Deze handleiding legt uit hoe u de einddata en -tijden voor de verkoop kunt wijzigen binnen het Infomaniak-ticketsysteem.

Parameters voor het beëindigen van de verkoop

U kunt de datum en het tijdstip waarop de verkoop wordt beëindigd, onafhankelijk van elkaar instellen voor elk niveau:

• Einde van de onlineverkoop
  • Hiermee kunt u de verkoop van het evenement via uw online ticketplatform en het Infomaniak-portaal beëindigen. Mensen kunnen dan geen tickets meer online bestellen voor dit evenement via een website.
• Einde van de verkoop aan de kassa (reseller)
  • Hiermee stelt u het tijdstip vast waarop personen met beperkte toegang tot de kassa de verkoop alleen nog via de manager of het tablet kunnen instellen.
• Einde van de verkoop aan de kassa (administrator)
  • Voor beheerders die de verkoop via de kassa afhandelen, die toegankelijk is via de manager of het tablet.

Instellen van de parameters voor het beëindigen van de verkoop

Deze parameters kunnen worden ingesteld tijdens het aanmaken van een evenement, in stap drie van het proces, door de optie Verkoopeinde wijzigen te activeren:

U kunt ze bewerken nadat het evenement is aangemaakt, door naar het tabblad Parameters te gaan:

Voor evenementen van meerdere dagen

Het tabblad Parameters bevindt zich op het niveau van elke voorstelling. Het is echter mogelijk om de einddatum van de verkoop voor meerdere data tegelijk te wijzigen door de acties voor meerdere data te gebruiken:

1. Ga naar het tabblad Data van uw evenement.
2. Schakel over naar de lijstweergave:
   
3. Selecteer de data die u wilt instellen.
4. Klik op Acties en Voorstellingsinstellingen bewerken:
   

Deze handleiding legt uit hoe u uw maandelijkse overzichten kunt bekijken (binnen het Infomaniak-ticketsysteem), de bijbehorende factuurdocumenten kunt afdrukken, uw bankrekening kunt instellen om uw betalingen te ontvangen en, indien nodig, een eenmalige voorschotbetaling kunt aanvragen.

Inleiding

• Het Infomaniak-ticketsysteem genereert aan het begin van de maand een overzicht dat de onlineverkopen van de vorige maand samenvat.
• Dit overzicht houdt rekening met alle gerealiseerde verkopen, minus de toepasselijke provisies.
• Het nettobedrag wordt vervolgens automatisch aan het begin van de maand, in de eerste week van de maand, op uw bankrekening gestort, ongeacht de status van het evenement.

Bankrekening toevoegen en selecteren

Voordat een betaling kan worden uitgevoerd, moet u een bankrekening opgeven, via het menu "Infomaniak-inkomsten" in het gedeelte "Boekhouding" van uw ticketverkooppunt...

Zodra de rekening is toegevoegd, moet u deze bovenaan de pagina in het vervolgkeuzemenu "Instellingen" selecteren.

Overzicht bekijken en afdrukken

Om een maandelijks overzicht in PDF-formaat te bekijken of te downloaden:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de **naam** van de ticketverkoper die verantwoordelijk is voor het evenement.
3. Klik op **boekhouding** in het linkermenu.
4. In de sectie **Terugbetalingen en archivering van inkomsten** selecteert u de gewenste overzicht (globaal of gedetailleerd).
5. Klik om de PDF te **printen of te downloaden**.

Aanvraag voor een voorschot

Indien nodig kunt u een voorschot aanvragen, maximaal één keer per week en uiterlijk op de 25e van de maand:

• De verwerking duurt maximaal 48 werkdagen.
• Er wordt een administratieve reservering van 5,- in rekening gebracht.
• De aanvragen voor voorschotten worden 5 dagen voor het einde van de maand opgeschort.

Deze handleiding legt uit hoe u donaties kunt instellen binnen het Infomaniak-ticketsysteem.

Inleiding

• Door donaties aan te bieden, geeft u klanten de mogelijkheid om uw organisatie of evenement te steunen.
• Voor online betaalde donaties wordt een vergoeding in rekening gebracht voor bankkosten.
• Donatiecampagnes kunnen de status actief of inactief hebben, maar blijven in ieder geval zichtbaar bij de kassa, samen met de cadeaubonnen
  

Donaties instellen

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het ticketingsysteem dat relevant is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Programmering.
4. Klik in het linkermenu op Donaties.
5. Klik op Donatie toevoegen:
   
6. Vul de velden in de wizard in en klik vervolgens op de knop Opslaan onderaan de pagina:
   

Deze handleiding beschrijft de integratietool voor uw ticketverkooppunt (als onderdeel van het Infomaniak-ticketsysteem) om uw evenementen optimaal te promoten.

Voorwoord

• Met een paar klikken kunt u alle opties van de online winkel instellen en publiceren om uw verkopen uit te voeren.
• Het is niet nodig om de links voor elk seizoen of elke editie van uw evenement bij te werken: gebruik dezelfde link en werk eenvoudigweg de inhoud ervan bij.

Evenementen online beheren

Om toegang te krijgen tot de opties van de online ticketverkooppunt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende ticketverkooppunt.
3. Klik op Ticketverkoopportaal in het linkermenu:
   
4. Klik op Online winkel in het linkermenu:
   

U komt op de pagina met de online winkels van het ticketverkoopportaal:

A. Maak een winkel aan die zichtbaar is op infomaniak.events

• Zorg ervoor dat uw evenementen zichtbaar zijn in de zoekfunctie van het Infomaniak-evenementenportaal.
• Sta traditionele zoekmachines toe uw evenementen te indexeren.
• Pas het uiterlijk van de hoofdwinkel van uw ticketverkooppunt aan.

B. Integreer uw verschillende ticketverkooppunten

• Toegang tot een pagina die alle "infomaniak.events"-winkels van uw organisatie samenvoegt.

C. Maak een aangepaste winkel

• Maak winkels die zijn ontworpen voor uw specifieke toepassingen (bijvoorbeeld integratie op uw websites).
• Voeg HTML/JavaScript- of CSS-scripts toe (voor gevorderden/ontwikkelaars).

Deze handleiding legt uit hoe u het schermbeeld van het apparaat configureert dat de tickets tijdens een evenement scant (in het kader van het ticketingsysteem van Infomaniak).

Inleiding

• Infomaniak biedt een app aan voor het controleren van tickets.
• Het is mogelijk om een specifiek symbool in te stellen dat op het scherm van het apparaat wordt weergegeven wanneer een ticket wordt gescand.
  • Als het ticket geldig is en er een pictogram is ingesteld, toont de scanner het gekozen pictogram op een groene achtergrond.

Scan-Validierungs-Icon konfigurieren

De keuze van het beeld wordt geconfigureerd op het niveau van de geavanceerde instellingen van een tarief:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam die is gekoppeld aan het ticketingsysteem dat verantwoordelijk is voor het evenement.
3. Klik op Programmering in het linkermenu.
4. Klik op Evenementen in het linkermenu.
5. Klik op het betreffende evenement.
6. Klik op het tabblad Prijzen.
   1. Als het evenement meerdere data heeft, wordt deze sectie vervangen door "Data", wat een kalender opent.
   2. Klik op de datum in de kalender om naar de prijzen te gaan…
7. Klik op het actiemenu ⋮ dat rechts van het tarief staat (indien nodig, vouw eerst het gebied uit met de pijl ‍).
8. Klik op Bewerken:
   
9. Klik vervolgens op de pijl ‍ om de geavanceerde instellingen uit te klappen.
10. Activeer de optie Een afbeelding instellen voor de scan-app.
11. Selecteer de naam van het pictogram.
12. Klik op de knop Bevestigen:
    ‍

Resultaat op het scanapparaat

Hier is een voorbeeld van hoe het eruit ziet bij de validatie van een correct geregistreerd ticket:

Deze handleiding legt uit hoe u vanuit een organisatoraccount verkopen kunt uitvoeren, evenals verkopen ter plaatse (in het kader van het Infomaniak-ticketsysteem). Als u bijvoorbeeld gratis tickets, uitnodigingen, VIP-tickets of betaalde tickets wilt afdrukken, kunt u een bestelling plaatsen via de kassa en deze tickets genereren.

Toegang tot de kassa

Hiervoor:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het ticketing dat verantwoordelijk is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Kassa:
   

Een nieuwe bestelling via de kassa aanmaken

Hiervoor:

1. Selecteer of de verkoop betrekking heeft op een evenement, een toegangsbewijs of een cadeaubon:
   
2. Selecteer het gewenste evenement of artikel en het aantal tickets dat aan de winkelwagen moet worden toegevoegd:
   
3. Stel de parameters in de winkelwagen in, zoals de plaats op de plattegrond, de formulierinformatie per tarief en het gebruik van een kortingscode of cadeaubon:
   
4. Het is mogelijk om de informatie op de tickets die afgedrukt moeten worden op dit moment aan te passen.
5. Selecteer een betaalmethode. Voor een gratis ticket, zoals bijvoorbeeld een uitnodiging, moet u de betaalmethode Gratis/Uitnodiging selecteren.
6. Nadat de informatie is ingevoerd, klikt u op Bestelling bevestigen.

Een bestelling aan een klant toewijzen

Bij de kassa is het toewijzen van een bestelling aan een klant optioneel. Het is daarom noodzakelijk om deze informatie op te geven als u een bestelling wilt terugvinden aan de hand van de naam of het e-mailadres van de klant, de tickets per e-mail naar de klant wilt sturen of de voor- en achternaam van de klant op het ticket wilt weergeven.

Klik hiervoor op het tabblad Klant en zoek een bestaande klant of maak een nieuw klantprofiel aan.

Tickets afdrukken of verzenden

U kunt de tickets afdrukken of per e-mail verzenden. Ga hiervoor naar het betreffende tabblad en selecteer het type afdrukken of e-mailverzending.

Andere toepassingen van de kassa

Met de kassa kunt u ook andere belangrijke handelingen uitvoeren, zoals het wisselen van bankbiljetten of het bevestigen van reserveringen; raadpleeg deze andere handleiding.

Deze handleiding legt uit hoe u toegang krijgt tot de pagina Tickets en de Ticketrapporten (binnen het ticketsysteem van Infomaniak).

Toegang tot de pagina Tickets

Volg deze stappen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die is toegewezen aan de ticketverkoop voor het evenement.
3. Klik op Verkoop in het linkermenu.
4. Klik op Tickets in het linkermenu:
   

Op de pagina Tickets kunt u de tickets voor een enkel evenement of een reeks evenementen bekijken en een snel overzicht krijgen van de volgende informatie:

• Een samenvatting van uw ticketlijst (totaal aantal tickets, inclusief tickets die betaald, terugbetaald of geannuleerd zijn)
• Het aantal gescande tickets
• Het aantal deelnemers
• De zone, het tarief en de plaats van de deelnemer
• De status van het ticket
• Het bestelnummer van het ticket

Acties voor tickets (printen, exporteren, enz.)

Als één of meerdere tickets zijn geselecteerd, kunnen de volgende acties worden uitgevoerd:

• Afdrukken in het gewenste formaat (print@home, voorgedrukt, thermisch, evenement, bioscoop)
• Annuleren van tickets (alleen als deze gratis zijn)
• Scannen / Deactiveren (reset de toegang van de deelnemer)
• Exporteren van tickets/passen in het CSV-formaat

Zoekopties

Er zijn veel filters beschikbaar om uw ticketzoekopdracht te verfijnen, zoals:

• Door een periode voor de besteldatum op te geven
• Door een scan-datumbereik op te geven
• Durch Auswahl des Verkaufskanals (Kundenshop, Wiederverkäufer/Administrator)
• Door het type ticket te selecteren (normaal of pas-ticket)
• Door de bestelstatus van het ticket te selecteren
• Door een tarief te selecteren

Alle resultaten van deze zoekopdrachten kunnen in het CSV-formaat worden geëxporteerd via de knop Exporteren:

Deze handleiding legt uit hoe u een plattegrond aan een evenement kunt toewijzen (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• De plattegrond stelt deelnemers in staat om hun plaatsen te selecteren via een interactieve interface.
• Met deze functie kunnen ze de exacte locatie van hun plaatsen ten opzichte van het podium of het speelveld visualiseren voordat de boeking definitief is.

Vereisten voor het toewijzen van een plattegrond

Om een plattegrond te gebruiken voor een evenement naar keuze, moet u de plattegrond aanmaken en deze toewijzen aan het klantaccount dat aan het ticketsysteem is gekoppeld.

Neem hiervoor contact op met de Infomaniak-ondersteuning en stuur de volgende informatie:

1. De naam van de locatie of de zaal.
2. Het adres van de locatie of de zaal.
3. Een bestand met de plattegrond (in pdf-, excel-, csv- of een ander formaat) met de nummers van de rijen en de plaatsen.
4. Het account waarop het ticketsysteem is geconfigureerd.

De plattegrond wordt aangemaakt en aan uw Infomaniak-account toegewezen.

Prijs

Het toewijzen van de plattegrond kost CHF / EUR 200,-. De factuur wordt naar het adres gestuurd dat is vermeld in uw Infomaniak-account.

Een plattegrond koppelen aan een evenement

Zodra de plattegrond is aangemaakt en aan uw account is toegewezen, moet u deze selecteren voor het evenement waarvoor u deze wilt gebruiken.

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die is toegewezen aan de ticketverkoop van het betreffende evenement.
3. Klik in het linkermenu op Programma.
4. Klik in het linkermenu op Evenementen.
5. Maak een evenement aan of ga naar een bestaand evenement en klik op Beheren en Bewerken om het menu van de locatie te openen.
6. Selecteer een gewenste plattegrond:
   

Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen om de plattegrond te configureren nadat deze is geactiveerd.

Deze handleiding legt uit hoe u gebruikers als wederverkopers kunt toevoegen, zodat zij tickets voor uw evenementen kunnen verkopen (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Inleiding

• Als u verkooppunten, partners of gewoon kassa's bij de ingang van het evenement heeft, kunt u hen wederverkopers-toegang geven.
• U kunt hen vervolgens de verkooprechten geven vanuit de kassa.

Wederverkopers toevoegen

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het gebruikersbeheer in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik bovenaan op de knop Gebruiker toevoegen:
   
3. Voer de verschillende gegevens van de gebruiker in.
4. Selecteer Gebruiker als rol:
   
5. Ga naar de volgende stap (selecteer een mogelijk team) en rond de uitnodiging af.
6. Klik om de toegangsrechten voor producten te selecteren:
   
7. Vouw de sectie Productbeheer uit om op Ticketing te klikken:
   
8. Een zijmenu wordt geopend – selecteer de vakjes om de toegang tot de betreffende ticketings te verlenen:‍
   
9. Sla uw selectie op.

Details over de rechten en toegangsrechten van gebruikers

1. Verantwoordelijken

• Groepseigenaar (wettelijke vertegenwoordiger van het account)
• Groepsbeheerder
• Factuurbeheerder
  • Boekhouding

2. Gebruikers

• Beheer – geen rechten toegewezen

3. Technisch

• Programmabeheer
• Klanten
  • Mailing
  • Klantenexport
  • Promocode (codegeneratie)
• Shop-Design / Tickets
• Ticketintegratie
• Instellingen

4. Statistieken

• Verkoopdetails

5. Ticketcontrole

• Ticketcontrole

6. Ticketverkoop

• Ticketverkoop
• Verkooppunten
• Klanten (behalve mailing, export en beheer van promocodes)
• Ledenbeheer

7. Personeelsbeheer

• Personeel

Volgende stap

U kunt nu profielen aanmaken om de toegangsrechten van wederverkopers gedetailleerd in te stellen…

Hieronder vindt u de verschillende ticketformaten die beschikbaar zijn bij verkoop ter plaatse (via het Infomaniak-ticketsysteem).

Afdrukken met een thermische printer

• Format Spectacle: 82 x 203,2 mm
  
• Format Cinéma: 101,6 x 76,2 mm
  

Gebruik van digitale tickets

U kunt de digitale tickets ook rechtstreeks naar het e-mailadres van de klant sturen. Hiervoor hoeft u bij het afronden van de bestelling alleen een klantenprofiel te koppelen, en de optie om de tickets te versturen wordt direct weergegeven in het bevestigingsvenster van de bestelling:

Deze handleiding biedt een checklist met belangrijke punten die u moet controleren voordat de online ticketverkoop van start gaat (binnen het Infomaniak-ticketsysteem), zodat u uw evenementen optimaal kunt promoten.

Checklist doornemen

Hieronder vindt u een lijst met de belangrijkste elementen die u moet controleren voordat de online ticketverkoop voor uw evenement begint.

1. Is er een bankrekening toegevoegd in het menu Boekhouding > Infomaniak-inkomsten?
2. Is de integratielink opgehaald en geïntegreerd?
   • Let op: de integratielink heeft zijn eigen configuratie waarmee u evenementen kunt weergeven/verbergen in het submenu "Inhoud".
   • Zorg ervoor dat de relevante evenementen "Actief" zijn (alleen als de parameter "Handmatig te selecteren items" is geactiveerd).
3. Zijn de prijzen, zones en evenementen in de modus Zichtbaar? Om dit te controleren:
   1. Evenement: Instellingen > Evenement > groene/oranje/rode tekst met een oog-icoon onder het evenement.
   2. Zone: Instellingen > Evenement > Prijzen > oog-icoon rechts naast elke zone.
   3. Prijzen: zoals de zones, maar open de zones om de bijbehorende prijzen te bekijken.
4. Zijn de gewenste betaalmethoden (Verkoop > Betaalmethoden) geactiveerd?
5. Zijn de gegevens van de organisator actueel (Instellingen > Ticketinstellingen > Contactgegevens van de organisator)?
   • Een e-mailadres is verplicht, en een bereikbaar telefoonnummer wordt sterk aanbevolen.
   • Is de btw correct ingesteld?
6. Zijn de passen/abonnementen correct ingesteld? (Programmering > Passen)
   1. Bevatten ze alle evenementen waarvoor ze toegang geven?
   2. Zijn de capaciteiten en prijzen correct?
   3. Zijn ze zichtbaar in de winkel? (Oog-symbool links naast elke pas in de lijst)
7. In het menu Instellingen > Ticketinstellingen:
   1. Deactiveer de test-/demo-modus.
   2. Activeer de ticketverkoop.

Raadpleeg ook de introductiegids voor een beter overzicht van de mogelijkheden van uw ticketingsysteem.

Deze handleiding legt uit hoe u de plattegrond configureert nadat deze is geactiveerd voor een evenement (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Vereisten

• U moet een plattegrond bezitten en deze activeren voor het betreffende evenement.
• Activeer en maak minimaal één prijszone aan.

Zones toepassen op de plattegrond

Om toegang te krijgen tot de prijsinstellingen van het evenement in het ticketsysteem:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het ticketsysteem dat relevant is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Programmering.
4. Klik in het linkermenu op Evenementen.
5. Klik op het betreffende evenement.
6. Klik op het tabblad Prijsstelling.
   1. Als het evenement meerdere data heeft, wordt deze sectie vervangen door "Data", wat een kalender opent.
   2. Klik op de datum in de kalender om naar de prijsstelling te gaan…

Zodra u zich in dit menu bevindt, moet u minimaal één zone hebben geactiveerd:

1. Klik op het actiemenu ⋮, dat zich rechts naast de betreffende zone bevindt.
2. Zorg ervoor dat het selectievakje „**Zone met genummerde plaatsen**” is aangevinkt:
   
3. Een stoelsymbool moet naast de naam van de zone in de lijst met tarieven staan.
4. Klik vervolgens op de knop „**Zaalplattegrond beheren**” boven de zones om het menu voor het beheren van de zaalplattegrond te openen:
   

Hierbij wijs je aan de hand van de behoeften van het evenement een zone toe aan elke stoel, rij of sectie.

In het voorbeeld hieronder worden een groene en een rode zone onderscheiden. Om een zone aan stoelen toe te wijzen:

1. Selecteer de stoelen door de cursor over alle stoelen te bewegen, of om de hele rij te selecteren, klik je op het rijnummer.
   • Klik op elke stoel die je wilt configureren; er verschijnt een zwarte cirkel eromheen, wat aangeeft dat deze is geselecteerd.
   • Je kunt op de naam van elke rij (A, B, C) klikken om alle stoelen in die rij te selecteren, en zelfs op de naam van de sectie (hier, rechts, links, midden) klikken om alle stoelen in die sectie te selecteren.
2. Klik vervolgens op de zone die aan de geselecteerde stoelen moet worden gekoppeld.
   • In het menu met zones, dat in de onderste helft van de pagina verschijnt, klik je op de zone die je wilt toewijzen.
   • De achtergrond van de geselecteerde stoelen verandert in de kleur van de zone.
3. Herhaal dit proces voor elke zone die je nog moet toewijzen.

Online verkoop blokkeren voor een stoel/rij/sectie

Om de online verkoop van bepaalde plaatsen te blokkeren, configureert u de beperkingen rechtstreeks in de plattegrond:

1. Om de verkoop van specifieke plaatsen te blokkeren, opent u het menu voor het beheren van de plattegrond, zoals hierboven beschreven, en selecteert u (zwarte cirkel) de plaatsen/rijen/secties.
2. In plaats van de gebieden in het onderste menu te selecteren, kiest u het toegangstype:
   • Geen beperking = standaardinstelling, klanten kunnen de plaats kopen
   • Gereserveerd voor de organisator = alleen personen met de status 'beheerder' binnen de organisatie kunnen het ticket aan de kassa kopen
   • Gereserveerd voor wederverkopers = wederverkopers kunnen aan de kassa kopen (normale gebruikers/medewerkers bij de organisator met verkooprechten)

Zodra de plattegrond is geconfigureerd, kunnen de plaatsen te koop worden aangeboden. Zorg ervoor dat u aan elk gebied een prijs toekent.

Controleren wie een bepaalde plaats heeft toegewezen gekregen

Om informatie te verkrijgen over de toewijzing van de plaatsen en om de personen te identificeren die elke plaats volgens de plattegrond hebben gereserveerd of bezet hebben, kunt u het menu voor het beheren van de plattegrond gebruiken. Dit menu toont de gekochte plaatsen met een oranje achtergrond.

Als u op een plaats klikt, worden de bestelinformatie weergegeven en wordt een link naar de klantkaart verstrekt:

Deze handleiding legt uit hoe u de toegangsrechten voor producten voor een gebruiker van uw organisatie kunt wijzigen in de Manager van Infomaniak.

Inleiding

• Sinds u uw account bij Infomaniak heeft aangemaakt, bent u lid van ten minste één organisatie.
  • Als u de enige gebruiker was en het geen uitnodiging betrof, is er een organisatie op uw naam aangemaakt en u wordt automatisch de wettelijke vertegenwoordiger.
  • Anders bent u lid van de organisatie die u heeft uitgenodigd (om hun kSuite te beheren, een product te beheren, enz.).
• Het is mogelijk om de rol van een gebruiker binnen uw organisatie te wijzigen.
• U kunt vervolgens instellen of een gebruiker…
  • … lid is van uw organisatie en of dit het geval moet zijn:
    • Wettelijke vertegenwoordiger
    • Administrator
    • Medewerker (dit wordt hieronder in detail beschreven…)
  • … extern is aan uw organisatie (beperkte rechten):
    • Externe gebruikers worden niet meegenomen bij het delen van agenda's en adresboeken voor de hele organisatie.

Wie heeft toegang tot wat…

Vereisten

• U moet administrator of wettelijke vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie.
• Ga eerst naar de gewenste organisatie als u de verwachte gebruikerslijst niet kunt vinden.
• U heeft een gebruiker toegevoegd als medewerker.

Met de volgende instructies kunt u de toegang tot producten beheren voor medewerkers en externe gebruikers. Een wettelijk vertegenwoordiger of een beheerder heeft namelijk vanaf het begin toegang tot alle bestaande producten binnen de organisatie, die zichtbaar zijn in de beheerinterface van Infomaniak.

Om de producttoegang van een gebruiker binnen de organisatie te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het gebruikersbeheer in de beheerinterface van Infomaniak (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts naast de betreffende gebruiker.
3. Klik op Producttoegang wijzigen:
   
4. U kunt met één klik volledige toegang verlenen met maximale rechten.
5. Klik anders op de productcategorie waarvoor u de toegang wilt verlenen.
   
6. Selecteer het of de benodigde producten.
7. Als u meerdere producten hebt geselecteerd, kunt u aangeven of een toekomstig, extra product automatisch zichtbaar moet zijn voor de gebruiker (en met welk type rechten).
8. Klik op de knop Opslaan:
   
9. De rechten worden onmiddellijk toegekend.
10. Klik op het potlood-icoon ✎ om de toegangsrechten te bewerken:
    
11. Ga terug naar stap 5 als u meerdere producten toegang wilt geven.

Gebruik van de dienst / Beheer van de dienst

Let op: in het overzicht van uw producten is het belangrijk om onderscheid te maken tussen de toegang tot de producten (bijvoorbeeld het type kDrive, binnen de kSuite) en de toegang tot het beheer van de producten:

Het is mogelijk om een gebruiker toegang te geven tot kDrive (bijvoorbeeld om een PDF te maken), zonder hem tegelijkertijd beheerrechten voor de kDrive-dienst te geven (hij kan het aanbod niet wijzigen, geen nieuwe gebruiker uitnodigen, opzeggen, enz.).

Technische rechten / Statistische rechten

Bij bepaalde diensten, zoals kDrive, is het mogelijk om een medewerker technische en/of statistische rechten te geven (toegang tot het dashboard, deelbare links, opslagstatistieken, actieve gebruikers, verbonden apparaten, activiteit op kDrive):

Andere diensten, zoals domeinnamen, hebben geen STATISTISCH onderdeel:

Bepaalde specifieke diensten, zoals ticketing, maken het mogelijk om nog gedetailleerdere rechten te verlenen:

Vereenvoudigde toegang: werkgroepen

Om het toekennen van toegangsrechten tot een product binnen uw organisatie te vereenvoudigen, kunt u gebruikmaken van werk­groepen. Hiermee kunt u groepen aanmaken die aan Infomaniak-producten zijn gekoppeld en de gewenste rechten hebben. Dit is erg handig om een nieuwe medewerker van uw organisatie toegang te geven tot de producten die hij of zij nodig heeft voor zijn of haar dagelijkse werk.

Deze handleiding legt uit hoe u een evenement binnen het Infomaniak-ticketsysteem eenmalig of periodiek kunt dupliceren.

Inleiding

• Lees indien nodig deze andere handleiding over het dupliceren van een evenement op een tweede ticketplatform.

Een evenement dupliceren

Om een evenement, een seizoen of een eerdere editie te dupliceren, bijvoorbeeld:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het ticketplatform waarop het te dupliceren evenement zich bevindt.
3. Klik in het linkermenu op Planning.
4. Klik in het linkermenu op Evenementen.
5. Klik op het actiemenu ⋮ dat zich rechts van het te dupliceren evenement bevindt.
6. Klik op Dupliceren:
   
7. Selecteer in het geopende venster of u het evenement eenmalig (een keer) of periodiek (meerdere keren) wilt dupliceren:
   • Bij een periodieke duplicatie kunt u het evenement over de gehele periode dupliceren door de dagen (maandag tot en met zondag) te selecteren waarop u wilt dat dit evenement wordt gedupliceerd.
8. Geef indien nodig de nieuwe naam van de gebeurtenis, de nieuwe data en de andere parameters op waarmee uw gebeurtenis wordt weergegeven.
9. Klik op Bevestigen om de duplicatie te starten.

Zodra de duplicatie is uitgevoerd, vernieuwt u de pagina en bepaalt u of de gebeurtenissen voor de klanten zichtbaar moeten zijn, of dat ze voor de klanten en/of wederverkopers verborgen moeten zijn, of dat ze voor de klanten en/of wederverkopers volledig toegankelijk moeten zijn. U kunt ook de plaatsen dupliceren, in het geval van genummerde zalen.

Deze handleiding legt uit hoe u tickets die door een andere aanbieder of een externe wederverkoper voor uw evenement zijn gegenereerd, kunt importeren in het Infomaniak-ticketsysteem.

Vereisten

• Het importeren van tickets van derden vereist dat het evenement al is aangemaakt in uw Infomaniak-ticketsysteem.
• U heeft ook een lijst met tickets nodig in een CSV-bestand, met het veld voor de barcode die op het ticket is afgedrukt.

Toegang tot de importopties

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het ticketplatform dat verantwoordelijk is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Ticketcontrole.
4. Klik in het linkermenu op Wederverkopers importeren:
   

CSV-bestand importeren

Ga als volgt te werk:

1. Klik op het tabblad FNAC/FranceBillet of Anders, afhankelijk van de wederverkoper.
2. Selecteer een evenement waarvoor u tickets wilt importeren.
3. Klik op Tickets importeren:
   
4. Selecteer een bestaande distributeur uit het vervolgkeuzemenu of maak een nieuwe:
5. Klik op de knop CSV-bestand selecteren en upload het CSV-bestand dat door de distributeur is verstrekt:
6. Selecteer de regels die u wilt importeren. Let op:
   1. Controleer de eerste en laatste regel van de geïmporteerde informatie.
   2. Deze kunnen kopteksten of lege regels bevatten, wat kan leiden tot een fout tijdens het importeren.
   3. Gebruik de opties bovenaan de pagina om het aantal eerste en laatste regels te definiëren dat moet worden genegeerd:
7. Koppel de kolommen aan de informatie die u wilt importeren.
8. Controleer de geïmporteerde informatie en bevestig:
9. De geïmporteerde tickets worden weergegeven in een tabel onderaan de pagina:
   

Controleren van de geïmporteerde tickets

Zodra de tickets zijn geïmporteerd, kunnen ze worden gescand met de ticketcontrole-app (beschikbaar op iOS en Android).

Ze worden ook afgetrokken in de kolom FNAC of Anders in het rapportagetool voor ticketcontrole, dat beschikbaar is in het linkermenu onder Ticketcontrole, Rapport:

Deze handleiding legt uit hoe de kosten werken die van toepassing zijn op uw verkopen (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Gratis tickets

Infomaniak brengt geen kosten in rekening voor de verkoop van gratis tickets.

• Als de prijs van uw tickets CHF 0,- of 0,- € bedraagt, betaalt u absoluut niets voor de verkoop van deze tickets.
  • Let op: het gaat om de waarde van het ticket, niet om de betaalmethode.
  • Een betaald ticket dat met de betaalmethode 'gratis/uitnodiging' is gevalideerd, wordt dus niet als een gratis ticket beschouwd.
• Om een gratis tarief voor uw gasten in te stellen, neem de tijd om deze andere handleiding te lezen.

Betaalde tickets

De Infomaniak-kosten voor betaalde tickets bestaan uit 3 onderdelen:

1. Een vast bedrag, dat onafhankelijk van de ticketprijs of de betaalmethode gelijk blijft.
2. Een percentage van de ticketprijs, dat wordt toegepast op elke onlineverkoop.
3. De bankkosten voor online transacties, die variëren afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.

Hoe worden de kosten in rekening gebracht?

• De kosten van Infomaniak worden automatisch berekend wanneer de maandelijkse factuur wordt opgesteld.
• Ze worden afgetrokken van het maandelijkse verkoopbedrag, mits er voldoende saldo beschikbaar is.
• Als het saldo onvoldoende is, ontvangt u een factuur.

Deze handleiding legt uit hoe de functie Groepstarieven (binnen het Infomaniak-ticketsysteem) wordt gebruikt.

Inleiding

• Dit tarief stelt bezoekers in staat om meerdere toegangsbewijzen in één keer te kopen.
• Deze optie is vooral handig voor gezinnen, klassen of groepsaanbiedingen.
• Hoewel de koper slechts één aankoop doet, omvat het groepstarief meerdere tickets in één enkele aankoop.
• Er worden dus meerdere tickets uitgegeven, en elk lid van de groep kan vervolgens zijn eigen ticket op het moment van het evenement laten zien.

Groepstarieven beheren voor uw evenement

Hiervoor:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam van de ticketoplossing die relevant is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Programmering.
4. Klik in het linkermenu op Evenementen.
5. Klik direct op de naam van het evenement.
6. Klik vervolgens op het tabblad Tarieven.
7. Klik op Tarief toevoegen:
   
8. Selecteer Tarief toevoegen.
9. Selecteer het tarief voor de groep.
10. Geef het volgende aan:
    1. de naam
    2. het aantal tickets dat in het tarief is inbegrepen
    3. de prijs voor elk individueel ticket (de prijs van het groeptarief is de individuele prijs vermenigvuldigd met het aantal tickets)
11. Activeer eventuele geavanceerde instellingen.
12. Klik op Bevestigen:
    

Deze handleiding legt uit hoe u evenementen met meerdere voorstellingen kunt aanmaken (binnen het Infomaniak-ticketsysteem).

Een evenement met meerdere data aanmaken

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende ticketsysteem.
3. Klik in het linkermenu op Programmering.
4. Klik in het linkermenu op Evenementen.
5. Klik op de knop Evenement toevoegen.
6. In de stap Datum en locatie kunt u de optie Meerdere voorstellingen selecteren:
   
   
7. Er verschijnt een kalender; selecteer de startdatum van het evenement.
8. U kunt instellen of het evenement meerdere dagen, weken of maanden duurt, of dat het meerdere keren op dezelfde dag wordt herhaald:
   
9. Zodra het evenement is aangemaakt en voor verkoop beschikbaar is, kunt u de ontwikkeling van de bestellingen voor elke datum volgen in een overzicht in de lijstweergave:
   

Deze handleiding introduceert de werk­groepen, een gebruikersbeheersysteem van uw organisatie, dat beschikbaar is in de Infomaniak Manager.

Inleiding

• Om de toegang en het toevoegen van een medewerker binnen het Infomaniak-ecosysteem te vereenvoudigen, maakt de functie werk­groepen het mogelijk om gebruikersgroepen aan te maken en snel toegang te krijgen tot de benodigde diensten. Voorbeelden:
  • U bent een webbureau en u wilt uw webmasterteams toegang geven tot al uw webhostingaccounts: met de functie werk­groepen hoeft u slechts een nieuwe groep aan te maken, alle hostingaccounts te selecteren waar ze toegang toe moeten hebben en ze uit te nodigen voor de werk­groep.
  • U heeft een kDrive: geef een werk­groep toegang tot een map en pas de toegang aan, afhankelijk van welke gebruikers aan de groep worden toegevoegd of verwijderd.
  • U gebruikt streaming- of ticketingservices en u wilt uw teams toegang geven: maak een nieuwe groep aan die toegang heeft tot deze twee producten, of twee afzonderlijke groepen die onafhankelijk van elkaar toegang hebben tot de twee producten.
• Het is zeker mogelijk om:
  • een gebruiker aan meerdere werk­groepen toe te voegen,
  • externe gebruikers van uw organisatie uit te nodigen voor een van uw werk­groepen,
  • een of meerdere gebruikers tegelijkertijd aan een werk­groep toe te voegen,
  • een teamleider aan te wijzen, zodat u gemakkelijk een projectverantwoordelijke of contactpersoon kunt identificeren.

Uw werk­groepen beheren

Raadpleeg de handleidingen over dit onderwerp:

• Een werkgroep aanmaken
• Een werkgroep bewerken
• Een werkgroep verwijderen

Deze handleiding legt uit hoe de betalingstermijn werkt voordat een bestelling wordt geannuleerd (binnen het ticketingsysteem van Infomaniak).

Voorwaarden

• Deze functie is alleen beschikbaar voor bestellingen waarbij de betaalmethode 'factuur' wordt gebruikt.
• Standaard is de termijn 30 dagen na de bestelling. Er wordt automatisch een herinnering verstuurd 10 en 20 dagen na de besteldatum. Op de 30e dag wordt de bestelling geannuleerd en ontvangt de klant een e-mail waarin hij wordt geïnformeerd over de annulering van zijn bestelling.

Termijn instellen voor annulering van de bestelling

Als er plaatsen voor een van uw evenementen worden gekocht met de betaalmethode 'betaling op factuur', kunt u een termijn instellen voordat de bestelling automatisch wordt geannuleerd.

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die is gekoppeld aan het ticketingsysteem dat verantwoordelijk is voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Verkoop.
4. Klik in het linkermenu op Betaalmethoden.
5. Klik op het pictogram ⏵ om de instellingen voor het item 'Op factuur' uit te vouwen:
   
6. Stel de geldigheidsduur van deze betaalmethode in, het aantal dagen tot de volgende betalingsherinnering aan de klant en het aantal herinneringen:
   

Elke herinnering verlengt de betalingstermijn met hetzelfde aantal dagen als de oorspronkelijke termijn. De bestelling wordt automatisch aan het einde van de herinneringstermijn geannuleerd. Deze termijn wordt als volgt berekend:

• Aantal dagen tot de eerste herinnering + (aantal herinneringen vermenigvuldigd met het aantal dagen tot de eerste herinnering).
• In het bovenstaande voorbeeld: 5 + (2 x 5) = 15, wat betekent dat de annulering 15 dagen na de eerste herinnering plaatsvindt.