Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Questa guida spiega cos'è un codice di supporto e un codice VIP (da non confondere con il codice di autorizzazione utilizzato per i trasferimenti dei nomi di dominio) su Infomaniak.
Codice di supporto e codice VIP
Il codice di supporto consente al dipartimento di supporto di Infomaniak di identificarti rapidamente e in modo sicuro quando li contatti e fornisci loro questa sequenza di numeri.
Il codice VIP è riservato ai clienti che hanno sottoscritto il Supporto Premium e consente l'identificazione quando chiami il contatto tecnico.
Questi codici vengono ottenuti dal tuo Manager cliccando sulla barra laterale sinistra sotto Supporto:
In questa pagina troverai i tuoi vari dettagli di contatto per contattare Infomaniak nell'ambito dell'offerta di supporto sottoscritta.
Il codice è presente sul tuo documento tecnico e compare anche sulla finestra di contatto quando vuoi contattare Infomaniak tramite il pulsante di assistenza .
Nello stesso posto, puoi concedere accesso temporaneo ai tuoi servizi (per accesso possibile solo per il personale di supporto di Infomaniak):
Questa guida dettaglia ciò che è possibile cercare sull'interfaccia di Mail Infomaniak e sui suoi strumenti correlati. Per cercare su kDrive, leggi questa guida.
Mail Infomaniak per browser web
Puoi effettuare una ricerca globale (tra tutte le directory) sia nel corpo del messaggio, nel suo oggetto, tra i suoi mittenti/destinatari, allegati voluminosi, ecc. Se desideri trovare un messaggio in una directory specifica, selezionala prima. La ricerca avanzata è accessibile dalla freccia a destra del campo di ricerca in alto nella tua Mail:
Per tracciare una email o conoscere la sua attività , puoi anche cercare nei log di un indirizzo email.
Contatti, la parte rubrica di Mail
Puoi cercare una rubrica, un gruppo, una persona tra i tuoi contatti usando il campo di ricerca in alto nella tua rubrica Infomaniak:
Calendario, la parte calendari/agende di Mail
Puoi cercare calendari, eventi inclusi nella loro descrizione e le persone ad essi correlate:
Questa guida riguarda l'attivazione dei cookie e di JavaScript sui principali browser web.
Preambolo
- I cookie permettono ai siti web di identificarti e di ricordare le tue preferenze, come la lingua preferita o gli articoli che hai aggiunto al carrello
- JavaScript consente ai siti web di essere più interattivi e dinamici e offre funzionalità come la riproduzione di video o la creazione di giochi
- La posizione esatta delle opzioni per attivare i cookie e JavaScript può variare leggermente da una versione del browser all'altra
- Alcuni siti web potrebbero non funzionare correttamente se i cookie o JavaScript sono disattivati
- Puoi anche scegliere di attivare i cookie e JavaScript solo per alcuni siti web
Attivare i cookie e JavaScript
Fare clic per visualizzare le guide corrispondenti:
Gestisci i cookie | Attiva o disattiva JavaScript | |
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Questa guida spiega come gestire la ricezione delle Newsletter Infomaniak in base ai temi desiderati.
Modifica dell'abbonamento alle notizie di Infomaniak
Per selezionare i temi Infomaniak per ricevere newsletter basate su di essi:
- Collegati al tuo spazio Infomaniak ( manager.infomaniak.com o mail.infomaniak.com )
- In alto a destra, fai clic sul tablet con le tue iniziali, quindi seleziona Gestisci il mio profilo
- Nella casella Notizie di Infomaniak , fai clic su Gestisci quindi fai clic sull'icona a sinistra della notizia a cui puoi iscriverti o cancellarti
- Fare clic su Salva
Trova anche il nostro blog su https://news.infomaniak.com !
Questa guida fornisce istruzioni su come stampare una fattura di Infomaniak prima e dopo il pagamento.
Stampare una Fattura
Le fatture finali possono essere stampate solo dopo essere state pagate:
- Effettua l'accesso al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro.
- Fai clic su Cronologia delle fatture.
- Fai clic sulla fattura rilevante nella tabella visualizzata.
- Fai clic sul pulsante Scarica in basso per salvarla in formato PDF sul tuo dispositivo.
Stampare una Fattura Pro Forma
Le fatture Pro Forma non hanno valore legale, giuridico, fiscale o contabile:
- Effettua l'accesso al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro.
- Fai clic su Da Pagare.
- Seleziona i prodotti rilevanti.
- Fai clic su Genera una Fattura Pro Forma in fondo alla tabella.
- Una volta visualizzata, puoi scaricare la fattura Pro Forma.
Questa guida spiega come disattivare l'autenticazione a due fattori, nota anche come autenticazione a due passaggi (A2F) o verifica in due fasi (two-factor authentication in inglese, o 2FA), per accedere al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).
Per motivi di sicurezza, il supporto Infomaniak non disabiliterà mai un procedimento di convalida dell'accesso attivato su un account a seguito di una semplice richiesta. È indispensabile seguire le procedure qui di seguito.
Disattivare la 2FA
Se la verifica in due fasi è attiva e desideri disattivarla:
- Esegui l'accesso con le tue credenziali abituali sulla pagina manager.infomaniak.com/2fa
- Fai clic sul pulsante Elimina per rimuovere la sicurezza
- Inserisci la password del tuo account
In caso di problemi
Certo, la procedura sopra richiede di effettuare l'accesso un'ultima volta con la verifica in due fasi, per poi poterla disattivare.
Se non hai accesso né all'app kAuth né al dispositivo che riceve l'SMS di convalida, non è necessario chiamare Infomaniak. In tal caso, non hai altra scelta che fornire una serie di elementi di sicurezza manualmente o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per accedere nuovamente al tuo account:
- Vai alla pagina di accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
- Inserisci il nome utente e la password abituali e corretti
- Se necessario, fai clic su metodi alternativi:
- Scegli uno dei tuoi codici di emergenza se hai scaricato l'elenco al momento dell'attivazione della 2FA:
- In caso contrario, seleziona l'ultima opzione per richiedere assistenza e accedere al modulo per inviare i documenti di identità e un selfie di riconoscimento:
- Segui la procedura fino alla fine e attendi:
Questa guida spiega come modificare l'indirizzo email utilizzato per recuperare l'accesso al tuo account Infomaniak.
Infatti, quando dimentichi la password, la procedura che puoi seguire include il ripristino della password tramite un link che verrà inviato al tuo indirizzo email secondario. Puoi specificarlo o modificarlo seguendo questa guida.
Modifica l'indirizzo email
Per modificare l'indirizzo email di recupero password:
- Esegui l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Fai clic sul cerchio con le tue iniziali o il tuo avatar in alto a destra
- Seleziona Gestisci il mio profilo
- Fai clic su Gestisci sicurezza dalla sezione Impostazioni di sicurezza e recupero
- Se tutte le tue impostazioni non sono ottimali, la sezione su cui devi fare clic potrebbe apparire come questa:
- Se tutte le tue impostazioni non sono ottimali, la sezione su cui devi fare clic potrebbe apparire come questa:
- Fai clic su Modifica nella sezione Email di recupero
- Inserisci la nuova email di recupero e fai clic su Salva
Questa guida spiega come creare un nuovo account su Infomaniak, sia con una nuova identificazione di accesso che utilizzando un accesso che possiedi già .
Crea un nuovo account utente
È necessario avere un account utente per poter acquistare e gestire i prodotti di Infomaniak. È essenziale anche nel caso in cui un altro utente desideri trasferirti dei prodotti Infomaniak.
Se sei un nuovo utente Infomaniak
- Fai clic su https://infomaniak.com/gtl/inscription
- Compila le informazioni e completa la registrazione
Crea una nuova organizzazione
Puoi creare più organizzazioni con la stessa identificazione di accesso e password per separare le tue attività professionali e personali o quando gestisci diversi clienti:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Fai clic sull'icona con il tuo avatar o le iniziali nell'angolo in alto a destra
- Seleziona Gestisci il mio profilo
- Fai clic su Gestisci nella sezione Le mie organizzazioni
- Fai clic su Crea una nuova organizzazione
- Segui la procedura per creare un'organizzazione
Questa guida spiega come modificare l'offerta kSuite.
Questo consente di passare a un piano superiore, aumentare il numero di utenti e ampliare lo spazio su disco per l'archiviazione dei dati.
Modificare l'offerta kSuite
Per accedere alla modifica dell'offerta kSuite:
- Effettua l'accesso al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Fai clic sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o naviga attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
- Scegli kSuite (universo degli Strumenti collaborativi)
- Fai clic sul menu delle azioni â‹® a destra del nome della kSuite
- Fai clic su Modifica la sottoscrizione
Infomaniak migliora continuamente i suoi prodotti e il servizio clienti. Ogni volta che condividi un suggerimento su uno dei servizi tramite il supporto, i social media o il web, Infomaniak ne discute durante la riunione del servizio interessato. Le tue esigenze determinano le sue priorità e consentono un miglioramento continuo dei servizi.
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