Questa guida spiega cos'è un code support e un code VIP (da non confondere con il code d'autorisation utilizzato per il trasferimento dei nomi di dominio) su Infomaniak.

Codice supporto e codice VIP

Il codice support consente al dipartimento Supporto di Infomaniak di identificarti in modo rapido e sicuro quando li contatti e fornisci loro questa sequenza di numeri. È visualizzato nella pagina del tuo profilo utente.

Il codice VIP è riservato ai clienti che hanno sottoscritto il Supporto Premium e consente l'identificazione quando si chiama il referente tecnico. È visualizzato nella pagina di gestione di questo servizio.

Su questa pagina di gestione troverai anche le tue diverse informazioni per contattare Infomaniak nell'ambito dell'offerta di Supporto sottoscritta.

Il codice è presente nel tuo documento tecnico e viene visualizzato anche nella finestra di contatto quando desideri contattare Infomaniak tramite il pulsante di assistenza .

Nella stessa pagina è possibile concedere un accesso temporaneo ai vostri servizi (accessibile solo ai collaboratori del Supporto Infomaniak):

Questa guida è per voi se avete ricevuto un sollecito di pagamento per una fattura Infomaniak mentre tutto sembra essere in regola.

E-mail di sollecito da parte di Infomaniak?

Verifica che il sollecito ricevuto non sia un tentativo di phishing (falsa email / messaggio non proveniente da Infomaniak / truffa).

Ordine di pagamento permanente

Se hai impostato un ordine di pagamento permanente, il numero di riferimento non corrisponderà a quello della fattura.

Poiché ogni fattura ha un numero di riferimento individuale, consultare la fattura del mese o del periodo di pagamento interessato.

Differenza di importo / valuta

L'importo del tuo pagamento non corrisponde a quello della fattura. Assicurati sempre di pagare l'importo esatto della fattura, e nella valuta indicata.

Soldi sul conto prepagato

Il pagamento che hai effettuato è stato ricevuto, ma a causa di un problema verificatosi durante l'associazione tra il tuo pagamento e la fattura in sospeso, questo pagamento iniziale è stato accreditato sul conto prepagato.

Consulta il saldo del tuo conto prepagato e paga la fattura con questo metodo.

Sollecito che incrocia il pagamento

Un pagamento è stato effettuato, ma se è stato effettuato tramite bonifico, una sollecitazione potrebbe essere stata inviata prima che la fattura fosse saldata.

Puoi modificare il modo in cui devono essere effettuati i pagamenti:

• il numero di solleciti
• il numero di fatture
• i mezzi di pagamento

Questa guida spiega come aggiungere un indirizzo di fatturazione in modo che i prodotti della tua Organizzazione possano essere fatturati in futuro con nuove coordinate, ad esempio per attribuire fatture a persone diverse.

Aggiungere indirizzi di fatturazione

Per creare indirizzi di fatturazione aggiuntivi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli indirizzi di fatturazione.
2. Fai clic sul pulsante Aggiungi.
3. Inserisci le coordinate desiderate per l'indirizzo di fatturazione aggiuntivo
4. Clicca su Conferma 
   

Alla rinnovazione di un prodotto, seleziona l'indirizzo di fatturazione desiderato.

Consulta questa guida se desideri informazioni sull'indirizzo di fatturazione attualmente definito.

Questa guida spiega come attivare o disattivare l'opzione Renewal Warranty per i prodotti Infomaniak.

Premessa

• Renewal Warranty è una misura di sicurezza aggiuntiva per assicurare la continuità dei vostri prodotti nel caso in cui non foste riusciti a rinnovarli nei tempi previsti o se un rinnovo automatico non avesse funzionato; vi permette di evitare qualsiasi interruzione del servizio.
• Infomaniak rinnoverà i prodotti per voi e emetterà una fattura che troverete nel vostro account.
• Questa opzione è disponibile al momento dell'ordine (tranne per il prodotto NAS Synology) o dopo l'acquisto.

Attivare l'opzione Renewal Warranty

Un prodotto alla volta

Per attivare Renewal Warranty sul prodotto di tua scelta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
3. Seleziona attiva l'opzione:
   
4. Segui le istruzioni della finestra modale che si è aperta.

Tutti i prodotti insieme

Per attivare Renewal Warranty su più prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sulla casella in alto alla colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in 1 clic.
3. Fai clic sul pulsante Gestisci i rinnovi.
4. Seleziona l'opzione attiva:
   
5. Segui le istruzioni della modale che si è aperta.

Disattivare l'opzione Renewal Warranty

Un prodotto alla volta

Per disattivare Renewal Warranty sul prodotto di tua scelta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
3. Seleziona disattiva l'opzione:
   
4. Segui le istruzioni della modale che si è aperta.

Tutti i prodotti insieme

Per disattivare la Renewal Warranty su più prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sulla casella in alto alla colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in un clic.
3. Fai clic sul pulsante Gestisci i rinnovi.
4. Seleziona disattiva l'opzione:
   
5. Seguite le istruzioni della modale che si è aperta.

Questa guida spiega come passare da un'Organizzazione all'altra dal tuo Manager Infomaniak o come ritirarsi da un'Organizzazione a cui si appartiene.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirti alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Solo un proprietario/responsabile legale può effettuare delle modifiche.
• È tutto sommato possibile accedere a più Organizzazioni con le stesse credenziali di accesso e passare rapidamente da una all'altra.
• È possibile passare tra le tue Organizzazioni su ksuite.infomaniak.com; se possiedi my kSuite, essa sarà sempre proposta per prima.

Visualizzare un'altra Organizzazione

Per passare a una delle altre Organizzazioni a cui appartieni:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi prodotti (Manager Infomaniak).
2. Clicca sulla freccia ‍ in alto a sinistra dell'interfaccia del Manager.
3. Fai clic sull'Organizzazione a cui vuoi accedere.
4. Il cambio di Organizzazione è immediato, si passa automaticamente:
   
   

Gestire le Organizzazioni / Lasciare un'Organizzazione

Per visualizzare tutte le Organizzazioni a cui appartieni (perché le hai create con il tuo account utente o perché sei stato invitato) e eventualmente rimuovere la tua appartenenza (se non sei l'ultimo utente o l'unico responsabile legale):

1. Clicca qui (o sulla targhetta con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il tuo profilo":
   
   
    
2. Fai clic su Gestisci nel riquadro Le mie Organizzazioni.
3. Fai clic sull'icona tutto a destra del nome dell'Organizzazione per accedervi
4. e sull'icona accanto per uscire:
   
   
    

Un utente può lasciare autonomamente qualsiasi Organizzazione purché…

• … questo utente non fa parte della kSuite dell'Organizzazione
• … l'indirizzo di accesso di questo utente non è in un Servizio Mail dell'Organizzazione
• … questo utente non è l'ultimo proprietario dell'Organizzazione

Questa guida spiega come disattivare l'autenticazione a due fattori, anche chiamata autenticazione a due fattori (A2F) o verifica in due passaggi (two-factor authentication in inglese, o 2FA) per l'accesso a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).

Disattivare la 2FA

Se la verifica in due passaggi è attivata e desideri disattivarla:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della 2FA su Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante Elimina per rimuovere la sicurezza:
   
3. Inserisci la password di accesso al tuo account.

In caso di problemi

Ovviamente, la procedura sopra richiede di connettersi un'ultima volta con l'autenticazione a due fattori, per poi poterla disattivare.

Se non hai accesso all'app kAuth o al dispositivo che riceve l'SMS di verifica, non serve chiamare Infomaniak; in questo caso, non hai scelta, dovrai fornire manualmente alcuni elementi di sicurezza o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per riaccedere al tuo account:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso a Manager Infomaniak.
2. Inserisci il nome utente e la password abituale e corretta.
3. Quando viene richiesta l'autenticazione aggiuntiva, cliccare sui metodi alternativi:
   
4. Scegliete di inserire uno dei vostri codici di emergenza se avevate scaricato il modulo durante l'attivazione della 2FA:
   
5. Altrimenti seleziona l'ultima opzione di richiesta di assistenza per accedere al modulo che ti permette di inviare i tuoi documenti d'identità e il selfie di riconoscimento:
   
6. Segui la procedura fino alla fine e attendi:
   

Questa guida spiega come gestire la ricezione delle newsletter di Infomaniak in base agli argomenti desiderati.

Modifica l'abbonamento alle notizie Infomaniak

Per selezionare le tematiche Infomaniak per ricevere le newsletter in base a queste:

1. Clicca qui (o sulla pastiglia con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio profilo":
   
   
    
2. Clicca su Gestisci (nel riquadro Notizie Infomaniak):
   
3. Fai clic sul pulsante a scorrimento (toggle switch) a sinistra delle notizie per iscriverti o disiscriverti.
4. Clicca su Salva.

Trova anche le News Infomaniak su https://news.infomaniak.com !

Questa guida spiega come modificare l'offerta kSuite.

Premessa

• kSuite è un'offerta raggruppata che può essere modificata in un'offerta superiore in qualsiasi momento (aumentare il numero di utenti e la dimensione dello spazio su disco per l'archiviazione dei dati)
• Non è possibile cambiare successivamente per una tariffa inferiore, né trasferire kSuite ad un'altra Organizzazione.
• I prodotti inclusi in kSuite non possono essere spostati o disdetti indipendentemente l'uno dall'altro.
• Per aiutarvi a identificare l'offerta kSuite più adatta alle vostre esigenze, consultate questa altra guida.

Modifica l'offerta kSuite

Per accedere alla modifica dell'offerta kSuite:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu azione ⋮ a destra del nome della kSuite.
3. Clicca su Modifica l'offerta:
   

Questa guida spiega come modificare l'indirizzo email utilizzato per il recupero dell'accesso al tuo account Infomaniak.

Premessa

• In caso di dimenticanza della password Infomaniak, la procedura che potrete seguire propone, tra le altre cose, il reimpostazione della password tramite un link che sarà inviato al tuo indirizzo email secondario.
• Puoi specificarla o modificarla seguendo questa guida.

Modificare l'indirizzo email

Per modificare l'indirizzo email di recupero della password:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue informazioni di sicurezza su il Manager Infomaniak.
2. Clicca su Modifica nel riquadro E-mail di recupero:
   
3. Inserisci la nuova email di recupero e clicca su Salva.

Questa guida spiega come aggiornare un profilo di pagamento su il Manager per facilitare i tuoi ordini e rinnovi dei servizi Infomaniak.

Premessa

• Disporre di un profilo di pagamento consente di accelerare i tuoi pagamenti.
• I dati di pagamento sono salvati in modo sicuro.
• Il denaro disponibile sul conto prepagato può ad esempio servire come profilo di pagamento predefinito, ma altri mezzi di pagamento possono essere registrati.

Aggiungere o modificare un profilo di pagamento

Per accedere alla gestione dei metodi di pagamento:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei profili di pagamento su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Aggiorna o aggiungi il metodo di pagamento desiderato:
   
   

Questa guida spiega come personalizzare la visualizzazione dell'Organizzazione su cui ci si trova nel Manager Infomaniak.

Premessa

• È possibile aggiungere un logo al nome dell'Organizzazione e sostituire completamente la visualizzazione del nome con una piccola banniera.
• Per una personalizzazione avanzata degli URL e di alcune interfacce, incluse le pagine di accesso, scopri Custom Brand.

Accedere alla pagina di personalizzazione

Prerequisiti

• Essere il responsabile legale o l'amministratore nell'Organizzazione interessata.
• Essere nell'Organizzazione corretta (o passare a un'altra se necessario).

Per personalizzare l'interfaccia Manager:

1. Clicca qui per accedere alla personalizzazione dell'Organizzazione su Manager Infomaniak.
   

Il pulsante di sinistra Personalizza consente di modificare la parte visibile in alto a sinistra del Manager:

• Scegliete un logo quadrato da solo (in questo caso, nessun logo rettangolare).
• Scegli di inserire le iniziali nel quadrato (in questo caso è possibile avere anche un logo rettangolare o nessun logo rettangolare).

Il pulsante di destra Personalizza consente di aggiungere un logo rettangolare (solo) alle applicazioni come kDrive e Mail:

• Attenzione il logo rettangolare sarà preso in considerazione anche nel Manager (non è possibile avere un logo rettangolare diverso tra questi vari servizi).
• Se non è configurato alcun logo rettangolare nel Manager, non viene visualizzato affatto.

Questa guida spiega come ottenere informazioni su…

• … le collegamenti che si effettuano al Manager Infomaniak con il tuo identificativo di accesso al account utente
• … le attività effettuate all'interno del Manager dal tuo account utente

Ottieni il log delle connessioni al account utente

Per consultare un registro delle connessioni (sessioni attive) che si effettuano al Manager Infomaniak con il tuo identificativo di connessione al conto utente:

1. Clicca qui per accedere al riepilogo degli accessi al Manager Infomaniak con il tuo account utente.
2. Dalla scheda Accesso al conto, consulta l'elenco dei dispositivi che sono connessi al tuo conto Infomaniak:
   
3. È possibile terminare una sessione aperta cliccando sull'icona tutto a destra del nome del dispositivo connesso al tuo account, il che lo disconnetterà.

Essere notificato in caso di connessione riuscita o fallita

Per essere avvisato via e-mail in caso di connessione o tentativo di connessione al tuo account utente:

1. Clicca qui per accedere al riepilogo della sicurezza del tuo account utente su Manager Infomaniak.
2. Fai clic su Impostazioni di sicurezza:
   
3. Seleziona i casi per i quali desideri essere avvisato via e-mail (avviso in caso di connessione riuscita o solo in caso di connessione fallita).

Nella stessa sezione, è possibile scegliere da quante tentative fallite minime bloccare il proprio account utente.

Una volta bloccato, l'account può essere sbloccato da un amministratore dell'Organizzazione o tramite un modulo sicuro.

Ottieni il log delle attività del account utente

Per vedere le attività recenti effettuate all'interno del Manager con il tuo account utente:

1. Clicca qui per accedere al riepilogo dell'attività del tuo account utente su Manager Infomaniak.
2. Dalla scheda Attività del conto, consulta le ultime attività e azioni del tuo account utente:
   
3. Sono disponibili opzioni di ricerca e filtraggio dei log: data, prodotto o tipo di azione.

Questa guida spiega come riavviare il trasferimento di un nome di dominio verso Infomaniak in caso di fallimento.

Riavviare manualmente un trasferimento di dominio

Quando il trasferimento di un nome di dominio fallisce, ricevi un'e-mail con la possibile causa del problema.

Il messaggio contiene anche un link che permette di riavviare la richiesta di trasferimento senza dover pagare nuovamente le spese di trasferimento.

In caso di problema:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Segui attentamente le istruzioni visualizzate su sfondo rosso in alto alla pagina.

Questa guida spiega come eliminare un account utente Infomaniak / Mail, cioè cancellare il tuo accesso al Manager e/o all'interfaccia Mail mail.infomaniak.com.

Premessa

• Questa operazione comporta l'eliminazione immediata dei tuoi calendari e rubriche.
• Tutto l'accesso al Manager con questo identificativo sarà perso.
• Questa operazione non comporta la cancellazione degli indirizzi email consultati dal conto interessato (tranne per alcune offerte gratuite, ma in tal caso vi viene specificato prima dell'operazione di cancellazione).
• Se il conto che stai utilizzando è l'unico conto esistente all'interno di un'Organizzazione, sarà necessario, in precedenza, eliminare l'Organizzazione o nominare qualcun altro per poter eliminare il tuo conto.

Eliminare un account utente / Mail

Per accedere alla sezione dedicata al profilo dell'utente:

1. Clicca qui (o sulla targhetta con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio profilo":
   
   
    
2. Clicca sull'icona del cestino a destra del tuo nome per eliminare l'account e i dati:
   
3. Inserisci l'ultima volta la password di accesso e il conto sarà eliminato.

Questa guida ti aiuta a comprendere i concetti di sconto e cashback (reddito) ricorrente nel contesto del Programma Partner di Infomaniak.

Prerequisiti

• Comprendere le differenze tra i 2 tipi di autorizzazioni che legano un Cliente al Partner, che possono essere definite dal Manager.
• Comprendere le differenze tra i 2 tipi di metodi di pagamento che legano un Cliente al Partner, che possono essere definiti dal Manager.

Rimborso

Si tratta di un importo pari alla differenza tra il prezzo pubblico e il prezzo preferenziale di cui beneficia il Partner in qualità di rivenditore di Infomaniak.

Questa somma viene rimborsata sotto forma di cashback sul conto prepagato del Partner nei seguenti casi:

Partenariato ad accesso completo (mezzi di pagamento del Cliente)

• Quando il Cliente effettua un ordine o un rinnovo di prodotto.
• Quando il Partner effettua un ordine o un rinnovo di prodotto per conto del proprio cliente utilizzando i mezzi di pagamento del cliente.

Partenariato ad accesso completo (mezzi di pagamento del Partner)

• Quando il Cliente effettua un ordine o un rinnovo di prodotto.

Partenariato ad accesso limitato

• Il Cliente effettua un ordine o un rinnovo di prodotto di cui il Partner ha la gestione.

Sconto

Un Partner beneficia di sconti sugli ordini e rinnovi grazie al suo status di rivenditore Infomaniak. Lo sconto si applica nel seguente caso:

Partenariato in accesso completo (mezzi di pagamento del Partner)

• Quando il Partner effettua un ordine o un rinnovo di prodotto per conto del proprio cliente utilizzando i propri mezzi di pagamento-

Accumulo

Lo sconto si accumula al prezzo decrescente degli hosting Web/Mail.

Con 35 hosting Web, paghi ad esempio solo CHF 208,32 / mese IVA esclusa per hosting invece di CHF 347,20, il che rappresenta una riduzione totale del -40%.

Dettaglio del calcolo in CHF (HT):

• prezzo normale per 35 hosting Web: CHF 347,20
• con sconto Partner del 20%: CHF 277,76
• tariffa partner finale con tariffa decrescente del 25%: CHF 208,32

Dettaglio del calcolo in euro (HT):

• prezzo normale per 35 hosting Web: 201,25 €
• con sconto Partner del 20%: 161 €
• tariffa partner finale con tariffa decrescente del 25%: 120,75 €

La tariffa decrescente (-25%) si applica quindi all'importo residuo dopo l'applicazione dello sconto partner (-20%).

Questa guida spiega come aggiungere un Cliente nel contesto del Programma Partner di Infomaniak.

Prerequisiti

• Solo i responsabili legali dell'Organizzazione Partner sono autorizzati ad aggiungere Clienti.

Aggiungere un Cliente "in gestione

Per aggiungere un Cliente nell'ambito della tua attività di Partner:

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti gestiti nello Spazio Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante blu “Aggiungi un cliente” in alto a destra:
   
3. Segui la procedura per completare.

Il cliente riceverà un'e-mail con la richiesta di diversi accessi e avrà la possibilità di decidere di concedere diritti di accesso diversi da quelli richiesti dal Partner.

Una volta accettato l'invito da parte di un Cliente, verifica i diritti di accesso concessi nonché i metodi di pagamento utilizzati (se applicabile) nel profilo del tuo Cliente.

Accedere al conto del Cliente e ai suoi prodotti…

... come responsabile legale o amministratore Partner

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti gestiti nello Spazio Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sull'icona a destra del Cliente interessato nella tabella visualizzata per accedere al suo Manager.
3. Clicca sul menu azione ⋮ a destra del Cliente interessato nella tabella visualizzata per accedere a ulteriori opzioni (ad esempio, l'esportazione dei dati in un file CSV (formato .csv)):
   

… come collaboratore dell'Organizzazione Partner

1. Clicca qui per accedere al Manager Infomaniak.
2. Clicca sulla freccia ‍ in alto a sinistra del tuo menu laterale sinistro.
3. Fai clic sulla scheda Clienti.
4. Fai clic sul cliente interessato nel menu che appare per accedere al suo Manager Infomaniak:
   

Questa guida spiega cos'è una connessione Single Sign-On (SSO), un meccanismo che consente agli utenti di accedere a più applicazioni con un unico set di credenziali.

Premessa

• Infomaniak offre alle aziende/utenti avanzati una connessione sulla pagina login.infomaniak.com tramite SSO, un sistema di connessione che include Active Directory (AD) e OpenID Connect (OIDC) per gli utenti Infomaniak:
  
  • Active Directory (AD) : servizio di directory di Microsoft, spesso utilizzato per gestire le identità e gli accessi all'interno di un'organizzazione.
  • OpenID Connect (OIDC) : protocollo di autenticazione basato su OAuth 2.0, che consente una connessione SSO standardizzata tramite token di accesso (token).
• Per il momento, solo Entra ID (precedentemente Azure AD) è compatibile, mentre non lo è un AD locale o altri Identity Provider simili a Entra.

Connessione ai servizi Infomaniak tramite SSO

Infomaniak ha recentemente introdotto la possibilità per i suoi utenti di accedere ai suoi servizi tramite SSO. Questo significa che, oltre al sistema di accesso classico tramite nome utente e password, è ora possibile accedere utilizzando le credenziali della propria azienda o organizzazione. Questa novità è progettata per migliorare la tua esperienza e rafforzare la sicurezza.

Il pulsante "Accedi con SSO" è destinato agli utenti le cui aziende hanno attivato questa funzionalità:

• Non è più necessario memorizzare una password aggiuntiva per i servizi Infomaniak: una volta autenticati con le vostre credenziali professionali, accedete direttamente ai vostri servizi Infomaniak.
• La tua organizzazione applica già politiche di sicurezza sui tuoi account (password complesse, autenticazione multi-fattore, ecc.): utilizzando il SSO, queste protezioni si estendono automaticamente al tuo accesso su Infomaniak.
• Cambiate la password o l'account? Queste modifiche vengono effettuate esclusivamente tramite il vostro sistema interno e si applicano immediatamente alla vostra connessione con Infomaniak.

Ne parli con il tuo amministratore di sistema o responsabile informatico per sapere se puoi attivare questa opzione su Infomaniak. Se la tua organizzazione utilizza un sistema di autenticazione centralizzato come AD o OIDC, il SSO ti permette di risparmiare tempo e semplificare la gestione dei tuoi accessi. Infomaniak fornirà le informazioni necessarie per collegare la sua piattaforma al tuo sistema di identità.

Questa guida spiega come modificare il nome e il cognome che Infomaniak visualizza quando sei connesso nel tuo account utente all'interno di un'organizzazione nel Manager, nonché l'avatar del tuo account.

Modificare le coordinate dell'account utente

Per modificare i tuoi dettagli personali:

1. Clicca qui (o sulla targhetta con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio profilo":
   
   
    
2. ‍Fai clic sull'icona matita✎ a destra del nome e cognome attuali per modificare le informazioni personali:
   
3. Clicca su Salva.
4. Cliccando a sinistra del nome e cognome attuale, è possibile aggiungere una foto del profilo al proprio account utente che apparirà al posto delle iniziali; è consigliabile importare un'immagine di almeno 210 pixel di lato.

Saperne di più

• Modificare l'e-mail utilizzato come identificativo di accesso alla piattaforma
• Modificare i dati telefonici

Se l'ordine di un servizio Infomaniak viene interrotta e annullata prima della sua scadenza, mentre è in corso un bonifico bancario, il denaro verrà accreditato sul vostro conto prepagato.

Puoi quindi scegliere:

1. Ripassare l'ordine e pagare utilizzando l'importo presente sul conto prepagato.
2. Richiedere il versamento dell'importo dal Manager a un conto bancario o PayPal (consultate questa guida se cercate informazioni su come recuperare il saldo).

Questa guida spiega come rimuovere un account Infomaniak configurato nell'app mobile Infomaniak kAuth (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

Rimuovere un account dall'app mobile kAuth

Per eliminare uno dei conti, è necessario utilizzare un browser Web, preferibilmente su computer:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dell'autenticazione a due fattori sul Manager Infomaniak.
2. Clicca sull'icona del cestino della casella corrispondente all'applicazione Infomaniak kAuth:
   
3. Inserisci la password di accesso al account Infomaniak.
4. Una notifica viene inviata sul dispositivo mobile: