Questa guida spiega cos'è un host web come Infomaniak e precisa il suo ruolo e i suoi limiti di intervento.

Infomaniak, hosting provider dal 1996

Secondo Wikipedia, un hosting Web è un'azienda che fornisce l'hosting su Internet di sistemi informatici a persone o entità che non desiderano farlo con i propri mezzi.

Infomaniak è anche…

• … decenni di esperienza nell'hosting e nelle soluzioni online
• … più di un milione di utenti in Svizzera e in Europa (CHF 36,5 M di fatturato nel 2022)
• … azienda certificata ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001 e impegnata nello sviluppo sostenibile
• … 100% di know-how tecnologico "Swiss made" con dati ospitati in Svizzera
• … una ricca base di conoscenze e un supporto clienti disponibile

Responsabilità e limiti di intervento

In qualità di hosting provider, Infomaniak installa, protegge e aggiorna i server, sviluppa le sue interfacce web (Manager) e assiste i clienti nell'uso dei servizi.

D'altra parte, Infomaniak non interviene sui contenuti dei server o nello sviluppo di siti web.

Limiti del supporto tecnico

Il supporto tecnico non può aiutarti a…

• … risolvere problemi legati allo sviluppo del sito o ai suoi aggiornamenti
• … implementare le soluzioni (migrazioni, installazioni complete)
• … installare manualmente WordPress
• … prendere il controllo del tuo computer da remoto

ma può assistervi per…

• … risolvere problemi legati all'infrastruttura o al Manager
• … chiarire alcuni processi

Un'assistenza Premium e un servizio di migrazione sono disponibili per esigenze più complesse.

Trova aiuto esterno

Per assistenza relativa al contenuto del tuo sito o all'organizzazione delle tue caselle di posta, utilizza la piattaforma di offerte d'Infomaniak che elenca più di 1000 professionisti verificati, o consulta l'elenco.

Questa guida spiega come modificare le coordinate postali e nominative relative all'Organizzazione a cui appartieni.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Solo un proprietario/responsabile legale può apportare modifiche (un eventuale collaboratore che ha accesso alla tua Organizzazione non avrà la possibilità di modificare queste coordinate dal suo account limitato).
• L'indirizzo postale indicato determina la valuta (CHF / EUR) utilizzata per le prossime fatture, ma è possibile aggiungere indirizzi di fatturazione.
• Puoi modificare, tra le altre cose:
  • il nome‍
  • l'indirizzo postale‍
  • il numero di telefono di contatto‍
  • il tipo della tua organizzazione (privato, associazione, azienda...)‍
  • il ‍logo
• Viene inviata una e-mail riassuntiva.
• Consultate questa guida se desiderate informazioni sul vostro account utente.

Modificare i dettagli dell'Organizzazione

Per modificare in qualsiasi momento le coordinate di questa Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della tua Organizzazione.
2. Clicca sul pulsante Modifica.
3. Modifica le informazioni desiderate, quindi clicca sul pulsante Salva.

Questa guida spiega come visualizzare e modificare l'ID di accesso al tuo account utente sul Manager, l'interfaccia di gestione e dashboard dei vostri prodotti Infomaniak. Questo stesso ID ti consente anche di connetterti a Mail Infomaniak e diverse applicazioni iOS / Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc.

Visualizza l'ID attualmente connesso

L'indirizzo e-mail che è stato utilizzato per l'accesso attualmente in corso viene visualizzato sul tuo menu utente + nella pagina del profilo:

1. Clicca sulla pastiglia con le iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak per annotare l'ID di accesso in uso:
   
2. Clicca su Gestire il mio profilo appena sotto per accedere alla gestione del tuo profilo sul Manager Infomaniak.
3. Il tuo ID di accesso corrente viene visualizzato anche sulla pagina raggiunta:
   

Modificare l'ID (e-mail di accesso)

Prerequisiti

• L'ID di accesso è un indirizzo e-mail che deve esistere e che è necessario essere in grado di visualizzare.
• Il nuovo indirizzo e-mail dovrà essere diverso da quelloIndirizzo e-mail di recupero.
• Il nuovo indirizzo e-mail non deve essere già utilizzato come ID di accesso su un altro account utente (altrimenti è necessario considerareinvita previamente all'Organizzazione per dargli tutti i diritti e poi poter ritirare il vecchio conto con il vecchio identificatore).

Per modificare l'ID del tuo account utente:

1. Clicca qui(o sulla pastiglia con le iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per " Gestire il mio profilo":
   
   
    
2. Dal riquadro Impostazioni di connessione, selezionare Modifica sotto il tuo indirizzo e-mail di accesso:
   
3. Inserisci un nuovo indirizzo e-mail di accesso.
4. Inserisci la password di accesso del tuo account Infomaniak.
5. Clicca su Salva:
   

Questa guida spiega il funzionamento dell'interfaccia di amministrazione di Infomaniak chiamata Manager https://manager.infomaniak.com. 

Premessa

• Manager è l'interfaccia di Infomaniak che consente di gestire i vari prodotti Infomaniak, come i nomi di dominio, gli hosting, nonché la parte amministrativa, la fatturazione, ecc.

Ordine di un prodotto = creazione di un account

Se non possiedi ancora alcun prodotto presso Infomaniak, durante il processo di ordine, ti verrà chiesto di creare un account (con un identificativo di accesso) e un Organizzazione viene creato automaticamente in questa occasione.

Per un privato, il nome dell'Organizzazione sarà composto generalmente dal suo nome e cognome, mentre per una società si tratta generalmente del suo nome o della sua ragione sociale.

Una volta creata l'Organizzazione da questo primo utente, è possibile…

1. … di aggiungere altri utenti
2. … di creare altre Organizzazioni

1. Gli altri utenti potranno avere…

• … tutti i diritti e quindi amministratore dell'Organizzazione
• … diritti limitati (accesso a prodotti specifici)
• … con o senza diritti di fatturazione

2. Le altre Organizzazioni potranno…

• … contenere altri prodotti senza relazione con le altre Organizzazioni
• … avere i propri utenti che non avranno accesso alle altre Organizzazioni

Il concetto di Organizzazione è particolarmente interessante per le persone che devono gestire diversi prodotti per clienti diversi. Ad esempio, si potrebbe immaginare che un webmaster debba amministrare i prodotti di 3 società diverse, ciascuna con la propria Organizzazione contenente i loro rispettivi prodotti. Aggiungendo il webmaster o il partner come amministratore della loro Organizzazione, quest'ultimo potrà facilmente passare da un account (Organizzazione) all'altro per gestire i diversi prodotti delle 3 società senza dover ogni volta effettuare il login e il logout. Infatti, utilizzerà un identificativo di accesso unico.

Navigare e accedere ai prodotti

Ci sono diversi modi per accedere ai tuoi prodotti una volta che sei connesso al Manager.

Ecco i vari metodi di navigazione che permettono di accedere ad esempio all'elenco dei tuoi hosting (su cui si trovano i tuoi siti):

1. oppure cliccare sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia e scegliere Hospedaggio (sotto Prodotti):
    
   
    
2. oppure navigare tramite il menu laterale sinistro su Web e Dominio poi su Hospitaggio:
     
   
    
3. oppure cliccare al centro della pagina iniziale su Hébergement (sotto Web e dominio):
     
   

Un altro metodo è disponibile nelle FAQ più recenti: cliccate semplicemente sul link indicato nella guida per accedere direttamente al tipo di prodotto interessato. Vi basterà poi cliccare sul nome assegnato al vostro prodotto (ad esempio domain.xyz quando arriverete alla pagina di gestione dei vostri nomi di dominio).

Visualizzare la guida online

Clicca sull'icona in basso a destra per ottenere nuovamente la guida visiva che ti presenta le principali sezioni del Manager:

Risolvere un problema su Manager

Impossibile connettersi?

Consulta questa altra guida.

Il prodotto cercato non è visibile o è grigio?

Probabilmente non ti trovi nell'Organizzazione corretta o nel giusto account utente. Verifica e cambia l'Organizzazione (se il tuo utente lo permette) o effettua nuovamente l'accesso in un altro account utente.

Un clic sul nome del prodotto non produce alcun effetto?

Non cliccare nelle caselle di selezione, altrimenti non accadrà nulla (a parte la selezione per un'eventuale operazione in blocco), ma direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato:

L'operazione desiderata non è possibile o è visualizzata in grigio?

Il tuo utente potrebbe non avere o non avere più i diritti sufficienti all'interno dell'Organizzazione. Prova a saperne di più con questa altra guida (o questa se riguarda azioni a livello di posta elettronica).

Grazie per aver affidato la gestione dei vostri servizi a Infomaniak sperando che abbiate avuto piacere a utilizzarli.

Premessa

• Per la maggior parte dei prodotti, confermate la richiesta di cancellazione via e-mail, altrimenti nessun dato verrà eliminato.
• Le spese aperte e fuori abbonamento rimangono dovute.
• Una conferma di disdetta viene inviata agli eventuali altri amministratori dell'Organizzazione.
• I backup verranno irrevocabilmente eliminati alla cancellazione, rendendo impossibile qualsiasi ripristino.

Quale prodotto/servizio annullare?

Strumenti collaborativi

• Servizio Mail
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web & Domini

• Nome a dominio
• Hosting Web
  • offerta Starter
• Creatore di Siti
• Server Cloud
• Certificato SSL
• Marchio Personalizzato (URL personalizzate)

Computing Cloud

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Backup Svizzero
• Server Jelastic Cloud (PaaS)

Eventi & Marketing

• Strumento Newsletter
• Gestore di ospiti

Streaming

• Streaming audio
• Streaming video
• VOD/AOD

Chiudete il vostro account utente Mail / Infomaniak.

Non esitate a condividere la vostra esperienza personale con Infomaniak. Il feedback dei clienti soddisfatti e meno soddisfatti è utile e permette di migliorare la qualità dei servizi e di proporre soluzioni adatte alle esigenze!

Infomaniak Network SA è un'azienda neutrale e indipendente che controlla interamente la progettazione e la gestione dei suoi data center situati in Svizzera, nel cuore dell'Europa, nonché dei server che vi sono installati.

Infomaniak è certificata, tra l'altro, ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 e ISO 50001 (consultare le certificazioni).

Vengono adottate misure per ottenere altre certificazioni, richieste tra l'altro per la certificazione PCI-DSS prevista per il futuro, tuttavia non è previsto di essere certificati come Hébergeur de Données de Santé (HDS).

Scopri di più su Infomaniak

Questa guida spiega come eliminare un'Organizzazione Infomaniak.

Premessa

• L'Organizzazione deve essere vuota di tutti i prodotti e di tutti gli altri utenti tranne voi stessi.
• Questo non eliminerà il tuo account utente.
• Per ricordare, è possibile creare più Organizzazioni (ovvero uno spazio che consente di gestire i vostri prodotti) e farne parte di più, ad esempio per gestire diversi prodotti appartenenti a diverse entità; un amministratore può eliminarne una.

Eliminare l'Organizzazione

Prerequisiti

• Rinunciare a tutti i prodotti presenti nell'Organizzazione.
  • L'interruzione dei servizi contenuti nell'Organizzazione può avvenire durante le fasi di eliminazione.
• Pagare le fatture non saldate.
  • Le fatture già saldate possono essere ottenute via mail durante le fasi di cancellazione.
• Rimuovere gli altri utenti che hanno accesso all'Organizzazione.
• Rimuovere il denaro che si trova sul conto prepagato Infomaniak (consultare questa altra guida al capitolo Recuperare il saldo).

Per eliminare un'Organizzazione a cui hai ancora accesso:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della tua Organizzazione su Manager Infomaniak.
2. Verifica che si tratti dell'Organizzazione corretta.
   • Se non è così, passa a un'altra Organizzazione tornando indietro nel menu e cliccando sulla freccia ‍:
     
     
      
3. Clicca su Elimina l'Organizzazione:
   
4. Conferma l'eliminazione e/o leggi le spiegazioni a schermo.

Questa guida spiega come rimuovere uno degli utenti della tua Organizzazione su il Manager Infomaniak.

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.
• Conoscere la password di accesso; vi verrà richiesto durante il processo.

Rimuovere un utente dalla tua Organizzazione

Per rimuovere uno degli utenti dell'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti dell'Organizzazione su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu delle azioni ⋮ a destra dell'utente interessato.
3. Clicca su Rimuovi dall'Organizzazione:
   
4. Clicca sul pulsante blu Continua:
   
5. Inserisci la tua password di accesso al Manager.
6. Spunta la casella di conferma.
7. Clicca sul pulsante rosso Rimuovi questo utente
   

Se l'utente aveva accesso a kDrive o era invitato a consultare un indirizzo email di terzi, diverse fasi intermedie ti chiederanno di eseguire le azioni con i suoi dati e ti informeranno, se del caso, di cosa accade ai calendari e ai rubriche:

Questa guida spiega come modificare la password del tuo account utente su Manager, l'interfaccia di amministrazione dei tuoi prodotti Infomaniak.

Premessa

• Questa stessa password ti permette di accedere anche a Mail Infomaniak e alle diverse applicazioni iOS/Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc. (scopri di più).
• Se non riesci a connetterti al Manager, non potrai modificare la password. Consulta questa guida in tal caso.
• Una modifica della password di accesso può influire sull'accesso alla tua posta elettronica poiché potrebbe essere richiesto di nuovo la password per il suo utilizzo.
• È possibile anche modificare solo le password delle email.

Modificare la password dell'account utente

Per modificare la password del tuo account utente:

1. Clicca qui (o sulla targhetta con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio profilo":
   
   
    
2. Fai clic su Modifica dalla sezione Impostazioni di connessione sotto password di connessione:
   
3. Inserisci la password attuale di accesso e la nuova password desiderata.
4. Clicca su Salva.

Questa guida spiega come ordinare un prodotto Infomaniak per il quale si beneficia di uno sconto o gratuità (codice promozionale o gratuità già confermati da uno degli agenti del Supporto).

Premessa

• Potresti avere la possibilità, in alcuni casi (ad esempio, offerta speciale per i clienti che trasferiscono i loro dati da un provider concorrente che interrompe i servizi), di beneficiare di un codice di riduzione (riduzione parziale o equivalente al prezzo totale di acquisto) che ti permette di ordinare un hosting, indirizzi email, ecc.
• Non hai un codice promozionale? Scopri le offerte gratuite di Infomaniak!

Utilizzare un'offerta / codice promozionale

Un codice promozionale si utilizza alla fine di un ordine effettuato nel shop Infomaniak che permette l'acquisto di nuovi prodotti come Swiss Backup ad esempio:

1. Scegliete prima il metodo di pagamento desiderato.
2. Inserisci il codice promozionale.
3. Clicca sul pulsante Applica.
   • Ripeti per i codici promozionali aggiuntivi se ne hai più di uno (e quindi se hai più prodotti corrispondenti nel carrello):
     
     

Utilizzare una gratuità

Per ordinare un prodotto nell'ambito di una gratuità:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sul tipo di prodotto per il quale hai ricevuto una gratuità (quindi, se necessario, fai clic su Torna... nel menu laterale sinistro).
3. Clicca sul pulsante Ordina (di solito un'icona di un carrello) o vai al Shop Infomaniak.
4. Quando la panoramica del carrello dell'ordine viene visualizzata, attivate la gratuità utilizzando il menu a discesa visualizzato accanto al prodotto interessato.
5. Concludi l'ordine.

In caso di problema

• Verifica di essere connesso alla giusta Organizzazione sul Manager.
• Verifica di aver ordinato il prodotto corretto, quello per il quale è stata generata la gratuità.