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Ticketing: Stornierung von Bestellungen oder Tickets
Diese Anleitung erklärt, wie Sie bestellte Tickets stornieren können (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).
Anmelden und die Bestellung finden
Dazu:
- Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
- Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
- Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
- Klicken Sie auf Bestellungen oder Tickets im linken Seitenmenü:
- Geben Sie im Suchfeld die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die E-Mail-Adresse des Kunden oder die Ticketnummer ein, je nach den verfügbaren Informationen.
- Klicken Sie auf die Bestellung, für die die Tickets storniert werden sollen:
Eine Bestellung oder Tickets stornieren
Es ist möglich, die gesamte Bestellung zu stornieren oder einzelne Tickets einzeln zu stornieren.
- Um die gesamte Bestellung zu stornieren, klicken Sie auf Stornieren im Bestellfenster:
- Um Einzeltickets zu stornieren, wählen Sie die zu stornierenden Tickets aus.
- Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Abbrechen:
- Wählen Sie die für die Rückerstattung verwendete Methode und den Grund für die Rückerstattung aus. Diese Informationen können Ihnen bei Ihren Buchhaltungsvorgängen nützlich sein:
- Falls der Kunde nicht informiert ist, teilen Sie ihm mit, dass das oder die Tickets storniert wurden.
Die Rückerstattung liegt beim Veranstalter, der den Kunden selbst und auf eigene Faust erstattet. Die Tickets unterliegen stets der Infomaniak-Provision.
Eine Bestellung mit ausstehender Zahlung stornieren
Bei Verwendung der Zahlungsmethode Rechnung ist es nicht möglich, die Tickets einzeln zu stornieren, da die Rechnung sonst nicht mehr korrekt wäre.
Es wird notwendig sein, die gesamte Bestellung zu stornieren, eine neue Bestellung zu erstellen und die neue Rechnung an den Kunden zu übermitteln.
Nehmen Sie auch Kenntnis von dieser anderen Anleitung zu den Fristen für die automatische Stornierung mit diesem Zahlungsmittel.
Tickets vom Schalter stornieren
Dazu:
- Gehen Sie zum Schalter.
- Verwenden Sie das Suchfeld ganz oben am Schalter, um die Bestellung zu finden:
- Gehen Sie zum Reiter Billets.
- Klicken Sie auf das kleine schwarze Kreuz des zu stornierenden Tickets:
