Diese Anleitung erklärt, wie Sie die verschiedenen Zahlungsmethoden (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak) verwalten.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden

Man muss die drei verfügbaren Zahlungsmethoden gut unterscheiden:

1. die Online-Methoden
2. die Methoden vor Ort oder direkt auf Ihrem Konto
3. die Zahlungen durch Austausch

Es gibt außerdem eine Testkreditkarte, mit der Sie eine Zahlung simulieren können.

Zahlungsarten aktivieren und verwalten

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Zahlungsarten im linken Seitenmenü:
   
5. Um eine Zahlungsart zu aktivieren oder zu deaktivieren, schalten Sie den Umschalter (toggle switch) rechts von der gewünschten Zahlungsart auf AN oder AUS:
   
6. Um die Details einer Zahlungsart zu verwalten, klicken Sie auf den Pfeil links von der Zahlungsart, um verschiedene Aspekte zu konfigurieren:
   
   • Bezeichnung: der Name, der für diese Zahlungsart angegeben ist
   • Beschreibung: für die Beschreibung dieser Zahlungsart, falls Erklärungen erforderlich sind
   • Minimum: erforderlich, damit die Zahlungsart verfügbar ist
   • Verfügbarkeit der Zahlungsart (Kunden, Wiederverkäufer und Administrator)
   • Gebühren für Akten oder Tickets (für den Austauschmodus)

Dieser Leitfaden bietet eine Checkliste wichtiger Punkte, die vor dem Online-Gang eines Ticketverkaufs (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak) zu überprüfen sind, um Ihre Veranstaltungen bestmöglich zu bewerben.

Die Checkliste durchgehen

Hier ist die Liste der wichtigsten Elemente, die vor der Online-Schaltung einer Ticketverkaufsstelle für Ihr Event überprüft werden sollten.

1. Wurde ein Bankkonto im Menü Buchhaltung > Infomaniak-Einzahlungen hinzugefügt?
2. Der Integrationslink wurde abgerufen und integriert?
   • Achtung: Der Integrationslink hat seine eigene Einstellung, die es ermöglicht, die Veranstaltungen im Untermenü „Inhalt“ anzuzeigen/zu verbergen.
   • Stellen Sie sicher, dass die interessanten Veranstaltungen „Aktiv“ sind (nur wenn der Parameter „Elemente manuell auswählen“ aktiviert ist).
3. Sind die Preise, Zonen, Veranstaltungen sichtbar? Um dies zu überprüfen:
   1. Veranstaltung: Einstellungen > Veranstaltung > grüner/roter/roter Text mit Augensymbol unter dem Event.
   2. Zone: Einstellungen > Veranstaltung > Preisgestaltung > Augensymbol rechts neben jeder Zone.
   3. Preise: wie die Zonen, aber die Zonen öffnen, um die enthaltenen Preise zu sehen.
4. Sind die gewünschten Zahlungsarten (Verkäufe > Zahlungsarten) aktiviert?
5. Sind die Informationen des Veranstalters aktuell (Einstellungen > Einstellungen der Ticketverkauf > Kontaktinformationen des Veranstalters) ?
   • Eine E-Mail ist obligatorisch, und eine erreichbare Telefonnummer wird dringend empfohlen.
   • Ist die MwSt korrekt festgelegt?
6. Sind die Passes/Abonnements in Ordnung? (Programmierung > Passes)
   1. Enthalten sie alle Veranstaltungen, zu denen sie Zugang gewähren?
   2. Sind ihre Kapazitäten und Preise in Ordnung?
   3. Sind sie im Shop sichtbar? (Auge-Symbol links von jedem Pass in der Liste)
7. Im Menü Einstellungen > Einstellungen der Ticketverkauf :
   1. Deaktivieren Sie den Test-/Demo-Modus.
   2. Aktivieren Sie den Ticketverkauf.

Nehmen Sie auch Kenntnis vom Einführungsleitfaden, um einen besseren Überblick über die Möglichkeiten Ihres Ticketverkaufs-Tools zu erhalten.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine neue Ticketing oder eine neue Periode im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak erstellen.

Vorbemerkung

• Sie können mehrere Veranstaltungen in einer einzigen Billetterie erstellen:
  • Diese „Periode“ entspricht in der Regel einer Ausgabe, Saison oder einem Höhepunkt Ihres Programms (Saison 2025-2026, Sommerfestival 2026…).
  • Es handelt sich um einen einfachen Rahmen zur Gruppierung; sie isoliert die Veranstaltungen technisch nicht so wie eine neue Billetterie.
• Die Erstellung einer neuen Ticketing ermöglicht es Ihnen, Ihre Ticketverkäufe unabhängig zu strukturieren und zu organisieren:
  • Sie organisieren wiederkehrende Event-Saisons (Kultur-Saisons, Sport-Saisons).
  • Sie verwalten mehrere verschiedene Kunden (Fall der Ticketing-Partner).
  • Sie möchten Ihre Verkäufe, Einstellungen oder Statistiken einer Reihe von Veranstaltungen von einer anderen trennen.
  • Sie benötigen separate Verwaltungsbereiche mit verschiedenen Teams oder Zugriffsrechten.
• Diese Aktion sollte nicht mit der Erstellung einer neuen Organisation Infomaniak verwechselt werden, die viel seltener und einschränkender ist (z.B. auf Ebene kCheck / kAuth).

Online-Ticketing-Tool hinzufügen

Um eine neue Infomaniak-Billetterie zu starten:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihrer Produkte im Manager Infomaniak zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Ticketing unter der Kategorie Events & Marketing.
3. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Hinzufügen:
   
4. Geben Sie den Namen der Ticketing, die zu verwendenden Währungen sowie die auf der Ticketing zu verwendenden Sprachen an.
5. Geben Sie die Benutzerdaten an.
6. Wählen Sie das Standardaussehen der Ticketverkaufsstelle:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Schließungsdaten und -zeiten für den Verkauf im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak ändern können.

Einstellungen für das Verkaufsende

Sie können das Datum und die Uhrzeit der Schließung auf jeder Ebene unabhängig voneinander ändern:

• Ende der Online-Verkäufe
  • Erlaubt es, den Verkauf des Events über Ihre Online-Billetterie und auf dem Infomaniak-Portal zu schließen. Die Leute können dann keine Tickets mehr online für dieses Event von einer Website aus bestellen.
• Verkaufsende Schalter Wiederverkäufer
  • Legt den Zeitpunkt fest, zu dem Personen mit eingeschränktem Zugang nur zum Schalter ihre Verkäufe am Schalter über den Manager oder das Tablet einstellen.
• Verkaufsende Schalter Administratoren
  • Für Administratoren, die Verkäufe vom Schalter aus durchführen, der über den Manager oder das Tablet zugänglich ist:
    

Einrichten der Verkaufsende-Einstellungen

Diese Parameter können beim Erstellen eines Events im dritten Schritt des Verfahrens durch Aktivieren der Option Verkaufsschluss ändern festgelegt werden:

Diese können auf Ebene des Events konfiguriert werden, sobald dieses erstellt wurde, indem Sie auf die Registerkarte Einstellungen gehen:

Für Veranstaltungen mit mehreren Terminen

Das Register "Einstellungen" befindet sich auf Ebene jeder Vorstellung. Es ist jedoch möglich, das Ende der Verkäufe für mehrere Daten gleichzeitig zu ändern, indem Sie die Aktionen für mehrere Daten verwenden:

1. Gehen Sie zum Reiter Daten Ihres Events.
2. Wechseln Sie in den Listenmodus:
   
3. Wählen Sie die Daten aus, die Sie einstellen möchten.
4. Klicken Sie auf Aktionen und Darstellungsparameter bearbeiten:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie bei der Stornierung von Bestellungen (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak) Rückerstattungen vornehmen können.

Infomaniak kümmert sich nicht um Rückerstattungen

Infomaniak hat keine Entscheidungsbefugnis in Bezug auf Stornierungen, Rückerstattungen oder Ticketaustausch. Sie können Methoden für den Ticketaustausch entweder am Schalter einrichten oder Ihren Kunden ermöglichen, dies über die Online-Billetterie zu tun.

Je nach der Rückerstattungsmethode, die Sie durchführen möchten, müssen Sie die erforderlichen Informationen von den Kunden anfordern, die eine Rückerstattung beantragen. Sie können die Kunden auch bitten, diese Informationen bei der Bestellung anzugeben. 

Stornierung der Tickets

Nehmen Sie diese andere Anleitung zur Kenntnis, um die verschiedenen Stornierungsmethoden für Tickets im Ticketing-System zu erfahren. Nehmen Sie auch diese andere Anleitung zur Kenntnis, um mehr über die Stornierungsversicherung zu erfahren.

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie Verkäufe von einem Organisatorenkonto aus sowie Vor-Ort-Verkäufe über das Ticketing-Tool von Infomaniak durchführen können. Wenn Sie beispielsweise kostenlose Tickets, Einladungen, VIP-Tickets oder kostenpflichtige Tickets drucken möchten, können Sie eine Bestellung am Schalter aufgeben und diese Tickets generieren.

Zugang zum Schalter

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto an (manager.infomaniak.com)
2. Gehen Sie zum Ticketing-Bereich
3. Klicken Sie auf Kasse im linken Menü
   
   

Erstellen Sie eine neue Bestellung am Schalter

1. Wählen Sie aus, ob der Verkauf ein Ereignis, einen Pass oder einen Geschenkgutschein betrifft
   
2. Wählen Sie das gewünschte Ereignis oder Produkt aus, sowie die Anzahl der Tickets, die in den Warenkorb gelegt werden sollen

1. Legen Sie die Parameter im Warenkorb fest, wie den Sitzplatz im Saalplan, die Informationen in den Formularen nach Tarifen und die Verwendung eines Promotioncodes oder Geschenkgutscheins.
   
2. Es ist möglich, die Informationen auf den Tickets in diesem Moment anzupassen
3. Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus. Für ein kostenloses Ticket, wie eine Einladung, wählen Sie die Zahlungsmethode Kostenlos/Einladung
4. Nachdem Sie die Informationen eingegeben haben, bestätigen Sie die Bestellung

Bestellung einem Kunden zuordnen

Die Zuordnung einer Bestellung zu einem Kunden am Schalter ist optional. Sie ist jedoch erforderlich, wenn Sie eine Bestellung anhand des Namens oder der E-Mail-Adresse des Kunden finden, Tickets per E-Mail senden oder den Namen und Vornamen des Kunden auf dem Ticket anzeigen möchten.

Um dies zu tun, klicken Sie auf die Registerkarte Kunde und suchen Sie nach einem vorhandenen Kunden oder erstellen Sie einen neuen Kunden.

Tickets drucken oder versenden

Sie können Tickets drucken oder per E-Mail senden. Gehen Sie dazu auf die entsprechende Registerkarte und wählen Sie den gewünschten Druck- oder Versandtyp aus.

Weitere Verwendungsmöglichkeiten des Schalters

Der Schalter ermöglicht auch andere wichtige Vorgänge wie den Umtausch von Tickets oder die Validierung von Reservierungen.

Weitere Informationen zu diesen Vorgängen finden Sie im entsprechenden Leitfaden: 

• Ticketaustausch am Schalter

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Benutzer als Wiederverkäufer hinzufügen können, damit sie Tickets für Ihre Veranstaltungen verkaufen können (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak).

Vorbemerkung

• Wenn Sie Verkaufsstellen, Partner oder einfach nur Kassen am Eingang des Events haben, können Sie ihnen Weiterverkäufer-Zugänge gewähren.
• Sie können ihnen somit die Verkaufsrechte vom Schalter aus gewähren.

Ein Wiederverkäufer hinzufügen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Benutzerverwaltung im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen oben rechts:
   
3. Folgen Sie dem Erstellungsassistenten, indem Sie die verschiedenen Benutzerinformationen ausfüllen.
4. Wählen Sie Benutzer mit eingeschränkten Rechten im Schritt der Rollenauswahl:
   
5. Wählen Sie die Billetterie im Schritt der Produktauswahl, auf die der Benutzer zugreifen kann:
   
6. Ein Seitenfenster öffnet sich — wählen Sie die Kästchen aus, um den Zugriff auf die betreffenden Ticketverkäufe zu gewähren:
   
7. Beenden Sie die Hinzufügung, eine E-Mail wird zur Aktivierung des Benutzerkontos gesendet.

Nächster Schritt

Sie können nun Profile erstellen, um die Zugriffe der Wiederverkäufer im Detail zu beschreiben…

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Personen, die Tickets für Ihre Veranstaltungen gekauft haben, direkt über das Ticketing-System kontaktieren können.

E-Mail oder SMS an Kunden senden

Dieses Werkzeug ermöglicht es Ihnen, schnell mit Ihren Kunden zu kommunizieren, sei es, um ihnen eine Änderung des Zeitplans, eine Absage oder Verschiebung mitzuteilen oder um wichtige Informationen zu präzisieren. Der Versand von E-Mails oder SMS erfolgt an die Liste der Kunden, die eine Bestellung aufgegeben haben, und nicht an die Teilnehmer:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name der für die Veranstaltung zuständigen Ticketing.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Ereignisses:
   
6. Klicken Sie auf den gewünschten Link unten auf der Seite:
   
7. Wählen Sie die zu kontaktierenden Kunden aus (Beispiel für SMS-Versand):
   
8. Verfassen Sie die zu sendende Nachricht (Beispiel für E-Mail-Versand):
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das Bildschirmbild des Geräts konfigurieren, das die Tickets während eines Events scannt (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Vorbemerkung

• Infomaniak bietet eine App zur Kontrolle der Tickets.
• Es ist möglich, ein bestimmtes Symbol festzulegen, das auf dem Bildschirm des Geräts beim Scannen eines Tickets angezeigt wird.
  • Wenn das Ticket gültig ist und ein Icon eingestellt wurde, zeigt der Scanner das gewählte Icon auf grünem Hintergrund an.

Scan-Validierungs-Icon konfigurieren

Die Auswahl des Bildes wird auf Ebene der erweiterten Einstellungen eines Tarifs konfiguriert:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Event zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das betreffende Event.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Preisgestaltung.
   1. Wenn die Veranstaltung mehrere Termine hat, wird dieser Abschnitt durch „Termine“ ersetzt, der einen Kalender öffnet.
   2. Klicken Sie auf das Datum im Kalender, um zur Preisgestaltung zu gelangen…
7. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts vom Tarif befindet (falls erforderlich, erweitern Sie zuvor die Zone mit dem Pfeil ‍).
8. Klicken Sie auf Bearbeiten:
   
9. Klicken Sie anschließend auf den Pfeil ‍, um die erweiterten Einstellungen zu erweitern.
10. Aktivieren Sie die Option Ein Bild für die Scan-App festlegen.
11. Wählen Sie den Namen des Icons aus.
12. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen:
    ‍

Ergebnis auf dem Scan-Gerät

Hier ist ein Beispiel für die Anzeige bei der Validierung eines korrekt registrierten Tickets:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Mehrwertsteuersatz (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak) einrichten.

Vorwort

• Wenn Ihre Organisation der Mehrwertsteuer unterliegt, müssen Sie diese Informationen angeben.
• Bei Zweifeln wenden Sie sich bitte an Ihren Rechts- oder Finanzverantwortlichen oder informieren Sie sich bei der Gemeindeverwaltung Ihres Wohnortes.

Die globale Mehrwertsteuer der Ticketing einrichten

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Einstellungen im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Einstellungen der Ticketverkauf im linken Seitenmenü.
5. Setzen Sie das Kontrollkästchen, das angibt, dass Sie der Mehrwertsteuer unterliegen.
6. Geben Sie den Mehrwertsteuersatz über das Dropdown-Menü ein.
7. Geben Sie Ihre USt-IdNr. im entsprechenden Feld ein:
   
8. Speichern Sie Ihre Änderungen unten auf der Seite.

Spezifische Umsatzsteuersätze für einen Tarif einrichten

Falls bestimmte Ticketpreise einen anderen TVA-Satz haben als der globale TVA-Satz, richten Sie ihn auf Ebene des betreffenden Tarifs ein:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Events:
   
6. Klicken Sie auf die Registerkarte der Preise.
7. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Tarif:
   
8. Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen.
9. Klicken Sie das Kontrollkästchen Umsatzsteuer ändern an.
10. Geben Sie die Mehrwertsteuerrate für diesen Tarif über das Dropdown-Menü ein.
11. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen, um zu speichern: