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Base de conocimientos

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Base de conocimiento FAQ - Base de conocimientos Página 2/1
    20 FAQ encontradas
    Entradas: entender los métodos de pago

    Esta guía le explica cómo gestionar los diferentes métodos de pago (en el marco del sistema de billetería Infomaniak).

     

    Los métodos de pago disponibles

    Es importante distinguir las 3 métodos de pago disponibles:

    1. los métodos en línea
    2. los métodos en el lugar o directamente en su cuenta
    3. los pagos por intercambio
     1. en línea2. en el lugar o directamente en su cuenta3. intercambio/invitación
    Métodos de pagoPostcard
    Tarjeta de crédito
    Twint
    en efectivo
    Postcard
    Tarjeta de crédito
    los pagos por factura
    en el lugar
    intercambios en la taquilla
    intercambios en la taquilla en línea
    gratis / invitación
    Tarifas0.89 + 1% + comisiones bancarias0.20 por boletosgratis

    Además, existe una tarjeta de crédito de prueba que permite simular un pago.

     

    Activar y gestionar los métodos de pago

    Para ello:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla correspondiente al evento.
    3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
    4. Haga clic en Métodos de pago en el menú lateral izquierdo:
    5. Para activar o desactivar un modo de pago, mueva el botón de alternancia (toggle switch) a ON o OFF a la derecha del modo de pago deseado:
    6. Para gestionar los detalles de un método de pago, haga clic en la flecha a la izquierda del método de pago para configurar diferentes aspectos:
      • Designación: el nombre indicado para este método de pago
      • Descripción: para la descripción de este método de pago en caso de que sean necesarias explicaciones
      • Mínimo necesario para que el método de pago esté disponible
      • Disponibilidad del método de pago (clientes, revendedores y administrador)
      • Tarifas de expedientes o de tickets (para el modo intercambio)


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    Publicar un evento: lista de verificación de taquilla

    Esta guía ofrece una lista de verificación de los puntos importantes que debe verificar antes de poner en línea una venta de entradas (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak) para promover mejor sus eventos ante el público.

     

    Revisar la lista de verificación

    Aquí tienes la lista de los elementos más importantes que debes verificar antes de poner en línea una taquilla para tu evento.

    La taquilla debe ser visible (punto 7b a continuación) para realizar las verificaciones relacionadas con la visibilidad en la tienda. Puede ser visible y en modo prueba (punto 7a) para evitar que se publique públicamente.

    1. ¿Se ha añadido una cuenta bancaria en el menú Contabilidad > Cobros Infomaniak?
    2. ¿Se ha recuperado e integrado el enlace de integración?
      • Atención: el enlace de integración tiene su propia configuración que permite mostrar/ocultar los eventos en el submenú “Contenido”.
      • Asegúrese de que los eventos de interés estén en "Activos" (solo si el parámetro "elegir manualmente los elementos a mostrar" está activado).
    3. ¿Están los Precios, Zonas, Eventos en modo Visible? Para verificar esto:
      1. Evento: Configuración > Evento > texto verde/naranja/rojo con símbolo de ojo debajo del evento.
      2. Zona: Configuración > Evento > Tarificación > símbolo de ojo a la derecha de cada zona.
      3. Precios: igual que las zonas, pero abrir las zonas para ver los precios que contienen.
    4. ¿Están activados los métodos de pago deseados (Ventas > Métodos de pago)?
    5. ¿Está actualizada la información del organizador (Configuración > Configuración de la taquilla > información de contacto del organizador) ?
      • Un correo electrónico es obligatorio y un número de teléfono accesible es altamente recomendado.
      • ¿Está correctamente definida la IVA?
    6. ¿Están bien los pases/abonos? (Programación > Pases)
      1. ¿Contienen todos los eventos a los que dan acceso?
      2. ¿Están bien sus aforos y tarifas?
      3. ¿Son visibles en la tienda? (símbolo de ojo a la izquierda de cada pase en la lista)
    7. En el menú Configuración > Configuración de la taquilla :
      1. Desactive el modo prueba/demostración.
      2. Active la taquilla.

    Tenga también en cuenta la guía de inicio para tener una mejor visión de las posibilidades que ofrece su herramienta de billetterie.



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    Venta de entradas: crear una nueva taquilla Infomaniak

    Esta guía le explica cómo crear una nueva taquilla o un nuevo período en el marco del sistema de taquilla Infomaniak.

     

    Prólogo

    • Puede crear varios eventos en una misma billetterie:
      • Este “período” corresponde generalmente a una edición, temporada, o un momento destacado de su programación (temporada 2025-2026, festival verano 2026…).
      • Es un simple marco de agrupación; no aísla técnicamente los eventos como lo haría una nueva billetterie.
    • La creación de una nueva taquilla permite estructurar y organizar sus ventas de entradas de manera independiente:
      • Organizas temporadas recurrentes de eventos (temporadas culturales, temporadas deportivas).
      • Gestiona varios clientes distintos (caso de los socios de la billetería).
      • Quieres separar tus ventas, ajustes o estadísticas de una serie de eventos de otra.
      • Necesitas espacios de gestión separados, con equipos o permisos de acceso diferentes.
    • Esta acción no debe confundirse con la creación de una nueva Organización Infomaniak, mucho más rara y restrictiva (nivel kCheck / kAuth, por ejemplo).

     

    Agregar la herramienta de Ticketing en línea

    Para iniciar una nueva billetterie Infomaniak:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus productos en el Manager Infomaniak.
    2. Haga clic en Ticketing bajo el universo Events & Marketing.
    3. Haga clic en el botón azul Agregar:
    4. Indique el nombre de la taquilla, las divisas a utilizar así como los idiomas a utilizar en la taquilla.
    5. Indique los datos del usuario.
    6. Elige la apariencia predeterminada de la taquilla:
     

    Esta información se puede modificar en cualquier momento en los parámetros de la taquilla.



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    Ticketing: gestionar la fecha/hora de fin de venta de los billetes

    Esta guía le explica cómo modificar las fechas y horas de cierre de ventas en el contexto del sistema de billetterie Infomaniak.

     

    Parámetros de cierre de ventas

    Puede modificar la fecha y la hora de cierre de forma independiente en cada nivel:

    • Fin de las ventas en línea
      • Permite cerrar las ventas del evento desde su taquilla en línea y en el portal Infomaniak. Las personas ya no podrán comprar entradas en línea para este evento desde un sitio web.
    • Fin de ventas Taquilla Revendedor
      • Define el momento en que las personas con acceso restringido solo a la taquilla dejarán de vender desde la taquilla en el administrador o la tableta.
    • Fin de las ventas Mostrador Administradores
      • Para los administradores que realizan ventas desde el Mostrador accesible desde el manager o la tableta:

     

    Configuración de los parámetros de cierre de ventas

    Estos parámetros se pueden definir al crear un evento, en el tercer paso del procedimiento activando la opción Modificar el cierre de ventas:

    Estos parámetros pueden ser configurados a nivel del evento una vez que este ha sido creado yendo a la pestaña Configuración :

     

    Para los eventos multifecha

    La pestaña de Configuración se encuentra en cada representación. Sin embargo, es posible modificar el cierre de ventas para varias fechas a la vez utilizando las acciones sobre las fechas múltiples:

    1. Vaya a la pestaña Fechas de su evento.
    2. Pase a la vista de lista:
    3. Seleccione las fechas que desea configurar.
    4. Haga clic en Acciones y Modificar los parámetros de representaciones:


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    Venta de entradas: reembolsar pedidos de entradas

    Esta guía le explica cómo proceder con los reembolsos en caso de cancelaciones de pedidos (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

     

    Infomaniak no se encarga de los reembolsos

     

    ⚠️ Infomaniak no realiza ningún reembolso a los clientes finales, ya que las condiciones de los reembolsos, ya sea total o parcial, en vales regalo o por intercambio, son definidas por los organizadores de los eventos

    Infomaniak no tiene ningún poder de decisión sobre las cancelaciones, reembolsos o intercambios de entradas. Puede implementar métodos para los intercambios de entradas ya sea en la taquilla o permitir que sus clientes lo hagan desde la taquilla en línea.

    Según el método de reembolso que desee realizar, deberá solicitar la información necesaria a los clientes que lo soliciten. También puede solicitar a los clientes que la proporcionen al realizar el pedido. 

     

    Anulación de los billetes

    Consulte este otro guía sobre las cancelaciones de entradas en la taquilla para las diferentes métodos de cancelación disponibles. También consulte este otro guía sobre el seguro de cancelación.



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    Venta directa e in situ

    Esta guía explica cómo realizar ventas desde una cuenta de organizador, así como las ventas en el lugar utilizando la herramienta de venta de entradas de Infomaniak. Si desea, por ejemplo, imprimir entradas gratuitas, invitaciones, entradas VIP o pagas, puede realizar un pedido desde el mostrador y generar estas entradas.

    Acceder al Mostrador

    1. Inicie sesión en su espacio de Infomaniak (manager.infomaniak.com)
    2. Vaya a la sign Taquilla
    3. Haga clic en Mostrador en el menú izquierdo

      sign

    Crear un Nuevo Pedido desde el Mostrador

    1. Elija si la venta se refiere a un evento, un pase o una tarjeta de regalo
      sign
    2. Seleccione el evento o artículo deseado, así como la cantidad de entradas para agregar al carrito

    sign

     

    1. Configure los parámetros en el carrito, como el asiento en el plano de asientos, la información del formulario por tarifas y el uso de un código promocional o tarjeta de regalo.
      sign
    2. Es posible personalizar la información que aparecerá en las entradas que se imprimirán en este momento
    3. Elija un método de pago. Para una entrada gratuita, como una invitación, elija el método de pago Gratis/Invitación
    4. Una vez ingresada la información, Valide el pedido

    Asociar el Pedido a un Cliente

    En el mostrador, la asignación de un pedido a un cliente es opcional. Es necesario ingresarlo si desea poder encontrar un pedido con el nombre o el correo electrónico del cliente, enviarles entradas por correo electrónico o mostrar el nombre y apellido del cliente en la entrada.

    Para hacer esto, haga clic en la pestaña Cliente y busque un cliente existente o cree un nuevo registro de cliente.

    sign
     

     

    Imprimir o Enviar las Entradas

    Puede imprimir o enviar entradas por correo electrónico. Para hacerlo, vaya a la pestaña correspondiente y elija el tipo de impresión o el envío por correo electrónico.

    Otros Usos del Mostrador

    El mostrador permite realizar otras operaciones importantes, como intercambios de entradas o validaciones de reservas.

    Para obtener más información sobre estas operaciones, consulte la guía correspondiente: 

    • Intercambio de Entradas en el Mostrador
    •  


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    Ticketing: agregar revendedores para su taquilla en línea

    Esta guía le explica cómo agregar usuarios como revendedores para que puedan vender entradas para sus eventos (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

     

    Prólogo

    • Si tienes puntos de venta, socios, o simplemente cajas en la entrada del evento, puedes darles acceso como revendedores.
    • De esta manera, podrás otorgarles los derechos de venta desde la taquilla.

     

    Agregar un revendedor

    Para ello:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
    2. Haga clic en el botón Agregar un usuario en la esquina superior derecha:
    3. Siga el asistente de creación completando la información del usuario.
    4. Seleccione Usuario con derechos limitados en el paso de selección de rol:
    5. Seleccione la Billetterie en el paso de selección de productos a los que el usuario tendrá acceso:
    6. Se abre un panel lateral — seleccione las casillas para otorgar acceso a las billeterías correspondientes:
    7. Complete el añadido, se envía un correo electrónico para la activación de la cuenta de usuario.

     

    Próximo paso

    Ahora puede crear perfiles para detallar los accesos de los revendedores…



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    Ticketing: enviar un correo electrónico o SMS a todos los participantes de un evento

    Esta guía le explica cómo contactar a las personas que han comprado entradas para sus eventos directamente desde el sistema de venta de entradas Infomaniak.

     

    Enviar un correo electrónico o SMS a los clientes

    Esta herramienta permite comunicarse rápidamente con sus clientes, ya sea para informarles de un cambio de horario, una cancelación o un aplazamiento, o para precisar ciertas informaciones importantes. El envío de correos electrónicos o SMS se realiza a la lista de clientes que han realizado un pedido y no a los participantes:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
    3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
    4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
    5. Haga clic en el nombre del evento correspondiente:
    6. Haga clic en el enlace deseado al final de la página:
    7. Seleccione los clientes a contactar (ejemplo de envío de SMS):
    8. Redacte el mensaje a enviar (ejemplo de envío de correo electrónico):


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    Ticketing: personalizar la apariencia de la herramienta de control de entradas

    Esta guía le explica cómo configurar la imagen que se muestra en la pantalla del dispositivo que escanea los billetes durante un evento (en el marco del sistema de billetes Infomaniak).

     

    Prólogo

    • Infomaniak ofrece una app para el control de entradas.
    • Es posible definir un icono específico que se mostrará en la pantalla del dispositivo al escanear un billete.
      • Si el billete es válido y se ha configurado una icono, el escáner mostrará la icono elegida sobre un fondo verde.

     

    Configurar el icono de validación del escaneo

    La elección del visual se configura en los parámetros avanzados de una tarifa:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
    3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
    4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
    5. Haga clic en el evento correspondiente.
    6. Haga clic en la pestaña Tarificación.
      1. Si el evento tiene varias fechas, esta sección se reemplaza por “Fechas” que abre un calendario.
      2. Haga clic en la fecha del calendario para acceder a la tarificación…
    7. Haga clic en el menú de acción ⋮ ubicado a la derecha del precio (desplegando previamente la Zona con la ayuda de la flecha ‍ si es necesario).
    8. Haga clic en Modificar:
    9. Haga clic luego en la flecha ‍ para expandir los parámetros avanzados.
    10. Active la opción Establecer una imagen para la app de escaneo.
    11. Seleccione el nombre del icono.
    12. Haga clic en el botón Confirmar:
      ‍

     

    Resultado en el dispositivo de escaneo

    Aquí tienes un ejemplo de visualización al validar un billete correctamente registrado:



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    Ticketing: configurar el IVA en los eventos y las entradas

    Esta guía le explica cómo configurar el IVA (en el contexto del sistema de taquillas de Infomaniak).

     

    Prólogo

    • Si su Organización está sujeta al IVA, deberá proporcionar esta información.
    • En caso de duda, por favor póngase en contacto con su responsable jurídico o financiero, o infórmese en el ayuntamiento de su municipio.

     

    Configurar el IVA global de la taquilla

    Para ello:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
    3. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo.
    4. Haga clic en Configuración de la taquilla en el menú lateral izquierdo.
    5. Marque la casilla que indica que estás sujeto al IVA.
    6. Indique el tipo de IVA a través del menú desplegable.
    7. Especifique su número de IVA en el campo correspondiente:
    8. Guarde los cambios al final de la página.

     

    Configurar tasas de IVA específicas para un precio

    En el caso de que ciertos precios de entradas tengan un tipo de IVA diferente al IVA global, configúrelo en el precio en cuestión:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
    3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
    4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
    5. Haga clic en el nombre del evento correspondiente:
    6. Haga clic en la pestaña de tarifas.
    7. Crea o edita una tarifa:
    8. Haga clic en Configuración avanzada.
    9. Marque la casilla Modificar el IVA.
    10. Indique el tipo de IVA de esta tarifa, a través del menú desplegable.
    11. Haga clic en el botón Confirmar para guardar:


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    Gestión de entradas: gestionar el plazo de pago antes de la cancelación del pedido

    Esta guía explica el funcionamiento del plazo de pago antes de la cancelación de un pedido (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

     

    Requisitos previos

    • Esta funcionalidad solo está disponible para los pedidos que utilizan el método de pago ‘Pago por factura’.
    • Por defecto, el plazo es de 30 días después del pedido. Se enviará un recordatorio automáticamente a los 10 y 20 días después de la fecha del pedido. El día 30, el pedido será cancelado y se enviará un correo electrónico al cliente para informarle de la cancelación de su pedido.

     

    Configurar el plazo antes de la anulación del pedido

    Cuando se compran entradas para uno de tus eventos con el método de pago ‘Pago por factura’, es posible configurar una regla de vencimiento antes de la cancelación automática del pedido.

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetería relacionada con el evento.
    3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
    4. Haga clic en Modos de pago en el menú lateral izquierdo.
    5. Haga clic en el icono ⏵ para desplegar los parámetros del elemento ‘Sobre factura’:
    6. Establezca la duración de disponibilidad de este método de pago, el número de días antes de volver a solicitar un pago al cliente, así como el número de recordatorios:

    Cada recordatorio prorroga el plazo de pago por el mismo número de días que el plazo inicial. El pedido se anula automáticamente al final del período de recordatorio, que se calcula de la siguiente manera:

    • Número de días antes del primer recordatorio + (número de recordatorios multiplicado por el número de días antes del primer recordatorio).
    • En el ejemplo anterior, esto da: 5 + (2x5) = 15, es decir, una anulación que ocurre 15 días después del primer recordatorio.


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    Gestión de entradas: gestionar el registro de los clientes

    Esta guía le explica cómo utilizar los formularios de inscripción para solicitar información a sus clientes cuando realizan un pedido (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

     

    Prólogo

    • Puede solicitar a sus clientes que proporcionen información como el nombre y apellido, número de teléfono, dirección o cualquier otro dato que considere necesario.

     

    Configurar formularios

    Existen tres maneras bien distintas de solicitar información a sus clientes:

    1. El formulario de inscripción - inscripción solicitada al realizar un pedido en la taquilla.
    2. El formulario por tarifa - para obtener la información de cada participante.
    3. El formulario del pass - solicitado al realizar un pedido de pass/abono.

     

    Exportar la información de los clientes

    Para consultar y extraer la información recopilada mediante los formularios, consulte esta otra guía.

     

    Protección de datos y el derecho al olvido

    Toda la información recopilada de sus clientes se almacena en todo momento en los servidores de Infomaniak en Suiza. Estos datos son propiedad exclusiva del organizador del evento. Infomaniak nunca los utilizará con fines comerciales ni los transmitirá a terceros.

    Todo cliente final, es decir, la persona que compra un billete a través de la billetterie, puede ejercer su derecho al olvido y solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos personales.

     

    Eliminar un perfil de cliente

    Para borrar la información de un comprador, por ejemplo, a petición de este:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
    3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
    4. Haga clic en Clientes en el menú lateral izquierdo.
    5. Busque, si es necesario, el perfil de la persona a eliminar.
    6. Haga clic en el perfil correspondiente:
    7. Haga clic en el botón de eliminación (icono de papelera):
    8. Confirme la eliminación.

     

    La información relacionada con los pedidos se conserva por razones legales y contables, pero, a solicitud del cliente final, todos los datos que permiten identificarlo se eliminan o se anonimizan.



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    Crear eventos con varias fechas

    Esta guía explica cómo crear eventos con varias representaciones desde la herramienta de taquilla.

    Crear un evento con varias fechas

    1. Inicia sesión en tu cuenta de Infomaniak
    2. Vete a la sign Taquilla
    3. En el menú de la izquierda, en Programación, pincha en Eventos
    4. Pincha en añadir un evento
    5. En Fecha y Lugar podrás elegir la opción Varias actuaciones

      sign


     

    1. Aparecerá una interfaz con un calendario para que puedas elegir la fecha de inicio del evento
    2. Puedes establecer si el evento dura varios días, semanas, meses o si es recurrente varias veces el mismo día

      sign
    3. Cuando hayas creado el evento y abierto la venta, puedes seguir la evolución de los pedidos para cada fecha visualizando en modo Lista

      sign

     

    Más información

    • Guía de inicio: taquilla
    • ¿Cómo duplicar un evento único o recurrente?
    • ¿Cómo cambiar y personalizar el estado de la venta de mi evento?


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    Ticketing: instalar el punto de acceso WiFi

    Esta guía le explica cómo configurar e utilizar su paquete de venta con la impresora Zebra para boletos de formato espectáculo y cine (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

     

    Guía de Video

     

    Alimentación y conexión de la terminal a la red

    Conectar la terminal

     

    Estas bornes wifi no son routers y requieren una conexión a su red por cable.

    Para conectar la terminal a su red, deberá conectarla mediante el cable Ethernet:

    1. Conecte la terminal (MAIN/48V) al adaptador en el lugar POE:

      sign     sign
       
    2. Conecte el adaptador a la red de internet en el lugar LAN:

      sign

     

    Encender la terminal

    La terminal se encenderá y la luz indicadora se volverá azul, indicando que la terminal funciona correctamente:

    sign

     

    Conectarse a la red Infomaniak

    Una vez que la borne esté encendida y conectada a la red por Ethernet, la borne va crear una red titulada "Infomaniak".

     

    Saber más

    • Guía de inicio: Taquilla
    • Configuración del paquete de venta
    • Instalación y uso del pack de venta


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    Gestión de entradas: usar la API

    Esta guía le explica cómo crear una clave API (en el marco del sistema de billetes Infomaniak) para poder usarla e integrarla directamente en su sitio web.

     

    Crear una clave API

    Para ello:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre de la billetería correspondiente.
    3. Haga clic en Tienda / Publicación en el menú lateral izquierdo.
    4. Haga clic en Acceso API en el menú lateral izquierdo.
    5. Haga clic en el botón azul Agregar:
    6. Al crear la clave, indique las direcciones IP a bloquear (opcional).
    7. Indique si esta clave API podrá o no vender entradas.
    8. Utilice la clave generada para el uso de la API rest.

     

    Documentación de los comandos de la API

    Consulte la documentación de la API.

    ⚠️ La API de Infomaniak está dirigida a desarrolladores y usuarios avanzados. No se proporciona soporte para la creación de consultas o para la toma de este servicio. Para obtener ayuda adicional contacte a un socio o lance gratuitamente una oferta — también descubra el rol del proveedor de alojamiento.



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    Ticketing: renovar una suscripción desde la taquilla en línea

    Esta guía le explica cómo renovar su suscripción directamente en línea para la nueva temporada o edición de su suscripción.

     

    Acceder a la página de renovación del abono

    El renovación está disponible por el organizador del evento en la taquilla de la nueva temporada. Una vez allí, haga clic en el botón Renovación Suscriptor:

     

    Introducir el número de la suscripción del año anterior

    El renovación requiere el número de la suscripción a renovar:

     

    Seleccionar el nuevo abono

    La selección de los nuevos abonos se mostrará. Bastará con elegir el abono deseado y continuar con el proceso de compra:



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    Ticketing: gestionar las ofertas promocionales

    Esta guía le explica cómo configurar una oferta promocional (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

    Estas ofertas te permiten implementar descuentos manuales o automáticos. El descuento manual se traduce en códigos promocionales que puedes comunicar a tus clientes. El descuento automático es una regla que debes establecer para que la oferta promocional se aplique cuando un cliente haya comprado una cierta cantidad de entradas.

     

    Las promociones disponibles

    • Los códigos promocionales
    • Las promociones de tipo "Entradas compradas, entradas regaladas

     

    Más información

    • Guía de inicio de la billetterie
       


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    Ticketing: insertar un código QR para los pagos de los clientes

    Esta guía le explica cómo insertar un código QR en las facturas que envía a sus clientes (en el marco del sistema de billetería Infomaniak).

     

    Prólogo

    • Una QR Factura permite un pago facilitado de una factura al incluir directamente todas las informaciones necesarias para realizar un pago utilizando el código QR proporcionado con la factura.
    • Si sus clientes deciden pagar un pedido por factura en su sistema de billetterie, y si ha proporcionado la información necesaria en el sistema de billetterie, sus clientes recibirán una factura en la que figurará un código QR:

     

    Agregar una cuenta bancaria

    Requisitos previos

    • Esta funcionalidad solo está disponible para cuentas bancarias en CHF.
    • Es imprescindible que obtenga el QR IBAN para su cuenta bancaria; solicite a su banco que le proporcione la información de QR Factura:
      • Postfinance
      • Raiffeisen
      • UBS

    Tanto si ya tiene una cuenta bancaria registrada como si no, si desea agregar un código QR a la factura, deberá especificar una nueva cuenta bancaria:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la billetería relacionada con el evento.
    3. Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
    4. Haga clic en Cobro Infomaniak en el menú lateral izquierdo.
    5. Haga clic en Agregar una cuenta bancaria al final de la página:

       
    6. Ingrese la información de su cuenta bancaria, incluyendo el QR-IBAN:
    7. Haga clic en el botón para Confirmar.
    8. Seleccione la nueva cuenta bancaria a utilizar desde el menú desplegable (la lista desplegable está en orden de fecha de creación):


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    Entradas: gestionar los vales regalo

    Esta guía le explica cómo crear y gestionar los vales regalo (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak). Los vales regalo podrán ser comprados directamente en su taquilla y utilizados para la compra de entradas o pases.

    Esto permite a sus clientes ofrecer bonos de regalo a terceros que podrán usarlos para comprar entradas en su taquilla.

     
    Los bonos regalo solo podrán ser utilizados para la compra de entradas en la plataforma de venta de entradas en línea de Infomaniak.

     

    Creación de vales regalo

    Para ello:

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetería relacionada con el evento.
    3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
    4. Haga clic en Bons cadeaux en el menú lateral izquierdo.
    5. Haga clic en el botón azul Agregar un bono regalo:
    6. Elige el precio de venta del bono regalo: es el precio que pagará el cliente para comprar el bono regalo.
    7. Defina el valor del bono regalo. Este puede ser diferente del precio de compra y representa el monto utilizable al momento de su uso.
    8. Defina la visibilidad del bono regalo. Visible permite la compra en la taquilla en línea por los clientes, mientras que el estado oculto permite reservarlo para un uso exclusivo para revendedores o por el administrador.
    9. Defina los parámetros del bono regalo:
      • El período de validez de un bono regalo.
      • El número de bonos regalo que estarán a la venta.
      • El nombre que desea dar al vale regalo.
      • La descripción del bono regalo.
      • La imagen que se utilizará para el bono regalo.

     

    Gestión de los vales regalo

    Una vez generado el bono regalo, es posible gestionar cada bono regalo comprado:

    • Verificar el saldo de un vale regalo.
    • Ver los pedidos relacionados con un vale regalo.
    • Reenvío del bono regalo por correo electrónico al cliente.
    • Imprimir el vale regalo.


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    Entradas: personalizar la imagen de sus eventos

    Esta guía le explica cómo agregar y configurar las imágenes de sus eventos en el marco del sistema de boletería Infomaniak. 

     

    Prólogo

    • Las imágenes de presentación de tu evento pueden definirse en formato vertical y horizontal.
    • Un visual vertical es obligatorio, ya que se utilizará en…
      • … la herramienta de administración de su sistema de billetes,
      • … en la taquilla,
      • … así como en su tienda en línea en caso de que no haya una imagen horizontal.
    • La imagen horizontal, por su parte, se utilizará en…
      • … tu tienda en línea cuando hay varios eventos,
      • … en el portal infomaniak.events.
    • Es posible agregar imágenes personalizadas o utilizar una imagen predeterminada, así como una galería de imágenes asociada a tu evento; puede alojar hasta 4 imágenes y se encontrará en la página del evento de tu taquilla en línea debajo de la descripción:

      ‍

     

    Agregar las imágenes al crear el evento

    Al crear un nuevo evento, es posible elegir una imagen vertical, horizontal y una galería de imágenes seleccionando la pestaña adecuada.

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre de la taquilla correspondiente.
    3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
    4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
    5. Haga clic en el botón Agregar un evento.

    Puede elegir una foto en su mediateca o una imagen de dominio público de la lista propuesta:

    • Retoque: 1000 x 1414 px, imagen vertical
    • Paisaje: 1200 x 630 px, imagen horizontal
       

     

    Modificar las imágenes de un evento existente

    Para modificar las imágenes de un evento existente

    1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
    2. Haga clic directamente en el nombre de la taquilla correspondiente.
    3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
    4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
    5. Haga clic en el evento correspondiente
    6. Haga clic en el botón Modificar:
    7. Haga clic en el parámetro a modificar bajo Visuales:


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