Diese Anleitung erklärt, wie Sie Kund:innen helfen können, die bei der Verwendung einer Kreditkarte (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak) Probleme haben.

Fordern Sie Informationen von den Kund:innen an.

Das Online-Ticketing-System von Infomaniak ermöglicht es den Kund:innen, ihre Einkäufe sicher mit einer Kreditkarte zu bezahlen. Aus diesem Grund ist die Authentifizierung 3-D Secure für alle Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten zwingend erforderlich.

Fragen Sie die Kund:innen, welches Problem aufgetreten ist, um es zu lösen. Hier sind einige typische Beispiele:

Leeres Fenster oder leere Seite, die angezeigt wird

Die Online-Billetterie versucht, die 3D-Secure-Seite der Bank des Kunden aufzurufen. Die leere Seite zeigt an, dass die Karte nicht die 3D-Secure-Option aktiviert hat. Der Kunde muss sich mit seiner Bank in Verbindung setzen, um die Aktivierung dieser Option zu beantragen.

Zahlung mit der Kreditkarte nicht möglich

Stellen Sie sicher, dass die Kund:innen eine Kreditkarte von VISA oder MasterCard verwenden. Einige Banken geben Karten aus, die nicht in diesen Netzwerken sind. Infomaniak akzeptiert keine Kreditkarten auf den American Express Netzwerken.

Benachrichtigung zur Authentifizierung erhalten, aber nicht fortfahren können

Die Kund:innen müssen sich mit ihrer Bank in Verbindung setzen oder eine andere Karte versuchen.

Probleme mit der Kreditkartenzahlung

Es ist möglich, weitere Informationen zu diesem Problem im Infomaniak Manager zu erhalten.

Bitte finden Sie die Bestellung mithilfe der Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder jeder anderen Kundeninformation:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name der für das Ereignis zuständigen Ticketing.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Bestellung im linken Seitenmenü.
5. Suchen Sie die Bestellung anhand der von den Kund:innen bereitgestellten Informationen.
6. Klicken Sie auf die Bestellnummer:
   
7. Klicken Sie auf die Registerkarte Transaktionen.‍
8. Überprüfen Sie die Notizen der nicht abgeschlossenen Transaktionen:
    

Fälle von unvollständigen Transaktionen mit Notizen

Im oben gezeigten Fall handelt es sich um einen Fehlschlag der doppelten Authentifizierung durch 3D-Secure, aber die Gründe können vielfältig sein. Diese Notizen sind die Fehlermeldungen, die von der Bank der Kund:innen übermittelt werden, und sind oft nur ein Hinweis auf die Art des Fehlers. 

Fälle von nicht existierenden Transaktionen

Wenn die Registerkarte Transactions eine 0 anzeigt und keine Elemente enthält, konnten die Kund:innen den Online-Zahlungsvorgang nicht beginnen. Sie müssen daher überprüfen, ob deren Karte eine VISA- oder MasterCard ist.

Problemlösung

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Kund:innen bei Problemen mit der Kreditkartenzahlung zu helfen. Entweder muss…

1. …es mit einer anderen Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode versucht werden.
2. …dessen Bank kontaktiert werden (durch die Kund:innen), um das Problem mit der verwendeten Karte zu beheben.

Für die anderen Fälle

Bitte verschaffen Sie sich so viele Informationen wie möglich, bevor Sie den Infomaniak Support kontaktieren, der tiefere Untersuchungen durchführen kann.