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Ein E-Mail-Problem beheben (nach einem Fehlerbericht)
Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, die meisten E-Mail-Fehler zu identifizieren und zu beheben, die auftreten, nachdem Sie eine E-Mail an einen Empfänger gesendet haben.
Warum ein E-Mail-Fehler?
Im Allgemeinen tritt ein E-Mail-Fehler aufgrund von folgendem auf:
- einer falschen Konfiguration der Domain, die mit Ihrer E-Mail verwendet wird
- einem Problem beim (Mail-Provider des) Empfängers
In jedem Fall wird dem Absender ein Fehlerbericht (Mailer Daemon oder Mailzustellungs-Subsystem) mit einer Erklärung zugesandt.
Suchen und Identifizieren des E-Mail-Fehlers
Wenn Ihre Nachricht nicht beim Empfänger ankommt, wird zuerst ein Fehlerbericht (Vorübergehender Zustellungsfehlerbericht) gesendet, der angibt, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrmals erneut zu senden.
Ein abschließender Zustellungsfehlerbericht (Endgültiger Zustellungsfehlerbericht oder Nicht zustellbare E-Mail), der vom Server des Empfängers gesendet wird, wird an den Absender gesendet (über einen Umweg über den Infomaniak-Mailserver, daher die Erwähnung von Infomaniak am Anfang der meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können), um darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.
Die Benachrichtigung enthält immer den Grund für das Scheitern. Beispiel in Rot unten:
This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command)
Hier ist die E-Mail-Adresse Ihres Empfängers offensichtlich von seinem Mail-Provider suspendiert.
Manchmal müssen Sie den Grund für die Fehlermeldung unter den Anhängen suchen (oft eine einfache Textdatei). Beispiel:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Hier ist das E-Mail-Postfach Ihres externen Empfängers bei Infomaniak anscheinend voll.
Die häufigsten Fälle
SPF-Fehler
Der SPF-Eintrag (Sender Policy Framework) ist nicht korrekt konfiguriert:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.
Lösung: Überprüfen Sie die Konfiguration Ihrer Domain, insbesondere den SPF-Eintrag, wenn Ihre Website bei Wix oder einem anderen Anbieter gehostet wird. Mehr erfahren (hier klicken)
Benutzer unbekannt
Die in der Nachricht angegebene E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.
Lösung: Überprüfen Sie sorgfältig die E-Mail-Adresse des Empfängers und korrigieren Sie sie bei Bedarf; stellen Sie sicher, dass eine gültige E-Mail-Adresse für den Empfänger verwendet wird.
Vorübergehender Fehler
Der Mailserver des Empfängers hat vorübergehende Probleme oder ist nicht verfügbar.
Lösung: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie dann erneut, die Nachricht später zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support des Empfängers, um Hilfe zu erhalten.
Blockiert durch SPAM-Filter (oder Inhalt abgelehnt)
Der Mailserver des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Spam-Filterregeln blockiert:
Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.
Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam angesehen werden könnten (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Kontaktieren Sie den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im Spam-Ordner gefiltert wurde.
Lesen Sie diesen Leitfaden (hier klicken) zum ausgehenden Spam und diesen Leitfaden (hier klicken) zum eingehenden Spam.
Schlechter Ruf
Der Mailserver des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Spam-Filterregeln blockiert:
gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.
Lösung: Überprüfen Sie den Ruf der Domain, und prüfen Sie, ob kürzlich eine unabsichtliche Nutzung Ihrer E-Mail-Adressen zu böswilligen Zwecken erfolgt ist.
Domain nicht gefunden (oder DNS-Fehler)
Der Domänenname des Empfängers konnte nicht aufgelöst werden oder existiert nicht.
Lösung: Überprüfen Sie die Schreibweise der Domäne des Empfängers und korrigieren Sie sie bei Bedarf. Stellen Sie sicher, dass der Domänenname und die DNS gültig und aktiv sind.
Postfach voll
Das Postfach des Empfängers ist voll und verhindert den Empfang neuer Nachrichten.
Lösung: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Platz zu schaffen, indem er E-Mails löscht oder Elemente archiviert.
Dies kann nicht mit E-Mail-Adressen von Infomaniak passieren, da diesen keine Speicherplatzbegrenzung auferlegt ist.
Ein Teil ihres Netzwerks steht auf unserer Sperrliste
Wenn die Fehlermeldung (normalerweise nach dem Senden von einem Online-Tool, das auf dem Server Ihrer Website platziert ist, z.B. einer Bestellbestätigung von Prestashop oder einem anderen Online-Shop, den Sie verwalten) Folgendes enthält:
host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.
Lösung: Ändern Sie die Methode zum Senden von E-Mails. Der Versand erfolgt nicht authentifiziert und erfolgt vom Server aus mit einer bestimmten IP-Adresse, die anscheinend beim Empfänger aus irgendeinem Grund blockiert ist (Infomaniak interveniert nicht, um eine Freigabe zu beantragen). Konfigurieren Sie daher das Online-Tool so, dass authentifizierte Sendungen durchgeführt werden.
Weniger häufige Fehler
Aufgeschoben - Verzögert
Die Fehlermeldung Aufgeschoben - Verzögert - Warnung: Nachricht nach 4 Stunden immer noch nicht zugestellt, wird weiter versuchen, bis die Nachricht 3 Tage alt ist bedeutet, dass der Infomaniak-Mailserver versucht hat, eine Verbindung zum Mailserver Ihres Empfängers herzustellen, um die Nachricht zu senden, jedoch aus unbekannten Gründen nicht erfolgreich war. Diese Fehlermeldung besagt, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht während des im Fehlerbericht angegebenen Zeitraums zu senden. Wenn die Nachricht nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht zugestellt wurde, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, die besagt, dass Ihre Nachricht letztendlich nicht zugestellt wurde und Ihr Empfänger sie nicht erhalten hat.
Greylisting-Verzögerung
Dieser Fehler tritt auf, wenn der Mailserver Ihres Empfängers, wie Infomaniak, eine Technik namens "Greylisting" verwendet, die eine vorübergehende Verzögerung bei der ersten Zustellungsversuch einer Nachricht von einem unbekannten Absender verursacht. Der Mailer-Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, der angibt, dass die Zustellung aufgrund des Greylisting verzögert wurde.
Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß
Diese Fehler treten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom Mailserver des Empfängers zulässige Grenze überschreitet. Der Mailer-Daemon sendet einen Fehlerbericht, der besagt, dass die Zustellung aufgrund der Überschreitung der Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.
Rate Limit überschritten
Dieser Fehler tritt auf, wenn der Absender die von der Mailserver des Empfängers zulässige Frequenz- oder Volumenbegrenzung überschritten hat. Mailserver können Grenzen festlegen, um Spam oder eine Systemüberlastung zu verhindern.
Malware-Nachricht abgelehnt
Dieser Fehler tritt auf, wenn die Nachricht einen Anhang, einen Link zu einem Speicherdienst wie Dropbox oder dynamischen Inhalt enthält, einschließlich des "Weiterleitens" von Nachrichten (z.B. einer Bestätigungsnachricht von Infomaniak). Versuchen Sie, die Nachricht erneut von Mail Infomaniak anstelle einer E-Mail-Anwendung zu senden, und entfernen Sie jeglichen Inhalt, der diesen Fehler verursachen könnte.
Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht erlaubten Header
Wenn Sie ein Sonderzeichen wie ein Herz ♥ in den Nachrichtentext, den Betreff oder vor allem den vollen Namen einfügen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie von den Anbietern abgelehnt wird, sehr hoch - halten Sie sich beim Verwenden von Zeichen, Symbolen und Schriftarten so einfach wie möglich.