Deze handleiding legt uit hoe u de weergave van de organisatie waarin u zich bevindt, kunt aanpassen in de Manager van Infomaniak.

Inleiding

• U kunt bijvoorbeeld een logo aan de naam van de organisatie toevoegen en de weergave van de naam volledig vervangen door een klein banner.
• Voor een uitgebreidere aanpassing van URL's en specifieke interfaces, inclusief de inlogpagina's, kunt u Custom Brand raadplegen.

Toegang tot de aanpassingspagina

Vereisten

• U moet beheerder of verantwoordelijke zijn binnen de organisatie.
• Schakel indien nodig over naar de gewenste organisatie.

Om de Manager-interface aan te passen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de aanpassingsinstellingen van de organisatie in de Infomaniak Manager.
2. Met de linkerknop Aanpassen kunt u het linkerbovenste gedeelte van de Manager bewerken, dat zichtbaar is:
   
   1. Selecteer een vierkant logo (in dit geval geen rechthoekig logo).
   2. Kies of u initialen in het vierkant wilt weergeven (in dit geval is het mogelijk om naast een vierkant logo ook een rechthoekig logo te gebruiken, of helemaal geen rechthoekig logo).
3. Met de rechter knop **Aanpassen** kunt u een rechthoekig logo toevoegen (alleen) aan toepassingen zoals kDrive en Mail:
   
   1. Houd er rekening mee dat het rechthoekige logo ook op de pagina van de Manager wordt weergegeven (het is niet mogelijk om een ander rechthoekig logo voor deze verschillende diensten te gebruiken).
   2. Als er geen rechthoekig logo is geconfigureerd in de Manager, wordt het eenvoudigweg niet weergegeven.

Deze handleiding legt uit hoe u de toegangsrechten voor producten voor een gebruiker van uw organisatie kunt wijzigen in de Manager van Infomaniak.

Inleiding

• Sinds u uw account bij Infomaniak heeft aangemaakt, bent u lid van ten minste één organisatie.
  • Als u de enige gebruiker was en het geen uitnodiging betrof, is er een organisatie op uw naam aangemaakt en u wordt automatisch de wettelijke vertegenwoordiger.
  • Anders bent u lid van de organisatie die u heeft uitgenodigd (om hun kSuite te beheren, een product te beheren, enz.).
• Het is mogelijk om de rol van een gebruiker binnen uw organisatie te wijzigen.
• U kunt vervolgens instellen of een gebruiker…
  • … lid is van uw organisatie en of dit het geval moet zijn:
    • Wettelijke vertegenwoordiger
    • Administrator
    • Medewerker (dit wordt hieronder in detail beschreven…)
  • … extern is aan uw organisatie (beperkte rechten):
    • Externe gebruikers worden niet meegenomen bij het delen van agenda's en adresboeken voor de hele organisatie.

Wie heeft toegang tot wat…

Vereisten

• U moet administrator of wettelijke vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie.
• Ga eerst naar de gewenste organisatie als u de verwachte gebruikerslijst niet kunt vinden.
• U heeft een gebruiker toegevoegd als medewerker.

Met de volgende instructies kunt u de toegang tot producten beheren voor medewerkers en externe gebruikers. Een wettelijk vertegenwoordiger of een beheerder heeft namelijk vanaf het begin toegang tot alle bestaande producten binnen de organisatie, die zichtbaar zijn in de beheerinterface van Infomaniak.

Om de producttoegang van een gebruiker binnen de organisatie te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het gebruikersbeheer in de beheerinterface van Infomaniak (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts naast de betreffende gebruiker.
3. Klik op Producttoegang wijzigen:
   
4. U kunt met één klik volledige toegang verlenen met maximale rechten.
5. Klik anders op de productcategorie waarvoor u de toegang wilt verlenen.
   
6. Selecteer het of de benodigde producten.
7. Als u meerdere producten hebt geselecteerd, kunt u aangeven of een toekomstig, extra product automatisch zichtbaar moet zijn voor de gebruiker (en met welk type rechten).
8. Klik op de knop Opslaan:
   
9. De rechten worden onmiddellijk toegekend.
10. Klik op het potlood-icoon ✎ om de toegangsrechten te bewerken:
    
11. Ga terug naar stap 5 als u meerdere producten toegang wilt geven.

Gebruik van de dienst / Beheer van de dienst

Let op: in het overzicht van uw producten is het belangrijk om onderscheid te maken tussen de toegang tot de producten (bijvoorbeeld het type kDrive, binnen de kSuite) en de toegang tot het beheer van de producten:

Het is mogelijk om een gebruiker toegang te geven tot kDrive (bijvoorbeeld om een PDF te maken), zonder hem tegelijkertijd beheerrechten voor de kDrive-dienst te geven (hij kan het aanbod niet wijzigen, geen nieuwe gebruiker uitnodigen, opzeggen, enz.).

Technische rechten / Statistische rechten

Bij bepaalde diensten, zoals kDrive, is het mogelijk om een medewerker technische en/of statistische rechten te geven (toegang tot het dashboard, deelbare links, opslagstatistieken, actieve gebruikers, verbonden apparaten, activiteit op kDrive):

Andere diensten, zoals domeinnamen, hebben geen STATISTISCH onderdeel:

Bepaalde specifieke diensten, zoals ticketing, maken het mogelijk om nog gedetailleerdere rechten te verlenen:

Vereenvoudigde toegang: werkgroepen

Om het toekennen van toegangsrechten tot een product binnen uw organisatie te vereenvoudigen, kunt u gebruikmaken van werk­groepen. Hiermee kunt u groepen aanmaken die aan Infomaniak-producten zijn gekoppeld en de gewenste rechten hebben. Dit is erg handig om een nieuwe medewerker van uw organisatie toegang te geven tot de producten die hij of zij nodig heeft voor zijn of haar dagelijkse werk.

Deze handleiding legt uit hoe u de rol en rechten van een gebruiker kunt wijzigen, zodat deze slechts een beperkte juridische rol heeft of alleen toegang heeft tot bepaalde functies van uw organisatie, die beschikbaar zijn in de Manager van Infomaniak.

Inleiding

• Sinds u uw account bij Infomaniak heeft aangemaakt, behoort u tot minstens één organisatie.
  • Als u de enige gebruiker was en het geen uitnodiging betrof, is er een organisatie op uw naam aangemaakt en u wordt automatisch de juridisch verantwoordelijke.
  • Anders behoort u tot de organisatie die u heeft uitgenodigd (om hun kSuite te beheren, een product te beheren, enz.).
• U kunt instellen of een gebruiker…
  • … tot uw organisatie behoort en of deze de volgende rol moet hebben:
    • Juridisch verantwoordelijke
    • Administrator
    • Medewerker
  • … extern is aan uw organisatie (beperkte rechten):
    • Externe gebruikers worden niet meegenomen bij de instellingen voor het delen van agenda's en adresboeken voor de hele organisatie.

Gebruikersrechten/machtigingen wijzigen

Vereisten

• U moet administrator of juridisch verantwoordelijke zijn binnen de organisatie.
• Let op: het is alleen mogelijk om de rol van juridisch verantwoordelijke toe te wijzen als u zelf deze rol in de organisatie heeft.
• Maak uzelf vertrouwd met de verschillende rechten (toegangsrechten tot producten, bijvoorbeeld) en de voorkeuren voor het administratieve contact van een gebruiker binnen een organisatie.
• Schakel vooraf over naar de gewenste organisatie als u de verwachte gebruikerslijst niet kunt vinden.

Om de rol van een gebruiker te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het gebruikersbeheer in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de betreffende gebruiker.
3. Klik op Rol wijzigen:
   
4. Wijzig de gewenste rol:
   
5. Klik op de knop Opslaan.

Als u de gebruiker de rol van een gewone medewerker toewijst…

… kunt u de diensten wijzigen waar hij toegang toe heeft; raadpleeg deze andere handleiding:

Deze handleiding legt uit hoe u per e-mail op de hoogte kunt worden gesteld van de vervaldatum van een product, met verschillende intervallen die u kunt configureren, zodat u niet onnodig wordt overspoeld met berichten.

E-mails activeren of deactiveren

Om de huidige configuratie van de factuurmeldingen te controleren en te wijzigen:

1. Klik hier om naar de pagina Configuratie / Boekhouding in de Infomaniak Manager te gaan (Hulp nodig?).
   • U moet zich authentiseren met een gebruiker die voldoende rechten heeft.
2. Op deze pagina kunt u de gewenste meldingen activeren of deactiveren:
   

• Melding bij het aanmaken van uw facturen.
• Herinnerings-e-mail voor de vervaldatum van de automatische verlenging van een product (14 dagen voor de vervaldatum).
• Bevestigings-e-mail voor de verlenging en de automatische afschrijving.

Deze handleiding legt uit hoe u de toegang tot een product kunt blokkeren, zodat geen enkele gebruiker van de organisatie het product meer kan gebruiken via de Manager van Infomaniak. Het is ook mogelijk om een gebruiker van uw organisatie te blokkeren zonder hem/haar te verwijderen.

Inleiding

• Wanneer de toegang tot een product is geblokkeerd:
  • Alleen beheerders en de wettelijke vertegenwoordiger kunnen de toegang weer herstellen.
  • Gebruikers met beperkte rechten (medewerkers en klanten) die toegang hebben tot dit product, kunnen het niet meer beheren.
• Er wordt een e-mail naar de gebruikers van de organisatie gestuurd.

Een product blokkeren

Vereisten

• U moet een beheerder of wettelijke vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie (gebruikers met beperkte rechten (medewerkers en klanten) die toegang hebben tot dit product, kunnen dit niet doen).

Om bepaalde producten voor de hele organisatie te blokkeren of de toegang te herstellen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het productbeheer in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Ga naar de dienst die u wilt blokkeren.
3. Klik op het actiemenu ⋮, dat zich rechts van het betreffende item bevindt.
4. Klik op Toegang tot product blokkeren:
   • Voorbeeld 1, cloudserver:
     
   • Voorbeeld 2, domeinnaam:
     
5. Bevestig de opschorting.

E-mailservice opschorten

Een e-mailservice kan niet op de hierboven beschreven manier worden geblokkeerd, maar hij kan wel in de onderhoudsmodus worden gezet.

Voorwaarden

• U moet een beheerder of wettelijke vertegenwoordiger zijn; gebruikers met beperkte rechten (medewerkers en klanten) die toegang hebben tot dit product, kunnen dit niet doen.

Um E-Mail-Adressen auszusetzen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende product is toegewezen.
3. Klik op Beheren.
4. Klik op Onderhoudsmodus activeren:
   
5. Bevestig door op de rode knop te klikken de opschorting van het gebruik van de e-mailadressen (het ontvangen van e-mails wordt niet onderbroken, maar het inzien ervan is niet mogelijk):
   

Een gebruiker van de organisatie blokkeren

Om een gebruiker van de organisatie snel te blokkeren in geval van een beveiligingsincident, meldt u zich als beheerder of wettelijke vertegenwoordiger van de organisatie aan bij het beheer van uw gebruikers:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het gebruikersbeheer in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op de betreffende gebruiker:
   
3. Met de knop Beheren bovenaan de pagina kunt u de gebruiker uit de organisatie verwijderen (wat ook zijn verschillende toegangsrechten tot de producten waar hij toegang toe had, intrekt).
4. Daaronder kunt u de producten beheren waar de gebruiker toegang toe moet hebben:
   

Zo kunt u ervoor zorgen dat hij geen toegang meer heeft tot belangrijke diensten, zoals de beheerdersinterface van uw organisatie, de web-app kDrive en de web-app Mail.

Afhankelijk van de situatie kunt u ook de volgende links raadplegen om andere diensten, zoals e-mail (IMAP / SMTP) of webdiensten, te blokkeren.

Als u de gebruiker niet zelf wilt blokkeren, maar hem wilt uitleggen hoe hij zijn account kan beveiligen, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt het verschil uit tussen de financiële afhandeling van een dienst en het bezit van de bijbehorende eigendomsrechten.

Betaling verleent geen eigendom

Het betalen van facturen voor een dienst (domeinnaam, hosting) verleent geen automatische eigendomsrechten op die dienst. Volgens de algemene voorwaarden van Infomaniak blijft de officiële eigenaar de persoon of entiteit wiens naam aan de dienst is gekoppeld, ook al wordt de betaling gedaan door een derde partij of een partner.

Dit onderscheid is vooral belangrijk bij een productoverdracht tussen organisaties: de betaler is niet noodzakelijkerwijs de beheerder of de rechtmatige eigenaar.

Controleer en update uw contactgegevens

Om uw rechten op een dienst te waarborgen, zorgt u ervoor dat de identificatiegegevens op uw naam of die van uw bedrijf staan. Controleer de volgende contactgegevens:

• Uw Infomaniak-profiel
• De organisatie die het product bezit
• De factuurgegevens
• De rechtmatige eigenaar van de domeinnaam (registrant)

In geval van een geschil wordt alleen de in de Infomaniak-interfaces vermelde eigenaar als verantwoordelijk en rechthebbende erkend.

Deze handleiding legt uit hoe u het wachtwoord van een e-mailadres kunt beheren via een Infomaniak-e-maildienst.

Inleiding

• Als u niet kunt inloggen op de beheerinterface of Mail/kSuite, kunt u de wachtwoorden van de e-mailadressen niet beheren: raadpleeg in dat geval deze andere handleiding.
• Het wijzigen van het wachtwoord van een e-mailadres betekent dat u het IMAP-/SMTP-wachtwoord wijzigt: zodra het wachtwoord is gewijzigd, moet u uw software (Outlook, enz.), mobiele apparaten (iPhone) enz. bijwerken met het nieuwe wachtwoord (dit is uw verantwoordelijkheid).
• Een e-mailadres kan (in de Mail-app van Infomaniak) zonder wachtwoord worden bekeken: het is voldoende om uw account te autoriseren of een bekende uit te nodigen als gebruiker van het e-mailadres.

Een wachtwoord toevoegen aan een Infomaniak-e-mailadres

Raadpleeg deze andere handleiding over dit onderwerp.

Een wachtwoord voor een gebruiker aanmaken

In plaats van zelf een wachtwoord aan te maken en dit later aan de gebruiker door te geven, kunt u een gebruiker die niet dezelfde rechten heeft als u, direct toegang geven tot het wachtwoord voor het apparaat dat hij nodig heeft:

1. Voeg de nieuwe gebruiker toe (of deze nu al deel uitmaakt van de organisatie of niet), zoals beschreven in deze andere handleiding:
   
2. Nadat de gebruiker is toegevoegd, gaat u naar het tabblad Apparaten om een nieuw apparaat toe te voegen:
   
3. Voer indien nodig het wachtwoord in om in te loggen op uw Infomaniak-account en selecteer de gebruiker die u in stap 1 heeft aangemaakt.
4. Klik op de eerste optie om een configuratiewizard naar het apparaat van de gebruiker te sturen.
5. Klik op de knop Volgende:
   
6. Kopieer de uitnodigingslink, die 30 dagen geldig is en aan de gebruiker moet worden doorgegeven.
7. Stuur indien nodig de uitnodiging naar het e-mailadres van de gebruiker:
   

In stap 4 hierboven kunt u ook de optie Wachtwoord genereren kiezen:

• Het gegenereerde wachtwoord wordt weergegeven; u kunt het nog een laatste keer wijzigen, kopiëren en veilig bewaren (bijvoorbeeld in een wachtwoordmanager); daarna kan het niet meer worden weergegeven.

Apparaatwachtwoord(en) resetten/verwijderen

Om alle actieve IMAP/POP/SMTP-verbindingen te verbreken die zijn gemaakt met een wachtwoord dat in deze interface is gegenereerd (dit verwijdert het adres niet uit de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) – hiervoor moet u de gebruikers van het e-mailadres beheren), kunt u een apparaat intrekken of zelfs alle bestaande configuraties met één klik verwijderen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op de productnaam van het betreffende product.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de tabel:
   
4. Klik op het tabblad Apparaten.
5. Klik op de rode link om alle geregistreerde apparaten te verbreken (een bevestiging is vereist).
6. Klik op het actiemenu ⋮ rechts naast het betreffende apparaat.
7. Klik op „Wachtwoord wijzigen” om de huidige verbinding te verbreken, maar het apparaat direct weer te verbinden met een nieuw wachtwoord.
8. Klik op „Apparaat verbreken” om het uit de lijst te verwijderen en de bijbehorende verbinding te verwijderen:
   

Wat is een „generiek” wachtwoord?

Sommige e-mailadressen kunnen in de categorie Apparaten een speciale melding weergeven:

Als dit het geval is, hoeft u zich geen zorgen te maken. Dit betekent dat het e-mailadres een wachtwoord heeft dat is toegewezen bij de aanmaak (voor 2026). Dit wachtwoord blijft geldig, maar net als bij andere wachtwoorden is het niet mogelijk om het weer te geven. En in tegenstelling tot andere wachtwoorden kan dit wachtwoord niet worden gewijzigd (de optie is grijs en uitgeschakeld):

U kunt zonder problemen een extra wachtwoord toevoegen.

Deze handleiding legt uit hoe u een van de gebruikers van uw organisatie kunt verwijderen in de Manager van Infomaniak (let op: het is niet mogelijk om een wettelijke vertegenwoordiger te verwijderen, tenzij er een andere wettelijke vertegenwoordiger aanwezig is).

Vereisten

• U moet beheerder of wettelijke vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie.
• Let op: het is alleen mogelijk om de rol van wettelijke vertegenwoordiger toe te wijzen als u zelf deze rol binnen de organisatie bekleedt.
• Maak uzelf vertrouwd met de verschillende rechten (toegang tot producten, enz.) en voorkeuren voor het administratieve contact van een gebruiker binnen een organisatie.
• Ga vooraf naar de gewenste organisatie als u de verwachte gebruikerslijst niet kunt vinden: klik hier.

Een gebruiker uit uw organisatie verwijderen

Als de gebruiker toegang had tot kDrive of was uitgenodigd om een extern e-mailadres te raadplegen, zullen er verschillende tussenstappen zijn waarin u wordt gevraagd actie te ondernemen met betrekking tot zijn gegevens, en u wordt indien nodig geïnformeerd over wat er met de agenda's en adresboeken gebeurt. Om een van de gebruikers uit de organisatie te verwijderen:

1. Klik hier om naar het gebruikersbeheer van de organisatie in de Infomaniak Manager te gaan (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met de acties ⋮ rechts van de betreffende gebruiker.
3. Klik op Verwijderen uit de organisatie:
   
4. Lees de informatie en klik indien nodig op de pijlen ‍ om de details van de verwijdering te bekijken, en klik vervolgens op de blauwe knop Volgende:
   
5. Lees de informatie, bevestig de verwijdering door het selectievakje aan te vinken en klik vervolgens op de blauwe knop Volgende:
   
6. Lees de informatie en klik indien nodig op de pijlen ‍ om de details van de verwijdering te bekijken, en klik vervolgens op de rode knop Verwijderen:
   
7. Voer uw e-mailadres in (uw inlog-ID voor de Manager), vink het bevestigingsvakje aan en klik vervolgens op de rode knop Deze gebruiker verwijderen om de gebruiker definitief en zonder mogelijkheid tot terugdraaien te verwijderen.

Deze handleiding legt uit hoe u de rechten kunt beheren en wijzigen (toekennen van een extra wachtwoord, instellen van een alias, enz., zie hieronder voor de volledige lijst) van een Infomaniak-gebruiker, zodat deze meer of minder configuratie-elementen in de Infomaniak-web-app Mail (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail) kan beheren.

Inleiding

• Het e-mailadres wordt eerst aangemaakt in een e-maildienst en kan vervolgens in één of meerdere Infomaniak-e-mailinterfaces worden gebruikt door één of meerdere gebruikers.
• De aanmaker (of beheerder) van het adres kan de mogelijke acties voor de ene of de andere gebruiker die het e-mailadres gebruikt, beperken.
• Dit gedetailleerde beheer van de rechten kan tijdens het aanmaken van een adres of daarna worden uitgevoerd, en u kunt ook instellen welke standaardrechten van toepassing moeten zijn op elk nieuw aangemaakt adres (zie hieronder Globale configuratie).

Lijst van e-mailgebruikersrechten

De aan een gebruiker toegekende rechten beheren

… vom Mail-Service

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de productnaam van het betreffende product.
3. Klik op het **desbetreffende e-mailadres** in de weergegeven tabel.
4. Er zijn **meerdere manieren** om de rechten van een e-mailadres te wijzigen:
   • Bij het **toevoegen** van een gebruiker aan een e-mailadres:
     
   • Zodra de gebruiker is toegevoegd:
     1. Klik op het **actiemenu ⋮** rechts van de naam van de e-mailgebruiker.
     2. Selecteer ✎ **Rechten bewerken**:
        
     3. Of klik direct op de **symbolen** die in de tabel zichtbaar zijn:
        

… via de manager (gebruikersbeheer)

1. **Klik hier** om naar het gebruikersbeheer in de Infomaniak Manager te gaan (Hulp nodig?).
2. Klik op de **desbetreffende gebruiker** in de weergegeven tabel.
3. Vouw de sectie **Collaboratieve tools** uit door op de pijl te klikken.
4. Vouw de sectie **E-mailadressen** uit waar de gebruiker toegang toe heeft, door op de pijl te klikken.
5. Klik op het **actiemenu ⋮** rechts van het desbetreffende e-mailadres.
6. Selecteer **Rechten bewerken**:
   
7. Of klik rechtstreeks op de symbolen die in de tabel staan:
   

… vanuit de webmail-app

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik indien nodig op de pijl rechts van het e-mailadres dat momenteel wordt weergegeven in de web-app Mail van Infomaniak.
3. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van het e-mailadres dat u wilt configureren.
4. Klik op E-mailadresinstellingen:
   
5. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de naam van de e-mailgebruiker.
6. Selecteer ✎ Rechten bewerken:
   
7. Of klik rechtstreeks op de symbolen die in de tabel staan:
   

Resultaat voor de gebruiker

De gebruiker aan wie rechten zijn ontnomen, ziet bepaalde bijbehorende menu's niet meer in de instellingen voor zijn e-mailadressen:

Voor sommige functies zijn ook de knoppen niet meer bruikbaar of grijs, zelfs als het menu nog steeds toegankelijk is:

Globale configuratie

Standaardinstellingen vaststellen

Om de standaardrechten vast te stellen die automatisch worden geselecteerd wanneer de "globale configuratie" door de beheerder wordt toegepast:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de productnaam van het betreffende product.
3. Klik op Globale configuratie in het linkermenu:
   
4. Klik vervolgens op Filters en rechten.
5. Onderaan kunt u de rechten activeren of deactiveren die u wilt toekennen bij het aanmaken van nieuwe e-mailadressen:
   
   

Globale configuratie bij het aanmaken van een e-mailadres

Wanneer een nieuw e-mailadres wordt aangemaakt voor één of meerdere externe gebruikers, worden de in de globale configuratie gedefinieerde rechten automatisch geselecteerd tijdens de stappen in de wizard:

Het is uiteraard mogelijk om de verschillende rechten van de verschillende gebruikers indien nodig te wijzigen.

Globale configuratie toepassen op bestaande adressen

Om deze globale configuratie toe te passen op de bestaande e-mailadressen van een e-maildienst (die vervolgens wordt toegepast op alle betrokken gebruikers die in de kolom Gebruikers staan):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de productnaam van het betreffende product.
3. Selecteer de betrokken e-mailadressen door de vakjes links van de rij aan te vinken.
4. Klik op Globale configuratie toepassen onderaan het scherm (klik eerst op het actiemenu ⋮ indien nodig):
   

Globale configuratie toepassen bij het beheren van de rechten die aan een gebruiker zijn toegekend

Om deze globale configuratie toe te passen, gaat u naar de instellingen voor een e-mailadres en wijzigt u de rechten van een gebruiker (raad hiervoor de sectie „Gebruikersrechten beheren” aan het begin van deze handleiding). Klik vervolgens op de bijbehorende knop:

Deze handleiding legt uit hoe u een domeinnaam die is geregistreerd bij Infomaniak kunt verlengen of herstellen.

Inleiding

1. U ontvangt automatisch een e-mail (naar het door u opgegeven adres) wanneer een van uw domeinnamen binnenkort verloopt.
2. Als deze domeinnaam niet vóór de vervaldatum wordt verlengd, komt deze in een herstelperiode terecht, waarin deze nog steeds kan worden hersteld.
   • De kosten voor het herstellen en de duur van de herstelperiode zijn variabel, afhankelijk van de betreffende domeinextensie.
3. Zodra de herstelperiode is verstreken, is de domeinnaam vrij en kan deze opnieuw worden gereserveerd door iedereen.
   • Als uw domein belangrijk is voor uw activiteiten, biedt de verlengingsgarantie u de zekerheid dat u deze nooit zult verliezen: Infomaniak zal alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat u de domeinnaam behoudt, zelfs als u de verlengingsdeadline niet haalt.

Een domeinnaam verlengen vóór de vervaldatum

Het verlengen van een of meer domeinnamen verloopt op dezelfde manier als het verlengen van elke andere Infomaniak-dienst. Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie wilt over hoe u het betreffende product kunt verlengen.

Een domeinnaam herstellen na de vervaldatum

Om een domein tijdens de herstelperiode te herstellen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Een verlopen domeinnaam wordt als volgt weergegeven:
   
3. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product:
   
4. Klik op de knop Herstellen:
   
5. Volg de stappen voor het herstel tot het einde.

Een probleem oplossen

Wat te doen als de domeinnaam niet zichtbaar lijkt in uw account?

• Zorg ervoor dat u bent ingelogd met het juiste gebruikersaccount en dat u de juiste organisatie bekijkt, als u aan meerdere eenheden bent gekoppeld.
• Controleer de sectie DOMEIN in de Manager en niet in een sectie voor gefactureerde of te verlengen producten.
• Registreer de domeinnaam opnieuw als deze niet is gereserveerd.

Deze handleiding legt uit hoe u de overdracht van een domeinnaam naar Infomaniak opnieuw kunt starten in geval van een mislukking.

Een domeinnaamoverdracht handmatig opnieuw starten

Als de overdracht van een domeinnaam mislukt, ontvangt u een e-mail met de mogelijke oorzaak van het probleem.

In de e-mail staat ook een link waarmee u de overdrachtsverzoek opnieuw kunt starten, zonder de overdrachtskosten opnieuw te betalen.

In geval van een probleem:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product.
3. Volg de instructies die bovenaan de pagina op een rode achtergrond worden weergegeven.

Deze handleiding legt uit hoe u een factuuradres kunt toevoegen, zodat de producten van uw organisatie in de toekomst onder nieuwe contactgegevens kunnen worden gefactureerd, bijvoorbeeld om facturen aan verschillende personen toe te wijzen.

Factuuradressen toevoegen

Om extra factuuradressen aan te maken:

1. Klik hier om naar het beheer van de factuuradressen te gaan.
   • U moet zich authentiseren met een gebruiker die voldoende rechten heeft.
2. Klik op de knop Toevoegen.
3. Vul de gewenste contactgegevens in voor het extra factuuradres.
4. Stel dit adres indien nodig in als standaardadres.
5. Klik op Bevestigen:
   
   

Bij het verlengen van een product selecteert u het gewenste factuuradres.

Raadpleeg deze aanvullende handleiding als u informatie zoekt over het momenteel ingestelde postadres.

Deze handleiding legt uit hoe u de tweefactorauthenticatie inschakelt, ook wel bekend als tweestapsverificatie, om de toegang tot uw Infomaniak-account te beveiligen (en daarmee de toegang tot de kSuite-tools, hosting, enz.).

Inleiding

• Deze tweefactorauthenticatie, ook wel bekend als multifactorauthenticatie/tweestapsverificatie (A2F, Engels: two-factor authentication, 2FA), beschermt de toegang tot uw Infomaniak-account door:
  1. uw gewenste wachtwoord
  2. en een tweede methode voor identiteitsverificatie, bijvoorbeeld een code die u op uw mobiele apparaat ontvangt.
• Zelfs als een kwaadwillende uw wachtwoord zou kunnen ontcijferen of stelen, zou deze nog steeds een verificatiecode nodig hebben, die alleen de rechtmatige gebruiker op zijn mobiele apparaat kan ontvangen.
• Raadpleeg deze andere handleiding als u een administrator bent van een organisatie en de 2FA wilt afdwingen voor alle gebruikers die deze nog niet hebben geactiveerd.

Tweefactorauthenticatie inschakelen

Om het beveiligingsniveau van uw Infomaniak-account te verhogen:

1. Klik hier om in te loggen en toegang te krijgen tot het beheer van de tweefactorauthenticatie in de Infomaniak Manager.
2. Zodra u bent ingelogd, kunt u een 2FA-methode kiezen:
   
   1. de app kAuth voor iOS-/Android-apparaten
   2. een andere methode (zie hieronder).

Verbindingstoestemming aanvragen via de Infomaniak-apps

1. Zodra u de tweefactorauthenticatie (2FA) activeert door een van de onderstaande methoden te configureren, bevestigen de Infomaniak-apps (Mail, Euria, kDrive, enz.) automatisch de verbinding wanneer u inlogt vanaf een ander apparaat:
   
2. U kunt in een specifiek geval uiteraard aanvragen dat de bevestigingsaanvraag via een van de andere geregistreerde methoden wordt verzonden:
   
3. In dat geval gebruikt u de verschillende 2FA-methoden die al op uw account zijn geregistreerd:
   

De verschillende bevestigingsmethoden

Onder punt a hierboven kunt u de iOS-/Android-app kAuth downloaden en configureren (raadpleeg deze andere handleiding over dit onderwerp):

• Hiermee kunt u een pushnotificatie JA / NEE ontvangen om de aanmelding bij uw Infomaniak-account toe te staan of te weigeren.
• Het genereert ook een eenmalige code, ook offline, om de aanmelding mogelijk te maken.

Op punt b hierboven kunt u een andere methode selecteren:

1. elke OTP-applicatie (zoals bijvoorbeeld Authy) om een eenmalige code te ontvangen
2. YubiKey (van Yubico)
3. SMS (alleen voor de landen CH / FR / BE / DE) om een eenmalige code te ontvangen

Klik vervolgens op de knop om de methode toe te voegen en volg de instructies op het scherm om de configuratie te voltooien.

Let op bestaande synchronisaties

Zodra de sterke authenticatie is geactiveerd, is het noodzakelijk om, om toegang te krijgen tot bepaalde tools (bijv. synchronisatie), app-wachtwoorden aan te maken.

Het is niet nodig om Infomaniak te bellen, aangezien zij geen van uw codes en wachtwoorden in hun bezit hebben. Voor alle vragen over 2FA kunt u terecht bij deze andere handleiding.

Standaardoptie wijzigen of verwijderen

Als u meerdere methoden voor validatie heeft geactiveerd (SMS, OTP-app, enz.), kunt u aangeven welke methode standaard wordt voorgesteld bij elke aanmelding.

1. Klik hier om in te loggen en toegang te krijgen tot het beheer van de tweefactorauthenticatie in de Infomaniak Manager.
2. Klik op de knop om de methode als standaard in te stellen.
3. Klik op de **prullenbak** om de geselecteerde methode te verwijderen en deze niet meer aan te bieden:
   

Om de tweefactorauthenticatie volledig te verwijderen, raadpleeg deze andere handleiding.

Bij elke keer dat de browser wordt geopend, authenticeren

Om te voorkomen dat cookies worden opgeslagen wanneer de browservensters worden gesloten en daardoor bij elke toegang tot de Infomaniak Manager een authenticatie vereist is, wanneer u de browser opnieuw start...

... in Chrome

Voer in de Google Chrome-instellingen (plak chrome://settings/content/siteData in de adresbalk of raadpleeg de officiële documentatie) het adres [*.]infomaniak.com in:

Deze handleiding voor Infomaniak-partners beschrijft een zeer handige functie voor de boekhouding, waarmee u de factuurgegevens van uw beheerde klanten kunt inzien.

Een bestand met de informatie over de beheerde klanten exporteren

Om naar de pagina met de beheerde klanten te gaan:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw beheerde klanten in de Infomaniak Manager (resellergedeelte) (Hulp nodig?).
2. Klik op de knop Downloaden (rechtsboven in de tabel met uw beheerde klanten) om de gegevens van alle uw klanten op te halen.
3. Selecteer het type gegevens dat u wilt exporteren.
4. Selecteer de periode die in de geëxporteerde gegevens moet worden opgenomen en bevestig:
   
5. Klik op de blauwe knop Exporteren om het downloaden van de gegevens in een CSV-bestand (formaat .csv) te starten.
6. Om de gegevens van slechts een deel van uw beheerde klanten te exporteren, klikt u op de selectievakjes naast de betreffende klanten en activeert u de export via het menu dat onderaan de pagina verschijnt:
   

Deze handleiding beschrijft de twee hoofdtypen identificatoren. Ze zijn verschillend, ook al kan de schrijfwijze van het adres hetzelfde zijn.

Infomaniak-Konto vs. E-Mail-Adresse

Hieronder volgt een overzicht van deze twee soorten identificatoren:

Wat te doen bij een inlogprobleem?

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-ondersteuning (die geen van uw wachtwoorden heeft)…

• Probleem met het Infomaniak-account? Wachtwoord van het account resetten.
• Probleem met een e-mailadres? E-mailwachtwoord resetten.

Uitleg

1. Net als bij veel andere online diensten heeft u zich bij Infomaniak geregistreerd met een persoonlijk e-mailadres.
2. Dit persoonlijke e-mailadres dient als uw inlogidentificatie wanneer u toegang wilt krijgen tot de Infomaniak-diensten.
3. Deze inlogidentificatie heeft zijn eigen wachtwoord (ingesteld bij het aanmaken van uw Infomaniak-gebruikersaccount – uw persoonlijke e-mailadres, zie hierboven).

Er is geen verband tussen…

• … dit identificatie-/wachtwoordpaar, zoals beschreven in de punten 1/2/3 hierboven…
• … en de e-mailadressen die u later bij Infomaniak heeft aangemaakt of ontvangen.

Er kan een verband zijn als het adres hetzelfde is (bijvoorbeeld: u heeft zich geregistreerd met het e-mailadres toto@abc.xyz en u beheert dit e-mailadres ook bij Infomaniak), maar zelfs in dat geval zal het wachtwoord waarschijnlijk anders zijn – één voor het inloggen met toto@abc.xyz en één voor het e-mailadres toto@abc.xyz.

Andere inloggegevens?

Het aanschaffen van andere Infomaniak-producten vereist het aanmaken van andere inloggegevens, zoals die nodig zijn voor de verbindingen FTP, MySQL, SSH, WebDAV, enz., maar deze inloggegevens zijn volledig onafhankelijk van de twee hierboven beschreven typen.

Deze handleiding legt uit hoe u kunt overschakelen van de ene organisatie naar de andere met behulp van uw Infomaniak Manager, of hoe u uzelf kunt verwijderen uit een organisatie waarvan u lid bent.

Inleiding

• Sinds u uw account bij Infomaniak heeft aangemaakt, bent u lid van minstens één organisatie.
  • Als u alleen bent en het geen uitnodiging betrof, is er een organisatie op uw naam aangemaakt en u wordt automatisch de wettelijke vertegenwoordiger.
  • Anders bent u lid van de organisatie die u heeft uitgenodigd (om hun kSuite te gebruiken, een product te beheren, enz.).
• Alleen een eigenaar/wettelijke vertegenwoordiger kan wijzigingen aanbrengen.
• Het is heel goed mogelijk om met dezelfde inloggegevens toegang te krijgen tot meerdere organisaties en snel tussen deze te schakelen.
• U kunt ook schakelen tussen uw organisaties op ksuite.infomaniak.com; als u my kSuite heeft, wordt deze altijd als eerste aangeboden.

Een andere organisatie weergeven

Om over te schakelen naar een van de andere organisaties waarvan u lid bent:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw producten (Infomaniak Manager).
2. Klik op de pijl ‍ linksboven in de Manager-interface.
3. Klik op de organisatie waarmee u wilt werken.
4. De overschakeling naar de organisatie gebeurt onmiddellijk; u wordt automatisch doorgeschakeld:
   
   

Om alle organisaties te zien waar u lid van bent (omdat u ze met uw gebruikersaccount heeft aangemaakt of omdat u bent uitgenodigd) en indien nodig uw lidmaatschap te beëindigen (als u niet de laatste gebruiker of de enige wettelijke vertegenwoordiger bent):

Klik hier (of op het vak met uw initialen/avatar rechtsboven in de Infomaniak Manager) om "Mijn account beheren" te openen:

1. Klik op Organisaties in het linkermenu:
   
2. Klik op het pictogram rechts naast de naam van de organisatie om deze te verlaten:
   

Een gebruiker kan zichzelf uit elke organisatie verwijderen, zolang…

• … de aanmelding van deze gebruiker niet is gekoppeld aan een e-maildienst van de organisatie
• … deze gebruiker niet de laatste eigenaar van de organisatie is
• … dieser Benutzer ist nicht der letzte Eigentümer der Organisation

Deze handleiding legt uit hoe de beheerdersinterface van de Infomaniak-diensten, genaamd Manager, werkt. U vindt deze op https://manager.infomaniak.com.

Inleiding

• De Manager is de interface van Infomaniak waarmee u uw verschillende Infomaniak-producten kunt beheren, zoals domeinnamen, hosting en het administratieve en facturatiedeel, enz.

Een product bestellen = een account aanmaken

Als u nog geen product bij Infomaniak heeft, wordt u tijdens het bestelproces gevraagd om een account aan te maken (met een inlognaam) en er wordt automatisch een organisatie aangemaakt.

Voor een particulier bestaat de naam van de organisatie meestal uit zijn of haar voor- en achternaam, terwijl het bij een bedrijf meestal de naam of bedrijfsnaam is.

Zodra de organisatie door deze eerste gebruiker is aangemaakt, is het mogelijk om…

1. … andere gebruikers toe te voegen
2. … andere organisaties aan te maken

1. De andere gebruikers kunnen…

• … alle rechten hebben en dus beheerder van de organisatie zijn
• … beperkte rechten hebben (toegang tot bepaalde producten)
  • … met of zonder factureringsrechten

2. De andere organisaties kunnen…

• … andere producten bevatten die niets met de andere organisaties te maken hebben
• … hun eigen gebruikers hebben die geen toegang hebben tot de andere organisaties

Het concept van de organisatie is vooral interessant voor personen die meerdere producten voor verschillende klanten moeten beheren. Stel je voor: een webmaster moet de producten van 3 verschillende bedrijven beheren, elk met hun eigen organisatie die hun respectievelijke producten bevat. Door de webmaster of partner als beheerder aan hun organisatie toe te voegen, kan hij eenvoudigweg tussen verschillende accounts (organisaties) schakelen om de verschillende producten van de 3 bedrijven te beheren, zonder dat hij zich telkens hoeft in en uit te loggen. Hij gebruikt namelijk slechts één enkele inlogprocedure.

Navigeren en toegang tot uw producten

Er zijn verschillende manieren om toegang te krijgen tot uw producten, bijvoorbeeld via de lijst met uw hostingpakketten (waarop uw websites staan), zodra u bent ingelogd.

U kunt uw producten niet vinden?

Als u zich in een interface bevindt waarin uw hostingproducten niet worden weergegeven, bevindt u zich waarschijnlijk in my kSuite; klik op het pictogram ‍ rechtsboven in de interface om te schakelen tussen de my kSuite-apps (bijvoorbeeld e-mail) en de Manager:

Als u ze nog steeds niet kunt vinden, controleer dan de huidig weergegeven organisatie…

Navigeren in de Infomaniak Manager

U kunt navigeren via het linkermenu door op Web en domein en vervolgens op Hosting te klikken:


 

U kunt ook in het midden van de startpagina op Hosting klikken (onder Web en domein):

Een andere mogelijkheid is via de veelgestelde vragen: klik eenvoudig op de link (voorbeeld) zoals aangegeven in de handleiding om direct naar het betreffende producttype te gaan.

U hoeft alleen nog maar op de naam te klikken die aan uw product is toegewezen (bijvoorbeeld domain.xyz, als u naar de pagina gaat voor het beheren van uw domeinnamen).

Online tutorial weergeven

Klik op het pictogram rechtsonder om de visuele handleiding te openen, waarmee u kennismaakt met de belangrijkste onderdelen van de beheerinterface:

Een probleem in de beheerinterface oplossen

Kan niet inloggen?

Raadpleeg deze andere handleiding.

Is het gezochte product grijs of onzichtbaar?

Het is mogelijk dat u zich niet in de juiste organisatie of het juiste gebruikersaccount bevindt als uw gebruikelijke producten niet zichtbaar zijn. Controleer en wijzig de organisatie (als uw gebruiker dit toestaat) of log opnieuw in met een heel ander gebruikersaccount.

Wordt de gewenste pagina niet geladen na een klik?

Klik niet op de productselectievakjes, want dan gebeurt er niets (behalve de selectie voor een eventuele batchbewerking), maar klik direct op de naam die aan het betreffende product is toegewezen:

Kan de gewenste bewerking niet worden uitgevoerd of wordt deze grijs weergegeven?

Uw gebruiker heeft mogelijk niet meer voldoende rechten binnen de organisatie. Meer informatie vindt u in deze andere handleiding (of deze, als het om acties op e-mailniveau gaat).

Deze handleiding legt uit hoe u een bestelling plaatst voor een Infomaniak-product waarvoor u een korting of een gratis optie ontvangt (bijvoorbeeld een kortingscode of een gratis optie die al door een medewerker van de klantenservice is bevestigd).

Inleiding

• In bepaalde gevallen (bijvoorbeeld een speciale aanbieding voor klanten die hun gegevens willen overzetten van een concurrerende hostingprovider die zijn diensten beëindigt) kunt u een kortingscode ontvangen (gedeeltelijke korting of een korting gelijk aan de totale aankoopprijs), waarmee u hosting, e-mailadressen, enz. kunt bestellen.
• Geen kortingscode? Ontdek de gratis aanbiedingen van Infomaniak!

Een aanbieding/kortingscode gebruiken

Een kortingscode wordt aan het einde van een bestelling gebruikt in de winkel van Infomaniak om nieuwe producten te kopen, zoals Swiss Backup:

1. Selecteer eerst de gewenste betaalmethode.
2. Voer de kortingscode in.
3. Klik op de knop Toepassen.

Herhaal dit voor extra kortingscodes, indien u er meerdere heeft (en dus meerdere bijbehorende producten in uw winkelwagen heeft):

Een gratis optie gebruiken

Om een product te bestellen in het kader van een gratis optie:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op het producttype waarvoor u een gratis optie heeft ontvangen (en klik indien nodig op Terug... in het linkermenu).
3. Klik op de knop Bestellen (meestal een winkelwagensymbool) of ga naar de winkel van Infomaniak.
4. Als de besteloverzicht wordt weergegeven, selecteert u de gratis optie via het vervolgkeuzemenu dat naast het betreffende product staat.
5. Rond de bestelling af.

In geval van problemen

• Controleer of u bent aangemeld bij de juiste organisatie in de beheeromgeving.
• Controleer of u het juiste product heeft besteld, waarvoor de gratis optie is gegenereerd.

Deze handleiding legt uit hoe u het mobiele telefoonnummer van uw Infomaniak-account (dat wordt gebruikt om toegang te krijgen tot uw Manager in geval van een verloren wachtwoord) kunt wijzigen.

Inleiding

• Raadpleeg deze andere handleiding als u in plaats daarvan het e-mailadres wilt wijzigen dat als inlog-ID voor het platform dient, of deze andere handleiding om uw persoonlijke contactgegevens te wijzigen.

Mobiel telefoonnummer wijzigen

Om het telefoonnummer te wijzigen dat aan uw Infomaniak-account is gekoppeld:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de beveiligingsinformatie in de Infomaniak Manager.
2. Klik op Bewerken in het veld Hersteltelefoonnummer:
   
3. Voer de landcode en het nieuwe mobiele telefoonnummer in.
4. Voer uw Manager-inlogwachtwoord in.
5. Klik op de knop Doorgaan om op te slaan:
   

Let op: een beheerder binnen de organisatie kan de mogelijkheid voor gebruikers om een wachtwoordherstel via sms aan te vragen, uitschakelen:

Deze handleiding legt uit hoe u de tweefactorauthenticatie uitschakelt, ook wel bekend als tweestapsverificatie (2FA), voor het inloggen op Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) of Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Om veiligheidsredenen zal de Infomaniak-klantenservice nooit een geactiveerde inlogvalidatiemethode op een account uitschakelen op basis van een eenvoudig verzoek.
  • U moet absoluut de volgende procedures volgen.
• Let op: als u de authenticatiemethode via sms heeft gebruikt, kunt u deze methode na het uitschakelen alleen herstellen als u in CH / FR / BE / DE woont.
  • In andere landen moet u kAuth of een andere OTP-app gebruiken.

2FA uitschakelen

Als tweestapsverificatie is ingeschakeld en u wilt deze uitschakelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het 2FA-beheer in Infomaniak Manager.
2. Klik op de knop Verwijderen om de beveiliging te verwijderen:
   
   1. Als de rode knop uitgeschakeld / grijs is…
      
   2. … is er waarschijnlijk een beveiligingsoptie die voorkomt dat u de tweefactorauthenticatie kunt uitschakelen:
      
3. Voer het wachtwoord in voor uw account.

In geval van problemen

Het bovenstaande proces vereist dat u zich voor de laatste keer met tweefactorauthenticatie aanmeldt, zodat u deze vervolgens kunt uitschakelen.

Als u geen toegang heeft tot de applicatie kAuth of tot het apparaat dat de bevestigings-sms ontvangt, is het zinloos om contact op te nemen met Infomaniak; in dat geval heeft u geen andere keuze dan een bepaald aantal beveiligingskenmerken handmatig of via de app Infomaniak Check (kCheck) te verstrekken om weer toegang te krijgen tot uw account:

1. Klik hier om naar de inlogpagina van de Infomaniak Manager te gaan.
2. Voer de gebruikersnaam en het gebruikelijke en correcte wachtwoord in.
3. Als er om een extra authenticatie wordt gevraagd, klikt u op alternatieve methoden:
   
4. Selecteer een van uw **noodcodes** als u het blad hebt gedownload toen u de tweefactorauthenticatie (2FA) activeerde:
   
5. Selecteer anders de **laatste optie** om hulp aan te vragen en ga naar het formulier waar u uw identiteitsbewijs en een selfie kunt uploaden:
   
6. Voltooi de procedure en wacht: