Deze handleiding legt uit hoe u de tweefactorauthenticatie kunt uitschakelen, ook wel tweestapsverificatie genoemd (in het Engels: two-factor authentication of 2FA) voor het inloggen op de Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) of op Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Om veiligheidsredenen zal de Infomaniak-ondersteuning nooit een geactiveerde inlogvalidatiemethode op een account uitschakelen op basis van een eenvoudig verzoek.
  • U moet de onderstaande procedures strikt volgen.
• Let op: als u de sms-authenticatiemethode gebruikte, kunt u deze na het uitschakelen alleen opnieuw activeren als u in CH / FR / BE / DE woont.
  • Buiten deze landen moet u Infomaniak Authenticator of een andere OTP-app gebruiken.

2FA uitschakelen

Als tweestapsverificatie is ingeschakeld en u deze wilt uitschakelen:

1. Klik hier om naar de 2FA-beheerpagina in de Infomaniak Manager te gaan.
2. Klik op de knop Verwijderen om de beveiliging te verwijderen:
   
   1. Als de rode knop uitgeschakeld / grijs is…
      
   2. … is er waarschijnlijk een beveiligingsoptie die u ervan weerhoudt om de tweefactorauthenticatie uit te schakelen:
      
3. Voer het wachtwoord in waarmee u zich aanmeldt bij uw account.

Bij problemen

Uiteraard vereist de bovenstaande procedure dat u u nog een laatste keer aanmeldt met tweefactorauthenticatie, zodat u deze vervolgens kunt uitschakelen.

Als u geen toegang heeft tot de app Infomaniak Authenticator of tot het apparaat dat de validatie-sms ontvangt, hoeft u Infomaniak niet te bellen; in dat geval heeft u geen andere keuze dan een aantal beveiligingselementen handmatig of via de app Infomaniak Check (kCheck) te verstrekken om weer toegang te krijgen tot uw account:

1. Klik hier om naar de inlogpagina van de Infomaniak Manager te gaan.
2. Voer de gebruikersnaam en het gebruikelijke en correcte wachtwoord in.
3. Wanneer u om aanvullende authenticatie wordt gevraagd, klikt u op de alternatieve methoden:
   
4. Kies ervoor om een van uw reservecodes in te voeren als u deze tijdens het activeren van de tweefactorauthenticatie hebt gedownload:
   
5. Selecteer anders de laatste optie om hulp aan te vragen, zodat u naar het formulier wordt geleid waar u uw identiteitsbewijs en een selfie kunt uploaden:
   
6. Volg de procedure tot het einde en wacht:
   

Deze handleiding legt uit hoe u een Infomaniak-product van de ene organisatie naar de andere kunt verplaatsen.

Inleiding

• U kunt bijna alle producten die u bij Infomaniak heeft afgesloten, verplaatsen naar een andere Infomaniak-beheerinterface dan de interface waarop het product momenteel staat; het gaat dus om een interne verplaatsing.
• Als uw gebruiker toegang heeft tot meerdere organisaties, is het nog eenvoudiger om een van deze producten te verplaatsen.
• Deze procedure veroorzaakt geen onderbreking.
• De gebruikers die momenteel toegang hebben tot de geselecteerde producten, worden niet verplaatst (en hebben dus mogelijk geen toegang meer tot de producten).
• De facturen van de geselecteerde producten worden niet verplaatst.
• my kSuite kan niet worden verplaatst.

Een link voor verplaatsing genereren

Vereisten

• U moet beheerder of wettelijk vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie.

Om een product te verplaatsen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van productverplaatsingen in de Infomaniak-manager (Hulp nodig?).
2. Klik op de knop Producten verplaatsen:
   
3. Selecteer het of de producten die u wilt verplaatsen:
   
4. Lees de **algemene voorwaarden** en accepteer deze.
5. Klik op de knop **Overdragen**:
   
6. Lees eventuele waarschuwingen en bevestig deze:
   

De overdracht is begonnen. Nu kunt u, **naar keuze**, het volgende doen:

1. De **overdrachtslink** kopiëren…
2. of naar het gewenste e-mailadres sturen…
3. of direct een van de organisaties selecteren waaraan uw gebruiker is gekoppeld, en het geselecteerde product wordt daarheen overgedragen:
   

U kunt op elk moment terugkeren naar de pagina met productoverdrachten om de bovenstaande opties opnieuw te vinden:

Alternatieve methode

In het geval van een eenmalige overdracht kunt u zich ook direct op het dashboard van het betreffende product bevinden en op Beheren klikken (zie voorbeeld in de onderstaande afbeelding). Dit menu is echter niet altijd beschikbaar, dus het is beter om de eerste bovengenoemde methode te gebruiken, die bovendien de overdracht in stappen mogelijk maakt:

Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen, die Jelastic Cloud behandelt.

Product ontvangen

Zodra een gebruiker een productoverdracht start…

1. In de organisatie zijn die het product moet ontvangen

• Klik hier om in te loggen bij de manager van de organisatie die het/de product(en) moet ontvangen.
  • De gebruiker die wordt gebruikt om in te loggen op het Infomaniak-account, moet beheerdersrechten hebben.
  • Indien nodig kunt u een nieuwe organisatie aanmaken om producten te ontvangen.

2. Open de ontvangen link

• Klik op de link die in de eerste stap hierboven is ontvangen.
  • U kunt deze ook eenvoudig in een browser kopiëren en plakken terwijl u bent ingelogd op het betreffende Infomaniak-account.
• 

3. Bevestig de productoverdracht

• Selecteer indien nodig de doelorganisatie via het vervolgkeuzemenu.
• Lees en accepteer de algemene voorwaarden.
• Klik op de knop 'Producten ontvangen' (als de knop niet klikbaar is, zorg er dan voor dat de organisatie is geselecteerd).
  

U kunt op elk moment de lopende of voltooide overdrachten terugvinden via het pictogram onderaan in het linkermenu van de Infomaniak Manager:

Deze handleiding legt uit hoe het Infomaniak-partnerprogramma werkt en wat de belangrijkste voordelen zijn.

Inleiding

• Word lid van het netwerk van Infomaniak-partners en ontwikkel uw bedrijf met een cloudprovider die in heel Europa bekend staat om de betrouwbaarheid van zijn diensten en zijn inzet voor privacy en het milieu.
• Elk bedrijf dat is geregistreerd bij het handelsregister van Zwitserland (of bij het relevante register voor Europese of buitenlandse bedrijven) en aan de volgende voorwaarden voldoet, kan partner en wederverkoper van Infomaniak worden:
  • Het totale bedrag van de producten die in het kader van het programma worden beheerd, moet CHF 2000/jaar of € 1800/jaar bedragen of hoger zijn.
  • De partner moet een bedrijf zijn dat is geregistreerd bij het handelsregister van Zwitserland/SIRET of een gelijkwaardig register en een actieve website hebben.
  • De partner zorgt voor ondersteuning voor zijn klanten of de beheerde producten.
  • De partner is verantwoordelijk voor de facturen van zijn klanten of de beheerde producten.
  • De partner verbindt zich ertoe uitsluitend de producten van Infomaniak te gebruiken voor de contracten die via zijn aanbestedingsprocedure zijn gewonnen.
  • De partner begrijpt en accepteert de speciale voorwaarden voor wederverkopers.
• Klik hier om lid te worden van de bestaande partners en te profiteren van aantrekkelijke kortingen of terugkerende cashback-regelingen door de opvolging en technische ondersteuning van uw klanten te garanderen.
• Als particulier kunt u de producten van Infomaniak aanbevelen en provisies ontvangen voor uw verkopen. Het partnerprogramma is een uitstekend alternatief dat u niet mag missen.
• Het is niet mogelijk om tegelijkertijd partner en affiliate te zijn.

Specifieke handleidingen voor u en uw klanten

• Wat is een klant?
• Wat is een partner?
• Klanten toevoegen en hun producten beheren
• Een partner toegang geven tot het beheren van uw producten
• Toegangsrechten beheren tussen partner en klant
• De Infomaniak-facturering tussen partner en klant beheren
• Klantengegevens exporteren voor facturen
• Een relatie tussen partner en klant beëindigen

Vorteile der Infomaniak-Partner

Als Infomaniak-reseller draagt u bij aan het succes van Infomaniak, dat er alles aan zal doen om uw klanten tevreden te stellen. U heeft een bevoorrechte toegang tot de technische teams en u kunt een echte invloed uitoefenen op de ontwikkeling van uw diensten.

Aanzienlijke besparingen

• Voordelige tarieven voor de meest voorkomende domeinextensies, zodat u de beste prijs-kwaliteitverhouding krijgt.
• Regelmatige cashback of korting tot -35% op de producten, in combinatie met de dalende tarieven van de webhostingpakketten.
• Gratis toegang tot alle WordPress-thema's en -plug-ins van Elegant Themes.
• De mogelijkheid om de producten door te berekenen aan uw klanten, waarbij zij u volledige toegang tot hun account geven.

Speciaal dashboard voor het beheren van uw klanten en uw inkomsten

• Een speciale interface voor het beheren van uw klanten (reseller-gedeelte).
• Volledige of beperkte toegang tot de accounts van uw klanten: uw klanten kunnen u de mogelijkheid geven om bepaalde producten of hun volledige account, inclusief hun facturering, te beheren.
• Beheer van de rechten van uw medewerkers: u kunt de gebruikers definiëren die de producten van uw klanten mogen beheren, om de beveiliging te vergroten.

Directory en aanbestedingsplatform

• Bezoekers en klanten van Infomaniak kunnen gratis aanbestedingen starten, die exclusief aan de partners worden aangeboden.
• U kunt ook gratis worden opgenomen in de directory van partners, om uw zoekmachineoptimalisatie, uw naamsbekendheid en uw status te versterken.

Meer informatie over Infomaniak

• Infomaniak, de ethische cloud
• Infomaniaks ecologisch verantwoorde aanpak

Deze handleiding legt uit hoe u de autorisatiecode (EPP-code) van een domeinnaam kunt opvragen die door Infomaniak wordt beheerd, zodat u de beheer van een domein kunt overdragen aan een andere registrar.

Inleiding

• De termen "EPP", "AuthCode", "AuthInfo", "transfercode" en "autorisatiecode" verwijzen allemaal naar alfanumerieke reeksen die specifiek zijn voor een domeinnaam en die primair bedoeld zijn om de toestemming van de eigenaar te verifiëren voordat een domeinnaam wordt overgedragen tussen registrars.
• Lees de hoofdhandleiding over de procedures voor het overdragen van domeinnamen.
• De autorisatiecode wordt altijd en uitsluitend verzonden naar het e-mailadres van de eigenaar dat is vermeld in de WHOIS-gegevens van het domein.

De autorisatiecode voor een domein ophalen

U kunt de autorisatiecode voor de overdracht als volgt verkrijgen:

1. Klik hier om naar het beheer van uw domeinnaam in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende domein is toegewezen:
   
3. Klik op de knop Beheren ‍.
4. Klik op Verplaatsen naar een andere registrar:
   
5. Indien nodig, om de overdracht mogelijk te maken:
   • Klik om de optie uit te schakelen Domeinprivacy.
   • Klik om dit domein te ontgrendelen.
6. Klik op de knop om verder te gaan: Doorgaan:
   
7. De code wordt per e-mail verzonden naar het contactadres (zie de inleiding hierboven).

Om de code opnieuw te verzenden, herhaal je de procedure volledig.

Speciale kenmerken van bepaalde extensies

• .de-domeinen (beheerder)
• .be-domeinen
• .lu-domeinen
• .pt-domeinen
• .se-domeinen

Wat nu?

Zodra u de autorisatiecode bij de externe provider heeft ingevoerd en de overdracht is gestart, is Infomaniak niet langer betrokken.

Neem contact op met de nieuwe registrar om te informeren naar de duur van de overdracht, gedurende welke periode de domeinnaam nog zichtbaar blijft in uw Infomaniak-interface.Infomaniak kan helaas geen acties ondernemen die de uitgaande overdracht zouden versnellen..

Bedankt dat u het beheer van uw diensten aan Infomaniak heeft toevertrouwd. We hopen dat u met plezier gebruik hebt gemaakt van onze diensten.

Inleiding

• Voor de meeste producten moet u de opzegging per e-mail bevestigen, anders worden er geen gegevens verwijderd.
• Eventuele openstaande kosten of kosten die buiten het abonnement vallen, blijven verschuldigd.
• Een bevestiging van de opzegging wordt naar eventuele andere beheerders van de organisatie gestuurd.
• Bij de opzegging worden de back-ups onherroepelijk verwijderd, waardoor het niet meer mogelijk is om gegevens te herstellen.

Welk product/welke dienst wilt u verwijderen?

Samenwerkingstools

• E-maildienst
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web & Domeinen

• Domeinnaam
• Webhosting
  • Starter-aanbod
• Infomaniak Website Builder
• Cloudserver
• SSL-certificaat
• Aangepast merk (gepersonaliseerde URL's)

Cloud Computing

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Jelastic Cloud-server (PaaS)

Evenementen & Marketing

• E-mailnieuwsbrieftool
• Gastbeheer

Streaming

• Audio streaming
• Video streaming
• VOD/AOD

Sluit uw Infomaniak-account of verwijder een van uw organisaties.

Aarzel niet om uw persoonlijke ervaring met Infomaniak te delenDe feedback van zowel tevreden als minder tevreden klanten is waardevol en helpt ons om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren en oplossingen aan te bieden die zijn afgestemd op de behoeften!

Deze handleiding beschrijft de stappen om een of meerdere facturen van Infomaniak op te vragen, zowel voor als na betaling, en om de factuurhistorie te bekijken, te downloaden en (gedeeltelijk) af te drukken voor uw boekhouding.

Inleiding

• Definitieve facturen kunnen pas worden afgedrukt nadat ze zijn betaald.
• Indien gewenst kunt u eenvoudig een persoonlijke vermelding toevoegen aan uw factuurdocumenten: raadpleeg deze andere handleiding.

Toegang tot de factuurgeschiedenis

Vereisten

• U moet beheerder of wettelijk vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie…
  • … of een gewone gebruikersaccount hebben, maar met de rechten om de boekhouding te beheren:
    

Ga naar de pagina met factuurdocumenten:

• Klik hier om de factuurgeschiedenis in het Infomaniak-beheerportaal te openen:
  
• De tabel toont automatisch de meest recente factuurdocumenten.
• In het bovenste gedeelte kunt u de documenten filteren op basis van de status Betaald, Terugbetaald, enz., en op basis van de gewenste periode (begin- en einddatum in de kalender):
  

Een factuurdocument afdrukken/exporteren

Om een van deze documenten in PDF-formaat te bekijken en vervolgens op uw apparaat op te slaan of af te drukken:

1. Klik op dezelfde pagina op de betreffende factuur in de tabel:
   
2. Klik op de knop Downloaden of op het pijltje ‍ voor meer opties:
   

Een set factuurdocumenten exporteren

Om een reeks documenten te downloaden in een CSV-bestand met het formaat .csv of om ze per e-mail te ontvangen:

1. Op dezelfde pagina kunt u de documenten filteren op basis van de status Betaald, Terugbetaald, enz., en op basis van de gewenste periode (begin- en einddatum in de kalender).
2. Klik op de knop onderaan, afhankelijk van het gewenste exporttype:
   

Ontvang de (volgende) PDF-factuur per e-mail

Zorg ervoor dat de factuur altijd als PDF-bestand wordt bijgevoegd bij elke hernieuwingsmail:

1. Klik hier om naar de configuratie-/boekhoudingspagina in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
   1. U moet zich aanmelden met een gebruiker die voldoende rechten heeft.
2. Op deze pagina kunt u het toevoegen van PDF-facturen in- of uitschakelen:
   

Uw voorkeuren worden automatisch opgeslagen zodra u een wijziging op de pagina aanbrengt.

Een pro formafactuur afdrukken

Pro formafacturen hebben geen wettelijke, juridische, fiscale of boekhoudkundige waarde:

1. Klik hier om naar het betalingsbeheer in het Infomaniak-beheerportaal te gaan.
2. Selecteer de relevante producten.
3. Klik op Een proforma-factuur genereren onderaan de tabel.
   ‍
4. Zodra deze wordt weergegeven, kunt u de proforma-factuur downloaden.

Deze handleiding beschrijft 2 methoden waarmee u de factuurfrequentie van de bij Infomaniak afgenomen diensten kunt wijzigen.

Factuurfrequentie wijzigen

Eerste methode

De eerste methode is om de factuurfrequentie te wijzigen bij een betaling:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de betalingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Selecteer het betreffende product.
3. Klik op het dropdownmenu rechts van het betreffende item om de duur te wijzigen waarvoor de betaling geldt:
   
4. Klik op de blauwe knop onderaan de pagina om de selectie te betalen en de factuurfrequentie van het geselecteerde product te wijzigen.

Tweede methode

De tweede methode is als volgt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw producten in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op het type van het betreffende product (bijv. hosting, cloudserver, enz.)
   
3. Klik op de naam van het betreffende product:
   
4. Klik op de knop Beheren.
5. Klik op Aanbieding wijzigen:
   
6. Selecteer de gewenste factuurfrequentie (alleen mogelijk vanaf een bepaald bedrag).
7. Bevestig de wijziging:
   

Deze handleiding legt uit wat een webhostingprovider is, zoals Infomaniak, en beschrijft de rol, de reikwijdte en de grenzen van de technische ondersteuning.

Infomaniak, webhostingprovider sinds 1996

Volgens Wikipedia is een webhost een bedrijf dat de hosting van computersystemen op internet verzorgt voor personen of organisaties die dit niet zelf willen doen.

Infomaniak biedt ook:

• … tientallen jaren ervaring in hosting en hoogwaardige online oplossingen.
• … meer dan een miljoen gebruikers in Zwitserland en Europa die het beheer van hun kritieke gegevens aan ons toevertrouwen.
• … een bedrijf dat gecertificeerd is volgens de ISO 27001, 9001, 14001 en 50001-normen en zich inzet voor een duurzame digitale toekomst.
• … 100% Zwitsers technisch vakmanschap met gegevens die worden gehost in Zwitserland, in de eigen datacenters.
• … een uitgebreide kennisbank en een klantenservice die u graag helpt.

Verantwoordelijkheden en beperkingen van de ondersteuning

Als hostingprovider installeert, beveiligt en onderhoudt Infomaniak de serverinfrastructuur.installe, sécurise et maintient à jour l'infrastructure serveurverbetert voortdurend de gebruikersinterfaces (Manager) en helpt klanten bij het optimaal gebruik van de beschikbare tools. Infomaniak streeft ernaar oplossingen aan te bieden die voor iedereen toegankelijk zijn; de menselijke ondersteuning voor gratis producten is echter van nature beperkt om de duurzaamheid van deze diensten te waarborgen.

De ondersteuning is uitsluitend bedoeld voor beheerders van de organisatie. Eindgebruikers of gebruikers met een contract via een resellerpartner moeten in eerste instantie contact opnemen met hun beheerder of specifieke serviceprovider.

Omvang van de technische ondersteuning

De technische ondersteuning verleent geen hulp bij:

• Ontwikkeling en programmering: foutopsporing van websites, correctie van broncode, persoonlijke scripts (PHP, JS, enz.)
• Het gebruik en de integratie van API's.
• Applicatieonderhoud en webbeheer: probleemoplossing, updates of contentbeheer voor applicaties van derden (bijv. CMS zoals WordPress, e-mailclients zoals Outlook, enz.).
• Lokale en op maat gemaakte ondersteuning: op afstand toegang tot uw systeem, configuratie van uw eigen hardware, complexe handmatige installaties of migraties.

Maar de supportafdeling helpt u graag met:

• De infrastructuur en de beheerinterface: het oplossen van problemen met betrekking tot het netwerk, de hardware of de beheerinterfaces van Infomaniak.
• Het gebruik van de Infomaniak-diensten: uitleg over de configuratieprocessen en hulp bij het gebruik van onze ingebouwde functies.
• Documentatiehulp: we wijzen u naar de relevante bronnen en technische handleidingen, zodat u zelfstandig verder kunt.

Voor specifieke behoeften is premium ondersteuning en een migratieservice beschikbaar.

Externe hulp zoeken

Voor hulp met betrekking tot de inhoud van uw website, de programmering ervan of de geavanceerde organisatie van uw e-maildiensten, kunt u het aanbestedingsplatform van Infomaniak gebruiken, waar meer dan 1000 geverifieerde professionals zijn geregistreerd, of raadpleeg de directory.

Deze handleiding beschrijft het betalingssysteem voor uw Infomaniak-diensten via een prepaid-account.

Inleiding

• Het prepaid-account bestaat uit een geldbedrag in uw Infomaniak Manager, dat u naar wens kunt opladen.
• Zodra het is opgeladen, kunt u hiermee uw financiële transacties betalen.
• Maak uzelf vertrouwd met de limieten en betaalmethoden van het prepaid-account.

Uw prepaid-account opladen

Om uw prepaid-account op te laden:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw prepaid-account in de Infomaniak Manager.
2. Klik op de blauwe knop Account crediteren:
   
3. Voer het bedrag in dat u wilt crediteren.
4. Volg de instructies op het scherm om het account met uw betaalmiddel op te laden.

Prepaid voor een nieuwe bestelling

Als u een nieuw product bestelt, klikt u in de laatste stap op de pijl om toegang te krijgen tot de andere betaalmethoden, inclusief het prepaid-account:

Prepaid gebruiken om een openstaande bestelling te betalen

Om een openstaande bestelling met uw prepaid-account te betalen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de bestellingen in de Infomaniak Manager.
2. Klik op het menu met de acties ⋮, dat rechts van de betreffende bestelling staat.
3. Selecteer betalingen:
   
4. Selecteer het prepaid-account als betaalmethode en bevestig om de betaling af te ronden:
   

Prepaid voor de verlenging van een product

Om een aankomende factuur met uw prepaid-account te betalen:

1. Klik hier om naar het beheer van de betalingen in de Infomaniak Manager te gaan.
2. Klik indien nodig op de datumfilter (volgende 2 maanden) om alles weer te geven.
3. Selecteer het/de product(en) dat/die u wilt verlengen.
4. Klik op de knop om de selectie te betalen:
   
5. Ga naar de betaalpagina, waar u het prepaid-account als betaalmethode kunt selecteren en bevestigen om de betaling af te ronden:
   

Producten automatisch verlengen

Activeer de automatische verlenging met 1 klik voor de producten van uw keuze. Deze functie zorgt ervoor dat u geen domeinnaam verliest of per ongeluk de toegang tot uw diensten blokkeert. U kunt uw betalingsvoorkeuren op elk moment wijzigen.

Deze handleiding legt uit hoe u bepaalde taalinstellingen van de Manager en van kSuite (de Infomaniak-app voor e-mail, agenda, contacten, enz.) kunt wijzigen.

De taal van uw Infomaniak-account wijzigen

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier (of op het vakje met uw initialen/avatar rechtsboven in de Infomaniak Manager) om "Mijn account beheren" te openen:
   
2. Klik in het linkermenu op Mijn profiel.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu voor talen om te kiezen tussen Frans, Engels, Duits, Italiaans en Spaans:
   

De regionale instellingen van uw account wijzigen

Op dezelfde plek kunt u de tijdzone van uw regio/land instellen:

Deze handleiding legt uit hoe u het e-mailadres wijzigt dat wordt gebruikt om de toegang tot uw Infomaniak-account te herstellen.

Inleiding

• Als u uw wachtwoord voor Infomaniak bent vergeten, kunt u via de daarvoor bestemde procedure uw wachtwoord opnieuw instellen via een link die naar uw secundaire e-mailadres wordt gestuurd.
• U kunt dit adres vooraf instellen of wijzigen door deze handleiding te volgen.

Het e-mailadres voor wachtwoordherstel wijzigen

Om het e-mailadres voor wachtwoordherstel te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheren van uw beveiligingsgegevens in het Infomaniak-beheerpaneel.
2. Klik op Wijzigen in het vak E-mailadres voor herstel:
   
3. Voer het nieuwe herstel-e-mailadres in en klik op Opslaan:
   
4. U moet vervolgens de toevoeging van het e-mailadres bevestigen door op de link te klikken die u per e-mail ontvangt na deze actie.
   • U kunt vanuit dit venster de activerings-e-mail opnieuw verzenden of de lopende aanvraag annuleren:
     

Deze handleiding legt uit hoe u zelf een organisatie kunt verlaten waar u lid van bent.

Inleiding

• Sinds u een account bij Infomaniak heeft aangemaakt, bent u lid van ten minste één organisatie:
  • Als u de enige gebruiker was en het geen uitnodiging betrof, is er een organisatie op uw naam aangemaakt en u bent er automatisch de wettelijke vertegenwoordiger van (lees deze andere handleiding als u deze wilt verwijderen).
  • Anders bent u lid van de organisatie die u heeft uitgenodigd (om deel te nemen aan de kSuite, een product te beheren, enz.).
• U kunt als gebruiker zelf elke organisatie verlaten, zolang…
  • … deze gebruiker geen deel uitmaakt van de kSuite van de organisatie.
  • … het inlogadres van deze gebruiker niet is gekoppeld aan een e-maildienst van de organisatie.
  • … deze gebruiker niet de laatste eigenaar van de organisatie is.
• Als de betreffende organisatie uw “my kSuite” is, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Organisaties beheren / Een organisatie verlaten

Om alle organisaties te zien waar u lid van bent (omdat u ze heeft aangemaakt met uw Infomaniak-account of omdat u er bent uitgenodigd) en eventueel uw lidmaatschap op te zeggen (als u niet de laatste gebruiker of de enige wettelijke vertegenwoordiger bent):

1. Klik hier (of op het pictogram met uw initialen/avatar rechtsboven in het Infomaniak-beheerpaneel) om uw account te beheren: 
   
2. Klik in het linkermenu op Organisaties: 
   
3. Klik op het niet-grijze pictogram rechts van de naam van de organisatie om deze te verlaten, of plaats de muiscursor op het grijze pictogram om de reden te zien waarom het niet mogelijk is om de organisatie te verlaten: 
   

Deze handleiding legt uit hoe u een Infomaniak-organisatie kunt verwijderen.

Inleiding

• De organisatie mag geen andere producten of gebruikers bevatten dan uzelf.
• Dit verwijdert uw gebruikersaccount niet.
• Ter herinnering: u kunt meerdere Organisaties aanmaken (dat wil zeggen een omgeving waarin u uw producten kunt beheren) en gebruiker zijn van meerdere van deze organisaties, bijvoorbeeld om verschillende producten te beheren die tot verschillende entiteiten behoren; een beheerder kan een van deze organisaties verwijderen.
• Als de betreffende organisatie uw “my kSuite” is, raadpleeg dan deze andere handleiding.
• Als u gewoon een organisatie wilt verlaten waar u als gebruiker geregistreerd bent, raadpleeg dan deze andere handleiding.

De organisatie verwijderen

Vereisten

• Alle producten opzeggen binnen de organisatie.
  • Het stopzetten van de diensten binnen de organisatie kan tijdens de opzegprocedure worden uitgevoerd.
• Openstaande facturen betalen.
  • Facturen die al zijn betaald, kunnen per e-mail worden opgevraagd tijdens de opzegprocedure.
• Verwijder andere gebruikers die toegang hebben tot de organisatie.
• Verwijder het geld dat zich op het voorafbetaalde account van Infomaniak bevindt.

Om een organisatie te verwijderen waar u nog steeds toegang toe heeft:

1. Klik hier om naar het beheer van uw organisatie in het Infomaniak-beheerportaal te gaan.
2. Controleer of dit de juiste organisatie is.
   • Zo niet, ga dan naar een andere organisatie!
3. Klik op Organisatie verwijderen:
   
4. Bevestig de verwijdering en/of lees de uitleg op het scherm:
   

Deze handleiding legt uit hoe u gebruikers van uw organisatie kunt verplichten om de functie voor tweefactorauthenticatie (2FA) in te schakelen en vervolgens te controleren of deze actief blijft.

Inleiding

• Elke Infomaniak-gebruiker heeft de mogelijkheid om tweefactorauthenticatie in te schakelen voor de toegang tot zijn account, wat de beveiliging van alle diensten van de organisatie aanzienlijk verhoogt.
  • Een wettelijke vertegenwoordiger kan deze activering verplichten, waarna de toegang tot het beheerportaal en de webapplicaties voor de gebruiker niet meer mogelijk is.
  • De toegang tot de desktop-apps (bureaubladapplicatie op macOS / Windows / Linux) en mobiele apps (applicatie voor smartphone of tablet iOS / Android) blijft altijd mogelijk zonder 2FA.
• Het is aan te raden om de gebruikers van uw organisatie vooraf te informeren, zodat zij de diensten kunnen blijven gebruiken.
• Als een externe gebruiker de door een beheerder van de organisatie gevraagde actie niet wil uitvoeren, kan hij ervoor kiezen om de organisatie te verlaten in plaats van de actie uit te voeren.

Gebruikers zonder 2FA identificeren en waarschuwen

U kunt eenvoudig de personen identificeren en contacteren die deze beveiligingsfunctie nog niet voor hun account hebben geactiveerd:

1. Klik hier om naar het gebruikersbeheer van uw organisatie te gaan.
2. Indien nodig, activeert u de kolom Beveiliging:
   
3. In deze kolom Beveiliging betekent het rode symbool dat de tweefactorauthenticatie niet is ingeschakeld:
   
4. Klik op de betreffende gebruiker om toegang te krijgen tot de functie voor het verzenden van een melding:
   
5. Nadat u dit heeft bevestigd, wordt er een e-mail met een melding verzonden vanaf een 'no-reply'-adres naar de betreffende gebruiker:
   

De activering van 2FA vereisen

Vereisten

• U moet beheerder of wettelijk vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie.

Om toegang te krijgen tot de instellingen:

1. Klik hier om naar de beveiligingsinstellingen van de organisatie in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik op de schakelaar om in te stellen dat alle gebruikers van de organisatie een extra verificatie bij het inloggen moeten uitvoeren:
   
3. Bevestig de activering van de functie in het geopende venster.
4. Zodra de functie is geactiveerd, ontvangen gebruikers van de organisatie die nog geen tweefactorauthenticatie (2FA) hebben geactiveerd, een melding (bij de volgende actie op hun account) waarin ze worden aangemoedigd om een extra authenticatiemethode te configureren uit de beschikbare opties, en ze worden belemmerd om andere acties uit te voeren totdat dit is gedaan:
   
   

Deze handleiding legt uit hoe u de inloggegevens van uw gebruikersaccount kunt bekijken en wijzigen in de Manager, het beheerderspaneel en het dashboard van uw Infomaniak-producten. Met dezelfde inloggegevens kunt u ook inloggen op Mail van Infomaniak en verschillende iOS-/Android-applicaties, zoals kDrive, Infomaniak Mail, enz.

De huidige inloggegevens bekijken

Het e-mailadres dat is gebruikt voor de huidige aanmelding, wordt weergegeven in uw gebruikersmenu + op de profielpagina:

1. Klik op het vakje met uw initialen/avatar rechtsboven in de Manager van Infomaniak om de huidige inloggegevens te noteren:
   
2. Klik op Mijn account beheren direct daaronder om toegang te krijgen tot de beheerpagina van uw profiel in de Infomaniak Manager.
3. Uw huidige inloggegevens worden ook op die pagina weergegeven:
   

Inloggegevens (e-mailadres) wijzigen

Vereisten

• De inloggegevens zijn een e-mailadres dat moet bestaan en dat u moet kunnen inzien.
• Het nieuwe e-mailadres moet verschillen van het herstel-e-mailadres.
• Het nieuwe e-mailadres mag niet al worden gebruikt als inlognaam voor een ander gebruikersaccount (anders moet u het vooraf uitnodigen in de organisatie via deze link, zodat u alle rechten kunt toekennen, en vervolgens het oude account met de oude inlognaam kunt verwijderen).

Zo wijzigt u de inlognaam van uw Infomaniak-account:

1. Klik hier (of op het vakje met uw initialen/avatar rechtsboven in de Infomaniak Manager) om toegang te krijgen tot "Mijn account beheren":
   
2. Klik in het menu Mijn profiel op uw inlog-e-mailadres:
   
3. Voer een nieuw inlog-e-mailadres in.
4. Bevestig uw nieuwe adres door het een tweede keer in te voeren.
5. Voer het inlogwachtwoord voor uw Infomaniak-account in.
6. Klik op Volgende:
   

Deze handleiding legt uit hoe u het abonnement kSuite kunt wijzigen.

Inleiding

• kSuite is een bundel die op elk moment kan worden geüpgraded naar een hogere versie (het aantal gebruikers en de opslagruimte voor gegevens kunnen worden vergroot).
• Het is niet mogelijk om later over te schakelen naar een goedkopere versie, noch om kSuite naar een andere organisatie te verplaatsen.
• De producten die in kSuite zijn opgenomen, kunnen niet afzonderlijk van elkaar worden verplaatst of beëindigd.
• Om u te helpen bij het kiezen van het kSuite-aanbod dat het beste bij uw behoeften past, kunt u deze andere handleiding raadplegen.

Het kSuite-abonnement wijzigen

U kunt het kSuite-abonnement als volgt wijzigen:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de naam van de kSuite.
3. Klik op Aanbieding wijzigen:
   

Deze handleiding legt uit hoe u al uw Infomaniak-diensten in één keer kunt betalen, ook vooruit en zelfs voor meerdere jaren (indien beschikbaar voor het betreffende producttype).

Producten op één factuur samenvoegen

Om alle toekomstige productverlengingen samen te voegen en in één betaling te voldoen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de betalingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
   • Toegang vereist authenticatie met een gebruiker die voldoende rechten heeft.
2. Klik indien nodig op de datumbalk (volgende 2 maanden) om alles weer te geven:
   
   
    
3. Selecteer de producten die u wilt samenvoegen.
4. Klik op de knop Mijn selectie betalen:
   
5. Selecteer een betaalmethode en voltooi de procedure (kies IBAN om een pro forma-factuur te ontvangen vóór de betaling).

Producten verlengen voor meerdere maanden/jaren

Bepaalde producten (bijvoorbeeld domeinnamen met de extensie .ch) kunnen ook voor meerdere maanden of jaren vooruit worden betaald/verlengd:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de betalingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik indien nodig op de datumfilter (volgende 2 maanden) om alles weer te geven.
3. Selecteer de producten die u wilt groeperen.
4. Selecteer de gewenste periode (indien beschikbaar – afhankelijk van het producttype) met het vervolgkeuzemenu rechts van het betreffende item:
    
   
    
5. Klik op de knop Mijn selectie betalen en voltooi de procedure.

Een PDF-factuur genereren of afdrukken

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie over facturen zoekt.

Deze handleiding legt uit hoe u het ontvangen van Infomaniak-nieuwsbrieven kunt beheren en kunt selecteren op welke onderwerpen u deze wilt ontvangen.

Uw abonnement op Infomaniak-nieuws wijzigen

Om de Infomaniak-onderwerpen te selecteren waarop u de nieuwsbrieven wilt ontvangen:

1. Klik hier om naar de beheerpagina van uw instellingen (Infomaniak Manager) te gaan.
2. Klik op Beheren (onder Infomaniak-nieuws):
   
3. Klik op de schakelaar (toggle switch) links van het nieuwsitem om u aan of af te melden.
4. Klik op Opslaan:
   

U kunt het Infomaniak-nieuws ook vinden op https://news.infomaniak.com!

This guide explains how to create an Infomaniak account, i.e., your user account (customer account) that will then allow you to use Infomaniak services such as the Mail app or kDrive, order additional services, and be attached to one or more Organizations to collaborate effectively in the Infomaniak ecosystem.

Create a new Infomaniak account

To be able to order and manage Infomaniak products (including in the case where a user wants to transfer existing products to you) within one or more Organizations, it is necessary to create a first Infomaniak account with a completely new login identifier:

• Click here to sign up; you will need to enter a valid email address to receive the mandatory verification request.
• Fill out the requested information and complete the registration.

To simply obtain a my kSuite / my kSuite+ account (ik.me, etik.com, ikmail.com) click here to sign up.

This guide is for all users who wish to recommend Infomaniak products and earn money on each sale made through the Infomaniak affiliate program. Every click on your links is a potential sale.

Generate earnings quickly

You will earn commissions on all products (including Cloud Servers and Newsletter tool) with the exception of domain names, Housing and very high availability hosting. Your revenues will be higher on premium products!

A few tips and ideas

Add your affiliate link…

• … in the signature of your emails
• … when you answer questions in Facebook groups or forums
• … in your different online profiles
• … in your Newsletters / mailings

Follow Discord, Facebook, etc. discussions or forums that bring together people interested in…

• … WordPress
• … more generally the creation of websites
• … data hosting

as members often ask for advice on choosing a provider and it is then easy to recommend Infomaniak based on your experience.

Test a Web Hosting + Mail Service for free and write a review article on your blog, Medium, Facebook, etc.

Make a video on YouTube or other platforms to highlight the strengths of the products (free WordPress Elegant Themes, 120 Web applications in 1 click, 100% SSD hosting, etc.) - these points are all presented on the different Infomaniak sales pages.