Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide vous aide à résoudre un problème d'envoi d'e-mail quand votre messagerie est gérée par Infomaniak mais que votre site Web est chez un autre fournisseur (comme Wix p.ex), et notamment si vous recevez des mails d'erreur qui mentionnent SPF quand vous écrivez à des adresses gmail ou similaires.
VĂ©rifier la configuration
L'outil Sécurité globale (cliquer ici) vous informe de toute incohérence de configuration de votre Service Mail.
L'outil Diagnostic DNS (cliquer ici) permet également de détecter d'éventuelles incohérences dans la zone DNS de votre nom de domaine mais il ne l'analyse que lorsque celle-ci se trouve auprès d'Infomaniak (c'est-à -dire lorsque votre nom de domaine pointe sur les serveurs DNS Infomaniak).
Wix: ajouter ou corriger le SPF
Pour ajouter un SPF sous forme d'enregistrement TXT sur l'interface Wix:
- se connecter Ă votre interface Wix
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut Ă droite
- cliquer sur Domaines
- cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné
- cliquer sur Gérer les enregistrements DNS dans le menu déroulant
- cliquer sur + Ajouter un enregistrement dans la section TXT (Texte)
- entrer les informations suivantes:
nom d'hôte → laisser vide valeur (à copier-coller entièrement) → v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
TTL → laisser l'indication actuelle
- valider et patienter quelques heures pour que le changement soit effectif
Lire ce guide (cliquer ici) si nécessaire.
Jimdo: ajouter ou corriger le SPF
Pour ajouter un SPF sous forme d'enregistrement TXT sur l'interface Jimdo:
- se connecter Ă votre interface Jimdo
- si nécessaire choisir le site concerné
- cliquer sur Editer pour entrer dans le mode d'Ă©dition
- choisir Domaines & E-mails > Domaines dans le menu
- cliquer sur le domaine concerné
- sous Enregistrement TXT ajouter ceci:
(à copier-coller entièrement) → v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
- valider et patienter quelques heures pour que le changement soit effectif
Ce guide explique comment transférer des données (Web, Mail, Domaine) actuellement hébergées par Swisscom vers Infomaniak. Pour rappel, Swisscom arrêtera son offre d'hébergement à la fin du mois de mai 2024. La première année d'hébergement Web + Mail (en savoir plus) est offerte aux clients Swisscom qui décident de passer chez Infomaniak !
Pas le temps de migrer vos services ? Lancez gratuitement un appel d'offres pour trouver un partenaire Infomaniak qui s'occupera de tout.
Transférer vos services Swisscom chez Infomaniak
Pour ne pas interrompre votre site et vos e-mails, migrez vos services dans l'ordre indiqué ci-dessus.
Pourquoi rejoindre Infomaniak ?
En regroupant vos noms de domaine, sites Web et adresses mail chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. De plus, la liaison de vos domaines se fera automatiquement avec votre site et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS de vos domaines chez un autre registrar.
En savoir plus sur Infomaniak
Ce guide détaille les caractères admis et valides lorsque vous devez créer une adresse mail (de 64 caractères au maximum) au sein d'un Service Mail Infomaniak.
nom-utilisateur.mail @ nom-domaine.xyz
Certains caractères peuvent être interdits ou autorisés mais ce ne sont pas les mêmes caractères selon qu'ils se trouvent avant ou après l'arobase @, comme dans nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz
p.ex.
Pour comprendre les possibilités offertes au niveau du nom de domaine lui-même (partie distincte nom-domaine.xyz
qui vient après l'arobase @), lire ce guide.
Dans la partie représentant l'adresse mail de l'utilisateur (partie distincte nom-utilisateur.mail
qui vient avant l'arobase @) Infomaniak autorise certains caractères définis ci-dessous.
Normes internationales
Les fournisseurs comme Infomaniak peuvent limiter l'usage de certains caractères lors de la création d'adresses mail pourtant admis par la RFC (Request for Comments) #5321 et #5322 notamment.
Voici ce qui peut être utilisé ou non dans la partie précédant l'arobase d'une adresse mail:
caractères interdits | seuls caractères autorisés |
---|---|
le point (.) quand il est utilisé en tant que premier ou dernier caractère ou de manière consécutive ("anna.alpha" est autorisé mais "anna..alpha" ne l'est pas) | |
l'arobase (@) | A-Z |
l'espace | 0-9 |
le point d'exclamation (!) | le tiret (-) |
le signe dièse (#) | le tiret bas (_) |
le dollar ($) | |
le pourcentage (%) | |
le caret (^) | |
l'esperluette (&) | |
l'astérisque (*) | |
la parenthèse ouvrante (( ) | |
la parenthèse fermante ( )) | |
le signe Ă©gal (=) | |
le crochet ouvrant ([) | |
le crochet fermant (]) | |
le chevron ouvrant (<) | |
le chevron fermant (>) | |
la virgule (,) | |
les guillemets (") | |
le slash (/) | |
le point-virgule (;) | |
le point d'interrogation (?) | |
tous caractères non-ASCII | |
tous caractères non imprimables tels que ceux du jeu de caractères ASCII inférieurs à 32 (p.ex les caractères de contrôle) |
Ce guide explique comment suspendre la gestion administrative d'un produit afin qu'aucun utilisateur ne puisse plus l'utiliser au sein du Manager Infomaniak.
Prérequis
- être administrateur ou responsable légal (les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront pas le faire)
Bloquer un produit
Pour bloquer ou débloquer certains produits à toute l'organisation:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- se rendre sur le produit Ă bloquer
- cliquer sur Gérer sur le tableau de bord du produit concerné
- cliquer sur Bloquer la gestion du produit
En bloquant la gestion d'un produit:
- seuls les administrateurs et le responsable légal pourront le débloquer
- les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront plus le gérer
Un e-mail est envoyé aux utilisateurs de l'organisation.
Suspendre les e-mails
Un Service Mail ne peut être bloqué de la façon indiquée ci-dessus mais il peut être mis en maintenance.
Afin de suspendre les adresses mail:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur GĂ©rer
- cliquer sur Activer la maintenance
- confirmer en cliquant sur le bouton rouge la suspension de l'utilisation des adresses (la réception n'est pas interrompue mais la consultation est impossible)
Ce guide explique comment lier un nom de domaine Ă un HĂ©bergement Web Infomaniak.
OĂą se trouve votre nom de domaine ?
Chez Infomaniak, mĂŞme compte client
Si votre nom de domaine est enregistré auprès d'Infomaniak et qu'il se trouve dans le même compte client que le site Web, alors il n'y a rien à faire.
- vérifier et corriger d'éventuelles erreurs grâce à ce guide (cliquer ici)
Chez Infomaniak, compte client différent
Si votre nom de domaine est enregistré auprès d'Infomaniak mais dans un autre compte client que le site, alors:
- éditer sa zone DNS en y spécifiant l'adresse IP du site sous forme d'enregistrement A puis patienter 48 heures maximum
OU
Ailleurs, avec DNS externes
Si votre nom de domaine est enregistré chez un autre registrar et que les DNS ne sont pas ceux d'Infomaniak alors:
- éditer la zone DNS actuelle (si nécessaire consulter l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant l'adresse IP du site sous forme d'enregistrement A puis patienter 48 heures maximum
OU
- changer les DNS actuels (si nécessaire consulter l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant les nôtres (cela implique d'avoir une zone DNS auprès d'Infomaniak ; celle-ci sera configurée correctement mais il faudra vérifier et corriger d'éventuelles erreurs grâce à ce guide)
Ailleurs mais vous le rapatriez
Si votre nom de domaine est enregistré chez un autre registrar et que vous souhaitez le rapatrier au même endroit que votre messagerie Infomaniak:
- transférer le nom de domaine vers Infomaniak (celui-ci sera configuré correctement mais il faudra vérifier et corriger d'éventuelles erreurs grâce à ce guide)
Si le nom de domaine est destiné à être un alias de votre site principal, il faut ajouter l'alias à votre site.
Ce guide explique comment ajouter, modifier ou supprimer des entrées spécifiques (enregistrements de type A & AAAA, MX, TXT, etc.) à l'intérieur de la zone DNS d'un domaine enregistré auprès d'Infomaniak.
Prérequis
- posséder un nom de domaine auprès d'Infomaniak ou au minimum une zone DNS
- comprendre le fonctionnement d'un domaine et d'une zone DNS avant de modifier cette dernière
Ajouter un enregistrement (mode simple)
Pour configurer les services associés au domaine et permettre la résolution appropriée des noms de domaine vers les ressources correspondantes (comme des sites Web externes, des serveurs de messagerie tiers, etc.):
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Domaines (univers Web & Domaine)
- cliquer directement sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Zone DNS dans le menu latéral gauche
- les entrées actuellement en place sont listées dans le tableau Mode Simple:
- cliquer sur le bouton bleu Ajouter une entrée:
- choisir le type d'enregistrement désiré
- cliquer sur Suivant
- compléter les différents champs selon vos informations:
- sous Source laisser vide ou renseigner un éventuel sous-domaine concerné
- sous Cible renseigner l'information obtenue de votre fournisseur externe ou toute autre indication utile
- laisser le TTL indiqué (en savoir plus sur le temps de propagation)
- sauvegarder l'ajout effectué
Modifier un enregistrement existant
Pour la modification d'un enregistrement DNS déjà inscrit:
- suivre les points 1 Ă 6 ci-dessus
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite de l'enregistrement Ă modifier
- cliquer sur Modifier pour accéder à la page d'édition:
- procéder à l'édition des informations désirées puis sauvegarder vos modifications
Supprimer un enregistrement existant
Pour la suppression d'un enregistrement DNS déjà inscrit:
- suivre les points 1 Ă 6 ci-dessus
- cliquer sur le menu d'action â‹® Ă droite de l'enregistrement Ă modifier
- cliquer sur Supprimer et confirmer la suppression:
Diagnostic DNS
Un outil disponible sur votre Manager vous permet de corriger facilement certains enregistrements problématiques.
Mode expert
Pour éditer la zone DNS en mode avancé (expert), ce qui permet notamment de restaurer une version antérieure des différents enregistrements, cliquer ici.
Ce guide explique comment renouveler ou restaurer un nom de domaine enregistré auprès d'Infomaniak.
Renouvellement d'un nom de domaine
Vous êtes informé automatiquement par mail lorsqu'un nom de domaine arrive bientôt à échéance.
Pour renouveler un nom de domaine qui arrive bientĂ´t Ă expiration, lire ce guide (cliquer ici).
Restauration d'un nom de domaine
Si un nom de domaine n'a pas été renouvelé avant sa date d'échéance, il entre dans une période de rédemption durant laquelle il est encore possible de le récupérer/restaurer.
Les frais de restauration et la durée de la période de rédemption sont variables selon l'extension concernée.
Pour restaurer un domaine durant sa période de rédemption:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Domaines (univers Web & Domaine)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le bouton Restaurer
- terminer la procédure
Que faire si le domaine ne semble pas visible dans votre compte ?
- vérifier que vous êtes connecté avec le bon compte utilisateur
- bien regarder dans la partie DOMAINE du Manager et non pas dans une rubrique de produits facturés ou à renouveler
- racheter le domaine s'il n'a pas été réservé depuis
S'assurer du renouvellement
Si votre domaine est important pour vos activités, Renewal Warranty vous offre l'assurance de ne jamais le perdre, sans aucune discontinuité. Grâce à cette garantie, Infomaniak fera tout ce qui est en son pouvoir pour que vous soyez assuré de le garder même si vous ne donnez pas de nouvelles dans les temps à son échéance.
Ce guide explique comment modifier les DNS (Serveurs de Noms) d'un domaine enregistré auprès d'Infomaniak.
Modification de DNS
La modification des serveurs de noms (DNS) d'un nom de domaine enregistré permet de contrôler la façon dont ce nom de domaine est associé à des services en ligne tels que des sites web, des serveurs de messagerie ou d'autres services réseau.
Pour modifier les DNS d'un nom de domaine géré par Infomaniak:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Domaines (univers Web & Domaine)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Serveurs DNS depuis le menu latéral gauche
- cliquer sur le bouton bleu Modifier les serveurs DNS
- si votre site Web est hébergé chez Infomaniak, cocher Serveurs de noms Infomaniak ; dans le cas inverse, cocher Serveurs de noms personnalisés
Modification par lot
Pour modifier les DNS de plusieurs noms de domaine en masse:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Domaines (univers Web & Domaine)
- sélectionner les noms de domaine concernés
- cliquer sur ⋮ en bas de l'écran si nécessaire
- cliquer sur Modifier les serveurs DNS
Ce guide explique ce qu'est DNSSEC et en quoi cette protection renforce la sécurité des Domaines chez Infomaniak et du trafic qu'ils génèrent.
Ă€ quoi sert DNSSEC ?
Chaque adresse URL correspond à une adresse IP, et lorsqu’un internaute saisit l’adresse URL de votre site dans son navigateur Internet, il fait appel à un serveur DNS dont le rôle est de le rediriger sur l’adresse IP qui correspond au domaine saisi (techniquement, on parle de la résolution DNS).
Lorsque DNSSEC n’est pas activé sur votre nom de domaine, une personne malveillante pourrait déceler une faille dans un serveur DNS et modifier la correspondance entre votre nom de domaine et l’adresse IP de votre site par l’IP de son choix. Dans un tel cas de figure, l’internaute qui entrerait l’adresse URL de votre site serait alors renvoyé sur un autre site Web qui ne correspondrait pas au contenu de votre site Web.
DNSSEC permet de sécuriser l’authenticité de la réponse fournie par le serveur DNS et garantit ainsi aux internautes qu’ils consultent le site Web qu’ils souhaitent réellement voir. Si un hacker tentait de modifier l’adresse IP de votre nom de domaine dans un serveur DNS protégé par DNSSEC au moment de la résolution, ce dernier refuserait ainsi ses requêtes, car elles ne seraient pas authentifiées.
DNSSEC est donc une sécurité complémentaire au certificat SSL d’un site. DNSSEC garantit à l’internaute de se rendre sur le site qui correspond à l’adresse URL saisie, et le certificat SSL intervient ensuite pour chiffrer les échanges entre le navigateur Internet de l’internaute et le serveur Web du site qu’il visite.
Activer DNSSEC
DNSSEC est disponible et déjà activé à l'achat pour la grande majorité des extensions de noms de domaine.
Si nécessaire il s'active en quelques clics sur les noms de domaine entièrement gérés chez Infomaniak:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Domaines (univers Web & Domaine)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- activer DNSSEC depuis le Tableau de bord du domaine:
Si la zone DNS de votre domaine est gérée chez un autre registrar, il sera nécessaire de fournir des informations techniques fournies par ce dernier. Si les informations renseignées sont incorrectes, votre nom de domaine ne sera plus accessible. Par conséquent, il est recommandé de transférer la gestion complète de votre domaine chez Infomaniak avant d'activer DNSSEC si vous n'êtes pas familier avec ces manipulations.
Vérifier si DNSSEC est activé
La propagation de DNSSEC auprès du registre (registry) peut prendre plusieurs heures avant d'être effective.
Entrer le nom de domaine à vérifier sur ce site d'analyse.
En savoir plus
Ce guide explique le fonctionnement d'un nom de domaine et d'une zone DNS.
3 bases Ă comprendre
- lorsque vous surfez sur un site Web https://www.abc123.xyz par exemple, abc123.xyz est le nom de domaine
- chaque nom de domaine possède des DNS (Domain Name System), lesquels permettent d'indiquer où (chez quel fournisseur p.ex) se trouve la zone DNS
- la zone DNS permet ensuite de confier la gestion de différents services liés au nom de domaine à différents prestataires. Pour un nom de domaine unique, il est par exemple possible de confier l'hébergement Web un prestataire X (via l'enregistrement de type "A") et le Service Mail à un prestataire Y (via l'enregistrement de type "MX")
Dans le cas d'Infomaniak les DNS sont généralement de la forme nsXX.infomaniak.com et nsXX.infomaniak.com (XX comme 11 ou 12 p.ex). Vous pouvez modifier les DNS de votre nom de domaine, ainsi que modifier "l'intérieur" de ces DNS c'est-à -dire modifier la zone DNS d'un nom de domaine.
Sur le plan administratif
- chaque nom de domaine est réservé et géré par un registrar (bureau d'enregistrement). Par exemple Infomaniak est registrar, l'un des moins chers de Suisse
- les DNS d'un nom de domaine se configurent auprès du registrar qui gère le nom de domaine
- la zone DNS peut ĂŞtre prise en charge par le registrar ou un autre prestataire
- l'hébergement Web et le Service Mail peuvent être pris en charge par n'importe quel hébergeur
Dans le cas le plus complexe, il est donc possible d'avoir 1 prestataire différent pour les services suivants: réservation du nom de domaine et gestion des DNS, gestion de la zone DNS, hébergement Web, Service Mail.
En tant que registrar et hébergeur, Infomaniak peut assurer la gestion de tous ces services. C'est la solution la plus simple.
Le schéma suivant résume ces différentes possibilités, X, Y, A et B étant des prestataires différents.
Pour information:
- un enregistrement MX permet de faire pointer un nom de domaine (domain.xyz p.ex) vers un serveur de mail
- un enregistrement A permet de faire pointer un nom de domaine (domain.xyz p.ex) ou un sous-domaine (exemple.domain.xyz p.ex) vers un serveur Web qui a une adresse IP statique (sinon il faudrait sans arrĂŞt Ă©diter l'enregistrement A pour renseigner la nouvelle adresse IP - lire ce guide (cliquer ici) Ă ce sujet)
Quelques situations possibles
Exemples et noms fictifs
Tous les services sont auprès d'Infomaniak | |||
---|---|---|---|
nom de domaine | domain.xyz | enregistré auprès de | Infomaniak |
DNS du nom de domaine | ns1.infomaniak.com... | donc zone DNS doit exister chez | Infomaniak |
site hébergé par | Infomaniak | donc zone DNS doit contenir enregistr. A | 123.45.67.8 p.ex |
messagerie hébergée par | Infomaniak | donc zone DNS doit contenir enregistr. MX | mx-mail.maniak p.ex |
Tous les services sont auprès d'Infomaniak sauf la messagerie | |||
---|---|---|---|
nom de domaine | domain.xyz | enregistré auprès de | Infomaniak |
DNS du nom de domaine | ns1.infomaniak.com... | donc zone DNS doit exister chez | Infomaniak |
site hébergé par | Infomaniak | donc zone DNS doit contenir enregistr. A | 123.45.67.8 p.ex |
messagerie hébergée par | Medical Service | donc zone DNS doit contenir enregistr. MX | med-mx.net p.ex |
Tous les services sont auprès d'Infomaniak sauf le site Web | |||
---|---|---|---|
nom de domaine | domain.xyz | enregistré auprès de | Infomaniak |
DNS du nom de domaine | ns1.infomaniak.com... | donc zone DNS doit exister chez | Infomaniak |
site hébergé par | Clinique | donc zone DNS doit contenir enregistr. A | 9.87.65.4 p.ex |
messagerie hébergée par | Infomaniak | donc zone DNS doit contenir enregistr. MX | mx-mail.maniak p.ex |
Tous les services sont auprès d'Infomaniak sauf le nom de domaine | |||
---|---|---|---|
nom de domaine | domain.xyz | enregistré auprès de | GoMamie |
DNS du nom de domaine | ns1.infomaniak.com... | donc zone DNS doit exister chez | Infomaniak |
site hébergé par | Infomaniak | donc zone DNS doit contenir enregistr. A | 123.45.67.8 p.ex |
messagerie hébergée par | Infomaniak | donc zone DNS doit contenir enregistr. MX | mx-mail.maniak p.ex |
Tous les services sont auprès d'Infomaniak sauf la zone DNS | |||
---|---|---|---|
nom de domaine | domain.xyz | enregistré auprès de | Infomaniak |
DNS du nom de domaine | ns.privateDNS.org... | donc zone DNS doit exister chez | Private DNS |
site hébergé par | Infomaniak | donc zone DNS doit contenir enregistr. A | 123.45.67.8 p.ex |
messagerie hébergée par | Infomaniak | donc zone DNS doit contenir enregistr. MX | mx-mail.maniak p.ex |
Aucun service n'existe auprès d'Infomaniak sauf le nom de domaine | |||
---|---|---|---|
nom de domaine | domain.xyz | enregistré auprès de | Infomaniak |
DNS du nom de domaine | ns.privateDNS.org... | donc zone DNS doit exister chez | Private DNS |
site hébergé par | Clinique | donc zone DNS doit contenir enregistr. A | 9.87.65.4 p.ex |
messagerie hébergée par | Medical Service | donc zone DNS doit contenir enregistr. MX | med-mx.net p.ex |
Aucun service n'existe auprès d'Infomaniak sauf la zone DNS | |||
---|---|---|---|
nom de domaine | domain.xyz | enregistré auprès de | GoMamie |
DNS du nom de domaine | ns1.infomaniak.com... | donc zone DNS doit exister chez | Infomaniak |
site hébergé par | Clinique | donc zone DNS doit contenir enregistr. A | 9.87.65.4 p.ex |
messagerie hébergée par | Medical Service | donc zone DNS doit contenir enregistr. MX | med-mx.net p.ex |
Aucun service n'existe auprès d'Infomaniak sauf la messagerie | |||
---|---|---|---|
nom de domaine | domain.xyz | enregistré auprès de | GoMamie |
DNS du nom de domaine | ns.privateDNS.org... | donc zone DNS doit exister chez | Private DNS |
site hébergé par | Clinique | donc zone DNS doit contenir enregistr. A | 9.87.65.4 p.ex |
messagerie hébergée par | Infomaniak | donc zone DNS doit contenir enregistr. MX | mx-mail.maniak p.ex |
etc.