Diese Anleitung erklärt, wie Sie Formulare erstellen, die mit den verschiedenen Tarifen eines Events verknüpft sind (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak). Dadurch können Sie spezifische Formulare für jeden der auf einem Event vorhandenen Tarife erstellen. 

Ein Formular pro Tarif erstellen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Event zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Einstellungen im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Formular im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Formular hinzufügen und geben Sie dem Formular einen Namen.

Felder hinzufügen

Fügen Sie die Felder hinzu, die im Formular pro Tarif enthalten sein sollen, indem Sie den Namen und den Typ des Feldes auswählen:

• Text : ein freies Feld, um Text einzufügen
• Auswahl : Dropdown-Menü, mit dem eine der vorgeschlagenen Optionen ausgewählt werden kann
• Optionsschaltfläche : Optionsschaltflächen, die es ermöglichen, eine Option aus den vorgeschlagenen auszuwählen
• Kontrollkästchen : Kästchen, die angekreuzt oder leer gelassen werden können

• Email : um E-Mail-Adresse angeben. So kann eine andere E-Mail-Adresse als diejenige der bestellenden Person angegeben werden.
• Telefon : für eine Telefonnummer
• Datum : für ein Datum

Erweiterte Optionen

• Anzeige auf dem Ticket: Ermöglicht es, die Formularinformationen direkt zu ersetzen. Zum Beispiel, damit das Ticket den Namen der Person anzeigt, die an der Veranstaltung teilnehmen wird, anstatt der Person, die die Bestellung getätigt hat…
• URL hinzufügen: URL, die im Feld angezeigt wird, dann über dem Feld, damit der Besucher es ausfüllen kann.

Die Reihenfolge der Fragen wählen

1. Die Reihenfolge der Fragen auswählen, wie sie auf der Ticketseite erscheinen:
   • Die nummerierten Positionen erscheinen in der Reihenfolge der Nummern: 1, 2, 3 usw.
   • Danach folgen diejenigen, die keine definierte Reihenfolge haben (nicht empfohlen)
   • Die Position 0 erscheint ganz am Ende.

Formular mit einem Tarif verbinden

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Event zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie direkt auf den Name des Events (oder falls notwendig Programmierung im linken Seitenmenü, dann Events):
   
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Preisgestaltung.
   1. Wenn die Veranstaltung mehrere Termine hat, wird dieser Abschnitt durch „Termine“ ersetzt, der einen Kalender öffnet.
   2. Klicken Sie auf das Datum im Kalender, um zur Preisgestaltung zu gelangen…
5. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts vom Tarif befindet, dem das Formular zugeordnet werden soll (erweitern Sie dazu gegebenenfalls den Bereich mit dem Pfeil ‍).
6. Klicken Sie auf Bearbeiten:
   
7. Klicken Sie anschließend auf den Pfeil ‍, um die erweiterten Parameter zu erweitern.
8. Aktivieren Sie die Option Ein Formular pro Tarif verbinden.
9. Wählen Sie das zu verknüpfende Formular aus.
10. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen:
    ‍
    ‍

Um Informationen zu den Formularen abzurufen, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Event (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak) erstellen, das über den Streaming-Dienst Infomaniak übertragen wird.

Voraussetzungen

• Über eine Infomaniak-Billetterie für die Erstellung des Ereignisses verfügen.
• Über einen Infomaniak Video-Streaming-Dienst verfügen, um das Ereignis zu übertragen. Sie haben Zweifel an Ihren monatlichen Bandbreitenanforderungen?

Ihren Event streamen

Eine dedizierte Seite wurde eingerichtet, um sicherzustellen, dass nur die Personen, die ein Ticket für Ihre Veranstaltung gekauft haben, Zugriff auf die Veranstaltung haben.

Erstellung eines virtuellen Events

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Veranstaltung hinzufügen.
6. Geben Sie die Informationen zu Ihrem Event an.
7. Im Schritt Ort wählen Sie: Kein Ort oder Virtuell, dann wählen Sie: Veranstaltung live streamen (Livestreaming) und wählen Sie den Streaming-Fluss aus, um Ihre Veranstaltung zu streamen:
   

Änderung eines bereits erstellten Ereignisses

Es ist möglich, einen Ort zu einem bereits erstellten Event hinzuzufügen oder zu ändern, um es per Streaming anzubieten, z.B.

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das betreffende Ereignis.
6. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Bearbeiten.
7. Im Schritt Ort wählen Sie: Kein Ort oder Virtuell, dann wählen Sie: Veranstaltung live streamen (Livestreaming) und wählen Sie den Streaming-Feed aus, um Ihre Veranstaltung zu streamen.
8. Um die Plätze für das Livestreaming zu aktivieren, müssen Sie:
   1. Entweder klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem aktuellen Tarif, klicken Sie auf Bearbeiten und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Live-Event (Livestream) zusätzlich zum Kontrollkästchen Vor-Ort-Event
   2. Oder klicken Sie auf Bereich hinzufügen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen: Live-Event (Livestream) und geben Sie die Anzahl der verfügbaren Plätze für den Livestream an
      
9. Klicken Sie auf Speichern.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie digitale Tickets, die für mobile Geräte geeignet sind, im Rahmen des Ticketing-Systems verwenden und anpassen können.

Vorwort

• Bei einer Bestellung erhalten die Besucher ein digitales Ticket per E-Mail, mit der Möglichkeit, aus ökologischen und praktischen Gründen eine PDF-Version herunterzuladen oder es in der Wallet zu speichern.
• Wenn Sie Print@home-Tickets konfiguriert haben, können Sie die Eventparameter für mobile Tickets wiederverwenden:
  • Der Name des Events
  • Ort und Datum
  • Öffnungszeiten (falls aktiviert)
  • Vor- und Nachname jedes Ticketinhabers
  • Das Event-Poster
• Die Kunden können ihre Tickets auf mobilen Geräten speichern, entweder in Apple Wallet (Herunterladen der pass.pkpass und Öffnen in der iOS-App „Karten“ von Apple) oder in Google Wallet (Android):
  

Konfiguration Ihrer mobilen Tickets

Voraussetzungen

• Sie müssen ein Event erstellen, um auf die Designoptionen für mobile Tickets zugreifen zu können.

Danach:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie direkt auf den Namen des Events.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Ticketvorlagen:
   

Eine Vorschau wird links auf dem Bildschirm angezeigt, während die Einstellungen für die mobilen Tickets rechts angezeigt werden…

A. Anpassung des Bildes und der Werbetexte

Sie können die Optionen aktivieren, um ein Bild und/oder einen informativen Text hinzuzufügen. Jede Änderung wird in der Vorschau angezeigt:

B. Anzeigeoptionen

Die Anzeigeoptionen geben Ihnen Zugriff auf die grundlegenden Informationen, die auf dem Ticket erscheinen:

C. Personalisierung der Tickets im Online-Shop ermöglichen

Durch die Aktivierung dieses Parameters wird ein zusätzlicher Button im Online-Shop verfügbar, mit dem der Benutzer seinen Gutschein anpassen kann:

Durch Klicken darauf kann der Benutzer den Typ des zu hinzufügenden Feldes auswählen:

Und ob der Preis angezeigt werden soll oder nicht:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihre Identität überprüfen, um Material bei Infomaniak zu mieten und Ihre Abrechnungen zu erhalten (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Vorwort

• Dieses Identitätsverifizierungsverfahren muss das erste Mal durchgeführt werden, wenn Sie Zahlungen erhalten möchten oder wenn Sie auf dem Infomaniak-Portal erscheinen möchten.
• Die Identitätsprüfung kann nur vom rechtmäßigen Kontoinhaber durchgeführt werden. Wenn die Optionen zum Starten des Verifizierungsvorgangs nicht auf Ihrem Konto erscheinen, bedeutet dies, dass Sie nicht die erforderlichen Zugriffsrechte haben.

Zu Ihrer Ticketing-Plattform zugreifen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Billettierung zugeordnet ist.

Den Identitätsverifizierungsprozess durchführen

Der Vorgang ist an zwei Stellen zugänglich:

1. Auf dem Haupt-Dashboard:
   
2. Wenn ein Bankkonto angegeben ist, im Menü Buchhaltung, dann Infomaniak-Einzahlungen:
   ‍‍
3. Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, um die Identitätsprüfung mit kCheck durchzuführen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Produkte mit Tickets für Ihre Veranstaltungen auf Infomaniak Ticketing verknüpfen.

Um Produkte für den Verkauf auf der Ticketing-Plattform zu erstellen, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.

Verkauf von Produkten in Verbindung mit Tickets

Es gibt zwei Möglichkeiten, Produkte und Tickets zu verknüpfen:

1. Der Kauf des Produkts erfordert zwingend den Kauf eines Tickets.
2. Der Kauf des Tickets erfordert zwingend den Kauf des verbundenen Produkts.

1. Der Kauf des Produkts erfordert zwingend den Kauf eines Tickets

Diese Art der Verbindung wird bereits im ersten Schritt der Produkterstellung konfiguriert, indem die Option aktiviert wird:
‍

Beim Kaufprozess erfordert das Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb die Anwesenheit eines verbundenen Tickets oder bereits im Warenkorb vorhandener Tickets (5 Tickets im untenstehenden Beispiel).

Wenn der Kunde bereits zuvor Tickets gekauft hat, kann er sich mit seiner E-Mail-Adresse anmelden und das/die Ticket(s) auswählen, dem/denen er das Produkt zuordnen möchte:

Der Kunde kann sein Produkt anschließend mit dem QR-Code seines Tickets abholen.

‍

2. Der Kauf des Tickets erfordert zwingend den Kauf des Produkts

Diese Art der Verknüpfung wird im letzten Schritt der Produkterstellung konfiguriert (und erfordert, dass die oben beschriebene Option nicht ausgewählt wurde):

1. Klicken Sie auf Verkaufsregeln hinzufügen:
   
2. Wählen Sie die Tarife aus, die mit dem Verkauf dieses Produkts verknüpft werden sollen:
   
3. Vergessen Sie nicht, die Erstellung Ihres Produkts abzuschließen.

Während des Kaufprozesses der Tickets bieten diese Tarife die zugehörigen Produkte an und zeigen den zusätzlichen Kosten an jedem Schritt der Bestellung klar an:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie bestellte Tickets stornieren können (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Anmelden und die Bestellung finden

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Bestellungen oder Tickets im linken Seitenmenü:
   
5. Geben Sie im Suchfeld die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die E-Mail-Adresse des Kunden oder die Ticketnummer ein, je nach den verfügbaren Informationen.
6. Klicken Sie auf die Bestellung, für die die Tickets storniert werden sollen:
   

Eine Bestellung oder Tickets stornieren

Es ist möglich, die gesamte Bestellung zu stornieren oder einzelne Tickets einzeln zu stornieren.

1. Um die gesamte Bestellung zu stornieren, klicken Sie auf Stornieren im Bestellfenster:
   
2. Um Einzeltickets zu stornieren, wählen Sie die zu stornierenden Tickets aus.
3. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Abbrechen:
   
4. Wählen Sie die für die Rückerstattung verwendete Methode und den Grund für die Rückerstattung aus. Diese Informationen können Ihnen bei Ihren Buchhaltungsvorgängen nützlich sein:
   
5. Falls der Kunde nicht informiert ist, teilen Sie ihm mit, dass das oder die Tickets storniert wurden.

Eine Bestellung mit ausstehender Zahlung stornieren

Bei Verwendung der Zahlungsmethode Rechnung ist es nicht möglich, die Tickets einzeln zu stornieren, da die Rechnung sonst nicht mehr korrekt wäre.

Es wird notwendig sein, die gesamte Bestellung zu stornieren, eine neue Bestellung zu erstellen und die neue Rechnung an den Kunden zu übermitteln.

Nehmen Sie auch Kenntnis von dieser anderen Anleitung zu den Fristen für die automatische Stornierung mit diesem Zahlungsmittel.

Tickets vom Schalter stornieren

Dazu:

1. Gehen Sie zum Schalter.
2. Verwenden Sie das Suchfeld ganz oben am Schalter, um die Bestellung zu finden:
   
3. Gehen Sie zum Reiter Billets.
4. Klicken Sie auf das kleine schwarze Kreuz des zu stornierenden Tickets:
   

In diesem Leitfaden geht es um die dauerhafte Einstellung des My Site Builder v1-Tools. Nach über 10 Jahren guter und treuer Dienste wird dieses Tool offiziell abgekündigt (Stand: 2. Oktober 2023 ):

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das Management-Tool Zapier mit dem Ticketing-System Infomaniak verbinden.

Vorwort

• Je nach Kunden- und/oder Eventvolumen, das Sie verwalten, könnten Sie dazu verpflichtet sein, einen kostenpflichtigen Plan für Zapier und/oder für Ihr CRM zu abonnieren.
• Infomaniak kann nicht für diese Gebühren verantwortlich gemacht werden.
• Für zusätzliche Hilfe kontaktieren Sie den Support der verwendeten Software oder einen Partner.

Verbindung mit der Infomaniak Billetterie herstellen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf Zapier.com zuzugreifen.
2. Erstellen Sie bei Bedarf ein Konto.
3. Erstellen Sie ein neues Zap (Hilfe benötigt?).
4. Wählen Sie bei der Auswahl der zu verwendenden Anwendungen Infomaniak Billetterie in die Suchleiste ein und wählen Sie die Option aus.
5. Wenn Zapier nach der Anmeldung fragt, verwenden Sie die Anmeldeinformationen und das Passwort des Infomaniak-Kontos, das mit der Billetterie verbunden ist.

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen das Verfahren zur Erstellung von Veranstaltungen, die in der Stadt Lausanne stattfinden (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak).

Vorwort

• Gemäß der Veranlagungsverordnung der Gemeinde Lausanne wird eine Steuer auf den Preis der Eintritte, bezahlten Plätze und anderen Zuschlägen erhoben, insbesondere bei Gesellschaftsabenden, Bällen, Kermessen, Konzerten, Konferenzen, musikalischen, literarischen, künstlerischen, sportlichen Veranstaltungen usw.
• Die Ticketverkaufsplattform von Infomaniak ist von der Stadt Lausanne zugelassen, sodass Sie Ihre Ticketverkaufsplattform für jedes Ereignis in der Stadt Lausanne erstellen können.
• Der Satz der erhobenen Steuer beträgt 14%.
• Sie müssen mit der Stadt Lausanne überprüfen, ob Ihr Event besteuert, nicht besteuert oder befreit ist…
  • Die Möglichkeiten der Befreiung von dieser Steuer sind im Steuerbescheid ausführlich angegeben.
  • Wenn Ihr Event der Steuer unterliegt, beachten Sie, dass das Verfahren mehrere Tage in Anspruch nehmen kann und die Wartezeit je nach Anzahl der ausstehenden Anfragen verlängert werden kann.
  • Bitte berücksichtigen Sie diese Wartezeit bei der Erstellung Ihrer Ticketverkaufsstelle!
     

Erstellung Ihres Events in Lausanne

Die Erstellung wird sich in der Regel gleich wie für jedes andere Ereignis abspielen, aber alle Informationen, die auf dem Ticket stehen, können nicht mehr geändert werden, sobald der Validierungsantrag gesendet wurde:

• Der Name des Ereignisses
• Das Datum und die Uhrzeit des Ereignisses (sowie die Öffnungszeiten)
• Der Ort des Ereignisses
• Die Preise
• Die Ticketvorlagen

Stellen Sie sicher, dass diese Parameter vor der Validierungsanfrage gut definiert sind.

Validierungsanfrage und Wartezeit auf die Entscheidung

Wenn Sie den Standort als Lausanne festlegen…

… und sobald die Konfiguration Ihres Events abgeschlossen ist (Sie erhalten die untenstehenden Vorschläge), können Sie den Antrag auf Genehmigung bei der Stadt Lausanne stellen.

Status der Veranstaltungen

Die unterliegenden Veranstaltungen zeigen klar den Status, der aktualisiert wird, sobald Ihre Veranstaltung genehmigt wurde:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ticketaustausche am Schalter durchführen (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak).

Vorwort

• Diese Funktion ermöglicht es, neue Tickets auszuwählen und gleichzeitig die aktuellen Tickets zu stornieren.
• Dieser Vorgang ist nur für Einzelkarten möglich; für Pässe müssen Sie eine Karte stornieren und sie dann über das Pass-Menü hinzufügen.

Austauschmodus aktivieren

Um den Zahlungsmodus Echange zu aktivieren, nehmen Sie sich diese andere Anleitung zur Kenntnis und dann:

1. Gehen Sie zum Schalter.
2. Vom Schalter aus, wählen Sie die neuen Tickets aus. Sie werden in den Warenkorb rechts auf dem Bildschirm hinzugefügt.
3. Sobald alle neuen Tickets ausgewählt sind, wählen Sie die Zahlungsart Tausch aus:
   
4. Im neuen Fenster suchen Sie die Bestellung oder die Ticketnummer.
5. Wählen Sie die zu stornierenden Tickets aus und bestätigen Sie:
   
6. Geben Sie die Kundendaten ein und senden Sie die Bestätigung der Bestellung an den Kunden oder drucken Sie das Ticket:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Zonen im Tarifmenü verwenden (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak).

Vorwort

• Jedes Event kann eine oder mehrere Zonen enthalten, jede mit ihrem eigenen Tarif.
• Dies ermöglicht es, die Tarife in jeder Zone zu gruppieren und jede Zone unabhängig zu verwalten:
  • Jeder Bereich kann Tarife enthalten, wobei jeder seine eigene Ticketmenge hat.
  • Jeder Bereich kann dem Saalplan zugewiesen werden oder auch nicht.
  • Jeder Bereich und jedes Ticket kann seine eigene Online-Sichtbarkeit haben.
    

Zum Tarifmenü gelangen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der dem Ticketing für das betreffende Event zugewiesen ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das betreffende Event.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Preisgestaltung.
   1. Wenn die Veranstaltung mehrere Termine hat, wird dieser Abschnitt durch „Termine“ ersetzt, der einen Kalender öffnet.
   2. Klicken Sie auf das Datum im Kalender, um zur Preisgestaltung zu gelangen…
7. Aktivieren Sie die Zonenverwaltung. Diese Option wird automatisch aktiviert, wenn ein Saalplan dem Event zugewiesen ist:
   

Hinzufügen eines Bereichs und eines Tarifs, Verwaltung der Parameter jedes Bereichs

Hier sind die wichtigen Schaltflächen zur Verwaltung Ihrer Zonen und Tarife:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Tickets, die von einem anderen Anbieter oder einem externen Wiederverkäufer für Ihre Veranstaltung erstellt wurden, in das Ticketing-System von Infomaniak importieren können.

Voraussetzungen

• Der Import von Fremdtickets erfordert, dass das Event bereits in Ihrem Infomaniak-Ticketing-System erstellt wurde.
• Es wird auch eine Liste der Tickets in einer CSV-Datei mit dem Feld für den Barcode, der auf dem Ticket gedruckt wird, benötigt.
   

Zu den Importoptionen zugreifen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Event zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Ticketkontrolle im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Import Distributor im linken Seitenmenü:
   

CSV-Datei importieren

Dazu:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte FNAC/FranceBillet oder Andereje nach Wiederverkäufer.
2. Wählen Sie ein Event aus, für das Sie Tickets importieren möchten:
   ‍
3. Klicken Sie auf Tickets importieren.‍
4. Wählen Sie einen bestehenden Distributor aus der Dropdown-Liste aus oder erstellen Sie einen neuen:
   ‍
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche CSV-Datei auswählen und laden Sie die vom Distributor bereitgestellte CSV-Datei hoch‍.
6. Wählen Sie die zu importierenden Zeilen aus.Achtung:
   1. Überprüfen Sie die erste und letzte Zeile der importierten Informationen.
   2. Diese können Überschriften oder leere Zeilen enthalten, die zu einem Fehler beim Import führen können.
   3. Verwenden Sie die Optionen oben auf der Seite, um die Anzahl der ersten und letzten Zeilen zu definieren, die ignoriert werden sollen:
      
7. Verknüpfen Sie die Spalten mit den zu importierenden Informationen.
   1. Der Barcode des Tickets ist das einzige Pflichtfeld.
   2. Wenn Sie Tickets von einer anderen Infomaniak-Ticketverkaufsstelle importieren, wählen Sie die Spalte 8, die der QR-Code ist (in der Form 2000000000A^0^100000000‍):
      
8. Überprüfen Sie die importierten Informationen und bestätigen Sie:
   
9. Die importierten Tickets erscheinen in einer Tabelle unten auf der Seite:
   ‍‍‍

Kontrolle der importierten Tickets

Sobald die Tickets importiert wurden, können diese mit der Ticketkontroll-App gescannt werden (verfügbar für iOS und Android). Sie werden auch in der Spalte FNAC oder Andere im Kontrollbericht-Tool abgezogen, das über das linke Menü unter Ticketkontrolle, Kontrollbericht verfügbar ist:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihr Verkaufspaket mit dem Zebra-Drucker für Tickets im Format Show und Kino einrichten und verwenden (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak).

Installation und Einrichtung Ihres Verkaufspakets

Anschluss der Geräte

1. Schließen Sie das Netzteil des Samsung TabS an.
2. Schließen Sie die Stromversorgung des Zebra-Druckers an.
3. Schließen Sie den Wifi oder 4G an und stellen Sie sicher, dass die Verbindung zu den anderen Geräten hergestellt ist.

Videoanleitung

Einrichtung des Druckers

1. Öffnen Sie den Drucker, indem Sie die Öffnungsknöpfe an den Seiten verwenden:
   
   
    
2. Schieben Sie die Tickets in den Schlitz an der Rückseite des Druckers. Für die Ausrichtung des Tickets beachten Sie bitte die Logos Infomaniak: Das erste kommt links heraus, und das zweite rechts. Das Ticket muss richtig herum sein, wenn das Ticket von rechts nach links herauskommt.
   
   .
    
3. Schließen Sie die Drucker und schalten Sie ihn ein:
   
   
    
4. Drücken Sie die „Pause“-Taste. Zwei grüne Leuchten werden leuchten.

Drucken der Tickets mit dem Drucker

Formatprüfung

Die Drucker sind bereits für das bestellte Ticketformat konfiguriert. Falls erforderlich, können Sie die Konfiguration überprüfen, indem Sie das Menü oben links und die Optionen öffnen. Die Option Kino-Tickets sollte nur aktiviert werden, wenn die Tickets dieses Format verwenden (siehe unten im Kalibrierungsabschnitt beim Formatwechsel).

Druck eines Tickets

Um den Druck zu starten, müssen Sie sich vom Tablet aus mit der Kennung und dem Passwort des Infomaniak-Kontos in das Ticketing-Konto einloggen. Das Tablet wird sich automatisch mit der Schalteroberfläche verbinden.

1. Führen Sie einen „Test“-Befehl aus oder verwenden Sie einen Befehl im Menü „Befehl“.
   • Der Drucker muss (ZEBRAXX) auf der rechten Seite des Tablets angezeigt werden.
2. Drücken Sie auf das Drucker-Symbol, um den Druck zu starten:
   
   

Den richtigen Ticket auf dem Drucker einrichten

Seit Juli 2024 stellt Infomaniak Tickets mit neuen Trennern in Form einer Kerbe bereit. Wenn Sie noch alte Ticketarten haben, sehen Sie sich bitte das untenstehende Video an, um Ihre Tickets richtig einzustellen

Mehr erfahren

• Startführer: Ticketing
• Einrichtung und Nutzung des Druckers für Tickets

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Produkte (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak) wie Verpflegung während der Pause, Souvenirs oder Merchandising-Artikel verkaufen können.

Zum Menü der Produkte zugreifen, um ein neues zu erstellen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der dem für das Event zuständigen Ticketing-System zugewiesen ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Produkte im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf Neues Produkt erstellen:
   
6. Füllen Sie die Felder Name und Beschreibung in allen Sprachen Ihrer Ticketing-Plattform aus:
   
   • Diese Informationen werden auf der Ticketing-Seite während des Kaufprozesses sichtbar sein.
7. Fügen Sie ein Bild hinzu, das auf der Website für dieses Produkt angezeigt wird:
   
8. Aktivieren Sie bei Bedarf die Zuordnung des Produkts zu einem Event:
   
   • Der Kauf eines Produkts erfordert zwingend den Kauf eines Tickets (5 Tickets im untenstehenden Beispiel); nehmen Sie sich diese andere Anleitung zu diesem Thema zur Kenntnis:
     
9. Verknüpfen Sie die Attribute Ihres Produkts.
   • Attribute sind Parameter, die es ermöglichen, verschiedene Varianten eines Produkts zu erstellen.
   • Die Dropdown-Liste ermöglicht die Auswahl bereits vorhandener Attribute, und der Link darunter ermöglicht die Erstellung neuer:
     
   • Zum Beispiel könnte das Attribut T-Shirt-Größe die Varianten XS, S, M, L, XL umfassen, und ein zweites Attribut ermöglicht die Auswahl der T-Shirt-Farben:
     
     • Es ist auch möglich, Attribute außerhalb des Erstellungsformulars zu verwalten, unter der Registerkarte, die der Attributverwaltung gewidmet ist:
       
   • Achtung: Attribute können nicht geändert werden, wenn bereits Verkäufe getätigt wurden; Varianten können jederzeit hinzugefügt oder geändert werden, aber nur gelöscht werden, wenn keine Verkäufe getätigt wurden.
10. Im nächsten Schritt legen Sie den Preis jeder Produktvariante, die anzuwendende Mehrwertsteuer, die Verkaufsmenge und die Sichtbarkeit des Produkts in Ihrem Shop fest.
    • Es ist möglich, eine Variante aus dem Shop zu entfernen, falls noch keine Verkäufe dieser Variante nach der Fertigstellung Ihres Online-Shops erfolgt sind:
      
11. Im nächsten Schritt legen Sie fest, ob Sie eine automatische Zuordnungsregel beim Kauf eines Tickets hinzufügen möchten.
    • Diese Option bedeutet, dass der Kauf eines in dieser Regel angegebenen Tickets den obligatorischen Kauf des verbundenen Produkts nach sich zieht (nehmen Sie auch Kenntnis vom Punkt 8 oben):
      
12. Klicken Sie auf die Schaltfläche Fertigstellen, um Ihren Artikel zu speichern.

Verfolgen Sie Ihre Verkäufe und ändern Sie die Produktparameter

Sobald die Produkte erstellt sind, können Sie deren Verkäufe verfolgen und die Parameter ändern, indem Sie auf das Aktionsmenü ⋮ klicken, das sich rechts neben dem betreffenden Element befindet:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Zahlungsmethode Tausch‍ (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak) einrichten.

Vorwort

• Diese Zahlungsmethode ermöglicht es Ihren Kunden, ihre bestehenden Tickets gegen neue Tickets auszutauschen.

Die Zahlungsmethode im Ticketing aktivieren

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen , der der für das Ereignis zuständigen Billetterie zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Zahlungsarten im linken Seitenmenü:
   
5. Schalten Sie den Umschalter (toggle switch) rechts neben dem Element Échange auf EIN:‍
   
   ‍
6. Klicken Sie das Kontrollkästchen client an, um diese Option für die Kunden an der Online-Billetterie zu aktivieren. Sie können so die Tickets direkt über Ihre Online-Billetterie austauschen.‍
7. Legen Sie die Anzahl der Tage vor dem Ereignis fest, ab der der Kunde kein Ticket mehr tauschen kann.
   • Dieser Wert verhindert, dass der Kunde das Ticket auf der Online-Billetterie zu einem Zeitpunkt zu nahe am Ereignis ändert.
8. Geben Sie dann die Gebühren für diesen Vorgang an, die der Kunde für den Tausch der Tickets entrichten muss:
   ‍
   ‍

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Verkaufsbericht einsehen und Filter verwenden, um die erforderlichen Zahlen zu extrahieren, um Ihre Verkäufe zu verfolgen und Ihre Buchhaltung zu erstellen (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Zum Verkaufsbericht zugreifen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das Event zuständigen Ticketing.
3. Klicken Sie auf Buchhaltung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Rapport des ventes:
   

Filterung und Ansichten zur Effizienzsteigerung

Der Verkaufsbericht bietet ein System von Filtern und Speichern von Ansichten, das es Ihnen ermöglicht, die gewünschten Zahlen schnell zu speichern und abzurufen:

• Durch die geschickte Nutzung der Filter und gespeicherten Ansichten müssen Sie die Suchparameter nicht mehr bei jedem Besuch festlegen.
• Die Filter können bei jeder Konsultation frei geändert werden, und wenn Sie die neuen Filter speichern möchten, müssen Sie entweder die Filter speichern oder eine neue Ansicht erstellen:
  

Die verschiedenen Anzeigearten

Es ist möglich, die Zahlen auf verschiedene Weisen anzuzeigen:

• Zusammenfassung: Zeigt die Gesamtzahlen pro Veranstaltung oder pro Verkaufskanal ohne die Details jedes Bereichs oder Tarifkategorie. Der zweite Teil zeigt die Verkäufe der Gesamtkarten.
• Detailliert: Ermöglicht die Anzeige von Details nach Datum, Zone und Tarif. Dies ist der Anzeigemodus, der es ermöglicht, alle notwendigen buchhalterischen Informationen zu sehen.
• Nach Tarifkategorie: Die Anzeige nach Tarifkategorie ermöglicht es, die Zahlen nach Tarifen gruppiert darzustellen. Auf diese Weise können die gewünschten Zahlen für die gewünschten Kategorien für alle Veranstaltungen kombiniert werden. Es wird verwendet, um beispielsweise den Anteil der Besucher zu identifizieren, die Vollpreistickets, ermäßigte Tickets gekauft haben oder Abonnements genutzt haben.
  
  

Filter hinzufügen und bearbeiten

Es ist möglich, so viele Filter hinzuzufügen, wie notwendig sind, um das Ergebnis des Verkaufsberichts zu verfeinern. Dazu:

1. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Filter hinzufügen.
2. Wählen Sie den gewünschten Filtertyp aus und wählen Sie die Elemente aus, die einbezogen oder ausgeschlossen werden sollen.

Die strikte Ein- und Ausschließung ermöglicht es, nur die Elemente anzuzeigen, die vollständig vom Filter betroffen sind.

Im untenstehenden Beispiel erscheinen nur die Bestellungen, die zu 100 % mit Kreditkarte bezahlt wurden. Daher wird jede Bestellung, die teilweise mit Kreditkarte und einem anderen Zahlungsmittel bezahlt wurde, nicht in der Liste erscheinen:

Wenn anwendbar, können alle Elemente einer Liste ausgewählt werden, indem auf die Kategorie geklickt wird:

Der Filter wird zur Liste der aktiven Filter hinzugefügt:

Um einen aktiven Filter zu bearbeiten, klicken Sie darauf, um das Menü anzuzeigen.

Die Ansichten des Verkaufsberichts

Standardmäßig sind zwei Ansichten mit jeweils einer eigenen Darstellung verfügbar:

• Globale Ansicht: hat nur einen Standardfilter und ermöglicht es, die Gesamtverkäufe des laufenden Monats zu sehen.
• Encaissement Infomaniak : Zeigt nur Online-Transaktionen an, die den Umsatz entsprechen, der den Abrechnungen entspricht, die jeden Monat mit den Zahlungen gesendet werden:
  

Hinzufügen, Exportieren und Bearbeiten einer Ansicht

Um eine Ansicht mit den ausgewählten Filtern hinzuzufügen, klicken Sie auf + Ansicht hinzufügen in der Liste der Ansichten:

Sie können dieser neuen Ansicht einen Namen geben:

‍

Um eine Ansicht zu ändern, zu exportieren oder zu löschen, klicken Sie auf das Dropdown-Symbol ‍ rechts neben dem Speicherbutton:

Details des Verkaufsberichts anzeigen

Im Detailmodus oder nach Tarifkategorie können die Details jedes Ereignisses, jeder Bestellung oder jedes Tarifs wiedergefunden werden.

Es ist zum Beispiel möglich, eine schnelle Zerlegung jeder Zeile zu sehen, indem Sie Ihren Zeiger auf den Betrag der Verkäufe setzen:

‍

Es ist Ihnen auch möglich, die vollständige Liste der Aufträge, die von einem Ereignis, einer Darstellung oder sogar einem Tarif betroffen sind, zu konsultieren, indem Sie auf das Aktionsmenü ⋮ klicken, das sich rechts vom betreffenden Element befindet:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Informationen der Kunden und Teilnehmer von Veranstaltungen (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak) exportieren können.

Vorwort

• Die Exportfunktionen bieten Ihnen eine Datei im Format CSV zum Herunterladen, die die gesammelten Informationen enthält; in einigen Fällen, wie im ersten unten gezeigten Beispiel, kann der Feldtrenner geändert werden (Semikolon z.B.).
• Für alle Informationen zum Datenschutz nehmen Sie bitte diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Kundendaten abrufen

Die Kunden sind die Personen, die Informationen bereitgestellt haben, indem sie eine Bestellung über Ihre Online-Ticketverkaufsstelle aufgegeben haben:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung zuständigen Ticketing.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Kunden im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf Kunden exportieren
   
6. Wählen Sie die Kriterien für den Export:
   

Die Informationen der Teilnehmer abrufen

Die Informationen der Teilnehmer können an zwei Stellen abgerufen werden:

1. auf Ebene des Formulars nach Tarif: Dieses ermöglicht es, eine Excel-Datei mit allen Antworten der Teilnehmer unabhängig vom Datum abzurufen.
2. auf Ebene eines Ereignisses, eines Datums oder einer bestimmten Sitzung: Dies wird alle Formulare abrufen, die für das Ereignis oder das gewählte Datum verwendet wurden.

Für ein Formular

Dafür:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung zuständigen Ticketing.
3. Klicken Sie auf Einstellungen im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Formulare im linken Seitenmenü.
5. Wählen Sie das zu exportierende Formular aus.
6. Klicken Sie auf Exportieren:
   ‍‍

Für ein bestimmtes Datum

Dafür:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung zuständigen Ticketing.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Wählen Sie das Event aus, für das Sie die Informationen exportieren möchten. Im Falle eines mehrtägigen Events, wählen Sie das gewünschte Datum aus.
6. Unten auf der Seite klicken Sie auf den Link Exporter les données des formulaires de tarifs, um eine Datei im Format csv zu erhalten:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Tickets mit einem freien Tarif verkaufen (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Vorwort

• Dieser Tarif ermöglicht es den Besuchern, den Betrag anzugeben, den sie für ihr Ticket zahlen möchten.
• Der Freitrag ist nicht verfügbar, wenn die Veranstaltung in Lausanne stattfindet und der Unterhaltungssteuer unterliegt.

Die Verwaltung der freien Tarife für Ihr Event

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie direkt auf den Name des Events.
6. Klicken Sie dann auf den Pfeil ‍ rechts neben der Schaltfläche Bearbeiten.
7. Klicken Sie auf Tarif hinzufügen / bearbeiten:
   
8. Wählen Sie Tarif hinzufügen.
9. Wählen Sie den Tarif Libre.
10. Geben Sie den Namen und die Mindestpreise in den gewünschten Währungen an.
11. Aktivieren Sie die eventuellen erweiterten Einstellungen.
12. Klicken Sie auf Weiter, um zur Auswahl der Daten und Zonen zu wechseln:
    

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Kunden helfen können, die bei der Verwendung einer Kreditkarte (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak) stecken bleiben.

Fordern Sie Informationen von den Kunden an.

Das Online-Ticketing-System von Infomaniak ermöglicht es den Kunden, ihre Einkäufe sicher mit einer Kreditkarte zu bezahlen. Aus diesem Grund ist die Authentifizierung 3-D Secure für alle Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten pflichtig.

Fragen Sie den Kunden, welches Problem aufgetreten ist, um es zu lösen. Hier sind einige typische Beispiele:

Leeres Fenster oder leere Seite, die angezeigt wird

Die Online-Billetterie versucht, die 3D-Secure-Seite der Bank des Kunden aufzurufen. Die leere Seite zeigt an, dass die Karte nicht die 3D-Secure-Option aktiviert hat. Der Kunde muss sich mit seiner Bank in Verbindung setzen, um die Aktivierung dieser Option zu beantragen.

Zahlung mit der Kreditkarte nicht möglich

Stellen Sie sicher, dass der Kunde eine Kreditkarte von VISA oder MasterCard verwendet. Einige Banken geben Karten aus, die nicht in diesen Netzwerken sind. Infomaniak akzeptiert keine Kreditkarten auf den Netzwerken American Express.

Benachrichtigung zur Authentifizierung erhalten, aber nicht fortfahren können

Der Kunde muss sich mit seiner Bank in Verbindung setzen oder eine andere Karte versuchen.

Probleme mit der Kreditkartenzahlung

Es ist möglich, weitere Informationen zu diesem Problem im Infomaniak Manager zu erhalten.

Bitte finden Sie die Bestellung mithilfe der Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder jeder anderen Kundeninformation:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name der für das Ereignis zuständigen Ticketing.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Bestellung im linken Seitenmenü.
5. Suchen Sie die Bestellung anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen.
6. Klicken Sie auf die Bestellnummer:
   
7. Klicken Sie auf die Registerkarte Transaktionen.‍
8. Überprüfen Sie die Notizen der nicht abgeschlossenen Transaktionen:
    

Fälle von unvollständigen Transaktionen mit Notizen

Im oben gezeigten Fall handelt es sich um einen Fehlschlag der doppelten Authentifizierung durch 3D-Secure, aber die Gründe können vielfältig sein. Diese Notizen sind die Fehlermeldungen, die von der Bank des Kunden übermittelt werden, und sind oft nur ein Hinweis auf die Art des Fehlers. 

Fälle von nicht existierenden Transaktionen

Wenn die Registerkarte Transactions eine 0 anzeigt und keine Elemente enthält, konnte der Kunde den Online-Zahlungsvorgang nicht beginnen. Er muss daher überprüfen, ob seine Karte eine VISA- oder MasterCard ist.

Problemlösung

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Kunden bei Problemen mit der Kreditkartenzahlung zu helfen. Er muss entweder…

1. … versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode.
2. … seine Bank kontaktieren, um das Problem mit der verwendeten Karte zu beheben.

Für die anderen Fälle

Bitte verschaffen Sie sich so viele Informationen wie möglich, bevor Sie den Infomaniak Support kontaktieren, der tiefere Untersuchungen durchführen kann.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Informationen von Kunden sammeln und abrufen können, wenn sie Tickets im Rahmen des Ticketing-Systems bestellen.

Ein Kontaktformular einrichten

Um Informationen von den Kunden zu sammeln:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der dem für das Ereignis zuständigen Ticketing-System zugewiesen ist.
3. Klicken Sie auf Einstellungen im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Kundenregistrierung im linken Seitenmenü.
5. Aktivieren Sie die Informationen, die von den Kunden angefordert werden, und wählen Sie die Sichtbarkeit:
   • Sichtbar und obligatorisch
   • Sichtbar, aber optional
   • Unsichtbar (nicht anfordern)
     
     

Zusätzliche Felder hinzufügen

Es ist möglich, diesem Formular zusätzliche Informationen hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
2. Geben Sie dem Feld einen Namen und wählen Sie den Feldtyp aus.
3. Je nach Feldtyp füllen Sie die Dropdown-Menüs oder Kontrollkästchen aus: