Deze handleiding legt uit hoe u een Infomaniak-product van de ene organisatie naar de andere kunt verplaatsen.

Inleiding

• U kunt bijna alle producten die u bij Infomaniak heeft afgesloten, verplaatsen naar een andere Infomaniak-beheerinterface dan de interface waarop het product momenteel staat; het gaat dus om een interne verplaatsing.
• Als uw gebruiker toegang heeft tot meerdere organisaties, is het nog eenvoudiger om een van deze producten te verplaatsen.
• Deze procedure veroorzaakt geen onderbreking.
• De gebruikers die momenteel toegang hebben tot de geselecteerde producten, worden niet verplaatst (en hebben dus mogelijk geen toegang meer tot de producten).
• De facturen van de geselecteerde producten worden niet verplaatst.
• my kSuite kan niet worden verplaatst.

Een link voor verplaatsing genereren

Vereisten

• U moet beheerder of wettelijk vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie.

Om een product te verplaatsen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van productverplaatsingen in de Infomaniak-manager (Hulp nodig?).
2. Klik op de knop Producten verplaatsen:
   
3. Selecteer het of de producten die u wilt verplaatsen:
   
4. Lees de **algemene voorwaarden** en accepteer deze.
5. Klik op de knop **Overdragen**:
   
6. Lees eventuele waarschuwingen en bevestig deze:
   

De overdracht is begonnen. Nu kunt u, **naar keuze**, het volgende doen:

1. De **overdrachtslink** kopiëren…
2. of naar het gewenste e-mailadres sturen…
3. of direct een van de organisaties selecteren waaraan uw gebruiker is gekoppeld, en het geselecteerde product wordt daarheen overgedragen:
   

U kunt op elk moment terugkeren naar de pagina met productoverdrachten om de bovenstaande opties opnieuw te vinden:

Alternatieve methode

In het geval van een eenmalige overdracht kunt u zich ook direct op het dashboard van het betreffende product bevinden en op Beheren klikken (zie voorbeeld in de onderstaande afbeelding). Dit menu is echter niet altijd beschikbaar, dus het is beter om de eerste bovengenoemde methode te gebruiken, die bovendien de overdracht in stappen mogelijk maakt:

Neem de tijd om deze andere handleiding te lezen, die Jelastic Cloud behandelt.

Product ontvangen

Zodra een gebruiker een productoverdracht start…

1. In de organisatie zijn die het product moet ontvangen

• Klik hier om in te loggen bij de manager van de organisatie die het/de product(en) moet ontvangen.
  • De gebruiker die wordt gebruikt om in te loggen op het Infomaniak-account, moet beheerdersrechten hebben.
  • Indien nodig kunt u een nieuwe organisatie aanmaken om producten te ontvangen.

2. Open de ontvangen link

• Klik op de link die in de eerste stap hierboven is ontvangen.
  • U kunt deze ook eenvoudig in een browser kopiëren en plakken terwijl u bent ingelogd op het betreffende Infomaniak-account.
• 

3. Bevestig de productoverdracht

• Selecteer indien nodig de doelorganisatie via het vervolgkeuzemenu.
• Lees en accepteer de algemene voorwaarden.
• Klik op de knop 'Producten ontvangen' (als de knop niet klikbaar is, zorg er dan voor dat de organisatie is geselecteerd).
  

U kunt op elk moment de lopende of voltooide overdrachten terugvinden via het pictogram onderaan in het linkermenu van de Infomaniak Manager:

Deze handleiding legt uit hoe het Infomaniak-partnerprogramma werkt en wat de belangrijkste voordelen zijn.

Inleiding

• Word lid van het netwerk van Infomaniak-partners en ontwikkel uw bedrijf met een cloudprovider die in heel Europa bekend staat om de betrouwbaarheid van zijn diensten en zijn inzet voor privacy en het milieu.
• Elk bedrijf dat is geregistreerd bij het handelsregister van Zwitserland (of bij het relevante register voor Europese of buitenlandse bedrijven) en aan de volgende voorwaarden voldoet, kan partner en wederverkoper van Infomaniak worden:
  • Het totale bedrag van de producten die in het kader van het programma worden beheerd, moet CHF 2000/jaar of € 1800/jaar bedragen of hoger zijn.
  • De partner moet een bedrijf zijn dat is geregistreerd bij het handelsregister van Zwitserland/SIRET of een gelijkwaardig register en een actieve website hebben.
  • De partner zorgt voor ondersteuning voor zijn klanten of de beheerde producten.
  • De partner is verantwoordelijk voor de facturen van zijn klanten of de beheerde producten.
  • De partner verbindt zich ertoe uitsluitend de producten van Infomaniak te gebruiken voor de contracten die via zijn aanbestedingsprocedure zijn gewonnen.
  • De partner begrijpt en accepteert de speciale voorwaarden voor wederverkopers.
• Klik hier om lid te worden van de bestaande partners en te profiteren van aantrekkelijke kortingen of terugkerende cashback-regelingen door de opvolging en technische ondersteuning van uw klanten te garanderen.
• Als particulier kunt u de producten van Infomaniak aanbevelen en provisies ontvangen voor uw verkopen. Het partnerprogramma is een uitstekend alternatief dat u niet mag missen.
• Het is niet mogelijk om tegelijkertijd partner en affiliate te zijn.

Specifieke handleidingen voor u en uw klanten

• Wat is een klant?
• Wat is een partner?
• Klanten toevoegen en hun producten beheren
• Een partner toegang geven tot het beheren van uw producten
• Toegangsrechten beheren tussen partner en klant
• De Infomaniak-facturering tussen partner en klant beheren
• Klantengegevens exporteren voor facturen
• Een relatie tussen partner en klant beëindigen

Vorteile der Infomaniak-Partner

Als Infomaniak-reseller draagt u bij aan het succes van Infomaniak, dat er alles aan zal doen om uw klanten tevreden te stellen. U heeft een bevoorrechte toegang tot de technische teams en u kunt een echte invloed uitoefenen op de ontwikkeling van uw diensten.

Aanzienlijke besparingen

• Voordelige tarieven voor de meest voorkomende domeinextensies, zodat u de beste prijs-kwaliteitverhouding krijgt.
• Regelmatige cashback of korting tot -35% op de producten, in combinatie met de dalende tarieven van de webhostingpakketten.
• Gratis toegang tot alle WordPress-thema's en -plug-ins van Elegant Themes.
• De mogelijkheid om de producten door te berekenen aan uw klanten, waarbij zij u volledige toegang tot hun account geven.

Speciaal dashboard voor het beheren van uw klanten en uw inkomsten

• Een speciale interface voor het beheren van uw klanten (reseller-gedeelte).
• Volledige of beperkte toegang tot de accounts van uw klanten: uw klanten kunnen u de mogelijkheid geven om bepaalde producten of hun volledige account, inclusief hun facturering, te beheren.
• Beheer van de rechten van uw medewerkers: u kunt de gebruikers definiëren die de producten van uw klanten mogen beheren, om de beveiliging te vergroten.

Directory en aanbestedingsplatform

• Bezoekers en klanten van Infomaniak kunnen gratis aanbestedingen starten, die exclusief aan de partners worden aangeboden.
• U kunt ook gratis worden opgenomen in de directory van partners, om uw zoekmachineoptimalisatie, uw naamsbekendheid en uw status te versterken.

Meer informatie over Infomaniak

• Infomaniak, de ethische cloud
• Infomaniaks ecologisch verantwoorde aanpak

Deze handleiding legt uit hoe u de authenticatiecode (EPP-code) van een domein kunt opvragen dat door Infomaniak wordt beheerd, zodat u het beheer van een domein kunt overdragen aan een andere registrar.

Inleiding

• De termen "EPP", "AuthCode", "AuthInfo", "overdrachtscode" en "authenticatiecode" verwijzen allemaal naar alfanumerieke reeksen die specifiek zijn voor een domein en waarvan het belangrijkste doel is om de bevoegdheid van de eigenaar te verifiëren voordat een domein tussen registrars wordt overgedragen.
• Neem de tijd om de hoofdhandleiding over de procedures voor domeinoverdracht te lezen.
• De authenticatiecode wordt altijd en uitsluitend naar het e-mailadres van de eigenaar gestuurd, zoals vermeld in de WHOIS-gegevens van het domein.

Authenticatiecode voor een domein opvragen

Om de overdrachtscode op te vragen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het betreffende product.
3. Klik op de knop Beheren.
4. Klik op Overdragen naar een andere registrar:
   
5. Schakel het selectievakje uit om de optie Domeinprivacy (indien van toepassing) uit te schakelen, zodat de overdracht mogelijk wordt:
   
6. Klik op de knop Dit domein deblokkeren (indien van toepassing) om de overdracht mogelijk te maken.
7. Klik op de knop Code verzenden.

Bijzonderheden voor bepaalde domeinextensies

• .de-domeinen (Trustee)
• .be-domeinen
• .lu-domeinen
• .pt-domeinen
• .se-domeinen

En dan?

Zodra u de autorisatiecode bij de derde partij heeft ingevoerd en de overdracht is gestart, zal Infomaniak niet meer ingrijpen.

Neem contact op met de nieuwe registrar om te vragen hoe lang de overdracht duurt. Tijdens de overdracht blijft de domeinnaam nog wel zichtbaar in uw Infomaniak-omgeving. Infomaniak kan helaas niet ingrijpen in een proces om de overdracht te versnellen.

Hartelijk dank dat u het beheer van uw Infomaniak-diensten aan ons heeft toevertrouwd. We hopen dat u er veel plezier aan heeft beleefd.

Inleiding

• Voor de meeste producten moet u de opzegging per e-mail bevestigen, anders worden er geen gegevens verwijderd.
• Openstaande en niet-geplande kosten blijven verschuldigd.
• Een bevestiging van de opzegging wordt naar eventuele andere beheerders van de organisatie gestuurd.
• Bij opzegging worden de back-ups onherroepelijk verwijderd, waardoor herstel onmogelijk wordt.

Welk product/welke dienst wilt u opzeggen?

Samenwerkingshulpmiddelen

• E-maildienst
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web en domeinen

• Domeinnaam
• Webhosting
  • Starter-aanbieding
• Site Creator
• Cloudserver
• SSL-certificaat
• Aangepast merk (gepersonaliseerde URL's)

Cloudcomputing

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Jelastic Cloud-server (PaaS)

Evenementen en marketing

• Nieuwsbrieftool
• Beheer van gastaccounts

Streaming

• Audiostreaming
• Videostreaming
• VOD/AOD

Sluit uw Infomaniak-account.

Aarzel niet om uw persoonlijke ervaring met Infomaniak te delen. De feedback van tevreden en minder tevreden klanten is waardevol en helpt om de kwaliteit van de diensten te verbeteren en oplossingen te bieden die aan de behoeften voldoen!

Deze handleiding laat u zien hoe u één of meerdere Infomaniak-facturen kunt ontvangen, bekijken, downloaden en afdrukken, zowel voor als na de betaling. U kunt ook de volledige of een deel van de factuurgeschiedenis bekijken voor uw boekhouding.

Vereisten

• Administrator of wettelijk vertegenwoordiger binnen de organisatie…… of een eenvoudig gebruikersaccount, maar met de bevoegdheid om de boekhouding te beheren:
  

Toegang tot de factuurgeschiedenis

Om naar de pagina met factuurdocumenten te gaan:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de factuurgeschiedenis in de Infomaniak Manager.

De tabel toont automatisch de meest recente factuurdocumenten.

In het bovenste gedeelte kunt u de documenten filteren op status (Betaald, Terugbetaald, enz.) en op de gewenste periode (begin- en einddatum):

Een factuurdocument exporteren

Om een van deze documenten in PDF-formaat te bekijken en vervolgens op uw apparaat op te slaan:

1. Op dezelfde pagina, klikt u op de betreffende factuur in de weergegeven tabel.
2. Klik op de knop Downloaden onder het weergegeven document:
   
   

Een reeks factuurdocumenten exporteren

Om een reeks documenten te downloaden in een CSV-bestand in het formaat .csv of om ze per e-mail te ontvangen:

1. Op dezelfde pagina, klikt u op de blauwe knop rechtsboven in de tabel en selecteert u het gewenste exporttype:
   
2. Filter de documenten op status Betaald, Terugbetaald, enz. en op de gewenste periode (begin- en einddatum).
3. Klik op de blauwe knop Bevestigen:
   

Factuur-PDF per e-mail ontvangen

Zodat de factuur in PDF-formaat wordt bijgevoegd aan elke vernieuwings-e-mail:

1. Klik hier om naar de configuratiepagina / boekhouding in de Infomaniak Manager te gaan (Hulp nodig?).
   1. Toegang vereist authenticatie met een gebruiker die over voldoende rechten beschikt.
2. Op deze pagina kunt u het toevoegen van PDF-facturen in- of uitschakelen:
   

Een pro forma-factuur afdrukken

Pro forma-facturen hebben geen juridische, fiscale of boekhoudkundige waarde:

1. Klik hier om naar het betalingsbeheer in de Infomaniak Manager te gaan.
2. Selecteer de betreffende producten.
3. Klik onderaan het overzicht op 'Pro forma-factuur genereren'
   
4. Zodra deze is gegenereerd, kunt u de pro forma-factuur downloaden.

Deze handleiding beschrijft 2 methoden waarmee u de factuurfrequentie van de bij Infomaniak afgenomen diensten kunt wijzigen.

Factuurfrequentie wijzigen

Eerste methode

De eerste methode is om de factuurfrequentie te wijzigen bij een betaling:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de betalingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Selecteer het betreffende product.
3. Klik op het dropdownmenu rechts van het betreffende item om de duur te wijzigen waarvoor de betaling geldt:
   
4. Klik op de blauwe knop onderaan de pagina om de selectie te betalen en de factuurfrequentie van het geselecteerde product te wijzigen.

Tweede methode

De tweede methode is als volgt:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw producten in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op het type van het betreffende product (bijv. hosting, cloudserver, enz.)
   
3. Klik op de naam van het betreffende product:
   
4. Klik op de knop Beheren.
5. Klik op Aanbieding wijzigen:
   
6. Selecteer de gewenste factuurfrequentie (alleen mogelijk vanaf een bepaald bedrag).
7. Bevestig de wijziging:
   

Deze handleiding legt uit wat een webhoster zoals Infomaniak is en beschrijft de rol en de grenzen van de verantwoordelijkheid.

Infomaniak, webhoster sinds 1996

Volgens Wikipedia is een webhoster een bedrijf dat de beschikbaarstelling van internetsystemen aanbiedt aan personen of organisaties die dit niet zelf willen doen.

Infomaniak is ook…

• … een bedrijf met decennia aan ervaring in het aanbieden van online oplossingen
• … een bedrijf met meer dan een miljoen gebruikers in Zwitserland en Europa (een omzet van CHF 36,5 miljoen in 2022)
• … een gecertificeerd bedrijf met de certificeringen ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 en zet zich in voor duurzame ontwikkeling
• … 100% Zwitserse technische expertise met gegevens die in Zwitserland worden gehost
• … een uitgebreide kennisbank en een klantenservice die beschikbaar is

Verantwoordelijkheden en grenzen

Als webhoster installeert, beheert en update Infomaniak servers, ontwikkelt en verbetert de webinterfaces (de manager) en ondersteunt de klanten bij het gebruik van de diensten.

Aan de andere kant bemoeit Infomaniak zich niet met de inhoud van de servers of de ontwikkeling van websites.

Grenzen van de technische ondersteuning

De technische ondersteuning kan u niet helpen met…

• … het oplossen van problemen met betrekking tot de ontwikkeling van de website of de updates ervan
• … het implementeren van oplossingen (migraties, volledige installaties)
• … het handmatig installeren van WordPress
• … op afstand de controle over uw computer overnemen

maar het kan u wel helpen bij…

• … het oplossen van problemen met betrekking tot de infrastructuur of de beheeromgeving
• … het verduidelijken van bepaalde processen

Een premium ondersteuningsdienst en een migratiedienst zijn beschikbaar voor meer veeleisende behoeften.

Externe hulp zoeken

Voor hulp met betrekking tot de inhoud van uw website of de organisatie van uw e-mailaccounts kunt u het Infomaniak-partnerplatform gebruiken, waarop meer dan 1000 geverifieerde professionals staan, of kunt u de directory raadplegen.

Deze handleiding beschrijft het betalingssysteem voor uw Infomaniak-diensten via een prepaid-account.

Inleiding

• Het prepaid-account bestaat uit een geldbedrag in uw Infomaniak Manager, dat u naar wens kunt opladen.
• Zodra het is opgeladen, kunt u hiermee uw financiële transacties betalen.
• Maak uzelf vertrouwd met de limieten en betaalmethoden van het prepaid-account.

Uw prepaid-account opladen

Om uw prepaid-account op te laden:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw prepaid-account in de Infomaniak Manager.
2. Klik op de blauwe knop Account crediteren:
   
3. Voer het bedrag in dat u wilt crediteren.
4. Volg de instructies op het scherm om het account met uw betaalmiddel op te laden.

Prepaid voor een nieuwe bestelling

Als u een nieuw product bestelt, klikt u in de laatste stap op de pijl om toegang te krijgen tot de andere betaalmethoden, inclusief het prepaid-account:

Prepaid gebruiken om een openstaande bestelling te betalen

Om een openstaande bestelling met uw prepaid-account te betalen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de bestellingen in de Infomaniak Manager.
2. Klik op het menu met de acties ⋮, dat rechts van de betreffende bestelling staat.
3. Selecteer betalingen:
   
4. Selecteer het prepaid-account als betaalmethode en bevestig om de betaling af te ronden:
   

Prepaid voor de verlenging van een product

Om een aankomende factuur met uw prepaid-account te betalen:

1. Klik hier om naar het beheer van de betalingen in de Infomaniak Manager te gaan.
2. Klik indien nodig op de datumfilter (volgende 2 maanden) om alles weer te geven.
3. Selecteer het/de product(en) dat/die u wilt verlengen.
4. Klik op de knop om de selectie te betalen:
   
5. Ga naar de betaalpagina, waar u het prepaid-account als betaalmethode kunt selecteren en bevestigen om de betaling af te ronden:
   

Producten automatisch verlengen

Activeer de automatische verlenging met 1 klik voor de producten van uw keuze. Deze functie zorgt ervoor dat u geen domeinnaam verliest of per ongeluk de toegang tot uw diensten blokkeert. U kunt uw betalingsvoorkeuren op elk moment wijzigen.

Deze handleiding legt uit hoe u bepaalde taalinstellingen van de Manager en van kSuite (de Infomaniak-app voor e-mail, agenda, contacten, enz.) kunt wijzigen.

De taal van uw Infomaniak-account wijzigen

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier (of op het vakje met uw initialen/avatar rechtsboven in de Infomaniak Manager) om "Mijn account beheren" te openen:
   
2. Klik in het linkermenu op Mijn profiel.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu voor talen om te kiezen tussen Frans, Engels, Duits, Italiaans en Spaans:
   

De regionale instellingen van uw account wijzigen

Op dezelfde plek kunt u de tijdzone van uw regio/land instellen:

Deze handleiding legt uit hoe u het e-mailadres wijzigt dat wordt gebruikt om de toegang tot uw Infomaniak-account te herstellen.

Inleiding

• Als u uw Infomaniak-wachtwoord bent vergeten, biedt de procedure die u kunt volgen onder andere de mogelijkheid om het wachtwoord te resetten via een link die naar uw secundaire e-mailadres wordt gestuurd.
• U kunt dit e-mailadres vooraf instellen of wijzigen door deze handleiding te volgen.

E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung ändern

Om het e-mailadres voor wachtwoordherstel te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheren van uw beveiligingsinformatie in de Infomaniak-manager.
2. Klik op Bewerken onder Herstel-e-mail:
   
3. Voer het nieuwe herstel-e-mailadres in en klik vervolgens op Opslaan:
   
4. U moet vervolgens de toevoeging van het e-mailadres bevestigen door op de link in de e-mail te klikken die u ontvangt na deze actie.
   • U kunt de activerings-e-mail opnieuw verzenden of de lopende aanvraag in dit venster annuleren:
     

This guide explains how to leave an Organization to which you belong.

Preamble

• Since you opened your account with Infomaniak, you are part of at least one Organization:
  • If you were alone and it was not an invitation, an Organization was created in your name and you automatically become the legal manager (refer to this other guide if you wish to delete it).
  • Otherwise, you belong to the Organization that invited you (to join its kSuite, to manage a product, etc.).
• You, as a user, can leave any Organization on your own as long as…
  • ... this user does not belong to the Organization's kSuite
  • ... this user's login address is not in the Organization's Mail Service
  • ... this user is not the last owner of the Organization

Manage Organizations / Leave an Organization

To view all the Organizations to which you belong (because you created them with your Infomaniak account or because you were invited to them) and possibly remove your membership (if you are not the last user or the sole legal manager):

1. Click here (or on the badge with your initials/avatar in the top right of the Infomaniak Manager) to "Manage my account":
   
2. Click on Organizations in the left sidebar:
   
3. Click on the icon to the right of the Organization's name to leave it:
   

Deze handleiding legt uit hoe u een Infomaniak-organisatie kunt verwijderen.

Inleiding

• De organisatie moet leeg zijn van alle producten en alle andere gebruikers, behalve u zelf.
• Dit verwijdert niet uw gebruikersaccount.
• Ter herinnering: u kunt meerdere organisaties aanmaken (d.w.z. een ruimte om uw producten te beheren) en gebruiker zijn van meerdere daarvan, bijvoorbeeld om verschillende producten te beheren die aan verschillende entiteiten toebehoren; een beheerder kan er een van verwijderen.

Organisatie verwijderen

Voorwaarden

• Zeg alle producten op die in de organisatie aanwezig zijn.
  • Het beëindigen van de diensten die in de organisatie zijn opgenomen, kan tijdens de verwijderingsstappen worden gedaan.
• Betaal alle openstaande facturen.
  • Reeds betaalde facturen kunnen per e-mail worden ontvangen tijdens de verwijderingsstappen.
• Verwijder de andere gebruikers die toegang hebben tot de organisatie.
• Verwijder het geld dat zich op de Infomaniak-voorbetalrekening bevindt (raad deze andere handleiding in het hoofdstuk Saldo opnemen).

Om een organisatie te verwijderen waar u nog steeds toegang toe heeft:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw organisatie in de Infomaniak-manager.
2. Zorg ervoor dat u de **juiste organisatie** selecteert.
   • Zo niet, ga dan eerst naar een andere organisatie door terug te keren naar het menu en vervolgens op de pijl ‍ te klikken:
     
     
     
3. Klik op **Organisatie verwijderen**:
   
4. Bevestig de verwijdering en/of lees de uitleg op het scherm.

Deze handleiding legt uit hoe u uw gebruikers kunt verplichten om de functie voor tweefactorauthenticatie (2FA) in te schakelen en hoe u vervolgens kunt controleren of deze functie is ingeschakeld.

Inleiding

• Elke Infomaniak-gebruiker heeft de mogelijkheid om tweefactorauthenticatie in te schakelen voor toegang tot zijn account, waardoor de veiligheid van alle diensten van de organisatie aanzienlijk wordt verhoogd…
  • Een wettelijke vertegenwoordiger kan deze activering verplichten, anders is de toegang tot de beheeromgeving en de webapplicaties voor de gebruiker niet meer mogelijk.
  • De toegang tot desktopapplicaties (desktopapplicatie onder macOS / Windows / Linux) en mobiele applicaties (applicatie voor smartphone of tablet iOS / Android) is altijd mogelijk zonder 2FA.
• Het wordt aanbevolen om de gebruikers van uw organisatie vooraf te informeren, zodat zij de diensten kunnen blijven gebruiken.
• Als een externe gebruiker de door de beheerder van de organisatie gevraagde handeling niet wil uitvoeren, kan hij ervoor kiezen om de organisatie te verlaten in plaats van de functie in te schakelen.

Gebruikers zonder 2FA identificeren

U kunt eenvoudig de personen identificeren die deze beveiligingsfunctie nog niet op hun account hebben ingeschakeld:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de gebruikers van uw organisatie.
2. Dit rode symbool geeft aan dat 2FA niet is ingeschakeld:
   

2FA-activering afdwingen

Vereisten

• Een administrator of de wettelijke vertegenwoordiger van de organisatie zijn.

Om toegang te krijgen tot de instellingen:

1. Klik hier om de beveiligingsinstellingen van de organisatie in de Infomaniak Manager te beheren (Hulp nodig?).
2. Klik op de schakelaar om te vereisen dat alle gebruikers van de organisatie een extra verificatiestap inschakelen:
   
3. Bevestig de activering van de functie in het geopende venster.
4. Zodra de functie is geactiveerd, ontvangen gebruikers van de organisatie die nog geen 2FA hebben ingeschakeld, een melding (bij de volgende actie op hun account) waarin ze worden gevraagd een extra authenticatiemethode te configureren uit de voorgestelde opties, waardoor ze worden belemmerd om een andere actie uit te voeren voordat dit is gebeurd:
   
   

Deze handleiding legt uit hoe u de inloggegevens van uw gebruikersaccount kunt bekijken en wijzigen in de Manager, het beheerderspaneel en het dashboard van uw Infomaniak-producten. Met dezelfde inloggegevens kunt u ook inloggen op Mail van Infomaniak en verschillende iOS-/Android-applicaties, zoals kDrive, Infomaniak Mail, enz.

De huidige inloggegevens bekijken

Het e-mailadres dat is gebruikt voor de huidige aanmelding, wordt weergegeven in uw gebruikersmenu + op de profielpagina:

1. Klik op het vakje met uw initialen/avatar rechtsboven in de Manager van Infomaniak om de huidige inloggegevens te noteren:
   
2. Klik op Mijn account beheren direct daaronder om toegang te krijgen tot de beheerpagina van uw profiel in de Infomaniak Manager.
3. Uw huidige inloggegevens worden ook op die pagina weergegeven:
   

Inloggegevens (e-mailadres) wijzigen

Vereisten

• De inloggegevens zijn een e-mailadres dat moet bestaan en dat u moet kunnen inzien.
• Het nieuwe e-mailadres moet verschillen van het herstel-e-mailadres.
• Het nieuwe e-mailadres mag niet al worden gebruikt als inlognaam voor een ander gebruikersaccount (anders moet u het vooraf uitnodigen in de organisatie via deze link, zodat u alle rechten kunt toekennen, en vervolgens het oude account met de oude inlognaam kunt verwijderen).

Zo wijzigt u de inlognaam van uw Infomaniak-account:

1. Klik hier (of op het vakje met uw initialen/avatar rechtsboven in de Infomaniak Manager) om toegang te krijgen tot "Mijn account beheren":
   
2. Klik in het menu Mijn profiel op uw inlog-e-mailadres:
   
3. Voer een nieuw inlog-e-mailadres in.
4. Bevestig uw nieuwe adres door het een tweede keer in te voeren.
5. Voer het inlogwachtwoord voor uw Infomaniak-account in.
6. Klik op Volgende:
   

Deze handleiding legt uit hoe u het abonnement kSuite kunt wijzigen.

Inleiding

• kSuite is een pakketabonnement dat op elk moment kan worden geüpgraded naar een hoger abonnement (door het aantal gebruikers en de opslagruimte voor gegevensopslag te verhogen).
• Het is niet mogelijk om later over te stappen op een goedkoper tariefmodel of kSuite over te dragen naar een andere organisatie.
• De producten die in kSuite zijn opgenomen, kunnen niet afzonderlijk worden gewijzigd of opgezegd.
• Om u te helpen het meest geschikte kSuite-abonnement voor uw behoeften te vinden, neemt u de tijd om deze andere handleiding te lezen.

kSuite-abonnement wijzigen

Om het kSuite-abonnement te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts naast de naam van kSuite.
3. Klik op Abonnement wijzigen:
   

Deze handleiding legt uit hoe u al uw Infomaniak-diensten in één keer kunt betalen, ook vooruit en zelfs voor meerdere jaren (indien beschikbaar voor het betreffende producttype).

Producten op één factuur samenvoegen

Om alle toekomstige productverlengingen samen te voegen en in één betaling te voldoen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de betalingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
   • Toegang vereist authenticatie met een gebruiker die voldoende rechten heeft.
2. Klik indien nodig op de datumbalk (volgende 2 maanden) om alles weer te geven:
   
   
    
3. Selecteer de producten die u wilt samenvoegen.
4. Klik op de knop Mijn selectie betalen:
   
5. Selecteer een betaalmethode en voltooi de procedure (kies IBAN om een pro forma-factuur te ontvangen vóór de betaling).

Producten verlengen voor meerdere maanden/jaren

Bepaalde producten (bijvoorbeeld domeinnamen met de extensie .ch) kunnen ook voor meerdere maanden of jaren vooruit worden betaald/verlengd:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de betalingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik indien nodig op de datumfilter (volgende 2 maanden) om alles weer te geven.
3. Selecteer de producten die u wilt groeperen.
4. Selecteer de gewenste periode (indien beschikbaar – afhankelijk van het producttype) met het vervolgkeuzemenu rechts van het betreffende item:
    
   
    
5. Klik op de knop Mijn selectie betalen en voltooi de procedure.

Een PDF-factuur genereren of afdrukken

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie over facturen zoekt.

Deze handleiding legt uit hoe u het ontvangen van Infomaniak-nieuwsbrieven kunt beheren en kunt selecteren op welke onderwerpen u deze wilt ontvangen.

Uw abonnement op Infomaniak-nieuws wijzigen

Om de Infomaniak-onderwerpen te selecteren waarop u de nieuwsbrieven wilt ontvangen:

1. Klik hier om naar de beheerpagina van uw instellingen (Infomaniak Manager) te gaan.
2. Klik op Beheren (onder Infomaniak-nieuws):
   
3. Klik op de schakelaar (toggle switch) links van het nieuwsitem om u aan of af te melden.
4. Klik op Opslaan:
   

U kunt het Infomaniak-nieuws ook vinden op https://news.infomaniak.com!

This guide explains how to create an Infomaniak account, i.e., your user account (customer account) that will then allow you to use Infomaniak services such as the Mail app or kDrive, order additional services, and be attached to one or more Organizations to collaborate effectively in the Infomaniak ecosystem.

Create a new Infomaniak account

To be able to order and manage Infomaniak products (including in the case where a user wants to transfer existing products to you) within one or more Organizations, it is necessary to create a first Infomaniak account with a completely new login identifier:

• Click here to sign up; you will need to enter a valid email address to receive the mandatory verification request.
• Fill out the requested information and complete the registration.

To simply obtain a my kSuite / my kSuite+ account (ik.me, etik.com, ikmail.com) click here to sign up.

Deze handleiding legt uit hoe u de automatische verlenging van uw producten kunt activeren of deactiveren.

Inleiding

• U kunt de verlenging van uw producten die binnenkort verlopen, automatiseren via het gewenste betaalmiddel.
• Bij nieuwe bestellingen of de verlenging van een product wordt deze functie automatisch geactiveerd als u een ondersteund betaalmiddel gebruikt (creditcard, Visa en Mastercard).
  • U kunt deze functie op elk moment deactiveren.
• Zodra de automatische verlenging is geactiveerd, wordt de eerste betalingspoging 14 dagen voor de vervaldatum van het product uitgevoerd.
  • Het is niet mogelijk om de automatische verlenging te activeren als het product minder dan 14 dagen voor de normale vervaldatum staat.
  • In dit geval moet u het product eerst verlengen voordat deze functie kan worden geactiveerd.
• Lees deze andere handleiding als u informatie zoekt over wat u moet doen als u de producten niet op tijd heeft kunnen verlengen of als de automatische verlenging niet heeft gewerkt, om toekomstige onderbrekingen te voorkomen.

Automatische verlenging activeren

Product voor product

Om de toekomstige automatische verlenging van het gewenste product te activeren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de betalingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
   • Toegang vereist authenticatie met een gebruiker die voldoende rechten heeft.
2. Klik indien nodig op de datumfilter (volgende 2 maanden) om alles weer te geven.
3. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van het betreffende item.
4. Selecteer activeer de automatische verlenging van het product:
   
   
   
5. Er kan een venster openen waarin u de gewenste betaalmethode kunt selecteren.

Alle producten in één keer

Om de toekomstige automatische verlenging van al uw producten te activeren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de verlengingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op het selectievakje bovenaan de kolom om al uw producten in één keer te selecteren.
3. Klik op de knop Verlengingen beheren.
4. Selecteer de activering van de automatische verlenging van de producten:
   
   

Automatische verlenging uitschakelen

Eén product tegelijk

Om de automatische verlenging van het gewenste product uit te schakelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de betalingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik indien nodig op de datumfilter (volgende 2 maanden) om Alles weer te geven.
3. Klik op het actiemenu ⋮ rechts naast het betreffende item.
4. Selecteer de uitschakeling van de automatische verlenging van het product:
   
   
   
5. Er kan een venster openen waarin u de gewenste betaalmethode kunt selecteren.

Alle producten tegelijk

Om de automatische verlenging van al uw producten uit te schakelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de verlengingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op het selectievakje bovenaan de kolom om al uw producten in één keer te selecteren.
3. Klik op de knop Verlengingen beheren.
4. Selecteer de uitschakeling van de automatische verlenging van de producten:
   
   

Deze handleiding legt uit hoe u een betaalprofiel in de Manager van Infomaniak kunt bijwerken, zodat u uw bestellingen en verlengingen van diensten gemakkelijker kunt afhandelen.

Inleiding

• Met een betaalprofiel kunt u uw betalingen versnellen.
• De betalingsgegevens worden veilig opgeslagen.
• Het bedrag dat beschikbaar is op het voorafbetaalde account kan bijvoorbeeld dienen als standaardbetaalprofiel, maar andere betaalmethoden kunnen ook worden geregistreerd.

Een betaalprofiel toevoegen of wijzigen

Om toegang te krijgen tot het beheer van de betaalmethoden en deze als standaard in te stellen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de betaalprofielen in de Manager van Infomaniak (Hulp nodig?).
   • Toegang vereist authenticatie met een gebruiker die voldoende rechten heeft.
2. Werk bij of voeg de gewenste betaalmethode toe:
   
3. Selecteer de gewenste betaalmethode:
   1. Twint (Zwitserland)
   2. Visa / Mastercard
   3. Postfinance (Zwitserland)
   4. PayPal
   5. eBill (Zwitserland)
4. Klik op de knop om de toevoeging op te slaan: