Questa guida riguarda lo Spam in uscita dalle infrastrutture Infomaniak e ti aiuta a identificare e risolvere le cause possibili quando un'e-mail inviata da un indirizzo ospitato da Infomaniak arriva nella cartella Spam (posta indesiderata) del destinatario.

Utilizzare la posta elettronica correttamente

Infomaniak implementa dispositivi rafforzati per garantire la sicurezza e la consegna degli e-mail. Rispettando anche le buone pratiche di seguito, riduci notevolmente il rischio che i tuoi messaggi vengano considerati indesiderati.

1. Utilizzare un indirizzo e-mail valido

• Verifica che il tuo indirizzo e-mail e il dominio associato siano corretti e validi.
• Controlla i parametri di sicurezza del tuo dominio (SPF, DKIM, DMARC).
• Se modifichi un parametro, attendi circa 24 ore prima di rifare un test di invio.

2. Evitare contenuti sospetti

• Evita le parole, le formulazioni o le presentazioni frequentemente associate allo spam (promozioni abusive, frasi generiche, layout troppo complesso, ecc.).
• Non inserire link non sicuri, troncati o mal formattati.
• Personalizza i tuoi messaggi (ad esempio, menzionando il nome del destinatario) per rafforzare la loro credibilità.
• Non allegare file sospetti o troppo voluminosi — usa piuttosto un servizio come SwissTransfer.

3. Testare l'invio dall'app Web Mail Infomaniak

• Se utilizzi un software di posta elettronica di terze parti, prova a inviare il messaggio dall'app Web Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Confronta i risultati per identificare se il problema proviene dal tuo software o da un parametro di configurazione.

4. Monitorare la reputazione del tuo dominio

• Se il tuo indirizzo e-mail utilizza un dominio personalizzato (es. @tuo-dominio.xyz), una cattiva reputazione del dominio può influenzare la consegna dei tuoi messaggi.
• Analizza e correggi le cause possibili (invii di massa passati, configurazione errata, segnalazioni, ecc.).

5. Ottenere il consenso del destinatario

• Scrivete solo a destinatari che vi conoscono o che si aspettano il vostro messaggio.
• Per gli invii di gruppo o regolari, utilizzate un sistema di iscrizione volontaria (opt-in).
• Per le campagne informative o di marketing, preferite la soluzione Newsletter di Infomaniak.

6. Ottimizzare la frequenza e il volume di invio

• Evitare di inviare un gran numero di messaggi identici a molti destinatari contemporaneamente.
• Rispettate una frequenza di invio ragionevole per non essere identificati come mittente sospetto.

7. Essere aggiunti in lista bianca (whitelist) Infomaniak

• Se i vostri e-mail vengono classificati come spam da un destinatario ospitato anch'esso da Infomaniak, quest'ultimo può aggiungere il vostro indirizzo alla sua lista bianca.
• Questa azione garantisce la ricezione dei vostri messaggi, ma non sostituisce la verifica delle cause che hanno portato inizialmente alla classificazione come spam.