Questa guida spiega come disattivare l'autenticazione a due fattori, anche chiamata autenticazione a due fattori (A2F) o verifica in due passaggi (two-factor authentication in inglese, o 2FA) per l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Per motivi di sicurezza, il supporto Infomaniak non disattiverà mai un metodo di validazione dell'accesso attivato su un account a seguito di una semplice richiesta.
  • È necessario seguire rigorosamente le procedure riportate di seguito.
• Attenzione: se utilizzavate il metodo di autenticazione tramite SMS, una volta disattivato, potrete riattivare questo metodo solo se risiedete in CH / FR / BE / DE.
  • Fuori da questi paesi, sarà necessario utilizzare kAuth o qualsiasi applicazione OTP.

Disattivare la 2FA

Se la verifica in due passaggi è attivata e desiderate disattivarla:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione della 2FA sul Manager Infomaniak.
2. Cliccate sul pulsante Rimuovi per eliminare la sicurezza:
   
   1. Se il pulsante rosso è inattivo / grigio…
      
   2. … probabilmente c'è un'opzione di sicurezza precedente che vi impedisce di disattivare la 2FA:
      
3. Inserite la password di accesso al vostro account.

In caso di problemi

Ovviamente, la procedura sopra descritta richiede di accedere un'ultima volta con l'autenticazione a due fattori, per poi poterla disattivare.

Se non avete accesso all'applicazione kAuth né al dispositivo che riceve l'SMS di validazione, è inutile chiamare Infomaniak; in questo caso, non c'è altra scelta, dovrete fornire un certo numero di elementi di sicurezza manualmente o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per ottenere nuovamente l'accesso al vostro account:

1. Cliccate qui per accedere alla pagina di accesso al Manager Infomaniak.
2. Inserite il nome utente e la password abituale e corretta.
3. Quando viene richiesta l'autenticazione aggiuntiva, cliccate sui metodi alternativi:
   
4. Scegliete di inserire uno dei vostri codici di emergenza se avevate scaricato la scheda durante l'attivazione della 2FA:
   
5. Altrimenti selezionate l'ultima opzione di richiesta di assistenza per accedere al modulo che permette di inviare i vostri documenti di identità e selfie di riconoscimento:
   
6. Seguite la procedura fino alla fine e pazientate:
   

Questa guida spiega come rimuovere dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) un indirizzo email attualmente consultato dal tuo account Infomaniak.

Rimuovere un indirizzo email

Per rimuovere un indirizzo email attualmente consultato:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Se necessario, clicca sulla freccia ‍ a destra dell'indirizzo email attualmente visibile sull'app Web Mail Infomaniak.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email che desideri rimuovere.
4. Clicca su Rimuovi questo indirizzo email:
   
5. Clicca sul pulsante rosso per confermare la rimozione:
   

Rimuovere un indirizzo errato

Per rimuovere un indirizzo email attualmente collegato che mostra un segno di avvertimento ⚠️:

È compito dell'amministratore del Servizio Mail interessato fare il necessario (ovvero eliminando l'accesso dell'utente dalla gestione degli utenti dell'indirizzo email in questione, se necessario sbloccando il servizio in precedenza se questo risulta bloccato per una scadenza di pagamento superata, o altro problema di sicurezza):

Questa guida dettaglia le misure di sicurezza implementate nell'ambito delle offerte di posta elettronica Infomaniak per rilevare gli utilizzi abusivi e anomali di un indirizzo email.

Premessa

• Su richiesta scritta, motivata e autenticata, è possibile modificare queste regole di sicurezza per un indirizzo email a pagamento specifico.
• Per l'invio di email a un gran numero di destinatari, lo strumento Newsletter è il più adatto.
• Queste misure vi proteggono da un utilizzo malevolo del vostro computer o del vostro account.
• Calcolo delle quote (finestra scorrevole) : i limiti (sotto) non vengono reimpostati a mezzanotte, ma calcolati in tempo reale su una finestra di 24 ore; ogni messaggio inviato "occupa" uno spazio nella vostra quota e si libera automaticamente 24 ore dopo l'invio.
  • Se inviate messaggi per tutta la mattina fino a raggiungere il vostro limite alle 11, i vostri diritti di invio si libereranno gradualmente il mattino seguente, man mano che ogni messaggio raggiungerà le sue 24 ore di anzianità.
• 1 messaggio inviato a 2, 42 o 99 persone in CC/CCI conta rispettivamente come 2, 42 e 99 messaggi.

Limiti di invio ogni 24 ore

⚠ Numero di email in uscita possibili ogni 24 ore:

* Il numero massimo dipende dall'offerta di posta elettronica a cui appartiene l'indirizzo utilizzato

Altri limiti di posta elettronica

• Limiti del numero di destinatari per invio di email
• Limiti di dimensione a livello di posta elettronica

Questa guida spiega cos'è un hosting web come Infomaniak e precisa il suo ruolo, il suo ambito di azione e i limiti del suo supporto tecnico.

Infomaniak, hosting dal 1996

Secondo Wikipedia, un hosting web è un'azienda che fornisce l'hosting su Internet di sistemi informatici a persone o entità che non desiderano farlo con i propri mezzi.

Infomaniak, è anche:

• … decenni di esperienza nell'hosting e nelle soluzioni online ad alte prestazioni.
• … più di un milione di utenti in Svizzera e in Europa che affidano la gestione dei loro dati critici.
• … un'azienda certificata ISO 27001, 9001, 14001, 50001 e impegnata per un digitale sostenibile.
• … 100% di know-how tecnologico "Swiss made" con i dati ospitati in Svizzera nei propri centri di dati.
• … una ricca base di conoscenze e un supporto clienti disponibile per guidarti.

Responsabilità e limiti di intervento

In qualità di hosting, Infomaniak installa, protegge e mantiene aggiornata l'infrastruttura del server, fa evolvere le sue interfacce di gestione (Manager) e accompagna i suoi clienti nell'uso ottimale degli strumenti forniti. Infomaniak si impegna a proporre soluzioni accessibili a tutti; tuttavia, il supporto umano per i prodotti gratuiti è per natura limitato per garantire la sostenibilità di questi servizi.

Il supporto è rivolto esclusivamente agli amministratori dell'Organizzazione. I clienti finali o gli utenti che beneficiano di un contratto tramite un Partner rivenditore devono rivolgersi prioritariamente al loro amministratore o fornitore dedicato.

Ambito del supporto tecnico

L'assistenza tecnica non interviene per:

• Lo sviluppo e la programmazione: debug di siti, correzione del codice sorgente, script personali (PHP, JS, ecc.)
• L'uso e l'integrazione delle API.
• La manutenzione applicativa e il webmastering: risoluzione dei problemi, aggiornamento o gestione dei contenuti per applicazioni di terze parti (es: CMS come WordPress, client di posta come Outlook, ecc.).
• Gli interventi locali e su misura: controllo remoto, configurazione del proprio hardware, installazioni o migrazioni manuali complesse.

Ma il supporto ti assisterà volentieri per:

• L'infrastruttura e il Manager: risoluzione di incidenti relativi alla rete, all'hardware o alle interfacce di gestione Infomaniak.
• L'uso dei servizi Infomaniak: chiarimento dei processi di configurazione e assistenza per l'utilizzo delle nostre funzionalità native.
• L'orientamento documentale: guida verso le risorse e le guide tecniche adatte per rendervi autonomi.

Un assistenza Premium e un servizio di migrazione sono disponibili per esigenze più specifiche.

Trovare aiuto esterno

Per un aiuto relativo al contenuto del vostro sito, alla sua programmazione o all'organizzazione avanzata delle vostre caselle di posta, utilizzate la piattaforma di richiesta di offerte di Infomaniak che elenca più di 1000 professionisti verificati, o consultate l'elenco.

Questa guida spiega come modificare la posizione di alcune cartelle presenti automaticamente nella struttura della tua casella di posta elettronica Infomaniak.

Premessa

• La struttura di una casella di posta elettronica classica può contenere alcune cartelle speciali come, ad esempio, quella che memorizza le e-mail…
  • … una volta inviata (= "Messaggi inviati").
  • … per alcuni giorni prima della loro eliminazione definitiva (= "Cestino").
• Tutto è già configurato in modo che, per impostazione predefinita, sia sincronizzato tra le diverse interfacce di posta elettronica nel mondo.
• Se desideri apportare delle modifiche per vari motivi, a volte linguistici, consulta la guida seguente per modificare queste cartelle speciali:
  • bozze
  • messaggi inviati
  • cestino
  • archivi
• Questo consente, in particolare, di personalizzare la sincronizzazione di queste cartelle con client IMAP come Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, ecc.
• Attenzione, questo non modifica la durata di conservazione delle e-mail collocate in alcune di queste cartelle speciali.

Accedere dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre di un accesso valido all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) a cui è collegato l'indirizzo e-mail.
• Avere il permesso di modificare le cartelle speciali: è possibile che l'amministratore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin:
  

Per modificare queste cartelle speciali:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verificare o selezionare l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Cartelle:
   

Accedere dal Servizio Mail

Per accedere a questa opzione da un Servizio Mail:

1. Fare clic qui per accedere alla gestione del prodotto su Infomaniak Manager (bisogno di aiuto?).
2. Fare clic direttamente sul nome assegnato al prodotto interessato.
3. Fare clic sull'indirizzo email interessato nella tabella che viene visualizzata:
   
4. Fare clic sulla scheda/menu Cartelle:
   

Configurare le cartelle speciali

Selezionare le cartelle desiderate per memorizzare per impostazione predefinita i bozze, archivi, messaggi inviati e il cestino facendo clic sulla zona a destra di ogni elemento:

Questo mostrerà l'elenco delle cartelle già presenti nella struttura della posta elettronica.

• Se necessario, creare la cartella desiderata in anticipo da Mail o un software in IMAP:
  

Per modificare le cartelle predefinite che accolgono lo spam e i messaggi pubblicitari e notifiche dei social network è necessario farlo direttamente dalla sezione Filtro Spam e Filtro pubblicitario:

Soluzioni alternative per...

Alcuni software/clienti di posta elettronica consentono anche di modificare la posizione delle cartelle speciali. Consultare la documentazione ufficiale dell'applicazione in caso di necessità. I seguenti link sono forniti a titolo informativo:

... Mozilla Thunderbird

Consultare questa altra guida ufficiale se si cercano informazioni sull'attribuzione delle cartelle specifiche (come il Cestino, Bozze, Messaggi inviati) al conto IMAP e la loro sincronizzazione con Infomaniak.

... Microsoft Outlook 2013

Consultare questa altra guida non ufficiale se si cercano informazioni su come l'uso del protocollo IMAP nell'applicazione può portare a una configurazione in cui i messaggi vengono memorizzati solo localmente e non sincronizzati con il server, il che contraddice l'obiettivo principale di IMAP di mantenere la coerenza tra i dispositivi.

… Microsoft Outlook 2021

Consultate questa altra guida non ufficiale se state cercando informazioni su come salvare le e-mail inviate nella cartella “Inviate” (“Sent”) anziché “Elementi inviati” nell'applicazione.

… Apple iOS

Consultate questa altra guida non ufficiale se state cercando informazioni su come configurare le cartelle di invio, bozze e messaggi eliminati su un iPhone in modo che siano sincronizzate con il server di posta, accedendo alle impostazioni avanzate dell'app Mail e selezionando le cartelle corrispondenti sul server IMAP.

Questa guida spiega come creare un alias, ovvero una variante della tua normale email senza dover aggiungere un nuovo indirizzo al tuo Servizio Mail esistente.

✘ NON DISPONIBILE con
my kSuite/my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com) 

Numero di alias possibile per indirizzo email :

Funzionamento di un alias

È possibile creare versioni alternative dei tuoi indirizzi email, modificando ciò che viene prima dell'arobase @.

Ad esempio:

• john-peter.smith@domain.xyz è un indirizzo email lungo…

Può essere abbreviato e utilizzato così:

• jps@domain.xyz

In questo esempio, quindi, è necessario creare un alias "jps" sull'indirizzo "john-peter.smith".

Successivamente, se una persona scrive a jps@domain.xyz:

• il suo messaggio arriverà nella casella dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Se una persona scrive a john-peter.smith@domain.xyz E jps@domain.xyz in copia (CC):

• il suo messaggio arriverà doppio nella casella dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Una funzionalità alternativa è presentata qui. Per modificare piuttosto ciò che viene dopo l'arobase @, utilizzare dei domini alias.

Aggiungere un alias dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Avere il permesso di gestire gli alias: è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Successivamente, per aggiungere un alias:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Alias :
   
5. Clicca su Aggiungi un alias per creare una variante del tuo indirizzo email.
6. Inserisci l'alias desiderato (ciò che precede l'arobase @).
7. Clicca su Aggiungi: 
   

Aggiungere un alias dal Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che si apre.
4. Clicca sulla scheda Alias o dal menu laterale sinistro su Alias.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un alias.
6. Inserisci l'alias desiderato (ciò che precede l'arobase @):
7. Clicca su Applica per salvare le modifiche: 
   

Questa guida spiega come…

• … attivare un filtraggio delle e-mail in arrivo
• … classificare automaticamente i messaggi pubblicitari
• … segnalare alcuni messaggi fraudolenti

… al fine di ridurre i messaggi indesiderati o troppo numerosi su un indirizzo di posta elettronica gestito da Infomaniak.

Soluzioni per escludere, ordinare, filtrare le e-mail in arrivo

Metodi di filtraggio automatico

• Consultate questa guida per utilizzare la cartella <Spam> attivando il filtro spam (è possibile disattivarlo).
• Consultate questa altra guida per utilizzare le cartelle <Promozioni> e <Reti sociali> (<SocialNetworks>) attivando il filtro pubblicitario e reti sociali.

Metodi manuali

• Consultate questa guida per segnalare un messaggio in arrivo non rilevato come spam (pubblicità / contatto non richiesto).
• Consultate questa guida per segnalare un messaggio in arrivo non rilevato come phishing (truffa / falsa e-mail ingannevole).
• Consultate questa guida per bloccare o autorizzare indirizzi e-mail specifici o addirittura interi domini.
• Consultate questa guida per definire i vostri filtri di ordinamento e classificazione (linguaggio Sieve) delle e-mail in arrivo…
  • … il che vi permetterà, ad esempio, di filtrare i messaggi indirizzati a un alias temporaneo che potete creare per proteggervi durante nuove iscrizioni su Internet.

Se siete vittima di un'ondata di spam o di messaggi insoliti, consultate questa altra guida per effettuare alcune verifiche.

Se i vostri invii vengono spesso classificati erroneamente come spam, consultate questa altra guida per effettuare alcune verifiche.

Per ordinare e pulire una casella che sia stata invasa da messaggi, consultate questa altra guida.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook 2016 (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email sul dispositivo che configurerai.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca sul menu File:
   
3. Clicca su Impostazioni account.
4. Clicca su Aggiungi o rimuovi account:
   
5. Clicca su Nuovo:
   
6. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
7. Clicca su Opzioni avanzate.
8. Clicca su Configurazione manuale.
9. Clicca sul pulsante blu Connetti:
   
10. Clicca su IMAP:
    
11. Inserisci la password dell'indirizzo email da collegare.
12. Clicca sul pulsante blu Connettere:
    
13. Deseleziona, se necessario, la casella di configurazione aggiuntiva per dispositivi mobili.
14. Clicca sul pulsante blu Termina:
    
15. Clicca su Ripara per correggere alcune informazioni aggiunte automaticamente ma errate:
    
16. Clicca su Opzioni avanzate.
17. Clicca su Riparazione manuale.
18. Clicca sul pulsante blu Ripara:
    
19. Verifica e completa le informazioni mancanti o errate.
20. Clicca su Server in uscita:
    
21. Verifica e completa le informazioni mancanti.
22. Clicca su Avanti.
23. Clicca su Termina:
    
24. Clicca su Chiudi:
    
25. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato correttamente nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che desideri consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili (ad esempio SSL / TLS).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Microsoft Outlook per Mac versione 16.80 (applicazione desktop su macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Invece della configurazione manuale per Outlook riportata di seguito, è consigliato utilizzare Apple Mail con i profili di configurazione .mobileconfig proposti da Apple.
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle Condizioni Generali di Utilizzo di Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email per il dispositivo che si sta configurando.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
2. Fare clic su Aggiungi un account:
   
3. Inserire l'indirizzo email da collegare.
4. Fare clic su Continua:
   
5. Fare clic su IMAP:
   
6. Fare clic su Sincronizza in IMAP (senza Cloud Microsoft):
   
7. Verificare e completare le informazioni mancanti.
8. Fare clic su Aggiungi l'account.
9. Comprendere e superare le diverse finestre di informazioni di Microsoft:
   
10. Ecco fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci di nuovo un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come annullare l'invio di un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Per impostazione predefinita, hai 15 secondi per annullare l'invio di un'e-mail.
• Se necessario, è possibile disattivare questa funzionalità o aumentare il tempo di invio fino a 30 secondi.
• Questa funzionalità si applica a tutte le caselle di posta presenti nella tua interfaccia Mail.

Configurare il tempo di annullamento

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Invio nel menu laterale secondario.
4. Imposta il tempo di annullamento (0, 10, 15, 20, 25, 30 secondi) degli invii secondo le tue preferenze:
   

Annullare l'invio in corso

Quando cliccherai sul pulsante di invio del tuo messaggio redatto in Mail, potrai annullare l'invio durante il tempo concesso dalla notifica di invio che si visualizza al centro in basso dello schermo, cliccando sul pulsante ANNULLA:

Il messaggio in corso di invio tornerà allo stato di messaggio in corso di redazione e potrai riavviare l'invio se necessario o eliminare la bozza.

Questa guida spiega come visualizzare e modificare l'identificativo di accesso al tuo account utente sul Manager, l'interfaccia di gestione e la dashboard dei tuoi prodotti Infomaniak. Lo stesso identificativo ti permette anche di accedere a Mail Infomaniak e alle diverse applicazioni iOS / Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc.

Premessa

• Per gestire piuttosto le coordinate del tuo account Infomaniak, consulta questa altra guida.
• Per modificare il numero di telefono, consulta questa altra guida.
• Per gestire i dettagli dell'Organizzazione a cui appartieni, consulta questa altra guida.

Visualizza l'identificativo attualmente connesso

L'indirizzo email utilizzato per la connessione attualmente in corso è visualizzato nel tuo menu utente + nella pagina del profilo:

1. Clicca sul pulsante con le tue iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak per annotare l'identificativo di connessione in uso:
   
2. Clicca su Gestisci il mio account subito sotto per accedere alla gestione del tuo profilo sul Manager Infomaniak.
3. Il tuo identificativo di connessione attuale è visualizzato anche nella pagina raggiunta:
   

Modifica l'identificativo (email di connessione)

Prerequisiti

• L'identificativo di accesso è un indirizzo email che deve esistere e che devi poter consultare.
• Il nuovo indirizzo email dovrà essere diverso dall'indirizzo email di recupero.
• Il nuovo indirizzo email non dovrà essere già utilizzato come identificativo di connessione su un altro account utente (altrimenti è necessario considerare di invitare preventivamente nell'Organizzazione per concedergli tutti i diritti e poi poter rimuovere l'account precedente con l'identificativo vecchio).

Per modificare l'identificativo del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui (o sul pulsante con le tue iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio account":
   
2. Dal menu Il mio profilo, clicca sul tuo indirizzo email di connessione:
   
3. Indica un nuovo indirizzo email di connessione.
4. Conferma il tuo nuovo indirizzo specificandolo una seconda volta.
5. Inserisci la password di accesso al tuo account Infomaniak.
6. Clicca su Continua:
   

Questa guida spiega come aggiungere o modificare uno o più record di tipo SPF in una zona DNS (di un nome di dominio) gestita sul Manager Infomaniak.

Premessa

• Se il tuo nome di dominio è registrato presso Infomaniak, la tua posta elettronica è gestita da Infomaniak ma il sito Web è ospitato presso un altro provider (Wix ad esempio) probabilmente gestisci la zona DNS (e quindi il SPF) presso questo altro provider: consulta questa altra guida a riguardo.

Comprendere i record di tipo SPF

Il tipo di record SPF (Sender Policy Framework) è una norma di verifica del nome di dominio del mittente di un'e-mail e mira a ridurre lo SPAM. Serve a indicare quale server ha il diritto o meno di inviare e-mail per un dominio. Se il SPF fallisce per un'e-mail, ciò significa che quest'ultima non è stata inviata da un server/un indirizzo IP autorizzato dall'amministratore del dominio di spedizione. L'e-mail viene quindi considerata come spam.

SPF rigoroso -all : rifiuto delle e-mail non autorizzate

Infomaniak installa questo tipo di record in modo automatico durante la creazione di un Servizio Mail sul tuo dominio (SPF rigoroso):

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

Così il server destinatario dell'e-mail che invii valuterà che qualsiasi e-mail non proveniente dai server Infomaniak sarà rifiutata. Questo impedisce alle persone malintenzionate di usurpare gli indirizzi e-mail del tuo dominio.

SPF flessibile ?all : tolleranza per alcune e-mail

Puoi decidere di modificare il SPF per un modello più flessibile:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

In questo caso il server destinatario dell'e-mail che invii valuterà secondo le proprie regole se accetta le e-mail non provenienti dai server Infomaniak.

In sintesi:

• ?: il server di ricezione accetta il messaggio anche se il mittente non è elencato nel SPF
• ~: il server di ricezione accetta generalmente il messaggio se non è elencato nel SPF ma lo identifica come sospetto
• -: il server di ricezione rifiuta il messaggio se non è elencato nel SPF (consigliato)

Aggiungere un SPF tramite un record TXT

Ci sono 2 modi per gestire i SPF.

Se possiedi un Servizio Mail presso Infomaniak, il modo più semplice è quello di recarti sullo strumento di Sicurezza globale per gestire i SPF:

Ma il record SPF essendo un tipo di record DNS di tipo TXT, puoi anche gestirlo dalla zona DNS del nome di dominio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo dominio sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome assegnato al dominio interessato.
3. Fai clic su Zona DNS nel menu laterale sinistro.
4. Verifica nella tabella che non esista già un record TXT con un valore che menzioni SPF come qui:
   
5. Fai clic sul pulsante per aggiungere un record (otterrai un errore se tenti di aggiungere un record TXT con un valore SPF quando ne esiste già uno nella zona):
   
6. Fai clic sul pulsante radio TXT per aggiungere un record.
7. Fai clic sul pulsante Avanti:
   
8. Inserisci il valore SPF necessario per la tua zona DNS.
9. Lascia il valore predefinito per il TTL.
10. Fai clic sul pulsante Salva:
    

Aggiungere più SPF

Se utilizzi altri fornitori di posta elettronica in aggiunta a Infomaniak, è necessario ottenere il loro SPF e poi fonderlo con quello di Infomaniak secondo una sintassi precisa.

Esempio di 3 SPF da fondere:

• Quello di Infomaniak: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Quelli di 2 fornitori secondari:
  • v=spf1 include:the-second-domain.xyz ?all
  • v=spf1 include:the-other-domain.xyz ~all

... lo SPF definitivo da inserire nella tua zona DNS dovrà essere della forma:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:the-second-domain.xyz include:the-other-domain.xyz -all

Elimina qualsiasi altra voce SPF dalla zona DNS del tuo dominio! Ogni aggiunta/modifica DNS può richiedere fino a 48 ore per propagarsi.

Limiti del numero di SPF

Gli SPF multipli sono limitati a massimo 10 inclusioni.

Lo SPF Infomaniak contiene generalmente già 4 inclusioni:

• include:relay.mail.infomaniak.ch
• include:app.mail.infomaniak.ch
• include:newsletter.infomaniak.com
• include:amazonses.com

Verificare il o i registri SPF

Lo strumento di Sicurezza globale su Infomaniak Manager ti permette di verificare e correggere facilmente eventuali registri problematici.

In caso di problemi, è consigliabile analizzare il tuo nome di dominio su MxToolbox per verificare se il tuo SPF contiene errori di sintassi, troppe inclusioni o altre cause che potrebbero portare a un errore:

… o direttamente all'indirizzo https://mxtoolbox.com/spf.aspx.

Questa guida spiega come importare i tuoi archivi di e-mail in formato .mbox in un indirizzo email Infomaniak, procedura ideale in caso di cambio di hosting o per ripristinare vecchi messaggi.

Prerequisiti

• Possedere un indirizzo email valido e funzionante presso Infomaniak.
• Possedere un archivio della tua precedente casella di posta in formato .mbox.
• Avere installato il software e configurato il tuo indirizzo in IMAP.

Utilizzare Thunderbird (macOS, Windows, Linux)

Thunderbird è lo strumento più affidabile per convertire e trasferire dati locali su un server IMAP grazie all'estensione ImportExportTools NG.

1. Apri Thunderbird.
2. Vai nel menu Strumenti > Estensioni e temi:
   
3. Clicca per accedere alle estensioni di Thunderbird:
   
4. Cerca e installa l'estensione ImportExportTools NG:
   
5. Una volta installata, fai clic con il tasto destro su Cartelle locali nella colonna di sinistra.
6. Seleziona ImportExportTools NG > Importa un file mbox:
   
7. Seleziona il tuo file .mbox:
   
8. I messaggi appariranno quindi nelle tue cartelle locali:
   
9. Seleziona i messaggi (o la cartella) importati e trascinali (Drag & Drop) in una cartella del tuo indirizzo Infomaniak, per sincronizzarli con il server:
   
10. Appariranno quindi sui tuoi altri dispositivi, ad esempio nell'app Web Mail:
    

Utilizzare Apple Mail (solo macOS)

Se sei su Mac, l'importazione è nativa e non richiede alcuna estensione:

• Aprite Mail, andate in File > Importa caselle di posta...
• Selezionate File in formato mbox.
• Una volta completata l'importazione, spostate semplicemente le e-mail dalla cartella "Importazione" alla vostra casella di posta Infomaniak.

Utilizzare Outlook o altri software dopo l'importazione

Microsoft Outlook non gestisce nativamente il formato .mbox (utilizza il formato .pst). Tuttavia, una volta effettuata l'importazione tramite Thunderbird o Apple Mail, le vostre e-mail sono memorizzate in modo permanente sui server sicuri di Infomaniak.

Potete quindi:

• Chiudere (o disinstallare) Thunderbird senza preoccupazioni.
• Aprite Microsoft Outlook, Apple Mail o qualsiasi altro software di vostra scelta.
• Configurate il vostro indirizzo in IMAP: l'intero archivio importato verrà visualizzato automaticamente.
• Recuperate le vostre e-mail sull'app Web Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Questa guida spiega come salvare gli allegati (PJ) di un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Potrai così salvare in 1 clic l'insieme dei file allegati a un messaggio, in un'archivio .zip sul tuo computer, o all'interno del tuo kDrive ecc.
• Altre guide dettagliano come:
  • esportare tutti gli e-mail di un indirizzo e-mail
  • esportare un'e-mail su kDrive
  • condividere un'e-mail specifica

Salvare l'allegato dall'app Web Mail

Per esportare i file allegati ricevuti via e-mail:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Vai al messaggio di posta elettronica contenente gli allegati che desideri salvare.
3. Clicca sull'icona di graffetta per accedere alle opzioni di salvataggio e anteprima del contenuto:
   
4. … o direttamente sopra i file allegati per avviare il download o salvare su kDrive: 
   
   • Scarica tutto permette di creare un archivio in formato zip da scaricare sul tuo dispositivo.
   • Salva tutto in kDrive permette di scegliere il kDrive (tra quelli a cui sei associato tramite la tua Organizzazione) e la posizione desiderata su di esso per salvare i file:
     

Questa guida spiega come eliminare un account Infomaniak (= account utente), ovvero cancellare il tuo accesso al Manager e/o all'app Web Mail Infomaniak ksuite.infomaniak.com/mail.

Premessa

• Questa operazione comporta l'eliminazione immediata dei tuoi calendari e rubriche degli indirizzi.
• Tutto l'accesso al Manager con questo identificativo sarà perso.
• Questa operazione non comporta l'eliminazione degli indirizzi email consultati dal conto interessato (tranne per alcune offerte gratuite, ma in tal caso, ti viene specificato prima dell'operazione di eliminazione).
• Se il conto che stai utilizzando è l'unico conto esistente all'interno di un'Organizzazione, sarà necessario prima eliminare l'Organizzazione o nominare qualcun altro per poter eliminare il tuo account.

Eliminare un account Infomaniak / Mail

Per accedere alla sezione dedicata al profilo utente:

1. Clicca qui per accedere al menu Il mio profilo sul Manager Infomaniak.
2. Clicca sull'icona del cestino a destra del tuo nome per eliminare l'account e i dati:
   
3. Inserisci un'ultima volta la password di accesso e l'account Infomaniak sarà eliminato.

Questa guida spiega come ottenere informazioni su…

• … le connessioni effettuate nel Manager Infomaniak con il tuo identificativo di accesso al conto Infomaniak,
• … le attività effettuate all'interno del Manager con il tuo conto Infomaniak.

Ottenere il registro delle connessioni al conto Infomaniak

Per consultare un registro delle connessioni (sessioni attive) effettuate nel Manager Infomaniak con il tuo identificativo di accesso al conto Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere al riepilogo degli accessi al Manager Infomaniak con il tuo conto Infomaniak.
2. Dalla scheda Accesso al conto, consulta l'elenco dei dispositivi che sono connessi al tuo conto Infomaniak.
3. Puoi terminare una sessione aperta facendo clic sull'icona a destra del nome del dispositivo connesso al tuo conto, che lo disconnetterà.:
   

Essere notificati in caso di connessione riuscita o fallita

Per essere avvisati via e-mail in caso di connessione o tentativo di connessione al tuo conto Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere al riepilogo di sicurezza del tuo conto nel Manager Infomaniak.
2. Clicca su Parametri di sicurezza:
   
3. Seleziona i casi per i quali desideri essere avvisato via e-mail (avviso in caso di connessione riuscita o solo in caso di connessione fallita).
4. Clicca per Salvare le tue modifiche:
   

Nella stessa sezione, puoi scegliere da quante tentativi falliti minimi bloccare il tuo conto Infomaniak:

Una volta bloccato, il conto può essere sbloccato da un amministratore dell'Organizzazione o tramite un modulo sicuro.

Ottenere il registro delle attività del conto utente

Per vedere le attività recenti effettuate all'interno del Manager con il tuo conto Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere al riepilogo delle attività del tuo conto nel Manager Infomaniak.
2. Dalla scheda Attività del conto, consulta le ultime attività e azioni del tuo conto Infomaniak.
3. Opzioni di ricerca e filtraggio dei log sono a tua disposizione: data, prodotto o tipo di azione:
   

Questa guida dettaglia i limiti della tua casella di posta in termini di dimensione (peso dei messaggi e dimensione dello spazio su disco) stabiliti nell'ambito delle offerte di posta elettronica Infomaniak e ti guida per consultare lo spazio utilizzato.

Limite della dimensione della casella di posta

⚠ Spazio di archiviazione in Go:

* illimitato

Limite della dimensione e del numero degli e-mail

• La dimensione massima di un e-mail in invio e ricezione è di 210763776 byte, ovvero 201 Mo esatti.
  • Questo include header e body (testo, html, allegati, ecc.) indipendentemente dal mezzo utilizzato per l'invio.
  • Nota che un allegato può essere codificato in base64, quindi la sua dimensione nell'e-mail non è necessariamente identica alla sua dimensione su disco.
• Con l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) il limite di dimensione degli allegati è di 25 Mo.
  • Oltre questo limite e fino a un massimo di 3 Go, viene generato e integrato nel tuo messaggio un link SwissTransfer: i dati sono memorizzati in Svizzera nel Cloud di Infomaniak e i tuoi destinatari potranno utilizzare questo link per scaricare facilmente gli allegati durante un periodo predefinito.
  • Oltre i 3 Go (e fino a 50 Go), è consigliabile utilizzare direttamente SwissTransfer per gli invii.
• Il numero di messaggi nello spazio di archiviazione rispettivo non è limitato.
  • Tuttavia, non è consigliabile conservare più di 4000-5000 messaggi per cartella (rallentamento dell'indicizzazione dei messaggi).
  • È quindi consigliabile spostare i tuoi messaggi in sottocartelle, il che facilita anche la loro consultazione (puoi farlo manualmente o impostare regole di filtraggio automatico).

Limite del tempo di conservazione degli e-mail

• Non c'è nessun limite di tempo di conservazione dei messaggi nella casella di posta o nelle sottocartelle, ad eccezione di un'e-mail che venga eliminata, segnalata come spam o spostata manualmente/automaticamente nella cartella "Cestino" o "Spam" (o una delle sue denominazioni equivalenti come "Elementi eliminati", "Messaggi eliminati", "Posta indesiderata", incluse le ortografie in altre lingue, "Junk" ad esempio - elenco non esaustivo)… In questo caso, l'e-mail viene automaticamente eliminata dopo 30 giorni senza possibilità di recupero.

• I backup effettuati da Infomaniak hanno una durata di conservazione.

Visualizza la dimensione totale dall'app Web Mail Infomaniak

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'oggetto interessato nella tabella che viene visualizzata.
4. Clicca su Impostazioni dell'indirizzo email.
5. Clicca su Aggiorna nel riquadro Archiviazione per visualizzare la dimensione della casella:
   

Altri limiti di posta elettronica

• Limiti del numero di destinatari per invio di email
• Limiti di email in uscita ogni 24 ore

Problemi nonostante tutto?

Nel caso in cui l'indirizzo email del destinatario non sia ospitato da Infomaniak, potrebbe capitare di ricevere un messaggio di errore al momento dell'invio dell'email. Questo può assumere forme diverse, ad esempio Indirizzo del destinatario rifiutato: 5.2.2 Superato il limite 554 5.0.0 Servizio non disponibile.

Ciò può indicare che la casella del destinatario è piena e non può più ricevere email o che l'email che si sta tentando di inviare è troppo voluminosa.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook 2019 (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle Condizioni Generali di Utilizzo di Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che si sta configurando.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca sul menu File:
   
3. Clicca su Impostazioni account.
4. Clicca su Aggiungi o rimuovi account:
   
5. Clicca su Nuovo:
   
6. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
7. Clicca su Opzioni avanzate.
8. Clicca su Configurazione manuale.
9. Clicca sul pulsante blu Connetti:
   
10. Clicca su IMAP:
    
11. Inserisci la password dell'indirizzo email da collegare.
12. Clicca sul pulsante blu Connetti:
    
13. Deselezionate, se necessario, la casella di configurazione aggiuntiva per dispositivi mobili.
14. Cliccate sul pulsante blu Termina:
    
15. Cliccate su Ripara per correggere alcune informazioni aggiunte automaticamente ma errate:
    
16. Clicca su Opzioni avanzate.
17. Cliccate su Riparazione manuale.
18. Cliccate sul pulsante blu Ripara:
    
19. Verificate e completate le informazioni mancanti scorrendo verso il basso con l'ascensore se necessario.
20. Cliccate su Posta in uscita:
    
21. Verificate e completate le informazioni mancanti.
22. Cliccate su Avanti.
23. Cliccate su Termina:
    
24. Cliccate su Chiudi:
    
25. Fatto, il vostro indirizzo email è ora correttamente configurato nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo e intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/clienti di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come modificare la password del tuo account Infomaniak (= account utente) sul Manager, l'interfaccia di amministrazione dei tuoi prodotti Infomaniak.

Premessa

• Questa password ti permette anche di accedere a my kSuite e alle diverse applicazioni iOS / Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc. (saperne di più) ma non è la password dell'indirizzo email!
• Se non riesci ad accedere, non potrai modificare la password; consulta questa altra guida in questo caso.

Modifica la password dell'account Infomaniak

Per modificare la password del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue impostazioni (Manager Infomaniak).
2. Clicca su Modifica dall'icona Impostazioni di accesso sotto password di accesso:
   
3. Clicca su Modifica:
   
4. Indica la password di accesso attuale e la nuova password desiderata.
5. Clicca su Salva.

Questa guida dettaglia le diverse possibilità a tua disposizione nello strumento di filtraggio delle e-mail in arrivo (a partire dalle regole di smistamento) di Mail Infomaniak.

Premessa

• Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sulla configurazione dei filtri di smistamento sulla tua casella di posta Infomaniak.

Scoprire le condizioni possibili

La significato di queste diverse condizioni e criteri esistenti è dettagliato di seguito:

Da

Consente di filtrare i messaggi in base al mittente (e di decidere cosa fare delle e-mail che arrivano sempre dalla stessa persona o dallo stesso dominio, ad esempio).

A

Consente di filtrare i messaggi in base al destinatario (se ricevi un'e-mail che è sempre indirizzata a un destinatario principale specifico, ad esempio benevoles@domain.xyz).

Cc

Consente di filtrare i messaggi in base al destinatario che è indicato nel campo Cc (e che riceve quindi l'e-mail in copia oltre al destinatario principale).

Oggetto

Consente di filtrare i messaggi in base all'oggetto del messaggio.

Rispondere a

Consente di filtrare i messaggi guardando il contenuto del campo reply-to (condizione specifica - esempio).

Dimensione

Consente di filtrare i messaggi in base alla loro dimensione.

Contenuto del messaggio

Consente di filtrare i messaggi in base a determinate parole che figurerebbero nel corpo del messaggio in arrivo.

Tipo di e-mail

Consente di filtrare i messaggi in base all'intestazione x-infomaniak-type il cui valore può essere ham, spam, transactional e bounce.

Nel caso di utilizzo di una condizione "tipo di email = pubblicità, social network", allora l'azione scelta verrà eseguita prima del filtraggio pubblicitario se quest'ultimo fosse attivato.