Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Questa guida spiega come attivare l'autenticazione a due fattori, nota anche come autenticazione a due passaggi o autenticazione a due fattori (2FA, in inglese two-factor authentication, 2FA) per proteggere l'accesso al tuo Manager Infomaniak.
Introduzione
Questa verifica a due passaggi protegge il tuo account e i tuoi dati personali con la password da te scelta e un secondo metodo di verifica dell'identità, come un codice da ottenere sul tuo dispositivo mobile, ad esempio.
Quindi, anche se una persona malintenzionata riuscisse a decifrare o rubare la tua password, avrebbe comunque bisogno di un codice di verifica che solo l'utente legittimo può ottenere sul suo dispositivo mobile.
Attivare la verifica a due passaggi
Per aumentare il livello di sicurezza del tuo account Infomaniak:
- Accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Fai clic sul cerchio con le tue iniziali o il tuo avatar nell'angolo in alto a destra
- Seleziona Gestisci il mio profilo
- Fai clic su Verifica a 2 passaggi nella sezione Sicurezza e impostazioni di recupero
- Scegli il metodo di autenticazione tra:
- l'app kAuth per dispositivi iOS / Android
- qualsiasi applicazione OTP
- YubiKey (da Yubico)
- ricezione di SMS (solo per i paesi CH / FR / BE / DE)
- Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare il processo (salva attentamente i codici di backup)
Una volta attivata l'autenticazione forte, per accedere a determinati strumenti (come la sincronizzazione), è necessario creare password dell'applicazione.
Non è necessario chiamare Infomaniak poiché l'azienda non dispone di nessuno dei tuoi codici e password. Per ottenere assistenza con il 2FA, leggi questa guida.
Autenticarsi ad ogni apertura del browser
Richiedi di non salvare i cookie alla chiusura delle finestre del browser.
Chrome
Puoi farlo per un singolo sito, come il Manager Infomaniak, che va specificato qui:
Questa guida spiega come cambiare la password di un indirizzo email da Mail Infomaniak, la soluzione online completa per leggere e gestire le tue email di Infomaniak.
Prerequisiti
- avere un accesso valido a Mail Infomaniak a cui l'indirizzo email è collegato
- avere il permesso di cambiare la password dell'indirizzo: se sei stato invitato a gestire il tuo indirizzo email su Mail, è possibile che l'amministratore del servizio di posta elettronica ti abbia rimosso questo diritto dal suo account di amministratore
Cambiare la password di un indirizzo
Da un browser web, su Mail
Per cambiare la password di un indirizzo email già collegato in Mail senza dover fornire la vecchia password:
- Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Fai clic sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia
- Verifica o seleziona l'indirizzo email rilevante nel menu a discesa
- Fai clic sull'icona Password dell'indirizzo email
- Inserisci la nuova password per l'indirizzo email
- Leggi le informazioni sugli altri utenti con lo stesso indirizzo email
- Fai clic su Salva
Dall'applicazione Infomaniak Mail (Android / iOS)
Questa funzionalità non è possibile al momento.
Questa guida spiega come attivare un'autorizzazione automatica (messaggio di posta elettronica automatico "fuori sede") per un indirizzo e-mail gestito tramite Infomaniak.
In questo modo, potrai informare i tuoi contatti che non sei in grado di rispondere immediatamente perché sei assente, in vacanza, ecc.
Prerequisiti
La risposta automatica in caso di assenza può essere attivata da Mail Infomaniak e dal Manager, dove vengono gestiti tutti gli indirizzi di un servizio di posta.
Puoi attivare o disattivare un messaggio già salvato, ma non possono esserci più autorizzazioni attive su uno stesso indirizzo e-mail: attivare un messaggio disattiva un altro se presente.
Attivare l'autorizzazione da Mail
Requisiti
- avere accesso valido a Mail Infomaniak dove è collegato l'indirizzo e-mail
- avere il permesso di modificare l'autorizzazione: se sei stato invitato a Mail per gestire il tuo indirizzo, potrebbe essere che l'amministratore del servizio di posta ti abbia revocato questo diritto dal suo account amministratore
Per attivare il messaggio di assenza da Mail:
- Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Fai clic sull'icona in alto a destra dell'interfaccia
- Verifica o seleziona l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa
- Fai clic su Autorizzazione
- Attiva il messaggio automatico se necessario o continua a leggere sotto
Attivare l'autorizzazione dal Manager
Per attivare il messaggio di assenza dal Manager:
- Accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Fai clic sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o naviga tramite il menu laterale sinistro, ad esempio)
- Scegli Servizio postale (universo Strumenti collaborativi)
- Fai clic sul nome dell'oggetto interessato nella tabella visualizzata
- Fai clic sull'indirizzo e-mail interessato nella tabella visualizzata
- Fai clic sulla scheda Autorizzazione e firme
- Attiva il messaggio automatico se necessario o continua a leggere sotto
Scrivi il messaggio di assenza
Per gestire il messaggio che verrà inviato automaticamente come risposta, fai clic su Aggiungi:
e poi:
- A: Scrivi un nome per il tuo autorizzatore (per distinguerlo da altri messaggi se ne crei più di uno)
- B: Determina se la risposta automatica deve essere ricorrente in determinati giorni specifici della settimana
- C: Imposta una data/ora di fine se il messaggio non deve essere più inviato dopo un certo periodo di tempo
- D: Imposta una data/ora di inizio se il messaggio è previsto in anticipo per un periodo specifico nel futuro
- E: Scrivi il tuo messaggio di assenza
- F: Mostra le impostazioni avanzate
- G: Determina eventualmente un altro indirizzo e-mail che verrà utilizzato per inviare automaticamente il tuo messaggio di assenza (l'indirizzo deve essere verificato in precedenza)
- H: Inserisci indirizzi e-mail specifici (o
@domain.xyz
per un intero dominio) per evitare che ricevano questo messaggio di assenza
quindi fai clic sul pulsante blu in basso a destra per Aggiungi il messaggio.
Una volta aggiunto, puoi attivarlo o disattivarlo:
Puoi anche modificare un messaggio già salvato tramite l'icona matita a destra.
Con quale frequenza viene inviata la risposta automatica?
La tua risposta viene inviata solo una volta alle persone che ti inviano messaggi.
Tuttavia, se lo stesso mittente ti invia un'e-mail nuova 7 giorni dopo la precedente e se il tuo autorizzatore automatico è ancora attivo, gli viene inviata nuovamente una risposta automatica per ricordargli che non hai accesso alla tua casella di posta.
Quindi fai attenzione se fai una prova sul tuo indirizzo, è normale che funzioni solo la prima volta. Nei tentativi successivi, l'autorizzatore non invia più il messaggio quando rileva che il messaggio proviene da un indirizzo che ha già inviato un messaggio in precedenza. Quindi sarà necessario fare un nuovo tentativo da un altro indirizzo e-mail.
Puoi ripristinare il conteggio dei 7 giorni facendo clic su Reset quando modifichi il tuo messaggio:
Vai oltre con i modelli
Possono essere applicati modelli personalizzati sin dalla creazione di un nuovo indirizzo e-mail sul tuo servizio di posta, ad esempio, o su tutte le caselle di posta del tuo dominio. Per saperne di più
Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email esistenti presso altri fornitori su uno o più account email gestiti da Infomaniak, grazie al strumento di importazione di Infomaniak!
Il fornitore precedente può essere Gmail, Yahoo, Outlook.com, Swisscom, Hotmail, ecc., ma è anche possibile copiare il contenuto già presente in un indirizzo email di cui Infomaniak è il fornitore (ad esempio, ik.me).
Requisiti preliminari
- Ordinare un Servizio Email da Infomaniak
- Creare uno o più indirizzi su questo Servizio Email
- L'indirizzo email il cui contenuto deve essere copiato deve essere stato utilizzato (o essere compatibile) con il protocollo IMAP
⚠️ Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo! Sarà importata l'intera casella esterna. La rimozione dei duplicati (in caso di importazioni successive) è gestita.
Guide specifiche
Fare clic sul collegamento corrispondente al provider di posta elettronica da importare:
- indirizzi email @ Gmail (o indirizzo email @ dominio personalizzato Google)
- indirizzi email del @ dominio personalizzato Microsoft 365
- indirizzi email del @ dominio personalizzato Skiff
- indirizzi email del @ dominio personalizzato Swisscom
- indirizzi email di @ Yahoo
Guide per qualsiasi altro provider di posta elettronica
Per importare il contenuto di un indirizzo email in Infomaniak:
- Andare all'indirizzo https://import-email.infomaniak.com/
- Se necessario, accedere al proprio account Infomaniak nell'organizzazione preferita (l'importazione verrà effettuata su un indirizzo email collegato all'interfaccia di Mail Infomaniak dell'account che si sta utilizzando)
- Fare clic su Importazione singola
- Compilare il campo a sinistra con il proprio indirizzo email di partenza (il cui contenuto verrà copiato)
- Compilare il campo a destra con la password dello stesso indirizzo email
- Se necessario, modificare le Impostazioni avanzate per specificare un indirizzo del server IMAP
- Fare clic su Conferma
- Se necessario, inserire un secondo indirizzo email da importare contemporaneamente
- Scegliere su quale indirizzo email importare le email; il menu a discesa mostrerà gli indirizzi email attualmente collegati all'interfaccia di Mail Infomaniak dell'account Infomaniak con cui si è connessi
- Dopo aver selezionato dalla lista l'indirizzo di destinazione desiderato, fare clic sul pulsante blu Importa email
- La copia inizia e continua in background. Puoi chiudere la finestra che appare. Verrà automaticamente inviata una email di conferma a tutti gli indirizzi email coinvolti nell'operazione una volta completata l'importazione, indicando il numero di messaggi copiati
Recuperare il contenuto di più indirizzi email per lotto
Per importare il contenuto di più indirizzi email (massimo 100 per 100):
- Aprire l'assistente di trasferimento per lotto (https://import-email.infomaniak.com)
- Selezionare Importare più indirizzi email da un file CSV
- Scaricare il modello CSV fornito come esempio per crearne uno con le informazioni corrette necessarie alla copia
- Caricare il file con il pulsante Seleziona un file CSV
- Dopo aver caricato il file sul nostro strumento, selezionare Importa l'indirizzo email
- Attendere mentre viene copiato il contenuto degli indirizzi email (verrà inviata una email di conferma una volta completata la copia)
Questa guida spiega come connettere l'applicazione di posta Apple Mail (iOS 16.7) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.
⚠️ L'email di Infomaniak è compatibile con qualsiasi applicazione che supporti in particolare IMAP/SMTP. Per assistenza aggiuntiva, contattare il supporto del software utilizzato o un partner — leggere anche il ruolo dell'hosting
Prerequisiti
- Creare l'indirizzo all'interno di un Servizio Mail di Infomaniak (o con l'offerta gratuita ik.me)
- Verificare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per l'accesso al pannello di controllo di Infomaniak)
- Verificare che la diagnostica automatica nel Servizio Mail sia corretta
Metodi consigliati
Piuttosto che una configurazione manuale, consigliamo l'uso di uno dei seguenti metodi:
- Utilizzare un profilo di sincronizzazione Apple per configurare automaticamente Apple Mail
- Utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS)
Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione
Per configurare l'applicazione di posta elettronica:
- Aprire l'applicazione
- Cliccare su Altro account
- Inserire le informazioni come l'indirizzo email da associare e la sua password
- Cliccare su Avanti
- L'applicazione indica alcuni campi come facoltativi, ma non lo sono affatto
- Verificare e completare le informazioni mancanti
- Cliccare su Avanti
- Ora l'indirizzo email è configurato nell'applicazione
Impostazioni da utilizzare
- Nome del server IMAP/SMTP
mail.infomaniak.com
- Porta IMAP
993
(SSL) - Porta SMTP
465
(SSL) - Nome utente
indirizzo email completo
- Password
password dell'indirizzo email
- Autenticazione obbligatoria (Ulteriori informazioni)
In caso di problemi
Se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione, non è necessario contattare il supporto di Infomaniak. Il problema più comune riguarda l'uso di una password errata. Le nostre guide di risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:
- Segui le soluzioni fornite in questa guida (clicca qui) per la posta elettronica in generale
- Rimuovi eventuali profili di configurazione Apple legati alla tua posta elettronica Infomaniak prima di ripetere la configurazione manuale
E se la tua Apple Mail non funziona più per l'invio (ad esempio, il server SMTP è disconnesso o assente) o dopo un cambio di password dell'email, consulta questa guida (clicca qui).
Questa guida spiega come utilizzare Google Gmail (applicazione Gmail per smartphone o computer su gmail.com) per accedere a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.
Utilizzo dell'applicazione Gmail (iOS / Android / ecc.)
Per aggiungere l'indirizzo email gestito da Infomaniak alla tua applicazione Gmail tramite IMAP:
- Vai alle Impostazioni di Gmail
- Tocca su Aggiungi account
- Scegli Altro
- Inserisci l'indirizzo email che desideri utilizzare
- Scegli il tipo di account IMAP
- Inserisci la password per l'indirizzo email
- Utilizza l'informazione unica
mail.infomaniak.com
quando ti viene richiesto un nome server:- Server in entrata (ricezione)
- Server in uscita (invio)
- Server in entrata (ricezione)
- Completa l'aggiunta dell'indirizzo
Importazione delle tue email "Infomaniak" in Gmail
Ecco una seconda soluzione; le email inviate al tuo indirizzo email verranno importate nel tempo in Gmail tramite il protocollo POP3 (non IMAP come sopra):
- Crea / possiedi un indirizzo email e la sua password tramite https://manager.infomaniak.com/
- Possiedi un account con Google
- Segui i passaggi nella guida https://support.google.com/mail/answer/2128 nella scheda "Computer" a partire dal passaggio 2 in poi
- Utilizza l'informazione unica
mail.infomaniak.com
quando ti viene richiesto un nome server
Invio di email "Infomaniak" da Gmail
È anche possibile configurare Gmail per inviare email da un indirizzo email ospitato da Infomaniak dalla loro interfaccia:
- Consulta e segui i passaggi nella guida https://support.google.com/mail/answer/22370
- Deseleziona la casella Tratta come alias https://support.google.com/a/answer/1710338
- Utilizza l'informazione unica
mail.infomaniak.com
quando ti viene richiesto un nome server
Modifica della tua configurazione
Se necessario (dopo il punto 2 sopra):
⚠️ La posta elettronica di Infomaniak è compatibile con qualsiasi applicazione che supporti IMAP/SMTP. Per ulteriori assistenza, contattare il supporto del software utilizzato o un partner — leggere anche il ruolo dell'host
Questa guida spiega come creare un alias, ovvero una variante del tuo indirizzo email abituale senza dover aggiungere un nuovo indirizzo al tuo servizio email esistente.
Funzionamento di un alias
È possibile creare versioni alternative dei tuoi indirizzi email, modificando ciò che viene prima del simbolo @.
Ad esempio:
john-peter.smith
@domain.xyz è un lungo indirizzo email
Può essere abbreviato e utilizzato così:
jps
@domain.xyz
In questo esempio, è necessario creare un alias "jps
" per l'indirizzo "john-peter.smith
".
Quindi, se qualcuno scrive a jps@domain.xyz
, il suo messaggio arriverà nella casella dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz
).
Se qualcuno scrive a john-peter.smith@domain.xyz
E jps@domain.xyz
in copia (CC), il suo messaggio arriverà nella casella dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz
) doppio.
Il numero di alias per indirizzo email è limitato a 50.
Per modificare ciò che viene dopo il simbolo @, utilizza invece domini alias.
Aggiungi un alias dal servizio email
Per accedere al servizio email:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Fai clic sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o naviga tramite il menu laterale sinistro, ad esempio)
- Seleziona Servizio email (Universo Strumenti collaborativi)
- Fai clic su il nome dell'elemento rilevante nella tabella visualizzata
- Fai clic sull'indirizzo email rilevante nella tabella visualizzata
- Fai clic sulla scheda Inoltro e Alias o sul menu laterale sinistro su Inoltro e Alias
- Fai clic sul pulsante blu Aggiungi alias
- Inserisci l'alias desiderato (ciò che va prima del simbolo @)
- Fai clic su Conferma per salvare le modifiche
Aggiungi un alias da Mail
Requisiti
- Avere accesso valido a Mail Infomaniak, dove è associato l'indirizzo email
- Avere il permesso di modificare la password dell'indirizzo: se sei stato invitato a utilizzare Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del servizio email ti abbia revocato tale diritto dal suo account amministratore
Quindi, per aggiungere un alias da Mail Infomaniak:
- Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Fai clic sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia
- Verifica o seleziona l'indirizzo email rilevante dal menu a discesa
- Fai clic su Alias
- Fai clic su Aggiungi alias per creare una variante del tuo indirizzo email
- Fai clic su Aggiungi
Email gratuito @ik.me (+ e etik.com, ecc.)
Gli utenti della posta elettronica gratuita @ik.me (+ e etik.com, ecc., escludendo il Servizio di posta elettronica Starter) non hanno la possibilità di creare alias. Una funzionalità alternativa è presentata qui.Questa guida spiega come cambiare la password di un indirizzo email all'interno di un servizio di posta, senza dover fornire la password precedente.
Se l'indirizzo email che desideri modificare è anche l'indirizzo email di accesso al tuo account Manager, potrebbe trattarsi della stessa password (password unificata).
Segui questa guida (clicca qui) per cambiare la password di accesso all'interfaccia Infomaniak.
Cambiare la password di un indirizzo email
Se desideri cambiare la password di un indirizzo email, segui questi passaggi:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o naviga tramite il menu laterale a sinistra, ad esempio).
- Seleziona Servizio Email (nella sezione Strumenti di collaborazione).
- Fai clic direttamente sul nome dell'elemento nella tabella corrispondente all'indirizzo email in questione.
- Fai clic sull'indirizzo email corrispondente
- Fai clic su Modifica (nella sezione Password)
- Scegli se inviare una procedura di reimpostazione password all'utente dell'indirizzo email o cambiare direttamente la password
Se necessario
- Aggiorna il software di posta, smartphone, tablet, ecc., con la nuova password
- Se l'indirizzo email è collegato a Mail, dovrai inserire la nuova password al primo accesso.
Questa guida spiega come eliminare cartelle che appaiono in grigio in Mail o in alcuni client di posta elettronica come Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.
Cartelle Fantasma
Alcuni client di posta elettronica come Microsoft Outlook consentono di creare sottocartelle di cartelle inesistenti. Ad esempio, è possibile creare la cartella /abc/klm/xyz anche se la cartella "klm" non esiste.
In Mail o in altri client di posta elettronica, le cartelle fantasma come la cartella "klm" nel nostro esempio appaiono in grigio e non possono essere eliminate direttamente.
Per eliminare queste cartelle fantasma, è necessario eliminare prima le loro sottocartelle (nel nostro esempio: xyz).
Questa guida spiega come rendere pubblico uno dei tuoi calendari/agende dal prodotto Calendario. I dati contenuti al suo interno non saranno più privati.
Attivare la condivisione pubblica
Per condividere un calendario pubblicamente:
- Accedi a Calendario (calendar.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic sul menu delle azioni ⋮ a destra di un elenco di contatti.
- Fai clic su Condividi
- Attiva il pulsante per la condivisione pubblica:
Riceverai quindi un URL specifico per il tuo calendario in formato .ics, che può essere riconosciuto da Calendario (precedentemente iCal di Apple), Calendrier (precedentemente iCalendar di Microsoft), Thunderbird (precedentemente Lightning di Mozilla) o Google Calendar per visualizzare il tuo calendario (con aggiornamenti occasionali da definire nell'applicazione utilizzata):
Gli script PHP (non forniti) consentono anche di analizzare tali file, consentendo ad esempio l'inclusione di eventi in un sito web.
In qualsiasi momento è possibile eliminare l'accesso pubblico dalla tabella visibile in questa pagina di condivisione.