Wissensdatenbank
1000 FAQ, 500 Anleitungen und Lernvideos. Hier gibt es nur Lösungen!
Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein Domainnamen, den Sie bei einem anderen Anbieter besitzen, zu Infomaniak übertragen können.
Voraussetzungen
- Vergewissern Sie sich, dass die Domain gemäß bestimmter Kriterien übertragbar ist:
- Domain wurde erstellt oder bereits seit mindestens 60 Tagen übertragen
- Gültige E-Mail-Adressen (Kontaktdaten des Eigentümers, Administrations- / Technikkontakte)
- Domain ist entsperrt
- Notieren Sie die verschiedenen Einträge (A / MX / TXT usw.), die sich in Ihrer Domain befinden, wenn Sie nach dem Transfer andere Dienste als die von Infomaniak behalten möchten
- Verstehen Sie, dass ein DNS-Update (siehe unten) bis zu 24 Stunden dauern kann
- Beschaffen Sie sich den Autorisierungscode; hier sind einige spezifische Anleitungen, die Ihnen helfen, wenn Ihr aktueller Registrar einer der folgenden ist:
Sonderfälle:
Die Begriffe EPP-Code, Authentifizierungscode, Übertragungscode und Autorisierungscode beziehen sich alle auf alphanumerische Sequenzen, die spezifisch für die Domain sind und deren Hauptzweck darin besteht, die Autorisierung des Eigentümers vor einem Transfer zwischen Registraren zu überprüfen.
Domain zu Infomaniak übertragen
Sobald die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind:
- Bestellen Sie den zu übertragenden Domainnamen bei Infomaniak
- Geben Sie den Autorisierungscode (lesen Sie die Voraussetzungen) ein, wenn Sie während des Bestellvorgangs dazu aufgefordert werden
Massenübertragung
Sobald die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind:
- Bestellen Sie die Domainnamen alle auf einmal über diesen Infomaniak-Übertragungsassistenten
- Geben Sie die Domainnamen und die Autorisierungscodes an oder importieren Sie eine CSV-Datei mit der Liste der Domains und ihren Autorisierungscodes (in 2 Spalten)
Übertragungsdauer, Verwaltungsaufschübe
Die Dauer der Übertragung eines Domainnamens wird von zwei Faktoren beeinflusst:
- Die Bedingungen des Registers der Erweiterung; für .FR definiert Afnic eine Übertragungsfrist von 8 Tagen; beachten Sie die Spezifikationen der Erweiterungen, die Sie betreffen, von dieser Seite aus (unter Häufig gestellte Fragen durch Klicken zuerst auf die entsprechende Erweiterung)
- Die Bedingungen des Registrars, den Sie verlassen möchten (z. B. Hostinger); letzterer hat die Möglichkeit, sich während der vom Register definierten Übertragungsfrist gegen die Übertragung zu wehren; er kann auch automatisch die Übertragung akzeptieren und beschleunigen
DNS-Konfiguration (Vorher, Während, Nachher)
Vorher ist Ihr Domainname mit verschiedenen Diensten (Mail, Web usw.) über seine DNS verbunden.
Während des Übertragungsprozesses können Sie nicht in die DNS-Konfiguration eingreifen, bis der Transfer abgeschlossen ist.
Nachher, da es manchmal schwierig ist zu wissen, wann dies geschieht, können Sie im Voraus entscheiden, welche DNS-Konfiguration angewendet werden soll (auch während der Massenübertragung möglich):
Zum Beispiel:
- Ihr Domainname domain.xyz hat vor dem Transfer die DNS ns1.myregistrar.com und ns2.myregistrar.com UND Sie arbeiten nur mit Infomaniak für alles rund um E-Mail, Webhosting usw. DANN müssen Sie nichts tun, außer unsere DNS auszuwählen, wenn Sie während des Transfers dazu aufgefordert werden (das Gleiche, wenn er bereits DNS wie ns11.infomaniak.com und ns12.infomaniak.com hat)
- Ihr Domainname domain.xyz hat derzeit die DNS ns1.myregistrar.com und ns2.myregistrar.com UND Sie verschieben nur den Domainnamen, während Sie weiterhin mit verschiedenen Diensten außer Infomaniak arbeiten DANN notieren Sie sorgfältig die Informationen in Ihrer aktuellen DNS-Zone (A-Einträge, CNAME usw.), da wir nicht garantieren können, dass Ihre aktuelle DNS-Zone dort bleibt, wo sie sich derzeit befindet (überprüfen Sie bei Ihrem aktuellen Registrar) und wählen Sie aus, keine Infomaniak-DNS zu verwenden
- und wenn Sie nicht wissen, welche DNS Ihr Domainname derzeit verwendet, fragen Sie diesen über https://infomaniak.com/whois oder einen anderen Whois-Dienst ab
- wenn Ihr Domainname domain.xyz bereits vor dem Transfer DNS wie ns11.infomaniak.com und ns12.infomaniak.com hat DANN müssen Sie nichts tun, außer unsere DNS auszuwählen, wenn Sie während des Transfers dazu aufgefordert werden
Dieser Leitfaden erläutert die Struktur von Infomaniaks kDrive: die Online-Schnittstelle, Menüs zur Verwaltung und Suche von Freigaben, den Zweck und die Bedeutung von Standardordnern usw.
Einführung
- Dieser Leitfaden gilt nur für die Online-Version (Webansicht) von kDrive, die über einen Browser zugänglich ist.
- Die kDrive-Anwendung (Computer, Smartphone usw.) ist nicht direkt betroffen.
- Die Ordner "Common" und das Menü "Shares" sind nur bei bestimmten kostenpflichtigen Plänen sichtbar.
- Benennen Sie die Standardordner, die erstellt wurden, weder in der Online-Version noch lokal um oder verschieben Sie sie nicht, da dies zu Synchronisierungsproblemen führt.
Architektur eines kDrive
Die kDrive-Schnittstelle bietet ein linkes Seitenmenü, das Sie zu den wichtigsten Verzeichnissen des Benutzers führt:
- das Menü Gemeinsame Ordner (Common folders - zuvor sichtbar mit Common documents) zeigt die Baumstruktur der Ordner an, die automatisch für einige oder alle Benutzer desselben kDrive freigegeben sind; wenn sie Dokumente enthalten, werden sie in der Mitte der Benutzeroberfläche angezeigt
- das Menü "My personal folder" zeigt die Hierarchie der Ordner des Benutzers an: Jeder kDrive-Benutzer hat seinen eigenen persönlichen Bereich, der nicht mit anderen Benutzern desselben kDrive geteilt wird; eventuelle Dokumente werden in der Mitte der Schnittstelle angezeigt.
- der Ordner "Shares" zeigt an:
- Elemente, die Ihnen von anderen kDrive-Benutzern geteilt wurden, unter den kDrives, auf die Sie mit Ihrer Anmelde-ID zugreifen können.
- Elemente, die Sie mit anderen Benutzern teilen.
- Elemente, die Sie geteilt haben, indem Sie einen Freigabelink erstellt haben.
- Depotboxen.
Festlegen der Startansicht von kDrive
Sie können auswählen, mit welcher Startseite die Navigation innerhalb von kDrive beginnen soll, aus den folgenden 3 Optionen:
- Ihr persönlicher Ordner.
- Der Ordner mit gemeinsamen Dokumenten.
- Favoriten (enthält Dokumente, die von Ihrem Benutzer als Favoriten hinzugefügt wurden).
Um auf kDrive zuzugreifen und die Startseite zu ändern:
- Melden Sie sich beim Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Firefox aus an.
- Klicken Sie auf das Symbol oben rechts in der Benutzeroberfläche (oder navigieren Sie beispielsweise über das linke Seitenmenü).
- Wählen Sie kDrive (Kollaborative Tools Universum).
- Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Elements in der angezeigten Tabelle.
- Klicken Sie auf das Symbol oben rechts in der Benutzeroberfläche.
- Klicken Sie auf das KDRIVE-Register.
- Klicken Sie auf Startseite ändern
- Wählen Sie die Seite aus, die standardmäßig angezeigt werden soll, wenn Sie darauf zugreifen:
- Klicken Sie auf Fertig.
In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie Ihre Infomaniak-Rechnungen manuell bezahlen können und welche Zahlungsmethoden akzeptiert werden. Möchten Sie bestimmte Produkte automatisch verlängern?
Wie bezahle oder verlängere ich ein Produkt?
Um ein Produkt vor oder zum Ablaufdatum zu verlängern:
- Melden Sie sich beim Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Firefox aus an.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Buchhaltung.
- Klicken Sie auf Zu bezahlen.
- Klicken Sie auf den Datumsfilter (nächste 2 Monate), um Alle anzeigen
- Wählen Sie die zu bezahlenden Rechnungen aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Meine Auswahl bezahlen
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie den Vorgang ab (wählen Sie IBAN, um eine Pro-Forma-Rechnung vor der Zahlung zu erhalten).
Wie bezahle ich eine ausstehende Bestellung?
Um Ihre Bestellung zu bezahlen:
- Melden Sie sich beim Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Firefox aus an.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Buchhaltung.
- Klicken Sie auf Bestellungen.
- Klicken Sie auf die zu zahlende Bestellung.
- Klicken Sie auf Bestellung bezahlen.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie den Vorgang ab.
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Zum Bezahlen einer neuen Bestellung, einer Verlängerung oder eines Angebotswechsels können Sie Folgendes verwenden:
- Kreditkarte Visa, MasterCard, Carte Bleue
- PostFinance-Karte (wenn die Währung in CHF ist)
- IBAN-Überweisung (alle Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)
- PayPal
- Prepaid-Konto (Sie können das verfügbare Guthaben verwenden und den Rest einer Rechnung mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen)
Um ein Prepaid-Konto aufzuladen, können Sie Folgendes verwenden:
- Kreditkarte Visa, MasterCard, Carte Bleue
- PostFinance-Karte (wenn die Währung in CHF ist)
- IBAN-Überweisung (alle Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten)
Die Grenzen für Einzahlungen auf ein Prepaid-Konto betragen 0,1 EUR bis 9999 EUR oder 0,1 CHF bis 9999 CHF.
Generieren oder Drucken einer PDF-Rechnung
Lesen Sie diesen Leitfaden zu Rechnungen.
Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Fehler zu identifizieren und zu korrigieren, die beim Versuch auftreten, Ihre E-Mail-Software wie Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail usw. zu verwenden.
Überprüfen Sie diesen Leitfaden, wenn Sie stattdessen eine Fehlermeldung vom Typ "mailer daemon" oder "delivery failure" erhalten, nachdem Sie eine E-Mail gesendet haben.
Immer verwenden...
- den eindeutigen Servernamen:
mail.infomaniak.com
(für IMAP-Empfangsserver und SMTP-Versandserver) - die richtigen eingehenden/ausgehenden Portnummern
- die Authentifizierung in den Einstellungen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und geben Sie bei Bedarf den Benutzernamen (Ihre vollständige E-Mail-Adresse) und das Passwort in die Felder für die obligatorische Authentifizierung ein
- das richtige E-Mail-Adresspasswort, das in der Regel unterschiedlich vom Benutzernamen ist, der zur Anmeldung bei Infomaniak verwendet wird (hier klicken, um zu überprüfen, ob Sie das richtige Passwort verwenden, und gegebenenfalls ändern Sie das Passwort Ihrer E-Mail-Adresse)
- eine vorhandene E-Mail-Adresse, die tatsächlich erstellt wurde (oder als Alias definiert wurde)
- nur ein Protokoll gleichzeitig verwenden (niemals E-Mails mit Geräten abrufen, die für einige in POP3 und für andere in IMAP konfiguriert sind, da diese beiden Protokolle nicht gut zusammenarbeiten)
Versuchen Sie immer...
- vergleichen Sie empfohlene Einstellungen für die verwendete Software, insbesondere wenn Sie gerade das Passwort auf der Infomaniak-Seite geändert haben
- holen Sie Ihre E-Mails über ein anderes Netzwerk ab (WLAN, Freigabe der Verbindung von 4G/5G oder eine beliebige andere Internetverbindung)
- deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitssoftware (Antivirus, Firewall, VPN...); Wenn Sie dann E-Mails normal abrufen können, wenden Sie sich an den Herausgeber der von Ihnen verwendeten Sicherheitssoftware
- geben Sie Ihr Passwort im Klartext in einem Texteditor ein; je nach Tastaturkonfiguration kann die Taste A auf den Buchstaben Z und die Taste Q auf den Buchstaben A verweisen...
- starten Sie neu und versuchen Sie erneut zu senden/empfangen: Einige Anwendungen erfordern, dass das Konfigurationseinstellungsfenster mehrmals bestätigt wird, oder erfordern, dass sie neu gestartet werden, um ihre neuen Einstellungen zu berücksichtigen
- verfassen Sie eine neue Nachricht nach Änderung Ihrer Einstellungen: Eine im Entwurf befindliche Nachricht, die im Ordner Entwürfe gespeichert würde, berücksichtigt möglicherweise keine Konfigurationsänderungen
Arten von Fehlern
0x800...
- lesen Sie diesen LeitfadenZertifikatfehler (SSL oder andere)
- lesen Sie diesen Leitfaden550 5.7.1 Relaying denied
oderKorrekte Authentifizierung erforderlich
- lesen Sie diesen Leitfaden535 5.7.0 Authentifizierung fehlgeschlagen
- lesen Sie diesen Leitfaden
aber auch:
- "573 Antispam: Authentifizierte Verbindung nicht möglich. Verwenden Sie anstelle von Port 25 den Port 587."
oder "Ein Vorgang auf dem Server ist abgelaufen. Der Server ist möglicherweise nicht verfügbar, überlastet oder es gibt zu viel Netzverkehr."
oder "Das Zeitlimit wurde überschritten" mit einer Fehlernummer danach (z. B. 421 oder 573).
Die meisten Internetdienstanbieter haben vor vielen Jahren den SMTP-Port 25 blockiert. Daher sollten Sie niemals Port 25 als SMTP-Port angeben. Um dennoch E-Mails senden zu können, verwenden Sie die empfohlenen Ports.
Vielen Dank, dass Sie sich für Infomaniak entschieden haben, um Ihre Websites mit einem EV- oder DV-Sectigo-SSL-Zertifikat (ehemals Comodo) zu sichern.
Ein SSL-Zertifikat sichert alle Kommunikationen zwischen Ihrem Server und Ihren Besuchern, zeigt ein Schlosssymbol an und fügt Ihrer Website das https hinzu.
Wenn Sie ein Unternehmen im Handelsregister oder in der Handelskammer eingetragen haben, haben Sie die Möglichkeit, den Markennamen oder den Namen Ihrer Organisation in der Adressleiste des Browsers mit einem EV-SSL-Zertifikat anzuzeigen.
Welches SSL-Zertifikat sollten Sie wählen?
- Welche Voraussetzungen gelten für den Erhalt eines EV-SSL-Zertifikats?
- Was sind die Unterschiede zwischen einem EV- und DV-Zertifikat?
- Kann ich ein SSL-Zertifikat bei Infomaniak bestellen, wenn meine Website anderswo gehostet wird?
- Was genau deckt die Garantie eines Sectigo-SSL-Zertifikats ab?
Was möchten Sie tun?
- Fehler nach Aktivierung eines SSL-Zertifikats beheben
- Ein kostenloses Let's Encrypt SSL-Zertifikat auf einer Website installieren
- Ein Let's Encrypt-Zertifikat deinstallieren
- Ein Let's Encrypt-Zertifikat aktualisieren (z. B. nach Hinzufügen/Entfernen von Aliasen)
- Ein CSR-Zertifikat für alle Subdomains einer Domain generieren (Wildcard)
Ich konnte keine Antwort auf meine Frage finden
Wir sind 7 Tage die Woche für Sie da. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail, Chat oder Telefon zu kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie die Verwaltung Ihrer E-Mails Infomaniak anvertrauen.
Sie können jetzt auf Ihre Infomaniak-E-Mail-Adressen auf Ihrem iPhone oder Android-Smartphone über eine von Infomaniak entwickelte Benutzeroberfläche zugreifen und sie nutzen:
Infomaniak Mail für Smartphones herunterladen
- auf iOS (iPhone, iPad)
- auf Android
Auf Ihrem Computer können Sie Ihre E-Mail-Adresse mit Drittanbieter-Software konfigurieren oder die Browser-Version von Mail verwenden.
Erste Schritte mit der App
- Infomaniak Mail konfigurieren
- eine zusätzliche E-Mail-Adresse in Infomaniak Mail verknüpfen
- die Konfiguration von Infomaniak Mail ändern
App-Einschränkungen
- ausschließlich für Infomaniak-E-Mails vorgesehen
- unterstützt keine OpenPGP-Verschlüsselung
- keine Push-Benachrichtigungen in der auf F-Droid verfügbaren Version
Noch Fragen oder Feedback?
- Der Infomaniak-Support steht Ihnen 7/7 zur Verfügung, um Ihnen zu helfen
- Zögern Sie nicht, Ihre Vorschläge zu teilen: iOS-App / Android-App
Die einfachste Möglichkeit, Ihre E-Mails, Kontakte und Kalender zu verwalten, ist die Verwendung von Mail Infomaniak für den Webbrowser.
Der Webmail von Infomaniak bietet viele Vorteile:
- Keine Softwareinstallation oder Konfiguration erforderlich
- Freigabe von Kontakten, Kalendern und E-Mail-Adressen mit anderen Benutzern
- Vereinheitlichte Verwaltung aller Ihrer Infomaniak-E-Mail-Adressen
- Virenschutz und Spam-Filter
- Automatische Sortierung eingehender Nachrichten (Filter)
- Versenden großer Dateianhänge
- Synchronisation von Kontakten, Kalendern und Aufgaben zwischen Geräten
- kDrive-Freigabe
- Sicherheit und Datenschutz
So starten Sie Mail Infomaniak:
- Öffnen Sie Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) in einem Webbrowser wie Brave oder Firefox.
- Melden Sie sich mit Ihren Infomaniak-Benutzerkennungen an (nicht dem Passwort Ihrer E-Mail-Adresse).
- Wenn erforderlich, binden Sie die zu verwaltenden E-Mail-Adressen an Mail an.
Was möchten Sie tun?
- Synchronisieren Sie Ihre Kontakte und Kalender
- Zugriff auf Einstellungen einer E-Mail-Adresse (Signaturen, Filter, Spam usw.)
- Laden Sie einen Benutzer ein, sein Infomaniak-Konto zu erstellen
- Ändern Sie das Passwort einer E-Mail-Adresse in Mail
- Ändern Sie die Berechtigungen eines Benutzers
- Erstellen Sie eine E-Mail-Adresse bei Infomaniak
Alle FAQs zu Mail für Web und Smartphone
Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Lösungen zu finden, wenn Sie eine E-Mail von einer von Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse senden und die Nachricht unabsichtlich im Spam-Ordner Ihres Empfängers landet.
E-Mail vernünftig verwenden
Wenn grundlegende Regeln beachtet werden, besteht nur geringes Risiko, dass Ihre Nachricht im Spam-Ordner des Empfängers landet. Dazu:
1. Verwenden Sie eine gültige E-Mail-Adresse
Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und deren Domain korrekt und gültig sind; überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen Ihrer Domain. Wenn Sie eine Einstellung korrigieren, warten Sie 24 Stunden, bevor Sie versuchen, Ihre E-Mail erneut zu senden.
2. Vermeiden Sie verdächtige Inhalte
Vermeiden Sie im Betreff der Nachricht oder im E-Mail-Text Wörter oder Phrasen, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden, generische Nachrichten, übermäßig komplizierte Layouts und unsichere oder schlecht formatierte Internetlinks. Die Personalisierung einer E-Mail unter Verwendung des Namens des Empfängers stärkt die Legitimität Ihrer Nachrichten.
Das Senden verdächtiger Anhänge oder großer Anhänge kann zum Spam-Ordner führen; verwenden Sie beispielsweise SwissTransfer.
3. Testen Sie das Senden von Mail Infomaniak
Wenn Sie Ihre Nachrichten von einer E-Mail-Software senden, versuchen Sie, sie von mail.infomaniak.com aus zu senden, um den Ursprung des Problems genauer zu identifizieren, das zu Spam führt.
4. Reputation der benutzerdefinierten Domain
Wenn Sie E-Mails von einer Adresse @domain.xyz senden und diese Domain aus irgendeinem Grund kürzlich einen " schlechten Ruf" erworben hat, wird Ihre Nachrichtenübermittlung beeinträchtigt und kann von verschiedenen Anbietern als Spam angesehen werden. Es ist erforderlich, die Gründe zu behandeln, die zur Abwertung Ihres Domainnamens geführt haben.
5. Einverständnis einholen
Vergewissern Sie sich, dass Sie die Person kennen, an die Sie schreiben, oder schreiben Sie zumindest an einen Benutzer, der wahrscheinlich auf Ihre Nachricht wartet, damit sie nicht als Spam markiert wird. Für Gruppen- und/oder regelmäßige Versendungen reduzieren freiwillige Abonnements das Risiko, als Spam eingestuft zu werden; berücksichtigen Sie auch die Lösung von Infomaniak für Newsletter.
6. Optimieren Sie die Versandhäufigkeit
Ein übermäßiges Versandvolumen an mehrere Empfänger desselben Anbieters kann als Spam angesehen werden. Beachten Sie bei Ihren Versendungen eine vernünftige Frequenz.
7. Fügen Sie sich Infomaniaks Whitelist hinzu
Wenn Sie regelmäßig E-Mails an einen Empfänger auch von Infomaniak gehostet senden und Ihre Nachrichten plötzlich als Spam betrachtet werden, kann Ihr Empfänger Ihre E-Mail-Adresse zur Whitelist hinzufügen, um Ihre E-Mail in sein normales Postfach zu lassen. Beachten Sie jedoch die Gründe, die dazu geführt haben, dass Ihre Nachrichten als Spam eingestuft wurden, da nicht jeder Ihre Adresse zur Whitelist hinzufügen kann.
Vielen Dank, dass Sie sich für den Ticketverkaufsservice von Infomaniak entschieden haben!
Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, alle Aspekte Ihres Online-Ticketverkaufs zu verwalten: die Verwaltung Ihrer Veranstaltungen, die Einrichtung eines Online-Ticketshops, die Kontrolle Ihrer Tickets und das Tracking Ihrer Verkäufe und Kunden.
Dieser Leitfaden ermöglicht es Ihnen, schnell die wesentlichen Funktionen zu nutzen. Bei Problemen lesen Sie bitte zunächst unsere Wissensdatenbank oder kontaktieren Sie unser Support-Team.
Einrichtung und Verwaltung des Ticketshops
- Erstellen Sie Ihren Ticketshop
- Erstellen und Verwalten einer Veranstaltung
- Erstellen von Veranstaltungen mit mehreren Aufführungen
- Zuweisen eines Sitzplans zu einer Veranstaltung
- Verwendung von Pässen
- Verwalten von Werbeangeboten
- Erstellen von Geschenkgutscheinen
- Verwalten von Zahlungsmethoden
- Erstellen von Anmeldeformularen für Kunden
Visuelle Darstellung von Tickets und Einrichtung des Online-Ticketshops
- Verwalten von Optionen des Online-Ticketshops
- Ändern des Erscheinungsbilds des Tickets
- Online-Stellen des Ticketshops auf Ihrer Website
Erweiterte Veranstaltungs- und Passverwaltung
- Verwaltung von Tarifzonen
- Gruppentarife
Marketingtools
- Automatischer E-Mail-Versand 2 Tage vor der Veranstaltung
- Veranstaltungen im Portal Infomaniak.events veröffentlichen
- Infomaniak-Portal: Zusammenfassen von Veranstaltungen Ihres Ticketshops
Verkauf und Kontrolle von Tickets
Direktverkauf und Verkauf durch Wiederverkäufer
- Direktverkauf an der Kasse
- Zugriff auf Wiederverkäufer, die direkt an der Kasse verkaufen können
- Importieren von Tickets von Drittwiederverkäufern
Verkaufs- und Kontrollausrüstung
- Bestellung von Verkaufs- und Kontrollausrüstung
- Verfügbare Ticketformate
- Einrichten und Verwenden von Verkaufspaketen: Tickets für Shows und Kino
- Einrichten und Verwenden des Druckers für Pässe
- Scannen von Tickets - Android-Gerät
- Scannen von Tickets mit unseren Scannern
Verwaltung von Kundenanfragen
- Der Kunde kann nicht mit Kreditkarte bezahlen: Zu überprüfende Einstellungen
- Senden Sie eine E-Mail oder SMS an alle Besucher einer Veranstaltung
- Austausch von Tickets an der Kasse
- Aktivieren Sie den Ticketaustausch an der Kasse für Besucher
- Rückerstattung von Kunden (bald verfügbar)
- Stornoversicherung
- Stornierung von Bestellungen oder Tickets
Verkaufs- und Kundenverfolgung
- Überprüfen von Bestellungen und Verkäufen (bald verfügbar)
- Einsehen von Statistiken (bald verfügbar)
- Einsehen von Verkaufsberichten
- Überprüfen von Infomaniak-Provisionen (bald verfügbar)
- Abrufen von Abrechnungen von Infomaniak-Zahlungen (bald verfügbar)
Erweiterte Nutzung
- Ticketshop-API
- Anbindung des Ticketshops an Zapier
- Erweiterte Anpassung des Online-Ticketshops (HTML, CSS oder JS)
Häufig gestellte Fragen
- Was ist der Unterschied zwischen dem Ticketverkaufstool und dem Gästemanagement-Tool?
- Was sind die tatsächlichen Kosten für den Ticketverkauf?
Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, die meisten E-Mail-Fehler zu identifizieren und zu beheben, die auftreten, nachdem Sie eine E-Mail an einen Empfänger gesendet haben.
Warum ein E-Mail-Fehler?
Im Allgemeinen tritt ein E-Mail-Fehler aufgrund von folgendem auf:
- einer falschen Konfiguration der Domain, die mit Ihrer E-Mail verwendet wird
- einem Problem beim (Mail-Provider des) Empfängers
In jedem Fall wird dem Absender ein Fehlerbericht (Mailer Daemon oder Mailzustellungs-Subsystem) mit einer Erklärung zugesandt.
Suchen und Identifizieren des E-Mail-Fehlers
Wenn Ihre Nachricht nicht beim Empfänger ankommt, wird zuerst ein Fehlerbericht (Vorübergehender Zustellungsfehlerbericht) gesendet, der angibt, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrmals erneut zu senden.
Ein abschließender Zustellungsfehlerbericht (Endgültiger Zustellungsfehlerbericht oder Nicht zustellbare E-Mail), der vom Server des Empfängers gesendet wird, wird an den Absender gesendet (über einen Umweg über den Infomaniak-Mailserver, daher die Erwähnung von Infomaniak am Anfang der meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können), um darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.
Die Benachrichtigung enthält immer den Grund für das Scheitern. Beispiel in Rot unten:
This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command)
Hier ist die E-Mail-Adresse Ihres Empfängers offensichtlich von seinem Mail-Provider suspendiert.
Manchmal müssen Sie den Grund für die Fehlermeldung unter den Anhängen suchen (oft eine einfache Textdatei). Beispiel:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Hier ist das E-Mail-Postfach Ihres externen Empfängers bei Infomaniak anscheinend voll.
Die häufigsten Fälle
SPF-Fehler
Der SPF-Eintrag (Sender Policy Framework) ist nicht korrekt konfiguriert:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.
Lösung: Überprüfen Sie die Konfiguration Ihrer Domain, insbesondere den SPF-Eintrag, wenn Ihre Website bei Wix oder einem anderen Anbieter gehostet wird. Mehr erfahren (hier klicken)
Benutzer unbekannt
Die in der Nachricht angegebene E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.
Lösung: Überprüfen Sie sorgfältig die E-Mail-Adresse des Empfängers und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass eine gültige E-Mail-Adresse für den Empfänger verwendet wird.
Vorübergehender Fehler
Der Mailserver des Empfängers hat vorübergehende Probleme oder ist nicht verfügbar.
Lösung: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie dann erneut, die Nachricht später zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support des Empfängers, um Hilfe zu erhalten.
Blockiert durch SPAM-Filter (oder Inhalt abgelehnt)
Der Mailserver des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Spam-Filterregeln blockiert:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.
Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam angesehen werden könnten (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Kontaktieren Sie den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im Spam-Ordner gefiltert wurde.
Lesen Sie diesen Leitfaden (hier klicken) zum ausgehenden Spam und diesen Leitfaden (hier klicken) zum eingehenden Spam.
Schlechter Ruf
Der Mailserver des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Spam-Filterregeln blockiert:
gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.
Lösung: Überprüfen Sie den Ruf der Domain, und prüfen Sie, ob kürzlich eine unabsichtliche Nutzung Ihrer E-Mail-Adressen zu böswilligen Zwecken erfolgt ist.
Domain nicht gefunden (oder DNS-Fehler)
Der Domänenname des Empfängers konnte nicht aufgelöst werden oder existiert nicht.
Lösung: Überprüfen Sie die Schreibweise der Domäne des Empfängers und korrigieren Sie sie bei Bedarf. Stellen Sie sicher, dass der Domänenname und die DNS gültig und aktiv sind.
Postfach voll
Das Postfach des Empfängers ist voll und verhindert den Empfang neuer Nachrichten.
Lösung: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Platz zu schaffen, indem er E-Mails löscht oder Elemente archiviert.
Dies kann nicht mit E-Mail-Adressen von Infomaniak passieren, da diesen keine Speicherplatzbegrenzung auferlegt ist.
Ein Teil ihres Netzwerks steht auf unserer Sperrliste
Wenn die Fehlermeldung (normalerweise nach dem Senden von einem Online-Tool, das auf dem Server Ihrer Website platziert ist, z.B. einer Bestellbestätigung von Prestashop oder einem anderen Online-Shop, den Sie verwalten) Folgendes enthält:
host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.
Lösung: Ändern Sie die Methode zum Senden von E-Mails. Der Versand erfolgt nicht authentifiziert und erfolgt vom Server aus mit einer bestimmten IP-Adresse, die anscheinend beim Empfänger aus irgendeinem Grund blockiert ist (Infomaniak interveniert nicht, um eine Freigabe zu beantragen). Konfigurieren Sie daher das Online-Tool so, dass authentifizierte Sendungen durchgeführt werden.
Weniger häufige Fehler
Aufgeschoben - Verzögert
Die Fehlermeldung Aufgeschoben - Verzögert - Warnung: Nachricht nach 4 Stunden immer noch nicht zugestellt, wird weiter versuchen, bis die Nachricht 3 Tage alt ist bedeutet, dass der Infomaniak-Mailserver versucht hat, eine Verbindung zum Mailserver Ihres Empfängers herzustellen, um die Nachricht zu senden, jedoch aus unbekannten Gründen nicht erfolgreich war. Diese Fehlermeldung besagt, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht während des im Fehlerbericht angegebenen Zeitraums zu senden. Wenn die Nachricht nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht zugestellt wurde, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, die besagt, dass Ihre Nachricht letztendlich nicht zugestellt wurde und Ihr Empfänger sie nicht erhalten hat.
Greylisting-Verzögerung
Dieser Fehler tritt auf, wenn der Mailserver Ihres Empfängers, wie Infomaniak, eine Technik namens "Greylisting" verwendet, die eine vorübergehende Verzögerung bei der ersten Zustellungsversuch einer Nachricht von einem unbekannten Absender verursacht. Der Mailer-Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund des Greylisting verzögert wurde.
Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß
Diese Fehler treten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom Mailserver des Empfängers zulässige Grenze überschreitet. Der Mailer-Daemon sendet einen Fehlerbericht, der besagt, dass die Zustellung aufgrund der Überschreitung der Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.
Rate Limit überschritten
Dieser Fehler tritt auf, wenn der Absender die von der Mailserver des Empfängers zulässige Frequenz- oder Volumenbegrenzung überschritten hat. Mailserver können Grenzen festlegen, um Spam oder eine Systemüberlastung zu verhindern.
Malware-Nachricht abgelehnt
Dieser Fehler tritt auf, wenn die Nachricht einen Anhang, einen Link zu einem Speicherdienst wie Dropbox oder dynamischen Inhalt enthält, einschließlich des "Weiterleitens" von Nachrichten (z.B. einer Bestätigungsnachricht von Infomaniak). Versuchen Sie, die Nachricht erneut von Mail Infomaniak anstelle einer E-Mail-Anwendung zu senden, und entfernen Sie jeglichen Inhalt, der diesen Fehler verursachen könnte.
Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht erlaubten Header
Wenn Sie ein Sonderzeichen wie ein Herz ♥ in den Nachrichtentext, den Betreff oder vor allem den vollen Namen einfügen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie von den Anbietern abgelehnt wird, sehr hoch - halten Sie sich beim Verwenden von Zeichen, Symbolen und Schriftarten so einfach wie möglich.