Infomaniak mejora continuamente sus productos y su servicio al cliente priorizando sus sugerencias compartidas a través del soporte, las redes sociales o la web. Estas sugerencias se discuten luego en las reuniones del servicio correspondiente.

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El soporte de Infomaniak también está a su disposición por correo electrónico, chat o teléfono en caso de necesidad.

Esta guía detalla los límites de tu correo electrónico en cuanto a tamaño (peso de los mensajes y tamaño del espacio en disco) establecidos en el marco de las ofertas de correo electrónico de Infomaniak y te guía para consultar el almacenamiento utilizado.

Límite del tamaño del buzón de correo

• El volumen total de tus correos electrónicos es ilimitado, tanto en número de mensajes como en el espacio de almacenamiento que ocupan.
• Solo la oferta my kSuite no puede exceder 20 Go de almacenamiento.

Límite del tamaño de cada correo electrónico

• El tamaño máximo de un correo electrónico en envío y recepción es de 210763776 bytes, es decir, 201 Mo exactos.
  • Esto incluye header y body (texto, html, archivos adjuntos, etc.) independientemente del medio utilizado para el envío.
  • Tenga en cuenta que un archivo adjunto puede estar codificado en base64, por lo que su tamaño en el correo electrónico no es necesariamente idéntico a su tamaño en disco.
• Con la app web **Mail** Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) el límite de tamaño de los **archivos adjuntos** es de **25 Mo**.
  • Más allá y dentro de un límite de **3 Go**, se genera un enlace SwissTransfer e integrado en tu mensaje: los datos se almacenan en Suiza en la nube de Infomaniak y tus destinatarios podrán usar este enlace para descargar fácilmente los archivos adjuntos durante un período predeterminado.
  • Más allá de 3 Go (y hasta 50 Go), se recomienda usar directamente SwissTransfer para tus envíos.

Límite del tiempo de conservación de los mensajes

• No hay ningún límite de tiempo de conservación de los mensajes en la bandeja de entrada o en las carpetas, excepto un correo electrónico que haya sido eliminado, marcado como spam, o movido manual o automáticamente a la carpeta "Papelera" o "Spam" (o cualquiera de sus equivalentes como "Elementos eliminados", "Mensajes borrados", "Correo no deseado", incluso si están escritos en otro idioma, como "Junk", por ejemplo - lista no exhaustiva)… En este caso, el correo electrónico se elimina automáticamente después de 30 días sin posibilidad de recuperación.

• Las copias de seguridad realizadas por Infomaniak tienen una duración de retención.
• No se recomienda guardar más de 4000 a 5000 mensajes por carpeta (lentitud en la indexación de los mensajes). Por lo tanto, se aconseja mover sus mensajes a subcarpetas, lo que también facilita su consulta. Puede hacerlo manualmente o configurar reglas de clasificación automática.

Mostrar el tamaño total desde la app Web Mail Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en Configuración de la dirección de correo electrónico:
   
5. Haga clic en Actualizar en el cuadro Almacenamiento para mostrar el tamaño de la bandeja:
   

Otros límites de mensajería

• Límites del número de destinatarios por envío de correo electrónico
• Límites de correos electrónicos salientes por 24 horas

¿Todavía hay un problema?

Si la dirección de correo electrónico de su destinatario no está alojada en Infomaniak, es posible que reciba un mensaje de error en el momento de enviar el correo electrónico. Este puede tener diversas formas, como por ejemplo Recipient address rejected : 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable. 

Esto puede indicar que el buzón de su destinatario está lleno y que ya no puede recibir correos electrónicos o que el correo electrónico que está intentando enviar es demasiado voluminoso.

Esta guía detalla los diferentes identificadores que utilizará con Infomaniak, así como lo que ocurre si se modifica alguna de las contraseñas.

Prólogo

1. Al igual que con muchos otros servicios en línea, te has registrado en Infomaniak con una dirección de correo electrónico personal.
2. Esta dirección de correo electrónico personal se utiliza como identificador de inicio de sesión cuando desea acceder a los servicios de Infomaniak.
3. Este identificador de conexión tiene su propia contraseña (definida al crear su cuenta de usuario de Infomaniak – su dirección de correo electrónico personal, ver arriba).

No hay ningún vínculo entre…

• … esta pareja de identificador / contraseña descrita en los puntos 1/2/3 arriba…
• … y las direcciones de correo electrónico que haya creado o obtenido posteriormente con Infomaniak.

Podría existir un enlace si la dirección es idéntica (por ejemplo, te has inscrito con la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz y también gestionas esa misma dirección de correo electrónico en Infomaniak) pero incluso en ese caso, la contraseña será probablemente diferente — una vez para el identificador de conexión toto@abc.xyz y otra vez para la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz.

Identificador de conexión / correo electrónico

Introduzca el identificador de conexión cuando…

• Ya sea en mail.infomaniak.com o en la aplicación Infomaniak Mail, es indispensable conectarse con:
  • el identificador de su cuenta de usuario de Infomaniak,
  • y su contraseña.
• ⚠️ Esto no funcionará si ingresas directamente una dirección de correo electrónico y su contraseña (a menos que exista una cuenta de usuario con exactamente la misma dirección y la misma contraseña).

Introduzca una dirección de correo electrónico cuando…

• En un software o cliente de correo electrónico (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.), debe ingresar:
  • la dirección de correo electrónico que desea consultar,
  • y la contraseña asociada.
• ⚠️ ¡Esto NO funcionará si usa la contraseña de la interfaz Infomaniak, ya que probablemente sea diferente!

Resolver un problema de conexión

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak (que no posee ninguna de tus contraseñas) si…

1. … no puedes conectarte a las interfaces como mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com debido a una contraseña incorrecta…
   1. La única solución es la reinicialización de la contraseña de conexión.
2. … no puede conectar su dirección de correo electrónico a su software o cliente de correo (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) debido a una contraseña incorrecta:
   1. Pruebe la combinación dirección de correo electrónico / contraseña para verificar si se detecta un error.
   2. Reinicia la contraseña de la dirección de correo electrónico si es necesario.

Para recordar

En resumen, tienes:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder a:
  • … al Correo https://mail.infomaniak.com
  • … al Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 contraseña para cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Estas dos informaciones pueden ser idénticas o no, según su elección. Y si cambia una, no necesariamente cambiará la otra, a menos que las dos hayan sido unificadas (esto se le indicará – ver más abajo).

¿En qué caso los contraseñas se unifican?

Supongamos que dentro del Servicio Mail que posee en su cuenta Infomaniak, crea una dirección de correo electrónico llamada julie@entreprise-familiale.xyz (contraseña 123-Abc).

Si luego se crea una cuenta Infomaniak…

• … se crea con la misma dirección (julie@entreprise-familiale.xyz – da igual la contraseña)…
• … es la única cuenta que consulta la dirección de correo electrónico julie@entreprise-familiale.xyz a través de mail.infomaniak.com…
• … tiene los permisos necesarios para modificar la contraseña de esta dirección de correo electrónico…

… entonces se propondrá la unificación de la contraseña cuando intente modificar la contraseña de esta dirección de correo electrónico desde la cuenta de Infomaniak correspondiente.

¿Y los otros identificadores?

Adquirir otros productos Infomaniak implica obtener otros identificadores, como los necesarios para las conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc., pero estos identificadores son completamente independientes de los dos tipos descritos anteriormente.

Esta guía detalla los caracteres admitidos y válidos cuando debes crear una dirección de correo electrónico (de 64 caracteres como máximo) dentro de un Servicio de Correo Infomaniak.

Prólogo

• Algunos caracteres pueden estar prohibidos o permitidos, pero no son los mismos caracteres según estén antes o después de la arroba @, como en nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz por ejemplo.
  • Para entender las posibilidades ofrecidas a nivel del nombre de dominio en sí (parte distinta "nom-domaine.xyz" que viene después de la arroba @), consulte esta otra guía.

nom-utilisateur.mail @ nom-domaine.xyz

En la parte que representa el correo electrónico del usuario (parte distinta "nom-utilisateur.mail" que viene antes de la arroba @) los proveedores como Infomaniak pueden limitar el uso de ciertos caracteres al crear direcciones de correo electrónico, aunque estos estén permitidos por la RFC (Request for Comments) #5321 y #5322, entre otros.

Aquí está lo que se puede usar o no en la parte anterior a la arroba de una dirección de correo electrónico:

Esta guía explica cómo crear una dirección de correo electrónico desde el Service Mail Infomaniak, la solución potente y segura para alojar sus direcciones de correo electrónico.

Prólogo

• Para crear varias direcciones de correo electrónico en lote, consulte esta otra guía.
• Para crear direcciones de correo electrónico “virtuales” que sirvan de redirección, consulte esta otra guía.
• Consulte esta otra guía si buscas información adicional sobre las invitaciones para usar una nueva dirección (punto b a continuación) o una dirección existente.

Crear una dirección de correo electrónico

Requisitos previos

• Tener un Service Mail en su Manager Infomaniak.
• Contar con un cupo de direcciones libres disponibles o ajustarlo de antemano si es necesario.

A continuación, para agregar la dirección de correo electrónico de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en el botón azul Crear una dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha:
   
4. Introduzca la dirección de correo deseada (solo lo que viene antes de la arroba, por ejemplo, su nombre — el dominio ya está especificado y los posibles alias son visibles al pasar el ratón por encima del icono de información ⓘ)…
5. Haga clic en el botón Continuar.

Luego…

… según el uso previsto, seleccione el usuario afectado por la creación de la dirección...

a. ... usted mismo (simple y rápido)

En este caso, el asistente le pedirá que elija una contraseña segura.

Luego el correo electrónico es…

1. … creada…
2. … añadida automáticamente a la app Web Mail de Infomaniak del usuario actualmente conectado…
3. … y disponible de inmediato para funcionar en cualquier software / aplicación de mensajería.

Tenga en cuenta que cualquier cambio de contraseña posterior cortará el acceso a la dirección en todas partes (+ invitará a ingresar la nueva contraseña) excepto en la app Mail original, es decir, la del cuenta que se utilizó para crear la dirección en el Servicio Mail (punto 2 arriba).

b. ... uno o varios otros usuarios

En este caso, haga clic en el campo de texto mostrado y… 

• … seleccione 1 o varios usuarios existentes en la misma Organización, incluidos usted mismo si lo desea:
  
  • Si es necesario, especifique los permisos de los usuarios (tomados automáticamente de la configuración global) especialmente el permiso o no de modificar la contraseña más adelante:
    
  • Podrá modificar los permisos del usuario en cualquier momento desde su Servicio Mail.
  • Quedará seleccionar un modelo de firma y luego hacer clic en Continuar.
  • ¡Hecho! Una contraseña generada aleatoriamente se mostrará en su pantalla.

• … o seleccione la dirección de correo electrónico que está creando (pero más adelante, deberá consultarla de alguna manera para acceder a la invitación)
• … o ingrese la dirección de correo electrónico que el usuario ya posee (por ejemplo, de manera personal):
  
  • En estos dos casos, debe elegir, bajo Opciones avanzadas, la forma en que el usuario deberá conectarse a su nueva cuenta de usuario:
    • o una conexión con un identificador que será exactamente correspondiente a la dirección de correo electrónico creada
    • o una conexión con el identificador de su elección (por ejemplo, una dirección de correo electrónico personal)
  • Si es necesario, especifique los permisos de los usuarios (tomados automáticamente de la configuración global) especialmente el permiso o no de modificar la contraseña posteriormente:
    
  • Podrá modificar los permisos del usuario en cualquier momento desde su Servicio Mail.
  • Quedará seleccionar un modelo de firma y luego hacer clic en Continuar.
  • ¡Hecho! Una contraseña generada aleatoriamente se mostrará en su pantalla, a menos que haya invitado a un usuario a su dirección personal obligándolo a conectarse con la dirección creada.

c. … “NO SÉ”

Los pasos serán exactamente los mismos que en el punto a. arriba, excepto en el punto 2 (ninguna adición automática a Mail Infomaniak).

Acciones adicionales (botón ‍)

Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón Crear una dirección de correo electrónico para acceder a las acciones adicionales:

1. Crear una dirección de correo electrónico genérica de tipo:
   1. no-reply (para el envío de confirmación, de validación, de factura, etc.)
   2. catchall (permite recibir todos los mensajes para los cuales no existe una dirección de correo electrónico específica en su dominio)
2. Crear varias direcciones de correo electrónico: permite crear varias direcciones de correo electrónico a la vez utilizando un archivo CSV.
3. Crear direcciones "virtuales" que sirvan de redirección.
4. Importar el contenido de otras direcciones de correo electrónico.

Eliminar una o varias direcciones de correo electrónico

Para eliminar una dirección de correo electrónico (su contenido será destruido):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.

Una vez frente a la tabla de direcciones de correo electrónico:

A. Eliminar una dirección a la vez

1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
2. Seleccione la eliminación de la dirección de correo electrónico.

B. Eliminar varias direcciones a la vez

1. Seleccione las direcciones de correo a eliminar marcando las casillas a la izquierda de la fila.
2. Haga clic en Eliminar en la parte inferior de la pantalla.

Esta guía le ayuda a identificar y corregir los errores que encuentra al intentar usar su software/cliente de correo electrónico como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Siempre usar…

• el único nombre del servidor: mail.infomaniak.com (para los servidores de recepción IMAP y de envío SMTP)
• los buenos números de puertos entrantes/salientes
• la autenticación en los parámetros cuando se ofrece, e indicar si es necesario el nombre de usuario (su dirección de correo electrónico completa) y su contraseña en los campos relacionados con la autenticación obligatoria
• la contraseña correcta de la dirección de correo electrónico, que en principio es diferente del nombre de usuario utilizado para conectarse a Infomaniak (haga clic aquí para verificar que está utilizando la contraseña correcta y, si es necesario, modificar la contraseña de su dirección de correo electrónico) - tenga cuidado con el signo $
• una dirección de correo electrónico existente que debe haber sido realmente creada (o definida como alias)
• un solo protocolo a la vez (nunca revisar un correo electrónico con dispositivos configurados en POP3 para unos y en IMAP para otros porque estos dos protocolos no funcionan bien juntos)

Intenta obligatoriamente...

• comparar los parámetros recomendados para el software/cliente de correo electrónico utilizado, especialmente si acaba de modificar la contraseña en Infomaniak
• recoger sus correos electrónicos utilizando otra red (WiFi, compartir conexión desde 4G/5G o cualquier otra conexión a Internet)
• desactivar temporalmente sus aplicaciones de seguridad (antivirus, firewall, VPN...); si luego puede recuperar normalmente sus correos electrónicos, póngase en contacto con el editor de la o las aplicaciones de seguridad que utiliza
• escribir su contraseña en claro en un procesador de texto; según la configuración de su teclado la tecla A puede enviar a la letra Z y la tecla Q puede referirse a la letra A...
• reiniciar y volver a intentar enviar/recebir: algunas aplicaciones requieren validar varias veces la ventana que contiene los parámetros de configuración o piden que se reinicien para tener en cuenta sus nuevos parámetros
• redactar un nuevo mensaje después de modificar sus parámetros: un mensaje en curso de redacción que se guardaría en la carpeta Borradores puede no tener en cuenta posibles cambios de configuración

Los tipos de errores

• 0x800... - consulte este otro guía
• Error de certificado (SSL u otro): consulte este otro guía
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required - consulte este otro guía
• 535 5.7.0 authentication failed - consulte este otro guía

también:

• "573 Antispam: No se puede establecer una conexión autenticada. Utilice el puerto 587 en lugar del puerto 25."
  o "La operación en el servidor ha excedido el tiempo de espera. El servidor puede estar caído, sobrecargado o puede haber demasiado tráfico en la red."
  o "Se ha excedido el tiempo asignado" con un número de error que sigue (421, o 573 por ejemplo).
  La mayoría de los FAI (proveedores de acceso a Internet) han bloqueado el puerto de envío SMTP n°25 hace ya muchas años. Por lo tanto nunca debe especificar el puerto 25 como puerto SMTP. Para que pueda enviar correos electrónicos de todos modos, utilice los puertos recomendados.

Esta guía explica cuáles son los protocolos y puertos que se pueden utilizar con los servicios de correo electrónico de Infomaniak (Service Mail entre otros).

Puertos y parámetros obligatorios

Cuando se le solicite durante una configuración de software o aplicación de mensajería, use solo estos parámetros:

Si especificas otras indicaciones, pueden surgir errores de correo.

Otros protocolos soportados pero no recomendados

• puerto 143 (puerto estándar para la recepción de mensajes vía IMAP)
• puerto 110 (puerto estándar para la recepción de mensajes vía POP3)‍
• puerto 995 (puerto seguro para la recepción de mensajes vía POP3s)
• puerto 587 (puerto alternativo no recomendado para el envío de mensajes vía SMTP)
• autenticación TLS en los puertos SMTP 587 y 25
• autenticación STARTTLS para IMAP, POP3 y SMTP
• autenticación SMTP (ya sea LOGIN o PLAIN)

La API Infomaniak no ofrece ninguna conexión al correo electrónico, ya que IMAP y SMTP son las "API"; para ello, utilice una biblioteca de Python como https://docs.python.org/3/library/email.examples.html y https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o cualquier otra biblioteca que utilice IMAP y SMTP.

Para mostrar los correos electrónicos desde php:
imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

El mecanismo MTA-STS no está implementado ni verificado, Infomaniak utiliza en su lugar DANE que garantiza una conexión cifrada en estas condiciones:

• El cliente envía un correo electrónico a un dominio que tiene DANE.
• El cliente recibe un correo electrónico de un servidor SMTP que utiliza DANE.
• En todos los demás casos, será una conexión aleatoria que no garantiza al 100% que la conexión esté cifrada.

Esta guía le ayuda a identificar y corregir la mayoría de los errores de correo electrónico encontrados después de enviar un correo electrónico a un destinatario. Consulte esta otra guía si busca información sobre errores obtenidos al configurar una dirección de correo electrónico en un software/cliente de correo electrónico.

Prólogo

• Por lo general, un mensaje de error en el correo electrónico se debe a…
  • … una mala configuración del nombre de dominio utilizado con su correo electrónico,
  • … un problema con el proveedor de correo de tu destinatario.
• En todos los casos, se envía al remitente un informe de fallo de entrega (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) que contiene la explicación.

Buscar e identificar el error de correo electrónico

Cuando tu mensaje no llega a tu destinatario, se envía un primer informe de fallo (Temporary Delivery Failure Report) y especifica que el servidor intentará reenviar tu mensaje varias veces.

Un informe de fallo de entrega final (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emitido por el servidor del destinatario se envía al remitente (a través de un paso por el servidor de correo de Infomaniak, de ahí la mención de Infomaniak al principio de la mayoría de los mensajes de error que puede recibir) para informarle de que el correo electrónico no ha podido ser entregado incluso después de varios intentos.

La notificación contiene siempre la razón del fallo. Ejemplo a continuación:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Por lo tanto, aquí la dirección de su destinatario está visiblemente suspendida por su proveedor de correo electrónico (account administratively disabled).

A veces hay que buscar la razón del mensaje de error recibido entre sus archivos adjuntos (a menudo un archivo de texto sin formato). Ejemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aquí el buzón de correo de su contacto externo a Infomaniak parece estar lleno (Mailbox disk quota exceeded).

Casos más comunes

Fallo SPF

El registro SPF (Sender Policy Framework) no está configurado correctamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solución: verifique la configuración de su nombre de dominio y, en particular, el registro de tipo SPF si su sitio web está alojado en Wix o con otro proveedor.

Usuario Desconocido

La dirección de correo electrónico especificada en el mensaje es inválida o no existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solución: verifique cuidadosamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de usar una dirección de correo electrónico válida para el destinatario.

Fallo Temporal

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Solución: espere un tiempo y luego intente enviar el mensaje nuevamente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.

Bloqueado por el filtro de SPAM (o contenido rechazado)

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado de spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solución: verifique si su mensaje contiene elementos que puedan ser considerados como spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Contacte al destinatario para verificar si el mensaje ha sido filtrado en la carpeta de correo no deseado.

Consulte esta otra guía sobre el spam saliente y esta otra guía sobre el spam entrante.

Mala Reputación

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado de spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solución: verifique la reputación del dominio, determine si recientemente se ha utilizado involuntariamente alguna de sus direcciones de correo electrónico con fines maliciosos, por ejemplo.

Dominio no encontrado (o Error DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Solución: verifique la ortografía del dominio del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de que el nombre de dominio y los DNS sean válidos y activos.

Buzón lleno

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Solución: informe al destinatario de la situación y pídale que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.

Esto no puede suceder con direcciones de correo gestionadas por Infomaniak ya que estas no tienen límite de tamaño de almacenamiento.

Parte de su red es en nuestra lista de bloqueo

Si el mensaje de error (obtenido generalmente después de un envío realizado desde una herramienta en línea, ubicada en el servidor donde se encuentra su sitio web, por ejemplo, una confirmación de pedido de Prestashop o de otra tienda en línea que gestiona) contiene esto:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solución: cambie el método de envío de los correos electrónicos. El envío no está autenticado y sale del servidor con una dirección IP específica que aparentemente está bloqueada en el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar un desbloqueo). Por lo tanto, debe configurar la herramienta en línea para realizar envios autenticados.

Errores menos frecuentes

Diferido - Retrasado

El mensaje de error Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa que el servidor de correo de Infomaniak ha intentado conectarse al servidor de correo de su destinatario para enviar el mensaje, pero por una razón indeterminada no lo ha logrado. Este mensaje de error indica que el servidor de Infomaniak seguirá intentando enviar su mensaje durante el período especificado en el mensaje de error. Si, después de este plazo, el mensaje aún no ha sido distribuido, recibirá un último mensaje de error indicando que su mensaje no ha podido ser distribuido y que su destinatario no lo ha recibido.

Retraso por Greylisting

Este error Greylisting Delay ocurre cuando el servidor de correo de tu destinatario utiliza, como Infomaniak, una técnica llamada "greylisting" que impone un retraso temporal en el primer intento de entrega de un mensaje proveniente de un remitente desconocido. El Mailer Daemon puede eventualmente enviar un informe de error indicando que la entrega se ha retrasado debido al greylisting. El error también puede mencionar banned sender. Debes volver a intentar el envío unos minutos/horas más tarde.

Mensaje de malware rechazado

Este error Malware message rejected ocurre cuando el mensaje contiene un archivo adjunto, un enlace a un sitio de almacenamiento tipo Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "reenviada" del mensaje (en el caso de un "forward" de mensaje, por ejemplo). Intente reenviar el mensaje desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) en lugar de una aplicación de correo, y elimine cualquier contenido que pueda causar este error.

Tamaño del Mensaje Excedido / Archivo Demasiado Grande

Estos errores Message Size Exceeded / File Too Large ocurren cuando el tamaño del mensaje (o de los archivos adjuntos) supera el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El Mailer Daemon enviará un informe de error indicando que la entrega falló debido al exceso de tamaño del mensaje.

Límite de Tasa Superada

Este error Rate Limit Exceeded ocurre cuando el remitente supera el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden imponer límites para prevenir el spam o la sobrecarga del sistema.

Remitente denegado: fallos de autenticación

Consulte este otro guía si encuentras un error Sender denied: auth guards failed.

El mensaje contiene un carácter Unicode en un encabezado no permitido

Este error The message contains a unicode character in a disallowed header puede aparecer si has insertado un carácter especial como un corazón ♥ p.ex en el cuerpo del correo, el asunto o especialmente en el nombre completo; el riesgo de ser rechazado por los proveedores es muy alto: hay que mantener el uso de signos, caracteres y fuentes lo más sencillo posible.

Esta guía explica cómo acceder a sus e-mails alojados por Infomaniak desde sus dispositivos.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre la sincronización de tus contactos y calendarios.

Consultar rápidamente su correo electrónico

• Utilice directamente el correo electrónico en un navegador web gracias a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com)…
• Descargue la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android)…

Sincronizar los correos electrónicos en todos tus dispositivos

• Haga clic aquí para abrir el asistente de Infomaniak y configurar la sincronización de sus dispositivos (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) y software/clientes de correo electrónico comunes (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.).

Guías específicas

SO	Aplicación para sincronizar
	Outlook Nuevo / Microsoft 365 MSO / 2019 ( Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO ( macOS)
	Correo de Apple (perfil de configuración macOS)
	Correo de Apple (perfil de configuración iOS: iPhone, iPad, etc.)
	Correo ( Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
+	Outlook ( iOS + Android)
++	Gmail ( iOS + Android + navegador Web)
++	Mozilla Thunderbird

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la que se le asignó a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo electrónico, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa y entera) y su contraseña.

Consulte este otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

• Protocolo POP3no recomendado‍ (servidor POP = mail.infomaniak.com y puerto POP = 995 con SSL).
• Consulte este otra guía si encuentras errores, para verificar los puntos esenciales!

Modificar una contraseña de correo electrónico

Puede modificar la contraseña de una dirección de correo electrónico:

• desde el Manager bajo Service Mail
• desde la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) directamente

Aplicar la nueva contraseña de correo electrónico

Luego deberá actualizar sus aplicaciones y dispositivos en los que se había instalado y conectado la dirección de correo electrónico (cuyo contraseña se ha modificado). Consulte estas guías específicas:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (diferentes versiones)
• Microsoft Outlook (diferentes versiones)
• Correo de Windows / Correo
• Mozilla Thunderbird

¿Aún no gestionas tus correos electrónicos con Infomaniak?

Esta guía explica cómo crear un alias, es decir, una variante de su dirección de correo electrónico habitual sin tener que agregar una nueva dirección a su Servicio de Correo existente.

Prólogo

• El número de alias por dirección de correo electrónico está limitado a 50.
• Para modificar lo que viene después de la arroba @, usar dominios alias.
• Una funcionalidad alternativa se presenta aquí.

Funcionamiento de un alias

Es posible crear versiones alternativas de sus direcciones de correo electrónico, modificando lo que viene antes de la arroba @.

Por ejemplo:

• john-peter.smith@domain.xyz es una dirección de correo electrónico larga…

Puede ser acortada y utilizada de la siguiente manera:

• jps@domain.xyz

En este ejemplo, por lo tanto, hay que crear un alias "jps" en la dirección "john-peter.smith".

Luego, si una persona escribe a jps@domain.xyz, su mensaje llegará al buzón de la dirección principal (john-peter.smith@domain.xyz).

Si una persona escribe a john-peter.smith@domain.xyz Y jps@domain.xyz en copia (CC), su mensaje llegará doble en la bandeja de la dirección principal (john-peter.smith@domain.xyz).

Agregar un alias desde la app Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Tener el permiso de gestionar los alias: si te invitaron a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) para gestionar tu dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail te haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Luego, para agregar un alias:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍‍ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Alias 
   
5. Haga clic en Agregar un alias para crear una variante de su dirección de correo electrónico
6. Haga clic en Agregar

Agregar un alias desde el Servicio Mail

Para acceder al Servicio Mail:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en la pestaña Redirección y Alias o desde el menú lateral izquierdo en Redirección y Alias.
5. Haga clic en el botón azul Agregar un alias:
   
6. Introduzca el alias deseado (lo que viene antes de la arroba @).
7. Haga clic en Validar para guardar los cambios.