Questa guida spiega come collegare l'app mobile Apple Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Piuttosto che la configurazione manuale qui sotto, è consigliato utilizzare i profili di configurazione .mobileconfig proposti da Apple o l'app Infomaniak Mail (iOS) per beneficiare di un metodo di aggiornamento di tipo Push.
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), di conseguenza se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password sull'indirizzo email per il dispositivo che si sta configurando.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri le impostazioni dell'iPhone e premi su App:
   
2. In App, premi su Mail:
   
3. Premi su Account Mail:
   
4. Premi per aggiungere un account:
   
5. Premi su Altro account:
   
6. Premi su Account Mail:
   
7. ‍Inserisci l'indirizzo email da collegare:
   
8. Premi su Avanti in alto a destra.
9. L'applicazione indica alcuni campi come facoltativi ma non lo sono affatto:
   
10. Verifica e completa i informazioni mancanti:

    
    

11. Rimanete sulla scheda IMAP e premete Avanti in alto a destra.
12. Attivate le email e salvate la configurazione in alto a destra:
    
13. La vostra email è ora configurata nell'applicazione.

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci nuovamente un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare il Supporto Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Elimina eventuali profili di configurazione Apple relativi alla tua posta elettronica Infomaniak prima di riavviare la configurazione.

E se il tuo Apple Mail non funziona più a livello di invio (server SMTP disconnesso o assente, ad esempio) o dopo un cambiamento di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e Mail / ksuite.infomaniak.com) in caso di dimenticanza della password o dell'identificativo di accesso al conto Infomaniak.

Premessa

• Per accedere all'interno di un'Organizzazione che gestisce uno o più prodotti Infomaniak, è necessario recarsi su manager.infomaniak.com e inserire le seguenti informazioni:
  1. Un'indirizzo email di accesso (identificativo per il conto Infomaniak).
  2. La password scelta durante la registrazione.
  3. Un codice aggiuntivo se la 2FA (autenticazione a due fattori) è attiva.
• Se la connessione alla piattaforma funziona e vi manca piuttosto una password per uno dei vostri indirizzi email, prendete visione di questa altra guida.
• Se si tratta piuttosto di un problema di visualizzazione del modulo di accesso, in particolare con un dispositivo mobile, prendete visione di questa altra guida sull'argomento.

Avete dimenticato...

... la password del conto Infomaniak

In caso di dimenticanza di questa password, seguire la procedura di reimpostazione:

1. Cliccate qui per poter reimpostare la vostra password.
2. Inserite l'indirizzo email di accesso del vostro conto Infomaniak
3. Scegliete l'opzione di recupero desiderata o seguite la procedura di verifica dell'identità cliccando su “Non avete accesso a nessuna opzione”.

... l'indirizzo email di accesso al conto Infomaniak

Durante la registrazione, avete fornito un numero di telefono; è possibile recuperare l'indirizzo email di accesso al conto Infomaniak a partire dal vostro numero di telefono:

1. Cliccate qui per poter recuperare il vostro indirizzo email di accesso al conto Infomaniak.
2. Inserite il vostro numero di cellulare.
3. Inserite (se necessario) il vostro indirizzo email di recupero.

Due casi sono poi possibili:

1. Il sistema riesce a identificare il vostro conto: scegliete quindi come ricevere il vostro identificativo di accesso al conto Infomaniak.
2. Nel caso contrario: seguite l'assistente sullo schermo per procedere alla verifica dell'identità manualmente o via kCheck:
   

E se l'indirizzo email non esiste più…

Se avete un account Infomaniak per il quale l'identificativo di accesso è nella forma toto123@yahoo.com, non c'è problema se l'indirizzo email toto123@yahoo.com viene eliminato o non è più valido, vi basta accedere un'ultima volta al Manager Infomaniak con questo identificativo toto123@yahoo.com e prendere visione di questa guida per modificare il vostro indirizzo email di accesso all'account Infomaniak.

Al contrario, se l'indirizzo email utilizzato come identificativo è ospitato da Infomaniak (ad esempio anna789@assoziation.ch) e un amministratore elimina l'indirizzo email in questione o annulla il Servizio Mail “assoziation.ch”, la situazione è diversa: riceverete automaticamente un'email sull'indirizzo secondario e un SMS sul numero di telefono cellulare specificato nel vostro account Infomaniak:

La situazione può verificarsi anche in un caso specifico di gestione del servizio email.

Per poter accedere nuovamente al proprio account Infomaniak ora che l'accesso non è più possibile con l'indirizzo email precedente, l'utente dell'account Infomaniak deve recarsi all'indirizzo indicato nell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (in linea di principio le iniziali del tuo account e una serie di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata):
   
4. Inserisci le nuove informazioni richieste:
   
5. Sarai nuovamente connesso al tuo account:
   

Questa guida riguarda l'app mobile kCheck (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android), creata per semplificare le procedure di verifica dell'identità e rafforzare la sicurezza del tuo account Infomaniak.

Premessa

• Per motivi di sicurezza, per garantire l'identità della persona che effettua una richiesta specifica presso Infomaniak, una procedura di verifica dell'identità può essere attivata nei seguenti casi (elenco non esaustivo):
  • dimentica la password dell'account Infomaniak (account utente)
  • dimentica l'indirizzo email di accesso
  • disattivazione dell'autenticazione a due fattori (2FA)
  • sblocco di un account Infomaniak
  • al primo accredito delle entrate per il prodotto Biglietteria
  • quando si ordina un prodotto (sospetto di spam o truffa, nome del marchio, ecc.)
• Questa applicazione ti permette di trasferire in tutta sicurezza gli elementi richiesti.
• Infomaniak rispetta la tua privacy: le informazioni trasmesse tramite l'applicazione kCheck verranno conservate fino al completamento della tua pratica; saranno comunque automaticamente eliminate dopo 72 ore in caso di mancata elaborazione di questa richiesta.

Iniziare la verifica dell'identità

Prerequisiti

• Un codice QR o un link fornito da Infomaniak.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Una connessione Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi far verificare la tua identità con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo cellulare.
2. Premi su Inizia.
3. Premi su Scansiona un codice QR.
4. Inquadra con la fotocamera il codice QR fornito.
5. Inserisci il tuo numero di telefono mobile.
6. Inserisci il codice di conferma ricevuto.
7. Autorizza la geolocalizzazione (obbligatoria per continuare la procedura).
8. Seleziona il tipo di documento d'identità in tuo possesso (carta d'identità o passaporto).
9. Segui i passaggi per fotografare il tuo documento d'identità.
10. Fai un selfie (di te) con il tuo documento d'identità in mano davanti a te.

I tuoi documenti verranno quindi trasmessi in modo sicuro al supporto Infomaniak. Queste richieste vengono elaborate con priorità con un tempo medio di risposta di 2 ore durante l'orario di apertura.

Se il tuo ordine è bloccato...

Per motivi di sicurezza, può capitare che alcuni ordini vengano bloccati automaticamente.

Al momento del tuo ordine viene inviato un e-mail all'indirizzo e-mail di accesso del tuo account Manager Infomaniak. Questa e-mail contiene la procedura di sblocco del tuo ordine. Nel caso in cui non la trovi, è possibile rinviartela dal tuo Manager cliccando su Rinvia la procedura dal banner rosso‍ che ti informa del blocco.

Prerequisiti

• Apri l'e-mail contenente la procedura di sblocco.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Una connessione Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi iniziare la procedura di sblocco con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo cellulare.
2. Premi su Inizia.
3. Premi su Scansiona un codice QR.
4. Scansiona il codice QR presente nell'e-mail.
5. Segui la procedura di sblocco fino alla fine.

Casi particolari

• In mancanza di una tua reazione entro 10 giorni, l'ordine viene annullato automaticamente e il pagamento viene rimborsato integralmente sul mezzo di pagamento utilizzato.
• Nel caso in cui non avessi un dispositivo mobile per seguire questa procedura, contatta il supporto Infomaniak.

Questa guida spiega come accedere ai tuoi e-mail ospitati da Infomaniak.

Guide per la posta elettronica Infomaniak

Clicca qui per aprire l'assistente Infomaniak per configurare la sincronizzazione su macOS, Windows, Linux, Android, iOS dei software/clienti di posta elettronica comuni (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.).

Utilizza direttamente la posta elettronica in un browser web grazie all'app web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e/o scarica l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android).

Altrimenti, ecco le procedure manuali proposte sotto forma di guide:

Sistema operativo	Applicazione da sincronizzare
	Outlook Nuovo / Microsoft 365 MSO / 2019 ( Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO ( macOS)
	Apple Mail (profilo di configurazione macOS)
	Apple Mail (profilo di configurazione iOS: iPhone, iPad, ecc.)
	Mail ( Android: Huawei, Samsung, Sony, ecc.)
+	Outlook ( iOS + Android)
+	Gmail ( iOS + Android)
++	Mozilla Thunderbird

Per una sincronizzazione dei tuoi contatti & calendari consulta questa altra guida.

Parametri IMAP consigliati

Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero (?)
Password = quello creato/generato per l'indirizzo email che vuoi consultare
Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
Porta IMAP = 993 (con SSL)

Parametri SMTP consigliati

Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
Password = quello creato/generato per l'indirizzo email che si desidera consultare
Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo:

• Prioritizzare la porta 587 + STARTTLS: si tratta dello standard tecnico ufficiale e del metodo più compatibile con la maggior parte dei sistemi moderni per la sottomissione autenticata.
• Tollerare la porta 465 + SSL/TLS solo come opzione di compatibilità o alternativa, precisando che si tratta di una crittografia implicita, ma che la 587 rimane la scelta consigliata.

Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:

• Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
• Selezionare "utilizzare gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserire un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la sua password.

In caso di problemi

• Protocollo POP3 non raccomandato‍‍ (server POP = mail.infomaniak.com e porta POP = 995 con SSL).
• Prendere visione di questa altra guida se si riscontrano errori, per verificare i punti essenziali!

• Prendere visione di questa altra guida se si cercano informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili.

Modificare una password email

Le password per gli indirizzi email possono essere multiple, non hanno nulla a che fare con la password di accesso a Infomaniak e non possono più essere recuperate dopo la loro prima visualizzazione. È quindi necessario (ri)crearle non appena necessario, specificando l'attrezzatura (computer, mobile, ecc.) e/o l'utente interessato, in modo da poter gestire distintamente gli elementi il giorno in cui sarà necessario gestire una connessione specifica.

Gestire le password:

• dal Manager sul Servizio Mail
• da l'app Web Mail Infomaniak

Applicare la nuova password email

Se hai eliminato una password esistente per crearne una nuova, dovrai aggiornare le tue applicazioni & attrezzature che utilizzavano questa password. Prendere visione di queste guide specifiche:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (diverse versioni)
• Microsoft Outlook (diverse versioni)
• Mozilla Thunderbird

Non gestisci ancora le tue e-mail con Infomaniak?

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook Microsoft 365 MSO (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email per il dispositivo che stai configurando.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca su File.
3. Clicca su Aggiungi un account.
4. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
5. Clicca su Connetti.
6. Scegli IMAP:
   
7. Verifica e completa le informazioni mancanti.
8. Clicca su Avanti.
9. Inserisci la password del tuo indirizzo email.
10. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione.

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci di nuovo un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più dopo un cambiamento della password email, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop eM Client (applicazione di desktop su macOS / Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email in my kSuite o in un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email sul dispositivo che configurerai.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione e scegli la modalità desiderata, quindi clicca su Avanti:
   
2. Inserisci l'indirizzo email da collegare, quindi clicca sul pulsante Avvia accanto al campo:
   
3. Inserisci la password dell'indirizzo email, quindi clicca su Continua accanto al campo:
   
4. Seleziona la casella e clicca su Sì:
   
5. Verifica e completa le informazioni mancanti:
   
6. Scegli la modalità desiderata, quindi clicca su Avanti:
   
7. Verifica e completa le informazioni mancanti.:
   
8. Il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio di email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più frequente riguarda l'uso di una password errata. Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Thunderbird (applicazione di desktop su macOS / Windows / Linux) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email per il dispositivo che stai configurando.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Scarica l'ultima versione di Thunderbird.
2. Apri l'applicazione.
3. Inserisci le informazioni del tuo account e clicca su Continua:
   
4. Rimani in IMAP e clicca su Continua: 
   
5. Inserisci la tua password e clicca su Continua: 
   
6. Clicca su Continua: 
   
7. Il riepilogo della tua registrazione viene visualizzato, clicca su Termina per aggiungere l'indirizzo (o configura altri servizi da lì): 
   
8. Il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Thunderbird.

… e se Thunderbird non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di messaggistica nativa di Android a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Invece della configurazione manuale riportata di seguito, è consigliabile utilizzare l'app Infomaniak Mail (Android).
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che si sta configurando.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di messaggistica:

1. Aprire l'applicazione di messaggistica nativa sul dispositivo.
2. Cliccare su Aggiungi un account.
3. Selezionare Altro come tipo di indirizzo.
4. Inserire il proprio indirizzo email.
5. Selezionare il tipo IMAP Personalizzato.
6. Verificare e completare le informazioni mancanti.
7. Completare la procedura.
8. Ora il tuo indirizzo email è configurato nell'applicazione del tuo dispositivo.

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci di nuovo un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale
• … e se la tua applicazione non funziona più a livello di invio (server SMTP disconnesso o assente, ad esempio) o dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop New Outlook (applicazione di desktop su Windows, sostitutiva di Windows Mail) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Anche se gli email stessi rimangono memorizzati sul server Infomaniak, l'esperienza in New Outlook è molto integrata con il cloud Microsoft:
  • Alcune informazioni del tuo account possono essere utilizzate da Microsoft per una gestione centralizzata e una migliore esperienza di sincronizzazione.
  • Se desideri avere un controllo totale e locale sui tuoi email, considera di utilizzare software/clienti di posta elettronica di terze parti (come Thunderbird, ad esempio) che permettono una memorizzazione più diretta.
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email sul dispositivo che configurerai.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Se necessario, fai clic sull'ingranaggio in alto a destra (altrimenti passa al passaggio 4).
3. Fai clic su Aggiungi un account:
   
4. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
5. Fai clic su Continua:
   
6. Inserisci la password dell'indirizzo email.
7. Fai clic sul pulsante Vedi altro.
8. Verificate e completate le informazioni mancanti:
   
9. Scendete con l'ascensore sulla pagina, quindi verificate e completate le informazioni mancanti.
10. Cliccate su Continua:
    
11. Prendete visione e passate le diverse finestre di informazioni Microsoft:
    
12. Ecco fatto, il vostro indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare (deve corrispondere ai criteri dettagliati in fondo a questa guida)
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della vostra applicazione.
  • Spuntate "utilizza gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, reinserite un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consultate questa altra guida se state cercando informazioni riguardanti altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS ad esempio).

In caso di problemi

Una soluzione che sembra funzionare è la combinazione di queste 2 situazioni:

1. Essere connessi alla sessione Windows con un account Microsoft (non solo un account locale).
2. Aver aggiunto l'indirizzo email di connessione a Windows a questa versione di Outlook.

Create anche una nuova password lasciandola generare in modo casuale ma verificando anche che rientri in questi criteri imposti da Microsoft:

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

• Prendi visione delle soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più specificamente Outlook.

… e se il tuo Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, prendi visione di questa altra guida.

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Apple Mail (applicazione di desktop su macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Piuttosto che la configurazione manuale riportata di seguito, è consigliato utilizzare i profili di configurazione .mobileconfig proposti da Apple.
• I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle Condizioni Generali di Utilizzo di Infomaniak.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email per il dispositivo che si sta configurando.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
   • Se hai già configurato un indirizzo, clicca sul menu Mail poi Aggiungi un account:
     
2. Clicca su Altro account.
3. Clicca su Continua:
   
4. Inserisci il nome dell'account.
5. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
6. Incolla la password dell'indirizzo email generata sul Manager Infomaniak.
7. Clicca sul pulsante blu Accedi:
   
8. Verifica e completa le informazioni mancanti.
9. Clicca su Accedi:
   
10. Premi sul pulsante per confermare:
    
11. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
     

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci nuovamente un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Lo strumento proposto in Apple Mail può indicartelo:

Crea una nuova password dal Servizio Mail e ripeti la configurazione del tuo account nell'applicazione di posta elettronica.

Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Elimina eventuali profili di configurazione Apple collegati alla tua posta elettronica Infomaniak prima di ripetere la configurazione.

E se la tua Apple Mail non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come configurare e personalizzare la visualizzazione globale dell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) utilizzando diverse opzioni.

Premessa

• Le impostazioni generali riguardano tutti gli indirizzi email attualmente collegati al tuo account nell'app Mail.
• Sono specifiche per il tuo utente e non influenzano gli altri utenti (ad esempio, di una stessa Organizzazione).
• Lo stesso indirizzo email visualizzato nell'app Mail di un altro utente avrà le sue impostazioni indipendentemente dalle tue.

Accedere alle impostazioni generali

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Naviga nei diversi menu generici a sinistra:
   

Per gestire il tema chiaro/scuro dell'interfaccia: consulta questa altra guida sull'argomento.

Personalizzazione: indirizzo email predefinito

Questa sezione consente di scegliere quale indirizzo email, tra tutti quelli collegati, deve essere considerato principale e aprirsi automaticamente ogni volta che si accede all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail):

Personalizzazione: modificare la densità della visualizzazione della tua casella di posta

Puoi cambiare la presentazione della tua casella di posta, in modo che sia suddivisa in più parti che mostrano le tue email, o semplicemente in una versione a lista. La scelta della densità consente di raggruppare o spaziare le tue email:

Personalizzazione: gestire i pulsanti visibili nella pagina di un'email

Questa sezione consente di scegliere le icone che devono essere visualizzate nella finestra di lettura di un'email, permettendoti un'azione rapida piuttosto che un percorso tramite il menu a discesa:

• Segna come non letto
• Elimina
• Segui
• Tradurre
• Richiamare più tardi
• Organizzare un evento
• Segnalare come spam
• Scaricare su kDrive
• Archiviare
• Rispondere
• Rispondere a tutti
• Trasferire
• Rispondere su kChat

Personalizzazione: gestire i pulsanti visibili al passaggio del mouse su un elenco di e-mail

Questa sezione consente di scegliere le icone che devono essere visualizzate quando si passa il mouse su un'e-mail all'interno di un elenco (ad esempio, e-mail della posta in arrivo):

• Segna come non letto
• Elimina
• Segui
• Spostare
• Richiamare più tardi

Personalizzazione: gestire i pulsanti visibili durante la selezione di testo

Questa sezione consente di scegliere le azioni visibili quando viene selezionato il testo:

• Tradurre
• Chiedere a Euria

Personalizzazione: definire il carattere predefinito per tutti i nuovi messaggi

1. Scegli il carattere desiderato, nonché la dimensione del testo, per tutti i nuovi messaggi da scrivere:
   

Invio: tempo di annullamento dell'invio

Invio: trasferire le e-mail nel corpo del messaggio o come allegato

Invio: includere il messaggio originale nella risposta

Invio: scrivere sempre in una finestra a schermo intero

Attiva l'interruttore a destra dell'elemento “Scrivere le e-mail a schermo intero” per scrivere sempre in una finestra grande invece che nell'inserto in basso a destra abituale.

Invio: richiedere una ricevuta di lettura

Invio: includere un'anteprima dei link del sito web

Per attivare o disattivare un'anteprima del link (funzionalità che genera automaticamente un riquadro visivo (con titolo, descrizione e immagine) quando si inserisce un URL in un'e-mail), attivare l'interruttore a destra dell'elemento “Includi un'anteprima dei link del sito web”.

Una volta attivata, ecco il risultato durante la stesura di un contenuto con URL:

Ricezione: modalità di visualizzazione dei messaggi

Questa modalità consente di raggruppare le e-mail per argomenti/mittenti, ovvero raggruppare le e-mail ricevute in base all'argomento della discussione, in modo che la visualizzazione della casella di posta in arrivo sia più leggera e il monitoraggio dei messaggi dei vari interlocutori della conversazione sia più facile:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fare clic su Ricezione nel menu laterale sinistro.
4. Scegliere una Modalità di visualizzazione dei messaggi:
   

Quando la modalità Discussioni non è attivata, si leggono le e-mail una per una:

Quando è attivata, si leggono i vari messaggi nella stessa finestra cronologicamente uno sotto l'altro:

Nella tua casella di posta in arrivo vedi direttamente il numero di e-mail contenute in una sola discussione:

Ricezione: visualizzare il contenuto esterno

Questa sezione consente di scegliere se visualizzare automaticamente tutto il contenuto esterno presente all'interno di un'e-mail in arrivo che si sta leggendo, oppure se preferisci nasconderlo e visualizzarlo solo su richiesta:

Ricezione: interpretazione dei messaggi

Questa sezione consente di definire la priorità di visualizzazione di un messaggio ricevuto: o nella sua versione semplificata in testo grezzo, o nella sua versione arricchita in HTML (questa impostazione ha effetto solo quando entrambi i formati sono presenti nell'e-mail; se è disponibile una sola versione, verrà visualizzata automaticamente).

Ricezione: codifica

Questa sezione consente di modificare la codifica dei messaggi ricevuti (è consigliabile lasciare Unicode (utf-8)).

Ricezione: visualizzare l'anteprima dei messaggi

Questa sezione consente di visualizzare o nascondere le prime parole contenute nell'e-mail in tutte le liste dei messaggi (ad esempio, la casella di posta in arrivo). Esempio con l'anteprima attivata, l'inizio del messaggio è visibile sulla stessa riga accanto al suo oggetto:

Se l'anteprima è nascosta, viene visualizzato solo l'oggetto di ogni e-mail:

Nota per gli utenti del servizio Newsletter Infomaniak: è possibile gestire il contenuto che verrà visualizzato quando l'anteprima è attivata, grazie alle informazioni da completare come indicato al punto 1.4 di questa altra guida.

Ricezione: contrassegnare un'e-mail come letta…

Questa sezione consente di scegliere dopo quanto tempo di lettura un messaggio deve essere considerato letto (immediatamente, dopo 3 secondi, o 5, o 20, o mai).

Ricezione: quando un messaggio viene archiviato o eliminato…

Questa sezione consente di scegliere l'azione da eseguire dopo l'archiviazione o l'eliminazione di un'e-mail: aprire il messaggio successivo, o quello precedente, o tornare all'elenco dei messaggi.

Ricezione: numero di e-mail visualizzate su una singola pagina

Scegli il numero di elementi da visualizzare per aumentare o diminuire il numero di e-mail visualizzate su una singola pagina, fino a un massimo di 200 elementi.

Navigatore: impostare Infomaniak come posta elettronica predefinita

Navigatore: indirizzo e-mail in una nuova scheda

Navigatore: notifica di ricezione del messaggio

Scorciatoie da tastiera

Modifica delle impostazioni specifiche per gli indirizzi e-mail

Per accedere alle impostazioni della firma, degli alias, ecc. relative specificamente a ciascuno dei tuoi indirizzi e-mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro:
   
4. Fai clic sui diversi elementi del menu laterale secondario di sinistra per configurare il tuo indirizzo e-mail:
   

Non esitare a consultare le FAQ per trovare le guide corrispondenti.

Questa guida spiega come consultare lo spazio di archiviazione della tua offerta di posta elettronica gratuita Infomaniak e come liberare spazio.

Premessa

• Lo spazio di archiviazione delle e-mail my kSuite è limitato a 20 Go max (le offerte Mail Infomaniak a pagamento (my kSuite+ incluso) prevedono uno spazio su disco illimitato).
• Se raggiungi questo limite non potrai più ricevere nuove e-mail, in tal caso sarà necessario liberare spazio.

Visualizza lo spazio di archiviazione totale utilizzato

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Generale qui sotto.
5. Clicca sul pulsante per aggiornare lo spazio su disco:
   

Liberare spazio di archiviazione

Quando la tua casella di posta è piena, è fondamentale liberare spazio per continuare a ricevere messaggi. Ecco alcune soluzioni efficaci per riuscirci:

1. Eliminare le e-mail non essenziali

• Cerca i messaggi più voluminosi. Elimina i messaggi con allegati inutili o scaricali sul tuo computer prima di eliminare le e-mail.
• Ordina le tue e-mail per data ed elimina quelle troppo vecchie o di cui non hai più bisogno.
• Dopo aver eliminato delle e-mail, non dimenticare di svuotare il cestino per liberare realmente dello spazio.
• Disiscriviti dalle newsletter e dalle liste di distribuzione che non leggi più per evitare di ricevere e-mail non necessarie in futuro.

2. Utilizzare un'applicazione di gestione delle e-mail

• Esistono applicazioni come Clean Email, Unroll.me o ancora Mailstrom che possono aiutarti a pulire rapidamente ed efficacemente la tua casella di posta (attenzione tuttavia alle condizioni d'uso e di riservatezza di queste applicazioni).

3. Aumentare la capacità di archiviazione

• Le offerte Mail Infomaniak a pagamento (inclusa my kSuite+) includono spazio su disco illimitato.

Questa guida dettaglia i limiti specifici dell'offerta my kSuite e i vantaggi dell'offerta my kSuite+.

Limiti solo per my kSuite

L'offerta my kSuite impone alcuni limiti che my kSuite+ non impone…

Mail, contatti e calendari

• Spazio su disco limitato a 20 GB di archiviazione per le e-mail.
• Nessuna modalità avanzata nelle regole di filtraggio dei messaggi.
• Firma "my kSuite" obbligatoria.
• Nessun link di condivisione delle e-mail.
• 1 solo elenco degli indirizzi, 1 solo calendario.
• Conservazione (30 giorni) dei backup delle e-mail; recuperabili cambiando offerta.

kDrive

• 1 sola cassetta di deposito kDrive.
• 25 link di condivisione kDrive (e senza impostazione della durata, password…).
• Conservazione delle versioni precedenti dei tuoi file: 30 versioni in 30 giorni (60 in 120 giorni per my kSuite+, alcune delle quali a vita).
• Cestino di 30 giorni (60 per my kSuite+).
• Nessuna statistica.
• Nessuna modifica/firma dei file PDF.

Limiti delle offerte my kSuite e my kSuite+

Clicca sui link qui sotto per conoscere i dettagli:

• Offerta limitata a un indirizzo per account (collegato a un numero di telefono europeo).
• Obbligo di indicare un numero di telefono cellulare valido per confermare l'iscrizione.
• Numero limitato di invio di email giornaliere, di reindirizzamenti email e di destinatari unici per messaggio.
• Nessuna creazione possibile di alias per la tua posta elettronica.
• Nessuna firma email personalizzabile.
• Messa in attesa di un email e invio programmato: funzionalità limitate (senza personalizzazione) su my kSuite e personalizzabili con my kSuite+.
• 15 Go di spazio di archiviazione Cloud con my kSuite, 1/2/6/12 To con my kSuite+.
• Iscrizione possibile solo per le persone residenti nei paesi membri dell’OCSE (lista ufficiale), quindi in particolare:
  1. Germania
  2. Australia
  3. Austria
  4. Belgio
  5. Canada
  6. Cile
  7. Colombia
  8. Corea del Sud
  9. Costa Rica
  10. Danimarca
  11. Spagna
  12. Estonia
  13. Stati Uniti
  14. Finlandia
  15. Francia
  16. Grecia
  17. Guadalupa
  18. Guyana francese
  19. Ungheria
  20. Irlanda
  21. Islanda
  22. Israele
  23. Italia
  24. Giappone
  25. Lettonia
  26. Lituania
  27. Lussemburgo
  28. Martinica
  29. Mayotte
  30. Messico
  31. Monaco
  32. Nuova Caledonia
  33. Nuova Zelanda
  34. Norvegia
  35. Paesi Bassi
  36. Polonia
  37. Polinesia francese
  38. Portogallo
  39. Repubblica Ceca
  40. Riunione
  41. Regno Unito
  42. Saint-Barthélemy
  43. Saint-Martin
  44. Saint-Pierre-et-Miquelon
  45. Slovacchia
  46. Slovenia
  47. Svezia
  48. Svizzera
  49. Territori francesi del Sud
  50. Turchia
  51. Wallis e Futuna

Offerta my kSuite+

L'offerta my kSuite+ permette di inviare più messaggi al giorno a un numero maggiore di destinatari unici in una volta.

Per aiutarti a identificare l’offerta my kSuite / kSuite più adatta alle tue esigenze, consulta questa altra guida.

Per inviare email a un gran numero di destinatari, esiste uno strumento di Newsletter.

Questa guida spiega come configurare un indirizzo di invio e risposta diverso dall'indirizzo email utilizzato sulla piattaforma Infomaniak.

✘ NON DISPONIBILE con
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Premessa

• Questo è utile per lavorare con uno dei tuoi alias email o domini sinonimi.
• Funzionerà con l'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) ma anche con la maggior parte dei software/client di posta.
  • Attenzione: non c'è alcun collegamento tra i parametri inseriti nella sezione Firma di Mail Infomaniak e i software/client di posta.
  • Ogni software/client di posta ha le proprie impostazioni e puoi, ad esempio, definire un indirizzo di risposta diverso all'interno di ciascuno degli strumenti rispettivi (leggi tutto in fondo a questa guida).

Configurare l'indirizzo di invio sull'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• L'indirizzo email secondario che potrà essere utilizzato deve essere stato aggiunto come:
  • … oppure alias email (esempio: aa@ invece di anna.alpha@) ma alias speciali esclusi:
    
  • … oppure domini sinonimi (esempio: @short-dom.xyz invece di @my-super-long-domain.xyz).

Per accedere alle opzioni per gli indirizzi di invio:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni in alto a destra dell'interfaccia.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Firme:
   
5. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra della firma in corso.
6. Clicca sull'icona matita ✎ per modificare la firma in corso.
7. OPPURE CREA una nuova firma:
   
8. Clicca sulla freccia per espandere la sezione Impostazioni avanzate in fondo alla pagina.
9. L'indirizzo di invio permette, se proposto, di definire l'indirizzo che sarà indicato come mittente nella casella di posta dei destinatari.
10. L'indirizzo di risposta consente di ricevere le future risposte ai tuoi invii (return-path) su un indirizzo diverso (tra le scelte specificate nei prerequisiti sopra)…
    • …e se scrivi un messaggio in risposta a una risposta ricevuta su questo alias, la firma che consente l'invio con questa identità alternativa verrà applicata al posto della firma definita per impostazione predefinita.
11. Conferma con il pulsante Salva (se questo rimane disattivato, assicurati che tutti i campi siano compilati, soprattutto quello del nome completo):
    
12. Scrivi un nuovo messaggio selezionando la firma corrispondente:
    

Nell'esempio sopra, l'indirizzo di spedizione è stato modificato, ma non l'indirizzo di risposta. Questo dà il risultato atteso nel destinatario (basta guardare le intestazioni del messaggio ricevuto per averne la prova).

Aggiungi ora lo stesso indirizzo secondario in un software/client di posta elettronica, l'effetto sarà lo stesso.

Configura l'indirizzo di invio su un software/client di posta elettronica

Prerequisiti

• L'indirizzo email secondario che potrà essere utilizzato deve essere stato aggiunto come:
  • … oppure alias di posta (esempio: aa@ invece di anna.alpha@) inclusi alias speciali.
  • … oppure domini sinonimi (esempio: @short-dom.xyz invece di @my-super-long-domain.xyz).

È possibile configurare un software/client di posta elettronica con qualsiasi indirizzo email esistente, anche se questo esiste come alias nel tuo Servizio Mail. L'invio avverrà nello stesso modo di un indirizzo definito come "mail principale".

Esempio nel software Thunderbird:

1. Aggiungi un account con i parametri di posta corretti relativi all'alias:
   
2. Scrivi un nuovo messaggio dal software/client di posta elettronica.
3. Una volta ricevuto, il messaggio è ben descritto, anche nelle sue intestazioni, come inviato da un indirizzo che saprai essere un alias:
   

Questa guida propone gli indirizzi dei server IMAP più comuni. Questi possono essere utilizzati per eseguire la copia del contenuto delle vecchie caselle di posta verso il tuo indirizzo email Infomaniak.

Indirizzi del server IMAP

Questa guida spiega come rispondere a un'e-mail visibile sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) inviando la risposta direttamente nell'app Web kChat (servizio online ksuite.infomaniak.com/kchat) o nell'app desktop, sotto forma di messaggio privato al mittente dell'e-mail.

Premessa

• Questa funzionalità permette di rispondere a un'e-mail direttamente in kChat, con un richiamo del messaggio originale per facilitare la comprensione.
• Essa mira a fluidificare la collaborazione permettendo di reagire rapidamente a un'e-mail senza uscire dall'ambiente my kSuite.
• Riduce gli spostamenti tra la posta elettronica classica e lo spazio di lavoro collaborativo.

Inviare una risposta a un'e-mail tramite kChat

Prerequisiti

• Il pulsante che dà accesso alla funzionalità apparirà solo nel caso di un'e-mail ricevuta da un mittente associato a my kSuite, e questo nella stessa Organizzazione dell'utente che desidera rispondere.
• Per visualizzare un collegamento a questa funzionalità come al primo punto 3 qui sotto, consultare questa altra guida.

Quando si riceve un'e-mail da un collaboratore e si desidera rispondere direttamente su kChat:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio a cui rispondere tramite kChat.
3. Clicca sull'icona kChat nella barra degli strumenti dell'e-mail:
   
   • È anche possibile cliccare su un pulsante sotto il messaggio:
     
4. Scrivi il tuo messaggio kChat, formattalo se necessario e clicca sul pulsante Invia in basso a destra:
   
5. Il tuo corrispondente riceve il messaggio su kChat accompagnato da una cornice che rappresenta l'e-mail originale (data e ora, oggetto):
   

È possibile accedere a questo messaggio su kChat (nella conversazione dei messaggi privati scambiati con il tuo corrispondente come sopra) ma anche:

1. in un banner di informazioni sulla conversazione e-mail,
2. nel messaggio di conferma di invio:
   

Questa guida dettaglia la sezione Firma presente negli e-mail che invii dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) di my kSuite.

Premessa

• Non è possibile rimuovere l'aggiunta automatica della dicitura Infomaniak nella parte inferiore dei tuoi e-mail my kSuite.
• È possibile eliminare la dicitura Infomaniak inserita automaticamente durante la stesura di un nuovo messaggio.
• È inoltre possibile aggiungere le tue coordinate o qualsiasi indicazione di tua scelta nella firma che si inserisce automaticamente in ogni nuovo messaggio.
• Se necessario, my kSuite+ offre maggiore flessibilità.

Gestire la firma degli e-mail

Per aggiungere il tuo nome o qualsiasi indicazione sopra la dicitura Infomaniak presente in fondo a ciascuno dei tuoi messaggi:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca su ‍ Nuovo messaggio, si apre la finestra di composizione con una firma predefinita integrata che non è possibile rimuovere o modificare senza una modifica dell'offerta (my kSuite+).
3. Clicca sulla freccia ‍  a destra del menu di selezione delle tue firme.
4. Clicca su Gestisci le mie firme:
   
5. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra della firma interessata.
6. Clicca su Modifica:
   
7. Inserisci un nome per la tua firma personalizzata.
8. Inserisci il nome che desideri visualizzare per il tuo messaggio quando raggiungerà la casella di posta dei tuoi corrispondenti.
9. Inserisci il contenuto della tua firma (testo formattato, immagine, ecc.).
10. Gestisci le impostazioni avanzate se necessario (posizione della firma).
11. Clicca sul pulsante per salvare:
    

Fatto, ogni nuovo messaggio composto conterrà la tua nuova firma oltre alla dicitura Infomaniak obbligatoria, e puoi rimuoverla al passaggio del mouse se necessario:

Questa guida spiega come pianificare rapidamente una riunione tra più utenti dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Creare un evento da un'e-mail

Per avviare l'assistente di pianificazione:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio del mittente (o la discussione tra più partecipanti) con cui desideri organizzare una riunione / un evento in comune.
3. Clicca sull'icona ⋮ in alto a destra del messaggio aperto.
4. Clicca su Crea un evento:
   
5. L'assistente dell'app Calendar Infomaniak si apre a destra dello schermo.
6. I partecipanti alla discussione vengono aggiunti automaticamente dal loro indirizzo email e possono essere gestiti nella seconda scheda.
7. Il titolo della riunione viene generato automaticamente dall'oggetto dell'e-mail, ma è possibile modificarlo.
8. La durata dell'evento (e la sua posizione all'interno della giornata) viene generata automaticamente il più vicino possibile al momento presente, ma è possibile modificarla, così come una possibile sala può essere aggiunta sotto.
9. Verifica o modifica il calendario utilizzato.
10. Salva le informazioni per creare l'evento e gli inviti:
    

Questa guida spiega come visualizzare le cartelle della tua casella di posta Infomaniak con un software/client di posta elettronica, grazie al protocollo IMAP.

Premessa

• Le diverse cartelle generiche vengono create da Mail Infomaniak alla prima connessione all'interfaccia.
• Può quindi accadere che alcuni software/client di posta elettronica IMAP non mostrino alcuna cartella se non è stata effettuata alcuna connessione in precedenza su Mail.
• E se sono effettivamente presenti in Mail, può comunque accadere che alcune cartelle non appaiano sul tuo software/client di posta elettronica configurato in IMAP.

Forzare la sincronizzazione delle cartelle IMAP…

… su Microsoft Outlook

Può capitare, dopo aver configurato un indirizzo Infomaniak nel software/client di posta elettronica Outlook, che alcune cartelle non appaiano. In questo caso è necessario verificare la sincronizzazione con le cartelle in abbonamento in Outlook:

1. Avvia il software Outlook sul tuo computer.
2. Sotto il tuo indirizzo email Infomaniak, senza selezionarlo prima, fai clic con il tasto destro del mouse sulla cartella posta in arrivo.
3. Seleziona Cartelle Imap nel menu che appare:
   
   
    
   • Se l'elemento Cartelle IMAP non è presente, deseleziona prima l'indirizzo.
      
4. Disattiva l'opzione Quando si visualizza la gerarchia in Outlook, visualizzare solo le cartelle che sono oggetto di un abbonamento deselezionando la casella:
   
5. Clicca su Applica.

Il menu può con alcune versioni trovarsi qui:

o qui:

…su Thunderbird

Può capitare, dopo aver configurato un indirizzo Infomaniak nel software/client di posta elettronica Thunderbird, che alcune cartelle non appaiano. In questo caso è necessario spuntare manualmente queste cartelle dal menu abbonamento di Thunderbird:

1. Avvia il software Thunderbird sul tuo computer.
2. Fai clic con il tasto destro del mouse sull'indirizzo Infomaniak interessato.
3. Seleziona il menu Abbonati:
   
4. Selezionare le cartelle mancanti.
5. Clicca su Ok per confermare la selezione.

… altrove

Nel tuo software/client di posta elettronica abituale, trova la denominazione "cartelle IMAP" e/o "iscriviti", "abbonamento IMAP" ecc.

Modifica le cartelle sincronizzate

Consulta questa altra guida per modificare la posizione di alcune cartelle generiche.

Questa guida spiega come reindirizzare le e-mail di un indirizzo Gmail, Bluewin, Outlook, Proton, Yahoo, ecc. verso il tuo indirizzo email gestito da Infomaniak.

Premessa

• Impostando una reindirizzazione automatica di tutti gli e-mail in arrivo sul tuo precedente sistema di posta elettronica, puoi così utilizzare immediatamente il tuo nuovo indirizzo email Infomaniak avendo la certezza di non perdere alcun messaggio.
  • Rispondendo alle tue e-mail dal tuo nuovo indirizzo Infomaniak, i tuoi contatti lo utilizzeranno automaticamente per scriverti in seguito.
• Puoi anche importare il contenuto di un altro fornitore di posta elettronica direttamente sul tuo indirizzo Infomaniak.
• Per ulteriori assistenze, contatta il fornitore su cui desideri attivare la deviazione dei messaggi.

Guide specifiche

Prendi visione delle guide ufficiali in base al tuo precedente fornitore:

• Gmail
• iCloud
• Microsoft (Outlook / Hotmail / Live)
• Orange
• Proton Mail (attenzione, richiede un piano a pagamento)
• Sunrise:
  1. Clicca qui per accedere a Sunrise Mail.
  2. Clicca su Posta in arrivo.
  3. Clicca su Impostazioni => Gestisci la posta in arrivo.
  4. Inserisci l'indirizzo email corrispondente sotto "Trasferimento".
• Yahoo (attenzione, richiede Yahoo Mail Pro)

Bluewin

• Bluewin (leggi anche qui sotto):
  1. Clicca qui per accedere a Bluewin.
  2. Clicca su Impostazioni poi Trasferimento automatico.
  3. Clicca su Configura trasferimento automatico.
  4. Segui la procedura per impostare la reindirizzamento automatico.
• Bluewin (metodo alternativo):
  1. Clicca qui per accedere a MySwisscom.
  2. Clicca sul menu "Altro" poi "Impostazioni":
     
  3. Clicca poi su "Gestisci trasferimenti":
     

GMX

Clicca su questi elementi nell'ordine per impostare una regola di reindirizzamento da GMX: