Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Infomaniak Network SA è un'azienda neutrale e indipendente che controlla completamente la progettazione e la gestione dei propri data center situati in Svizzera, nel cuore dell'Europa, così come dei server installati lì.
Infomaniak è certificata ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 e ISO 50001 (vedi certificazioni).
Stanno venendo prese misure per ottenere altre certificazioni, necessarie tra l'altro per la futura certificazione PCI-DSS, anche se non ci sono piani per diventare un Host di Dati Sanitari (HDS) certificato.
Nel 2015 è stato lanciato il data center più ecologico della Svizzera (ulteriori informazioni). Non richiede l'aria condizionata ed è alimentato esclusivamente da fonti di energia rinnovabile. Da allora, Infomaniak ha continuato il suo sviluppo: scopri il nuovo data center a Ginevra.
Questa guida spiega come eliminare un'organizzazione di Infomaniak, che deve quindi essere vuota di qualsiasi prodotto e qualsiasi altro utente oltre a te stesso, e questo non eliminerà il tuo account utente.
Come promemoria, puoi creare più organizzazioni (cioè, uno spazio per gestire i tuoi prodotti) e essere utente di più di esse, ad esempio, per gestire diversi prodotti appartenenti a diverse entità .
Prerequisiti
- Annullare tutti i prodotti presenti nell'organizzazione*
- Pagare le fatture non saldate**
- Rimuovere altri utenti che hanno accesso all'organizzazione
- Ritirare qualsiasi denaro sul conto prepagato di Infomaniak
* Arrestare i servizi contenuti nell'organizzazione può essere fatto durante i passaggi di eliminazione dell'organizzazione.
** Le fatture già saldate possono essere ottenute tramite email durante i passaggi di eliminazione dell'organizzazione.
Eliminare l'organizzazione
Per eliminare un'organizzazione a cui hai ancora accesso:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
- Fai clic su Impostazioni nella barra laterale sinistra
- Fai clic su La mia organizzazione
- Fai clic su Elimina organizzazione
- Conferma l'eliminazione e/o leggi le spiegazioni sullo schermo
Questa guida spiega come modificare la password del tuo account utente su Manager, l'interfaccia di gestione e il dashboard dei tuoi prodotti Infomaniak. Questa stessa password ti consente anche di accedere a Mail Infomaniak e alle diverse applicazioni per iOS/Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc.
Una modifica della password di accesso può influenzare l'accesso alla tua casella di posta elettronica, poiché potrebbe essere necessario reinserire la password per utilizzarla.
Modifica della password dell'account utente
Per modificare la password del tuo account utente:
- Effettua l'accesso a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox.
- Fai clic sull'icona con le tue iniziali o il tuo avatar in alto a destra.
- Seleziona Gestisci il mio profilo
- Fai clic sull'icona (nella sezione Credenziali di accesso)
- Inserisci la password di accesso attuale e la nuova password desiderata.
- Fai clic su Salva.
Al momento della modifica della password dell'account utente, se è associata a un indirizzo email Infomaniak identico, potresti avere l'opzione di unificarle o continuare a utilizzare password diverse.
Puoi anche modificare solo le password degli indirizzi email.
Questa guida spiega come ordinare un prodotto Infomaniak per il quale si beneficia di uno sconto o di una gratuità (codice promozionale o gratuità già confermati da uno degli agenti di supporto).
In alcuni casi (ad esempio, offerta speciale per i clienti che trasferiscono i loro dati da un host concorrente che interrompe i suoi servizi) si può beneficiare di un codice sconto (riduzione parziale o equivalente all'intero prezzo di acquisto) che consente di ordinare hosting, indirizzi email, ecc.
Utilizzare un deal / codice promozionale
Un codice promozionale si utilizza alla fine di un ordine effettuato nel shop Infomaniak per l'acquisto di nuovi prodotti come Swiss Backup, ad esempio:
- scegliere prima il metodo di pagamento desiderato
- inserire il codice promozionale
- cliccare sul pulsante Applica
- ripetere per ulteriori codici promozionali se ne avete più di uno (e quindi se avete più prodotti corrispondenti nel carrello):
- ripetere per ulteriori codici promozionali se ne avete più di uno (e quindi se avete più prodotti corrispondenti nel carrello):
Utilizzare una gratuitÃ
Per ordinare un prodotto nell'ambito di una gratuità :
- accedere al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser Web come Brave o Edge
- cliccare sul tipo di prodotto per il quale avete ricevuto una gratuità (e se necessario, cliccare su Torna... nel menu laterale sinistro)
- cliccare sul pulsante Ordina (generalmente un'icona di carrello) o andare allo shop Infomaniak
- quando si visualizza il riepilogo del carrello, attivare la gratuità utilizzando il menu a tendina visualizzato accanto al prodotto interessato
- completare l'ordine
In caso di problemi
- verificare di essere connessi alla giusta organizzazione sul Manager
- verificare di aver ordinato il prodotto giusto, quello per il quale è stata generata la gratuitÃ
Questa guida dettaglia il sistema di pagamento tramite conto prepagato, una riserva di denaro nel tuo Manager Infomaniak che puoi ricaricare a tua discrezione e che ti consente di gestire le tue transazioni finanziarie.
Ricarica il tuo conto prepagato
Per ricaricare il tuo conto prepagato:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro.
- Fai clic su Conto prepagato.
- Fai clic sul pulsante blu Accreditare il conto.
- Segui le istruzioni visualizzate per accreditare il conto.
Limiti e modalità di pagamento del conto prepagato
Usalo per rinnovare un prodotto
Per pagare una fattura con il tuo conto prepagato:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro.
- Fai clic su Da pagare.
- Fai clic sul filtro delle date (prossimi 2 mesi) per Mostra tutto se necessario
- Seleziona il/i prodotto/i che desideri rinnovare (aiuto) e fai clic sul pulsante blu in basso a destra.
- Scegli il conto prepagato come metodo di pagamento.
- Completa la procedura.
Rinnova automaticamente i prodotti
Attiva il rinnovo automatico con un clic per i prodotti a tua scelta. Questa funzionalità ti garantisce di non perdere un dominio o bloccare accidentalmente l'accesso ai tuoi servizi. Puoi modificare le tue preferenze di pagamento in qualsiasi momento.
Preleva il saldo
Puoi trasferire i fondi depositati nel tuo conto prepagato su un conto bancario o PayPal.
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro.
- Fai clic su Conto prepagato.
- Fai clic su Preleva saldo accanto all'importo visualizzato
- Inserisci le informazioni richieste.
Questa guida spiega in 2 metodi come modificare la frequenza di fatturazione dei servizi sottoscritti con Infomaniak.
Modificare la frequenza di fatturazione
Il primo metodo consiste nel cambiare la frequenza durante un pagamento:
- Accedere al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
- Fare clic su Contabilità nella barra laterale sinistra
- Fare clic su Da pagare nella barra laterale secondaria
- Selezionare il prodotto rilevante
- Fare clic sul menu a discesa a destra dell'elemento rilevante per cambiare la frequenza di pagamento
- Fare clic sul pulsante blu per pagare la selezione e cambiare la frequenza di fatturazione del prodotto selezionato
Il secondo metodo è il seguente:
- Accedere al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
- Fare clic sul tipo di prodotti pertinenti (ad es. hosting, Server Cloud, ecc.)
- Fare clic sul nome del prodotto rilevante
- Fare clic sul pulsante Gestisci
- Fare clic su Modifica offerta
- Scegliere la frequenza di fatturazione desiderata (possibile solo da una certa quantità in su)
- Confermare la modifica
Se si passa da una fatturazione annuale a una mensile o da una trimestrale a una mensile, modificare solo la frequenza di fatturazione durante il mese precedente alla fine del periodo corrente. Ad esempio, se ha pagato o rinnovato il suo hosting Cloud per 1 anno il 1° gennaio 2023, non modificare la frequenza di fatturazione prima del 1° dicembre 2023, altrimenti verrà nuovamente addebitato per tutti i mesi rimanenti del 2023 e sarà necessario contattare il nostro servizio clienti per ottenere un rimborso.
Questa guida spiega lo scopo dell'opzione "Prefisso MySQL" nelle impostazioni di un sito web e le sue implicazioni per il funzionamento delle vostre applicazioni web (CMS) e degli script PHP.
Definizione
Quando l'opzione "Prefisso MySQL" è abilitata per un sito web, non è più necessario aggiungere il prefisso "wxyz_" davanti al nome e agli utenti dei vostri database MySQL. Uno script PHP può connettersi a MySQL con l'utente "mio_utente" e un database "mio_database", e l'accesso verrà automaticamente effettuato con l'utente "wxyz_mio_utente" e il database "wxyz_mio_database".
Gestione dell'Opzione Prefisso MySQL
Per accedere alla gestione del sito web:
- Eseguire l'accesso al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Edge
- Fare clic sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o navigare attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
- Selezionare Sito web (Universo Web & Dominio)
- Fare clic sul nome dell'oggetto rilevante nella tabella visualizzata
- Fare clic sul pulsante blu Impostazioni Avanzate
- Fare clic sulla scheda PHP
- Abilitare o disabilitare l'opzione Prefisso MySQL
- Fare clic sul pulsante blu Salva
- Eseguire le modifiche necessarie nei file di configurazione delle vostre applicazioni web e degli script PHP
Implicazioni e Modifiche da Effettuare
Dopo aver disabilitato l'opzione Prefisso MySQL per un sito web, è possibile che alcuni script PHP o CMS smettano di funzionare. Per ripristinare la connessione ai vostri database, dovrete aggiornare le seguenti informazioni nel file o nei file di configurazione degli script interessati:
- Il nome del database MySQL: dovrete aggiungere il prefisso del vostro server
- Prima: mio_database
- Dopo: wxyz_mio_database
- L'utente del database MySQL: dovrete aggiungere il prefisso del vostro server
- Prima: mio_utente
- Dopo: wxyz_mio_utente
Questa guida è per te se hai ricevuto un promemoria di pagamento per una fattura di Infomaniak anche se tutto sembra essere a posto.
Email di promemoria da Infomaniak?
Verifica se il promemoria ricevuto non è un tentativo di phishing (email falsa / messaggio non proveniente da Infomaniak / truffa). Leggi questa guida.
Pagamento tramite domiciliazione bancaria
Se hai impostato un pagamento tramite domiciliazione bancaria, il numero di riferimento non corrisponderà a quello della fattura.
Dato che ogni fattura ha un numero di riferimento individuale, controlla la fattura del mese o del periodo di pagamento interessato.
Differenza nell'importo / valuta
L'importo del tuo pagamento non corrisponde a quello della fattura. Paga sempre l'importo esatto della fattura e nella valuta di quest'ultima.
Soldi sul conto prepagato
Il pagamento che hai effettuato è stato ricevuto ma a causa di un problema che collega il tuo pagamento alla fattura in sospeso, questo pagamento iniziale è stato depositato sul conto prepagato.
Verifica il saldo del tuo conto prepagato (leggi questa guida se necessario) e paga la fattura utilizzando questo metodo.
Promemoria che incrocia il pagamento
È stato effettuato un pagamento, ma se è stato effettuato tramite bonifico bancario, potrebbe essere stato inviato un promemoria prima del saldo della fattura. Puoi modificare come vengono effettuati i pagamenti:
Questa guida presenta cosa sono i Team di Lavoro, un sistema di gestione degli utenti disponibile attraverso il tuo Manager Infomaniak.
Un sistema per gestire tutti!
Per facilitare l'accesso e l'aggiunta di un collaboratore nell'ecosistema dei prodotti Infomaniak, abbiamo sviluppato la nuova funzione Team di Lavoro. Questo ti permette di creare gruppi di utenti e dare loro accesso in pochi clic a tutti i prodotti e servizi di Infomaniak di cui avranno bisogno nella loro vita quotidiana.
Alcuni esempi?
- Sei un'agenzia web e desideri fornire accesso a tutti i tuoi webmaster a tutti i tuoi hosting web? Con la funzione Team di Lavoro, basta creare un nuovo gruppo, scegliere tutti gli hosting a cui avranno bisogno di accedere e invitarli al team di lavoro.
- Hai un kDrive: da kDrive, consenti l'accesso a una cartella a un Team di Lavoro e regola l'accesso in base agli utenti che aggiungi o rimuovi dal team nel tempo.
- Utilizzi i nostri servizi di streaming o di biglietteria e desideri fornire accesso a questi servizi ai tuoi team? Crea un nuovo team che abbia accesso a questi due prodotti o due team separati che abbiano accesso ai due prodotti in modo del tutto indipendente.
Una funzionalità ricca di flessibilitÃ
È del tutto possibile:
- aggiungere lo stesso utente a più team di lavoro
- invitare utenti esterni alla tua organizzazione in uno dei tuoi team di lavoro
- aggiungere uno o più utenti contemporaneamente a un team di lavoro
- definire un capo team per identificare facilmente un responsabile di progetto o il referente da contattare
Gestisci i tuoi Team di Lavoro
Questa guida spiega come aggiungere un indirizzo di fatturazione dal proprio account utente in modo che i prodotti della propria organizzazione possano essere fatturati in futuro con nuove coordinate, ad esempio per attribuire le fatture a persone diverse.
Aggiungere indirizzi di fatturazione
Per creare indirizzi di fatturazione aggiuntivi:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
- Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro
- Fai clic su Indirizzi di fatturazione
- Fai clic sul pulsante Aggiungi
- Inserisci i dettagli desiderati per l'indirizzo di fatturazione aggiuntivo e poi fai clic su Conferma
Alla rinnovazione di un prodotto, scegli l'indirizzo di fatturazione desiderato.
Per modificare l'indirizzo attualmente utilizzato per la fatturazione, consulta questa guida (clicca qui).