Base de conocimientos
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Esta guía explica cómo realizar un cambio de entrada mediante la herramienta Taquilla Infomaniak. Si te has equivocado de fecha o entradas, esta operación te permitirá realizar un cambio y encargar entradas nuevas en la taquilla
Indicar qué entradas se desea cambiar
- Vete a la taquilla del organizador, como si fueras a encargar entradas
- Vete a la parte inferior de la página y pincha en el botón Ticket exchange
- En la nueva ventana, indica la dirección de correo utilizada en la reserva o el/los números de tus entradas y pincha en Validate
- Pincha en Cambiar más entradas o Encargar entradas para ir al siguiente paso
Encargar nuevas entradas
- Procede como con un pedido normal de entradas, elige el nuevo evento y la fecha, así como el número de entradas.
- Al validar la cesta, las entradas cambiadas se indicarán como créditos en la parte superior de la página.
- Termina el pedido, y si fuera necesario, paga el saldo de la cesta
Esta guía explica cómo realizar ventas desde una cuenta de organizador, así como las ventas en el lugar utilizando la herramienta de venta de entradas de Infomaniak. Si desea, por ejemplo, imprimir entradas gratuitas, invitaciones, entradas VIP o pagas, puede realizar un pedido desde el mostrador y generar estas entradas.
Acceder al Mostrador
- Inicie sesión en su espacio de Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Vaya a la Taquilla
- Haga clic en Mostrador en el menú izquierdo
Crear un Nuevo Pedido desde el Mostrador
- Elija si la venta se refiere a un evento, un pase o una tarjeta de regalo
- Seleccione el evento o artículo deseado, así como la cantidad de entradas para agregar al carrito
- Configure los parámetros en el carrito, como el asiento en el plano de asientos, la información del formulario por tarifas y el uso de un código promocional o tarjeta de regalo.
- Es posible personalizar la información que aparecerá en las entradas que se imprimirán en este momento
- Elija un método de pago. Para una entrada gratuita, como una invitación, elija el método de pago Gratis/Invitación
- Una vez ingresada la información, Valide el pedido
Asociar el Pedido a un Cliente
En el mostrador, la asignación de un pedido a un cliente es opcional. Es necesario ingresarlo si desea poder encontrar un pedido con el nombre o el correo electrónico del cliente, enviarles entradas por correo electrónico o mostrar el nombre y apellido del cliente en la entrada.
Para hacer esto, haga clic en la pestaña Cliente y busque un cliente existente o cree un nuevo registro de cliente.
Imprimir o Enviar las Entradas
Puede imprimir o enviar entradas por correo electrónico. Para hacerlo, vaya a la pestaña correspondiente y elija el tipo de impresión o el envío por correo electrónico.
Otros Usos del Mostrador
El mostrador permite realizar otras operaciones importantes, como intercambios de entradas o validaciones de reservas.
Para obtener más información sobre estas operaciones, consulte la guía correspondiente:
Esta guía explica cómo gestionar los diferentes métodos de pago de la taquilla. Existen 3 métodos de pago disponibles: métodos en línea, métodos en persona o tu cuenta directamente y pagos por cambio.
En línea | En persona o directamente en tu cuenta | cambio/invitación | |
---|---|---|---|
Método de pago | Postcard Tarjeta de crédito Twint | En especie Postcard Tarjeta de crédito Pagos contra factura In situ | cambios en la ventanilla cambios en la taquilla en línea gratis/invitación |
Tarifas | 0,89 + 1% + gastos bancarios | 0,20 por entrada | gratuito |
Además, hay una tarjeta de crédito de prueba que permite simular un pago. Encontrará más información al respecto en esta guía.
Activar y gestionar los métodos de pago
- Conéctate a tu espacio Infomaniak
- Vete a la Taquilla
- En el menú de la izquierda, en Ventas vete a Modos de pago
- Para activar o desactivar un método de pago, pincha en el botón a la derecha del método de pago deseado.
- Para gestionar los detalles de un método de pago, pincha en la flecha a la izquierda del método de pago. También se pueden configurar los siguientes aspectos
- Denominación: nombre indicado para este método de pago
- Descripción: para la descripción de este método de pago si fueran necesarias explicaciones
- Mínimo necesario para que el método de pago esté disponible
- Disponibilidad del método de pago (clientes, distribuidores y administrador)
- Gastos administrativos o de entradas (para el modo cambio)
Más información
- Guía de inicio: taquilla
- Activar el modo cambio para la taquilla en línea
- Guía para los visitantes, para realizar el cambio de entradas
Esta guía explica cómo poner en marcha el envío de correos automáticos a los visitantes que hayan encargado una entrada en tu taquilla Infomaniak.
Este correo permite volver a enviar un correo recordatorio a tus clientes 2 días antes del evento con la información de las entradas, la dirección y el horario del evento
Activar el correo automático
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Vete a la Taquilla
- En el menú de la izquierda, en Herramientas Marketing pincha en Correos automáticos
Activar y previsualizar el correo automático
Estas opciones están disponibles pinchando en el icono a la derecha del correo automático correspondiente. La imagen en la parte superior del correo tomará el logo de tu taquilla que se configura en Parámetros y Parámetros de la taquilla
Más información
- Guía de inicio: taquilla
- Cómo integrar un logo de Infomaniak Events en tu sitio
- Cómo utilizar el boletín de Infomaniak para comunicarte con tus clientes
Esta guía explica cómo funciona el vencimiento del pago antes de anular un pedido con la taquilla Infomaniak.
Requisito:
- Esta función se ofrece sólo para los pedidos en los que se utiliza el modo de pago: Pago por factura
Funcionamiento
Cuando se compran entradas para uno de tus eventos con el modo de pago: Pago por factura, se puede configurar una norma de vencimiento antes de la anulación automática del pedido.
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Vete a taquilla y selecciona la taquilla en la que se encuentra el evento en cuestión
- En el menú lateral izquierdo, selecciona Ventas, y pincha en Modos de pago
- En la lista de modos de pago, despliega Por factura para acceder a los parámetros
- Define la duración de disponibilidad de este modo de pago, el número de días antes de enviar el recordatorio de pago al cliente y el número de recordatorios
- Cuando termina el plazo del recordatorio, se anula automáticamente el pedido. Se calcula del siguiente modo:
- Número de días antes del primer recordatorio + (número de recordatorios multiplicado por el número de días antes del primer recordatorio)
- En el siguiente ejemplo, sería: 5 + (2x5) = 15, es decir, una anulación a los 15 días tras el primer recordatorio
Más información
Esta guía explica cómo utilizar los formularios de inscripción para pedir información a tus clientes cuando remiten un pedido a tu taquilla en línea. También puedes pedir a tus clientes que suministren información como nombre y apellido, número de teléfono, dirección o cualquier otra cuestión que consideres necesaria.
Protección de datos y derecho al olvido
Toda la información recogida de tus clientes se conserva siempre en los servidores de Infomaniak en Suiza. Estos datos son propiedad exclusiva del organizador del evento. Infomaniak nunca los utilizará con fines comerciales ni los transmitirá a terceros.
Para más información sobre la protección de datos, consulta nuestras condiciones sobre el RGPD
Implementación de los formularios
Existen tres formas distintas de solicitar información a tus clientes
- El formulario de registro, solicitado al realizar el pedido en la taquilla
- El formulario por tarifa, para recuperar la información de cada participante
- El formulario de pase, solicitado al encargar un pase/abono
Exportar la información de los clientes
Para consultar y extraer la información recogida mediante los formularios, consulte la guía al respecto.
Más información
Esta guía explica cómo crear y administrar códigos promocionales.
Crear una oferta promocional
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Ir a la taquilla
- En el menú de la izquierda, en Programación, haga clic en Ofertas promocionales
- Haga clic en Comenzar
Configuración de oferta promocional
- Establezca un nombre para la oferta promocional. Este nombre será visible para el cliente cuando utilice el código promocional.
- Seleccione el tipo de reducción. Es posible poner un porcentaje sobre la cesta, una cantidad fija por billete/pase, o una cantidad fija sobre el total de la cesta.
- Definir la moneda y precio del descuento o porcentaje de descuento a aplicar
- Es posible definir 3 opciones adicionales
- El número máximo de entradas que pueden beneficiarse de esta oferta. Una vez alcanzada esta cuota, no se podrá validar ningún código promocional. Útil si quieres dar una gran cantidad de códigos, pero solo las primeras X personas que lleguen podrán aprovechar la oferta. Tenga en cuenta que los pedidos en curso contarán para la cuota a menos que el pedido se cancele en camino.
- El número máximo de entradas por pedido. Si el pedido tiene más de este número, un mensaje de error le indicará que el código no se puede utilizar porque se ha superado el número máximo.
- El período de validez. Define cuándo se puede utilizar esta oferta.
Configurar limitaciones de ofertas promocionales
Los pasos 2 y 3 te permiten definir los eventos, suscripciones y clientes que pueden beneficiarse de esta oferta promocional.
- Límite a eventos: Límite a eventos, ciertas áreas o incluso ciertos precios. También es posible establecer cuotas máximas y límites por pedido por artículo.
- Límite de pases/suscripciones: limite esta oferta para un pase en particular
- Límite a clientes: Límite a los clientes que ya han realizado su pedido en taquilla y que, por tanto, ya están presentes en la lista de clientes en taquilla, a aquellos que se han suscrito a la newsletter o a una lista de clientes elegida manualmente.
Agregar códigos
Una vez creada la oferta, ahora debes crear los códigos que los clientes pueden utilizar al realizar el pedido.
- Haga clic en el botón azul Agregar códigos en la parte inferior de la página.
- Elige el tipo de código
- Personalizado: Permite configurar un código manualmente, así como el número máximo de usos. De esta forma es posible generar códigos con palabras que pueden ser fáciles de memorizar o difundir en diferentes soportes, incluso personalizados para determinadas personas.
- Aleatorio: Genera un número a definir con un código único de forma aleatoria. Útil si el código en sí es de poca importancia.
- Una vez generados los códigos, es posible descargar un archivo CSV de todos los códigos haciendo clic en el icono
- Las diferentes opciones también te permiten gestionar las diferentes condiciones de limitación de los códigos promocionales.
Más información
- Guía de introducción: emisión de entradas
- Oferta promocional automática
Esta guía explica cómo realizar reembolsos cuando se anulan pedidos en la taquilla Infomaniak.
Infomaniak no se encarga de los reembolsos
Infomaniak no tiene poder de decisión en cuanto a anulaciones, reembolsos ni cambios de entradas. Puedes aplicar métodos para que el cambio de entradas sea en la ventanilla o permitir que tus clientes lo hagan desde la taquilla en línea
En función del método de reembolso que desees realizar, tendrás que pedir la información pertinente a los clientes que hacen el pedido. También puedes pedir a los clientes que la indiquen al realizar el pedido si lo deseas.
Anulación de las entradas
Consulta la guía para anular entradas en la taquilla en cuanto a los distintos métodos de cancelación disponibles.
Pagos Infomaniak
Infomaniak realiza los pagos a principios de mes. Consulta la guía correspondiente para más información
Más información
- Guía de inicio: taquilla
- Cambiar una entrada en la ventanilla
- Activar el modo cambio para tus clientes
- Seguro de cancelación
Esta guía explica cómo crear eventos con varias representaciones desde la herramienta de taquilla.
Crear un evento con varias fechas
- Inicia sesión en tu cuenta de Infomaniak
- Vete a la Taquilla
- En el menú de la izquierda, en Programación, pincha en Eventos
- Pincha en añadir un evento
- En Fecha y Lugar podrás elegir la opción Varias actuaciones
- Aparecerá una interfaz con un calendario para que puedas elegir la fecha de inicio del evento
- Puedes establecer si el evento dura varios días, semanas, meses o si es recurrente varias veces el mismo día
- Cuando hayas creado el evento y abierto la venta, puedes seguir la evolución de los pedidos para cada fecha visualizando en modo Lista
Más información
- Guía de inicio: taquilla
- ¿Cómo duplicar un evento único o recurrente?
- ¿Cómo cambiar y personalizar el estado de la venta de mi evento?
Esta guía explica cómo agregar usuarios como revendedores para que puedan vender entradas para sus eventos en la plataforma de venta de entradas de Infomaniak.
Si tiene puntos de venta, socios o simplemente cajas en la entrada del evento, puede darles acceso de revendedor. De esta manera, puede otorgarles derechos de venta desde el mostrador.
Agregar un Revendedor
- Inicie sesión en su espacio de Infomaniak
- Desde el menú lateral izquierdo, haga clic en Usuarios y Perfiles luego Usuarios
- En la esquina superior derecha, haga clic en el botón Agregar un usuario
- Siga el asistente de creación
- Durante el paso de selección del rol del usuario, elija Colaborador o Externo con derechos limitados
- Al elegir el acceso a los productos, haga clic en Venta de entradas
- Marque las casillas en las últimas columnas de la o las taquillas relevantes
Próximo Paso
Ahora puede crear perfiles para detallar el acceso de los revendedores. Para hacerlo, siga esta guía