Dieser Leitfaden beschreibt die Unterschiede zwischen den Tools Billetterie und Gestionnaire d'invités von Infomaniak.

Welche Art von Veranstaltung planen Sie?

• Wenn Sie eine einmalige private Veranstaltung organisieren, wie z.B. eine Geburtstagsfeier, eine Generalversammlung oder eine Abschlussfeier mit einer klar definierten Gästeliste, verwenden Sie den Gästemanager.
  • Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, eine Veranstaltung zu erstellen, Personen Ihrer Wahl einzuladen und deren Anmeldungen sowie ihre Anwesenheit zu verfolgen.
• Die Billetterie eignet sich hingegen besser für Veranstaltungen, die für die Öffentlichkeit zugänglich sind oder bei denen jede Person, die über den Link verfügt, Tickets kaufen kann.

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie bei Stornierungen von Bestellungen (im Rahmen des Ticket-System Infomaniak).

Infomaniak kümmert sich nicht um Rückzahlungen

Infomaniak hat keine Entscheidungsbefugnis über Stornierungen, Rückerstattungen oder Ticket-Austausch. Sie können Methoden für den Austausch von Tickets entweder am Schalter oder lassen Sie Ihre Kunden von der von der Online-Ticket-Tickets.

Je nach Art der Rückerstattung, die Sie vornehmen möchten, müssen Sie die erforderlichen Informationen von den Kunden anfordern, die die Anfrage stellen. Sie können auch... Bitten Sie die Kunden, diese bei der Bestellung zu informieren Wenn Sie wollen.
 

Stornierung der Tickets

Erfahren Sie mehr über dieser andere Leitfaden über Tickets Stornierungen auf dem Ticket für die verschiedenen Stornierungsmethoden zur Verfügung stehend.

Revers Infomaniak

Infomaniak überweist die Mittel zu Beginn eines jeden Monats.

Sie möchten mehr wissen?

• Start-Anleitung: Billetterie
• Ein Ticket vom Schalter tauschen
• Austauschmodus für Ihre Kunden aktivieren
• Stornierungsversicherung

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Benutzer als Wiederverkäufer hinzufügen können, damit sie Tickets für Ihre Veranstaltungen verkaufen können (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Vorbemerkung

• Wenn Sie Verkaufsstellen, Partner oder einfach nur Kassen am Eingang des Events haben, können Sie ihnen Weiterverkäufer-Zugänge gewähren.
• Sie können ihnen somit die Verkaufsrechte vom Schalter aus erteilen.
• Die Verwaltung der Profile erfolgt auf Ihrem Organisator-Konto; nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zu diesem Thema zur Kenntnis.

Ein Wiederverkäufer hinzufügen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Benutzerverwaltung im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen oben rechts:
   
3. Folgen Sie dem Erstellungsassistenten, indem Sie die verschiedenen Benutzerinformationen ausfüllen.
4. Wählen Sie Benutzer mit eingeschränkten Rechten im Schritt der Rollenauswahl:
   
5. Wählen Sie die Billetterie im Schritt der Produktauswahl, auf die der Benutzer zugreifen kann:
   
6. Ein Seitenfenster öffnet sich — wählen Sie die Kästchen aus, um den Zugriff auf die betreffenden Ticketverkäufe zu gewähren:
   
7. Beenden Sie die Hinzufügung, eine E-Mail wird zur Aktivierung des Benutzerkontos gesendet.

Nächster Schritt

Sie können nun Profile erstellen, um die Zugriffe der Wiederverkäufer im Detail zu beschreiben…

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das Bildschirmbild des Geräts konfigurieren, das die Tickets bei einem Event scannt (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Vorwort

• Infomaniak bietet eine App zur Kontrolle der Tickets.
• Es ist möglich, ein bestimmtes Symbol festzulegen, das auf dem Bildschirm des Geräts beim Scannen eines Tickets angezeigt wird.
  • Wenn das Ticket gültig ist und ein Icon eingestellt wurde, zeigt der Scanner das gewählte Icon auf grünem Hintergrund an.

Scan-Validierungs-Icon konfigurieren

Die Auswahl des Bildes wird auf Ebene der erweiterten Einstellungen eines Tarifs konfiguriert:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Event zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das betreffende Event.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Tarife.
7. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts vom Tarif befindet (falls erforderlich, erweitern Sie zuvor die Zone mit dem Pfeil ‍).
8. Klicken Sie auf Bearbeiten:
   
9. Klicken Sie anschließend auf den Pfeil ‍, um die erweiterten Einstellungen zu erweitern.
10. Aktivieren Sie die Option Ein Bild für die Scan-App festlegen.
11. Wählen Sie den Namen des Icons aus.
12. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen:
    ‍

Ergebnis auf dem Scan-Gerät

Hier ist ein Beispiel für die Anzeige bei der Validierung eines korrekt registrierten Tickets:

Dieser Leitfaden erläutert, wie Sie den Mehrwertsteuersatz in Ihrem Infomaniak-Ticketing einrichten können.

Anpassung der Mehrwertsteuersätze ab dem 1. Januar 2024

Der Mehrwertsteuersatz wurde gemäß der Erhöhung der Mehrwertsteuersätze zum 1. Januar 2024 aktualisiert. Alle Bestellungen für Veranstaltungen im Jahr 2024 unterliegen standardmäßig den neuen Sätzen.

Bestellungen, die 2023 für Veranstaltungen im Jahr 2024 getätigt wurden, unterliegen den neuen Sätzen, wenn diese korrekt im Ticketing konfiguriert wurden. 

Falls dies nicht der Fall ist, überprüfen Sie bitte den eingestellten Mehrwertsteuersatz gemäß den unten stehenden Anweisungen. Sie können auch die Rechnung oder den Beleg manuell über das Bestellformular an den Kunden senden.

Konfigurieren der globalen Mehrwertsteuer im Ticketing

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Bereich an
2. Wechseln Sie zur Ticketing
3. Im linken Menü unter Einstellungen klicken Sie auf Ticketing-Einstellungen
   
   
   
   
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, dass Sie der Mehrwertsteuer unterliegen
5. Geben Sie den Mehrwertsteuersatz sowie die Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer in die entsprechenden Felder ein
   
   

Konfigurieren spezifischer Mehrwertsteuersätze für einen Tarif

Falls bestimmte Tickettarife einen anderen Mehrwertsteuersatz als den globalen haben, muss dies auf der Ebene des betreffenden Tarifs konfiguriert werden.

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Bereich an
2. Wechseln Sie zum Produkt Ticketing und wählen Sie das entsprechende Ticketing aus
3. Im linken seitlichen Menü wählen Sie Programmierung und klicken Sie auf Veranstaltung
4. Wechseln Sie zum Tarif-Feld und Fügen Sie einen Tarif hinzu oder Bearbeiten Sie einen Tarif
5. Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen
   
   
   
   
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen MwSt. ändern und Wählen Sie den zu diesem Tarif anzuwendenden MwSt.-Satz aus
   
   
   

In diesem Leitfaden wird erklärt, wie Sie Personen kontaktieren können, die Tickets für Ihre Veranstaltungen direkt über Ihr Infomaniak-Ticketing-Tool gekauft haben.

Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, schnell mit Ihren Kunden zu kommunizieren, sei es um sie über eine Änderung im Zeitplan, eine Stornierung oder Verschiebung zu informieren oder um spezifische wichtige Informationen bereitzustellen.

Wie man eine E-Mail oder SMS an Kunden sendet
 

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto an (manager.infomaniak.com)
2. Gehen Sie zum Ticketing
3. Wechseln Sie zum Menü Planung und Veranstaltungen und wählen Sie die entsprechende Veranstaltung oder das Datum
4. Klicken Sie am Ende der Seite auf den gewünschten Link
   
   
5. Wählen Sie die zu kontaktierenden Kunden aus
6. Schreiben Sie die zu sendende Nachricht
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Anmeldeformulare verwenden können, um Informationen von Ihren Kunden zu erfragen, wenn sie eine Bestellung aufgeben (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Sie können Ihre Kunden somit bitten, Informationen wie Vor- und Nachname, Telefonnummer, Adresse oder jede andere Information, die Sie für notwendig erachten, bereitzustellen.

Einrichtung der Formulare

Es gibt drei deutlich verschiedene Möglichkeiten, Informationen von Ihren Kunden zu erfragen:

1. Das Anmeldeformular - Anmeldung wird bei einer Bestellung im Ticketshop angefordert.
2. Das Formular pro Tarif - um die Informationen jedes Teilnehmers zu erhalten.
3. Das Pass-Formular - wird bei der Bestellung eines Passes/Abonnements angefordert

Kundendaten exportieren

Um die gesammelten Informationen der Formulare zu konsultieren und zu extrahieren, nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zur Kenntnis.

Datenschutz und das Recht auf Vergessenwerden

Alle gesammelten Informationen Ihrer Kunden werden ständig auf den Servern von Infomaniak in der Schweiz gespeichert. Diese Daten sind ausschließlich Eigentum des Veranstalters. Infomaniak wird sie niemals zu kommerziellen Zwecken nutzen oder an Dritte weitergeben. 

Diese Anleitung erklärt die Funktionsweise der Zahlungsfrist vor der Stornierung einer Bestellung (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Voraussetzungen

• Diese Funktion wird nur für Bestellungen angeboten, die das Zahlungsmittel ‘Rechnung’ verwenden.
• Standardmäßig beträgt die Frist 30 Tage nach der Bestellung. Eine Erinnerung wird automatisch 10 und 20 Tage nach dem Bestelldatum gesendet. Am 30. Tag wird die Bestellung storniert, und eine E-Mail wird an den Kunden gesendet, um ihn über die Stornierung seiner Bestellung zu informieren.

Frist vor Stornierung der Bestellung einstellen

Wenn Plätze für eines Ihrer Events mit der Zahlungsmethode 'Zahlung auf Rechnung' gekauft werden, können Sie eine Fristregel vor der automatischen Stornierung der Bestellung einrichten.

1. Klicken Sie hier , um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Zahlungsarten im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das Symbol ⏵, um die Einstellungen für das Element 'Auf Rechnung' zu erweitern:
   
6. Legen Sie die Verfügbarkeitsdauer dieses Zahlungsmittels, die Anzahl der Tage bis zur erneuten Aufforderung zur Zahlung an den Kunden sowie die Anzahl der Aufforderungen fest:
   

Jede Erinnerung verlängert die Zahlungsfrist um genauso viele Tage wie die ursprüngliche Frist. Der Auftrag wird automatisch am Ende der Mahnfrist storniert, diese berechnet sich wie folgt:

• Anzahl der Tage bis zur ersten Mahnung + (Anzahl der Mahnungen multipliziert mit der Anzahl der Tage bis zur ersten Mahnung).
• Im obigen Beispiel ergibt sich: 5 + (2x5) = 15, was bedeutet, dass die Stornierung 15 Tage nach der ersten Mahnung erfolgt.

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie über das Ticket-Tool Veranstaltungen mit mehreren Aufführungen erstellt werden.

Veranstaltung für mehrere Daten erstellen

1. Melden Sie sich bei Ihrem Infomaniak-Konto an
2. Zu Ticketservice gehen
3. Im linken Menü unter Programm auf Ereignisse klicken
4. Auf Veranstaltung hinzufügen klicken
5. Unter Datum und Ort kann die Option Mehrere Aufführungen gewählt werden
   
   

1. Es erscheint eine Oberfläche mit einem Kalender, in dem der Beginn der Veranstaltung festzulegen ist
2. Sie können festlegen, ob sich die Veranstaltung über mehrere Tage, Wochen oder Monate erstreckt oder mehrmals am selben Tag stattfindet
   
   
3. Sobald die Veranstaltung erstellt und für den Verkauf freigegeben wurde, kann der Verlauf der Bestellungen für jedes Datum über eine Anzeige im Listenmodus verfolgt werden
   
   

Weitere Infos

• Startanleitung: Ticketverkauf
• Wie kann eine Veranstaltung einmal oder wiederkehrend dupliziert werden?
• Wie lässt sich der Verkaufsstatus meiner Veranstaltung ändern und individuell anpassen?

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ihr Verkaufspaket mit dem Zebra-Drucker für Theater- und Kinotickets einrichten und verwenden (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Videoguide

Stromversorgung und Netzwerkverbindung des Terminals

Die Station anschließen

Um die Station mit Ihrem Netzwerk zu verbinden, müssen Sie sie über die Ethernet-Verbindung anschließen:

1. Schließen Sie die Station (MAIN/48V) an den Adapter an der Stelle POE:
   
      
    
2. Schließen Sie den Adapter an das Internetnetzwerk an der Stelle LAN:
   
   

Die Station einschalten

Die Station wird sich einschalten und die Leuchtdiode wird blau, was die ordnungsgemäße Funktion der Station anzeigt:

Mit dem Infomaniak-Netzwerk verbinden

Sobald das Gerät eingeschaltet und über Ethernet mit dem Netzwerk verbunden ist, erstellt das Gerät ein Netzwerk mit dem Namen "Infomaniak".

Mehr erfahren

• Startguide: Ticketing
• Einrichtung des Verkaufspakets
• Installation und Nutzung des Verkaufspakets