Esta guía explica cómo acceder a sus correos electrónicos alojados por Infomaniak desde sus dispositivos.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre la sincronización de sus contactos y calendarios.

Consulte rápidamente su buzón de correo

• Utilice directamente el correo en un navegador web gracias a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail)…
• Descargue la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android)…

Sincronizar los correos electrónicos en todos sus dispositivos

• Haga clic aquí para abrir el asistente de Infomaniak y configurar la sincronización de sus dispositivos (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) y programas/clientes de correo comunes (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.).

Guías específicas

SO	Aplicación a sincronizar
	Outlook Nuevo / Microsoft 365 MSO / 2019 ( Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO ( macOS)
	Apple Mail (perfil de configuración macOS)
	Apple Mail (perfil de configuración iOS: iPhone, iPad, etc.)
	Correo ( Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
+	Outlook ( iOS + Android)
++	Gmail ( iOS + Android + navegador web)
++	Mozilla Thunderbird

Configuración recomendada

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo:
  • Priorice el puerto 587 + STARTTLS: se trata del estándar técnico oficial y del método más compatible con la mayoría de los sistemas modernos para la presentación autenticada.
  • Permitir el puerto 465 + SSL/TLS solo como opción de compatibilidad o alternativa, especificando que se trata de un cifrado implícito, pero que el 587 sigue siendo la opción recomendada.
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de mensajería, vuelva a introducir un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa & entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

• Protocolo POP3 no recomendado‍‍ (servidor POP = mail.infomaniak.com y puerto POP = 995 con SSL).
• Consulte esta otra guía si encuentra errores, para verificar los puntos esenciales!

Modificar una contraseña de correo electrónico

Las contraseñas pueden ser múltiples, se generan aleatoriamente y ya no se pueden recuperar después de su primer visualización. Por lo tanto, debe (re)crearlas cada vez que las necesite, especificando el dispositivo y/o el usuario afectado, para poder gestionar los elementos de forma distinta el día en que tenga que gestionar una conexión específica.

Gestionar las contraseñas:

• desde el Manager en el Servicio de Correo
• desde la app Web Mail Infomaniak

Aplicar la nueva contraseña de correo electrónico

Si ha eliminado una contraseña existente para crear una nueva, deberá actualizar sus aplicaciones & dispositivos que utilizaban esta contraseña. Consulte estas guías específicas:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (diferentes versiones)
• Microsoft Outlook (diferentes versiones)
• Correo de Windows
• Mozilla Thunderbird

¿Todavía no gestionas tus correos electrónicos en Infomaniak?

Esta guía explica cómo obtener rápidamente una contraseña cuando necesitas consultar una dirección de correo electrónico de Infomaniak.

Generar una contraseña de dirección de correo electrónico

Para agregar una contraseña a la dirección de ejemplo demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Ingresa el identificador de inicio de sesión a tu cuenta Infomaniak y su contraseña en la página https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Valida la entrada en el Manager con el método de 2FA (autenticación doble) definido inicialmente:
   
3. Una vez en el tablero de control, haz clic en Servicio de Correo:
   
4. Una vez en tus Servicios de Correo, haz clic en el nombre / nombre de dominio al que pertenece la dirección de correo electrónico en cuestión:
   
5. Una vez en el Servicio de Correo al que pertenece la dirección, haz clic en la dirección de correo electrónico en cuestión:
   
6. Una vez en la dirección de correo electrónico en cuestión, haz clic en la pestaña Dispositivos y luego en Agregar un dispositivo:
   
7. A veces es necesario en este punto volver a ingresar la contraseña de inicio de sesión (la del punto B arriba):
   
8. Luego, elige no especificar un usuario en particular.
9. Ingresa un nombre que te permita identificar la razón por la que creaste este dispositivo (aquí, el usuario necesita una contraseña para poder enviar correos electrónicos desde un sitio, y agrega como información útil la fecha del día):
   
10. ¡Listo!: la futura contraseña se muestra, puedes cambiar los caracteres si es necesario (atención, no será posible volver a mostrarla más tarde).
11. Guárdala al final de la página para usarla según tu elección:
    

¿Hiciste clic en el botón “Terminar” (arriba “P”) sin anotar la contraseña? ¡No hay problema, modifícala o genera una nueva!

1. Haz clic en el menú de acción ⋮ ubicado a la derecha del dispositivo que acabas de crear y haz clic en Modificar la contraseña:
   
2. Haz clic en el botón a la derecha del campo para generar una nueva contraseña aleatoria y/o ingresa directamente los caracteres seguros que deseas usar para la nueva contraseña, y luego haz clic en el botón para guardar el cambio:
   
3. ¡Listo! La contraseña que reemplaza a la anterior se muestra definitivamente, puedes ingresarla en tu o tus dispositivos en lugar de la anterior (atención, no será posible volver a mostrarla más tarde).

¿Necesitas una contraseña para un usuario secundario y temporal? ¡No hay problema, genera una segunda!

1. Haga clic en el botón para Agregar un nuevo dispositivo adicional:
   
2. Luego, elija no especificar un usuario en particular, e ingrese un nombre que le permita identificar la razón por la cual creó este dispositivo (aquí el usuario necesita una contraseña para un pasante de una semana):
   
3. ¡Ya está! La contraseña se muestra, puede usarla para el uso que desee (tenga en cuenta que no será posible volver a mostrarla posteriormente, sin embargo, como antes, obviamente será posible modificarla o regenerarla):
   
    

Esta guía explica cómo crear un alias, es decir, una variante de su dirección de correo electrónico habitual sin tener que agregar una nueva dirección a su Servicio de Correo existente.

⚠ Número de alias posibles por dirección de correo electrónico:

Funcionamiento de un alias

Es posible crear versiones alternativas de sus direcciones de correo electrónico, modificando lo que viene antes de la arroba @.

Por ejemplo:

• john-peter.smith@domain.xyz es una dirección de correo electrónico larga…

Puede ser acortada y utilizada así:

• jps@domain.xyz

En este ejemplo, debe crear un alias "jps" en la dirección "john-peter.smith".

Luego, si una persona escribe a jps@domain.xyz:

• su mensaje llegará al buzón de la dirección principal (john-peter.smith@domain.xyz).

Si una persona escribe a john-peter.smith@domain.xyz Y jps@domain.xyz en copia (CC):

• su mensaje llegará doble al buzón de la dirección principal (john-peter.smith@domain.xyz).

Una funcionalidad alternativa se presenta aquí. Para modificar lo que viene después de la arroba @, utilice dominios alias.

Agregar un alias desde la aplicación web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar los alias: es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

A continuación, para agregar un alias:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el ícono Configuración ‍‍ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Alias:
   
5. Haga clic en Agregar un alias para crear una variante de su dirección de correo electrónico.
6. Ingrese el alias deseado (lo que viene antes de la arroba @).
7. Haga clic en Agregar:
   

Agregar un alias desde el Servicio de Correo

Para acceder al Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en la pestaña Alias o desde el menú lateral izquierdo en Alias.
5. Haga clic en el botón azul Agregar un alias.
6. Ingrese el alias deseado (lo que viene antes de la arroba @):
7. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios:
   

Esta guía explica cómo transferir un producto Infomaniak de una Organización a otra.

Prólogo

• Puede mover casi todos los productos suscritos con Infomaniak a una interfaz Manager Infomaniak diferente a la que actualmente tiene el producto; se trata, por lo tanto, de una transferencia interna.
• Si su usuario tiene acceso a varias Organizaciones es aún más fácil enviar a una de ellas el producto de su elección.
• Esta operación no implica ninguna interrupción.
• Los usuarios que actualmente tienen acceso a los productos seleccionados no serán transferidos (por lo tanto, potencialmente ya no tendrán acceso a los productos).
• Las facturas de los productos seleccionados no serán transferidas.
• my kSuite no puede ser transferida.

Generar un enlace de transferencia

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.

Para transferir un producto:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de transferencias de productos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Transferir productos:
   
3. Marque el o los productos a mover:
   
4. Tome conocimiento y acepte los términos y condiciones.
5. Haga clic en el botón Transferir:
   
6. Tome conocimiento y valide las posibles advertencias:
   

La transferencia ha comenzado. Ahora, a elección, puede:

1. Copiar el enlace de transferencia…
2. o enviarlo a la dirección de correo electrónico de su elección…
3. o seleccionar directamente una de las Organizaciones a las que está vinculado su usuario, y el producto seleccionado se transferirá allí:
   

En cualquier momento puede volver a la página de transferencias de productos para encontrar las opciones listadas anteriormente:

Método alternativo

En el caso de una transferencia puntual también puede dirigirse directamente al tablero de control del producto en cuestión y hacer clic en Gestionar (ejemplo en la imagen de abajo) sin embargo, como este menú no siempre está presente, es mejor priorizar el primer método mencionado anteriormente, que permite además la transferencia por lotes:

Consulte esta otra guía sobre Jelastic Cloud.

Recibir el producto

Una vez iniciada una transferencia de producto por un usuario…

1. Estar en la Organización que debe recibir el producto

• Haga clic aquí para conectarse al Manager en la Organización que debe recibir el/los producto(s).
  • El usuario especificado al conectarse a la cuenta de Infomaniak debe tener derechos administrativos.
  • Si es necesario, puede crear una nueva Organización para recibir productos.

2. Ejecutar el enlace obtenido

• Haga clic en el enlace obtenido en el primer paso anterior.
  • También puede simplemente pegarlo en un navegador estando conectado en la cuenta de Infomaniak adecuada.
• 

3. Validar la transferencia de productos

• Seleccione, si es necesario, la Organización de destino utilizando el menú desplegable.
• Tome conocimiento y acepte los términos y condiciones.
• Haga clic en el botón Recibir los productos (si el botón no es clicable, asegúrese de haber seleccionado la Organización).
  

En cualquier momento, encuentre las transferencias en curso o completadas desde el ícono inferior en el menú lateral izquierdo del Manager de Infomaniak:

Esta guía explica qué es un proveedor de alojamiento web como Infomaniak y precisa su papel y sus límites de intervención.

Infomaniak, proveedor de alojamiento desde 1996

Según Wikipedia, un proveedor de alojamiento web es una empresa que proporciona el alojamiento en Internet de sistemas informáticos a personas o entidades que no desean hacerlo por sus propios medios.

Infomaniak también es…

• … décadas de experiencia en el alojamiento y las soluciones en línea
• … más de un millón de usuarios en Suiza y Europa (CHF 36,5 M de facturación en 2022)
• … empresa certificada ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 y comprometida con el desarrollo sostenible
• … 100% de saber hacer tecnológico "Swiss made" con datos alojados en Suiza
• … una rica base de conocimientos y un soporte al cliente disponible

Responsabilidades y límites de intervención

Como proveedor de alojamiento, Infomaniak instala, asegura y mantiene actualizados los servidores, hace evolucionar sus interfaces web (Manager) y acompaña a sus clientes en el uso de los servicios.

En cambio, Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores o en el desarrollo de sitios web.

Límites del soporte técnico

El soporte técnico no puede ayudarle a…

• … resolver problemas relacionados con el desarrollo del sitio o sus actualizaciones
• … implementar las soluciones (migraciones, instalaciones completas)
• … instalar manualmente WordPress
• … tomar el control de su ordenador a distancia

pero puede asistirle para…

• … resolver problemas relacionados con la infraestructura o el Manager
• … aclarar ciertos procesos

Una asistencia Premium y un servicio de migración están disponibles para necesidades más exigentes.

Encontrar ayuda externa

Para obtener ayuda relacionada con el contenido de su sitio o la organización de sus buzones, utilice la plataforma de licitación de Infomaniak que cuenta con más de 1000 profesionales verificados, o consulte el directorio.

Esta guía trata sobre el Spam saliente de las infraestructuras de Infomaniak, y le ayuda a identificar y resolver las posibles causas cuando un correo electrónico enviado desde una dirección alojada por Infomaniak llega a la carpeta de Spam (correo no deseado) del destinatario.

Usar la mensajería adecuadamente

Infomaniak implementa dispositivos reforzados para asegurar la seguridad y la entregabilidad de los correos electrónicos. Al respetar también las buenas prácticas a continuación, reduce considerablemente el riesgo de que sus mensajes sean considerados no deseados.

1. Usar una dirección de correo válida

• Verifique que su dirección de correo y el dominio asociado sean correctos y válidos.
• Controle los parámetros de seguridad de su nombre de dominio (SPF, DKIM, DMARC).
• Si modifica un parámetro, espere aproximadamente 24 horas antes de volver a realizar una prueba de envío.

2. Evitar contenido sospechoso

• Evite las palabras, formulaciones o presentaciones frecuentemente asociadas con el spam (promociones abusivas, frases genéricas, diseño demasiado complejo, etc.).
• No coloque enlaces no seguros, truncados o mal formateados.
• Personalice sus mensajes (por ejemplo, mencionando el nombre del destinatario) para reforzar su credibilidad.
• No adjunte archivos sospechosos o demasiado grandes; use en su lugar un servicio como SwissTransfer.

3. Probar el envío desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

• Si usa un software/cliente de mensajería de terceros, intente enviar el mensaje desde la aplicación Web Mail de Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Compare los resultados para identificar si el problema proviene de su software/cliente de mensajería o de un parámetro de configuración.

4. Supervisar la reputación de su dominio

• Si su dirección de correo usa un dominio personalizado (por ejemplo @su-dominio.xyz), una mala reputación del dominio puede afectar la entregabilidad de sus mensajes.
• Analice y corrija las posibles causas (envíos masivos antiguos, mala configuración, denuncias, etc.).

5. Obtener el consentimiento del destinatario

• Escriba solo a destinatarios que lo conozcan o esperen su mensaje.
• Para los envíos grupales o regulares, utilice un sistema de suscripción voluntaria (opt-in).
• Para las campañas de información o marketing, prefiera la solución Newsletter de Infomaniak.

6. Optimizar la frecuencia y el volumen de envío

• Evite enviar un gran número de mensajes idénticos a muchos destinatarios simultáneamente.
• Respete una frecuencia de envío razonable para no ser identificado como remitente sospechoso.

7. Ser añadido a la lista blanca (whitelist) de Infomaniak

• Si sus correos electrónicos son clasificados como spam por un destinatario también alojado en Infomaniak, este puede añadir su dirección a su lista blanca.
• Esta acción garantiza la recepción de sus mensajes, pero no sustituye la verificación de las causas que inicialmente llevaron a la clasificación como spam.

Esta guía le permitirá resolver un problema si ha recibido, después de enviar un correo electrónico, un mensaje que incluye la razón del fallo "Mensaje de spam rechazado" o "5.7.0 AV: El mensaje es rechazado por el filtro de reglas de encabezado.. 554 Verifique el mensaje e inténtelo de nuevo"...

Verificar obligatoriamente

Verifique que su correo electrónico no incluía:

• palabras o frases que a menudo se asocian con el spam, ya que podría ser identificado como un mensaje no deseado y rechazado
• cualquier indicación inusual en la firma, un enlace formulado de manera incorrecta (http//.domain.xyz por ejemplo), etc.
• un archivo adjunto con una de estas extensiones prohibidas: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... incluso dentro de un archivo comprimido (.zip por ejemplo)

Para enviar un archivo (js o exe por ejemplo) y cuya ausencia de virus está confirmada, guárdelo en su espacio de alojamiento y haga un enlace hacia este (si el archivo es voluminoso y lo envía desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), será colocado de todos modos en un servidor temporal que permite el envío a su destinatario, quien recibirá en este caso un enlace de descarga) o a través de Swisstransfer.com.

Verifique también su registro SPF. Si su dominio no tiene un registro SPF o si este registro es incorrecto, esto probablemente resultará en el rechazo de su mensaje.

Si cree que está recibiendo un mensaje "Mensaje de spam rechazado" sin razón, contacte con el soporte de Infomaniak.

Esta guía explica cómo obtener su o sus direcciones de correo electrónico del proveedor de alojamiento suizo Infomaniak.

Prólogo

• Excepto algunas ofertas gratuitas, una dirección de correo electrónico en Infomaniak siempre se crea dentro de un Servicio de Correo, y este Servicio de Correo se articula en torno a un nombre de dominio personalizado que debe existir y estar configurado para que el correo electrónico funcione.
• Ejemplo: desea la dirección jean.dupont@domain.xyz entonces necesita:
  1. Poseer el nombre de dominio “domain.xyz”.
  2. Obtener un Servicio de Correo “domain.xyz”.
  3. Crear la dirección de correo electrónico “jean.dupont”.
• Todo esto se le ofrece y se le solicita en el proceso de pedido en infomaniak.com (leer a continuación), precedido de la creación de una cuenta de usuario obligatoria (para la cual deberá indicar su dirección de correo electrónico personal, o dirección ya existente en todos los casos).
• Si el nombre de dominio correspondiente ya está registrado en un registrador externo, deberá, si es necesario, proporcionar el MX correcto en la zona DNS.

Comprar direcciones de correo electrónico en Infomaniak

Antes o después de su inscripción:

• Haga clic aquí para elegir la oferta que mejor se adapte a sus necesidades y déjese guiar en el proceso para comenzar a utilizar los servicios de correo electrónico.
• Una vez que haya comprado el Servicio de Correo, podrá crear direcciones de correo electrónico y contraseñas asociadas.

Agregar un Servicio de Correo adicional

Para agregar un nuevo Servicio de Correo (para obtener nuevas direcciones en otro dominio):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el icono de carrito de compras/cesta que aparece encima de la tabla:
   

Aumentar el número de direcciones de correo electrónico disponibles en un Servicio de Correo existente

Para aumentar, si es necesario, el cupo de direcciones libres disponibles, consulte esta otra guía.

Una vez que el Servicio de Correo esté activado

• Cree sus direcciones de correo electrónico.

• Configure sus correos electrónicos en su ordenador y sus dispositivos.

• Sincronice sus contactos y calendarios en sus dispositivos.

• Recupere el contenido (incluyendo el que está en otro proveedor).

Esta guía le ayuda en caso de que reciba correos de error que mencionan SPF al escribir a direcciones gmail o similares.

¿Todos sus servicios están en Infomaniak?

La herramienta Seguridad global le informa de cualquier incoherencia de configuración relacionada con su Servicio de Correo de Infomaniak.

¿Algunos de sus servicios están en otro lugar?

Para resolver un problema de envío de correo electrónico cuando su buzón de correo está gestionado por Infomaniak y su sitio web está con otro proveedor (como Wix por ejemplo) y en esta situación la zona DNS del nombre de dominio está gestionada en otro lugar, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo crear direcciones de correo electrónico por lotes en lugar de agregarlas una por una dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Para garantizar un uso responsable de los servicios, se ha establecido un límite de creación de un máximo de 50 direcciones de correo electrónico por cada período de 24 horas.
• Contacte con el soporte de Infomaniak para levantar esta restricción.

Crear nuevas direcciones de correo electrónico por lotes

Requisitos previos

• Poseer una herramienta que permita gestionar archivos CSV (formato .csv).
• Poseer un Servicio de Correo en su Manager de Infomaniak.
• Disponer de un cuota de direcciones libres disponibles o ajustarla de antemano si es necesario.

Obtener el archivo CSV de ejemplo

La importación se realiza mediante un archivo CSV (formato .csv) que, una vez completado, podrá ser importado para agregar las direcciones de una sola vez a su Servicio de Correo.

Para descargar el archivo CSV y configurar la creación de direcciones:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón azul de creación de direcciones.
3. Haga clic en Crear varias direcciones de correo electrónico
   
4. Descargue la plantilla propuesta (archivo CSV en formato .csv):
   

Completar el archivo CSV

1. Abra el archivo CSV de ejemplo; no toque la primera línea, luego, a partir de la segunda línea:
   1. 1ª columna, especifique la dirección a crear (sin el dominio)… ejemplo: john.
   2. 2ª columna, especifique, si es necesario, una dirección de correo electrónico completa a la que redirigir los correos electrónicos.
   3. 3ª columna, especifique si es necesario borrar (1) los mensajes después de la redirección.
      

• Las segundas y terceras columnas son opcionales (puede dejarlas completamente vacías).

Importar el archivo CSV

Una vez completado el archivo .csv, guárdelo en el mismo formato que el modelo propuesto y luego:

1. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón azul de creación de direcciones.
2. Haga clic en Crear varias direcciones de correo electrónico.
3. Haga clic en Seleccionar un archivo CSV:
   
4. Navegue por su dispositivo y seleccione su archivo CSV.
5. Haga clic en Continuar; después de unos minutos, las direcciones de correo electrónico se añadirán (sin que se les haya asignado ninguna contraseña), conforme a las instrucciones presentes en el archivo importado.

Esta guía explica cómo…

• … activar un filtro de correo entrante
• … clasificar automáticamente los mensajes publicitarios
• … reportar ciertos mensajes fraudulentos

… con el fin de reducir los mensajes no deseados o demasiado numerosos en una dirección de correo gestionada por Infomaniak.

Soluciones para excluir, clasificar, filtrar los correos entrantes

Métodos de filtrado automático

• Consulte esta guía para usar la carpeta <Spam> activando el filtro de spam (es posible desactivarlo).
• Consulte esta otra guía para usar las carpetas <Promociones> y <Redes sociales> (<SocialNetworks>) activando el filtro de publicidad y redes sociales.

Métodos manuales

• Consulte esta guía para reportar un mensaje entrante no detectado como spam (publicidad / contacto no solicitado).
• Consulte esta guía para reportar un mensaje entrante no detectado como phishing (estafa / correo falso engañoso).
• Consulte esta guía para bloquear o autorizar direcciones de correo específicas o incluso dominios completos.
• Consulte esta guía para definir sus propios filtros de clasificación y ordenación ('lenguaje Sieve') del correo entrante…
  • … lo que le permitirá, entre otras cosas, filtrar mensajes dirigidos a un alias temporal que puede crear para protegerse durante nuevas inscripciones en Internet, por ejemplo.

Si se enfrenta a una oleada de spam o mensajes inusuales, consulte esta otra guía para realizar algunas verificaciones.

Si sus propios envíos se clasifican a menudo incorrectamente como spam, consulte esta otra guía para realizar algunas verificaciones.

Para clasificar y limpiar una bandeja de entrada que haya sido invadida por mensajes, consulte esta otra guía.

Esta guía le ayuda a resolver diversas problemáticas relacionadas con la implementación y el uso de una política DMARC con su correo electrónico.

Consulte esta otra guía si encuentra un problema DMARC específicamente al usar servicios de Google.

Error o rechazo DMARC...

...durante una redirección, aunque la dirección de destino inicial pudo haber recibido el correo (error SPF)

Redirección de correo electrónico sin SRS generando un error SPF

Supongamos que ha configurado una redirección de correo electrónico desde su dirección de correo electrónico "user@example2.com" a su nueva dirección "user@yourdomain3.com", sin usar SRS. Cuando alguien envía un correo electrónico a "user@example2.com", se redirige automáticamente a "user@yourdomain3.com". Ejemplo:

• remitente: john.doe@gmahoo1.com
• destinatario inicial: user@example2.com
• destino final: user@yourdomain3.com (error SPF)

En esquema: cuando John envía un correo electrónico a "user@example2.com", el correo electrónico se redirige a "user@yourdomain3.com". Sin embargo, el servidor de correo electrónico de "yourdomain3.com" sigue viendo el correo electrónico como proveniente de "john.doe@gmahoo1.com".

En detalle: cuando John envía un correo electrónico a "user@example2.com", el correo electrónico se redirige a user@yourdomain3.com" es decir, la dirección de sobre del remitente seguirá siendo john.doe@gmahoo1.com, pero la dirección de sobre del destinatario se modificará a user@yourdomain3.com.

Esto generará un error SPF, ya que el SPF del dominio gmahoo1.com no autoriza las IP de los servidores SMTP example2.com a enviar correos electrónicos para su dominio.

Es este error SPF el que generará el rechazo DMARC.

Si desea que la redirección funcione sin errores, es necesario que el proveedor de la dirección de correo electrónico que redirige realice las redirecciones con SRS.

Cómo se realizan las redirecciones en Infomaniak

Cuando recibe un correo electrónico en una dirección de Infomaniak y se redirige a otra dirección de correo electrónico, la dirección de correo electrónico del remitente se reescribe para reflejar la redirección. Así, el servidor de correo electrónico del destinatario ve el correo electrónico como proveniente de su propio dominio.

En resumen, el uso de SRS en la redirección de correos electrónicos permite mantener la integridad y la seguridad de los correos electrónicos, asegurando que los mecanismos de autenticación como SPF y DKIM sigan siendo válidos.

...relacionado con una entrada DNS incorrecta

Registro DMARC mal formado (Malformed DMARC Record): si el registro DMARC no está correctamente formateado, esto puede causar errores. Asegúrese de que las etiquetas y los valores estén correctamente especificados.

Política DMARC no válida (Invalid DMARC Policy): los errores pueden ocurrir si la política DMARC especificada no es correcta. Los valores posibles para la política son "none", "quarantine" y "reject". Un valor incorrecto puede causar problemas.

Entradas DMARC múltiples: tener más de una entrada DMARC en la zona DNS se considera un error.

Si tiene varios registros DMARC, los servidores de correo pueden interpretarlos de diferentes maneras, lo que puede llevar a comportamientos impredecibles. Corríjalo consolidando sus parámetros DMARC en una sola entrada.

Verifique su entrada DMARC actual en herramientas dedicadas como las siguientes:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...relacionado con un envío que no cumple con SPF y/o DKIM

Un error o rechazo DMARC relacionado con SPF o DKIM puede ocurrir si los mecanismos de autenticación SPF o DKIM no están correctamente configurados o si no están alineados con la política DMARC del dominio.

Por ejemplo, esto puede ocurrir si envía un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico Infomaniak utilizando el servidor de envío SMTP de otro proveedor. Para resolver este problema:

• Verifique la seguridad global del Servicio de Correo.

Envío un correo electrónico desde mi dirección Infomaniak y recibo un correo electrónico de error de tipo "Reject DMARC"

Para resolver este problema:

• Verifique la seguridad global del Servicio de Correo.
• Realice una prueba de envío desde el Webmail mail.infomaniak.com y/o verifique los parámetros del servidor del software/cliente de correo.

Envío un correo electrónico desde una dirección de correo electrónico externa (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, ...) y Infomaniak rechaza mi correo electrónico con un error DMARC

Para resolver este problema:

• Verifique con su proveedor de correo electrónico si los envíos se realizan siguiendo su recomendación de configuración y, si es necesario, póngase en contacto con el proveedor del remitente del correo electrónico para obtener más información.

Deseo recibir un correo electrónico en mi dirección Infomaniak, pero el remitente me informa de que recibe un error DMARC al enviar a mi dirección

Para resolver este problema:

• En este caso, el correo electrónico ha sido bloqueado debido a la violación de la política DMARC que el remitente ha implementado en su nombre de dominio; es necesario que el remitente se ponga en contacto con su proveedor de correo electrónico o el administrador de su servicio para informarles de la situación.

Esta guía presenta las principales funcionalidades de un Servicio de Correo de Infomaniak. Descubra la interfaz de administración de sus direcciones de correo creadas y alojadas en Infomaniak.

Acceder al Servicio de Correo

Para acceder al Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?):
   1. Ordenar un nuevo Servicio de Correo (por ejemplo, para obtener direcciones de correo en un nuevo nombre de dominio).
   2. Buscar entre sus nombres de Servicios de Correo.
   3. Opciones de filtrado/ordenación y presentación de la tabla.
   4. El nombre de su Servicio de Correo (tenga en cuenta que puede ser renombrado (véase punto j) para facilitar su organización, pero el dominio asociado y visible al pasar el ratón (véase punto f) seguirá siendo el mismo).
   5. El número de direcciones de correo creadas y disponibles (aquí el cupo es de 5, pero ninguna dirección ha sido creada).
   6. El o los dominios asociados a su Servicio de Correo; consulte esta otra guía para cambiar el nombre de dominio de su Servicio de Correo.
   7. Fecha de expiración del servicio (puede estar vinculada a kSuite).
   8. Opción(es) eventual(es) como Renewal Warranty, por ejemplo.
   9. Etiqueta(s)/Tags eventual(es).
   10. Menú de acción que permite, entre otras cosas, renombrar el Servicio de Correo o modificar la oferta.

Acceder a las direcciones de correo

Para acceder a las direcciones de correo contenidas en este Servicio de Correo:

1. Haga clic directamente en el nombre del Servicio de Correo correspondiente en la tabla (véase la ilustración anterior).
2. Llega a este tipo de página:
   
   1. Pan de migas y denominación del Servicio de Correo (eventualmente renombrado como en este ejemplo).
   2. Menú de gestión del Servicio de Correo, permite acciones que el punto j de la tabla anterior no permite.
   3. Crear direcciones de correo adicionales (o ordenar primero si el cupo no es suficiente) en el mismo dominio.
   4. Menú adicional para, entre otras cosas, crear direcciones por lotes o genéricas.
   5. Cupo actual (puede modificarlo).
   6. Crear direcciones virtuales (direcciones de redirección).
   7. Véase el punto h de la tabla anterior.
   8. Ordenar direcciones de correo adicionales.
   9. Descargar la lista de direcciones en un archivo CSV (formato .csv).
   10. Buscar entre las direcciones del Servicio de Correo (a diferencia de la barra de búsqueda superior que permite buscar entre todos los productos de la Organización).
   11. Filtrar la visualización según diferentes criterios, especialmente las fechas de conexión de los usuarios.
   12. Mostrar en la tabla la última conexión de un usuario a la interfaz de Correo de Infomaniak a la que está vinculada la dirección de correo en cuestión.
   13. Opciones de presentación de la tabla.
   14. Delante de cada dirección de correo hay un pequeño cuadrado que se puede hacer clic y permite seleccionar varias direcciones a la vez para realizar acciones (propuestas al final de la página una vez realizada la selección).
   15. Haga clic directamente en la denominación de la dirección de correo para poder configurarla (véase la tabla siguiente).
   16. El o los usuarios de la interfaz de Correo de Infomaniak que han vinculado la dirección de correo en cuestión.
   17. Al hacer clic en las casillas de la tabla, se puede acceder a las opciones; un signo indica si la opción en cuestión no está activada.
   18. Acciones sobre la dirección de correo.
   19. Configuración global (afecta a todo el Servicio de Correo en cuestión) para, por ejemplo, aplicar una firma o el antispam a todo el Servicio de Correo.
   20. Acciones sobre el o los dominio(s) vinculado(s) al Servicio de Correo.
   21. Seguridad global para realizar un diagnóstico técnico y, si es posible, corregir los errores automáticamente.

Acceder a los detalles y ajustes de una dirección de correo

Para acceder a los ajustes e información relativos a la dirección de correo (almacenamiento, contraseña, etc.) y a los usuarios de la aplicación Correo de Infomaniak (es decir, fuera del uso de IMAP) que utilizan la dirección de correo:

1. Haga clic directamente en la dirección de correo correspondiente en la tabla.
2. Llega a este tipo de página:
   
3. Haga clic en las diferentes pestañas de la parte superior de la página (o en el menú lateral izquierdo) para parametrizar los diferentes ajustes de su dirección de correo.
4. Acciones adicionales como la restauración están disponibles con el botón Acciones.
5. Pestaña de los usuarios de la dirección (permite invitar y autorizar a los usuarios a utilizar la dirección).
6. Pestaña de los dispositivos (permite añadir una contraseña a la dirección para utilizar la dirección en un dispositivo específico).
7. Resumen de los accesos actuales a la dirección (véase puntos 5 y 6).
8. Permite añadir texto libre que se mostrará a la izquierda.

Esta guía está dirigida a los poseedores de un nombre de dominio en la infraestructura de Infomaniak que encuentren un problema DMARC al utilizar algunas de las herramientas de Google como Meet o Calendar.

Resolver un error DMARC

Para hacer compatible la configuración de su nombre de dominio (que tiene una política DMARC de tipo reject) con el uso de algunos servicios de Google, es necesario agregar un registro SPF correspondiente:

• Antes: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Después: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:_spf.google.com -all

Para editar el SPF actualmente configurado en la zona DNS de su nombre de dominio:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Zona DNS en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del registro de tipo TXT que contiene el valor del SPF correspondiente.
5. Haga clic en Modificar:
   
6. Edite el campo agregando en la misma línea include:_spf.google.com después del include Infomaniak existente, y esto antes del -all final.
7. Haga clic en el botón Guardar:
   

Consulte esta documentación de Google si busca información sobre la configuración del SPF de Google.

Esta guía explica cómo modificar los derechos de acceso a los productos para un usuario de su Organización en el Manager Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Es posible modificar el rol de un usuario dentro de tu Organización.
• Entonces puede definir si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe convertirse en:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador (esta es la parte que se detalla a continuación…)
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los compartidos de calendarios y libretas de direcciones a toda la Organización.

¿Quién puede acceder a qué…

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización.
• Haber añadido un usuario‍ como colaborador.

La guía a continuación permite gestionar los accesos a los productos para los colaboradores y usuarios externos. De hecho, un responsable legal o un Administrador tiene de todos modos acceso a todos los productos existentes dentro de la Organización y visibles en el Manager Infomaniak.

Para modificar los accesos a los productos de un usuario de la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Modificar los accesos a los productos:
   
4. Desarrolla si es necesario las pestañas/acordeones por producto.
5. Haga clic en la categoría de producto a la que desea otorgar acceso.
6. Seleccione el o los productos necesarios.
7. Si ha seleccionado varios productos, decida si un futuro producto adicional deberá ser visible automáticamente para el usuario (y con qué tipo de permisos).
8. Haga clic en el botón Guardar:
   
9. Repita el paso 5 si debe otorgar acceso a varios productos. También puede otorgar acceso a todo con los permisos máximos en 1 clic:
   

Uso del servicio / Gestión del servicio

Atención, en la tabla de sus productos, es importante distinguir los accesos a los productos (tipo kDrive, por ejemplo, dentro de la kSuite) y los accesos a la gestión de los productos:
Es posible autorizar a un usuario a usar kDrive (podrá crear un PDF, por ejemplo) sin otorgarle por ello un derecho de gestión del servicio kDrive (no podrá cambiar la oferta, invitar a un nuevo usuario, cancelar, etc.).

Derechos técnicos / Derechos estadísticos

Con algunos servicios como kDrive, es posible otorgar a un colaborador derechos TÉCNICOS y/o ESTADÍSTICOS (agrega los accesos al tablero, enlaces de compartir, estadísticas de almacenamiento, usuarios activos, dispositivos conectados, actividad en el kDrive):

Otros servicios como los nombres de dominio no tienen una sección ESTADÍSTICAS:

Algunos servicios específicos como la billetterie permiten otorgar derechos aún más detallados:

Acceso facilitado: los Equipos de trabajo

Para facilitar la adición de derechos de acceso a un producto que se encuentra en su Organización, existen los Equipos de trabajo. Estos le permiten crear grupos que están vinculados a productos Infomaniak con los derechos deseados, muy práctico para dar acceso a un nuevo colaborador de su Organización los accesos a los productos que necesitará en su actividad diaria.

Esta guía presenta, siguiendo el mismo modelo que Generar rápidamente una contraseña de correo electrónico, los métodos rápidos para consultar una dirección de correo electrónico con las herramientas de Infomaniak.

Acceder a una dirección de correo electrónico

Para utilizar la dirección de correo electrónico existente demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Ingrese el identificador de inicio de sesión a su cuenta de Infomaniak y su contraseña en la página https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Valide la entrada en el Manager con el método de 2FA (autenticación doble) definido inicialmente:
   
3. Una vez en el tablero de control, haga clic en Servicio de Correo:
   
4. Una vez en sus Servicios de Correo, haga clic en el nombre / nombre de dominio al que pertenece la dirección de correo electrónico en cuestión:
   
5. Una vez en el Servicio de Correo al que pertenece la dirección, haga clic en la dirección de correo electrónico en cuestión:
   
6. Una vez en la dirección de correo electrónico en cuestión, haga clic en el botón Agregar un usuario:
   
7. A veces es necesario en este punto volver a ingresar la contraseña de inicio de sesión (la del punto B arriba):
   
8. Luego, elija la opción para agregar un usuario existente, luego haga clic en el campo de abajo, lo que hace que aparezca la lista de usuarios de la Organización a la que está conectado, y haga clic en su usuario (su identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak). Valide la adición con el botón en la esquina inferior derecha:
   
9. Listo, su propio usuario ha sido agregado:
   
10. Luego, haga clic en el ícono ‍ en la parte superior de la pantalla para abrir las herramientas de my kSuite y haga clic en la aplicación web Correo de Infomaniak:
    
11. La dirección de correo electrónico se ha agregado correctamente a la aplicación web Correo (haga clic si es necesario en la flecha ‍ para expandir el menú de direcciones y poder acceder a él). Se ha enviado un correo electrónico de información al usuario (usted mismo en este caso) para notificar la operación:
    

Otorgar acceso a una dirección de correo electrónico

Para permitir rápidamente que una tercera persona utilice la dirección existente demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Siga los puntos 1-7 anteriores.
2. En el paso a continuación, elija la opción “Nuevo usuario”. Valide la adición con el botón en la esquina inferior derecha:
   
3. Copie el enlace de invitación (tiene la forma https://welcome.infomaniak.com/iw/abcdef-12345.....):
   
4. La tercera persona ejecuta el enlace de invitación en su navegador:
   
5. Ella ingresa su dirección de correo electrónico...
   

Si la tercera persona ya usa la aplicación Web Mail de Infomaniak...

La dirección de correo electrónico que la tercera persona indica en el punto 5 anterior debe corresponder a su identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak.

¡Listo: el usuario es redirigido a la aplicación Web Mail de Infomaniak, que mostrará la dirección de correo electrónico a la que hacía referencia el enlace de invitación:

Si la persona ya estaba conectada a su cuenta de Infomaniak, entonces el paso 5 anterior es aún más corto ya que solo tendrá que hacer clic para ser redirigido a la nueva dirección de correo electrónico a consultar:

Si la dirección no es inmediatamente visible, verifique si la cuenta de Infomaniak está vinculada a varias Organizaciones, y de ser así, elija mostrar los correos electrónicos de todas las Organizaciones:

Si la dirección a la que pertenece la invitación aún no se muestra, intente actualizar la página del navegador (Command ⌘ + R en macOS y Ctrl + F5 en Windows).

Si la tercera persona aún no usa Infomaniak...

Después de indicar su dirección de correo electrónico en el punto 5 anterior, la tercera persona será invitada a crear una cuenta de Infomaniak:

1. Ella deberá proporcionar sus datos y crear una contraseña para iniciar sesión en su cuenta de Infomaniak:
   
2. Ella deberá indicar un número de teléfono y aceptar los términos y condiciones:
   
3. Ella deberá agregar un método de autenticación de dos factores (2FA) para asegurar el acceso a su cuenta de Infomaniak:
   
4. Tan pronto como se agregue el método de 2FA, ¡listo: el usuario es redirigido a la aplicación Web Mail de Infomaniak, que mostrará la dirección de correo electrónico a la que hacía referencia el enlace de invitación:
   

Esta guía detalla las diferentes formas de enviar un correo electrónico a varios destinatarios, incluidas las formas de ocultar las direcciones de correo electrónico de los otros participantes.

Prólogo

• Cuando envía correos electrónicos, a veces es necesario incluir varios destinatarios utilizando los campos:
  • À
  • CC:
    • Francés: Copia conforme
    • Inglés: Carbon Copy
  • CCI:
    • Francés: Copia conforme invisible
    • Inglés: Blind Carbon Copy
• No sobrecargue los campos Para y CC con destinatarios que no están directamente involucrados en el correo electrónico.
• Utilice el campo CCI para proteger las direcciones de correo electrónico de los destinatarios cuando haya varias personas en la lista.
• Al enviar correos electrónicos múltiples, recurrentes y/o importantes, más allá de los límites impuestos, se recomienda utilizar herramientas adecuadas:
  • Gestor de invitados de Infomaniak
  • Boletín informativo de Infomaniak

Comprender y utilizar estos 3 campos de correo electrónico

El campo Para

Este campo se utiliza para indicar el o los destinatarios principales del correo electrónico, aquellos que reciben el correo electrónico en copia directa.

• Utilice este campo para los destinatarios principales que están directamente involucrados en el contenido del correo electrónico.
• Ejemplos: reunión de trabajo, informe de proyecto, comunicación directa con un cliente.

El campo CC

Se utiliza para enviar una copia del correo electrónico a otras personas además de los destinatarios principales. Todos los destinatarios pueden ver quién ha recibido una copia del correo electrónico.

• Utilice este campo para incluir destinatarios secundarios que deben estar informados, pero que no son los principales actores de la discusión.
• Ejemplo: informar a un superior jerárquico sobre una conversación, incluir a colegas interesados en el tema sin que necesiten intervenir.

El campo CCI

Utilizado para enviar una copia del correo electrónico a personas sin que los demás destinatarios sepan que también han recibido el correo electrónico.

• Utilice este campo para incluir destinatarios que deben recibir el correo electrónico sin que los demás destinatarios lo sepan.
• Ejemplo: envío de un correo electrónico a un grupo con un supervisor en CCI para seguimiento, evitar la divulgación de direcciones de correo electrónico a todos los destinatarios (a menudo utilizado en correos electrónicos masivos).

Utilice los campos disponibles en Mail Infomaniak

Para acceder a los campos adecuados en su correo Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en CC & CCI:
   
4. Los campos adicionales se muestran, le permitirán insertar las direcciones de correo electrónico de sus destinatarios:
   

Ejemplos de uso

Cada uno de estos campos tiene una función específica y puede ser utilizado estratégicamente según el contexto de su comunicación. Sea transparente y ético en el uso del campo CCI para evitar malentendidos o conflictos:

• Comunicación de equipo
  • A: miembros principales del proyecto
  • CC: Gerente del proyecto, otros departamentos involucrados
  • CCI: Director para información sin intervención directa
• Correo electrónico de marketing
  • A: no usar (o indique simplemente la dirección de correo electrónico del remitente)
  • CC: no usar
  • CCI: lista de suscriptores para proteger las direcciones de correo electrónico individuales
• Anuncio importante
  • A: destinatarios principales (p. ej.: directores)
  • CC: miembros del consejo, colaboradores principales
  • CCI: otras partes interesadas para información confidencial
• Anuncio de una reunión
  • A: John Doe, Jane Smith
  • CC: proyecto.manager@empresa.com
  • CCI: director@empresa.com
• Invitación a un evento
  • A: invitados principales
  • CC: coordinación@evento.com
  • CCI: lista de invitados secundarios (para proteger las direcciones de correo electrónico)

Esta guía explora los conceptos de suplantación de dirección de correo electrónico, spoofing y spam que parece provenir de su propia dirección de correo electrónico.

¿Mi cuenta ha enviado spam?

Es posible que reciba spam que parece provenir de su propia dirección de correo electrónico. Tenga la seguridad de que este spam está dirigido únicamente a usted y no será enviado a sus contactos desde su dirección. Su cuenta de correo electrónico sigue siendo segura y su integridad no se ve comprometida en absoluto.

Para reducir la presencia de estos mensajes en su bandeja de entrada, verifique si su propia dirección de correo electrónico está en la lista blanca de su filtro antispam. Si es así, es necesario eliminarla de esta lista.

Estoy recibiendo errores de envío masivo

Los spammers utilizan diversas tácticas para ocultar el origen real de sus mensajes. A menudo modifican la dirección del remitente, ya sea creando una nueva o seleccionándola al azar de listas de direcciones existentes, lo que dificulta el rastreo del origen real del mensaje. Imagine que cualquiera pueda hacerse pasar por usted enviando una carta postal con su dirección en el reverso del sobre. De manera similar, los spammers pueden hacerse pasar por usted utilizando su dirección de correo electrónico como remitente, con el fin de eludir los filtros antispam y llegar a su público objetivo.

Cuando recibe con frecuencia mensajes de error que indican el fallo en la entrega de supuestos spams, es posible que estos mensajes no se hayan enviado realmente desde su cuenta, sino que simplemente hayan hecho creer que provenían de su dirección de correo electrónico.

Estos mensajes pueden ser enviados de dos maneras: ya sea desde servidores de correo insuficientemente seguros, explotados por los spammers hasta que se detecte y corrija la vulnerabilidad, o a través de caballos de Troya que infectan cientos de miles de computadoras en todo el mundo. Estas computadoras, a menudo llamadas "zombis", envían mensajes casi automáticamente, sin el conocimiento de sus propietarios, a solicitud de un spammer, siguiendo el principio de las redes de bots.

¿He sido hackeado?

Esto en ningún caso significa que su cuenta haya sido hackeada, que su dirección de correo electrónico haya sido robada o que su identidad haya sido suplantada. Se trata más bien de un intento de eludir las medidas de seguridad antispam, conocido como "mail forging" o falsificación de correos electrónicos. Es un problema al que, lamentablemente, Infomaniak y otros proveedores de alojamiento no pueden hacer nada.

La única solución sería que todos los servidores de correo en el mundo estuvieran seguros y requirieran autenticación para el envío de correos electrónicos, algo que los servidores éticos de Infomaniak ya hacen.

Sin embargo, mientras todos los servidores del planeta no estén seguros, el "mail forging" seguirá siendo un desafío persistente.

Precauciones adicionales

Verifique que ninguna dirección de tipo catchall en su servicio de correo esté redirigida a la dirección de correo electrónico sobrecargada, ya que esto podría ser la causa de un aumento en los correos electrónicos no entregados.

La implementación de un protocolo DMARC también puede ayudarle a analizar el uso que se hace de su correo electrónico.

Esta guía explica cómo suspender la gestión administrativa de un producto para que ningún usuario de la Organización pueda utilizarlo en el Manager de Infomaniak. A solicitud, también es posible bloquear a un usuario de su Organización, sin eliminarlo.

Prólogo

• Al bloquear la gestión de un producto:
  • Solo los administradores y el responsable legal podrán desbloquearlo.
  • Los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto ya no podrán gestionarlo.
• Se envía un correo electrónico a los usuarios de la Organización.

Bloquear un producto

Requisitos previos

• Ser administrador o responsable legal (los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo).

Para bloquear o desbloquear ciertos productos en toda la organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los productos en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Acceda al servicio que desea bloquear.
3. Haga clic en Gestionar en el panel de control del producto correspondiente.
4. Haga clic en Bloquear la gestión del producto:
   

Suspender los correos electrónicos

Un Servicio de Correo no puede ser bloqueado de la manera indicada anteriormente, pero puede ser puesto en mantenimiento.

Requisitos previos

• Ser administrador o responsable legal (los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo).

Para suspender las direcciones de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en Gestionar.
3. Haga clic en Activar el mantenimiento.
4. Confirme haciendo clic en el botón rojo la suspensión del uso de las direcciones (la recepción no se interrumpe, pero la consulta es imposible):
   

Bloquear a un usuario de la Organización

Para bloquear rápidamente a un usuario de la Organización, en caso de incidente de seguridad, contacte con el soporte de Infomaniak autenticándose (por el código de soporte, por ejemplo) y justificando su solicitud.

De esta manera, los principales servicios críticos, como el Manager, la aplicación web kDrive y la aplicación web Mail, serán inaccesibles. Según la situación, también tome nota de estos enlaces para bloquear otros servicios como el correo electrónico (IMAP / SMTP) o servicios web.

Para no bloquear usted mismo al usuario, pero indicarle un procedimiento a seguir para asegurar su cuenta, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo copiar el contenido de una o varias direcciones de correo electrónico existentes en otros proveedores, en una o varias cuentas de correo electrónico gestionadas en Infomaniak, gracias a la herramienta de importación de Infomaniak.

Prólogo

• Se importará todo el contenido de la bandeja de entrada externa.
• Una vez iniciado el proceso de importación, ya no es posible interrumpirlo.
• Se envía un correo electrónico de confirmación una vez finalizada la copia.
• Se gestiona la eliminación de duplicados (en caso de importaciones sucesivas).
• También es posible copiar el contenido que ya se encuentra en una dirección de correo electrónico cuyo proveedor es Infomaniak (@ik.me, por ejemplo).

Copiar correos electrónicos de otro proveedor a Infomaniak

Requisitos previos

• Comprar un Servicio de Correo en Infomaniak.
• Crear una o varias direcciones en este Servicio de Correo.
• La dirección de correo electrónico cuyo contenido debe ser copiado debe haber sido utilizada (o ser compatible) con el protocolo IMAP.
• La dirección de correo electrónico en la que se debe copiar el contenido debe figurar entre las direcciones asociadas a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) ; si no figura, el menú desplegable (véase el punto 9 a continuación) no propondrá esta dirección.
  • Esto no es un requisito previo para la importación por lotes (archivo .csv) detallada al final de esta guía.

A continuación, haga clic en el enlace correspondiente al proveedor del correo electrónico a importar:

• direcciones @ Bluewin
• direcciones @ Gmail (o dirección @ dominio personalizado Google)
• direcciones @ GMX
• direcciones @ dominio personalizado Microsoft 365
• direcciones @ dominio personalizado Swisscom
• direcciones @ Yahoo

Guía para cualquier otro proveedor de correo electrónico tipo Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc.:

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación de Infomaniak (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
   
2. Inicie sesión si aún no lo ha hecho en su cuenta de Infomaniak en la Organización de su elección (la importación se realizará hacia una dirección de correo electrónico vinculada a la interfaz de correo electrónico de Infomaniak de la cuenta que está utilizando).
3. Haga clic en la importación única a la izquierda.
4. Rellene el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se copiará).
5. Rellene el campo de la derecha con la contraseña de la misma dirección de correo electrónico.
6. Modifique, si es necesario, los Parámetros avanzados para especificar una dirección de servidor IMAP.
7. Haga clic en Confirmar:
   
8. Escriba, si es necesario, una segunda dirección de correo electrónico destinada a ser importada al mismo tiempo.
9. Elija en qué dirección de correo electrónico importar los correos electrónicos; el menú desplegable le lista las direcciones de correo electrónico actualmente vinculadas a su interfaz de Infomaniak Mail de la cuenta de Infomaniak con la que ha iniciado sesión (leer los prerrequisitos anteriores)
   
10. Después de seleccionar en la lista la dirección de destino deseada, haga clic en el botón azul Importar los correos electrónicos.
11. La copia comienza y continúa en segundo plano; puede cerrar la ventana que se muestra; un correo electrónico de confirmación se enviará automáticamente a todas las direcciones de correo electrónico involucradas en la operación una vez finalizada la importación, mencionando el número de mensajes copiados.

Recuperar el contenido de varias direcciones de correo electrónico por lotes

Para importar el contenido de varias direcciones de correo electrónico (máximo 25 por 25):

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación por lotes (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
2. Seleccione Importar varias direcciones de correo electrónico a partir de un archivo CSV (formato .csv).
3. Descargue la plantilla CSV propuesta como ejemplo para crear una con las informaciones correctas necesarias para la copia.
4. Cargue el archivo mediante el botón Seleccionar un archivo CSV:
   
5. Una vez cargado el archivo en la página de la herramienta, seleccione Importar la dirección de correo electrónico.
6. Espere mientras se copia el contenido de las direcciones (se envía un correo electrónico de confirmación una vez finalizada la copia).