Abra el software Thunderbird.
      2. En la bandeja de entrada, haga clic derecho en el mensaje que desea guardar.
      3. Elija la ubicación para guardar el archivo .eml.
    2. También es posible imprimir un mensaje y elegir PDF entre las impresoras disponibles, para guardar el mensaje en un formato simple y universal.
    3. Para descargar el mensaje a kDrive, consulte esta otra guía.
    4. Para compartirlo públicamente utilizando un simple acceso directo, consulte esta otra guía.


    Actualizado 30.06.2025 Enlace a esta FAQ:
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    Configurar Outlook 2010 (Windows) en IMAP (correo electrónico)

    Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo electrónico Outlook 2010 a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

     

    Requisitos previos

    • Crear la dirección en my kSuite o en un Service Mail (Service Mail solo, o existente en una kSuite).
    • Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
    • Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

     

    Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

    Para configurar la aplicación de correo electrónico:

    1. Abra la aplicación.
    2. Haga clic en Siguiente:
      sign
    3. Haga clic en Sí para configurar una cuenta de correo electrónico.
    4. Haga clic en Continuar:
      sign
    5. Haga clic en Configurar manualmente.
    6. Haga clic en Siguiente:
      sign
    7. Haga clic en el botón Internet E-mail para conectarse a un servidor IMAP.
    8. Haga clic en Siguiente:
      sign
    9. Verifique y complete las informaciones faltantes bajando con el ascensor si es necesario.
    10. Haga clic en Configuración adicional:
      sign
    11. Haga clic en la pestaña Servidor saliente:
      sign
    12. Haga clic en Mi servidor saliente requiere autenticación.
    13. Haga clic en la pestaña Avanzado:
      sign
    14. Reemplace el número de los puertos por los información correcta y activar SSL.
    15. Haga clic en Aceptar:
      sign
    16. Haga clic en Siguiente:
      sign
    17. Haga clic en Cerrar:
      sign
    18. Haga clic en Terminar:
      sign
    19. Ya está, su dirección de correo electrónico está ahora configurada en la aplicación:
      sign

     

    Configuración recomendada

    • Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
    • Puerto IMAP = 993 (con SSL)
    • Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
    • Puerto SMTP = 465 (con SSL)
    • Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
    • Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
    • Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
      • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
      • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa y entera) y su contraseña.

    Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

     

    En caso de problema

    ⚠️ Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (notablemente IMAP/SMTP para el correo electrónico, WebDAV para los compartidos, S3/Swift para el almacenamiento, etc.). Por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o con un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

    No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

    • Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
    • Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

    … y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.



    Actualizado 13.06.2025 Enlace a esta FAQ:
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    Configurar Outlook (macOS) en IMAP (correo electrónico)

    Esta guía explica cómo conectar la aplicación de mensajería Microsoft Outlook for Mac (versión 16.80 para macOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

     

    Requisitos previos

    • Crear la dirección en my kSuite o en un Service Mail (Service Mail solo, o existente en una kSuite).
    • Probar la contraseña del correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
    • Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

     

    Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

    Para configurar la aplicación de correo electrónico:

    1. Abra la aplicación.
    2. Haga clic en Agregar una cuenta:
      sign
    3. Introduzca la dirección de correo electrónico a vincular.
    4. Haga clic en Continuar:
      sign
    5. Haga clic en IMAP:
      sign
    6. Haga clic en Sincronizar en IMAP (sin Cloud Microsoft):
      sign
    7. Verifique y complete la información faltante bajando con el ascensor si es necesario.
    8. Haga clic en Agregar la cuenta:
      sign
    9. Entienda y pase las diferentes ventanas de información de Microsoft:
      sign
    10. Ya está, su dirección de correo electrónico está ahora configurada en la aplicación:
      sign

     

    Parámetros recomendados

    • Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
    • Puerto IMAP = 993 (con SSL)
    • Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
    • Puerto SMTP = 465 (con SSL)
    • Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
    • Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
    • Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
      • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
      • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y su contraseña.

    Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

     

    En caso de problema

    ⚠️ Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (notablemente IMAP/SMTP para el correo electrónico, WebDAV para los compartidos, S3/Swift para el almacenamiento, etc.). Por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o con un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

    No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

    • Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
    • Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

    … y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.



    Actualizado 13.06.2025 Enlace a esta FAQ:
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    Reportar un correo electrónico de phishing desde la aplicación Web Mail Infomaniak

    Esta guía explica cómo denunciar un intento de phishing (Phishing, Fishing, Filoutage...) del que podrías ser víctima.

     

    Prólogo

    • El Phishing es un intento de fraude y estafa, con el objetivo de obtener información sensible de manera fraudulenta.
    • Generalmente, la víctima recibe en su bandeja de entrada un mensaje que parece provenir de Infomaniak, de su banco o de una organización de confianza, indicándole que ha ocurrido un problema en su cuenta o en su vida cotidiana:
      sign
       
    • El objetivo de esta suplantación de identidad es generalmente que el usuario se dirija de manera voluntaria a una página y comunique información privada que luego será explotada con diversos fines, principalmente financieros.

     

    Si encuentras un correo electrónico de este tipo directamente en tu bandeja de entrada, tienes la posibilidad de actuar (lee a continuación) para que estos mensajes disminuyan y, a largo plazo, desaparezcan de los sistemas de correo electrónico.

     

    Denunciar un correo de Phishing

    Requisitos previos

    • Verificar que el filtro de spam está activo.
    • Para mayor seguridad, active la indicación de correo externo.

    Luego:

    1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
    2. Abra el mensaje de phishing
    3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha.
    4. Desde el menú que aparece, selecciona sign Marcar como phishing
:

      sign
       
    5. Confirme el envío para su tratamiento.
    6. Elimine el correo electrónico


     

    Tan pronto como haya hecho clic en Marcar como phishing, se envía automáticamente un correo electrónico a Infomaniak con toda la información necesaria para procesar la denuncia de estafa.

    En caso de un problema más grave (cuando el mensaje te es enviado directamente por un conocido o contacto sin que sea un envío masivo) se recomienda intervenir con un organismo como por ejemplo www.report.ncsc.admin.ch.



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    Gestionar los registros SPF

    Esta guía explica cómo agregar o modificar uno o varios registros de tipo SPF en la zona DNS (de un nombre de dominio) gestionada en el Manager Infomaniak.

     

    Prólogo

    • Si tu dominio está registrado en Infomaniak, tu correo electrónico está gestionado por Infomaniak pero tu sitio web está alojado en otro proveedor (por ejemplo, Wix), probablemente gestionas la zona DNS (y por lo tanto el SPF) en ese otro proveedor: consulta esta otra guía sobre el tema.

     

    Comprender los registros de tipo SPF

    El tipo de registro SPF (Sender Policy Framework) es una norma de verificación del nombre de dominio del remitente de un correo electrónico y tiene como objetivo reducir el SPAM.

    Sirve para indicar qué servidor tiene o no el derecho de enviar correos electrónicos para un dominio.

    Si el SPF falla para un correo electrónico, esto significa que este no ha sido enviado desde un servidor/una dirección IP autorizada por el administrador del dominio de envío.

    El correo electrónico se considera entonces como spam.

    De hecho, Infomaniak instala este tipo de registro de forma automática al crear un Servicio de Correo en tu dominio (SPF estricto):

    v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

    De esta manera, el servidor destinatario del correo electrónico que envías evaluará que cualquier correo que no provenga de los servidores Infomaniak será rechazado. Esto impide que personas malintencionadas usurpen las direcciones de correo electrónico de tu dominio.

    También puede decidir modificar el SPF para un modelo más flexible:

    v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

    En este caso, el servidor destinatario del correo electrónico que envías evaluará según sus propias reglas si acepta los correos electrónicos que no provienen de los servidores Infomaniak.

    En resumen:

    • ?: el servidor de recepción acepta el mensaje aunque el remitente no esté listado en el SPF
    • ~: el servidor de recepción acepta generalmente el mensaje si no está listado en el SPF pero lo identifica como sospechoso
    • -: el servidor de recepción rechaza el mensaje si no está listado en el SPF (recomendado)
     

     

    Agregar un SPF a través de un registro TXT

    Consulte este otro guía para gestionar este tipo de registro en una zona DNS.

    sign

     

    Agregar varios SPF

    Si utiliza otros proveedores de correo electrónico además de Infomaniak, debe obtener su SPF y luego fusionarlo con el de Infomaniak según una sintaxis específica.

     
    Tener varios registros SPF separados provocará errores¡Es indispensable agrupar varios SPF en el mismo TXT!

    Ejemplo de 3 SPF para fusionar:

    • El de Infomaniak: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
    • Los de 2 proveedores secundarios:
      • v=spf1 include:the-second-domain.xyz ?all
      • v=spf1 include:the-other-domain.xyz ~all

    ... el SPF definitivo a insertar en su zona DNS deberá tener la siguiente forma:

    v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:the-second-domain.xyz include:the-other-domain.xyz -all

    ¡Elimine cualquier otra entrada SPF de la zona DNS de su dominio! Cualquier adición o modificación DNS puede tardar hasta 48 horas en propagarse.

     

    Límites del número de SPF

    Los SPF múltiples están limitados a un máximo de 10 inclusiones.

    El SPF de Infomaniak ya incluye 4 :

    • include:relay.mail.infomaniak.ch
    • include:app.mail.infomaniak.ch
    • include:newsletter.infomaniak.com
    • include:amazonses.com

     

    Verificar el o los registros SPF

    La herramienta de Seguridad global en el Manager Infomaniak le permite una verificación y corrección facilitada de sus posibles registros problemáticos.

    En caso de problema, se recomienda analizar su nombre de dominio en MxToolbox para verificar si su SPF tiene errores de sintaxis, demasiadas inclusiones o cualquier otra pista que podría llevar a un error:

    … o directamente en la dirección https://mxtoolbox.com/spf.aspx.



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