Questa guida spiega cos'è un code support e un code VIP (da non confondere con il code d'autorisation utilizzato per il trasferimento dei nomi di dominio) su Infomaniak.

Codice supporto e codice VIP

Il codice support consente al dipartimento Supporto di Infomaniak di identificarti in modo rapido e sicuro quando li contatti e fornisci loro questa sequenza di numeri. È visualizzato nella pagina del tuo profilo utente.

Il codice VIP è riservato ai clienti che hanno sottoscritto il Supporto Premium e consente l'identificazione quando si chiama il referente tecnico. È visualizzato nella pagina di gestione di questo servizio.

Su questa pagina di gestione troverai anche le tue diverse informazioni per contattare Infomaniak nell'ambito dell'offerta di Supporto sottoscritta.

Il codice è presente nel tuo documento tecnico e viene visualizzato anche nella finestra di contatto quando desideri contattare Infomaniak tramite il pulsante di assistenza .

Nella stessa pagina è possibile concedere un accesso temporaneo ai vostri servizi (accessibile solo ai collaboratori del Supporto Infomaniak):

Questa guida è per voi se avete ricevuto un sollecito di pagamento per una fattura Infomaniak mentre tutto sembra essere in regola.

E-mail di sollecito da parte di Infomaniak?

Verifica che il sollecito ricevuto non sia un tentativo di phishing (falsa email / messaggio non proveniente da Infomaniak / truffa).

Ordine di pagamento permanente

Se hai impostato un ordine di pagamento permanente, il numero di riferimento non corrisponderà a quello della fattura.

Poiché ogni fattura ha un numero di riferimento individuale, consultare la fattura del mese o del periodo di pagamento interessato.

Differenza di importo / valuta

L'importo del tuo pagamento non corrisponde a quello della fattura. Assicurati sempre di pagare l'importo esatto della fattura, e nella valuta indicata.

Soldi sul conto prepagato

Il pagamento che hai effettuato è stato ricevuto, ma a causa di un problema verificatosi durante l'associazione tra il tuo pagamento e la fattura in sospeso, questo pagamento iniziale è stato accreditato sul conto prepagato.

Consulta il saldo del tuo conto prepagato e paga la fattura con questo metodo.

Sollecito che incrocia il pagamento

Un pagamento è stato effettuato, ma se è stato effettuato tramite bonifico, una sollecitazione potrebbe essere stata inviata prima che la fattura fosse saldata.

Puoi modificare il modo in cui devono essere effettuati i pagamenti:

• il numero di solleciti
• il numero di fatture
• i mezzi di pagamento

Questa guida spiega a cosa serve l'opzione "Prefisso MySQL" nelle impostazioni di un sito e quali sono le sue implicazioni per il funzionamento delle tue applicazioni Web (CMS) e script PHP.

Premessa

• Quando l'opzione "Préfixe MySQL" è attivata per un sito, non è più necessario aggiungere il prefisso "wxyz_" davanti al nome e agli utenti dei tuoi database MySQL.
• Uno script PHP potrà così connettersi a MySQL con l'utente "monuser" e un database "mabase" e l'accesso avverrà automaticamente con l'utente "wxyz_monuser" e il database "wxyz_mabase".
• ⚠ Se effettui una migrazione da un'offerta Infomaniak precedente:
  • Dopo aver migrato un sito dalla vecchia console, l'opzione "Préfixe MySQL" è attivata per impostazione predefinita per mantenere automaticamente la connessione delle tue applicazioni Web (WordPress, Joomla, Drupal, ecc.) e script PHP con i tuoi database MySQL.
  • Per garantire il corretto funzionamento dei tuoi siti in caso di migrazione del tuo hosting su un altro server, è fortemente consigliato disattivare questa funzione ed effettuare gli aggiustamenti necessari.‍

Gestire l'opzione Prefisso MySQL

Andare oltre con le variabili d'ambiente

È possibile configurare le variabili d'ambiente direttamente dal Manager per l'intero sito web:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato:
3. Clicca su Gestisci sotto Impostazioni avanzate:
   
4. Fai clic sulla scheda PHP / Apache.
5. Attivare o disattivare l'interruttore a scorrimento (toggle switch) Préfixe MySQL.
6. Clicca sul pulsante Salva:
   
7. Effettuate le necessarie modifiche nei file di configurazione delle tue applicazioni Web e script PHP…

Implicazioni e aggiustamenti da effettuare

Dopo aver disattivato l'opzione Préfixe MySQL per un sito, alcuni script PHP o CMS potrebbero smettere di funzionare. Per ripristinare la connessione ai vostri database, dovrete aggiornare obbligatoriamente le seguenti informazioni nel/nei file di configurazione degli script interessati:

• il nome del database MySQL: sarà necessario aggiungere il prefisso del tuo server
  • prima: mabase
  • dopo: wxyz_mabase
• l'utente del database MySQL: sarà necessario aggiungere il prefisso del tuo server
  • prima: monuser
  • dopo: wxyz_monuser

Questa guida spiega come aggiungere un indirizzo di fatturazione in modo che i prodotti della tua Organizzazione possano essere fatturati in futuro con nuove coordinate, ad esempio per attribuire fatture a persone diverse.

Aggiungere indirizzi di fatturazione

Per creare indirizzi di fatturazione aggiuntivi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli indirizzi di fatturazione.
2. Fai clic sul pulsante Aggiungi.
3. Inserisci le coordinate desiderate per l'indirizzo di fatturazione aggiuntivo
4. Clicca su Conferma 
   

Alla rinnovazione di un prodotto, seleziona l'indirizzo di fatturazione desiderato.

Consulta questa guida se desideri informazioni sull'indirizzo di fatturazione attualmente definito.

Questa guida spiega come attivare o disattivare l'opzione Renewal Warranty per i prodotti Infomaniak.

Premessa

• Renewal Warranty è una misura di sicurezza aggiuntiva per assicurare la continuità dei vostri prodotti nel caso in cui non foste riusciti a rinnovarli nei tempi previsti o se un rinnovo automatico non avesse funzionato; vi permette di evitare qualsiasi interruzione del servizio.
• Infomaniak rinnoverà i prodotti per voi e emetterà una fattura che troverete nel vostro account.
• Questa opzione è disponibile al momento dell'ordine (tranne per il prodotto NAS Synology) o dopo l'acquisto.

Attivare l'opzione Renewal Warranty

Un prodotto alla volta

Per attivare Renewal Warranty sul prodotto di tua scelta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
3. Seleziona attiva l'opzione:
   
4. Segui le istruzioni della finestra modale che si è aperta.

Tutti i prodotti insieme

Per attivare Renewal Warranty su più prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sulla casella in alto alla colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in 1 clic.
3. Fai clic sul pulsante Gestisci i rinnovi.
4. Seleziona l'opzione attiva:
   
5. Segui le istruzioni della modale che si è aperta.

Disattivare l'opzione Renewal Warranty

Un prodotto alla volta

Per disattivare Renewal Warranty sul prodotto di tua scelta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
3. Seleziona disattiva l'opzione:
   
4. Segui le istruzioni della modale che si è aperta.

Tutti i prodotti insieme

Per disattivare la Renewal Warranty su più prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sulla casella in alto alla colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in un clic.
3. Fai clic sul pulsante Gestisci i rinnovi.
4. Seleziona disattiva l'opzione:
   
5. Seguite le istruzioni della modale che si è aperta.

Questa guida spiega come passare da un'Organizzazione all'altra dal tuo Manager Infomaniak o come ritirarsi da un'Organizzazione a cui si appartiene.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirti alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Solo un proprietario/responsabile legale può effettuare delle modifiche.
• È tutto sommato possibile accedere a più Organizzazioni con le stesse credenziali di accesso e passare rapidamente da una all'altra.
• È possibile passare tra le tue Organizzazioni su ksuite.infomaniak.com; se possiedi my kSuite, essa sarà sempre proposta per prima.

Visualizzare un'altra Organizzazione

Per passare a una delle altre Organizzazioni a cui appartieni:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi prodotti (Manager Infomaniak).
2. Clicca sulla freccia ‍ in alto a sinistra dell'interfaccia del Manager.
3. Fai clic sull'Organizzazione a cui vuoi accedere.
4. Il cambio di Organizzazione è immediato, si passa automaticamente:
   
   

Gestire le Organizzazioni / Lasciare un'Organizzazione

Per visualizzare tutte le Organizzazioni a cui appartieni (perché le hai create con il tuo account utente o perché sei stato invitato) e eventualmente rimuovere la tua appartenenza (se non sei l'ultimo utente o l'unico responsabile legale):

1. Clicca qui (o sulla targhetta con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il tuo profilo":
   
   
    
2. Fai clic su Gestisci nel riquadro Le mie Organizzazioni.
3. Fai clic sull'icona tutto a destra del nome dell'Organizzazione per accedervi
4. e sull'icona accanto per uscire:
   
   
    

Un utente può lasciare autonomamente qualsiasi Organizzazione purché…

• … questo utente non fa parte della kSuite dell'Organizzazione
• … l'indirizzo di accesso di questo utente non è in un Servizio Mail dell'Organizzazione
• … questo utente non è l'ultimo proprietario dell'Organizzazione

Questa guida spiega come disattivare l'autenticazione a due fattori, anche chiamata autenticazione a due fattori (A2F) o verifica in due passaggi (two-factor authentication in inglese, o 2FA) per l'accesso a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).

Disattivare la 2FA

Se la verifica in due passaggi è attivata e desideri disattivarla:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della 2FA su Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante Elimina per rimuovere la sicurezza:
   
3. Inserisci la password di accesso al tuo account.

In caso di problemi

Ovviamente, la procedura sopra richiede di connettersi un'ultima volta con l'autenticazione a due fattori, per poi poterla disattivare.

Se non hai accesso all'app kAuth o al dispositivo che riceve l'SMS di verifica, non serve chiamare Infomaniak; in questo caso, non hai scelta, dovrai fornire manualmente alcuni elementi di sicurezza o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per riaccedere al tuo account:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso a Manager Infomaniak.
2. Inserisci il nome utente e la password abituale e corretta.
3. Quando viene richiesta l'autenticazione aggiuntiva, cliccare sui metodi alternativi:
   
4. Scegliete di inserire uno dei vostri codici di emergenza se avevate scaricato il modulo durante l'attivazione della 2FA:
   
5. Altrimenti seleziona l'ultima opzione di richiesta di assistenza per accedere al modulo che ti permette di inviare i tuoi documenti d'identità e il selfie di riconoscimento:
   
6. Segui la procedura fino alla fine e attendi:
   

Questa guida spiega come gestire la ricezione delle newsletter di Infomaniak in base agli argomenti desiderati.

Modifica l'abbonamento alle notizie Infomaniak

Per selezionare le tematiche Infomaniak per ricevere le newsletter in base a queste:

1. Clicca qui (o sulla pastiglia con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio profilo":
   
   
    
2. Clicca su Gestisci (nel riquadro Notizie Infomaniak):
   
3. Fai clic sul pulsante a scorrimento (toggle switch) a sinistra delle notizie per iscriverti o disiscriverti.
4. Clicca su Salva.

Trova anche le News Infomaniak su https://news.infomaniak.com !

Questa guida spiega come modificare l'offerta kSuite.

Premessa

• kSuite è un'offerta raggruppata che può essere modificata in un'offerta superiore in qualsiasi momento (aumentare il numero di utenti e la dimensione dello spazio su disco per l'archiviazione dei dati)
• Non è possibile cambiare successivamente per una tariffa inferiore, né trasferire kSuite ad un'altra Organizzazione.
• I prodotti inclusi in kSuite non possono essere spostati o disdetti indipendentemente l'uno dall'altro.
• Per aiutarvi a identificare l'offerta kSuite più adatta alle vostre esigenze, consultate questa altra guida.

Modifica l'offerta kSuite

Per accedere alla modifica dell'offerta kSuite:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu azione ⋮ a destra del nome della kSuite.
3. Clicca su Modifica l'offerta:
   

Questa guida spiega come modificare l'indirizzo email utilizzato per il recupero dell'accesso al tuo account Infomaniak.

Premessa

• In caso di dimenticanza della password Infomaniak, la procedura che potrete seguire propone, tra le altre cose, il reimpostazione della password tramite un link che sarà inviato al tuo indirizzo email secondario.
• Puoi specificarla o modificarla seguendo questa guida.

Modificare l'indirizzo email

Per modificare l'indirizzo email di recupero della password:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue informazioni di sicurezza su il Manager Infomaniak.
2. Clicca su Modifica nel riquadro E-mail di recupero:
   
3. Inserisci la nuova email di recupero e clicca su Salva.