Questa guida riguarda l'app mobile kCheck (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android), creata per semplificare le procedure di verifica dell'identità e rafforzare la sicurezza del tuo account Infomaniak.

Premessa

• Per motivi di sicurezza, per garantire l'identità della persona che effettua una richiesta specifica presso Infomaniak, può essere avviata una procedura di verifica dell'identità nei seguenti casi (elenco non esaustivo):
  • dimentica di una password utente
  • dimentica di un indirizzo email di accesso
  • disattivazione dell'autenticazione a due fattori (2FA)
  • sblocco di un account Infomaniak
  • durante il primo accredito delle entrate per il prodotto Billetterie
  • durante l'ordine di un prodotto (sospetto di spam o truffa, nome del marchio, ecc.)
• Questa applicazione ti permette di trasferire in tutta sicurezza gli elementi richiesti.
• Infomaniak rispetta la tua privacy: le informazioni trasmesse tramite l'applicazione kCheck saranno conservate fino al completamento della tua pratica; in ogni caso, saranno automaticamente eliminate dopo 72 ore in caso di mancato trattamento di questa richiesta.

Iniziare la verifica dell'identità

Prerequisiti

• Un codice QR o un link fornito da Infomaniak.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Una connessione Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi verificare la tua identità con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo mobile.
2. Premi su Inizia.
3. Premi su Scansiona un codice QR.
4. Inquadra il codice QR fornito con la fotocamera.
5. Inserisci il tuo numero di telefono mobile.
6. Inserisci il codice di conferma ricevuto.
7. Autorizza la geolocalizzazione (obbligatorio per continuare la procedura).
8. Seleziona il tipo di documento d'identità in tuo possesso (carta d'identità o passaporto).
9. Segui i passaggi per fotografare il tuo documento d'identità.
10. Fate un selfie (di voi) con il vostro documento d'identità in mano davanti a voi.

I tuoi documenti verranno quindi trasmessi in modo sicuro al supporto Infomaniak. Queste richieste vengono trattate con priorità con un tempo medio di risposta di 2 ore durante l'orario di apertura.

Se il tuo ordine è bloccato...

Per motivi di sicurezza, può capitare che alcuni ordini vengano bloccati automaticamente.

Al momento del tuo ordine viene inviato un e-mail all'indirizzo email di connessione del tuo account Manager Infomaniak. Questa email contiene la procedura per sbloccare il tuo ordine. Se non la trovi, puoi fartela inviare di nuovo dal tuo Manager cliccando su Invia di nuovo la procedura dal bannere rosso‍ che ti informa del blocco.

Prerequisiti

• Aprire l'e-mail contenente la procedura di sblocco.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Una connessione Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi iniziare la procedura di sblocco con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo mobile.
2. Premi su Inizia.
3. Premi su Scansiona un codice QR.
4. Scansiona il codice QR presente nell'e-mail.
5. Segui la procedura di sblocco fino alla fine.

Casi particolari

• In caso di mancata risposta da parte tua entro 10 giorni, l'ordine viene annullato automaticamente e il pagamento viene rimborsato integralmente sul mezzo di pagamento utilizzato.
• Nel caso in cui non disponiate di un dispositivo mobile per seguire questa procedura, contattate il supporto Infomaniak.

L'app mobile Infomaniak kSync è una soluzione gratuita offerta da Infomaniak che permette di sincronizzare i contatti, i calendari/agende e i compiti dei tuoi dispositivi mobili Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, ecc.) con gli strumenti offerti da Infomaniak:

• contacts.infomaniak.com per la gestione dei contatti / rubriche
• calendar.infomaniak.com per la gestione dei calendari / agende

Premessa

• Configurare la sincronizzazione a livello delle email non significa che i contatti e i calendari saranno sincronizzati!
  • La posta elettronica si sincronizza tramite il protocollo IMAP, mentre i tuoi contatti e calendari possono essere sincronizzati con i protocolli CardDAV e CalDAV.
• Per facilitare questa sincronizzazione su dispositivi Android, è consigliato installare kSync.
• Su iOS (iPhone, iPad, ecc.) utilizzate un profilo Apple, da scaricare dall'assistente di configurazione.
• Microsoft ha il proprio formato che non è direttamente compatibile con CardDAV e CalDAV; di conseguenza, non è possibile sull'app Outlook mobile sincronizzare contatti e calendari con Infomaniak (PS: esiste una soluzione a pagamento e non testata qui).
  • Per sincronizzare Outlook sul computer consultate questa altra guida.

Che cosa desideri fare?

• Scaricare e installare kSync su dispositivo Android
• Configurare kSync
• Utilizzare kSync per sincronizzare Google Calendar
• Aggiungere un nuovo elenco contatti o calendario da kSync
• Sincronizzare i compiti tra Mail Infomaniak e i tuoi dispositivi Android
• Forzare la sincronizzazione di kSync
• Generare una password specifica in caso di autenticazione a due fattori attivata

Questa guida spiega come modificare il ruolo e le autorizzazioni di un utente affinché quest'ultimo abbia solo uno stato legale limitato o accesso a solo alcune funzionalità della tua Organizzazione presente nel Manager Infomaniak.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirti alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Puoi definire se un utente…
  • … fa parte della tua Organizzazione e deve avere il ruolo di:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore
  • … è esterno alla tua Organizzazione (diritti limitati):
    • Gli utenti esterni non sono considerati nelle condivisioni dei calendari e dei rubriche a tutta l'Organizzazione.

Modificare i diritti/permessi di un utente

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.
• Attenzione, è possibile assegnare il ruolo di responsabile legale solo se si ha questo ruolo all'interno dell'Organizzazione.
• Prendere visione delle diverse autorizzazioni (diritto di accesso ai prodotti, ad esempio) e preferenze di contatto amministrativo di un utente all'interno di un'Organizzazione.

Per modificare il ruolo di un utente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sul menu d'azione ⋮ situato a destra dell'utente interessato.
3. Fai clic su Modifica ruolo:
   
4. Modifica il ruolo desiderato.
5. Fai clic sul pulsante Salva.

Se assegni all'utente un ruolo di semplice collaboratore…

… potrai modificare i servizi ai quali potrà accedere; consulta questa altra guida.

Questa guida riguarda kSync che permette di creare direttamente un nuovo calendario o un nuovo elenco contatti da un dispositivo Android.

Creare un calendario o un rubrica dall'app

Per fare questo:

1. Apri l'app mobile kSync sul dispositivo Android.
2. Una volta connesso, clicca sul menu azione ⋮ situato in alto a destra.
3. Premi su Crea un nuovo indirizzo / Agenda.
4. Inserisci il nome del carnet o dell'agenda e un colore.
5. Deseleziona la casella Note / Giornale:
   
6. Clicca su Crea in alto nell'interfaccia.

Clicca se necessario sull'icona per aggiornare l'elenco, il tuo nuovo elemento apparirà nell'elenco:

Il servizio verrà quindi sincronizzato con l'app Web corrispondente, in questo caso Calendar Infomaniak (servizio online calendar.infomaniak.com):

Questa guida è per voi se state cercando un'offerta completa di messaggistica e di archiviazione collaborativa dei dati. L'obiettivo è aiutarvi a comprendere meglio le diverse suite di prodotti Infomaniak quando esitate o non sapete quale scegliere…

Le diverse offerte in sintesi

Ecco un riepilogo delle diverse formule (escluse le offerte di hosting web):

Suite gratuite o a pagamento

Infomaniak propone diverse soluzioni di posta elettronica con o senza strumenti collaborativi aggiuntivi:

1. Un Servizio Mail è il nome dato al servizio di posta elettronica creato da Infomaniak in Svizzera. È possibile ordinare un Servizio Mail indipendentemente da kSuite.
2. kSuite è una collezione di servizi Infomaniak che include, tra l'altro, un Service Mail e si basa su un nome di dominio personale.
3. my kSuite e my kSuite+ sono versioni limitate di kSuite, che non richiedono un nome di dominio e che possono comunque soddisfare le vostre esigenze in termini di posta elettronica.

Costo delle offerte di posta elettronica semplici

Questa messaggistica può essere…

• … gratuita se vi vi accontentate di un indirizzo con un dominio generico (quello che viene dopo la chiocciola @), immaginato da Infomaniak (etik.com, ik.me, ikmail.com) prendendo my kSuite (my kSuite+ sblocca alcuni limiti di my kSuite)
• … a costo molto basso se vi accontentate di una o due caselle di posta gratuite su un dominio che pagate (esistono domini a meno di 5 CHF/€ all'anno, saranno le vostre uniche spese e vi permetteranno di personalizzare le vostre caselle di posta) ordinando:
  • oppure l'offerta Starter (1 sola casella di posta)
  • oppure l'offerta kSuite Standard 1 utente (2 caselle di posta per l'utente)

Hai bisogno di molteplici indirizzi email?

Se hai bisogno di più indirizzi email sullo stesso dominio, è consigliabile ordinare un Service Mail solo (5 indirizzi email minimo) o kSuite che esiste in 3 versioni diverse:

• Standard (2 utenti o più)
• Pro
• Azienda

Tutte le offerte Mail hanno in comune il fatto che devi avere un account utente con Infomaniak (un identificativo di accesso sotto forma di indirizzo email e una password) che ti porterà alla tua Organizzazione dove troverai la tua messaggistica.

Strumenti aggiuntivi (kDrive…)

Se scegli una Suite (kSuite o my kSuite / my kSuite+), questo account utente ti porterà alla tua Organizzazione, dove troverai la suite di strumenti, quindi la tua posta elettronica ma anche kDrive, kChat ecc.

Clicca sui link per ottenere i tabelle comparative che dettagliano tutte le funzionalità disponibili in base alla formula:

1. kDrive può essere ottenuto creando un account my kSuite o my kSuite+.
2. kDrive può essere ottenuto in modo indipendente in 3 versioni diverse:
   1. Solo (1 utente max.)
   2. Team (6 utenti fissi)
   3. Pro (3 utenti min.)
3. kDrive può essere ottenuto se si sottoscrive (gratuitamente o con un abbonamento a pagamento) a kSuite che esiste in 3 versioni diverse:
   1. Standard
   2. Pro
   3. Entreprise

Vuoi unirti a Infomaniak?

Consulta questa guida.

Questa guida spiega il funzionamento dei promemoria e degli avvisi per gli eventi sull'app Web Calendar Infomaniak (servizio online calendar.infomaniak.com per la gestione dei tuoi eventi e appuntamenti).

Aggiungere un promemoria o un'allerta a un evento

Per aggiungere un promemoria a un evento (ad esempio, un appuntamento):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online calendar.infomaniak.com).
2. Fai clic sul pulsante Nuovo evento per creare un nuovo appuntamento o fare clic su un evento esistente per modificarlo.
3. Fai clic su Mostra altri campi:
   
4. Fai clic su Aggiungi promemoria per configurarlo:
   
   

Puoi essere notificato attraverso 3 canali diversi:

1. Atraverso una notifica del browser: il promemoria verrà visualizzato tramite una notifica gestita dal tuo browser web, a condizione che Mail sia connesso; è anche l'opzione da scegliere se sincronizzi la tua agenda con il tuo telefono per ricevere un'allerta sul tuo dispositivo.
2. Per email: il promemoria sarà inviato via email al momento scelto.
3. Per un sistema di chat come kChat: il promemoria sarà inviato nella conversazione scelta.

Gli eventuali invitati a un evento non saranno notificati dai promemoria/richiami.

Aggiungere un promemoria a un promemoria

Per aggiungere un promemoria a un promemoria esistente:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online calendar.infomaniak.com).
2. Fai clic su un evento esistente per modificarlo.
3. Fai clic sull'icona matita ✎ per modificare l'evento:
   
4. Scegli la frequenza dei promemoria (ogni ora, ogni settimana, ecc.)…
5. Fai clic sul pulsante blu Conferma:
   

Questa guida spiega come aggiungere un semplice nuovo evento unico su un calendario/agenda dell'app Web Calendar Infomaniak (servizio online calendar.infomaniak.com per la gestione dei tuoi eventi e appuntamenti).

Premessa

• Per creare un evento ricorrente / evento che si ripete regolarmente, consultate questa altra guida.
• Per pianificare/agendare una riunione tra più utenti e trovare la migliore fascia oraria, consultare questa altra guida riguardante l'assistente per la prenotazione degli appuntamenti.

Aggiungere un nuovo evento

Per pianificare un evento unico in un calendario gestito da Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online calendar.infomaniak.com).
2. Clicca sul pulsante Più ‍ in alto a sinistra dell'interfaccia per creare un Nuovo evento.
3. Compila i vari campi più importanti, come il titolo (argomento), la data/ora o la durata, i partecipanti eventuali (leggi più sotto), il luogo, l'agenda interessata, il colore dell'evento…
4. Clicca sul pulsante verde per aggiungere un link kMeet se l'evento corrisponde a una riunione tra più persone.
5. Mostra ulteriori campi cliccando su MOSTRA ALTRI CAMPI in basso a destra (e alcuni di questi campi possono essere ripresi automaticamente in caso di riproposizione).
6. Clicca su REGISTRA per aggiungere l'evento al calendario selezionato.
   
    

Puoi anche fare clic direttamente sul calendario per aggiungere un nuovo evento, trascinando il puntatore del mouse su un periodo orario desiderato.

Per aggiungere un allegato da kDrive ai tuoi eventi su Calendar, consulta questa altra guida.

Per aggiungere promemoria ai tuoi eventi su Calendar, consulta questa altra guida.

Aggiungere partecipanti all'evento

Per invitare gli utenti, aggiungi il loro nome o indirizzo email durante la creazione dell'evento o in seguito:

Sarete informati della loro presenza o del loro rifiuto se seguono la procedura che viene inviata loro via email alla creazione dell'evento.

Ogni aggiornamento di un evento pianificato viene inviato via email a tutti i partecipanti.

Trova automaticamente l'orario migliore tra i partecipanti

Prima della creazione dell'evento e quindi prima che gli inviti vengano inviati ai partecipanti, è possibile determinare l'orario migliore che si adatta a tutti in base alle disponibilità di ciascuno (ad esempio, altri appuntamenti inseriti nei loro agende):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online calendar.infomaniak.com).
2. Clicca sul pulsante Più ‍ in alto a sinistra dell'interfaccia per creare un Nuovo evento.
3. Scegliete una data e un orario che vi andrebbero bene per l'evento.
4. Aggiungi i partecipanti.
5. Clicca sul menu a discesa sotto i partecipanti per trovare l'ora immediatamente disponibile per tutti i partecipanti più vicina all'ora inizialmente desiderata:
   

Nell'esempio sopra, le 10:00 non va bene per un appuntamento di un'ora perché Jean Dupont ha già un appuntamento programmato nel suo calendario alle 10:45, quindi il sistema propone le 11:45, l'ora più vicina in cui tutti i partecipanti saranno disponibili.

Un asterisco * accanto a un partecipante significa che le disponibilità dell'utente sono sconosciute perché…

• … oppure la persona invitata tramite la sua email non è un utente Infomaniak: non esiste alcun account utente con l'email specificata…
• … oppure la persona invitata non condivide le sue disponibilità: non condivide il proprio calendario almeno in lettura con l'organizzatore dell'incontro o non ha trasferito il proprio calendario in almeno una delle Organizzazioni dell'organizzatore…

Sala riunioni

Consultate questa guida se state cercando informazioni su come preconfigurare le salle di riunione per associare un evento a un luogo di questo tipo.

Grazie per aver scelto la personalizzazione del tuo account con Custom Brand!

In opzione con qualsiasi offerta Infomaniak o incluso con kSuite Entreprise, scoprite questo strumento di personalizzazione per rendere uniche le vostre indirizzi Web, aggiungere un logo o una presentazione di immagini sulla pagina di accesso alla vostra Organizzazione Infomaniak.

Prerequisiti

• Possedere un nome di dominio con un'estensione supportata da Infomaniak - si noti che funziona anche con un sottodominio.
• Ospitare il tuo dominio con Infomaniak (trasferiscilo su Infomaniak se necessario).

Guide di personalizzazione Custom Brand

• Personalizzare gli URL e l'interfaccia / disattivare Custom Brand
• Risolvere un problema:
  • verifica del dominio associato
  • blocco del dominio associato

Personalizzare i tuoi indirizzi Web con il tuo dominio

Personalizzare l'interfaccia della tua Organizzazione

Le seguenti opzioni di interfaccia sono modificabili dal tuo spazio:

• Aggiunta del vostro logo nell'interfaccia della vostra Organizzazione.
• Aggiunta di un panorama di 3 immagini sulla pagina di accesso.
• Modifica del colore del testo e del pulsante della pagina di accesso.
• Personalizzazione delle pagine kDrive.

Questa guida ti presenta gli spazi kSuite, la suite di strumenti di produttività e collaborazione online sviluppata in Svizzera da Infomaniak. 

Premessa

• Gli spazi includono l'accesso alle applicazioni della kSuite.
• Si gestisce anche il proprio stato e la propria presenza per collaborare in modo più efficace con gli altri utenti della kSuite.
• Componenti (widget) riprendono le informazioni importanti delle tue app kSuite, come le sale riunioni ad esempio.
• È facile passare da un'applicazione all'altra rimanendo su una sola finestra del browser.
• Allo stesso modo che sul Manager direttamente, è possibile passare da uno spazio kSuite collegato a un'Organizzazione a un altro spazio; se possedete my kSuite, essa sarà sempre proposta per prima.

Navigare all'interno di uno spazio kSuite

Per accedere a uno spazio kSuite:

1. Clicca qui per accedere allo spazio kSuite della tua Organizzazione.
2. Fai clic sulle icone nel menu laterale sinistro per accedere alle applicazioni della kSuite, come kChat o kDrive.
3. Clicca sul menu azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato per accedere alle azioni avanzate:
   
   • È possibile aprire l'app selezionata in un pannello laterale (B) per avere due app affiancate:
     

Saperne di più

• Guida di avvio kSuite
• Diventare partner e rivendere kSuite
• Aggiornare un kDrive esistente a una nuova kSuite

Questa guida spiega come rimuovere i duplicati dai contatti in un rubrica dell'app web Contacts Infomaniak.

Eliminare i duplicati tra i contatti

Per vedere i duplicati esistenti nei tuoi rubriche Infomaniak e fonderli (o nasconderli):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Contacts Infomaniak (servizio online contacts.infomaniak.com).
2. Espandi, se necessario, l'elenco dei tuoi rubriche.
3. Clicca sul menu azione ⋮ a destra del carnet interessato.
4. Clicca su Gestisci i duplicati
   
5. Se necessario, scegli il carnet d'adresses in cui cercare i tuoi duplicati.
6. Fai clic sulla scheda da conservare come riferimento; le informazioni identiche sono evidenziate in blu.
7. Visualizza e controlla le informazioni provenienti dalle schede duplicate che verranno aggiunte alla scheda di riferimento (punto 6 sopra).
8. Clicca sul pulsante blu Fusiona: