Diese Anleitung behandelt den ausgehenden Spam von den Infomaniak-Infrastrukturen und hilft Ihnen, die möglichen Ursachen zu identifizieren und zu beheben, wenn eine von einer bei Infomaniak gehosteten Adresse gesendete E-Mail im Spam-Ordner (Junk-Mail) des Empfängers landet.

E-Mail-Korrespondenz verantwortungsvoll nutzen

Infomaniak setzt verstärkte Maßnahmen um, um die Sicherheit und Zustellbarkeit von E-Mails zu gewährleisten. Wenn Sie auch die folgenden Best Practices beachten, verringern Sie das Risiko, dass Ihre Nachrichten als unerwünscht eingestuft werden.

1. Eine gültige E-Mail-Adresse verwenden

• Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse und die zugehörige Domain korrekt und gültig sind.
• Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen Ihrer Domain (SPF, DKIM, DMARC).
• Wenn Sie einen Parameter ändern, warten Sie etwa 24 Stunden, bevor Sie einen erneuten Sendeversuch unternehmen.

2. Verdächtigen Inhalt vermeiden

• Vermeiden Sie Wörter, Formulierungen oder Darstellungen, die häufig mit Spam in Verbindung gebracht werden (übermäßige Werbung, generische Phrasen, zu komplexe Layouts usw.).
• Fügen Sie keine unsicheren, verkürzten oder schlecht formatierten Links ein.
• Personalisieren Sie Ihre Nachrichten (z. B. durch Erwähnung des Namens des Empfängers), um ihre Glaubwürdigkeit zu erhöhen.
• Fügen Sie keine verdächtigen oder zu großen Dateien an — verwenden Sie stattdessen einen Dienst wie SwissTransfer.

3. Senden von der Infomaniak Web Mail App testen

• Wenn Sie eine Drittanbieter-E-Mail-Software verwenden, versuchen Sie, die Nachricht von der Infomaniak Web Mail App (ksuite.infomaniak.com/mail) zu senden.
• Vergleichen Sie die Ergebnisse, um zu ermitteln, ob das Problem von Ihrer Software oder einer Konfigurationseinstellung stammt.

4. Den Ruf Ihrer Domain überwachen

• Wenn Ihre E-Mail-Adresse eine benutzerdefinierte Domain verwendet (z. B. @ihre-domain.xyz), kann ein schlechter Ruf der Domain die Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten beeinträchtigen.
• Analysieren und beheben Sie mögliche Ursachen (frühere Massenversände, falsche Konfiguration, Meldungen usw.).

5. Die Zustimmung des Empfängers einholen

• Schreiben Sie nur an Empfänger, die Sie kennen oder Ihre Nachricht erwarten.
• Für Gruppen- oder regelmäßige Versand verwenden Sie ein System der freiwilligen Anmeldung (opt-in).
• Für Informations- oder Marketingkampagnen bevorzugen Sie die Newsletter-Lösung von Infomaniak.

6. Optimieren Sie die Häufigkeit und das Versandvolumen

• Vermieden Sie es, eine große Anzahl identischer Nachrichten gleichzeitig an viele Empfänger zu senden.
• Achten Sie auf eine vernünftige Versandhäufigkeit, um nicht als verdächtiger Absender identifiziert zu werden.

7. Zur Whitelist (Whitelist) von Infomaniak hinzugefügt werden

• Wenn Ihre E-Mails von einem Empfänger, der ebenfalls bei Infomaniak gehostet wird, als Spam eingestuft werden, kann dieser Ihre Adresse zu seiner Whitelist hinzufügen.
• Diese Aktion garantiert den Empfang Ihrer Nachrichten, ersetzt jedoch nicht die Überprüfung der Ursachen, die zunächst zur Einstufung als Spam geführt haben.