Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Infomaniak migliora costantemente i suoi prodotti e il servizio clienti dando priorità ai vostri suggerimenti condivisi tramite il supporto, i social media o il web. Questi suggerimenti vengono poi discussi durante le riunioni del servizio interessato.
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SERVIZIO INFOMANIAK | FR | IT | DE | IT | ES |
|---|---|---|---|---|---|
| DOMINIO [ ☍ ] |  | | | | |
| HOSTING / Creazione Sito [ ☍ ] | | | | | |
| SERVER CLOUD [ ☍ ] | | | | | |
| PUBLIC CLOUD [ ☍ ] | | | | | |
| JELASTIC CLOUD [ ☍ ] | | | | | |
| SYNOLOGY [ ☍ ] | | | | | |
| HOUSING [ ☍ ] | | | | | |
| SWISS BACKUP [ ☍ ] | | | | | |
| kSuite / my kSuite [ ☍ ] | | | | | |
| POSTA [ ☍ ] | | | | | |
| app MAIL iOS [ ☍ ] | | | | | |
| app MAIL Android [ ☍ ] | | | | | |
| kDrive [ ☍ ] | | | | | |
| CALENDARIO [ ☍ ] | | | | | |
| CONTATTI [ ☍ ] | | | | | |
| NEWSLETTER [ ☍ ] | | | | | |
| SWISSTRANSFER [ ☍ ] | | | | | |
| STREAMING RADIO [ ☍ ] | | | | | |
| STREAMING VIDEO [ ☍ ] | | | | | |
| VOD / AOD [ ☍ ] | | | | | |
| GESTIONE OSPITI [ ☍ ] | | | | | |
| kChat [ ☍ ] | | ||||
| kMeet [ ☍ ] | | ||||
Il supporto Infomaniak è a vostra disposizione anche via e-mail, chat o telefono in caso di necessità.
Questa guida dettaglia l'offerta di Serveur Cloud Infomaniak che permette di creare diversi hosting (spazi FTP per i quali create i vostri account FTP/SSH) su cui aggiungere siti (vhosts Apache per il dominio indicato), e l'offerta VPS Infomaniak destinata a un uso diverso.
Liberarsi dai limiti dell'hosting condiviso
Con un server cloud gestito, distribuisci i tuoi siti sugli hosting come desideri. Puoi configurarli indicando la directory radice e alcune informazioni come il memory_limit e il max_execution_time oltre i limiti imposti da un ambiente mutualizzato.
Sono disponibili strumenti web come i cronjobs, Site Creator, WordPress (che consente l'installazione e l'utilizzo dell'strumento WordPress in modo semplice) o i registri di accesso e di errore (logs). È possibile aggiungere un modulo Apache specifico o installare un sistema di cache.
Serveur Cloud o VPS?
Gestito (Serveur Cloud)
Infomaniak gestisce la parte software dei server sotto FastCGI e PHP-FPM senza che tu possa configurare liberamente il server (ad esempio, nessuna installazione personalizzata). Solo programmi specifici possono essere installati.
Non gestito (VPS)
Infomaniak si occupa dell'hardware e installa la versione di Linux o Windows scelta al momento dell'ordine. Nessun intervento a livello software. Il server è sotto la "vostra responsabilità". Potete riavviare il server tramite il Manager Infomaniak e un sistema di snapshot è disponibile (escluso VPS Lite).
Se siete indecisi su scegliere un Serveur e prevedete principalmente un contenuto video importante, potete abbinare un hosting condiviso con uno spazio VOD. Questo risolve i problemi di sovraccarico su un sito, permettendovi di separare il contenuto audiovisivo dal vostro hosting condiviso e di disporre così di uno spazio di archiviazione video che supporta facilmente i picchi di traffico elevati. Avrete anche a disposizione statistiche dettagliate riguardanti la visualizzazione dei vostri video.
Passare da uno all'altro...
Per migrare un Serveur Cloud a un VPS, o viceversa, non esiste una soluzione "chiavi in mano". Per questo tipo di migrazione, è necessario annullare il prodotto che non è più desiderato e quindi ordinare il prodotto di cui si ha bisogno al suo posto. Infomaniak rimborsa su richiesta qualsiasi acquisto di un nuovo server se l'annullamento avviene entro 30 giorni dall'ordine.
Questa guida spiega le differenze tra un Domaine (o sito principale), un Sous-domaine e un Alias.
Premessa
- Sebbene siano collegati, questi tre elementi (Domaine, Sous-domaine e Alias) hanno funzioni e scopi diversi.
- Possono influenzare un Hosting Web tramite il suo nome di dominio, o anche la messaggistica poiché è tutto sommato possibile avere indirizzi email su un sottodominio, ad esempio.
Cos'è un Dominio?
Il dominio o nome di dominio è l'ingresso principale al tuo sito web. È da qui che i tuoi utenti accederanno al tuo contenuto. È questo dominio principale che definisce ciò che apparirà nella barra degli indirizzi dei browser dei tuoi utenti.
Prerequisiti
- Possedere un domaine.
- Disporre di un hosting Web Infomaniak.
Consulta la guida Creare un nuovo sito sul tuo hosting Web.
Cos'è un Sottodominio?
Il sottodominio è rappresentato da una parola aggiuntiva che si trova davanti al tuo nome di dominio principale. Questo è molto utile in diversi casi, ad esempio:
- può servire per visualizzare contenuti "esclusivi" o mirati, ad esempio, andando su faq.infomaniak.com si accede alla base di conoscenza dove si trovano tutte le guide
- Può servire anche (temporaneamente o definitivamente) durante la creazione di un nuovo sito o il restyling di un sito esistente, creando ad esempio new.domain.xyz quando il sito principale era fino ad allora domain.xyz
Prerequisiti
- Possedere almeno un domaine.
- Disporre di un hosting Web Infomaniak.
Consulta la guida Aggiungere un sottodominio al tuo hosting Web.
Cos'è un Alias?
Un Alias o Dominio Alias è un secondo nome di dominio che punta direttamente al tuo sito principale, condividono le stesse pagine web. L'alias è un'altra porta d'accesso al tuo sito web. Ad esempio, il sito principale di Infomaniak Network SA è www.infomaniak.com e www.infomaniak.ch è il suo alias.
Il vantaggio di un Alias è permetterti di aumentare la visibilità del tuo sito presso il tuo pubblico target, offrendo più punti di accesso per raggiungerlo.
Prerequisiti
- Possedere più nomi di dominio.
- Disporre di un hosting Web Infomaniak.
Consulta la guida Aggiungere un alias al tuo hosting Web.
Esiste anche un equivalente per un Service Mail.
Questa guida spiega come personalizzare i limiti di un sito ospitato su un Hébergement Web condiviso o un Serveur Cloud.
Sbloccare o regolare i limiti di un sito
Per accedere alla gestione del sito web:
- Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
- Fai clic direttamente sul nome assegnato al prodotto interessato:
- Clicca su Gestisci sotto Impostazioni avanzate:
- Fai clic sulla scheda PHP / Apache.
Potrai in particolare…
- … sbloccare per 60 minuti il limite di memoria (
memory_limit= 1280 Mo) e il tempo massimo di esecuzione degli script (max_execution_time= 60 minuti):
- Questo sblocco è possibile al massimo 10 volte l'anno.
- … personalizzare i limiti di:
max_execution_time(in secondi)memory_limit(in Mo)post_max_size&upload_max_filesize(dimensione massima del file per l'invio, in Mo)- Serveur Cloud solo:
Max children(consulta questa guida) - Solo Server Cloud:
Max input time
Non dimenticare di salvare le modifiche in fondo alla pagina.
Valori massimi per tipo di hosting
| Limiti | Condiviso | Server Cloud | CLI (solo Serveur Cloud) |
|---|---|---|---|
| max_execution_time | 300 s | 3600 s | 0 (illimitato) s max |
| limite di memoria | 1280 Mo | 2048 Mo max | 512 MB max |
| post_max_size + upload_max_filesize | 9223372036854775807 Mo max | 9223372036854775807 Mo max | 48 Mo max |
| max_children | 20 max | 20 (predefinito, modificabile) | |
| connessioni simultanee per IP | 30 max | 30 (predefinito, modificabile) | |
| max_input_time | 0 (illimitato) | 0 (predefinito, modificabile) | 0 (illimitato) |
| file (inodes) | nessun limite del numero di file per hosting | ||
In termini di software liberi per manipolare file multimediali, FFmpeg è uno strumento potente e flessibile. Può essere utilizzato per convertire, modificare e trasmettere video e audio.
Tuttavia, l'uso di FFmpeg su hosting condivisi pone alcune problematiche e limiti, sia per gli utenti che per gli hoster.
È necessario orientarsi verso l'offerta di Server Cloud per un utilizzo di FFmpeg.
Potete anche orientarvi verso il servizio di VOD/AOD Infomaniak.
Questa guida si riferisce all'esecuzione di script avviati tramite SSH su diversi tipi di macchine.
Nessun limite di tempo
Non c'è un limite di tempo predefinita per l'esecuzione di script avviati tramite SSH, il che significa che lo script può eseguirsi per tutto il tempo necessario. Tuttavia, se la sessione SSH termina, anche lo script verrà interrotto.
È possibile avviare gli script in background per evitare questo problema. In questo caso, lo script continuerà ad eseguirsi anche se la sessione SSH viene interrotta.
Altre risorse possono essere limitate dalla capacità della macchina o dalla configurazione (ad esempio, gli script PHP limitati a 512 Mo di memoria).
È possibile modificare questi limiti su macchine di tipo Serveur Cloud, ma in nessun caso per hébergements mutualisés.
Jelastic Cloud è una piattaforma in quanto servizio (PaaS) che permette di creare facilmente ambienti di sviluppo al volo. Questa soluzione è molto vantaggiosa nel caso in cui il consumo delle risorse (CPU, RAM) varia molto in base ai periodi dell'anno.
Un Serveur Cloud consente di gestire applicazioni e siti web con la stessa facilità di un hosting condiviso, offrendovi il vantaggio di poter installare software aggiuntivi secondo le vostre esigenze. Questa soluzione è molto vantaggiosa se il consumo delle risorse (CPU, RAM) è stabile e prevedibile.
Un VPS Cloud o VPS Lite permette di gestire l'intero server con la distribuzione Linux di tua scelta. Sono richieste solide competenze tecniche. Questa soluzione è molto vantaggiosa se il consumo delle risorse (CPU, RAM) è stabile e prevedibile.
In tutti e tre i casi, beneficia di risorse interamente dedicate che puoi regolare liberamente in base alle tue esigenze.
Prendete anche visione dell'offerta Public Cloud.
Questa guida spiega quali sono i protocolli e le porte che possono essere utilizzati con i servizi di posta elettronica Infomaniak (Service Mail in particolare).
Porte e parametri obbligatori
Quando richiesto durante la configurazione di un software o di un'applicazione di posta elettronica, utilizzare solo questi parametri:
| IMAPs - posta in arrivo | SMTPs - posta in uscita | |
|---|---|---|
| Porte | 993 | 465 |
| Autenticazione | SSL / TLS | SSL / TLS |
| Nome del server | mail.infomaniak.com | mail.infomaniak.com |
Se specificate altre indicazioni, possono verificarsi errori di posta elettronica.
Altri protocolli supportati ma non raccomandati
- porta
143(porta standard per la ricezione dei messaggi tramite IMAP) - porta
110(porta standard per la ricezione dei messaggi tramite POP3) - porta
995(porta sicura per la ricezione di messaggi tramite POP3s) - porta
587(porta alternativa non raccomandata per l'invio di messaggi tramite SMTP) - autenticazione TLS sui porti SMTP 587 e 25
- autenticazione STARTTLS per IMAP, POP3 e SMTP
- autenticazione SMTP (sia LOGIN che PLAIN)
L'API Infomaniak non offre alcuna connessione alla posta elettronica poiché IMAP e SMTP sono le "API"; a tal fine utilizzare una libreria Python come https://docs.python.org/3/library/email.examples.html e https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o qualsiasi libreria che utilizzi IMAP e SMTP.
Per visualizzare le e-mail da php:imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);
Il meccanismo MTA-STS non è implementato né verificato, Infomaniak utilizza invece DANE che garantisce una connessione cifrata in queste condizioni:
- Il cliente invia un'e-mail a un dominio che ha
DANE. - Il cliente riceve un'e-mail da un server SMTP che utilizza
DANE. - In tutti gli altri casi, si tratterà di una connessione casuale che non garantisce al 100% che la connessione sarà cifrata.
Questa guida spiega come impostare facilmente un reindirizzamento del tuo nome di dominio gestito presso Infomaniak.
Premessa
- Un reindirizzamento Web consente di reindirizzare un nome di dominio o un sottodominio all'indirizzo Internet di tua scelta.
- Questa procedura è valida solo se i DNS del dominio sono gestiti da Infomaniak e se Custom Brand non è attivato.
- Ogni aggiunta/modifica può richiedere fino a 48 ore per propagarsi.
- Se necessario, crea una redirezione del tuo dominio con e senza il www (
domain.xyzewww.domain.xyz).
Reindirizzare un dominio verso l'URL desiderata
Per fare questo:
- Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
- Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
- Clicca su Redirezioni Web nel menu laterale sinistro.
- Clicca sul pulsante Aggiungi una redirezione.
- Inserisci l'indirizzo di destinazione (sotto Verso).
- Clicca su Convalida.
Questa guida spiega cosa devi determinare come visitatore di un sito web se ricevi un errore di tipo 403 per risolvere il problema.
Cos'è l'errore 403?
Il codice di errore HTTP 403 significa generalmente che l'accesso a una risorsa è negato al cliente dal server.
In quale caso si verifica questo errore?
L'utente non è autenticato: il server richiede che l'utente si identifichi per accedere alla risorsa. Questo può essere il caso per pagine private che richiedono un'autenticazione, ad esempio.
L'utente è autenticato ma non ha le autorizzazioni necessarie: il server riconosce l'utente ma non gli consente l'accesso alla risorsa richiesta a causa di restrizioni di autorizzazioni o ruoli. Questa causa di errore 403 può essere un problema di autorizzazione errata, su una cartella o un file. Per una cartella, il messaggio di errore è di tipo "403 Forbidden", per un file, "failed to open stream: Permission denied". In questo caso, è necessario verificare che le autorizzazioni delle cartelle/file siano corrette, ovvero minimo 644 per un file e 755 per una cartella. Scopri di più
L'indirizzo IP dell'utente è bloccato o limitato: il server può bloccare l'accesso a un indirizzo IP specifico per motivi di sicurezza, protezione contro gli attacchi... Scopri di più
La risorsa richiesta non esiste sul server: in questo caso, il server restituisce un errore 403 invece di un errore 404 per evitare la divulgazione di informazioni riservate. Se tentate di accedere semplicemente alla vostra homepage o a una parte del vostro sito, indicando un indirizzo del tipo www.domaine.xyz o www.domaine.xyz/dossier/, assicuratevi che ci sia una homepage denominata "index.html o .htm o .php" collocata nel posto giusto (alla radice del vostro spazio FTP, nella directory /web o nella directory /dossier/). Scopri di più
Inoltre, verifica che non ci siano lettere maiuscole nel nome del file, tutti i nomi dei file o delle cartelle presenti devono essere in minuscolo, senza accenti né spazi.
Errore legato allo script: se stavi eseguendo uno script, compilando un modulo, caricando un file online e ricevi questo tipo di messaggio:
Accès interdit!
Vous n'avez pas le droit d'accéder à l'objet demandé.
Soit celui-ci est protégé, soit il ne peut être lu par le serveur.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur du serveur, veuillez contacter le gestionnaire du site.
Error 403La causa potrebbe essere un filtro che impedisce l'uso non desiderato degli script da parte degli spammer. Infatti, l'antivirus Infomaniak blocca il caricamento di file tramite script o tramite FTP. Questo significa concretamente che quando un hacker invia un file identificato come virus tramite un modulo, uno script non sicuro o tramite FTP, la sua installazione viene bloccata direttamente, il file non viene caricato sul server e il caricamento genera un errore 403.
In caso di falso positivo, contattate il supporto Infomaniak fornendo l'URL della pagina in cui riscontrate questo messaggio di errore per diagnosticare precisamente l'origine del problema.
Ci sono tuttavia molti altri casi in cui potresti ricevere un messaggio "403 forbidden" per ragioni molto diverse (scripts PHP, perl, mod_security, .htaccess, ...).