Questa guida riguarda l'attivazione dei cookies e di JavaScript sui principali browser web.

Premessa

• Attivare i cookies consente ai siti web di identificarti e ricordare le tue preferenze, come la tua lingua preferita o gli articoli che hai aggiunto al carrello.
• Attivare JavaScript consente ai siti web di essere più interattivi e dinamici, offrendo funzionalità come la riproduzione di video o la creazione di giochi.
• Alcuni siti web (incluso le applicazioni mobili) potrebbero non funzionare correttamente se i cookies o JavaScript del browser nativo del dispositivo sono disattivati.
• È possibile scegliere di attivare i cookies e/o JavaScript solo per alcuni siti web.

Gestire i cookie e JavaScript

La posizione esatta delle opzioni per attivare i cookies e JavaScript può variare leggermente da una versione del browser all'altra.

Clicca per vedere le guide corrispondenti:

	Attivare o disattivare i cookies	Attivare o disattivare JavaScript
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Firefox
Bordo
Safari

Risolvere un problema di connessione a un'app Infomaniak

Se incontri una finestra di accesso come quella sotto, ad esempio con l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS) su iPhone: 

1. Apri le impostazioni avanzate di Safari sul tuo dispositivo mobile.
2. Disattivate temporaneamente l'interruttore (toggle switch) che blocca tutti i cookie:
   ‍
3. In questo modo sarà possibile visualizzare completamente la finestra di accesso e connettersi; potrete sempre bloccare nuovamente i cookie dopo la connessione, se lo desiderate.

Questa guida dettaglia il sistema di pagamento dei vostri servizi Infomaniak tramite conto prepagato.

Premessa

• Il conto prepagato consiste in una riserva di denaro sul tuo Manager Infomaniak che puoi alimentare a tuo piacimento.
• Una volta rifornito, vi permette di regolare le vostre operazioni finanziarie.
• Consulta i limiti e mezzi di pagamento del conto prepagato.

Ricaricare il vostro conto prepagato

Per ricaricare il tuo conto prepagato:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo conto prepagato su Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante blu Accredita il conto:
   
3. Inserisci l'importo da accreditare.
4. Segui le istruzioni visualizzate per accreditare il conto utilizzando i tuoi metodi di pagamento.

Prepagamento per rinnovare un prodotto

Per pagare una fattura con il vostro conto prepagato:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak.
2. Se necessario, clicca sul filtro delle date (2 prossimi mesi) per Mostra tutto.
3. Seleziona il/i prodotto/i da rinnovare.
4. Fai clic sul pulsante per pagare la selezione:
   
5. Procedi fino alla pagina di pagamento su cui puoi scegliere il conto prepagato come mezzo di pagamento totale o parziale:
   
6. Completare la procedura.

Rinnovare automaticamente i prodotti

Attiva il rinnovo automatico in 1 clic per i prodotti di tua scelta. Questa funzionalità ti assicura di non perdere un nome di dominio o di bloccare l'accesso ai tuoi servizi inavvertitamente. Modifica le tue preferenze di pagamento in qualsiasi momento.

Recuperare il saldo

È possibile trasferire nuovamente il denaro depositato sul tuo conto prepagato su un conto bancario o Paypal.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo conto prepagato su Manager Infomaniak.
2. Clicca su Recupera il saldo accanto all'importo visualizzato:
   
3. Inserisci le informazioni richieste.

Questa guida propone 2 metodi per modificare la frequenza di fatturazione dei servizi sottoscritti con Infomaniak.

Modifica la periodicità delle fatture

Primo metodo

Il primo metodo consiste nel modificare la periodicità durante un pagamento:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Seleziona il prodotto interessato.
3. Fai clic sul menu a discesa a destra dell'oggetto interessato per modificare la durata a cui deve corrispondere il pagamento.
4. Clicca sul pulsante blu in basso per pagare la selezione e modificare la periodicità di fatturazione del prodotto selezionato.
   

Seconda metodo

Il secondo metodo è il seguente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi prodotti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sul tipo di prodotto interessato (es. hosting, Server Cloud, ecc.)
   
3. Fai clic sul nome del prodotto interessato.
4. Clicca sul pulsante Gestisci.
5. Clicca su Modifica offerta:
   
6. Scegli la frequenza di fatturazione desiderata (possibile solo a partire da una certa cifra).
7. Conferma il cambiamento.

Questa guida presenta le Squadre di lavoro, sistema di gestione degli utenti della tua Organizzazione, disponibile su il Manager Infomaniak.

Premessa

• Per facilitare l'accesso e l'aggiunta di un collaboratore all'interno dell'ecosistema Infomaniak, la funzionalità Squadre di lavoro consente di creare gruppi di utenti e di concedere loro l'accesso ai servizi di cui avrebbero bisogno in pochi clic. Esempi:
  • Siete un'agenzia web e desiderate dare accesso alle vostre squadre di webmaster a tutti i vostri hosting web: con la funzionalità Squadre di lavoro, vi basta creare un nuovo gruppo, selezionare tutti gli hosting a cui avranno bisogno di accedere e invitarli alla squadra di lavoro.
  • Possedete un kDrive: autorizzate l'accesso a una cartella a una Squadra di lavoro e fate evolvere l'accesso in base agli utenti aggiunti o rimossi dalla squadra nel tempo.
  • Utilizzate servizi di Streaming o di Biglietteria e desiderate dare accesso alle vostre squadre: create una nuova squadra che avrà accesso a questi due prodotti o due squadre distinte che avranno accesso ai due prodotti in modo completamente indipendente.
• È tutto possibile:
  • aggiungere lo stesso utente a più squadre di lavoro,
  • di invitare utenti esterni alla tua Organizzazione in una delle tue squadre di lavoro,
  • aggiungere uno o più utenti contemporaneamente a un team di lavoro,
  • di definire un capo squadra per identificare facilmente un responsabile di progetto o il referente da contattare.

Gestire le tue squadre di lavoro

Prendete visione delle guide su questo argomento:

• Creare un team di lavoro
• Modificare un team di lavoro
• Eliminare un team di lavoro

Questa guida spiega come creare un nuovo account Infomaniak…

• … con un nuovo identificativo di accesso
• … o utilizzando un accesso che possiedi già.

Premessa

• Per poter ordinare e gestire i prodotti Infomaniak all'interno di una o più Organizzazioni, è necessario possedere un account utente.
• Stesso discorso se un utente desidera trasferirti dei prodotti Infomaniak.

Creare un nuovo account utente

Se sei un nuovo utente Infomaniak:

• Clicca qui per iscriverti.
• Compilare le informazioni richieste e completare l'iscrizione.

Creare una nuova Organizzazione

È possibile creare più Organizzazioni (ovvero uno spazio per gestire i tuoi prodotti) accedendo con lo stesso identificativo e password, per separare le tue attività professionali e personali o nella gestione di più clienti:

1. Clicca qui (o sulla targhetta con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio profilo":
   
   
    
2. Fai clic su Gestisci dalla sezione Le mie organizzazioni.
3. Clicca sul pulsante Crea una nuova organizzazione
   
4. Segui la procedura per creare una nuova Organizzazione.

Questa guida fornisce le istruzioni per ottenere una o più fatture Infomaniak prima e dopo il pagamento, visualizzare, scaricare e stampare tutto o parte della cronologia dei documenti di fatturazione per la tua contabilità.

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione…
  • … o un account utente semplice ma con il permesso di gestire la contabilità:
    

Accedere alla cronologia delle fatture

Per accedere alla pagina dei documenti di fatturazione:

1. Clicca qui per accedere alla cronologia delle fatture su il Manager Infomaniak.

La tabella mostra automaticamente i documenti di fatturazione più recenti.

La parte superiore consente di filtrare i documenti in base allo stato Pagato, Rimborsato, ecc. e in base al periodo desiderato (calendario di inizio e fine):

Esportare uno dei documenti di fatturazione

Per visualizzare uno di questi documenti in formato PDF e poi ottenerlo sul tuo dispositivo:

1. Nella stessa pagina, clicca sulla fattura interessata nella tabella visualizzata.
2. Clicca sul pulsante Scarica sotto il documento visualizzato:
   
    

Esportare un insieme di documenti di fatturazione

Per scaricare un insieme di documenti in un file CSV nel formato .csv o riceverlo via e-mail:

1. Nella stessa pagina, clicca sul pulsante blu in alto a destra della tabella e scegli il tipo di esportazione desiderato:
   
2. Filtra i documenti in base allo stato Pagato, Rimborsato, ecc. e in base al periodo desiderato (calendario di inizio e di fine).
3. Clicca sul pulsante blu Conferma:
   

Stampare una fattura Pro Forma

Le fatture Pro Forma non hanno valore legale, giuridico, fiscale o contabile:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Manager Infomaniak.
2. Seleziona i prodotti interessati.
3. Clicca su Genera una fattura Pro Forma in fondo alla tabella
   ‍
4. Una volta visualizzata, è quindi possibile scaricare la fattura Pro Forma.

Questa guida spiega cos'è un code support e un code VIP (da non confondere con il code d'autorisation utilizzato per il trasferimento dei nomi di dominio) su Infomaniak.

Codice supporto e codice VIP

Il codice support consente al dipartimento Supporto di Infomaniak di identificarti in modo rapido e sicuro quando li contatti e fornisci loro questa sequenza di numeri. È visualizzato nella pagina del tuo profilo utente.

Il codice VIP è riservato ai clienti che hanno sottoscritto il Supporto Premium e consente l'identificazione quando si chiama il referente tecnico. È visualizzato nella pagina di gestione di questo servizio.

Su questa pagina di gestione troverai anche le tue diverse informazioni per contattare Infomaniak nell'ambito dell'offerta di Supporto sottoscritta.

Il codice è presente nel tuo documento tecnico e viene visualizzato anche nella finestra di contatto quando desideri contattare Infomaniak tramite il pulsante di assistenza .

Nella stessa pagina è possibile concedere un accesso temporaneo ai vostri servizi (accessibile solo ai collaboratori del Supporto Infomaniak):

Questa guida è per voi se avete ricevuto un sollecito di pagamento per una fattura Infomaniak mentre tutto sembra essere in ordine.

E-mail di sollecito da parte di Infomaniak?

Verifica che il sollecito ricevuto non sia un tentativo di phishing (falsa email / messaggio non proveniente da Infomaniak / truffa).

Ordine di pagamento permanente

Se hai impostato un ordine di pagamento permanente, il numero di riferimento non corrisponderà a quello della fattura.

Poiché ogni fattura ha un numero di riferimento individuale, consultare la fattura del mese o del periodo di pagamento interessato.

Differenza di importo / valuta

L'importo del tuo pagamento non corrisponde a quello della fattura. Assicurati sempre di pagare l'importo esatto della fattura, e nella valuta indicata.

Soldi sul conto prepagato

Il pagamento che hai effettuato è stato ricevuto, ma a causa di un problema verificatosi durante l'associazione tra il tuo pagamento e la fattura in sospeso, questo pagamento iniziale è stato accreditato sul conto prepagato.

Consulta il saldo del tuo conto prepagato e paga la fattura con questo metodo.

Sollecito che incrocia il pagamento

Un pagamento è stato effettuato, ma se è stato effettuato tramite bonifico, potrebbe essere stato inviato un sollecito prima che la fattura fosse saldata. È possibile modificare il modo in cui devono essere effettuati i pagamenti:

• il numero di solleciti
• il numero di fatture
• i metodi di pagamento

Questa guida spiega a cosa serve l'opzione "Prefisso MySQL" nelle impostazioni di un sito e quali sono le sue implicazioni per il funzionamento delle tue applicazioni Web (CMS) e script PHP.

Premessa

• Quando l'opzione "Préfixe MySQL" è attivata per un sito, non è più necessario aggiungere il prefisso "wxyz_" davanti al nome e agli utenti dei tuoi database MySQL.
• Uno script PHP potrà così connettersi a MySQL con l'utente "monuser" e un database "mabase" e l'accesso avverrà automaticamente con l'utente "wxyz_monuser" e il database "wxyz_mabase".
• ⚠ Se effettui una migrazione da un'offerta Infomaniak precedente:
  • Dopo aver migrato un sito dalla vecchia console, l'opzione "Préfixe MySQL" è attivata per impostazione predefinita per mantenere automaticamente la connessione delle tue applicazioni Web (WordPress, Joomla, Drupal, ecc.) e script PHP con i tuoi database MySQL.
  • Per garantire il corretto funzionamento dei tuoi siti in caso di migrazione del tuo hosting su un altro server, è fortemente consigliato disattivare questa funzione ed effettuare gli aggiustamenti necessari.‍

Gestire l'opzione Prefisso MySQL

Andare oltre con le variabili d'ambiente

È possibile configurare le variabili d'ambiente direttamente dal Manager per l'intero sito web:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato:
3. Clicca su Gestisci sotto Impostazioni avanzate:
   
4. Fai clic sulla scheda PHP / Apache.
5. Attivare o disattivare l'interruttore a scorrimento (toggle switch) Préfixe MySQL.
6. Clicca sul pulsante Salva:
   
7. Effettuate le necessarie modifiche nei file di configurazione delle tue applicazioni Web e script PHP…

Implicazioni e aggiustamenti da effettuare

Dopo aver disattivato l'opzione Préfixe MySQL per un sito, alcuni script PHP o CMS potrebbero smettere di funzionare. Per ripristinare la connessione ai vostri database, dovrete aggiornare obbligatoriamente le seguenti informazioni nel/nei file di configurazione degli script interessati:

• il nome del database MySQL: sarà necessario aggiungere il prefisso del tuo server
  • prima: mabase
  • dopo: wxyz_mabase
• l'utente del database MySQL: sarà necessario aggiungere il prefisso del tuo server
  • prima: monuser
  • dopo: wxyz_monuser

Questa guida spiega come aggiungere un indirizzo di fatturazione in modo che i prodotti della tua Organizzazione possano essere fatturati in futuro con nuove coordinate, ad esempio per attribuire fatture a persone diverse.

Aggiungere indirizzi di fatturazione

Per creare indirizzi di fatturazione aggiuntivi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli indirizzi di fatturazione.
2. Fai clic sul pulsante Aggiungi.
3. Inserisci le coordinate desiderate per l'indirizzo di fatturazione aggiuntivo
4. Clicca su Conferma 
   

Alla rinnovazione di un prodotto, seleziona l'indirizzo di fatturazione desiderato.

Consulta questa guida se desideri informazioni sull'indirizzo di fatturazione attualmente definito.