Questa guida spiega come modificare le coordinate postali e nominative relative all'Organizzazione a cui appartieni.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Solo un proprietario/responsabile legale può apportare modifiche (un eventuale collaboratore che ha accesso alla tua Organizzazione non avrà la possibilità di modificare queste coordinate dal suo account limitato).
• L'indirizzo postale indicato determina la valuta (CHF / EUR) utilizzata per le prossime fatture, ma è possibile aggiungere indirizzi di fatturazione.
• Puoi modificare, tra le altre cose:
  • il nome‍
  • l'indirizzo postale‍
  • il numero di telefono di contatto‍
  • il tipo della tua organizzazione (privato, associazione, azienda...)‍
  • il ‍logo
• Viene inviata una e-mail riassuntiva.
• Consultate questa guida se desiderate informazioni sul vostro account utente.

Modificare i dettagli dell'Organizzazione

Per modificare in qualsiasi momento le coordinate di questa Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della tua Organizzazione.
2. Clicca sul pulsante Modifica.
3. Modifica le informazioni desiderate, quindi clicca sul pulsante Salva.

Questa guida spiega come visualizzare e modificare l'ID di accesso al tuo account utente sul Manager, l'interfaccia di gestione e dashboard dei vostri prodotti Infomaniak. Questo stesso ID ti consente anche di connetterti a Mail Infomaniak e diverse applicazioni iOS / Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc.

Visualizza l'ID attualmente connesso

L'indirizzo e-mail che è stato utilizzato per l'accesso attualmente in corso viene visualizzato sul tuo menu utente + nella pagina del profilo:

1. Clicca sulla pastiglia con le iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak per annotare l'ID di accesso in uso:
   
2. Clicca su Gestire il mio profilo appena sotto per accedere alla gestione del tuo profilo sul Manager Infomaniak.
3. Il tuo ID di accesso corrente viene visualizzato anche sulla pagina raggiunta:
   

Modificare l'ID (e-mail di accesso)

Prerequisiti

• L'ID di accesso è un indirizzo e-mail che deve esistere e che è necessario essere in grado di visualizzare.
• Il nuovo indirizzo e-mail dovrà essere diverso da quelloIndirizzo e-mail di recupero.
• Il nuovo indirizzo e-mail non deve essere già utilizzato come ID di accesso su un altro account utente (altrimenti è necessario considerareinvita previamente all'Organizzazione per dargli tutti i diritti e poi poter ritirare il vecchio conto con il vecchio identificatore).

Per modificare l'ID del tuo account utente:

1. Clicca qui(o sulla pastiglia con le iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per " Gestire il mio profilo":
   
   
    
2. Dal riquadro Impostazioni di connessione, selezionare Modifica sotto il tuo indirizzo e-mail di accesso:
   
3. Inserisci un nuovo indirizzo e-mail di accesso.
4. Inserisci la password di accesso del tuo account Infomaniak.
5. Clicca su Salva:
   

Questa guida spiega come eliminare un'Organizzazione Infomaniak.

Premessa

• L'Organizzazione deve essere vuota di tutti i prodotti e di tutti gli altri utenti tranne voi stessi.
• Questo non eliminerà il tuo account utente.
• Per ricordare, è possibile creare più Organizzazioni (ovvero uno spazio che consente di gestire i vostri prodotti) e farne parte di più, ad esempio per gestire diversi prodotti appartenenti a diverse entità; un amministratore può eliminarne una.

Eliminare l'Organizzazione

Prerequisiti

• Rinunciare a tutti i prodotti presenti nell'Organizzazione.
  • L'interruzione dei servizi contenuti nell'Organizzazione può avvenire durante le fasi di eliminazione.
• Pagare le fatture non saldate.
  • Le fatture già saldate possono essere ottenute via mail durante le fasi di cancellazione.
• Rimuovere gli altri utenti che hanno accesso all'Organizzazione.
• Rimuovere il denaro che si trova sul conto prepagato Infomaniak (consultare questa altra guida al capitolo Recuperare il saldo).

Per eliminare un'Organizzazione a cui hai ancora accesso:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della tua Organizzazione su Manager Infomaniak.
2. Verifica che si tratti dell'Organizzazione corretta.
   • Se non è così, passa a un'altra Organizzazione tornando indietro nel menu e cliccando sulla freccia ‍:
     
     
      
3. Clicca su Elimina l'Organizzazione:
   
4. Conferma l'eliminazione e/o leggi le spiegazioni a schermo.

Questa guida spiega come rimuovere uno degli utenti della tua Organizzazione su il Manager Infomaniak.

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.
• Conoscere la password di accesso; vi verrà richiesto durante il processo.

Rimuovere un utente dalla tua Organizzazione

Per rimuovere uno degli utenti dell'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti dell'Organizzazione su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu delle azioni ⋮ a destra dell'utente interessato.
3. Clicca su Rimuovi dall'Organizzazione:
   
4. Clicca sul pulsante blu Continua:
   
5. Inserisci la tua password di accesso al Manager.
6. Spunta la casella di conferma.
7. Clicca sul pulsante rosso Rimuovi questo utente
   

Se l'utente aveva accesso a kDrive o era invitato a consultare un indirizzo email di terzi, diverse fasi intermedie ti chiederanno di eseguire le azioni con i suoi dati e ti informeranno, se del caso, di cosa accade ai calendari e ai rubriche:

Questa guida spiega come modificare la password del tuo account utente su Manager, l'interfaccia di amministrazione dei tuoi prodotti Infomaniak.

Premessa

• Questa stessa password ti permette di accedere anche a Mail Infomaniak e alle diverse applicazioni iOS/Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc. (scopri di più).
• Se non riesci a connetterti al Manager, non potrai modificare la password. Consulta questa guida in tal caso.
• Una modifica della password di accesso può influire sull'accesso alla tua posta elettronica poiché potrebbe essere richiesto di nuovo la password per il suo utilizzo.
• È possibile anche modificare solo le password delle email.

Modificare la password dell'account utente

Per modificare la password del tuo account utente:

1. Clicca qui (o sulla targhetta con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio profilo":
   
   
    
2. Fai clic su Modifica dalla sezione Impostazioni di connessione sotto password di connessione:
   
3. Inserisci la password attuale di accesso e la nuova password desiderata.
4. Clicca su Salva.

Questa guida spiega come ordinare un prodotto Infomaniak per il quale si beneficia di uno sconto o gratuità (codice promozionale o gratuità già confermati da uno degli agenti del Supporto).

Premessa

• Potresti avere la possibilità, in alcuni casi (ad esempio, offerta speciale per i clienti che trasferiscono i loro dati da un provider concorrente che interrompe i servizi), di beneficiare di un codice di riduzione (riduzione parziale o equivalente al prezzo totale di acquisto) che ti permette di ordinare un hosting, indirizzi email, ecc.
• Non hai un codice promozionale? Scopri le offerte gratuite di Infomaniak!

Utilizzare un'offerta / codice promozionale

Un codice promozionale si utilizza alla fine di un ordine effettuato nel shop Infomaniak che permette l'acquisto di nuovi prodotti come Swiss Backup ad esempio:

1. Scegliete prima il metodo di pagamento desiderato.
2. Inserisci il codice promozionale.
3. Clicca sul pulsante Applica.
   • Ripeti per i codici promozionali aggiuntivi se ne hai più di uno (e quindi se hai più prodotti corrispondenti nel carrello):
     
     

Utilizzare una gratuità

Per ordinare un prodotto nell'ambito di una gratuità:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sul tipo di prodotto per il quale hai ricevuto una gratuità (quindi, se necessario, fai clic su Torna... nel menu laterale sinistro).
3. Clicca sul pulsante Ordina (di solito un'icona di un carrello) o vai al Shop Infomaniak.
4. Quando la panoramica del carrello dell'ordine viene visualizzata, attivate la gratuità utilizzando il menu a discesa visualizzato accanto al prodotto interessato.
5. Concludi l'ordine.

In caso di problema

• Verifica di essere connesso alla giusta Organizzazione sul Manager.
• Verifica di aver ordinato il prodotto corretto, quello per il quale è stata generata la gratuità.

Questa guida riguarda l'attivazione dei cookies e di JavaScript sui principali browser web.

Premessa

• Attivare i cookies consente ai siti web di identificarti e di ricordare le tue preferenze, come la tua lingua preferita o gli articoli che hai aggiunto al carrello.
• Attivare JavaScript consente ai siti web di essere più interattivi e dinamici, offrendo funzionalità come la riproduzione di video o la creazione di giochi.
• Alcuni siti web (inclusi le applicazioni mobili) potrebbero non funzionare correttamente se i cookie o JavaScript del browser nativo del dispositivo sono disattivati.
• È possibile scegliere di attivare i cookie e/o JavaScript solo per alcuni siti web.

Gestire i cookie e JavaScript

La posizione esatta delle opzioni per attivare i cookies e JavaScript può variare leggermente da una versione del browser all'altra.

Clicca per vedere le guide corrispondenti:

Browser	Attivare o disattivare i cookies	Attivare o disattivare JavaScript
Chrome
Firefox
Edge
Safari

Risolvere un problema di connessione a un'app Infomaniak

Se incontri una finestra di accesso come quella sotto, ad esempio con l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS) su iPhone: 

1. Apri le impostazioni avanzate di Safari sul tuo dispositivo mobile.
2. Disattivate temporaneamente l'interruttore a scorrimento (toggle switch) che blocca tutti i cookies:
   ‍
3. In questo modo sarà possibile visualizzare la finestra di accesso per intero e accedere; potete sempre bloccare nuovamente i cookie dopo l'accesso, se lo desiderate.

Questa guida dettaglia il sistema di pagamento dei vostri servizi Infomaniak tramite conto prepagato.

Premessa

• Il conto prepagato consiste in una riserva di denaro sul tuo Manager Infomaniak che puoi alimentare a tuo piacimento.
• Una volta rifornito, vi permette di regolare le vostre operazioni finanziarie.
• Consulta i limiti e mezzi di pagamento del conto prepagato.

Ricaricare il vostro conto prepagato

Per ricaricare il tuo conto prepagato:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo conto prepagato su Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante blu Accredita il conto:
   
3. Inserisci l'importo da accreditare.
4. Segui le istruzioni visualizzate per accreditare il conto utilizzando i tuoi metodi di pagamento.

Prepagamento per rinnovare un prodotto

Per pagare una fattura con il vostro conto prepagato:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak.
2. Se necessario, clicca sul filtro delle date (2 prossimi mesi) per Mostra tutto.
3. Seleziona il/i prodotto/i da rinnovare.
4. Fai clic sul pulsante per pagare la selezione:
   
5. Procedi fino alla pagina di pagamento su cui puoi scegliere il conto prepagato come mezzo di pagamento totale o parziale:
   
6. Completare la procedura.

Rinnovare automaticamente i prodotti

Attiva il rinnovo automatico in 1 clic per i prodotti di tua scelta. Questa funzionalità ti assicura di non perdere un nome di dominio o di bloccare l'accesso ai tuoi servizi inavvertitamente. Modifica le tue preferenze di pagamento in qualsiasi momento.

Recuperare il saldo

È possibile trasferire nuovamente il denaro depositato sul tuo conto prepagato su un conto bancario o Paypal.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo conto prepagato su Manager Infomaniak.
2. Clicca su Recupera il saldo accanto all'importo visualizzato:
   
3. Inserisci le informazioni richieste.

Questa guida propone 2 metodi per modificare la frequenza di fatturazione dei servizi sottoscritti con Infomaniak.

Modifica la periodicità delle fatture

Primo metodo

Il primo metodo consiste nel modificare la periodicità durante un pagamento:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Seleziona il prodotto interessato.
3. Fai clic sul menu a discesa a destra dell'oggetto interessato per modificare la durata a cui deve corrispondere il pagamento.
4. Clicca sul pulsante blu in basso per pagare la selezione e modificare la periodicità di fatturazione del prodotto selezionato.
   

Seconda metodo

Il secondo metodo è il seguente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi prodotti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sul tipo di prodotto interessato (es. hosting, Server Cloud, ecc.)
   
3. Fai clic sul nome del prodotto interessato.
4. Clicca sul pulsante Gestisci.
5. Clicca su Modifica offerta:
   
6. Scegli la frequenza di fatturazione desiderata (possibile solo a partire da una certa cifra).
7. Conferma il cambiamento.

Questa guida fornisce le istruzioni per ottenere una o più fatture Infomaniak prima e dopo il pagamento, visualizzare, scaricare e stampare tutto o parte della cronologia dei documenti di fatturazione per la tua contabilità.

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione…
  • … o un account utente semplice ma con il permesso di gestire la contabilità:
    

Accedere alla cronologia delle fatture

Per accedere alla pagina dei documenti di fatturazione:

1. Clicca qui per accedere alla cronologia delle fatture su il Manager Infomaniak.

La tabella mostra automaticamente i documenti di fatturazione più recenti.

La parte superiore consente di filtrare i documenti in base allo stato Pagato, Rimborsato, ecc. e in base al periodo desiderato (calendario di inizio e fine):

Esportare uno dei documenti di fatturazione

Per visualizzare uno di questi documenti in formato PDF e poi ottenerlo sul tuo dispositivo:

1. Nella stessa pagina, clicca sulla fattura interessata nella tabella visualizzata.
2. Clicca sul pulsante Scarica sotto il documento visualizzato:
   
    

Esportare un insieme di documenti di fatturazione

Per scaricare un insieme di documenti in un file CSV nel formato .csv o riceverlo via e-mail:

1. Nella stessa pagina, clicca sul pulsante blu in alto a destra della tabella e scegli il tipo di esportazione desiderato:
   
2. Filtra i documenti in base allo stato Pagato, Rimborsato, ecc. e in base al periodo desiderato (calendario di inizio e di fine).
3. Clicca sul pulsante blu Conferma:
   

Stampare una fattura Pro Forma

Le fatture Pro Forma non hanno valore legale, giuridico, fiscale o contabile:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Manager Infomaniak.
2. Seleziona i prodotti interessati.
3. Clicca su Genera una fattura Pro Forma in fondo alla tabella
   ‍
4. Una volta visualizzata, è quindi possibile scaricare la fattura Pro Forma.