Deze handleiding legt uit hoe u informatie kunt verkrijgen over de activiteiten die binnen uw organisatie via de Manager zijn uitgevoerd.

Vereisten

• Schakel vooraf over naar de gewenste organisatie via deze link.
• De rol van beheerder of wettelijk vertegenwoordiger binnen de organisatie bekleden.

Het activiteitenlogboek van de organisatie ophalen

U kunt een activiteitenlogboek bekijken met alle activiteiten die plaatsvinden in de Infomaniak Manager binnen de organisatie waaraan u bent gekoppeld:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de logboeken van de organisatie in de Infomaniak Manager.
2. Lees de informatie door.
3. U kunt zoeken en logbestanden filteren op basis van zoekterm, product of actietype:
   

Hieronder ziet u voorbeelden van acties die in deze tabel kunnen worden weergegeven:

• Poging tot inloggen
• Succesvol ingelogd
• Succesvol ingelogd via cookie
• Automatische verbinding activeren
• Automatische verbinding deactiveren
• Wachtwoordherstel aangevraagd
• Wachtwoord hersteld
• Wachtwoord wijzigen
• Gebruikersnaam wijzigen
• Verzoek om e-mailherstel
• E-mailadres hersteld
• E-mailadres wijzigen
• Rol van eigenaar toewijzen
• Eigenaarsrol intrekken
• Administratorrol toekennen
• Administratorrechten intrekken
• Een server toevoegen
• Een server wijzigen
• Een server verwijderen
• Client-serveractie
• Een repository aanmaken
• Bestelling succesvol ontvangen
• Bestelling beheren
• Factuur genereren
• Facturering activeren
• Facturering uitschakelen
• Geld overmaken
• Een item toevoegen
• Een item wijzigen
• Een item verwijderen
• Een item vergrendelen
• Een item ontgrendelen
• Video-opname opslaan
• Gebruik van de webmail
• Automatische e-mail verzonden
• SMS verzenden
• Algemene systeemfout

Deze handleiding legt uit hoe u de weergave van de organisatie waarin u zich bevindt kunt aanpassen in het Infomaniak Manager.

Inleiding

• U kunt bijvoorbeeld een logo toevoegen aan de naam van de organisatie en de weergave van de naam volledig vervangen door een kleine banner.
• Voor een geavanceerdere aanpassing van de URL's en bepaalde interfaces, inclusief de inlogpagina's, bekijk Custom Brand.

Ga naar de pagina voor personalisatie

Vereisten

• U moet beheerder of wettelijk vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie.
• Schakel indien nodig eerst over naar de gewenste organisatie.

Om de interface van het beheerpaneel aan te passen:

1. Klik hier om naar de personalisatie-instellingen van de organisatie in het Infomaniak-beheerpaneel te gaan.
2. De knop Aanpassen links stelt u in staat om het zichtbare gedeelte linksboven in het beheerpaneel te bewerken:
   
   1. Kies een vierkant logo (in dat geval geen rechthoekig logo).
   2. Kies ervoor om initialen in het vierkant te plaatsen (in dat geval is het mogelijk om een rechthoekig logo toe te voegen of helemaal geen rechthoekig logo).
3. De knop Aanpassen rechts stelt u in staat om een rechthoekig logo (alleen) toe te voegen aan applicaties zoals kDrive en Mail:
   
   1. Let op: het rechthoekige logo wordt ook in het beheerpaneel weergegeven (het is niet mogelijk om een ander rechthoekig logo te gebruiken voor deze verschillende services).
   2. Als er geen rechthoekig logo is geconfigureerd in het beheerpaneel, wordt het eenvoudigweg niet weergegeven.

Deze handleiding legt uit hoe u de toegangsrechten voor producten kunt wijzigen voor een gebruiker van uw organisatie in het Infomaniak beheerportaal.

Inleiding

• Sinds u een account bij Infomaniak heeft aangemaakt, bent u lid van minstens één Organisatie.
  • Als u de enige gebruiker bent en het geen uitnodiging betrof, is er een Organisatie op uw naam aangemaakt en u bent automatisch de wettelijke vertegenwoordiger.
  • Anders bent u lid van de Organisatie die u heeft uitgenodigd (om deel te nemen aan hun kSuite, een product te beheren, enz.).
• Het is mogelijk om de rol van een gebruiker binnen uw Organisatie te wijzigen.
• U kunt vervolgens instellen of een gebruiker…
  • … onderdeel is van uw organisatie en of deze de volgende rol moet krijgen:
    • Juridisch vertegenwoordiger
    • Beheerder
    • Medewerker (dit onderdeel wordt hieronder nader toegelicht…)
  • … buiten uw organisatie staat (beperkte rechten):
    • Externe gebruikers worden niet meegenomen in de gedeelde agenda's en adresboeken voor de hele organisatie.

Wie heeft toegang tot wat…

Vereisten

• Schakel eerst over naar de gewenste organisatie als u de verwachte gebruikerslijst niet kunt vinden.
• De rol van beheerder of wettelijk vertegenwoordiger binnen de organisatie hebben.
• Een gebruiker als medewerker hebben toegevoegd.

De onderstaande handleiding laat zien hoe u de toegang tot de producten kunt beheren voor medewerkers en externe gebruikers. Een wettelijk vertegenwoordiger of een beheerder heeft namelijk sowieso toegang tot alle bestaande producten binnen de organisatie, die zichtbaar zijn in het Infomaniak-beheerportaal.

Om de producttoegang van een gebruiker binnen de organisatie te wijzigen:

1. Klik hier om naar het gebruikersbeheer in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de betreffende gebruiker.
3. Klik op Producttoegang bewerken:
   
4. U kunt met één klik toegang verlenen tot alles en de maximale rechten toekennen.
5. Klik anders op de productcategorie waarvoor u toegang wilt verlenen.
   
6. Selecteer het of de benodigde producten.
7. Als u meerdere producten heeft geselecteerd, bepaal dan of een toekomstig, extra product automatisch zichtbaar moet zijn voor de gebruiker (en met welk type machtigingen).
8. Klik op de knop Opslaan:
   
9. De rechten worden onmiddellijk toegekend.
10. Klik op het pictogram potlood ✎ om de machtigingen te wijzigen:
    
11. Begin opnieuw bij stap 5 als u toegang moet verlenen tot meerdere producten.

Gebruik van de service / Beheer van de service

Let op: in het overzicht van uw producten is het belangrijk om onderscheid te maken tussen toegang tot de producten (bijvoorbeeld kDrive binnen de kSuite) en toegang tot het beheer van de producten:

Het is mogelijk om een gebruiker toegang te geven tot kDrive (waarmee hij bijvoorbeeld een PDF kan maken), zonder hem tegelijkertijd toegang te geven tot het beheer van de kDrive-service (waarmee hij bijvoorbeeld het abonnement niet kan wijzigen, een nieuwe gebruiker kan uitnodigen, het abonnement kan opzeggen, enz.).

Technische rechten / Statistieken

Bij bepaalde services, zoals kDrive, kunt u een medewerker TECHNISCHE en/of STATISTISCHE rechten geven (toegang tot het dashboard, deelbare links, opslagstatistieken, actieve gebruikers, verbonden apparaten, activiteit op kDrive toevoegen):

Andere diensten, zoals domeinnamen, hebben geen STATISTIEKEN-sectie:

Sommige specifieke diensten, zoals ticketverkoop, bieden de mogelijkheid om nog gedetailleerdere rechten toe te kennen:

Eenvoudige toegang: Groepen

Om het toevoegen van toegangsrechten tot een product binnen uw organisatie te vereenvoudigen, kunt u Groepen gebruiken. Hiermee kunt u teams aanmaken die gekoppeld zijn aan Infomaniak-producten met de gewenste rechten. Dit is erg handig om een nieuwe medewerker van uw organisatie toegang te geven tot de producten die hij of zij nodig heeft voor zijn of haar dagelijkse werkzaamheden.

Deze handleiding legt uit hoe u de rol en de machtigingen van een gebruiker kunt wijzigen, zodat deze alleen een beperkte wettelijke rol heeft of alleen toegang heeft tot bepaalde functies van uw organisatie in het Infomaniak-beheerportaal.

Inleiding

• Sinds u een account bij Infomaniak heeft aangemaakt, bent u lid van minstens één Organisatie.
  • Als u de enige gebruiker bent en het geen uitnodiging betrof, is er een Organisatie aangemaakt op uw naam en u wordt automatisch de wettelijke vertegenwoordiger.
  • Anders bent u lid van de Organisatie die u heeft uitgenodigd (om deel te nemen aan de kSuite, een product te beheren, enz.).
• U kunt instellen of een gebruiker…
  • … deel uitmaakt van uw Organisatie en welke rol hij moet hebben:
    • Wettelijke vertegenwoordiger
    • Beheerder
    • Medewerker
  • … buiten uw Organisatie staat (beperkte rechten):
    • Externe gebruikers worden niet meegenomen in de gedeelde agenda's en adresboeken van de hele Organisatie.

De rechten/machtigingen van een gebruiker wijzigen

Vereisten

• Schakel eerst over naar de gewenste organisatie als u de verwachte gebruikerslijst niet kunt vinden.
• U moet beheerder of wettelijk vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie.
• Maak uzelf vertrouwd met de verschillende rechten (bijvoorbeeld toegangsrechten tot de producten) en administratieve contactvoorkeurenvan een gebruiker binnen een organisatie.
• Let op: het is niet mogelijk om een wettelijke vertegenwoordiger te verwijderen als er geen andere wettelijke vertegenwoordiger is.

Om de rol van een gebruiker te wijzigen:

1. Klik hier om naar het gebruikersbeheer in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Klik op het menu met acties ⋮ dat rechts van de betreffende gebruiker staat.
3. Klik op Rol wijzigen:
   
4. Wijzig de gewenste rol:
   
5. Klik op de knop Opslaan.

Als u de gebruiker de rol van eenvoudige medewerker toekent…

… kunt u de services wijzigen waarvoor hij toegang heeft; raadpleeg deze andere handleiding:

Deze handleiding legt uit hoe u per e-mail op de hoogte kunt worden gesteld van de vervaldatum van een Infomaniak-product, met verschillende intervallen die u kunt configureren, zodat u niet onnodig wordt overspoeld met berichten.

Vereisten

• U moet beheerder of wettelijk vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie…
  • … of een gewone gebruikersaccount hebben, maar dan wel met de rechten om de boekhouding te beheren:
    

E-mails activeren of deactiveren

Om de huidige instellingen voor factuurberichten te controleren en te wijzigen:

1. Klik hier om naar de configuratie-/boekhoudingspagina in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Op deze pagina kunt u de gewenste meldingen activeren of deactiveren:
   
   1. Hiermee kunt u zien welke gebruiker(s) de meldingen ontvangt (zie vereisten).
   2. Hiermee kunt u met één klik alle meldingen activeren of deactiveren.
   3. E-mailmelding wanneer een factuur wordt gegenereerd.
   4. Herinnerings-e-mail vóór de vervaldatum van een product dat niet automatisch wordt verlengd.
   5. Herinnerings-e-mail vóór de datum van automatische verlenging van een product (14 dagen vóór de vervaldatum).
   6. Bevestigings-e-mail bij een automatische incasso.

Uw voorkeuren worden automatisch opgeslagen zodra een wijziging op de pagina is aangebracht.

Lees ook deze andere handleiding over facturen.

Deze handleiding legt uit hoe u het administratieve beheer van een product kunt opschorten, zodat geen enkele gebruiker van de organisatie het product meer kan gebruiken in de Manager van Infomaniak. Het is ook mogelijk om een gebruiker van uw organisatie te blokkeren, zonder deze te verwijderen.

Inleiding

• Door de beheerfunctie van een product te blokkeren:
  • Alleen beheerders en de wettelijke vertegenwoordiger kunnen het deblokkeren.
  • Gebruikers met beperkte rechten (medewerkers en klanten) die toegang hebben tot dit product, kunnen het niet meer beheren.
• Er wordt een e-mail verzonden naar de gebruikers van de organisatie.

Een product blokkeren

Vereisten

• U moet beheerder of wettelijk vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie (gebruikers met beperkte rechten (medewerkers en klanten) die toegang hebben tot dit product, kunnen dit niet doen).

Om bepaalde producten voor de hele organisatie te blokkeren of deblokkeren:

1. Klik hier om naar het beheer van uw producten in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Ga naar de service die u wilt blokkeren.
3. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van het betreffende item.
4. Klik op Productbeheer blokkeren:
   • Voorbeeld 1, Cloudserver:
     
   • Voorbeeld 2, domeinnaam:
     
5. Bevestig de opschorting.

E-mails opschorten

Een e-maildienst kan niet op de hierboven beschreven manier worden geblokkeerd, maar kan wel in onderhoud worden geplaatst.

Vereisten

• U moet beheerder of wettelijk vertegenwoordiger zijn; gebruikers met beperkte rechten (medewerkers en klanten) die toegang hebben tot dit product, kunnen dit niet doen.

Om e-mailadressen te deactiveren:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende product is toegekend.
3. Klik op Beheren.
4. Klik op Onderhoud inschakelen:
   
5. Bevestig de opschorting van het gebruik van de e-mailadressen door op de rode knop te klikken (het ontvangen van e-mails wordt niet onderbroken, maar het is niet meer mogelijk om de e-mails te bekijken):
   

Een gebruiker blokkeren in de organisatie

Om een gebruiker snel te blokkeren binnen uw organisatie, in geval van een beveiligingsincident, logt u in op het gebruikersbeheer als beheerder of wettelijk vertegenwoordiger van de organisatie:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het gebruikersbeheer in het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?).
2. Klik op de betreffende gebruiker:
   
3. Via de knop Beheren bovenaan de pagina kunt u de gebruiker uit de organisatie verwijderen (wat ook zijn verschillende beheertoegang tot de producten waar hij toegang toe had, intrekt).
4. Verderop kunt u gedetailleerder beheren tot welke producten de gebruiker toegang moet hebben:
   

Zo kunnen kritieke services zoals de beheerinterface van uw organisatie, de web-app kDrive en de web-app Mail voor deze gebruiker onbereikbaar worden.

Afhankelijk van de situatie kunt u ook de volgende links raadplegen om andere services te blokkeren, zoals e-mail (IMAP / SMTP) of webdiensten.

Als u de gebruiker niet zelf wilt blokkeren, maar hem wel wilt informeren over een procedure die hij kan volgen om zijn account te beveiligen, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Deze handleiding legt het verschil uit tussen de financiële afhandeling van een dienst en het bezit van de bijbehorende eigendomsrechten.

Betaling verleent geen eigendom

Het betalen van facturen voor een dienst (domeinnaam, hosting) verleent niet automatisch eigendomsrechten op die dienst. Volgens de algemene voorwaarden van Infomaniak blijft de officiële eigenaar de persoon of entiteit wiens naam aan de dienst is gekoppeld, zelfs als de betaling door een derde partij of een Partner wordt gedaan.

Dit onderscheid is vooral belangrijk bij een productoverdracht tussen organisaties: de betaler is niet noodzakelijkerwijs de beheerder of de wettelijke eigenaar.

Controleer en update uw gegevens

Om uw rechten op een dienst te waarborgen, zorgt u ervoor dat de identificatiegegevens op uw naam of die van uw bedrijf staan. Controleer de volgende gegevens:

• Uw Infomaniak-profiel
• De Organisatie die eigenaar is van het product
• De factuurgegevens
• De wettelijke eigenaar van de domeinnaam (registrant)

In geval van een geschil wordt alleen de houder die in de interfaces van Infomaniak is vermeld erkend als verantwoordelijke en rechthebbende.

Deze handleiding legt uit hoe u vanuit een e-maildienst het wachtwoord van een e-mailadres kunt resetten of verwijderenom de verbinding met een externe applicatie, zoals Outlook of Thunderbird, te verbreken.

Inleiding

• Het wijzigen van het wachtwoord van een e-mailadres komt neer op het wijzigen van het IMAP/SMTP-wachtwoord:
  • Zodra het wachtwoord is gewijzigd, moet u uw software (Outlook, enz.), mobiele apparaten (iPhone), enz. bijwerken met het nieuwe wachtwoord (dit is uw verantwoordelijkheid).
• Als u geen toegang kunt krijgen tot het beheerpaneel of Mail / kSuite, kunt u de wachtwoorden van een van uw e-mailadressen niet beheren. Raadpleeg in dat geval deze andere handleiding.

Een wachtwoord/apparaat verwijderen

Vereisten

• U moet minimaal de rechten hebben om de betreffende e-maildienst te beheren (of beheerder / wettelijk vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie).

Om alle huidige IMAP/POP/SMTP-verbindingen te verbreken die via een wachtwoord dat op deze interface is gegenereerd tot stand zijn gekomen (dit verwijdert de e-mail niet uit de Infomaniak Mail-apps – hiervoor moet u de gebruikers van het e-mailadres beheren), kunt u een apparaat intrekken of zelfs met één klik alle bestaande configuraties verwijderen:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in de Manager van Infomaniak te gaan (hulp nodig?).
2. Klik op de naam van het product waar het om gaat.
3. Klik op het e-mailadres in de tabel:
   
4. Klik op het tabblad Apparaten.
5. Klik op de rode link om alle geregistreerde apparaten los te koppelen (u wordt gevraagd om dit te bevestigen).
6. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van het betreffende apparaat.
7. Klik op “Wachtwoord wijzigen” om de huidige verbinding te verbreken, maar het apparaat wel direct opnieuw te laten verbinden met een nieuw wachtwoord.
8. Klik op “Apparaat loskoppelen” om het uit de lijst te verwijderen en de bijbehorende verbinding te verwijderen:
   

Wat is een “algemeen” wachtwoord?

Sommige e-mailadressen kunnen een speciale indicatie weergeven in het gedeelte Apparaten:

Als dit het geval is, hoeft u zich geen zorgen te maken. Dit betekent dat het e-mailadres een wachtwoord heeft dat tijdens de aanmaak (vóór 2026) is toegewezen. Dit wachtwoord blijft geldig, maar net als bij andere wachtwoorden is het niet mogelijk om het weer te geven.In tegenstelling tot andere wachtwoorden kan dit wachtwoord niet worden gewijzigd (de optie is grijs weergegeven en uitgeschakeld):

In dit geval kunt u probleemloos een extra wachtwoord toevoegen.

Deze handleiding legt uit hoe u een van de gebruikers van uw organisatie kunt verwijderen via het beheerpaneel van Infomaniak.

Vereisten

• Schakel eerst over naar de gewenste organisatie als u de verwachte gebruikerslijst niet kunt vinden.
• U moet beheerder of wettelijk vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie.
• Let op: het is niet mogelijk om een wettelijk vertegenwoordiger te verwijderen als er geen andere wettelijk vertegenwoordiger is.

Een gebruiker uit uw organisatie verwijderen

Als de gebruiker toegang had tot kDrive of was uitgenodigd om een extern e-mailadres te bekijken, worden er verschillende tussenstappen weergegeven waarin u wordt gevraagd welke acties u met de gegevens wilt uitvoeren en waarin u, indien van toepassing, wordt geïnformeerd over wat er met de agenda's en adresboeken gebeurt. Om een van de gebruikers uit de organisatie te verwijderen:

1. Klik hier om naar het gebruikersbeheer van de organisatie in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de betreffende gebruiker.
3. Klik op Verwijderen uit de organisatie:
   
4. Lees de informatie door (klik indien nodig op de pijltjes ‍ om de details van de verwijderingen te bekijken) en klik vervolgens op de blauwe knop Doorgaan:
   
5. Lees de informatie door, bevestig de verwijdering door het selectievakje aan te vinken en klik vervolgens op de blauwe knop Doorgaan:
   
6. Bekijk de informatie (klik indien nodig op de pijltjes ‍ om de details van de verwijderingen te bekijken) en klik vervolgens op de rode knop Verwijderen:
   
7. Voer uw e-mailadres in (uw inloggegevens voor de Manager), vink het bevestigingsvakje aan en klik vervolgens op de rode knop Deze gebruiker verwijderen om de gebruiker definitief te verwijderen, zonder mogelijkheid tot terugdraaien.

Deze handleiding legt uit hoe u de rechten kunt beheren en wijzigen (het toekennen van een extra wachtwoord, het instellen van een alias, enz. Zie hieronder voor de volledige lijst) van een Infomaniak-gebruiker, zodat deze meer of minder configuratie-elementen kan beheren in de webapplicatie Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Het e-mailadres wordt eerst aangemaakt binnen een e-maildienst en kan vervolgens worden gebruikt binnen één of meerdere Infomaniak-e-mailinterfaces door één of meerdere gebruikers.
• De aanmaker (of beheerder) van het adres wil mogelijk beperken welke acties de verschillende gebruikers die het e-mailadres gebruiken, mogen uitvoeren.
• Dit gedetailleerde beheer van de machtigingen kan worden uitgevoerd tijdens het aanmaken van een adres of achteraf, en u kunt ook instellen welke standaardrechten er altijd moeten gelden.

Lijst met gebruikersrechten voor e-mail

Wanneer u de gebruikers met toegang tot een specifiek e-mailadresbinnen een e-maildienst kunt u in een kolom snel zien welk type rechten de gebruiker heeft:

Klik op de vermelding om toegang te krijgen tot het beheer van de rechten van de gebruiker, zoals hieronder beschreven:

U kunt de betreffende schakelaar gebruiken om een specifiek recht in of uit te schakelen. Hieronder vindt u een overzicht:

De machtigingen van een gebruiker beheren

… via de Mailservice

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw Mailservice in het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan de betreffende e-maildienst is toegewezen.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de tabel die wordt weergegeven.
4. Er zijn verschillende manieren om de machtigingen van een e-mailadres te wijzigen:
   • Tijdens het toevoegen van een gebruiker aan een e-mailadres:
     
   • Nadat de gebruiker is toegevoegd:
     1. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de naam van de gebruiker van het e-mailadres.
     2. Selecteer ✎ Rechten wijzigen.
     3. Of klik rechtstreeks op de vermelding met betrekking tot zijn rechten:
        

… via het beheerpaneel (gebruikersbeheer)

1. Klik hier om naar het gebruikersbeheer in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Klik op de betreffende gebruiker in de tabel die wordt weergegeven.
3. Vouw het gedeelte collaboratietools uit door op de pijl ‍ te klikken.
4. Vouw het gedeelte e-mailadressen uit dat toegankelijk is voor de gebruiker door op de pijl ‍ te klikken.
5. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van het betreffende e-mailadres.
6. Selecteer Rechten wijzigen.
7. Of klik rechtstreeks op de pictogrammen die in de tabel worden weergegeven:
   

… vanuit de webmail-app

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in de interface.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Gedeeld met.
5. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de gebruikersnaam van het e-mailadres.
6. Selecteer ✎ Rechten wijzigen:
   
7. U wordt doorgestuurd naar de instellingen van uw e-mailadres in de Mail-service, en meer specifiek naar het gedeelte met de machtigingen van de betreffende gebruiker.
8. Pas de machtigingen aan en sla ze onderaan de pagina op: 
   

Resultaat voor de gebruiker

De gebruiker bij wie rechten worden ingetrokken, ziet bepaalde menu's in de instellingen van het e-mailadres niet meer.

Voor bepaalde functies zijn sommige knoppen, ook al is het menu nog steeds toegankelijk, niet bruikbaar of grijs weergegeven:

Deze handleiding legt uit hoe u een bij Infomaniak geregistreerde domeinnaam kunt vernieuwen of herstellen.

Inleiding

1. U ontvangt automatisch een e-mail (naar het door u opgegeven adres) wanneer een van uw domeinnamen binnenkort verloopt.
2. Als deze domeinnaam niet wordt verlengd vóór de vervaldatum, komt deze in een herstelperiode terecht, waarin het nog steeds mogelijk is om deze terug te krijgen/te herstellen.
   • De kosten voor herstel en de duur van de herstelperiode zijn verschillend, afhankelijk van de betreffende domeinextensie.
3. Zodra de afkoelingsperiode is verstreken, is de domeinnaam vrij en kan deze opnieuw worden geregistreerd door iedereen.
   • Als uw domein belangrijk is voor uw activiteiten, biedt Renewal Warranty u de garantie dat u het nooit verliest: Infomaniak zal er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u het domein kunt behouden, zelfs als u niet tijdig reageert op de verlengingsherinnering.

Een domeinnaam verlengen vóór de vervaldatum

Het verlengen van één of meerdere domeinnamen verloopt op precies dezelfde manier als elke andere verlenging van Infomaniak-diensten. Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over het verlengen van het betreffende product.

Een domeinnaam herstellen na verlopen

Om een domeinnaam tijdens de herstelperiode te herstellen:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Een verlopen domeinnaam wordt als zodanig weergegeven:
   
3. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product:
   
4. Klik op de knop Herstellen:
   
5. Volg de stappen voor het herstel tot het einde.

Een probleem oplossen

Wat te doen als het domein niet zichtbaar lijkt in uw account?

• Controleer of u bent ingelogd met het juiste Infomaniak-account (gebruikersaccount) en of u de juiste organisatie weergeeft als u aan meerdere entiteiten bent gekoppeld.
• Ga naar het gedeelte DOMEIN in het beheerpaneel.en niet naar een sectie met producten waarvoor een factuur is opgesteld of die verlengd moeten worden.
• Koop de domeinnaam opnieuw als deze niet meer gereserveerd is.

Deze handleiding legt uit hoe u de overdracht van een domeinnaam naar Infomaniak opnieuw kunt starten als de overdracht mislukt.

Een domeinoverdracht handmatig opnieuw starten

Als de overdracht van een domeinnaam mislukt, ontvangt u een e-mail met de mogelijke oorzaak van het probleem.

In het bericht staat ook een link waarmee u de overdragaanvraag opnieuw kunt indienen zonder opnieuw de overdrachtskosten te betalen.

Bij problemen:

1. Klik hier om het beheer van uw domein te openen in het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende domein is toegewezen.
3. Volg de instructies die bovenaan de pagina in rode tekst worden weergegeven zorgvuldig op.

Deze handleiding legt uit hoe u een factuuradres toevoegt, zodat de producten van uw organisatie in de toekomst onder nieuwe gegevens gefactureerd kunnen worden, bijvoorbeeld om facturen aan verschillende personen toe te wijzen.

Factuuradressen toevoegen

Om extra factuuradressen aan te maken:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de factuuradressen.
   • De toegang vereist authenticatie met een gebruiker die voldoende rechten heeft.
2. Klik op de knop Toevoegen.
3. Voer de gewenste gegevens in voor het extra factuuradres.
4. Indien nodig, stel dit in als de standaardadres.
5. Klik op Bevestigen:
   
   

Bij de verlenging van een product kunt u het gewenste factuuradres selecteren.

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over het momenteel ingestelde postadres.

Deze handleiding legt uit hoe u tweefactorauthenticatie inschakelt om de verbinding met uw Infomaniak-account te beveiligen (en daardoor de toegang tot de kSuite-tools, hosting, enz.).

Inleiding

• Deze tweestapsverificatie, ook wel tweefactorauthenticatie genoemd (in het Engels two-factor authentication, 2FA), beschermt de toegang tot uw Infomaniak-account door:
  1. het wachtwoord van uw keuze
  2. en een tweede methode voor identiteitsverificatie, een code die u bijvoorbeeld op uw mobiele apparaat kunt verkrijgen.
• Zelfs als een kwaadwillende persoon uw wachtwoord zou kunnen achterhalen of stelen, zou deze nog steeds een validatiecode nodig hebben, die alleen de rechtmatige gebruiker op zijn mobiele apparaat kan verkrijgen.
• Raadpleeg deze andere handleiding als u beheerder bent van een organisatie en de tweefactorauthenticatie (2FA) voor alle gebruikers wilt afdwingen die deze nog niet hebben geactiveerd.
• Het is niet nodig om contact op te nemen met Infomaniak, aangezien wij geen toegang hebben tot uw codes en wachtwoorden.
  • Voor alle vragen over tweefactorauthenticatie kunt u de volgende handleiding raadplegen.

Tweefactorauthenticatie inschakelen

Om de beveiliging van uw Infomaniak-account te verhogen:

1. Klik hier om in te loggen en toegang te krijgen tot de beheerinterface voor tweefactorauthenticatie in het Infomaniak-beheerpaneel:
   
2. Zodra u bent ingelogd, kunt u een methode voor 2FA kiezen:
   
   1. de app Infomaniak Authenticator voor iOS/Android-apparaten (raad deze andere handleiding voor meer informatie),
   2. een andere methode, zoals:
      • elke OTP-app (bijvoorbeeld Authy) om een eenmalige code te genereren,
      • YubiKey (van Yubico); raadpleeg deze andere handleiding voor meer informatie,
      • SMS (alleen voor de landen CH/FR/BE/DE) om een eenmalige code te genereren.
3. Klik op de knop om de eventueel geselecteerde andere methode te configureren:
   
4. Volg de instructies op het scherm om de configuratie te voltooien.

Let op bestaande synchronisaties

Zodra de tweefactorauthenticatie is ingeschakeld, vereisen sommige synchronisatietools, zoals die gebruikmaken van de protocollen CardDAV of CalDAV, een app-wachtwoord om het vorige wachtwoord te vervangen, zodat ze periodiek rechtstreeks kunnen blijven verbinden.

De e-maildiensten worden hierdoor niet beïnvloed, omdat de protocollen IMAP, POP en SMTP werken met apparaatwachtwoorden, die hetzelfde blijven, zowel voor als na het activeren van een tweefactorauthenticatiemethode.

De standaardoptie wijzigen of verwijderen

Als u meerdere verificatiemethoden heeft ingeschakeld (SMS, authenticatie-app, enz.), kunt u instellen welke methode standaard wordt aangeboden bij elke aanmelding.

1. Klik hier om in te loggen en toegang te krijgen tot het beheer van de tweefactorauthenticatie in het Infomaniak-beheerpaneel.
2. Klik op de knop om de geselecteerde methode als standaard in te stellen.
3. Klik op de prullenbak om de geselecteerde methode te verwijderen en niet meer aan te bieden (dit werkt alleen als er een andere methode beschikbaar is):
   

Language: French Content: Om de tweefactorauthenticatie volledig uit te schakelen, raadpleeg deze andere handleiding. cet autre guide.

Bij elke keer dat de browser wordt geopend opnieuw inloggen

Om ervoor te zorgen dat cookies niet worden opgeslagen wanneer de browser wordt gesloten, en dus om bij elke toegang tot het Infomaniak-beheerportaal opnieuw in te loggen wanneer u de browser opnieuw opstart…

… in Chrome

Geef in de instellingen van Google Chrome (chrome://settings/content/siteData, te kopiëren en in de adresbalk te plakken, of raadpleeg de officiële documentatie) het adres [*.]infomaniak.com op:

Deze handleiding is bedoeld voor Infomaniak-partners en beschrijft de zeer handige functie voor de boekhouding waarmee u de factuurgegevens van uw klanten kunt exporteren.

Exporteer het bestand met klantgegevens

Ga naar de pagina met beheerde klanten:

1. Klik hier om naar uw beheerde klanten te gaan in het resellergedeelte van het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?).
2. Klik op de knop Downloaden (rechtsboven in de tabel met uw beheerde klanten) om de gegevens van alle uw klanten te downloaden.
3. Kies het type gegevens dat u wilt exporteren.
4. Selecteer de periode die u wilt opnemen in de geëxporteerde gegevens en bevestig:
   
5. Klik op de blauwe knop Exporteren om het downloaden van de gegevens in een CSV-bestand (.csv-formaat) te starten.
6. Om gegevens te exporteren van slechts een deel van uw beheerde klanten, klikt u op de selectievakjes naast de betreffende klanten en activeert u de export via het menu dat onderaan de pagina verschijnt:
   

Deze handleiding beschrijft de twee hoofdtypen identificatiegegevens. Ze zijn verschillend, ook al kan de weergave van het adres hetzelfde zijn.

Infomaniak-account versus e-mailadres

Hier volgt een overzicht van deze twee soorten identificatie:

Wat te doen bij verbindingsproblemen?

Het is niet nodig om contact op te nemen met de Infomaniak-klantenservice (die geen van uw wachtwoorden heeft)…

• Probleem met uw Infomaniak-account? Reset uw accountwachtwoord.
• Probleem met een e-mailadres? Reset uw e-mailwachtwoord.

Uitleg

1. Net als bij veel andere online diensten heeft u zich bij Infomaniak geregistreerd met een persoonlijk e-mailadres.
2. Dit persoonlijke e-mailadres dient als uw inloggegevens wanneer u toegang wilt krijgen tot de Infomaniak-diensten.
3. Deze inlog-ID heeft een eigen wachtwoord (dat u heeft ingesteld bij het aanmaken van uw Infomaniak-gebruikersaccount – uw persoonlijke e-mailadres, zie hierboven).

Er is geen verband tussen…

• … deze gebruikersnaam/wachtwoordcombinatie, zoals beschreven in de punten 1/2/3 hierboven…
• … en de e-mailadressen die u bij Infomaniak heeft aangemaakt of verkregen.

Er kan een verband bestaan als het e-mailadres hetzelfde is (bijvoorbeeld, u heeft zich geregistreerd met het e-mailadres toto@abc.xyz en u beheert ditzelfde e-mailadres ook bij Infomaniak), maar zelfs in dat geval zal het wachtwoord waarschijnlijk anders zijn: één wachtwoord voor de inloggegevens toto@abc.xyz en een ander wachtwoord voor het e-mailadres toto@abc.xyz.

Andere inloggegevens?

Het aanschaffen van andere Infomaniak-producten betekent dat u extra inloggegevens ontvangt, zoals die nodig zijn voor FTP-, MySQL- en SSH-verbindingen, enzovoort. Deze inloggegevens zijn echter volledig onafhankelijk van de twee eerder beschreven typen.

Deze handleiding legt uit hoe u kunt schakelen tussen de weergave van verschillende Organisaties, wanneer u lid bent van meerdere Organisatiesvia de Manager van Infomaniak.

Inleiding

• Sinds u een account bij Infomaniak heeft aangemaakt, bent u lid van minstens één Organisatie.
  • Als u de enige gebruiker bent en het geen uitnodiging betrof, is er een Organisatie aangemaakt op uw naam en u wordt automatisch de wettelijke vertegenwoordiger.
  • Anders bent u lid van de Organisatie die u heeft uitgenodigd (om deel te nemen aan hun kSuite, een product te beheren, enz.) met een gedefinieerde rol.
  • U kunt organisaties verlaten.
• Het is heel goed mogelijk om toegang te hebben tot meerdere Organisaties met dezelfde inloggegevens en om snel tussen deze te schakelen.
• Het principe is hetzelfde in de Mail-interface van Infomaniak (raad deze andere handleiding).

Een van de andere organisaties van hetzelfde gebruikersaccount weergeven

Om over te schakelen naar een andere organisatie waar u lid van bent:

1. Klik hier om in te loggen en toegang te krijgen tot het beheer van uw diensten en producten via het Infomaniak-beheerportaal.
2. Klik op de pijl ‍ linksboven in de interface van het beheerpaneel, rechts van de naam van de organisatie waarin u zich momenteel bevindt:
   
3. Klik in het geopende menu op de naam van de organisatie waartoe u toegang wilt krijgen:
   
   • Als u lid bent van veel organisaties, kunt u op het vergrootglas klikken om de naam van de organisatie die u zoekt in te voeren.
4. De wijziging van organisatie is onmiddellijk; u wordt automatisch doorgestuurd (hier naar een my kSuite-account):
   
   • Begin opnieuw bij stap 2 om terug te keren naar een van de andere organisaties.

Deze handleiding legt uit hoe de beheerinterface van de Infomaniak-diensten werkt, ook wel Manager genoemd https://manager.infomaniak.com.

Inleiding

• De Manager is de interface van Infomaniak waarmee u uw verschillende Infomaniak-producten kunt beheren, zoals domeinnamen, hosting en het administratieve gedeelte, facturering, enz.

Bestelling van een product = aanmaken van een account

Als u nog geen product van Infomaniak heeft, wordt u tijdens het bestelproces gevraagd om een account aan te maken (met een inlognaam) en er wordt automatisch een organisatie aangemaakt.

Voor een particulier bestaat de naam van de organisatie doorgaans uit zijn of haar voor- en achternaam, terwijl dit voor een bedrijf doorgaans de naam of de bedrijfsnaam is.

Zodra de organisatie is aangemaakt door deze eerste gebruiker, is het mogelijk…

1. … om andere gebruikers toe te voegen
2. … andere organisaties aanmaken

1. Andere gebruikers kunnen…

• … alle rechten hebben en dus beheerder zijn van de organisatie
• … beperkte rechten (toegang tot specifieke producten)
  • … met of zonder factureringsrechten

2. Andere organisaties kunnen...

• ... andere producten bevatten die geen verband houden met de andere organisaties.
• … hun eigen gebruikers hebben die geen toegang hebben tot de andere organisaties

Het concept van een organisatie is vooral interessant voor mensen die Language: French Content: meerdere producten voor verschillende klanten beheren . Stel u bijvoorbeeld voor dat een webmaster de producten van 3 verschillende bedrijven moet beheren, waarbij elk bedrijf zijn eigen Organisatie heeft met de bijbehorende producten. Door de webmaster of partner als beheerder aan hun Organisatie toe te voegen, kan deze eenvoudig tussen verschillende accounts (Organisaties) schakelen om de verschillende producten van de 3 bedrijven te beheren, zonder telkens opnieuw te hoeven in- en uitloggen. Hij gebruikt hiervoor namelijk één unieke inlog-ID. . Imaginez par exemple qu'un webmaster soit amené à administrer les produits de 3 sociétés différentes, chacune ayant sa propre Organisation contenant leurs produits respectifs. En ajoutant le webmaster ou le partenaire en tant qu'administrateur de leur Organisation, ce dernier pourra facilement passer d'un compte (Organisation) à l'autre pour gérer les différents produits des 3 sociétés sans devoir à chaque fois se connecter et se déconnecter. En effet, il utilisera un identifiant de connexion unique.

Uw producten openen en gebruiken

Er zijn verschillende manieren om toegang te krijgen tot uw producten, bijvoorbeeld de lijst met uw hostingpakketten (waarop uw websites staan), nadat u bent ingelogd.

U kunt uw producten niet vinden?

Als u zich in een interface bevindt waar uw hostingproducten niet worden weergegeven, bevindt u zich waarschijnlijk in kSuite. Klik op het pictogram ‍ rechtsboven in de interface om te schakelen tussen de kSuite-apps (bijvoorbeeld Mail) en de Manager:

Als u ze nog steeds niet kunt vinden, controleer dan de momenteel weergegeven organisatie…

U kunt uw adres niet vinden in de webmail-app?

Controleer de momenteel weergegeven organisatie, want de bijbehorende e-mailadressen worden per organisatie weergegeven. Mogelijk moet u overschakelen naar een andere organisatie om het e-mailadres te vinden dat u wilt bekijken.

Navigeren in het Infomaniak-beheerpaneel

U kunt navigeren via het menu aan de linkerkant door op Web en domein en vervolgens op Hosting te klikken:

U kunt ook op Hosting klikken in het midden van de startpagina (onder Web en domein):

Er is nog een andere manier in de veelgestelde vragen: klik eenvoudigweg op de link (voorbeeld) die in de handleiding staat om direct naar het betreffende producttype te gaan.

Klik vervolgens op de naam die aan uw product is toegekend (bijvoorbeeld domain.xyz wanneer u op de pagina voor het beheren van uw domeinnamen terechtkomt).

Toon de online handleiding

Klik op het pictogram rechtsonder om de visuele handleiding opnieuw te openen, waarin de belangrijkste onderdelen van het beheerpaneel worden uitgelegd:

Een probleem in het beheerportaal oplossen

Kan ik niet inloggen?

Raadpleeg deze andere handleiding.

Het product dat u zoekt is grijs weergegeven of onzichtbaar?

Het is mogelijk dat u zich niet in de juiste organisatie of gebruikersaccount bevindt als uw gebruikelijke producten niet zichtbaar zijn. Controleer en wijzig de organisatie (indien uw gebruikersaccount dit toestaat) of log opnieuw in met een ander gebruikersaccount.

Wordt de gewenste pagina niet geladen na een klik?

Klik niet in de selectievakjes van de producten, want dan gebeurt er niets (behalve dat de producten worden geselecteerd voor een eventuele bewerking in batch). Klik in plaats daarvan direct op de naam van het betreffende product:

Kan de gewenste bewerking niet worden uitgevoerd of is deze uitgeschakeld?

Het is mogelijk dat uw gebruiker niet de juiste rechten heeft binnen de organisatie, of dat deze rechten zijn komen te vervallen. Probeer meer informatie te vinden in deze andere handleiding (of deze handleiding als het gaat om acties met betrekking tot e-mail).

Deze handleiding legt uit hoe u een Infomaniak-product kunt bestellen waarvoor u een korting of een gratis aanbieding ontvangt (de promotiecode of de gratis aanbieding is al bevestigd door een van de medewerkers van de klantenservice).

Inleiding

• In sommige gevallen (bijvoorbeeld een speciale aanbieding voor klanten die hun gegevens migreren van een concurrerende hostingprovider die zijn diensten beëindigt) kunt u een kortingscode ontvangen (een gedeeltelijke korting of een korting die gelijk is aan de totale aankoopprijs), waarmee u een hostingpakket, e-mailadressen, enz. kunt bestellen.
• Heeft u geen promotiecode? Bekijk dan de gratis aanbiedingen van Infomaniak!

Een aanbieding/promotiecode gebruiken

Een promotiecode wordt gebruikt aan het einde van een bestelling die is geplaatst in de shop van Infomaniak, waarmee u nieuwe producten kunt kopen, zoals Swiss Backup:

1. Selecteer eerst de gewenste betaalmethode.
2. Voer de promotiecode in.
3. Klik op de knop Toepassen.

Herhaal dit voor eventuele extra promotiecodes als u er meerdere heeft (en dus meerdere bijbehorende producten in uw winkelwagen heeft):

Een gratis aanbieding gebruiken

Om een product te bestellen in het kader van een gratis aanbieding:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (hulp nodig?).
2. Klik op het type product waarvoor u een gratis aanbieding heeft ontvangen (en klik indien nodig op Terug... in het linkermenu).
3. Klik op de knop Bestellen (meestal een winkelwagenpictogram) of ga naar de Infomaniak-winkel.
4. Wanneer de samenvatting van uw bestelling wordt weergegeven, activeert u de gratis optie met behulp van het vervolgkeuzemenu dat naast het betreffende product wordt weergegeven.
5. Voltooi de bestelling.

Bij problemen

• Controleer of u bent ingelogd bij de juiste organisatie in het beheerpaneel.
• Controleer of u het juiste product heeft besteld, het product waarvoor de gratis optie is gegenereerd.

Deze handleiding legt uit hoe u het mobiele telefoonnummer (dat wordt gebruikt als u het wachtwoord voor uw beheerpaneel bent vergeten) van uw Infomaniak-account (uw gebruikersaccount) kunt wijzigen.

Inleiding

• Als u liever de contactgegevens van uw Infomaniak-account beheert, raadpleeg dan deze andere handleiding.
• Om uw inloggegevens te wijzigen, raadpleeg deze andere handleiding.
• U kunt de details van de organisatie waartoe u behoort beheren door deze andere handleiding te raadplegen.

Mobiel telefoonnummer wijzigen

Om het telefoonnummer dat aan uw Infomaniak-account is gekoppeld te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheren van de beveiligingsinformatie in het Infomaniak-beheerpaneel.
2. Klik op Wijzigen in het vak Hersteltelefoonnummer:
   
3. Geef de landcode en uw nieuwe mobiele telefoonnummer op.
4. Voer uw wachtwoord in voor toegang tot het beheerportaal.
5. Klik op de knop Volgende om op te slaan:
   

Let op: een beheerder binnen de organisatie kan Language: Dutch Content: Gebruikers de mogelijkheid ontnemen om een wachtwoordherstel via sms aan te vragen:

In dat geval wordt het herstel-e-mailadres gebruikt, en niet langer het hierboven vermelde telefoonnummer.