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In dieser Anleitung ist dargelegt, wie eine Zahlung gegen Rechnung über das Infomaniak-Ticket-Tool eingerichtet wird. Dies ist sehr praktisch, um Ihren Kunden zu ermöglichen, ihre Bestellung später zu bezahlen.
Bei Überweisung geht die Zahlung direkt an die in Ihrem Ticketverkauf eingerichtete Bankverbindung. Diese Zahlungsweise zieht pro Ticket € 0.20 an festen Gebühren nach sich (siehe Tarife).
Aktivierung der Zahlung gegen Rechnung
- Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
- Zum Produkt Ticketverkauf gehen und jeweiligen Ticketverkauf wählen
- Im linken Seitenmenü Verkäufe auswählen und anschliessend auf Zahlungsweisen klicken
- Zahlungsweise aktivieren: Zahlung gegen Rechnung
Einrichtung der Zahlung gegen Rechnung
Diese Zahlungsweise bietet mehrere Konfigurationsparameter wie:
- Möglichkeit für die Auswahl des Verkaufskanals (Kunde: Online-Shop, Wiederverkäufer und Administrator: Web- und Mobil-Schalter)
- Möglichkeit für die Festlegung des Zeitraums, in dem die Zahlungsweise verfügbar ist
Sie können Bearbeitungsgebühren hinzufügen, um die mit dieser Zahlungsweise verbundenen Verwaltungskosten auszugleichen.
Zahlungsfälligkeit
Sie können die Fälligkeit der Zahlung mit Blick auf zwei Einstellungen ändern:
- Zahl der Tage vor jeder Erinnerung
- Zahl der Erinnerungen
Die Fälligkeit der Zahlung beträgt standardmässig 33 Tage nach Bestellung. Dies entspricht zehn Erinnerungen und drei Tagen zwischen zwei Erinnerungen: 3T+(10x3T).
Weitere Optionen
- Bezeichnung: Ermöglicht, die Zahlungsweise umzubenennen.
- Beschreibung: Ermöglicht, eine Beschreibung hinzuzufügen, die bei Auswahl der Zahlungsweise angezeigt wird.
- Rechnungsnachricht: Ermöglicht die Hinzufügung einer Nachricht unten auf der Kundenrechnung.
Bestätigung einer Bestellung mit ausstehender Zahlung
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um eine Zahlungsweise zu bestätigen:
Über den Manager:
- Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
- Zum Produkt Ticketverkauf gehen und jeweiligen Ticketverkauf auswählen
- Im linken Seitenmenü Bestellungen auswählen und anschliessend auf eine Bestellung mit ausstehender Zahlung klicken
- Zur Registerkarte Transaktionen gehen und anschliessend mit der Maus über nicht bestätigte Zahlung gegen Rechnung fahren und auf die Schaltfläche Bestätigen
klicken
Über den Web-Schalter
- Beim Web-Schalter anmelden
- Nach Bestellung mit ausstehender Zahlung suchen anhand von:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Auf die Bestellung mit ausstehender Zahlung klicken
- Zur Registerkarte Transaktionen gehen und auf die Schaltfläche Bestätigen klicken
Über den Mobil-Schalter
- Beim Mobil-Schalter anmelden
- Nach Bestellung mit ausstehender Zahlung suchen
- In der Liste der Zahlungsweisen die zu bestätigende Zahlungsweise und Bestätigen Auswählen
Weitere Infos:
- Ticketverkauf: Zahlungsfälligkeit
- Ticketverkauf: Veranstaltungen für mehrere Daten erstellen
- Ticketverkauf: Veranstaltung mit Streaming übertragen
Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie Verkäufe von einem Organisatorenkonto aus sowie Vor-Ort-Verkäufe über das Ticketing-Tool von Infomaniak durchführen können. Wenn Sie beispielsweise kostenlose Tickets, Einladungen, VIP-Tickets oder kostenpflichtige Tickets drucken möchten, können Sie eine Bestellung am Schalter aufgeben und diese Tickets generieren.
Zugang zum Schalter
- Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto an (manager.infomaniak.com)
- Gehen Sie zum Ticketing-Bereich
- Klicken Sie auf Kasse im linken Menü
Erstellen Sie eine neue Bestellung am Schalter
- Wählen Sie aus, ob der Verkauf ein Ereignis, einen Pass oder einen Geschenkgutschein betrifft
- Wählen Sie das gewünschte Ereignis oder Produkt aus, sowie die Anzahl der Tickets, die in den Warenkorb gelegt werden sollen
- Legen Sie die Parameter im Warenkorb fest, wie den Sitzplatz im Saalplan, die Informationen in den Formularen nach Tarifen und die Verwendung eines Promotioncodes oder Geschenkgutscheins.
- Es ist möglich, die Informationen auf den Tickets in diesem Moment anzupassen
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus. Für ein kostenloses Ticket, wie eine Einladung, wählen Sie die Zahlungsmethode Kostenlos/Einladung
- Nachdem Sie die Informationen eingegeben haben, bestätigen Sie die Bestellung
Bestellung einem Kunden zuordnen
Die Zuordnung einer Bestellung zu einem Kunden am Schalter ist optional. Sie ist jedoch erforderlich, wenn Sie eine Bestellung anhand des Namens oder der E-Mail-Adresse des Kunden finden, Tickets per E-Mail senden oder den Namen und Vornamen des Kunden auf dem Ticket anzeigen möchten.
Um dies zu tun, klicken Sie auf die Registerkarte Kunde und suchen Sie nach einem vorhandenen Kunden oder erstellen Sie einen neuen Kunden.
Tickets drucken oder versenden
Sie können Tickets drucken oder per E-Mail senden. Gehen Sie dazu auf die entsprechende Registerkarte und wählen Sie den gewünschten Druck- oder Versandtyp aus.
Weitere Verwendungsmöglichkeiten des Schalters
Der Schalter ermöglicht auch andere wichtige Vorgänge wie den Umtausch von Tickets oder die Validierung von Reservierungen.
Weitere Informationen zu diesen Vorgängen finden Sie im entsprechenden Leitfaden:
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die unterschiedlichen Zahlungsmethoden im Ticketverkauf verwalten. Die drei verfügbaren Zahlungsmethoden müssen genau unterschieden werden: es gibt Online-Methoden, Zahlungsmethoden vor Ort oder direkt auf Ihr Konto und Zahlungen bei Umtausch.
Online | vor Ort oder direkt auf Ihr Konto | Umtausch / Einladung | |
---|---|---|---|
Zahlungsmodus | Postcard Kreditkarte Twint | Barzahlung Postcard Kreditkarte Zahlungen auf Rechnung | Umtausch am Schalter Umtausch im Online-Ticketverkauf gratis / Einladung |
Tarife | 0.89 + 1% + Bankgebühren | 0.20 je Tickets | Kostenlos |
Darüber hinaus gibt es eine Testkreditkarte, mit der eine Zahlung simuliert werden kann. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in diesem Leitfaden
Zahlungsmodi aktivieren und verwalten
- Anmelden in Ihrem Infomaniak-Bereich
- Gehen Sie in Ticketverkauf
- Im Menü links unter Verkäufe Gehen Sie auf Zahlungsweisen
- zum Aktivieren oder Deaktivieren eines Zahlungsmodus klicken Sie auf den Button rechts vom gewünschten Zahlungsmodus.
- Zum Verwalten der Details eines Zahlungsmodus klicken Sie auf den Pfeil links vom Zahlungsmodus. So können Sie die Parameter für unterschiedliche Aspekte einstellen
- Bezeichnung: der für diesen Zahlungsmodus angezeigte Name
- Beschreibung: für die Beschreibung dieses Zahlungsmodus, falls Erklärungen notwendig sind
- Erforderlicher Mindestbetrag für die Bereitstellung dieses Zahlungsmodus
- Verfügbarkeit des Zahlungsmodus (Kunden, Händler und Administrator)
- Verwaltungs- oder Ticketkosten (für den Umtauschmodus)
Mehr erfahren
- Startanleitung: Ticketverkauf
- Aktivieren des Umtauschmodus für den Online-Ticketverkauf
- Anleitung für die Besucher, die ein Ticket umtauschen wollen
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie automatische E-Mails an die Besucher versenden, die ein Ticket in Ihrem Infomaniak-Ticketverkauf gebucht haben.
Sie können damit 2 Tage vor dem Event eine Erinnerungs-E-Mail an Ihre Kunden versenden, die Informationen über Tickets, Adresse und Uhrzeit des Events enthält
Automatische E-Mail aktivieren
- Anmelden in Ihrem Infomaniak-Bereich (manager.infomaniak.com)
- Gehen Sie in den Ticketverkauf
- im linken Menü unter Marketing-Tools klicken Sie auf automatische E-Mails
Automatische E-Mail: Aktivierung und Vorschau
Diese Optionen können durch Anklicken des Icons rechts von der betreffenden automatischen E-Mail verfügbar gemacht werden. Das Bild über dieser E-Mail greift das Logo ihres Tickets Verkaufs auf. Konfigurieren Sie dieses Logo unterParameter und Ticketverkauf-Parameter
Mehr erfahren
- Startanleitung: Ticketverkauf
- So integrieren Sie ein Infomaniak-Event-Logo in Ihre Website
- So verwenden Sie den Infomaniak-Newsletter für die Kommunikation mit Ihren Kunden
In dieser Anleitung ist dargelegt, wie die Zahlungsfälligkeit vor Stornierung einer Bestellung mit dem Infomaniak-Ticketservice genutzt wird.
Voraussetzung:
- Diese Funktion wird nur für Bestellungen mit folgender Zahlungsweise angeboten: Zahlung gegen Rechnung
Funktionsweise
Wenn Plätze bei einer Ihrer Veranstaltungen mit der Zahlungsweise: Zahlung gegen Rechnung erworben werden, kann vor der automatischen Stornierung der Bestellung eine Fälligkeitsregel eingerichtet werden.
- Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
- Zum Ticketservice gehen und den Ticketservice der jeweiligen Veranstaltung auswählen
- Im linken Seitenmenü Verkäufe wählen und anschliessend auf Zahlungsweisen klicken
- In der Liste der Zahlungsweisen Gegen Rechnung ausklappen, um auf die Einstellungen zuzugreifen
- Legen Sie die Dauer der Verfügbarkeit dieser Zahlungsweise, die Zahl der Tage vor einer erneuten Zahlungsaufforderung an den Kunden sowie die Zahl der erneuten Aufforderungen fest
- Nach Ablauf der Aufforderungsfrist wird die Bestellung automatisch storniert, wobei die Frist folgendermassen errechnet wird:
- Zahl der Tage vor der ersten Aufforderung + (Zahl der Aufforderungen multipliziert mit der Zahl der Tage vor der ersten Aufforderung)
- Im obigen Beispiel ergibt dies: 5 + (2x5) = 15, d. h. die Stornierung erfolgt 15 Tage nach der ersten Aufforderung
Weitere Infos
- Ticketservice: Einrichtung von Surbooking
- Ticketservice: Veranstaltungen für mehrere Daten erstellen
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die Anmeldeformulare dazu verwenden, Ihre Kunden nach Angaben zu fragen, wenn diese in Ihrem Online-Ticketverkauf eine Bestellung aufgeben. Sie können Ihre Kunden dabei nach Angaben wie Name und Vorname, Telefonnummer oder nach ihrer Adresse fragen oder auch eine andere Frage stellen, die Sie für nötig erachten.
Datenschutz und Recht auf Vergessen
Alle von Ihren Kunden gesammelten Daten werden zu jeder Zeit auf Infomaniak-Servern in der Schweiz aufbewahrt. Diese Daten gehören ausschliesslich dem Organisator des Events. Infomaniak wird sie niemals zu kommerziellen Zwecken verwenden oder sie an Dritte weiterleiten.
Weitere Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie in Unsere Bedingungen hinsichtlich des DSGVO
Einrichtung der Formulare
Es gibt drei sehr unterschiedliche Wege, um Ihre Kunden nach Daten zu fragen
- das Anmeldeformular, dass bei einer Bestellung im Ticketverkauf ausgefüllt werden muss
- Das Formular nach Tarif, um Daten über jeden Teilnehmenden zu sammeln
- das Passformular dass bei Bestellung eines Passes / Abonnements auszufüllen ist
Exportieren von Kundeninformationen
Um die mithilfe der Formulare gesammelten Informationen anzusehen und zu extrahieren, lesen Sie bitte die Anleitung dazu.
Mehr erfahren
In dieser Anleitung wird erläutert, wie Sie Aktionscodes erstellen und verwalten.
Erstellen Sie ein Werbeangebot
- Verbinden Sie sich mit Ihrem Infomaniak-Bereich (manager.infomaniak.com)
- Gehen Sie zum Ticketschalter
- Klicken Sie im linken Menü unter Programmierung auf Aktionsangebote
- Klicken Sie auf „Erste Schritte“.
Einstellung von Werbeangeboten
- Legen Sie einen Namen für das Werbeangebot fest. Dieser Name ist für den Kunden bei Verwendung des Aktionscodes sichtbar
- Wählen Sie die Art der Reduzierung aus. Es ist möglich, einen Prozentsatz auf den Warenkorb, einen festen Betrag pro Ticket/Pass oder einen festen Betrag auf die Gesamtsumme des Warenkorbs festzulegen.
- Definieren Sie die Währung und den Preis des anzuwendenden Rabatts oder Rabattprozentsatzes
- Es besteht die Möglichkeit, 3 zusätzliche Optionen zu definieren
- Die maximale Anzahl an Tickets, die von diesem Angebot profitieren können. Sobald dieses Kontingent erreicht ist, kann kein Aktionscode mehr validiert werden. Nützlich, wenn Sie eine große Anzahl von Codes vergeben möchten, aber nur die ersten X Personen, die ankommen, das Angebot nutzen können. Bitte beachten Sie, dass laufende Bestellungen auf das Kontingent angerechnet werden, es sei denn, die Bestellung wird unterwegs storniert.
- Die maximale Anzahl an Tickets pro Bestellung. Wenn die Bestellung mehr als diese Anzahl umfasst, wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass der Code nicht verwendet werden kann, da die maximale Anzahl überschritten wurde.
- Der Gültigkeitszeitraum. Es legt fest, wann dieses Angebot genutzt werden kann
Konfigurieren von Werbeangebotsbeschränkungen
In den Schritten 2 und 3 können Sie die Veranstaltungen, Abonnements und Kunden definieren, die von diesem Werbeangebot profitieren können.
- Auf Veranstaltungen beschränken: Auf Veranstaltungen, bestimmte Bereiche oder sogar bestimmte Preise beschränken. Es ist auch möglich, maximale Kontingente und Limits pro Bestellung und Artikel festzulegen.
- Auf Pässe/Abonnements beschränken: Beschränken Sie dieses Angebot auf einen bestimmten Pass
- Beschränkung auf Kunden: Beschränkung auf Kunden, die bereits an der Kasse bestellt haben und daher bereits in der Kundenliste an der Kasse vorhanden sind, auf diejenigen, die den Newsletter abonniert haben, oder auf eine manuell ausgewählte Kundenliste
Codes hinzufügen
Nachdem das Angebot erstellt wurde, müssen Sie nun die Codes erstellen, die Kunden bei der Bestellung verwenden können.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf die blaue Schaltfläche Codes hinzufügen
- Wählen Sie den Codetyp
- Benutzerdefiniert: Ermöglicht die manuelle Festlegung eines Codes sowie der maximalen Anzahl von Verwendungen. Auf diese Weise ist es möglich, Codes mit Wörtern zu generieren, die sich leicht merken oder auf verschiedenen Medien verbreiten lassen, sogar für bestimmte Personen personalisiert.
- Zufällig: Erzeugt eine zufällig zu definierende Zahl mit einem eindeutigen Code. Nützlich, wenn der Code selbst von geringer Bedeutung ist
- Sobald die Codes generiert wurden, können Sie durch Klicken auf das Symbol eine CSV-Datei aller Codes herunterladen
- Mit den verschiedenen Optionen können Sie auch die unterschiedlichen Begrenzungsbedingungen für Aktionscodes verwalten.
Erfahren Sie mehr
- Leitfaden für die ersten Schritte: Ticketverkauf
- Automatisches Werbeangebot
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie bei der Stornierung von Bestellungen im Infomaniak-Ticketverkauf das Geld zurückerstatten.
Infomaniak kümmert sich nicht um die Rückerstattungen
Infomaniak hat keinerlei Entscheidungsbefugnis bei Annullierungen, Rückerstattungen oder Ticketumtausch. Sie können jedoch selbst Prozesse für den Umtausch von Tickets einrichten, entweder am Schalter, oder indem Sie Ihren Kunden erlauben, den Umtausch im Online-Ticketverkauf vorzunehmen
Je nach der von Ihnen gewünschten Erstattungsmethode müssen Sie die Kunden, die dies beantragt haben, um die erforderlichen Daten bitten. Sie können die Kunden auch bitten, Ihnen diese Angaben bereits bei der Bestellung zur Verfügung zu stellen, sofern Sie dies möchten.
Annullierung von Tickets
Bitte rufen Sie dazu die Anleitung zur Annullierung von Tickets im Ticketverkauf auf. Dort erfahren Sie, welche Annullierungsmethoden ihnen zur Verfügung stehen.
Rücküberweisungen an Infomaniak
Infomaniak überweist die Geldmittel jeweils zu Monatsbeginn. Näheres erfahren Sie in der entsprechenden Anleitung zu diesem Thema
Mehr erfahren
- Startanleitung: Ticketverkauf
- Umtausch eines Tickets vom Schalter aus
- Aktivieren des Umtauschmodus für ihre Kunden
- Stornoversicherung
In dieser Anleitung ist dargelegt, wie über das Ticket-Tool Veranstaltungen mit mehreren Aufführungen erstellt werden.
Veranstaltung für mehrere Daten erstellen
- Melden Sie sich bei Ihrem Infomaniak-Konto an
- Zu Ticketservice gehen
- Im linken Menü unter Programm auf Ereignisse klicken
- Auf Veranstaltung hinzufügen klicken
- Unter Datum und Ort kann die Option Mehrere Aufführungen gewählt werden
- Es erscheint eine Oberfläche mit einem Kalender, in dem der Beginn der Veranstaltung festzulegen ist
- Sie können festlegen, ob sich die Veranstaltung über mehrere Tage, Wochen oder Monate erstreckt oder mehrmals am selben Tag stattfindet
- Sobald die Veranstaltung erstellt und für den Verkauf freigegeben wurde, kann der Verlauf der Bestellungen für jedes Datum über eine Anzeige im Listenmodus verfolgt werden
Weitere Infos
- Startanleitung: Ticketverkauf
- Wie kann eine Veranstaltung einmal oder wiederkehrend dupliziert werden?
- Wie lässt sich der Verkaufsstatus meiner Veranstaltung ändern und individuell anpassen?
Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie Benutzer als Wiederverkäufer hinzufügen können, damit sie Tickets für Ihre Veranstaltungen im Infomaniak Ticketing verkaufen können.
Wenn Sie Verkaufsstellen, Partner oder einfach nur Kassen am Eingang Ihrer Veranstaltung haben, können Sie ihnen Zugriff als Wiederverkäufer gewähren. Auf diese Weise können Sie ihnen Verkaufsrechte am Schalter geben.
Einen Wiederverkäufer hinzufügen
- Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto
- Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Benutzer und Profile und dann auf Benutzer
- In der oberen rechten Ecke klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen
- Folgen Sie dem Einrichtungsassistenten
- Während des Schritts zur Benutzerrolle wählen Sie Mitarbeiter oder Externer mit begrenzten Rechten aus.
- Bei der Auswahl des Zugriffs auf Produkte klicken Sie auf Ticketing
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen in der letzten Spalte des entsprechenden Ticketings oder der betreffenden Ticketings
Nächster Schritt
Sie können nun Profile erstellen, um die Zugriffsrechte der Wiederverkäufer zu definieren. Bitte folgen Sie dazu diesem Leitfaden