Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Benutzer als Wiederverkäufer hinzufügen, damit sie Tickets für Ihre Veranstaltungen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems) verkaufen können.

Vorwort

• Wenn Sie Verkaufsstellen, Partner oder einfach nur Kassen am Eingang der Veranstaltung haben, können Sie ihnen Wiederverkäufer -Zugänge gewähren.
• Sie können ihnen somit die Verkaufsrechte vom Schalter aus gewähren.

Wiederverkäufer hinzufügen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Benutzerverwaltung im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen oben rechts:
   
3. Folgen Sie dem Assistenten zur Erstellung, indem Sie die verschiedenen Benutzerinformationen ausfüllen.
4. Wählen Sie Benutzer mit eingeschränkten Rechten im Schritt zur Rollenauswahl:
   
5. Wählen Sie die Ticketverkauf im Schritt zur Auswahl der Produkte, auf die der Benutzer zugreifen kann:
   
6. Ein Seitenbereich öffnet sich — wählen Sie die Kästchen aus, um den Zugang zu den betreffenden Ticketverkäufen zu gewähren:
   
7. Beenden Sie die Hinzufügung, eine E-Mail wird zur Aktivierung des Benutzerkontos gesendet.

Details zu den Rechten und Zugängen der Benutzer

1. Verantwortliche

• Gruppeninhaber (gesetzlicher Vertreter des Kontos)
• Gruppenadministrator
• Rechnungsadministrator
  • Buchhaltung

2. Benutzer

• Administrativ — keine Rechte zugewiesen

3. Technik

• Programmverwaltung
• Kunden
  • Mailing
  • Kundenexport
  • Promocode (Codeerzeugung)
• Shop-Design / Tickets
• Ticketing-Integration
• Einstellungen

4. Statistiken

• Verkaufsdetails

5. Ticketkontrolle

• Ticketkontrolle

6. Ticketverkauf

• Ticketverkauf
• Verkaufsstellen
• Kunden (außer Mailing, Export und Verwaltung von Promocodes)
• Mitgliedskartenverwaltung

7. Personalverwaltung

• Personal

Nächster Schritt

Sie können jetzt Profile erstellen, um die Zugriffe der Wiederverkäufer zu detaillieren…

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Schließungsdaten und -zeiten für den Verkauf im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems ändern.

Verkaufsabschlussparameter

Sie können das Datum und die Uhrzeit der Schließung auf jeder Ebene unabhängig voneinander ändern:

• Ende des Online-Verkaufs
  • Erlaubt es, den Verkauf des Events über Ihre Online-Ticketing-Plattform und das Infomaniak-Portal zu schließen. Die Menschen können dann keine Tickets mehr online für dieses Event über eine Website bestellen.
• Ende des Verkaufs am Reseller-Schalter
  • Legt den Zeitpunkt fest, zu dem Personen mit eingeschränktem Zugang zum Schalter nur noch den Verkauf über den Manager oder das Tablet einstellen.
• Ende des Verkaufs am Administrator-Schalter
  • Für Administratoren, die den Verkauf über den Schalter durchführen, der über den Manager oder das Tablet zugänglich ist.

Einrichtung der Verkaufsabschlussparameter

Diese Parameter können beim Erstellen eines Events in Schritt drei des Verfahrens durch Aktivieren der Option Verkaufsschluss ändern festgelegt werden:

Sie können bearbeitet werden, wenn das Event erstellt wurde, indem Sie zum Tab Parameter gehen:

Für mehrtägige Events

Der Tab Parameter befindet sich auf der Ebene jeder Vorstellung. Es ist jedoch möglich, das Ende des Verkaufs für mehrere Daten gleichzeitig zu ändern, indem Sie die Aktionen für mehrere Daten verwenden:

1. Gehen Sie zum Tab Daten Ihres Events.
2. Wechseln Sie in den Listenmodus:
   
3. Wählen Sie die Daten aus, die Sie einstellen möchten.
4. Klicken Sie auf Aktionen und Vorstellungseinstellungen bearbeiten:
   

Dieser Leitfaden bietet eine Checkliste wichtiger Punkte, die zu überprüfen sind, bevor ein Ticketverkauf online geht (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems), um Ihre Veranstaltungen bestmöglich zu bewerben.

Checkliste durchgehen

Hier ist die Liste der wichtigsten Elemente, die vor dem Online-Gang eines Ticketverkaufs für Ihre Veranstaltung zu überprüfen sind.

1. Wurde ein Bankkonto im Menü Buchhaltung > Infomaniak-Einnahmen hinzugefügt?
2. Wurde der Integrationslink abgerufen und integriert?
   • Achtung: Der Integrationslink hat seine eigene Konfiguration, die es ermöglicht, Ereignisse im Untermenü „Inhalt“ anzuzeigen/zu verbergen.
   • Stellen Sie sicher, dass die interessanten Ereignisse „Aktiv“ sind (nur wenn der Parameter „Manuell auszugebende Elemente auswählen“ aktiviert ist).
3. Sind die Preise, Zonen, Veranstaltungen im Modus Sichtbar? Um dies zu überprüfen:
   1. Veranstaltung : Einstellungen > Veranstaltung > grüner/oranger/roter Text mit Auge-Symbol unter dem Event.
   2. Zone : Einstellungen > Veranstaltung > Preisgestaltung > Auge-Symbol rechts neben jeder Zone.
   3. Preise : wie die Zonen, aber die Zonen öffnen, um die enthaltenen Preise zu sehen.
4. Sind die gewünschten Zahlungsmethoden (Verkäufe > Zahlungsmethoden) aktiviert?
5. Sind die Informationen des Veranstalters aktuell (Einstellungen > Ticketing-Einstellungen > Kontaktinformationen des Veranstalters)?
   • Eine E-Mail ist Pflicht, und eine erreichbare Telefonnummer wird dringend empfohlen.
   • Ist die MwSt korrekt definiert?
6. Sind die Pässe/Abonnements in Ordnung? (Programmierung > Pässe)
   1. Enthalten sie alle Veranstaltungen, zu denen sie Zugang gewähren?
   2. Sind ihre Kapazitäten und Preise in Ordnung?
   3. Sind sie im Shop sichtbar? (Auge-Symbol links neben jedem Pass in der Liste)
7. Im Menü Einstellungen > Ticketing-Einstellungen:
   1. Deaktivieren Sie den Test-/Demo-Modus.
   2. Aktivieren Sie den Ticketverkauf.

Nehmen Sie auch den Einführungsleitfaden zur Kenntnis, um einen besseren Überblick über die Möglichkeiten Ihres Ticketing-Tools zu erhalten.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie eine neue Ticketing oder eine neue Periode im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak erstellen.

Vorbemerkung

• Sie können mehrere Veranstaltungen in einer einzigen Billetterie erstellen:
  • Diese „Periode“ entspricht in der Regel einer Ausgabe, Saison oder einem Höhepunkt Ihres Programms (Saison 2025-2026, Sommerfestival 2026…).
  • Es handelt sich um einen einfachen Rahmen zur Gruppierung; sie isoliert die Veranstaltungen technisch nicht so wie eine neue Billetterie.
• Die Erstellung einer neuen Ticketing ermöglicht es Ihnen, Ihre Ticketverkäufe unabhängig zu strukturieren und zu organisieren:
  • Sie organisieren wiederkehrende Event-Saisons (Kultur-Saisons, Sport-Saisons).
  • Sie verwalten mehrere verschiedene Kunden (Fall der Ticketing-Partner).
  • Sie möchten Ihre Verkäufe, Einstellungen oder Statistiken einer Reihe von Veranstaltungen von einer anderen trennen.
  • Sie benötigen separate Verwaltungsbereiche mit verschiedenen Teams oder Zugriffsrechten.
• Diese Aktion sollte nicht mit der Erstellung einer neuen Organisation Infomaniak verwechselt werden, die viel seltener und einschränkender ist (z.B. auf Ebene kCheck / kAuth).

Online-Ticketing-Tool hinzufügen

Um eine neue Infomaniak-Billetterie zu starten:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihrer Produkte im Manager Infomaniak zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Ticketing unter der Kategorie Events & Marketing.
3. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Hinzufügen:
   
4. Geben Sie den Namen der Ticketing, die zu verwendenden Währungen sowie die auf der Ticketing zu verwendenden Sprachen an.
5. Geben Sie die Benutzerdaten an.
6. Wählen Sie das Standardaussehen der Ticketverkaufsstelle:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie bei der Stornierung von Bestellungen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems) Erstattungen vornehmen.

Infomaniak kümmert sich nicht um Erstattungen

Infomaniak hat keine Entscheidungsbefugnis hinsichtlich der Stornierung, Erstattung oder des Umtauschs von Tickets. Sie können Methoden für den Ticketaustausch entweder an der Kasse einrichten oder Ihren Kunden ermöglichen, dies über die Online-Ticketverkauf zu tun.

Je nach der von Ihnen gewünschten Erstattungsmethode müssen Sie die notwendigen Informationen von den Kunden anfordern, die eine Erstattung beantragen. Sie können auch die Kunden auffordern, diese Informationen bei der Bestellung anzugeben.

Stornierung von Tickets

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, der sich mit der Stornierung von Tickets im Ticketverkauf für die verschiedenen verfügbaren Stornierungsmethoden befasst. Nehmen Sie auch diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, der sich mit der Stornierungsversicherung befasst.

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen das Verfahren zur Erstellung kostenloser Eintritte für Ihre Gäste (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Vorwort

• Die einfachste Methode, um kostenlose Eintritte für Ihre Gäste zu erstellen, besteht darin, einen kostenlosen Tarif zu erstellen, der nicht online zugänglich ist, sondern nur am Schalter.
• Dies ermöglicht Ihnen die Erstellung vollständig kostenloser Tickets für Ihre Veranstaltungen.

Einrichtung des Einladungstarifs

Um Einladungen erstellen zu können, müssen Sie zunächst einen Tarif Einladung in den Bereichen einbeziehen, in denen Sie diesen Eintrittstyp erstellen möchten.

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ticketings, das für das Event zuständig ist.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Events.
5. Klicken Sie auf das betreffende Event.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Preisgestaltung.
   1. Wenn das Event mehrere Termine hat, wird dieser Abschnitt durch „Termine“ ersetzt, der einen Kalender öffnet.
   2. Klicken Sie auf das Datum im Kalender, um zur Preisgestaltung zu gelangen…
7. Klicken Sie auf Tarif hinzufügen:
   
8. Fügen Sie einen kostenlosen Tarif mit dem gewünschten Namen hinzu:
   
9. Sobald der Tarif erstellt ist, klicken Sie auf die Sichtbarkeitsoption und wählen Sie Für Kunden ausgeblendet oder Für Kunden und Wiederverkäufer ausgeblendet:
   

Erstellen Sie die Einladungskarte

Um die Einladungskarte zu erstellen, gehen Sie zum Schalter und fahren Sie wie bei einem normalen Verkauf mit dem Einladungstarif fort:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Verkäufe von einem Organisator-Konto aus sowie Verkäufe vor Ort (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems) durchführen. Wenn Sie beispielsweise kostenlose Tickets, Einladungen, VIP-Tickets oder bezahlte Tickets drucken möchten, können Sie eine Bestellung über den Schalter aufgeben und diese Tickets generieren.

Auf den Schalter zugreifen

Dafür:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des für das Event zuständigen Ticketings.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Schalter:
   

Eine neue Bestellung über den Schalter erstellen

Dafür:

1. Wählen Sie aus, ob der Verkauf ein Event, ein Pass oder ein Geschenkgutschein betrifft:
   
2. Wählen Sie das gewünschte Event oder den Artikel sowie die Anzahl der Tickets, die in den Warenkorb gelegt werden sollen:
   
3. Legen Sie die Parameter im Warenkorb fest, wie z. B. den Platz auf dem Saalplan, die Formularinformationen nach Tarifen und die Verwendung eines Rabattcodes oder Geschenkgutscheins:
   
4. Es ist möglich, die auf den zu druckenden Tickets angegebenen Informationen zu diesem Zeitpunkt anzupassen.
5. Wählen Sie eine Zahlungsart aus. Für ein kostenloses Ticket, wie z. B. eine Einladung, müssen Sie die Zahlungsart Kostenlos/Einladung auswählen.
6. Sobald die Informationen eingegeben wurden, Bestellung bestätigen

Bestellung einem Kunden zuordnen

Auf dem Schalter ist die Zuordnung einer Bestellung zu einem Kunden optional. Es ist daher erforderlich, diese Informationen anzugeben, wenn Sie eine Bestellung mit dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Kunden wiederfinden, den Kunden die Tickets per E-Mail zusenden oder den Namen und Vornamen des Kunden auf dem Ticket anzeigen möchten.

Dazu müssen Sie auf die Registerkarte Kunde klicken und einen bestehenden Kunden suchen oder eine neue Kundendatei erstellen.

Tickets drucken oder senden

Sie können die Tickets drucken oder per E-Mail senden. Dazu müssen Sie zur entsprechenden Registerkarte gehen und den Druck- oder E-Mail-Versandtyp auswählen.

Weitere Verwendungen des Schalters

Der Schalter ermöglicht es, andere wichtige Vorgänge durchzuführen, wie den Wechsel von Banknoten oder die Bestätigung von Reservierungen; nehmen Sie Kenntnis von diesem anderen Leitfaden.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das Bildschirmbild des Geräts konfigurieren, das die Tickets während eines Events scannt (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Vorbemerkung

• Infomaniak bietet eine App zur Kontrolle der Tickets.
• Es ist möglich, ein bestimmtes Symbol festzulegen, das auf dem Bildschirm des Geräts beim Scannen eines Tickets angezeigt wird.
  • Wenn das Ticket gültig ist und ein Icon eingestellt wurde, zeigt der Scanner das gewählte Icon auf grünem Hintergrund an.

Scan-Validierungs-Icon konfigurieren

Die Auswahl des Bildes wird auf Ebene der erweiterten Einstellungen eines Tarifs konfiguriert:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Event zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das betreffende Event.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Preisgestaltung.
   1. Wenn die Veranstaltung mehrere Termine hat, wird dieser Abschnitt durch „Termine“ ersetzt, der einen Kalender öffnet.
   2. Klicken Sie auf das Datum im Kalender, um zur Preisgestaltung zu gelangen…
7. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts vom Tarif befindet (falls erforderlich, erweitern Sie zuvor die Zone mit dem Pfeil ‍).
8. Klicken Sie auf Bearbeiten:
   
9. Klicken Sie anschließend auf den Pfeil ‍, um die erweiterten Einstellungen zu erweitern.
10. Aktivieren Sie die Option Ein Bild für die Scan-App festlegen.
11. Wählen Sie den Namen des Icons aus.
12. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen:
    ‍

Ergebnis auf dem Scan-Gerät

Hier ist ein Beispiel für die Anzeige bei der Validierung eines korrekt registrierten Tickets:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Personen, die Tickets für Ihre Veranstaltungen gekauft haben, direkt über das Infomaniak-Ticketing-System kontaktieren können.

E-Mail oder SMS an Kunden senden

Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, schnell mit Ihren Kunden zu kommunizieren, sei es, um eine Änderung der Uhrzeit, eine Absage oder Verschiebung mitzuteilen, oder um bestimmte wichtige Informationen zu präzisieren. Der Versand von E-Mails oder SMS erfolgt an die Liste der Kunden, die eine Bestellung aufgegeben haben, und nicht an die Teilnehmer:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem Ticketing für das betreffende Event zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Events im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Events:
   
6. Klicken Sie auf den gewünschten Link am unteren Rand der Seite:
   
7. Wählen Sie die zu kontaktierenden Kunden aus (Beispiel für den Versand einer SMS):
   
8. Verfassen Sie die zu sendende Nachricht (Beispiel für den Versand einer E-Mail):
   

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie die Mehrwertsteuerrate (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) einrichten.

Vorwort

• Wenn Ihre Organisation der Mehrwertsteuer unterliegt, müssen Sie diese Informationen angeben.
• Bei Zweifeln wenden Sie sich bitte an Ihren Rechts- oder Finanzverantwortlichen oder informieren Sie sich bei der Gemeindeverwaltung Ihrer Stadt.

Globale Mehrwertsteuer für das Ticketing einrichten

Hierfür:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name der für das Event relevanten Ticketing.
3. Klicken Sie auf Einstellungen im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Ticketing-Einstellungen im linken Seitenmenü.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, das angibt, dass Sie der Mehrwertsteuer unterliegen.
6. Geben Sie die Mehrwertsteuerrate über das Dropdown-Menü an.
7. Geben Sie Ihre Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer im entsprechenden Feld an:
   
8. Speichern Sie Ihre Änderungen unten auf der Seite.

Spezifische Mehrwertsteuersätze für einen Tarif einrichten

Falls bestimmte Ticketpreise eine andere Mehrwertsteuerrate als die globale Mehrwertsteuer haben, richten Sie diese auf Ebene des betreffenden Tarifs ein:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name der für das Event relevanten Ticketing.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Events im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Events:
   
6. Klicken Sie auf die Tarifregisterkarte.
7. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Tarif:
   
8. Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen.
9. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Mehrwertsteuer ändern.
10. Geben Sie die Mehrwertsteuer dieses Tarifs über das Dropdown-Menü an.
11. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen um zu speichern:
    ‍

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Anmeldeformulare verwenden, um Informationen von Ihren Kunden anzufordern, wenn sie eine Bestellung aufgeben (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Vorwort

• Sie können Ihre Kunden bitten, Informationen wie Name und Vorname, Telefonnummer, Adresse oder jede andere Information, die Sie für notwendig halten, bereitzustellen.

Formulare einrichten

Es gibt drei deutlich unterschiedliche Möglichkeiten, Informationen von Ihren Kunden anzufordern:

1. Das Anmeldeformular - Anmeldung wird bei einer Bestellung im Ticketing angefordert.
2. Das Tarifformular - um die Informationen jedes Teilnehmers zu erhalten.
3. Das Passformular - wird bei einer Bestellung eines Passes/Abonnements angefordert.

Kundendaten exportieren

Um die gesammelten Informationen zu konsultieren und zu extrahieren, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Datenschutz und das Recht auf Vergessenwerden

Alle von Ihren Kunden gesammelten Informationen werden jederzeit auf den Servern von Infomaniak in der Schweiz gespeichert. Diese Daten sind ausschließlich Eigentum des Veranstalters. Infomaniak wird sie niemals zu kommerziellen Zwecken nutzen oder an Dritte weitergeben.

Kundenprofil löschen

Um die Informationen eines Käufers zu löschen, beispielsweise auf dessen Anfrage:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem betreffenden Ticketing-System zugewiesen ist.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Kunden.
5. Suchen Sie gegebenenfalls das Profil der zu löschenden Person.
6. Klicken Sie auf das betreffende Profil:
   
7. Klicken Sie auf die Löschschaltfläche (Papierkorb-Symbol):
   
8. Bestätigen Sie die Löschung.

Diese Anleitung erklärt die Funktionsweise der Zahlungsfrist vor der Stornierung einer Bestellung (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Voraussetzungen

• Diese Funktion wird nur für Bestellungen angeboten, die das Zahlungsmittel ‘Rechnung’ verwenden.
• Standardmäßig beträgt die Frist 30 Tage nach der Bestellung. Eine Erinnerung wird automatisch 10 und 20 Tage nach dem Bestelldatum gesendet. Am 30. Tag wird die Bestellung storniert, und eine E-Mail wird an den Kunden gesendet, um ihn über die Stornierung seiner Bestellung zu informieren.

Frist vor Stornierung der Bestellung einstellen

Wenn Plätze für eines Ihrer Events mit der Zahlungsmethode 'Zahlung auf Rechnung' gekauft werden, können Sie eine Fristregel vor der automatischen Stornierung der Bestellung einrichten.

1. Klicken Sie hier , um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Zahlungsarten im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das Symbol ⏵, um die Einstellungen für das Element 'Auf Rechnung' zu erweitern:
   
6. Legen Sie die Verfügbarkeitsdauer dieses Zahlungsmittels, die Anzahl der Tage bis zur erneuten Aufforderung zur Zahlung an den Kunden sowie die Anzahl der Aufforderungen fest:
   

Jede Erinnerung verlängert die Zahlungsfrist um genauso viele Tage wie die ursprüngliche Frist. Der Auftrag wird automatisch am Ende der Mahnfrist storniert, diese berechnet sich wie folgt:

• Anzahl der Tage bis zur ersten Mahnung + (Anzahl der Mahnungen multipliziert mit der Anzahl der Tage bis zur ersten Mahnung).
• Im obigen Beispiel ergibt sich: 5 + (2x5) = 15, was bedeutet, dass die Stornierung 15 Tage nach der ersten Mahnung erfolgt.

Dieser Leitfaden erklärt, wie man Veranstaltungen mit mehreren Aufführungen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) erstellt.

Veranstaltung mit mehreren Terminen erstellen

Dafür:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Ticketings.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Veranstaltung hinzufügen.
6. Im Schritt Datum und Ort können Sie die Option Mehrere Aufführungen auswählen:
   
    
7. Ein Kalender erscheint, wählen Sie das Startdatum der Veranstaltung.
8. Sie können festlegen, ob die Veranstaltung mehrere Tage, Wochen, Monate dauert oder ob sie mehrmals am selben Tag wiederholt wird:
   
9. Sobald die Veranstaltung erstellt und zum Verkauf freigegeben ist, können Sie die Entwicklung der Bestellungen für jedes Datum mit einer Ansicht im Listenmodus verfolgen:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ihr Verkaufspaket mit dem Zebra-Drucker für Theater- und Kinotickets einrichten und verwenden (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Videoguide

Stromversorgung und Netzwerkverbindung des Terminals

Die Station anschließen

Um die Station mit Ihrem Netzwerk zu verbinden, müssen Sie sie über die Ethernet-Verbindung anschließen:

1. Schließen Sie die Station (MAIN/48V) an den Adapter an der Stelle POE:
   
      
    
2. Schließen Sie den Adapter an das Internetnetzwerk an der Stelle LAN:
   
   

Die Station einschalten

Die Station wird sich einschalten und die Leuchtdiode wird blau, was die ordnungsgemäße Funktion der Station anzeigt:

Mit dem Infomaniak-Netzwerk verbinden

Sobald das Gerät eingeschaltet und über Ethernet mit dem Netzwerk verbunden ist, erstellt das Gerät ein Netzwerk mit dem Namen "Infomaniak".

Mehr erfahren

• Startguide: Ticketing
• Einrichtung des Verkaufspakets
• Installation und Nutzung des Verkaufspakets

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie ein Ticket (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) erstellen.

Mit der Erstellung von Tickets beginnen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ticketings, das für das Ereignis relevant ist.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Tickets.
5. Klicken Sie auf Ticket hinzufügen:
   

Das Ticket wird in mehreren Schritten konfiguriert:

1. Den Typ bei der Erstellung festlegen (Abonnement, Ticketpaket usw.) sowie die grundlegenden Informationen und Parameter (unten)
2. Ereignisse mit dem Ticket verknüpfen
3. Das Aussehen und die Informationen zum Ticket einstellen.
4. Die Informationen der Abonnenten festlegen, die mit den Tickets verknüpft sind

1. Ticket konfigurieren

Name und Beschreibung des Tickets

Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, den Namen des Tickets sowie eine Beschreibung des Tickets festzulegen:

Es wird empfohlen, im Abschnitt Ticketname auf dem Ticket einen ausreichend kurzen Namen zu verwenden, der direkt auf dem Ticket gedruckt wird.

Ticket-Unterstützung

Es können zwei Arten von Trägern ausgewählt werden: 

1. Die PVC-Karte, Kreditkartenformat, wird häufig für saisonale oder jährliche Abonnements verwendet.
2. Das Format Telefon/Papier, das die Nutzung des Telefons priorisiert, ermöglicht jedoch auch das Ausdrucken des Tickets auf ein A4- oder A6-Blatt.

Wenn die PVC-Karte gewählt wird:

• Achten Sie auf die Größe des Textes, der für den angezeigten Namen auf dem Ticket verwendet wird, der hier übernommen und auf 35 Zeichen begrenzt wird.
• Wählen Sie sorgfältig die Abholmethode, die dem Kunden zur Verfügung gestellt wird.

Wenn das Format Telefon/Papier gewählt wird:

• Der Besucher erhält seinen Pass im digitalen Format per E-Mail.
• Er kann seinen Pass im PDF-Format über den in der E-Mail enthaltenen Link herunterladen.

Das Aussehen des Passes kann nach der Erstellung des Passes im Menü Konfiguration des Pass-Designs konfiguriert werden.

Anzeige während der Kontrollen per Scan verwalten

Die beiden hier vorhandenen Optionen ermöglichen es, die Parameter zu definieren, die für die Kontrolle der Pässe verwendet werden:

1. Die Pässe haben bei der Erstellung zufällige Strichcodes, aber der Veranstalter kann diese frei von der Verwaltung jedes Passes aus ändern.
2. Das Symbol, das bei der Kontrolle des Passes angezeigt wird:
   

Preis des Passes

Gültigkeitsdauer

Die Gültigkeitsdauer wird verwendet, wenn sichergestellt werden soll, dass dieser Pass nur während eines begrenzten Zeitraums verfügbar ist. Es ist insbesondere möglich, ein Paket von Tickets zu konfigurieren, das nur während der Wintersaison, z.B. für eine saisonale Promotion, genutzt werden kann.

Es ist zu beachten, dass, wenn ein Pass außerhalb des Gültigkeitszeitraums liegt, er zwar gekauft werden kann, aber nicht genutzt oder zugänglich gemacht werden kann, um weitere Tickets hinzuzufügen.

Pass-Typ

1. Personalisiert: Dieser Pass ermöglicht es dem Kunden, aus den vorgeschlagenen Veranstaltungen und Daten auszuwählen. Es müssen also die Einschränkungen des Passes festgelegt werden:
   • Ein einzelnes Ereignis zur Auswahl: Der Kunde kann nur ein einzelnes Ereignis auswählen, kann aber je nach Ticketlimit eines oder mehrere für das ausgewählte Ereignis auswählen. Achtung: Wenn ein Kunde eine Karte kauft, wird das System die Anzahl der in diesem Feld eingegebenen Plätze für alle mit dem Pass verbundenen Veranstaltungen abziehen. Diese Plätze werden für diesen Pass "reserviert". Wenn der Kunde an den Scannern vorbeigeht, wird das System die Plätze für alle anderen Veranstaltungen freigeben.
   • Maximale Anzahl von Tickets: Die Anzahl der Tickets, die mit dem Pass verbunden werden können
   • Minimale Anzahl von Tickets: Wenn ein Minimum von 0 festgelegt wird, kann der Kunde einen leeren Pass kaufen und seine Plätze später auswählen. Jede andere Zahl als 0 zwingt den Kunden, Tickets beim Kauf des Passes auszuwählen.
   • Beschränkung auf ein Ereignis pro Tag: Der Pass hat eine Beschränkung auf ein einzelnes Ereignis für jeden Tag. Der Kunde kann nicht mehr als ein Ticket pro Tag für diesen Pass bestellen.
   • Alle Plätze am selben Tag: Ermöglicht die Auswahl eines Datums und dann die Auswahl der Veranstaltungen dieses Datums.
   • Beschränkung auf eine Vorstellung pro Veranstaltung: Ermöglicht die Festlegung, ob der Kunde mehrmals an einer Veranstaltung (im Falle von Mehrfachdaten) teilnehmen kann. Wenn aktiviert, kann der Kunde nur ein Ticket pro Veranstaltung des "gleichen Namens" (oder der "gleichen Vorstellung") für diesen Pass nehmen. Achtung: Die Schreibweise des Veranstaltungstitels muss identisch sein.
   • Mindestens unterschiedliche Veranstaltungen / Pass: Der Kunde muss so viele Tickets für verschiedene verfügbare Shows auf dem Pass kaufen. Es wird verwendet, um zu verhindern, dass der Besucher alle seine Tickets für eine einzige Show kauft.
2. Automatisch : Der Pass ist nicht vom Kunden personalisierbar: Er nimmt automatisch die Tickets, die vom Veranstalter definiert werden.
3. Feste nummerierte Plätze : Im Falle, dass die Veranstaltung an einem Ort mit einem Saalplan stattfindet, ermöglicht dieser Pass-Typ dem Kunden, den Pass mit einem nummerierten Platz auf dem Saalplan auszuwählen. Dieser Platz bleibt für alle mit dem Pass verbundenen Veranstaltungen, die an diesem Ort stattfinden, unverändert.

Beispiele für Konfigurationen

• All-inclusive-Saisonabo
• Mehrtages-Pack (2-Tages-Pass, Wochenend-Pass)
• Pack mit mehreren wählbaren Veranstaltungen

Nächste Schritte

Nach der Erstellung des Passes besteht der nächste Schritt darin, die entsprechenden Veranstaltungen zuzuordnen und die verschiedenen verfügbaren Optionen zu konfigurieren:

1. Veranstaltungen zuordnen
2. Visuelle Gestaltung und Informationen konfigurieren
3. Informationen der Abonnenten sammeln

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen API-Schlüssel (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak) erstellen, um ihn direkt auf Ihrer Website zu integrieren.

API-Schlüssel erstellen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der betreffenden Ticketing.
3. Klicken Sie auf Shop / Online stellen im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf API-Zugang im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf die blaue Hinzufügen Schaltfläche:
   
6. Bei der Erstellung des Schlüssels geben Sie die zu blockierenden IP-Adressen an (optional).
7. Geben Sie an, ob diese API-Schlüssel Tickets verkaufen kann oder nicht.
8. Verwenden Sie den generierten Schlüssel für die Nutzung der REST-API.

Dokumentation der API-Befehle

Nehmen Sie die Dokumentation der API zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein Sonderangebot einrichten (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems).

Vorwort

• Diese Angebote ermöglichen es Ihnen, manuelle oder automatische Rabatte zu gewähren.
• Der manuelle Rabatt wird durch Gutscheincodes umgesetzt, die Sie Ihren Kunden mitteilen können.
• Der automatische Rabatt ist eine Regel, die eingerichtet werden muss, damit das Sonderangebot gilt, wenn eine bestimmte Anzahl von Tickets von einem Kunden gekauft wurde.

Verfügbare Rabatte

• Gutscheincodes
• Rabatte vom Typ „Gekaufte Tickets, geschenkte Tickets“

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihr Abonnement direkt online für die neue Saison oder Ausgabe Ihres Abonnements verlängern können.

Auf die Seite zur Abonnementverlängerung zugreifen

Die Verlängerung wird vom Veranstalter auf der Ticketplattform der neuen Saison bereitgestellt. Sobald Sie dort sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Renouvellement Abonné:

Geben Sie die Abonnementnummer des letzten Jahres ein

Zur Verlängerung ist die Abonnementnummer des letzten Jahres erforderlich:

Den neuen Abonnement auswählen

Die Auswahl der neuen Abonnements wird angezeigt. Es reicht aus, das gewünschte Abonnement auszuwählen und den Kaufvorgang fortzusetzen:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einen QR-Code auf den Rechnungen einfügen, die Sie an Ihre Kunden übermitteln (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Vorwort

• Eine QR-Rechnung ermöglicht eine erleichterte Zahlung einer Rechnung, indem alle notwendigen Informationen zur Durchführung einer Zahlung direkt über den mit der Rechnung bereitgestellten QR-Code enthalten sind.
• Wenn Ihre Kunden sich entscheiden, eine Bestellung per Rechnung über Ihre Ticketing-Plattform zu bezahlen, und Sie die notwendigen Informationen auf der Ticketing-Plattform eingerichtet haben, erhalten Ihre Kunden eine Rechnung, auf der ein QR-Code abgebildet ist:
  

Bankkonto hinzufügen

Voraussetzungen

• Diese Funktion ist nur für Bankkonten in CHF verfügbar.
• Es ist zwingend erforderlich, dass Sie den QR-IBAN für Ihr Bankkonto haben; fordern Sie Ihre Bank auf, Ihnen die QR-Rechnungsinformationen bereitzustellen:
  • Postfinance
  • Raiffeisen
  • UBS

Egal, ob Sie bereits ein Bankkonto angegeben haben oder nicht, wenn Sie einen QR-Code zur Rechnung hinzufügen möchten, müssen Sie ein neues Bankkonto angeben:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der betreffenden Ticketing-Plattform zugewiesen ist.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Buchhaltung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Infomaniak-Einzug.
5. Klicken Sie unten auf der Seite auf Bankkonto hinzufügen:
   
    
6. Geben Sie die Informationen Ihres Bankkontos einschließlich des QR-IBAN ein:
   
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Bestätigen.
8. Wählen Sie das neue zu verwendende Bankkonto aus der Dropdown-Liste aus (die Dropdown-Liste ist nach Erstellungsdatum sortiert):
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie bestellte Tickets stornieren können (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Anmelden und die Bestellung finden

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Bestellungen oder Tickets im linken Seitenmenü:
   
5. Geben Sie im Suchfeld die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die E-Mail-Adresse des Kunden oder die Ticketnummer ein, je nach den verfügbaren Informationen.
6. Klicken Sie auf die Bestellung, für die die Tickets storniert werden sollen:
   

Eine Bestellung oder Tickets stornieren

Es ist möglich, die gesamte Bestellung zu stornieren oder einzelne Tickets einzeln zu stornieren.

1. Um die gesamte Bestellung zu stornieren, klicken Sie auf Stornieren im Bestellfenster:
   
2. Um Einzeltickets zu stornieren, wählen Sie die zu stornierenden Tickets aus.
3. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Abbrechen:
   
4. Wählen Sie die für die Rückerstattung verwendete Methode und den Grund für die Rückerstattung aus. Diese Informationen können Ihnen bei Ihren Buchhaltungsvorgängen nützlich sein:
   
5. Falls der Kunde nicht informiert ist, teilen Sie ihm mit, dass das oder die Tickets storniert wurden.

Eine Bestellung mit ausstehender Zahlung stornieren

Bei Verwendung der Zahlungsmethode Rechnung ist es nicht möglich, die Tickets einzeln zu stornieren, da die Rechnung sonst nicht mehr korrekt wäre.

Es wird notwendig sein, die gesamte Bestellung zu stornieren, eine neue Bestellung zu erstellen und die neue Rechnung an den Kunden zu übermitteln.

Nehmen Sie auch Kenntnis von dieser anderen Anleitung zu den Fristen für die automatische Stornierung mit diesem Zahlungsmittel.

Tickets vom Schalter stornieren

Dazu:

1. Gehen Sie zum Schalter.
2. Verwenden Sie das Suchfeld ganz oben am Schalter, um die Bestellung zu finden:
   
3. Gehen Sie zum Reiter Billets.
4. Klicken Sie auf das kleine schwarze Kreuz des zu stornierenden Tickets: