Base di conoscenze

Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email esterni in Infomaniak (tutti i messaggi di posta elettronica, le cartelle, le sottocartelle, in breve, l'intera struttura della tua casella di posta elettronica di terze parti) su uno dei tuoi indirizzi esistenti presso Infomaniak (indipendentemente dal servizio di posta elettronica), grazie allo strumento di importazione MBOX offerto da Infomaniak.

Introduzione

• È la procedura ideale quando si cambia provider di hosting o per ripristinare vecchie email ancora archiviate altrove.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.

Importare un archivio mBox su Infomaniak

Prerequisiti

• Avere a disposizione un archivio della precedente casella di posta in formato .mbox.
  • Per Gmail: accedere a Google Takeout (necessiti di aiuto?)
• Avere un servizio di posta nel tuo pannello di controllo Infomaniak.
• Disporre di un numero di indirizzi disponibili o per modificarlo in anticipo, se necessario.
• Verificare che la posta elettronica sia adeguatamente protetta
• Creare uno o più indirizzi in questo servizio di posta elettronica.
  • Se si devono creare numerosi (più di 10) indirizzi di posta elettronica, consultare questa guida relativa alla creazione di massa.
• L'indirizzo email di destinazione deve essere associato all'utente (= all'account Infomaniak) che stai utilizzando.

Successivamente, per importare il contenuto delle email:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'organizzazione desiderata; l'importazione avverrà infatti in una delle caselle di posta associate all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che stai utilizzando.
3. Fare clic su "Importa tramite file mBox".
4. Selezionare l'indirizzo email su cui importare le email; dal menu a tendina verranno elencati gli indirizzi email attualmente associati all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak con cui si è effettuato l'accesso.
5. Fare clic su Conferma:
   
6. Fare clic sul pulsante per selezionare l'archivio mBox sul disco rigido:
   
7. L'importazione è iniziata. Puoi attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background ed è disponibile un monitoraggio, vedi di seguito):
   
8. Il monitoraggio è disponibile nelle impostazioni dell'indirizzo email di destinazione, esclusivamente nell'app web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
9. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni per l'indirizzo in questione:
   

Questa guida spiega come salvare gli allegati di un'e-mail dall'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introduzione

• In questo modo, potrai salvare con un solo clic tutti i file allegati a un messaggio in un archivio .zip sul tuo computer o all'interno del tuo kDrive, ecc.
• Altre guide spiegano come:
  • esportare tutte le e-mail di un indirizzo
  • esportare un'e-mail su kDrive
  • condividere una specifica e-mail

Salvare gli allegati dall'app Web Mail

Per esportare i file allegati ricevuti via email:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nel tuo kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Apri il messaggio contenente gli allegati che desideri salvare.
3. Fare clic sull'icona a forma di graffetta per accedere alle opzioni di salvataggio e anteprima del contenuto:
   
4. … oppure direttamente sopra i file allegati per avviare il download o salvare su kDrive: 
   
   • Scarica tutto consente di creare un archivio in formato zip da scaricare sul dispositivo.
   • Salva tutto su kDrive consente di scegliere il kDrive (tra quelli a cui si è associati tramite l'Organizzazione) e la posizione desiderata al suo interno per salvare i file:
     

Questa guida spiega come eliminare un account Infomaniak (ovvero un account utente), cancellando così il tuo accesso al Manager e/o all'app web Mail di Infomaniak ksuite.infomaniak.com/mail.

Introduzione

• Questa operazione comporta l'eliminazione immediata dei tuoi calendari e rubriche.
• Tutti gli accessi al pannello di controllo con questo ID verranno persi.
• Questa operazione non comporta l'eliminazione degli indirizzi email consultati tramite l'account in questione (ad eccezione di alcune offerte gratuite, ma in tal caso, ciò viene specificato prima dell'operazione di eliminazione).
• Se l'account che stai utilizzando è l'unico esistente all'interno di un'Organizzazione, dovrai prima eliminare l'Organizzazione o nominare un'altra persona per poter eliminare il tuo account.

Eliminare un account Infomaniak / Mail

Per accedere alla sezione dedicata al profilo utente:

1. Clicca qui per accedere al menu Il mio profilo nel pannello di controllo Infomaniak.
2. Clicca sull'icona del cestino a destra del tuo nome per eliminare l'account e i dati:
   
3. Inserisci un'ultima volta la password di accesso, quindi l'account Infomaniak verrà eliminato.

Questa guida spiega come ottenere informazioni su…

• … le connessioni effettuate al Manager Infomaniak utilizzando le credenziali di accesso al tuo account Infomaniak,
• … le attività eseguite all'interno del Manager dal tuo account Infomaniak.

Ottenere il registro degli accessi all'account Infomaniak

Per visualizzare un registro degli accessi (sessioni attive) effettuati all'interno del Manager Infomaniakcon il tuo ID di accesso all'account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla panoramica degli accessi al Manager Infomaniak tramite il tuo account Infomaniak.
2. Nella scheda Accesso all'account, visualizza l'elenco dei dispositivi connessi al tuo account Infomaniak.
3. Puoi chiudere una sessione aperta facendo clic sull'icona all'estrema destra del nome del dispositivo connesso al tuo account, il che lo disconnetterà:
   

Ricevere una notifica in caso di accesso riuscito o non riuscito

Per essere avvisato via email in caso di accesso o tentativo di accesso al tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla panoramica della sicurezza del tuo account nel pannello di controllo Infomaniak.
2. Clicca su Impostazioni di sicurezza:
   
3. Seleziona i casi per i quali desideri ricevere una notifica via email (avviso in caso di accesso riuscito o solo in caso di accesso non riuscito).
4. Fai clic su Salva per applicare le modifiche:
   

Nello stesso punto, puoi scegliere dopo quante prove non riuscite il tuo account Infomaniak verrà bloccato:

Una volta bloccato, l'account può essere sbloccato da un amministratore dell'organizzazione o tramite un modulo sicuro.

Ottenere il registro delle attività dell'account utente

Per visualizzare le attività recenti eseguite all'interno del Manager con il tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla panoramica dell'attività del tuo account nel Manager Infomaniak.
2. Dalla scheda Attività dell'account, puoi visualizzare le ultime attività e azioni relative al tuo account Infomaniak.
3. Sono disponibili opzioni di ricerca e filtro dei log: data, prodotto o tipo di azione:
   

Questa guida illustra i limiti di dimensione (peso dei messaggi e dimensione dello spazio su disco) applicati alle offerte di posta elettronica di Infomaniak e fornisce istruzioni su come controllare lo spazio di archiviazione utilizzato.

Introduzione

• Spazio di archiviazione massimo in gigabyte (GB):
  • kSuite Free = 20
  • kSuite Standard = illimitato
  • kSuite Business = illimitato
  • kSuite Enterprise = illimitato
  • my kSuite = 20
  • my kSuite+ = illimitato
  • Servizio Mail Starter = 20
  • Servizio Mail Premium = illimitato
• Altre limitazioni:
  • Numero di destinatari (❓: guida)
  • Numero di e-mail in uscita (❓: guida)

Limiti di dimensione e numero delle e-mail

Per quanto riguarda i messaggi stessi e i relativi allegati:

• La dimensione massima di un'e-mail in invio e ricezione è di 210763776 byte, ovvero esattamente 201 MB.
  • Questo include header e body (testo, HTML, allegati, ecc.), indipendentemente dal metodo utilizzato per l'invio.
  • Si noti che un allegato può essere codificato in base64, quindi la sua dimensione nell'e-mail non corrisponde necessariamente alla sua dimensione su disco.
• Con l'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), il limite di dimensione degli allegati è di 25 MB.
  • Oltre tale limite e fino a un massimo di 3 GB, viene generato un link SwissTransfer e integrato nel messaggio: i dati vengono archiviati in Svizzera nel cloud di Infomaniak e i destinatari potranno utilizzare questo link per scaricare facilmente gli allegati per un periodo di tempo predefinito.
  • Oltre i 3 GB (e fino a 50 GB), si consiglia di utilizzare direttamente SwissTransfer per gli invii.
• Il numero di messaggi nello spazio di archiviazione non è limitato.
  • Tuttavia, non è consigliabile conservare più di 4000-5000 messaggi per cartella (ciò potrebbe rallentare l'indicizzazione dei messaggi).
  • Si consiglia quindi di spostare i messaggi in sottocartelle, il che ne facilita anche la consultazione; è possibile farlo manualmente oppure impostare regole di ordinamento automatiche (❓: guida).

Limite del periodo di conservazione delle e-mail

Periodo di conservazione:

• Non ci sononessun limite di tempo per la conservazione dei messagginella casella di posta in arrivo o nelle sottocartelle, ad eccezione di un'e-mail che venga eliminata, contrassegnata come spam o spostata manualmente/automaticamente nella cartella "Cestino" o "Spam" (o in una delle sue denominazioni equivalenti come "Elementi eliminati", "Messaggi cancellati", "Posta indesiderata", comprese le versioni in altre lingue, come "Junk", ad esempio - elenco non esaustivo)... In questo caso, l'e-mail viene eliminata automaticamente dopo 30 giorni senza possibilità di recupero.

• I backup eseguiti da Infomaniak hanno un periodo di conservazione (❓: guida).

Visualizzare la dimensione totale dall'app Web Mail di Infomaniak

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nel tuo kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Verifica o seleziona l'indirizzo e-mail desiderato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
3. Fare clic sul menu azioni ⋮ a destra dell'elemento interessato nella tabella visualizzata.
4. Fare clic su Impostazioni dell'indirizzo email.
5. Fare clic su Aggiorna nella sezione Spazio di archiviazione per visualizzare la dimensione della casella di posta:
   

Nonostante ciò, riscontri un problema?

Se l'indirizzo e-mail del destinatario non è ospitato su Infomaniak, potrebbe verificarsi che riceviate un messaggio di errore (❓: assistenza) al momento dell'invio dell'e-mail. Questo messaggio può presentarsi in diverse forme, ad esempio Indirizzo del destinatario rifiutato: 5.2.2 Superata la quota 554 5.0.0 Servizio non disponibile.

Questo potrebbe indicare che la casella di posta del destinatario è piena e non può più ricevere e-mail, oppure che l'e-mail che si sta cercando di inviare è troppo grande.

Questa guida spiega come connettere l'app desktop Outlook 2019 (applicazione per desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email (❓: assistenza my kSuite | Servizio Email/kSuite).
• Creare una password per il dispositivo (❓: assistenza my kSuite | Servizio di posta/kSuite).
• Verificare che la configurazione del dominio sia corretta (❓: assistenza).

Per configurare l'applicazione di posta:

1. Aprire l'applicazione.
2. Se la procedura guidata si avvia automaticamente, passare al punto 5.
3. Se la procedura guidata non si avvia automaticamente, fare clic sul menu File:
   
4. Fare clic su Aggiungi un account:
   
5. Inserire l'indirizzo email da connettere.
6. Fare clic sulla freccia ‍ Opzioni avanzate.
7. Selezionare la casella per configurare manualmente l'account.
8. Fare clic sul pulsante Connetti:
   
9. Fare clic su IMAP:
   
10. Inserisci la password dell'indirizzo email da connettere (❓: guida).
11. Fai clic sul pulsante blu Connetti:
    
12. Se necessario, deselezionare la casella relativa alle impostazioni aggiuntive per dispositivi mobili.
13. Fare clic sul pulsante blu Fine:
    
14. Rimani o torna al menu File.
15. Fai clic su Impostazioni account per correggere alcune informazioni aggiunte automaticamente ma errate.
16. Fare clic su Impostazioni del server:
    
17. Verificare e completare le informazioni mancanti (❓: guida).
18. Fare clic sulla freccia rivolta verso il basso ‍ in Posta in uscita:
    
19. Verificare e completare le informazioni mancanti (❓: guida).
20. Fare clic su Avanti:
    
21. Fare clic su Fine:
    
22. Torna alla schermata iniziale; ora il tuo indirizzo email è configurato correttamente nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo (❓: guida)
• Password = la password generata per l'indirizzo email che si desidera consultare (❓: guida my kSuite  |  Servizio Mail/kSuite).
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizza le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (ovvero l'indirizzo e-mail completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verificare che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale (❓: guida).

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune è legato all'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni proposte in questa guida relativa alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida è specificamente dedicata a Outlook.

… e se Outlook non funziona più a seguito di una modifica della password dell'account di posta, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come modificare la password del tuo account Infomaniak (= account utente) nel Manager, l'interfaccia di amministrazione dei tuoi prodotti Infomaniak.

Introduzione

• Questa password ti permette anche di accedere a kSuite e alle diverse applicazioni iOS/Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc. (maggiori informazioni)ma non si tratta della password dell'indirizzo email!
• Se non riesci ad accedere, non potrai modificare la password; consulta questa guida in tal caso.

Modificare la password dell'account Infomaniak

Per modificare la password del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue impostazioni (Manager Infomaniak).
2. Fare clic su Modifica nella sezione Impostazioni di accesso, sotto password di accesso:
   
3. Fare clic su Modifica:
   
4. Inserisci la password attuale di accesso e la nuova password desiderata.
5. Fai clic su Salva.

Questa guida illustra le diverse opzioni disponibili nello strumento di filtraggio delle e-mail in arrivo (basato su regole di smistamento) di Mail Infomaniak.

Introduzione

• Consulta questa guida se cerchi informazioni su come configurare i filtri di ordinamento nella tua casella di posta Infomaniak.

Scopri le possibili opzioni

Il significato di queste diverse condizioni e criteri esistenti è descritto in dettaglio di seguito:

Da

Consente di filtrare i messaggi in base al mittente (e di decidere cosa fare con le email che provengono sempre dalla stessa persona o dallo stesso dominio, ad esempio).

A

Consente di filtrare i messaggi in base al destinatario (se si riceve un'email che è sempre indirizzata a un destinatario principale specifico, ad esempio benevoles@domain.xyz).

Cc

Consente di filtrare i messaggi in base al destinatario indicato nel campo Cc (che riceve quindi la copia del messaggio, oltre al destinatario principale).

Oggetto

Consente di filtrare i messaggi in base all'oggetto del messaggio.

Rispondere a

Consente di filtrare i messaggi in base al contenuto del campo reply-to (condizione specifica - esempio).

Dimensione

Consente di filtrare i messaggi in base alla loro dimensione.

Contenuto del messaggio

Consente di filtrare i messaggi in base a determinate parole contenute nel corpo del messaggio in arrivo.

Tipo di e-mail

Consente di filtrare i messaggi in base all'intestazione x-infomaniak-type, il cui valore può essere ham, spam, transactional e bounce.

Nel caso in cui venga utilizzata una condizione del tipo "tipo di email = pubblicità, social media", l'azione scelta verrà eseguita prima del filtraggio della pubblicità, qualora quest'ultimo fosse attivo.

Questa guida spiega come connettere l'app mobile Apple Mail per iOS (iPhone, iPad…) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare i profili di configurazione .mobileconfig (❓: guida) forniti da Apple o l'app Infomaniak Mail (iOS) per usufruire di un metodo di aggiornamento di tipo Push.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email (❓: assistenza my kSuite | Servizio Email/kSuite).
• Creare una password per il dispositivo (❓: assistenza my kSuite | Servizio di posta/kSuite).
• Verificare che la configurazione del dominio sia corretta (❓: assistenza).

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri le impostazioni dell'iPhone:
   
2. Tocca App:
   
3. In App, tocca Mail:
   
4. Tocca Account di posta:
   
5. Tocca per aggiungere un account:
   
6. Premere Altro account:
   
7. Inserire l'indirizzo email da associare e la relativa password (fare riferimento ai prerequisiti), quindi premere Avanti:
   
8. Verifica e completa le informazioni mancanti (❓: guida), quindi premi Avanti:
   
   • L'app indica che alcuni campi sono facoltativi, ma non lo sono affatto!
9. La verifica IMAP deve essere eseguita correttamente (non fare clic su POP)
   
10. Attiva la posta e salva la configurazione in alto a destra:
    
11. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo (❓: guida)
• Password/password = la password generata per l'indirizzo email che si desidera consultare (❓: assistenza my kSuite | Servizio Email/kSuite).
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della propria applicazione.
  • Selezionare "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, inserire nuovamente un nome utente (= indirizzo email completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altri protocolli e porte di posta compatibili (ad esempio SSL/TLS).

In caso di problemi

Verifica che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale (❓: guida).

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni proposte in questa guida relative alla posta elettronica in generale.
• Elimina eventuali profili di configurazione Applerelativi alla tua casella di posta Infomaniak prima di riprovare la configurazione.

E se il tuo Apple Mail non funziona più per l'invio (ad esempio, il server SMTP è disconnesso o assente) o a seguito di una modifica della password della posta, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e Mail / ksuite.infomaniak.com) in caso di smarrimento della password o delle credenziali di accesso all'account Infomaniak.

Introduzione

• Per accedere a un'Organizzazione che gestisce uno o più prodotti Infomaniak, è necessario accedere a manager.infomaniak.com e inserire le seguenti informazioni:
  1. Un indirizzo email per l'accesso (identificativo per l'account Infomaniak).
  2. La password scelta durante la registrazione.
  3. Un codice aggiuntivo se l'autenticazione a due fattori (2FA) è attiva.
• Se l'accesso alla piattaforma funziona, ma si è dimenticata la password di uno dei propri indirizzi email, consultare questa guida.
• Se il problema riguarda piuttosto la visualizzazione del modulo di accesso, soprattutto su un dispositivo mobile, consulta questa guida.

Hai dimenticato...

... la password dell'account Infomaniak

In caso di smarrimento della password, seguire la procedura di reimpostazione:

1. Clicca qui per poter reimpostare la password.
2. Inserisci l'indirizzo email con cui accedi al tuo account Infomaniak.
3. Scegli l'opzione di recupero desiderata oppure segui la procedura di verifica dell'identità cliccando su “Non hai a disposizione alcuna opzione”.

... l'indirizzo email utilizzato per accedere all'account Infomaniak

Durante la registrazione, hai fornito un numero di telefono; è possibile recuperare l'indirizzo email utilizzato per accedere all'account Infomaniaka partire dal tuo numero di telefono:

1. Clicca qui per poter recuperare il tuo indirizzo email di accesso all'account Infomaniak.
2. Inserisci il tuo numero di cellulare.
3. Inserisci (se necessario) il tuo indirizzo email di recupero.

A questo punto, sono possibili due scenari:

1. Il sistema riesce a identificare il tuo account: scegli quindi come ricevere le credenziali di accesso al tuo account Infomaniak.
2. In caso contrario: seguire la procedura guidata sullo schermo per effettuare la verifica dell'identità manualmente o tramite kCheck:
   

E se l'indirizzo email non esiste più…

Se hai un account Infomaniak per il quale l'identificativo di accesso è del tipo toto123@yahoo.com, non ci sono problemi se l'indirizzo email toto123@yahoo.com viene eliminato o non è più valido. Ti basterà accedere un'ultima volta al Manager Infomaniak con questo identificativo toto123@yahoo.com e consultare questa guida per modificare l'indirizzo email di accesso al tuo account Infomaniak.

Tuttavia, se l'indirizzo email utilizzato come identificativo è ospitato da Infomaniak (ad esempio anna789@assoziation.ch) e un amministratore elimina l'indirizzo email in questione o disattiva il servizio Mail “assoziation.ch”, la situazione è diversa: riceverai automaticamente un'email all'indirizzo secondario e un SMS al numero di telefono cellulare specificato nel tuo account Infomaniak:

Questa situazione può verificarsi anche in un caso specifico di gestione del servizio di posta elettronica.

Per poter accedere nuovamente al proprio account Infomaniak, ora che l'accesso non è più possibile con il vecchio indirizzo e-mail, l'utente dell'account Infomaniak deve accedere all'indirizzo indicato nell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (di solito le iniziali del tuo account e una serie di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata):
   
4. Inserisci le nuove informazioni richieste:
   
5. Sarai nuovamente connesso al tuo account:
   

Questa guida riguarda l'app mobile kCheck (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android), creata per semplificare le procedure di verifica dell'identità e rafforzare la sicurezza del tuo account Infomaniak.

Introduzione

• Per motivi di sicurezza, al fine di garantire l'identità della persona che effettua una specifica richiesta a Infomaniak, può essere attivata una procedura di verifica dell'identità nei seguenti casi (elenco non esaustivo):
  • smarrimento della password dell'account Infomaniak (account utente)
  • smarrimento dell'indirizzo e-mail di accesso
  • disattivazione dell'autenticazione a due fattori (2FA)
  • sblocco di un account Infomaniak
  • durante il primo versamento dei ricavi per il prodotto Biglietteria
  • durante l'ordine di un prodotto (sospetto di spam o frode, nome del marchio, ecc.)
• Questa applicazione ti consente di trasferire in modo sicuro le informazioni richieste.
• Infomaniak rispetta la tua privacy: le informazioni trasmesse tramite l'applicazione kCheck saranno conservate fino al completamento della gestione della tua richiesta; in ogni caso, saranno eliminate automaticamente dopo 72 ore in caso di mancata gestione della richiesta.

Avvio della verifica dell'identità

Prerequisiti

• Un codice QR o un link fornito da Infomaniak.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Una connessione Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi far verificare la tua identità con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo dispositivo mobile.
2. Premi Avvia.
3. Premi Scansiona un codice QR.
4. Inquadra con la fotocamera il codice QR fornito.
5. Inserisci il tuo numero di telefono cellulare.
6. Inserisci il codice di conferma ricevuto.
7. Autorizza la geolocalizzazione (obbligatorio per continuare la procedura).
8. Seleziona il tipo di documento d'identità in tuo possesso (carta d'identità o passaporto).
9. Segui le istruzioni per fotografare il tuo documento d'identità.
10. Scatta un selfie (di te stesso) con il tuo documento d'identità in mano davanti a te.

I tuoi documenti verranno quindi trasmessi in modo sicuro al supporto Infomaniak. Queste richieste vengono elaborate con priorità e il tempo medio di risposta è di 2 ore durante l'orario di apertura.

Se il tuo ordine è bloccato...

Per motivi di sicurezza, a volte alcuni ordini vengono bloccati automaticamente.

Al momento dell'ordine, viene inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail di accesso del tuo account Manager Infomaniak. Questa e-mail contiene la procedura per sbloccare il tuo ordine. Nel caso in cui non la trovassi, è possibile richiederla nuovamente dal tuo Manager cliccando su Invia nuovamente la procedura dalla barra rossa che ti informa del blocco.

Prerequisiti

• Aprire l'e-mail contenente la procedura di sblocco.
• Avere l'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Avere una connessione Internet sul dispositivo mobile.

A questo punto, è possibile avviare la procedura di sblocco con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo dispositivo mobile.
2. Premi su Avvia.
3. Premi su Scansiona un codice QR.
4. Scansiona il codice QR presente nell'e-mail.
5. Segui la procedura di sblocco fino alla fine.

Casi particolari

• Se non si interviene entro 10 giorni, l'ordine viene annullato automaticamente e il pagamento viene rimborsato interamente sul metodo di pagamento utilizzato.
• Nel caso in cui non si disponga di un dispositivo mobile per seguire questa procedura, contatta il supporto Infomaniak.

Questa guida spiega come accedere alle tue e-mail ospitate da Infomaniak.

Guide per la posta elettronica Infomaniak

Clicca qui per aprire la procedura guidata di Infomaniak e configurare la sincronizzazione su macOS, Windows, Linux, Android e iOS per i client di posta elettronica più comuni (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.). Ti permetterà non solo di ottenere le impostazioni consigliate, ma anche di creare la password IMAP/SMTP necessaria per la configurazione.

In alternativa, utilizza direttamente la posta elettronica in un browser come Brave, Chrome, Edge, Firefox, Opera, Safari… grazie all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e/o scarica l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

Di seguito sono riportate anche delle guide per procedure manuali specifiche:

OS	Applicazione da sincronizzare
	Outlook Nuovo / Microsoft 365 MSO / 2019 (Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO (macOS)
	Apple Mail (profilo di configurazione macOS)
	Apple Mail (profilo di configurazione iOS: iPhone, iPad, ecc.)
	Mail (Android: Huawei, Samsung, Sony, ecc.)
+	Outlook (iOS + Android)
+	Gmail (iOS + Android)
++	Mozilla Thunderbird

Per sincronizzare i tuoi contatti e i tuoi calendari, consulta questa guida.

Impostazioni IMAP consigliate

Nome utente = l'indirizzo email completo (❓: guida)
Password = la password generata per l'indirizzo email che si desidera consultare (❓: guida my kSuite  |  Servizio Mail/kSuite).
Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
Porta IMAP = 993 + SSL

Parametri SMTP consigliati

Nome utente/username = l'indirizzo email completo.
Password = la password generata per l'indirizzo email che si desidera consultare (❓: assistenza my kSuite  |  Servizio Email/kSuite).
Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo:

• Privilegiare la porta 587 + STARTTLS: si tratta dello standard tecnico ufficiale e del metodo più compatibile con la maggior parte dei sistemi moderni per l'invio autenticato.
• Consentire la porta 465 + SSL/TLS solo come opzione di compatibilità o alternativa, specificando che si tratta di una crittografia implicita, ma che la 587 rimane la scelta consigliata.

Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:

• Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
• Seleziona "utilizza le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica utilizzato, inserire un nome utente (ovvero l'indirizzo e-mail completo) e la relativa password.

In caso di problemi

Verifica questi punti:

• Assicurati che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale (❓: guida).
• Consulta questa guida se riscontri degli errori, per verificare i punti essenziali!
• Consulta questa guida se cerchi informazioni su altre porte e protocolli di posta compatibili.
• Protocollo POP3 sconsigliato (server POP = mail.infomaniak.com e porta POP = 995 con SSL).

Modificare una password di posta

Le password per gli account di posta elettronica possono essere multiple, non sono collegate alla password di accesso a Infomaniak e non possono più essere recuperate dopo la loro prima visualizzazione. Pertanto, è necessario (ri)crearle ogni volta che se ne ha bisogno, specificando il dispositivo (computer, telefono, ecc.) e/o l'utente interessato, in modo da poter gestire in modo distinto le credenziali nel momento in cui si dovrà gestire una connessione specifica.

Gestisci le password:

• tramite il Manager nel Servizio Mail❓: guida
• tramite l'app Web Mail di Infomaniak❓: guida

Applicare la nuova password per la posta

Se hai eliminato una password esistente per crearne una nuova,dovrai aggiornare le applicazioni e i dispositivi che utilizzavano questa password:

• Apple Mail (macOS / iOS)❓: guida
• Android Mail / Gmail (diverse versioni)❓: assistenza
• Microsoft Outlook (diverse versioni)❓: assistenza
• Mozilla Thunderbird❓: assistenza

Non gestisci ancora le tue email con Infomaniak❓: assistenza

Questa guida spiega come collegare Microsoft 365 a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Gli indirizzi email di Infomaniak non possono essere aggiunti direttamente a Outlook online tramite un browser con un account Microsoft personale
  • Infatti, Microsoft non consente più di aggiungere un indirizzo esterno tramite IMAP su outlook.live.com.
  • Solo la casella di posta Microsoft associata all'account connesso (indirizzo @outlook.fr, @outlook.com, @hotmail…) può essere visualizzata.
  • “Microsoft 365” è principalmente un abbonamento; Microsoft ha rimosso la funzione degli account connessi in Outlook.com e la funzione equivalente di Outlook on the web è stata anch’essa eliminata.
• Per visualizzare un indirizzo Infomaniak con Outlook, è quindi necessario installare l'app Outlook oppure utilizzare altro software/client di posta elettronica compatibile con IMAP.

Come ottenere l'app Outlook 365

A tal fine:

1. Accedi a https://outlook.live.com/mail/options/mail/forwarding con il tuo account Microsoft personale.
2. Fare clic su Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Fare clic su Posta nel menu a sinistra.
4. Fare clic su Trasferimento e IMAP nel menu secondario.
5. Scaricare l'applicazione Outlook nella versione corrispondente al tipo di dispositivo:
   

Aggiungere l'indirizzo email all'app Outlook 365

Su macOS, consulta questa guida.

Su Windows, consulta questa guida e su dispositivi mobili (iOS / Android), consulta questa guida.

Questa guida spiega come connettere l'app desktop eM Client (applicazione per macOS/Windows) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email (❓: assistenza my kSuite | Servizio Email/kSuite).
• Creare una password per il dispositivo (❓: assistenza my kSuite | Servizio di posta/kSuite).
• Verificare che la configurazione del dominio sia corretta (❓: assistenza).

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione e fare clic su Account:
   
2. Fare clic su Aggiungi un account:
   
3. Inserire l'indirizzo email da associare e quindi fare clic sul pulsante Avvia accanto al campo:
   
4. Fare clic sul pulsante per inserire manualmente i parametri:
   
5. Verificare il server in entrata e completare le informazioni mancanti (❓: guida), quindi premere Avanti:
   
6. Ripetete la stessa operazione per il server in uscita:
   
7. Se le spie del test sono verdi, premete Avanti:
   
8. Inserisci le informazioni mancanti e poi premi su Avanti:
   
9. Salta questo passaggio senza aggiungere ulteriori misure di sicurezza:
   
10. Imposta le tue preferenze e premi Fine:
    
11. Salva l'aggiunta dell'account:
    
12. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo (❓: guida)
• Password = la password generata per l'indirizzo email che si desidera consultare (❓: guida my kSuite  |  Servizio Mail/kSuite).
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizza le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (cioè l'indirizzo e-mail completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verificare che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale (❓: guida).

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune è legato all'utilizzo di una password errata. Consulta le soluzioni proposte in questa guida relativa alla posta elettronica in generale.

Questa guida spiega come connettere l'app desktop Thunderbird (applicazione per macOS / Windows / Linux) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email (❓: assistenza my kSuite | Servizio Email/kSuite).
• Creare una password per il dispositivo (❓: assistenza my kSuite | Servizio di posta/kSuite).
• Verificare che la configurazione del dominio sia corretta (❓: assistenza).

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Scarica l'ultima versione di Thunderbird per computer (❓: guida).
2. Aprire l'applicazione.
3. Inserire le informazioni del proprio account e fare clic su Continua:
   
4. Continua a utilizzare il protocollo IMAP e fai clic su Continua:
   
5. Inserisci la tua password e fai clic su Continua:
   
6. Fare clic su Continua:
   
7. Viene visualizzato un riepilogo della registrazione. Fare clic su Fine per aggiungere l'indirizzo (o configurare altri servizi da qui):
   
8. Fatto! Il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo (❓: guida)
• Password = la password generata per l'indirizzo email che si desidera consultare (❓: guida my kSuite  |  Servizio Mail/kSuite).
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizza le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (ovvero l'indirizzo e-mail completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verificare che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale (❓: guida).

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune è legato all'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni proposte in questa guida relativa alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida è specificamente dedicata a Thunderbird.

… e se Thunderbird non funziona più a seguito di una modifica della password dell'account di posta, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come connettere l'applicazione di posta elettronica predefinita di Android a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) per usufruire dei vantaggi di sicurezza offerti da Infomaniak.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email (❓: assistenza my kSuite | Servizio Email/kSuite).
• Creare una password per il dispositivo (❓: assistenza my kSuite | Servizio di posta/kSuite).
• Verificare che la configurazione del dominio sia corretta (❓: assistenza).

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione di posta elettronica predefinita sul dispositivo.
2. Fare clic su Aggiungi account.
3. Selezionare Altro come tipo di indirizzo.
4. Inserisci il tuo indirizzo email.
5. Seleziona il tipo IMAP personale.
6. Verifica e completa le informazioni mancanti (❓: guida).
7. Completa la procedura.
8. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione del tuo dispositivo.

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo (❓: guida)
• Password = la password generata per l'indirizzo email che si desidera consultare (❓: my kSuite  |  Servizio Mail/kSuite).
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizza le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (ovvero l'indirizzo e-mail completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verificare che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale (❓: guida).

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune è legato all'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni proposte in questa guida relativa alla posta elettronica in generale
• … e se la tua applicazione non funziona più per quanto riguarda l'invio (ad esempio, il server SMTP è disconnesso o assente) o a seguito di una modifica della password dell'account di posta, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come connettere l'app desktop New Outlook (l'applicazione desktop di nuova generazione di Outlook per Windows, che sostituisce Windows Mail) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Sebbene le email siano comunque archiviate sui server di Infomaniak, l'esperienza in New Outlook è strettamente integrata con il cloud Microsoft:
  • Alcune informazioni del tuo account possono essere utilizzate da Microsoft per una gestione centralizzata e una migliore esperienza di sincronizzazione.
  • Se desideri avere il controllo completo e locale sulle tue email, valuta l'utilizzo di software/client di posta elettronica di terze parti (come Thunderbird, ad esempio) che consentono un archiviazione più diretta (❓: guida).

Aggiungi l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email (❓: assistenza my kSuite | Servizio Email/kSuite).
• Creare una password per il dispositivo (❓: assistenza my kSuite | Servizio di posta/kSuite).
• Verificare che la configurazione del dominio sia corretta (❓: assistenza).

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
2. Se necessario, fare clic sull'icona a forma di ingranaggio in alto a destra (altrimenti, passare al passaggio 4).
3. Fare clic su Aggiungi un account:
   
4. Inserire l'indirizzo email da associare.
5. Fare clic su Continua:
   
6. Inserire la password dell'indirizzo email (❓: guida).
7. Fare clic sul pulsante Visualizza altro.
8. Verificare e completare le informazioni mancanti (❓: guida):
   
9. Scorri la pagina verso il basso e verifica e completa le informazioni mancanti (❓: guida).
10. Fai clic su Continua:
    
11. Consultate e superate le varie schermate informative di Microsoft:
    
12. Fatto, il vostro indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo (❓: guida)
• Password = la password generata per l'indirizzo email che si desidera consultare (vedere i prerequisiti).
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della propria applicazione.
  • Selezionare "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, inserire nuovamente un nome utente (= indirizzo email completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altri protocolli e porte di posta compatibili (ad esempio SSL/TLS).

In caso di problemi

Una soluzione che sembra funzionare è la combinazione di queste due condizioni:

1. Essere connessi alla sessione Windows con un account Microsoft (e non solo con un account locale).
2. È stato aggiunto l'indirizzo e-mail per l'accesso a Windows in questa versione di Outlook.

Crea anche una nuova password (❓: guida) lasciandola generare in modo casuale, ma assicurandoti che rispetti anche i criteri imposti da Microsoft:

Verifica che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale (❓: guida).

Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni proposte in questa guida relative alla posta elettronica in generale.
• Questa guida è specificamente dedicata a Outlook.

… e se Outlook non funziona più a seguito di una modifica della password dell’account di posta, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come connettere l'app desktop Apple Mail per macOS (MacBook Pro, Neo…) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare i profili di configurazione .mobileconfig forniti da Apple (❓: guida).

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email (❓: assistenza my kSuite | Servizio Email/kSuite).
• Creare una password per il dispositivo (❓: assistenza my kSuite | Servizio di posta/kSuite).
• Verificare che la configurazione del dominio sia corretta (❓: assistenza).

Per configurare l'applicazione di posta:

1. Apri l'applicazione.
   • Se hai già configurato un indirizzo, clicca sul menu Posta, quindi su Aggiungi un account:
     
2. Inserisci l'indirizzo email da associare.
3. Fai clic su Continua:
   
4. Fare clic su Altro account:
   
5. Inserire il nome dell'account.
6. Incolla la password dell'indirizzo email generata nel Manager Infomaniak (❓: guida).
7. Fai clic sul pulsante Accedi:
   
8. Verifica e completa le informazioni mancanti (❓: aiuto).
9. Verifica e completa le informazioni mancanti (❓: aiuto).
   • L'indicazione in rosso è normale, poiché in questa fase l'applicazione non ha ancora ricevuto le informazioni corrette relative al tuo account.
10. Fare clic su Accedi:
    
11. Premere il pulsante per confermare:
    
12. Fatto! Il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo. (❓: guida)
• Password = la password generata per l'indirizzo email che si desidera consultare (❓: guida my kSuite | Servizio Email/kSuite).
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizza le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (ovvero l'indirizzo e-mail completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'utilizzo di una password errata. Lo strumento disponibile in Apple Mail può aiutarti a identificarlo:

Ricrea una nuova password dal Servizio Mail (❓: guida) e riavvia la configurazione del tuo account sull'applicazione di posta elettronica.

Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Elimina eventuali profili di configurazione Apple (❓: guida) relativi alla tua casella di posta Infomaniak prima di riprovare la configurazione.
• Consulta le soluzioni proposte in questa guida riguardante la posta elettronica in generale.

Se Apple Mail non funziona più a seguito di una modifica della password, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come configurare e personalizzare l'aspetto generale dell'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) utilizzando diverse opzioni.

Introduzione

• Le impostazioni generali influiscono su tutti gli indirizzi email attualmente associati al tuo account nell'app Mail.
• Sono specifici per il tuo utente e non influiscono sugli altri utenti (ad esempio, all'interno della stessa organizzazione).
• La stessa casella di posta elettronica configurata nell'app Mail di un altro utente avrà le proprie impostazioni, indipendentemente dalle tue.

Accedere alle impostazioni generali

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nel tuo kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Clicca su Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Naviga nei vari menu generali sulla sinistra:
   

Per gestire il tema chiaro/scuro dell'interfaccia: consulta questa guida.

Personalizzazione: indirizzo email predefinito

Questa sezione consente di scegliere quale indirizzo email, tra tutti quelli associati, deve essere considerato come indirizzo principale e deve aprirsi automaticamente ogni volta che si accede all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail):

Personalizzazione: modifica la densità della visualizzazione della tua casella di posta

Puoi modificare la presentazione della tua casella di posta, in modo che sia suddivisa in diverse sezioni che mostrano le tue e-mail, oppure semplicemente in una versione a elenco. La scelta della densità consente di ridurre o aumentare lo spazio tra le tue e-mail:

Personalizzazione: gestire i pulsanti visibili nella pagina di un'e-mail

Questa sezione consente di scegliere quali icone visualizzare nella finestra di lettura di un'e-mail, per consentire un'azione rapida invece di dover utilizzare un menu a tendina:

• Segna come non letto
• Elimina
• Segui
• Traduci
• Ricordami più tardi
• Organizza un evento
• Segnala come spam
• Carica su kDrive
• Archivia
• Rispondi
• Rispondi a tutti
• Inoltra
• Rispondere su kChat

Personalizzazione: gestire i pulsanti visibili al passaggio del mouse su un elenco di e-mail

Questa sezione consente di scegliere le icone che verranno visualizzate quando si passa il mouse sopra un'e-mail all'interno di un elenco(ad esempio, le e-mail nella casella di posta in arrivo):

• Segna come non letto
• Elimina
• Segui
• Sposta
• Ricordami più tardi

Personalizzazione: gestire i pulsanti visibili durante la selezione di un testo

Questa sezione consente di scegliere le azioni visibili quando si seleziona un testo:

• Traduci
• Chiedi a Euria

Personalizzazione: definire il font predefinito per tutti i nuovi messaggi

1. Scegli il font desiderato e la dimensione del testo per tutti i nuovi messaggi che dovrai scrivere:
   

Invio: tempo limite per l'annullamento dell'invio

Invio: trasferire le email nel corpo del messaggio o come allegato

Invio: includere il messaggio originale nella risposta

Invio: scrivi sempre in una finestra a schermo intero

Attiva l'interruttore a destra dell'elemento “Scrivi le e-mail a schermo intero” per scrivere sempre in una finestra di grandi dimensioni anziché nel consueto riquadro in basso a destra.

Invio: richiedi una conferma di lettura

Invio: includi un'anteprima dei link del sito web

Per attivare o disattivare l'anteprima dei link (funzionalità che genera automaticamente un riquadro visivo con titolo, descrizione e immagine quando si inserisce un URL in un'e-mail), attivate l'interruttore a destra dell'elemento “Includi un'anteprima dei link del sito web”.

Una volta attivata, ecco il risultato quando si crea un contenuto con un URL:

Ricezione: modalità di visualizzazione dei messaggi

Questa modalità consente di raggruppare le email per argomento/mittente, ovvero di raggruppare le email ricevute in base all'argomento della discussione, in modo che la visualizzazione della casella di posta in arrivo sia più chiara e sia più facile seguire i messaggi dei diversi partecipanti alla conversazione:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nel tuo kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Clicca su Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Fare clic su Ricezione nel menu laterale sinistro.
4. Scegliere una Modalità di visualizzazione dei messaggi:
   

Quando la modalità Conversazioni non è attiva, leggi le tue e-mail una alla volta:

Quando è attiva, leggi i diversi messaggi nella stessa finestra, in ordine cronologico, uno sotto l'altro:

Nella tua casella di posta, visualizzi direttamente il numero di e-mail contenute in una singola conversazione:

Ricezione: visualizzare il contenuto esterno

Questa sezione consente di scegliere se visualizzare automaticamente tutto il contenuto esterno presente in un'e-mail in arrivo che si sta leggendo, oppure se preferire nasconderlo e visualizzarlo solo su richiesta:

Ricezione: interpretazione dei messaggi

Questa sezione consente di definire la priorità di visualizzazione di un messaggio ricevuto: sia nella sua versione semplificata in testo semplice, sia nella sua versione arricchita in HTML (questa impostazione ha effetto solo quando entrambi i formati sono presenti nell'e-mail; se è disponibile solo una versione, questa verrà visualizzata per impostazione predefinita).

Ricezione: codifica

Questa sezione consente di modificare la codifica dei messaggi ricevuti (si consiglia di lasciare Unicode (utf-8)).

Ricezione: visualizzare l'anteprima dei messaggi

Questa sezione consente di visualizzare o nascondere le prime parole contenute nell'e-mail in tutte le liste di messaggi (ad esempio, nella casella di posta in arrivo). Ad esempio, con l'anteprima attivata, l'inizio del messaggio è visibile sulla stessa riga accanto al suo oggetto:

Se l'anteprima è nascosta, viene visualizzato solo l'oggetto di ogni e-mail:

Nota per gli utenti del servizio Newsletter di Infomaniak: è possibile gestire il contenuto che verrà visualizzato quando l'anteprima è attiva, grazie alle informazioni da completare come indicato nel punto 1.4 di questa guida.

Ricezione: contrassegnare un'e-mail come letta…

Questa sezione consente di scegliere dopo quanto tempo di lettura un messaggio deve essere considerato letto (immediatamente, dopo 3 secondi, o 5, o 20, o mai).

Ricezione: quando un messaggio viene archiviato o eliminato…

Questa sezione consente di scegliere l'azione da eseguire dopo l'archiviazione o l'eliminazione di un'e-mail: aprire il messaggio successivo o quello precedente, oppure tornare all'elenco dei messaggi.

Ricezione: numero di e-mail visualizzate in una singola pagina

Scegli il numero di elementi da visualizzare per aumentare o diminuire il numero di e-mail visualizzate in una singola pagina, fino a un massimo di 200 elementi.

Browser: imposta Infomaniak come servizio di posta predefinito

Browser: indirizzo email in una nuova scheda

Browser: notifica di ricezione del messaggio

Scorciatoie da tastiera

Modificare le impostazioni specifiche per gli indirizzi email

Per accedere alle impostazioni di firma, alias, ecc. relative a ciascuno dei tuoi indirizzi email Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alle email nella tua kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Fare clic su Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verificare o selezionare l'indirizzo email interessato nel menu a tendina del menu laterale sinistro:
   
4. Fare clic sui diversi elementi del menu laterale sinistro secondarioper configurare il tuo indirizzo email:
   

Non esitare a consultare le FAQ per trovare le guide corrispondenti.

Questa guida spiega come controllare lo spazio di archiviazione disponibile per il tuo piano di posta elettronica gratuito Infomaniak my kSuite e come liberare spazio.

Introduzione

• Lo spazio di archiviazione per le email di my kSuite è limitato a un massimo di 20 GB (le offerte Mail Infomaniak a pagamento (inclusa my kSuite+) offrono uno spazio su disco illimitato).
• Se si raggiunge questo limite, non sarà più possibile ricevere nuove email; in tal caso, sarà necessario liberare spazio.

Visualizzare lo spazio di archiviazione totale utilizzato

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nel tuo kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Clicca su Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic su Generale qui sotto.
5. Fare clic sul pulsante per aggiornare lo spazio su disco:
   

Liberare spazio di archiviazione

Quando la casella di posta è piena, è fondamentale liberare spazio per continuare a ricevere messaggi. Ecco alcune soluzioni efficaci per farlo:

1. Eliminare le e-mail non essenziali

• Cerca i messaggi più grandi. Elimina i messaggi con allegati inutili o scaricali sul tuo computer prima di eliminare le e-mail.
• Ordina le tue e-mail per data ed elimina quelle troppo vecchie o di cui non hai più bisogno.
• Dopo aver eliminato le e-mail, ricordati di svuotare la cartella "Cestino" per liberare effettivamente spazio.
• Annulla l'iscrizione alle newsletter e alle mailing list che non leggi più, per evitare di ricevere in futuro e-mail non necessarie.

2. Utilizzare un'applicazione per la gestione delle e-mail

• Esistono applicazioni come Clean Email, Unroll.me o Mailstrom che possono aiutarvi a pulire rapidamente ed efficacemente la vostra casella di posta (fate attenzione, tuttavia, alle condizioni d'uso e alle politiche sulla privacy di queste applicazioni).

3. Aumentare la capacità di archiviazione

• Le offerte Mail di Infomaniak a pagamento (inclusa my kSuite+) offrono uno spazio disco illimitato.