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1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía explica cómo activar la autenticación de dos factores, también conocida como autenticación de dos pasos o autenticación de dos factores (2FA, en inglés two-factor authentication, 2FA) para asegurar el acceso a su Infomaniak Manager.
Introducción
Esta verificación en dos pasos protege su cuenta y sus datos personales con la contraseña que elija y un segundo método de verificación de identidad, como un código que se obtiene en su dispositivo móvil, por ejemplo.
Por lo tanto, incluso si una persona malintencionada lograra descifrar o robar su contraseña, aún necesitaría un código de validación que solo el usuario legítimo puede obtener en su dispositivo móvil.
Activar la verificación en dos pasos
Para aumentar el nivel de seguridad de su cuenta de Infomaniak:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en el círculo con sus iniciales o su avatar en la esquina superior derecha
- Seleccione Administrar mi perfil
- Haga clic en Verificación en 2 pasos en la sección Seguridad y configuración de recuperación
- Seleccione el método de autenticación entre:
- la aplicación kAuth para dispositivos iOS / Android
- cualquier aplicación OTP
- YubiKey (de Yubico)
- recepción de SMS (solo para los países CH / FR / BE / DE)
- Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso (guarde cuidadosamente los códigos de respaldo)
Una vez activada la autenticación fuerte, para acceder a ciertas herramientas (como la sincronización), es necesario crear contraseñas de aplicación.
No es necesario llamar a Infomaniak ya que la empresa no tiene ninguno de sus códigos y contraseñas. Para obtener ayuda con el 2FA, lea esta guía.
Autenticarse en cada apertura del navegador
Pida que no se guarden las cookies al cerrar las ventanas del navegador.
Chrome
Puede hacerlo para un solo sitio, como el Infomaniak Manager, que se debe especificar aquí:
Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico desde Mail Infomaniak, la solución en línea completa para leer y administrar sus correos electrónicos de Infomaniak.
Requisitos previos
- tener acceso válido a Mail Infomaniak en el que la dirección de correo electrónico está vinculada
- tener permiso para cambiar la contraseña de la dirección: si fue invitado a administrar su dirección de correo electrónico en Mail, es posible que el administrador del servicio de correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador
Cambiar la contraseña de una dirección
Desde un navegador web, en Mail
Para cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico que ya está vinculada en Mail sin tener que proporcionar la contraseña anterior:
- Inicie sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en el ícono en la esquina superior derecha de la interfaz
- Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico relevante en el menú desplegable
- Haga clic en el ícono Contraseña de la dirección de correo electrónico
- Ingrese la nueva contraseña para la dirección de correo electrónico
- Lea la información sobre otros usuarios con la misma dirección de correo electrónico
- Haga clic en Guardar
Desde la aplicación de Infomaniak Mail (Android / iOS)
Esta función no es posible por el momento.
Esta guía explica cómo activar un contestador automático (mensaje de correo electrónico automático "fuera de la oficina") para una dirección de correo electrónico gestionada a través de Infomaniak.
De esta manera, podrás informar a tus contactos que no puedes responderles de inmediato porque estás ausente, de vacaciones, etc.
Prerrequisitos
La respuesta automática en caso de ausencia se puede activar desde Mail Infomaniak y desde el Manager, donde se gestionan todas las direcciones de un servicio de correo.
Puedes activar o desactivar un mensaje ya guardado, pero no puede haber varios contestadores activos en la misma dirección de correo electrónico: activar un mensaje desactiva otro si está presente.
Activar el contestador desde Mail
Requisitos
- tener acceso válido a Mail Infomaniak donde está vinculada la dirección de correo electrónico
- tener permiso para modificar el contestador: si te invitaron a Mail para administrar tu dirección, es posible que el administrador del servicio de correo te haya revocado este derecho desde su cuenta de administrador
Para activar el mensaje de ausencia desde Mail:
- Inicia sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz
- Verifica o selecciona la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable
- Haz clic en Contestador
- Activa el mensaje automático si es necesario o sigue leyendo abajo
Activar el contestador desde el Manager
Para activar el mensaje de ausencia desde el Manager:
- Inicia sesión en el Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- Selecciona Servicio de correo (universo Herramientas colaborativas)
- Haz clic en el nombre del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
- Haz clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra
- Haz clic en la pestaña Contestador y firmas
- Activa el mensaje automático si es necesario o sigue leyendo abajo
Escribir el mensaje de ausencia
Para gestionar el mensaje que se enviará automáticamente como respuesta, haz clic en Agregar:
y luego:
- A: Escribe un nombre para tu contestador (para distinguirlo de otros mensajes si creas más de uno)
- B: Determina si la respuesta automática debe ser recurrente en determinados días específicos de la semana
- C: Establece una fecha/hora de finalización si el mensaje ya no debe enviarse después de un cierto período de tiempo
- D: Establece una fecha/hora de inicio si el mensaje está programado con anticipación para un período específico en el futuro
- E: Escribe tu mensaje de ausencia
- F: Muestra las configuraciones avanzadas
- G: Determina otro correo electrónico que se utilizará para enviar automáticamente tu mensaje de ausencia (el correo electrónico debe ser verificado previamente)
- H: Ingresa direcciones de correo electrónico específicas (o
@domain.xyz
para un dominio completo) para evitar que reciban este mensaje de ausencia
luego haz clic en el botón azul en la esquina inferior derecha para Agregar el mensaje.
Una vez agregado, puedes activarlo o desactivarlo:
También puedes editar un mensaje ya guardado con el icono lápiz a la derecha.
¿Con qué frecuencia se envía la respuesta automática?
Tu respuesta se envía una sola vez a las personas que te envían mensajes.
Sin embargo, si el mismo remitente te envía un correo electrónico nuevo 7 días después del anterior y si tu contestador automático aún está activo, se le enviará nuevamente una respuesta automática para recordarle que no tienes acceso a tu correo.
Así que ten cuidado si haces una prueba en tu dirección, es normal que funcione solo la primera vez. En intentos posteriores, el contestador ya no enviará el mensaje cuando detecte que proviene de una dirección que ya ha enviado un mensaje anteriormente. Por lo tanto, será necesario hacer una nueva prueba desde otra dirección de correo electrónico.
Puedes restablecer el contador de los 7 días haciendo clic en Restablecer cuando edites tu mensaje:
Ir más allá con los modelos
Se pueden aplicar modelos personalizados desde la creación de una nueva dirección de correo electrónico en tu servicio de correo, por ejemplo, o en todas las casillas de correo de tu dominio. Más información
Esta guía explica cómo copiar el contenido de una o varias direcciones de correo electrónico existentes en otros proveedores, a una o varias cuentas de correo electrónico administradas por Infomaniak, ¡gracias a la herramienta de importación de Infomaniak!
El proveedor anterior puede ser Gmail, Yahoo, Outlook.com, Swisscom, Hotmail, etc., pero también es posible copiar el contenido que ya se encuentra en una dirección de correo electrónico de la que Infomaniak es el proveedor (por ejemplo, ik.me).
Requisitos previos
- Solicitar un Servicio de Correo con Infomaniak
- Crear una o varias direcciones en este Servicio de Correo
- La dirección de correo electrónico cuyo contenido se va a copiar debe haber sido utilizada (o ser compatible) con el protocolo IMAP
⚠️ Una vez iniciado el proceso de importación, ¡no se puede interrumpir! Se importará la totalidad del buzón externo. La eliminación de duplicados (en caso de importaciones sucesivas) está gestionada.
Guías específicas
Haga clic en el enlace correspondiente al proveedor de correo electrónico para importar:
- direcciones de correo electrónico @ Gmail (o dirección de correo electrónico de @ dominio personalizado Google)
- direcciones de correo electrónico de @ dominio personalizado Microsoft 365
- direcciones de correo electrónico de @ dominio personalizado Skiff
- direcciones de correo electrónico de @ dominio personalizado Swisscom
- direcciones de correo electrónico de @ Yahoo
Guías para cualquier otro proveedor de correo electrónico
Para importar el contenido de una dirección de correo electrónico a Infomaniak:
- Vaya a https://import-email.infomaniak.com/
- Si es necesario, inicie sesión en su cuenta de Infomaniak en la organización que prefiera (la importación se realizará a una dirección de correo electrónico vinculada a la interfaz de Correo Infomaniak de la cuenta que esté utilizando)
- Haga clic en Importación única
- Rellene el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se copiará)
- Rellene el campo de la derecha con la contraseña de esta misma dirección de correo electrónico
- Si es necesario, modifique la Configuración avanzada para especificar una dirección del servidor IMAP
- Haga clic en Confirmar
- Si es necesario, ingrese una segunda dirección de correo electrónico para importar al mismo tiempo
- Elija en qué dirección de correo electrónico importar los correos electrónicos; el menú desplegable le mostrará las direcciones de correo electrónico actualmente vinculadas a su interfaz de Correo Infomaniak de la cuenta de Infomaniak con la que ha iniciado sesión
- Después de seleccionar la dirección de destino deseada de la lista, haga clic en el botón azul Importar correos electrónicos
- La copia comienza y continúa en segundo plano. Puede cerrar la ventana que aparece. Se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a todas las direcciones de correo electrónico involucradas en la operación una vez que se complete la importación, indicando el número de mensajes copiados
Recuperar el contenido de varias direcciones de correo electrónico en lotes
Para importar el contenido de varias direcciones de correo electrónico (máximo 100 por 100):
- Abra el asistente de transferencia por lotes (https://import-email.infomaniak.com)
- Seleccione Importar varias direcciones de correo electrónico desde un archivo CSV
- Descargue el modelo CSV proporcionado como ejemplo para crear uno con la información correcta necesaria para la copia
- Cargue el archivo con el botón Seleccionar un archivo CSV
- Una vez que el archivo se haya cargado en nuestra herramienta, seleccione Importar dirección de correo electrónico
- Espera mientras se copia el contenido de las direcciones de correo electrónico (se enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se complete la copia)
Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo Apple Mail (iOS 16.7) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.
⚠️ El correo electrónico de Infomaniak es compatible con cualquier aplicación que admita, entre otras cosas, IMAP/SMTP. Para obtener asistencia adicional, contacta con el soporte del software que estás utilizando o un socio — también lee el rol del host.
Requisitos previos
- Crear la dirección de correo electrónico en un Servicio de Correo de Infomaniak (o con la oferta gratuita ik.me)
- Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (no confundirla con la que se utiliza para iniciar sesión en la interfaz de Infomaniak)
- Verificar que el diagnóstico automático en el Servicio de Correo sea correcto
Métodos recomendados
En lugar de la configuración manual, recomendamos utilizar:
- o un perfil de sincronización de Apple para configurar automáticamente Apple Mail
- o la aplicación Infomaniak Mail (iOS)
Añadir manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación
Para configurar la aplicación de correo electrónico:
- Abre la aplicación.
- Haz clic en Agregar otra cuenta
- Ingresa la información, como la dirección de correo electrónico que deseas vincular y su contraseña.
- Haz clic en Siguiente
- La aplicación puede mencionar algunos campos como opcionales, pero en realidad no lo son.
- Verifica y completa cualquier información que falte
- Haz clic en Siguiente
- Listo, tu dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación.
Configuración a utilizar
- Nombre del servidor IMAP/SMTP
mail.infomaniak.com
- Puerto IMAP
993
(SSL) - Puerto SMTP
465
(SSL) - Nombre de usuario
dirección de correo electrónico completa
- Contraseña
contraseña de la dirección de correo electrónico
- Autenticación obligatoria (aprender más)
Si encuentras un problema
No contactes con el Soporte de Infomaniak si tu dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más común es el uso de una contraseña incorrecta. Nuestras guías de resolución de problemas pueden ayudarte a resolver cualquier problema potencial:
- Sigue las soluciones proporcionadas en esta guía (haz clic aquí) sobre correo electrónico en general.
- Elimina cualquier perfil de configuración de Apple relacionado con tu correo electrónico de Infomaniak antes de intentar la configuración manual de nuevo.
Si tu Apple Mail deja de funcionar para enviar correos electrónicos (servidor SMTP desconectado o ausente, por ejemplo) o después de cambiar tu contraseña de correo electrónico, por favor, lee esta guía (haz clic aquí).
Esta guía explica cómo usar Google Gmail (aplicación Gmail para teléfono inteligente o computadora en gmail.com) para acceder a una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak.
Uso de la aplicación Gmail (iOS / Android / etc.)
Para agregar la dirección de correo electrónico administrada por Infomaniak a su aplicación Gmail a través de IMAP:
- Vaya a la Configuración de Gmail
- Toque en Añadir cuenta
- Elija Otro
- Ingrese la dirección de correo electrónico que desea usar
- Elija el tipo de cuenta IMAP
- Ingrese la contraseña para la dirección de correo electrónico
- Use la información única
mail.infomaniak.com
cuando se solicite un nombre de servidor:- Servidor entrante (recepción)
- Servidor saliente (envío)
- Servidor entrante (recepción)
- Finalice agregando la dirección
Importar sus correos electrónicos "Infomaniak" en Gmail
Aquí hay una segunda solución; los correos electrónicos que llegan a su dirección de correo electrónico se importarán con el tiempo a Gmail a través del protocolo POP3 (no IMAP como se indicó anteriormente):
- Cree / posea una dirección de correo electrónico y su contraseña a través de https://manager.infomaniak.com/
- Tenga una cuenta con Google
- Siga los pasos en la guía https://support.google.com/mail/answer/2128 en la pestaña "Computadora" desde el paso 2 en adelante
- Use la información única
mail.infomaniak.com
cuando se solicite un nombre de servidor
Enviar correos electrónicos "Infomaniak" desde Gmail
También es posible configurar Gmail para enviar correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak desde su interfaz:
- Consulte y siga los pasos en la guía https://support.google.com/mail/answer/22370
- Desmarque la casilla Tratar como alias https://support.google.com/a/answer/1710338
- Use la información única
mail.infomaniak.com
cuando se solicite un nombre de servidor
Modificar su configuración
Si es necesario (siguiendo el punto 2 anterior):
⚠️ El correo electrónico de Infomaniak es compatible con cualquier aplicación que admita IMAP/SMTP. Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con el soporte del software utilizado o un socio — también lea el papel del host
Esta guía explica cómo crear un alias, es decir, una variante de tu dirección de correo electrónico habitual sin tener que agregar una nueva dirección a tu servicio de correo existente.
Funcionamiento de un alias
Es posible crear versiones alternativas de tus direcciones de correo electrónico, modificando lo que viene antes del símbolo @.
Por ejemplo:
john-peter.smith
@domain.xyz es una dirección de correo electrónico larga
Puede acortarse y utilizarse de la siguiente manera:
jps
@domain.xyz
En este ejemplo, debes crear un alias "jps
" para la dirección "john-peter.smith
".
Luego, si alguien escribe a jps@domain.xyz
, su mensaje llegará a la bandeja de entrada principal (john-peter.smith@domain.xyz
).
Si alguien escribe a john-peter.smith@domain.xyz
Y jps@domain.xyz
en copia (CC), su mensaje llegará a la bandeja de entrada principal (john-peter.smith@domain.xyz
) doble.
El número de alias por dirección de correo electrónico está limitado a 50.
Para cambiar lo que viene después del símbolo @, utiliza en su lugar dominios alias.
Agregar un alias desde el servicio de correo
Para acceder al servicio de correo:
- Inicia sesión en el Administrador de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- Selecciona Servicio de correo (Universo Herramientas colaborativas)
- Haz clic en el nombre del elemento relevante en la tabla que se muestra
- Haz clic en la dirección de correo electrónico relevante en la tabla que se muestra
- Haz clic en la pestaña Reenvío y Alias o en el menú lateral izquierdo en Reenvío y Alias
- Haz clic en el botón azul Agregar alias
- Ingresa el alias deseado (lo que va antes del símbolo @)
- Haz clic en Validar para guardar los cambios
Agregar un alias desde el correo
Requisitos previos
- Tener acceso válido a Mail Infomaniak, donde está vinculada la dirección de correo electrónico
- Tener permiso para cambiar la contraseña de la dirección: Si te invitaron a usar Mail para administrar tu dirección, es posible que el administrador del servicio de correo te haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador
Luego, para agregar un alias desde Mail Infomaniak:
- Inicia sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz
- Verifica o selecciona la dirección de correo electrónico relevante en el menú desplegable
- Haz clic en Alias
- Haz clic en Agregar alias para crear una variante de tu dirección de correo electrónico
- Haz clic en Agregar
Correo gratuito @ik.me (+ y etik.com, etc.)
Los usuarios de correo gratuito @ik.me (+ y etik.com, etc., pero excluyendo el Servicio de Correo Starter) no tienen la posibilidad de crear alias. Una funcionalidad alternativa se presenta aquí.Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico en un servicio de correo sin necesidad de proporcionar la contraseña antigua.
Si la dirección de correo electrónico que deseas cambiar es también la dirección de inicio de sesión de tu cuenta en el Manager, podría tratarse de la misma contraseña (contraseña unificada).
Sigue esta guía (haz clic aquí) para cambiar la contraseña de inicio de sesión en la interfaz de Infomaniak.
Cómo cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico
Si deseas cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navega mediante el menú lateral izquierdo, por ejemplo).
- Selecciona Servicio de Correo (dentro de la sección Herramientas de colaboración).
- Haz clic directamente en el nombre del elemento en la tabla que corresponde a la dirección de correo electrónico en cuestión.
- Haz clic en la dirección de correo electrónico correspondiente
- Haz clic en Editar (en la sección de Contraseña)
- Elige enviar un procedimiento de restablecimiento de contraseña al usuario de la dirección de correo electrónico o cambiar la contraseña directamente
Si es necesario
- Actualiza tu software de correo, smartphone, tablet, etc., con la nueva contraseña
- Si la dirección de correo está vinculada a Mail, deberás introducir la nueva contraseña en el primer inicio de sesión.
Esta guía explica cómo eliminar carpetas que aparecen en gris en Mail o en ciertos clientes de correo electrónico como Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.
Carpetas Fantasma
Algunos clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook permiten crear subcarpetas de carpetas inexistentes. Por ejemplo, es posible crear la carpeta /abc/klm/xyz aunque la carpeta "klm" no exista.
En Mail u otros clientes de correo electrónico, las carpetas fantasma como la carpeta "klm" en nuestro ejemplo aparecen en gris y no se pueden eliminar directamente.
Para eliminar estas carpetas fantasma, primero debe eliminar sus subcarpetas (en nuestro ejemplo: xyz).
Esta guía explica cómo hacer público uno de sus calendarios/agendas desde el producto Calendario. Los datos contenidos en él dejarán de ser privados.
Activar la compartición pública
Para compartir un calendario públicamente:
- Inicie sesión en Calendario (calendar.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
- Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha de una libreta de direcciones.
- Haga clic en Compartir
- Active el botón para la compartición pública:
Luego recibirá una URL específica para su calendario en formato .ics, que puede ser reconocida por Calendario (anteriormente iCal de Apple), Calendrier (anteriormente iCalendar de Microsoft), Thunderbird (anteriormente Lightning de Mozilla) o Google Calendar para mostrar su calendario (con actualizaciones ocasionales que deben definirse en la aplicación utilizada):
Los scripts PHP (no proporcionados) también permiten analizar tales archivos, lo que permite, por ejemplo, la inclusión de eventos en un sitio web.
En cualquier momento, puede eliminar el acceso público desde la tabla visible en esta página de compartición.