Deze handleiding legt uit hoe u informatie van klanten kunt verzamelen en opvragen wanneer ze tickets bestellen via het Infomaniak-ticketsysteem.

Een contactformulier instellen

Om informatie van klanten te verzamelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het ticketsysteem dat is toegewezen aan het betreffende evenement.
3. Klik op Instellingen in het linkermenu.
4. Klik op Klantregistratie in het linkermenu.
5. Activeer de informatie die u van de klanten wilt opvragen en kies de zichtbaarheid:
   
   • Zichtbaar en verplicht
   • Zichtbaar, maar optioneel
   • Onzichtbaar (niet opvragen)

Extra velden toevoegen

Het is mogelijk om extra informatie aan dit formulier toe te voegen:

1. Klik op de knop Veld toevoegen.
2. Geef het veld een naam en kies het veldtype.
3. Afhankelijk van het veldtype, vul de opties in de vervolgkeuzemenu's of selectievakjes in.
4. Klik op de knop om te bevestigen:
   

Deze handleiding legt uit hoe u de informatie van klanten en deelnemers aan evenementen kunt exporteren (binnen het ticketingsysteem van Infomaniak).

Inleiding

• De exportfuncties bieden u een bestand in CSV-formaat aan om te downloaden, dat de verzamelde informatie bevat; in sommige gevallen, zoals in het eerste voorbeeld hieronder, kan de veldscheiding worden gewijzigd (bijvoorbeeld een puntkomma).
• Voor alle informatie over gegevensbescherming kunt u deze andere handleiding raadplegen.

Klanteninformatie ophalen

De klanten zijn de personen die informatie hebben verstrekt door een bestelling te plaatsen via uw online ticketverkooppunt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in Infomaniak Manager (Heeft u hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het ticketingsysteem dat verantwoordelijk is voor het evenement.
3. Klik op Verkopen in het linkermenu.
4. Klik op Klanten in het linkermenu.
5. Klik op Klanten exporteren
   
6. Selecteer de criteria voor de export:
   

De informatie van de deelnemers ophalen

De informatie van de deelnemers kan op twee plaatsen worden opgevraagd:

1. op het niveau van het formulier per tarief: hiermee kunt u een Excel-bestand met alle antwoorden van de deelnemers opvragen, ongeacht de datum.
2. op het niveau van een evenement, een datum of een specifieke sessie: hierdoor worden alle formulieren opgevraagd die voor het evenement of de geselecteerde datum zijn gebruikt.

Voor een formulier

Hiervoor:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in Infomaniak Manager (Heeft u hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het ticketing dat voor het evenement wordt gebruikt.
3. Klik op Instellingen in het linkermenu.
4. Klik op Formulieren in het linkermenu.
5. Selecteer het formulier dat u wilt exporteren.
6. Klik op Exporteren:
   ‍‍

Voor een specifieke datum

Hiervoor:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in Infomaniak Manager (Heeft u hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het ticketing dat voor het evenement wordt gebruikt.
3. Klik in het linkermenu op Programmeren.
4. Klik in het linkermenu op Evenementen.
5. Selecteer het evenement waarvan u de informatie wilt exporteren. Als het om een evenement gaat dat meerdere dagen duurt, selecteert u de gewenste datum.
6. Onderaan de pagina klikt u op de link Gegevens van de tariefformulieren exporteren om een bestand in het formaat csv te verkrijgen:
   

Deze handleiding legt uit hoe u rechtstreeks contact kunt opnemen met de personen die tickets voor uw evenementen hebben gekocht, via het Infomaniak-ticketsysteem.

E-mail of sms naar klanten sturen

Met dit hulpmiddel kunt u snel communiceren met uw klanten, bijvoorbeeld om een wijziging van de tijd, een annulering of een verplaatsing door te geven, of om specifieke belangrijke informatie te verduidelijken. Het verzenden van e-mails of sms'jes gebeurt naar de lijst met klanten die een bestelling hebben geplaatst, en niet naar de deelnemers:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die is toegewezen aan het ticketingsysteem voor het betreffende evenement.
3. Klik in het linkermenu op Planning.
4. Klik in het linkermenu op Evenementen.
5. Klik op de naam van het betreffende evenement:
   
6. Klik op de gewenste link onderaan de pagina:
   
7. Selecteer de klanten waarmee u contact wilt opnemen (voorbeeld voor het verzenden van een sms):
   
8. Stel de te versturen boodschap op (voorbeeld voor het verzenden van een e-mail):
   

Deze handleiding legt uit hoe u de afbeeldingen van uw evenementen kunt toevoegen en configureren binnen het Infomaniak-ticketsysteem.

Inleiding

• De presentatieafbeeldingen van uw evenement kunnen in een verticaal en horizontaal formaat worden gedefinieerd.
• Een verticale afbeelding is vereist, omdat deze wordt gebruikt op…
  • … het beheerderspaneel van uw ticketoplossing,
  • … bij de kassa,
  • … en in uw online winkel, als er geen horizontale afbeelding beschikbaar is.
• De horizontale afbeelding wordt gebruikt op…
  • … uw online winkel, wanneer er meerdere evenementen plaatsvinden,
  • … op het portaal infomaniak.events.
• Het is mogelijk om aangepaste afbeeldingen toe te voegen of een standaardafbeelding en een afbeeldingsgalerij te gebruiken die aan uw evenement is gekoppeld; deze kan tot 4 afbeeldingen bevatten en bevindt zich onder de beschrijving op de evenementpagina van uw online ticketoplossing:
  

Afbeeldingen toevoegen tijdens het aanmaken van het evenement

Bij het aanmaken van een nieuw evenement kunt u een verticale afbeelding, een horizontale afbeelding en een afbeeldingsgalerij selecteren door het bijbehorende tabblad te kiezen.

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende ticketoplossing.
3. Klik op Programmering in het linkermenu.
4. Klik op **Evenementen** in het linkermenu.
5. Klik op de knop **Evenement toevoegen**.

U kunt een foto uit uw mediabibliotheek kiezen of een rechtenvrije afbeelding uit de voorgestelde lijst:

• Portret: 1000 x 1414 px, verticaal beeld
• Landschap: 1200 x 630 px, horizontaal beeld

Afbeeldingen van een bestaand evenement wijzigen

Om de afbeeldingen van een bestaand evenement te wijzigen:

1. **Klik hier** om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de **naam** van de betreffende ticketingoplossing.
3. Klik op **Programmering** in het linkermenu.
4. Klik op **Evenementen** in het linkermenu.
5. Klik op het betreffende evenement.
6. Klik op de knop **Bewerken**:
   
7. Klik op de parameter die u wilt wijzigen onder **Visuele elementen**:
   

Deze handleiding legt uit hoe u de algemene instellingen van het Infomaniak-ticketsysteem kunt configureren.

Algemene instellingen

De algemene instellingen zijn verdeeld over 3 tabbladen:

1. Ticketsysteem: algemene instellingen die worden gebruikt in uw ticketsysteem
2. Contactgegevens van de organisator: informatie die wordt weergegeven in het online ticketsysteem en op het Infomaniak-portaal, zodat bezoekers contact kunnen opnemen met de organisator
3. Algemene voorwaarden: hiermee kunt u de algemene voorwaarden van uw online ticketsysteem definiëren

1. Tabblad Ticketsysteem

• Met de knop "Zichtbaarheid van het ticketsysteem" kunt u uw ticketsysteem in de zichtbare modus plaatsen zodra alles is geconfigureerd en de online winkel is geactiveerd; hiermee kunt u uw ticketsysteem snel online toegankelijk maken of juist niet.
• Met de testmodus kunt u de testmodus opnieuw activeren. Deze optie is niet meer toegankelijk zodra er een bestelling in de echte modus is geplaatst.
• De naam van het ticketsysteem die u in dit veld invoert, wordt weergegeven in de online winkel, op de tickets en in de e-mails die naar uw klanten worden gestuurd.
• De URL van uw website wordt weergegeven in de algemene voorwaarden van de cadeaubonnen in plaats van de bedrijfsnaam (juridische naam) van uw organisatie, als u niet wilt dat uw bedrijfsnaam zichtbaar is voor uw klanten.
• Om uw logo te selecteren, klikt u op het potloodpictogram; het geselecteerde logo wordt weergegeven op de factuur van uw klanten. De afmetingen van uw logo moeten 600 x 160 pixels zijn:
  
  
• Standaard is de valuta van uw ticketsysteem de Zwitserse frank (CHF). Om uw klanten de mogelijkheid te bieden hun aankopen in euro's (EUR) te betalen, selecteert u het selectievakje "Ik wil een andere valuta activeren" en vervolgens het selectievakje "EUR". Het ticketsysteem ondersteunt alleen transacties in CHF en EUR.
• BTW-plicht: Moet uw organisatie omzetbelasting betalen? Neem contact op met uw juridisch of financieel adviseur of informeer bij het gemeentehuis om dit te bevestigen. Selecteer het selectievakje "Ik ben btw-plichtig" als u dit heeft bevestigd:
  
  
• U kunt kiezen uit verschillende talen voor uw ticketsysteem: Frans - Engels - Duits - Spaans - Italiaans ... Als u meer dan één taal selecteert, vergeet dan niet de inhoud van uw ticketsysteem (bijvoorbeeld de beschrijving van uw evenementen) in alle geselecteerde talen te vertalen.
• In dit gedeelte geeft u de handtekening van uw organisatie op, die zichtbaar is op alle berichten die naar uw klanten worden verzonden:
  

2. Tabblad Contactgegevens van de organisator

De contactgegevens die u in dit tabblad invoert, worden gebruikt voor de facturering en in uw online ticketsysteem.

• Naam van de organisatie: Voer de naam van uw organisatie, bedrijf, vereniging of NGO in.
• Adres - postcode - plaats - land: Zorg ervoor dat u het exacte adres van uw bedrijf invoert, dat wordt gebruikt voor de boekhouding/facturering.
• E-mailadres: het e-mailadres dat u in dit veld invoert, wordt gebruikt voor bevestigingen van bestellingen, tickets en informatie over evenementen.
• Telefoonnummer: het nummer dat u in dit veld invoert, stelt uw klanten in staat om contact met u op te nemen bij vragen of problemen. Zorg ervoor dat u de juiste landcode selecteert voor het nummer dat u wilt weergeven.
• Afzendernaam voor sms: voer hier de naam in die u aan het einde van de sms-berichten als handtekening wilt laten zien:
  

3. Algemene voorwaarden

In dit tabblad kunt u de algemene voorwaarden bewerken. Deze moeten door uw klanten in de winkelwagen worden geaccepteerd voordat ze verder kunnen gaan met de online betaling. In dit tabblad worden standaard algemene voorwaarden voorgesteld, die u naar wens kunt bekijken en wijzigen.

Als u de algemene voorwaarden heeft gewijzigd, kunt u op elk moment terugkeren naar de basisversie door op de blauwe tekst „Algemene voorwaarden herstellen” te klikken, die zich onder het gedeelte met de algemene voorwaarden bevindt.

Deze handleiding legt uit hoe u een pas aanmaakt (binnen het Infomaniak-ticketsysteem). De pas kan vervolgens in verschillende stappen worden geconfigureerd:

1. Stel het type in tijdens het aanmaken (abonnement, ticketpakket, enz.) en de basisinformatie en -parameters (hieronder).
2. Koppel de evenementen aan de passen.
3. Kies een passend ontwerp en stel informatie over de pas in.
4. Stel de informatie van de abonnees in en verzamel deze, die aan de passen zijn gekoppeld.

1. Maak de pas aan

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het ticketingsysteem dat relevant is voor het evenement.
3. Klik op Programmering in het linkermenu.
4. Klik op Pas in het linkermenu.
5. Klik op Pas toevoegen:
   

Naam en beschrijving van de pas

In dit gedeelte kunt u de naam en een beschrijving van de pas instellen:

Het wordt aanbevolen om een voldoende korte naam te gebruiken in het gedeelte Naam op het ticket, die direct op het toegangsbewijs wordt afgedrukt.

Toegangsbewijsopties

Er zijn twee soorten toegangsbewijzen:

1. De PVC-kaart, vergelijkbaar met een creditcard, wordt vaak gebruikt voor seizoens- of jaarabonnementen.
   • Let op de lettergrootte die wordt gebruikt voor de naam op het ticket, deze wordt hier overgenomen en beperkt tot 35 tekens.
   • Kies zorgvuldig de afhaalmethode die aan de klant wordt aangeboden.
2. Het formaat digitaal/papier, waarbij het gebruik van de telefoon wordt gestimuleerd, maar ook het afdrukken van het ticket op een A4- of A6-vel mogelijk is.
   • De bezoeker ontvangt zijn toegangsbewijs in digitaal formaat via e-mail.
   • Hij kan zijn toegangsbewijs in PDF-formaat downloaden via de link in de e-mail.

Het uiterlijk van het toegangsbewijs kan worden aangepast nadat het is aangemaakt (zie Stap 3).

Beheer van de weergave tijdens de controle door middel van een scan

De twee beschikbare opties maken het mogelijk om de parameters te definiëren die worden gebruikt voor de controle van de toegangsbewijzen:

1. De toegangsbewijzen hebben bij het aanmaken willekeurige barcodes, maar de organisator kan deze naar wens wijzigen vanuit het beheer van elk toegangsbewijs.
2. Het pictogram dat wordt weergegeven bij het controleren van het toegangsbewijs:
   

Prijs van het toegangsbewijs

• Voer het gewenste bedrag in:
  

Geldigheidsduur

• De geldigheidsduur wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat deze pas slechts gedurende een beperkte periode beschikbaar is.
• Het is bijvoorbeeld mogelijk om een pakket tickets te configureren dat alleen tijdens het winterseizoen gebruikt kan worden, bijvoorbeeld voor een seizoensgebonden promotie.
• Let op: als een pas buiten de geldigheidsperiode valt, kan deze weliswaar worden gekocht, maar kan deze niet worden gebruikt of kunnen er geen tickets aan worden toegevoegd.

Pastype

1. Gepersonaliseerd

Met deze pas kan de klant de evenementen en data kiezen uit de voorgestelde opties. Er moeten dus beperkingen aan de pas worden vastgesteld:

• Eén enkel evenement om uit te kiezen:
  • De klant kan slechts één enkel evenement selecteren, maar kan, afhankelijk van de ticketlimiet, één of meerdere tickets voor het geselecteerde evenement kiezen.
  • Let op: wanneer een klant een ticket koopt, zal het systeem het aantal plaatsen dat in dit veld is ingevoerd, aftrekken van alle evenementen die aan de pas zijn gekoppeld.
  • Deze plaatsen worden "gereserveerd" voor deze pas.
  • Wanneer de klant de scanners passeert, zal het systeem de plaatsen voor alle andere evenementen vrijgeven.
• Maximaal aantal tickets
  • Het aantal tickets dat aan de pas kan worden gekoppeld.
• Minimaal aantal tickets
  • Als een minimum van 0 is ingesteld, kan de klant een lege pas kopen en later de plaatsen selecteren.
  • Elk ander getal dan 0 dwingt de klant om bij het kopen van de pas tickets te selecteren.
• Beperking tot één evenement per dag
  • De pas heeft een beperking tot één enkel evenement per dag.
  • De klant kan niet meer dan één ticket per dag voor deze pas bestellen.
• Alle plaatsen op dezelfde dag
  • Hiermee kan een datum worden geselecteerd en vervolgens de evenementen van die datum.
• Beperking tot één voorstelling per evenement
  • Hiermee kan worden gedefinieerd of de klant meerdere keren aan een evenement kan deelnemen (bijvoorbeeld bij evenementen die op meerdere data plaatsvinden).
  • Als dit is ingeschakeld, kan de klant slechts één ticket per evenement met dezelfde "naam" (of dezelfde "voorstelling") voor deze pas selecteren.
  • Let op: de spelling van de evenementnaam moet identiek zijn.
• Minimaal verschillende evenementen/passen
  • De klant moet een aantal tickets voor verschillende beschikbare evenementen op de pas selecteren.
  • Dit wordt gebruikt om te voorkomen dat de bezoeker al zijn tickets voor één enkel evenement kiest.

2. Automatisch

De pas kan niet door de klant worden gepersonaliseerd: de klant selecteert automatisch de tickets die door de organisator zijn gedefinieerd.

3. Vaste genummerde plaatsen

In het geval van een evenement in een locatie met een plattegrond, stelt dit type pas de klant in staat om de pas te selecteren met een genummerde plaats op de plattegrond. Deze plaats blijft ongewijzigd voor alle evenementen die aan de pas zijn gekoppeld en in dezelfde locatie plaatsvinden.

Deze handleiding legt uit hoe u evenementen kunt koppelen aan de Passes (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem). Deze parameters zijn beschikbaar zodra stap 1 is voltooid:

1. Definieer het type bij het aanmaken (abonnement, ticketpakket, enz.) en de basisinformatie en parameters
2. Koppel de evenementen aan de Passes (hieronder)
3. Configureer het ontwerp en de informatie die aan de Pass is gekoppeld
4. Definieer en verzamel de informatie van de abonnees die aan de Passes zijn gekoppeld

2. Koppel evenementen aan de Pass

Zodra de Pass is aangemaakt, moet u de bijbehorende evenementen toewijzen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het ticketingsysteem dat relevant is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Programmering.
4. Klik in het linkermenu op Pass.
5. Klik op de naam van de Pass.
6. Klik op Evenementen koppelen:
   
7. Selecteer de evenementen die u aan de Pass wilt koppelen.
8. Selecteer het aantal tickets dat aan deze pas gekoppeld kan worden.
9. Selecteer of er een toeslag geldt voor dit evenement wanneer het aan de pas wordt toegevoegd:
   • Een prijs van 0 in dit veld maakt het mogelijk om tickets te definiëren die inbegrepen zijn in de prijs van de pas.
10. Selecteer of u een limiet wilt instellen voor het totale aantal tickets op een pas:
    • Als het evenement bijvoorbeeld 100 plaatsen heeft, waarvan slechts 10 aan de pas gekoppeld kunnen worden, moet dit op het niveau van de contingentie worden ingesteld op 10.
      

Zodra de evenementen zijn gekoppeld, kunt u de lijst met evenementen bekijken en wijzigingen aanbrengen door op het potlood ✎-symbool rechts naast het evenement te klikken, of het evenement verwijderen door op het prullenbak-symbool te klikken.

Deze handleiding legt uit hoe u het uiterlijk van uw pas kunt configureren (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Toegang tot het pasmenu

Volg deze stappen:

1. Log in op uw Infomaniak-account
2. Ga naar Ticketing
3. Klik in het linkermenu onder Programmeren op Pas
4. Klik op een bestaande pas

Als u nog geen pas heeft, kunt u deze andere handleiding raadplegen.

Het uiterlijk van de pas in het PVC-kaartformaat R80 instellen

Het is mogelijk om de kleur van de informatie op de pas en de achtergrondafbeelding in te stellen:

Om de achtergrondafbeelding te wijzigen, klikt u op Bestand selecteren en nadat u de afbeelding heeft geselecteerd, klikt u op Opslaan:

Aussehen des Pass-Tickets

Als het voor de pas gekozen medium het formaat Ticket heeft, kunt u een sjabloon voor het afdrukken definiëren. U moet eerst een ticketontwerp maken en een sjabloon opslaan.

U kunt vervolgens eenvoudig het gewenste sjabloon selecteren:

Meer informatie

• Instructies: Ticketing
• Een pas aanmaken en configureren
• Evenementen koppelen aan een pas

Deze handleiding laat u een voorbeeld zien van een pas die is geconfigureerd als een abonnement, waarbij alle evenementen zijn inbegrepen bij de aankoop (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Het abonnement met alle evenementen inbegrepen

Het volgende voorbeeld maakt het mogelijk om een pas te hebben die fungeert als een abonnement voor eenvoudige toegang tot alle inbegrepen evenementen. Typische toepassingen van deze pas zijn:

• Abonnementen voor een seizoen of een jaar van een sportclub of een theater
• Een abonnement van 2, 3, 4, 5, 6 of 7 dagen op een festival van een week
• Een ticketpakket, waarbij het evenement bijvoorbeeld is onderverdeeld in een conferentie op een dag, een maaltijd en een concert. Er kan een pakket worden gemaakt voor toegang tot de conferentie + maaltijd, een ander voor maaltijd + concert, enzovoort.

Het maken van de pas

Nadat u de informatie hebt ingevuld, zoals de naam van de pas, de prijs of het aantal beschikbare passen...

… moet de pas op Automatisch worden ingesteld:

De evenementen koppelen

De evenementen zijn gekoppeld aan de pas, met een limiet van één ticket per evenement en zonder extra kosten:

Visuele weergave van de pas

Deze pas wordt gebruikt als een verticaal identificatiebewijs en wordt daarom op een PVC-badge geprint. De visuele weergave is als volgt:

Benodigde informatie

Deze handleiding laat u een voorbeeld zien van een pas die is geconfigureerd als een abonnement, waarbij alle evenementen zijn inbegrepen bij de aankoop (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem).

Het ticketpakket

Het volgende voorbeeld laat een pas zien die functioneert als een pakket met meerdere tickets. Typische toepassingen van deze pas zijn:

• Een pas met toegang voor 2, 3 of 4 avonden van een meerdaags festival.
• Een pas met verschillende activiteiten, zoals een "toegang tot het museum met maaltijd"-pakket, waarbij de toegang en de maaltijd twee afzonderlijke evenementen zijn.
• Een ticketpakket dat toegang tot verschillende locaties op dezelfde dag omvat.

Het aanmaken van de pas

De pas is geconfigureerd als een ticket, zodat de deelnemers elk ticket afzonderlijk kunnen afdrukken:

Nadat u de informatie zoals de naam van de pas, de prijs of het aantal beschikbare passen hebt ingevuld, moet u de pas instellen op Automatisch:

Het koppelen van de evenementen

De evenementen zijn gekoppeld aan de pas, met een limiet van één ticket per evenement en zonder extra kosten:

Deze pas bevat een ticket voor evenement 1 en een ticket voor evenement 2:

Visuele weergave van de pas

Deze pas wordt nooit afgedrukt, omdat alleen de losse tickets voor de evenementen worden afgedrukt. Daarom is het niet nodig om het visuele uiterlijk van de pas te configureren. De klant die deze pas koopt, ontvangt een ticket voor evenement 1 en een ticket voor evenement 2, dus u moet het visuele uiterlijk van deze tickets definiëren.

Benodigde informatie

Deze pas is niet persoonsgebonden, maar om de identificatie te vereenvoudigen, is het mogelijk om de naam en voornaam op te geven:

Deze handleiding laat u een voorbeeld zien van een pas die is geconfigureerd als een abonnement, waarbij klanten de keuze hebben uit verschillende evenementen (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

De pas met de mogelijkheid om evenementen te kiezen

Het onderstaande voorbeeld maakt het mogelijk om een pas te hebben die fungeert als een pakket van meerdere tickets, maar waarbij de klant uit een lijst met beschikbare evenementen kan kiezen. Het is een veelzijdig type pas dat op verschillende manieren kan worden geconfigureerd om het gewenste resultaat te bereiken:

• Een pas die toegang geeft tot meerdere locaties, maar slechts op één geselecteerde dag.
• Een pas met 10 toegangsbewijzen voor voorstellingen gedurende een seizoen.
• Een gratis pas waarmee de klant meerdere tickets met korting kan selecteren.
• Een pas waarmee de klant voor elke dag van het festival uit verschillende filmvoorstellingen kan kiezen, maar met een beperking tot één voorstelling per dag.

Voor dit voorbeeld moet u zich een pas voorstellen die toegang geeft tot twee evenementen op dezelfde dag, waarbij de gebruiker uit een lijst van 3 mogelijke voorstellingen per evenement kan kiezen. De pas zelf is gratis, maar elke voorstelling heeft een andere prijs. De klant kan dan beslissen om aan beide evenementen deel te nemen of slechts aan één van de twee, afhankelijk van het budget.

Het maken van de pas

Nadat u de informatie zoals de naam van de pas, de prijs of het aantal beschikbare passen heeft ingevuld, moet u de pas instellen op Gepersonaliseerd.

De pas is geconfigureerd als een soort toegangsbewijs en de pas wordt afgedrukt, in plaats van de losse tickets (om strategische redenen). De klant ontvangt dus niet meerdere tickets, maar slechts één, met een QR-code waarop alle evenementen staan vermeld.

Zodra de pas is geconfigureerd als ‘Gepersonaliseerd’, worden de parameters ingesteld zoals in de screenshot te zien is, zodat de klant slechts één evenement per gelegenheid kan selecteren.

Evenementen koppelen

De evenementen zijn gekoppeld aan de pas, met een limiet van één ticket per evenement en een ticketprijs van 20,- voor het eerste evenement…

… en 30,- voor het tweede:
‍

De lijst met evenementen ziet er als volgt uit, met het maximale aantal tickets en de prijs per evenement voor het geselecteerde evenement:

Bij het kopen van de pas heeft de klant de mogelijkheid om zijn evenementen te selecteren, en het is mogelijk om te zien dat de prijs van de tickets correct per stuk wordt berekend wanneer dit laatste evenement wordt toegevoegd.

Visuele weergave van de pas

Deze pas wordt afgedrukt in A4-formaat en zal daarom het uiterlijk van een ticket hebben. Het is daarom noodzakelijk om het ontwerp van deze tickets te definiëren.

Gewenste informatie

Omdat deze pas niet aan een persoon is gekoppeld, worden er geen gegevens aan de pas gekoppeld. De klantgegevens worden echter wel opgevraagd tijdens het bestelproces.

Deze handleiding laat u zien hoe u evenementen kunt toevoegen aan reeds aangemaakte en verkochte passen, waarvoor echter aanvullende gegevens moeten worden toegevoegd (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem).

Vereisten

• De betreffende passen moeten van het automatische type zijn en gratis evenementen bevatten.

Wanneer moet de pas worden bijgewerkt?

Bij de aankoop of aanmaak van een pas krijgt deze de lijst met evenementen die op programmeerniveau (programmering, pas) zijn toegewezen. Als een evenement na de voltooiing van de verkopen wordt toegewezen, hebben alleen de nieuwe passen dit nieuwe evenement.

Met deze functie kan dit nieuwe evenement aan de bestaande passen worden toegevoegd, zodat ook de abonnees er toegang toe hebben.

Zo werkt u bestaande passen bij

Bij het toevoegen van nieuwe evenementen aan een pas wordt de knop Pas bijwerken beschikbaar.

Door op deze knop te klikken, wordt een melding weergegeven met het aantal passen dat moet worden bijgewerkt:

‍

Meer informatie

• Handleiding: Ticketing
• Zo maakt u een pas aan en configureert u deze
• Evenementen koppelen aan passen

Deze handleiding legt uit hoe u de verschillende secties in het tariefmenu gebruikt (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• Elk evenement kan één of meerdere secties bevatten, elk met zijn eigen tarief.
• Hierdoor kunnen de tarieven in elke sectie worden gegroepeerd en kan elke sectie onafhankelijk worden beheerd:
  • Elke sectie kan tarieven bevatten, elk met een eigen aantal tickets.
  • Elke sectie kan aan een plattegrond van de zaal worden toegewezen of juist niet.
  • Elke sectie en elk tarief kan zijn eigen online zichtbaarheid hebben.
    

Toegang tot het tariefmenu

Hiervoor:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van het ticketing dat relevant is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Programmering.
4. Klik in het linkermenu op Evenementen.
5. Klik op het relevante evenement.
6. Klik op het tabblad Tarieven.
   1. Als het evenement meerdere data heeft, wordt deze sectie vervangen door "Data", wat een kalender opent.
   2. Klik op de datum in de kalender om naar de tariefconfiguratie te gaan…
7. Schakel de beheerfunctie per zone in. **Deze optie wordt automatisch geactiveerd wanneer een plattegrond aan het evenement is toegewezen:**
   

Een zone en een tarief toevoegen, de parameters van elke zone beheren

Hieronder vindt u de belangrijkste knoppen voor het beheren van uw zones en tarieven:

Deze handleiding legt uit hoe u materialen voor verhuur kunt bestellen voor lokale verkoop en toegangscontrole (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem).

Materialen bestellen

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het ticketsysteem dat voor het evenement wordt gebruikt.
3. Klik in het linkermenu op Materialen:
   

Overzicht van lopende bestellingen en bestelgeschiedenis

Als u al bestellingen heeft geplaatst, kunt u de status van de bestelling op de hoofdpagina bekijken. Hier ziet u de status van de lopende bestelling met de details van de inhoud en, in het geval van verzending per post, het trackingnummer om de verzending te volgen:

Een nieuwe bestelling voor materialen plaatsen

Om materialen te bestellen, klikt u eenvoudig op de knop Nieuwe aanvraag en volgt u de wizard.

Selecteer de benodigde hoeveelheid materialen. Extra informatie is beschikbaar in de vorm van een informatieballon:

Zodra de huurperiode is ingevoerd, worden de geschatte huurkosten direct daaronder weergegeven.

Selecteer of het materiaal naar u toe moet worden gestuurd of dat u het zelf komt ophalen:

Als het materiaal beschikbaar is op de door u opgegeven datum, ontvangt u een bevestigings- en track-e-mail voor uw bestelling.

Meer informatie

• Handleiding: Ticketing
• Installatie en gebruik van het verkooppakket
• Installatie en gebruik van de pasprinter

Deze handleiding legt uit hoe u een ticketverkooppunt een nieuwe naam kunt geven (binnen het ticketverkopsysteem van Infomaniak).

Inleiding

• De naam van het ticketverkooppunt wordt vooral weergegeven wanneer winkels worden gepubliceerd op het infomaniak.events-portaal.
• In het geval van het weergeven van meerdere winkels op dezelfde pagina, is dit de naam die is opgegeven in het profiel van de organisator, namelijk de laatst aangemaakte ticketverkooppunt dat evenementen aanbiedt voor verkoop.

Een ticketverkooppunt bewerken

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende ticketverkooppunt:
   
3. Klik op Instellingen in het linkermenu:
   
4. Klik op Ticketshop-instellingen in het linkermenu.
5. Klik op het tabblad voor de organisatorgegevens.
6. Wijzig de naam in het eerste veld van het formulier:
   
7. Klik op de knop Opslaan onderaan de pagina.

Voorbeeld van het wijzigen van de naam

De weergave vóór de wijziging:

Wijziging van de naam van de organisator, in overeenstemming met de bovenstaande instructie:

De weergave wordt gewijzigd en ziet er als volgt uit:

Deze handleiding legt uit hoe u producten kunt verkopen (binnen het Infomaniak-ticketsysteem), zoals verbruiksartikelen tijdens de pauze, souvenirs of merchandise-artikelen die verband houden met uw evenementen.

Toegang tot het productmenu om een product aan te maken

Volg deze stappen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de ticketverkoop die relevant is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Programmering.
4. Klik in het linkermenu op Producten.
5. Klik op Nieuw product aanmaken:
   
6. Vul de velden Naam en Beschrijving in alle talen van uw ticketverkoop in:
   
   • Deze informatie is zichtbaar op de pagina van de ticketverkoop tijdens het aankoopproces.
7. Voeg een afbeelding toe die op de website voor dit product wordt weergegeven:
   
8. Activeer indien nodig de koppeling van het product aan een evenement:
   
   • De aankoop van een product vereist verplicht de aankoop van een ticket (5 tickets in het onderstaande voorbeeld); neem even de tijd om deze andere handleiding over dit onderwerp te lezen:
     
9. Wijs de attributen van uw product toe.
   • Attributen zijn de parameters waarmee verschillende varianten van een product kunnen worden gemaakt.
   • Het vervolgkeuzemenu maakt het mogelijk om bestaande attributen te selecteren, en de link daaronder maakt het mogelijk om nieuwe attributen te maken:
     
   • Als voorbeeld: het attribuut T-shirtmaat kan de varianten XS, S, M, L, XL omvatten, en een tweede attribuut maakt het mogelijk om de kleuren van het T-shirt te selecteren:
     
   • Het is ook mogelijk om de attributen buiten het aanmaakformulier te beheren, via het tabblad voor het beheer van attributen:
     
   • Let op: Attributen kunnen niet worden gewijzigd als er al verkopen zijn gedaan; varianten kunnen op elk moment worden toegevoegd of gewijzigd, maar kunnen alleen worden verwijderd als er geen verkopen zijn gedaan.
10. In de volgende stap stelt u de prijs van elke productvariant, de toepasselijke btw, de hoeveelheid die te koop wordt aangeboden en de zichtbaarheid van het product in uw winkel in.
    • Het is mogelijk om een variant uit de winkel te verwijderen als er na de voltooiing van uw webshop nog geen verkopen van deze variant hebben plaatsgevonden:
      
11. In de volgende stap stelt u in of u een automatische toewijzingsregel wilt toevoegen bij de aankoop van een ticket.
    • Deze optie betekent dat de aankoop van een ticket dat in deze regel is gespecificeerd, verplicht de aankoop van het bijbehorende product vereist (let ook op punt 8 hierboven):
      
12. Klik op de knop Voltooien om uw artikel op te slaan.

Verkopen volgen en productparameters wijzigen

Zodra de producten zijn aangemaakt, kunt u hun verkopen volgen en de parameters wijzigen door op het Actiemenu ⋮ te klikken, dat rechts naast het betreffende item staat:

Deze handleiding legt uit hoe u boekingen met meerdere tickets kunt opsplitsen (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Dit maakt het mogelijk om een deel van een boeking te bevestigen, mocht de boeking meerdere tickets bevatten, maar slechts een deel aan de kassa bevestigd hoeft te worden.

Voorwaarden

• Deze bewerking vereist dat een bestelling momenteel is ingesteld als betaling ter plaatse.
  • Voor meer informatie over deze betaalmethode en hoe u deze kunt activeren, raadpleeg deze andere handleiding.

Opsplitsen via de webkassa

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de ticketoplossing die voor het evenement wordt gebruikt.
3. Klik in het linkermenu op Kassa:
   
4. Zoek de boeking in het zoekveld bovenaan de pagina; u kunt de bestelling vinden aan de hand van het bestelnummer of een ander element dat aan de bestelling is gekoppeld:
   
5. De boeking wordt weergegeven in de rechterkolom; als het om een boeking gaat, kunt u op de pijl rechts van de knoppen Bevestigen en Boeking splitsen klikken:
   
6. Op het volgende scherm kunt u de tickets selecteren die u wilt bevestigen:
   
7. Nu hoeft u alleen nog de tickets te bestellen die u wilt bevestigen. U zult zien dat er een nieuwe bestelling is aangemaakt en dat de oude bestelling alleen nog de tickets bevat die niet zijn geselecteerd bij het splitsen:
   

Splitsen via het verkooptablet

De procedure voor het splitsen van een bestelling op een tablet is vergelijkbaar met de procedure op de webinterface:

1. Log in op uw Infomaniak-account.
2. Klik op het tabblad Bestellingen en zoek de bestelling die u wilt splitsen.
3. Klik op het tabblad Tickets van de bestelling:
   
4. Selecteer de tickets die u wilt bevestigen en klik op Splitsen:
   
5. Ga verder met de bestelling om deze te bevestigen:
   
6. De nieuwe bestelling wordt als bevestigd weergegeven, en de oorspronkelijke bestelling toont de resterende tickets:

Deze handleiding legt uit hoe u tickets kunt toevoegen aan uw passen, ticketpakketten en abonnementen (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Vereisten

• Zorg ervoor dat u de code van de pas of het abonnement bij de hand heeft.
  • Deze staat in de bevestigings-e-mail die u bij de bestelling heeft ontvangen, of in uw klantaccount.
• Ga naar de ticketpagina van de organisator.

Tickets toevoegen aan de pas

Ga als volgt te werk:

1. Klik rechtsboven op de knop Toegang voor abonnees:
   
2. Voer de code van uw pas of abonnement in het daarvoor bestemde veld in en klik op Doorgaan:
   
3. Selecteer de tickets die u aan de pas wilt toevoegen door op de knop te klikken en bevestig uw keuze door op In winkelwagen plaatsen te klikken:
   
4. Ga verder met het bestelproces.

Deze handleiding legt uit hoe u een systeem voor het verlengen van passen of abonnementen instelt (binnen het Infomaniak-ticketsysteem). Met deze functie kunnen bezoekers met een abonnement dit verlengen voor het nieuwe seizoen.

Inleiding

• Het is niet vereist om seizoens- of jaarabonnementen te hebben om de pasverlenging te gebruiken, maar het is wel noodzakelijk om een nieuwe periode te hebben met geconfigureerde passen.
• Als de abonnementen zijn geconfigureerd met vaste, genummerde plaatsen op een ongewijzigde plattegrond, behouden de verlengde abonnementen dezelfde plaatsen voor het nieuwe seizoen.
• De verlengde abonnementen behouden dezelfde QR-codes van seizoen tot seizoen.

Verlenging aanmaken

Vereisten

• Om de verlengingen in uw ticketverkooppunt te activeren, moet u de passen voor de nieuwe periode aanmaken.

Vervolgens:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het ticketverkooppunt dat verantwoordelijk is voor het evenement (ga naar de periode waarin de verlengingen worden aangeboden).
3. Klik in het linkermenu op Programmering.
4. Klik in het linkermenu op Passen.
5. Klik op Abonnementverlenging:
   
    
6. Klik op Verlenging aanmaken.
7. Voer in het pop-upvenster in de juiste volgorde het abonnement van de vorige periode in…
8. …en vervolgens de abonnementen die bezoekers kunnen afsluiten bij de verlenging; er kunnen meerdere abonnementen worden aangeboden in deze fase.
9. Geef indien nodig een geldigheidsduur op voor de verlenging.
10. Klik op de knop om te bevestigen:
    

Verlengingsprocedure voor de bezoeker

De bezoeker kan zijn abonnement verlengen door deze procedure te volgen, die standaard onderaan de pagina van uw ticketshop staat.

Voor een directe integratie kunt u de URL van de gewenste ticketshop gebruiken en /pass-renew aan het einde toevoegen. Bijvoorbeeld: https://infomaniak.events/shop/abcABC4242I/pass-renew

Verlengingen volgen

Het is mogelijk om elke verlenging te volgen via de verlengingstabs:

• Voor deze ticketshop: geeft de verlengingen weer die zijn uitgevoerd van een vorige periode naar de huidige periode.
• Vanuit deze ticketshop: geeft de abonnementen weer die vanaf de geselecteerde ticketshop zijn verlengd naar een nieuwe periode.

Deze handleiding legt uit hoe u een QR-code kunt toevoegen aan de facturen die u naar uw klanten stuurt (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• Een QR-factuur maakt het eenvoudiger om een factuur te betalen, doordat alle benodigde informatie voor het uitvoeren van een betaling direct in de QR-code staat die bij de factuur is opgenomen.
• Als uw klanten ervoor kiezen om een bestelling via een factuur te betalen via uw ticketplatform, en u heeft de benodigde informatie op het ticketplatform ingesteld, ontvangen uw klanten een factuur met een QR-code:
  

Bankrekening toevoegen

Vereisten

• Deze functie is alleen beschikbaar voor bankrekeningen in CHF.
• Het is essentieel dat u de QR-IBAN voor uw bankrekening heeft; vraag uw bank om u de QR-factuurgegevens te verstrekken:
  • Postfinance
  • Raiffeisen
  • UBS

Of u nu al een bankrekening heeft opgegeven of niet, als u een QR-code aan de factuur wilt toevoegen, moet u een nieuwe bankrekening opgeven:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die is toegewezen aan het betreffende ticketplatform.
3. Klik in het linkermenu op Boekhouding.
4. Klik in het linkermenu op Infomaniak-incasso.
5. Klik onderaan de pagina op Bankrekening toevoegen:
   
   
6. Voer de gegevens van uw bankrekening in, inclusief de QR-IBAN:
   
7. Klik op de knop Bevestigen.
8. Selecteer de nieuwe bankrekening die u wilt gebruiken uit het vervolgkeuzemenu (het vervolgkeuzemenu is gesorteerd op aanmaakdatum):