Ce guide explique comment ajouter un simple nouvel évènement unique sur un calendrier / agenda de l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).

Préambule

• Pour créer un évènement récurrent / évènement revenant régulièrement, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour planifier/agender une réunion entre plusieurs utilisateurs et trouver le meilleur créneau, prenez connaissance de cet autre guide concernant l'assistant de prise de rendez-vous.

Ajouter un nouvel évènement

Pour planifier un évènement unique dans un calendrier géré par Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur le bouton ‍ Créer en haut à gauche.
3. Cliquez sur Evènement:
   
4. Remplissez les différents champs les plus importants, comme le titre (sujet), la date/heure ou durée, les participants éventuels (lire plus bas), le lieu, l'agenda concerné, la couleur de l'évènement…
5. Cliquez sur le bouton vert afin d'ajouter un lien kMeet si l'évènement correspondant à une réunion entre plusieurs personnes.
6. Affichez des champs supplémentaires en cliquant sur AFFICHER PLUS DE CHAMPS en bas à droite (et certains de ces champs peuvent être repris automatiquement lors d'éventuelle relance):
   
7. Cliquez sur ENREGISTRER pour ajouter l'évènement au calendrier sélectionné:
   

Vous pouvez également cliquer directement sur le calendrier pour ajouter un nouvel évènement, en faisant glisser le pointeur de la souris sur une période horaire désirée.

Pour ajouter une pièce jointe issue de kDrive à vos évènements sur Calendar, prenez connaissance de cet autre guide.

Pour ajouter des rappels à vos évènements sur Calendar, prenez connaissance de cet autre guide.

Ajouter des participants à l'évènement

Pour inviter des utilisateurs, ajoutez leur nom ou adresse mail lors de la création de l'évènement ou par la suite:

Vous serez informé de leur présence ou de leur refus s'ils suivent la procédure qui leur est envoyée par mail à la création de l'évènement.

Toute mise à jour d'un évènement planifié est également envoyée par mail à tous les participants.

Trouver automatiquement le meilleur horaire entre participants

Avant la création de l'évènement et donc avant que les invitations ne soient envoyées aux participants, il est possible de déterminer le meilleur horaire qui convient à tous en fonction des disponibilités de chacun (autres rendez-vous inscrits dans leurs agendas par exemple) — cela se base sur les disponibilités des invités (pas de l'organisateur):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur le bouton ‍ Créer en haut à gauche.
3. Cliquez sur Evènement.
4. Choisissez une date et heure qui vous conviendrait pour l'évènement.
5. Ajoutez les participants.
6. Cliquez sur le menu déroulant en-dessous des participants pour trouver l'heure immédiatement disponible pour tous les participants la plus proche de l'heure souhaitée initialement:
   

Dans l'exemple ci-dessus, 11h45 ne convient pas pour un rendez-vous d'une heure car Ralph a déjà un rendez-vous de 30 minutes planifié dans son agenda à 12h00 donc le système propose 12h30, l'heure la plus proche où tous les invités seront disponibles.

Une astérisque * à côté d'un participant signifie que les disponibilités de l'utilisateur sont inconnues car…

• … soit la personne invitée par son adresse mail n'est pas un utilisateur Infomaniak: aucun compte utilisateur n'existe avec l'adresse mail spécifiée…
• … soit la personne invitée ne partage pas ses disponibilités: elle ne partage pas son calendrier au moins en lecture avec l'organisateur du rendez-vous ou n'a pas transféré son calendrier dans au moins une des Organisations de l'organisateur…

Attention, un évènement prévu toute la journée (comme un mémo qui statuerait une journée de télétravail par exemple) va empêcher l'outil de trouver correctement des disponibilités.

Salle de réunion

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet des salles de réunions qu'il est possible de préconfigurer pour lier un évènement à un emplacement de ce type.

Ce guide explique le fonctionnement des rappels et alertes d'évènements sur l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).

Ajouter un rappel ou une alerte à un évènement

Pour ajouter un rappel à un évènement (un rendez-vous par exemple):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur le bouton ‍ Créer en haut à gauche.
3. Cliquez sur Evènement:
   
   • Vous pourriez aussi cliquer sur un évènement existant sur le calendrier pour le modifier.
4. Affichez les champs supplémentaires:
   
5. Cliquez sur Ajouter un rappel pour le configurer:
   
6. Sauvegardez l'évènement en bas de page.

Types de rappel

Vous pouvez être notifié par 3 canaux différents:

1. Par un e-mail: le rappel sera envoyé par mail au moment choisi.
2. Par une notification du navigateur: le rappel sera affiché par une notification gérée par votre navigateur Web, pour autant que kSuite soit connecté ; c'est également l'option à choisir si vous synchronisez votre agenda avec votre téléphone pour recevoir une alerte sur votre appareil.
3. Par un système de discussion comme kChat: le rappel sera envoyé dans le fil de discussion choisi.

Les éventuels invités à un évènement ne seront pas notifiés par les rappels/relances.

Pour recevoir plusieurs notifications, il faut ajouter plusieurs rappels (appuyez sur  ‍  à droite) cependant, avec un rappel par mail, il est possible de configurer des relances régulières automatiques (lire ci-dessous).

Ajouter une relance à un rappel par mail

Pour ajouter une relance à un rappel par mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur un évènement existant pour le modifier.
3. Cliquez sur l'icône crayon ✎ pour éditer l'évènement et son rappel par e-mail:
   
4. Choisissez la fréquence des relances (chaque heure, chaque semaine, etc.)…
   
5. Sauvegardez l'évènement en bas de page.

Merci de choisir la personnalisation de votre compte avec Custom Brand !

Prérequis

• Posséder un nom de domaine auprès d'Infomaniak (transférez-le si nécessaire).
  • Son extension doit figurer parmi celles supportées par Custom Brand.
  • A noter que cela fonctionne également avec un sous-domaine.
• Configurer le domaine pour utiliser les serveurs DNS d'Infomaniak.

Guides de personnalisation Custom Brand

• Accédez à Custom Brand, personnalisez les URL & l'interface
• Résoudre un problème:
  • Vérification du domaine associé
  • Blocage du domaine associé
  • Désactiver Custom Brand

Personnaliser vos adresses Web avec votre domaine

Personnaliser l'interface de votre Organisation

Les options d'interface suivantes sont modifiables depuis les paramètres kSuite:

• Ajout de votre logo dans l'interface de votre Organisation.
• Ajout d'un panorama de 3 images sur la page de connexion.
• Modification de la couleur du texte et du bouton de la page de connexion.
• Personnalisation de pages kDrive.

Ce guide vous présente les espaces kSuite, la suite d'outils de productivité et de collaboration en ligne développée en Suisse par Infomaniak. 

Préambule

• Les espaces comportent les accès aux applications de la kSuite.
• On y gère également son statut et sa présence afin de collaborer plus efficacement avec les autres utilisateurs de la kSuite.
• Des composants (widgets) reprennent les informations importantes de vos apps kSuite, comme les salles de réunion par exemple.
• Il est aisé de passer d'une application à l'autre en restant sur une seule fenêtre du navigateur.
• De la même façon que sur le Manager directement, vous pouvez passer d'un espace kSuite lié à une Organisation, à un autre espace ; si vous possédez my kSuite, elle sera toujours proposée en premier.

Naviguer au sein d'un espace kSuite

Pour accéder à un espace kSuite:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'espace kSuite de votre Organisation.
2. Cliquez sur les icônes dans le menu latéral gauche pour accéder aux applications de la kSuite, comme kChat ou kDrive.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné pour accéder aux actions avancées:
   
   • Il est notamment possible d'ouvrir l'app sélectionnée dans un panneau latéral (B) afin d'avoir 2 apps côte à côte:
     

En savoir plus

• Guide de démarrage kSuite
• Devenir partenaire et revendre kSuite
• Faire évoluer un kDrive existant vers une nouvelle kSuite

Ce guide concerne le service Infomaniak chk.me, une plateforme disponible avec kSuite, conçue pour simplifier la création et le partage de liens courts et de codes QR. 

Préambule

• Chk.me s'avère particulièrement utile pour les professionnels du marketing, les organisateurs d'événements ou toute personne cherchant à diffuser efficacement des informations via des liens simplifiés.
• Ce service permet non seulement de raccourcir des URL pour les rendre plus maniables mais offre aussi la possibilité de générer des codes QR associés, facilitant ainsi l'accès à des sites Web, des promotions, ou des documents en ligne depuis des supports physiques.
• Pour utiliser Infomaniak Chk, la création d'un compte Infomaniak est indispensable.

Liens raccourcis et codes QR

⚠  Nombre de création de nouveaux éléments par mois :

Quelle que soit l'offre souscrite, la durée de validité d'un lien créé peut être défini entre 7 jours, 30 jours, 6 mois, 1 an, et à vie.

Infomaniak met un point d'honneur à sécuriser les données grâce à une approche intégrale et diversifiée de la sécurité. Pour les lanceurs d'alerte, l'entreprise a mis en place un dispositif interne permettant de signaler des irrégularités en toute sécurité et anonymat, sans crainte de représailles. Ce mécanisme de protection est connu et accessible à tous les employés, renforçant ainsi la transparence et la responsabilité au sein de l'organisation.

Délais de traitement

Infomaniak démontre son engagement avec des mesures concrètes et efficaces pour protéger ceux qui signalent des anomalies. L'entreprise s'engage à traiter chaque signalement effectué via son formulaire d'abuse dans des délais définis afin d'assurer une réactivité optimale et maintenir la confiance de ses utilisateurs.

Pour garantir un traitement efficace et transparent, Infomaniak a établi un processus structuré avec des échéances précises:

1. Elle s'engage à accuser réception de tous les signalements dans les 24 heures suivant leur soumission, permettant ainsi aux déclarants de confirmer que leur demande a bien été prise en compte par les équipes techniques compétentes.
2. Dans un second temps, l'entreprise réalise une évaluation préliminaire sous 5 jours ouvrables pour déterminer la recevabilité du signalement et identifier les ressources nécessaires à son traitement. Cette phase permet de classifier le niveau de priorité et d'orienter le dossier vers les équipes spécialisées appropriées.
3. Lorsqu'une investigation s'avère nécessaire, Infomaniak conduit une analyse approfondie sous un délai maximal de 30 jours ouvrables, selon la nature et la complexité du cas signalé. Cette période permet aux équipes de sécurité de mener les vérifications techniques requises, de collecter les preuves nécessaires et d'évaluer l'impact potentiel de la situation rapportée.
4. Enfin, l'entreprise s'engage à finaliser l'analyse et mettre en œuvre les actions correctives appropriées sous un délai de 60 jours ouvrables lorsque cela est techniquement possible.

Cette dernière étape inclut la mise en place de mesures préventives, la communication des résultats aux parties concernées et le suivi des recommandations émises pour éviter la récurrence des problèmes identifiés.

Infomaniak s’engage également à tenir au courant les plaignants des suites données à une réclamation, pour autant que le plaignant ait remplit le formulaire en indiquant une adresse mail de contact.

Ce guide explique comment dédoublonner des contacts dans un carnet d'adresses de l'app Web Contacts Infomaniak.

Supprimer les doublons parmi les contacts

Pour voir les doublons existants dans vos carnets d'adresses Infomaniak et les fusionner (ou les masquer):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Cliquez sur le chevron ‍ pour développer la liste des carnets d'adresses si nécessaire.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du carnet concerné.
4. Cliquez sur Gérer les doublons:
   
5. Choisissez le carnet d'adresses si nécessaire dans lequel rechercher vos doublons.
6. Cliquez sur la fiche devant être la référence à conserver ; les infos identiques sont surlignées en bleu.
7. Visualisez et contrôlez les informations provenant des fiches en doublon qui seront ajoutées à la fiche de référence (point 6 ci-dessus):
8. Cliquez sur le bouton bleu Fusionner pour traiter le doublon 1 par 1…
9. … ou sur Tout Fusionner pour traiter tous les doublons.
10. Vous pouvez également masquer un doublon pour ne pas le traiter, et le revoir en cliquant sur le bouton à bascule (toggle switch) en haut de page:
    

Ce guide explique comment modifier les droits d'accès aux produits pour un utilisateur de votre Organisation sur le Manager Infomaniak.

Préambule

• Depuis que vous avez ouvert votre compte auprès d'Infomaniak, vous faites partie au moins d'une Organisation.
  • Si vous étiez seul et qu'il ne s'agissait pas d'une invitation, une Organisation a été créée à votre nom et vous en devenez automatiquement le responsable légal.
  • Sinon vous appartenez à l'Organisation qui vous a invité (à rejoindre sa kSuite, à gérer un produit, etc.).
• Il est possible de modifier le rôle d'un utilisateur au sein de votre Organisation.
• Vous pouvez alors définir si un utilisateur…
  • … fait partie de votre Organisation et s'il doit devenir:
    • Responsable légal
    • Administrateur
    • Collaborateur (c'est cette partie qui est détaillée ci-dessous…)
  • … est externe à votre Organisation (droits limités):
    • Les utilisateurs externes ne sont pas pris en compte dans les partages des calendriers et carnets d'adresses à toute l'Organisation.

Qui peut accéder à quoi…

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.
• Avoir ajouté un utilisateur‍ en tant que collaborateur.

Le guide ci-dessous permet de gérer les accès aux produits pour les collaborateurs et utilisateurs externes. En effet, un responsable légal ou un Administrateur a de toute façon accès à tous les produits existants au sein de l'Organisation et visibles sur le Manager Infomaniak.

Pour modifier les accès produits d'un utilisateur de l'Organisation:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des utilisateurs sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'utilisateur concerné.
3. Cliquez sur Modifier les accès produits:
   
4. Développez si nécessaire les onglets/accordéons par produit.
5. Cliquez sur la catégorie de produit à laquelle vous souhaitez accorder un accès.
6. Sélectionnez le ou les produits nécessaires.
7. Si vous avez sélectionné plusieurs produits, décidez si un futur produit supplémentaire devra automatiquement être visible à l'utilisateur (et avec quel type de permissions).
8. Cliquez sur le bouton Enregistrer:
   
9. Recommencez à l'étape 5 si vous devez accorder l'accès à plusieurs produits. Vous pouvez également donner un accès à tout et avec les permissions maximum en 1 clic:
   

Utilisation du service / Gestion du service

Attention, sur le tableau de vos produits, il est important de distinguer les accès aux produits (type kDrive par exemple, au sein de la kSuite) et les accès à la gestion des produits:
Il est possible d'autoriser un utilisateur à utiliser kDrive (il pourra créer un PDF par exemple) sans pour autant lui accorder un droit de gestion du service kDrive (il ne pourra pas changer l'offre, inviter un nouvel utilisateur, résilier, etc.).

Droits techniques / Droits statistiques

Avec certains services comme kDrive, il est possible de donner à un collaborateur des droits TECHNIQUES et/ou STATISTIQUES (ajoute les accès au tableau de bord, liens de partage, statistiques de stockage, utilisateurs actifs, appareils connectés, activité sur le kDrive):

D'autres services comme les noms de domaine n'ont pas de partie STATISTIQUES:

Certains services spécifiques comme la billetterie permettent d'accorder des droits encore plus détaillés:

Accès facilité: les Équipes de travail

Afin de faciliter l’ajout de droit d’accès à un produit qui se trouve sur votre Organisation, il existe les Équipes de travail. Celles-ci vous permettent de créer des groupes qui sont liés à des produits Infomaniak avec les droits souhaités, très pratique pour donner l’accès à un nouveau collaborateur de votre Organisation les accès aux produits dont il aura besoin dans son activité quotidienne.

Ce guide présente, sur le même modèle que Générer rapidement un mot de passe mail, les méthodes rapides pour consulter une adresse mail avec les outils Infomaniak.

Accéder à une adresse mail

Pour utiliser l'adresse mail existante demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Entrez l'identifiant de connexion à votre compte Infomaniak et son mot de passe sur la page https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Validez l'entrée sur le Manager avec la méthode de 2FA (double authentification) définie initialement:
   
3. Une fois sur le tableau de bord, cliquez sur Service Mail:
   
4. Une fois sur vos Services Mail, cliquez sur le nom / nom de domaine auquel appartient l'adresse mail concernée:
   
5. Une fois sur le Service Mail auquel appartient l'adresse, cliquez sur l'adresse mail concernée:
   
6. Une fois sur l'adresse mail concernée, cliquez sur le bouton Ajouter un utilisateur:
   
7. Il est parfois nécessaire à ce stade de re-entrer le mot de passe de connexion (celui du point B ci-dessus):
   
8. Choisissez ensuite l'option pour ajouter un utilisateur existant, puis cliquez sur le champ en-dessous, ce qui fait apparaitre la liste des utilisateurs de l'Organisation sur laquelle vous êtes connecté, et cliquez sur votre utilisateur (votre identifiant de connexion au compte Infomaniak). Validez l'ajout avec le bouton en bas à droite:
   
9. C'est fait, votre propre utilisateur a été ajouté:
   
10. Cliquez ensuite sur l'icône ‍ en haut de l'écran pour ouvrir les outils kSuite et cliquez sur l'app Web Mail Infomaniak:
    
11. L'adresse mail a bien été ajoutée à l'app Web Mail (cliquez si nécessaire sur le chevron ‍ pour développer le menu des adresses et pouvoir y accéder). Un e-mail d'information a été envoyé à l'utilisateur (vous-même dans le cas présent) pour avertir de l'opération:
    

Donner accès à une adresse mail

Pour permettre rapidement à une tierce personne d'utiliser l'adresse existante demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Suivez les points 1-7 ci-dessus.
2. A l'étape ci-dessous, choisissez l'option “Nouvel utilisateur”. Validez l'ajout avec le bouton en bas à droite:
   
3. Copiez le lien d'invitation (il est de la forme https://welcome.infomaniak.com/iw/abcdef-12345.....):
   
4. La tierce personne exécute le lien d'invitation dans son navigateur:
   
5. Elle entre son adresse mail…
   

Si la tierce personne utilise déjà l'app Web Mail Infomaniak…

L'adresse mail que la tierce personne indique au point 5 ci-dessus doit correspondre à son identifiant de connexion au compte Infomaniak.

C'est terminé: l'utilisateur est redirigé vers l'app Web Mail Infomaniak qui affichera l'adresse mail à laquelle le lien d'invitation faisait référence:

Si la personne était déjà connectée à son compte Infomaniak, alors l'étape 5 ci-dessus est encore plus courte puisqu'il suffira à l'utilisateur de cliquer afin d'être redirigé sur la nouvelle adresse mail à consulter:

Si l'adresse n'est pas immédiatement visible, vérifiez si le compte Infomaniak est rattaché à plusieurs Organisations, et le cas échéant, choisissez d'afficher les e-mails de toutes les Organisations:

Si l'adresse dont dépend l'invitation ne s'affiche toujours pas, essayez de rafraichir la page du navigateur (Command ⌘ + R sur macOS et Ctrl + F5 sur Windows).

Si la tierce personne n'utilise pas encore Infomaniak…

Après avoir indiqué son adresse mail au point 5 ci-dessus, la tierce personne sera invitée à créer un compte Infomaniak:

1. Elle devra renseigner ses coordonnées et créer un mot de passe pour la connexion à son compte Infomaniak:
   
2. Elle devra indiquer un numéro de téléphone et accepter les conditions générales:
   
3. Elle devra ajouter une méthode de double authentification (2FA) pour sécuriser l'accès à son compte Infomaniak:
   
4. Dès la méthode de 2FA ajoutée, c'est terminé: l'utilisateur est redirigé vers l'app Web Mail Infomaniak qui affichera l'adresse mail à laquelle le lien d'invitation faisait référence:
   

Ce guide explique comment copier le contenu d'une ou plusieurs adresses mail existantes chez d'autres fournisseurs, sur un ou plusieurs comptes mail gérés chez Infomaniak, grâce à l'outil d'importation Infomaniak !

Préambule

• La totalité de la boite externe sera importée.
• Une fois le processus d'importation démarré, il n'est plus possible de l'interrompre.
• Un e-mail de confirmation est envoyé une fois la copie terminée.
• La suppression des doublons (en cas d'importations successives) est gérée.
• Il est également possible de copier le contenu se trouvant déjà sur une adresse mail dont Infomaniak est le fournisseur (@ik.me par exemple).

Copier les e-mails d'un autre fournisseur sur Infomaniak

Prérequis

• Commander un Service Mail auprès d'Infomaniak.
• Créer une ou plusieurs adresses sur ce Service Mail.
• L'adresse mail dont le contenu doit être copié doit avoir été utilisée (ou être compatible) avec le protocole IMAP.
• L'adresse mail sur laquelle le contenu doit être copié doit figurer parmi les adresses rattachées à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) ; si elle n'y figure pas, le menu déroulant (cf point 9 ci-dessous) ne proposera pas cette adresse.
  • Ce n'est pas un prérequis pour l'importation par lot (fichier .csv) détaillée en bas de ce guide.

Ensuite, cliquez sur le lien correspondant au fournisseur de la messagerie à importer:

• adresses @ Bluewin
• adresses @ Gmail (ou adresse @ domaine personnalisé Google)
• adresses @ GMX
• adresses @ domaine personnalisé Microsoft 365
• adresses @ domaine personnalisé Swisscom
• adresses @ Yahoo

Guide pour tout autre fournisseur mail type Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'outil d'importation Infomaniak (service en ligne https://import-email.infomaniak.com).
   
2. Connectez-vous si ce n'est pas encore fait à votre compte Infomaniak sur l'Organisation de votre choix (l'importation se fera vers une adresse mail rattachée à l'interface Mail Infomaniak du compte que vous utilisez).
3. Cliquez sur l'importation unique à gauche.
4. Remplissez le champ de gauche avec votre adresse mail de départ (dont le contenu est à copier).
5. Remplissez le champ de droite avec le mot de passe de cette même adresse mail.
6. Modifiez si nécessaire les Paramètres avancés afin de spécifier une adresse de serveur IMAP.
7. Cliquez sur Confirmer:
   
8. Inscrivez si nécessaire une seconde adresse mail destinée à être importée en même temps.
9. Choisissez sur quelle adresse mail importer les e-mails ; le menu déroulant vous liste les adresses mail actuellement rattachées à votre interface Infomaniak Mail du compte Infomaniak avec lequel vous êtes connecté (lire les prérequis ci-dessus)
   
10. Après avoir sélectionné dans la liste l'adresse de destination désirée, cliquez sur le bouton bleu Importer les e-mails.
11. La copie débute et continue en arrière-plan, vous pouvez fermer la fenêtre qui s'affiche ; un e-mail de confirmation sera automatiquement envoyé à toutes les adresses mail concernées par l'opération une fois l'importation terminée, mentionnant le nombre de messages copiés.

Rapatrier le contenu de plusieurs adresses mail par lot

Pour importer le contenu de plusieurs adresses mail (maximum 25 par 25):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'outil d'importation par lot (service en ligne https://import-email.infomaniak.com).
2. Sélectionnez Importer plusieurs adresses mail à partir d'un fichier CSV (format .csv).
3. Téléchargez le modèle CSV proposé en exemple afin d'en créer un avec les bonnes informations nécessaires à la copie.
4. Chargez le fichier grâce au bouton Sélectionner un fichier CSV:
   
5. Une fois le fichier chargé sur la page de l'outil, sélectionnez Importer l’adresse mail.
6. Patientez durant la copie du contenu des adresses (un e-mail de confirmation est envoyé une fois la copie terminée).

Ce guide pour l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) ou l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) explique comment activer le chiffrement pour les e-mails envoyés depuis les services Web et mobile Infomaniak.

Préambule

• Lorsque le chiffrement est activé, les e-mails et pièces jointes sont chiffrés dès leur réception sur les serveurs Infomaniak, via les clés publiques des expéditeurs et destinataires.
  • Chaque adresse mail génère une clé à sa première utilisation, stockée de manière sécurisée dans les datacenters Infomaniak.
• Les clés reposent sur la cryptographie à courbes elliptiques (ECC) et utilisent le standard OpenPGP.
  • Elles sont elles-mêmes chiffrées en AES-256-GCM avec un déchiffrement automatique via l’authentification Infomaniak.
• Dans les résultats de recherche, seul l'objet des messages chiffrés sera visible, tandis que leur contenu restera sécurisé lors du stockage.

Activer le chiffrement des e-mails…

… depuis l'app Web Mail Infomaniak

Afin de chiffrer automatiquement un message envoyé à une adresses mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Rédigez un nouveau message comme à votre habitude.
3. Cliquez sur l'icône cadenas ‍à gauche du bouton Envoyer pour activer le chiffrement:
   
4. Validez l'action si une fenêtre de confirmation s'affiche.
5. L'icône représente désormais un cadenas fermé et la couleur de l'ensemble est modifiée.
6. Appuyez sur le bouton Envoyer.

L'action est à réaliser lors de chaque nouvel envoi.

A. Destinataire dont le mail est géré auprès d'Infomaniak

Si le destinataire du mail chiffré possède une adresse mail gérée auprès d'Infomaniak, le chiffrement se fait de manière totalement transparente pour l'expéditeur comme pour le destinataire. Une mention indiquera le chiffrement du message…

1. … dans la boite de réception du destinataire:
   
2. … à l'ouverture du message reçu:
   
3. … et dans le dossier des messages envoyés par l'expéditeur:
   

B. Destinataire externe

Si le destinataire du mail chiffré possède une adresse mail gérée en dehors des services Infomaniak, le chiffrement est toujours possible, mais il nécessite la définition d’un mot de passe:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Rédigez un nouveau message comme à votre habitude, mais adressé à une adresse mail hors Infomaniak.
3. Cliquez sur l'icône cadenas ‍à gauche du bouton Envoyer pour activer le chiffrement.
4. Une modale s'ouvre pour vous permettre de créer un mot de passe.
5. Entrez un mot de passe et copiez-le afin de le faire parvenir par vos propres moyens (kPaste par exemple) au destinataire (vous pouvez convenir d'un mot de passe à l'avance ainsi le destinataire sera déjà informé):
   
6. L'icône représente désormais un cadenas fermé et vous pouvez envoyer l'e-mail comme d'habitude.

Les destinataires recevront alors un message leur signalant qu’un mail chiffré les attend:

En cliquant sur le bouton fourni, ils seront redirigés vers une page Web sécurisée où le mot de passe devra être saisi.

Une fois le mot de passe validé, le message chiffré pourra être consulté sur cette même page valable 30 jours.

… depuis l'app mobile Infomaniak Mail

Afin de chiffrer automatiquement un message envoyé à une adresses mail:

1. Ouvrez l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).
2. Rédigez un nouveau message comme à votre habitude.
3. Appuyez sur l'icône cadenas ‍à bas de la fenêtre de rédaction pour activer le chiffrement:
   

A. Destinataire dont le mail est géré auprès d'Infomaniak

Si le destinataire du mail chiffré possède une adresse mail gérée auprès d'Infomaniak, le chiffrement se fait de manière totalement transparente pour l'expéditeur comme pour le destinataire:

1. Des cadenas fermés sont représentés à l'écran.
2. Appuyez sur l'icône d'envoi:
   

B. Destinataire externe

Si le destinataire du mail chiffré possède une adresse mail gérée en dehors des services Infomaniak, le chiffrement est toujours possible, mais il nécessite la définition d’un mot de passe:

1. . L'envoi ne sera pas possible car l'icône d'envoi restera grisée et des symboles apparaitront sur les cadenas:
   
2. Appuyez sur l'icône cadenas.
3. Une modale s'ouvre pour vous permettre de créer un mot de passe.
4. Laissez le mot de passe suggéré ou entrez un nouveau mot de passe et copiez-le afin de le faire parvenir par vos propres moyens (kPaste par exemple) au destinataire (vous pouvez convenir d'un mot de passe à l'avance ainsi le destinataire sera déjà informé).
5. Appuyez sur la croix en haut à gauche si vous avez terminé la gestion du mot de passe.
6. Ca y est, l'envoi peut désormais s'effectuer de façon chiffrée:
   

Ce guide explique comment connecter l'app mobile Apple Mail (application pour smartphone ou tablette iOS) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Plutôt que la configuration manuelle ci-dessous, il est recommandé d'utiliser les profils de configuration .mobileconfig proposés par Apple ou l'app Infomaniak Mail (iOS) pour bénéficier d'une méthode de mise à jour de type Push.
• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter manuellement l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez les réglages de l'iPhone et appuyez sur Apps:
   
2. Dans Apps, appuyez sur Mail:
   
3. Appuyez sur Comptes Mail:
   
4. Appuyez pour ajouter un compte:
   
5. Appuyez sur Autre compte:
   
6. Appuyez sur Compte Mail:
   
7. ‍Entrez l'adresse mail à rattacher:
   
8. Appuyez sur Suivant en haut à droite.
9. L'application mentionne certains champs comme étant facultatifs mais ça ne l'est pas du tout:
   
10. Vérifiez et complétez les informations manquantes:

    
    

11. Restez bien sur l'onglet IMAP et appuyez sur Suivant en haut à droite.
12. Activez les mails et sauvegardez la configuration en haut à droite:
    
13. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application.

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Supprimez d'éventuels profils de configuration Apple liés à votre messagerie Infomaniak avant de recommencer la configuration.

Et si votre Apple Mail ne fonctionne plus au niveau de l'envoi (serveur SMTP déconnecté ou absent par exemple) ou depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment utiliser l'app mobile Gmail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) et l'app Web Gmail (service en ligne gmail.com) afin de consulter une adresse mail hébergée par Infomaniak.

Préambule

• Il est recommandé d'utiliser l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) pour bénéficier des avantages de sécurité Infomaniak.
• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Utiliser l'app mobile Gmail pour Infomaniak

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.
• Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Pour ajouter en IMAP l'adresse mail gérée chez Infomaniak sur votre app mobile Gmail (guide officiel):

1. Rendez-vous dans les Paramètres de Gmail.
2. Appuyez sur Ajouter un compte.
3. Choisissez Autre.
4. Saisissez l'adresse mail que vous souhaitez utiliser.
5. Choisissez le type de compte IMAP.
6. Entrez le mot de passe de l'adresse  mail.
7. Utilisez le nom de serveur mail.infomaniak.com pour:
   • Serveur entrant IMAP (réception):
     
   • Serveur sortant SMTP (envoi):
     
8. Terminez l'ajout de l'adresse.

Importer vos e-mails "Infomaniak" dans Gmail

Voici une solution alternative pour laquelle la configuration suivante est à réaliser une seule fois sur gmail.com depuis un ordinateur. Ainsi les e-mails qui parviennent à votre adresse mail Infomaniak seront rapatriés au fur et à mesure sur Gmail via le protocole POP3.

1. Prenez connaissance de ce guide Google à partir de “Étape 2 : Ajoutez un autre compte de messagerie”.
2. Utilisez ces informations de connexion:
   1. nom du serveur POP = mail.infomaniak.com
   2. port = 995 (cochez la case Connexion SSL)

Envoyer des e-mails "Infomaniak" depuis Gmail

Il est également possible de configurer l'app Web gmail.com pour pouvoir envoyer des e-mails d'une adresse mail hébergée par Infomaniak depuis l'interface Google:

1. Prenez connaissance de ce guide Google.
2. Décochez la case Traiter comme un alias.
3. Utilisez ces informations de connexion:
   1. nom du serveur SMTP = mail.infomaniak.com
   2. port = 465 (cochez la case Connexion sécurisée SSL (recommandée))

Modifier votre configuration

Si nécessaire (suite au point 2 ci-dessus):

Ce guide explique comment rendre public l'un de vos calendriers / agendas depuis l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).

Préambule

• Vous obtiendrez une URL propre à votre agenda au format .ics que Calendar (ex-iCal Apple), Calendrier (ex-iCalendar Microsoft), Thunderbird (ex-Lightning Mozilla) ou encore Google Agenda peuvent reconnaitre pour afficher votre agenda:
  
• Les données contenues dans le calendrier partagé ne seront plus privées mais ne seront disponibles qu'en lecture seule aux utilisateurs qui s'y "abonnent”.
• La fréquence des mises à jour ponctuelles opérées par l'application qui souscrit à l'URL de votre calendrier doit être définie sur l'application en question.
• Des scripts PHP (non fournis) permettent également de parser de tels fichiers vous permettant p.ex l'inclusion d'évènements sur un site Web.
• Prenez connaissance de cet autre guide pour configurer la synchronisation de vos calendriers/agendas ou de cet autre guide pour partager un calendrier/agenda à vos collaborateurs avec différentes permissions.

Activer le partage public d'un calendrier Infomaniak

Pour partager un agenda publiquement :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite d'un calendrier.
3. Cliquez sur Partager le calendrier.
4. Activez le bouton à bascule (toggle switch) pour le partage public.
5. Cliquez sur l'icône pour copier l'adresse dans le presse-papiers:
   
   • Il est en tout temps possible de supprimer l'accès public depuis cette page de partage (cf point 4 ci-dessus):
     

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook 2016 (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur le menu Fichier:
   
3. Cliquez sur Réglages du compte.
4. Cliquez sur Ajouter ou enlever des comptes:
   
5. Cliquez sur Nouveau:
   
6. Entrez l'adresse mail à connecter.
7. Cliquez sur Options avancées.
8. Cliquez sur Configuration manuelle.
9. Cliquez sur le bouton bleu Connecter:
   
10. Cliquez sur IMAP:
    
11. Entrez le mot de passe de l'adresse mail à connecter.
12. Cliquez sur le bouton bleu Connecter:
    
13. Décochez si nécessaire la case de configuration supplémentaire pour appareil mobile.
14. Cliquez sur le bouton bleu Terminer:
    
15. Cliquez sur Réparer pour corriger certaines informations ajoutées automatiquement mais erronées:
    
16. Cliquez sur Options avancées.
17. Cliquez sur Réparation manuelle.
18. Cliquez sur le bouton bleu Réparer:
    
19. Vérifiez et complétez les informations manquantes ou erronées.
20. Cliquez sur Serveur sortant:
    
21. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
22. Cliquez sur Suivant:
    
23. Cliquez sur Terminer:
    
24. Cliquez sur Fermer:
    
25. Ca y est, votre adresse mail est désormais correctement configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment connecter l'app mobile Microsoft Outlook (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• L'app Outlook Lite n'est pas compatible avec le protocole IMAP… N'installez que la version proposée ci-dessus.
• Plutôt que la configuration manuelle ci-dessous, il est recommandé d'utiliser l'app Infomaniak Mail (iOS / Android).
• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur Ajouter un compte :
   
3. Entrez l'adresse mail à rattacher.
4. Cliquez sur Continuer :
   
5. Cliquez sur IMAP :
   
6. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
7. Cliquez sur l'icône ✓ en haut à droite :
   
8. Cliquez à gauche pour terminer la configuration :
   
9. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application :
   

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment transférer vers Infomaniak des adresses mail actuellement hébergées par Google (avec un domaine personnalisé). Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur l'importation d'une simple adresse Gmail (…@gmail.com).

Préambule

• L’opération n’affecte ni les données déjà présentes sur l’adresse de destination, ni celles de l’adresse source.
• Les éventuels doublons sont gérés: un contenu identique ne sera copié qu'une seule fois.
• En cas de besoin, des partenaires locaux et référencés par Infomaniak peuvent s'occuper de ces démarches: lancez un appel d'offres gratuit ; ils s'occupent de tout, vous libérant des détails techniques.

Prérequis Google

1. Activer l'authentification en deux étapes (2FA):
   • Il est impératif d'activer l'authentification en deux étapes dans Gsuite - si nécessaire l'administrateur de l'organisation devra d'abord depuis admin.google.com donner la possibilité aux utilisateurs de l'activer.
   • Dans les paramètres de votre compte Google (https://myaccount.google.com/), aller dans l'onglet Sécurité et activer la Validation en deux étapes:
     
   • Lire le guide complet Google
      
2. Créer un mot de passe d'application:
   • Une fois la 2FA activée, retourner dans Validation en deux étapes puis descendre tout en bas de la page jusqu'aux mots de passe des applications:
     
      
   • Suivre le guide complet Google:
     • Cliquez sur Mots de passe des applications.
     • Entrez si demandé le mot de passe de votre compte Gmail.
     • Cliquez sur Sélectionnez une application et sur Messagerie.
     • Cliquez sur Sélectionnez un appareil et sélectionner Autre (Nom personnalisé).
     • Donnez un nom à votre mot de passe (p.ex Infomaniak), c'est simplement descriptif.
     • Cliquez sur Générer.
     • Copiez ou noter le mot de passe qui s'affiche à l'écran (il ne contient pas d'espace).

Prérequis Infomaniak

• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
• Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou l'ajuster au préalable si nécessaire.
• S'assurer que la messagerie est correctement sécurisée

Transférer des e-mails de Gmail à Infomaniak

a. Recréer la ou les adresses mail sur Infomaniak

Accédez au Service Mail Infomaniak et créez les adresses mail :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez le bouton bleu Créer une adresse mail en haut à droite.
4. Entrez l'adresse (ce qui vient avant l'arobase @) par exemple contact ou michelle.
5. Cliquez le bouton bleu Continuer.
6. Sélectionnez Je consulterai seul l'adresse mail.
7. Cliquez le bouton bleu Continuer.
8. Entrer un mot de passe.
9. Cliquez le bouton bleu Continuer.
10. Cliquez le bouton bleu Terminer.
11. Recommencez au point 3 ci-dessus afin de recréer toutes les adresses mail à l'identique.

b. Importer le contenu mail de Google vers Infomaniak

Accéder au Service Mail Infomaniak et importer vos e-mails :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le chevron ‍ dans la partie droite du bouton bleu Créer une adresse mail.
4. Cliquez sur Importer des e-mails (lien direct).
5. Cliquez sur Importer mes e-mails dans une seule adresse mail.
6. Entrez l'adresse mail existante chez Google.
7. Entrez le mot de passe de cette adresse mail.
8. Cliquez sur Paramètres avancés.
9. Entrez imap.gmail.com dans Adresse du serveur IMAP (ou essayer mail.gmail.com en cas d'erreur).
10. Entrez 993 dans Port IMAP.
11. Activez SSL et désactiver TLS.
12. Cliquez sur le bouton bleu Valider et continuer.
13. Entrez l'adresse mail (qui a été recréée chez Infomaniak au point a.10 ci-dessus).
14. Cliquez sur le bouton bleu Importer les e-mails.
15. L'importation démarre et fonctionne en arrière plan, un e-mail est envoyé une fois l'importation terminée.
16. Recommencez au point 3 ci-dessus afin d'importer le reste des adresses mail.

Labels et volume de données

L'espace de stockage affiché chez Infomaniak peut ne pas correspondre à celui indiqué dans Gmail, notamment en raison de la gestion différente des labels / étiquettes.

En effet, ceux-ci, présents dans Gmail, seront convertis en dossiers sur les serveurs Infomaniak (même principe que lors d'une relève du courrier avec un logiciel/client de messagerie IMAP comme Thunderbird):

Par conséquent, un e-mail étiqueté dans plusieurs dossiers Gmail peut être comptabilisé plusieurs fois lors de la migration, ce qui explique pourquoi un compte affichant par exemple 6 Go dans Gmail peut occuper 18 Go une fois transféré sur les serveurs Infomaniak.

Ajuster les paramètres des applications

Dès que vous ferez le nécessaire pour que le nom de domaine associé à votre messagerie fonctionne avec Infomaniak, modifiez les paramètres des logiciels/clients de messagerie que vous utilisez pour que ces derniers se connectent correctement aux serveurs Infomaniak: suivez l'assistant de configuration.

Ce guide concerne les difficultés de connexion à Infomaniak sur certaines app mobiles comme Euria ou kDrive lorsque l'erreur “votre appareil n'est pas reconnu comme sûr” survient.

Normes de sécurité Android (Google Play Integrity)

Certains utilisateurs rencontrent actuellement un message d'erreur "Votre appareil n'est pas reconnu comme sûr" lors de la connexion à des app mobiles (kDrive, Euria, SwissTransfer) sur Android…

Ce blocage est lié aux normes de sécurité Android (Google Play Integrity) et survient généralement sur des appareils utilisant un système d'exploitation non officiel, rooté, ou certains modèles spécifiques.

Solution de contournement immédiate

Pour vous connecter malgré ce message, veuillez suivre ces étapes sur l'écran de connexion :

1. Cliquez sur l'icône flèche/chevron vers le bas (à côté de votre compte).
2. Sélectionnez "Se connecter avec un autre compte".
3. Entrez vos identifiants manuellement (adresse mail de votre compte Infomaniak et son mot de passe).

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Courrier (application de bureau sur Windows 10) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Les différents services proposés par Infomaniak sont tous compatibles avec les protocoles standards correspondants (IMAP/SMTP pour le mail par exemple), par conséquent si vous rencontrez un problème avec un logiciel tiers, contactez directement son éditeur ou un Partenaire et consultez la politique de support ainsi que l'article 11.9 des CGU Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application:
   
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Gérer les comptes.
4. Cliquez sur Configuration avancée (tout en bas).
5. Choisissez Courrier Internet.
6. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
7. Laissez toutes les cases activées.
8. Cliquez sur Se connecter.
9. Cliquez sur OK.
10. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application.

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment importer des contacts sur des carnets d'adresses de l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/contacts).

Préambule

• Un assistant permet l'importation facilitée des contacts depuis différentes sources, telles que Outlook, les carnets d'adresses macOS, Thunderbird, Gmail, etc.
• L'importation peut se faire au moyen d'un fichier au format VCARD ou CSV.
• Le fichier ne doit ni excéder 50 Mo ni contenir plus de 10000 lignes.

Importer des contacts

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la partie Importation de l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/contacts):
   
2. Cliquez sur le bouton bleu Sélectionner un fichier VCARD ou CSV:
   

Importer à partir d'un fichier vCard (.vcf)

Le contenu d'un export de contacts au format vCard ressemble à ceci:

BEGIN:VCARD
VERSION:3.0
FN:Jean Dupont
N:Dupont;Jean;;;
EMAIL;TYPE=INTERNET:jean.dupont@email.com
TEL;TYPE=CELL:0601020304
ORG:Logistique SAS
END:VCARD
BEGIN:VCARD
VERSION:3.0
FN:Alice Martin
N:Martin;Alice;;;
EMAIL;TYPE=INTERNET:a.martin@web.fr
ORG:Indépendante
END:VCARD
...

Quand vous sélectionnez votre fichier .vcf sur l'outil d'importation, voici les étapes suivantes:

1. L'assistant indique le nombre de contacts détectés au sein de votre fichier.
2. Choisissez le carnet d'adresses (ou créez-en un nouveau) pour stocker vos contacts.
3. Cliquez sur le bouton pour démarrer l'importation:
   

Importer à partir d'un fichier CSV (.csv)

Le contenu d'un export de contacts au format CSV ressemble à ceci:

Nom,Prénom,Email,Téléphone,Organisation,Note
Dupont,Jean,jean.dupont@email.com,0601020304,Logistique SAS,Client VIP
Martin,Alice,a.martin@web.fr,,Indépendante,
Bernard,Marc,,0788990011,,Ancien collègue
Petit,Sophie,sophie.p@service.com,0140506070,Mairie de Paris,
Gérard,Lucas,lucas.gerard@brico.org,,,Besoin devis mars
Morel,Élise,,0611223344,BioShop,
Fournier,Thomas,t.fournier@tech.io,0655443322,InnoTech,Expert Python
Leroy,Julie,j.leroy@gmail.com,,,
...

Quand vous sélectionnez votre fichier .csv sur l'outil d'importation, voici les étapes suivantes:

1. L'assistant indique le nombre de contacts détectés au sein de votre fichier.
2. Vous pouvez augmenter le nombre de contacts affichés par page, ceci afin de mieux les prévisualiser en entier si besoin.
3. Choisissez le séparateur ayant servi pour délimiter les informations dans votre fichier texte.
4. Spécifiez si le fichier contient une première ligne sans contact (seulement des informations de tête de colonne).
5. Spécifiez si vous souhaitez importer des contacts qu'à partir d'une ligne précise.
6. Cliquez sur le bouton pour continuer:
   
7. Assignez les informations détectées dans le fichier pour chaque contact avec les champs disponibles dans votre carnet d'adresses:
   
8. Naviguez parmi les contacts à importer pour spécifier d'autres champs si nécessaire.
9. Revenez en arrière pour vérifier l'impact de vos changements, puis cliquez sur le bouton pour continuer:
   
10. Choisissez le carnet d'adresses (ou créez-en un nouveau) pour stocker vos contacts.
11. Cliquez sur le bouton pour démarrer l'importation:
    

Contacts importés

Les contacts sont importés dans l'emplacement spécifié, dans un groupe ; vous pouvez si nécessaire supprimer ce dossier qui a été créé pour l'occasion (cela ne supprime pas les contacts si vous n'activez pas cette option à la suppression du dossier):

1. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du nom du groupe créé avec la date de l'importation.
2. Cliquez sur Supprimer:
   

En cas de problème

• Complétez les fiches contacts :
  • Un contact ne contenant que le nom et le prénom peut être ignoré par le système par sécurité.
  • Assurez-vous qu'au moins une information supplémentaire est présente (adresse e-mail ou numéro de téléphone).
• Vérifiez l'en-tête de votre fichier (CSV) :
  • Les colonnes doivent être clairement nommées (ex: "Nom", "Prénom", "Email").
  • Si les titres sont manquants ou erronés, le système ne pourra pas lire les données.
• Format des données :
  • Vérifiez que les numéros de téléphone ne contiennent pas de caractères spéciaux inhabituels et que les adresses e-mail sont correctement orthographiées (présence du @ et du point).
• Encodage du fichier :
  • Pour un résultat optimal, enregistrez votre fichier CSV au format UTF-8 ; cela garantit que les accents et les caractères spéciaux s'affichent correctement.

Si vous devez d'abord les exporter de...

... Outlook (ancienne version)

1. Depuis votre logiciel Outlook rendez-vous dans votre carnet d'adresses.
2. Sélectionnez les contacts à exporter.
3. Dans Actions, cliquez sur Transférer comme vCard.
4. Faites partir l'e-mail contenant la vCard.
5. Récupérez l'e-mail dans l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail)
6. Cliquez sur Ajouter tous les contacts.

... macOS (ou prenez connaissance de cet autre guide)

1. Depuis votre logiciel Contact, rendez-vous dans Fichier puis sélectionner Exporter.
2. Choisissez Exporter vCard.
3. Enregistrezvotre fichier vCard sur votre ordinateur.

... Thunderbird (ou prenez connaissance de cet autre guide)

1. Depuis votre logiciel Thunderbird, rendez-vous dans Fenêtre puis sélectionner Carnet d'adresses.
2. Dans Outils sélectionnez Exporter.
3. Dans les options d'enregistrement choisissez Séparé par des virgules comme format.
4. Enregistrez votre fichier CSV.

... Gmail (ou prenez connaissance de cet autre guide)

1. Depuis votre espace Gmail, rendez-vous dans la partie Contacts.
2. Cliquez sur le bouton Exporter.
3. Sélectionnez Format vCard.
4. Enregistrez votre fichier vCard sur votre ordinateur.

... Office 365 (ou prenez connaissance de cet autre guide)

1. Depuis votre logiciel Outlook, rendez-vous dans la partie Contacts.
2. Cliquez sur Gérer et choisir Exporter.
3. Enregistrez votre fichier CSV sur votre ordinateur.

... Yahoo Mail: prenez connaissance de cet autre guide

... Proton Mail: prenez connaissance de cet autre guide

... Bluewin: prenez connaissance de cet autre guide