Ce guide présente l'outil de Sécurité globale qui permet de vérifier que les relations entre un nom de domaine et un Service Mail Infomaniak soient optimales au niveau de la sécurité. Cela passe par un contrôle des enregistrements SPF / DKIM / DMARC et l'outil Sécurité globale permet d'intervenir sur la configuration en cas de besoin.

Accéder à l'outil de diagnostic Sécurité globale

Pour accéder à Sécurité globale :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Service Mail sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au Service Mail concerné:
   
3. Cliquez sur Sécurité globale dans le menu latéral gauche:
   

Vérifier le fonctionnement optimal de la messagerie

Une fois arrivé sur Sécurité globale, prenez connaissance et vérifiez les 3 mécanismes de sécurité inhérents aux e-mails: SPF, DKIM et politique DMARC. Ces indications doivent s'afficher en vert‍:

Cliquez sur Éditer ou Créer pour configurer SPF, DKIM et DMARC selon les recommandations ci-dessous afin de sécuriser votre Service Mail contre les usurpations d’identité potentielles:

SPF (Sender Policy Framework)

SPF (cliquez ici pour configurer) permet au propriétaire d'un nom de domaine de spécifier quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails au nom de ce domaine. Cela aide à réduire le risque de spam et de phishing puisque le serveur de messagerie du destinataire peut vérifier si l'expéditeur est autorisé en consultant les enregistrements DNS du domaine expéditeur:

Dans ces conditions et en cas de problème détecté vous trouverez un bouton Corriger qui vous permettra de mettre à jour votre SPF automatiquement.

Si la correction de l'un ou de l'autre des soucis mentionnés n'est pas possible, c'est qu'elle doit s'effectuer sur la configuration mise en place par le propriétaire ou technicien du nom de domaine de l'expéditeur.

Si votre nom de domaine pointe chez Wix ou autre fournisseur, le SPF doit être configuré auprès du fournisseur en question.

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

DKIM (cliquez ici pour configurer) est un protocole qui permet de signer les mails lors de leur envoi.

Lorsque votre nom de domaine (ou sa zone DNS) est géré ailleurs, vous trouverez dans cette partie Sécurité globale > DKIM l'enregistrement DKIM à ajouter dans la zone DNS:

Vous pouvez configurer plusieurs enregistrements DKIM sur votre domaine sans limite fixée contrairement à DMARC ou SPF, ce qui est crucial si vous utilisez plusieurs fournisseurs de messagerie tiers pour vos communications quotidiennes.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)

DMARC (cliquez ici pour configurer) permet d'indiquer aux autres serveurs de messagerie (les fournisseurs mail des contacts à qui vous envoyez un e-mail) la politique à suivre en cas de réception d'un e-mail "suspect" (non authentifié par exemple) provenant de votre serveur de messagerie (hébergé par Infomaniak). En outre vous pouvez être prévenu de l'"incident" par un message récapitulatif (appelé "rapport DMARC") donnant des informations sur l'activité récente de votre messagerie liée au nom de domaine.

Le DMARC nécessite un SPF et DKIM valide. Un assistant vous permet de configurer le DMARC selon les recommandations Infomaniak en mode simple ou entièrement à votre guise en mode avancé (ce mode expert permet d'entrer l'enregistrement de votre choix):
Les entrées nécessaires correspondantes (type TXT) seront alors automatiquement appliquées dans la zone DNS du nom de domaine concerné (si administrativement possible - domaine géré dans la même Organisation par exemple).

Pour vérifier les enregistrements au sein de votre DNS, vous pouvez également utiliser un service externe et gratuit comme celui mentionné en bas de cet autre guide.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur le quatrième point de la page Sécurité globale.

Ce guide explique comment connecter l'app mobile Apple Mail sur iOS à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Votre appareil iOS sera automatiquement configuré par le biais de profils de configuration .mobileconfig compatibles Apple contrairement à une configuration manuelle.
• Il est possible de supprimer un profil de configuration une fois installé (descendre tout en bas de cette page pour les explications).
• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Installer un profil de configuration

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.
• Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Téléchargez le profil depuis l'appareil iOS concerné ou envoyez-le depuis un autre appareil (si vous avez déjà une adresse mail qui fonctionne correctement par exemple):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'outil de configuration Infomaniak (service en ligne https://config.infomaniak.com) — connectez-vous si nécessaire à votre compte Infomaniak sur l'Organisation sur laquelle est gérée votre adresse mail.
2. Choisissez d'installer le profil sur cet appareil:
   
3. Choisissez de synchroniser les e-mails:
   
4. Choisissez de synchroniser une autre application que l'application Infomaniak Mail:
   
5. Entrez le mot de passe de l'adresse mail (rattachée sur Mail Infomaniak (Webmail)) que vous souhaitez synchroniser sur iOS.
6. Appuyez sur le bouton bleu Vérifier:
   
7. Appuyez pour copier le mot de passe validé.
8. Téléchargez le profil de configuration et autorisez son ouverture:
   
9. Ouvrez les paramètres de l'appareil iOS:
   
10. Appuyez sur le profil récemment téléchargé:
    
11. Appuyez sur Installer:
    
12. Déverrouillez votre appareil iOS:
    
13. Appuyez sur Installer:
    
14. Collez le mot de passe de l'adresse mail précédemment vérifié (point 7 ci-dessus).
15. Appuyez sur Suivant:
    
16. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application Apple Mail que vous pouvez ouvrir et contrôler:
    

Supprimer un profil Apple

Prenez connaissance de la documentation officielle en changeant en haut de page* la version de votre système si nécessaire.

*Pourquoi est-il nécessaire de choisir la version du guide correspondante exactement à votre version du système macOS / iOS ? Apple introduit des changements parfois subtils à chaque nouvelle version de son système, par exemple un chemin sur iOS 15…

… devient ceci sur iOS 18…

 

Ce guide explique comment créer des règles de tri (en mode Standard) pour classer automatiquement vos e-mails entrants sur Infomaniak selon certaines conditions.

Préambule

• Ces règles permettent notamment les actions automatiques suivantes :
  • Supprimer ou déplacer les messages provenant d'adresses e-mail que vous ne souhaitez plus voir.
  • Transférer à votre conjoint(e) les e-mails provenant d'une adresse mail pour que vous soyez tous les deux à les recevoir.
  • Copier les messages qui contiennent un mot-clé précis vers un dossier.
  • etc.
• Contrairement aux règles de tri proposées au sein de logiciels/clients de messagerie (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), ces règles agiront directement sur le serveur de vos boîtes mail avant même la connexion IMAP.
• Vous pouvez en faire un modèle pour l'entier des adresses de votre Service Mail.
• Si vous utilisez un logiciel/client de messagerie configuré en POP, en parallèle de Mail Infomaniak, les messages classés dans des dossiers ne seront plus téléchargés par votre application car le protocole POP ne relève que les messages qui se trouvent dans votre boîte de réception principale (inbox). Pour consulter les messages classés, il sera nécessaire d'utiliser le protocole IMAP ou uniquement Mail.
• Selon l'offre dont vous disposez, il existe un mode avancé pour créer des règles de tri dans un langage dédié.

Accéder aux règles depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• Avoir la permission de gérer les règles: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Afin d'accéder aux filtres de tri pour votre messagerie Infomaniak :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant.
4. Cliquez sur Filtres et règles:
   

Définir une règle en se basant sur un e-mail reçu

Vous pouvez également créer une règle directement depuis l'e-mail reçu :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Ouvrez le message de l'expéditeur concerné.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ en haut à droite du message ouvert.
4. Choisissez Créer une règle pour ouvrir l'assistant de création qui sera pré-rempli avec les éléments du message:
   ‍

Accéder aux règles depuis un Service Mail

Afin d'accéder aux filtres de tri pour votre messagerie Infomaniak :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur l'onglet Règles depuis le menu latéral gauche (ou barre supérieure):
   

Créer une nouvelle règle en mode Standard

• Cliquez sur le bouton Ajouter une règle en mode Standard pour créer une nouvelle règle à l'aide d'un assistant/formulaire de création:
  
• Les différentes conditions disponibles pour les filtres de tri sont présentées dans cet autre guide.
• Une fois un filtre créé, cliquez sur Continuer pour l'activer.

Ajouter, dupliquer ou modifier une règle en mode Standard

S'il y a déjà des filtres de tri, le bouton ‍ pour en ajouter se trouve en haut à droite du tableau :

Ces réglages peuvent être modifiés lorsque vous le souhaitez en cliquant sur l'icône crayon ✎ situé à droite de l'élément concerné.

Il est également possible de dupliquer une règle déjà existante afin de la retravailler en copie sans affecter la première:

Ce guide explique pourquoi certaines pièces jointes envoyées depuis Microsoft Outlook arrivent au format winmail.dat sur votre adresse e‑mail hébergée chez Infomaniak, et comment résoudre durablement le problème côté expéditeur (là où il se crée).

Préambule

• winmail.dat est le conteneur utilisé par Outlook/Exchange quand un message est envoyé en RTF / TNEF.
  • Il encapsule la mise en forme et les pièces jointes.
• De nombreux clients e‑mail non‑Microsoft ne savent pas interpréter TNEF :
  • la mise en forme disparaît et les pièces jointes deviennent un fichier unique winmail.dat.

Résoudre le problème (actions à demander à l’expéditeur)

Le plus efficace est de faire modifier la configuration d’Outlook chez l’expéditeur.

Désactiver le RTF/TNEF et renvoyer le message en HTML ou en texte brut

• Outlook “classique” pour Windows (Microsoft 365/2021/2019, application Win32)
  Menu : Fichier > Options > Courrier
  Rédaction : Rédiger les messages au format : choisir HTML (ou Texte brut).
  Format du message : dans Lors de l’envoi de messages en format Texte enrichi à des destinataires Internet, sélectionner Convertir en HTML (ou Convertir en texte brut).
  Au cas par cas (un seul e‑mail) : dans la fenêtre de message, onglet Format du texte > choisir HTML.

• New Outlook pour Windows (application basée sur Outlook sur le Web)
  Menu : Paramètres (roue dentée) > Courrier > Rédiger et répondre
  Format des messages : Rédiger les messages en : choisir HTML (ou Texte brut).
  Ce client n’expose pas d’option RTF ; l’envoi en HTML/texte évite winmail.dat.

• Outlook sur le Web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu : Paramètres > Courrier > Rédiger et répondre > Format des messages > choisir HTML (ou Texte brut).

• Outlook pour Mac
  Menu : Outlook > Préférences > Rédaction > cochez/décochez Rédiger les messages en HTML par défaut.
  Pour un seul message : dans la fenêtre de rédaction, onglet Options > basculez HTML ou Texte brut.

Remarques : si l’expéditeur a joint des fichiers, ils seront lisibles chez tous les destinataires dès lors que le message part en HTML/texte. Zipper les pièces (.zip) n’empêche pas Outlook d’encapsuler le message si le RTF/TNEF est encore actif.

Désactiver le RTF pour des destinataires spécifiques (vous, par exemple)

• Outlook “classique” Windows : ouvrez la fiche Contact > double‑cliquez sur l’adresse e‑mail > Propriétés Outlook > Format Internet : sélectionner Envoyer au format texte uniquement (ou Laisser Outlook décider si l’admin force déjà la conversion).

• Vider l’auto‑complétion (elle peut “mémoriser” du RTF pour un destinataire) : Fichier > Options > Courrier > Envoyer les messages > Vider la liste de saisie semi‑automatique, puis retaper l’adresse manuellement lors du prochain envoi.

• Administrateurs Microsoft 365 (chez l’expéditeur) : dans le Centre d’admin Exchange : Flux de courrier > Domaines distants > Default > Format texte enrichi : choisir Jamais. En PowerShell : Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

À défaut : utiliser un autre client pour l’envoi (par exemple Thunderbird), ou vérifier que les invitations Calendrier sont envoyées en iCalendar (Fichier > Options > Calendrier > activer Utiliser le format iCalendar pour les destinataires externes).

Si vous ne souhaitez pas recontacter l’expéditeur

Vous pouvez extraire le contenu de winmail.dat avec des outils de décodage TNEF (en ligne ou applications bureau). Recherchez “ouvrir winmail.dat” et choisissez un outil réputé pour votre système (Windows, macOS, Linux). Cela restaure habituellement les pièces jointes, mais ce n’est pas une correction durable. Du reste, la confidentialité et sécurité n'est en aucun cas garantie lors de ces opérations.

Ce guide explique comment créer une adresse mail de type "catchall" sur un Service Mail.

⚠  Disponible avec :

Préambule

• Une adresse mail de type "catchall" récupère tous les e-mails envoyés aux adresses mail inexistantes sur le domaine.
  • C'est l'idéal si vous désirez recevoir tous les messages pour lesquels il n'existe pas d'adresse spécifique sur votre domaine.
  • Ce type d'adresse ne peut pas être utilisé pour envoyer des e-mails.
• Si vous configurez la fonction “Répondeur automatique” (message d'absence) sur une adresse catchall@, aucune réponse automatique ne sera envoyée aux expéditeurs ayant contacté une adresse inexistante de votre domaine.
  • Cette restriction évite notamment les boucles de réponse et l'envoi de messages non désirés.
• Prenez également connaissance des recommandations importantes en fin de ce guide.

Créer une adresse catchall

Prérequis

• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
• Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou l'ajuster au préalable si nécessaire.

Ensuite, l'administrateur d'un Service Mail crée une nouvelle adresse mail générique:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton bleu Créer une adresse mail.
4. Cliquez sur Créer une adresse mail générique:
   
5. Choisissez Catchall.
6. Cliquez sur Continuer:
   

Une fois l'adresse catchall créée, elle est automatiquement visible sur votre app Web Mail Infomaniak.

Pour l'utiliser ailleurs, il vous reste à ajouter un mot de passe pour vos appareils/utilisateurs.

Exemple d'utilisation

Une fois l'adresse catchall créée:

1. Vous utilisez l'adresse mail jonnie.smith@domain.xyz qui fonctionne et existe sur le Service Mail domain.xyz.
   • Vous avez également créé une adresse catchall@domain.xyz sur le Service Mail domain.xyz.
2. Un e-mail est envoyé à smith.johnny@domain.xyz parce que l'expéditeur a mal orthographié l'adresse du destinataire.
3. L'e-mail arrivera malgré tout sur la boite catchall@domain.xyz qu'il suffit de consulter dans l'interface Mail de votre choix.
4. Idem si vous supprimez un jour l'adresse jonnie.smith@domain.xyz ; si vous conservez l'adresse catchall, alors c'est cette dernière qui recevra tout ce qui est encore adressé à l'adresse qui est inexistante…

Recommandations importantes

La création de ce type de compte n'est toutefois pas recommandée:

• Les adresses catchall reçoivent tous les e-mails envoyés à n'importe quelle adresse de domaine ; cela signifie qu'elles sont souvent inondées de spam, ce qui peut être difficile à gérer et à filtrer.
• En raison du volume élevé de spam, les messages légitimes peuvent être noyés et perdus dans la masse, ce qui peut entraîner la perte de communications importantes.
• Les adresses catchall peuvent potentiellement être utilisées par des attaquants pour cibler votre domaine avec des attaques par force brute ou d'autres méthodes, car elles offrent une cible facile pour tester différentes combinaisons d'adresses.

Ce guide présente des commandes qui peuvent être exécutées dans un but de tester une connexion ou un réseau et ainsi préciser davantage la source d'erreur éventuelle.

Effectuer un Telnet…

TELNET permet de tester la connexion à un serveur sans tenir compte de tout les réglages supplémentaires d'une application mail ou FTP afin de déterminer l'origine d'un problème. Si la connexion ne passe pas sur un serveur SMTP, il vous faudra par exemple regarder si votre pare-feu ne bloque pas le port 587 ou 465.

… sur macOS

1. Recherchez Utilitaire de réseau.
2. Rendez-vous sous l'onglet Ping, Lookup ou Traceroute selon ce que vous souhaitez tester.
3. Vous pouvez également utiliser une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur votre appareil et, selon ce que vous souhaitez tester, entrez:
   traceroute [server] 
nc [server] [port] 
   Remplacez [server] par le nom du serveur ou son adresse IP, idem pour [port]…

… sur Windows

Activez Telnet au préalable si nécessaire.

1. Utilisez une application de type Terminal (interface en ligne de commande, CLI /Command Line Interface) sur votre appareil, par exemple en tapant Exécuter puis cmd.
2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, selon ce que vous souhaitez tester, tapez:
   tracert [server] 
telnet [server] [port] 
   Exemple: telnet mail.infomaniak.com 587 (permet de tester le port SMTP si votre logiciel/client de messagerie ne permet pas l'envoi d'e-mail)…

… sur Android

1. Utilisez l'application Simple Telnet Client qui permet de tester très simplement via 2 champs à remplir (par exemple mail.infomaniak.com et le port 143 ou 993)…

Effectuer un PING

PING permet de savoir si une machine est accessible par Internet. Vous pouvez aussi contrôler avec cet outil si vous vous adressez bien à la bonne machine, lors d'un changement de DNS par exemple, en regardant l'adresse IP obtenue. Il est possible d'effectuer un ping sur un nom de domaine, un hostname ou une adresse IP.

Ce guide détaille les différentes possibilités à votre disposition dans l'outil de filtrage d'e-mails entrants (à partir de règles de tri) de Mail Infomaniak.

Préambule

• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet de la mise en place des filtres de tri sur votre messagerie Infomaniak.

Découvrir les conditions possibles

La signification de ces différentes conditions et critères existants est détaillée ci-après:

De

Permet de filtrer les messages en fonction de l'expéditeur (et de décider que faire des mails arrivant toujours de la même personne ou même domaine par exemple).

A

Permet de filtrer les messages en fonction du destinataire (si vous recevez un mail qui est à chaque fois adressé à un destinataire principal spécifique, par exemple benevoles@domain.xyz).

Cc

Permet de filtrer les messages en fonction du destinataire qui est mentionné dans le champ Cc (et qui reçoit donc le mail en copie en plus du destinataire principal).

Sujet

Permet de filtrer les messages en fonction de l'objet du message.

Répondre à

Permet de filtrer les messages en regardant le contenu du champ reply-to (condition spécifique - exemple).

Taille

Permet de filtrer les messages en fonction de leur taille.

Contenu du message

Permet de filtrer les messages en fonction de certains mots qui figureraient dans le corps du message entrant.

Type d'e-mail

Permet de filtrer les messages en fonction du header x-infomaniak-type dont la valeur peut être ham, spam, transactional et bounce.

Dans le cas de l'utilisation d'une condition "type d'e-mail = publicité, réseaux sociaux", alors l'action choisie sera effectuée avant le filtrage publicitaire si ce dernier était activé.

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook 2007 (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur le menu Outils.
3. Cliquez sur Options:
   
4. Cliquez sur l'onglet Configuration mail.
5. Cliquez sur Comptes mail...:
   
6. Cliquez sur Nouveau:
   
7. Cliquez sur Configurer manuellement.
8. Cliquez sur Suivant:
   
9. Cliquez sur le bouton Internet E-mail pour se connecter à un serveur IMAP.
10. Cliquez sur Suivant:
    
11. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
12. Cliquez sur Paramètres supplémentaires:
    
13. Cliquez sur l'onglet Serveur sortant.
14. Cliquez sur Mon serveur sortant requiert une authentification.
15. Cliquez sur l'onglet Avancé:
    
16. Remplacez le numéro des ports par les informations correctes et activez SSL.
17. Cliquez sur OK:
    
18. Cliquez sur Suivant:
    
19. Cliquez sur Terminer:
    
20. Cliquez sur Fermer:
    
21. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide détaille l'envoi d'e-mail authentifié depuis un site Web / CMS hébergé par Infomaniak.

Préambule

• L'utilisation d'un serveur SMTP authentifié pour l'envoi d'e-mails à partir de vos applicatifs présente de nombreux avantages par rapport à la fonction PHP mail() standard non authentifiée :
  • une sécurité renforcée,
  • une meilleure fiabilité de livraison,
  • une gestion d'erreurs plus précise,
  • une compatibilité optimale avec les serveurs de messagerie tiers,
  • et une traçabilité complète des envois.
• Paramètres recommandés:
  • Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
  • Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
  • Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
  • Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
  • Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
    • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre CMS.
    • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les CMS, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Exemples de configuration SMTP…

Prérequis

• Posséder un service de messagerie.
  • Vous avez la possibilité d'utiliser le Service Mail proposé par Infomaniak ou tout autre service de messagerie à votre convenance.

Lorsque vous possédez une adresse mail dont le domaine est rattaché à votre site Web (e-mail@domain-site.xyz par exemple) renseignez ses détails afin de l'utiliser pour les envois depuis serveur Web via SMTP:

… sur WordPress

1. Connectez-vous au tableau d'administration WordPress.
2. Installez une extension SMTP (WP Mail SMTP fonctionne).
3. Configurez l'extension, par exemple:
   ‍

Dès lors, un e-mail envoyé depuis un formulaire de contact présent sur le site (formulaire par défaut Divi par exemple) le sera via une méthode SMTP.

Pour s'en assurer, il suffit de regarder les en-têtes d'un message parvenu par ce biais notamment la ligne x-mailer qui pourra mentionner par exemple WPMailSMTP/Mailer/smtp au lieu de PHPMailer.

… sur Prestashop

1. Connectez-vous au tableau d'administration Prestashop.
2. Allez sous Paramètres avancés puis E-mail.
3. Configurez l'envoi via SMTP:
   

Vérifiez ensuite (afin d'éviter une erreur type Could not instantiate mail function ou sender mismatch) que l'adresse que vous avez configuré dans ces paramètres avancés corresponde bien à l'adresse qu'utilise Prestashop lors des envois. Pour cela:

1. Connectez-vous au tableau d'administration Prestashop.
2. Allez sous Paramètres de la boutique.
3. Cliquez sur Contact dans le menu latéral gauche.
4. Sur l'onglet Contacts, vérifiez que l'adresse mail mentionnée soit la même que celle configurée précédemment.
5. Éditez les adresses mail si nécessaire:
   
6. Cliquez sur l'onglet Magasins.
7. Vérifiez (et corrigez si nécessaire pour) que l'adresse mail mentionnée soit la même que celle configurée précédemment:
   

… sur Joomla

1. Connectez-vous au tableau d'administration Joomla.
2. Cliquez sur Système dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Configuration globale.
4. Cliquez sur l'onglet Serveur:
   
5. Configurez l'envoi via la méthode d'envoi SMTP:
   

Ce guide explique comment signaler une tentative d'hameçonnage (Phishing, Fishing, Filoutage...) dont vous seriez victime.

Préambule

• Le Phishing est une tentative de fraude et d'escroquerie, visant à obtenir des informations sensibles de manière frauduleuse.
• Généralement la victime reçoit dans sa messagerie un message semblant provenir d'Infomaniak, de sa banque ou d’un organisme de confiance, lui indiquant qu’un problème est survenu sur son compte ou dans sa vie de tous les jours:
  
   
• Le but de cette usurpation d'identité est généralement que l'utilisateur se rende de façon volontaire sur une page et communique des informations privées qui seront ensuite exploitées à différentes fins, financières principalement.
• S'il ne s'agit pas d'un message “se faisant passer pour quelque chose qu'il n'est pas”, mais uniquement d'un message publicitaire non-sollicité, il vaut mieux le signaler en tant que Spam.

Signaler un e-mail de Phishing

Prérequis

• Vérifier que le filtre spam est actif.
• Pour plus de sécurité, activer la mention de mail externe.

Ensuite, si vous retrouvez un e-mail de ce type dans votre boite de réception directement, vous avez la possibilité d'agir afin que ces messages diminuent et à terme disparaissent des systèmes de messagerie:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Ouvrez le message de phishing
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite.
4. Depuis le menu qui apparaît, sélectionnez Signaler comme hameçonnage
:
   
   
    
5. Confirmez l'envoi pour traitement.
6. Supprimez l’e-mail


Dès lors que vous avez cliqué sur Signaler comme hameçonnage, un e-mail est automatiquement transmis à Infomaniak avec l’ensemble des informations nécessaire pour le traitement du signalement du scam.

En cas de problème plus grave (quand le message vous est directement adressé par une connaissance ou un contact sans que cela ne soit un envoi à grande échelle) il est recommandé d'intervenir auprès d'un organisme comme par exemple report.ncsc.admin.ch.

Ce guide explique comment télécharger un e-mail depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail)‍ afin d'obtenir sur votre disque dur un fichier au format .eml compatible avec tous les logiciels/clients de messagerie.

Télécharger un e-mail

Pour enregistrer un e-mail depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail)‍:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail)‍.
2. Ouvrez le message à télécharger.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'e-mail ouvert.
4. Sélectionez Télécharger:
    
   

4 alternatives

1. La fonction Enregistrer sous... d'un logiciel/client de messagerie comme Thunderbird permet d'arriver au même résultat:
   1. Ouvrez le logiciel Thunderbird.
   2. Dans la boite de réception, faites un clic droit sur le message à sauvegarder.
   3. Choisissez l'emplacement pour enregistrer le fichier .eml.
2. Il est également possible d'imprimer un message et de choisir PDF dans les imprimantes disponibles, afin de sauvegarder le message dans un format simple et universel.
3. Pour télécharger le message vers kDrive, prenez connaissance de cet autre guide.
4. Pour le partager publiquement à l'aide d'un simple raccourci vers celui-ci, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook 2010 (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Suivant:
   
3. Cliquez sur Oui pour configurer un compte de messagerie.
4. Cliquez sur Continuer:
   
5. Cliquez sur Configurer manuellement.
6. Cliquez sur Suivant:
   
7. Cliquez sur le bouton Internet E-mail pour se connecter à un serveur IMAP.
8. Cliquez sur Suivant:
   
9. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
10. Cliquez sur Paramètres supplémentaires:
    
11. Cliquez sur l'onglet Serveur sortant:
    
12. Cliquez sur Mon serveur sortant requiert une authentification.
13. Cliquez sur l'onglet Avancé:
    
14. Remplacez le numéro des ports par les informations correctes et activez SSL.
15. Cliquez sur OK:
    
16. Cliquez sur Suivant:
    
17. Cliquez sur Fermer:
    
18. Cliquez sur Terminer:
    
19. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Microsoft Outlook for Mac version 16.80 (application de bureau sur macOS) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Plutôt que la configuration manuelle pour Outlook ci-dessous, il est recommandé d'utiliser Apple Mail avec les profils de configuration .mobileconfig proposés par Apple.
• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Ajouter un compte:
   
3. Entrez l'adresse mail à rattacher.
4. Cliquez sur Continuer:
   
5. Cliquez sur IMAP:
   
6. Cliquez sur Synchroniser en IMAP (sans Cloud Microsoft):
   
7. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
8. Cliquez sur Ajouter le compte:
   
9. Comprenez et passez les différentes fenêtres d'informations Microsoft:
   
10. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment ajouter un utilisateur à une adresse mail existante sur Infomaniak sans partager de mot de passe.

Prérequis

• Commander un Service Mail auprès d'Infomaniak.
• Créer une ou plusieurs adresses sur ce Service Mail.
• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.

Ajouter un ou plusieurs utilisateurs (nouveaux ou existants) à une adresse mail

Le modèle actuel de gestion des accès mail permet à chaque utilisateur de se connecter de manière indépendante et sécurisée à une même adresse mail, sans partage de mot de passe global. Dans le cas d'un ou plusieurs utilisateurs existants déjà dans l'Organisation, l'adresse mail sera automatiquement ajoutée à leur interface Mail Infomaniak.

Prenez connaissance de cet autre guide détaillé à ce sujet.

Gestion et retrait d'un utilisateur

Si un utilisateur ne doit plus avoir accès à une adresse mail et son contenu, il suffit de le retirer depuis la même interface, mais il existe 2 possibilités:

1. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'utilisateur concerné.
2. Choisissez si vous souhaitez déconnecter tous les appareil de l'utilisateur: il n'aura plus accès à l'adresse mail sur des logiciels / clients de messagerie mais continuera d'avoir accès à l'adresse sur l'app Infomaniak (Web, mobile…).
3. Vous pouvez choisir de lui supprimer tous ses accès à l'adresse, et il ne pourra plus jamais la consulter:
   

Son mot de passe est alors immédiatement révoqué, sans incidence sur les autres utilisateurs. Vous pouvez ensuite :

• … attribuer l'accès à une autre personne
• … conserver la gestion complète de l'adresse
• … créer de nouveaux accès sans coupure de service

Prenez également connaissance si nécessaire de cet autre guide pour bloquer un Service Mail complet à tous les utilisateurs.

Gestion des accès et mots de passe individuels

Chaque utilisateur ajouté dispose de son propre mot de passe, généré automatiquement lors de la configuration de son accès. Ce mot de passe est unique à son compte et à son appareil :

• Le propriétaire de l'adresse n'a plus à communiquer un mot de passe principal.
• Chaque accès est isolé et peut être révoqué sans perturber les autres.
• Un mot de passe n'est jamais visible après sa création ; en cas de besoin, un nouvel accès peut être créé.

Plusieurs accès peuvent coexister pour une même adresse, permettant de connecter différents appareils ou logiciels sans interruption. Chaque mot de passe est saisi une seule fois par application ou appareil et reste indépendant : vous pouvez révoquer un accès précis (par exemple, en cas d'appareil perdu ou remplacé) sans impacter les autres.

Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Sur l'app mobile Mail Infomaniak

Lorsqu'un utilisateur est ajouté, l'adresse mail s'ajoute automatiquement dans son application mobile Mail Infomaniak:

Il peut basculer entre ses adresses à tout moment via le chevron situé en haut à gauche de l'écran:

Pour y parvenir, il est parfois nécessaire de choisir d'afficher, depuis la partie supérieure gauche, toutes les Organisations:

Ce guide explique comment ajouter ou modifier un ou plusieurs enregistrements de type SPF dans une zone DNS (d'un nom de domaine) gérée sur le Manager Infomaniak.

Préambule

• Si votre nom de domaine est enregistré auprès d'Infomaniak, que votre messagerie est gérée par Infomaniak mais que le site Web est installé chez un autre hébergeur (Wix par exemple) vous gérez probablement la zone DNS (et donc le SPF) chez cet autre hébergeur: prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Comprendre les enregistrements de type SPF

Le type d’enregistrement SPF (Sender Policy Framework) est une norme de vérification du nom de domaine de l'expéditeur d'un e-mail et vise à réduire le SPAM. Il sert à indiquer quel serveur a le droit ou non d'envoyer des e-mails pour un domaine. Si le SPF échoue pour un e-mail, cela signifie que ce dernier n’a pas été envoyé depuis un serveur/une adresse IP autorisé(e) par l’administrateur du domaine d’expédition. L'e-mail est alors considéré comme un spam.

SPF strict -all : rejet des e-mails non autorisés

Infomaniak installe ce type d'enregistrement de façon automatique lors de la création d'un Service Mail sur votre domaine (SPF strict):

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

Ainsi le serveur destinataire de l'e-mail que vous envoyez évaluera que tout mail ne provenant pas des serveurs Infomaniak sera refusé. Ceci empêche les personnes malveillantes d'usurper des adresses mail de votre domaine.

SPF souple ?all : tolérance pour certains e-mails

Vous pouvez décider de modifier le SPF pour un modèle plus souple:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

Dans ce cas le serveur destinataire de l'e-mail que vous envoyez évaluera selon ses propres règles s'il accepte les e-mails ne provenant pas des serveurs Infomaniak.

Pour résumer:

• ?: le serveur de réception accepte le message même si l'émetteur n'est pas listé dans le SPF
• ~: le serveur de réception accepte en général le message s'il n'est pas listé dans le SPF mais l'identifie comme suspect
• -: le serveur de réception rejette le message s'il n'est pas listé dans le SPF (recommandé)

Ajouter un SPF via un enregistrement TXT

Il y a 2 façons de gérer les SPF.

Si vous possédez un Service Mail auprès d'Infomaniak, le plus simple est de vous rendre sur l'outil de Sécurité globale afin de gérer les SPF:

Mais l'enregistrement SPF étant un type d'enregistrement DNS de type TXT, vous pouvez également le gérer depuis la zone DNS du nom de domaine:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au domaine concerné.
3. Cliquez sur Zone DNS dans le menu latéral gauche.
4. Vérifiez dans le tableau qu'il n'existe pas encore d'enregistrement TXT avec une valeur mentionnant SPF comme ici:
   
5. Cliquez le bouton pour ajouter un enregistrement (vous obtiendrez une erreur si vous tentez d'ajouter un enregistrement TXT avec une valeur de SPF lorsqu'il en existe déjà un dans la zone):
   
6. Cliquez sur le bouton radio TXT pour ajouter un enregistrement.
7. Cliquez sur le bouton Suivant:
   
8. Entrez la valeur du SPF nécessaire à votre zone DNS.
9. Laissez la valeur par défaut au niveau du TTL.
10. Cliquez sur le bouton Enregistrer:
    

Ajouter plusieurs SPF

Si vous utilisez d'autres fournisseurs mail en complément d'Infomaniak, il faut obtenir leur SPF puis le fusionner avec celui d'Infomaniak selon une syntaxe précise.

Exemple de 3 SPF à fusionner:

• Celui d'Infomaniak: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Ceux de 2 fournisseurs secondaires:
  • v=spf1 include:the-second-domain.xyz ?all
  • v=spf1 include:the-other-domain.xyz ~all

... le SPF définitif à insérer dans votre zone DNS devra être de la forme:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:the-second-domain.xyz include:the-other-domain.xyz -all

Supprimez toute autre entrée SPF de la zone DNS de votre domaine ! Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

Limites du nombre de SPF

Les SPF multiples sont limités à maximum 10 inclusions.

Le SPF Infomaniak comporte généralement déjà 4 inclusions :

• include:relay.mail.infomaniak.ch
• include:app.mail.infomaniak.ch
• include:newsletter.infomaniak.com
• include:amazonses.com

Vérifier le ou les enregistrements SPF

L'outil de Sécurité globale sur le Manager Infomaniak vous permet une vérification et correction facilitée de vos éventuels enregistrements problématiques.

En cas de problème, il est recommandé d'analyser votre nom de domaine sur MxToolbox afin de vérifier si votre SPF comporte des erreurs de syntaxe, trop d’inclusions, ou autre piste qui pourrait conduire à une erreur:

… ou directement à l'adresse https://mxtoolbox.com/spf.aspx.

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook 2019 (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur le menu Fichier:
   
3. Cliquez sur Réglages du compte.
4. Cliquez sur Ajouter ou enlever des comptes:
   
5. Cliquez sur Nouveau:
   
6. Entrez l'adresse mail à connecter.
7. Cliquez sur Options avancées.
8. Cliquez sur Configuration manuelle.
9. Cliquez sur le bouton bleu Connecter:
   
10. Cliquez sur IMAP:
    
11. Entrez le mot de passe de l'adresse mail à connecter.
12. Cliquez sur le bouton bleu Connecter:
    
13. Décochez si nécessaire la case de configuration supplémentaire pour appareil mobile.
14. Cliquez sur le bouton bleu Terminer:
    
15. Cliquez sur Réparer pour corriger certaines informations ajoutées automatiquement mais erronées:
    
16. Cliquez sur Options avancées.
17. Cliquez sur Réparation manuelle.
18. Cliquez sur le bouton bleu Réparer:
    
19. Vérifiez et complétez les informations manquantes en descendant avec l'ascenseur si nécessaire.
20. Cliquez sur Courrier sortant:
    
21. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
22. Cliquez sur Suivant:
    
23. Cliquez sur Terminer:
    
24. Cliquez sur Fermer:
    
25. Ca y est, votre adresse mail est désormais correctement configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook Microsoft 365 MSO (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Fichier.
3. Cliquez sur Ajouter un compte.
4. Entrez l'adresse mail à rattacher.
5. Cliquez sur Connexion.
6. Choisissez IMAP:
   
7. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
   
8. Cliquez sur Suivant.
9. Entrez le mot de passe de votre adresse mail.
10. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application.

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide est au sujet des adresses IP, celles…

• … attribuées aux sites/hébergements/serveurs, IP dynamiques ou statiques, partagées ou dédiées,
• … attribuées par votre Fournisseur d'Accès Internet (FAI) lors de l'établissement d'une connexion Internet vers votre produit Infomaniak.

Préambule

• Une adresse IP dédiée ou statique pour un site Web est une adresse IP permanente qui lui est spécifiquement attribuée.
• Contrairement à une adresse IP partagée, qui est utilisée par plusieurs sites Web, une adresse IP dédiée garantit que seule cette plateforme est associée à cette adresse.
• Les adresses IP dédiées pour les sites Web sont souvent utilisées dans des cas où la stabilité, la personnalisation et la sécurité sont importantes, tels que l'hébergement de serveurs, la configuration de pare-feu ou l'activation de certificats SSL (même s'il est possible de procéder sans adresse IP dédiée pour installer un certificat SSL).
• Voici les principaux avantages:
  • Configurer une entrée PTR ou reverse DNS sur les IP dédiées, est utile notamment pour l'installation d'un serveur mail car certains fournisseurs de messagerie vérifient l'enregistrement PTR avant d'accepter les e-mails envoyés depuis un serveur.
  • Meilleure stabilité de la connexion.
  • Réduction du risque de mauvaise réputation liée à des sites Web partageant la même adresse IP.
  • Facilité de configuration de certains aspects techniques.
  • Une IP dédiée peut améliorer le référencement d'un site Web (bien qu'il existe des opinions divergentes parmi les spécialistes du référencement).
• Attention: Infomaniak ne permet pas d'accéder à des sites Web par HTTP(S) par des IP (dédiées) sur des serveurs gérés ; vous devez utiliser un nom de domaine qui pointe vers l'IP (ou utiliser l'URL de prévisualisation).

Ajouter une IP dédiée au site Web

Pour ajouter une IP dédiée à votre site Web prenez connaissance de ce guide.

En cas de souci si vous dirigez le trafic Web vers un port défini, prenez connaissance de cet autre guide.

Blocage de l'adresse IP (connexion Internet)

Si vous ne parvenez plus à consulter…

• … toutes vos adresses mail que vous possédez auprès d'Infomaniak (qui d'habitude fonctionnent bien) et ceci avec un logiciel/client de messagerie depuis un seul et même réseau Internet (c'est à dire depuis la même adresse IP fournie par votre FAI)…

… ou si vous avez malheureusement effectué ce type d'opération:

• tentatives répétées de connexions infructueuses par FTP, SSH, ou sur des points d'accès tels que le login WordPress…
• requêtes retournant trop d'erreurs comme des erreurs 403 en masse…

… votre accès aux serveurs Infomaniak peut être bloqué suite au bannissement de l'adresse IP (banip / ipban) de votre connexion internet.

Afin de débloquer la situation, contactez le support Infomaniak par mail et en précisant le domaine concerné et surtout votre adresse IP publique concernée.

Déblocage définitif (IP sur liste blanche)

Avec un Serveur Cloud, vous pouvez demander en sus d'autoriser définitivement l'adresse IP concernée afin que le blocage ne se reproduise plus jamais quelle que soit la situation. Pour cela, vous devez:

1. Avoir une IP dédiée associée à votre Serveur Cloud.
2. Etre conscient qu'Infomaniak ne bloquera plus d'éventuelles attaques provenant de cette IP ; les attaques ou tentatives d'accès malveillantes en provenance de cette adresse ne seront plus automatiquement bloquées par les systèmes de sécurité.
3. Confirmer par mail et depuis une adresse de contact associée au compte (propriétaire ou administrateur) que vous comprenez et acceptez l'entière responsabilité en cas d'attaque provenant de cette IP.

Ce guide explique comment ajouter un domaine synonyme à un nom de domaine.

Préambule

• Un domaine synonyme est un nom de domaine pouvant servir de nom secondaire à un autre domaine.
• Lorsqu’un domaine synonyme est ajouté, il hérite automatiquement du contenu de la zone DNS du domaine principal (y compris les enregistrements MX, A, etc.), ainsi que de son hébergement Web et Mail.
• En lieu et place, vous pouvez également ajouter un (domaine) alias à un site Web ou ajouter un (domaine) alias à un Service Mail.

Ajouter un domaine synonyme à un domaine

Prérequis

• Le nom de domaine du futur synonyme ou la gestion de sa zone DNS…
  • … doit être réservé auprès d'Infomaniak,
  • … doit être configuré avec les DNS Infomaniak,
  • … ne doit être encore lié à aucun produit.
• Le nom de domaine sur lequel sera placé le synonyme…
  • … ne doit pas être associé au produit Newsletter Infomaniak.

Afin d'accéder à vos noms de domaine :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Domaines synonymes dans le menu latéral gauche.
4. Choisissez d'ajouter un synonyme.
5. Cliquez sur Suivant:
   
6. Choisissez un domaine existant sur la présente Organisation, ou commandez un nouveau domaine au préalable.
7. Cliquez sur le bouton pour Confirmer:
   
8. C'est terminé:
   

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations pour dissocier un nom de domaine synonyme.

Ce guide explique comment afficher et transmettre les en-têtes d'un e-mail.

Préambule

• Un e-mail est composé d'un en-tête (header) et du contenu proprement dit du message (body, corps du texte).
• La plupart des logiciels/clients de messagerie ne montrent pas directement les en-têtes, mais les afficher ou les transmettre permet ensuite au support d'Infomaniak d'identifier les problèmes rencontrés.
• Les en-têtes (= source) d'un e-mail fournissent différentes informations comme:
  • l'expéditeur
  • le destinataire
  • la date
  • l'objet
  • les serveurs impliqués lors de la transmission entre l'expéditeur et le destinataire:
    

Afficher les en-têtes…

… sur Mail Infomaniak

Pour afficher les en-têtes d'un e-mail depuis l'interface Mail Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Ouvrez le message concerné et cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite.
3. Depuis le menu qui apparaît, sélectionnez Voir les en-têtes:
   
4. Refaites l'opération pour les masquer:
   

Transmettre les en-têtes d'un e-mail

Pour transmettre les en-têtes d'un e-mail, en réponse à une demande du support ou au destinataire de votre choix, soit….

• … copiez-collez les en-têtes affichés selon la méthode ci-dessus.
• … transférez le message mail.

Cependant pour que les en-têtes soient présents, il est indispensable de transférer le message non pas dans le corps du message mais bien en tant que pièce jointe uniquement. Le mail en pièce jointe sera en principe au format .eml et ce fichier contient tous les en-têtes nécessaires.

Une troisième méthode de transmission complète d'e-mail est expliquée dans cet autre guide.