Questa guida descrive i vari identificatori che utilizzerai con Infomaniak, nonché cosa accade se una delle password viene modificata.

Premessa

1. Come per molti altri servizi online, ti sei registrato con Infomaniak utilizzando un'indirizzo email personale.
2. Questo indirizzo email personale ti serve come identificativo di accesso quando desideri accedere ai servizi Infomaniak.
3. Questo identificatore di accesso ha la sua propria password (definita durante la creazione del tuo account utente Infomaniak – la tua email personale, vedi sopra).

Non c'è alcun collegamento tra…

• … questa coppia identificativo / password descritta nei punti 1/2/3 sopra…
• … e gli indirizzi email che avete creato o ottenuto in seguito presso Infomaniak.

Un collegamento potrebbe esistere se l'indirizzo è identico (ad esempio, ti sei registrato con l'indirizzo e-mail toto@abc.xyz e gestisci anche lo stesso indirizzo e-mail presso Infomaniak) ma anche in questo caso, la password sarà molto probabilmente diversa — una volta per l'identificativo di accesso toto@abc.xyz e una volta per l'indirizzo e-mail toto@abc.xyz.

Identificativo di accesso / indirizzo email

Inserisci l'identificativo di accesso quando…

• Che sia su mail.infomaniak.com o nell'applicazione Infomaniak Mail, è indispensabile connettersi con:
  • l'identificativo del tuo account utente Infomaniak,
  • e la sua password.
• ⚠️ Non funzionerà se inserisci direttamente un indirizzo e-mail e la sua password (a meno che non esista un account utente con esattamente la stessa email e la stessa password).

Inserisci un indirizzo email quando…

• In un software o client di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.), devi inserire:
  • l'indirizzo email che desideri consultare,
  • e la password associata.
• ⚠️ Questo non funzionerà se usi la password dell'interfaccia Infomaniak, perché è molto probabilmente diversa!

Risolvere un problema di connessione

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak (che non possiede alcuna delle tue password) se…

1. … non riesci a connetterti alle interfacce come mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com a causa di una password errata…
   1. L'unica soluzione è la reimpostazione della password di accesso.
2. … non riesci a collegare il tuo indirizzo email al tuo software o client di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) a causa di una password errata:
   1. Testa la coppia indirizzo e-mail / password per verificare se viene rilevato un errore.
   2. Reimposta la password dell'indirizzo email se necessario.

Da ricordare

In sintesi, hai:

• 1 identificatore (sotto forma di indirizzo e-mail) e 1 password per accedere a:
  • … alla Mail https://mail.infomaniak.com
  • … al Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 password per ogni indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Queste due informazioni possono essere identiche o meno, a seconda della vostra scelta. E se ne modificate una, non necessariamente cambierà anche l'altra, a meno che non siano state unificate (vi sarà indicato – vedere più avanti).

In quale caso le password sono unificate?

Supponiamo che all'interno del Servizio Mail che possiedi nel tuo account Infomaniak, crei un'indirizzo email chiamato julie@entreprise-familiale.xyz (password 123-Abc).

Se in seguito viene creato un account Infomaniak…

• … viene creato con lo stesso indirizzo (julie@entreprise-familiale.xyz – non importa la password)…
• … è l'unico account a consultare l'indirizzo e-mail julie@entreprise-familiale.xyz tramite mail.infomaniak.com…
• … possiede le autorizzazioni necessarie per modificare la password di questo indirizzo email…

… quindi verrà proposta l'unificazione della password quando tenterai di modificare la password di questo indirizzo email dal conto Infomaniak interessato.

E gli altri identificatori?

Acquisire altri prodotti Infomaniak comporta l'ottenimento di altre credenziali, come quelle necessarie per le connessioni FTP, MySQL, SSH, WebDAV, ecc., ma queste credenziali sono completamente indipendenti dai due tipi descritti sopra.

Questa guida spiega come creare un indirizzo email dal Service Mail Infomaniak, la soluzione performante e sicura per ospitare i tuoi indirizzi email.

Premessa

• Per creare più indirizzi email in una volta, consultate questa altra guida.
• Per creare indirizzi “virtuali” che servono come reindirizzamento, consultate questa altra guida.
• Consultate questa guida se desiderate ulteriori informazioni riguardo agli inviti per utilizzare un nuovo indirizzo (punto b qui sotto) o un indirizzo esistente.

Creare un indirizzo email

Prerequisiti

• Disporre di un Service Mail sul tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di un quota di indirizzi email liberi a disposizione o regolarlo in anticipo se necessario.

Successivamente, per aggiungere l'indirizzo email desiderato:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sul pulsante blu Crea un indirizzo email in alto a destra:
   
4. Inserisci l'indirizzo email desiderato (solo ciò che precede la chiocciola, ad esempio il tuo nome — il dominio è già specificato e gli eventuali alias sono visibili passando il mouse sull'icona informazioni ⓘ)…
5. Clicca sul pulsante Continua.

Poi…

… a seconda dell'uso previsto, seleziona l'utente interessato dalla creazione dell'indirizzo...

a. ... te stesso (semplice e veloce)

In questo caso, l'assistente ti chiederà di scegliere una password sicura.

Poi l'indirizzo email è…

1. … creata…
2. … aggiunta automaticamente all'app Web Mail Infomaniak dell'utente attualmente connesso…
3. … e disponibile immediatamente per funzionare in qualsiasi software/applicazione di posta elettronica.

Nota che qualsiasi cambiamento successivo della password interromperà l'accesso all'indirizzo ovunque (+ invita a inserire la nuova password) tranne che sull'app Mail originale, cioè quella del conto utilizzato per creare l'indirizzo nel Servizio Mail (punto 2 sopra).

b. ... uno o più altri utenti

In questo caso clicca sul campo di testo visualizzato e… 

• … seleziona 1 o più utenti esistenti già nella stessa Organizzazione, incluso te stesso se lo desideri:
  
  • Se necessario, specifica i permessi degli utenti (ripresi automaticamente dalla configurazione globale) inclusa la possibilità o meno di modificare la password in seguito:
    
  • Potrai modificare i permessi dell'utente in qualsiasi momento dal tuo Servizio Mail.
  • Rimarrà da selezionare un modello di firma e poi cliccare su Continua.
  • È tutto, una password generata casualmente apparirà sul tuo schermo.

• … o seleziona l'indirizzo email che stai creando (ma più avanti, dovrai consultarlo in un modo o nell'altro per accedere all'invito)
• … o inserisci l'indirizzo email che l'utente possiede già (ad esempio personale):
  
  • In questi 2 casi, è necessario scegliere, sotto Opzioni avanzate, il modo in cui l'utente dovrà connettersi al suo nuovo account utente:
    • oppure una connessione con un identificativo che sarà esattamente corrispondente all'indirizzo email creato
    • oppure una connessione con l'identificativo di sua scelta (ad esempio un indirizzo email personale)
  • Se necessario, specificare i permessi degli utenti (ripresi automaticamente dalla configurazione globale) in particolare il permesso o meno di modificare la password in seguito:
    
  • Potrai modificare i permessi dell'utente in qualsiasi momento dal tuo Service Mail.
  • Rimarrà da selezionare un modello di firma poi cliccare su Continua.
  • È finito, una password generata casualmente apparirà sul tuo schermo a meno che tu non abbia invitato un utente al suo indirizzo personale costringendolo a connettersi con l'indirizzo creato.

c. … “NON LO SO”

I passaggi saranno esattamente gli stessi del punto a. sopra, tranne per il punto 2 (nessun aggiunta automatica a Mail Infomaniak).

Azioni aggiuntive (pulsante ‍)

Clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante Crea un indirizzo email per accedere alle azioni aggiuntive:

1. Crea un indirizzo email generico di tipo:
   1. no-reply (per l'invio di conferma, di validazione, di fattura, ecc.)
   2. catchall (consente di ricevere tutti i messaggi per i quali non esiste un indirizzo email specifico nel tuo dominio)
2. Creare più indirizzi email: consente di creare più indirizzi email in una volta utilizzando un file CSV.
3. Creare indirizzi “virtuali” che servono come reindirizzamento.
4. Importare il contenuto di altri indirizzi email.

Eliminare una o più indirizzi email

Per rimuovere un indirizzo email (il suo contenuto verrà distrutto):

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.

Una volta di fronte alla tabella delle email:

A. Eliminare un indirizzo alla volta

1. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
2. Seleziona l'eliminazione dell'indirizzo email.

B. Eliminare più indirizzi email contemporaneamente

1. Seleziona gli indirizzi da eliminare spuntando le caselle a sinistra della riga.
2. Clicca su Elimina in fondo allo schermo.

Questa guida spiega quali sono i protocolli e le porte che possono essere utilizzati con i servizi di posta elettronica Infomaniak (Service Mail in particolare).

Porte e parametri obbligatori

Quando richiesto durante la configurazione di un software o di un'applicazione di posta elettronica, utilizzare solo questi parametri:

Se specificate altre indicazioni, possono verificarsi errori di posta elettronica.

Altri protocolli supportati ma non raccomandati

• porta 143 (porta standard per la ricezione dei messaggi tramite IMAP)
• porta 110 (porta standard per la ricezione dei messaggi tramite POP3)‍
• porta 995 (porta sicura per la ricezione di messaggi tramite POP3s)
• porta 587 (porta alternativa non raccomandata per l'invio di messaggi tramite SMTP)
• autenticazione TLS sui porti SMTP 587 e 25
• autenticazione STARTTLS per IMAP, POP3 e SMTP
• autenticazione SMTP (sia LOGIN che PLAIN)

L'API Infomaniak non offre alcuna connessione alla posta elettronica poiché IMAP e SMTP sono le "API"; a tal fine utilizzare una libreria Python come https://docs.python.org/3/library/email.examples.html e https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o qualsiasi libreria che utilizzi IMAP e SMTP.

Per visualizzare le e-mail da php:
imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

Il meccanismo MTA-STS non è implementato né verificato, Infomaniak utilizza invece DANE che garantisce una connessione cifrata in queste condizioni:

• Il cliente invia un'e-mail a un dominio che ha DANE.
• Il cliente riceve un'e-mail da un server SMTP che utilizza DANE.
• In tutti gli altri casi, si tratterà di una connessione casuale che non garantisce al 100% che la connessione sarà cifrata.

Questa guida ti aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica riscontrati dopo l'invio di un'e-mail a un destinatario. Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sugli errori ottenuti durante la configurazione di un indirizzo email in un software/client di posta elettronica.

Premessa

• Di solito, un messaggio di errore a livello di posta elettronica segue…
  • … una configurazione errata del nome di dominio utilizzato con la tua posta elettronica,
  • … un problema presso il fornitore di posta elettronica del destinatario.
• In ogni caso, un rapporto di errore di consegna (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) contenente la spiegazione viene inviato al mittente.

Cercare ed identificare l'errore di posta elettronica

Quando il tuo messaggio non raggiunge il destinatario, viene inviato un primo rapporto di errore (Temporary Delivery Failure Report) che specifica che il server tenterà di inviare nuovamente il messaggio più volte.

Un rapporto di mancata consegna finale (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) inviato dal server del destinatario al mittente (tramite il passaggio dal server di posta Infomaniak, da cui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che potresti ricevere) per informarlo che l'e-mail non è stata consegnata nonostante i tentativi ripetuti.

La notifica contiene sempre la ragione del fallimento. Esempio qui sotto:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Quindi qui l'indirizzo del tuo corrispondente è evidentemente sospeso dal suo fornitore di posta elettronica (account administratively disabled).

A volte è necessario cercare la ragione del messaggio di errore ricevuto tra gli allegati (spesso un file di testo non formattato). Esempio:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Qui la casella di posta del tuo corrispondente esterno a Infomaniak sembra piena (Mailbox disk quota exceeded).

Casi più comuni

Errore SPF

La registrazione SPF (Sender Policy Framework) non è configurata correttamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: verificate la configurazione del vostro dominio e, in particolare, l'registrazione di tipo SPF se il vostro sito web è ospitato su Wix o un altro fornitore.

Utente sconosciuto

L'indirizzo email specificato nel messaggio non è valido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: verificate attentamente l'indirizzo email del destinatario e correggetelo se necessario; assicuratevi di utilizzare un indirizzo email valido per il destinatario.

Errore Temporaneo

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Soluzione: attendete un po' di tempo, poi riprovate a inviare il messaggio in un secondo momento. Se il problema persiste, contattate il supporto tecnico del destinatario per ottenere aiuto.

Bloccato dal filtro SPAM (o Contenuto Rifiutato)

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: verifica se il tuo messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contatta il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella della posta indesiderata.

Consulta questa guida sullo spam in uscita e questa guida sullo spam in entrata.

Cattiva reputazione

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Soluzione: verifica la reputazione del dominio, determina se recentemente una delle tue email è stata utilizzata involontariamente per scopi maliziosi, ad esempio.

Dominio non trovato (o errore DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Soluzione: verificate l'ortografia del dominio del destinatario e correggetela se necessario; assicuratevi che il nome di dominio e i DNS siano validi e attivi.

Posta piena

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Soluzione: informate il destinatario della situazione e chiedetegli di liberare spazio eliminando e-mail o archiviando elementi.

Questo non può accadere con gli indirizzi email gestiti da Infomaniak poiché questi non hanno limiti di dimensione di archiviazione.

Parte della loro rete è nella nostra lista di blocco

Se il messaggio di errore (ottenuto in linea di principio a seguito di un invio effettuato da un strumento online, collocato sul server dove si trova il tuo sito web, ad esempio una conferma d'ordine di Prestashop o di un altro negozio online che gestisci) contiene questo:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: cambiare il metodo di invio delle e-mail. L'invio non è autenticato e parte dal server con un indirizzo IP specifico che sembra essere bloccato dal destinatario per una qualche ragione (Infomaniak non interviene per richiedere lo sblocco). È quindi necessario configurare l'strumento online per effettuare invii autenticati.

Errori meno frequenti

Rinviato - Ritardato

Il messaggio di errore Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa che il server di posta elettronica Infomaniak ha tentato di connettersi al server di posta elettronica del tuo corrispondente per inviare il messaggio, ma per una ragione indeterminata non ci è riuscito. Questo messaggio di errore indica che il server Infomaniak continuerà a tentare di inviare il tuo messaggio per il periodo specificato nel messaggio di errore. Se, trascorsi questi tempi il messaggio non è stato ancora distribuito, riceverai un ultimo messaggio di errore che ti informerà che il tuo messaggio non è stato consegnato e che il tuo corrispondente non l'ha quindi ricevuto.

Ritardo del Greylisting

Questo errore Greylisting Delay si verifica quando il server di posta del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata "greylisting" che impone un ritardo temporaneo al primo tentativo di consegna di un messaggio proveniente da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon potrebbe eventualmente inviare un rapporto di errore indicando che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting. L'errore potrebbe anche menzionare banned sender. È necessario ritentare l'invio dopo pochi minuti/ore.

Messaggio malware rifiutato

Questo errore Malware message rejected si verifica quando il messaggio contiene un allegato, un link a un sito di archiviazione come Dropbox o contenuti dinamici, inclusi nella parte "inoltrata" del messaggio (ad esempio, in caso di "forward" di un messaggio). Prova a inviare nuovamente il messaggio dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) invece che da un'applicazione di posta elettronica, ed elimina qualsiasi contenuto che potrebbe causare questo errore.

Dimensione del messaggio superata / File troppo grande

Questi errori Message Size Exceeded / File Too Large si verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore indicando che la consegna è fallita a causa del superamento della dimensione del messaggio.

Limite di Tasso Superata

Questo errore Rate Limit Exceeded si verifica quando il mittente supera il limite di frequenza o di volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta possono imporre limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.

Mittente negato: controlli di autenticazione falliti

Consultate questa guida se riscontri un errore Sender denied: auth guards failed.

Il messaggio contiene un carattere Unicode in un'intestazione non consentita

Questo errore The message contains a unicode character in a disallowed header può apparire se hai inserito un carattere speciale come un cuore ♥ ad esempio nel corpo dell'email, l'oggetto o soprattutto nel nome completo; il rischio di essere rifiutato dai fornitori è molto elevato: è necessario rimanere il più semplice possibile nell'uso di segni, caratteri e font.

Questa guida spiega come accedere ai tuoi e-mail ospitati da Infomaniak dai tuoi dispositivi.

Consultate questa guida se state cercando informazioni sulla sincronizzazione dei vostri contatti e calendari.

Consultare rapidamente la tua posta elettronica

• Utilizzare direttamente la posta elettronica in un browser web grazie all'app web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com)…
• Scarica l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android)…

Sincronizzare le e-mail su tutti i tuoi dispositivi

• Clicca qui per aprire l'assistente Infomaniak e configurare la sincronizzazione dei tuoi dispositivi (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) e software/client di posta elettronica comuni (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.).

Guide specifici

Sistema Operativo	Applicazione da sincronizzare
	Outlook Nuovo / Microsoft 365 MSO / 2019 ( Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO ( macOS)
	Posta Apple (profilo di configurazione macOS)
	Posta Apple (profilo di configurazione iOS: iPhone, iPad, ecc.)
	Posta ( Android: Huawei, Samsung, Sony, ecc.)
+	Outlook ( iOS + Android)
++	Gmail ( iOS + Android + browser Web)
++	Mozilla Thunderbird

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la relativa password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problemi

• Protocollo POP3non consigliato‍ (server POP = mail.infomaniak.com e porta POP = 995 con SSL).
• Consultate questa altra guida se riscontri degli errori, per verificare i punti essenziali!

Modificare una password email

Puoi modificare una password di un indirizzo email:

• dal Manager sotto Service Mail
• direttamente dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com)

Applicare la nuova password della posta elettronica

Dovrete quindi aggiornare le vostre applicazioni e dispositivi su cui l'indirizzo email (di cui è stata modificata la password) era installato e connesso. Consultate queste guide specifiche:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (diverse versioni)
• Microsoft Outlook (diverse versioni)
• Posta Windows / Posta
• Mozilla Thunderbird

Non gestisci ancora le tue email con Infomaniak?

Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e mail.infomaniak.com) in caso di dimenticanza della password o dell'identificativo di accesso.

Premessa

• Per connettersi all'interno di un'Organizzazione che gestisce uno o più prodotti Infomaniak, è necessario andare su https://manager.infomaniak.com/ e inserire queste informazioni:
  1. Un'indirizzo email di connessione (identificativo).
  2. La password scelta durante la registrazione.
  3. Un codice aggiuntivo se la 2FA (autenticazione doppia) è attiva.
• Se la connessione alla piattaforma funziona e ti manca piuttosto una password per una delle tue email, consulta questa altra guida.
• Se si tratta piuttosto di un problema di visualizzazione del modulo di accesso, soprattutto con un dispositivo mobile, consultate questa altra guida sull'argomento.

Hai dimenticato...

... la password dell'account utente

In caso di dimenticanza di questa password, seguire la procedura di reimpostazione:

1. Clicca qui per poter reimpostare la tua password.
2. Inserisci l'indirizzo email di accesso del tuo account Infomaniak
3. Scegliete l'opzione di recupero desiderata o seguite la procedura di verifica dell'identità cliccando su “Non avete accesso a nessuna opzione”.

... l'indirizzo email di accesso all'account utente

Durante la tua registrazione, hai dovuto fornire un numero di telefono; è possibile trovare l'indirizzo email di accesso utilizzando il tuo numero di telefono:

1. Clicca qui per poter recuperare la tua email di accesso.
2. Inserisci il tuo numero di cellulare.
3. Inserisci (se necessario) il tuo indirizzo email di recupero.

Due situazioni sono quindi possibili:

1. Il sistema riesce a identificare il tuo account: scegli quindi come ricevere il tuo identificativo di accesso.
2. In caso contrario: seguite l'assistente a schermo per procedere alla verifica dell'identità manualmente o tramite kCheck:
   

E se l'indirizzo email non esiste più…

Se avete un account Infomaniak con un identificativo di accesso del tipo toto123@yahoo.com, non ci sono problemi se l'indirizzo email toto123@yahoo.com viene eliminato o non è più valido. Vi basta collegarvi un'ultima volta al Manager Infomaniak con questo identificativo toto123@yahoo.com e consultare questa altra guida per modificare l'indirizzo email di accesso.

Invece, se l'indirizzo email utilizzato come identificativo è ospitato da Infomaniak (ad esempio anna789@assoziation.ch) e un amministratore elimina l'indirizzo email in questione o annulla il servizio Mail “assoziation.ch”, la situazione è diversa: riceverai automaticamente un'email sull'indirizzo secondario e un SMS sul numero di telefono mobile specificato nel tuo account utente:

La connessione utilizzando la tua vecchia coppia "indirizzo email / password" non funzionerà più. Devi seguire le istruzioni dell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (in genere le iniziali del tuo account e una sequenza di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata).
4. Inserisci le nuove informazioni richieste.
5. Ritornerai connesso al tuo account.

L'animazione seguente mostra questa procedura chiamata Infomaniak-Recovery" (o “indirizzo di accesso in fase di modifica” a livello degli utenti kSuite):

1. Impossibile connettersi con le vecchie credenziali…
2. L'obbligo di connettersi utilizzando le informazioni dell'SMS…
3. E l'aggiornamento delle informazioni per il ricollegamento:
   
   

Questa guida spiega come creare un alias, ovvero una variante del tuo indirizzo email abituale senza dover aggiungere un nuovo indirizzo al tuo servizio mail esistente.

Premessa

• Il numero di alias per indirizzo email è limitato a 50.
• Per modificare piuttosto ciò che viene dopo la chiocciola @, utilizzare dei domini alias.
• Una funzionalità alternativa è presentata qui.

Funzionamento di un alias

È possibile creare versioni alternative dei tuoi indirizzi email, modificando ciò che viene prima della chiocciola @.

Ad esempio:

• john-peter.smith@domain.xyz è un indirizzo email lungo…

Può essere abbreviata e utilizzata in questo modo:

• jps@domain.xyz

In questo esempio è necessario creare un alias "jps" sull'indirizzo "john-peter.smith".

In seguito, se una persona scrive a jps@domain.xyz, il suo messaggio arriverà nella casella dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Se una persona scrive a john-peter.smith@domain.xyz E jps@domain.xyz in copia (CC), il suo messaggio arriverà doppio nella casella dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Aggiungere un alias dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre del permesso di gestire gli alias: se siete stati invitati sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) per gestire il vostro indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail vi abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Successivamente, per aggiungere un alias:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Alias 
   
5. Clicca su Aggiungi un alias per creare una variante del tuo indirizzo email
6. Clicca su Aggiungi

Aggiungere un alias dal Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo email interessato nella tabella visualizzata.
4. Fai clic sulla scheda Redirection et Alias o dal menu laterale sinistro su Redirection et Alias.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un alias:
   
6. Inserisci l'alias desiderato (quello che viene prima della chiocciola @).
7. Fai clic su Convalida per salvare le modifiche.

Questa guida permette di trovare soluzioni se invii un'e-mail da un indirizzo email ospitato da Infomaniak e il messaggio arriva involontariamente nella cartella Spam (posta indesiderata) del destinatario.

Utilizzare la posta elettronica in modo appropriato

Infomaniak si distingue tra i principali fornitori di mercato grazie a dispositivi rafforzati che garantiscono la sicurezza e la buona consegna degli e-mail. Una volta rispettate anche le regole di base da parte vostra, c'è poco rischio che il messaggio finisca nella posta indesiderata del destinatario. Per questo:

1. Utilizzare un indirizzo e-mail valido

Assicurarsi che il tuo indirizzo email e il suo dominio siano corretti e validi; verificare i parametri di sicurezza del tuo nome di dominio. Se correggi un parametro, attendi 24 ore prima di ritentare l'invio.

2. Evitare un contenuto sospetto

Che si tratti dell'oggetto del messaggio o del corpo dell'e-mail, evitare di utilizzare parole o frasi spesso associate allo spam, messaggi generici, layout troppo complessi e link Internet poco sicuri o malformattati. Personalizzare un'e-mail utilizzando il nome del destinatario rafforza la legittimità dei vostri messaggi.

Inviare file allegati sospetti o allegati voluminosi può portare alla cartella Spam; utilizzare ad esempio SwissTransfer.

3. Testare l'invio dall'app Web Mail Infomaniak

Se invii i tuoi messaggi da un software/client di posta elettronica, prova a farlo dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) per confrontare il risultato e identificare più precisamente l'origine del problema che porta allo spam.

4. Reputazione del dominio personalizzato

Se invii e-mail da un indirizzo @domain.xyz e questo dominio ha recentemente acquisito una " cattiva reputazione", la tua posta elettronica sarà influenzata e potrebbe essere considerata Spam da diversi fornitori. È necessario risolvere le cause che hanno portato alla svalutazione del tuo dominio.

5. Ottenere il consenso

Assicurarsi di conoscere la persona a cui si scrive o, almeno, scrivere a un utente che potrebbe aspettarsi il messaggio, in modo che non lo segni come Spam. Per invii di gruppo e/o regolari, gli abbonamenti volontari riducono i rischi di essere classificati come spam; considerare anche la soluzione Newsletter Infomaniak.

6. Ottimizzare la frequenza di invio

Un volume eccessivo di invii a più destinatari dello stesso fornitore può essere considerato spam. Rispettare una frequenza ragionevole durante gli invii.

7. Farsi aggiungere in lista bianca Infomaniak

Se invii regolarmente e-mail a un destinatario ospitato anche da Infomaniak e i tuoi messaggi vengono improvvisamente considerati come Spam, il tuo corrispondente può aggiungere il tuo indirizzo email alla lista bianca (whitelist) per autorizzare la tua posta a raggiungere la sua casella di posta normale. Tuttavia, è importante prestare attenzione alle ragioni che hanno portato i tuoi messaggi nello spam, poiché non tutti potranno mettere il tuo indirizzo in lista bianca.

Questa guida vi permetterà di risolvere un problema se, dopo l'invio di un'e-mail, avete ricevuto un messaggio con la ragione del fallimento "Spam Message Rejected" o "5.7.0 AV: Message is rejected by headers rule filter.. 554 Please check the message and try again"...

Da verificare assolutamente

Verifica che la tua email non contenesse:

• parole o frasi spesso associate allo spam, poiché potrebbe essere identificato come un messaggio indesiderato e rifiutato
• qualsiasi indicazione insolita nella firma, un link formulato in modo errato (http//.domain.xyz ad esempio), ecc.
• un allegato con una di queste estensioni vietate: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... incluso all'interno di un file compresso (.zip ad esempio)

Per inviare un file (ad esempio js o exe) e confermare l'assenza di virus, memorizzatelo nel tuo spazio di hosting e crea un link verso di esso (se il file è ingombrante e lo invii dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com), verrà comunque posizionato su un server temporaneo che consente l'invio al destinatario, che riceverà in questo caso un link per il download) o tramite Swisstransfer.com.

Verifica anche il tuo record SPF. Se il tuo dominio non ha un record SPF o se questo record è errato, molto probabilmente il tuo messaggio verrà rifiutato.

Se ritieni di ricevere un messaggio "Spam Message Rejected" senza motivo, contatta il supporto Infomaniak.

Questa guida spiega come ottenere il tuo o i tuoi indirizzi email presso l'hosting svizzero Infomaniak.

Premessa

• Ad eccezione di alcune offerte gratuite, un'indirizzo email presso Infomaniak viene sempre creato all'interno di un'Servizio Mail, e questo Servizio Mail ruota intorno a un'nome di dominio personalizzato che deve esistere e essere configurato affinché la posta elettronica funzioni.
• Esempio: desideri l'indirizzo jean.dupont@domain.xyz, allora devi:
  1. Possedere il nome di dominio “domain.xyz”.
  2. Ottieni un Servizio Mail “domain.xyz”.
  3. Crea l'indirizzo email “jean.dupont”.
• Tutto questo vi viene proposto e richiesto nel percorso di acquisto su infomaniak.com (leggere di seguito), preceduto dalla creazione di un account utente obbligatorio (per il quale dovrete indicare la vostra email personale, o email già esistente in ogni caso).
• Se il nome di dominio corrispondente è già registrato presso un registrar esterno, potrebbe essere necessario configurare correttamente il MX nella zona DNS.

Ordinare indirizzi email su Infomaniak

Prima o dopo la tua iscrizione:

• Clicca qui per scegliere l'offerta che fa per te e segui la procedura per iniziare a utilizzare i servizi di posta elettronica.
• Una volta ordinato il Service Mail, potrete creare indirizzi email e le relative password associate.

Aggiungere un Servizio Mail aggiuntivo

Per aggiungere un nuovo Service Mail (per ottenere nuovi indirizzi su un altro dominio):

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sull'icona del carrello/carrello sopra la tabella visualizzata:
   

Aumentare il numero di indirizzi email disponibili su un Servizio Mail esistente

Per aumentare, se necessario, il numero di indirizzi email disponibili, consultate questa guida.

Una volta attivato il Servizio Mail

• Crea i tuoi indirizzi email.

• Configurate i vostri e-mail sul vostro computer e sui vostri dispositivi.

• Sincronizza i tuoi contatti e calendari sui tuoi dispositivi.

• Recupera il contenuto (incluso quello presente presso un altro fornitore).