Questa guida spiega come eliminare le cartelle che appaiono grigie nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o in alcuni software/client di posta elettronica come Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Cartelle fantasma

Alcuni software/client di posta elettronica come Microsoft Outlook permettono di creare sottocartelle di cartelle inesistenti. Ad esempio, è possibile creare la cartella /abc/klm/xyz mentre la cartella "klm" non esiste.

Su Mail Infomaniak o in altri software, le cartelle fantasma come la cartella "klm" appaiono in grigio e non possono essere eliminate direttamente poiché sono solo "percorso" verso una sottocartella reale.

Per eliminare queste cartelle fantasma, è necessario eliminare prima le loro sottocartelle (in questo esempio: xyz).

Cartelle recalcitranti

Se, durante la consultazione del tuo indirizzo email Infomaniak su Outlook, le cartelle fantasma persistono o riappaiono istantaneamente dopo l'eliminazione, ecco le procedure tecniche consigliate da Microsoft per forzare la sincronizzazione:

1. Forzare il ripristino delle cartelle di Outlook

A volte, la tabella delle cartelle locali di Outlook è corrotta. Un comando semplice può spesso correggere questo problema senza eliminare nulla:

• Chiudi completamente Outlook.
• Premi i tasti Windows + R della tua tastiera.
• Digita outlook.exe /resetfolders e conferma (questo ripristina le cartelle mancanti o corrotte dal server).

2. Reimpostare la cache IMAP (.ost)

Se il problema persiste, forzare Outlook a ricostruire il proprio database locale è spesso la soluzione più efficace:

• Chiudi Outlook.
• Accedi alla cartella: C:\Users\[Il Tuo Nome Utente]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifica il file .ost con il nome del tuo indirizzo Infomaniak e eliminalo (o rinominalo in .old per sicurezza).
• Riavvia Outlook. Il software scaricherà nuovamente tutti i tuoi messaggi e cartelle correttamente dai server Infomaniak.

3. Utilizzare lo strumento MFCMAPI (Livello Avanzato)

MFCMAPI consente di accedere direttamente alla struttura MAPI della tua casella di posta per eliminare ciò che l'interfaccia standard di Outlook rifiuta di toccare:

• Scarica l'ultima versione di MFCMAPI su GitHub (Fonte ufficiale).
• Avvia MFCMAPI.exe e vai su Session > Logon. Seleziona il tuo profilo Outlook.
• Fai doppio clic sul tuo account di posta elettronica Infomaniak nell'elenco.
• Nella nuova finestra, espandi Root Container (o Radice - Cassetta postale), quindi IPM_SUBTREE.
• Trova la cartella recalcitrante. Fai clic con il tasto destro del mouse e seleziona Delete folder.
• Attenzione: Nella finestra di dialogo, prova prima l'eliminazione semplice. Se fallisce, riprova selezionando DELETE_HARD_DELETE (eliminazione definitiva a livello di server).

4. Verifica finale tramite il Webmail

Se una cartella viene eliminata in Outlook ma continua a riapparire, verifica assolutamente sull'app Web Mail Infomaniak se la cartella è presente e eliminala prima tramite l'interfaccia Web, quindi applica il passaggio n°1 (resetfolders) in Outlook.