Diese Anleitung erklärt die Funktionsweise der Zahlungsfrist vor der Stornierung einer Bestellung (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Voraussetzungen

• Diese Funktion wird nur für Bestellungen angeboten, die das Zahlungsmittel ‘Rechnung’ verwenden.
• Standardmäßig beträgt die Frist 30 Tage nach der Bestellung. Eine Erinnerung wird automatisch 10 und 20 Tage nach dem Bestelldatum gesendet. Am 30. Tag wird die Bestellung storniert, und eine E-Mail wird an den Kunden gesendet, um ihn über die Stornierung seiner Bestellung zu informieren.

Frist vor Stornierung der Bestellung einstellen

Wenn Plätze für eines Ihrer Events mit der Zahlungsmethode 'Zahlung auf Rechnung' gekauft werden, können Sie eine Fristregel vor der automatischen Stornierung der Bestellung einrichten.

1. Klicken Sie hier , um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Zahlungsarten im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das Symbol ⏵, um die Einstellungen für das Element 'Auf Rechnung' zu erweitern:
   
6. Legen Sie die Verfügbarkeitsdauer dieses Zahlungsmittels, die Anzahl der Tage bis zur erneuten Aufforderung zur Zahlung an den Kunden sowie die Anzahl der Aufforderungen fest:
   

Jede Erinnerung verlängert die Zahlungsfrist um genauso viele Tage wie die ursprüngliche Frist. Der Auftrag wird automatisch am Ende der Mahnfrist storniert, diese berechnet sich wie folgt:

• Anzahl der Tage bis zur ersten Mahnung + (Anzahl der Mahnungen multipliziert mit der Anzahl der Tage bis zur ersten Mahnung).
• Im obigen Beispiel ergibt sich: 5 + (2x5) = 15, was bedeutet, dass die Stornierung 15 Tage nach der ersten Mahnung erfolgt.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Anmeldeformulare verwenden können, um Informationen von Ihren Kunden zu erfragen, wenn sie eine Bestellung aufgeben (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak).

Vorwort

• Sie können Ihre Kunden bitten, Informationen wie Vor- und Nachname, Telefonnummer, Adresse oder jede andere Information, die Sie für notwendig erachten, bereitzustellen.

Formulare einrichten

Es gibt drei deutlich verschiedene Möglichkeiten, Informationen von Ihren Kunden zu erfragen:

1. Das Anmeldeformular - Anmeldung wird bei einer Bestellung im Ticketing-System angefordert.
2. Das Formular pro Tarif - um die Informationen jedes Teilnehmers zu erhalten.
3. Das Pass-Formular - wird bei einer Bestellung eines Passes/Abonnements angefordert.

Kundendaten exportieren

Um die gesammelten Informationen der Formulare zu konsultieren und zu extrahieren, nehmen Sie sich dieser andere Leitfaden zur Kenntnis.

Datenschutz und das Recht auf Vergessenwerden

Alle gesammelten Informationen Ihrer Kunden werden ständig auf den Servern von Infomaniak in der Schweiz gespeichert. Diese Daten sind ausschließlich Eigentum des Veranstalters. Infomaniak wird sie niemals zu kommerziellen Zwecken nutzen oder an Dritte weitergeben.

Ein Kundenprofil löschen

Um die Informationen eines Käufers zu löschen, zum Beispiel auf dessen Anfrage:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen , der der für das Ereignis zuständigen Ticketverkaufsstelle zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Kunden im linken Seitenmenü.
5. Suchen Sie gegebenenfalls das Profil der zu löschenden Person.
6. Klicken Sie auf das betreffende Profil:
   
7. Klicken Sie auf die Löschtaste (Papierkorb-Symbol):
   
8. Bestätigen Sie die Löschung.

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie über das Ticket-Tool Veranstaltungen mit mehreren Aufführungen erstellt werden.

Veranstaltung für mehrere Daten erstellen

1. Melden Sie sich bei Ihrem Infomaniak-Konto an
2. Zu Ticketservice gehen
3. Im linken Menü unter Programm auf Ereignisse klicken
4. Auf Veranstaltung hinzufügen klicken
5. Unter Datum und Ort kann die Option Mehrere Aufführungen gewählt werden
   
   

1. Es erscheint eine Oberfläche mit einem Kalender, in dem der Beginn der Veranstaltung festzulegen ist
2. Sie können festlegen, ob sich die Veranstaltung über mehrere Tage, Wochen oder Monate erstreckt oder mehrmals am selben Tag stattfindet
   
   
3. Sobald die Veranstaltung erstellt und für den Verkauf freigegeben wurde, kann der Verlauf der Bestellungen für jedes Datum über eine Anzeige im Listenmodus verfolgt werden
   
   

Weitere Infos

• Startanleitung: Ticketverkauf
• Wie kann eine Veranstaltung einmal oder wiederkehrend dupliziert werden?
• Wie lässt sich der Verkaufsstatus meiner Veranstaltung ändern und individuell anpassen?

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ihr Verkaufspaket mit dem Zebra-Drucker für Theater- und Kinotickets einrichten und verwenden (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Videoguide

Stromversorgung und Netzwerkverbindung des Terminals

Die Station anschließen

Um die Station mit Ihrem Netzwerk zu verbinden, müssen Sie sie über die Ethernet-Verbindung anschließen:

1. Schließen Sie die Station (MAIN/48V) an den Adapter an der Stelle POE:
   
      
    
2. Schließen Sie den Adapter an das Internetnetzwerk an der Stelle LAN:
   
   

Die Station einschalten

Die Station wird sich einschalten und die Leuchtdiode wird blau, was die ordnungsgemäße Funktion der Station anzeigt:

Mit dem Infomaniak-Netzwerk verbinden

Sobald das Gerät eingeschaltet und über Ethernet mit dem Netzwerk verbunden ist, erstellt das Gerät ein Netzwerk mit dem Namen "Infomaniak".

Mehr erfahren

• Startguide: Ticketing
• Einrichtung des Verkaufspakets
• Installation und Nutzung des Verkaufspakets

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen API-Schlüssel (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak) erstellen, um ihn direkt auf Ihrer Website zu integrieren.

API-Schlüssel erstellen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der betreffenden Ticketing.
3. Klicken Sie auf Shop / Online stellen im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf API-Zugang im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf die blaue Hinzufügen Schaltfläche:
   
6. Bei der Erstellung des Schlüssels geben Sie die zu blockierenden IP-Adressen an (optional).
7. Geben Sie an, ob diese API-Schlüssel Tickets verkaufen kann oder nicht.
8. Verwenden Sie den generierten Schlüssel für die Nutzung der REST-API.

Dokumentation der API-Befehle

Nehmen Sie die Dokumentation der API zur Kenntnis.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihr Abonnement direkt online für die neue Saison oder Ausgabe Ihres Abonnements verlängern können.

Auf die Seite zur Abonnementverlängerung zugreifen

Die Verlängerung wird vom Veranstalter auf der Ticketplattform der neuen Saison bereitgestellt. Sobald Sie dort sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Renouvellement Abonné:

Geben Sie die Abonnementnummer des letzten Jahres ein

Zur Verlängerung ist die Abonnementnummer des letzten Jahres erforderlich:

Den neuen Abonnement auswählen

Die Auswahl der neuen Abonnements wird angezeigt. Es reicht aus, das gewünschte Abonnement auszuwählen und den Kaufvorgang fortzusetzen:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein Sonderangebot einrichten (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak).

Diese Angebote ermöglichen es Ihnen, manuelle oder automatische Rabatte einzurichten. Der manuelle Rabatt wird durch Gutscheincodes umgesetzt, die Sie an Ihre Kunden weitergeben können. Der automatische Rabatt ist eine Regel, die eingerichtet werden muss, damit das Sonderangebot gilt, wenn ein bestimmter Anzahl von Tickets von einem Kunden gekauft wurde.

Die verfügbaren Angebote

• Die Gutscheincodes
• Die Promotions vom Typ "Gekaufte Tickets, geschenkte Tickets"

Mehr erfahren

• Billetterie Startleitfaden
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen QR-Code in die Rechnungen einfügen, die Sie an Ihre Kunden senden (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak).

Vorbemerkung

• Eine QR-Rechnung ermöglicht eine erleichterte Bezahlung einer Rechnung, indem alle notwendigen Informationen direkt enthalten sind, um eine Zahlung unter Verwendung des mit der Rechnung bereitgestellten QR-Codes durchzuführen.
• Wenn Ihre Kunden eine Bestellung per Rechnung über Ihre Ticketing-Plattform bezahlen möchten und Sie die erforderlichen Informationen auf der Ticketing-Plattform eingerichtet haben, erhalten Ihre Kunden eine Rechnung mit einem QR-Code:
  

Ein Bankkonto hinzufügen

Voraussetzungen

• Diese Funktion steht nur für Bankkonten in CHF zur Verfügung.
• Es ist zwingend erforderlich, dass Sie den QR-IBAN für Ihr Bankkonto beschaffen; fordern Sie Ihre Bank auf, Ihnen die QR-Facture-Informationen bereitzustellen:
  • Postfinance
  • Raiffeisen
  • UBS

Egal ob Sie bereits ein Bankkonto angegeben haben oder nicht, wenn Sie einen QR-Code zur Rechnung hinzufügen möchten, müssen Sie ein neues Bankkonto angeben:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name der für das Ereignis zuständigen Ticketing.
3. Klicken Sie auf Buchhaltung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Infomaniak Einzahlung im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf Konto hinzufügen unten auf der Seite:
   
    
6. Geben Sie die Informationen Ihres Bankkontos einschließlich des QR-IBAN ein:
   
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Bestätigen.
8. Wählen Sie das neue Bankkonto, das Sie verwenden möchten, aus der Dropdown-Liste aus (die Dropdown-Liste ist nach Erstellungsdatum sortiert):
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Geschenkgutscheine erstellen und verwalten (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak). Die Geschenkgutscheine können direkt über Ihre Ticketing-Plattform gekauft und für den Kauf von Tickets oder Pässen verwendet werden.

Dadurch können Ihre Kunden Gutscheine an Dritte verschenken, die diese verwenden können, um Tickets über Ihre Ticketverkaufsstelle zu kaufen.

Erstellung von Geschenkgutscheinen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Geschenkgutscheine im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Gutschein hinzufügen:
   
6. Wählen Sie den Verkaufspreis des Geschenkgutscheins: Dies ist der Preis, den der Kunde für den Kauf des Geschenkgutscheins zahlt.
7. Legen Sie den Wert des Geschenkgutscheins fest. Dieser kann sich vom Kaufpreis unterscheiden und stellt den Betrag dar, der bei der Verwendung verfügbar ist.
8. Legen Sie die Sichtbarkeit des Geschenkgutscheins fest. Sichtbar ermöglicht den Kauf über die Online-Ticketplattform durch die Kunden, während der Status versteckt es ermöglicht, ihn ausschließlich für Wiederverkäufer oder den Administrator zu reservieren.
9. Legen Sie die Parameter des Geschenkgutscheins fest:
   • Die Gültigkeitsdauer eines Geschenkgutscheins.
   • Die Anzahl der Gutscheine, die zum Verkauf stehen wird.
   • Der Name, den Sie dem Geschenkgutschein geben möchten.
   • Die Beschreibung des Geschenkgutscheins.
   • Das Bild, das für den Geschenkgutschein verwendet wird.

Verwaltung der Geschenkgutscheine

Sobald der Geschenkgutschein erstellt wurde, können Sie jeden gekauften Geschenkgutschein verwalten:

• Den Guthaben auf einem Geschenkgutschein überprüfen.
• Die Bestellungen zu einem Geschenkgutschein anzeigen.
• Wiederversand des Geschenkgutscheins per E-Mail an den Kunden.
• Den Gutschein drucken.
  

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Bilder für Ihre Veranstaltungen im Rahmen des Ticketing-Systems hinzufügen und konfigurieren können.

Vorwort

• Die Präsentationsbilder Ihres Events können im vertikalen und horizontalen Format festgelegt werden.
• Ein vertikales Bild ist obligatorisch, da es verwendet wird für…
  • … das Verwaltungs-Tool Ihrer Ticketing-Lösung,
  • … die Kasse,
  • … sowie Ihren Online-Shop, falls kein horizontales Bild vorhanden ist.
• Das horizontale Bild wird hingegen verwendet auf…
  • … Ihr Online-Shop, wenn mehrere Veranstaltungen stattfinden,
  • … auf dem Portal infomaniak.events.
• Es ist möglich, benutzerdefinierte Bilder hinzuzufügen oder ein Standardbild zu verwenden, sowie eine Bildgalerie, die Ihrem Event zugeordnet ist; sie kann bis zu 4 Bilder aufnehmen und sich auf der Seite Ihres Online-Ticketshops unter der Beschreibung befinden:
  
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Bilder hinzufügen bei der Erstellung des Ereignisses

Bei der Erstellung eines neuen Events können Sie ein vertikales Bild, ein horizontales Bild und eine Bildgalerie auswählen, indem Sie das entsprechende Register auswählen.

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der betreffenden Ticketverkaufsstelle.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ein Event hinzufügen.

Sie können ein Foto aus Ihrer Mediathek oder ein lizenzfreies Bild aus der vorgeschlagenen Liste auswählen:

• Hochformat: 1000 x 1414 px, vertikales Bild
• Landscape: 1200 x 630 px, horizontal image
   

Bilder eines bestehenden Events ändern

Um die Bilder eines bestehenden Events zu ändern

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der betreffenden Ticketverkaufsstelle.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das betreffende Ereignis
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten:
   
7. Klicken Sie auf den zu ändernden Parameter unter Visuelle: